Oleh : Drs. H. Gunarto, MM Konsultan/Expert pada … · 2017-10-02 · (PermenPAN-RB No. 15 /2014)...
7
“ " Oleh : Drs. H. Gunarto, MM Konsultan/Expert pada Lembaga Pengkajian dan Pengembangan Sumberdaya Pembangunan (LPPSP) Semarang Bumi Wana Mukti A4/31 Semarang Telp/Fax 024-67105577 Email : [email protected]
Transcript of Oleh : Drs. H. Gunarto, MM Konsultan/Expert pada … · 2017-10-02 · (PermenPAN-RB No. 15 /2014)...
“ "
Oleh : Drs. H. Gunarto, MM
Konsultan/Expert pada Lembaga Pengkajian dan Pengembangan
Sumberdaya Pembangunan (LPPSP) Semarang
Bumi Wana Mukti A4/31 Semarang Telp/Fax 024-67105577
Email : [email protected]
SOP SPP SPM
Serangkaian petunjuk
tertulis yang dibakukan
mengenai proses
penyelenggaraan
tugas-tugas
penyelenggaraan
administrasi
pemerintahan/
pemerintahan daerah
yang sesuai dengan
Per-UU-an
(Pemendagri 52 /2011
dan
PermenPAN-RB 35/2012)
Tolok ukur yang
dipergunakan sebagai
pedoman
penyelenggaraan
pelayanan dan acuan
penilaian kualitas
pelayanan sebagai
kewajiban dan janji
Penyelenggara kepada
masyarakat dalam
rangka pelayanan yang
berkualitas, cepat,
mudah, terjangkau,
dan terukur.
(PermenPAN-RB No. 15
/2014)
Ketentuan tentang
jenis dan mutu
pelayanan dasar yang
merupakan urusan
wajib daerah yang
berhak diperoleh setiap
warga secara minimal.
SPM disusun oleh
kementerian dan
lembaga di tingkat
pusat selanjutnya diacu
provinsi dan
kabupaten/kota
menetapkan target
capaiannya.
(PP 65/2005)
Perbedaan SPM, SP dan SOP : Pengertian
DesentralisasiOtonomi Daerah
Kebijakan DaerahLebih Sesuai Kebutuhan
Pelayanan PublikLebih Baik
Perubahan ParadigmaAdm Publik
NPA-NPM-NPS-GG
Sektoral UrusanKewenangan Daerah
Standar PelayananMinimum (SPM)
Urusan Wajib Ber-Pelayanan Dasar
akan Ditetapkan SPM
Pemda tetapkan &Laksanakan target
capaian
Kegiatan Pelayanan
Publik (eksternal)
Permendagri No.52/2011SOP Pemprov/ Kab/KotaPermenPAN 35/2012, Pedoman Penyusunan SOP Adm Pemerintahan
Kegiatan Rutin(Internal)
Prosedur Operasi
Standar (SOP)
Standar PelayananPublik (SPP)
UU No.25/2009PP No. 96 Tahun 2012PermenPANRB No.15/2014
Pedoman Penyusunan SPPermenPANRB No.1/2015
Ped Penilaian Kinerja UnitPelayanan Publik
SE No.100/676/sj7-3-11
SE No.100/1023/sj28-3-12
UU No.23/2014PP No.65/2005Permendagri No.6/2007Permendagri No.79/2007
Perbedaan SOP, SPP dan SPM : Per-UU-an
Contoh SOP
Komponen Standar Pelayanan Publik(UU No. 25/2009; PP 96/2012 dan PermenPAN RB 15/2014)
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery) meliputi:1. Persyaratan 2. Sistem, mekanisme,dan prosedur3. Jangka waktu pelayanan4. Biaya/tarif5. Produk pelayanan6. Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanandi internal organisasi(manufacturing) meliputi:1) Dasar hukum2) Sarana dan prasarana, dan/atau fasilitas3) Kompetensi pelaksana4) Pengawasan internal5) Jumlah pelaksana6) Jaminan pelayanan7) Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan8) Evaluasi kinerja pelaksana
SPM BIDANG KESEHATAN DI KAB/KOT(PermenkesRI Nomor741/2008)
Terima Kasih
