Membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan 2 mei 2015 bogor y
33
AHA ANWAR HALIYANTO, MM Media Partner : Megenal Karakter pelanggan, Kunci Sukses Mempertahankan Loyalitas Pelanggan 20/06/2022 1
-
Upload
anwar-haliyanto -
Category
Documents
-
view
166 -
download
5
Transcript of Membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan 2 mei 2015 bogor y
- 1. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Media Partner : Megenal Karakter pelanggan, Kunci Sukses Mempertahankan Loyalitas Pelanggan 04/07/2015 1
- 2. Pelanggan 04/07/2015 2
- 3. Beda Pasar Beda Obat 04/07/2015 3
- 4. Apa Sebabnya ? Gaya Hidup Perilaku Sikap Mental Proses Membeli 04/07/2015 4
- 5. Karakter #1 Berorientasi Jangka Pendek 04/07/2015 5
- 6. 04/07/2015 6
- 7. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Karakter #2 Tidak Terencana Pelanggan di Indonesia sebagaian besar tidak punya rencana belanja Langsung melakukan pembelian jika tertarik dg barang (lihat dulu barangnya) Perilaku konsumtif 04/07/2015 7
- 8. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Karakter #3 Suka Bersosialisasi Orang Indonesia suka berkumpul, arisan, ulang tahun dll Ciri2nya : gethok tular, terikat pada komunitas dan percaya kepada pemimpin informal04/07/2015 8
- 9. 04/07/2015 9 [email protected] @ahaliyanto @ahaliyanto 081281755257 081281755257 088213234083 7A2E316F anwar 021 84903198 Hubungi Kami di :
- 10. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Karakter #4 Mementingkan Konteks dari Konten Suka hiburan dari pada pengetahuan Pendekatan emosional Tidak suka dilayani mesin 04/07/2015 10
- 11. Karakter #5 Religius 04/07/2015 11
- 12. Hasil Survey 04/07/2015 12
- 13. BOGOR.....!!!! 04/07/2015 13
- 14. Belanja Pua s loya l Beli Sika p 04/07/2015 14
- 15. Yang Kita Inginkan ? Pua s loya l Beli Sika p Pua s loya l Beli Sika p 04/07/2015 15
- 16. 04/07/2015 16
- 17. 04/07/2015 17
- 18. 04/07/2015 18
- 19. 04/07/2015 19
- 20. AHA ANWAR HALIYANTO, MM kompetitor and a Setia tidak bisa dibeli Kesetiaan ..dibangun problem anda customer 04/07/2015 20
- 21. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Pelanggan yang datang ke Apotek Saya ingin menjadi penting bagi anda Bukan informasi anda yang penting untuk saya 04/07/2015 21
- 22. BAGAIMANA ....???? 04/07/2015 22
- 23. KeKaR 04/07/2015 23
- 24. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Kenali Pelanggan Anda 04/07/2015 24
- 25. Kenali Pelanggan Anda 04/07/2015 25
- 26. Berkomunikasi 04/07/2015 26
- 27. Rewards 04/07/2015 27
- 28. Mengukur Profitabilitas Pelanggan C1 C2 C3 Rp 2jt Rp 1jt Rp500rb Rp ... High Profit customer Mid Profit customer Low Profir customer J u m l B e l i Pelanggan 04/07/2015 28
- 29. Jan Feb Mar ibu Dibyo 750,000 900,000 bpk Udin 500,000 100,000 450,000 Tony 900,000 Ida 150,000 ibu Siti 850,000 ibu Aminah 600,000 bpk Ahmad 1,500,000 2,300,000 1,550,000 2,850,000 Pelanggan B e l i 04/07/2015 29
- 30. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Harapan Pelanggan Apotek Obatnya Tersedia Disambut dengan antusias Dilayani sesuai keinginan Diperhatikan saat menunggu Di jelaskan saat menerima obat Dibantu saat dikasir Di iringi saat keluar dan di tlp setelah sampai rumah 04/07/2015 30
- 31. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Senyum 04/07/2015 31
- 32. AHA ANWAR HALIYANTO, MM Senyum 04/07/2015 32
- 33. AHA ANWAR HALIYANTO, MM TERIMAKASIH 04/07/2015 33
