MANAJEMEN STRATEGI BIMBINGAN IBADAH UMROH SAFA MARWA TOUR JOGJA

DI KABUPATEN SLEMAN TAHUN 2016/2017

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Dakwah Dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

Untuk Memenuhi Sebagian Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Strata I

Oleh:

SUMAIYAH 13240027

Pembimbing H. Andy Dermawan, M.Ag

197009082000031001

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

2017

v

PERSEMBAHAN

Skripsi ini peneliti persembahkan kepada:

Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

vi

MOTTO HIDUP

“Pengalaman yang baik tentu akan menjadi contoh bagimu kedepan, namun pengalaman yang buruk bukanlah contoh bagimu, melainkan kenangan semata.”

---- Sumaiyah ----

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah dzat yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, yang

telah memberikan banyak nikmat dan senantiasa memberikan hidayahnya kepada

setiap makhluk ciptaan-Nya, sehingga peneliti mampu menyelesaikan penelitian

skripsi ini dengan judul: Strategi Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour

Jogja di Kabupaten Sleman Tahun 2016/2017. Shalawat serta salam selalu

tercurahkan kepada baginda besar nabi Muhammad SAW, yang telah membawa

umatnya minaddzlumati ilannur dan kesejahteraan semoga selalu tercurahkan kepada

keluarga besar beliau, sahabat-sahabatnya, tabi’in-tabi’uttabiin, dan kita sebagai

umatnya semoga mendapat syafaatnya kelak di yaumil akhir.

Peneliti menyadari penelitian skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, baik

dalam proses maupun isinya. Namun berkat bantuan serta dukungan dari berbagai

pihak, Alhamdulillah penelitian skripsi ini dapat terselesaikan sesuai target yang

diharapkan.

Akhirnya dengan penuh kerendahan hati dan kesadaran diri, peneliti sadar

bahwa penelitian ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak, baik secara

moril maupun materil, sudah sepatutnya peneliti mengucapkan terima kasih kepada

semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan demi terselesaikannya

laporan penelitian ini. Untuk itu, peneliti berterima kasih kepada:

viii

1. Bapak Prof. KH. Yudian Wahyudi, M.A, Ph.D selaku Rektor Universitas Islam

Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta.

2. Ibu Dr. Nurjannah,M.Siselaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi

Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta.

3. Bapak Drs. M. Rosyid Ridla,M.Siselaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah

Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

4. Bapak H. Andy Dermawan,M.Agselaku selaku Pembimbing Skripsi dan Dosen

Pembimbing Akademik (DPA), terimakasih peneliti haturkan atas kesabaran dan

ketulusannya yang telah membimbing serta mengarahkan peneliti dalam

menyusun dan menyelesaikan penelitian skripsi ini.

5. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen Dakwah yang telah mencurahkan ilmu

serta membimbing saya dalam perkuliahan.

6. Seluruh staff Tata Usahan (TU) Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan

Kalijaga Yogyakarta.

7. Bapak H. Budi Hartono selaku pimpinan Safa Marwa Tour Jogja Kabupaten

Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.

8. Bapak Abid Azhary Zain serta seluruh staff karyawan Safa Marwa Tour Jogja

Kabupaten Sleman Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.

9. Ayahanda Shalihun (Alm) dan ibunda Fitriati yang telah membesarkan dan

membimbing peneliti dari kecil hingga saat ini dengan penuh kesabaran dan

ketulusan, serta tiada henti memberikan do’a dan dukungan kepada peneliti baik

secara moril maupun materil. Semoga Allah menerima amalan-amalan ayahanda

x

ABSTRAK

Sumaiyah (13240027), Strategi Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten Sleman 2016/2017, skripsi Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogykarta, 2017.

Manajemen strategi merupakan sebuah pengambilan keputusan dan aksi suatu lembaga atau perusahaan untuk mencapai suatu target dalam perusahaan.Namun dalam pelaksanaannya, masih banyak ditemukan bimbingan ibadah umroh yang kurang baik dan cermat. kurangnya penguasaan materi dalam bimbingan yang diberikan oleh Pembimbing, sehingga calon jamaah umroh kesulitan dalam memahami materi yang diberikan oleh Pembimbing. Hal ini dibuktikan dengan materi yang dipresentasikan oleh Pembimbing yang hanya menjelaskan tentang hal-hal yang berkaitan dengan keberangkatan umroh, akan tetapi tata cara kegiatan yang akan dilaksanakan ketika umroh Pembimbing tidak memberikan penjelasan yang mendalam. Pemilihan strategi yang kurang tepat yaitu bimbingan secara individu kepada para jamaah, mengingat penguasaan materi yang dimiliki oleh Pembimbing masih tergolong kurang mengakibatkan para calon jamaah umroh kehilangan haknya untuk mendapatkan bimbingan ibadah umroh yang baik dan berkualitas.

Safa Marwa TourJogjaadalah sebuah lembaga yang bergerak dalam bidang biro umroh dan haji khusus, yang memberikan pelayanan jasa untuk membantu masyarakat untuk melaksanakan ibadah umroh dan haji khusus. Penelitian yang dilakukan peneliti, bertujuan untuk mengetahui aktivitas manajemen bimbingan ibadah umroh Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten Sleman Tahun 2016/2017.

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat deskriptif kualitatif. Data dilakukan dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun metode analisis data yang digunakan adalah dengan anlisis data model Miles dan Huberman.

Hasil penelitian yang didapat menunjukkan bahwa manajemen strategi yang dilakukan bertujuan mempermudah dan membantu calon jamaah umroh dalam menjalani bimbingan ibadah umroh. Jamaah umroh yang semula kurang memahami materi yang disampaikan, namun dapat dengan mudah memahami materi bimbingan ibadah umroh menggunakan penerapan strategi praktik langsung dan sarana proyektor yang menambah perlengkapan bimbingan ibadah umroh. Kurangnya pemahaman mengenai ibadah umroh yang dimiliki pembimbing tidak menjadi masalah bagi calon jamah umroh, dikarenakan hal tersebut dapat di bantu dengan ketua regu yang telah terpilih untuk menjadi pendamping anggota calon jamaah umroh lainnya, sehinggakendala mengenai pemahaman yang kurang tehadap ibadah umroh dapat teratasi oleh ketua regu.

Kata kunci: Bimbingan Ibadah Umroh, Safa Marwa Tour Jogja, Manajemen Strategi

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii

SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................................ iii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ........................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ v

MOTTO ............................................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii

ABSTRAK ......................................................................................................... x

DAFTAR ISI ...................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xvi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Penegasan Judul ....................................................................................... 1

B. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 3

C. Rumusan Masalah .................................................................................... 7

D. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 7

E. Kegunaan Penelitian................................................................................. 7

F. Kajian Pustaka .......................................................................................... 8

G. Kerangka Teori................................................................................. ….. 11

H. Metode penelitian ................................................................................... 20

xii

I. Sistematika Pembahasan ........................................................................ 26

BAB II GAMBARAN UMUM SAFA MARWA TOUR JOGJA

A. Sejarah Berdiri Safa Marwa Tour Jogja ................................................. 27

B. Visi, Misi, dan Tujuan Safa Marwa Tour Jogja ..................................... 28

1. Visi Safa Marwa Tour Jogja ............................................................. 28

2. Misi Safa Marwa Tour Jogja ............................................................ 28

3. Tujuan Safa Marwa Tour Jogja ........................................................ 29

C. Struktur Organisasi Safa Marwa Tour Jogja .......................................... 29

D. Produk-produk yang ditawarkan ............................................................. 31

E. Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour Jogja ............................... 35

BAB III PEMBAHASAN

A. Manajemen Strategi yang dilakukan Safa Marwa Tour Jogja ....... 52

1. Merumuskan Visi dan Misi ............................................................... 52

2. Merumuskan Tujuan ........................................................................ 55

3. Menyusun Strategi ........................................................................... 57

4. Implementasi Strategi....................................................................... 60

5. Evaluasi Kinerja dan Pengembangan Baru ...................................... 61

B. Pelaksanaan Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour Jogja .. 65

1. Pembimbing Bimbingan IbadahUmroh ........................................... 66

2. Bimbingan Ibadah Umroh ................................................................ 68

3. Fasilitas Bimbingan Ibadah Umroh ................................................. 87

xiii

4. Kelebihan dan Kekurangan Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa

Tour Jogja ......................................................................................... 88

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................ 91

B. Saran-saran ............................................................................................. 92

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Jamaah Umroh Safa Marwa Tour Jogja .............................................. 85

Tabel 3.2Jamaah Umroh Safa Marwa Tour Jogja ............................................... 86

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Triangulasi Metode Pengumpulan Data .......................................... 25

Gambar 1.2 Triangulasi Sumber Pengumpulan Data .......................................... 25

Gambar 1.3 Struktur Organisasi Safa Marwa Tour Jogja ................................... 29

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Penegasan Judul

Penelitian ini berjudul “Manajemen Strategi Bimbingan Ibadah Umroh

Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten Sleman Tahun 2016/1017”. Pengertian

istilah-istilah yang ada di dalam judul skripsi ini, antara lain adalah:

1. Manajemen Strategi

Manajemen menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia diartikan sebagai

penggunaan suber daya secara efektif untuk mencapai sasaran.1

Sedangkan arti dari manajemen adalah seni dan ilmu perencanaan,

pengorganisasian, penyusunan, pengarahan dan pengawasan untuk

mencapai tujuan yang sedang ditetapkan terlebih dahulu.2

Secara bahasa strategi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia

diartikan sebagai ilmu dan seni menggunakan sumber daya bangsa untuk

melaksanakan kebijaksanaan tertentu.3Sedangkan manajemen strategi

(strategi management) didefinisikan sebagai suatu rangkaian keputusan

1 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Ketiga, (Jakarta:

Balai Pustaka, 2005), hlm. 708. 2 M. Manulang, Dasar-dasar Manajemen, (Yogyakarta: Gadjah Mada University Press,

2006), hlm. 5. 3 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Ketiga, hlm. 1092.

2

dan tindakan yang menghasilkan formulasi dan implementasi rencana

untuk mencapai tujuan perusahaan.4

2. Bimbingan Ibadah Umroh

Kata bimbingan berasal dari bahasa Indonesia yang berarti

membimbing, cara membimbing, atau dapat diartikan usaha, tindakan dan

kesatuan yang dilakukan secara berdayaguna dan berhasilguna untuk

memperoleh hasil yang lebih baik.5

Bimbingan ibadah umroh adalah usaha atau tindakan seseorang untuk

mengarahkan dan membina para calon jamaah umrah untuk melaksanakan

tata cara ibadah umrah, yakni : thawaf. Sa'i, dan tahallul (bercukur).

3. Safa Marwa Tour Jogja

Safa Marwa Tour Jogja terletak di Jalan Ringroad Utara 16A

Kecamaatan Condongcatur Kota Yogyakarta.Safa Marwa Tour Jogja

adalah sebuah lembaga yang bergerak dalam bidang biro umroh dan haji

khusus, yang memberikan pelayanan jasa untuk membantu masyarakat

untuk melaksanakan ibadah umroh dan haji khusus.

4 John A. Pearce II dan Richard B. Robinson, Jr, Manajemen Strategi- Formulasi,

Implementasi, dan Pengendalian, terj. Nia Pramita Sari(Jakarta: Salemba Empat, 2013 ), hlm. 3. 5 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Ketiga, hlm. 117.

3

Jadi yang dimaksud dengan judul “Manajemen Strategi Bimbingan

Ibadah Umroh Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten Sleman Tahun

2016/2017” adalah sebuah penelitian tentang bagaimana penerapan

manajemen strategi pada tingkatan corporate yaitu top management, middle

management, dan low management. Namun pada penelitian ini peneliti hanya

fokus pada tingkatan low management. Sehingga peneliti ingin mengetahui

penerapan manajemen strategi bimbingan ibadah umroh Safa Marwa Tour

Jogja di Kabupaten Sleman khususnya pra ibadah umrah di tanah air.

B. Latar Belakang

Manajemen strategi merupakan sebuah pengambilan keputusan dan

aksi suatu lembaga atau perusahaan untuk mencapai suatu target dalam

perusahaan. Suatu target dapat dicapai melalui aktivitas yang tidak dapat atau

sulit untuk ditiru oleh perusahaan lainnya. Banyak perusahaan seperti Wal-

Mart dan Singapore Airlines mengembangkan aktivitas-aktivitas yang unik,

konsistensi dan sulit untuk ditiru oleh pesaing sehingga mereka memiliki

keunggulan daya saing yang berkelanjutan. Perusahaan dengan strategi yang

baik mesti membuat pilihan yang jelas apa yang ingin mereka lakukan yang

tidak dapat ditiru oleh pesaing. 6

6 Sampurno, Manajemen Stratejik: Menciptakan Keunggulan Bersaing Yang Berkelanjutan,

(Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2013), hlm. 6.

4

Manajemen strategi memiliki peran penting dalam mencapai sebuah

target atau tujuan. Ada beberapa alasan yang meyebabkan manajemen strategi

memiliki peran yang penting. Pertama, manajemen strategi membatu

perusahaan menangani ketidakpastian melalui suatu pendekatan yang

sistematis. Kedua, menyelaraskan tujuan antar unit dalam organisasi. Ketiga,

membenahi peran setiap anggota organisasi. Keempat, melatih penerapan

budaya dan kepemimpinan. Dan kelima, menjadi sarana komunikasi jangka

panjang dan acuan bagi pemimpin pada suatu perusahaan.7

Bimbingan ibadah umroh merupakan suatu kegiatan yang dilakukan

oleh jamaah umroh sebelum keberangakatan umroh. Untuk melaksanakan

ibadah umroh dengan benar dan baik, maka seseorang harus mengerti dan

memahami cara-cara pelaksanaannya, tujuannya, dan kandungan makna yang

terdapat dalam ibadah umroh tersebut. Itulah yang kemudian disebut dengan

ilmu manasik umroh atau bimbingan ibadah umroh. Mengingat betapa

pentingnya ilmu ibadah umroh ini bagi calon jamaah umroh, maka

mempelajari ilmu ibadah umroh hukumnya wajib. Dalam kaidah ilmu ushul

fiqih disebutkan:

“suatu kewajiban yang tidak dapat terlaksana dengan sempurna, kecuali dengan prasarana lain, maka prasarana tersebut wajib hukumnya” diperkuat lagi dengan hadits Nabi “menuntut ilmu itu wajib hukumnya bagi setiap muslim dan muslimah (Hr. Ibnu Hibban).8

7 AB Susanto, Manajemen Strategik Komprehensif untuk Mahasiswa dan Praktisi, (Jakarta:

Penerbit Erlangga, 2005), hlm. 6. 8 Djamaluddin Dimjati, Panduan Ibadah Haji & Umrah Lengkap, (Solo: PT Era Adicitra

Intermedia, 2011), hlm. 19-20.

5

Bagi yang ingin melaksanakan ibadah umroh dengan baik dan

sempurna, maka salah satu pokok diantaranya adalah mempelajari ilmu

ibadah umroh dengan sebaik-baiknya dan sungguh-sungguh.

Bimbingan ibadah umroh tidak akan dapat berjalan dengan baik tanpa

adanya pembimbing. Pembimbing disini bertugas memberikan bimbingan

umroh melalui serangkaian kegiatan yang meliputi penyuluhan, bimbingan

serta Pembimbing juga harus menguasai materi yang akan diberikan kepada

calon jamaah umroh. Pelaksanaan bimbingan ibadah umroh merupakan

pelaksanaan yang memerlukan strategi yang baik dan cermat, mengingat para

calon jamaah umroh memiliki karakter yang berbeda, sehingga perlu adanya

pemilihan strategi yang tepat.

Safa Marwa Tour Jogja merupakan biro yang bergerak di bidang

perjalanan umroh, haji plus, dan juga tour, voucher hotel, transportasi, tiket

pesawat, dan lainnya. Namun, pada penelitian ini peneliti hanya fokus pada

bidang umroh. Disamping itu, biro ini juga menawarkan harga paket umroh

yang terbilang cukup tinggi, seharusnya semakin tinggi nilai harga yang

ditawarkan semakin tinggi pula kualitas bimbingan yang diberikan kepada

calon jamaah umroh. Dalam hal ini, Safa Marwa Tour Jogja di tuntut untuk

memberikan bimbingan bagi para calon jamaah umroh yaitu bimbingan

ibadah umroh. Namun, masih banyak ditemukan bimbingan ibadah umroh

yang kurang baik dan cermat. kurangnya penguasaan materi dalam bimbingan

yang diberikan oleh Pembimbing, sehingga calon jamaah umroh kesulitan

6

dalam memahami materi yang diberikan oleh Pembimbing. Hal ini dibuktikan

dengan materi yang dipresentasikan oleh Pembimbing hanya menjelaskan

tentang hal-hal yang berkaitan dengan keberangkatan umroh dalam sekali

pertemuan, akan tetapi tata cara kegiatan yang akan dilaksanakan ketika

umroh Pembimbing tidak memberikan penjelasan yang mendalam. Lebih

jauh, keterlambatan dalam hal waktu bimbingan serta pemilihan strategi yang

kurang tepat yaitu strategi bimbingan secara individu kepada para jamaah,

mengingat penguasaan materi yang dimiliki oleh Pembmbing masih tergolong

kurang.9 Hal ini tentu, mengakibatkan para calon jamaah umroh kehilangan

haknya untuk mendapatkan bimbingan ibadah umroh yang baik dan

berkualitas.

Berdasarkan pemaparan masalah yang telah disebutkan, perlu kiranya

dilakukan kajian lebih lanjut dan mendalam. Tujuannya untuk mengetahui

eksistensi, potensi serta strategi yang harus dilakukan untuk mengoptimalkan

manajemen strategi bimbingan ibadah umroh Safa Marwa Tour Jogja di

Kabupaten Sleman Tahun 2016/2017. Untuk itu, dapat dikatakan bahwa judul

Penelitian Manajemen Strategi Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour

Jogja Kabupaten Sleman Tahun 2016/2017 sangat relevan dengan bidang

kajian Manajemen Dakwah (MD).

9 Observasi bimbingan ibadah umrah di PT Safa Marwa Tour Yogya, Kabupaten Sleman, 22

April 2016.

7

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan dari latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan

permasalahan sebagai berikut: Bagaimana manajemen strategi bimbingan

ibadah umroh yang dilakukan Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten Sleman

tahun 2016/2017 ?

D. Tujuan Penelitian

Ingin mengetahui manajemen strategi bimbingan ibadah umroh

yang dilakukan Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten Sleman 2016/2017

serta menambah wawasan dan pengetahuan tentang Manajemen Strategi

Bimbingan Ibadah Umroh yang ada di Safa Marwa Tour Jogja Kabupaten

Sleman dengan menerapkan tugas manajemen strategi.

E. Keguanaan Penelitian

1. Secara Teoritis

Secara teoitis penelitian ini berguna bagi peneliti pada khususnya

dan para pembaca pada umumnya untuk menambah wawasan dan

pengetahuan tentang Manajemen Strategi Bimbingan Ibadah Umroh yang

ada di Safa Marwa Tour Jogja Kabupaten Sleman Tahun 2016/2017

dengan menerapkan tugas manajemen strategi.

8

2. Secara Praktis

Penelitian ini diharapkan akan menjadi sumbangan pemikiran bagi

pengelola lembaga sosial kegamaan yang mempunyai tujuan memberikan

jasa bimbingan ibadah umroh seperti PT Safa Marwa Tour Jogja

Kabupaten Sleman Tahun 2016/2017 dalam penerapan manajemen strategi.

F. Kajian Pustaka

Adapun penelitian yang memiliki kesamaan objek serta menjadi

rujukan maupun perbandingan bagi peneliti diantaranya adalah:

Skripsi karya Miftahul Hidayah yang berjudul Strategi Pelaksanaan

Bimbingan Haji dan Umrah di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH)

Nurul Faizah Surabaya. Studi kasus ini menunjukkan bahwa kualitas

pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Nahdlatul Ulama' telah dapat

memberikan kepuasan Jama’ah di Kabupaten Tegal Periode 2007–2010.

Kepuasan tersebut dibuktikan makin meningkatnya jama’ah haji yang

dibimbing KBIH Kabupaten Tegal. Demikian pula dalam penelitian

pendahuluan didapat keterangan dari beberapa jama’ah yang merasa puas

dengan kualitas pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Nahdlatul

Ulama'. Kualitas tersebut ditandai oleh adanya kesesuaian pelayanan KBIH

Kabupaten Tegal dengan persyaratan atau tuntutan pelaksanaan ibadah haji.

Selain itu, KBIH Kabupaten Tegal selalu melakukan

perbaikan/penyempurnaan berkelanjutan, pemenuhan kebutuhan jama’ah

9

semenjak awal dan setiap saat, melakukan segala sesuatu secara benar

semenjak awal, dan KBIH Kabupaten Tegal dapat membahagiakan jama’ah.10

Skripsi karya Dzul Kifli yang berjudul Manajemen Pelayanan Jamaah

Haji Dan Umrah PT. Patuna Tour Dan Travel. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa pelayanan yang diberikan kepada jama’ah dengan system

pelayanannya lebih profesional dan baik, terbukti dengan respon dan

kenyamanan yang dialami oleh para jamaah dan adanya peningkatan jumlah

jamaah dari tahun ke tahun.11

Skripsi karya Furqon Mukminin yang berjudul Manajemen Pelayanan

Biro Perjalanan Haji Dan Umrah (Studi Kasus Di Sultan Agung Tour &

Travel Semarang). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan haji dan

umrah di Sultan Agung Tour & Travel Semarang sudah cukup baik

karena pada pelaksanaannya telah diterapkan sesuai dengan teori dan

praktek. Meskipun dalam hal perizinan belum di katakan resmi sebagai

penyelenggara haji plus, namun dalam hal pelayanan Sultan Agung Tour &

Travel secara administratif sudah cukup maksimal terhadap jama‟ah

dengan memfasilitasi secara profesional baik di Tanah Air seperti

kesopanan, kerapihan dan keprofesionalan karyawan melayani para calon

10 Miftahul Hidayah, Strategi Pelaksanaan Bimbingan Haji Dan Umrah Di Kelompok

Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Nurul Faizah Surabaya, Skripsi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi IAIN Sunan Ampel, (Surabaya: Tidak Diterbitkan, 2009).

11 Dzul Kifli, Manajemen Pelayanan Jamaah Haji Dan Umrah PT. Patuna Tour Dan Travel,

Skripsi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah, (Jakarta: Tidak Diterbitkan, 2010).

10

jamaah ketika baru akan mendaftarkan diri maupun ketika di Tanah Suci

serta mampu bekerjasama dengan baik dengan pihak-pihak yang

mendukung memberangkatkan ibadah haji seperti akomodasi dalam

pengaturan tempat yang memadai fasilitas penginapan tersebut berbintang

empat dan lima yang dilengkapi dengan menu makanan khas Indonesia,

dikarenakan pihak Sultan Agung Tour & Travel melihat situasi dan

kondisi yang ada.12

Selanjutnya skripsi karya Aceng Ahmad Fahluroji yang berjudul

Strategi Pemasaran Program Umrah dalam Upaya Meningkatkan Jumlah

jamaah pada ESQ Tours And Travels 165. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa ESQ Tours and Treavels merancang kegiatan strategi pemasaran

dengan menggunakan bauran pemasaran(marketing mix) tidak hanya itu untuk

meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Trevels melakukan pemasaran

melalui brosur, kunjungan perusahaan, pameran, media cetak, internet, dan

sosialisasi produk pada para peserta training ESQ. Dalam pemasaran produk

ESQ Tours and Travels mempunyai program andalan yang menjadi selling

point bagi ESQ Tours adn Travels yakni memberikan program training ESQ

selama di Mekkah dan Madinah. Dari strategi yang telah dirancang dan juga

12 Furqon Mukminin, Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan Haji Dan Umrah (Studi Kasus

Di Sultan Agung Tour & Travel Semarang, Skripsi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Walisongo, (Semarang: Tidak Diterbitkan, 2015).

11

produk yang terus diperbaharui ESQ Tours and Travels mengalami kenaikan

jumlah jamaah dibanding tahun 2014 yang mengalami penurunan.13

Berdasarkan hasil karya tulis sebelumnya, terlihat perbedaan

penelitian yaitu terletak pada subjek penelitian yang akan dilakukan oleh

peneliti di Safa Marwa Tour Jogja membahas tentang manajemen strategi

bimbingan ibadah umroh belum ada peneliti yang melakukan penelitian

sebelumnya.

G. Kerangka Teori

Tinjauan Umum Tentang Manajemen Strategi

1. Pengertian Manajemen Strategi

Manajemen strategi adalah suatu proses untuk menentukan arah

dan tujuan organisasi dalam jangka panjang beserta pemilihan metode

untuk mencapainya melalui pengembangan formulasi strategi dan

implementasi yang terencana secara sistematis.

Istilah manajemen strategi sebenarnya berasal dari dua suku kata,

manajemen dan strategi. Sedangkan kata strategik adalah kata sifat,

adjektif dari kata strategi. Dalam pengertian perusahaan (korporasi),

manajemen merupakan individu atau sekelompok orang yang bertanggung

13 Aceng Ahmad Fahluroji, Strategi Pemasaran Program Umrah dalam UpayaMeningkatkan

Jumlah jamaah pada ESQ Tours And Travels 165, Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah, (Jakarta: Tidak Diterbitkan, 2015).

12

jawab meganalisis dan membuat keputusan serta mengerahkan tindakan

yang tepat guna mencapai tujuan organisasi.14

Kehadiran manajemen strategi dalam khasanah ilmu manajemen

merupakan isi penting yang berorientasi pada kepentingan jangka panjang

dengan memperhatikan berbagai unsur yang dimiliki oleh organisasi.

Tourengau, Ward sebagaimana dikutip oleh AB Susanto dalam buku

Manajemen Strategik Komprehensif untuk Mahasiswa dan Praktisi

mengatakan bahwa:

strategic management is normally regarded as an integrated management approach drawing together all the individual elements involved in planning, implementing and controlling a business strategy. thus it clearly requires an understanding of the longterm goals and objectives of the organization.15

(manajemen strategi biasanya dianggap sebagai pendekatan manajemen yang menggabungkan elemen individu yang terlibat dalam perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian strategi bisnis. sehingga jelas membutuhkan pemahaman tentang tujuan jangka panjang dan tujuan organisasi.) Dengan demikian, peneliti mengartikan bahwa manajemen strategi

adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh seorang manajer untuk

menentukan langkah dalam sebuah kegiatan agar tujuan organisasi dapat

tercapai.

14 AB Susanto, Manajemen Strategik Komprehensif untuk Mahasiswa dan Praktisi, hlm. 2. 15 Ibid., hlm. 33.

13

2. Tugas Manajemen Strategi

Menurut Thomson dan Strickland yang dikutip oleh Sampurno

dalam buku Manajemen Stratejik: Menciptakan Keunggulan Bersaing

Yang Berkelanjutan bahwa membut strategi/proses implementasi strategi

mengandung lima tugas manajerial yang saling berkaitan yaitu:16

a. Merumusukan Visi dan Misi

Visi pada dasarnya adalah keinginan akan menjadi apa

organisasi di masa depan. Visi perusahaan biasanya diartikulasikan

oleh pimpinan kemudian dilakukan sharing dan didiskusikan dengan

staf secara sungguh-sungguh sehingga visi tersebut dipahami dan

dihayati secara luas oleh seluruh elemen yang ada dalam perusahaan.

Sedangkan misi pada dasarnya adalah suatu pernyataan tentang

tujuan umum perusahaan/organisasi: alasan keberadaan organisasi.

Siapa kita? Apa yang kita lakukan? Untuk siapa kita melakukan itu?

Mengapa kita melakukan itu?17

Misi suatu perusahaan merupakan tujuan unik yang

membedakan suatu perusahaan dengan perusahaan lain yang sejenis

dan mengidentifikasikan lingkup dari operasinya. Secara singkat, misi

perusahaan (company mission) menjelaskan penekanan perusahaan

16 Sampurno, Manajemen Stratejik: Menciptakan Keunggulan Bersaing Yang Berkelanjutan,

hlm. 12. 17 Ibid., hlm. 12-14.

14

atas produk, pasar dan teknologi sehingga mencerminkan nilai-nilai

dan prioritas pengambil keputusan strategi.18

b. Merumuskan Tujuan

Tujuan pada dasarnya adalah konversi dari visi dan misi yang

dilaksanakan menjadi target spesifik kinerja yang ingin dicapai oleh

organisasi. Tujuan ini harus dapat diukur sehingga pada periode

tertentu dapat dievaluasi pencapaiannya. Setiap unit dalam organisasi

perlu membuat target yang konkret dan dapat diukur serta memberikan

kontribusi yang bermakna pada tujuan organisasi secara keseluruhan.

Berdasarkan perspektif perusahaan, kinerja terbagi dua yaitu

kinerja financial dan kinerja strategi. Kinerja financial sangat penting

karena tanpa profitabilitas yang memadai perusahaan tidak akan dapat

mencapai tujuannya bahkan mungkin perusahaan sulit untuk survive.

Namun demikian, pencapaian kinerja keuangan saja tidak mencukupi.

Pimpinan perusahaan mesti memperhatikan strategi perusahaan daya

saingnya dan posisi bisnisnya dalam jangka panjang. Dalam konteks

ini maka pimpinan perusahaan mesti mampu menetapkan secara tepat

tujuan/target kinerja financial maupun kinerja stategi.19

18 John A. Pearce II dan Richard B. Robinson, Jr, Manajemen Strategi- Formulasi,

Implementasi, dan Pengendalian, terj. Nia Pramita Sari., hlm. 13. 19 Sampurno, Manajemen Stratejik: Menciptakan Keunggulan Bersaing Yang Berkelanjutan,

hlm. 14-15.

15

c. Menyusun Strategi

Strategi perusahaan sangat konsen dengan: bagaimana bisnis

dapat tumbuh, bagaimana kepuasan pelanggan, bagaimana persaingan

dengan pesaing, bagaimana mengelola fungsi-fungsi manajemen dan

meningkatkan kemampuan organisasi dan bagaimana mencapai tujuan

strategi dan finansial. Bagaimana strategi tersebut dirumuskan

cenderung sangat spesifik untuk setiap perusahaan, tergantung kondisi

dan kinerja masing-masing perusahaan. Perusahaan mempunyai space

yang luas untuk merumuskan strategi bisnisnya.20

d. Implementasi Strategi

Tugas manajerial dalam implementasi strategi adalah

mengupayakan bagaimana organisasi mempunyai kemampuan untuk

dapat melaksanakan strategi tersebut sehingga tujuan organisasi dapat

dicapai dalam waktu yang telah ditentukan. Mengelola eksekusi

strategi mencakup aspek yang cukup luas antara lain ialah:

a. Membangun kapabilitas organisasi agar mampu melaksanakan

strategi.

b. Megalokasikan sumber daya organisasi sehingga setiap unit yang

ada memiliki personil dan pendanaan untuk dapat bekerja dengan

sukses.

20 Ibid., hlm. 17.

16

c. Memantapkan strategi kebijakan pendukung dan prosedur operasi.

d. Memotivasi personil untuk memiliki semangat yang tinggi dalam

melaksanakan strategi dan mencapai tujuan organisasi dengan

menciptakan kultur dan iklim kerja yang kondusif untuk

keberhasilan pelaksanaan strategi.

e. Membangun dan memanfaatkan system teknologi informasi agar

personil dapat system teknologi informasi agar personil dapat

melaksanakan peran strateginya secara efektif sepanjang waktu.21

e. Evaluasi Kinerja dan Pengembangan Baru

Salah satu tugas penting dari manajemen strategi adalah

melakukan evaluasi kinerja dan kemajuan organisasi. Pimpinan

perusahaan harus memiliki sistem dan mengumpulkan data untuk

mengevaluasi perkembangan dan kemajuan internal secara memonitor

perkembangan eksternal yang terkait dan berpengaruh pada

perusahaan.22

3. Sunah Ibadah Umroh

Sunah adalah amalan yang jika dikerjakan, akan memperoleh

pahala, dan jika ditinggalkan, kesempatan mendapat pahala akan hilang.

21 Ibid., hlm. 18. 22 Ibid., hlm. 19.

17

Amalan yang disunahkan untuk dilakukan dalam ibadah umroh. Artinya,

amalan sunah yang berlaku pada umroh.

Ketika melakukan ibadah umroh, jamaah akan mengunjungi

berbagai tempat yang mengandung nilai sejarah peradaban islam di

seputaran kota Mekah, Madinah dan Jeddah, di antaranya:23

a. Masjid Quba

Masjid Quba adalah masjid pertama yang dibangun oleh Rasulullah

saw. pada tahun 1 Hijriyah atau 622 Masehi di Quba, sekitar 5 km di

sebelah tenggara kota Madinah.

b. Jabal Uhud

Jabal Uhud seperti sekelompok gunung yang tidak bersambungan

dengan gunung yang lain. Karena itulah penduduk Madinah

menyebutnya dengan sebutan Jabal Uhud yang artinya 'bukit

menyendiri'.

c. Masjid Qiblatain

Masjid ini mula-mula dikenal dengan nama Masjid Bani Salamah,

karena masjid ini dibangun di atas bekas rumah Bani Salamah.

d. Pemakaman Baqi’

23 Dokumen Ziarah Safa Marwa Tour Jogja (PDF) pada Tangal 16 Februari 2017 pada Pukul

13.15 WIB.

18

Pemakaman Baqi’ adalah pemakaman utama yang terletak

di Madinah, Arab Saudi, berseberangan dengan Masjid Nabawi di

mana Nabi Muhammad dikuburkan.

e. Zamzam

Zamzam merupakan sumur mata air yang terletak di kawasan Masjidil

Haram, sebelah tenggara Kabah, berkedalaman 42 meter.

f. Jabal Tsur

Gunung Tsur adalah sebuah gunung kecil yang terletak di Madinah,

Arab Saudi. Gunung ini berwarna kemerah-merahanm yang

mengelilingi Gunung Uhud di belakangnya dari arah utara.

g. Arafah

Arafah merupakan tempat berkumpulnya jamaah haji di seluruh dunia.

h. Jabal Rahmah

Jabal rahmah merupakan tempat bertemunya Nabi Adam dan Hawa

setelah keduanya terpisah saat turun dari surga.

i. Musdzalifah

Musdzalifah merupakan tempat jamaah haji melakukan Mabit dan

mengumpulkan bebatuan untuk melaksanakan ibadah jumrah di Mina.

j. Mina

Tempat pelaksanaan kegiatan melontarkan jumrah.

19

k. Jabal Nur dan Gua Hira

Jabal Nur dan Gua Hira merupakan tempat Rasulullah meneriman

wahyu pertama.

l. Masjid Al-Haram dan Kakbah

Kedua tempat ini terletak di kota Mekkah dan tempat utama dalam

melakukan rangkaian ibadah umroh.

m. Maqam Ibrahim

Maqam Ibrahim bukan merupakan maqam melainkan simbol

penghormatan kaum muslimin terhadap pembangunan Kakbah.

n. Safa dan Marwa

Kedua tempat ini merupakan tempat untuk melakukan ibadah sa’i

dengan cara berlari-lari kecil hingga berjalan biasa.

o. Masjid Nabawi

Masjid nabawi merupakan tempat pertama melakukan salat subuh.

p. Raudhah

Raudhah merupakan tempat yang dikunjungi jamaah untuk

memanjatkan doa.

q. Maqam Rasulullah

Maqam Rasulullah merupakan maqam keluarga besar Bani Hasyim.

r. Ji’ronah

Tempat miqat atau perbatasan wilayah dimana harus memakai kain

ihram dan berniat ihram.

20

s. Hijir Ismail

Hijir ismail merupakan pagar setengah lingkaran di sebelah utara

Kakbah antara rukun Iraqi dan rukun Syiam.

t. Junnatul Ma’la24

Junnatul Ma’la merupakan pemakaman umum penduduk mekkah.

H. Metode Penelitian

Metode penelitian diartikan sebagai cara ilmiah untuk mendapatkan

data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.25 Adapun tahapan-tahapan metode

yang digunakan peneliti dalam penelitian ini sebagai berikut:

1. Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Menurut

Bodgan dan Taylor yang dikutip oleh Basrowi dan Suwandi dalam buku

Memahami Penelitian Kualitatif mendefinisikan bahwa penelitian

kualitatif merupakan penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa

kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yag dapat

diamati.26

24 Dokumen Ziarah Safa Marwa Tour Jogja (PDF) pada Tangal 16 Februari 2017 pada Pukul

13.15 WIB. 25 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2011),

hlm. 2.

26 Basrowi dan Suwandi, Memahami Penelitian Kualitatif, (Jakarta: Rineka Cipta, 2008), hlm. 21.

21

2. Penentuan Subjek dan Objek Penelitian

a. Subjek dalam penelitian ini adalah informan yang dapat memberikan

keterangan kepada peneliti. Informan yang akan memberikan

informasi yaitu pimpinan, karyawan, dan jamaah Safa Marwa Tour

Jogja.

b. Objek penelitian merupakan titik fokus yang akan dikaji dalam

pelaksanaan penelitian yaitu bimbingan ibadah umroh yang ada di Safa

Marwa Tour Jogja dengan mengkaji manajemen strategi untuk

mencapai tujuan bimbingan ibadah umroh yang ada di Safa Marwa

Tour Jogja.

3. Metode Pengumpulan Data

a. Observasi

Jenis observasi yang digunakan adalah observasi partisipatif.

Dalam observasi ini, peneliti terlibat dengan kegiatan sehari-hari orang

yang sedang diamati atau yang digunakan sebagai sumber data

penelitian. Sambil melakukan pengamatan, peneliti ikut melakukan

apa yang dikerjakan oleh sumber data, dan ikut merasakan suka

dukanya. Dengan observasi partisipan ini, maka data yang diperoleh

akan lebih lengkap, tajam,dan sampai mengetahui pada tingkat makna

dari setiap perilaku yang terlihat.27 Peneliti melakukan pengamatan

27 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, hlm. 227.

22

secara langsung terhadap situasi dan kondisi yang ada di Safa Marwa

Tour Jogja terkait dengan kegiatan, rutinitas, dan keadaan Safa Marwa

Tour Jogja.

b. Wawancara

Jenis wawancara yang digunakan adalah wawancara

semiterstruktur. Jenis wawancara ini sudah termasuk dalam kategori

in-dept interview, dimana dalam pelaksanaannya lebih bebas bila

dibandingkan dengan wawancara terstruktur. Tujuan dari wawancara

jenis ini adalah untuk menemukan permasalahan secara lebih terbuka,

dimana pihak yang diajak wawancara diminta pendapat, dan ide-

idenya. Dalam melakukan wawancara, peneliti perlu mendengarkan

secara teliti dan mencatat apa yang dikemukakan oleh informan.28

Dengan metode ini peneliti akan mengetahui hal-hal yang lebih

mendalam tentang Manajemen Strategi Bimbingan Ibadah Umroh

Safa Marwa Tour Jogja Di Kabupaten Sleman Tahun 2016/2017.

Informan yang akan diwawancarai yaitu Bapak H. Budi Hartono

selaku pimpinan, karyawan, dan jamaah Safa Marwa Tour Jogja.

28 Ibid., hlm. 233.

23

c. Dokumentasi

Metode dokumentasi merupakan studi dokumen yang berupa

catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen bisa berbentuk

tulisan, gambar, atau catatan.29

4. Analisis Data

Proses analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

menggunakan model analisa data Huberman dan Miles yang dikutip oleh

Sugiyono dalam buku Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D,

yaitu:30

a. Data Reduction (Reduksi Data)

Reduksi data diartikan sebagai proses pemilihan, perumusan

perhatian, pengabstrakan, dan pentransformasian data kasar dari

lapangan.31

b. Data Display (Penyajian Data)

Setelah data direduksi maka dilanjutkan dengan mendisplaykan

data. Data disajikan menggunakan bentuk uraian singkat, bagan,

hubungan antar kategori, flowchart dan sejenisnya.32

29 Ibid., hlm. 240. 30Ibid., hlm. 246. 31Ibid., hlm. 247. 32Ibid., hlm. 249.

24

c. Conclusion Drawing (Verifikasi)

Penarikan kesimpulan diartikan sebagai suatu kegiatan

konfigurasi yang utuh dari objek penelitian. Kesimpulan-kesimpulan

juga diverifikasi selama penelitian berlangsung.33

5. Uji keabsahan Data

Uji keabsahan data dalam penelitian kualitatif meliputi uji credibility (

validitas internal), transferability (validitas eksternal), dependability

(realibilitas), dan confirmability (objektivita).34 Penelitian ini

menggunakan uji keabsahan data dengan menggunakan uji kredibilitas

(credibility). Uji kredibilitas dilakukan dengan beberapa cara, yaitu:

a. Perpanjangan pengamatan

b. Peningkatan ketekunan

c. Triangulasi

d. Diskusi dengan taman sejawat

e. Analisis kasus negatif

f. MemberCheck35

Uji kredibilitas memiliki enam cara, namun peneliti hanya

menggunakan satu cara yaitu triangulasi. Triangulasi sumber dan

33Ibid., hlm. 252.

34 Ibid., hlm. 270. 35 Ibid.

25

triangulasi teknik sebagai pengecekan data. Triangulasi sumber untuk

menguji kredibilitas data dilakukan dengan cara mengecek data yang telah

diperoleh melalui beberapa sumber, sedangkan triangulasi teknik untuk

menguji kredibilitas data dengan cara mengecek data kepada sumber yang

sama dengan teknik yang berbeda.36

Berikut data triangulasi sumber data:

Gambar 1.1

Triangulasi Sumber Data

Berikut data triangulasi teknik pengumpulan data:

Gambar 1.2

Triangulasi Teknik Pengumpulan Data

36Ibid., hlm. 241.

Bapak H. Budi Hartono selaku

ketua

Karyawan Safa Marwa Tour Jogja

Jamaah Umroh Safa Marwa Tour

Jogja

Wawancara

Observasi Dokumentasi

26

I. Sistematika Pembahasan

Sistematika penulisan diperlukan untuk mempermudah dalam

pemahaman dan penyusunan skiripsi, sistematika pembahasan dalam

penelitian ini tersusun sebagai berikut:

BAB 1 : Pendahuluan, yang terdiri dari Penegasan Judul, Latar

Belakang, Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Kegunaan Penelitian, Kajian

Pustaka, Kerangka Teori, Metode Penelitian, Sistematika Pembahasan.

BAB 11 : Menjelaskan tentang gambaran umum Safa Marwa Tour

Jogja, meliputi sejarah berdiri, visi misi, tujuan, struktur kepengurusan,

produk-produk yang ditawarkan, dan bimbingan ibadah umroh Safa Marwa

Tour Jogja.

BAB 111 : Pembahasan, pennjelasan pokok-pokok yang akan dibahas,

penerapan manajemen strategi yang ada di PT Safa Marwa Tour Yogya dengan

melakukan pengkajian terhadap bimbingan ibadah umrah.

BAB 1V : Penutup, berisi kesimpulan peneltian, saran-saran yang

dipandang perlu serta kata penutup pada bagian akhir skripsi ini akan

dicantmkan pula daftar pustaka serta lampiran-lampiran.

90

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang peneliti lakukan tentang “Manajemen

Strategi Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten

Sleman Tahun 2016/2017”, maka dapat diambil kesimpulan bahwa:

Manajemen strategi yang dilakukan Safa Marwa Tour Jogja telah

mempermudah dan membantu calon jamaah umroh dalam menjalani

bimbingan ibadah umroh, dimanacalon jamaah umroh yang semula kurang

memahami materi yang disampaikan, dapat dengan mudah memahami materi

bimbingan ibadah umroh dipraktikkan secara langsung serta didukung dengan

sarana yang memadai dan menambah perlengkapan bimbingan ibadah

umroh.Pelaksanaan bimbingan dilakukan secara ceramah dan praktik

langsung kepada setiap jamaah oleh pembimbing ibadah umrah, hanya saja

peneliti mendapati bahwa pembimbing belum maksimal melakukan

pembimbingan. Akan tetapi, kekurangan tersebut tidak menjadi masalah bagi

calon jamaah umrohkarena pembimbing akan dapat dibantu oleh ketua regu

yang telah terpilih untuk menjadi pendamping anggota calon jamaah umroh

lainnya. Ketua regu tentunya akan mendampingi anggotanya serta

memberikan penjelasan lebih mendalam mengenai ibadah umroh jika ada

anggota yang merasa kurang paham mengenai hal tersebut, sehingga kendala

91

mengenai pemahaman yang kurang tehadap ibadah umroh dapat di atasi oleh

ketua regu.

B. Saran-saran

Berdasarkan penelitian yang peneliti lakukan tentang “Manajemen

Strategi Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten

Sleman Tahun 2016/2017”, maka dapat diajukan saran-saran sebagai berikut:

1. Pelaksanaan bimbingan ibadah umroh Safa Marwa Tour Jogja seharusnya

lebih mengoptimalkan peran pembimbing sebagai fasilitator pelaksanaan

bimbingan ibadah umroh, baik bimbingan fiqih maupun bimbingan

perjalanan.

2. Evaluasi kinerja seharusnya lebih sering dilakukan untuk mengukur

seberapa sukses dan tidaknya suatu strategi bimbingan ibadah umroh yang

telah diimplemestasikan, sehingga dengan adanya evaluasi kinerja dapat

mempermudah perbaikan terhadap strategi bimbingan ibadah umroh.

92

DAFTAR PUSTAKA

Arthur A. Thompson, Strategi, Southern Alabana: University of Alabana, 2004.

Departemen Pendidikan Nasional, KBBI Edisi Ketiga, Jakarta: Balai Pustaka, 2005.

Dimjati, Djamaluddin, Panduan Ibadah Haji & Umrah Lengkap, Solo: PT Era Adicitra Intermedia, 2011.

Fahluroji, Aceng Ahmad, Strategi Pemasaran Program Umrah dalam UpayaMeningkatkan Jumlah jamaah pada ESQ Tours And Travels 165, Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta: Tidak Diterbitkan, 2015.

Hadi, Sutrisno, Metode Research Jilid 1,Yogyakarta: Sandi Offset, 2004.

Hidayah, Miftahul, Strategi Pelaksanaan Bimbingan Haji Dan Umrah Di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Nurul Faizah Surabaya, Skripsi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi IAIN Sunan Ampel, Surabaya: Tidak Diterbitkan, 2009.

Kifli, Dzul, Manajemen Pelayanan Jamaah Haji Dan Umrah PT. Patuna Tour Dan Travel, Skripsi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta: Tidak Diterbitkan, 2010.

Manulang, M., Dasar-dasar Manajemen, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2006.

Marzuki, Metode Riset, Yogyakarta: Prasetya Widia Pratama, 2000.

Mukminin, Furqon, Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan Haji Dan Umrah (Studi Kasus Di Sultan Agung Tour & Travel Semarang, Skripsi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Walisongo, Semarang: Tidak Diterbitkan, 2015.

Pearce II , John A., dan Richard B. Robinson, Jr, Manajemen Strategi- Formulasi, Implementasi, dan Pengendalian, terj. Nia Pramita Sari. Jakarta: Salemba Empat, 2013.

Sampurno, Manajemen Stratejik: Menciptakan Keunggulan Bersaing Yang Berkelanjutan, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 2013.

Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2011.

Susanto, AB, Manajemen Strategik Komprehensif untuk Mahasiswa dan Praktisi, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2005.

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Karyawan Safa Marwa Tour Jogja

Ruang Administrasi Safa Marwa Tour Jogja

Pimpinan Safa Marwa Tour Jogja

Bimbingan ibadah umroh

Pemberian Materi Bimbingan Perjalanan

PEDOMAN WAWANCARA Manajemen Strategi Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten Sleman

Tahun 2016/2017

Nama : Bapak. H. Budi Hartono. SE Jabatan : Pimpinan Safa Marwa Tour Jogja Hari, Tanggal Wawancara : Kamis, 09 Februari 2017 Pukul : 14.10-14.43 WIB Tempat : Kantor Safa Marwa Tour Jogja

Pertayaan : 1. Sejarah berdirinya Safa Marwa Tour Jogja?

2. Apa visi dan misi Safa Marwa Tour Jogja?

3. Struktur kepengurusan Safa Marwa Tour Jogja:

a. Bagaimana pembagian kerja Safa Marwa Tour Jogja?

b. Apa tugas masing-masing devisi dalam struktur kepengurusan Safa Marwa

Tour Jogja?

4. Bagaimana produk umroh yang ada di Safa Marwa Tour Jogja:

a. Bagaimana produk umroh regular serta fasilitas yang didapatkan calon jamaah

umroh?

b. Bagaimana umroh promo serta fasilitas yang didapatkan calon jamaah

umroh? Kapan sajakah umroh promo di adakan?

c. Bagaimana produk exlusive serta fasilitas yang didapatkan calon jamaah

umroh?

d. Bagaimana perbedaan umroh promo, umroh regular, dan umroh exlusive?

5. Bagaimana bimbingan ibadah umroh di Safa Marwa Tour Jogja:

a. Bagaimana sarana yang disediakan oleh Safa Marwa Tour Jogja untuk

mendukung kegiatan bimbingan ibadah umroh?

b. Apa perbedaaan bimbingan ibadah umroh fiqih dan bimbingan perjalanan?

6. Bagaimana rumusan tujuan bimbingan ibadah umroh yang ada di Safa Marwa Tour

Jogja?

7. Bagaimana strategi yang digunakan dalam bimbingan ibadah umroh yang ada di Safa

Marwa Tour Jogja?

8. Bagaimana evaluasi strategi bimbingan ibadah umroh yang ada di Safa Marwa Tour

Jogja?

Sekian dan Terimakasih

PEDOMAN WAWANCARA Manajemen Strategi Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten Sleman

Tahun 2016/2017

Nama : H. Budi Hartono. SE Jabatan : Pembimbing Ibadah Umroh Hari, Tanggal Wawancara : Kamis, 09 Februari 2017 Pukul : 14.10-14.43 WIB Tempat : Kantor Safa Marwa Tour Jogja

Pertayaan : 1. Bagaimana bentuk aktifitas bimbingan bimbingan umroh yang diberikan Safa Marwa

Tour Jogja:

a. Bagaimana pengalaman umroh pembimbing?

b. Bagaimana latar belakang pembimbing dalam bidang umroh?

2. Berapa jumlah calon jamaah umroh yang mengikuti pelaksanaan bimbingan ibadah

umroh di Safa Marwa Tour Jogja?

3. Bagaimana metode/cara yang dilakukan selama mengisi program bimbingan ibadah

umroh di Safa Marwa Tour Jogja?

4. Kendala apa saja yang sering terjadi dalam proses pelaksanaan bimbingan ibadah

umroh di Safa Marwa Tour Jogja?

Sekian dan Terimakasih

PEDOMAN WAWANCARA Manajemen Strategi Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten Sleman

Tahun 2016/2017

Nama : H. Suroso Jabatan : Pemateri Bimbingan Ibadah Umroh Hari, Tanggal Wawancara : Kamis, 02 Februari 2017 Pukul : 20.17-20.40 WIB Tempat : Kecamatan Depok

Pertayaan : 1. Bagaimana bentuk aktifitas bimbingan bimbingan umroh yang diberikan Safa Marwa

Tour Jogja:

a. Bagaimana pengalaman umroh pembimbing?

b. Bagaimana latar belakang pembimbing dalam bidang umroh?

2. Berapa jumlah calon jamaah umroh yang mengikuti pelaksanaan bimbingan ibadah

umroh di Safa Marwa Tour Jogja?

3. Bagaimana metode/cara yang dilakukan selama mengisi program bimbingan ibadah

umroh di Safa Marwa Tour Jogja?

4. Kendala apa saja yang sering terjadi dalam proses pelaksanaan bimbingan ibadah

umroh di Safa Marwa Tour Jogja?

Sekian dan Terimakasih

PEDOMAN WAWANCARA Manajemen Strategi Bimbingan Ibadah Umroh Safa Marwa Tour Jogja di Kabupaten Sleman

Tahun 2016/2017

Nama : Siti Murwatiningsih Supono Kromodiwiryo Jabatan : Jamaah Safa Marwa Tour Jogja Pukul : 13.15-13.26 WIB Tempat : Kecamatan Depok

Pertayaan : 1. Bagaimana bentuk aktifitas bimbingan ibadah umroh di Safa Marwa Tour Jogja?

2. Bagaimana tanggapan bapak/ibu, terhadap strategi bimbingan ibadah umroh di Safa

Marwa Tour Jogja?

3. Bagaimana bentuk strategi fisik yang diberikan oleh Safa Marwa Tour Jogja?

4. Kendala apa saja yang sering terjadi dalam proses pelaksanaan bimbingan ibadah

umroh di Safa Marwa Tour Jogja?

5. Apakah pelaksanaan kegiatan bimbingan ibadah umroh di Safa Marwa Tour Jogja

telah sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan?

6. Bagaimana harapan bapak/ibu kedepannya, untuk Safa Marwa Tour Jogja dalam

bimbingan ibadah umroh?

Sekian dan Terimakasih

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Identitas diri

Nama : Sumaiyah

Tempat/Tgl. Lahir : Lhokseumawe, 08 Mei 1995

Alamat : Jetakan, Pandowoharjo, Sleman, Yogyakarta.

Nama Ayah : Shalihun (Alm)

Nama Ibu : Fitriati

E-mail : sumaiyah91@yahoo.co.id

No. Handphone : 085327163919

B. Riwayat Pendidikan

1. SDN 1 Blang Mangat, Aceh, 2007

2. MTS’s Al-Muslimun Aceh Utara, 2010

3. MAN Yogyakarta 3, 2013

C. Pengalaman Organisasi

1. UKM Bulu Tangkis Sebagai Anggota

2. HMJ Manajemen Dakwah, Seni dan Bakat sebagai Pelatih Tari

3. Pondok Pesantren Salaf Putri Putra API Ar-Rohmah Kleben Pandowoharjo sebagai

Pelatih Tari