1

32

Melayani dalam Segala Situasi RESILIENCE THROUGH EXCELLENT SERVICES

Adira Insurance berkomitmen untuk melayani pelanggannya dalam segala situasi, terlepas dari aspek internal maupun eksternal yang mempengaruhi Perusahaan. Seiring kami memberikan perlindungan dan pelayanan terbaik bagi pelanggan dengan inovasi yang tak kenal kata selesai, kami terus meningkatkan kualitas proses internal, dengan menerapkan efisiensi proses, yang terutamanya adalah digitalisasi. Upaya-upaya ini, kami yakini, akan memperkuat kemampuan Perusahaan untuk beradaptasi dan memenangkan persaingan di dunia yang terus berubah, termasuk karena pengaruh disrupsi digital.

Adira Insurance is steadfastly committed to serving its customers in any circumstance, in the face of all internal and external changes that affect the Company. While we strive to provide protection and excellent service to customers by innovating relentlessly, we are also improving our internal process quality through efficiency measures, foremost of which is digitisation. These endeavours, we believe, will strengthen the Company’s capability to adapt and outcompete its peers in a world that is subject to constant change, not least from digital disruptions.

54

Daftar isi Table of Content

Sambutan Komisaris Utama

TENTANG ADIRA INSURANCE HUMAN CAPITAL & TECHNOLOGY TINJAUAN USAHA

ABOUT ADIRA INSURANCE BUSINESS OVERVIEW

6

18 70 8446

12 Sambutan Direktur Utama

Statement from the President Commissioner

Statement from Chief Executive Officer

Sumber Daya Manusia

Pemanfaatan Teknologi

72

80

Human Resources

Technology Utilisation

Tata Kelola Perusahaan Yang Baik

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

86

128

Good Corporate Governance

Corporate Social Responsibility

Sekilas Adira Insurance

Profil Dewan Komisaris

Profil Dewan Pengawas Syariah

Profil Chief

Profil Kepala Divisi

20

22

24

26

28

34

Ikhtisar 2017

Adira Insurance in Brief

Board of Commissioners Profiles

Board of Sharia Supervisory Profiles

Chief Profiles

Division Head Profiles

2017 Highlights

Ikhtisar Keuangan

Portofolio Produk

Menjawab Kebutuhan Perlindungan Individual secara Terjangkau

Garda Terdepan dalam Perlindungan Bisnis Anda

Perluasan Pangsa Pasar & Jalur Interaksi dengan Pelanggan

48

50

52

60

66

Financial Highlights

Portfolio Product

Extending Protection Needs to Individuals

Strategic Partner for Corporate Assets Protection

Adira Insurance’s Business Interactions

TATA KELOLA PERUSAHAAN YANG BAIK DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN

GOOD CORPORATE GOVERNANCE AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

135 146

144 149

Laporan Keuangan Alamat Outlet

Penghargaan Adira Insurance 2017

Tanggung Jawab Pelapor Tahunan

Financial Report Addresses

Awards for Adira Insurance in 2017

Responsibility for Annual Reporting

Laporan Tahunan Adira Insurance 2017 Annual Report Adira Insurance 2017

76

Sambutan Komisaris Utama

Sambutan Komisaris Utama Statement from the President Commissioner

Para Pemangku Kepentingan yang kami hormati, Respected Stakeholders,

Kami bersyukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kesempatan yang diberikan sehingga Adira Insurance berhasil melewati tantangan yang dihadapi di 2017 dengan baik.

We are grateful to God Almighty for the opportunity given so that Adira Insurance was able to successfully overcome the challenges it faced in 2017.

Laporan Tahunan Adira Insurance 2017 Statement from the President Commissioner

MANGGI TARUNA

HABIR

KOMISARIS UTAMA

PRESIDENT COMMISSIONER

Annual Report Adira Insurance 2017

Perekonomian global menunjukkan tanda- tanda pemulihan, dengan semakin membaiknya laju pertumbuhan ekonomi di negara-negara maju seperti Amerika Serika, Tiongkok, dan Uni Eropa. Industri asuransi di Indonesia, yang sangat terkait dengan perekonomian, berharap pemulihan ekonomi global dapat mendorong ekonomi nasional. Kendati demikian, pertumbuhan ekonomi nasional tidak sesuai dengan ekspektasi.

The global economy showed signs of recovery, with improving economic growth in developed countries such as the United States, China and the European Union. The Indonesian insurance industry, which is closely related to the economy, expected that the global recovery would boost the national economy. However, the national economic growth did not expand as expected.

GLOBAL ECONOMIC AND INSURANCE INDUSTRY REVIEW

TINJAUAN EKONOMI GLOBAL DAN INDUSTRI ASURANSI

Kami menilai kinerja Adira Insurance secara keseluruhan cukup baik. Di tengah kondisi ekonomi yang stagnan, Adira Insurance berhasil mempertahankan pangsa pasar yang ada, bahkan dapat meningkatkan pangsa pasar untuk produk asuransi properti.

We have assessed the performance of Adira Insurance in 2017 and we concluded that it was satisfactory. Amid a stagnating economy, Adira Insurance managed to maintain its existing market share, and even increase its market share for property insurance products.

Return on Assets reached 6.55%

98

Sambutan Komisaris Utama Laporan Tahunan Adira Insurance 2017 Statement from the President CommissionerAnnual Report Adira Insurance 2017

Beberapa faktor menjadi penyebab lambatnya pertumbuhan ekonomi pada semester satu tahun 2017. Pertama, kenaikan tarif dasar listrik (TDL) dalam tiga tahap bagi sebagian pengguna listrik yang tak lagi menerima subsidi dari pemerintah. Kedua, situasi politik nasional yang sedikit bergejolak akibat berbagai peristiwa politik terutama terkait pemilihan kepala daerah (pilkada). Ketiga, pergeseran pola belanja rumah tangga yang sebelumnya didorong oleh konsumsi menjadi berorientasi gaya hidup, yang menimbulkan pelemahan di sejumlah sektor. Dan yang keempat, banyak investor cenderung menahan belanja dan memilih untuk melihat perkembangan situasi perekonomian nasional sebelum melakukan pembelanjaan bernilai besar.

Meskipun situasi perekonomian pada kuartal ketiga mulai membaik, mencapai 5,06% seiring dengan situasi politik nasional yang semakin stabil, perbaikan kondisi ekonomi ini belum berhasil mengangkat kinerja industri asuransi di Indonesia secara umum. Total pendapatan premi bruto asuransi umum di tahun 2017 hanya tumbuh 2,62% dalam setahun, dari Rp53,3 triliun di 2016 menjadi Rp54,7 triliun.

Perolehan Gross Written Premium (GWP) Adira Insurance di tahun 2017 relatif flat dari 2016. Kendati demikian, di tengah situasi ekonomi yang kurang menguntungkan serta semakin ketatnya persaingan di pasar, kami bersyukur Adira Insurance masih sanggup mempertahankan pangsa pasarnya dan mencatatkan perolehan laba positif.

PENGAWASAN DEWAN KOMISARIS ATAS KINERJA PERUSAHAAN TAHUN 2017

Dewan Komisaris secara rutin dan teratur melakukan fungsi pengawasannya dengan melakukan pertemuan rutin bersama Direksi, untuk memantau kinerja Adira Insurance serta memberi arahan dan masukan kapanpun diperlukan. Komite-komite yang berada di bawah Dewan Komisaris, yaitu Komite Audit, Komite Pemantau Risiko, dan Komite Nominasi dan Remunerasi, juga melakukan pertemuan secara berkala dan melakukan pengawasan di bidangnya masing-masing. Sejak tahun 2017, pemantauan risiko dilakukan lebih terarah dengan penerapan suatu Risk Appetite Statement (RAS) sebagai indikator dasar dari pemantauan risiko di Perusahaan. RAS merupakan kerangka pemantauan risiko secara menyeluruh dan mencakup pemantauan terhadap risiko underwriting, risiko strategi bisnis, risiko pasar, dan risiko operasional.

Untuk tahun 2017, kami menilai kinerja Adira Insurance secara keseluruhan cukup baik. Di tengah kondisi ekonomi yang stagnan, Adira Insurance berhasil mempertahankan pangsa pasar yang ada, bahkan dapat meningkatkan pangsa pasar untuk produk asuransi properti. Secara operasional, Adira Insurance terus mempertahankan kualitas operasi dan layanannya terhadap pelanggan, sesuai dengan nilai-nilai dasarnya.

Keberhasilan di sisi operasional tentunya akan senantiasa mendapatkan dukungan dari sisi kepatuhan, dengan berjalannya fungsi-fungsi compliance yang memastikan Perusahaan selalu mematuhi peraturan yang berlaku, khususnya di industri asuransi Indonesia. Dengan tingkat kepatuhan yang tinggi, Perusahaan dapat memastikan terkendalinya risiko sesuai profil risikonya.

Terkait kinerja finansialnya di tahun 2017, Adira Insurance mencatatkan pendapatan premi bruto (termasuk bisnis Syariah) sebesar Rp2,3 triliun, dengan pembayaran klaim sebesar Rp829 miliar, sehingga berhasil mendapatkan surplus underwriting sejumlah Rp513 miliar. Sementara itu, kinerja pendapatan dari hasil investasi (investment income) tercatat sebesar Rp287 miliar dengan biaya operasional sebesar Rp378 miliar. Adapun laba usaha setelah pajak menjadi Rp348 miliar. Ini semua berkat upaya keras seluruh manajemen dan karyawan.

Aset Adira Insurance per akhir tahun buku 2017 tercatat sebesar Rp5,7 triliun. Dengan demikian, rasio Return on Assets (ROA) mencapai 6,5%. Ekuitas Perusahaan meningkat menjadi Rp2 triliun sehingga rasio Return on Equity (ROE) mencapai 18,2%. Sedangkan rasio Modal Minimum Berbasis Risiko (MMBR) adalah 282%, jauh lebih tinggi dari nilai minimal 120% yang disyaratkan o