Customer)Service)Story):)Ritz)Carlton)

•  Sebuah)keluarga)berkebangsaan)asing)menginap)di)Hotel)Ritz)Carlton)Bali)untuk)berlibur)

•  Salah)satu)anak)laki=laki)keluarga)tersebut)menderita)alergi)makanan)tertentu.))

•  Siap)terhadap)kondisi)sang)anak,)orangtuanya)membawa)telur)dan)susu)khusus)untuk)anak)laki=laki)tersebut.)

•  Namun)saat)dibuka,)telur=telur))tersebut)telah)PECAH)dan)susu)nya)BASI!)

•  Karyawan)dan)manager)hotel)Ritz)yang)mengetahui)hal)tsb)mencari)jenis)susu)dan)telur)yang)dibutuhkan)sang)anak)ke)seluruh)pelosok)Bali.))

•  Dan)TIDAK)menemukannya!!!)

•  Salah)seorang)execu)ve+chef+di)hotel)Ritz)ingat)bahwa)bahan)tersebut)dijual)di)Singapore,)kota)dimana)istrinya)berasal.)Dan)menelepon)sang)ibu)mertua)

•  Ia)menelepon)ibu)mertuanya.)Meminta)sang)ibu)untuk)membeli)dan))TERBANG)KE)BALI)untuk)mengantarkan)susu)dan)telur)tersebut)langsung)ke)Ritz)

•  Sang)Ibu)Mertua)SETUJU)!)

Simon)Cooper,)COO)Ritz)Carlton)

“The+goal+is+to+develop+such+a+strong+emo)onal+engagement+between+the+hotels'+staff+and+their+guests+that+a+guest+will+not+consider+staying+anywhere+else,+even+if+they+have+an+op)on”.)