Manajemen Strategis Garuda Indonesia

download Manajemen Strategis Garuda Indonesia

of 55

Transcript of Manajemen Strategis Garuda Indonesia

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    1/55

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    2/55

     Pemasaran Jasa (lanjutan)

    Pertemuan -13

    Matakuliah : Dasar – Dasar Pemasaran

     Tahun : 2008-2009

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    3/55

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    4/55

     Bina NusantaraUniversity

      4

    Pemasaran relasional menekankan

    rekrutmen dan pemeliharaan

    (mempertahankan) pelanggan

    melalui peningkatan hubungan

    perusahaan dengan pelanggan

    RELATIONSHIP

    AR!ETIN"

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    5/55

     Bina NusantaraUniversity

      5

    empertahankan pelanggan #auh lebih

    murah daripada men$ari pelanggan baru%

    menurut penelitian diperlukan bia&a

    lima kali lipat untuk mendapat satu

    orang konsumen baru

    daripada mempertahankansatu orang &ang sudah men#adi pelanggan

    http://../UMB-Training/Kul%202.ppt

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    6/55

     Bina NusantaraUniversity

      6

    Penekanan dari fokus berorientasi transaksi

    menjadi hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

    Pemasaran relasional berfokus pada kualitas

    customer service dan aktifitas pemasaran.

    !"upiyoadi #$$%&%6'%()

    *stilah Relationship Marketing diperkenalkan

    pada dekade %+,$'an dan merupakan konsep

    yang relatif baru dan terus berkembang.

    "eonard Berry &

    -elationship arketing merupakan

    upaya menarik mempertahankan dan /dalam organisasi multi jasa /

    meningkatkan hubungan pelanggan.

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    7/55

     Bina NusantaraUniversity

      (

    A ma#or ser'i$e ith

    a$$ompani&ing minor goods

    and ser'i$es.ontoh* #asa penerbangan kelas satu

    A ma#or ser'i$e ith

    a$$ompani&ing minor goods

    and ser'i$es.ontoh* #asa penerbangan kelas satu

    A pure ser'i$e.

    ontoh* #asa pen#aga anak

    dan psikoterapi

    A pure ser'i$e.

    ontoh* #asa pen#aga anak

    dan psikoterapi

    A pure tangible good+

    ontoh sabun mandi%

    pasta gigi% garam

    A pure tangible good+

    ontoh sabun mandi%

    pasta gigi% garam

    A tangible good ith

     a$$ompan&ing ser'i$es+ Tu#uann&a untuk meningkatkan

    da&a tarik bagi konsumen+

    (komputer dengan ser'is instaln&a)

    A tangible good ith

     a$$ompan&ing ser'i$es+ Tu#uann&a untuk meningkatkan

    da&a tarik bagi konsumen+

    (komputer dengan ser'is instaln&a)

    !onsumen bukanlah membeli barang atau #asa% melainkan man,aat

    (benefit) &ang spesi,ik dan nilai (value) dari keseluruhan

    penaaran 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    8/55

     Bina NusantaraUniversity

      ,

    !onsep totalproduk

    (Theodore le'itt)

    The $ore or generi$ produ$t.

    Produk inti atau generikterdiri dari #asa dasar .ontoh* tempat tidur pada #asa kamar hotel

    The e-pe$ted produ$t.

    Produk &ang diharapkan terdiri dari produk intibersama pertimbangan keputusan pembelian

    minimal &ang harus dipenuhi. ontoh* ruang tunggu &ang n&aman di bandara% li,t &ang

    bersih

    The augmented produk.Area &ang memungkinkan suatu

    produk didi,erensiasi terhadap produk &ang lain+ontoh* I. menaarkan /e-$ellent $ustomer

    ser'i$e0

    The potential produ$t. Produk potensial merupakan tampilan dan man,aat

    tambahan &ang berguna bagi konsumen atau mungkin

    menambah kepuasan konsumen+ .agian ini dapat

    memberikan kelebihan guna meningkatkan switching cost

    sehingga konsumen berpikir ulang untuk beralih ke produk

     #asa lain.

    ontoh* kemudahan bagi konsumen &ang telah men#adi

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    9/55

     Bina NusantaraUniversity

      +

    MEREK DAN DIFFERENSIASI PRODUK  

    Dalam strategi branding, menurut Avijit Ghosh ada tiga tiemere!" 

    anu,a$turer .rands* di$iptakan dan

    didistribusikan olehperusahaan pembuat

    produk tersebut%atau merek perusahaan+

    isaln&a *PT Taka,ul !eluarga%

    melun$urkan AsuransiS&ariah Taka,ul 

    anu,a$turer .rands* 

    di$iptakan dandidistribusikan oleh

    perusahaan pembuatproduk tersebut%

    atau merek perusahaan+isaln&a *

    PT Taka,ul !eluarga%

    melun$urkan AsuransiS&ariah Taka,ul 

    House .rands* merek &angdikembangkan

    oleh toko tempatproduk di#ual+

    isaln&aatahari 1ept+ Store

    memberi merek

    sendiri tissue%gula% kapas

    House .rands* merek &ang

    dikembangkanoleh toko tempat

    produk di#ual+isaln&a

    atahari 1ept+ Storememberi merek

    sendiri tissue%gula% kapas

    "eneri$ .rands*produk tanpa merek tertentu

    misalnya tempe tahu. 0ipe no %adalah tipe merek dalam jasa yang utama.

     1da anggapan bah2a dalam jangka panjang merek

    perusahaan akan menjadidiskriminator utama

    dan pilihan konsumen akan lebih bergantung pada

    perusahaan atau personeldi balik merek produk

    daripada evaluasimanfaat fungsional produk

    "eneri$ .rands*produk tanpa merek tertentu

    misalnya tempe tahu. 0ipe no %

    adalah tipe merek dalam jasa yang utama.

     1da anggapan bah2a dalam jangka panjang merek

    perusahaan akan menjadidiskriminator utama

    dan pilihan konsumen akan lebih bergantung pada

    perusahaan atau personeldi balik merek produkdaripada evaluasi

    manfaat fungsional produk

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    10/55

     Bina NusantaraUniversity

      %$

    adalah lingkungan ,isik perusahaan tempat #asa di$iptakan dan tempat pen&ediaan #asa serta konsumen berinteraksi% ditambah elemen tangible &ang digunakan untukmengkomunikasikan atau mendukung peranan #asa itu

    Essential E'iden$e2.ukti 3isik meakili keputusan kun$i &ang dibuat pen&edia #asa% misal tentang desain dan la&outbangunan% tipe pesaat penerbangan% suasana ruang tunggu dokter (dilengkapi piagam%i#asah &ang diraih) hal ini akan menambah produk surrounding se$ara signi,ikan

    Peripheral E'iden$e 

    ini memiliki sedikit nilai bila berdiri sendiri tetapi menambah tangibilitas pada nilai &angdisediakan produk #asa+

    ontoh*

    supermarket mempun&ai aroma roti &ang sedang dibakar di pintu masuk untuk menarik

    pelanggan% perusahaan penerbangan mema#ang lambang perusahaan pada tiap item dari

    tiket sampai pesaat% penerbangan men&ediakan bantal% pilihan makanan dingin%

    buah segar% air mineral ditiap nampan

    #UK$I FISIK %P&'SI(A)

    E*IDEN(E+ 

    #u!ti ,si! dalam -isnis jasa di-agi menjadi . tie"

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    11/55

     Bina NusantaraUniversity

      %%

    Segmentasi &ang lebih ter,okus

    Strategi positioning

    &ang terde,inisi dengan #elas

    emakai aplikasi elemen bauran

    pemasaran &ang lebih baik

    MENGE)O)A PER$UM#U&AN %GROWTH+ 

    Penetrasi Pasar

    meningkatkan posisi sekarang di

    pasar dengan lebih baik% tanpa

    memperluas pasar% melalui

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    12/55

     Bina NusantaraUniversity

      %#

    PEN"E.AN"AN PRO14! 5ASA .AR4

    hristopher Lo'elo$k% 6776% menga#ukan 8 kategori ino'asi #asa 

    %. *novasi Utama pengembangan produk yang ditujukan untuk pasar baru.

    *ni sangat beresiko namun bila berhasil memberikan keuntungan besar

    9+ .isnis Start-Up% $ara baru dan ino'asi untuk mengetahui kebutuhan terkini

    konsumen dan membuat produk &ang tidak ter#angkau men#adi ter#angkau

    sebagai pilihan &ang tersedia

    :+ Produk baru untuk pasar &ang sedang dila&ani+

    Teknologi baru dapat men$iptakan pasar untuk #asa baru &ang belum pernah terpikir

    oleh konsumen &ang akan berguna bagin&a+ isal perusahaan resear$h marketing

    menaarkan #asa konsultasi mana#emen atas temuan resear$h;n&a

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    13/55

     Bina NusantaraUniversity

      %3

    PNB1N1N P11-

    trategi ini adalah melakukan ekstensi pasar yaitu

    menari segmen pembeli baru dengan ta2aran jasa

    yang sudah ada sekarang.trategi memiliki resiko lebih tinggi

    dari # strategi sebelumnya.

    7ontoh bank membuka abang di "uar Negeri

    untuk melayani nasabah 8N* di "N

    http://../Entepreneur.ppthttp://../Entepreneur.ppt

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    14/55

     Bina NusantaraUniversity

      %4

    1I3ERSI3I!ASI*

    5ASA 4NT4! PASAR .AR4

    Ini merupakan strategi paling beresiko%

    karena perusahaan tidak membangun

    berdasarkan kekuatan &ang sudah ia miliki%

    umumn&a dilakukan perusahaan

    &ang sudah men$apai ,ase matang sebagaisatu;satun&a $ara untuk mengembangkan diri+

    ontoh *

    perusahaan taksi masuk ke bisnis

    pengelolaan #asa #alan tol

    http://../UMB-Training/S.ppthttp://../UMB-Training/S.ppthttp://../UMB-Training/S.ppthttp://../UMB-Training/M.ppthttp://../UMB-Training/M.ppthttp://../UMB-Training/M.ppthttp://../UMB-Training/M.ppthttp://../UMB-Training/A.ppthttp://../UMB-Training/A.ppthttp://../UMB-Training/T.ppthttp://../UMB-Training/R.ppthttp://../UMB-Training/A.ppthttp://../UMB-Training/M.ppthttp://../UMB-Training/S.ppt

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    15/55

     Bina NusantaraUniversity

      %5

    1ISTRI.4SI 5ASA 

    saluran distribusi 

    lokasi 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    16/55

     Bina NusantaraUniversity

      %6

    Pentingn&a lokasi ber'ariasi tergantung #asa &ang ditaarkan% oell meringkasn&asebagai berikut*

    6+ Apa &ang dibutuhkan pasar>

    9+ .agaimana tren persaingan dalam #asa tersebut> Semakin meningkatkah>

    :+ Seberapa terlihatkah #asa tersebut> .erdasar teknologi atau personel>

    =+ Apakah perkembangan teknologi mempengaruhi lokasi #asa &ang

    ditaarkan>8+ Seberapa penting #asa tambahan terhadap #asa utama>

    Terdapat : lokasi antara pen&edia #asa dan konsumen*6+ !onsumen mendatangi pen&edia #asa+

    9+ Pen&edia #asa mendatangi konsumen+

    :+ Transaksi bisnis melalui ?kepan#angan tangan@

    perusahaan

    keputusan &ang dibuat perusahaan berkaitan dengandimana operasi dan sta,n&a akan ditempatkan+ Pentingn&amemilih lokasi perusahaan #asa tergantung pada tipe dan

    dera#at interaksi &ang terlibat

    )OKASI

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    17/55

     Bina NusantaraUniversity

      %(

    3aktor;3aktor ang empengaruhi Penilaian !onsumen 

    !udie dan ottam% 677:)

    3aktor;3aktor ang empengaruhi Penilaian !onsumen 

    !udie dan ottam% 677:)

    Peren$anaan spasial% aspek simetri% proporsi% arna% dan lainn&a%dipertimbangkan untuk meman$ing respon intelektual maupun emosional

    &ang mendorong terbentukn&a respon &ang diinginkan dari pelanggan

    Peren$anaan spasial% aspek simetri% proporsi% arna% dan lainn&a%dipertimbangkan untuk meman$ing respon intelektual maupun emosional

    &ang mendorong terbentukn&a respon &ang diinginkan dari pelanggan

    Peren$anaan ruangan% men$akup peran$angan interior dan arsitekturseperti penempatan perabotan% desain aliran sirkulasi

    Peren$anaan ruangan% men$akup peran$angan interior dan arsitektur

    seperti penempatan perabotan% desain aliran sirkulasi

    Perlengkapan perabotan% ini memiliki ,ungsi diantaran&a sebagaipelindung barang berharga% barang pa#angan% tanda pen&ambut pelanggan

    dan sebagai suatu &ang menun#ukkan status penggunan&a

    Perlengkapan perabotan% ini memiliki ,ungsi diantaran&a sebagaipelindung barang berharga% barang pa#angan% tanda pen&ambut pelanggan

    dan sebagai suatu &ang menun#ukkan status penggunan&a

    Tata $aha&a% hal &ang perlu diperhatikan dalam tata $aha&a adalah$aha&a di siang hari% tingkat keta#aman penglihatan dan suasana

    &ang diinginkan (tenang% damai% segar% riang% gempita)

    Tata $aha&a% hal &ang perlu diperhatikan dalam tata $aha&a adalah$aha&a di siang hari% tingkat keta#aman penglihatan dan suasana

    &ang diinginkan (tenang% damai% segar% riang% gempita)

    Barna% arna &ang tepat dapat menggerakkan perasaan dan emosi% selain itudapat dipakai untuk keperluan meningkatkan e,isiensi dalam ruangan ker#a% menum

    buhkan kesan rileks% mengurangi tingkat ke$elakaan% meningkatkan na,su makan

    Barna% arna &ang tepat dapat menggerakkan perasaan dan emosi% selain itudapat dipakai untuk keperluan meningkatkan e,isiensi dalam ruangan ker#a% menum

    buhkan kesan rileks% mengurangi tingkat ke$elakaan% meningkatkan na,su makan

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    18/55

     Bina NusantaraUniversity

      %,

    E,ek arna menurut umming dan Porter (dalam T#iptono 9CC6*9

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    19/55

     Bina NusantaraUniversity

      %+

    SAL4RAN 1ISTRI.4SISaluran men$akup siapa &ang

    .erpatisipasi dalam mengantarkan #asa

    SAL4RAN 1ISTRI.4SISaluran men$akup siapa &ang

    .erpatisipasi dalam mengantarkan #asa

    Penyedia jasaPenyedia jasa

    Intermediar&2perantaraIntermediar&2perantara

    . !onsumen. !onsumen

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    20/55

     Bina NusantaraUniversity

      #$

    Pen&edia 5asaPen&edia 5asa

    Agen2.rokerAgen2.rokerAgen Pen#ualAgen Pen#ual Pengantar 5asa

    Terkontrak atau

    Franchise

    Pengantar 5asaTerkontrak atau

    Franchise 

    Agen PembeliAgen Pembeli

    !onsumen2Pelanggan!onsumen2Pelanggan

    Pilihan Saluran 1istribusi 5asaPilihan Saluran 1istribusi 5asa

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    21/55

     Bina NusantaraUniversity

      #%

    Implikasi Intangibilit& pada

    ana#emen 1istribusi 5asa

    Implikasi Intangibilit& pada

    ana#emen 1istribusi 5asa

    Inseparabilit& dan ana#emen

    1istribusi 5asa

    Inseparabilit& dan ana#emen1istribusi 5asa

    Heterogenitas dan ana#emen

    1istribusi 5asa 

    Heterogenitas dan ana#emen

    1istribusi 5asa 

    Perishabilit& dan ana#emen

    1istribusi 5asa

    Perishabilit& dan ana#emen1istribusi 5asa

    Peneraan Kara!teristi! /asa terhada ManajemenDistri-usi

    %#ert Rosen-loom dalam Mar!eting (hannels" A

    Management *ie0+ 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    22/55

     Bina NusantaraUniversity

      ##

    5asa bersi,at intangible sehingga lebih sulit

    didi,erensiasi+ Pen&edia #asa dapat menggunakan

    beberapa strategi produk untuk memasukkan unsurtangible dalam #asa &ang bersi,at intangible+

    ara #asa ditaarkan kepada konsumen% &aitu saluran;

    saluran pemasaran untuk men#ual #asa itu% dapat

    memberikan basis langsung dan potensial untuk men;

    tangible;kan #asa+ 1engan hal ini maka basisdi,erensiasi &ang lebih kuat dapat di$iptakan% karena

    konsumen se$ara langsung berhadapan dan

    mengalami #asa &ang disediakan saluran distribusi

    Implikasi Intangibilit& pada ana#emen 1istribusi 5asa

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    23/55

     Bina NusantaraUniversity

      #3

    5asa tidak berada terpisah dari pen&edia #asa% maka

     #asa dan saluran distribusi men#adi tidak terpisahkan+Semua aspek distribusi &ang mengalami kontak

    dengan konsumen merupakan re,leksi dari kualitas

     #asa itu+

    ontohn&a* agen per#alanan &ang mudah di$apai%

    memiliki tempat parkir n&aman% eksteriorn&a menarik%

    karpet dan perabot berkualitas tinggi% pen$aha&aann&a

    baik dan sangat bersih membaa dampak &ang sama

    besarn&a dengan in,ormasi #asa per#alanan itu sendiri

    Inseparabilit& dan ana#emen 1istribusi 5asa

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    24/55

     Bina NusantaraUniversity

      #4

    Balaupun sulit melakukan standarisasi #asa% organisasi berusaha

    men$apai konsistensi kualitas semaksimal mungkin+ Organisasi

    dengan multilokasi2multiunit dengan sistem franchise harus

    menge,ekti,kan mana#emen saluran distribusin&a agar ter$apai

    standarisasi #asa+ engusahakan agar setiap

    bisnis independen atau franchisee men&ediakan #asa &ang konsistenadalah tantangan+

    ontohn&a* Holida& Inn mengemukakan slogan /No surrises0 &ang

    berarti $ita;$ita perusahaan adalah men&ediakan le'el #asa &ang

    konsisten di setiap hoteln&a di seluruh dunia

     ang lebih penting dari bukti ,isik adalah personel &ang mengadakan

    kontak langsung dengan pelanggan+ !ontak antara pelanggan dan

    pen&edia #asa dan saluran distribusi adalah sama sa#a dari persepsikonsumen+ ontohn&a*

    restoran 1enn&@s di AS men#an#ikan kualitas pela&anan dengan

    pela&an restoran &ang se$epat di restoran siap sa#i+ 4ntuk men$apai

    hal ini% semua saluran distribusi harus dapat membuat #an#i tesebut

    men#adi ken&ataan

    Heterogenitas dan ana#emen 1istribusi 5asa

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    25/55

     Bina NusantaraUniversity

      #5

    Implikasi utaman&a* saluran distribusi harus didesainuntuk memaksimalkan pen#ualan #asa selama aktu

    interaksi &ang terbatas dengan npelanggan+ Saluran

    harus didesain agar interaksi tersebut dapat

    berlangsung

    see,isien mungkin% alaupun memiliki dampaktertentu+ ontohn&a* perusahaan penerbangan

    membiarkan diri men#adi tergantung pada se#umlah

    agen per#alanan untuk memenuhi kursi pesaat setiap

    penerbangan+ (Lupi&oadi% 9CC6*D9;

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    26/55

     Bina NusantaraUniversity

      #6

    Pri!e

    Pri!e a'alah jumlah uan% *an% 'ita%ihkan untuk suatu&r#'uk atau jasa+ jumlah nilai *an% 'i&ertukarkank#nsumen untuk man,aat memiliki atau men%%unakan

    &r#'uk atau jasa Pri!e a'alah ,akt#r utama *an% mem&en%aruhi &ilihan

    &emeli

    Pri!e a'alah satu satun*a unsur 'alam auran &emasaran*an% men%hasilkan &en'a&atan

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    27/55

     Bina NusantaraUniversity

      #(

    Penetaan &arga /asa 

    Re'enue

    itra !ualitas

    1istribusi

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    28/55

     Bina NusantaraUniversity

      #,

    $ujuan Penetaan &arga

    Survival 

     tu#uann&a meningkatkan pro,it ketika perusahaan dalam kondisi pasar  &ang tidak menguntungkan+ Sehingga perusahaan tetap bertahan hidup

    Profit Maimi!ation

    penentuan harga bertu#uan untuk memaksimumkan

    pro,it dalam periode tertentu

    Sales Maimi!ationpenentuan harga bertu#uan untuk membangun mar"et share

    dengan melakukan pen#ualan pada harga aal &ang merugikan

    Prestige

    penentuan harga bertu#uan memposisikan #asa perusahaan

    sebagai #asa eksklusi,

    ROI

     penentuan harga disusun berdasar ren$ana pen$apaian

    return on investment  

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    29/55

     Bina NusantaraUniversity

      #+

    Peranan Promosi

    Promosi bukan sa#a ber,ungsi sebagai alat komunikasi

    antara perusahaan dengan konsumen% melainkan #uga sebagai

    alat untuk mempengaruhi konsumen

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    30/55

     Bina NusantaraUniversity

      3$

    Promotional Mi1

    SALES PROOTION PERSONAL SELLIN"

    A1FERTISIN"

    1IRET AR!ETIN"

    BOR1 O3 O4TH P4.LI RELATIONS

    http://sales%20promotion.ppt/http://personal%20selling.ppt/http://advertising.ppt/http://direct%20marketing.ppt/http://word%20of%20mouth.ppt/http://public%20relation.ppt/http://public%20relation.ppt/http://word%20of%20mouth.ppt/http://direct%20marketing.ppt/http://advertising.ppt/http://personal%20selling.ppt/http://sales%20promotion.ppt/

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    31/55

     Bina NusantaraUniversity

      3%

    Informative Advertising

    *klan yang seara panjang lebar me

    Nerangkan produk jasa dalam tahap

    Perkenalan untuk meniptakan

    Permintaan atas produk tersebut

    Persuasive AdvertisingIklan yang digunakan dalam

    Situasi persaingan untuk

    Menciptakan permintaan

    Produknya melawan merek

    Yang lain

    Contoh: iklan yg menunjukkan

    ele!ihan produknya

    Tu#uan Periklanan

    -eminder 1dvertising

    *klan yang dilunurkan saat

    Produk menapai tahap

    kede2asaan yang tujuan agar 

    konsumen selalu ingat akanproduk tersebut

    7ontoh & aruda *ndonesia me

    Ngingatkan sekarang lebih baik

    eskipun usia telah mapan

    -einforement 1dvertising

    *klan yang berusaha meyakinkan

    Pemebli bah2a mereka telahengambil pilihan yan tepat

    7ontoh & sis2a binbel Primagama

      ,$9 diterima di P0N

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    32/55

     Bina NusantaraUniversity

      3#

    Media untu! I!lanSurat !abar

    (!ompas% 5aa Pos%

    Suara erdeka% Sur&a) 

    Radio

    (Elshinta 3% Tri 5a&a) 

    a#alah

    (Tempo% "atra% Trubus% Hidup) 

    Tele'isi(RTI% Trans TF% Indosiar%

    TF D% 5TF) 

    Papan Reklame

    (Spanduk% .aliho%

    .ando #alan) 

    #irect Mail

    ($-mail % Surat) 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    33/55

     Bina NusantaraUniversity

    ktg :osp'*slahulben;$, 33

    Sales Promotion

    semua kegiatan yang dimaksudkan untuk

    meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen

    sampai pada penjualan akhirnya

    Point of sales promotionterdiri dari&

     brosur information sheets 

    Sales promotion dapat diberikan kepada&

    1. Customer  berupa free offers samples demonstrations coupons cash refunds

      prized  contest !lomba) dan warranties !garansi).

    #. Intermediaries !penyalur) berupa free goods discount  advertising allowances

    cooperative advertising  distribution contests awards.

    3. Sales force !salesman) berupa bonus penghargaan contest dan hadiah

    buat tenaga penjual terbaik ! prized for best performe 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    34/55

     Bina NusantaraUniversity

    ktg :osp'*slahulben;$, 34

    Personal Selling

    empunyai peranan penting karena &

    < *nteraksi seara personal antara penyedia

     jasa dan konsumen sangat penting

    < =asa tersebut disediakan oleh orang bukan

    oleh mesin

    >?rang merupakan bagian dari

    produk jasa 

    Si,at personal selling dikatakan lebih lues karena tenaga pen#ual dapatse$ara langsung men&esuaikan penaaran dengan kebutuhan dan perilaku

    asing;masing $alon pembeli+ Selain itu% tenaga pen#ual #uga dapat segera

    mengetahui reaksi $alon pembeli terhadap penaaran pen#ualan% sehingga

    dapat mengadakan pen&esuaian;pen&esuaian di tempat saat itu #uga 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    35/55

     Bina NusantaraUniversity

    ktg :osp'*slahulben;$, 35

    Dire2t Mar!eting

    @iret mailail order 

    @iret response

    @iret selling

    0elemarketing

    @igital marketing 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    36/55

     Bina NusantaraUniversity

    ktg :osp'*slahulben;$, 36

    Pu-li2 Relation

    erupakan kiat pemasaran penting lainnya dimana

    perusahaan tidak harus berhubungan dengan pelanggan

    pemasok dan penyalur tetapi ia juga harus berhubungan

    dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar

    P- peduli thd beberapa tugas arketing

    ' embangun image !itra)

    ' endukung aktifitas komunikasi lainnya' engatasi persoalan dan isu yang ada

    ' emperkuat positioning perusahaan

    ' empengaruhi publik yang spesifik

    ' engadakan launching untuk produkAjasa

    baru

    Program Public Relation antara lain

    yaitu&

    ' Publikasi' vents

    ' :ubungan dengan investor 

    ' !hibitionsApameran

    ' ensponsori beberapa aara

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    37/55

     Bina NusantaraUniversity

    ktg :osp'*slahulben;$, 3(

    3ord o4 Mouth

    Pelanggan yang puas atau tidak puas akan berbiarakepada temannya tentang pengalamannya dalam

    menerima jasa tersebut sehingga

    word 'of 'mouth ini sangat besar pengaruhnya dan dampaknya

     terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas

    komunikasi lainnya

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    38/55

     Bina NusantaraUniversity

      3,

    LAN"!AH PEN"E.AN"AN !O4NI!ASI2PROOSI AN" E3E!TI3

    (!otler% 677=)

    EN"I1ENTI3I!ASI!AN %&'$% A41IENE

    1alam tahap ini kita menentukan siapa target audience kita% target audience bisamerupakan indi'idu% kelompok mas&arakat khusus atau umum+

    .ila perusahaan telah melakukan segmentasi dan targeting % maka segmen itulah

    &ang men#adi target audience 

    ENENT4!AN T454AN !O4NI!ASI

    Setelah mengetahui target audience dan $iri;$irin&a% maka kemudian dapat

    menentukan tanggapan atas apa &ang dikehendaki+ Perusahaan harusmenentukan tu#uan komunikasin&a% apakah untuk men$iptakan kesadaran%

    pengetahuan% kesukaan% pilihan% ke&akinan atau pembelian

    ERANAN" PESAN

    !emudian perusahaan harus men&usun pesan &ang e,ekti,+ Idealn&a suatu pesan

    harus mampu memberikan perhatian ( &ttention)% menarik (nterest )%

    membangkitkan keinginan (#esire)% dan menghasilkan tindakan ( &ction)% &ang

    kesemuan&a dikenal sebagai metode AI1A+Pesan &ang e,ekti, harus dapat men&elesaikan < masalah% &aitu*

    /HOB0% /BHAT0% /BHEN0 dan /BHO0

    ENELE!SI SAL4RAN !O4NI!ASI

    Perusahaan harus men&eleksi saluran;saluran komunikasi &ang e,isien untuk

    membaakan pesan+ Saluran komunikasi itu bisa berupa komunikasi personalataupun non personal+

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    39/55

     Bina NusantaraUniversity

      3+

    LAN"!AH PEN"E.AN"AN !O4NI!ASI2PROOSI AN" E3E!TI3

    (!otler% 677=)

    ENETAP!AN 54LAH AN""ARAN PROOSI

    enetapkan anggaran sangatlah penting karena menentukan menggunakan mdiaapa% tergantung pada anggaran &ang tersedia+ Ataukah perusahaan berorientasi

    pada pen$apaian sasaran promosi &ang akan di$apai sehingga sebesar itulah

    anggaran &ang akan berusaha disediakan

    ENENT4!AN .A4RAN PROOSI

    Langkah berikutn&a setelah menetapkan anggaran promosi adalah menentukan

    alat promosi apa &ang akan digunakan% apakah melalui* advertising % personal selling %sales promotion% atau public relation dan lain;lain

    (atau bauran dari berbagai perangkat tersebut)+

    EN"4!4R HASIL;HASIL PROOSI

    Setelah meren$anakan promosi% perusahaan harus mengukur dampakn&a pada

    target audience% apakah mereka mengenal atau mengingat pesan;pesan &ang

    diberikan+ .erapa kali melihat pesan tersebut% apa sa#a &ang masih diingat%

    bagaimana sikap mereka terhadap produk #asa tersebut% dan lain;lain+

    EN"ELOLA 1AN EN"!OOR1INASI PROSES !O4NI!ASI

    !arena #angkauan komunikasi &ang luas dari alat dan pesan komunikasi &ang

    tersedia untuk men$apai target audience% maka alat dan pesan komunikasi perlu

    dikoordinasikan+ !arena #ika tidak% pesan;pesan itu akan men#adi lesu pada saat

    produk tersedia% pesan kurang konsisten atau tidak e,ekti, lagi+ 4ntuk itu

    perusahaan harus mengarahkan pada penerapan konsep komunikasi pemasaran&ang terkoordinasi

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    40/55

     Bina NusantaraUniversity

      4$

    101 $O./O

    1

    2

    3

    4

    5

    8

    9

    10

    11

    12

    13

    1

    1

    14

    M676 

    /meri!an 6&

    /-Mil'

    /nker

    /ntan%in

    /&&le

    /e

    aterai /;

    en'era

    ir intan%

    M<

    $D ;it*

    ;itiank

    ;lear

    ;#!a !#la

    ;#sm#s

    Dan!#=

    /T6.O7

    artu re'it

    7#k#k

    ir

     Jamu

    #m&uter

    De#'#ran

    aterai

    $usu

    ir

    M#il

    7eal estate

    ank

    $ham

    $#,t 'rink

    7i!e #

    susu

    $O./

    D#n>t lea"e h#me =ith#ut it

    ukan asa asi

    ni ir aru+ ini aru ir

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    41/55

     Bina NusantaraUniversity

      4%

    101 $O./O

    15

    18

    19

    20

    21

    22

    23

    2

    2

    24

    25

    28

    29

    30

    31

    M676 

    6le!tr#lu

    6tra j#ss

    Be'6

    Bilma

    Blei

    Buji Bilm

    .ar'a #t#

    .aru'a n'#nesia

    .u'an% .aram

    Cer#

    C#n'a

    n'#mie

    a!an% .aru'a

    B;

    in#

    /T6.O7

    6lektr#nik

    6ner%*'rink

     Jasa kurir

    M.#ren%

    t $eluler

    B#t%raE

    /suransi

    Peneran%an

    7#k#k

    Pasar$=ala*an

    m#il

    Mie instan

    a!an%

    Bast B##'

    Permen

    $O./

    alau saja semua sea=et ele!tr#lu

    ni ian%n*a+ uat a&a #t#ln*a

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    42/55

     Bina NusantaraUniversity

      4#

    101 $O./O

    32

    33

    3

    3

    34

    35

    38

    39

    0

    1

    2

    3

    M676 

    it at

    #mi

    #m&as

    #&i a&al /&i

    #&ik#

    / i%hts

    i%na

    i#n /ir

    u

    M 10

    Marl#r#

    Ma*#ra

    M!D#nal'

    /T6.O7

    $na!k

    Oat atuk

    $urat aar

    #&i

    Permen

    7#k#k

    Burnitur

    Peneran%an

    $aun

    6 Drink

    7#k#k

    B##' Pr'!t

    Bast B##'

    $O./

    /'a reak+ a'a kit kat

    atukA Dik#mi aja

     Tan&a #m&as+ serasa elum &as

     Jelas leih enak

    .antin*a n%#&i

    6nj#* /ja

    alau su'ah 'u'uk lu&a er'iri

    Make &e#&le !an G*

    $aun e!antikan &ara intan%

    isa H

    ;#me t# =here the Ga"#r is

    $atu la%i 'ari Ma*#ra

    >m #"in% it

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    43/55

     Bina NusantaraUniversity

      43

    101 $O./

    4

    5

    8

    9

    0

    1

    2

    3

    4

    5

    8

    9

    40

    Menth#s

    an# nan#

    ike

    #kia

    Oska'#n

    Pana'#l

    Panas#ni!

    Panther

    Pe%a'aian

    Phili&

    P#l#

    7elaa

    7e#na

    7ins#

    $amerna Cijau

    $arimi

    Permen

    Permen

    $e&atu

    Can'&h#ne

    Oat

    Oat

    6lekr#nik

    M#il

    Binasial

    am&u

    Permen

    Permen

    De#'#ran

    Deterjen

    7#k#k

    Mie instan

     The Breshmaker

    7ame rasa n*a

     Just '# it

    ;#nne!tin% &e#&le

    Pan!en O*e

    $akit ke&alaA $u'ah lu&a tuh

    Panas#ni!+ i*a sih

    Pakai Panther&inter

    Men%atasi masalah tam&a masalah

     Terus teran% Phili& teran% terus

    Permen #l#n% rasa &l#n%

    Permen =an%i &en*e%ar mulut

    $etia setia& saat

    Memersihkan &alin% ersih

    /s*ikn*a rame-rame

    Dari ar#man*a tera*an% keleIatann*a

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    44/55

     Bina NusantaraUniversity

      44

    1ampak Internet Terhadap Pemasaran

    1i ila&ah bisnis;ke;bisnis%

    Internet mere'olusi dan e,isiensi bisnisPerusahaan memiliki lebih ban&ak in,ormasi

    tentang para pemasok dan harga;harga

    merekaG ada lebih ban&ak pelelangan dan

    permintaan proposalG dan ban&ak

    transaksi dilakukan melalui Internet

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    45/55

     Bina NusantaraUniversity

      45

    Internet arketing ,or Tourism

    .agaimana meningkatkan hunian hotel;Fila Fia On Line

    Industri pariisata .ali adalah industri global+ Bisataan datang dari seluruh

    pen#uru dunia+ Oleh karena itu% memiliki situs eb bagi para pelaku industri

    pariisata di .ali% a#ib hukumn&a+ .an&ak hotel% 'ila% serta pelaku industri

    pariisata .ali &ang goes nternet + Tetapi ken&ataan ban&ak hotel mengalami

    !esulitan untuk mendapatkan isataan &ang boo"ing  'ia ebsite+

    .agaimana men#aab tantangan tersebut% bagaimana memaksimalkan peran Internet

    untuk online reservation% Sukses tidakn&a meningkatkan hunian 'ila 'ia online%

    bukanlah sekadar pada memiliki ebsite semata+

     ang lebih penting adalah% mengetahui betul bagaimana customer eperience 

    pelan$ong% mulai dari ketika akan memilih tu#uan isata% berkun#ung% hingga pulang

    ke negerin&a+ Tanpa memahami itu% memiliki ebsite seperti apapun% dan upa&a

    online mar"eting apapun &ang dilakukan% tidak akan memberikan hasil &ang optimal

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    46/55

     Bina NusantaraUniversity

      46

    lima tahapan $ustomer e-perien$e pelan$ong 

    Introdu$tion

    uali,i$ation

    Fisit

    Endorserment

    E'angelism

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    47/55

     Bina NusantaraUniversity

      4(

    Introdu$tion

    Apa sesungguhn&a &ang mempengaruhi $alon isataan mau ber 

    kun#ung di sebuah tempat > 3aktor ini harus diperhatikan betul oleh

    pemilik 'ila% karena n&aris tidak ada isata &ang tidak diren$anakan+Lebih dari D6 per#alanan isata sudah diren$anakan tiga bulan

    sebelumn&a+ 1an ren$ana itu biasan&a makin matang setelah mendengar

    masukan dari teman dan sanak saudara% serta men$ari leat Internet+

    Sekitar 6 isataan mengatakan baha mereka masuk ke Internet

    untuk men$ari in,ormasi tu#uan isata% dan 8 diantaran&a mengaku

    menggunakan "oogle sebagai sumber pen$arian+ Nah% dari sini%ba&angkan sendiri seandain&a situs 'ila Anda tidak ada di da,tar hasil

    pen$arian hingga halaman ketiga 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    48/55

     Bina NusantaraUniversity   4,

    uali,i$ation

    Setelah menemukan situs eb &ang diinginkan%

    mereka akan mengeksplorasi situs tersebut+

    !alau situs Anda $ukup menarik% mereka akan

    mempertimbangkan untuk tinggal di situ+

    Tetapi% untuk memutuskan apakah akan benar;benarmemilih tu#uan isata dan tempat

    menginapn&a% mereka tetap akan men$ari

    tahu dari berbagai sumber% termasuk artikel

    di berbagai ma#alah% petugas pariisata terdekat%

    serta para pelan$ong lain+ ereka akan

    men$ari rekomendasi dan review tu#uan isata&ang dipilih ke portal;portal pariisata seperti

     ahooJ Tra'el Plan% .oo+$om% TripAd'isor%

    atau bahkan para blogger+ ereka ini bisa

    mempengaruhi pilihan $alon isataan 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    49/55

     Bina NusantaraUniversity   4+

    F i s i t

    .agaimana kita memperlakukan merekaselama mereka menginap akan sangat

    menentukan pengalaman mereka+

    !arena pengalaman &ang mengesankanlah

    &ang akan membaa mereka ke ,ase berikutn&a 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    50/55

     Bina NusantaraUniversity   5$

    Endorsment

    ereka &ang terkesan dengan pela&anan%

    keramahan dan keunikan 'ila% akan

    memberikan komentar positi, dan

    memberi rekomendasi ke orang lain 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    51/55

     Bina NusantaraUniversity   5%

    E'angelism

    5ika anda bisa memuaskan mereka dengan

    sentuhan emosional &ang amat dalam%

    mereka akan men#adi duta anda di mana;mana+ereka akan $erita ke siapa sa#a% baik se$ara lisan%

    atau menulisn&a di blog atau di #aringan

    sosial online mereka baik

    di 3a$ebook% 3riendster% ultipl& atau lainn&a%

    serta me;review ;n&a di portal;portal isata dunia+

    Setelah memahami kelima customer eperience itulah

    baru dibangun strategi eb dan online mar"eting ;n&a+ 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    52/55

     Bina NusantaraUniversity   5#

    Setelah memahami kelima

    customer eperience itulah

    baru dibangun strategi ebdan online mar"eting ;n&a+ 

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    53/55

     Bina NusantaraUniversity   53

    iri;iri Bebsite ang .aik

    %. etiap perusahaan harus meranang 2ebsite yang mengekspresikan

    tujuan sejarah produk visi dan beberapa hal lain dari perusahaan

    #. 8ebsite harus menjadi ara mudah untuk menghubungi perusahaan3. *si 2ebsite harus diperbarui seara berkala agar orang kembali

    mengunjunginya.

    4. 8ebsite harus dapat di'"oad dengan epat serta memiliki tampilan

    menarik.5. 8ebsite bisa berfungsi lebih banyak guna membuka peluang transaksi

    yang akan menjadikannya sebagai situs 'ommere

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    54/55

     Bina NusantaraUniversity   54

    Pengaruh Internet $erhada Mar!eting Mi1

    Prie &

    'menjadi semakin penting

    Pembeli tinggal mengeklik ouse untuk melihat harga yang

    dipasang oleh pesaing atas item yang sama

    Promtion&

    'Promosi dalam bentuk iklan kurang efektif dilakukan di *nternet

    'Promosi penjualan boleh jadi lebih efektif karena orang dapat

    engunjungi situs'situs yang mena2arkan kupon gratis

    untuk berbagai produk terkenal

    Plae &

    'Peritel yang menjual buku musik paket 2isata dan jasa

    Pembelian saham akan terpukul oleh internet

  • 8/17/2019 Manajemen Strategis Garuda Indonesia

    55/55

    "#A$ Y%&

    A$'

    S(( Y%& $()" "IM(