Materi Managing Conflict [Compatibility Mode]
-
Upload
pande-kadek-yuda-bakti -
Category
Documents
-
view
238 -
download
0
description
Transcript of Materi Managing Conflict [Compatibility Mode]
PelatihanPelatihan Dua Dua HariHari
“MANAGING CONFLICT &HANDLING DIFFICULT EMPLOYEE
PT FAJAR BENUA INDOPACK
Sasaran• Peserta memahami pentingnya perubahan dan cara effektif untuk menerima, • memperkenalkan dan melaksanakannya • Peserta memahami tentang proses terjadinya konflik dan cara mengatasinya • Peserta memahami teknik menguasai konflik dan membuat konflik sebagai pemicu • meningkatnya produktifitas • Peserta paham dasar perilaku dan tipe individu yang menimbulkan masalah ditempat • kerja dan mengubahnya menjadi karyawan produktif • Peserta memahami macam-macam perubahan dan dampaknya • Peserta memahami pentingnya perubahan dan cara effektif untuk menerima, • memperkenalkan dan melaksanakannya • Peserta memahami tentang proses terjadinya konflik dan cara mengatasinya • Peserta memahami teknik menguasai konflik dan membuat konflik sebagai pemicu • meningkatnya produktifitas • Peserta paham dasar perilaku dan tipe individu yang menimbulkan masalah ditempat
kerja dan mengubahnya menjadi karyawan produktif
Facilitator : Facilitator : DRS. ELYUS LANIN, MSI• Eliyus merupakan Senior Konsultan pada DUTIS Management
Consultant, sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang pelatihan dan konsultansi, khusunya bidang HR Management, Manufacturing Management, ISO Management, Warehouse & Material Management.
• Eliyus merupakan Lulusan dari Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca Sarjana UI ini tertarik dan terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan / Fasilitator Training sejak tahun 1984.
• Materi yang biasa dibawakannya adalah : Negotiation & Lobiying Skills, Human Resources Management, Problem Solving & Decision Skills, Human Resources Management, Problem Solving & Decision Making, Communication & Interpersonal Skills, Conflict Management, Stress Management, Time Management & Productivity.
• Beberapa perusahaan yang pernah dan masih menggunakanjasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT. Indosat Tbk,Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna ,Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. TimahTbk, RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri danlain-lain.
on time
humor & fun (sersan)
proaktif
handphone “off” /silence
Non-comfort zone
games but not just a games
PT FAJAR BENUA INDOPACKPT FAJAR BENUA INDOPACKPT FAJAR BENUA INDOPACKPT FAJAR BENUA INDOPACK
Cibinong, 17Cibinong, 17Cibinong, 17Cibinong, 17---- 18 Februari 201518 Februari 201518 Februari 201518 Februari 2015
APAKAH PERUBAHAN ITU?APAKAH PERUBAHAN ITU?APAKAH PERUBAHAN ITU?APAKAH PERUBAHAN ITU?
PerubahanPerubahanPerubahanPerubahan
Membuat sesuatu berbedaMembuat sesuatu berbeda
Perubahan dapat terjadi karena sebab-sebab
yang berasal dari dalam maupun dari luar
organisasi tersebut
WHAT IS CHANGE MANAGEMENT ?WHAT IS CHANGE MANAGEMENT ?WHAT IS CHANGE MANAGEMENT ?WHAT IS CHANGE MANAGEMENT ?
� Change management is a structured approach
to transitioning individuals, teams, and
organizations from a current state to a desired
future state.
� Manajemen Perubahan adalah upaya yang
dilakukan untuk mengelola akibat yang
ditimbulkan karena terjadinya perubahan dalam
organisasi.
organizations from a current state to a desired
future state.
KARAKTERISTIK PERUBAHANKARAKTERISTIK PERUBAHANKARAKTERISTIK PERUBAHANKARAKTERISTIK PERUBAHAN
1. Perubahan itu Misterius2. Perubahan itu memerlukan King Maker(s)3. Perubahan tidak bisa dilihat semua orang
4. Perubahan terjadi setiap saat5. Perubahan mempunyai sisi keras dan sisi lembut5. Perubahan mempunyai sisi keras dan sisi lembut
6. Perubahan membutuhkan waktu , biaya dan kekuatan7. Perubahan membutuhkan upaya khusus
8. Perubahan diwarnai banyak mitos9. Perubahan menimbulkan ekspektasi
10.Perubahan menakutkan dan menimbulkan kepanikan
(R. Khasali, Ph.S ; “Change ! 2005)
PERUBAHAN DALAM ORGANISASIPERUBAHAN DALAM ORGANISASIPERUBAHAN DALAM ORGANISASIPERUBAHAN DALAM ORGANISASI
Diperlukan cara mengelola perubahan agar
Pada hakekatnya tidak banyak yang menyukai
PERUBAHAN �
tapi PERUBAHAN tidak bisa dihindari
dan harus dihadapi
Diperlukan cara mengelola perubahan agar proses dan dampaknya dapat di arahkan Untuk hal-hal yang positif dan meningkatkanproduktivitas
(Mengelola Perubahan)
Menjamin kelangsungan hidup
organisasi, tanpa perubahan usia
organisasi tidak akan bertahan lama.
MANFAAT PERUBAHAN BAGI ORGANISASIMANFAAT PERUBAHAN BAGI ORGANISASIMANFAAT PERUBAHAN BAGI ORGANISASIMANFAAT PERUBAHAN BAGI ORGANISASI
TUJUAN PERUBAHAN BAGI ORGANISASITUJUAN PERUBAHAN BAGI ORGANISASITUJUAN PERUBAHAN BAGI ORGANISASITUJUAN PERUBAHAN BAGI ORGANISASI
Agar organisasi tidak menjadi statis
tetapi selalu dinamis dalam menghadapi
perkembangan bisnis dan kemajuan
teknologi.
TUJUAN PERUBAHAN BAGI ORGANISASITUJUAN PERUBAHAN BAGI ORGANISASITUJUAN PERUBAHAN BAGI ORGANISASITUJUAN PERUBAHAN BAGI ORGANISASI
Memberi kesempatan untuk memacu
diri dalam meraih prestasi kerja dan
meningkatkan produktivitas
MANFAAT PERUBAHAN BAGI INDIVIDUMANFAAT PERUBAHAN BAGI INDIVIDUMANFAAT PERUBAHAN BAGI INDIVIDUMANFAAT PERUBAHAN BAGI INDIVIDU
TUJUAN PERUBAHAN BAGI INDIVUDUTUJUAN PERUBAHAN BAGI INDIVUDUTUJUAN PERUBAHAN BAGI INDIVUDUTUJUAN PERUBAHAN BAGI INDIVUDU
Adanya perubahan memberikan
kesempatan untuk mengembangkan karir
dan meraih apa yang didambakan dalam
bekerja
TUJUAN PERUBAHAN BAGI INDIVUDUTUJUAN PERUBAHAN BAGI INDIVUDUTUJUAN PERUBAHAN BAGI INDIVUDUTUJUAN PERUBAHAN BAGI INDIVUDU
TIPETIPETIPETIPE----TIPE PERUBAHANTIPE PERUBAHANTIPE PERUBAHANTIPE PERUBAHAN
� PerubahanPerubahanPerubahanPerubahan RutinRutinRutinRutin �
direncanakan dan dibangun melalui proses organisasi;
� PerubahanPerubahanPerubahanPerubahan Peningkatan �
meliputi keuntungan atau nilai yang telahdicapai organisasi;
� PerubahanPerubahanPerubahanPerubahan InovatifInovatifInovatifInovatif �
meliputi dengan cara bagaimana organisasimemberikan pelayanannya kepadapelanggan.stake holders
PerubahanPerubahanPerubahanPerubahan Peningkatan
meliputi keuntungan atau nilai yang telahdicapai organisasi;
� produk hukum, peraturan pemerintah, inflasi, teknologi
kebutuhan / keinginan nasabah,
FAKTOR PEMICU FAKTOR PEMICU FAKTOR PEMICU FAKTOR PEMICU PERUBAHANPERUBAHANPERUBAHANPERUBAHAN(Change Driver)(Change Driver)(Change Driver)(Change Driver)
EKSTERNALEKSTERNALEKSTERNALEKSTERNAL
� produk hukum, peraturan pemerintah, inflasi, teknologi
� kebutuhan / keinginan nasabah, perubahan gaya hidup, persaingan global/regional/nasional
� eksternal unit kerja & perusahaan
FAKTOR PEMICU PERUBAHAN(Change Driver)(Change Driver)(Change Driver)(Change Driver)
INTERNALINTERNALINTERNALINTERNAL
� pergantian pemilik, pergantian
bidang usaha,budaya dan visi/misi
� pergantian pemilik, pergantian
bidang usaha,budaya dan visi/misi
perusahaan
� restrukturisasi, penyesuaian sistem,
peningkatan keterampilan karyawan
� internal unit kerja
Status diri
Pendidikan
FAKTOR PEMICU PERUBAHAN(Change Driver)(Change Driver)(Change Driver)(Change Driver)
INDIVIDUINDIVIDUINDIVIDUINDIVIDU
� Status diri
� Pendidikan
� Kebutuhan Hidup
� Suasana keluarga
TAHAPAN PROSES PERUBAHANTAHAPAN PROSES PERUBAHANTAHAPAN PROSES PERUBAHANTAHAPAN PROSES PERUBAHAN
UNFREEZING REFREEZINGCHANGING
TAHAPAN PROSES PERUBAHANTAHAPAN PROSES PERUBAHANTAHAPAN PROSES PERUBAHANTAHAPAN PROSES PERUBAHAN
Menciptakan
kebutuhan
Akan PERUBAHAN
Dan meminimalisir
tantangan terhadap
PERUBAHAN itu
Mengubah
Individu
Atau kelompok ;
Tugas, struktur
Atau teknologi
Memperkuat
Hasil.
Mengevaluasi
Hasil dan
memantapkan
hasil
UNFREEZING REFREEZINGCHANGING
Akan PERUBAHAN
Dan meminimalisir
tantangan terhadap
PERUBAHAN itu
Atau kelompok ;
Tugas, struktur
Atau teknologi
Mengevaluasi
Hasil dan
memantapkan
hasil
TAHAPAN PROSES PERUBAHANTAHAPAN PROSES PERUBAHANTAHAPAN PROSES PERUBAHANTAHAPAN PROSES PERUBAHAN
UNFREEZING � Rubah atau cairkan kemapanan
dan perkenalkan perubahanCHANGE/CHANGE/
MOVEMENT � Siap pindah ke hal yang baru
REFREEZING � Permanenkan Perubahan
IN-EFISIENSI
DAMPAK PERUBAHANDAMPAK PERUBAHANDAMPAK PERUBAHANDAMPAK PERUBAHAN
MENOLAK
UNFREEZING
Kondisi
NON-KONDUSIF
dan
COUNTER-PRODUCTIVE
MENOLAK
Menerima
Informasi
tidak lengkap
Kebiasaan
SEBAB PENOLAKANSEBAB PENOLAKANSEBAB PENOLAKANSEBAB PENOLAKAN
INDIVIDUINDIVIDUINDIVIDUINDIVIDU
UNFREEZING
Takut
Ketidak-
pastianKebutuhan
Rasa Aman
INDIVIDUINDIVIDUINDIVIDUINDIVIDU
Ancaman
Hubungan
kerja
Kekekalan
struktur
Kekekalan
kelompok
SEBAB PENOLAKAN
ORGANISASIORGANISASIORGANISASIORGANISASI
UNFREEZING
Ancaman
pada alokasi
saat ini
Perubahan
milik sebagian
Orang saja
ORGANISASIORGANISASIORGANISASIORGANISASI
IMPLEMENTASI PERUBAHANIMPLEMENTASI PERUBAHANIMPLEMENTASI PERUBAHANIMPLEMENTASI PERUBAHAN
� Kenalkan Perubahan � Sosialisasikan perubahan dengan baik
� Jelaskan Tanggung-jawab� setiap individu/pemegang jabatan
� Tumbuhkan Komitmen � konsolidasikan proses perubahan secara terpadu
REFREEZING
� Tumbuhkan Komitmen � konsolidasikan proses perubahan secara terpadu
� Ciptakan Budaya Baru � yang sesuai dengan Arah Perubahan
� Batasi Ruang Gerak � eliminir perlawanan terhadap perubahan
� Beri Penghargaan � bagi yang yang sukses dalam ber-adaptasi dengan perubahan
� Pendidikan & KomunikasiPendidikan & KomunikasiPendidikan & KomunikasiPendidikan & Komunikasi
� Fasilitas & DukunganFasilitas & DukunganFasilitas & DukunganFasilitas & Dukungan
PartisipasiPartisipasiPartisipasiPartisipasi
MENGATASI PENOLAKAN MENGATASI PENOLAKAN MENGATASI PENOLAKAN MENGATASI PENOLAKAN PERUBAHANPERUBAHANPERUBAHANPERUBAHAN
Fasilitas & DukunganFasilitas & DukunganFasilitas & DukunganFasilitas & Dukungan
� PartisipasiPartisipasiPartisipasiPartisipasi
� NegosiasiNegosiasiNegosiasiNegosiasi
� Manipulasi & KerjasamaManipulasi & KerjasamaManipulasi & KerjasamaManipulasi & Kerjasama
� PaksaanPaksaanPaksaanPaksaan
KARAKTERISTIK KARAKTERISTIK KARAKTERISTIK KARAKTERISTIK
PEMIMPIN PEMIMPIN PEMIMPIN PEMIMPIN
DALAM PERUBAHANDALAM PERUBAHANDALAM PERUBAHANDALAM PERUBAHAN
(LEADERSHIP (LEADERSHIP (LEADERSHIP (LEADERSHIP
KARAKTERISTIK KARAKTERISTIK KARAKTERISTIK KARAKTERISTIK
PEMIMPIN PEMIMPIN PEMIMPIN PEMIMPIN
DALAM PERUBAHANDALAM PERUBAHANDALAM PERUBAHANDALAM PERUBAHAN
(LEADERSHIP (LEADERSHIP (LEADERSHIP (LEADERSHIP
IN CHANGE)IN CHANGE)IN CHANGE)IN CHANGE)
KARAKTER PEMIMPINKARAKTER PEMIMPIN
DALAM MENJALANI PERUBAHANDALAM MENJALANI PERUBAHAN
1. Drive
2. Desire to lead
3. Integrity
4. Self-Confidence
5. Intellegence
1. Drive
2. Desire to lead
3. Integrity
4. Self-Confidence
5. Intellegence
6. Job-Relevant Knowledge
Memiliki drive/dorongan untuk bertindak meraih
hasil, serta mampu menginspirasi anggota tim
Mempunyai keinginan yang kuat untuk
mempengaruhi dan memimpin anggota team dan
DRIVEDRIVEDRIVEDRIVEDRIVEDRIVEDRIVEDRIVE
6 KARAKTER SEORANG PEMIMPIN6 KARAKTER SEORANG PEMIMPIN
DESIRE TO LEADDESIRE TO LEADDESIRE TO LEADDESIRE TO LEADDESIRE TO LEADDESIRE TO LEADDESIRE TO LEADDESIRE TO LEAD
Mempunyai keinginan yang kuat untuk
mempengaruhi dan memimpin anggota team dan
berani mengambil tanggung jawab
Mampu menunjukkan integritas dan layak diteladani
INTEGRITYINTEGRITYINTEGRITYINTEGRITYINTEGRITYINTEGRITYINTEGRITYINTEGRITY
Memiliki rasa percaya diri yang tinggi mampu
menularkannya kepada para anak buahnya
6 KARAKTER SEORANG PEMIMPIN6 KARAKTER SEORANG PEMIMPIN
SELFSELFSELFSELFSELFSELFSELFSELF--------CONFIDENCECONFIDENCECONFIDENCECONFIDENCECONFIDENCECONFIDENCECONFIDENCECONFIDENCE
INTELLEGENCEINTELLEGENCEINTELLEGENCEINTELLEGENCEINTELLEGENCEINTELLEGENCEINTELLEGENCEINTELLEGENCE
Cerdas dan mampu mengolah informasi untuk
menentukan dan mengambil keputusan secara
tepat
Mempunyai pengetahuan yang relevan dalam
bidang tugas dan bisnis yang digeluti
JOBJOBJOBJOBJOBJOBJOBJOB--------RELEVANT KNOWLEDGERELEVANT KNOWLEDGERELEVANT KNOWLEDGERELEVANT KNOWLEDGERELEVANT KNOWLEDGERELEVANT KNOWLEDGERELEVANT KNOWLEDGERELEVANT KNOWLEDGE
TINGKAT KEMATANGAN BAWAHAN
(FOLLOWER READINESS)
Tingkat kesiapan seorang bawahan/pengikut untuk
melaksanakan satu tugas tertentu berdasarkan
KEMAMPUAN/ABLE (pengetahuan, pengalaman,
Tingkat kesiapan seorang bawahan/pengikut untuk
melaksanakan satu tugas tertentu berdasarkan
KEMAMPUAN/ABLE (pengetahuan, pengalaman,
keterampilan) dan KEMAUAN/WILLING (kepercayaan
diri, motivasi, komitmen) yang dimiliki
High relation
Low task
High task
High relation
S 4 S 1
S 3 S 2
high
SU
PP
OR
TIV
E
RE
LA
TIO
NS
HIP
B
EH
AV
IOR
LEADER BEHAVIORS
Low relation
Low task
High task
Low relation
TASK DIRECTIVE BEHAVIORLow high
RE
LA
TIO
NS
HIP
B
EH
AV
IOR
high LowFOLLOWER READINESS
R 4
Able and
willing orconfident
R 3
Able but
unwillingor insecure
R 2
Unable but
willingor confident
R 1
Unable and
unwillingor insecure
KOMUNIKASI DIGUNAKAN UNTUKKOMUNIKASI DIGUNAKAN UNTUK
� Memperoleh informasi
� Memberikan motivasi
� Membuat janji
� Memberi nasihat
Menjual
Membuat janji
� Memberi nasihat
� Menjual
� Mempekenalkan PERUBAHAN
� Mengatasi KONFLIK
� Menghadapi DIFFICULT PEOPLE
KANDUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIFKANDUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIFKANDUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIFKANDUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIFKANDUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIFKANDUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIFKANDUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIFKANDUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIF
Verbal :Verbal :Verbal :Verbal :Verbal :Verbal :Verbal :Verbal :
Pesan yang
dikirimkan
VokalVokalVokalVokalVokalVokalVokalVokal : : : : : : : :
Suara yang
disampaikan
Visual : Visual : Visual : Visual : Visual : Visual : Visual : Visual :
Bahasa tubuh
yang
digunakan
KomunikasiKomunikasiKomunikasiKomunikasiKomunikasiKomunikasiKomunikasiKomunikasi
PenelitianPenelitian menyatakanmenyatakan 70% 70% kesalahankesalahan di di
duniadunia kerjakerja adalahadalah hasilhasil daridari komunikasikomunikasi
yang yang burukburuk…..…..
Bagaimana komunikasi dalam
MENGELOLA PERUBAHAN ?
ApapunApapun yang yang kitakita lakukanlakukan adalahadalah komunikasikomunikasi
Cara Cara memulaimemulai pembicaraanpembicaraan seringkaliseringkali menentukanmenentukan hasilhasil komunikasikomunikasi
PRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASI
DALAM MENGELOLA PERUBAHANDALAM MENGELOLA PERUBAHANDALAM MENGELOLA PERUBAHANDALAM MENGELOLA PERUBAHANDALAM MENGELOLA PERUBAHANDALAM MENGELOLA PERUBAHANDALAM MENGELOLA PERUBAHANDALAM MENGELOLA PERUBAHAN
Cara Cara memulaimemulai pembicaraanpembicaraan seringkaliseringkali menentukanmenentukan hasilhasil komunikasikomunikasi
Cara Cara penyampaianpenyampaian pesanpesan selaluselalu berpengaruhberpengaruh terhadapterhadap bagaimanabagaimana pesanpesan
ituitu diterimaditerima dandan dipahamidipahami
KomunikasiKomunikasi adalahadalah pesanpesan yang yang diterimaditerima, , bukanbukan
pesanpesan yang yang disampaikandisampaikan
PRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASI
KomunikasiKomunikasi merupakanmerupakan jalurjalur duadua araharah
�� PesanPesan yang yang diterimaditerima sesuaisesuai dengandengan yang yang
disampaikandisampaikan
MUTUAL RESPECTMUTUAL RESPECT
TRILOGI KOMUNIKASITRILOGI KOMUNIKASITRILOGI KOMUNIKASITRILOGI KOMUNIKASITRILOGI KOMUNIKASITRILOGI KOMUNIKASITRILOGI KOMUNIKASITRILOGI KOMUNIKASI
MemberikanMemberikan
informasiinformasi dengandengan baikbaik
MenerimaMenerima
informasiinformasi dengandengan
baikbaik
MENCIPTAKAN TRUST DALAM SITUASI MENCIPTAKAN TRUST DALAM SITUASI
PERUBAHANPERUBAHAN
� Perjelas VISI perubahan
� Active listening
Good Communication
Perjelas VISI perubahan
� Active listening
� Good Communication
DAMPAK PERUBAHAN RENTAN DAMPAK PERUBAHAN RENTAN DAMPAK PERUBAHAN RENTAN DAMPAK PERUBAHAN RENTAN
MENYEBABKAN KONFLIKMENYEBABKAN KONFLIKMENYEBABKAN KONFLIKMENYEBABKAN KONFLIK
MENGATASI KONFLIK MENGATASI KONFLIK MENGATASI KONFLIK MENGATASI KONFLIK
AKIBAT PERUBAHANAKIBAT PERUBAHANAKIBAT PERUBAHANAKIBAT PERUBAHAN
KONFLIKKONFLIKKONFLIKKONFLIK
Suatu proses yang mulai jika satu pihak
merasakan bahwa pihak lain telah
mempengaruhi secara negatif, atau segera
mempengaruhi secara negatif.
merasakan bahwa pihak lain telah
mempengaruhi secara negatif, atau segera
mempengaruhi secara negatif.
DAMPAK PERUBAHAN RENTAN DAMPAK PERUBAHAN RENTAN DAMPAK PERUBAHAN RENTAN DAMPAK PERUBAHAN RENTAN
MENYEBABKAN KONFLIKMENYEBABKAN KONFLIKMENYEBABKAN KONFLIKMENYEBABKAN KONFLIK
KOMPETISIWin - Lose
KOLABORASI
Win - Win
KOMPROMI
Di
me
nsi
ke
te
DAMPAK KONFLIKDAMPAK KONFLIKDAMPAK KONFLIKDAMPAK KONFLIK
MENGHINDAR
Lose - Lose
AKOMODASI
Lose - Win
Dimensi Kerja Sama
nsi
ke
te
gas
an
� Konflik (TERTUTUP)
� Tersembunyi
� Membahayakan
� Sukar dipahami
Konflik (TERBUKA)
Konflik Secara PositifKonflik Secara PositifKonflik Secara PositifKonflik Secara Positif
• Mempertajam Otak• Meningkatkan
Pemahaman• Menghasilkan
Tersembunyi
Membahayakan
� Sukar dipahami
� Konflik (TERBUKA)
� Jelas
� Masuk akal
� Bermanfaat
• Mempertajam Otak• Meningkatkan
Pemahaman• Menghasilkan Pemecahan Kreatif Serta Memuaskan
Konflik berhenti bila yang satu mampu
menguasai yang lain
HEGEMONIHEGEMONIHEGEMONIHEGEMONI
KOEKSISTENSIKOEKSISTENSIKOEKSISTENSIKOEKSISTENSI
3 HAL MENGENAI KONFLIK3 HAL MENGENAI KONFLIK3 HAL MENGENAI KONFLIK3 HAL MENGENAI KONFLIK
Konflik teratasi bila semua bersedia mengalah
dan saling memberi
Konflik tidak terjadi bila semua berusaha untuk
menahan diri
KOEKSISTENSIKOEKSISTENSIKOEKSISTENSIKOEKSISTENSI
KOMPROMIKOMPROMIKOMPROMIKOMPROMI
KONFLIKKONFLIKKONFLIKKONFLIK
Perbedaan kebutuhan, tujuan
dan nilai-nilai.
Perbedaan cara pandang, sikap,
tindakan, ucapan.
KONFLIKKONFLIKKONFLIKKONFLIK
Perbedaan harapan terhadap hasil –
suka vs tidak suka.Enggan bekerja sama dalam
membahas masalah atau tanggung
jawab.
�Tentukan prioritas dan hasil yang diinginkan
�Akui dan hargai posisi pihak lainnya
�Diskusikan poin-poin yang disepakati
Kompromikan
Kenali poin-poin yang belum terpecahkan
CARA MENGATASI KONFLIK AKIBAT CARA MENGATASI KONFLIK AKIBAT CARA MENGATASI KONFLIK AKIBAT CARA MENGATASI KONFLIK AKIBAT
PERUBAHANPERUBAHANPERUBAHANPERUBAHAN
Akui dan hargai posisi pihak lainnya
Diskusikan poin-poin yang disepakati
�Kompromikan
�Kenali poin-poin yang belum terpecahkan
� Pelajari dan dengarkan secara cermat
� Sepakati untuk langkah-langkah selanjutnya
HOW TO MANAGE HOW TO MANAGE HOW TO MANAGE HOW TO MANAGE
DIFFICULT EMPLOYEEDIFFICULT EMPLOYEEDIFFICULT EMPLOYEEDIFFICULT EMPLOYEE
HOW TO MANAGE HOW TO MANAGE HOW TO MANAGE HOW TO MANAGE
DIFFICULT EMPLOYEEDIFFICULT EMPLOYEEDIFFICULT EMPLOYEEDIFFICULT EMPLOYEE
“ …Cara sukses untuk memperoleh hal-hal yang anda inginkan dari
hidup ini adalah memiliki keahlian dalam hal membina hubungan
dengan orang… “
Termasuk dengan orang-orang yang Anda anggap
“ PRIBADI SULIT “ ( DIFFICULT PEOPLE )
KHUSUSNYA
DIFFICULT EMPLOYEEDIFFICULT EMPLOYEEDIFFICULT EMPLOYEEDIFFICULT EMPLOYEE
Seseorang disebut difficult employee difficult employee difficult employee difficult employee bila kita merasa tidak nyaman bekerjasama atau bahkan sekadar memikirkannya
We call a person difficultdifficultdifficultdifficult when we get uncomfortable feelings in our body
while with them or thinking about them
Their actions, or they say screech across the grooves of our mind
Seseorang disebut difficult employee difficult employee difficult employee difficult employee bila kita merasa tidak nyaman bekerjasama atau bahkan sekadar memikirkannya
Kita sendiri mungkin termasuk “ … DIFFICULT EMPLOYEE…”“ … DIFFICULT EMPLOYEE…”
bagi atasan kita atau bagi partner kerja kita
SIKAP KITASIKAP KITASIKAP KITASIKAP KITA
TERHADAP DIFFICULT EMPLOYEE TERHADAP DIFFICULT EMPLOYEE TERHADAP DIFFICULT EMPLOYEE TERHADAP DIFFICULT EMPLOYEE
1. Tidak Berbuat apa-apa
2. Menyingkir
1. Tidak Berbuat apa-apa
2. Menyingkir
3. Mengubah Sikap
4. Mengubah Perilaku
DIFFICULT PEOPLE/EMPLOYEE
We can’t avoid them…..difficult employee are
every where…..
MOTIF YANG MENDASARI MOTIF YANG MENDASARI TINGKAH LAKU
DIFFICULT EMPLOYEE
VARIABLEVARIABLEVARIABLEVARIABLE----VARIABLEVARIABLEVARIABLEVARIABLE
YANG MEMPENGARUHI DIFFICULT EMPLOYEEYANG MEMPENGARUHI DIFFICULT EMPLOYEEYANG MEMPENGARUHI DIFFICULT EMPLOYEEYANG MEMPENGARUHI DIFFICULT EMPLOYEE
1. TINGKAT KETEGASAN
PASIF � AGRESIF
2. FOKUS PERHATIAN
- TUGAS YANG SEDANG DILAKSANAKAN
- HUBUNGAN (FOKUS PADA ORANG)
DIFFICULT EMPLOYEE DAN DIFFICULT EMPLOYEE DAN DIFFICULT EMPLOYEE DAN DIFFICULT EMPLOYEE DAN
MOTIF YANG MENDASARIMOTIF YANG MENDASARIMOTIF YANG MENDASARIMOTIF YANG MENDASARI
FOCUS PADA TUGASFOCUS PADA TUGASFOCUS PADA TUGASFOCUS PADA TUGAS
Mengerjakan
dengan benarMenyelesaikan tugas
Pasif Agresif
Berhubungan baik Mendapatkan
penghargaan
COMFORT COMFORT COMFORT COMFORT
ZONEZONEZONEZONE
FOCUS PADA ORANGFOCUS PADA ORANGFOCUS PADA ORANGFOCUS PADA ORANG
� The Chatterbox
� The Gossip
The Complainer
BEBERAPA JENIS “DIFFICULT BEBERAPA JENIS “DIFFICULT BEBERAPA JENIS “DIFFICULT BEBERAPA JENIS “DIFFICULT
PEOPLE” DITEMPAT KERJAPEOPLE” DITEMPAT KERJAPEOPLE” DITEMPAT KERJAPEOPLE” DITEMPAT KERJA
The Chatterbox
� The Gossip
� The Complainer
� The Delegator
� The Credit Grabber
� Understand the big picture
� Gather the Facts
Create a Plan
Focus on the problem not the person
MERUBAH DIFFICULT EMPLOYEE MENJADI MERUBAH DIFFICULT EMPLOYEE MENJADI MERUBAH DIFFICULT EMPLOYEE MENJADI MERUBAH DIFFICULT EMPLOYEE MENJADI
EFFECTIVE EMPLOYEEEFFECTIVE EMPLOYEEEFFECTIVE EMPLOYEEEFFECTIVE EMPLOYEE
Understand the big picture
Gather the Facts
� Create a Plan
� Focus on the problem not the person
� Be open to hearing all sides
� Identify a solution
NEGOSIASI
Proses komunikasi antara dua orang atau lebih guna mengembangkan solusi
terbaik yang paling menguntungkan bagi pihak-pihak yang terlibat
LOBBYING
Aktivitas atau kegiatan membujuk/mempengaruhi individu
atau kelompok yang memiliki wewenang dalam mengambil
Keputusan untuk mendukung pilihan yang Anda anggap benar
hasil terbaik dari negosiasi adalah
“ WIN – WIN “dan ini perlu dijadikan
TUJUAN UTAMA NEGOSIASI
Kegagalan Negosiasi bisa disebabkan oleh keinginan dan ambisi yang berlebih dari
kedua belah pihak,
sehingga hasil…
“LOSE – LOSE”
TIME
3 ELEMEN UTAMA dalam NEGOSIASI
INFORMATION/KNOWLEDGE
POWER
TIME
Waktu sangat berpengaruh dalam
posisi tawar kita dalam kegiatan negosiasi,
3 ELEMEN UTAMA dalam NEGOSIASI
posisi tawar kita dalam kegiatan negosiasi,
bila kita dalam posisi deadline pressure
dan di ketahui oleh lawan negosiasi kita bisa
dibayangkan apa yang bisa terjadi
3 ELEMEN UTAMA dalam NEGOSIASI
INFORMATION/KNOWLEDGE
Penguasaan atas informasi termasuk didalamnya
luasnya pengetahuan (knowledge) atas topik atau
masalah yang akan di negosiasikan dapat
memberikan keuntungan tersendiri , memberikan keuntungan tersendiri ,
antara lain ;
dapat mengembangkan strategi,
memperbanyak alternatif jalan keluar serta
mengembangkan
Point of Negotiaton
3 ELEMEN UTAMA dalam NEGOSIASI
Dengan POWER kita lebih mudah
Mempengaruhi dan mengendalikan
partner negosiasi kita,
Mempengaruhi dan mengendalikan
partner negosiasi kita,
1.1.1.1. Out of Balanced Condition Out of Balanced Condition Out of Balanced Condition Out of Balanced Condition
2. Totally Balanced Condition 2. Totally Balanced Condition 2. Totally Balanced Condition 2. Totally Balanced Condition
Kemungkinan yang akan terjadi ;Kemungkinan yang akan terjadi ;Kemungkinan yang akan terjadi ;Kemungkinan yang akan terjadi ;
5 (lima)LANGKAH NEGOSIASI
1. Kenali Partner Negosiasi Anda
2. Pahami Tantangan yang dihadapi2. Pahami Tantangan yang dihadapi
3. Kembangkan alternatif
4. Tentukan rules negosiasi
5. Capai kesepakatan