New Belgium Brew Customer Satisfaction Analysis

23
Studi Kasus “New Belgium Brews Customer Satisfaction” New Belgium Brewery New Belgium Brewery adalah sebuah perusahaan minuman yang berasal dari Amerika Serikat. New Belgium Brewery dikenal banyak orang dengan produk minumannya yang berjenis fat tire beer. Perusahaan ini berdiri pada tahun 1991 dengan lokasi awal hanya sebuah ruang bawah tanah dari pendirinya yaitu Jeff Lebesch di Colorado. Awal Lebesch mendirikan perusahaan ini adalah dimulai ketika sedang bersepeda di Belgia yang merupakan negara penghasil bir terbaik di dunia. Ketika kembali ke Amerika, Lebesch ingin membuat bir yang kualitasnya sama dengan yang di Belgia. Maka Lebesch dan istrinya berkerja sama untuk memulai New Belgium Brewery dari ruang bawah tanah rumah mereka. Produk minuman yang dihasilkan pertama kali dari New Belgium Brewery adalah Fat Tire Amber Ale. Produk tersebut diterima dengan baik di masyarakat sekitar dan menjadi berkembang produksinya dari waktu ke waktu. Hingga pada tahun 1995, New Belgium Brewery menempati lokasi baru yang lebih besar daripada sebelumnya dan dilengkapi dengan fasilitas serta teknologi yang lebih baik. Dari minuman lokal yang terkenal hanya di satu kota, New Belgium Brewery perlahan – lahan dikenal banyak orang hingga masyarakat di luar Colorado. NEW BELGIUM BREWERY FOR INTRODUCTION TO BUSINESS 1

description

Analisis kepuasan konsumen New Belgium Brew

Transcript of New Belgium Brew Customer Satisfaction Analysis

Studi Kasus New Belgium Brews Customer Satisfaction

New Belgium Brewery

New Belgium Brewery adalah sebuah perusahaan minuman yang berasal dari Amerika Serikat. New Belgium Brewery dikenal banyak orang dengan produk minumannya yang berjenis fat tire beer. Perusahaan ini berdiri pada tahun 1991 dengan lokasi awal hanya sebuah ruang bawah tanah dari pendirinya yaitu Jeff Lebesch di Colorado. Awal Lebesch mendirikan perusahaan ini adalah dimulai ketika sedang bersepeda di Belgia yang merupakan negara penghasil bir terbaik di dunia. Ketika kembali ke Amerika, Lebesch ingin membuat bir yang kualitasnya sama dengan yang di Belgia. Maka Lebesch dan istrinya berkerja sama untuk memulai New Belgium Brewery dari ruang bawah tanah rumah mereka.

Produk minuman yang dihasilkan pertama kali dari New Belgium Brewery adalah Fat Tire Amber Ale. Produk tersebut diterima dengan baik di masyarakat sekitar dan menjadi berkembang produksinya dari waktu ke waktu. Hingga pada tahun 1995, New Belgium Brewery menempati lokasi baru yang lebih besar daripada sebelumnya dan dilengkapi dengan fasilitas serta teknologi yang lebih baik. Dari minuman lokal yang terkenal hanya di satu kota, New Belgium Brewery perlahan lahan dikenal banyak orang hingga masyarakat di luar Colorado.

Saat ini New Belgium Brewery menawarkan berbagai macam pilihan minuman bir seperti Sunshine Wheat, Blude Paddle, Abbey, Mothershop Wit, dan Fat Tire Amber yang masih menjadi produk minuman dengan penjualan terbaik. New Belgium Brewery juga mengeluarkan produk minuman berdasarkan waktu seperti Frambozen & Abbey Grand Cru ketika Thanksgiving dan Farmhouse Ale ketika Natal.

New Belgium Brewery berkembang menjadi perusahaan minuman berskala nasional dengan hampir sepertiga benua Amerika menjadi target dari penjualan. Yang menjadi ciri khas dari New Belgium Brewery saat ini adalah ciri khas perusahaan yang sangat peduli dengan lingkungan. New Belgium Brewery membuat isu lingkungan menjadi sangat penting di dalam perusahaan. Atribut perusahaan, nilai, budaya, dan hal hal yang mendukung proses produksi harus bisa mendukung program ramah lingkungan. Selain itu New Belgium Brewery juga tumbuh menjadi perusahaan yang peduli akan komunitas sosial di sekitar.

Selain menjadi perusahaan yang peduli dengan lingkungan dan komunitas sosial, New Belgium Brewery juga memberikan perhatiannya kepada karyawan. Terbukti dengan New Belgium Brewery menjadi salah satu tempat berkerja dengan budaya terbaik untuk berkerja di Amerika Serikat. Gabungan hal hal di atas tercermin dari nilai atau core value mereka dalam berkerja, yaitu :

1. Remembering that we are incredibly lucky to create something fine that enhances people's lives while surpassing our consumers' expectations.

2. Producing world-class beers.

3. Promoting beer culture and the responsible enjoyment of beer.

4. Kindling social, environmental and cultural change as a business role model.

5. Environmental stewardship: Honoring nature at every turn of the business.

6. Cultivating potential through learning, high involvement culture, and the pursuit of opportunities.

7. Balancing the myriad needs of the company, our coworkers and their families.

8. Trusting each other and committing to authentic relationships and communications.

9. Continuous, innovative quality and efficiency improvements.

10. Having fun.

(source: http://www.newbelgium.com/Brewery/company/history.aspx)

Customer Driven Marketing

Marketing adalah sebuah rangkaian aktifitas yang dibuat untuk mempercepat transaksi dengan menciptakan, mendistribusikan, memberikan harga, dan mempromosikan sebuah barang atau jasa atau ide ide. Marketing menjadi bagian penting dari sebuah perusahaan karena berpengaruh ke divisi lain seperti bagian operasional, keuangan, dam seluruh area manajemen. Marketing tidak hanya sekedar memanipulasi konsumen agar memakai atau menggunakan produk yang dijual. Marketing juga tidak hanya sekedar menjual atau memasang iklan dari produk yang kita jual. Akan tetapi marketing fokus dalam aktifitas aktifitas seperti planning, pricing, promoting, dan distributing yang menjadi sebuah pendekatan sistematis untuk memuaskan konsumen.

Esensi utama dari sebuah bisnis adalah exchange atau pertukaran atau dengan kata lain aktifitas memberikan sesuatu yang berupa uang, kredit, tenaga kerja, barang dengan imbalan sesuatu yang lain seperti barang atau jasa atau ide. Konsumen harus merasa nyaman dengan aktifitas pertukaran tersebut atau aktifitas pertukaran tersebut akan dihentikan oleh konsumen. Dalam hal ini dibutuhkan komunikasi antara penjual dan pembeli mengenai sesuatu yang dapat dihargai satu sama lain. Untuk mewujudkan pertukaran tersebut, dibutuhkan strategi marketing yang baik. Fungsi utama dari marketing antara lain adalah sebagai berikut : Buying

Seorang marketer harus memahami apa kebutuhan pembeli dan memberikan kesempatan pembeli untuk memilih dan membeli produk yang kita jual.

Selling

Kegiatan pertukaran seperti dijelaskan di atas identik dengan aktifitas penjualan. Marketer biasanya melihat aktifitas penjualan sebagai kegiatan persuasif yang diselesaikan melalui promosi penjualan.

Transporting

Transporting adalah proses pemindahan produk dari penjual ke pembeli. Marketer fokus di biaya transportasi dan jasa.

Storing

Seperti transportasi, storing atau penyimpanan merupakan aktifitas fisik dalam proses distribusi. Grading

Grading merujuk pada standarisasi produk sehingga konsumen mengerti dan memahami kualitas dan produk atau jasa yang dijual.

Financing

Untuk beberapa industri seperti automotif, properti, dan elektronik, marketer menjadi seseorang yang mengatur kredit kepada pembeli.

Marketing Research

Melalui penelitian, marketer mendapatkan data apasa aja barang atau jasa yang dibutuhkan oleh konsumen. Hal ini membuat marketer bisa menciptkan inovasi baru dan mendeteksi perubahan selera konsumen di pasar.

Risk Taking

Resiko dalam marketing adalah kesempatan hilangnya kesinambungan keputusan marketing. Mengembangkan sebuah produk, berarti menciptkan adanya kesempatan hilangnya konsumen produk tersebut. Implikasi dari resiko ini adalah keberhasilan seorang marketer baik sukses atau gagal dalam mengembangan produk.Mengembangkan Strategi Marketing

Strategi marketing adalah rencana dari sebuah aksi untuk mengembangkan, memberikan harga, pendistribusian, dan promosi sebuah produk atau jasa yang akan memenuhi kebutuhan konsumen secara spesifik. Dalam mengembangkan strategi marketing, ada dua komponen dasar yaitu memilih target pasar dan teknik marketing mix untuk memuaskan target pasar.A. Memilih Target PasarMarket atau pasar adalah sekelompok orang yang memiliki kebutuhan, kekuatan untuk membeli, dan mempunyai otoritas untuk mengingini dan mengeluarkan uang untuk sebuah barang atau jasa atau ide. Sementara target pasar adalah sekelompok spesifik konsumen yang membutuhkan dan menginginkan perusahaan untuk fokus dalam sisi marketingnya terhadap mereka.Beberapa perusahaan menggunakan pendekatan total market atau sebuah pendekatan marketing di mana perusahaan membuat semua konsumen tertarik dan berasumsi bahwa semua pembeli memiliki kebutuhan yang sama. Akan tetapi kebanyakan perusahaan memakai segmentasi pasar dan membagi pasar menjadi beberapa kelompok. Segmentasi pasar adalah sebuah strategi di mana perusahaan membagi target pasar menjadi beberapa kelompok yang relatif memiliki kebutuhan produk yang sama. Segmen pasar adalah sebuah kumpulan individu, kelompok, atau organisasi yang mempunyai satau atau lebih karakteristik yang salam dan relatif memiliki kebutuhan dan keinginan produk yang sama juga.

Pendekatan segmentasi pasar dibagi menjadi dua yaitu pendekatan konsentrasi dan pendekatan multisegmen. Pendekatan konsentrasi adalah perusahaan mengembangkan satu strategi marketing untuk segmen market tunggal. Sementara pendekatan multisegmen adalah marketer mengembangan dua atau lebih strategi marketing yang disesuaikan dengan segmen pasar masing masing. Dasar untuk segmentasi pasar antara lain demografi, geografi, psikografi, dan perilaku individu.B. Marketing Mix

Bauran pemasaran atau marketing mix adalah salah satu strategi pemasaran yang dapat mempengaruhi konsumen ketika ingin membeli suatu produk. Pengertian dari bauran pemasaran atau marketing mix sendiri menurut adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan secara terus menerus untuk mencapai tujuan pemasaran di target pasar. Terdapat empat elemen atau kegiatan dalam sebuah bauran pemasaran yaitu product, price, promotion, dan place. Keempat elemen dari bauran pemasaran tersebut saling terkait, dibaurkan, diorganisir, dan digunakan dengan tepat, sehingga mencapai tujuan pemasaran dari sebuah perusahaan dengan efektif. Penjelasan keempat elemen dari bauran pemasaran akan dijelaskan sebagai berikut :

ProductProduk adalah variabel dasar dan paling penting dari sebuah

pemasaran karena apa yang dipasarkan merupakan produk tersebut. Menurut Philip Kotler (2000) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan. Produk terdiri dari beberapa bentuk seperti objek fisik, tempat, jasa, aktivitas, ide, dan organisasi. Dengan kata lain, produk dapat memberikan manfaat tangible (berwujud) maupun intangible (tidak berwujud) sehingga dapat memuaskan konsumen yang menggunakannya.

Dalam pemasaran, sebuah produk menggunakan istilah barang atau jasa untuk membedakan kedua hal di atas. Barang adalah produk yang memiliki fisik dan berwujud sedangkan jasa adalah produk yang tidak berwujud. Jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangible dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun.

PriceHarga merupakan sejumlah nominal uang yang harus dikeluarkan oleh konsumen untuk memperoleh sebuah produk atau jasa. Akan tetapi tidak selamanya harga berkaitan dengan uang yang harus dikeluarkan. Penetapan harga merupakan sebuah pencitraan suatu produk menyangkut kualitas dari produk itu sendiri, ketersediaan produk melalui jaringan distribusi yang mudah, layanan layanan yang ada di dalamnya, hingga efek dari penggunaan produk tersebut. Oleh karena itu, perusahaan harus sebijak mungkin dalam menetapkan harga suatu produk selain untuk menutup biaya operasional juga untuk memperoleh laba perusahaan . Place (Distribution)Menurut Philip Kotler (1997) saluran sistem distribusi atau place

adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung yang terlibat dalam proses untuk menjadikan suatu produk atau jasa siap digunakan oleh konsumen. Dengan kata lain, saluran sistem distribusi ini sudah direncanakan oleh perusahaan agar produk yang dijual oleh perusahaan dapat tersedia di pasaran dan dapat diperoleh konsumen pada tempat dan waktu yang terjangkau. Semakin konsumen mudah mendapatkan produk yang dipasarkan, maka perancangan sistem distribusi perusahaan semakin baik. Dalam industri penerbangan sistem distribusi yang harus diperhatikan adalah rute rute yang diterbangi oleh maskapai penerbangan, akses mendapatkan tiket, dan sebagainya.

PromotionPromosi merupakan salah satu faktor terpenting bagi sebuah perusahaan untuk menentukan apakah produk yang dijual dari perusahaan tersebut itu akan berhasil atau tidak di pasaran. Promosi sendiri adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan (Hurriyati, 2005). Terdapart lima elemen penting dalam promosi yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan pemasaran langsung. Banyak perusahaan yang mengalokasikan biaya yang tidak sedikit untuk membiayai promosi produk yang dijualnya.

Perilaku Membeli

Perilaku membeli atau buying behavior adalah proses pengambilan keputusan dan aksi ketika seseorang membeli sebuah produk atau jasa serta menggunakannya. Terdapat dua variabel dalam perilaku membeli yaitu variabel psikologi dan variabel sosial. Berikut penjelasan mengenai kedua variabel tersebut :1. Variabel Psikologi

Faktor - faktor psikologi yang mempengaruhi perilaku membeli seseorang antara lain :

Persepsi

Persepsi adalah proses di mana konsumen memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi informasi yang diterima dari indera indera seperti saat konsumen melihat iklan sebuah produk atau menyentuh sebuah produk untuk memahaminya. MotivasiMotivasi adalah penggerak dasar kita untuk mencapai sebuah tujuan melalui rangkaian perilaku. Perilaku manusia dipengaruhi oleh rangkaian motivasi dibandingkan hanya motivasi tunggal.

Pembelajaran

Pembelajaran membawa perubahan ke perilaku seseorang berdasarkan informasi dan pengalaman yang didapatkan. Sikap

Sikap adalah pengetahuan serta perasaan positif atau negatif tentang sesuatu.

Kepribadian

Aspek kepribadian mengacu pada organisasi dari satu karakter individu yang membedakan sifat, sikap, atau kebiasaan masing masing.

2. Variabel Sosial

Faktor sosial meliputi peran sosial adalah sebuah rangkaian ekspektasi dari seorang individu berdasarkan posisi yand diembannya. Seseorang bisa saja memiliki peran lebih dari satu entah dia seorang pelajar, istri, ibu, eksekutif, dan sebagainya. Setiap peran ini dapat mempengaruhi perilaku membeli seorang konsumen. Faktos sosial lainnya yang dapat mempengaruhi perilaku membeli antara lain : Reference Group

Reference group atau referensi kelopok meliputi keluarga, kelompok profesional, organisasi sipil, atau kelompok lainnya yang pembeli identifikasi sebagai panutan. Seseorang pembeli akan menggunakan referensi kelompok sebagai bahan pertimbangan atau sumber informasi.

Kelas Sosial

Kelas sosial merupakan pemeringkat orang orang dari yang tinggi ke rendah akan sebuah pengapresiasian sebuah produk atau jasa.

Budaya

Budaya merupakan integrasi, pola perilaku manusia yang sudah diterima meliputi pemikiran, keyakinan, dan aksi. Budaya menentukan apa pakaian yang dipakai, apa makana yang dimakan, di mana mereka tinggal, kemana mereka pergi berpergian, dan sebagainya.Diskusi Kasus New Belgium Brews Customer Satisfaction1) Mengapa pengawasan lingkungan menjadi sangat penting bagi New Belgium Brewery?

Kepedulian terhadap lingkungan menjadi hal yang sangat penting bagi New Belgium Brewery, karena langkah tersebut merupakan sebuah strategi marketing yang dilakukan NBB agar dapat menarik konsumen sebanyak-banyaknya. Hal ini dilakukan ditengah keadaan bahwa industri yang mereka jalankan akan dapat membahayakan lingkungan. Kita ketahui bersama jika bir akan memiliki dampak negatif bagi kesehatan tubuh pengkonsumsinya serta dampak negatif dari pembuangan limbah hasil produksi. Penggunaan air pada produksi bir membutuhkan air yang sangat banyak dan menyebabkan pembuangan gas emisi sisa produksi yang tinggi. Hal - hal tersebut yang menjadikan strategi marketing melalui kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan atau Green Marketing menjadi sebuah strategi yang sangat tepat dan strategis bagi NBB.

Green marketing sendiri merupakan sebuah praktek bisnis yang memperhitungkan kekhawatiran konsumen mengenai lingkungan dengan jalan mempromosikan pelestarian dan konservasi lingkungan alam. Jenis dari kegiatan yang dilakukan adalah antara lain dengan cara mengurangi limbah, peningkatan efisiensi energi dari produk yang digunakan, mengurangi penggunaan bahan kimawi atau penurunan pelepasan emisi gas beracun dan polutan lain dalam produksi. Hal tersebut senada dengan bentuk dari kegiatan kepedulian NBB terhadap lingkungan yang menjadi strategi NBB untuk mempengaruhi Buying Behavior dari para konsumen NBB.

Buying behavior merupakan sebuah proses dalam pengambilan keputusan dan tindakan yang diakukan seseorang untuk membeli dan menggunakan suatu produk. Secara tidak langsung kegiatan green marketing (kepedulian terhadap lingkungan) mempengaruhi sisi psikologis dan sisi sosial para konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi bir dari NBB. Dapat diartikan jika tanggung jawab terhadap lingungan dalam Geen Marketing yang dilakukan NBB menggerakan hati para konsumennya untuk ikut memelihara lingkungan dengan cara membeli dan berpartisipasi serta pandangan masyarakat yang melekat akan cinta terhadap lingkungan yang sudah terbentuk akan melekat pula pada konsumennya. Hal tersebut diperkuat dengan sbeuah pernyataan di dalam artikel jika perusahaan mendedikasikan untuk menyeimbangkan profitabilitas dengan komunitas sosial dan tanggung jawab lingkungan merupakan suatu kesetiaan yang sangat dihargai konsumennya.

Disamping itu kegiatan tersebut memberi dampak yang sangat signifikan dari sisi efisiensi biaya produksi, seperti pengurangan energi sebesar 15%, pengunaan air yang lebih sedikit 20 % dibanding dengan perusahaan bir lainnya, penggunaan kincir anginn yang telah digunakan sejak tahun 1999 sebagai sumber tenaga, pemanfaatan limbah untuk kebutuhan operasional produksi, dan masih banyak aksi lainnya.

Hal-hal tersebut di atas yang sekiranya menjadikan NBB sangat peduli terhadap lingkungan, dikarenakan kegiatan dan hasil produksi mereka yang memiliki dampak tidak baik bagi lingkungan menjadikan kepedulian terhadap lingkungan menjadi strategi timbal balik terhadap apa yang telah didapatkannya dari lingkungan dan masyarakat. Dengan menjaga lingkungan akan memberi dampak pada sisi profitabilitas yang akan terus meningkat.

2) Seberapa kuat komitmen perusahaan dan tanggung jawab sosial perusahaan membantu utnuk menarik konsumen baru dan mempertahankan yang lama?

Dalam proses green marketing yang dilakukan NBB, buying behavior menjadi hal terpenting yang diperhatikan dan dipengaruhi oleh NBB dalam menarik konsumen baru dan mempertahankan konumen lama. NBB merangkul dan menyentuh seluruh konsumennya dari sisi psikologis dan sosial di mana kedua sisi tersebut merupakan faktor yang fundamental.Dari sisi psikologis faktor - faktor yang terdapat di dalamnya antara lain :

Persepsi adalah proses di mana konsumen memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi informasi yang diterima dari indera indera perasanya. Dalam hal ini keperdulian terhadap lingkungan dimana dia tinggal dan hidup merupakan inisiatif yang timbul. Persepsi yang dibentuk oleh NBB adalah membuat masyarakat mengetahui bahwa NBB bukan hanya perusahaan bir semata. Akan tetapi perusahaan bir yang juga turut mendukung program lingkungan dan komunitas sosial. Hal ini menciptakan persepsi positif masyarakat daripada hanya perusahaan bir semata. Motivasi, merupakan dorongan dari dalam yang megarahkan tingkah laku seseorang menuju sasarannya. Tindakan kepedulian lingkungan yang dilakukan NBB akan memberikan motivasi tersendiri bagi konsumennya untuk mengkonsumsi NBB dan berpartisipasi dalam kepedulian terhadap lingkungan. Learning (Pembelajaran), perubahan tingkah laku seseorang yang didasarkan pada informasi dan pengalaman. Dengan informasi serta pengalaman NBB tentang kepeduliannya terhadap lingkungan memberikan pembelajaran bagi setiap konsumen baru dan dapat mempertahankan konsumen lama untuk selalu mengkonsumsi NBB. Attitude (Sikap), adalah engetahuan dan perasaan positif atau negatif terhadap sesuatu. NBB akan menjadi pilihan utama bagi konsumen yang memiliki sikap positif dan suportif terhadap lingkungan. Para konsumen dapat memilih dan membedakan produk mana yang bersahabat atau merusak lingkungan. Personality (Kepribadian), mengacu pada organisasi dari satu karakter individu yang membedakan sifat, sikap, atau kebiasaan masing masing. Dalam hal ini citra yang terbentuk atau melekat pada setiap individu dengan mengkonsumsi NBB, adalah mereka yang memiki kepribadian dinamis dan aktif.

Dari sisi sosial, faktor - faktor yang terdapat didalamnya adalah :

Refference group atau referensi kelopok meliputi keluarga, kelompok profesional, organisasi sipil, atau kelompok lainnya yang pembeli identifikasi sebagai panutan. Seseorang pembeli akan menggunakan referensi kelompok sebagai bahan pertimbangan atau sumber informasi. Dengan pengaruh dari grup lain atau orang lain sehingga didapatlah infomasi mengenai kualitas NBB yang diproduksi dengan cara produksi yang ramah lingkungan akan memberikan persepsi yang baik dan dapat diterima bagi seluruh konsumen NBB sehingga konsumen akan tertarik untuk mengkonsumsi NBB. Social group, sebuah peringkat dari orang ke posisi yang lebih tinggi atau lebih rendah dari rasa hormat. Dalam hal ini dapat diketahui jika NBB merupakan bir untuk kelas premium dengan penetapan harga tertinggi dikelasnya (Amazon.com). Sehingga kesan mewah, mahal, dan cinta lingkungan serta gaya hidup yang dinamis sangat melekat bagi penikmat NBB.Culture atau budaya merupakan integrasi, pola perilaku manusia yang sudah diterima meliputi pemikiran, keyakinan, dan aksi. Budaya menentukan apa pakaian yang dipakai, apa makana yang dimakan, di mana mereka tinggal, kemana mereka pergi berpergian, dan sebagainya. Sebuah kecintaan terhadap lingkungan merupakan sebuah budaya yang harus dipertahankan dan ditingkatkan sehingga NBB akan dapat diterima oleh konsumen yang mencintai lingkungan seperti halnya NBB.Dengan selalu berkomitmen terhadap lingungan dan mengembangkan cara-cara baru untuk menyelamatkan lingkungan maka seluruh konsumen NBB akan merasa turut ikut berpartisipasi dalam menjaga ingkungan. Hal - hal tersebut yang menjelaskan jika kepedulian terhadap lingkungan akan sangat memberikan dampak bagi NBB dalam menarik minat konsumen baru dan mempertahankan kesetiaan dari konsumen lama.

3) Menurut anda siapa target pasar New Belgium Brewery? Pecinta LingkunganSebagai brand minuman dengan tingkat kepedulian yang tinggi terhadap lingkungan, maka NBB akan menargetkan minumannya kepada para pecinta llingkungan yang sadar akan pentingnya menjaga lingkungan untuk keberlangsungan hidup bersama kedepannya. Dengan kepeduliannya terhadap lingkungan NBB akan dapat menarik minat para pecinta lingkungan. Usia 25 Tahun Ke Atas

Maksud dari NBB mematok target konsumen dengan umur 25 tahun ke atas adalah dengan maksud mereka yang berumur 25 tahun ke atas sudah memiliki penghasilan yang lebih stabil. Sehingga mereka mampu dan mau mampu dan mengkonsumsi NBB yang merupakan bir premium. Lokasi yang penduduknya mengkonsumsi bir dengan cukup banyak dan jaringan distribusi yang sangat luas.Lokasi akan sangat menentukan target market yang akan ditetapkan dan juga tingkat penjualan yang akan diterimanya. Sehingga apabila NBB dipasarkan di daerah yang mengkonsumsi bir cukup banyak secara otomatis makan pejualan bir NBB akan meningkat. Begitu pula dengan jaringan distribusi yang sangat luas akan sangat memberi dampak yang yang signifikan terhadap penjualan NBB. Orang yang memiliki gaya hidup aktif.

NBB memiliki banyak sekali kegiatan dalam tanggung jawab sosialnya, sehingga akan memberikan dampak pada citra penikmatnnya. Oleh karena itu NBB menargetkan pasarnya pada orang yang memiliki gaya hidup yang aktif sama seperti halnya NBB yang sangat aktif. Bisa menghargai bagaimana suatu produk dibuat.

Dengan harga tinggi yang diberikan, konsumen akan dapat menghargai bagaimana NBB dibuat dengan berbagai hal yang sangat memperhatikan lingkungan. Sehingga NBB menargetkan pembelinya adalah orang-orang yang sangat menghargai bagaimana bir NBB dibuat.

High-end Beer Drinker

Dengan harga yang tinggi maka target yang disasar adalah peminum bir high-end sehingga memberikan kesan prestige.

Daftar Pustaka

Ferrell, O.C., Geoffrey, H., Linda, F. (2014). Business : A Changing World 9th Edition. New York : McGraw Hill Education

Hurriyati, R. (2005). Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV. Alfabeta.Kotler, P. (2000). Marketing Management 8th Edition. New Jearsey: Prentince Hall.New Belgium Brewery for introduction to business14

New Belgium Brewery for introduction to business1