Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

16
Meningkatkan Relationship Kerja dua arah Yang Baik Training Class HARTATI (iyunk ) Feb 2015 By.iyu nk

Transcript of Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Page 1: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Meningkatkan Relationship Kerja dua arah Yang Baik

Training Class HARTATI (iyunk )

Feb 2015

By.iyunk

Page 2: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

RELATIONSHIP DUA ARAH

PROFESIONALISME

COMMUNICATION

SKILL

PERFORMANCE &

PRESENTATION SKILL

INTERN

EXTERN

By.iyunk

Page 3: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Jangan jadi orang asing

Ingat detail tentang orang lain

Jadilah pribadi yang positif

Terhadap Sekitar

By.iyunk

Page 4: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

9 kesalahan yang tidak disadari..1.Tidak mendengarkan

2.Terlalu banyak bicara

3.Kehabisan topik untuk bicara

4.Penyampaian yang buruk

5.Menginterupsi

6.Keinginan selalu benar

7.Berbicara hal negatif

8.Membosankan

9.Tidak merespon dengan baik

By.iyunk

Page 5: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Hindari !!

konflik di store

•Jaga hubungan baik dengan pihak store•Membina suasana kekeluargaan•Selalu up date •Disiplin & ikuti aturan

Konflik antar

individu

•Hindari gosip •Hindari gank’s antar spg

Miss komun

ikasi

•Rajin menyampaikan info•Sampaikan segala info dengan benar•Bertanyalah !!

By.iyunk

Page 6: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Hal-hal yang bisa membantu

1. Tersenyumlah lebih sering, meskipun dalam kondisi yang sangat tidak nyaman.

2. Belajar mendengar tanpa prasangka

3. Lihat susana hati dan sekitarnya

4.Perlakukan orang lain seperti keluarga Anda sendiri.

5.Tanyalah orang lain jika Anda tidak yakin

By.iyunk

Page 7: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Good communication

Berikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan

Mereka (PERCAYA DIRI)

Ajukan Pertanyaan Tentang Minat Mereka

Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka

Tunjukkan Rasa Persetujuan: Katakan Kepada Mereka Apa Yang Anda Kagumi Tentang

Mereka Dan Mengapa

Dengarkan Dengan Penuh Perhatian Semua Yang Mereka Katakan

Beri Mereka Kontak Mata Yang Lama **

By.iyunk

Page 8: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Berikan Kesan Bahwa Anda Berdua Berada Di Tim Yang

Sama

Berikan Mereka Senyuman Terbaik Anda

Menawarkan Saran Yang Bermanfaat

Tampil Dengan Tingkat Energi Yang Sedikit Lebih Tinggi

Dibanding Orang Lain

Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan

DiTelinga Mereka

Jangan menjelekan kompetitor/ pihak lawan

Ucapkan TERIMA KASIH

By.iyunk

Page 9: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Terhadap konsumen

1.Ciptakan kesan

pertama yang luar

biasa

2.Sebagai penjual jangan gunakan kata-

kata yang rumit dan panjang

3.Tetap tersenyum

4.Sedia untuk

memberikan bantuan

5.Gunakan kata-kata

yang positif

6.Berbicaralah dengan antusias

7.Biarkan mata Anda berbicara

8.Ketulusan9.Jaga emosi10. Sikap kita

By.iyunk

Page 10: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Hindari pengucapan negatif

Gak sekalian ibu ?Jawab: GAK

By.iyunk

Page 11: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Menerapkan sistemmembentuk selling skill

•Suatu konsep tentang proses untuk membagi-bagi atau mengelompokkan pasar/konsumen yang bersifat heterogen ke dalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen

Segmentasi

• Merupakan satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan pemasaran

Target

• Merupakan strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen, agar produk/nama mengandung arti tertentu, yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk/nama lain dalam bentuk asosiatif

PositioningBy. iyunkBy.iyunk

Page 12: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Bila terjadi permasalahanhandling objection

How?

what?

Why?

When?

Where?

Who?

1.Apa permasalahan nya ?2.Kenapa bisa terjadi ?3.Kapan terjadinya ?4.Dimana itu berlangsung ?5.Siapa yang melakukan ?6.Bagaimana bisa terjadi ?

By.iyunk

Page 13: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Pelayanan yang ramah

Dengarkan perkataan customer

dengan teliti

Jangan memotong

pembicaraan

Berikan informasi yang

akurat

Lihatlah dari sisi mereka,dan

meminta maaf lah

Yakinkan customer bila sudah mengetahui

jawabannya,berikan saran dan masukan

Bila tidak tahu jawabannya terimalah dengan baik dan

sampaikan bahwa akan dicarikan solusi yang tepat

Hindari debat dengan

customer

Jangan lupa ucapkan terima

kasih

By.iyunk

Page 14: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Kata-kata ajaib dalam handling complain

Maaf Terima kasih

By. iyunkBy.iyunk

Page 15: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Hasil Yang Akan DidapatKepuasan kerja Kepercayaan kerja

Terciptanya pelanggan baru

Terciptanya loyalitas pelanggan

Tercapainya target

Kenaikan jabatan

Menjadi tempat curhat

Banyak disukai kalangan

FamiliarSilahturahmi meningkatkan rezeky

By.iyunk

Page 16: Meningkatkan komunikasi dua arah yang baik

Terima kasih

By.iyunk