PowerPoint Presentation

Diema HernykaNILAI PELANGGANNILAI PELANGGANCustomer value adalah nilai-nilai yang diterima oleh pelanggan yang dilihat dari semua aspek nilai-nilai organisasi yang melekat dalam produk dan atau jasa yang diberikan kepada pelanggan

Product value, pelanggan memperoleh produk yang berkualitas sesuai yang diharapkan.Service value, pelanggan memperoleh jasa yang berkualitas sesuai dengan yang diharapkan.Personnel value, pelanggan memperoleh layanan yang prima.Image value, citra organisasi yang menjadi bahan pertimbangan dalam menilai kualitas pelayanan.

Sumber : Philip KotlerPenentu Nilai Yang Diterima PelangganAnalisis Nilai PelangganMenentukan atribut produkMenghitung bobot setiap atributMenghitung persepsi kualitasMenghitung preferensiMenghitung harga yang layakMenghitung Perceived ValueMenentukan harga maksimal yang layak bagi produk.

Menentukan atribut produkKemasanRasaWarnaAromaKesegaranKebersihanDaya TahanPenampilan

MENENTUKAN BOBOT

PERSEPSI KUALITAS ROTI A

PERSEPSI KUALITAS ROTI B

PERSEPSI KUALITAS ROTI C

PERSEPSI KUALITAS ketiga Roti

Persepsi Kualitas Ketiga Roti Skala 100

MENGHITUNG HARGA YANG LAYAKHarga Roti A = 42.355Harga Roti B = 48.433Harga Roti C = 39.600Rata-Rata Harga = 43.463Harga Yang layak:A =34,89/33,33 x 43.463=Rp.45.497B =33.25/33,33 x 43.463=Rp.43.359C =31,86/33,33 x 43.463=Rp.40.854

NILAI PELANGGANCV A=Rp.45.497-42.355 = 3142CV B=Rp.43.359-48.433 = - 5074CV C=Rp.40.854-39600 = 1254

Sumber-sumber Nilai PelangganSebuah pekerjaan bagi pemasar profesional utk mengembangkan penawaran yang menciptakan value.

Alat yg digunakan untuk menciptakan value disebut marketing mix(Product, Price, Promotion, Place). 4P diterapkan pada perusahaan manufaktur. 4P belum cukup untuk menjelaskan jasa. Karena jasa mempunyai karakteristik yang berbeda dg barang.

CustomizationCRMbertujuan untuk membangun manfaat yg saling menguntungkan hubungan pelanggan pada berbagai segmen atau individu.

Pendekatan untuk mencapai tujuan tersebut adalah customize (menyesuaikan) proposisi nilai utk menarik dan memelihara pelanggan. Tujuan CRM adalah untuk menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan

CustomizationCustomization mempunyai dua implikasi yaitu biaya dan pendapatan. Hal tersebut berarti strategies karena dapat menghasilkan keunggulan kompetitif, tetapi dapat juga menimbulkan biaya.Custommization : variabel pemasaran yg menggambarkan kemampuan pelanggan untuk mempengaruhi secara personal sifat jasa yang disampaikan.

Value dari produkPerusahaan membuat produk, tetapi pelanggan tidak membeli produknya, melainkan membeli sejumlah solusi. Mereka membeli manfaat, atau membeli harapan (expectation) akan manfaat. Pemasar sering menambahkan value produk yang berbeda pada level produk yg berbeda.Manfaat inti (core benefit), manfaat dasar yg sesungguhnya dibeli konsumenProduk dasar (core product) ;

Value dari produk3. Produk yg diharapkan (expected product) ; serangkaian atribut dan kondisi yg biasanya diharapkan oleh pembeli .4. Produk yg ditingkatkan (Augmented Product) : melampaui harapan pelanggan.

Value dari produkValue (nilai) dapat diciptakan melalui :Inovasi produkManfaat tambahan Ikatan produk-jasa (product-service bundling)BrandingSinergi produk

SELESAITERIMA KASIH ATAS PERHTIAN ANDA