MODUL

MATA KULIAH KEWIRAUSAHAAN

SEMESTER V

DOSEN IBU SUUD EMA FAUZIAH, S.E,SH.,M.HP

UNIVERSITAS KALTARA TANJUNG SELOR

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

BAB I

PENGANTAR KEWIRAUSAHAAN

A. Materi kewirausahaan

Mata kuliah ini membahas kewirausahaan yang berbasis prinsip ekonomi, mengingat

perkembangan serta paradigma pelayanan kesehatan kewirausahaan orientasinya tidak

saja pada pelajaran yang berkualitas tetapi juga berorientasi ekonomi yang dilakukan oleh

industri jasa, sebelum membahas tentang kewirausahaan lebih dalam ada baiknya kita

kupas dalam tentang Ilmu Ekonomi sebagai berikut.

1. Apa itu ilmu Ekonomi ?

a. Menurut Wonnacott Ilmu Ekonomi adalah Ilmu yang mempelajari bagaimana

masyarakat dapat memenuhi kebutuhan.

b. Menurut Albert L Meyers Ilmu Ekonomi adalah Ilmu yang mempelajari kebutuhan

manusia dan kepuasan kepuasan akan kebutuhan tersebut.

Kaitannya dengan kewirausahaan (entrepreneurship) bagaimana seorang pengusaha

atau manager dengan memberikan atau memenuhi kebutuhan masyarakat.

2. Pembagian Ilmu Ekonomi

a. Macro Economy Theory (Teori Ekonomi Makro)

b. Micro Economy Theory (Teori Ekonomi Mikro)

Yang dimaksud dengan Teori Ekonomi Makro adalah pengetahuan ekonomi yang

mempelajari secara keseluruhan, misalnya Pendapatan Nasional, Produksi Nasional,

Investasi Nasional artinya tidak mempelajari secara Individu (Perusahaan). Pendapatan

Nasional adalah Jumlah/seluruh pendapatan yang diterima masyarakat dalam periode

tertentu (dalam 1 Tahun).

B. Teori Permintaan Dan Penawaran

I. Permintaan dan Kurve Permintaan

Untuk lebih jelasnya akan dikemukakan pengertaian permintaan dan kurve permintaan

yang memuat pendapat beberapa akhli sebagai berikut;

a. Permintaan

1. Albert L. Meyers : Jumlah barang dimana para pembeli bersedia membelinya dengan

harga yang mungkin pada suatu ketika

2. George L. Bach : Jumlah barang dimana para pembeli bersedia membelinya pada

berbagai kemungkinan harga

b. Kurve Permintaan

1. Samuelson Paul A : Hubungan antara harga dan jumlah barang dibeli/diminta

suatu garis/sekala yang menggambarkan berbagai

2. P. Wonnocott : Kemungkinan suatu barang atas jasa dimana pembeli bersedia

membelinya pada berbagai kemungkinan tingkat harga

Pada pengertian diatas maka jelas bahwa yang dimaksud dengan permintaan adalah

sejumlah barang dimana pembeli bersedia membelinya pada suatu tingkat harga tertentu.

Hubungan antara jumlah barang yang dibeli dengan tingkat harga disebut Demand

Function

Faktor-faktor yang mempengaruhi permintaan

1. Selera Konsumen

2. Harga barang cendrung naik, turun

3. Tingkat pendapatan masyarakat

4. Adanya barang lain (Substitusi)

5. Jumlah Penduduk yang mengkonsumsi barang tesebut

6. Intensitas kebutuhan

2. Penawaran dan Kurve Penawaran

a. Penawaran ialah sejumlah suatu barang dan jasa dimana penjualan besedia menjual

pada suatu atau berbagai tingkat harga.

b. Kurve penawaran ialah suatu garis yang menunjukan suatu titik antara berbagai

kemungkinan tingkat harga dengan jumlah yang ditawarkan.

Hubungan antara tingkat harga dan jumlah yang ditawarkan tersebut adalah Supply

Function.

Faktor yang mempengaruhi :

1. Harga Barang

2. Harga barang lain yang erat hubungannya

3. Teknologi

4. Biaya produksi

5. Tujuan perusahaan

6. Jumlah produksi lain

BAB II

PENGERTIAN WIRAUSAHA

A. Pengertian/Definisi Kewirausahaan

Kewirausahaan pertama kali muncul pada abad 18 diawali dengan penemuan-

penemuan baru seperti mesin uap, mesin pemintal, dll. Tujuan utama mereka adalah

pertumbuhan dan perluasan organisasi melalui inovasi dan kreativitas. Keuntungan dan

kekayaan bukan tujuan utama.

Pengertian kewirausahaan relatif berbeda-beda antar para ahli/sumber acuan dengan titik berat

perhatian atau penekanan yang berbeda-beda, diantaranya adalah penciptaan organisasi baru

(Gartner, 1988), menjalankan kombinasi (kegiatan) yang baru (Schumpeter, 1934), ekplorasi

berbagai peluang (Kirzner, 1973), menghadapi ketidakpastian (Knight, 1921), dan mendapatkan

secara bersama faktor-faktor produksi (Say, 1803).

Secara sederhana arti wirausahawan (entrepreneur) adalah orang yang berjiwa berani

mengambil resiko untuk membuka usaha dalam berbagai kesempatan Berjiwa berani

mengambil resiko artinya bermental mandiri dan berani memulai usaha, tanpa diliputi

rasa takut atau cemas sekalipun dalam kondisi tidak pasti. (Kasmir, 2007 : 18).

Kewirausahaan berasal dari kata wira dan usaha. Wira, berarti pejuang, pahlawan,

manusia unggul, teladan, berbudi luhur, gagah berani dan berwatak agung. Usaha, berarti

perbuatan amal, bekerja, berbuat sesuatu. Jadi wirausaha adalah pejuang atau pahlawan

yang berbuat sesuatu. Ini baru dari segi etimologi (asal usul kata). Menurut Kamus Besar

Bahasa Indonesia, wirausaha adalah orang yang pandai atau berbakat mengenali produk

baru, menentukan cara produksi baru, menyusun operasi untuk mengadakan produk baru,

mengatur permodalan operasinya serta memasarkannya.

Sedangkan hasil lokakarya Sistem Pendidikan dan Pengembangan di Indonesia tahun

1978, mendefinisikan Wirausahawan adalah pejuang kemajuan yang mengabdikan diri

kepada masyarakat dengan wujud pendidikan dan bertekad dengan kemampuan sendiri

membantu memenuhi kebutuhan masyarakat yang makin meningkat dan memperluas

lapangan kerja.

Dalam lampiran Keputusan Menteri Koperasi dan Pembinaan Pengusahan Kecil Nomor

961/KEP/M/XI/1995, dicantumkan bahwa:

Jadi wirausaha itu mengarah kepada

a. Wirausaha adalah orang yang mempunyai semangat, sikap, perilaku dan

kemampuan kewirausahaan.

b. Kewirausahaan adalah semangat, sikap, perilaku dan kemampuan seseorang dalam

menangani usaha atau kegiatan yang mengarah pada upaya mencari, menciptakan

serta menerapkan cara kerja, teknologi dan produk baru dengan meningkatkan

efisiensi dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik dan atau memperoleh

keuntungan yang lebih besar.

Orang yang melakukan usaha/kegiatan sendiri dengan segala kemampuan yang

dimilikinya. Sedangkan kewirausahaan menunjuk kepada sikap mental yang dimiliki

seorang wirausaha dalam melaksanakan usaha/kegiatan.

Pengertian dan Penggunaan istilah wirausaha sama dengan wiraswasta. Wirausaha

dalam bahasa asing disebut Entrepreneur, kewirausahaan disebut Entrepreneurship.

Pengertian wirausaha = wiraswasta = Saudagar, wiraswasta berasal dari kata Wira yang

berarti manusia unggul, pahlawan, teladan, berbudi luhur, berani, pahlawan, berjiwa

besar. Swa artinya sendiri dan Sta artinya berdiri sedangkan saudagar berasal dari kata

Sau yang berarti seribu ; dagar artinya akal.

Jadi pengertian/definisi wirausaha = wiraswasta : Menurut beberapa pandangan para

ahli mengemukaan definisi wirausaha adalah :

1. Richard Cantillon (1775)

Kewirausahaan didefinisikan sebagai bekerja sendiri (self-employment). Seorang

wirausahawan membeli barang saat ini pada harga tertentu dan menjualnya pada

masa yang akan datang dengan harga tidak menentu. Jadi definisi ini lebih

menekankan pada bagaimana seseorang menghadapi resiko atau ketidakpastian.

2. Jean Baptista Say (1816)

Seorang wirausahawan adalah agen yang menyatukan berbagai alat-alat produksi

dan menemukan nilai dari produksinya.

3. Frank Knight (1921)

Wirausahawan mencoba untuk memprediksi dan menyikapi perubahan pasar.

Definisi ini menekankan pada peranan wirausahawan dalam menghadapi

ketidakpastian pada dinamika pasar. Seorang worausahawan disyaratkan untuk

melaksanakan fungsi-fungsi manajerial mendasar seperti pengarahan dan

pengawasan

4. Joseph Schumpeter (1934)

Wirausahawan adalah seorang inovator yang mengimplementasikan Perubahan-

perubahan di dalam pasar melalui kombinasi-kombinasi baru.

Kombinasi baru tersebut bisa dalam bentuk

(1) Memperkenalkan produk baru atau dengan kualitas baru,

(2) Memperkenalkan metoda produksi baru,

(3) Membuka pasar yang baru (new market),

(4) Memperoleh sumber pasokan baru dari bahan atau komponen baru, atau

(5) Menjalankan organisasi baru pada suatu industri. Schumpeter mengkaitkan

wirausaha dengan konsep inovasi yang diterapkan dalam konteks bisnis serta

mengkaitkannya dengan kombinasi sumber daya.

5. Penrose (1963)

Kegiatan kewirausahaan mencakup indentifikasi peluang-peluang di dalam

sistem ekonomi. Kapasitas atau kemampuan manajerial berbeda dengan

kapasitas kewirausahaan.

6. Harvey Leibenstein (1968, 1979)

Kewirausahaan mencakup kegiatan-kegiatann yang dibutuhkan untuk

menciptakan atau melaksanakan perusahaan pada saat semua pasar belum

terbentuk atau belum teridentifikasi dengan jelas, atau komponen fungsi

produksinya belum diketahui sepenuhnya.

7. Israel Kirzner (1979)

Wirausahawan mengenali dan bertindak terhadap peluang pasar.

Entrepreneurship Center at Miami University of Ohio Kewirausahaan sebagai

proses mengidentifikasi, mengembangkaan, dan membawa visi ke dalam

kehidupan. Visi tersebut bisa berupa ide inovatif, peluang, cara yang lebih baik

dalam menjalankan sesuatu. Hasila akhir dari proses tersebut adalah penciptaan

usaha baru yang dibentuk pada kondisi resiko atau ketidakpastian.

8. Peter F. Drucker

Kewirausahaan merupakan kemampuan dalam menciptakan sesuatu yang baru

dan berbeda. Pengertian ini mengandung maksud bahwa seorang wirausahan

adalah orang yang memiliki kemampuan untuk menciptakan sesuatu yang baru,

berbeda dari yang lain. Atau mampu menciptakan sesuatu yang berbeda dengan

yang sudah ada sebelumnya.

9. Zimmerer

Kewirausahaan sebagai suatu proses penerapan kreativitas dan inovasi dalam

memecahkan persoalan dan menemukan peluang untuk memperbaiki kehidupan

(usaha).

Salah satu kesimpulan yang bisa ditarik dari berbagai pengertian tersebut adalah

bahwa kewirausahaan dipandang sebagai fungsi yang mencakup eksploitasi peluang -

peluang yang muncul di pasar. Eksploitasi tersebut sebagian besar berhubungan dengan

pengarahan dan atau kombinasi input yang produktif. Seorang wirausahawan selalu

diharuskan menghadapi resiko atau peluang yang muncul, serta sering dikaitkan dengan

tindakan yang kreatif dan innovatif. Wirausahawan adalah orang yang merubah nilai

sumber daya, tenaga kerja, bahan dan faktor produksi lainnya menjadi lebih besar

daripada sebelumnya dan juga orang yang melakukan perubahan, inovasi dan cara-cara

baru.

Selain itu, seorang wirausahawan menjalankan peranan manajerial dalam kegiatannya,

tetapi manajemen rutin pada operasi yang sedang berjalan tidak digolongkan sebagai

kewirausahaan. Seorang individu mungkin menunjukkan fungsi kewirausahaan ketika

membentuk sebuah organisasi, tetapi selanjutnya menjalankan fungsi manajerial tanpa

menjalankan fungsi kewirausahaannya. Jadi kewirausahaan bias bersifat sementara atau

kondisional.

Kesimpulan lain dari kewirausahaan adalah proses penciptaan sesuatu yang berbeda

nilainya dengan menggunakan usaha dan waktu yang diperlukan, memikul resiko

finansial, psikologi dan sosial yang menyertainya, serta menerima balas jasa moneter dan

kepuasan pribadi.

Istilah wirausaha muncul kemudian setelah dan sebagai padanan wiraswasta yang sejak

awal sebagian orang masih kurang sreg dengan kata swasta. Persepsi tentang wirausaha

sama dengan wiraswasta sebagai padanan entrepreneur. Perbedaannya adalah pada

penekanan pada kemandirian (swasta) pada wiraswasta dan pada usaha (bisnis) pada

wirausaha. Istilah wirausaha kini makin banyak digunakan orang terutama karena

memang penekanan pada segi bisnisnya. Walaupun demikian mengingat tantangan yang

dihadapi oleh generasi muda pada saat ini banyak pada bidang lapangan kerja, maka

pendidikan wiraswasta mengarah untuk survival dan kemandirian seharusnya lebih

ditonjolkan.

Untuk lebih jelas ilustrasi dari gambar dalam bentuk pengertian atau definisi apa

sebenarnya wirausaha yang dapat kita lihat dalam kehidupan sehari-hari.

Gambar 1: arti wirausaha (sumber: Susilo, 2006)

BAB III

WIRASWASTA DAN WIRAUSAHA

A. Apa Itu Wiraswasta

Istilah wiraswasta sering dipakai tumpang tindih dengan istilah wirausaha. Dalam

berbagai literatur dapat dilihat bahwa pengertian wiraswasta sama dengan wirausaha,

demikian pula penggunaan istilah wirausaha seperti sama dengan wiraswasta. Seorang

pelopor yang gigih mengintrodusir dan memasyarakatkan istilah wiraswasta ini adalah

DR. Suparman Sumahamijaya sejak tahun 1967 salah satu dosen Fakultas Ekonomi

UNPAD sangat menekankan peluang kelompok kreatif entrepreneur Indonesia untuk

mengangkat bangsa Indonesia dari lembah kemiskinan.

Selain itu ada beberapa pengertian/definisi wiraswasta : Menurut pandangan para ahli

mengemukaan adalah :

1. Menurut Wasty Soemanto wiraswasta adalah keberanian, keutamaan serta

keperkasaan dalam memenuhi kebutuhan serta memecahkan permasalahan hidup

dengan kekuatan yang ada pada diri sendiri.

2. Menurut Daued Yoesoef menyatakan bahwa wiraswasta adalah ;

1). Memimpin usaha baik secara teknis atau ekonomis dengan berbagai aspek

fungsional ;

a. Memiliki dipadang dari sudut permodalan (owner)

b. Memanage (manager)

c. Menanggung resiko.

d. Pelopor usaha artinya menciptakan sesuatu yang new and different

e. Innovative, imitator

2). Membawa keuntungan uang maksimal

3). Membawa usaha kearah kemajuan perluasan, pengembangan melalui jalan

kepemimpinan ekonomi.

Wiraswasta lebih fokus pada objek, ada usaha yang mandiri, sedang wirausaha lebih

menekankan pada jiwa, semangat, kemudian diaplikasikan dalam segala aspek

kehidupan. Apapun profesi seseorang, jika ia memiliki jiwa kewirausahaan maka jiwa

dan semangatnya berbeda. Mereka akan menjadi lebih kreatif, efisien, inovatif,

berpandangan terbuka (open mind), dan lain sebagainya.

Ada 5 Tipe Pokok Wiraswasta yaitu :

1. Wiraswasta sebagai orang Vak (Captain of industry) dibidang tertentu ia

membangkitkan dirinya untuk berprestasi mempertahankan dan

mengembangkan kewirausahaan.

2. Wiraswasta adalah orang bisnis baik untuk dirinya keluarga maupun untuk

lingkungannya.

3. Wiraswasta adalah sosial engineer artinya owner mengingatkan pegawainya

meminimalisir kerugian perusahaan

4. Wiraswasta adalah manager untuk memajukan usahanya dengan managemen

modern

5. Wiraswasta adalah sebagai orang uang.

Untuk menjadi seorang wiraswasta, sikap mental berani tetapi dengan perhitungan

yang matang sangat membantu keberhasilannya. Secara nasional, berharap memiliki

bangsa yang kelak dapat berdiri penuh atas nilai-nilai kepribadian yang bermutu tinggi.

Jadi kewiraswastaan terdiri dari 3 bagian pokok yang tidak dapat dipisahkan satu dengan

lainnya, yaitu :

1. Sikap mental wiraswasta

2. Kewaspadaan mental wiraswasta

3. Keahlian dan keterampilan wiraswasta

Gambaran ideal manusia wiraswasta adalah orang yang dalam keadaan bagaimanapun

daruratnya, tetap mampu berdiri atas kemampuan sendiri untuk menolong dirinya keluar

dari kesulitan yang dihadapinya, termasuk mengatasi kemiskinan tanpa bantuan instansi

sosial.

Dan dalam keadaan yang bisa (tidak darurat) manusia-manusia wiraswasta bahkan

akan mampu menjadikan dirinya maju, kaya, berhasil lahir batin.

DR. Suparman mengatakan ciri manusia wiraswasta sebagai berikut:

1. Tahu apa maunya, dengan merumuskannya, merencanakan upaya, dan

menentukan program batas waktu untuk mencapainya.

2. Berpikir teliti dan berpandang kreatif dengan imajinasi konstruktif.

3. Siap mental untuk menyerap dan menciptakan kesempatan serta siap mental dan

kopetensi untuk memenuhi persyaratan kemahiran mengerjakan sesuatu yang

positif.

4. Membiasakan diri bersikap mental positif maju dan selalu bergairah dalam setiap

pekerjaan.

5. Mempunyai daya penggerak dari yang selalu menimbulkan inisiatif.

6. Tahu menyesuaikan dirinya, waktu dan mensyukuri lingkungannya.

7. Bersedia membayar harga kemajuan, yaitu kesediaan berjerih payah.

8. Memajukan lingkungan dengan menolong orang lain, agar orang lain dapat

menolong dirinya sendiri.

9. Membiasakan membangun disiplin diri, bersedia menabung dan membuat

anggaran waktu dan uang.

10. Selalu menarik pelajaran dari kekeliruan, kesalahan dan pengalaman pahit,

selalu berprihatin selalu.

11. Menuasai salesmanship (kemampuan jual), memiliki kepemimpinan, dan

kemampuan memperhitungkan resiko.

12. Mereka berwatak maju dan cerdik, serta percaya pada diri sendiri.

13. Mampu memusatkan perhatian terhadap setiap tujuannya.

14. Berkepribadian menarik, memahami seni berbicara dan seni bergaul.

15. Jujur, bertanggung jawab, ulet, tekun dan terarah.

16. Memperhatikan kesehatan diri.

17. Menjauhkan diri dari sifat iri dengki, rakus, dendam atau takut tersaingi.

18. Bersyukur kepada Tuhan YME.

B. Apa Itu Wirausaha

Kewirausahaan (Entrepreneurship) adalah satu proses dari menjalankan kegiatan baru

kreatif, inovatif dalam memproses sesuatu untuk dirinya dengan memberi nilai tambah

bagi masyarakat. Jadi tidak hanya bertumpu pada faktor ekonomi saja tetapi

pertimbangan sosiologis dan politis.

Wirausaha berasal dari bahasa Perancis yaitu entrepreneur yang selanjutnya di

terjemahkan kedalam bahasa Inggeris menjadi between taker atau go-between. Istilah

between taker muncul pada abad 17 ketika banyak negara eropa sedang memajukan

sektor industri dan between taker diartikan sebagai seseorang pengambil resiko.

Istilah go-between sendiri muncul pada zaman Marcopolo ketika memulai pelayaran

dengan melakukan kesepakatan pinjaman dagang. Go-between sendiri artinya perantara

yaitu perantara pemilik modal dan kekayaan yang diharapkan, sehingga posisi Marcopolo

sebagai peminjam modal adalah sebagai go-between.

Pengertian wirausaha lebih lengkap diungkapkan oleh Joseph Schumpeter:

entrepreneur as the person who destroys the existing economic order by introducing new

products and services, by creating new forms of organization, or by exploitation new raw

materials (Bygrave, 1994).

Dari definisi atas dapat diartikan wirausaha adalah orang yang mendobrak sistem

ekonomi yang ada dengan memperkenalkan barang dan jasa yang baru, dengan

menciptakan bentuk organisasi baru atau mengolah bahan baru.

Jika seorang wirausaha berhasil mendefinisikan resiko kemudian membatasinya, dan

mereka secara sistematis dapat menganalisis berbagai peluang, serta

mengeksploitasinya maka mereka akan dapat meraih keuntungan membangun sebuah

bisnis besar.

Melihat uraian di atas, juga dari literatur yang lain tampak adanya pemakaian istilah

saling bergantian antara wiraswasta dan wirausaha. Kesimpulannya adalah kedua istilah

tersebut sama saja, namun ada perbedaan fokus antara kedua istilah tersebut.

Wirausaha tidak hanya berkaitan dengan usaha yang menawarkan produk berupa

barang jadi seperti industri, perdagangan, persewaan, makanan, tapi juga sektor jasa

seperti konsultan, perhotelan, pariwisata, dll. Selanjutnya pengertian produk yang

tercantum dalam buku ajar ini bermakna produk barang maupun jasa.

Sedikit perbedaan persepsi wirausaha dan wiraswasta harus dipahami, terutama oleh

para pengajar agar arah dan tujuan pendidikan yang diberikan tidak salah. Jika yang

diharapkan dari pendidikan yang diberikan adalah sosok atau individu yang lebih

bermental baja atau dengan kata lain lebih memiliki kecerdasan emosional (EQ) dan

kecerdasarn advirsity (AQ) yang berperan untuk hidup (menghadapi tantangan hidup

dan kehidupan) maka pendidikan wiraswasta yang lebih tepat.

Sebaliknya jika arah dan tujuan pendidikan adalah untuk menghasilkan sosok

individu yang lebih lihai dalam bisnis atau uang, atau agar lebih memiliki kecerdasan

finansial (FQ) maka yang lebih tepat adalah pendidikan wirausaha.

Karena kedua aspek itu sama pentingnya, maka pendidikan yang diberikan sekarang

lebih cenderung kedua aspek itu dengan menggunakan kata wirausaha. Persepsi

wirausaha kini mencakup baik aspek financial maupun personal, sosial, dan profesional

(Soesarsono, 2002 : 48)

Pengertian wirausaha yang lebih luas tercantum dalam buku The portable MBA

In Entrepreneurship. Secara lengkap definisinya sebagai berikut Entrepreun is the

person who perceives on opportunity and creates an organization ro pursue it

(Bygrave,1994).

Dalam definisi ini ditekankan bahwa seorang wirausaha adalah orang yang melihat

adanya peluang kemudian menciptakan sebuah organisasi untuk memanfaatkan peluang

tersebut. Pengertian wirausaha di sini menekankan pada setiap orang yang memulai

sesuatu bisnis yang baru. Proses kewirausahaan meliputi semua kegiatan fungsi dan

tindakan ntuk mengejar dan memanfaatkan peluang dengan menciptakan suatu

organisasi.

Peter Drucker menyatakan bahwa wirausaha tidak mencari resiko, mereka mencari

peluang (Osborne,1992). Seorang inovator dan wirausaha yang terkenal dan sukses

bukan sekedar penanggung resiko, tapi mereka mencoba mendefinisikan resiko yang

harus mereka hadapi dan meminimalkannya.

C. Berbagai Macam Tipe Wirausaha

Dari pengamatan prilaku wirausaha maka dapat dikemukakan tiga tipe wirausaha,

yaitu:

1. Wirausaha yang memiliki inisiatif.

2. Wirausaha yang mengorganisir mekanisme sosial dan ekonomi untuk

menghasilkan sesuatu.

3. Yang menerima resiko atau kegagalan.

Bila ahli ekonomi seorang entrepreneur adalah orang yang mengkombinasikan

resources, tenaga kerja, material dan peralatan lainnya untuk meningkatkan nilai yang

lebih tinggi dari sebelumnya, dan juga orang yang memperkenankan perubahan-

perubahan, inovasi dan perbaikan produksi lainnya. Dengan kata lain wirausaha adalah

seorang atau sekelompok orang yang mengorganisir faktor-faktor produksi alam,

tenaga, modal dan skill untuk tujuan berproduksi.

Bagi seorang psychologist seorang wirausaha adalah seorang yang mempunyai

dorongan kekuatan dari alam untuk memperoleh sesuatu tujuan, sukamengadakan

eksperimen atau untuk menampilkan kebebasan orang lain.

Bagi seorang businessman atau wirausaha adalah merupakan ancaman, pesaing baru

atau juga bisa seorang partner, pemasok, konsumen atau seseorang yang bisa diajak

kerjasama. Bagi seorang pemodal melihat wirausaha adalah seorang yang menciptakan

kesejahtraan buat orang lain, yang menemukan cara-cara untuk menggunakan,

resources, mengurangi pemborosan, dan membuka lapangan kerja yang disenangi oleh

masyarakat.

Sedangkan kewirausahaan adalah proses dinamika untuk menciptakan tambahan

kemakmuran. Tambahan kemakmuran ini diciptakan oleh individu wirausaha yang

menanggung resiko, menghabiskan waktu, dan menyediakan berbagai produk barang

dan jasa.

Barang dan jasa yang dihasilkannya boleh saja bukan merupakan barang baru tetapi

mesti mempunyai nilai yang baru dan berguna dengan memanfaatkan skill dan resourcs

yang ada. Dalam pengertian wirausaha di atas tersimpul konsep-konsep sepeti situasi

baru, mengorganisir, menciptakan, kemakmuran, dan menanggung resiko, wirausaha ini

dijumpai pada semua profesi seperti pendidikan, kesehatan, peneliti, hukum, arsitektur,

engineering, pekerjaan social dan distribusi.

Kewirausahaan adalah proses menciptakan sesuatu yang ain dengan menggunakan

waktu dan kegiatan disertai modal dan resiko serta menerima balas jasa dan kepuasan

serta kebebasan pribadi.

Raymond Kao & Russel Knight (1987:13), memberikan definisi tentang wirausaha

dengan menekankan pada aspek keberhasilan berusaha yang dinyatakannya sbb: An

entrepreneur is an independent growth oriented owner-operator. Manager sebuah divisi

pada suatu perusahaan bebas melakukan kegiatan dalam melakukan devinisinya akan

tetapi dia harus tunduk kepada aturan-aturan umum perusahaan. Sebagai kesimpulan

Raymond Kao menyatakan bahwa adalah sulit untuk menggambarkan secara pasti

pengertian wirausaha untuk tujuan akademis.

Selanjutnya diungkapkan pula 3 tipe utama dari wirausaha yaitu:

1. Wirausaha Ahli (Craftman).

Wirausaha Ahli atau seorang penemu memiliki suatu ide yang ingin

mengembangkan proses produksi sistem produksi, dan sebagainya. Dia cendrung

bergerak dalam bidang penelitian membuat model percobaan laboratorium dan

sebagainya. Dia juga menjual lisensi idenya untuk dijadikan produk komersial.

Pengetahuannya lebih banyak pada bidang teknis produksi dibandingkan

pengetahuan di bidang pengawasan, finance dan sebagainya.

Misalnya seorang tukang mendirikan sebuah perusahaan kontruksi seorang sopir truk

membuka perusahaan pengangkutan, seorang dokter membuka sebuah

perusahaan klinik kesehatan. Sebagian besar wirausaha berasal dari tipe-tipe

individu seperti ini.

2. The Promoter.

The Promoter adalah seorang individu yang tadinya mempunyai latar belakang

pekerjaan sebagain seles atau bidang marketing yang kemudian mengembangkan

perusahaan sendiri. Keterampialan yang sudah ia miliki biasanya merupakan faktor

pendorong untuk mengembangkan perusahaan yang baru ia rintis.

3. General Manager

General Manager adalah seorang individu yang ideal yang secara sukses bekerja

pada sebuah perusahaan dia banyak menguasai keahlian bidang produksi,

permasalahan, permodalan dan pengawasan).

Berdasarkan uraian diatas istilah entrepreneur mempunyai arti yang berbeda pada

setiap orang karena mereka melihat konsep ini dari berbagai sudut pandang. Namun

demikian ada beberapa aspek umum yang terkandung dalam pengertian entrepreneur

yaitu adanya unsur resiko, kreatifitas, efisiensi, kebebasan dan imbalan.

Pertumbuhan wirausaha dimasa yang akan datang di Negara kita sangat cerah, kita

menghadapi masa depan yaitu masa pengembangan kegiatan wirausaha yang ditunjang

oleh lembaga pendidikan yang mengembangkan pengetahuan kewirausahaan didorong

pula oleh kebijaksanaan pemerintah dan berbagai bantuan dari perusahaan-perusahaan

swasta.

1. Peranan Wirausaha :

1. Harus mampu memecahkan persoalan bangsa dari belenggu kemiskinan dan

pengangguran.

2. Sebagai Generator pembangunan lingkungan dibidang produksi, distribusi,

pemeliharaan lingkungan, kesejahteraan.

3. Memberi contoh pada masyarakat demi sebagai pribadi unggul yang patut di

contoh dan diteladani karena Rajuber.

4. Menghormati hukum dan perundang-undangan

5. Membangun dirinya dan membantu masyarakat

6. Mendidik karyawan menjadi mandiri disiplin dan jujur

7. Memberi contoh bagaimana bekerja keras tetapi tidak melupakan perintah agama.

8. Hidup efisien tidak boros.

2. Manfaat Wirausaha :

Ada dua darma bakti wirausaha dalam pembangunan bangsa yaitu :

1. Sebagai pengusaha memberikan darmabakti melaksanakan proses produksi,

distribusi dan konsumsi dalam berusaha mengingatkan pendapatan masyarakat.

2. Sebagai pejuang bangsa dalam bidang ekonomi mengingatkan ketahanan Nasional

dan mengurangi ketergantungan pada bangsa asing.

Dari uraian tersebut diatas, kemudian mengapa masyarakat kurang berminat

terhadap profesi wirausaha ? banyak faktor dari jawaban ialah ;

1. Menjadi wirausaha memiliki sifat agresif

2. Ekspansif

3. Bersaing

4. Egois

5. Tidak jujur

6. Kikir

7. Sumber penghasilan tidak setabil

8. Pekerjaan rendah

9. Tidak terhormat

Pandangan semacam ini dianut oleh sebagaian penduduk, sehingga mereka tidak

tertarik, mereka tidak menginginkan anaknya terjun ke dunia wirausaha bahkan cita-

citanya diarahkan untuk menjadi Pegawai Negeri bukan Pedagang. Landasan filosofis

ini yang menyebabkan Putra-putri (Anak bangsa) ini tidak termotifasi terjun kedunia

bisnis.

Rakyat Indonesia sebagaian besar beragama Islam seharusnya meniru/mencontoh

Rosullullah SAW yang bergerak dibidang bisnis. Pekerjaan apa yang paling baik ya

Rosullullah? Rosullullah menjawab seseorang bekerja dengan tangannya sendiri dan

setiap jual beli yang bersih. Yang bersih berarti sebagaian dari kegiatan profesi bisnis.

3. Keuntungan dan Kelebihan menjadi Wirausaha :

a. Keuntungan menjadi wirausaha.

1. Terbuka peluang untuk mencapai tujuan yang dikehendaki sendiri,

2. Terbuka peluang untuk mendemonstrasikan kemampuan serta potensi seseorang

secara penuh,

3. Terbuka peluang untuk memperoleh manfaat dan keuntungan secara maksimal,

4. Terbuka seseorang untuk membantu masyarakat dengan usaha-usaha kongkrit,

5. Terbuka kesempatan untuk menjadi bos.

b. Kelemahan menjadi wirausaha.

1. Memperoleh pendapatan yang tidak pasti, dan memikul berbagai resiko, jika

resiko ini diantisipasi secara baik, maka berarti wirausaha telah menggeser

resiko tersebut.

2. Bekerja keras dan waktu / jam kerjanya panjang

3. Kualitas kehidupannya masih rendah, sampai usahanya berhasil, sebagai dia

harus berhemat.

4. Tanggung jawabnya sangat besar, banyak keputusan yang harus dia buat

walaupun dia kurang menguasai permasalahan yang dihadapinya.

BAB IV

FAKTOR KRITIS UNTUK MEMULAI USAHA BARU

A. Beberapa Faktor Kritis Untuk memulai usaha baru

Ada beberapa faktor kritis yang berperan dalam membuka usaha baru yaitu:

1. Personal attributes, menyangkut aspek-aspek kepribadian seseorang.

David Mc Clelland di dalam bukunya The Achieving Society, menyatakan bahwa

seorang wirausaha adalah seseorang yang memiliki keinginan berprestasi yang

sangat tinggi dibandingkan dengan orang yang tidak berwirausaha. Dalam suatu

penelitian di Inggris menyatakan bahwa motivasi seseorang membuka bisnis adalah

50% ingin mempunyai kebebasan dengan berbisnis sendiri, hanya 18% menyatakan

ingin memperoleh uang dan 10% menyatakan jawaban membuka bisnis untuk

kesenangan, hobi, tantangan atau kepuasan pribadi dan melakukan kreativitas.

Sedangkan penelitian di Rusia 80% menyatakan mereka membuka bisnis karena

ingin menjadi bos dan memperoleh otonomi serta kemerdekaan pribadi. Faktor-

faktor atribut lainnya dapat dilihat konsep 10D pada bab lain.

2. Sociological, menyangkut masalah hubungan dengan family dsb.

Apabila seseorang mempunyai ide untuk membuka suatu usaha baru maka dia

mencari faktor-faktor lain yang dapat mendorongnya. Dorongan-dorongan ini

tergantung pada beberapa faktor antara lain faktor famili, teman, pengalaman,

keadaaan ekonomi, keadaaan lapangan kerja dan sumber daya yang tersedia.

Faktor sosial lainnya yang berpengaruh terhadap minat memualai bisnis ini ialah

masalah tangung jawab terhadap keluarga. Orang yang berumur 25 tahun akan lebih

mudah membuka bisnis dibandingkan dengan seseorang yang berumur 45 tahun,

yang sudah punya istri, beberapa anak, banyak beban, cicilan rumah, biaya rumah

tangga dan sebagainya. Di samping ini ada faktor sosial lainnya yang berpengaruh.

Faktor lain yang berpengaruh dalam membuka bisnis ialah pertimbangan antara

pengalaman dengan spirit, energi dan rasa optimis. Biasanya orang-orang muda lebih

optimis energik, dibandingkan dengan orang-orang yang sudah berumur. Oleh sebab

itu pembukaan usaha sebaiknya dilakukan pada saat seseorang memiliki rasa optimis

dan sudah dipertimbangkan secara matang.

3. Environmental, mengangkut hubungan dengan lingkungan (Bygrave, 1994:3).

Disamping faktor personal dan sosial yang ada didalam diri pribadi wirausaha maka

ada pengaruh faktor luar terhadap pembentukan watak wirausaha. Dinegara kita ini

ada beberapa daerah atau lokasi yang banyak wirausahanya. Demikian pula di

Amerika terkenal daerah Silicon Valley dimana dijumpai banyak pengusaha-

pengusaha besar. Didaerah tersebut dijumpai kegiatan wirausaha membeli dan

menjual barang, transportasi, pengudangan, perbankan, dan berbagai jenis jasa

konsultan. Suasanan semacam ini sangat berpengaruh kepada warga masyarakat

untuk menumbuhkan minat berwirausaha.

B. Model Proses Kewirausahaan

Model proses perintisar dan pengembangan kewirausahaan ini digambarkan oleh

Bygrave menjadi urutan langkah-langkah berikut ini.

a. Innovation (Inovasi)

1. Proses inovasi

Proses awal sebelum wirausaha dimulai adalah inovasi. Seorang wirausaha perlu

menemukan hal baru yang akan mewarnai usaha maupun produk yang akan

ditawarkan. Inovasi bisa berawal dari mimpi, yang kemudian diwujudkan dalam

bentuk visi, misi dan tujuan. Usaha maupun produk tanpa inovasi akan sulit

menerobos persaingan dengan bisnis lain yang serupa. Dua hal yang mendorong

munculnya inovasi, yaitu faktor personal dan faktor lingkungan (environment)

Beberapa faktor personal yang mendorong inovasi adalah keinginan berprestasi,

adanya sifat penasaran, keinginan menanggung resiko, faktor pendidikan dan faktor

pengalaman. Adanya inofasi yang berasal dari diri seseorang akan mendorong dia

menjadi pemicu kearah memulai usaha.

Faktor personal adalah inovasi yang berasal dari dalam diri seseorang akan

mendorongnya mencari pemicu kea rah memulai usaha. Misalnya sifat penasaran,

keberanian mengambil resiko, pendidikan dan pengalaman. Faktor lingkungan: adalah

peluang, pengalaman dan kreativitas

Sedangkan faktor-faktor enfiroment mendorong inovasi adalah adanya peluang,

pengalaman dan kreatifitas tidak diragukan lagi pengalaman adalah sebagai guru yang

berharga yang memicu perintisan usaha apalagi ditunjang oleh adanya peluang dan

kreatifitas.

2. Proses pemicu

Triggering event adalah kejadian yang terjadi pada diri seseorang atau diluar diri tapi

berpengaruh, yang memicu atau memaksa seseorang untuk terjun ke dunia bisnis.

Beberapa faktor personal yang mendorong Trigger Event artinya memicu atau

memaksa seseorang untuk terjun kedunia bisnis adalah:

a. Faktor dari dalam diri:

- Adanya ketidak puasan terhadap pekerjaan yang sekarang, karena desakan ekonomi

- Adanya pemutusan hubungan kerja (PHK), tidak ada pekerjaan lain,

- Dorongan karena factor usia, Tidak puas dengan pekerjaan atau aktivitas yang saat

ini digeluti.

- Keberanian menanggung resiko, kesukaan menghadapi tantangan

- Keinginan mewujudkan mimpi, minat dan komitmen yang tinggi terhadap bisnis,

b. Faktor dari luar diri:

Faktor-faktor Environment yang mendorong pemicu bisnis adalah:

- Adanya persaingan dalam dunia kehidupan

- Adanya sumber-sumber yang bisa dimanfaatkan, misalnya memiliki tabungan,

modal, warisan, memiliki bangunan yang lokasi strategis dan sebagainya

- Mengikuti latihan-latihan atau incubator bisnis sekarang banyak kursus-kursus

bisnis dan lembaga manajemen fakultas ekonomi melaksanakan pelatihan dan

incubator bisnis.

- Kebijaksanaan pemerintah misalnya adanya kemudahan-kemudahan dalam lokasi

berusaha ataupun fasilitas kredit, dan bimbingan usaha yang dilakukan oleh

depnaker.

- Ada relasi atau rekanan yang membuka peluang usaha, atau bisa diajak

bekerjasama.

- Dorongan dari keluarga, teman atau kerabat

c. Faktor pemicu akan mendorong inovasi yang sudah ada terwujud menjadi

usaha.

Sedangkan faktor-faktor sociological yang menjadi pemicu serta pelaksanaan

bisnis adalah:

- Adanya hubungan-hubungan atau relasi-relasi dengan orang lain

- Adanya tim yang dapat kerjasama dalam berusaha.

- Adanya dorongan dari orang tua untuk membuka usaha

- Adanya bantuan family dalam berbagai kemudahan.

- Adanya pengalaman-pengalaman dalam dunia bisnis sebelumnya.

3. Proses pelaksanaan

Setelah ada inovasi yang didukung dengan pemicu, selanjutnya adalah proses

pelaksanaan. Proses pelaksanaan bisa jalan apabila seorang wirausaha memiliki

kesiapan mental, rekanan (bisa juga asisten atau partner, komitmen bisnis yang

tinggi, dan adanya visi, pandangan jauh ke depan guna menncapai keberhasilan.

Beberapa faktor personal yang mendorong pelaksanaan dari sebuah bisnis

adalah sebagai berikut:

- Adanya seorang wirausaha yang sudah siap mental secara total.

- Adanya menejer pelaksana sebagai tangan kanan, pembantu utama

- Adanya komitmen yang tinggi terhadap bisnis

- Dan adanya visi, pandangan yang jauh kedepan guna mencapai keberhasilan

4. Proses pertumbuhan

Usaha yang telah dilaksanakan dan berjalan, tentu mengalami proses. Proses ini

disebut dengan growth (pertumbuhan). Tentunya setiap wirausaha mengingkan

usahanya bertumbuh dengan baik. Pertumbuhan positif suatu usaha dapat ditengarai

dengan keberhasilan yang dicapai. Proses pertumbuhan ini didorong oleh faktor

organisasi antara lain:

- Adanya tim yang kompak dalam menjalankan usaha sehingga semua rencana

dan pelaksanaan oprasional berjalan produktif.

- Adanya strategi yang mantap sebagai produk dari tim yang kompak.

- Adanya struktur dan organisasi yang sudah membudidaya. Budaya perusahaan

jika sudah terbentuk dan diikuti dengan penuh tanggung jawab oleh seluruh

karyawan maka pertumbuhan perusahaan akan berkembang pesat.

- Adanya produk yang dibanggakan, atau keistimewaan yang dimiliki misalnya

kualitas makanan, lokasi usaha, manajemen, personalia dan sebagainya.

Sedangkan faktor environment yang mendorong implementasi dan

pertumbuhan bisnis adalah sebagai berikut:

- Adanya unsur persaingan yang cukup menguntugkan dunia persaingan saat

ini sangat tajam, ada berbagai bentuk persaingan yang ada di pasar muali dari

pengusaha pasar yang sangat dominan, yang mempunyai kekuatan yang

sedang dan yang lemah.

Dalam istilah pemasaran mereka ini terdiri atas market, leader, market

challenger, market folowwer dan market nicher. dipasar ditemukan pemimpin

pasar, pada setiap produk, atau merek yang dijual dipasar ada merek yang

melekat dihati konsumen. Mereka ini market share nya paling banyak/luas ini

disebut market leader. Kemudian menyusul penantang pasar (market

challenger), yang berusaha menunggu kesempatan mengatasi leader.

Setelah itu ada market follower yang ikut-ikutan saja karena modal terbatas,

merek belum terkenal dan terakhir market nicher yang menjual produknya

pada relung-relung celah pasal yang belum terisi oleh merek lain.

- Adanya konsumen dan pemasok barang yang kontinyu.

- Adanya bantuan dari investor Bank yang memberikan fasilitas keuangan.

- Adanya sumber-sumber yang tersedia yang masih bisa dimanfaatkan.

- Adanya kebijaksanaan Pemerintah yang menunjang berupa peraturan bidang

ekonomi yang menguntungkan.

Pertumbuhan suatu usaha dapat pula dilihat dari bagaimana usaha tersebut dapat

bertahan di tengah persaingan. Dunia persaingan menimbulkan dampak terhadap

usaha, ada pengusaha pasar yang sangat dominan ada pula yang lemah. Dalam istilah

pemasaran mereka terdiri dari :

a. Market leader

Yaitu usaha yang produknya menjadi pelopor atau pemimpin pasar. Biasanya

ada produk atau merek tertentu yang populer atau melekat di hati konsumen,

sehingga market sharenya paling banyak.

Contoh: pasta gigi merk pepsodent, motor merk honda, sate ambal pak Kasman,

bakpia pathuk 75

b. Market challenger

Merupakan penantang pasar, yang menunggu kesempatan mengatasi leader.

Contoh : motor merk yamaha

c. Market follower

Usaha yang ikut-ikutan saja, karena modal terbatas dan belum terkenal.

Contoh : penjual musiman

d. Market nicher

Adalah usaha yang menjual produknya pada celah pasar yang belum terisi oleh

merek lain. Usaha yang tumbuh dengan baik bisa merubah posisi yang tadinya

market chalenger, market follower maupun market nicher menjadi market leader.

Hal seperti ini dapat kita lihat pada produk-produk yang awalnya hanya

merupakan pesaing produk lain, tapi karena keunggulan kualitas maupun harga

yang lebih murah, atau strategi marketing yang baik, akhirnya menjadi lebih

disukai konsumen dan menjadi market leader. Contoh: pembalut wanita yang

pertama populer adalah softex. Sehingga orang mengidentikkan pembalut wanita

adalah softex. Meskipun sekarang orang masih menyebut pembalut wanita itu

softex, penjualan softex sudah tersaingi oleh merk pembalut wanita yang lain.

BAB V

PROFIL WIRAUSAHA

A. Macam Profil Wirausaha

1. Womon Entrepreneur

Banyak wanita yang terjun kedalam bidang bisnis. Alasannya mereka menekuni

bidang bisnis ini didorong oleh faktor-faktor antara lain ingin memperlihatkan

kemampuan prestasinya, membantu ekonomi rumah tangga, frustasi terhadap

pekerjaan sebelumnya dan sebagainya.

2. Minority Enterpreneur

Kaum minoritas terutama di negeri kita Indonesia kurang memiliki kesempatan

kerja dilapangan pemerintah sebagaimana layaknya warga negara pada umumnya.

Oleh sebab itu, mereka berusaha menekuni kegiatan bisnis dalam kehidupan sehari-

hari. Demikian pula para perantau dari daerah tertentu yang menjadi minoritas pada

suatu daerah, mereka juga bergiat mengembangkan bisnis. Kegiatan bisnis mereka

ini makin lama makin maju, dan mereka membentuk organisasi minoritas di kota-

kota tertentu.

3. Immigrant Entrepreneurs

Kaum pendatang yang memasuki suatu daerah biasanya sulit untuk memperoleh

pekerjaan formal. Oleh sebab itu, mereka lebih leluasa terjun dalam pekerjaan yang

bersifat non formal yang dimulai dari berdagang kecil-kecilan sampai berkembang

menjadi perdagangan tingkat menengah.

4. Pare Time Entrepreneurs

Memulai bisnis dalam mengisi waktu lowong atau part time merupakan pintu

gerbang untuk berkembang menjadi usaha besar. Bekerja part time tidak

mengorbankan pekerjaan dibidang lain misalnya seorang pegawai pada sebuah

kantor mencoba mengembangkan hobi yang menarik.

Hobi ini akhirnya mendatangkan keuntungan yang lumayan. Ada kalanya orang ini

beralih propesi, dan beralih menjadi pegawai, beralih ke bisnis yang merupakan

hobinya.

5. Home-Based Entrepreneurs

Apa bila ibu-ibu rumah tangga yang memualai kegiatan bisnisnya dari rumah tangga

misalnya ibu-ibu yang pandai membuat kue dan aneka masakan, mengirim kue-kue ke

toko eceran disekitar tempatnya. Akhirnya usaha makin lama makin maju. Usaha

catering banyak dimulai dari rumah tangga yang bisa masak. Kemudian usaha

catering ini berkembang melayani pesanan untuk pesta.

6. Family-Owned Business

Sebuah keluarga dapat membuka berbagai jenis dan cabang usaha. Mungkin saja

usaha keluarga ini dimulai lebih dulu oleh bapak setelah usaha bapak maju dibuka

cabang baru dan dikelola oleh ibu. Kedua perusahan ini maju dan membuka beberapa

cabang lain mungkin jenis usahanya berbeda atau lokasinya berbeda. Masing-masing

usahanya ini bisa dikembangkan atau dipimpin oleh anak mereka. Dalam keadaan

sulitnya lapangan kerja pada saat ini maka kegiatan semacam ini perlu dikebangkan.

7. Copreneurs

Copreneurs antrepreneurial comples who work together as co-owners their

businesses. (zimmerer & Scarborough, 1996:9)

Cppreneurs ini berbeda dengan usaha famili yang disebut sebagai usaha Mom & Pop

(Pop as boss and Mom as subordinate)

Coprenears disebut dengan cara menciptakan pembagian pekerjaan yang

disadasarkan atas keahlian masing-masing orang. Orang-orang yang ahli dibidang ini

diangkat menjadi penanggung jawab divisi-divisi tertentu dari bisnis yang sudah ada.

B. Karakteristik Wirausaha atau Konsep 10 D dari Bygrave

Selanjutnya dapat digambarkan beberapa karakteristik dari wirausahaan yang

berhasil memiliki sifat-sifat yang dikenal dengan istilah 10 D (Bygrave, 1994:5)

1. Dream (Visi ke Depan)

Seorang wirausaha mempunyai visi bagaimana keinginannya terhadap masa depan

pribadi dan bisnisnya dan yang paling penting adalah dia mempunyai kemampuan

untuk mewujudkan impiannya tersebut.

2. Decisiveneness (Keputusan dengan Cepat)

Seorang wirausaha adalah orang yang tidak bekerja lambat. Mereka membuat

keputusan secara tepat dengan penuh perhitungan. Kecepatan dan ketepatan dia

mengambil keputusan adalah mempunyai faktor kunci (key factor) dalam

kesuksesan bisnisnya.

3. Doers (Melaksanakan Keputusan)

Begitu seorang wirausaha membuat keputusan maka dia langsung menindak

lanjutinya. Mereka melaksanakan kegiatan secepat mungkin yang dia sanggup

artinya seorang wirausaha tidak mau menunda-nunda kesempatan yang dapat

dimanfaatkan.

4. Determination (Penentuan/Kebulatan Tekad)

Seorang wirausaha melaksanakan kegiatannya dengan penuh perhatian. Rasa

tanggung jawabnya tinggi dan tidak mau menyerah, walaupun dia dihadapkan pada

halangan dan rintangan yang tidak mungkin diatasi.

5. Dedication (Pengabdian)

Dedikasi seorang wirausaha terhadap bisnisnya sangat tinggi, kadang-kadang dia

mengorbankan hubungan kekeluargaan, melupakan hubungan dengan keluarganya

untuk sementara. Mereka bekerja tidak mengenal lelah, 12 jam sehari atau 7 hari

dalam seminggu. Semua perhatian dan kegiatannya dipusatkan semata-mata untuk

kegiatan bisnisnya.

6. Devotion (Mencintai Pekerjaan)

Devation berarti kegemaran atau kegila-gilaan. Demikian seorang wirausaha

mencintai pekerjaan bisnisnya dia mencintai pekerjaan dan produk yang

dihasilkannya. Hal inilah yang mendorong dia mencapai keberhasilan yang sangat

efektif untuk menjual produk yang ditawarkannya.

7. Details (Dapat Memerinci)

Seorang wirausaha sangat mperhatikan faktor-faktor kritis secara rinci. Dia tidak

mau mengabaikan faktor-faktor kecil tertentu yang dapat menghambat kegiatan

usahanya.

8. Destiny (Bertanggung Jawab atas Nasib Usahanya)

Seorang wirausaha bertanggung jawab terhadap nasib dan tujuan yang hendak

dicapainya. Dia merupakan orang yang bebas dan tidak mau tergantung kepada

orang lain.

9. Dollars (Kekayaan)

Wirausaha tidak sama mengutamakan mencapai kekayaan. Motifasinya bukan

memperoleh uang. Akan tetapi uang dianggap sebagai ukuran kesuksesan

bisnisnya. Mereka berasumsi jika mereka sukses berbisnis maka mereka pantas

mendapat laba/bonus/hadiah.

10. Distribute (Membagi-bagi)

Seorang wirausaha bersedia mendistribusikan kepemilikan bisnisnya terhadap

orang-orang kepercayaannya. Orang-orang kepercayaan ini adalah orang-orang

yang kritis dan mau diajak untuk mencapai sukses dalam bidang bisnisnya.

BAB VI

JALAN MENUJU WIRAUSAHA SUKSES

A. Ciri Wirausaha Sukses

Pada awalnya tidak semua wirausaha sukses mempunyai ciri-ciri kewirausahan.

Mungkin hanya beberapa saja, tetapi ciri tersebut dapat menjadi kenyataan atau

dikebangkan apabila seorang mempunyai energi dan motivasi untuk berkembang.

Paling tidak ada 12 yang mencirikan suksesnya kewirausahaan seseorang yaitu:

1. Adaptability, Adalah kecakapan dalam menyesuaikan diri dari lingkungan yang

baru dan menciptakan pemecahan yang kreatif pada masalah yang timbul.

2. Competitveness, yaitu kemauan untuk bersaing, mempersiapkan diri untuk

persaingan dan mencari keuntungan bersaing.

3. Confidence, mempunyai keyakinan bahwa apa yang sudah direncanakan akan

berhasil dilaksanakan.

4. Discipline, kemampuan untuk fokus pada masalah dan tepat pada schedule dan

deadline yang telah digariskan sebagai tolak ukur kerjanya.

5. Drive, Kemampuan untuk bekerja keras dalam mencapai tujuan yang telah

dibuat.

6. Honesty, mempunyai komitmen untuk berbuat atau bertindak jujur dan

berhubungan bisnis dengan cara fair.

7. Organization, dengan merumuskan tugas-tugas yang dijalankan dengan cara

benar dan teratur, pandai mendapatkan dan menggunakan informasi serta

memfile kegiatan-kegiatan yang dilakukan dengan baik.

8. Perseverance, pantang menyerah, tujuan menjadi bagian terdalam dalam

hidupnya untuk dicapai, dan tidak mudah patah semangat dalam menghadapi

hambatan-hambatan.

9. Persuasiveness, pandai meyakinkan kepada orang lain perihal ide dan

rencananya. Pandai mencari waktu yang tepat dalam menyampaikan idenya

kepada orang lain.

10. Risk taking, siap bila tidak berhasil dan pandai mengkalkulasi risiko sehingga

dapat menghindari hambatan-hambatan

11. Understanding, kemampuan mendengarkan, pendapat orang dan mempunyai

jiwa teposeliro kepada orang lain atau selalu mengapresiasi keberhasilan orang

lain dan mau share (berbagi rasa) dalam kesukaran orang lain.

12. Vision, mempunyai pandangan kedepan dan mempunyai ramalan hari depan

yang baik dalam mencapai goalnya.

Proses kewirausahaan yang dapat dipakai sebagai pedoman seseorang untuk

mempraktekan jiwa kewirausahaan disebut The Ten Commandments of

Entrepreneurship.

Sepuluh Program Kewirausahaan :

1. Dibuat tujuan usaha dan diupayakan untuk dicapai (Set your goal and for it).

2. Kerja keras (tidak loyo) dan tidak pernah semangat (Be tireless and persevere).

3. Fokus pada ceruk pasar (Focus on niche markets).

4. Jangan berlarut-larut, dan laksanakan keputusan segera (Be decisive and

implement decision quickly).

5. Organisasi yang responsif terhadap stakeholders.

6. Mengelola CF (Cash Flow) dengan baik.

7. Creative dan innovative

8. Minimisasi lapisan manajemen (delayerisasi)

9. Maksimisasi profit melalui pembiayaan minimal dan tingginya produktivitas.

10. Percaya pada diri sendiri

Murphy and peck, menggambarkan delapan anak tangga untuk mencapai puncak

karir. Delapan anak tangga ini dapat pula digunakan oleh seorang wirausaha dalam

mengembangkan propesinya.

1. Mau kerja keras (Capacity for hard work).

Kerja keras murupakan modal dasar untuk keberhasilan seseorang. Rosullullah

sangat marah melihat orang pemalas dan suka berpangku tangan bahkan beliau secara

simbolik member hadiah kampak dan tali kepada seseorang lelaki agar mau

bekerjakeras mencari kayu dan menjualnya kepasar.

Demikian pula jika mau berusaha, mulailah berusaha sejak subuh, jangan tidur

sesudah subuh, cepatlah bangun dan mulailah kegiatan untuk hari itu akhirnya laki-

laki itu sukses dalam hidupnya.

Demikianlah setiap pengusaha yang sukses selalu menempuh saat-saat ia harus

bekerja keras membanting tulang dalam merintis perusahaannya. Seorang pengusaha

taksi mungkin tadinya ia hanya seorang supir angkutan umum seorang mengusaha

tekstil mungkin tadinya seorang pedagang kredit tekstil atau tukang jait, dan banyak

lagi contoh yang dapat kita jumpai dalam riwayat hidup pengusaha yang sukses.

Sikap kerja keras harus dimiliki oleh seorang wirausahawan. Dalam hal ini, unsur

disipin memainkan peranan penting sebab, bagaimana orang mau bekerja keras jika

disiplin tidak ada.

Dia harus mengatur waktu, sesuai irama kehidupan, bangun pagi, siap-siap untuk

bekerja, mulai bekerja, istirahat (tidak terlalu lama), dan seharusnya sampai malam

tiba malam hari ia tidur (tidak begadang sampai larut malam). Ada satu lagi elemen

penting dalam keberhasilan kerja keras, yaitu berserah diri kepada Allah SWT, dengan

selain berdoa kepadan-Nya.

2. Bekerja sama dengan orang lain (Getting Things Done With and Through

people).

Perbanyaklah teman dengan orang-orang dibawah ataupun dengan orang-orang

diatas kita. Murah hati, banyak senyum kepada bawahan dan patuh serta disiplin

menghadapi atasan dan hindarkan permusuhan. Dengan menggunakan tenaga orang

lain, maka tujuan mudah tercapai. Inilah yang disebut manajemen yaitu ilmu atau

seni menggunakan tenaga orang lain untuk mencapai tujuan yang sudah ditetapkan.

Seorang wirausahawan mudah bergaul, disenangi oleh masyarakat. dia tidak suka

fitnah, sok hebat, arogan, tidak suka menyikut, menggunting dalam lipatan, menohok

kawan seiring, dan sebagainya. Dia harus berprilaku yang menyenangkan bagi setiap

orang, sehingga memudahkannya berkerjasama dalam mencapai keberhasilan.

3. Penampilan yang baik (Good Appearance).

Ini bukan berarti penampilan bodiface / muka yang elok atau paras yang cantik

akan tetapi lebih ditekankan pada penampilan prilaku jujur, disiplin, banyak orang

tertipu dengan rupa nan elok tetapi ternyata orangnya penipu ulung. Ingatlah, pribadi

yang baik dan jujur akan disenangi orang dimana-mana dan akan sukses berkerjasama

dengan siapa saja.

Seorang lulusan sekolah menengah atau alumni sebuah perguruan tinggi melamar

dan diterima bekerja di sebuah perusahaan. Dia berpenampilan baik seperti diceritakan

diatas, maka dengan cepat ia naik pangkat menduduki posisi kunci dalam perusahaan

tersebut. Berkat naluri wirausahanya ia bisa menabung dari income-nya tiap bulan,

kemudian mencari peluang-peluang usaha lain.

Setelah modal tabungan dirasa cukup, maka ia dapat menjelma menjadi

wirausahawan sukses. Peluang usahanya wirausahanya bisa dalam bentuk mensuplai

komoditi yang diperlukan oleh bekas perusahaan tempat ia semuala bekerja atau

merintis wirausaha dalam jenis komoditi yang sama dikota yang sama atau ia pindah

ke kota lain.

4. Yakin (Self Confidence).

Kita harus memiliki keyakinan diri bahwa kita akan sukses melakukan sesuatu

usaha, jangan ragu dan bimbang niatlah berjalan baik, kemudian berserah diri, tawakal

kepada Allah Swt. Self confidence ini diimplementasikan dalam tindakan sehari-hari,

melangkah pasti, tekun, sabar, tidak ragu-ragu. Setiap hari otaknya selalu berputar

membuat rencana dan perhitungan-perhitungan alternatif. Dia bisa saja menguji buah

pikiranya dengan teman-teman lain, baik yang pro maupun yang kontra dengan

rencananya.

5. Pandai membuat keputusan (Making Sovnd Decision).

Jika anda dihadakan pada alternatif, harus memilih, maka buatlah pertimbangan

yang matang. Kumpulkan berbagai informasi, boleh minta pendapat orang lain, setelah

itu ambil keputusan, jangan ragu-ragu. Dengan berbagai alternatif yang ada dalam

pikirannya ia akan dapat mengambil keputusan terbaik.

6. Mau Menambah Ilmu Pengetahuan (College Education).

Zaman sekarang pendidikan adalah nomor satu. Tenaga tak terdidik harganya murah

sekali. Sebaliknya orang terdidik, memiliki ilmu dan keterampilan akan dibayar

mahal. Benarlah Rosulullah yang mewajibkan semua muslim menuntut ilmu dari

ayunan sampai keliang kubur. Pendidikan ini bukan berarti harus masuk keperguruan

tinggi, melainkan pendidikan dalam bentuk kursus-kursus, penataran dikantor,

membaca buku, dan sebagainya.

Pendidikan college dalam bentuk diploma akan sangat membantu seseorang

menemukan dan mengembangkan jiwa serta oprasional wirausaha. Akan tetapi hal

yang penting disini adanya tambahan pengetahuan.

7. Ambisi untuk maju (Ambition Drice)

Kita jangan loyo, pasrah menyerah tak mau berjuang. Kita harus punya semangat

tinggi, mau berjuang untuk maju. Orang-orang yang gigi dalam menghadapi pekerjaan

dan tantangan, biasanya banyak berhasil dalam kehidupan. Apapun jenis pekerjaan

yang dilakukan, propesi apapun yang dihadapi, kita harus mampu melihat kedepan dan

berjuang untuk menggapai apa yang diidam-idamkan.

8. Pandai berkomunikasi (Ability to Communicate).

Pandai berkomunikasi berarti pandai berorganisasi buah pikiran kedalam bentuk

ucapan yang jelas, menggunakan tutur kata yang enak didengar, mampu menarik

perintah orang lain. Komunikasi baik, diikuti dengan prilaku jujur, konsisten dalam

pembicaraan akan sangat membantu seseorang dalam mengembangkan karir masa

depannya. Akhirnya dengan keterampilan berkomunikasi itu seseorang dapat mencapai

puncak karir meraih kursi empuk yang menjadi idaman setiap orang.

9. Karakteristik wirausaha yang sukses dari zimmerer.

a. Memiliki komitmen tinggi terhadap tugasnya. Boleh dikata setiap saat pikiran

tidak lepas dari perusahaannya.

b. Mau bertanggung jawab. Apa saja tindakan yang ia lakukan, selalu diikuti

dengan penuh rasa tanggung jawab ia tidak takut rugi.

c. Keinginan bertanggung jawab ini erat hubungannya dengan mempertahankan

internal locus of contor yaitu minat kewirausahaan dalam dirinya.

d. Peluang untuk mencapai obsesi. Seorang wirausaha mempunyai obsesi mencapai

prestasi tinggi dan ini bisa diciptakannya.

e. Toleransi menghadapi resiko kebimbangan dan ketidak pastian.

f. Yakin pada dirinya.

g. Kreatif dan fleksibel.

h. Ingin memperoleh balikan segera. Dia mempunyai keinginan yang kuat untuk

menggunakan pengetahuan dan pengalaman guna memperbaiki penampilannya.

i. Enerjik tinggi seorang wirausaha lebih enerjik dibandingkan rata-rata orang lain.

j. Motifasi untuk lebih unggul seorang wirausaha mempunyai motifasi untuk bekerja

lebih baik dan lebih unggul dari apa yang sudah dia kerjakan.

k. Berorientasi kemasa depan.

l. Mau belajar dari kegagalan. Seorang wirausaha tidak takut gagal, dia memusatkan

perhatiannya pada kesuksesan dimasa depan dan menggunakan kegagalan ini

sebagai guru yang berharga.

m. Kemampuan memimpin. Seorang wirausah harus mampu menjadi pemimpin yang

baik dia memimpin sumberdaya manusia yang berbagai macam karakternya. Dan

juga dia memimpin sumberdaya non manusia yang harus dikelola sebaik-baiknya.

B. Syarat Menjadi Wirausaha Yang Sukses

Beberapa persyaratan dasar untuk menjadi seorang wirausaha terdiri dari 8K dan 7P.

8K meliputi kriteria sebagai berikut.

a. Ketakwaan kepada Tuhan Yang Maha Esa.

b. Kemauan, keuletan, dan ketekunan.

c. Kemampuan dan keahlian.

d. Kesempatan yang ada dan digunakan.

e. Keteraturan dan kecepatan kerja serta ketaatan (disiplin).

f. Keberanian mengambil risiko dan menghadapi ketidakpastian.

g. Kesadaran sosial dan kemerdekaan.

h. Kapital dan keuangan.

Adapun yang dimaksud 7P adalah sebagai berikut.

a. Pendidikan.

b. Pengajaran dan atau latihan.

c. Penerangan, penyuluhan, dan bimbingan.

d. Pengelolaan dan perlindungan serta kepastian hukum.

e. Pendekatan strategis.

f. Penghayatan hakiki kehidupan.

g. Perbankan.

Sektor Kewirausahaan

Sektor-sektor usaha dalam hubungannya dengan wirausaha dapat dikelompokkan

menjadi sektor formal dan informal.

a. Sektor formal

adalah kegiatan-kegiatan usaha yang dikelola sedemikian rupa, sehingga kegiatannya

bersifat tetap atau menjadi tumpuan harapan pengelola.

Sektor ekonomi formal yang dapat diusahakan antara lain:

1) Industri, baik industri besar, industri menengah, industry kecil, industri kerajinan,

maupun industri pariwisata,

2) Perdagangan, baik dalam negeri maupun luar negeri atau perdagangan

internasional, dan pedagang besar, pedagang menengah atau pedagang kecil.

3) Jasa dan transportasi, yang meliputi pedagang perantara, pemberi kredit atau

perbankan, pengusaha angkutan, pengusaha hotel dan restoran, pengusaha biro jasa

atau travel pariwisata, pengusaha asuransi, pergudangan, perbengkelan, koperasi, tata

busana, dan lain sebagainya.

4) Agraris, yang meliputi pertanian, perkebunan dan kehutanan, perikanan dan

peternakan.

5) Lapangan pertambangan dan energi, meliputi bidang minyak bumi dan gas alam

yang ada, dan

6) Usaha-usaha lainnya yang berbentuk perusahaan, berbadan hukum maupun yang

tidak berbadan hukum.

b. Sektor informal

Adalah kegiatan usaha yang bersifat sampingan, biasanya tidak berbentuk

perusahaan serta berbentuk home industri (industri rumah tangga).

Sektor ekonomi informal yang bisa diusahakan antara lain:

1) Perdagangan, artinya sebagai pedagang kecil atau retailer.

2) Industri rakyat atau industri rumah tangga, meliputi pengrajin, pengolahan hasil

pertanian, pengolahan hasil perkebunan, pengolahan hasil perikanan, pengolahan

hasil peternakan, dan pengolahan hasil kehutanan,

3) Jasa, meliputi perantara perdagangan, angkutan, warung makan, perbengkelan,

biro jasa travel/perjalanan, tata busaha atau penjahit, dan sebagainya,

4) Agraris, meliputi pertanian tanaman pangan, perkebunan kecil, perikanan darat,

peternakan unggas, dan sebagainya, atau

5) Usaha-usaha lainnya yang tidak berbentuk perusahaan.

BAB VII

MENINGKATKAN PRODUKTIFITAS USAHA

A. Pengertian Produktifitas

Didalam beberapa ensiklopedia, produktifitas didefinisikan sebagai berikut :

1. Productivity in economics is a term used to describe how well or how efficiently an

economy's resources are used in the processes of production

2. Productivity in economics is the ratio of what is produced to what is require to

produce it

3. Productivity refers to a class of empirical output-input ratios that is widely use in

economics history, economics analysis and economics policy

Inti dari pengertian produktifitas yang diungkap tadi adalah menyangkut

perbandingan hasil yang di peroleh dengan sumber-sumber ekonomi yang digunakan.

Ada yang mengatakan produktifitas itu adalah kuantitas atau volume dari produksi atau

jasa yang dihasilkan, akan tetapi produktifitas bukan hanya kuantitas, tetapi juga

kualitas produk yang dihasilakan yang juga dipakai sebagai pertimbangan mengukur

tingkat produktifitas.

Jadi dalam menentukan produktifitas tidak hanya dilihat dari faktor kuantitas saja

tetapi juga kualitas jika seseorang menghasilkan produksi 100 unit per bulan dari bulan

berikutnya menghasilkan 150 unit maka tingkat produktifitas naik 50%, akan tetapi jika

menghasilkan sama seperti bulan lalu 100 unit tetapi kualitasnya bagus maka itupun

disebut produktifitas.

Ada 3 ukuran produktifitas yang harus di pertimbangkan dalam mengelola

organisasi yaitu :

1. Untuk tujuan strategi, apakah organisasi sudah benar sesuai dengan yeng telah

digariskan.

2. Efektifitas, sampai tingkat manakah tujuan itu sudah dicapai baik kuantitas

maupun kuantitas.

3. Efisiensi, bagaimana perbandingan output dibagi input dimana pengukuran output

semurah diadakannya kualitas dan kuantitas

Produktivitas adalah suatu kuantitas atau volume dari produk atau jasa yang

dihasilkan. Akan tetapi banyak yang menyatakan bahwa produktivitas bukan hanya

kuantitas, tapi juga kualitas produk yang dihasilkan, yang harus juga dipakai sebagai

pertimbangan mengukur tingkat produktivitas.

Dalam menentukan produktivitas tidak hanya dilihat faktor kuantitas saja, tapi juga

faktor kualitasnya. Melihat definisi diatas maka produktivitas ini dapat diukur menurut

tiga tingkatan, yaitu:

Individu

Kelompok

Organisasi

B. Pengertian Motivasi

Motivasi adalah kemauan untuk berbuat sesuatu, sedangkan motif adalah kebutuhan.

Motivasi seseorang tergantung pada kekeuatan motifnya. Motif dengan kekuatan yang

sangat besarlah yang akan menentukan perilaku seseorang.

Kekuatan motif dapat berubah karena:

- Terpuaskannya kebutuhan

- Karena adanya hambatan, maka orang mencoba mengalihkan motifnya kea arah

lain.

1. Teori Motivasi Hirarki kebutuhan Maslow

Teori motivasi yang sangat popular adalah teori hirarki kebutuhan yang

dikemukakan oleh Abraham Maslow. Yang berpendapat bahwa hirarki kebutuhan

manusia dapat dipakai untuk melukiskan dan meramalkan motivasinya.

Teori tentang motivasi didasarkan oleh dua asumsi, pertama kebutuhan seseorang

tergantung dari apa yang telah dipunyainya. Kedua, kebutuhan dilihat dari hirarki

pentingnya.

2. Teori Motivasi Hawthorn

Suatu hal yang sangat penting dan sangat berarti ditemukan bahwa untuk

meningkatkan prestasi kerja karyawan, perlu adanya faktor relation. Jadi karyawan

mendapat perhatiankhusus secara pribadi terhadap dirinya dan juga kelompoknya,

maka produktivitasnya akan meningkat. Oleh sebab itu seorang wirausaha harus

pandai mendekati dan memperhatikan pekerjaan yang sedang dikerjakan karyawan.

3. Teori X dan teori Y

Teori X

a. Pekerjaan pada dasarnya tidak disenangi orang banyak

b. Kebanyakan orang lemah tanggung jawabnya dan suka dipimpin.

c. Kebanyakan orang kurang kreatip

d. Kebanyakan orang harus dikontrol secara ketat.

Teori Y

a. Pekerjaan itu sebetulnya sama dengan bermain

b. Setiap orang mempunyai kemampuan kreativitas

c. Orang mempunyai kemampuan mengawasi diri sendiri guna mencapai tujuan.

4. Teori Pola A dan Pola B

Teori pola A beranggapan bahwa orang atau individu tidak punya perasaan, tidak

terbuka, suka menolak eksperimen, dan tidak mau menolong orang lain. Pola B

beranggapan bahwa setiap orang memiliki perasaan, ada tenggang rasa, bersifat

terbuka, mau melakukan eksperimen.

5. Teori Hygiene dari Frederick Herzberg

Kesimpulan Hezberg adalah ada dua kategori yang berlainan yang mempengaruhi

perilaku. Ia menemukan bahwa bila orang merasa tidak puas dengan pekerjaannya

maka mereka akan memperhatikan lingkungan sekitar tempatnya bekerja.

Sebaliknya bila seseorang merasa senang dengan pekerjaannya, maka ia akan

memperhatikan pekerjaannya.

6. Teori Ekspektsi dari Vroom

Teori ini mendasarkan pemikirannya pada dua asumsi:

a. Manusia biasanya meletakkan nilai kepada sesuatu yang diharapkan dari hasil

karyanya.

b. Selain mempertimbangkan hasil yang dicapai, juga mempertimbangkan keyakinan

orang tersebut bahwa yang dikerjakannya itu akan memberikan sumbangan

terhadap tercapainya tujuan yang diharpkan.

7. Teori Motivasi Model Porter dan Lawyer

Penampilan sesungguhnya dalam suatu pekerjaan ditentukan oleh upaya yang

dicurahkan serta dipengaruhi oleh kemampuan untuk melaksanakan dan persepsinya

tentang tugas.

8. Teori Prestasi dari Mc Clelland

Teori ini berusaha menjelaskantingkah laku yang berorientasi pada prestasi yang

didefinisikan sebagi tingkah laku yang diarahkan terhadap tercapainya standart of

excellent

9. Teori Z dari William G. Ouchi

William G. Ouchi meneliti rahasia kesuksesan yang dinikmati oleh perusahaan-

perusahaan jepang yang melejit maju meninggalkan partnernya para pengusaha

Amerika. Dikatakan bahwa issu yang popular bagi Amerika untuk decade yang akan

dating bukan persoalan teknologi, investsi atau inflasi. Akan tetapi issu pokok adalah

bagaimana menghadapi suatu kenyataan keunggulan Jepang yang bekerja jauh lebih

baik dari Amerika

BAB VIII

KEPUASAN PELANGGAN

A. Pelayanan Prima

Pelayanan prima (Excellent service) adalah pelayanan sebaik-baiknya kepada

pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Pelayanan prima

merupakan pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai

kualitas produk (barang atau jasa) sebaik-baiknya. Melalui pelayanan prima, perusahaan

dapat menarik pelanggan baru dan perusahaan dapat mempertahankan pelanggan lama.

Untuk menunjang pelaksanaan playanan prima, telah dikembangkan konsep total

quality management (TQM), yaitu sistem manajemen yang melibatkan semua

manajemen dan pegawai untuk memperbaiki kualitas dan kuantitas proses organisasi

agar kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan terpenuhi. Pelayanan prima

dikembangkan berdasarkan konsep A3, yaitu Attitude (sikap), attention (perhatian) dan

action (tindakan).

1. Konsep Attitude (Sikap)

Calon pembeli/pelanggan selalu mengharapkan sikap dan perilaku yang baik dan

menyenangkan dari pelayan/petugas yang ada di toko/perusahaan sehingga kepuasan

pembeli terpenuhi serta kemungkinan besar pengalamannya disampaikan kepada orang

lain, yang akhirnya menjadi promosi gratis bagi perusahaan. Pelayanan berdasarkan

attitude (sikap) terdiri dari beberapa bentuk, antara lain seperti berikut ini.

a) Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi

Hal-hal yang dapat mendukung penampilan serasi

Penampilan serasi dengan cara berhias

Penampilan serasi dengan cara berbusana

Penampilan serasi dengan ekspresi wajah

b) Pelayanan dengan berpikir positif

Cara berpikir positif dalam melayani pembeli

Tidak mencari atau memanfaatkan kelemahan pembeli

Tidak bersikap apriori terhadap pembeli

Melayani pembeli secara terhormat

c) Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai

Tutur bahasa baik, disertai senyum ramah

Sikap sopan santun

Melayani dengan memuaskan

Mendengarkan saran, pendapat dan kritikan pembeli

Mendengar dan mencatat setiap pesanan pembeli

Mengusahakan untuk memenuhi kebutuhan pembeli

Bersikap konsisten dalam melayani pembeli

1. Konsep attention

Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep attention adalah sebagai berikut.

a) Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

Mendengarkan tutur kata pembeli mengenai kebutuhannya

Mencatat dengan cermat yang dibutuhkan pembeli

Berusaha memahami semua kebutuhan pembeli

Berusaha mewujudkan kebutuhan pembeli dengan cepat

b) Mengamati perilaku pelanggan

Ketika sedang mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, penjual harus

mengadakan pengamatan terhadap segala perilaku pelanggan dalam hal berikut

ini.

Body language

Body movement

Motive pembeli

c) Mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan

Mendengarkan dan mencatat kebutuhan pembeli

Menjelaskan kembali setiap pesanan

Memberikan dan mengajukan saran dan perhatian penuh kepada pembeli

Memberikan dan mengajukan saran dan perhatian penuh kepada pembeli

Menghargai setiap pendapat dan saran yag diajukan pembeli

Memenuhi kebutuhan pelanggan akan barang dan jasa yang dipesannya.

3. Konsep Action

a) Pencatatan pesanan adalah sebagai berikut

Memberi kemudahan kepada pembeli/pelanggan

Mempercepat pelayanan

Menghindari kesalahan sekecil mungkin

Memudahkan dalam pencarian dan pengambilan barang

b) Pencatatan kebutuhan pelanggan

Untuk memberikan pelayanan yang baik, sebaiknya pelayanan atau penjual

mendengarkan memahami kebutuhan para pelanggan para pelanggan dan membuat

daftar kebutuhan dengan mengelompokkan sesuai dengan kegunaan, merek, ukuran,

dan jenis pesanan.

c) Penegasan kembali kebutuhan pelanggan

Barang yang telah dicatat, ditegaskan kembali agar tidak terjadi kesalahan

pelayanan.

Menanyakan penggunaan alat pembungkusan barang

Menanyakan cara pengiriman barang yang dikehendaki pembeli

Menegaskan cara pembayaran (cash, credit, dengan cek)

d) Mewujudkan kebutuhan pelanggan

e) Menyatakan terimakasih dengan harapan pelanggan kembali

Hal-hal yang dapat dilakukan dengan harapan pelanggan kembali untuk membeli

barang jasa diataranya adalah sebagai berikut:

Pernyataan terima kasih kepada setiap pelanggan.

Pemberian bonus kepada pelanggan yang membeli dalam jumlah besar

Pemberian potongan harga

Pemberian hadiah pada waktu-waktu tertentu kepada pelanggan.

B. Promosi

1. Pengertian Promosi

Promosi yaitu kegiatan dalam pemasaran yang dilakukan dengan cara memperkenalkan

barang kepada masyarakat dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan. Promosi

merupakan salah satu alat untuk mempengaruhi konsumen, baik langsung maupun tidak

langsung.

2. Tujuan Promosi

1) Merubah tingkah laku dan pendapat konsumen

2) Mendorong konsumen agar lebih banyak menggunakan produk dan membeli

produk dalam jumlah besar, serta mengingatkan konsumen akan manfaat produk

3) Untuk menarik konsumen merek lain yang bersaing dengan produk yang sedang

dipromosikan

4) Mempertahankan merek produk perusahaan

c. Sasaran promosi

Secara terperinci dapat disebutkan bahwa sasaran dari promosi adalah sebagai

berikut

1) Seluruh masyarakat konsumen agar mereka mau membeli produk

2) Para pembeli/pelanggan produk dari perusahaan tersebut

3) Para pemakai produk pada waktu sekarang

4) Masyarakat yang mempunyai daya beli

5) Para distributor dan para agen yang menjual produknya

6) Pemerintah yang memerlukan produk dari pengusaha yang bersangkutan

7) Mereka yang mempunyai kekuasaan dan ia dapat memerintahkan untuk

membelinya

Apabila promosi dapat dilakukan secara baik, efektif dan tepat sasaran, maka

diharapkan dapat memberikan keuntungan, yang berupa berikut ini.

1) Meningkatnya omset penjulan produk

2) Mengingatkan para pembeli tentang barang yang akan dibeli

3) Membentuk produk motives dan patronage motives

4) Produk menjadi lebih terkenal

5) Meningkatnya produksi perusahaan

6) Meningkatnya laba perusahaan

d. Merencanakan Bentuk Promosi

Bentuk promosi yang paling efektif dilakukan saat ini adalah bauran promosi.

Bauran promosi adalah promosi yang dilakukan dengan membaurkan empat alat penting

dalam promosi yaitu advertensi, personal selling, sales promotion dan publicity.

a) Advertensi (periklanan)

Bedasarkan macam media yang digunakan, maka advertensi dibedakan menjadi berikut:

1) Advertensi Cetak yaitu berupa iklan surat kabar dan majalah

2) Advertensi Elektronik yaitu berupa iklan melalui radio dan televisi

3) Transit advertising yaitu berupa bulletin, poster, striker dan lain-lain

4) Kiriman langsung yaitu berupa barang cetakan yang dikirim langsung dengan pos

kepada calon pembeli

5) Advertensi khusus yaitu segala macam barang, berupa hadiah atau pemerian secara

Cuma-Cuma.

6) Advertensi di luar ruma berupa yaitu papan reklame

Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan di dalam memilih jenis

media yang digunakan yaitu sebagai berikut:

1) Biaya

2) Produk

3) Pesan

4) Sifat media yang dituju

Untuk penyajian advertensi setiap perusahaan perlu memperhatikan persyaratan

diantaranya adalah

1) Harus dapat menimbulkan perhatian konsumen

2) Harus dapat menarik konsumen

3) Harus dapat menimbulkan keinginan mau membeli

Agar penyusunan advertensi lebih efektif dan efisien, sebaiknya perusahaan

memperhatikan langkah-langkah dalam mernyusun advertensi diantaranya sebagai

berikut:

a. Tetapkan maksud dan tujuan

b. Tentukan siapa yang akan menggunakan produk yang diiklankan

c. Tentukan tempat, jumlah dan kebiasaan konsumen yang akan di tuju

d. Persiapan kata-kata dan bahasa, gambar, layout, dan penyajian advertensi.

e. Pilih media yang akan digunakan

f. Siapkan tenaga ahli yang akan menyusun advertensi

g. Sediakan biaya yang diperlukan

h. Lakukan pengawasan dan pengendalian pelaksanaan advertensi

b) Personal Selling

Personal selling adalah penyajian barang secara lisan dan bertatap muka kepada satu

atau lebih calon pembeli dengan tujuan agar barang yang ditawarkan terjual.

Personal selling sangat dibutuhkan oleh perusahaan dalam usahanya.

1) Menciptakan Kepercayaan

Kontak pribadi antara pembeli dan penjual dapat menimbulkan kepercayaan pembeli

terhadap barang yang ditawarkan.

2) Peragaan

Personal selling sangat diperlukan untuk memperagakan jenis barang yang belum

dikenal konsumen

3) Pembelian yang sifatnya sekali-sekali

Mengatasi penjualan terhadap produk yang hanya sekali-sekali saja dibeli oleh

konsumen

4) Produk yang mempunyai nilai perunit sangat tinggi

Personal selling dapat memasarkan barang yang bernilai tinggi seperti: Mobil, Kamera.

5) produk yang didesain sesuai dengan kebutuhan

personal selling dapat menjualkan jenis-jenis barang yang bentuk warna maupun

ukuran disesuaikan dengan permintaan konsumen, seperti tas, pakaian dan sebagainya.

Adapun yang menjadi ciri-ciri personal selling yaitu:

1) Hubungan akrab

Penjual harus menggunakan keahliannya untuk memperoleh rasa simpati dari

pembeli, misalnya memuji para pembeli, sehingga akan terbentuk hubungan yang

akrab dengan pembeli.

2) Hubungan langsung

Hubungan langsung akan menyebabkan adanya kebutuhan saling mengamati sifat

penjual dengan pembeli mengadakan penyesuaian secara langsung.

3) Adanya tanggapan

Personal selling membuat para pembeli merasa berkewajiban untuk mendengarkan

pembicaraan penjual memberi reaksai dan tanggapan, walaupun reaksi tersebut hanya

merupakan suatau persyaratan ucapan terima kasih.

c) Sales Promotion

Ada beberapa alat-alat yang biasa digunakan untuk sales promotion yaitu:

a. Sampel/contoh yaitu memberikan produk secara gratis kepada konsumen, dengan

harapan mereka menyukai sehingga melakukan pembelian ulang.

b. Kupon/voucher yaitu memberikan sertifikat hak potongan kepada pemegangnya

sehingga dapat menghemat pembelian produk tertentu

c. Premi yaitu barang yang ditawarkan dengan harga yang sangat rendah atau bahkan

gratis sebagai suatu insentif bila orang membeli produk tersebut.

d. Paket harga yaitu produk yang memuat harga yang lebih rendah daripada harga biasa

e. Tawaran uang kembali (money refun offer), yaitu tawaran pengembalian uang jika

terjadi kesesuaian produk dengan harga atau terjadi kerusakan produk yang dibeli

berdasarkan perjanjian.

f. Promosi dagang (trade promotion) yaitu penawaran potongan harga pada setiap

pembelian selama jangka waktu tertentu.

g. Pemajangan di tempat penjualan

h. Pameran dagang

i. Kontes yaitu mengundang konsumen untuk ikut perlombaan melakukan sesuatu

j. Undian, misalnya konsumen diajak mengumpulkan label yang memuat nama

produk/perusahaan untuk kemudian diundi dan mendapatkan hadiah

d) Publicity

Publicity adalah upaya pengaturan ruang editorial agar terpisah dari ruang lainnya di

semua media yang dapat dibaca, dilihat atau didengar oleh konsumen atau calon

konsumen suatau produksi perusahaan untuk mencapai tujuan penjualan. Alat-alat

yang diperlukan untuk melaksanakan publicity adalah sebagai berikut:

1) Jumpa pres (press relation)

Pertemuan antara wartawan dengan produsen untuk memberikan informasi untuk

dimuat dalam media massa agar menrik perhatian masyarakat terhadap produk dan

jasa.

2) Publisitas produk (product publicity)

Usaha mempublikasikan produk khusus

3) Komunikasi perusahaan (corporate communication)

Komunikasi intern dan ekstern dalam upaya menciptakan rasa saling pengertian

diantara perusahaan.

4) Pendekatan (Lobbying)

Kerja sama dengan ahli hukum dan pejabat pemerintah un tuk mendukung atau

menghapuskan peraturan/UU

5) Bimbingan (conselling)

Pemberian bimbingan kepada manajemen tentang masalah kemasyarakatan, posisi

perusahaan maupun citra perusahaan.

Adapun tujuan dari Publicity yaitu:

1) membuat berita mengenai produk atau perusahaan

2) membuat berita berbagai aspek yang berkaitan dengan produk/perusahaan

3) mengembangkan publisitas khusus untuk berbagai segmen pasar

Hasilnya

1) jumlah penonjolan yang ditampilkan oleh media

2) perubahan kesadaran, pemahaman atau sikap yang dihasilkan oleh pelaksanaan

publisitas.

C. Teknik menjual

Salah satu teori menjual yang dikemukakan adalah teori AIDAS, teori ini menerangkan

dengan rinci mengenai tahapan-tahapan yang harus dilalui oleh seorang penjual di

dalam melakukan kegiatan penjualan.

a. Tahapan-tahapan teori AIDAS adalah sebagai berikut.

1) Attention (Perhatian)

Pada tahap ini, penjual harus berusaha agar calon pembeli memperhatikan

penawaran yang dilakukan calon penjual.

2) Interest (Minat)

Pada tahap ini, penjual harus mengubah perhatian calon pembeli menjadi minat

yang kuat.

3) Desire (keinginan)

Perlu diketahui, bahwa kebiasaan calon pembeli dalam mengambil keputusan

membeli tidaklah sama.

4) Action

Pada tahap ini, penjual harus menyakinkan kepada pembeli bahwa keputusan

untuk membeli produk yang ditawarkan adalah keputusan yang tepat.

5) Satisfaction (kepuasan)

Pada tahap ini, penjual harus memastikan bahwa kualitas produk yang

ditawarkan sesuai apa yang dijelaskan.

b. Keterampilan Penjual

Seorang penjual yang terampil dan profesional dalam menjual adalah:

1) Memiliki kemampuan menjual yang memuaskan pembeli

2) Memiliki suatu kebanggan terhadap profesinya

3) Mau belajar untuk menambah pengathuan dalam menjual

4) Memiliki standar ekstra yang tinggi dalam menjual

5) Tidak menyalahi janji jika menjual

6) Memahami bahwa pekerjaan menjual berarti melayani

7) Menjaga keutuhan pribadinya dan kemerdekaannya dalam menjual

Ada beberapa sifat yang harus dimiliki oleh penjual yang baik, antara lain

1) Mampu berkomunikasi

2) Penuh inisiatif

3) Berpikir kreatif

4) Penuh perhatian

5) Tidak mudah putus asa

6) Menarik, mudah bergaul dan selalu gembira

7) Sopan santun, lurus hati dan disiplin

8) Ketajaman daya ingat

9) Bijaksana

c. Ilmu menjual adalah suatu ilmu yang dapat digunakan dan diterapkan dalam

kehidupan sehari-hari, yaitu suatu seni untuk mempengaruhi orang lain agar

bersedia membeli barang atau jasa yang ditawarkan.

Manfaat ilmu menjual:

1) Memperlancar tugas penjual dalam melakukan kegiatan dagang.

2) Penjual dapat mengatasi segala macam tantangan atau hambatan yang kadang

timbul ditengah kegiatan jual beli.

3) Membantu penjual dalam mengatasi persaingan yang makin ketat, baik dalam

negeri maupun luar negeri.

4) Meningkat omset penjualan

d. Objek Ilmu Menjual

1) Penjual

sebelum melakukan penjualan barang/jasa, seorang penjual harus mengenali dan

mengetahui keadaan fisik.

2) Barang atau jasa yang dijual

Penjual harus mengetahu seluk-beluk barang atau jasa yang akan dijual

D. Kepuasan Pelanggan

Kep