NISA WElagi Lagi

25
LAPORAN HASIL PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN) PERANAN ARSIP DALAM MENJAMIN KEAMANAN DOKUMEN PADA: PT MILKO BEVERAGE INDUSTRY  Jl. HR. Edi Sukma Km. 1 N!. "# D$. %i&'(a)* P !)d!k K'+. %a(i)*i) Ka,u-a') B!*!( /Ja0a Ba(a Di $u$u) !l'& : KHOERUNNISA Ni$ : SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NAHDOTUL ULAMA SMK NU AL-MINHAJ KELOMPOK BISNIS DAN MANAJEMEN PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PERKANTORAN ( AP ) 2015 M!!:

Transcript of NISA WElagi Lagi

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 1/25

LAPORAN HASIL PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN)

PERANAN ARSIP DALAM MENJAMIN KEAMANAN DOKUMEN

PADA:

PT MILKO BEVERAGE INDUSTRY

 Jl. HR. Edi Sukma Km. 1 N!. "# D$. %i&'(a)* P!)d!k K'+. %a(i)*i)

Ka,u-a') B!*!(/Ja0a Ba(a

Di $u$u) !l'& :

KHOERUNNISA

Ni$ :

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NAHDOTUL ULAMA

SMK NU AL-MINHAJ

KELOMPOK BISNIS DAN MANAJEMEN

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PERKANTORAN ( AP )

2015

M!!:

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 2/25

SELALU INGAT BAH2A SETIAP MASALAH ADALAH UJIAN YANG HARUS

DI SELESAIKAN DENGAN %ARA TETAP INGAT KEPADA ALLAH S2T

BUKAN MALAH KU3UR KEPADA ALLAH44

KATA PENGANTAR

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 3/25

 A$$alamu4alaikum 2(. 2,

Pu5i $6uku( '(-a)5a k'&adi(a (a,,. P')+i-a alam7 $a)*

P')*ua$a K'&idu-a) 6a)* 'la& m'm,'(ika) (a&ma da) ka(u)ia))6a7

S'&i)**a aa$ kua$a)6ala& -')6u$u) da-a m')6'l'$aika) -')6u$u)

La-!(a) P(ak'k K'(5a I)du$(i 8PRAKERIN 9 i)i.

S&ala0a '(i(i)* $alam $'m!*a $')a)ia$a '(+u(a&ka) aa$ ,a*i)da

Mu&ammad SA2. B'$'(a k'lua(*a)6a7 $a&a,a)6a da) k'-ada

-')*iku)6a $am-ai ak&i( ama) ami))).

La-!(a) i)i di$u$u) *u)a m'm')u&i u*a$ ak&i( -(ak'k k'(5a i)du(i

 5u(u$a) AP 6a)* '(&iu)* da(i a)**al 1" ma(' ;"1 < 1= 5uli ;"1 diPT. MILKO BEVERAGE INDUSTRY B!*!(.

Ada-u) $a(a) da) k(iika) 6a)* $i>a)6a m'm,a)*u) $a)*a -')uli$

)a)ika) *u)a -'(,aika) dima$$a 6a)* aka) daa)*. B'$a( &a(a-a)

-')6u$u) $'m!*a la-!(a) i)i m'm,'(ika) ma)>aa ,a*i -')6u$u)

-ada k&u$u$)6a da) -a(a -'m,a+a -ada umum)6a.

S'lai) iu -')6u$u) m')*u+a-ka) '(ima ka$i& 6a)* $','$a(/,'$a()6a

k'-ada $'mua -i&ak 6a)* 'la& m'm,a)u -')6u$u) dalam

m'lak$a)aka) u*a$ -(ak'(i) &i)**a -'m,uaa) la-!(a) i)i 6aiu :

1. Alla& S2T 6a)* 'la& m'm,'(ika) (a&ma7 au?k da)

&ida6a&)6a.;. K'dua O(a)* Tua -')uli$ 6a)* $'lalu m')duku)* ,aik ,'(u-a

m!(il da) ma'(il da) $'lau m')d!aka) u)uk k','(&a$ila)

-')uli$.#. KH. Na0a0i Md S'laku K'ua Ya6a$a) P!)d!k P'$a)(') Al/

Mi)&a5 Al/I$lami.=. Aa Ma&di S&u? S.E S'laku K'-ala S'k!la& SMK NU Al/ Mi)&a5 Al/

I$lami .. Ba-ak Mu&ammad Al0a) 3aui S. Pd S'laku K'-ala P(!*(am

Sudi AP .@. Ba-ak I)d(a I(a0a) S'laku Di('ku( Uama PT. Milk! B''(a*'

I)du$(6 .. Ba-ak Budi S'ia0a) S'laku P'm,im,i)* da(i PT. Milk! B''(a*'

I)du$(6 .

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 4/25

C. I,u Ima$ S'-ia)a S'laku P'm,im,i)* da(i PT. Milk! B''(a*'

I)du$(6. Ba-ak I$maulla& S'laku P'm,im,i)* da(i SMK NU Al/Mi)&a5 Al/

I$lami .1".S'lu(u& ka(6a0a) di PT. Milk! B''(a*' I)du$(6 6a)* 'la&

m'm,a)u -')uli$ $aa -')uli$ $'da)* m')5ala)ka) -(ak'(i)11.Pa(a Sa> Gu(u -')*a5a( di S'k!la& M')')*a& K'5u(ua) AL/

Mi)&a5

%i)a*a(a

;"1

P')uli$

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 5/25

BAB I

PENDAHULIAN

A. Laa( ,'laka)* ma$ala&

S'i(i)* d')*a) -'(k'm,a)*a) ama) 6a)* ,'*iu -'$a di E(a

Gl!,ali$a$i $'ka(a)* i)i7 maka k!mu)ika$i -u) m')5adi $ala& $au

$a(a)a 6a)* ,'(-'(a) -')i)* ,aik dalam l'm,a*a -')didika)7 ,i$)i$

mau-u) k'&idu-a) $'&a(i/&a(i.

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 6/25

M'dia k!mu)ika$i 6a)* ,'(muu i)**i da) mam-u

m')*ak!m!da$ika) $'ia- ,')uk k'*iaa) u$a&a mau-u) -(i,adi

m')5adi $',ua& k',uu&a) -(im'( -ada '(a *l!,ali$a$i i)i. I)>!(ma$i

daa)* da(i $'*ala -')5u(u du)ia ma$uk d'(a$ a)-a di,')du)*

di')*a& iklim -'($ai)*a) ,',a$. B'(,a*ai ma+am m'dia k!mu)ika$i

d')*a) 'k)!l!*i +a)**i& 6a)* di+i-aka) m')5adi 5'm,aa) i)>!(ma$i

du)ia. Ada-u) $ala& $au m'dia i)>!(ma$i 6a)* m')5adi -'(a) -')i)*

adala& k!mu)ika$i la)*$u)* m'lalui 'l'-!).

 T'l'-!) m'(u-aka) ala k!mu)ika$i 6a)* 6a)* di*u)aka) u)uk

m')6am-aika) -'$a) $ua(a 8'(uama -'$a) 6a)* ,'(,')uk

-'(+aka-a)9. K',a)6aka) 'l'-!) ,'(!-'(a$i d')*a) m')**u)aka)(a)$mi$i $i*)al li$(ik dalam 5a(i)*a) 'l'-!) $'&i)**a m')6aki)ka)

-')**u)a 'l'-!) u)uk ,'(k!mu)ika$i d')*a) -')**u)a lai))6a.

D')*a) ada)6a m'dia k!mu)ika$i ka(6a0a) -'(u$a&aa) ,i$a

m')*'a&ui ka,a( aau ,'(ia da(i 'm-a lai) da) ,i$a m'm,'(i

i)>!(ma$i k' 'm-a lai) $'&i)**a ka(6a0a) idak k'i)**ala) u)uk

m')da-aka) i)>!(ma$i da) m'm,'(i k')6ama)a) k'-ada $'ia-

ka(6a0a) ka(')a d')*a) ada )6a 'l'-!)7 ka(6a0a) idak -'(lu la*i

m'm,ua)* 0aku u)uk m')*'a&ui i)>!(ma$i da(i 'm-a lai) $'(a

idak m')**a)**u 0aku k'(5a ka(6a0a) .

B'(da$a(ka) u(aia) diaa$ -')uli$

B. Rumu$a) ma$ala&a. Ba*aima)a 'ika 6a)* dilakuka) $aa ,'(k!mu)ika$i m'lalui

'l'-!)

,. A-aka& 'l'-!)

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 7/25

+.%. Mak$ud da) Tu5ua)

a. Gu)a m'm')u&i

Pengertian Telepon

Telepon merupakan alat komunikasi  yang digunakan untukmenyampaikan pesan suara  (terutama pesan yang berbentuk percakapan).

Kebanyakan telepon beroperasi dengan menggunakan transmisi sinyal listrik

dalam jaringan telepon sehingga memungkinkan pengguna telepon untuk

berkomunikasi dengan pengguna lainnya.

Prinsip dasar telepon

Ketika gagang telepon diangkat, posisi telepon disebut off hook . Lalu

sirkuit terbagi menjadi dua jalur di mana bagian positifnya akan berfungsi

sebagai Tip yang menunjukkan angka nol sedangkan pada bagian negatif akan

berfungsi sebagai Ring yang menunjukkan angka !"# $%. Kedua jalur ini yang

nantinya akan memproses pesan dari sender   untuk sampai ke receiver . &gar 

dapat menghasilkan suara pada telepon, sinyal elektrik ditransmisikan melalui

kabel telepon yang kemudian diubah menjadi sinyal yang dapat didengar oleh

telepon receiver . 'ntuk teknologi analog , transmisi sinyal analog  yang dikirimkan

dari central office  (%) akan diubah menjadi transmisi digital . &ngkaangka

sebagai nomer telepon merupakan penggabungan antara nadanada dan

frekuensi  tertentu yang kemudian dinamakan Dual-tone multi-frequency   $T*

dan memiliki satuan  +ert. +ubungan utama yang ada dalam sirkuit akan

menjadi on hook  ketika dibuka, lalu akan muncul getaran. -unyi yang muncul di

telepon penerima menandakan telepon telah siap digunakan.

ejarah telepon

Perkembangan a/al telepon

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 8/25

• 0"10, &ntonio eucci mematenkan penemuannya yang disebut sound 

Telegraph. Penemuannya ini memungkinkan adanya komunikasi dalam

bentuk suara antara dua orang dengan menggunakan perantara kabel.

• 0"12, perusahaan telekomunikasi The -ell mendapatkan hak paten atas

penemuan eucci yang disebut transmitters and Receivers for Electric 

Telegraphs. istem ini menggunakan getaran multiple  baja untuk

memberikan jeda pada sirkuit.

• 0"13, perusahaan -ell mematenkan Improvement in Telegraphy . istem

ini memberikan metode untuk mentransmisikan suara secara telegraf .

•  0"11, The %harles 4illiams hop merupakan tempat dimana telepon

pertama kali dibuat dengan penga/asan 4atson, yang selanjutnya

menjadi departemen riset dan pengembangan dari perusahaan

telekomunikasi tersebut.  &le5ander 6raham -ell  terus memantau

produkti7itas perusahaan tersebut sehingga pada akhir tahun sebanyak

tiga ratus telepon dapat digunakan. Perusahaan -ell juga telah

mematenkan telepon  electro-magnetic   yang menggunakan magnet

permanen, diafragma besi, dan dering panggilan.

• 0"1", papan pengganti secara manual ditemukan sehingga

memungkinkan banyak telepon terhubung melalui sebuah saluran pertukaran

diba/ah kepemimpinan Theodore 8. #ail, perusahaan -ell mempunyai 09.999

telepon yang dapat digunakan.

• 0""9, sirkuit metalic   pertama dipasang. irkuit ini merupakan

perbaharuan dari sirkuit one-wire  menjadi two-wire. Perbaharuan ini

membantu mengurangi gangguan yang seringkali dirasakan dengan

penggunaan jalur one-wire.

• 0":0, telepon dengan nomor dial pertama kali digunakan. Telepon

akan bekerja secara otomatis menghubungkan penelepon ke operator dengan

cara menekan nomor dial berdasarkan instruksi.

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 9/25

• 0:02, telepon dengan sistem wireless pertama kali digunakan. istem ini

memudahkan pengguna telepon untuk saling berhubungan lintas negara.

Telepon digital

Public witched Telephone !etwork   (PT8) dilakukan berdasarkan

hubungan langsung antara sender dengan recei7er yang harus menggunakan

kabel tembaga, serat optik , satelit , nirkabel, dan sirkuit mobile /ireless "

Penggunaan #aringan tersebut melibatkan komponen dasar yaitu telepon$ akses

 #aringan$ kantor sentral  (%), batang dan sirkuit khusus , dan peralatan premis

pelanggan (%P;).perkembangan PT8 sebagai sistem telepon digital telah

meningkatkan kapasitas dan kualitas jaringannya sehingga memungkinkan untuk

menggunakan beberapa saluran komunikasi dalam sebuah medium pertukaran.

 &/al telepon sebagai alat komersial

• 0:!9, telepon mobile pertama kali digunakan secara komersial. <no7asi ini

sebelumnya digunakan sebagai alat bantu perang untuk membidik

tembakan dan meningkatkan kualitas radar. elesai perang, ratusan

telepon dipasang dengan menggunakan sistem ini. %icrowave  radio

dipasang untuk hubungan jarak jauh.

• 0:2:, telepon Princess pertama kali diperkenalkan

• 0:3=, telepon dengan tombol bersuara diluncurkan

• 0:10, perusahaan telekomunikasi mandiri diiinkan untuk

mengembangkan sistem komunikasi yang dikembangkan untuk bisnis.

-erjutajuta saluran telepon telah digunakan masyarakat.

• 0:"=, >udge +arold 6reene dengan sukses mengungguli perusahaan

-ell yang sebelumnya telah dicabut hak monopolinya.

• 0"::, &T?T atau The &merican Telephone and Telegraph 'ompany  telah

mandapatkan asset dan mendapatkan hak paten dari perusahaan

 &merican -ell. &T?T didirikan tahun 0""2 sebagai pemilik keseluruhan

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 10/25

subsidi dari &merican -ell yang bertugas mendirikan dan

mengoperasikan jaringan telepon jarak jauh.

0:0=, amplifirers elektric  pertama kali dipraktekkan oleh &T?T. sistem inimemungkinkan adanya hubungan telepon antarbenua.

• 0:@1, &T?T memulai proyek layanan telepon lintasatlantik di London

dengan menggunakan dua jalur radio. 8amun proyek ini masih jauh dari

ideal karena banyak terjadi gangguan dalam radio, memiliki kapasitas

yang kecil, dan biaya teleponnya yang mahal. Kemudian proyek ini

dipindahkan menjadi lintaspasifik pada tahun 0:3!.

• 0:3:, pengguna telepon di &merika telah mencapai :9A. &T?T menjadi

laboratorium sistem telepon paling baik di dunia.

Telepon <P

Telepon <P (<nternet Protocol) merupakan telepon teknologi baru yang

menggunakan protokol internet dalam pengoperasiannya. Telepon <P ini dapat

digunakan untuk memindahkan hubungan untuk mengganti suara, mengirim fa( ,

paket 7ideo, dan bentuk penyampaian informasi lainnya yang telah digunakan

pada sistem telepon terdahulu. Telepon <P menggunakan koneksi internet untuk

mengirimkan data. $alam perkembangannya, layanan telepon <P akan bekerja

sama dengan perusahaan telepon lokal, pro7ider jarak jauh seperti &T?T,

perusahaan T# cabel, <nternet er7ice Pro7iders (<Ps), dan operator layanan

/ireless. Telepon <P merupakan bagian penting dalam penggabungan antara

komputer, telepon, dan tele7isi dalam satu lingkungan komunikasi. #o<P (#oice

o7er <P) adalah pengorganisasian untuk menstandardisasi telepon <P. #o<P

digunakan sebagai landasan untuk unified message  (') dan unified 

communications ('%). Tanpa #o<P, integrasi dari berbagai program ser7er akan

sulit dilakukan. >aringan yang ada pada <P bukan tipe yang siap untuk

menghadapi lalu lintas #o<P sistem L&8 harus dibagi antara #L&8 dengan pesan

suara dan data.

>aringan generasi baru

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 11/25

!e(t-generation networks  (868) mengubah pendekatan Bsatu  jaringan,

satu layananC menjadi pengiriman berbagai layanan melalui satu jaringan.

$idasarkan pada sistem internet protocol   (<P), 868 dibangun pada

pengembangan jaringan broadband,  )oice over IP   (#o<P), kon7ergensi fi5ed

mobile dan <P tele7isi (<PT#). >aringan generasi baru ini menggunakan sejumlah

teknologi seperti nirkabel dan mobile, serat dan kabel, atau dengan

pembaharuan jalur tembaga yang ada. 8egara yang telah mengadopsi teknologi

ini adalah negaranegara maju. 8egara berkembang dapat mengadopsi teknologi

868 ini dengan menggunakan akses broadband nirkabel sehingga membuat

pembangunan teknologi informasi dan komunikasi (<%T) dapat menghilangkan

hambatan untuk berino7asi dan berin7estasi. $alam perkembangan teknologi

868, ada dua teknologi yang berperan pada jaringan berbasis transmisi optik,

yaitu $+ dan $4$. Kemampuan mengirimkan band/idth  pada $+

mencapai T3! (09 6bps), sedangkan pada $4$ adalah n 5 @,2 6bps atau

n 5 09 6bps (n adalah jumlah panjang gelombang). Resiko dari besarnya

kapasitas kedua teknologi ini adalah hilangnya informasi yang cukup besar saat

terjadinya kegagalan dalam pengiriman jaringan. istem proteksi yang umum

digunakan dalam 868 adalah proteksi perangkat, proteksi link, proteksi

berdasarkan topologi, dan proteksi kanal optik ($4$). Pada sistem proteksi

perangkat, sinyal dari jalur kanal proteksi akan dibuang dan dialihkan ke kanal

kerja jika sinyal yang diterima dari jalur ujung pengiriman sudah bekerja secara

benar. Pada sistem proteksi link, link fisik yang digunakan menjadi pokok

pengolahan proteksi. 8amun, proteksi yang digunakan dalam 868 sangat

bergantung pada kebutuhan jaringan itu sendiri. Keseluruhan tipe proteksi

tersebut tidak ada yang memenuhi semua kebutuhan proteksi 868.

Komunikasi

Komunikasi adalah Dsuatu proses dalam mana seseorang atau beberapa orang,

kelompok, organisasi, dan masyarakat  menciptakan, dan menggunakan

informasi  agar terhubung dengan lingkungan dan orang lainD.Pada umumnya,

komunikasi dilakukan secara lisan atau 7erbal yang dapat dimengerti oleh kedua

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 12/25

belah pihak. &pabila tidak ada bahasa  7erbal  yang dapat dimengerti oleh

keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerakgerik

badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan

kepala, mengangkat bahu. %ara seperti ini disebut komunikasi dengan bahasa

non7erbal.

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi  (pesan, ide,

gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya, komunikasi

dilakukan secara lisan atau 7erbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah

pihak. apabila tidak ada bahasa 7erbal yang dapat dimengerti oleh keduanya,

komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerakgerik badan,

menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala,mengangkat bahu. %ara seperti ini disebut komunikasi non7erbal.

ejarah komunikasi

Komunikasi atau communicaton  berasal dari bahasa Latin communis

yang berarti EsamaE. 'ommunico, communicatio atau communicare yang berarti

membuat sama (make to common). ecara sederhana komuniikasi dapat terjadi

apabila ada kesamaan antara penyampaian pesan dan orang yang menerima

pesan. leh sebab itu, komunikasi bergantung pada kemampuan kita untuk

dapat memahami satu dengan yang lainnya (communication depends on our 

ability to understand one another ).

Pada a/alnya, komunikasi digunakan untuk mengungkapkan kebutuhan

organis.inyalsinyal kimia/i pada organisme a/al digunakan untuk reproduksi.

eiring dengan e7olusi kehidupan, maka sinyalsinyal kimia/i primitif   yang

digunakan dalam berkomunikasi juga ikut bere7olusi dan membuka peluang

terjadinya perilaku yang lebih rumit seperti tarian ka/in pada ikan.

anusia berkomunikasi untuk membagi pengetahuan dan pengalaman.F=G -entuk

umum komunikasi manusia termasuk bahasa sinyal, bicara, tulisan, gerakan, dan

penyiaran. Komunikasi dapat berupa interaktif , komunikasi transaktifHtransaktif,

komunikasi bertujuanHbertujuan, atau komunikasi tak bertujuanHtak bertujuan.

elalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang

dapat dipahami oleh pihak lain. &kan tetapi, komunikasi hanya akan efektif 

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 13/25

apabila pesan yang disampaikan dapat ditafsirkan sama oleh penerima pesan

tersebut.

4alaupun komunikasi sudah dipelajari sejak lama dan termasuk Bbarang antikC,topik ini menjadi penting khususnya pada abad @9 karena pertumbuhan

komunikasi digambarkan sebagai Bpenemuan yang re7olusionerC, hal ini

dikarenakan peningkatan teknologi komunikasi yang pesat seperti radio. Tele7isi,

telepon, satelit dan jaringan komuter seiring dengan industrialisasi bidang usaha

yang besar dan politik yang mendunia. Komunikasi dalam tingkat akademi

mungkin telah memiliki departemen sendiri dimana komunikasi dibagibagi

menjadi komunikasi masa, komunikasi bagi pemba/a acara, humas dan lainnya,

namun subyeknya akan tetap. Pekerjaan dalam komunikasi mencerminkankeberagaman komunikasi itu sendiri.

Komponen komunikasi

Komponen komunikasi adalah halhal yang harus ada agar komunikasi bisa

berlangsung dengan baik. enurut Las/ell  komponenkomponen komunikasi

adalahI

• Pengirim atau komunikator (sender ) adalah pihak yang mengirimkan

pesan kepada pihak lain.

• Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh

satu pihak kepada pihak lain.

• aluran (channel ) adalah media dimana pesan disampaikan kepada

komunikan. dalam komunikasi antarpribadi (tatap muka) saluran dapat

berupa udara yang mengalirkan getaran nadaJsuara.

• Penerima atau komunikate (receiver ) adalah pihak yang menerima pesan

dari pihak lain

• 'mpan balik (feedback ) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi

pesan yang disampaikannya.

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 14/25

•  &turan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana

komunikasi itu akan dijalankan (DProtokolD)

'nsur komunikasi meliputiI

0. Komunikator I seseorang yang menyampaikan suatu pesan, atau dengan

kata lain pembicara.

@. Komunikan I eseorang yang menerima suatu pesan, dengan istilah lain

pendengar.

=. Pesan I <nformasi yang disampaikan dari pembicara kepada pendengar 

!. edia I uatu informasi yang disampaikan dari pembicara kepada

pendengar.

2. *eedback I 'mpan balik dari pendengar kepada pembicara.

odelmodel komunikasi

$ari berbagai model komunikasi yang sudah ada, di sini akan dibahas tiga model

paling utama, serta akan dibicarakan pendekatan yang mendasarinya dan

bagaimana komunikasi dikonseptualisasikan dalam perkembangannya.

odel Komunikasi Linear 

odel komunikasi ini dikemukakan oleh %laude hannon  dan  4arren

4ea7er   pada tahun 0:!: dalam buku The %athematical of 'ommunication.

ereka mendeskripsikan komunikasi sebagai proses linear karena tertarik pada

teknologi radio dan telepon dan ingin mengembangkan suatu model yang dapat

menjelaskan bagaimana informasi mele/ati berbagai saluran (channel ). +asilnya

adalah konseptualisasi dari komunikasi linear (linear communication model ).

Pendekatan ini terdiri atas beberapa elemen kunciI sumber (source), pesan

(message) dan penerima (receiver ). odel linear berasumsi bah/a seseorang

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 15/25

hanyalah pengirim atau penerima. Tentu saja hal ini merupakan pandangan yang

sangat sempit terhadap partisipanpartisipan dalam proses komunikasi.uatu

konsep penting dalam model ini adalah gangguan (noise), yakni setiap

rangsangan tambahan dan tidak dikehendaki yang dapat mengganggu

kecermatan pesan yang disampaikan. 6angguan ini selalu ada dalam saluran

bersama sebuah pesan yang diterima oleh penerima.

 odel <nteraksional

odel interaksional dikembangkan oleh 4ilbur chramm pada tahun

0:2! yang menekankan pada proses komunikasi dua arah di antara para

komunikator. $engan kata lain, komunikasi berlangsung dua arahI dari pengirim

dan kepada penerima dan dari penerima kepada pengirim. Proses melingkar ini

menunjukkan bah/a komunikasi selalu berlangsung. Para peserta komunikasi

menurut model interaksional adalah orangorang yang mengembangkan potensi

manusia/inya melalui interaksi sosial, tepatnya melalui pengambilan peran

orang lain. Patut dicatat bah/a model ini menempatkan sumber dan penerima

mempunyai kedudukan yang sederajat. atu elemen yang penting bagi model

interkasional adalah umpan balik (feedback), atau tanggapan terhadap suatu

pesan.

odel transaksional

odel komunikasi transaksional dikembangkan oleh -arnlund pada tahun

0:19. odel ini menggarisba/ahi pengiriman dan penerimaan pesan yang

berlangsung secara terusmenerus dalam sebuah episode komunikasi.

Komunikasi bersifat transaksional adalah proses kooperatifI pengirim dan

penerima samasama bertanggungja/ab terhadap dampak dan efekti7itas

komunikasi yang terjadi. odel transaksional berasumsi bah/a saat kita terus

menerus mengirimkan dan menerima pesan, kita berurusan baik dengan elemen

7erbal dan non7erbal. $engan kata lain, peserta komunikasi (komunikator)

melalukan proses negosiasi makna.

*aktor yang mempengaruhi komunikasi

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 16/25

*aktor yang mempengaruhi komunikasi diantaranya I

• Latar belakang budaya.

<nterpretasi suatu pesan akan terbentuk dari pola pikir seseorang

melalui kebiasaannya, sehingga semakin sama latar belakang budaya

antara komunikator dengan komunikan maka komunikasi semakin efektif.

• <katan kelompok atau group

8ilainilai yang dianut oleh suatu kelompok sangat mempengaruhi cara

mengamati pesan.

• +arapan

+arapan mempengaruhi penerimaan pesan sehingga dapat menerima pesan

sesuai dengan yang diharapkan.

• Pendidikan

emakin tinggi pendidikan akan semakin kompleks sudut pandang dalam

menyikapi isi pesan yang disampaikan.

• ituasi

Perilaku manusia dipengaruhi oleh lingkunganJsituasi

K'8<K&< <8T;R8&L

Komunikasi internal adalah segenap kegiatan komunikasi yang secara

khusus diarahkan pada pihakpihak dalam lingkungan organisasi pemerintah.

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 17/25

isalnya pega/ai atau anggota, pimpinan pemerintahan, dan pejabat public.

enyikapi perkembangan transparansi, organisasi pemerintah tidak dapat lagi

memenaj organisasinya dengan pendekatan struktural, birokratis, dan instruktif 

dalam menjalankan roda pemerintahan, akan tetapi harus memanajnya dengan

mengembakan sistem komunikasi yang efektif atau lebih dikenal istilah

Bmanaging by communications. -ab ini juga membahas tentang tantangan

komunikasi. $an juga membahas tentang jenisjenis jurnal internal, yaitu

majalah, Koran, 8e/sletter, dan majalah dinding. &dapun bentukbentuk baru

 jurnal internal, yaitu jurnal audio, jurnal 7ideo, 7ideo perusahaan, dan Koran

elektronik. $an ada juga manfaat perangkat audio 7isual, yaitu 'ntuk menghibur 

para tamu dan undanganI $engan audio 7isual dapat melakukan berbagai

presentasi untuk para tamu undangan baik dalam bioskop pribadi, ruangan hotel,

balai sidang, dan lainlain.

Komunikasi ;ksternal

  Komunikasi eksternal merupakan kegiatan komunikasi yang biasa

dilakukanoleh praktisi +umas dalam membina hubungan baik dengan publik

eksternal.Tujuannya adalah mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran

yang positif dari publik terhadap suatu organisasi.

Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang berlangsung antara

pemimpinatau orang maupun kelompok yang me/akilinya dengan public

sasaran yang meliputimasyarakat sekitar, organisasi, instansi pemerintah,

konsumen, dan pelanggan, mediamassa (;ffendi, @99!I0@").Pendapat lain

mengemukakan komunikasi eksternal adalah komunikasi antara pimpinan

organisasi dengan khalayak di luar organisasi (&nggoro, @992I0=9).$efinisi lain

komunikasi eksternal adalah komunikasi yang berlangsungantara organisasi atau

perusahaan dengan pihak masyarakat atau publik yang adadiluar organisasi atau

perusahaan tersebut (Loina, @990I09@).$ari tiga pendapat diatas ;ffendi

mengatakan bah/a Kegiatan ;ksternal Public Relations adalah komunikasi

yang dilakukan dari pimpinan dengan publik sasarannya, pendapat &nggoro dan

loina juga serupa dengan ;ffendi yaitukomunikasi antara pemimpin organisasi

dengan khalayak diluar organisasi tersebut.-erdasarkan ketiga pendapat diatas

penulis dapat menyimpulkan bah/akomunikasi eksternal adalah komunikasi

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 18/25

yang dilakukan oleh pimpinan atauorganisasi kepada khalayak sasaran diluar 

organisasi tersebut

httpsIJJraranatasha./ordpress.comJ@90=J90J00JkomunikasieksternalJ

%ara menerima telepon dan menelepon yang -aik

1. Pengertian Etika Bertelepon

;tiket bertelepon adalah tata krama, sopansantun,tata pergaulan dalam

  bertelepon (menerimamelakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara

dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat.

2. Hal-hal penting etika bertelepon adalah

0. >angan biarkan telepon berdering @= kali segeralah angkat.

@. $engarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon

(tidak melamun).

=. -erkatalah dengan sopan dan hangat, hindari katakata yang bisa

meyinggungi perasaan penelpon.

0. -erikan respon secara tepat dan lugas.

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 19/25

@. -erbicar sepelunya dengan 7olume suara cukup jelas, tegas,

lancar serta hangat dan bersahabat.

=. iapkan perlengkapan seperlunya ketika akan menelepon, sepertinomor telepon yang dituju, buku catatan, dan pensil. etelah itu

tanyakan apakah penerima telepon punya /aktu untuk berbicara.

3. Langkah-langkah dan teknik menerima telepon.

0. egeralah angkat jika telepon berdering.

@. 'capkanlah salam begitu anda mengangkat telepon.

=. -ila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan nama dan identitas

orang yang dicari.

!. -ila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan

sopan dan ta/arkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.

2. etelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon sebaiknya

mengucapkan salam, dan jangan meletakkan gagang telepon mendahului

penelepon, tunggu sampai gagang telepon diletakkan atau telepon ditutup

selama dua atau tiga detik olah penelepon.

4. Langkah-langkah dan teknik menelepon

0. iapkan nomor telepon yang akan dihubungi

@. Tekan nomor telepon yang dituju dan bila sudah tersambung dan pihak

yang dituju sudah menggangkat, ucapkanlah salam. ebelummengutarakan maksud dan tujuan pastikan bah/a nomor yang dituju

benar.

=. ebutkan identitas diri anda dengan jelas lalu kemukakan keinginan anda

untuk berbicara dengan orang yang dituju.

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 20/25

!. -erikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup untuk

mengakhiri pembicaraan.

5. Cara menggunakan telepon yang baik

0. Pegang gagang telepon dengan baik menggunakan tangan kanan,

tempelkan telepon dekat telinga dengan benar, sebaiknya mikrophone

 jangan terlalu dekat dengan mulut.

0. 'sahakan nafas kita saat bicara ditelepon tidak terdengar seperti

mendengus.

@. 'capkan salam.

0. Tanyakan identitas penelepon.

@. 6unakan Bmiling #oiceC dan BPitch %ontrolC selama

pembicaraan berlangsung.

0. imak baikbaik pesan dan kalimat penelepon.

@. &pabila anda tidak mengerti, tidak ada salahnya

anda mengulangi pertanyaan.

0. &khiri pembicaraan dengan salam.

@. Letakkan gagang telepon dengan benar dan

pas pada posisinya.

. Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada !aat komunika!i menggunakan

telepon

0. uara terlalu keras.

@. -icara ditelepon sambil makan atau berdecak.

=. -erbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 21/25

!. -erbicara dengan nada kasar atau membentak.

2. -erbicara dengan nada memerintah.

3. embirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.

"ada dan intona!i terke!an mala! atau tak ramah

httpIJJmuhamadlutfi:3.blogspot.co.idJ@90=J9=Jcaramenerimatelepon

danmenelepon.html

#$#$ C$%$ BE%#ELEP&" '$"( B$)* +) *$"#&%

-erikut adalah tata cara bertelepon yang baikm di dalam kantorI

0. Pegang gagang telepon dengan baik. +al ini penting untuk menghindarkan

suara yang kita keluarkan tidak jelas . Perhatikan juga jarak telepon, jangan

terlalu dekat ataupun terlalu jauh dengan mulut kita.

@. 'sahakan nafas kita pada saat berbicara tidak terdengar seperti mendengus

di telepon. Kasihan la/an bicara kita

=. 'capkan salam baik pada saat kita menelpon atau menerima telepon, seperti

elamat Pagi, elamat iang, elamat ore dsb. -ila menerima telepon di

kantor biasanya kita sebutkan identitas perusahaan, salam, nama dan kalimat

bisa dibantu. isalI PT KolangKaling, elamat pagiJsiangJsore, dengan $ian

bisa dibantu..

!. >angan lupa tanyakan identitas penelpon dengan kalimat, boleh tahu dengan

-apakJ<buJasJbak siapa saya berbicara..

2. 6unakan Bmiling #oiceC selama pembicaraan berlangsung, bahkan sejak

pertama mengucapakan salam. -agaimana sich membuat suara kita enak ?

empuk didengar dan selalu seperti tersenyum..ya kuncinya tersenyumlah

selama berbicara dan buat nada suara kita berada pada posisi suara rendah

(jangan melengking) dan menggunakan suara perut

3. elama pembicaraan jaga kecepatan bicara kita (pitch control) agar tidak

terlalu cepat dan terlalu lambat

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 22/25

1.imak baikbaik pesan atau kalimat yang diucapkan la/an bicara. >angan

memotong pembicaraan. -ila perlu mencatat, siapkan selalu alat tulis di dekat

kita

".&pabila tidak mengerti, tidak ada salahnya kita melontarkan pertanyaan

:. impulkan halhal penting sepanjang pembicaraan sebelum mengakhiri

pembicaraan

09.&khiri pembicaraan dengan pertanyaan Bapakah ada lagi yang bisa saya

bantuC atau ada halhal penting yang terle/at untuk disampaikan. -ila tidak

maka ucapkan terima kasih dan jangan lupa ucapkan kembali salam

00.ang menghubungi atau menelpon adalah yang meletakkan J menutup

gagang telepon terlebih dahulu. +al ini untuk menghindarkan adanya hal penting

yang mungkin belum disampaikan sepanjang pembicaraan dan telepon keburu

ditutup atau berkesan kita mentupJmembanting telepon padahal la/an biacara

belum selesai berbicara.

elamat mencoba, mudahmudahan postingan ini bisa membantu mengingatkan

kita semua agar selalu bersikap santun saat meng handle telepon dari seseorang

#ata Cara Bertelepon

Telepon adalah salah satu alat untuk berkomunikasi di kantor. leh sebab itu,

perlu diperhatikan etika dalam berbicara melalui telepon. &da beberapa cara

yang harus dilakukan pada saat menerima atau menelepon orang lain.

enerima teleponI

• Pada saat telepon berbunyi, sebaiknya mengangkat gagang telepon

sesegera mungkin, jangan biarkan penelepon menunggu lama. >angan

mengangkat telepon yang sedang berdering dengan kasar, karena hal itu

menunjukkan ketidaksenangan dan ketidaksopanan terhadap orang yang

ada di sekitar &nda.

• enyebutkan nama instansi dan memberi salam kepada penelepon,

misalI Pointer, selamat pagi. ampaikan salam dengan suara jelas dan

tidak terburuburu.

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 23/25

• Tanyakan dengan sopan siapa la/an bicara &nda tanpa terkesan

menginterogasi, misalI mohon maaf, boleh tahu dengan siapa saya

bicara &da yang bisa saya bantu

• $engarkan baikbaik permintaan si penelepon, jangan memotong

pembicaraan.

• >ika penelepon berkepentingan dengan orang lain, maka sambungkan

segera kepada orang yang dituju, jelaskan siapa dan dari instansi mana si

penelepon tersebut kepada orang yang dituju.

•  &pabila orang yang dituju tidak ada di tempat, maka penerima telepon

harus bisa menerima pesan yang ingin disampaikan penelepon, catat

dengan lengkap dan jelas, tanyakan dan catat kapan dan di nomor 

berapa penelepon bisa dihubungi. Pastikan pesan tersebut sampai

kepada orang yang dimaksud.

• 'capkan terima kasih pada setiap akhir pembicaraan dan ucapkan

kembali salam selamat pagiJsiang Jsore.

• -eri kesempatan kepada penelepon untuk menutup telepon terlebih

dahulu. Tutup telepon dengan perlahan.

• -ersikaplah tersenyum dan duduklah dengan sopan pada /aktu

berbicara melalui telepon karena sikap yang kurang ramah dan posisi

duduk yang kurang sopan dapat dirasakan oleh la/an bicara.

+alhal yang perlu diperhatikanI

• ikap mau membantu.

• >aga intonasi suara, jangan terlalu lemah tetapi juga jangan terlalu keras

seperti orang sedang marah.

• Pilih katakata yang sopan, ramah, dan mudah dimengerti.

• >angan mengangkat telepon jika &nda masih berbicara dengan orang

lain.

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 24/25

• >angan makanJminum selama berbicara di telepon.

• >angan menguap.

• >angan memotong pembicaraan.

• >angan berbicara dengan orang ketiga di sekitar &nda pada saat &nda

sedang berbicara di telepon.

• 6unakan sapaan atau kalimat yang berbedabeda sehingga tidak

terkesan kaku.

• +indari menelepon pada kondisi ribut di sekitar &nda.

7/23/2019 NISA WElagi Lagi

http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 25/25