Oleh :

DJANALIS DJANAID

Disampaikan Pada :

WORKSHOP KEHUMASAN

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG, 5 JUNI 2010

1. Masalah-masalah bangsaa) Kondisi SDM terendah di ASEAN dan rangking 111 di duniab) Hakekat otonomi : demokrasi, prakarsa peran ser ta rakyat,

mutu pelayanan, dalam negara kesatuan.c) Globalisasi menimbulkan :

- Persaingan bebas- Ketergantungan pada pihak asingd) Ciri negara berkembang :

aturan : - Tak Memadai, Tak Lengkap - Tak Ral ist ik

Akibatnya : orang mudah salah, disalahkan dan menyalahkan

2. Akibatnya :- Terjadinya konfl ik horizontal dan fer t ikal, baik dikalangan birokrasi,

lembaga kemasyarakatan (ormas-orpol), masyarakat- Bangsa ini : - T idak kreatif/produksi

- Lemah dalam persaingan - mudah terjadi dis integrasi- Hubungan kurang harmonis3. Perlu tetapi : Model jarum hipodermik.

Ada 6 jarumjangka pendek :

a.teknik pengendal ian public opinionb.Managemen konfl ikc.Menagemen hati nurani d.Kepemimpinannya berwarna rel igion dan kebangsaane.Wirausaha/enterpreneur/profesionalf.Public relation sebagai state of beying dan technique of communication

KONSEP

COERSIVE

TEKNIK

PERSUASIVE

PRAKTEK

WUJUD

• MOTIVASI• POWER• GAYA• KONFLIK• SIFAT

• ANCAM• TEROR• BOIKOT• KEKUASAAN

ORGANISASI

ADMINISTRASI

MANAJEMEN

LEADERSHIP

DECISION MAKING

HUMAN/PUBLIC RELATIONS

KOMUNIKASI

STRUKTURASAS

NIAGANEGARA PERENCANAAN

KEORGANISASIANPELAKSANAANEVALUASIFUNGSI

MACAM

• Kepribadian• Retorika• Pers• Publikasi• Protokol• Rapat• Kesejahteraan• Tanggung jawab Sosial

• Pengertian• Dasar• Sejarah• Faktor Pendorong• Fungsi• Sasaran• Tugas• Kegiatan

KONSEP

WUJUD

Motivasi

Gaya

Power

Sifat

Konflik

PRAKTEK

Diri

Orang

AMT

• Fisiologis• Aman• Sosial• Penghargaan• Aktualitas Diri

• Kontinum• X - Y• Managerial Grid• Demokratis - Otoriter• Situasional

• Sumber• Teknologi• Intelek• Religius

• Legitimate• Coersive• Expert• Reference• Connection

• Kolaborasi• Kompromi• Hindari• Akomodasi• Kompetisi

• Sumber• Tahap• Strategi

TEKNIK

• Ancam• Teror• Boikot• KekuasaanCoersive

Persuasive • Sosiologi• Psikologi

• Retorika• Negosiasi• Informasi

• Temukan Masalah• Temukan Opini• Analisa Opini• Strategi• Program• Pesan

Faktor

• Public Opinion- Pengertian- Proses- Macam- Karakter

• Komunikator• Komunikan• Pesan• Teknik• Hambatan• Metoda• Tahap

Corporate

Culture

Sasaran

KALBU•Macam• Tanda• Sumber•Akibat• Strategi

S T R E S• SUMBER• AKIBAT• STRATEGI

KUALITAS SDMKUALITAS SDMKUALITAS SDMKUALITAS SDM

KSDM = KP x KK x KSM

= C x P x A

KSDM = KP x KK x KSM

= C x P x A

Kualitas SDM = Kemampuan Pengetahuan (KP, nilai 1-100) x Kemampuan Ketrampilan (KK, nilai 1-100) x Kemampuan Sikap Mental (KSM, nilai 1-100)

Contoh :

SMA = KP (10) x KK (10) x KSM (10) = +1000

S3 = KP (90) x KK (90) x KSM (-10) = -81000

Contoh :

Budaya positif : kreatif, taqwa/jujur, komunikatif, ulet, disiplin, kerja cepat.

Budaya negatif : pembohong, pemalas, dendam, dengki

Contoh :

Budaya positif : kreatif, taqwa/jujur, komunikatif, ulet, disiplin, kerja cepat.

Budaya negatif : pembohong, pemalas, dendam, dengki

Contoh : DendamContoh : Dendam

Sikap Mental Melahirkantindakan

kerja

Tindakan kerjayang berkali-kali

Tindakan kerjayang berkali-kali

Kebiasaan yangmendarah daging

Melahirkantabiat

Tabiat yang dilakukansebagian besar

karyawan

Budayaperusahaan

Memimpin semuakaryawan

1. PENGERTIAN UMUMSTATE OF BEINGTECHNIQUE OF COOMUNICATION

2. DASAR P.O. SEBAGAI KEKUATANPEMIKIRAN KONFLIK

TANGGUNG JAWABTRANSFER IDE

MENGERTI3. TUJUAN SEMUA ORANG PERCAYA

KERJASAMA MEMBANTU

MEREBUT P.O. MENGGERAKKAN MEMPERLUAS MENETRALISIR

4. FAKTOR PERKEMBANGAN DEMOKRASI DAN PERS PENDORONG KEMAJUAN TEKNOLOGI

PERKEMBANGAN BURUHPERKEMBANGAN SOSIAL

5. FUNGSI KONSTRUKTIF

KOREKTIF

SASARAN

6. ASPEK INTERN TUGAS

EKSTERN KEGIATAN

A. Internal Publik Relations1. sasaran

a) Buruh/karyawan/ pegawaib) Organisasiburuhc) Pemegang sahamd) Keluarga karyawan

2. Tugasa) Memupuk suasana menyenangkanb) Menciptakan pelayanan yang baikc) Menciptakan karyawan sebagai publik relationsd) Menimbulkan gairah kerjae) Menciptakan jiwa corpsf) Memperhatikan kesejahteraan buruhg) Mengintegrasikan keluarga karyawan dengan perusahaan/instansi

B. Eksternal Publik Relations1. Sasaran

a) MAYARAKAT UMUM/ KONSUMENb) PENYALURc) PEMASOKd) ORGANISASI KEMASYARAKATANe) OPINION LEADERf) PERSg) ORGANISASI PENGUSAHA/PERUSAHAANh) PARA AHLI/PAKARi) PEJABARj) SUMBER DAYA MANUSIAk) BIRO IKLAN

2. TUGASa) MEMPERLUAS RELASIb) MEMPERLUAS LANGGANANc) MEMPERKENALKAN KEGIATANd) MENCIPTAKAN KONDISI YANG MENGUNTUNGKAN PERUSAHAANe) MEMONITORI SIKAP MASYARAKATf) MENCIPTAKAN PENGHARGAAN PUBLIKg) MEMELIHARA HUBUNGAN BAIK DENGAN MASS MEDIA

1. MENYELENGGARAKAN PERTEMUAN (RAPAT, KONGGRES, SEMINAR, LOKAKARYA,SARASEHAN, TEMUWICARA, TEMU KARYA, DLL.)

2. KONTAK PRIBADI3. MEMBUAT PUSAT INFORMASI4. MENYELENGGARAKAN KEGIATAN PUBLIKASI MELALUI

PERS DALA BENTUK :A. SIARAN PERSB. KONPERENSI PERSC. PERS TOURD. KURSUS LATIHAN WARTAWANE. SPONSOR ARTIKELF. IKLAN (RADIO, TV, SURAT KABAR

5. MENGATUR KEGIATAN PROTOKOLER

6. DALAM SETIAP KEGIATAN MEMPERSIAPKAN PIDATO7. MEMBUAT LAPORAN RUTIN PADA PEMEGANG SAHAM8. MENERBITKAN MAJALAH INTERN9. MENERTIBKAN BUKU-KENANG-KENANGAN/BUKU HARIAN10. MENYELENGGARAKAN PELAYANAN KESEJAHTERAAN PADA

ANGGOTA DALAM BENTUK :a. HIBURAN f. KOPERASIb. OLAHRAGA g. ASURANSIc. WISATA h. HADIAH-HADIAH PADA KARYAWANd. PERUMAHANe. TEMPAT IBADAH i. DLL.

11. KEGIATAN PAMERAN12. SALES PROMOTIN13. OPEN HOUSE

14. PUBLIKASI DALAM BENTUKa. BALIHO d. LEADLEADb. SPANDUK e. BOOKLEDc. POSTER

15. DOKUMENTASI DALAM BENTUK16. DEMOSTRASI17. MENYELENGGARAKAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL

PADA MASYARAKAT YANG BERSIFAT:A. TAK TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAANb. TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAANc. KEGIATAN PERUSAHAAN/ORGANISASI, TETAPI BERMANFAAT BAGI MASYARAKAT

Penger tian: Public Opinion adalah hasil interaksi antar manusia mengenai masalah yang menarik perhatian

PROSES

Peristiwa

Dibicarakan orang banyak

Ada pro dan kontra

Terjadi konsolidasi pendapat

Public opinion

Macam Lingkup : luas/sempit Mutu : bermutu/tak bermutu Pemunculan : aktual/laten Kompeten : kompeten/tak kompeten Kadar : dalam/dangkal

KARAKTERISTIK PO Mudah berubah Ditentukan oleh kepentingan pribadi Mementingkan tujuan dari pada cara Dalam keadaaan krisis orang cenderung toleran Memberikan kepercayaan

Lebih, kalau dipercaya Kurang, Kalau tidak dipercaya

Orang pandai diberi informasi yang banyak diciptakan suasana yang demokratis, tercipta pendapat yang tahan uji.

Opini yang diciptakan tanpa fakta akan berbalik Opini negatif akan berkembang lebih cepat dari yang positif Sensitif terhadap peristiwa penting Pernyataan awal dari suatu kejadian akan menentukan arah

opini

KOMUNIKATOR Human Relations Media Retorika Komprehensif Ethos

KOMPONEN ETHOS Kemampuan Kewenangan Integritas Kejujuran Tenggang rasa

PEMBINA ETHOS Persiapan / preparation Kesungguhan / seriousness Ketulusan / sincerity Kepercayaan / confidence Ketenangan / poise Keramahan / friendship Kesederhanaan / moderation

KOMUNIKANKarakter : Yang mudah

Yang sukarLatar Belakang : agama - pendidikan - kebudayaan - keluarga -

golongan - aspirasi bangsa

Motivasi : Sosial Fisik Keamanan Penghargaan aktualisasi diri

Pesan : menumbuhkan perhatian Lambang sesuai hidup Nilai komunikan Tak bertentangan dengan norma

Teknik : PARTISIPASI (mengikutsertakan) ASOSIASI (melihat contoh) ICING DEVICE (menggugah perasaan) PAY OF IDEA (sugesti) EMPATHY (sesuai dengan keadaan komunikasi) FEAR AROUSING (kengerian , kekhawatiran) RED. HERRING (mengalihkan) ACCEPTANCE DEVICE (penerimaan baik) REJECTION DEVICE (menolak) TESTIMONIAL DEVICE (pendapat tokoh terkenal) BANDWAGON DEVICE (supporter)

TAHAP :

Menemukan masalah

Menemukan opini

Menganalisa opini

Membuat strategi

Merumuskan program

Merumuskan pesan

1. Menemukan masalah dalam organisasi2. Menemukan opini yang berkembang

Perusahaan konsumen

Lingkungan

KaryawanDiri sedirI( individual) atasan

BawahanSejawatUmumKeluarga

3. Menganal isa opini dari : unit atasan

Lingkungan Lingkup Peminculan Kompetensi Mutu Kadar4. Menentukan strategi5. Membuat program6. Merumuskan p esan yang dapat mengubah : Opini negative jadi posit if Opini posit if jadi lebih posit if7. Menciptakan opini baru yang posit if , tercermin pada : Individual image Unit image Corporate image

NO OPINI UPAYA

1.

2.

3.

4.

PENDAPAT ORANG

TENTANG BAGIAN

KAMI

KOMPAK

PELAYAN CEPAT

PELAYANAN BAIK

TELITI

TAK MEMPERUNCING MASALAH

KECIL

TIDAK MENGOLOR WAKTU

MEMBERIKAN JAMINAN WAKTU

MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN

KONSUMEN / PELANGGAN

WASPADA TERHADAP KESALAHAN

PEKA

CATATAN :1.TIAP BAGIAN DIMINTA MERUMUSKAN 5-10 OPINI YANG DI INGINKAN2.DITENTUKAN BERSAMA3.DALAM MEMILIH OPINI, SESUAIKAN DENGAN CIRI PEKERJAAN.

MIS : BAGIAN KEUANGAN TELITIPELAYANAN CEPAT

NO OPINI UPAYA

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

PENDAPAT ORANG SAYA

HARUS

ULET

TELITI

JUJUR

TEGAS

AHLI

(menguasai masalah)

HUMAN RELATIONS

TAWQA

TUNJUKKAN ANDA SELALU

SIBUK

TIDAK SUKA

DIAM

TUNJUKKAN ANDA

MEMPERHATIKAN MASALAH

KECIL

JANGAN SUKA BERBOHONG

JANGAN SUKA MAIN UANG

CEPAT MENGAMBIL

KEPUTUSAN

TAK PERNAH RAGU

MENAMBAH PENGETAUAN

SERING DISKUSI

KALAU BICARA

MENYENANGKAN

IBADAHNYA BAIK

CATATAN :1.TIAP KARYAWAN DIMINTA MEMILIH 5-10 ORANG OPINI2.PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAANMI.DOKTER - TELITI, HR

NO OPINI UPAYAA

1

2

3

4

PRODUK

PUNYA KELAS INTERNASIONALMASALAH

MENGHASILKAN SARJANA :

MANDIRI JADI PENGUSAHA

MAMPU MEMIMPIN SSEGERA

TOEFL MINIMAL 500

MAMPU MENGOPTASIKAN KOMPUTER

PADA TINGKAT PROGRAMER

MENELITI SPESIFIK DI BIDANG WIRA

WIRA USAHA

PUNYA KONSEP YANG PRAKTIS UNTUK

MENINGKATKAN SDM BIROKRAT DAN

PERUSAHAAN

MUTU SESUAI ERI KEMUDAHAN

BUKTUKAN DENGAN NYATA

BUKTIKAN

CATATAN :1.PILIH 5-10 ORANG 2.TENTUKAN BERSAMA3.PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN

NO OPINI UPAYAB

1

2

3

4

5

6

7

8.

9

ORGANISASI

ANDMINISTRASI STANDART INTERNATIONAL

KESEJAHTERAAN TERJAMIN

BEASISWA UNTUK DOSEB TINGGI

PERALATAN MENGAJAT LENGKAP

KAMPUS TERTATA INDAH DAN NYAMAN

DOSEN CENSERUNG MEMPERNUDAH

KARYAWAN

JUJUR& RELIGIOUS

KOMPAK

BERWIBAWA

XTAK BISA DIAJAK BERBUAT JAHAT

SEMUA UNIT MEMBERIKAN PELAYANAN

PRIATUGAS

PENGAMBANGAN KARIR OBJEKTIF

BUKTIKAN

CATATAN :RAMAH1.PILIH 5-10 ORANG 2.TENTUKAN BERSAMA3.PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN

OPINI LINGKUP PEMUNCULAN KOMPETENSI MUTU KADAR

Individu Negatif-ABS-......................Individu Positif-Kerja cepat-...........................Unit Negatif-Tidak Rapi-............................Unit Positif-Tepat waktu-............................OrganisasiDari KaryawanNegatif-T. Peduli-............................Positif-Peralatan baik-............................Dari MasyarakatNegatif-Tak bermutu-.............................Positif-Murah-.............................Dari MahasiswaNegatif-Kuliah tak teratur-.............................Positif-Beasiswa tinggi-.............................

Luas.........................

Sempit.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Aktual.......................

Aktual.......................

Aktual.......................

Dangkal.......................

Aktual.......................

Aktual......................

Aktual........................

Aktual.......................

Aktual......................

Aktual.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Dalam......................

Dalam......................

Dangkal......................

Dalam......................

Dalam......................

Dalam......................

Dangkal......................

Dalam......................

Dalam......................

Dalam......................

 

Djanalis Djanlis adalah Direktur Utama Indogement dan Indopurels, dua lembaga yang bergerak di training, mantan Wakil ketua Dewan Penasehat dan ketua Dewan per timbangan kamar Dagang dan Industri jawa Timur, mantan Ketua Pusat Pengembangan Pendidikan Akademik dan Profesional pada LP3 Unibraw.

Dosen Senior dengan Pangkat lector kepala pada Universitas brawijaya untuk mata kulah Kepemimpinan, Public Relations, Industrial relations, Kewirausahaan, dan lain- lain. Ketua Tim Instruktur LPA-FIA Unibraw dan ketua Tim Pengkaji masalah Bisnis FIA Unibraw.

Berpengalaman lebih dari tujuh belas tahun dalam bidang Humas dan Komunikasi. Telah lebih dari t iga puluh tahun berbisnis praktis, baik swasta [sebagai pengusaha pernah mendapat penghargaan 50 PERUSAHAAN BERPRESTASI TAHUN 2004 dari majalah Swa] maupun Koperasi yang dir intisnya pernah t iga kali mendapat penghargaan KOPERASI TELADAN NASIONAL.

Mengarang tujuh judul buku, antara lain Kepemimpinan Eksekutif: Teori dan Praktek, Demokrasi Ekonomi Pancasila, Strategi Mengendalikan Public Opinion. Manajemen Konflik dan Hati Nurani, dan Capita Selekta: masalah-Masalah Polit ik , Ekonomi, Sosial Budaya, Hankam dan Internasional J i l id I dan I I .

Selama Dua Puluh tahun belakangan ini aktif mengadakan Training SDM (Kepemimpinan Eksekutif , kewirausahaan, Public Relations dan lain-lain) di berbagai kota seluruh Indonesia, sebagian Eropa (Paris dan London), Thailand dan Kairo. Dalam kegiatan training ini tercatat lebih kurang 637 angkatan sudah dilaksanakan dalam bentuk Public Counseling House Training dan puluhan lainnya dalam bentuk konsultasi, baik di lembaga pemerintahan, legislative, pendidikan, perusahaan, maupun orpovormas.

Lahir di Bukittinggi, 20 November 1943; Istri : meizumi Dj. Bsc. SKM.; Anak: mely Novir yani, M.M. dan Iyandry Agusta, S.T.; Alamat: Jl . Watu Gong 41 Malang; Telepon Rumah (0341) 580338, Kantor (0341) 551879; Fax [0341] 569033; Email: djanalis@indopurel.co.id.