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LAPORAN HASIL PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN)

PERANAN TELEPON TERHADAP KOMUNIKASI PERUSAHAAN

PADA:

PT MILKO BEVERAGE INDUSTRY

 Jl. HR. Edi Sukma Km. 1 N!. "# D$. %i&'(a)* P!)d!k K'+. %a(i)*i)

Ka,u-a') B!*!(/Ja0a Ba(a

Di $u$u) !l'& :

KHOERUNNISA

Ni$ :

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NAHDOTUL ULAMA

SMK NU AL-MINHAJ

KELOMPOK BISNIS DAN MANAJEMEN

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PERKANTORAN ( AP )

2015

M!!:

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SELALU INGAT BAH2A SETIAP MASALAH ADALAH UJIAN YANG HARUS

DI SELESAIKAN DENGAN %ARA TETAP INGAT KEPADA ALLAH S2T

BUKAN MALAH KU3UR KEPADA ALLAH44

KATA PENGANTAR

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 A$$alamu4alaikum 2(. 2,

Pu5i $6uku( '(-a)5a k'&adi(a (a,,. P')+i-a alam7 $a)*

P')*ua$a K'&idu-a) 6a)* 'la& m'm,'(ika) (a&ma da) ka(u)ia))6a7

S'&i)**a aa$ kua$a)6ala& -')6u$u) da-a m')6'l'$aika) -')6u$u)

La-!(a) P(ak'k K'(5a I)du$(i 8PRAKERIN 9 i)i.

S&ala0a '(i(i)* $alam $'m!*a $')a)ia$a '(+u(a&ka) aa$ ,a*i)da

Mu&ammad SA2. B'$'(a k'lua(*a)6a7 $a&a,a)6a da) k'-ada

-')*iku)6a $am-ai ak&i( ama) ami))).

La-!(a) i)i di$u$u) *u)a m'm')u&i u*a$ ak&i( -(ak'k k'(5a i)du(i

 5u(u$a) AP 6a)* '(&iu)* da(i a)**al 1" ma(' ;"1 < 1= 5uli ;"1 diPT. MILKO BEVERAGE INDUSTRY B!*!(.

Ada-u) $a(a) da) k(iika) 6a)* $i>a)6a m'm,a)*u) $a)*a -')uli$

)a)ika) *u)a -'(,aika) dima$$a 6a)* aka) daa)*. B'$a( &a(a-a)

-')6u$u) $'m!*a la-!(a) i)i m'm,'(ika) ma)>aa ,a*i -')6u$u)

-ada k&u$u$)6a da) -a(a -'m,a+a -ada umum)6a.

S'lai) iu -')6u$u) m')*u+a-ka) '(ima ka$i& 6a)* $','$a(/,'$a()6a

k'-ada $'mua -i&ak 6a)* 'la& m'm,a)u -')6u$u) dalam

m'lak$a)aka) u*a$ -(ak'(i) &i)**a -'m,uaa) la-!(a) i)i 6aiu :

1. Alla& S2T 6a)* 'la& m'm,'(ika) (a&ma7 au?k da)

&ida6a&)6a.;. K'dua O(a)* Tua -')uli$ 6a)* $'lalu m')duku)* ,aik ,'(u-a

m!(il da) ma'(il da) $'lau m')d!aka) u)uk k','(&a$ila)

-')uli$.#. KH. Na0a0i Md S'laku K'ua Ya6a$a) P!)d!k P'$a)(') Al/

Mi)&a5 Al/I$lami.=. Aa Ma&di S&u? S.E S'laku K'-ala S'k!la& SMK NU Al/ Mi)&a5 Al/

I$lami .. Ba-ak Mu&ammad Al0a) 3aui S. Pd S'laku K'-ala P(!*(am

Sudi AP .@. Ba-ak I)d(a I(a0a) S'laku Di('ku( Uama PT. Milk! B''(a*'

I)du$(6 .. Ba-ak Budi S'ia0a) S'laku P'm,im,i)* da(i PT. Milk! B''(a*'

I)du$(6 .

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C. I,u Ima$ S'-ia)a S'laku P'm,im,i)* da(i PT. Milk! B''(a*'

I)du$(6. Ba-ak I$maulla& S'laku P'm,im,i)* da(i SMK NU Al/Mi)&a5 Al/

I$lami .1".S'lu(u& ka(6a0a) di PT. Milk! B''(a*' I)du$(6 6a)* 'la&

m'm,a)u -')uli$ $aa -')uli$ $'da)* m')5ala)ka) -(ak'(i)11.Pa(a Sa> Gu(u -')*a5a( di S'k!la& M')')*a& K'5u(ua) AL/

Mi)&a5

%i)a*a(a

;"1

P')uli$

DA3TAR ISI

Halama) 5udul

M!!

L'm,a( -')*'$a&a)

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L'm,a(

Kaa -')*a)a(

Da>a( i$i

BAB 1 PENDAHULUAN

A. Laa( ,'laka)* ma$ala&

B. Rumu$a) ma$ala&

%. Mak$ud da) u5ua)

D. 3u)*$i

BAB ; PEMBAHASAN

BAB I

PENDAHULIAN

A. Laa( ,'laka)* ma$ala&

S'i(i)* d')*a) -'(k'm,a)*a) ama) 6a)* ,'*iu -'$a di E(a

Gl!,ali$a$i $'ka(a)* i)i7 maka k!mu)ika$i -u) m')5adi $ala& $au

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$a(a)a 6a)* ,'(-'(a) -')i)* ,aik dalam l'm,a*a -')didika)7 ,i$)i$

mau-u) k'&idu-a) $'&a(i/&a(i.

Du)ia i)>!(ma$i $aa i)i $'aka) idak ,i$a '(l'-a$ da(i

'k)!l!*i. K!)$um$i ma$6a(aka aka) 'k)!l!*i m')5adika) du)ia

'k)!l!*i $'maki) lama $'maki) +a)**i& k!mu)ika$i 6a)* dulu)6a

m'm'(luka) 0aku 6a)* lama dalam -')6am-aia))6a ki)i d')*a)

'k)!l!*i $'*ala)6a m')5adi $a)*a d'ka da) a)-a 5a(ak.

M'dia k!mu)ika$i 6a)* ,'(muu i)**i da) mam-u

m')*ak!m!da$ika) $'ia- ,')uk k'*iaa) u$a&a mau-u) -(i,adi

m')5adi $',ua& k',uu&a) -(im'( -ada '(a *l!,ali$a$i i)i. I)>!(ma$i

daa)* da(i $'*ala -')5u(u du)ia ma$uk d'(a$ a)-a di,')du)*

di')*a& iklim -'($ai)*a) ,',a$. B'(,a*ai ma+am m'dia k!mu)ika$i

d')*a) 'k)!l!*i +a)**i& 6a)* di+i-aka) m')5adi 5'm,aa) i)>!(ma$i

du)ia. Ada-u) $ala& $au m'dia i)>!(ma$i 6a)* m')5adi -'(a) -')i)*

adala& k!mu)ika$i la)*$u)* m'lalui 'l'-!).

 T'l'-!) m'(u-aka) ala k!mu)ika$i 6a)* 6a)* di*u)aka) u)uk

m')6am-aika) -'$a) $ua(a 8'(uama -'$a) 6a)* ,'(,')uk

-'(+aka-a)9. K',a)6aka) 'l'-!) ,'(!-'(a$i d')*a) m')**u)aka)

(a)$mi$i $i*)al li$(ik dalam 5a(i)*a) 'l'-!) $'&i)**a m')6aki)ka)

-')**u)a 'l'-!) u)uk ,'(k!mu)ika$i d')*a) -')**u)a lai))6a.

D')*a) ada)6a m'dia k!mu)ika$i ka(6a0a) -'(u$a&aa) ,i$a

m')*'a&ui ka,a( aau ,'(ia da(i 'm-a lai) da) ,i$a m'm,'(i

i)>!(ma$i k' 'm-a lai) $'&i)**a ka(6a0a) idak k'i)**ala) u)uk

m')da-aka) i)>!(ma$i da) m'm,'(i k')6ama)a) k'-ada $'ia-

ka(6a0a) ka(')a d')*a) ada )6a 'l'-!)7 ka(6a0a) idak -'(lu la*i

m'm,ua)* 0aku u)uk m')*'a&ui i)>!(ma$i da(i 'm-a lai) $'(a

idak m')**a)**u 0aku k'(5a ka(6a0a) .

B'(da$a(ka) u(aia) diaa$ -')uli$ ,'(mak$ud u)uk m'm,ua

la-!(a) 6a)* ,'(5udul  ”PERANAN TELEPON TERHADAP

KOMUNIKASI PERUSAHAAN” *u)a m')*'a&ui u)uk l',i& 5'la$

')a)* 'l'-!) da) k!mu)ika$i didalam $uau i)$a)$i aau

-'(u$a&aa) $'(a di $',uka) -ula $'5a(a&/$'5a(a& 'l'-!) .

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B. Rumu$a) ma$ala&a.,. A-aka& 'l'-!)+.

%. Mak$ud da) Tu5ua)a. Gu)a m'm')u&i

BAB II

PEMBAHASAN

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A. P')*'(ia) T'l'-!) T'l'-!) m'(u-aka) ala k!mu)ika$i 6a)* di*u)aka)

u)uk m')6am-aika) -'$a) $ua(a  8'(uama -'$a) 6a)*

,'(,')uk -'(+aka-a)9. K',a)6aka) 'l'-!) ,'(!-'(a$i

d')*a) m')**u)aka) (a)$mi$i $i)6al li$(ik dalam

 5a(i)*a) 'l'-!) $'&i)**a m'mu)*ki)ka) -')**u)a

'l'-!) u)uk ,'(k!mu)ika$i d')*a) -')**u)a lai))6a.1. P(i)$i- da$a( 'l'-!)

K'ika *a*a)* 'l'-!) dia)*ka7 -!$i$i 'l'-!)

di$',u of hook . Lalu $i(kui '(,a*i m')5adi dua 5alu( di

ma)a ,a*ia) -!$ii>)6a aka) ,'(>u)*$i $',a*ai Ti- 6a)*

m')u)5ukka) a)*ka )!l $'da)*ka) -ada ,a*ia) )'*ai> 

aka) ,'(>u)*$i $',a*ai Ri)* 6a)* m')u)5ukka) a)*ka

/=CV D%. K'dua 5alu( i)i 6a)* )a)i)6a aka) m'm-(!$'$

-'$a) da(i sender   u)uk $am-ai k' receiver . A*a( da-a

m')*&a$ilka) $ua(a -ada 'l'-!)7 $i)6al 'l'k(ik

di(a)$mi$ika) m'lalui ka,'l 'l'-!) 6a)* k'mudia)

diu,a& m')5adi $i)6al 6a)* da-a did')*a( !l'& 'l'-!)

receiver . U)uk 'k)!l!*i analog7 (a)$mi$i $i)6al analog

6a)* diki(imka) da(i central oce  8%O9 aka) diu,a&

m')5adi (a)$mi$i digital. A)*ka/a)*ka $',a*ai )!m'(

'l'-!) m'(u-aka) -')**a,u)*a) a)a(a )ada/)ada da)

>('ku')$i  '(')u 6a)* k'mudia) di)amaka) Dual-tone

multi-requency   DTM3  da) m'miliki $aua) H'(.

Hu,u)*a) uama 6a)* ada dalam $i(kui aka) m')5adi on

hook  k'ika di,uka7 lalu aka) mu)+ul *'a(a). Bu)6i 6a)*

mu)+ul di 'l'-!) -')'(ima m')a)daka) 'l'-!) 'la&

$ia- di*u)aka).

;. S'5a(a& 'l'-!)

a. S'5a(a& P')'mua) T'l'-!)Saa i)i k!mu)ika$i a)a( ma)u$ia maki) muda&

ka(')a uda& ada >a$ilia$ 'l'-!) 6a)* $a)*a m'm,a)u

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dalam k'&idu-a) $'&a(i/&a(i. Lalu $ia-a !k!& 6a)*-ali)* ,'(5a$a di,alik -')'mua) 'l'-!) Dia adala&Al'Fa)d'( G(a&am B'll 6a)* -'(ama kali m')'muka)ala k!mu)ika$i i)i.

A. G. B'll la&i( -ada a)**al # Ma(' 1C= di Edi),u(*7S+!la)d. B'll ,'(a$al da(i k'lua(*a 6a)* $a)*am'm')i)*ka) -')didika). A6a&)6a adala& $'!(a)*-$ik!l!* da) 'l!+ui!) ,'()ama Al'Fa)d'( M'lill' B'll7$'da)*ka) kak'k)6a Al'Fa)d'( B'll m'(u-aka) $'!(a)*'lu+ui!) -(!>'$$!(.

G(a&am B'll m')*u)*ka-ka) k'i)*i)a))6a u)ukm')+i-aka) $uau ala k!mu)ika$i d')*a) (a)$mi$i*'l!m,a)* li$(ik. B'll -u) m')*a5ak 'ma))6a T&!ma$2a$!) u)uk m'm,a)u m')6'diaka) -'(l')*ka-a))6a.P')'liia))6a dilakuka) d')*a) m')**u)aka) ala-')*au( $ua(a da) ma*)' u)uk m')*&a)a(ka) ,u)6i6a)* aka) diki(imka)7 -'(i$i0a i)i '(5adi -ada a)**al ;

 Ju)i 1C.

Ak&i()6a '(+i-ala& ka(6a B'll $',ua& -'$a0a-')'(ima 'l'-!) da) -'ma)+a( 6a)* ,')uk)6a ,'(u-a$',ua& -i(i)*a) &iam i-i$ 6a)* di-a$a)* di d'-a)'l'+(!ma*)'. Ba(u -ada a)**al 1= 3',(ua(i 1C@. B'llm'ma')ka) &a$il -')'mua))6a7 a-i !l'& US Pa')

O+' -')'mua) B'll i)i ,a(u ('$mi di-a')ka) -adaa)**al Ma(' u)uk 'l'+(i+ $-'aki)* 'l'-&!)'.

B'll '(u$ m'm-'(,a(ui -')'mua))6a da) u)uk-'(ama kali)6a dia ,'(&a$il m')*i(imka) $uau kalima,'(,u)6i 2a$!)7 +!m' &'('7 I 0a) 6!u -ada a)**al1" Ma(' 1C@.

,. P'(k'm,a)*a) a0al

• 1C17 Na!)i! M'u++i m'ma')ka) -')'mua))6a

6a)* di$',u sound Telegraph. P')'mua))6a i)i

m'mu)*ki)ka) ada)6a k!mu)ika$i dalam ,')uk

$ua(a a)a(a dua !(a)* d')*a) m')**u)aka)

-'(a)a(a ka,'l.• 1C7 -'(u$a&aa) 'l'k!mu)ika$i T&' B'll

m')da-aka) &ak -a') aa$ -')'mua) M'u++i 6a)*

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di$',u transmitters and Receivers or Electric

Telegraphs. Si$'m i)i m')**u)aka) *'a(a) multiple

,a5a u)uk m'm,'(ika) 5'da -ada $i(kui.

•  1C@7 -'(u$a&aa) B'll m'ma')ka) Improvement inTelegraphy . Si$'m i)i m'm,'(ika) m'!d' u)uk

m')(a)$mi$ika) $ua(a $'+a(a 'l'*(a> .• 1C7 T&' %&a(l'$ 2illiam$ S&!- m'(u-aka) 'm-a

dima)a 'l'-!) -'(ama kali di,ua d')*a)

-')*a0a$a) 2a$!)7 6a)* $'la)5u)6a m')5adi

d'-a('m') (i$' da) -')*'m,a)*a) da(i -'(u$a&aa)

'l'k!mu)ika$i '($',u. Al'Fa)d'( G(a&am B'll  '(u$

m'ma)au -(!dukiia$ -'(u$a&aa) '($',u$'&i)**a -ada ak&i( a&u) $',a)6ak i*a (au$ 'l'-!)

da-a di*u)aka). P'(u$a&aa) B'll 5u*a 'la&

m'ma')ka) 'l'-!) electro-magnetic  6a)*

m')**u)aka) ma*)' -'(ma)')7 dia>(a*ma ,'$i7 da)

d'(i)* -a)**ila).

• 1CC7 -a-a) -')**a)i $'+a(a ma)ual di'muka)

$'&i)**a m'mu)*ki)ka) ,a)6ak 'l'-!) '(&u,u)*

m'lalui $',ua& $alu(a) -'(uka(a). di,a0a&k'-'mim-i)a) T&'!d!(' N. Vail7 -'(u$a&aa) B'll

m'm-u)6ai 1".""" 'l'-!) 6a)* da-a di*u)aka).• 1CC"7 $i(kui metalic  -'(ama di-a$a)*. Si(kui i)i

m'(u-aka) -'(,a&a(ua) da(i $i(kui one-wire m')5adi

two-wire. P'(,a&a(ua) i)i m'm,a)u m')*u(a)*i

*a)**ua) 6a)* $'(i)*kali di(a$aka) d')*a)

-')**u)aa) 5alu( one-wire.• 1C17 'l'-!) d')*a) )!m!( dial -'(ama kali

di*u)aka). T'l'-!) aka) ,'k'(5a $'+a(a !!mai$

m')*&u,u)*ka) -')'l'-!) k' !-'(a!( d')*a) +a(a

m')'ka) )!m!( dial ,'(da$a(ka) i)$(uk$i.• 117 'l'-!) d')*a) $i$'m wireless  -'(ama kali

di*u)aka). Si$'m i)i m'muda&ka) -')**u)a 'l'-!)

u)uk $ali)* ,'(&u,u)*a) li)a$ )'*a(a.

,.  A0al 'l'-!) $',a*ai ala k!m'($ial

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• 1="7 'l'-!) m!,il' -'(ama kali di*u)aka) $'+a(a

k!m'($ial. I)!a$i i)i $','lum)6a di*u)aka) $',a*ai

ala ,a)u -'(a)* u)uk m'm,idik 'm,aka) da)

m')i)*kaka) kualia$ (ada(. S'l'$ai -'(a)*7 (au$a)

'l'-!) di-a$a)* d')*a) m')**u)aka) $i$'m i)i.

icrowave (adi! di-a$a)* u)uk &u,u)*a) 5a(ak 5au&.

• 17 'l'-!) P(i)+'$$ -'(ama kali di-'(k')alka)

•   1@#7 'l'-!) d')*a) !m,!l ,'($ua(a dilu)+u(ka)

•   117 -'(u$a&aa) 'l'k!mu)ika$i ma)di(i diii)ka)

u)uk m')*'ma)*ka) $i$'m k!mu)ika$i 6a)*

dik'm,a)*ka) u)uk ,i$)i$. B'(5ua/5ua $alu(a)

'l'-!) 'la& di*u)aka) ma$6a(aka.

•   1C#7 Jud*' Ha(!ld G('')' d')*a) $uk$'$

m')*u)**uli -'(u$a&aa) B'll 6a)* $','lum)6a 'la&

di+a,u &ak m!)!-!li)6a.•   1C7 ATT aau The !merican Telephone and

Telegraph "ompany   'la& ma)da-aka) a$$' da)

m')da-aka) &ak -a') da(i -'(u$a&aa) Am'(i+a)

B'll. ATT didi(ika) a&u) 1CC $',a*ai -'milik

k'$'lu(u&a) $u,$idi da(i Am'(i+a) B'll 6a)* ,'(u*a$

m')di(ika) da) m')*!-'(a$ika) 5a(i)*a) 'l'-!) 5a(ak

 5au&.

•   11#7 ampli#rers elektric  -'(ama kali di-(ak'kka)

!l'& ATT. $i$'m i)i m'mu)*ki)ka) ada)6a &u,u)*a)

'l'-!) a)a(/,')ua.• 1;7 ATT m'mulai -(!6'k la6a)a) 'l'-!) li)a$/

ala)ik di L!)d!) d')*a) m')**u)aka) dua 5alu(

(adi!. Namu) -(!6'k i)i ma$i& 5au& da(i id'al ka(')a

,a)6ak '(5adi *a)**ua) dalam (adi!7 m'miliki

ka-a$ia$ 6a)* k'+il7 da) ,ia6a 'l'-!))6a 6a)*

ma&al. K'mudia) -(!6'k i)i di-i)da&ka) m')5adi

li)a$/-a$i?k -ada a&u) 1@=.•   1@7 -')**u)a 'l'-!) di Am'(ika 'la& m')+a-ai

". ATT m')5adi la,!(a!(ium $i$'m 'l'-!) -ali)*

,aik di du)ia.•   1"7 -'(um,u&a) k!m-u'( 6a)* k'mudia) di$u$ul

d')*a) mu)+ul)6a i)'()' m'm,ua -!la -')*i(ima)

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-'$a) ,'(*'$'( da(i -'(+aka-a) m')5adi -')*i(ima)

daa.

#.   T'l'-!) Di*ial

$u%lic &witched Telephone 'etwork  8PSTN9 dilakuka) ,'(da$a(ka)

&u,u)*a) la)*$u)* a)a(a $')d'( d')*a) ('+'i'( 6a)* &a(u$

m')**u)aka) ka,'l 'm,a*a7 $'(a optic7 satellite7 #(ed wireless7 da)

mo%ile wireless circuit) $enggunaan *aringan terse%ut meli%atkan

komponen dasar yaitu telepon+ network access+ central oce  8%O97

trunks and special circuit 7 da) customer premise equipment 

8%PE9.-'(k'm,a)*a) PSTN $',a*ai $i$'m 'l'-!) di*ial 'la&m')i)*kaka) ka-a$ia$ da) kalia$ 5a(i)*a)6a $'&i)**a

m'mu)*ki)ka) u)uk m')**u)aka) ,','(a-a $alu(a) k!mu)ika$i

dalam $',ua& m'dium -'(uka(a).

=.   T'l'-!) IP

 T'l'-!) IP 8I)'()' P(!!+!l9 m'(u-aka) 'l'-!) 'k)!l!*i ,a(u

6a)* m')**u)aka) i)'()' -(!!+!l dalam -')*!-'(a$ia))6a.

 T'l'-!) IP i)i da-a di*u)aka) u)uk m'mi)da&ka) &u,u)*a) u)uk

m')**a)i $ua(a7 m')*i(im a( 7 -ak' id'!7 da) ,')uk -')6am-aia)

i)>!(ma$i lai))6a 6a)* 'la& di*u)aka) -ada $i$'m 'l'-!) '(da&ulu.

 T'l'-!) IP m')**u)aka) k!)'k$i i)'()' u)uk m')*i(imka) daa.

Dalam -'(k'm,a)*a))6a7 la6a)a) 'l'-!) IP aka) ,'k'(5a $ama

d')*a) -'(u$a&aa) 'l'-!) l!kal7 -(!id'( 5a(ak 5au& $'-'(i ATT7

-'(u$a&aa) TV +a,'l7 I)'()' S'(i+' P(!id'($ 8ISP$97 da) !-'(a!(

la6a)a) 0i('l'$$. T'l'-!) IP m'(u-aka) ,a*ia) -')i)* dalam-')**a,u)*a) a)a(a k!m-u'(7 'l'-!)7 da) 'l'i$' dalam $au

li)*ku)*a) k!mu)ika$i. V!IP 8V!i+' !'( IP9 adala& -')*!(*a)i$a$ia)

u)uk m')$a)da(di$a$i 'l'-!) IP. V!IP di*u)aka) $',a*ai la)da$a)

u)uk uni#ed message 8UM9 da) uni#ed communications 8U%9. Ta)-a

V!IP7 i)'*(a$i da(i ,'(,a*ai -(!*(am $'('( aka) $uli dilakuka).

 Ja(i)*a) 6a)* ada -ada IP ,uka) i-' 6a)* $ia- u)uk m')*&ada-i lalu

li)a$ V!IP $i$'m LAN &a(u$ di,a*i a)a(a VLAN d')*a) -'$a) $ua(a

da) daa.

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.   Ja(i)*a) *')'(a$i ,a(u

'e(t-generation networks  8NGN9 m')*u,a& -')d'kaa) $au

 5a(i)*a)7 $au la6a)a) m')5adi -')*i(ima) ,'(,a*ai la6a)a) m'lalui$au 5a(i)*a). Dida$a(ka) -ada $i$'m internet protocol  8IP97 NGN

di,a)*u) -ada -')*'m,a)*a) 5a(i)*a) ,(!ad,a)d7 ,oice over I$

8V!IP97 k!)'(*')$i ?F'd/m!,il' da) IP 'l'i$i 8IPTV9. Ja(i)*a)

*')'(a$i ,a(u i)i m')**u)aka) $'5umla& 'k)!l!*i $'-'(i )i(ka,'l

da) m!,il'7 $'(a da) ka,'l7 aau d')*a) -'m,a&a(ua) 5alu( 'm,a*a

6a)* ada. N'*a(a 6a)* 'la& m')*ad!-$i 'k)!l!*i i)i adala& )'*a(a/

)'*a(a ma5u. N'*a(a ,'(k'm,a)* da-a m')*ad!-$i 'k)!l!*i NGN i)i

d')*a) m')**u)aka) ak$'$ ,(!ad,a)d )i(ka,'l $'&i)**a m'm,ua

-'m,a)*u)a) 'k)!l!*i i)>!(ma$i da) k!mu)ika$i 8I%T9 da-a

m')*&ila)*ka) &am,aa) u)uk ,'(i)!a$i da) ,'(i)'$a$i. Dalam

-'(k'm,a)*a) 'k)!l!*i NGN7 ada dua 'k)!l!*i 6a)* ,'(-'(a) -ada

 5a(i)*a) ,'(,a$i$ (a)$mi$i !-ik7 6aiu SDH da) D2DM. K'mam-ua)

m')*i(imka) ,a)d0id&  -ada SDH m')+a-ai STM/@= 81" G,-$97

$'da)*ka) -ada D2DM adala& ) F ;7 G,-$ aau ) F 1" G,-$ 8)

adala& 5umla& -a)5a)* *'l!m,a)*9. R'$ik! da(i ,'$a()6a ka-a$ia$

k'dua 'k)!l!*i i)i adala& &ila)*)6a i)>!(ma$i 6a)* +uku- ,'$a( $aa

'(5adi)6a k'*a*ala) dalam -')*i(ima) 5a(i)*a). Si$'m -(!'k$i 6a)*

umum di*u)aka) dalam NGN adala& -(!'k$i -'(a)*ka7 -(!'k$i li)k7

-(!'k$i ,'(da$a(ka) !-!l!*i7 da) -(!'k$i ka)al !-ik 8D2DM9. Pada

$i$'m -(!'k$i -'(a)*ka7 $i)6al da(i 5alu( ka)al -(!'k$i aka) di,ua)*

da) diali&ka) k' ka)al k'(5a 5ika $i)6al 6a)* di'(ima da(i 5alu( u5u)*

-')*i(ima) $uda& ,'k'(5a $'+a(a ,')a(. Pada $i$'m -(!'k$i li)k7 li)k

?$ik 6a)* di*u)aka) m')5adi -!k!k -')*!la&a) -(!'k$i. Namu)7

-(!'k$i 6a)* di*u)aka) dalam NGN $a)*a ,'(*a)u)* -ada

k',uu&a) 5a(i)*a) iu $')di(i. K'$'lu(u&a) i-' -(!'k$i '($',u idak

ada 6a)* m'm')u&i $'mua k',uu&a) -(!'k$i NGN.

B.   T'l'-!) G')**am

 T'l'-!) $'lula( 8-!)$'l9 aau 'l'-!) *')**am 8'l*am9 aau

handphone  8HP9 adala& -'(a)*ka 'l'k!mu)ika$i  'l'k(!)ik 6a)*

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 T!k!& lai) 6a)* dik'a&ui $a)*a ,'(5a$a dalam du)ia

k!mu)ika$i $'lula( adala& Am!$ J!'l J(  6a)* la&i( di P&ilad'l-&ia7 1;

Ma('  11C7 ia m'ma)* diakui du)ia $',a*ai -aka( dalam ,ida)*

switching. Ia m')da-a i5aa& ,a+&'l!( 81="9 da) ma$'( 81=;9

dalam 'k)ik 'l'k(!)ik da(i MIT. Tidak lama $''la& $udi7 ia m'mulai

ka(i'()6a $'lama =# a&u) 8da(i Juli 1="/Ma(' 1C#9 di B'll T'l'-&!)'

La,!(a!(i'$7 'm-a ia m')'(ima l',i& da(i " -a') Am'(ika di

,ida)* 'l'k!mu)ika$i7 k&u$u$)6a di ,ida)* $0i+&i)*. Am!$ E J!'l J(7

m'm,ua $i$'m -')6am,u)* 8$0i+&i)*9 -!)$'l da(i $au 0ila6a& $'l

k' 0ila6a& $'l 6a)* lai). S0i+&i)* i)i &a(u$ ,'k'(5a k'ika -')**u)a

-!)$'l ,'(*'(ak aau ,'(-i)da& da(i $au $'l k' $'l lai) $'&i)**a

-'m,i+a(aa) idak '(-uu$. Ka(')a -')'mua) Am!$ J!'l i)ila&

-')**u)aa) -!)$'l m')5adi )6ama).

;.  3u)*$i da) ?u(

S'lai) ,'(>u)*$i u)uk m'lakuka) da) m')'(ima -a)**ila)

'l'-!)7 -!)$'l umum)6a 5u*a m'm-u)6ai >u)*$i -')*i(ima) da)

-')'(imaa) -'$a) $i)*ka 8short message service7 SMS9. Ada -ula

-')6'dia 5a$a 'l'-!)  *')**am di ,','(a-a )'*a(a 6a)*

m')6'diaka) la6a)a) *')'(a$i k'i*a 8#G9 d')*a) m')am,a&ka) 5a$a

videophone7 $',a*ai ala -'m,a6a(a)7 mau-u) u)uk 'l'i$i online di

'l'-!) *')**am m'('ka. S'ka(a)*7 'l'-!) *')**am m')5adi gadget 

6a)* muli>u)*$i. M')*ikui -'(k'm,a)*a) 'k)!l!*i di*ial7 ki)i

-!)$'l 5u*a dil')*ka-i d')*a) ,'(,a*ai -ili&a) ?u(7 $'-'(i ,i$a

m')a)*ka- $ia(a) (adi!  da) 'l'i$i7 -'(a)*ka lu)ak -'mua( audi!

8MP#9  da) id'!7 kam'(a di*ial7 game7 da) la6a)a) i)'()'  82AP7

GPRS7 #G9. S'lai) ?u(/?u( '($',u7 -!)$'l $'ka(a)* $uda&

dia)amka) ?u( k!m-u'(. Jadi di -!)$'l '($',u7 !(a)* ,i$a

m')*u,a& >u)*$i -!)$'l '($',u m')5adi mi)i k!m-u'(. Di du)ia

,i$)i$7 ?u( i)i $a)*a m'm,a)u ,a*i -a(a -',i$)i$ u)uk m'lakuka)

$'mua -'k'(5aa) di $au 'm-a da) m'm,ua -'k'(5aa) '($',u

di$'l'$aika) dalam 0aku 6a)* $i)*ka.

D'0a$a i)i7 -'(a)a) -!)$'l $uda& m')5adi $',ua& k',uu&a)

P(im'( S'&a(i/&a(i7 ,'(iku ka'*!(i -!)$'l ,'(da$a(ka) 3u)*$i :

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P!)$'l Bi$)i$  P!)$'l 5')i$ i)i diu5uka) u)uk a)da 6a)*

m')*i)*i)ka) -'(a)*ka ,i$)i$ dalam *')**ama) a)da7 ,ia$a)6a

-!)$'l 6a)* 'la& m'miliki k'mam-ua) i)i '(*!l!)* -!)$'l -i)a(

$ma(-&!)'. B'(a*ai a-lika$i ,i$)i$ '(da-a dalam -!)$'l i)i da)

da-a m'm,ua -'k'(5aa) ka)!( a)da da-a dili&a da) dik'(5aka)

dalam $',ua& -!)$'l.

P!)$'l Hi,u(a)  P!)$'l J')i$ i)i m'(u-aka) -!)$'l ,'(5')i$

mulim'dia7 dima)a $'mua akiia$ 6a)* ,'(&u,u)*a) d')*a) mu$ik7

$')i7 >!!7 $!$ial da) lai))6a da-a a)da aa$i d')*a) $',ua& -!)$'l.

Ba)6ak P!)$'l 5')i$ i)i 6a)* m'miliki a(ia) )6a '($')di(i7 $'-'(i

P!)$'l Mu$ik7 P!)$'l Kam'(a7 da) P!)$'l I)'()' S!$ial.

P!)$'l 3a$&i!)  P!)$'l 5')i$ i)i l',i& ,a)6ak m')*a)dalka)

am-ila))6a7 da) da-a m'm,ua -'milik)6a $a)*a -ua$ m'$ki-u)

d')*a) ?u( 6a)* '(k'$a) $'ada)6a. T'a-i di,alik iu $'mua7

$',ua& P!)$'l 3a$&i!) da-a ,'(&a(*a ,'(kali kali li-a da(i &a(*a

-!)$'l '(+a)**i&. D'0a$a i)i da-a di'muka) -!)$'l 6a)* ,'(&a(*a

l',i& ma&al da(i &a(*a $',ua& k')da(aa) ,a&ka) l',i& ma&al da(i

&a(*a $',ua& (uma&.

P!)$'l Sa)da( P!)$'l 5')i$ i)i di-'(u)uka) u)uk a)da 6a)*

m')*i)*i)ka) -!)$'l 6a)* $im-'l7 ?u( 6a)* di$'maka) dalam -!)$'l

i)i m'(u-aka) ?u( i)i7 a)-a 'k)!l!*i ,a(u 6a)* di$'maka).

#.  P'(k'm,a)*a)

a.  G')'(a$i "

S'5a(a& -')'mua) 'l'-!) $'lul'( idak l'-a$ da(i

-'(k'm,a)*a) (adi!. A0al -')'mua) 'l'-!) $'lul'( dimulai -ada

a&u) 1;1 k'ika D'-a('m') K'-!li$ia) D'(!i Mi+&i*a) m')+!,a

m')**u)aka) 'l'-!) m!,il $au a(a&. K'mudia)7 -ada a&u) 1;C

K'-!li$ia) D'(!i mulai m')**u)aka) (adi! k!mu)ika$i $au a(a&

('*ula( -ada $'mua m!,il -a(!li d')*a) >('ku')$i ; MH. -ada

-'(k'm,a)*a) $'la)5u)6a7 (adi! k!mu)ika$i ,'(k'm,a)* m')5adi dua

a(a& d')*a) 4>('u')+6 m!dula'd 483M9.

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 Ta&u) 1="7 Gali) Ma)u>a+!(6 %!(-!(ai!) 8$'ka(a)*

M!!(!la9 m')*'m,a)*ka) -!(a,l' Ha)di'/alki' S%R#@7 6a)*

,'(a(i $',ua& ala k!mu)ika$i di m'da) -'(a)* $aa -'(a)* du)ia II.

Ma$a i)i m'(u-aka) *')'(a$i " 'l'-!) $'lul'( aau "/G7 dima)a

'l'-!) $'lul'( mulai di-'(k')alka).

S''la& m')*'lua(ka) S%R#@7k'mudia) -ada a&u) 1=#

Gali) Ma)u>a+!(6 %!(-!(ai!) m')*'lua(ka) k'm,ali -a(a,l' 3M

(adi! dua a(a& -'(ama 6a)* di,'(i )ama S%R#"" d')*a) m!d'l

,a+k-a+k u)uk ')a(a U.S. Ala i)i m'miliki ,'(a $'kia( # -!) da)

da-a ,'k'(5a $'+a(a '>'ki> dalam 5a(ak !-'(a$i 1" $am-ai ;" mil.

Si$'m 'l'-!) $'lul'( "/G ma$i& m')**u)aka) $',ua& $i$'m

(adi! VH3 u)uk m')*&u,u)*ka) 'l'-!) $'+a(a la)*$u)* -ada PSTN

landline. K'l'ma&a) $i$'m i)i adala& ma$ala& -ada 5a(i)*a) k!)*'$i

6a)* k'mudia) m'mu)+ulka) u$a&a/u$a&a u)uk m')**a)i $i$'m

i)i.

G')'(a$i " diak&i(i d')*a) -')'mua) k!)$'- m!d'() !l'&

i)$i)6u(/i)$i)6u( da(i B'll La,$ -ada a&u) 1=. M'('ka m')'muka)

k!)$'- -')**u)aa) 'l'-!) &'Fa*!)al $',a*ai da$a( 'l'-!) $'lul'(.

Namu)7 k!)$'- i)i ,a(u dik'm,a)*ka) -ada 1@"/a).

,.  G')'(a$i I

 T'l'-!) *')**am *')'(a$i -'(ama di$',u 5u*a 1G. 1/G

m'(u-aka) 'l'-!) *')**am -'(ama 6a)* $',')a()6a. Ta&u) 1#7

Ma(i) %!!-'( da(i M!!(!la %!(- m')'muka) 'l'-!) $'lul'( -'(ama

da) di-'(k')alka) k'-ada -u,li+ -ada # A-(il 1#. T'l'-!) $'lul'(

6a)* di'muka) !l'& %!!-'( m'miliki ,'(a #" !)$ aau $'kia( C""

*(am. P')'mua) i)ila& 6a)* 'la& m')*u,a& du)ia $'lama)6a.

 T'k)!l!*i 6a)* di*u)aka) 1/G ma$i& ,'($i>a a)al!* da) dik')al

d')*a) i$ila& AMPS. AMPS m')**u)aka) >('ku')$i a)a(a C; M&/

C= M& da) di!-'(a$ika) -ada Ba)d C"" M&. Ka(')a ,'($i>a a)al!*7

maka $i$'m 6a)* di*u)aka) ma$i& ,'($i>a ('*i!)al. Sala& $au

k'ku(a)*a) *')'(a$i 1/G adala& ka(')a uku(a))6a 6a)* '(lalu ,'$a(

u)uk di-'*a)* !l'& a)*a). Uku(a) 6a)* ,'$a( i)i dika(')aka)

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k'-'(lua) ')a*a da) -'(>!(ma ,a'(ai 6a)* ku(a)* ,aik. S'lai) iu

*')'(a$i 1/G ma$i& m'miliki ma$ala& d')*a) m!,ilia$ -')**u)a.

Pada $aa m'lakuka) -a)**ila)7 m!,ilia$ -')**u)a '(,aa$ -ada

 5a)*kaua) a('a 'l-!) *')**am.

+.  G')'(a$i II

G')'(a$i k'dua aau ;/G mu)+ul -ada $'kia( a&u) 1"/a).

;G di Am'(ika $uda& m')**u)aka) 'k)!l!*i %DMA7 $'da)*ka) di

E(!-a m')**u)aka) 'k)!l!*i GSM. GSM m')**u)aka) >('ku')$i

$a)da( "" M& da) >('ku')$i 1C"" M&. D')*a) >('ku')$i '($',u7

GSM m'miliki ka-a$ia$ -'la)**a) 6a)* l',i& ,'$a(. Pada *')'(a$i ;G$i)6al  a)al!* $uda& di*a)i d')*a) $i)6al di*ial. P')**u)aa) $i)6al

di*ial  m'm-'(l')*ka-i 'l'-!) *')**am d')*a) -'$a) $ua(a7

-a)**ila) u)**u7 da) SMS. T'l'-!) $'lul'( -ada *')'(a$i i)i 5u*a

m'miliki uku(a) 6a)* l',i& k'+il da) l',i& (i)*a) ka(')a -')**u)aa)

'k)!l!*i +&i-  di*ial. Uku(a) 6a)* l',i& k'+il 5u*a dika(')aka)

k',uu&a) ')a*a ,a'(ai 6a)* l',i& k'+il. K'u)**ula) da(i *')'(a$i

;G adala& uku(a) da) ,'(a 6a)* l',i& k'+il $'(a $i)6al (adi! 6a)*

l',i& (')da&7 $'&i)**a m')*u(a)*i '>'k (adia$i  6a)* m'm,a6aka)

-')**u)a.

d.  G')'(a$i III

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 Ja(i)*a) )i(ka,'l ,'(!-'(a$i dalam $',ua& 5a(i)*a) 6a)*

m'm,a*i k!a aau 0ila6a& k'dalam $'l/$'l 6a)* l',i& k'+il. Sau $'l

m')+aku- ,','(a-a ,l!k k!a aau $am-ai ;" mil -'($'*i. S'ia- $'l

m')**u)aka) $'kum-ula) >('ku')$i (adi! aau $alu(a)/$alu(a) u)uk

m'm,'(ika) la6a)a) di a('a $-'$i?k. K'kuaa) (adi! i)i &a(u$ dik!)(!l

u)uk m'm,aa$i 5a)*kaua) $i)6al  *'!*(a?$. Ol'& Ka(')a iu7

>('ku')$i 6a)* $ama da-a di*u)aka) k'm,ali di $'l '(d'ka. Maka

,a)6ak !(a)* da-a m'lakuka) -'(+aka-a) $'+a(a $imula) dalam $'l

6a)* ,'(,'da di $'lu(u& k!a aau 0ila6a&7 m'$ki-u) m'('ka ,'(ada

dalam $au $alu(a).

Dalam $'ia- $'l7 '(da-a $a$iu) da$a( 6a)* ,'(i$i a)')a)i(ka,'l da) -'(l')*ka-a) (adi! lai). A)')a )i(ka,'l dalam $'ia- $'l

aka) m')*&,u)*ka) -')'l'-!) k' 5a(i)*a) 'l'-!) l!kal7 i)'()'7

aau-u) 5a(i)*a) )i(ka,'l lai). A)')a  )i(ka,'l m')(a)$imi$ka)

$i)6al. K'ika -!)$'l di)6alaka)7 'l'-!) aka) m')+a(i $i)6al  u)uk

m')*k!)?(ma$i ,a&0a la6a)a) 'la& '($'dia. K'mudia) 'l'-!) aka)

m')(a)$mi$ika) )!m!( id')i?ka$i '(')u7 $'&i)**a 5a(i)*a) da-a

m'lakuka) '(i?ka$i i)>!(ma$i k!)$um')/ $'-'(i -')6'dia la6a)a)

)i(ka,'l7 da) )!m!( 'l'-!).

  Pa)**ila) da(i 'l'-!) *')**am k' 'l'-!) (uma&

K'ika m'lakuka) -a)**ila) da(i -!)$'l k' 'l'-!) (uma& ,ia$a7

-a)**ila) '($',u aka) %er*alan-*alan  di m'lalui a)')a )i(ka,'l

'(d'ka da) aka) diu,a& !l'& -')*&a)a( )i(ka,'lQ k' $i$'m 'l'-!)

landline  (adi$i!)al. Pa)**ila) '($',u k'mudia) aka) la)*$u)*

dia(a&ka) k' 5a(i)*a) 'l'-!) (adi$i!)al da) k' !(a)* 6a)* m')5adi

u5ua) -a)**ila).

  Pa)**ila) da(i P!)$'l k' P!)$'l

K'ika m'lakuka) -a)**ila) da(i i)i7 -a)**ila) aka) di(u'ka)

m'lalui 5a(i)*a) landline  k'-ada -')*a)a( )i(ka,'l -')'(ima aau

aka) di(u'ka) dalam 5a(i)*a) )i(ka,'lQ k' 'm-a $'l '(d'ka d')*a)

!(a)* 6a)* m')5adi u5ua) -a)**ila). Pada $aa ,'(,i+a(a di -!)$'l7

maka 'l'-!) *')**am aka) m')a)*ka- $ua(a da) m')*u,a& $ua(a

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m')5adi ')'(*i >('ku')$i  (adi!  8*'l!m,a)* (adi!9. *'l!m,a)* (adi!

aka) ,'(5ala) m'lalui uda(a &i)**a m')'muka) -')'(ima di $a$iu)

da$a( '(d'ka. Sa$iu) da$a( k'mudia) aka) m')*i(imka) -a)**ila)

'($',u m'lalui  5a(i)*a)  )i(ka,'l &i)**a $am-ai -ada !(a)* 6a)*

m')5adi u5ua) 'l'-!).

  Pa)**ila) 5a(ak 5au&

K'ika m'lakuka) -a)**ila) '(&ada- $'$'!(a)* 6a)* ,'(ada

$a)*a 5au&7 -a)**ila) aka) di(u'ka) -ada -u$a -'(uka(a) 5a(a&

 5au&7 6a)* m')6am,u)*ka) -a)**ila) a)a( )'*a(a aau $'lu(u&

du)ia m'laui ka,'l ?,'( !-i+.

K!mu)ika$i

K!mu)ika$i adala& $uau -(!$'$  dalam ma)a $'$'!(a)* aau

,','(a-a !(a)*7 k'l!m-!k7 !(*a)i$a$i7 da) ma$6a(aka  m')+i-aka)7

da) m')**u)aka) i)>!(ma$i  a*a( '(&u,u)* d')*a) li)*ku)*a)  da)

!(a)* lai).Pada umum)6a7 k!mu)ika$i dilakuka) $'+a(a li$a)  aau

'(,al 6a)* da-a dim')*'(i !l'& k'dua ,'la& -i&ak. A-a,ila idak

ada ,a&a$a '(,al 6a)* da-a dim')*'(i !l'& k'dua)6a7 k!mu)ika$i

ma$i& da-a dilakuka) d')*a) m')**u)aka) *'(ak/*'(ik ,ada)7

m')u)5ukka) $ika- '(')u7 mi$al)6a '($')6um7 m')**'l')*ka)

k'-ala7 m')*a)*ka ,a&u. %a(a $'-'(i i)i di$',u k!mu)ika$i d')*a)

,a&a$a )!)'(,al.

K!mu)ika$i adala& $uau -(!$'$ -')6am-aia) i)>!(ma$i 8-'$a)7

id'7 *a*a$a)9 da(i $au -i&ak k'-ada -i&ak lai). Pada umum)6a7

k!mu)ika$i dilakuka) $'+a(a li$a) aau '(,al 6a)* da-a dim')*'(i

!l'& k'dua ,'la& -i&ak. a-a,ila idak ada ,a&a$a '(,al 6a)* da-a

dim')*'(i !l'& k'dua)6a7 k!mu)ika$i ma$i& da-a dilakuka) d')*a)

m')**u)aka) *'(ak/*'(ik ,ada)7 m')u)5ukka) $ika- '(')u7

mi$al)6a '($')6um7 m')**'l')*ka) k'-ala7 m')*a)*ka ,a&u. %a(a

$'-'(i i)i di$',u k!mu)ika$i )!)'(,al.

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S'5a(a& k!mu)ika$i

K!mu)ika$i aau communicaton  ,'(a$al da(i ,a&a$a Lai)

communis  6a)* ,'(a(i Q$amaQ. "ommunico7 communicatio  aaucommunicare 6a)* ,'(a(i m'm,ua $ama 8make to common9. S'+a(a

$'d'(&a)a k!mu)iika$i da-a '(5adi a-a,ila ada k'$amaa) a)a(a

-')6am-aia) -'$a) da) !(a)* 6a)* m')'(ima -'$a). Ol'& $',a, iu7

k!mu)ika$i ,'(*a)u)* -ada k'mam-ua) kia u)uk da-a m'ma&ami

$au d')*a) 6a)* lai))6a 8communication depends on our a%ility to

understand one another 9.

Pada a0al)6a7 k!mu)ika$i di*u)aka) u)uk m')*u)*ka-ka)k',uu&a) !(*a)i$.Si)6al/$i)6al kimia0i -ada !(*a)i$m'  a0al

di*u)aka) u)uk ('-(!duk$i. S'i(i)* d')*a) '!lu$i k'&idu-a)7 maka

$i)6al/$i)6al kimia0i -(imii>   6a)* di*u)aka) dalam ,'(k!mu)ika$i

 5u*a iku ,'('!lu$i da) m'm,uka -'lua)* '(5adi)6a -'(ilaku 6a)*

l',i& (umi $'-'(i a(ia) ka0i) -ada ika).

Ma)u$ia ,'(k!mu)ika$i u)uk m'm,a*i -')*'a&ua) da) -')*alama).

#

 B')uk umum k!mu)ika$i ma)u$ia '(ma$uk ,a&a$a $i)6al7 ,i+a(a7uli$a)7 *'(aka)7 da) -')6ia(a). K!mu)ika$i da-a ,'(u-a i)'(aki> 7

k!mu)ika$i (a)$aki>(a)$aki>7 k!mu)ika$i ,'(u5ua),'(u5ua)7 aau

k!mu)ika$i ak ,'(u5ua)ak ,'(u5ua).

M'lalui k!mu)ika$i7 $ika- da) -'(a$aa) $'$'!(a)* aau $'k'l!m-!k

!(a)* da-a di-a&ami !l'& -i&ak lai). Aka) 'a-i7 k!mu)ika$i &a)6a

aka) '>'ki> a-a,ila -'$a) 6a)* di$am-aika) da-a dia>$i(ka) $ama

!l'& -')'(ima -'$a) '($',u.

2alau-u) k!mu)ika$i $uda& di-'la5a(i $'5ak lama da) '(ma$uk

,a(a)* a)ik7 !-ik i)i m')5adi -')i)* k&u$u$)6a -ada a,ad ;"

ka(')a -'(um,u&a) k!mu)ika$i di*am,a(ka) $',a*ai -')'mua)

6a)* ('!lu$i!)'(7 &al i)i dika(')aka) -')i)*kaa) 'k)!l!*i

k!mu)ika$i 6a)* -'$a $'-'(i (adi!. T'l'i$i7 'l'-!)7 $a'li da)

 5a(i)*a) k!mu'( $'i(i)* d')*a) i)du$(iali$a$i ,ida)* u$a&a 6a)*

,'$a( da) -!liik 6a)* m')du)ia. K!mu)ika$i dalam i)*ka akad'mi

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mu)*ki) 'la& m'miliki d'-a('m') $')di(i dima)a k!mu)ika$i di,a*i/

,a*i m')5adi k!mu)ika$i ma$a7 k!mu)ika$i ,a*i -'m,a0a a+a(a7

&uma$ da) lai))6a7 )amu) $u,6'k)6a aka) 'a-. P'k'(5aa) dalam

k!mu)ika$i m')+'(mi)ka) k','(a*ama) k!mu)ika$i iu $')di(i.

K!m-!)') k!mu)ika$i

K!m-!)') k!mu)ika$i adala& &al/&al 6a)* &a(u$ ada a*a(

k!mu)ika$i ,i$a ,'(la)*$u)* d')*a) ,aik. M')u(u La$0'll k!m-!)')/

k!m-!)') k!mu)ika$i adala&:

• P')*i(im aau k!mu)ika!( 8sender 9 adala& -i&ak 6a)*

m')*i(imka) -'$a) k'-ada -i&ak lai).

• P'$a) 8message9 adala& i$i aau mak$ud 6a)* aka) di$am-aika)

!l'& $au -i&ak k'-ada -i&ak lai).

• Salu(a) 8channel9 adala& m'dia dima)a -'$a) di$am-aika)

k'-ada k!mu)ika). dalam k!mu)ika$i a)a(/-(i,adi 8aa- muka9

$alu(a) da-a ,'(u-a uda(a 6a)* m')*ali(ka) *'a(a)

)ada$ua(a.

• P')'(ima aau k!mu)ika' 8receiver 9 adala& -i&ak 6a)*

m')'(ima -'$a) da(i -i&ak lai)

• Um-a) ,alik 8eed%ack 9 adala& a)**a-a) da(i -')'(imaa)

-'$a) aa$ i$i -'$a) 6a)* di$am-aika))6a.

•

Au(a) 6a)* di$'-akai -a(a -'laku k!mu)ika$i ')a)*,a*aima)a k!mu)ika$i iu aka) di5ala)ka) 8P(!!k!l9

U)$u( k!mu)ika$i m'li-ui:

1. K!mu)ika!( : $'$'!(a)* 6a)* m')6am-aika) $uau -'$a)7 aau

d')*a) kaa lai) -'m,i+a(a.

;. K!mu)ika) : S'$'!(a)* 6a)* m')'(ima $uau -'$a)7 d')*a)

i$ila& lai) -')d')*a(.

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#. P'$a) : I)>!(ma$i 6a)* di$am-aika) da(i -'m,i+a(a k'-ada

-')d')*a(

=. M'dia : Suau i)>!(ma$i 6a)* di$am-aika) da(i -'m,i+a(ak'-ada -')d')*a(.

. 3''d,a+k : Um-a) ,alik da(i -')d')*a( k'-ada -'m,i+a(a.

M!d'l/m!d'l k!mu)ika$i

Da(i ,'(,a*ai m!d'l k!mu)ika$i 6a)* $uda& ada7 di $i)i aka) di,a&a$

i*a m!d'l -ali)* uama7 $'(a aka) di,i+a(aka) -')d'kaa) 6a)*

m')da$a(i)6a da) ,a*aima)a k!mu)ika$i dik!)$'-uali$a$ika) dalam

-'(k'm,a)*a))6a.

M!d'l K!mu)ika$i Li)'a(

M!d'l k!mu)ika$i i)i dik'mukaka) !l'& %laud' S&a))!)  da)

2a((') 2'a'(  -ada a&u) 1= dalam ,uku The athematical o 

"ommunication. M'('ka m')d'$k(i-$ika) k!mu)ika$i $',a*ai -(!$'$

li)'a( ka(')a '(a(ik -ada 'k)!l!*i (adi! da) 'l'-!) da) i)*i)

m')*'m,a)*ka) $uau m!d'l 6a)* da-a m')5'la$ka) ,a*aima)a

i)>!(ma$i m'l'0ai ,'(,a*ai $alu(a) 8channel9. Ha$il)6a adala&

k!)$'-uali$a$i da(i k!mu)ika$i li)'a( 8linear communication model9.

P')d'kaa) i)i '(di(i aa$ ,','(a-a 'l'm') ku)+i: $um,'( 8source97

-'$a) 8message9 da) -')'(ima 8receiver 9. M!d'l li)'a( ,'(a$um$i

,a&0a $'$'!(a)* &a)6ala& -')*i(im aau -')'(ima. T')u $a5a &al i)i

m'(u-aka) -a)da)*a) 6a)* $a)*a $'m-i '(&ada- -a(i$i-a)/

-a(i$i-a) dalam -(!$'$ k!mu)ika$i.Suau k!)$'- -')i)* dalam

m!d'l i)i adala& *a)**ua) 8)!i$'97 6ak)i $'ia- (a)*$a)*a) am,a&a)

da) idak dik'&')daki 6a)* da-a m')**a)**u k'+'(maa) -'$a)

6a)* di$am-aika). Ga)**ua) i)i $'lalu ada dalam $alu(a) ,'($ama

$',ua& -'$a) 6a)* di'(ima !l'& -')'(ima.

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 M!d'l I)'(ak$i!)al

M!d'l i)'(ak$i!)al dik'm,a)*ka) !l'& 2il,u( S+&(amm -ada

a&u) 1= 6a)* m')'ka)ka) -ada -(!$'$ k!mu)ika$i dua a(a& dia)a(a -a(a k!mu)ika!(. D')*a) kaa lai)7 k!mu)ika$i ,'(la)*$u)*

dua a(a&: da(i -')*i(im da) k'-ada -')'(ima da) da(i -')'(ima

k'-ada -')*i(im. P(!$'$ m'li)*ka( i)i m')u)5ukka) ,a&0a k!mu)ika$i

$'lalu ,'(la)*$u)*. Pa(a -'$'(a k!mu)ika$i m')u(u m!d'l

i)'(ak$i!)al adala& !(a)*/!(a)* 6a)* m')*'m,a)*ka) -!')$i

ma)u$ia0i)6a m'lalui i)'(ak$i $!$ial7 '-a)6a m'lalui -')*am,ila)

-'(a) !(a)* lai). Pau di+aa ,a&0a m!d'l i)i m')'m-aka) $um,'(

da) -')'(ima m'm-u)6ai k'duduka) 6a)* $'d'(a5a. Sau 'l'm')

6a)* -')i)* ,a*i m!d'l i)'(ka$i!)al adala& um-a) ,alik 8>''d,a+k97

aau a)**a-a) '(&ada- $uau -'$a).

M!d'l (a)$ak$i!)al

M!d'l k!mu)ika$i (a)$ak$i!)al dik'm,a)*ka) !l'& Ba()lu)d

-ada a&u) 1". M!d'l i)i m')**a(i$,a0a&i -')*i(ima) da)

-')'(imaa) -'$a) 6a)* ,'(la)*$u)* $'+a(a '(u$/m')'(u$ dalam

$',ua& '-i$!d' k!mu)ika$i. K!mu)ika$i ,'($i>a (a)$ak$i!)al adala&

-(!$'$ k!!-'(ai>: -')*i(im da) -')'(ima $ama/$ama

,'(a)**u)*5a0a, '(&ada- dam-ak da) '>'kiia$ k!mu)ika$i 6a)*

'(5adi. M!d'l (a)$ak$i!)al ,'(a$um$i ,a&0a $aa kia '(u$/m')'(u$

m')*i(imka) da) m')'(ima -'$a)7 kia ,'(u(u$a) ,aik d')*a) 'l'm')

'(,al da) )!)'(,al. D')*a) kaa lai)7 -'$'(a k!mu)ika$i8k!mu)ika!(9 m'laluka) -(!$'$ )'*!$ia$i mak)a.

3ak!( 6a)* m'm-')*a(u&i k!mu)ika$i

3ak!( 6a)* m'm-')*a(u&i k!mu)ika$i dia)a(a)6a :

• Laa( ,'laka)* ,uda6a.I)'(-('a$i $uau -'$a) aka) '(,')uk da(i -!la -iki(

$'$'!(a)* m'lalui k',ia$aa))6a7 $'&i)**a $'maki) $ama laa(

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!(*a)i$a$i)6a d')*a) -')d'kaa) $(uku(al7 ,i(!k(ai$7 da) i)$(uki> 

dalam m')5ala)ka) (!da -'m'(i)a&a)7 aka) 'a-i &a(u$

m'ma)a5)6a d')*a) m')*'m,aka) $i$'m k!mu)ika$i 6a)* '>'ki> 

aau l',i& dik')al i$ila& ma)a*i)* ,6 +!mmu)i+ai!)$. Ba, i)i 5u*a

m'm,a&a$ ')a)* a)a)*a) k!mu)ika$i. Da) 5u*a m'm,a&a$

')a)* 5')i$/5')i$ 5u()al i)'()al7 6aiu ma5ala&7 K!(a)7 N'0$l''(7

da) ma5ala& di)di)*. Ada-u) ,')uk/,')uk ,a(u 5u()al i)'()al7 6aiu

 5u()al audi!7 5u()al id'!7 id'! -'(u$a&aa)7 da) K!(a) 'l'k(!)ik. Da)

ada 5u*a ma)>aa -'(a)*ka audi! i$ual7 6aiu U)uk m')*&i,u( -a(a

amu da) u)da)*a): D')*a) audi! i$ual da-a m'lakuka) ,'(,a*ai

-('$')a$i u)uk -a(a amu u)da)*a) ,aik dalam ,i!$k!- -(i,adi7

(ua)*a) &!'l7 ,alai $ida)*7 da) lai)/lai).

K!mu)ika$i Ek$'()al

  K!mu)ika$i 'k$'()al m'(u-aka) k'*iaa) k!mu)ika$i 6a)*

,ia$a dilakuka)!l'& -(aki$i Huma$ dalam m'm,i)a &u,u)*a) ,aik

d')*a) -u,lik 'k$'()al.Tu5ua))6a adala& m')*u$a&aka) um,u&)6a

$ika- da) *am,a(a) 6a)* -!$ii> da(i -u,lik '(&ada- $uau !(*a)i$a$i.

K!mu)ika$i 'k$'()al adala& k!mu)ika$i 6a)* ,'(la)*$u)*

a)a(a -'mim-i)aau !(a)* mau-u) k'l!m-!k 6a)* m'0akili)6a

d')*a) -u,li+ $a$a(a) 6a)* m'li-uima$6a(aka $'kia(7 !(*a)i$a$i7

i)$a)$i -'m'(i)a&7 k!)$um')7 da) -'la)**a)7 m'diama$$a 8E')di7

;""=:1;C9.P')da-a lai) m')*'mukaka) k!mu)ika$i 'k$'()al adala&

k!mu)ika$i a)a(a -im-i)a) !(*a)i$a$i d')*a) k&ala6ak di lua(

!(*a)i$a$i 8A)**!(!7 ;"":1#"9.D'?)i$i lai) k!mu)ika$i 'k$'()al

adala& k!mu)ika$i 6a)* ,'(la)*$u)*a)a(a !(*a)i$a$i aau

-'(u$a&aa) d')*a) -i&ak ma$6a(aka aau -u,lik 6a)* adadilua(

!(*a)i$a$i aau -'(u$a&aa) '($',u 8L!i)a7 ;""1:1";9.Da(i i*a

-')da-a diaa$ E')di m')*aaka) ,a&0a K'*iaa) Ek$'()al Pu,li+

R'lai!)$ adala& k!mu)ika$i 6a)* dilakuka) da(i -im-i)a) d')*a)

-u,lik $a$a(a))6a7 -')da-a A)**!(! da) l!i)a 5u*a $'(u-a d')*a)

E')di 6aiuk!mu)ika$i a)a(a -'mim-i) !(*a)i$a$i d')*a) k&ala6ak

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dilua( !(*a)i$a$i '($',u.B'(da$a(ka) k'i*a -')da-a diaa$ -')uli$

da-a m')6im-ulka) ,a&0ak!mu)ika$i 'k$'()al adala& k!mu)ika$i

6a)* dilakuka) !l'& -im-i)a) aau!(*a)i$a$i k'-ada k&ala6ak $a$a(a)

dilua( !(*a)i$a$i '($',u

&-$:(a(a)aa$&a.0!(d-('$$.+!m;"1#"111k!mu)ika$i/'k$'()al

%a(a m')'(ima 'l'-!) da) m')'l'-!) 6a)* Baik

1. Penge!"#n E!"$# Be!e%e&'n

Eik' ,'('l'-!) adala& aa k(ama7 $!-a)/$a)u)7aa

-'(*aula) dalam ,'('l'-!) 8m')'(ima/m'lakuka) k!)ak 'l'-!)9

6a)* m'li-ui ,'(,i+a(a d')*a) 5'la$7 '*a$7 '(k'$a) (ama&7 &a)*a

da) ,'($a&a,a.

2. H#%-#% &en!"ng e!"$# e!e%e&'n #*#%#

1. Ja)*a) ,ia(ka) 'l'-!) ,'(d'(i)* ;/# kali $'*'(ala& a)*ka.

;. D')*a(ka) mi(a ,i+a(a da) ,'(k!)$')(a$i d')*a) -i&ak

-')'l'-!) 8idak m'lamu)9.

#. B'(kaala& d')*a) $!-a) da) &a)*a7 &i)da(i kaa/kaa 6a)*

,i$a m'6i)**u)*i -'(a$aa) -')'l-!).

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1. B'(ika) ('$-!) $'+a(a '-a da) lu*a$.

;. B'(,i+a( $'-'lu)6a d')*a) !lum' $ua(a +uku- 5'la$7

'*a$7 la)+a( $'(a &a)*a da) ,'($a&a,a.

#. Sia-ka) -'(l')*ka-a) $'-'(lu)6a k'ika aka) m')'l'-!)7

$'-'(i )!m!( 'l'-!) 6a)* diu5u7 ,uku +aaa)7 da)

-')$il. S''la& iu a)6aka) a-aka& -')'(ima 'l'-!)

-u)6a 0aku u)uk ,'(,i+a(a.

+. L#ng$#-%#ng$# *#n !e$n"$ ,ene",# !e%e&'n.

1. S'*'(ala& a)*ka 5ika 'l'-!) ,'(d'(i)*.

;. U+a-ka)la& $alam ,'*iu a)da m')*a)*ka 'l'-!).

#. Bila -')'l'-!) m')a)6aka) !(a)* lai)7 a)6aka) )ama da)

id')ia$ !(a)* 6a)* di+a(i.

=. Bila !(a)* 6a)* diu5u idak ada di'm-a maka ,'(ia&uka)

d')*a) $!-a) da) a0a(ka) -ada -')'l'-!) u)uk

m')i)**alka) -'$a).

. S''la& m')6'l'$aika) -'m,i+a(aa) d')*a) -')'l'-!)

$',aik)6a m')*u+a-ka) $alam7 da) 5a)*a) m'l'akka) *a*a)*

'l'-!) m')da&ului -')'l'-!)7 u)**u $am-ai *a*a)* 'l'-!)

dil'akka) aau 'l'-!) diuu- $'lama dua aau i*a d'ik !la&

-')'l'-!).

. L#ng$#-%#ng$# *#n !e$n"$ ,ene%e&'n

1. Sia-ka) )!m!( 'l'-!) 6a)* aka) di&u,u)*i

;. T'ka) )!m!( 'l'-!) 6a)* diu5u da) ,ila $uda& '($am,u)* da)

-i&ak 6a)* diu5u $uda& m')**a)*ka7 u+a-ka)la& $alam.

S','lum m')*ua(aka) mak$ud da) u5ua) -a$ika) ,a&0a

)!m!( 6a)* diu5u ,')a(.

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;. Bi+a(a di'l'-!) $am,il maka) aau ,'(d'+ak.

#. B'(,i+a(a d')*a) !(a)* lai) $'la*i ,'(,i+a(a di'l'-!).

=. B'(,i+a(a d')*a) )ada ka$a( aau m'm,')ak.

. B'(,i+a(a d')*a) )ada m'm'(i)a&.

@. M'm,i(ka) -')'l'-!) m')u)**u '(lalu lama a)-a -')5'la$a).

N#*# *#n "n!'n#" !e$e#n ,#%# #!#/ !#$ #,#

&-:mu&amadlu?@.,l!*$-!.+!.id;"1#"#+a(a/m')'(ima/

'l'-!)/da)/m')'l'-!).&ml

TATA ARA BERTELEPON 3ANG BAIK DI KANTOR

B'(iku adala& aa +a(a ,'('l'-!) 6a)* ,aikm di dalam ka)!(:

1. P'*a)* *a*a)* 'l'-!) d')*a) ,aik. Hal i)i -')i)* u)uk

m')*&i)da(ka) $ua(a 6a)* kia k'lua(ka) idak 5'la$ . P'(&aika) 5u*a

 5a(ak 'l'-!)7 5a)*a) '(lalu d'ka aau-u) '(lalu 5au& d')*a) mulu

kia.

;. U$a&aka) )a>a$ kia -ada $aa ,'(,i+a(a idak '(d')*a( $'-'(i

m')d')*u$ di 'l'-!). Ka$i&a) la0a) ,i+a(a kia

#. U+a-ka) $alam ,aik -ada $aa kia m')'l-!) aau m')'(ima

'l'-!)7 $'-'(i S'lama Pa*i7 S'lama Sia)*7 S'lama S!(' d$,. Bila

m')'(ima 'l'-!) di ka)!( ,ia$a)6a kia $',uka) id')ia$

-'(u$a&aa)7 $alam7 )ama da) kalima ,i$a di,a)u. Mi$al: PT K!la)*/

Kali)*7 S'lama -a*i$ia)*$!('7 d')*a) Dia) ,i$a di,a)u..

=. Ja)*a) lu-a a)6aka) id')ia$ -')'l-!) d')*a) kalima7 ,!l'& a&u

d')*a) Ba-akI,uMa$M,ak $ia-a $a6a ,'(,i+a(a..

. Gu)aka) Smili)* V!i+' $'lama -'m,i+a(aa) ,'(la)*$u)*7 ,a&ka)

$'5ak -'(ama m')*u+a-aka) $alam. Ba*aima)a $i+& m'm,ua $ua(a

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kia ')ak 'm-uk did')*a( da) $'lalu $'-'(i '($')6um..6a

ku)+i)6a '($')6umla& $'lama ,'(,i+a(a da) ,ua )ada $ua(a kia

,'(ada -ada -!$i$i $ua(a (')da& 85a)*a) m'l')*ki)*9 da)

m')**u)aka) $ua(a -'(u

@. S'lama -'m,i+a(aa) 5a*a k'+'-aa) ,i+a(a kia 8-i+& +!)(!l9 a*a(

idak '(lalu +'-a da) '(lalu lam,a

.Simak ,aik/,aik -'$a) aau kalima 6a)* diu+a-ka) la0a) ,i+a(a.

 Ja)*a) m'm!!)* -'m,i+a(aa). Bila -'(lu m')+aa7 $ia-ka) $'lalu

ala uli$ di d'ka kia

C.A-a,ila idak m')*'(i7 idak ada $ala&)6a kia m'l!)a(ka)

-'(a)6aa)

. Sim-ulka) &al/&al -')i)* $'-a)5a)* -'m,i+a(aa) $','lum

m')*ak&i(i -'m,i+a(aa)

1".Ak&i(i -'m,i+a(aa) d')*a) -'(a)6aa) a-aka& ada la*i 6a)* ,i$a

$a6a ,a)u aau ada &al/&al -')i)* 6a)* '(l'0a u)uk

di$am-aika). Bila idak maka u+a-ka) '(ima ka$i& da) 5a)*a) lu-a

u+a-ka) k'm,ali $alam

11.Ya)* m')*&u,u)*i aau m')'l-!) adala& 6a)* m'l'akka)

m')uu- *a*a)* 'l'-!) '(l',i& da&ulu. Hal i)i u)uk m')*&i)da(ka)

ada)6a &al -')i)* 6a)* mu)*ki) ,'lum di$am-aika) $'-a)5a)*

-'m,i+a(aa) da) 'l'-!) k',u(u diuu- aau ,'(k'$a) kia

m')u-m'm,a)i)* 'l'-!) -ada&al la0a) ,ia+a(a ,'lum $'l'$ai

,'(,i+a(a.

S'lama m')+!,a7 muda&/muda&a) -!$i)*a) i)i ,i$a m'm,a)u

m')*i)*aka) kia $'mua a*a( $'lalu ,'($ika- $a)u) $aa m')*

handle 'l'-!) da(i $'$'!(a)*

T#!# ## Be!e%e&'n

 T'l'-!) adala& $ala& $au ala u)uk ,'(k!mu)ika$i di ka)!(. Ol'&

$',a, iu7 -'(lu di-'(&aika) 'ika dalam ,'(,i+a(a m'lalui 'l'-!).

Ada ,','(a-a +a(a 6a)* &a(u$ dilakuka) -ada $aa m')'(ima aau

m')'l'-!) !(a)* lai).

M')'(ima 'l'-!):

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• Pada $aa 'l'-!) ,'(,u)6i7 $',aik)6a m')*a)*ka *a*a)*

'l'-!) $'$'*'(a mu)*ki)7 5a)*a) ,ia(ka) -')'l'-!) m')u)**u

lama. Ja)*a) m')*a)*ka 'l'-!) 6a)* $'da)* ,'(d'(i)*

d')*a) ka$a(7 ka(')a &al iu m')u)5ukka) k'idak$')a)*a) da)

k'idak$!-a)a) '(&ada- !(a)* 6a)* ada di $'kia( A)da.

• M')6',uka) )ama i)$a)$i da) m'm,'(i $alam k'-ada

-')'l'-!)7 mi$al: P!i)'(7 $'lama -a*i. Sam-aika) $alam

d')*a) $ua(a 5'la$ da) idak '(,u(u/,u(u.

•  Ta)6aka) d')*a) $!-a) $ia-a la0a) ,i+a(a A)da a)-a '(k'$a)

m')*i)'(!*a$i7 mi$al: m!&!) maa>7 ,!l'& a&u d')*a) $ia-a$a6a ,i+a(a Ada 6a)* ,i$a $a6a ,a)u

• D')*a(ka) ,aik/,aik -'(mi)aa) $i -')'l'-!)7 5a)*a)

m'm!!)* -'m,i+a(aa).

•  Jika -')'l'-!) ,'(k'-')i)*a) d')*a) !(a)* lai)7 maka

$am,u)*ka) $'*'(a k'-ada !(a)* 6a)* diu5u7 5'la$ka) $ia-a

da) da(i i)$a)$i ma)a $i -')'l'-!) '($',u k'-ada !(a)* 6a)*

diu5u.

• A-a,ila !(a)* 6a)* diu5u idak ada di 'm-a7 maka -')'(ima

'l'-!) &a(u$ ,i$a m')'(ima -'$a) 6a)* i)*i) di$am-aika)

-')'l'-!)7 +aa d')*a) l')*ka- da) 5'la$7 a)6aka) da) +aa

ka-a) da) di )!m!( ,'(a-a -')'l'-!) ,i$a di&u,u)*i. Pa$ika)

-'$a) '($',u $am-ai k'-ada !(a)* 6a)* dimak$ud.

• U+a-ka) '(ima ka$i& -ada $'ia- ak&i( -'m,i+a(aa) da)

u+a-ka) k'm,ali $alam $'lama -a*i$ia)* $!('.

• B'(i k'$'m-aa) k'-ada -')'l'-!) u)uk m')uu- 'l'-!)

'(l',i& da&ulu. Tuu- 'l'-!) d')*a) -'(la&a).

• B'($ika-la& '($')6um da) dudukla& d')*a) $!-a) -ada 0aku

,'(,i+a(a m'lalui 'l'-!) ka(')a $ika- 6a)* ku(a)* (ama& da)

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