MODUL 6.pdf

Quality Assurance

MODUL 6

DODY DARSONO

RUANG LINGKUP

• Penjaminan Kualitas (Quality Assurance)

• Elemen-Elemen dalam penjaminankualitas

• Total Quality Management dan Quality • Total Quality Management dan Quality Assurance

• Standar Penjaminan Kualitas

• Penjaminan Kualitas dengan ISO 9000

• Penghargaan dalam quality assurance

Quality Assurance

• Seluruh rencana dan tindakan sistematisyang penting untuk menyediakankepercayaan yang digunakan untukmemuaskan kebutuhan tertentu darimemuaskan kebutuhan tertentu darikualitas

Quality Assurance (Stebbing 1993)

• QA bukan pengendalian kualitas atauinspeksi tetapi merupakan komitmenterhadap mutu secara menyeluruh

• QA bukan kegiatan pengecekan yang luar• QA bukan kegiatan pengecekan yang luarbiasa. Dept QC tidak bertanggung jawabdalam pengecekan segala sesuatu yang dikerjakan oleh orang lain

• QA bukan obat untuk menyembuhkanpenyakit. Tetapi lebih kepada mengerjakansesala sesuatu dengan baik sejak awal dansetiap waktu( do it right the first and every time)time)

• QA merupakan kegiatan untuk mencapaibiaya yang efektif, membantu meningkatkanproduktivitas merupakan alat untukmerealisasikan do it right the first time every time.

Tujuan QA

• Membantu perbaikan dan peningkatan secara terusmenerus dan berkesinambungan melalui praktek yang terbaik dan mau mengadakan inovasi

• Memudahkan mendapatka bantuan baik pinjamanuang atau fasilitas atau bantuan lain dari lembagayang kuat dan dapat dipercayayang kuat dan dapat dipercaya

• Menyediakan informasi pada masyarakat sesuaisasaran dan waktu secara konsisten

• Menjamin tidak akan adanya ha hal yang tidakdikehendaki

• Memuaskan berbagai pihak yang terkait di dalamyasehingga dapat berhasil mencapai sasaran masingmasing

Komponen QA (Patel )

• Kualitas pelanggan

• Kualitas profesional

• Kualitas Proses

Elemen QA (Patel )

• Kebijakan• Komitmen yang jelas terhadap kualitas• Metode efektif• Standar kesesuaian atau pencapaian• Tindakan perbaikan bila standar pencapaian tidak• Tindakan perbaikan bila standar pencapaian tidak

terpenuhi• Prosedur pelatihan dan pengembangan staf yang

berkaitan dengan penjaminan kualitas danpengendalian kualitas

• Kesepakatan kontrak antara produsen ataupemberi jasa dengan pelanggan

Contigency model untu penerapanTQM

STANDAR PENJAMINAN KUALITAS

• Standar penjaminan kualitas

• ISO 9000, BS 5750, CAN3-Z299,AS1821, ANSI/ASME NQA-1

Model hubungan dengan TQM

organization

organization

organizationorganization

organizationorganizationorganization

Apakah ISO itu?

• Bukan singkatan melainkan nama kecil

• Diambil dari Bahasa Yunani

15

• Diambil dari Bahasa Yunani

ISO = Sama

• Digunakan untuk nama organisasi dan

nama standar

Seri ISO 9000 versi 2000

ISO 9000:2005Quality Management System -

Fundamental and Vocabulary


Requirements

16

ISO 9001:2008 Requirements


Guidance for performance improvement

ISO 19011:2005Guidance on auditing quality and

environmental management system

ORGANISASI INTERNASIONAL UNTUK STANDARISASI (ISO)

the International Organization for Standardization

• Organisasi internasional untuk standardisasi, merupakan

federasi dunia badan-badan standar nasional anggota ISO

• Didirikan pada tahun 1947, berkedudukan di Jenewa, Swiss • Didirikan pada tahun 1947, berkedudukan di Jenewa, Swiss

• Keanggotaan : Badan standar dari sekitar 130 negara

• Tugas : Menghasilkan perjanjian internasional yang diterbitkan

menjadi standar internasional

• Jumlah standar yang telah diterbitkan sekitar 13.000 standar

(termasuk standar ISO 9000)

• Memiliki lebih dari 200 Technical Committee

17

QUALITY EVOLUTION

NON QUALITY CULTURE

QUALITY INSPECTION

18

QUALITY CONTROL

QUALITY ASSURANCE / QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

ISO 9000

KONSEP MUTU

• Mutu adalah kebutuhan setiap manusia

• Kewajiban setiap orang untuk memberikanyang bermutu

• Siapapun akan puas bilamana kebutuhan• Siapapun akan puas bilamana kebutuhanmutunya terpenuhi.

• Mutu diartikan sebagai kesesuaian dengan persyaratan dan peraturan perundang-undangan

20

Pengertian Mutu

Philip B. Cosby

Mutu adalah memenuhi persyaratan

(conformance to requirement)

W.E. Deming

21

Mutu adalah memenuhi kebutuhan pelanggan

(meeting customer need)

Mutu adalah totalitas karakteristik suatu produk yang

Menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan

Yang dispesifikasikan atau ditetapkan

ISO

Dimensi Mutu Produk (Barang)

1 Kinerja Produk (Performance)

2 Ciri khas produk (Feature)

3 Keandalan (Reliability)

4 Kesesuaian (Conformity)

22

4 Kesesuaian (Conformity)

5 Ketahanan (Durability)

6 Daya guna (service ability)

7 Estetika (Esthetic)

8 Kualititas yang dirasakan (Perceived Quality)

T

E

R

Komunikasi yang baik, kemudahan untuk di-

hubungi, memahami kebutuhan pelanggan

dan adaya perhatian pribadi

Penampilan fisik sekolah, fasilitas, penampilan

guru, sarana komunikasi dan lain sebagainya

Kemauan yang ikhlas untuk membantu pelanggan

(siswa, orang tua dan masyarakat) dan memberikan

Dimensi Mutu Pelayanan

angible

mpathy

esponsiveness

23

R

R

A

Kemampuan memberikan pelayanan sesuai

dengan yang dijanjikan secara bertanggung jawab dan

akurat

Pengelola sekolah memiliki kemampuan, kesopanan

kredibilitas dan sifat dapat ipercaya serta adanya

jaminan keamanan terhadap program pendidikan yang

ditawarkan

(siswa, orang tua dan masyarakat) dan memberikan

pelayananan dengan cepat dan tanggap

esponsiveness

eliability

ssurance

Mutu secara resmi diartikan oleh ISO 9000

“Kemampuan dari kesatuan karakteristik

produk, sistem atau proses untuk memenuhi

KONSEP MUTU

24

produk, sistem atau proses untuk memenuhi

persyaratan pelanggan atau pihak terkait yang

dinyatakan atau tersirat”

Tujuan Peningkatan Mutu

1. Peraturan dan perundang-undangan yang

berlaku

2. Persyaratan dari para pemangku

kepentingan (stakeholder/interested party)kepentingan (stakeholder/interested party)

3. Persyaratan pelanggan

4. Persyaratan yang ditetapkan organisasi/

5. dll

25

Indikator MutuPihak Pemangku

Kepentingan

Fokus Kepuasan Mutu

Pemerintah Pemenuhan peraturan perundang-undangan

yang berlaku

Pemilik Income return

Pelanggan Mutu produk dan layananPelanggan Mutu produk dan layanan

Pegawai Kepuasan kerja, gaji, kondisi kerja,

kepemimpinan dsb

Pemasok Saling pengertian

Pemegang saham Nilai investasi, nilai saham

Masyarakat Kontribusi terhadap masyarakat, lapangan

pekerjaan dsb

26QMS SMKN1BPN

Don’t gamble

with QUALITY

27

Your customer may

not give you a second

chance !!!

Sistem Manajemen MutuISO 9000:2005 mengartikan “sistem manajemen mutu” sebagai :

“Sistem penetapan kebijakan, sasaran danpencapaian sasaran secara langsung danterkendali dalam sebuah organisasi yang terkendali dalam sebuah organisasi yang

berpengaruh terhadap mutu”

QQ

29

Aspek-aspek Manajemen Mutu

Quality Management

(Manajemen Mutu)

Quality Planning Quality ControlQuality Assurance

Quality

Improvement

30

Quality Planning

(perencanaan

mutu)

Quality Control

(pengendalian

mutu)

Quality Assurance

(jaminan mutu)Improvement

Quality Leadership

(Kepemimpinan Mutu)

Manfaat sertifikasi ISO 9000

• Produktivitas dan penjualan ekspor lebihtinggi

• Pengendalian bisnis lebih baik, pengurangan biaya dan penguranganpengurangan biaya dan pengurangankomplai pelanggan

• Meningkatkan quality of life

Sistem Standar QA

Peran Award dalam QA

• The Deming Prize

• The Baldrige Awards

• The European Quality Award

Kriteria Baldrige Award

The European Quality Award

ISO 9000 VS EFQM Excellence Model

Kesamaan MBNQA VS EFQM VS ISO 9000

• Kepemimpinan visioner (Visionary Leadership)• Menjadi ekselen karena pelanggan yang mengendalikan (Costumer

driven excellence)• Pembelajaran organisasi dan personal (Organizational and Personal

learning)• Penilaian karwayan dan rekan kerja (Valuing employees and

partner)partner)• Cepat tanggap (agility)• Fokus ke masa depan (focus on the future)• Mengelola inovasi (managing for innovation)• Manajemen dengan fakta(management by fact)• Tanggung Jawab masyarakat dan kewargaan (public responsibility

and citizenship)• Fokus pada hasil dan penciptaan nilai (focus on result and creating

value)

The ISO Survey

MODUL 6.pdf

Documents

Transcript of MODUL 6.pdf