Melayani dalam Segala Situasi - Adira Insurance · PDF file Melayani dalam Segala Situasi...

Click here to load reader

  • date post

    28-Jun-2020
  • Category

    Documents

  • view

    4
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Melayani dalam Segala Situasi - Adira Insurance · PDF file Melayani dalam Segala Situasi...

  • 1

  • 32

    Melayani dalam Segala Situasi RESILIENCE THROUGH EXCELLENT SERVICES

    Adira Insurance berkomitmen untuk melayani pelanggannya dalam segala situasi, terlepas dari aspek internal maupun eksternal yang mempengaruhi Perusahaan. Seiring kami memberikan perlindungan dan pelayanan terbaik bagi pelanggan dengan inovasi yang tak kenal kata selesai, kami terus meningkatkan kualitas proses internal, dengan menerapkan efisiensi proses, yang terutamanya adalah digitalisasi. Upaya-upaya ini, kami yakini, akan memperkuat kemampuan Perusahaan untuk beradaptasi dan memenangkan persaingan di dunia yang terus berubah, termasuk karena pengaruh disrupsi digital.

    Adira Insurance is steadfastly committed to serving its customers in any circumstance, in the face of all internal and external changes that affect the Company. While we strive to provide protection and excellent service to customers by innovating relentlessly, we are also improving our internal process quality through efficiency measures, foremost of which is digitisation. These endeavours, we believe, will strengthen the Company’s capability to adapt and outcompete its peers in a world that is subject to constant change, not least from digital disruptions.

  • 54

    Daftar isi Table of Content

    Sambutan Komisaris Utama

    TENTANG ADIRA INSURANCE HUMAN CAPITAL & TECHNOLOGY TINJAUAN USAHA

    ABOUT ADIRA INSURANCE BUSINESS OVERVIEW

    6

    18 70 8446

    12 Sambutan Direktur Utama

    Statement from the President Commissioner

    Statement from Chief Executive Officer

    Sumber Daya Manusia

    Pemanfaatan Teknologi

    72

    80

    Human Resources

    Technology Utilisation

    Tata Kelola Perusahaan Yang Baik

    Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

    86

    128

    Good Corporate Governance

    Corporate Social Responsibility

    Sekilas Adira Insurance

    Profil Dewan Komisaris

    Profil Dewan Pengawas Syariah

    Profil Chief

    Profil Kepala Divisi

    20

    22

    24

    26

    28

    34

    Ikhtisar 2017

    Adira Insurance in Brief

    Board of Commissioners Profiles

    Board of Sharia Supervisory Profiles

    Chief Profiles

    Division Head Profiles

    2017 Highlights

    Ikhtisar Keuangan

    Portofolio Produk

    Menjawab Kebutuhan Perlindungan Individual secara Terjangkau

    Garda Terdepan dalam Perlindungan Bisnis Anda

    Perluasan Pangsa Pasar & Jalur Interaksi dengan Pelanggan

    48

    50

    52

    60

    66

    Financial Highlights

    Portfolio Product

    Extending Protection Needs to Individuals

    Strategic Partner for Corporate Assets Protection

    Adira Insurance’s Business Interactions

    TATA KELOLA PERUSAHAAN YANG BAIK DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN

    GOOD CORPORATE GOVERNANCE AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

    135 146

    144 149

    Laporan Keuangan Alamat Outlet

    Penghargaan Adira Insurance 2017

    Tanggung Jawab Pelapor Tahunan

    Financial Report Addresses

    Awards for Adira Insurance in 2017

    Responsibility for Annual Reporting

    Laporan Tahunan Adira Insurance 2017 Annual Report Adira Insurance 2017

  • 76

    Sambutan Komisaris Utama

    Sambutan Komisaris Utama Statement from the President Commissioner

    Para Pemangku Kepentingan yang kami hormati, Respected Stakeholders,

    Kami bersyukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kesempatan yang diberikan sehingga Adira Insurance berhasil melewati tantangan yang dihadapi di 2017 dengan baik.

    We are grateful to God Almighty for the opportunity given so that Adira Insurance was able to successfully overcome the challenges it faced in 2017.

    Laporan Tahunan Adira Insurance 2017 Statement from the President Commissioner

    MANGGI TARUNA

    HABIR

    KOMISARIS UTAMA

    PRESIDENT COMMISSIONER

    Annual Report Adira Insurance 2017

    Perekonomian global menunjukkan tanda- tanda pemulihan, dengan semakin membaiknya laju pertumbuhan ekonomi di negara-negara maju seperti Amerika Serika, Tiongkok, dan Uni Eropa. Industri asuransi di Indonesia, yang sangat terkait dengan perekonomian, berharap pemulihan ekonomi global dapat mendorong ekonomi nasional. Kendati demikian, pertumbuhan ekonomi nasional tidak sesuai dengan ekspektasi.

    The global economy showed signs of recovery, with improving economic growth in developed countries such as the United States, China and the European Union. The Indonesian insurance industry, which is closely related to the economy, expected that the global recovery would boost the national economy. However, the national economic growth did not expand as expected.

    GLOBAL ECONOMIC AND INSURANCE INDUSTRY REVIEW

    TINJAUAN EKONOMI GLOBAL DAN INDUSTRI ASURANSI

    Kami menilai kinerja Adira Insurance secara keseluruhan cukup baik. Di tengah kondisi ekonomi yang stagnan, Adira Insurance berhasil mempertahankan pangsa pasar yang ada, bahkan dapat meningkatkan pangsa pasar untuk produk asuransi properti.

    We have assessed the performance of Adira Insurance in 2017 and we concluded that it was satisfactory. Amid a stagnating economy, Adira Insurance managed to maintain its existing market share, and even increase its market share for property insurance products.

    Return on Assets reached 6.55%

  • 98

    Sambutan Komisaris Utama Laporan Tahunan Adira Insurance 2017 Statement from the President CommissionerAnnual Report Adira Insurance 2017

    Beberapa faktor menjadi penyebab lambatnya pertumbuhan ekonomi pada semester satu tahun 2017. Pertama, kenaikan tarif dasar listrik (TDL) dalam tiga tahap bagi sebagian pengguna listrik yang tak lagi menerima subsidi dari pemerintah. Kedua, situasi politik nasional yang sedikit bergejolak akibat berbagai peristiwa politik terutama terkait pemilihan kepala daerah (pilkada). Ketiga, pergeseran pola belanja rumah tangga yang sebelumnya didorong oleh konsumsi menjadi berorientasi gaya hidup, yang menimbulkan pelemahan di sejumlah sektor. Dan yang keempat, banyak investor cenderung menahan belanja dan memilih untuk melihat perkembangan situasi perekonomian nasional sebelum melakukan pembelanjaan bernilai besar.

    Meskipun situasi perekonomian pada kuartal ketiga mulai membaik, mencapai 5,06% seiring dengan situasi politik nasional yang semakin stabil, perbaikan kondisi ekonomi ini belum berhasil mengangkat kinerja industri asuransi di Indonesia secara umum. Total pendapatan premi bruto asuransi umum di tahun 2017 hanya tumbuh 2,62% dalam setahun, dari Rp53,3 triliun di 2016 menjadi Rp54,7 triliun.

    Perolehan Gross Written Premium (GWP) Adira Insurance di tahun 2017 relatif flat dari 2016. Kendati demikian, di tengah situasi ekonomi yang kurang menguntungkan serta semakin ketatnya persaingan di pasar, kami bersyukur Adira Insurance masih sanggup mempertahankan pangsa pasarnya dan mencatatkan perolehan laba positif.

    PENGAWASAN DEWAN KOMISARIS ATAS KINERJA PERUSAHAAN TAHUN 2017

    Dewan Komisaris secara rutin dan teratur melakukan fungsi pengawasannya dengan melakukan pertemuan rutin bersama Direksi, untuk memantau kinerja Adira Insurance serta memberi arahan dan masukan kapanpun diperlukan. Komite-komite yang berada di bawah Dewan Komisaris, yaitu Komite Audit, Komite Pemantau Risiko, dan Komite Nominasi dan Remunerasi, juga melakukan pertemuan secara berkala dan melakukan pengawasan di bidangnya masing-masing. Sejak tahun 2017, pemantauan risiko dilakukan lebih terarah dengan penerapan suatu Risk Appetite Statement (RAS) sebagai indikator dasar dari pemantauan risiko di Perusahaan. RAS merupakan kerangka pemantauan risiko secara menyeluruh dan mencakup pemantauan terhadap risiko underwriting, risiko strategi bisnis, risiko pasar, dan risiko operasional.

    Untuk tahun 2017, kami menilai kinerja Adira Insurance secara keseluruhan cukup baik. Di tengah kondisi ekonomi yang stagnan, Adira Insurance berhasil mempertahankan pangsa pasar yang ada, bahkan dapat meningkatkan pangsa pasar untuk produk asuransi properti. Secara operasional, Adira Insurance terus mempertahankan kualitas operasi dan layanannya terhadap pelanggan, sesuai dengan nilai-nilai dasarnya.

    Keberhasilan di sisi operasional tentunya akan senantiasa mendapatkan dukungan dari sisi kepatuhan, dengan berjalannya fungsi-fungsi compliance yang memastikan Perusahaan selalu mematuhi peraturan yang berlaku, khususnya di industri asuransi Indonesia. Dengan tingkat kepatuhan yang tinggi, Perusahaan dapat memastikan terkendalinya risiko sesuai profil risikonya.

    Terkait kinerja finansialnya di tahun 2017, Adira Insurance mencatatkan pendapatan premi bruto (termasuk bisnis Syariah) sebesar Rp2,3 triliun, dengan pembayaran klaim sebesar Rp829 miliar, sehingga berhasil mendapatkan surplus underwriting sejumlah Rp513 miliar. Sementara itu, kinerja pendapatan dari hasil investasi (investment income) tercatat sebesar Rp287 miliar dengan biaya operasional sebesar Rp378 miliar. Adapun laba usaha setelah pajak menjadi Rp348 miliar. Ini semua berkat upaya keras seluruh manajemen dan karyawan.

    Aset Adira Insurance per akhir tahun buku 2017 tercatat sebesar Rp5,7 triliun. Dengan demikian, rasio Return on Assets (ROA) mencapai 6,5%. Ekuitas Perusahaan meningkat menjadi Rp2 triliun sehingga rasio Return on Equity (ROE) mencapai 18,2%. Sedangkan rasio Modal Minimum Berbasis Risiko (MMBR) adalah 282%, jauh lebih tinggi dari nilai minimal 120% yang disyaratkan o