MATERI BIMTEK SKM 2014.ppt

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BERDASARKAN

PERMENPAN NO 16 TAHUN 2014

LOGODEFINISI Survei :Penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi

dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok.

Survei Kepuasan Masyarakat :pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang

tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.

LOGOTUJUAN dan SASARAN Tujuan Survei :Mengukur kepuasan masyarakatMeningkatkan kualitas pelayanan

Sasaran Survei :Mendorong partisipasi masyarakatMendorong peningkatan pelayananMendorong inovasi pelayanan

LOGOTAHAPAN PELAKSANAAN SURVEI1. Menyusun instrumen survei2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel3. Menentukan responden4. Melaksanakan survei5. Mengolah hasil survei6. Menyajikan dan melaporkan hasil

LOGOINSTRUMEN SURVEI

1. Persyaratan syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayananjangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Ruang Lingkup Pengukuran


4. Biaya/Tarifongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayananhasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksanakemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.



7. Perilaku Pelaksanasikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayananmerupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukantata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.



Focus Group Discussiondiskusi dengan melibatkan berbagai fungsi pelayanan termasuk pelanggan

Penalaran logismenyusun pertanyaan berdasarkan logika hubungan sebab akibat terhadap kepuasan pelayanan

Uji validitasmenguji pertanyaan terhadap sejumlah responden

Menyusun Pertanyaan


Susun pertanyaan sebanyak mugkin Rage pertanyaan :

- range 3 : tidak penting (1), cukup penting (2), sangat penting (3)- range 5 : sangat tdk penting (1), kurang penting (2), agak penting (3), penting (4), sangat penting (5)

- range 10 : 1 (STP) 10 (SP) Minta sejumlah responden (20-30 orang) untuk

menjawab kuesioner

Menguji Validitas Pertanyaan


Menghitung product moment (σ) dari masing-masing jawaban dengan rumus :

Dimana : r = product momentN = jumlah populasix = skor pernyataany = skor pernyataan total

Hasil perhitungan dibandingkan dengan angka kritik dari tabel korelasi nilai-σ pada baris N-2 (df)

Pertanyaan dengan nilai product moment (σ) dibawah angka kritik tidak digunakan dalam kuesioner.

Menguji Validitas Pertanyaan

LOGOMENENTUKAN BESARAN SAMPEL

Dimana : n = jumlah sampelN = jumlah populasie = kesalahan data yg diijinkan (1-5%)

Rumus Slovin :


Dimana : s = jumlah sampelN = jumlah populasiμ = chi (derajat kebebasan = 1)d = kesalahan data yg diijinkan (1-10%)

Rumus Issac and Michael :

LOGOMENENTUKAN BESARAN SAMPELTabel Issac and Michael :


Dimana : s = jumlah sampelN = jumlah populasiμ = chi (derajat kebebasan = 1)d = kesalahan data yg diijinkan (1-10%)P = Proporsi pendugaan (0,5)

Rumus Krejcie and Morgan :

LOGOMENENTUKAN BESARAN SAMPELTabel Krejcie and Morgan :


Dimana : n = jumlah sampel totalN = jumlah populasi totalni = jumlah sampel pada sub populasiNi = sub populasi

Rumus Sub Sampel :

LOGOTEKNIK PEMILIHAN RESPONDEN1. Pengambilan sampel acak sederhana (simple random

sampling)2. Pengambilan sampel sistematis (systematic sampling)3. Pengambilan sampel acak distratifikasi (stratified

random sampling)4. Pengambilan sampel gugus sederhana (simpel cluster

sampling)5. Pengambilan sampel gugus bertahap (gradually cluster

sampling)6. Pengambilan sampel wilayah (area sampling)

LOGOTEKNIK SURVEI1. Kuesioner dengan wawancara tatap muka2. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk

yang dikirimkan melalui surat3. Kuesioner elektronik (internet/e-survey)4. Diskusi kelompok terfokus5. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara

mendalam

LOGOFAKTOR-FAKTOR DLM WAWANCARA

Situasi wawancara :-Waktu-Tempat-Kehadiran orang ketiga-Sikap masyarakat

Isi kuesioner :-Peka untuk ditanyakan-Sukar ditanyakan-Tingkat minat-Sumber kekhawatiran

Pewawancara :-Karakteristik sosial-ketrampilan-Motivasi -Rasa aman

Responden :-Karakteristik sosial-Kemampuan menangkap pertanyaan-Kemampuan menjawab

LOGOTEKNIK WAWANCARA1. Penjelasan tujuan survei2. Penjelasan tugas pewawancara3. Penjelasan tiap nomor pertanyaan4. Penjelasan cara pengisian dan arti tanda-tanda

pengisian kuesioner5. Penerapan etika wawancara6. Penerapan prosedur wawancara7. Kemampuan menangani masalah yang timbul di

lapangan

LOGOETIKA WAWANCARA1. Jujur dalam pengisian kuesioner2. Cermat dalam menangkap jawaban3. Obyektif, netral, dan tidak mempengaruhi4. Jelas dalam menulis jawaban5. Menaruh perhatian kepada resonden6. Sanggup membuat responden tenang7. Menghargai responden

LOGOHASIL SURVEI1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari

masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik.

2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik.

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan.

4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. Masyarakat terlibat secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik.

LOGOPENGOLAHAN HASIL SURVEI

1. Teknik perhitungan reliabilitymeminta responden yang sama untuk mengisi kuesioner dalam 15-30 hari kemudian

2. Teknik belah duamembagi jawaban responden dalam dua bagian yang sama

3. Teknik bentuk paralelmembuat dua kuesioner dengan pertanyaan yang mirip

Selanjutnya antara hasil pengukuran-1 dan pengukuran-2 dibandingkan dengan teknik korelasi product moment

Uji validitas data survei :

LOGOPENGOLAHAN DATA SURVEI

1. Beri nomor urut responden2. Buat tabel silang antara nomor responden dan nomor

pertanyaana. Kolom 1 nomor respondenb. Kolom 2 s/d x, pembagian variabel respondenc. Kolom (x+1) s/d y, nomor pertanyaan

3. Isi tabel sesuai dengan kode angka jawaban responden4. Baris bawah berisi

a. Bobot pertanyaanb. Pengalian rata-rata dan bobot c. Penyesuaian dalam grade 100 (jika perlu)

Tabel data survei :


1. Kolom 1, nomor urut pertanyaan2. Kolom 2, uraian pertanyaan3. Kolom 3, nilai kepuasan4. Kolom 4, grade angka (jika perlu)

Tabel rangkuman hasil survei :

1. Kolom 1, nomor urut2. Kolom 2, uraian kategori3. Kolom 3, jumlah responden4. Kolom 4, prosentase dari kategoriJika perlu bisa ditambahkan gambar chart (pie chart)

Tabel variabel responden :


Buat tabel silang yang menghubungkan masing-masing variabel responden beserta kategori dari masing-masing variabel

Tujuan : untuk mengetahui validitas pengambilan responden

Tabel hubungan antar variabel responden :


1. Kelompokkan saran dan keluhan dengan membuat kalimat yang mewakili saran dan keluhan yang sejenis

2. Tulis jumlah keluhan dan saran yang sejenis3. Urutkan saran dan keluhan dengan menaruh jumlah

terbanyak di baris paling atas

Tabel saran dan keluhan responden :

LOGOPENYAJIAN HASIL SURVEIDisajikan dalam bentuk skoringDisajikan dalam bentuk kualitatifPerhatian utama pada saran perbaikanWajib diinformasikan kepada publik

LOGOFORMAT LAPORAN SKM1. Halaman judul2. Rangkuman hasil SKM3. Daftar isi4. Isi laporan

- Bab 1: Pendahuluan- Bab 2: Tujuan SKM- Bab 3: Dasar teori- Bab 4: Perhitungan dan pemilihan responden- Bab 5: Data hasil SKM- Bab 6: Saran dan keluhan responden - Bab 7: Profil responden- Bab 8: Kesimpulan dan saran- Bab 9: Penutup

5. Lampiran : Tabel data survei

Menyusun Instrumen survai

M.F. ROKHIM08123206753

[email protected]@gmail.com

mailto:[email protected]

MATERI BIMTEK SKM 2014.ppt

Documents

Transcript of MATERI BIMTEK SKM 2014.ppt