Osnovi komuniciranja.PDF
274
Проф. Др Будислав Суша ОСНОВИ КОМУНИЦИРАЊА
Transcript of Osnovi komuniciranja.PDF
-
.
-
.
CEKOM books d.o.o.
2009.
-
........................................................................................IX
1. ................................................. 11 1.1. K - ......................................... 14 1.2. ........................................... 16 1.3. ............ 21
2. ...................................................................... 29
2.1. .................................................................. 29 2.2. K - .................................. 31 2.3. - ......................................... 32 2.4. ........................................................................................... 34 2.5. ................................................................................ 39 2.6. ................................................. 42 2.7. - () ............................. 43 2.8. () ................................. 44 2.9. ................................. 44 2.10. ..................................... 46 2.11. (feedback)
................................................................................... 46 2.12. () ............................................. 47 2.13. ............................................ 50
-
VI
3. ................................................... 55 3.1. 56 3.2. .. 57 3.3. .................. 58 3.4.
................................................................................ 60
3.4.1. ......................................................... 61 3.4.2. ..................................................... 65 3.4.3. ......... 86
3.5. ...... 88
3.5.1. ........................................... 89
3.5.1.1. ........................................................... 89 3.5.1.2. ...116 3.5.1.3. ....................................118 3.5.1.4. .................................121 3.5.1.5. .....135 3.5.1.6. E mail - ........................................137 3.5.1.7. ..........................................................................140
3.5.2. ......................................................... 142 3.5.3. ......................... 146
3.5.3.1. ..........................147 3.5.3.2. ..............154 3.5.3.3. ...........158
3.5.4. .............. 162
3.5.4.1. ..................................................164 3.5.4.2. ..............................169 3.5.4.3. ............175 3.5.4.4. () . ........186 3.5.4.5.
.................................................................197 3.5.4.6. ...........................201 3.5.4.7. . ...206
-
VII
4. ................................................................................. 209
4.1. ......................................................... 211 4.2. ............................................................. 215 4.3. ......................... 222 4.4. .................................................... 229 4.5. ............... 238
5. ......... 243 5.1. .................................................. 243 5.2. ............................................................. 245 5.3. ..................................... 247
5.3.1. ....................................................................... 248 5.3.2. ..................... 250
5.4. ............................ 252 5.5. ........................................... 254
.............................................................................................. 259
.......................................................................... 269
-
.
, , .
- , , - -. , -, , -, , , - .
- , - , .
. , .
, 2008.
-
1.
, , . , , , , , , , , , , . - . , , , , , - .
- - . , . , , :
1. - - . . , , , .
2. . , . , , , , , .
-
12
3. . - , , , , , .
4. . . , , , .
5. , , , , - . .
6. (-) , , , . - , , , . , , , , .
, : , , (32, .9).
- . . - , .
- .
-
13
. . - .
- , , - . (32, . 300) .
, , .
-
14
1.1. K -
1, . - (, , , , , , ), , . , , , , .
" , - (, - ). ( )." (56, . 19)
, , , - , (, , , ) . - , . - - , .
, , ( -, , ), . 1 (. communicatio - , , , , )
-
15
- :
- - ,
- ,
- .
, - 2.
- .
1. , .
2. . 3. ,
. 4. ( ,
). 5. (
, , ).
, , : 1) - . , . , , , - . 2) . - . 3) . .
2 , , , , 2003, .27
-
16
1.2.
- , . , . , , , .
- , , : , , , , , - . , , , , , , . -, , - , ( ) (, , ...), , , .
, , , , - (, ) , .
( ) .
-
-
17
.
, - ( ) ( ). - , , , - .
(22, . 19) - () , . , , , : , , - , () , - (, , ...), (, ...) - , .
, - , - .
, - (-) .
, , , , - , . .
- , - - , - , ,
-
18
, - . , (22, . 28-37) :
- () , , , . . , , , .
e- - . , - . , - .
- -. - - . , , , - , .
- , - . "" , . - -, . -.
-- (--) , -
-
19
() , - . - , () , - .
- - . -, ( ) , .
- - - - () - . -, , . - - , -, .
- - - ( : - ) , - . , . ( ), , - , - .
-
20
() - / , .
- , , , , .
. - . , -.
, . - , (-, ). .
- , (), - . .
, , , , - , .
, , .
-
21
, , - , , , , , .
, . , -. 6 , (40 ), .
3 -, , , : (1) , (2) -, (3) , (4) (5) .
1.3.
, , , . , . . . , .
3 Lasswell Harold D.: Power and Personality, W.W. Norton & Co, Now York,1948, . 37
-
22
. - - .
. - , -.
. . 4 spiritus movens .
, . - , . - , -, , .
, , ( , , , .). .
4 , 19. , . , (pooh-pooh theory) (bow-wow theory). : (ding-dong theory) (yo-he-ho theory) , . : , , , 1996, . 28.
-
23
, , :
1. , . , -, , - homo sapiens. j -, . - , , . , . - , - , -. , , , . - 10.000 . (46, . 6-17)
, - , : , (-), . -.
2. (10.000 - 3.000 . ..), . . - , / - .
3. - . - -
-
24
3.000 . ... 5 - , - . . . (), : , , , . , , () .
4. - () - - (), (), - ( ) . .
(), , ( ), - . . , 22 , 28, 25, 26, 27, 30 .
(XIV ...). . VIII ..., - ( ) .
5 , 5.500 4.000 , , . , , , 15, 2004, .14
-
25
. , , .
, , , .
- , . ,6 , , - . , , , .
, , . , . , . 8. , . 12. .
7 - . - ( ) . 6 , , 50000. ..., , 30000. ..., . , , ., 1996, . 39.
7 (50. . . . .), - , (, . 23).
-
26
, . -- (), , .
- , 8 . (), , . (, , .) - , - -. , -- , (22, .25).
, , , . - -. , - -. 9 - , . - . (e-mail) ( snail-mail). - -, 8 /Johannes Gutenberg/ 1440. , . 9 , 1969. , .
-
27
. . . .10
- , , , - , .
. , , , . - -, , .
10 , ?, , , 1987, . 13.
-
2.
2.1.
communicare communicatio, , , : , .
, - : , - ( 1). , . -; , , , . 1:
, , . , , , 11 .
11 . recipere ,
-
30
, . .
: , .12 .13 -, .
, . - . , . . , . - , , , , .
, - 14 :
: - , - ,
: - , -
: - , - () , - ,
12 , , , 1975, . 149. 13 . . - . . , , , , 1984, . 248. 14 Philip Kotler, a , , , , 1988, . 623
-
31
- , - ,
( 2) , - : , , -, .
2
2.2. K -
( , .) , . , .
(feedback)
-
32
2.3. -
(, , , .) . - ( ), ( ), - , / ( , , -) (, , .).
. - , .
, -, .
- , ( ), , , - , - . - (), , -, , -. , - . , ( , ).
(. receptio , ) . - .
-
33
. .
(. ad , ; perceptio -) . , . , - . , , . , . . - , - , , , . , -, , . .
- . (22, . 39):
,
, , -, ,
, , - ,
, . , ,
- , . , - .
-
34
-, , ( -), .
-. , , , , , , .
, , , - , -.
2.4.
, . .
- , , . , - .15
. (), . , - , . , . , ,
15 , , , , 1984, . 250
-
35
, .16
- - , , - -, . . , , .17
. - , , , , - , , , , . , ( - ), () . , , - .
. - () (), .
.
.
16 , op. cit., . 49. 17 , , , , , 1999 . 83.
-
36
, .
. , - -. , , -. , -, , - .
, , , . , .
. - , .
. () - . - . - , . , , , . .
. , , () (catch words).
. - , . , - ( ) .
-
37
. , , , . , , ( ) , , .
. -. , , , .
. , -, . , .
. , , , , . , .
. -. , , - -, . . , . , - , .
().
-
38
, , , , , , -, . - , - , , .
(). , . , , (5-6) , - ( ).
(). , ( , - ).
- , , : , , , (, / ) .
. , , - .
() , , .
, . : , .
/ .
-
39
, - .
- . , , .
( , ), . , .
2.5. 18
informatio, , , , . Informare , , , , , .
, - .
, , , . . - . , , (, , ). , , ,
18 , , .
-
40
, . - , , , , , , : , -, .19
, , , , . - () , . - , . , , . - , , . . ( ), - , , , .
- . , . ; . . - , , , .20
19 , , , Age dHomme, , 2001, . 17. 20 , .., . 121.
-
41
:
. , , ;
, , . , , , , ( ). . , ;
- - ;
, , , - - , , , - .21
, . , , - , . , , .
, , , , . , ,
21 , op. cit., . 18-19.
-
42
. , , .
2.6.
. , , , . : , , , . , -. , , , - . - , .
, - , , , , , - , , , , -
.
, , , -, . , , -, . - . .
(Marshall McLuhan) - : (37, . 140-154)
-
43
- ,
() , - / ,
-, - , -, .
2.7. - ()
() - - . , - . -. , , , , . , , , . . , - , - - , , 18-. - .
, , .22
, , , , .
22 , , , , , 1977, . 10-12.
-
44
, , - . , . 23 -. ( , - . - ; - () . - - , , ( / ).
2.8. ()
(, ) - -. - , - , , - -, . : , , , , -: , , , .
2.9.
- . - - . ,
23 . .
-
45
, , . - ( -), / -.
, -, , -. , , :
, ; , ,
, .
-.
- , .
, , - , . ( , , , , . - , , ).
, . , , , , , , , , , , . , , ,
-
46
, . , , () -, , - , , . .
, , .
2.10.
. - . , , - . , , - , , , .
2.11. (feedback)
- , , -, . , , , . ,
-
47
, (feedback). - , ( 3) .
3:
2.12. ()
- . , . , . .
, -.
, (. , ), . .
-
48
- . - , .
, , . , , , , , , , - . , , - , .
, , , - . (25, . 624): , - .
- , . , - , . (49, . 4).
= ,
: , , , .
. , , (-) (), . ,
-
49
. - , - .
- , , . ( "" ""), ( "-" ""). , - , , -.
- , . () () , , . , , . , , , . , .
- (), ( ), , . , : ; , ; ( ), .
-
50
, : () , , .
, , - . - , , , , .
. , - - , , , .
2.13.
- , . :
- ,
, ,
- - , , , , -, , .
-
51
, -: - ( - ), , .
, , , . , . , , .
:
1 , , .
2 , - . ( ) , , .
3 . , , -, , . (46, . 142)
, , : (7, . 4)
, , - , - ,
-
52
. -, - . ( ) , , .
O -, , , , , .
- , / / .
. , - , .
- - / ( .) / , .
4 . - , . - (26, . 35): - () ;
- - ;
-
53
- ,
- , , , ;
- ( ) , ;
- .
(, , , .), , , - . .24
24 , , ., : 2 , 8% , 7% , 1 9 % , 67% , , (22, .106)
-
3.
- . , : , , - .
. ( ) ( face to face - ).
, , , .
(, , , .), , .
- , , . 25 - :
, 25 , ., , ., , , , 2005, .132
-
56
,
, , .
3.1.
- - , - - : .
-. - .
, - . . . , - , . , , , .
-
57
3.2.
, : () .
(-) - / , . .
- , . . (), (), . , , : , . , . : , (, - ), , -. ( , - .), , - , (), - - .
-
58
3.3.
() , , , . 26 :
, , , , , .
() . , - , - , . ( ) .
- . , - . , , . ( ), ( , , .) . 26 , , , , , 2003, .64
-
59
, . , , .
-, - . -. , - , - - . , - , , - . , - ( , ). , -, .
-. . - , . , . , , , . - .
() . - : ) , , , / , () ; ) , , -
-
60
. ( , , ), , ( -) . , - , , .
- , , - , , . - . , , - , - .
3.4.
( ), - . , , . - , - . - , , , - .
-
61
3.4.1.
. , , - . , , .
- , . , - . - - 27.
, , .
, :
1. ; 2. ; 3. ; 4. ; 5. ( , ,
, .).
27 - - , , . , : : (30%), (9%), (45%), (16%). Hovland, C., I., Lumsdaine, A., A., Sheffield, F., D., Experiments on Mass Communication, Princeton University Press, Princeton, 1948, . 8
-
62
- , . - . - .
, , . - , . , , -, , . , .
. , - - , () . , , , . , . -, , - , .
. , - , ( ) . - .
, , . - , , - . , ( )
-
63
. .
- -. : , (), -, .
, , - : (9, . 53-57)
- , .
- , .
- () : , . -, , , , , , - , , ., ( ) - .
- , - , .
() - , . , , () .
.
-
-
64
(- , , .) .
, , , . ( ), ( ), ( ), ( - ), ( ), - ( ), ( ), , , . (32, . 76). , -, .28 , , , -. . - ( ).
- ( 38% ). - , , - .
. , : , .
. . , , - , . , - , .
28 , , , , , , , - . , , , , 2003.
-
65
, - , . .
, , , "" .
(. ). .
-. , - . , , . , .
, . , , , , , , . , , , (, , .).
3.4.2.
( ) - , -, - . : ( ), ( ), (, , ),
-
66
( , , , , ) . -, - - .
, a . , 50 % , - , . 29, : - (7%), - (38%) (55%).
XX 30, . , , , , - . - , , . - . - , , .
- : , - .
.
29 /Albert Mehrabian, , 1971, : "7%-38%-55% ". : www.ecademy.com/node.php?id-2008 30 :Vilhelma Rajha, Birdwhistell, R.,L., Dezmond Morisa ,
-
67
- , , , , .
- , -, , , -.
- :
, , . , .
, - . , , . - , . .
, - . - , . - , , , , . , 31.
, . , - "" , . , , .
, , " ".
31 ., , , ,2003, .60
-
68
, " " 32.
: , , - , . .
700.000 (7, . 45), . - ( -, , , .). , . , - - .
, , : , ( ), ( , ), ( ), - ( ), - ( ), , , , (32, .76-91).
( ). - . , 250.000 33. .
: , . , ; ,
32 . Ibid, op. cit. str.72 33 Birdwhistell, R.,L., Introduction ti kinesis, Luisville, University Press, 1970.
-
69
, ; ; , , - , ".
. , . , - ( ) . , , , , , .
. , , . . . , /Paul Eckman/ , , , , -. (32, . 82)
- . , , , ., .
( ) : , , - , , - , , .
-
70
34, . , , , -. , .
, - , . : (32, . 77)
( ); : " ";
( ); "";
" " , .
, , , . , . . , . , , .
, , , . , .
34 : " ", " " . 85 97 . , ., ., , , ,2001, .362
-
71
-. , . , , 35.
. , , , , .
. - 60 70% (32, . 79-80). , .
, . - . . , .
, , . , . (45, . 112)
, - , .
35 , , . , .
-
72
- - - , . : , , . , , , .
. 36, -
, , , - - . .
- . - ( ) , , . , .
- "". , 37.
- ,
- , .
36 . 37 , . (27, . 97)
-
73
. . , , ( - , ).
- - . - .
- -. , - . ( ).
-, . - - , . (53, . 41)
; ; ; ;
.
:
( ); ( ); (
); (
);
( , ).
-
74
- : , , , , . . , , , , ., , , - , , .
, - , , , , , - , . (53, 48)
, - - , () , , , , . - , .
"-" - 38. , , - . 39, , . , , "" , .
.
38 ( - , , ), . 39 - , .
-
75
.40
"" - , - , ., , . - .
-. . -, .
-, .41
( ). : , , , . . - . . - : , , , , , , , -, , , - , , .
- . , , . .
40 Allan Pease: , , -, 1991., . 74 41 , . 139
-
76
, , - . , .
: , - , , , .
-. , .
- . . , - . - - . , , 42.
, ( ), ., , -.
. 43 . "" , - . ( . , ,
42 , ., , , 2003, .86 43 Edward, T., Hall - : . proximity , : The Silent Language, Doubleday, New York, 1976.
-
77
.). - - . - " " -. , -.
: (45, . 24-25)
( 45 ) - , . .
( 46 1,22 ) - , , , , . .
( 1,22 3,6 ) - -. , -, , , , - , .
( 3,6 ). , .
- , - , , , .
-
78
, . , . , , - . - , .
, - . , . , . : , , - , -.
- - . , , - . , , , . - , .
- , - . - , .
- - . ,
-
79
, . , , - . - . , , .
- , . , - . , .
, -. .
, , - - . - - , - .
, , -. , - - . , . - . -.
, , -, , -, , , . , , - .
-
80
( ). - , . , , . . , - . . , . , - . . - .44
, .
, - . , , , , .
-, , - . , , .
, , . . , a -, , . 44 , , . . Ibid., .86
-
81
. . : , , . , - . -, .
. , , ( , ), , .
. " " , : , , , . , . , - , 45.
, , : -. , . -, (53, . 84).
. , 45 . . Ibid, . 84
-
82
. . , "" (, ) .
. ( ), - () (). , - , , - (53, . 93).
46 . , . , , - . , . . -. . . .
( - ). - . . , . , -, , , , - , . , . 46 Ibid, . 87
-
83
, . - - . , , - , .
-, . , . , : (10, . 727-734)
. , , , , , -, . "" , .
. , , , , , . . .
. , , , . , , , . , .
, - ; , .
. , , .
. , , -. , , .
, , , ,
-
84
. - .
, , , , , , . -. , , - , . . .
, "" , . " " , , , .
. , , , -. , .
, , . . . "" . , .
47 , , - . - . , McDonalds . - ,
47 , , . (28, . 82)
-
85
, .
, 48. - , -: , , -. . , . -, , .
, , , , -, . . , - , , . ". , , , , .
, , - . , . , ; .
. 49, " ", . , . 48 , ( , , , 2003) 49 ,
-
86
. (53, . 105):
a , -, ;
; ; ,
; ;
""; , "-
" ;
, ;
"" - ;
;
, .
, .
3.4.3.
-, ,
-
87
. - . (7, . 47):
; , 45 5 ; . - ( - ) ( );
- , - , ;
- - , - ;
-, ;
-, ;
;
- , , - ;
, - - ;
.
-
88
- . - , .
3.5.
- :
, , ( ) .
50 - . -, "", . , ( ), / ( ). , . - ( , , . - ). .
50 , ., , ., , , , 2005, ,161
-
89
3.5.1.
- , , - (, , , .) . , - .
3.5.1.1.
( ) - . , . , , - .
, - , , , - .
. - -. () - .
(), (39 . 55):
, ,
-
90
, , - .
1. . . . - , . - , , , - . - , . - (39, . 26):
- .
- - .
- . , .
- - .
- () , :
- ,
- ,
-
91
- () ,
- , - ,
- - ( , ( , , - .) .
, - . , (, , ) - (, .).
- -, , - , .
- :
- (, , ),
- - (-, / ), ,
- , , - , .
- , , . ,
-
92
. , - .
, - , / . , , , .
, . :
- ( ) ,
- ,
- ,
- - - , -, .
- , , / , (, .), - .
- :
- , , , ;
- , , ;
-
93
- ( - , , - , , ;
- ;
- ;
- -.
2. - , -. -:
- , - ,
- , -
( ),
- - .
- - - ,
- ( - ) " " - () ." (39, . 34-35)
-
94
, : , -. - . - . - , . ( ) ( -) (, , ) , . , , .
(-), - , :
- , ,
- - .
- , ;
;
, - .
. . - ,
-
95
, - - - . - - - - . , : - . , - (39, . 41):
- - , - ;
- - - , - .
- - - - (-, , .);
- , - "" .
- - - - . . , .
- - -, .
- - - ( , , - ).
-
96
/ - .
- - e - -. - , ;
- -. .
- , , .
3. , . - , , : , , , - .
-, - , . " " - , (39, .48):
, .
- ( ) / .
-
-
97
, . - , () - - - .
- - - - , . -, , - .
- , , , : (39, . 50)
- (, , ).
- ,
- , - (, ) / () , .
, - -, , - . , :
,
-
98
, , ( -
) , , ,
-, ,
, ,
, , .
-:
- - ,
- ,
- -,
- - .
, - , (39, 54):
- ,
- - .
, , - .
-
99
-. , -.
- -. " " , . .
. - , . "" (39, . 76). " " , , . " " . - - - . - , - , - / . - , , .
, -, - , -, , , , . , - , ,
-
100
.
() - , , . - , - - "" ( ), , (39, . 66-68):
- . ( , -, ) ( -, , ).
, , . . - , - - .
- , - , . - , , , , , .
(. -), , , " " . ,
-
101
. (39, . 68):
- " ";
- ;
- , -;
- : ,, , , - ;
- (. , .).
. - ( ) . , - - . -, - - . -, , , , . (39, . 57):
- - . , , - : " ?", , .
- -, . - , .
-
102
: " ?", , .
- ( ), . : " - ?", .
- , - . - : " ?", .
- . : " - ?", , .
- , , .
" - - - /. , - , . - - - , . , - , , . ." (39, . 59)
- , . ,
-
103
, . , () , (, , , .). , -, , . - , - . , "" .
, , . .
- (39, . 61-64):
- - , " ", .
- .
- () - - ( ), . - , ( ) - .
-
104
, (), . - . - , , . , . (39, .77) :
- ;
- ; - () -
, ; - ,
; - (-) -
; - , -
; - -
- .
. - - - . 12 (39, . 83-93):
1. , -, ( ) ( ). "", , .
2. - , ,
-
105
, , . : " ...", "- ..." .
3. - ( -) - , - ( ), - . : " - ..., ..., ..., ."
4. - ( ), - (). - , , " ", " , 100 .
5. " - " (... ), - (... ) - .
6. "" - ("") , : , , , . , .
7. "" . , : " ", " ", " " .
-
106
8. - , . - , . , "" ( ) . , - .
9. - , , . - , - .
10. , . - , - - - . -, ( ), (). - - , - .
11. , , () , - -.
12. - - .
-
107
" - " , (-) , .
, , - , .
51 , , . ( ), -. : , , -, , , - , , "", , , "-", " - ".
-, - , : ; , - , - ; , -.
. , (, .) . - - - - , . - , ( )
51 , , , 1990, 90-93.
-
108
, .
- (22, .184):
, . -, , , , - - - - ( ), : , .
- , . . , , , .
. , , , , - . - . , -, , -.
, . , . , - . ,
-
109
.
, , - . - - , .
- . - , , . - .
: - , ( ) , - , . , , , .
- . , - (-) .
- . - - -, -.
-
110
, - . - - - . , , , , . , - , , .
- , .
. , - . , . , , , . (39, . 114):
; ,
, -, ;
, , ;
-
-
111
; (),
; -
.
, , () -, , (39, . 115-117):
- - , .
"" - , - , . -: " - ..."
- " ", , .
, - - , , .
, , , -, , .
-
112
, - .
, . , , - , "". , - , .
- - , - , - - , - , .
- -, - . , .
- , , () . -, .
"..., " , , , .
- ,
-
113
-, , "" .
- , - - - . , "-" .
, - () . , - .
, , , -. , . , - .
- , . - , , , , , . - - , - . , : , , , . , ,
-
114
, .
. - , - . , , , .
, (39, . 129):
, , - () ;
;
- ;
- ;
, - - , () .
-, , . (22, .191):
1. , , . , . - , - - .
-
115
2. -, - . - :
- , . , - , : " "; " ..."; " ..," .
- - , .
- . , . . , . , , . , (), (, ) .
- - " , " - . , , : " ? ? ?", . (39, , 133). .
-
116
3.5.1.2.
- , () . , , (14, . 36). , , . - - , . , - - . , - .
, - , , . "" , . , (14, . 37):
.
, .
, .
, .
-
117
(38, . 81-83):
"".
, - .
, -, .
. , ,
. ("...", " ...",
: " ...", " ...", " ...", " ...", " ...".
. . - .
, .
. .
- .
- .
. , -
.
.
. , -
. . , -
-
118
. .
"" . .
, . .
3.5.1.3.
- , , . - . - , - . , , , - , , .
- , . , , , .
, - , :
- J ,
- -, ?
- ? , ?
- - ?
-
119
- , (, .) -.
, . "".
, . - . - . , .
, , (- ). - .
(35, . 216-219):
1. - .
2. , - , , .
3. - , . , .
4. .
5. , - .
6. , , - .
-
120
7. , . 8.
. , - "" .
9. , . , -. .
10. , , , ., .
11. . . , , .
12. , .
13. , . .
14. .
15. , , - .
16. . 17. . 18.
-.
19. , . .
20. , - , .
-
121
. , - ( ) ( ) -.
21. , , .
22. , - .
3.5.1.4.
, - , . -, . "" "", "". . :
, , , , . - , , .
. "" . . , - .
- , . . , , , . , , :
-
122
; - . : -, -, , .
:
.
, , , -, .
, - , , .
:
, .
.
:
- - , .
52 -
52 (, ). , : , , . ( , ).
-
123
. - .
- - . , .
- - , - .
- . .
. , , - . - .
, . () () . - , , - , .
:
. : , , , , . , -, , , -, . , ( ), . .
-
124
( - ) . , - - , - .
. . . - - . - .
. , : , ( , ).
(). . - . : , , , .
() . , .
. , . - . , , , . - :
- . , .
- ,
- , . .
- , .
-
125
. - .
. , - .
. , . - ( ) . : (- ), -, .
:
. - . , , , , . , - .
. - , , - , , .
. . , -
post scriptum. - ( P.S.) , . . , . .
-
126
. , ( ) , .
(, , - .) , , . () , - - , .
, . 10-15 , . - , .
-, . , . - . , . - - , , .
. , -. : (40, . 46)
1. - . - , .
2. () (, , .).
-
127
3. , - , .
4. - , ., . - .
5. . .
6. () . . () .
7. , "", - , .
8. . , , .
9. . .
10. . . , - .
11. , 53 - . - , - .
12. , .
13. () , - ,
53 Kiss keep it short, simple, strong, sincere , , ,
-
128
14. . - .
15. . , , - .
16. post scriptum. , post scriptum.
17. , . - , . , .
54 , , . : " - ", - .
1. " - " , -, , .
:
, . , , .
, . . - . . -, . .
"" "". "" . "" -
54 www.komunikolog.co.nr. 2008
-
129
, , - . "" , "" .
"" . , . . , - .
2. . , , . - :
-. - . , , - , "" "", -, , , . " " " " .
. . , - , .
. , - -.
, . - , - .
. - .
-
130
, . -, ( - ) ( ).
, . , . - .
, , , . - . , - (31, . 124-125).
3. , , , . -, () .
: , , , - , " - ".
, , . . - .
, , - . - , . 3-5 . - .
-
131
, , , - , - , , , , - , . . , .
. - , :
() - - ;
- . - , .
. , - , , (-) .
1. . , . - , . -, , - , . : ; ; ; -; -; ; -; , .
, (41 169-173)
-
-
132
. ( - , .).
- , , . - . - .
- -. , .
- . -, .
- . - , .
2. . . : ; -; ; ; ; .
. -, :
- -, - .
- . - , .
, , , .
- , .
- , :
-
133
- . , .
- . .
- . , . , .
- .
, , :
- . , .
- , . .
- , . - .
- , , , - - .
3. () - -, . - , . , - - . -: ; ; ,
-
134
; (-, ); ; ( , , , , -, .) .
, - : - (31, . 222).
1. , . :
- . - -
. - . :
, , , .
2. , , . "" - , "". , - :
- - .
- . - .
- . , , -.
- (-
-
135
, .) . -
. - .
, . .
3.5.1.5.
- , , , . , - ( ), - - .
.
1. . , , . -. : , , , , .
- - , . , - - ( ). - , ().
, , , - : ( ), , , ,
-
136
, , , , , , - , .
- (, .) .
() - .
(, , ) - - .
() - . . .
2. , , , - . , , . - , , , , .
.
- .
.
( -) .
, .
-
137
: - , , .
3.5.1.6. E mail -
21. , - . email . . mail - , . , , -, , , . , , .
, , . mail , . mail , . - , - . , . - .
-
138
mail- , . - mail-: , - mail , , - mail , - ( .).
- . -mail, - , -.
, - 55 . .
(from) - mail mail .
(to) mail . (Cc - carbon copy) mail
.
(Bcc - blind carbon copy) , - mail - . - .
- (subject) - . - , - mail.
55 Softwear .
-
139
56 (attachment) . e-mail-a - , . . - (PDF, Word .). , ( ), , , .57
- . . :
-mail- . ,
, - , , - ., , - .
, , -. . , - , (attachment).
56 () - e-mail . 57 . -mail-. "" -mail-, "" CD-.
-
140
, - Times New Romain, Ariel Courier, 10 12. - , .
, - . (spelling & grammar) .
- , ( , , ) , .
e-mail , e-mail .
, (-) , -, .
(inbox), - , . , .
3.5.1.7.
- . - - . ( ). , .
-
141
- :
- - , , ,
- - , , ,
- - , .
(. cver sheet) , ( -) . . - - .
, - , . , - -. , , / , -, , . , .
: - , - ,
, -
, -
, - ()
-
142
- , ,
- 12 - ,
.
3.5.2.
- . , . , (), , , , . : , , . , , :
, - - , ;
- ;
; / -
;
- ().
-
143
, -, , (51, .69):
. -, . . , - . , - .
. . - , - . , - , . , .
. - . , , , . . - -.
- , , - . , , :
. , -
-
144
.
.
, . - , -.
. - -, -
. e , , , , - ". , , , . , 58 . - , - , , . e . -.
58 Newcombe, T., The Acquitance Process, New York, Holt,Rinenhart and Winston, 1961
-
145
, - . , () . , , - , - .
, , , . - . :
( , , ),
( , , ),
( , )
( , , ).
. , . . . : .
( , - , , ), lese-fer (liberalno) ( ), (
-
146
, ) ( , ).
. , () - . , , .
- ( , , , , , ), (, , , , , , ) - ( , , ).
3.5.3.
, , , . - - . - , . , -. , - .
, - , - . - , , . -
-
147
59 , .
3.5.3.1.
- .
, . , , , . : (top-down) (bottom-up) (, - .). ( ).
. , , . , - , , -, , , , .
: , Y , : ()60 ( 1).
59 80% . 60% ; 45% , 10% . , (, ). 60
-
148
-, -. : , , - , - , .
Y
1: 61
, , -. : - , , , -, .
61 , ., , ., , , 2002,
-
149
. . - ( -), , .
-:
- ; , , ;
- ;
- , - , , -;
- ; - "",
, .
, , (3. , 61):
1. . , - . -, . - , , .
2. . - , (- .) .
-
150
3. . , - , , .
4. . , , - -, - .
5. () . .
. , -:
- - - ;
- ; - -
;
- - ;
- .
. - . , , -, , , , .
-
151
, , (3, .62):
1. . , - .
2. . -, , .
3. . - , , . - . - , , , .
4. . - , , "" .
5. . , .
6. - . , - , - , () - , , .
7. . : .
. - . .
, .
-
152
.
/ . , .
. . - - . , - . : - , , -.
(-) . - .
- () , . ( ), . -, , "" , .
, , - , , () - (3, . 63-64).
-
153
-, , , .
:
- , - ,
, , - ,
, .
- : - ,
- , , ( ),
- , -, , .
- , -
- : , , ( 2).
, , .
. - ,
-
154
.
2: 62
, , .
, , - .
3.5.3.2.
. - - ,
62 http//volsales.com/komunikacija.html// 2008. (. grapevine - ) . , " " - .
-
155
, - ., - .
, , : , ( -), , , , , - , , .
: , .
: , -, , , -.
- - , , , . , , : .
, , , . 63, , , .
- , - , . , . () . , , .
.
63 , ., , ., , , , 2002
-
156
- . , .
- . - .
, . - , , .
- . , , , .
.
-, , . , , - . :
- . - ( ).
. , .
.
-
157
, , - , . - .
, ., .
, .
- , - .
- , - . - - .
, :
-,
- ( , , - .)
- .
feedback - (, - , ).
-
158
3.5.3.3.
() - -. -, . - . , - ( ) , , , , - . .
- , , (39, . 25):
(); ; "" ; .
- , , , , " " , .
, (54, . 735):
- - ;
- ;
-
159
- ; ; .;
- ;
u ;
-, , ,
- , ;
- , , ;
- , .
-- . - , . , , ; ; " "; ; , .
- - , , , 64.
64 , , , , 1990
-
160
, ( 1).
1:
?
- - . - -.
. "" - . -. - . , - . "-".
, - -. - . - -.
. . - "". - "" , - .
, , .
"" - . . , .
- "" . - , - , - - .
, . "" , - . , .
-
161
. - , .
-. - , , . .
- " -". - - - .
, - . , , " " . , , -.
-
-. , "" .
"" , -, . - . - .
- -. . - "" -.
, , - , , , . "- " , .
""
-. , - - .
. . .
-
162
. "" , . , , .
, , - - , - .
3.5.4.
, , -, - , , . - , , - . , . - .
: (56, . 45)
1. - - -, , , , .
-
163
2. - - , , - .
3. - - . , , .
4. - , , , . .
5. . , , -, " " .
, , - (34, . 48):
. .
, , , , . - (, .), . , , . , .
- . ,
-
164
. , , "" .
, . .
, . : ( ) (- -). : - , - ( ) - ( , , ) (24, . 56).
3.5.4.1.
(, ) , - .
. I ... . acta diurna ( ), , , , , 65.
65 , , , , , 1988., . 47. ( ) ,
-
165
(618-907) - , , .
13. (, ) ( , , , , , .) 15. 16. , , . , , , . , , ().
. - . 66 1436. , . , 1282 -, , 1455. . , , , - .
1470. , 1702. (Daily Courant), 1665. (Le journal des scavants).67
, . 66 ( 11. ) , . , , , ( ). , . 48 67 . , 1, , , . 6.
-
166
, -, .
( 19. ) - , , . .
. - 20. - . , 19. 20. , . - , -, , , -, .68 - - 1919-1920. ( ...) ( -...), .
, . - -, , .
. , , , , , , .
. , (- 68 , , II , , 1994, . 13-14.
-
167
). (Auguste Louis Lumiere), , 1895. , - ( ). , , , , . , - - . - .
: (1900-1930), (1930-1955), ( , ).
, . , ( , , - ); , . , - - , . , () -.
. , . . ,
-
168
1934. 69.
, . . , , , . , , , , . . .
. , . , . .70 , 1969. . . , -, . . - . - , , .
69 1963., ( , , Clio, , 1997, . 25.). 70 (Defence Advanced Research Projects Agenc) , . (Node 1 1) (, ) 2. 1969. . 1990. (Patrik Kleinknecht, - , , , 2000., .
-
169
, , . . - , .
, , . . . , .
3.5.4.2.
, -, . :
, , .
,
,
, , - .
-, , -, , . . - (56, .51):
-
170
() - " ".
, - , .
- . , - , , , .
- ( , , .).
, , - , - , - . . , - - . - . , (, , ...), .
, , - ( , -, , - ), . - ( ),
-
171
, .
71 /Wright Mills/ , -, :
- ; - ; - ;
- .
. - , .
- je - . , , . . -. . , , -, - .
, , . , , , :
71 Wright, Mills, , , , 1965, . 314
-
172
. , .
: , - , - , - .
, , , - . - - . - . , , () (-, , , , ) . . , - . - , . .
. . - () - (30, . 98):
- . - . -, , ,
-
173
. , - , ., -, .
- . - "", "" "" ( , , - / ), ( ) - - , - .
"" . - -. - . - , . -, , - ( ) . , / -, - "", , . , (), .72
- , (, , / ) , , - .
72 , , , , , 1988, . 74-79.
-
174
, , , , - . , , - , ( , - .).
, - , , , - . , , , - , . , - - , , - .
- - . , . , , - . , -, . .
, -, , , / , - - , , , - .
, -: ( , ) ( , , "" "" ) (56, . 56).
-
175
3.5.4.3.
, . : , .
- - , , . . (48, . 134)
() , () - , .
( ) , , .
, - ( ), .
, , , , . - .
(, , ) - , ( ), ,
-
176
. - , () - , -. .
( ) - . - , - .
( ), . , . - .
() , , , . , , , , .
. - ( , , , , ) (. , , , , , CD-, ). - . , , , (), - - .
-
177
, .
, . - (24, . 102).
:
1. (, , , );
2. (- , , , -, , DVD- );
3. ( , , , , , );
4. (, -, , , - , , );
5. (-, , , , , , , , , , , , , , , , , -, .
6. ( - , - , - , );
7. (-, . ,
-
178
, , , , , );
8. - .
1. . - .
, , . :
- - -, , ,
- - -
- , .
73, , , .
, , ( ). -, -. 74, , , . , "", . -, , "" , ,
73 (eng. Readability) ( ) . 74 , ., , , , , 1988, 103
-
179
, . : , , , - , , , . (48, . 158)
, , (), . -, , , -, , . . : ; , ; - ; , .
, , , . .
, , , , . (-) , - .
, - , . , , . , - .
. , - , - , . , , ,
-
180
, .
, : , , , , --, -, , , , .
, -, ( , ); ( , ); ( , - , , ); ( . , , , , ); ; , , .
, - () - , , - .
2. , . : , .
- : - , , , . , , , - . : ( ) ( ).
5 15 , .
-
181
, , , . - ( ), - , , ( 30 60 ). , .
3 5 , , , , - . , - .
, . , , , .
75 . , : - - ; - ; - - ( ) , -/; - - ; - , - , 75 Ogilvy, David, , , 1979,
-
182
; - (); - , -; , , , - , .; - , , .
-. - ( , , ). - , - ( ) ( - ).
, , .
3. () . - , , , , .
- , (, - .) (, , - ). , , , - , . - , - , - .
-
183
- . , , - .
4. -. , - . : , , -, .
- . ( , , ), -. : ; , , , ; ; - . , , , - .
, - , , , , -, , , - ( . ), , .
, , - - . , - , , .
- () , .
-
184
, , -. , , .
, , - . - . - , - , .
() , . . - , .
, - .
, / , - - () . - : - , , ( ), . : , e-mail, w , , , . - , , . . . , - , .
(, , ),
-
185
, ( ) .
, . , , ( ).
, , - . - , . - , , : , , .
() - , . , , . "" (23 x 10,5 ), "". ( , ), .
. - -. (), . , .
5. , -
-
186
( ), , , (-, , , , ). - () . : , , , , , : , , -, , , , , .
6. . , , , .
: (, , .) , , .
7. . , , - , -. , , , , , , , () . - , .
3.5.4.4. () .
() (-, , ) ,
-
187
, . :
1. : -, , , .
2. () : , , - , , , DVD .
3. : , , , .
4. : , , , .
5. , , (CD, DVD ).
6. , .
, :
?
?
? -
? , .
. , . , . , , .
-
188
1. , , : , , , .
. XX . , . , -. , 40% .
- . (24, . 112):
- ;
- , ;
- - ;
- , , );
.
:
; -
;
- ;
-.
-
189
(, .). , : , , , , , -, , , -, , ( ). , , :
- , ;
- ( , ;
, , , .
: ; - -; .
, - .
. - (, , , , ). - . - , , -: , , .
- , , .
-
190
: - ;
- ;
;
( ).
: , .
- - , .
2. () : , , , , , DVD .
. XX- , - . 76 , -. , ( - ), , .
- - , . (24, . 114):
, ; 76 1953.
-
191
.
- , , , , , :
.
:
,
( ), - .
, - , : , , , , - . , -.
. XX - . , , . - .
-, .
, -
-
192
.
- , 77 :
; ;
; ; ; ; -
;
; - , ,
78.
: -
.
. - . , , , , , .
77 , , , , , 1984. 78 , , ., 3 .
-
193
, .
, , .
3. . 79. , - . : , , , .
(, ), , , . - , .
: ; ; ; .
: ;
; , .
79 20% . , ., , ., , , , 2005, .270.
-
194
, , , .
. , , , (, -, ) .
, . :
-/ , ;
; ; ; ; .
- , .
( ) (- , -, - ), , -, . , -.
, (, , / ). , , , - .
-
195
() . (-, , , , ), -, , - . , ( , , ). , , .
4. : , , , .
. , . -, :
- , , .,
, - .
- , , , . - , , ( ) - ( ).
- , . -
-
196
. , , , - , - .
- , , . , - - . , , , .
. - , - . - . ( , -, ), , .
: -
; , -
.
() . , , , , . , -, .
-
197
3.5.4.5. .
, 50-, XX , . . () , , , , , , .
, - -, , , , , . - 80.
81 - " :
;
; ; - ; , ,
; ;
80 cyberspace 1984. - Neuromancer W. Gibsson. o , - , . , . . 81 G. McGovern : , ., . ., , , , 2005, .276
-
198
;
;
- ,
, ,
; , , -
, , , , , , ;
, ;
".
-. - . - , - . :
, - , ( .) ,
, .
, , . - , .
-
199
, , , . -, , .
, - .
- - XX . () , , , , , , , - . : - ( ), "off-line", (CD-Rom, CD, DVD . Oju , .
- - - - , , , .;
, "on-line", .
- - . - . -, , - -. , , .
. ,
-
200
, .
, , . , - - , -.
-, -- , - , - .
:
- , - - ,
, , - - ,
, - ,
- - , ,
- - ,
- , .
-
201
3.5.4.6.
24 . , , . , . 82 , - .
:
;
; ,
;
; ,
; ,
; , , ,
; ,
, , ; ,
.
, - : 82 Keith, Jobes, Internet and new possibilities of Communications, Queens Institute, London, 2000.
-
202
(e-mail) . , - . -, , . , .
(World Wide Wb, WWW) - W - "" - . ( ). , , , . - - .
(Discussion mailing lists) - e-mail . e-mail .
(Usenet) - , . 700 .
""- (Instant messaging and chat), e-mail-a, . , . , . , - . - .
(Videoconferencing) - (, , .) .
-
203
, . : " " () " - , - - .
(elnet) . , .
(Internet telephony) . - -, - . , . .
(File transfer) "file transfer protocol" . -, .
, , - - W .
W - , - . , - ( ). -,
-
204
, , - -. : , -; ,
, 83 : - , , - , - , , ., - , - , - , - , -, , , .
, , .
- . , , (, - .) . .
83 Courtland, L. Bovee, Thill, V., John, Schatzman, E., Barbara, Business Communication today, Prentice Hall, NewYork, 2003.
-
205
World Wide Web. Web 84 : Web , , ( ) .
, Web : , 85 - ", - W .
: - , . . - 50% . - 3 , , - - , .
86 Web , " -" - , . - , . Web :
84 Goldsborough, Reid, World for the Wice, Link-up, sept-oktob, 25, 1999.
85 , . 86 , .25
-
206
, . - , . - .
- , () . -, .
- - , -.
- - . , .
. , , , .
- . - - - , , , , , .
3.5.4.7. .
- , -,
-
207
. , , .
- , ., .
- , ( e-mail), .87
" " - , , , .
- , .
. , 88. , : "" (, .) "" -; ( ) - ; (, .) ;
87 74% , , -. (20, . 105) 88 . - () , .
-
208
, "" , .
- -. , - , - . - . - , - .
, , - , . - - ( ; ) . , .
-
4.
, , , . , -. , - , , .
. : " - , ." : - , , -.
. , , , . , , , - , -. "" , , , . . , .
-
210
. - . - , . . , - .
