Operasionalisasi Pelayanan Prima (Harly Tangkilisan)
29
OPERASIONALISASI PELAYANAN PRIMA Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009 OLEH: JOHNLY HARLY TANGKILISAN, M.Pd
-
Upload
tangkilisanharly -
Category
Documents
-
view
746 -
download
0
description
OPERASIONALISASI PELAYANAN PRIMAOLEH: JOHNLY HARLY TANGKILISAN, M.PdDisampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009DASAR HUKUM PP1. Surat Keputusan MENPAN Nomor 81/1993 yang memuat pedoman tata laksana pelayanan umum;diperkuat2. Inpres No. 1/1995 yang berisi penugasan kepada Menpan untuk memimpin dan melaksanakan kegiatan kegiatan yang dianggap perlu untuk meningkatkan p
Transcript of Operasionalisasi Pelayanan Prima (Harly Tangkilisan)
OPERASIONALISASI PELAYANAN PRIMA
Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009
OLEH:JOHNLY HARLY TANGKILISAN, M.Pd
Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009
Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009
Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009
DASAR HUKUM PP
1. Surat Keputusan MENPAN Nomor81/1993 yang memuat pedoman tatalaksana pelayanan umum;
diperkuat
2. Inpres No. 1/1995 yang berisi penugasankepada Menpan untuk memimpin danmelaksanakan kegiatan kegiatan yang dianggap perlu untuk meningkatkanpelayanan kepada masyarakat;
ditindak lanjuti
Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009
3. Menko Wasbang dengan SE No.56/1998 bagiseluruh kementerian untuk menerapkanPelayanan Prima di masing lingkungannya;
dirinci dalam
4. SE Menko Wasbang No. 145/1999 yang berisirincian jenis-jenis pelayanan masyarakat yang harus segera menerapkan Pelayanan Prima dilingkungan pemerintah daerah.
dipertegas
5. Kep.MENPAN No.63 Tahun 2003 TentangPenyelenggaraan Pelayanan Publik
Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009
Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009
PELAYANAN PRIMA SANGAT TERGANTUNG PADA PRIBADI PRIMA
PERSONALITY TRAITS
INTELEGENCE QUOTIENT (IQ) MAMPU MENGENDALIKAN DIRI
EMOTIONAL QUOTIENT (EQ) BERPIKIR POSITIF
SPIRITUAL QUOTIENT (SQ) IKHLAS, Tidak Bersandiwara
ATTITUDE (A) SUKA MEMBERI MAAF
ROLES (R) PEKERJA KERAS
APPEARANCE (Ap) PERCAYA DIRI (confidence)
VITALITY (V) BERPENAMPILAN RAPI
PELAYANAN PRIMA PADA SEKTOR PUBLIK DIDASARKAN PADA
AKSIOMA BAHWA “PELAYANANADALAH EMPOWERING”
PELAYANAN PRIMA (CUTOMER CARE) DIKEMBANGKANBERDASARKAN PRINSIP 3 A:
1. ATTITUDE
sopan, menghargai, dll
2. ATTENTION
memahami kebutuhan, keinginan pelanggan
3. ACTION
mencatat kebutuhan pelanggan, menegaskan kembali danmewujudkannya
Larry Spears dalam karyanya Greenleaf mengidentifikasi sepuluh ciri khas pemimpinpelayan, yakni :
(1) Mendengarkan(2) Empati(3) Menyembuhkan(4) Kesadaran(5) Bujukan atau persuasif(6) Konseptualisasi(7) Kemampuan meramalkan(8) Kemampuan melayani(9) Komitmen terhadap pertumbuhan manusia(10) Membangun Masyarakat
LATIHAN:
SECARA GAMBLANG BUATLAHGAMBAR ALUR KEGIATAN PELAYANANDI UNIT KERJA SAUDARA!
SEKIAN DAN TERIMA KASIH
