Manajemen Sistem dan Teknologi Informasi

8/3/2019 Manajemen Sistem dan Teknologi Informasi

1/211

1

BungaRampaiKoleksiKlasik

[email protected]

MANAJEMENSISTEMDANTEKNOLOGIINFORMASI


2/211

2

MANAJEMENSISTEM&TEKNOLOGIINFORMASI

Prof.RichardusEkoIndrajit

[email protected]

AnggotaBadanNasionalSertifikasiProfesi

AnggotaDewanPendidikanTinggi

AnggotaDewanRisetNasional

KetuaAsosiasiPerguruanTinggiInformatikadanKomputerse-Indonesia

KetuaIndonesiaSecurityIncidentResponseTeamonInternetInfrastructure

DokumeninDilindungioleh

LisensiCreativeCommons

http://creativecommons.org/


3/211

3

LisensiCreativeCommons

:

:

Creative Commons

Creative Commons License DeedAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0)

This is a human-readable summary of the Legal Code (the full license).

Disclaimer

You are free:

Under the following conditions:

With the understanding that:

Notice For any reuse or distribution, you must make clear to others the license terms of this work.

The best way to do this is with a link to this web page.

to Share to copy, distribute and transmit the work

to Remix to adapt the work

Attribution You must attribute the work in the manner specified by the

author or licensor (but not in any way that suggests that they endorse you

or your use of the work).

Noncommercial You may not use this work for commercial purposes.

Share Alike If you alter, transform, or build upon this work, you may

distribute the resulting work only under the same or similar license to this

one.

Waiver Any of the above conditions can be waived if you get

permission from the copyright holder.

Public Domain Where the work or any of its elements is in the public

domain under applicable law, that status is in no way affected by the

license.

Other Rights In no way are any of the following rights affected by the

license:

Your fair dealing orfair use rights, or other applicable copyright

exceptions and limitations;

The author's moral rights;Rights other persons may have either in the work itself or in how the

work is used, such as publicity or privacy rights.


4/211

4

SEKAPURSIRIHDARIPENULIS

Bagi penulis buku ini amatlah spesial, karenamerupakan karya pertama yang ditulisnya pada tahun1995 dan diterbitkan pertama kali oleh Elex MediaKomputindo (Gramedia Group). Berisi 50 ringkasankonsep terkait dengan sistem dan teknologi

informasi, buku ini masih cukup relevandipergunakan dewasa ini terutama dalammencobamengerti prinsip-prinsip dasar ilmu manajemen

sisteminformasi.

Atas permintaan banyak khalayak, maka diputuskanlah untuk menerbitkankembalibukuyangsudahtidakdapatditemukanditokobukuinidalambentuklisensicreativecommons.Mudah-mudahankehadirannyadapatsedikitbanyakmemberikanmanfaatbagimerekayangmembutuhkannya.

Salamhangat,

Prof.RichardusEkoIndrajit


5/211

5

DAFTARISIASPEKDEMANDDANSUPPLYDARIINFORMASI...................................................10TEKNOLOGIINFORMASIDANSISTEMINFORMASI........................................................... ..............10DEFINISISISTEM.............................................................................................................................................11ASPEKDEMANDDANSUPPLY...................................................................................................................11GAPKEBUTUHANDANPERMASALAHANNYA...................................................................................12

EVOLUSIPERKEMBANGANTEKNOLOGIINFORMASI.............................................14EMPATERAPERKEMBANGANTEKNOLOGIKOMPUTER.............................................................14 ERAKOMPUTERISASI....................................................................................................................................15ERATEKNOLOGIINFORMASI....................................................................................................................16 ERAGLOBALISASIINFORMASI.................................................................................................................18 PERUBAHANPOLAPIKIRSEBAGAISYARAT......................................................................................20

VISIPERUSAHAANDANSTRATEGISISTEMINFORMASI........................................21

EVOLUSISISTEMINFORMASIDALAMKORPORASI................................................24

MERANCANGSTRATEGISISTEMINFORMASI........................................................28

KARAKTERISTIKINFORMASI.................................................................................34 INFORMATIONSOURCES.............................................................................................................................34 FREQUENCYOFDECISION..........................................................................................................................35 TIMESCALE........................................................................................................................................................35

TIMEHORIZON.................................................................................................................................................35SCOPE....................................................................................................................................................................35NATUREOFDECISION........................................................ ............................................................. ..............36

METODOLOGIUMUMPELAKSANAANPROYEKSISTEMINFORMASI.....................37METODOLOGIGENERIK...............................................................................................................................37 TAHAPPERENCANAAN................................................................................................................................37 TAHAPANALISA..............................................................................................................................................38 TAHAPDESAIN.................................................................................................................................................39TAHAPKONSTRUKSI.....................................................................................................................................39

TAHAPIMPLEMENTASI................................................................................................................................39TAHAPPASCAIMPLEMENTASI.................................................................................................................40

STRATEGIMANAJEMENPERUBAHANSISTEMINFORMASI...................................42

PERANANSISTEMINFORMASIDALAMPERUSAHAAN..........................................47

MENEMUKANSKALAPRIORITASSISTEMINFORMASI...........................................50

POSISITEKNOLOGIINFORMASIDALAMKERANGKASTRATEGIPERUSAHAAN.......53

INVESTASIDIBIDANGTEKNOLOGIINFORMASI....................................................56

LINGKUNGANMAKRODANMIKROSISTEMINFORMASI.......................................59


6/211

6

FUNGSIUTAMADIVISITEKNOLOGIINFORMASI...................................................62

TIGAASETUTAMATEKNOLOGIINFORMASI.........................................................65ASSETSUMBERDAYAMANUSIA..............................................................................................................65

ASSETTEKNOLOGI.........................................................................................................................................67 ASSETRELASI....................................................................................................................................................68

STRUKTURORGANISASIPROYEKSISTEMINFORMASI...........................................69

KERANGKAZACHMANSEBAGAILANDASANARSITEKTURSISTEMINFORMASI.....73

TAWARANTEKNOLOGIINFORMASIPADABUSINESSPROCESSREENGINEERING...77

MEMUTUSKANSTRATEGIIMPLEMENTASIPROYEKSISTEMINFORMASI...............80

KOLABORASIANTARPERUSAHAANDALAMMEMANFAATKANTEKNOLOGI

INFORMASI..........................................................................................................84 NEWPRODUCTS.......................................................... ............................................................. ........................84NEWSERVICES.................................................................................................................................................84EFFICIENCY........................................................................................................................................................85JOINTOPERATION..........................................................................................................................................85 STRATEGICALLIANCES................................................................................................................................85CUSTOMER-SUPPLIERRELATIONSHIP.................................................................................................85 OUTSOURCING..................................................................................................................................................85IMAGEBUILDING.............................................................................................................................................86

POSISITEKNOLOGIINFORMASIDALAMKERANGKAVALUECHAIN.......................88

STRATEGICOPTIONGENERATOR..........................................................................92

LEVELTRANSAKSISEBAGAIKUNCIEFEKTIVITASSISTEMINFORMASI....................95ALURDATADANINFORMASI....................................................................................................................96 FOKUSPERHATIAN........................................................................................................................................97 KUALITASSDMPADALEVELTRANSAKSI...........................................................................................97 STRATEGIMENGHADAPIMASALAHSDM.......................................................... ..................................98

SIKLUSPENGEMBANGANTEKNOLOGIINFORMASIDIPERUSAHAAN....................99

MEMBANGUNINFRASTRUKTURMULTISISTEM.................................................103

DEWANPERWAKILANUSERS.............................................................................107

TEKNIKMENDEFINISIKANKEBUTUHANUSERS...................................................110UNDERSTANDINGTHEBUSINESS........................................................................................................110 FINDOUTWHATTHEUSERSWANT...................................................................................................111

BEWAREOFWHATUSERSTELLYOU.................................................................................................111 SELECTAPPROPRIATEINTERVIEWSCHEDULE............................................................................112


7/211

7

DONTBRINGI/TINTOTHECONVERSATION................................................................................112 DONTFORGETTHEOPERATIONALSITE.........................................................................................113 GETREADYTODOCUMENTEVERYTHING.......................................................................................113

FENOMENAAPLIKASITAMBALSULAM...............................................................114PENYEBABTAMBALSULAM...................................................................................................................115 DAMPAKNEGATIFBAGIPERUSAHAAN.............................................................................................117MENGAPATERJADIDANBAGAIMANAPEMECAHANNYA?.......................................................117

SELUKBELUKSISTEMINFORMASIEKSEKUTIF.....................................................119PENGUKURKINERJA...................................................................................................................................119 FASILITASDRILLINGDOWN...............................................................................................................120 ANALISA"WHAT-IF"...................................................................................................................................121 IMPLEMENTASIEIS.....................................................................................................................................122 BURUKNYAKINERJAEIS...........................................................................................................................123

SELUKBELUKDECISIONSUPPORTSYSTEMDANPERMASALAHANNYA...............124KOMPONENDECISIONSUPPORTSYSTEM.......................................................................................125 JENIS-JENISDSS.............................................................................................................................................125SISTEMBERBASISGRAFIK.......................................................................................................................126 PERKEMBANGANDSS................................................................................................................................127

TUGASUTAMACHIEFINFORMATIONOFFICER...................................................128MEMAHAMIBISNIS......................................................................................................................................128 MEMBANGUNCITRADIVISI....................................................................................................................129 MENINGKATKANMUTUPENGGUNAANTEKNOLOGI.................................................................130 MENCANANGKANVISITEKNOLOGIINFORMASI...................................................... .....................130PENGEMBANGANSISTEMINFORMASI..............................................................................................131

PENJABARANKONSEPARSITEKTURSISTEMINFORMASI....................................132

DATAWAREHOUSEDANPERMASALAHANNYA...................................................135

DATAPROCESSINGDANTEKNOLOGIINFORMASI...............................................139PERSPEKTIFDARISEGIKEUANGAN...................................................................................................140 RELASITERHADAPBISNISUTAMAPERUSAHAAN......................................................................141 ORIENTASIDARIPENGEMBANGANAPLIKASI...............................................................................142 HUBUNGANDENGANFAKTOREKONOMI........................................................................................143 DAMPAKSOSIAL...........................................................................................................................................143 POLAPIKIRPRAKTISISISTEMINFORMASIMANAJEMEN.........................................................144 PERTIMBANGANPARASTAKEHOLDERS..........................................................................................144 RUANGLINGKUPTEKNOLOGI................................................................................................................145 POLAKERJAMANAJEMEN........................................................................................................................145

DATA,INFORMASI,DANPERTUMBUHANPERUSAHAAN....................................146


8/211

8

TIGAPILARSTRATEGIMANAJEMENSISTEMINFORMASI....................................149

TEKNOLOGIINFORMASISEBAGAISENJATAPERSAINGAN...................................153RIVALRYAMONGEXISTINGFIRMS......................................................................................................153

THREATOFNEWENTRANTS.................................................................................................................154 THREATOFSUBSTITUTEPRODUCTSANDSERVICES.................................................................155BARGAININGPOWEROFSUPPLIERS..................................................................................................155 BARGAININGPOWEROFBUYERS........................................................................................................156

STRATEGIPENGADAANPERANGKATLUNAKAPLIKASI........................................157BUSINESSNEEDSFITNESS.......................................................................................................................158EXPERTISEREQUIREMENTS...................................................................................................................158RISKMANAGEMENT...................................................................................................................................158 DEVELOPMENTANDMAINTENANCECOST....................................................................................159

IMPLEMENTATIONSTRATEGY..............................................................................................................159 THIRDPARTYDEPENDENCY..................................................................................................................160

TEKNIKANALISAGAPPENGEMBANGANTEKNOLOGIINFORMASI......................161

PENGARUHSTAKEHOLDERSDALAMPENGEMBANGANTEKNOLOGIINFORMASI164BUSINESSUSERS...........................................................................................................................................164EMPLOYEES....................................................................................................................................................165 GOVERNMENT...............................................................................................................................................165 MANUFACTURERS.......................................................................................................................................166 CUSTOMERS....................................................................................................................................................166 COMPETITORS...............................................................................................................................................167 SUPPLIERS.......................................................................................................................................................167

PROGRAMPENDIDIKANMANAJEMENSISTEMINFORMASIBAGIEKSEKUTIF......168REFOCUSING...................................................................................................................................................169RETOOLING.....................................................................................................................................................169 RESKILLING......................................................... ............................................................. ...............................170REINFORCING................................................................................................................................................170

IMPLEMENTASIMETODOLOGIINTERLOCKING...................................................172MENENTUKANPERANANSISTEMINFORMASIDANTEKNOLOGIINFORMASI..............172 MENYUSUNTARGETJANGKAPANJANG............................................................................................173 MENENTUKANTARGETJANGKAMENENGAH........................................................... .....................173MEMPERSIAPKANTARGETJANGKAPENDEK................................................................................174

KOMUNITASBISNISELEKTRONIK........................................................................176OpenMarket........................................................ ............................................................. ...............................176Aggregation.....................................................................................................................................................177

Alliance..............................................................................................................................................................178ValueChain......................................................................................................................................................178


9/211

9

ETIKADALAMDUNIAKOMPUTER......................................................................180 KelenturanLogika........................................................................................................................................181 FaktorTransformasi....................................................................................................................................182FaktorTakKasatMata................................................................................................................................183

KRITERIAPENJAMINKUALITASSOFTWARE........................................................184ProductOperations......................................................................................................................................185 ProductRevision...........................................................................................................................................185 ProductTransition.......................................................................................................................................186 TeknikPengukuran......................................................................................................................................186

PENGGABUNGANBEBERAPAJENISSISTEM........................................................189UnnaturalMerger.........................................................................................................................................189 TigaPilihanSkenario..................................................................................................................................190

ImplementasiSistemBaru........................................................................................................................190 TheBestofBreed......................................................................................................................................191 SistemInterfacing.....................................................................................................................................191 Kesimpulan......................................................................................................................................................192

BERAKHIRNYAKEJAYAANKOMPUTERPERSONAL..............................................193

KARAKTERISTIKSDMDIBIDANGTEKNOLOGIINFORMASI..................................197

SEGITIGAEMASTEKNOLOGINASIONAL..............................................................202

JARINGANELECTRONICMAILNASIONAL............................................................205BukanSekedarSurat-Menyurat.............................................................................................................205 PembagianWorkgroup..............................................................................................................................205 MempercepatAlurAspirasi........................................................ ............................................................. .206Just-In-CaseScenario..................................................................................................................................207 HambatanImplementasi...........................................................................................................................207

DAFTARPUSTAKA..............................................................................................209

RIWAYATHIDUPPENULIS..................................................................................211


10/211

10

ASPEKDEMANDDANSUPPLYDARIINFORMASI

Sebuah era baru di dalam dunia usaha dan berorganisasi muncul

sejalan dengan diperenalkannya istilah teknologi informasi dan

sistem informasi. Kedua istilah yang sering dipertukarkanpenggunaannya ini pada intinya memiliki nuansa arti yang sama,yaitu bagaimana sebuah organisasi baik berorientasi profit

maupun non profit berusaha untuk menggunakan perangkat

komputer,aplikasi,dansaranatelekomunikasiuntukmeningkatkankinerjanyasecarasignifikan.Ditinjaudarisegipengertiannya,sistem

informasidapatdianalogikansebagaisebuahpermintaan(demand)dari masyarakat industri, dimana kebutuhan akan sarana

pengolahandatadankomunikasiyangcepatdanmurah(menembus

ruang dan waktu) didefinisikan. Sementara di sisi lain, teknologi

informasimerupakanjawabandariduniaindustri(supply)terhadappermintaan tersebut dalam bentuk penciptaan produk-produk

berbauteknologiperangkatkerasdanperangkatlunak.

TEKNOLOGIINFORMASIDANSISTEMINFORMASI

Dalamkehidupansehari-hari,banyaksekaliorangyangmempertukarkanistilahteknologi informasi dan sistem informasi seenaknya, tanpa tahu perbedaanmendasardibalikkeduaistilahyangsedangtrendtersebut.Adabaiknyadiabadinformasiini,pengertiankeduaistilahtersebutdiperjelasagartidakterjadisalahkaprah,terutamajikawakilpraktisiteknologidariIndonesiaharusberbicaradi

foruminternasional.Istilahteknologiinformasimulaidipergunakansecaraluasdi pertengahan tahun 80-an. Teknologi ini merupakan pengembangan dariteknologikomputeryangdipadukandengan teknologi telekomunikasi. Definisikatainformasisendirisecarainternasionaltelahdisepakatisebagaihasildaripengolahan data yang secara prinsip memiliki nilai atau value yang lebihdibandingkan dengan data mentah. Komputer merupakan bentuk teknologiinformasipertama(cikalbakal)yangdapatmelakukanprosespengolahandatamenjadi informasi. Dalam kurun waktu yang kurang lebih sama, kemajuanteknologi telekomunikasi terlihat sedemikian pesatnya, sehingga telahmampumembuatduniamenjaditerasalebihkecil(mereduksiruangdanwaktu=time

and space). Dari sejarah ini dapatdisimpulkanbahwayang dimaksuddenganteknologi informasi adalah suatu teknologi yang berhubungan denganpengolahan data menjadi informasi dan proses penyaluran data/informasitersebutdalambatas-batasruangdanwaktu. Dengan berpegang padadefinisiini,terlihatbahwakomputerhanyamerupakansalahsatuprodukdalamdomainteknologi informasi. Modem, Router, Oracle, SAP, Printer,Multimedia, CablingSystem, VSAT, dan lain sebagainya, merupakan contoh dari produk-produkteknologiinformasi.


11/211

11

DEFINISISISTEM

Kata sistem mengandung arti kumpulan dari komponen-komponen yangmemiliki unsur keterkaitan antara satu dan lainnya. Sistem informasi

merupakansuatukumpulandarikomponen-komponendalamperusahaanatauorganisasi yang berhubungan dengan proses penciptaan dan pengaliraninformasi. Dalam hal ini, teknologi informasi hanya merupakan salah satukomponen kecil sajadalam format perusahaan. Komponen-komponen lainnyaadalah:prosesdanprosedur,strukturorganisasi,sumberdayamanusia,produk,pelanggan, supplier, rekanan, dan lain sebagainya. Secara teori, di satu titikekstrim, suatu sistem informasi yang baik belum tentu harus memilikikomponen teknologi informasi (lihat perusahaan-perusahaan pengrajin kecildengan omset milyaran); sementara di titik ekstrim yang lain, komputermemegang peranan teramat sangat penting dalam penciptaan produk(perhatikan perusahaan manufakturing Jepang yang mempekerjakan robotuntukseluruhprosesperakitan).Jadi,kehandalansuatusisteminformasidalamperusahaan atau organisasi terletak pada keterkaitan antar komponen-komponenyang ada, sehinggadapatdihasilkan dan dialirkan suatu informasiyangberguna(akurat,terpercaya,detil,cepat,relevan,dsb.)untuklembagayangbersangkutan.

ASPEKDEMANDDANSUPPLY

Dengan berpegang pada definisi-definisi sederhana di atas, dapat diambilkesimpulanbahwaadahubunganyangsangateratantarasisteminformasidanteknologi informasi. Dalam sebuah perspektif lain, kita dapatmelihat bahwa

sisteminformasimerupakansisidemanddariperusahaandalammenjalankankegiatanmanajemensehari-hari,sementarateknologiinformasimerupakansisisupply dari kebutuhan perusahaan tersebut. Gambar di atas memperlihatkancontohumumdarikebutuhanakansisteminformasiperusahaan,daritingkatanterendah(transaksi,dibutuhkanolehsupervisor)sampaidenganyangtertinggi(strategis, dibutuhkan oleh direktur) yaitu: Database Information System,Transactional Information System, Management Information System, DecisionSupport System, dan Executive Information System. Dari sisi supply,dikembangkanlahproduk-produkteknologiinformasisebagaijawabanterhadapkebutuhantersebut,mulaidarijenismediumtransmisi(kabel,seratoptik,dsb.)tempatdatasecara fisikmengalir, sampai denganaplikasi-aplikasimultimedia

untukmenampilkaninformasiyangtelahdiproses.

Jikadianalogikandenganilmuekonomidapatdisimpulkan,bahwajikademandmelebihi supply, akan terjadi shortage (kekurangan produk di pasaran);sebaliknyajikasupplymelebihidemand,akanterjadiexcesssupply(kelebihanproduk).Apakahhaliniberlakuuntuksuatuprodukyangbernamainformasi?Dalam kerangka ideal seharusnya hal tersebut berlaku, namun dalamkenyataannya tidak terjadi kesepakatanbersama (equilibrium). Ada gap yangtidakkecilantarademanddansupplyyangterjadisebagaidampaknormaldarievolusi teknologi dan dunia bisnis. Gap pertama yang segera dapat terlihatadalahlatarbelakangpersoneldarimasing-masingdomain.Jikadarisisisupplyakan didominasi oleh orang-orang yang berlatar belakang bisnis danmanajemen, dari sisi supply terdiri dari mayoritas orang-orang teknis. Cara


12/211

12

merekamasing-masingmelihat,menilai,merumuskan,danmemutuskansesuatusudahmerupakanperbedaaantersendiriyangseringmenghambatkomunikasi.Gap kedua adalah dari tingkat kepahaman mengenai hakekat informasi itusendiri.Walaupunsecarateknologisemuaperusahaandiduniadapatmembeliperalatan yang paling canggih atau state-of-the-art, namun utilitasnya dapat

sangatberbeda,karenasebagianbesar perusahaanmasihmemilikipandangan(state of the mind) yang konservatif mengenai nilai strategis dari informasi,sehinggaseringkaliyangterjadiadalahfenomenaoverinvestmentatauunderinvestment terhadap teknologi informasi.Gapketiga danyangterjadi sebagaidampak era globalisasi yang telahmembuat lingkunganbisnismenjadi sangatdinamis. Bisnis yang cepat berubah menyebabkan perusahaan harus segeracepatberadaptasidenganformatlingkunganyangbaru.Dalamimplementasinya,perubahan ini akan berdampak pada proses manajemen, struktur organisasi,sumber daya manusia, dan kebijakan-kebijakan. Dilihat dari sisi supply(teknologi informasi), kebutuhan atau demand perusahaan akan sisteminformasimerupakanmovingtarget(targetyangbergerak),yangteramatsulitdiikutidandicarijalanpemecahannya.Seringterjadiperdebatansengitantarapraktisimanajemendanteknologi informasimengenaipendekatanmana yangharus diikuti: teknologi informasi sebagai pendukung bisnis, atau bisnismengikutiperkembanganteknologiinformasi.

GAPKEBUTUHANDANPERMASALAHANNYA

Beberapaahlisisteminformasidanteknologiinformasididuniasudahmemulaimelakukanrisetuntukmemperkecilketigagapyangterjadi.Untukmemecahkangappertama,merekasedangdalamtahapmencarisebuahmodelataukerangkayang dapat disepakati formatnya oleh kedua belah pihak yangmemiliki latar

belakangilmuyangberbeda.

Sumber:RenaissanceAdvisors,1996.

INFORMATION SYSTEM

INFORMATION TECHNOLOGY

COMPUTER

HARDWARE SOFTWARE

Organization

Management

Human Resources

Processes

People and Culture

Standards and Procedures

Rules and Policy

Cost and

Investment

Strategic

Business

Plan

Macro

Environment

Outsourcing

Research and

DevelopmentProducts and Services

Market and

Customers

PC Desktop Operating System

InternetIntranet

Extranet

Database

Applications

Notebook and Palmtop

Programming Languages

Printer

ModemMultimedia

Workgroup

Computing

Data Mining

Decision Support

System

Digital Nervous

SystemISDN, VSAT

Infrastructure

Electronic

Commerce

Electronic

Data

Interchange

INFORMATION SYSTEM


COMPUTER

HARDWARE SOFTWARE

Organization

Management

Human Resources

Processes

People and Culture

Standards and Procedures

Rules and Policy

Cost and

Investment

Strategic

Business

Plan

Macro

Environment

Outsourcing

Research and

DevelopmentProducts and Services

Market and

Customers

PC Desktop Operating System

InternetIntranet

Extranet

Database

Applications

Notebook and Palmtop

Programming Languages

Printer

ModemMultimedia

Workgroup

Computing

Data Mining

Decision Support

System

Digital Nervous

SystemISDN, VSAT

Infrastructure

Electronic

Commerce

Electronic

Data

Interchange


13/211

13

Gap kedua dapat teratasi dengan memakai pendekatan edukasimelalui jalur-jalur yang ada, seperti pemberian pelatihan, pengadaan jurusan-jurusan atauprogram studi baru di universitas (manajemen informatika dan sisteminformasi), penyelenggaraan seminar, dan lain-lain. Sedangkan untukmenyelesaikangapyangketiga,adaduausahayangdilakukanolehparapraktisi

dari masing-masing domain. Di sisi sistem informasi, banyak para ahlimanajemen berusaha mencoba mencari karakteristik perusahaan moderndimana faktor teknologi informasi dimasukkan sebagai salah satu faktorterpenting dewasa ini; sementara di sisi teknologi informasi, para pakarperangkat lunakmulaimencobamembangunsuatusistemaplikasiyangdapatberadaptasi dengan cepat sesuai dengan perubahan dinamis perusahaan. Jikapadasuatusaatnyanantiketigagapdiatasdapatterpecahkan,dalamartikataaspekdemand dan supply sudahdapat dipertemukan secara sempurna, duniaakanbenar-benarberadadiabadyangbaru.


INFORMATION SYSTEM

- DEMAND SITE -


- SUPPLY SITE -

INFORMATION MANAGEMENT

Institutions

Community

Non Profit Organization

Business Entities

Public Sectors

R&D Centers

Corporations

Computer ManufacturersSoftware Houses

Universities Silicon Valley

INFORMATION SYSTEM

- DEMAND SITE -


- SUPPLY SITE -

INFORMATION MANAGEMENT

Institutions

Community

Non Profit Organization

Business Entities

Public Sectors

R&D Centers

Corporations

Computer ManufacturersSoftware Houses

Universities Silicon Valley


14/211

14

EVOLUSIPERKEMBANGANTEKNOLOGIINFORMASI

Perkembanganteknologiinformasiyangsedemikiancepatnyatelah

membawa dunia memasuki era baru yang lebih cepat dari yang

pernahdibayangkan sebelumnya. Setidak-tidaknya adaempat erapentingsejakdiketemukannyakomputersebagaialatpengolahdatasampai dengan era internet dimana komputer menjadi senjata

utamadalam berkompetisi.Masing-masing erayangadamemiliki

karakteristiknyamasing-masing,dimana secara langsungmaupuntidak langsung memiliki hubungan yang erat dengan alam

kompetisi dunia usaha, baik secara mikro maupun makro. Yangharusdipahamiadalahbahwatidaksemuanegara-negaradidunia

telah memasuki pemanfaatan komputer yang dicirikan oleh era

keempat, selain negara-negara maju seperti Amerika, Jepang,

Australia, Jerman, Inggris, dan negara-negara besar lainnya.Denganmengetahui trenddariperkembanganteknologiinformasi

akan membantu manajemen dalam menyusun strategiperusahaannyadalambersaing.

EMPATERAPERKEMBANGANTEKNOLOGIKOMPUTER

Tidak dapat disangkal bahwa salah satu penyebab utama terjadinya eraglobalisasiyangdatangnyalebihcepatdaridugaansemuapihakadalahkarenaperkembangan pesat teknologi informasi. Implementasi internet, electroniccommerce,electronicdatainterchange,virtualoffice,telemedicine,intranet,danlainsebagainya telahmenerobosbatas-batas fisikantarnegara.Penggabungan

antara teknologi komputer dengan telekomunikasi telah menghasilkan suaturevolusidibidangsisteminformasi.Dataatauinformasiyangpadajamandahuluharusmemakanwaktuberhari-hariuntukdiolahsebelumdikirimkankesisilaindidunia, saat inidapatdilakukan dalamhitungandetik. Tidakberlebihan jikasalah satu pakar IBM menganalogikannya dengan perkembangan otomotifsebagai berikut: seandainya dunia otomotif mengalami kemajuan sepesatteknologi informasi, saat ini telah dapat diproduksi sebuah mobil berbahanbakar solar, yang dapat dipacu hingga kecepatan maximum 10,000 km/jam,denganhargabelihanyasekitar1dolarAmerika!.Secaramikro,adahalcukupmenarik untuk dipelajari, yaitu bagaimana evolusi perkembangan teknologi

informasi yang ada secara signifikan mempengaruhi persaingan antaraperusahaan-perusahaan di dunia, khususnya yang bergerak di bidang jasa.Secaragarisbesar,adaempatperiodeataueraperkembangansisteminformasi,yang dimulai dari pertama kali diketemukannya komputer hingga saat ini.Keempat era tersebut terjadi tidak hanya karena dipicu oleh perkembanganteknologi komputer yang sedemikian pesat, namun didukung pula oleh teori-teori baru mengenai manajemen perusahaan modern. Keempat era tersebut(Cash et.al., 1992) terjadi tidak hanya karena dipicu oleh perkembanganteknologi komputer yang sedemikian pesat, namun didukung pula oleh teori-teoribarumengenaimanajemenperusahaanmodern.Ahli-ahlimanajemendanorganisasi seperti Peter Drucker, Michael Hammer, Porter, sangat mewarnai

pandanganmanajementerhadapteknologiinformasidieramodern.Olehkarenaitu dapat dimengerti, bahwa masih banyak perusahaan terutama di negara


15/211

15

berkembang(duniaketiga),yangmasihsulitmengadaptasikanteori-teoribarumengenai manajemen, organisasi, maupun teknologi informasi karena masihmelekatnya faktor-faktor budaya lokal atau setempat yang mempengaruhibehavior sumber dayamanusianya. Sehingga tidaklahheran jikamasih seringditemuiperusahaandenganperalatankomputeryangtercanggih,namunmasih

dipergunakan sebagai alat-alat administratif yang notabene merupakan erapenggunaankomputerpertamadiduniapadaawaltahun1960-an

Sumber:JamesCashet.al.,1992.

ERAKOMPUTERISASI

Periodeinidimulaisekitartahun1960-anketikaminicomputerdanmainframediperkenalkan perusahaan seperti IBM ke dunia industri. Kemampuanmenghitung yang sedemikian cepat menyebabkan banyak sekali perusahaanyang memanfaatkannya untuk keperluan pengolahan data (data processing).Pemakaiankomputerdimasainiditujukanuntukmeningkatkanefisiensi,karenaterbukti untuk pekerjaan-pekerjaan tertentu,mempergunakan komputer jauhlebihefisien(darisegiwaktudanbiaya)dibandingkandenganmempekerjakan

berpuluh-puluhSDMuntukhalserupa.Padaeratersebut,belumterlihatsuasanakompetisiyangsedemikianketat.Jumlahperusahaanpunmasihrelatifsedikit.Kebanyakan dari perusahaan-perusahaan besar secara tidak langsungmemonopoli pasar-pasar tertentu, karena belum ada pesaing yang berarti.Hampir semua perusahaan-perusahaan besar yang bergerak di bidanginfrastruktur (listrik dan telekomunikasi) dan pertambangan pada saat itumembeliperangkatkomputeruntukmembantukegiatanadministrasinyasehari-hari.Keperluan organisasi yang paling banyakmenyitawaktukomputerpadasaat itu adalah untuk administrasi back office, terutama yang berhubungandengan akuntansi dan keuangan. Di pihak lain, kemampuan mainframe untukmelakukanperhitunganrumitjugadimanfaatkanperusahaanuntukmembantu

menyelesaikan problem-problem teknis operasional, seperti simulasi-simulasiperhitunganpadaindustripertambangandanmanufaktur.


16/211

16


ERATEKNOLOGIINFORMASI

Kemajuanteknologidigitalyangdipadudengantelekomunikasitelahmembawakomputer memasuki masa-masa revolusi-nya. Di awal tahun 1970-an,teknologi PC atau Personal Computer mulai diperkenalkan sebagai alternatifpenggantiminicomputer.Denganseperangkatkomputeryangdapatditaruhdimejakerja(desktop),seorangmanajeratauteknisidapatmemperolehdataatauinformasiyangtelahdiolaholehkomputer(dengankecepatanyanghampirsamadengankecepatanminicomputer,bahkanmainframe).Kegunaankomputerdi

perusahaantidakhanyauntukmeningkatkanefisiensi,namunlebihjauhuntukmendukungterjadinyaproseskerjayanglebihefektif.Tidaksepertihalnyapadaerakomputerisasi dimanakomputerhanyamenjadi milik pribadiDivisiEDP(Electronic Data Processing) perusahaan, di era kedua ini setiap individu diorganisasidapatmemanfaatkankecanggihankomputer,sepertiuntukmengolahdatabase, spreadsheet, maupun data processing (end-user computing).Pemakaian komputer di kalangan perusahaan semakin marak, terutamadidukungdenganalamkompetisiyangtelahberubahdarimonompolimenjadipasar bebas. Secara tidak langsung, perusahaan yang telah memanfaatkanteknologi komputer sangat efisien dan efektif dibandingkan perusahaan yang

sebagian prosesnya masih dikelola secara manual. Pada era inilah komputermemasukibabakbarunya,yaitusebagaisuatufasilitasyangdapatmemberikankeuntungan kompetitif bagi perusahaan, terutama yang bergerak di bidangpelayananataujasa.


17/211

17

Sumber:JamesCashet.al.,1992.EraSistemInformasi

Teori-teorimanajemen organisasimodern secara intensifmulai diperkenalkandi awal tahun 1980-an. Salah satu teori yang paling banyak dipelajari danditerapkan adalah mengenai manajemen perubahan (change management).Hampirdisemuakerangkateorimanajemenperubahanditekankanpentingnyateknologi informasi sebagai salah satu komponen utama yang harusdiperhatikanolehperusahaanyanginginmenangdalampersainganbisnis.Tidakseperti pada kedua era sebelumnya yang lebih menekankan pada unsurteknologi, pada era manajemen perubahan ini yang lebih ditekankan adalahsistem informasi, dimana komputer dan teknologi informasi merupakankomponendarisistemtersebut.Kuncidarikeberhasilanperusahaandieratahun1980-an ini adalah penciptaan dan penguasaan informasi secara cepat danakurat. Informasi di dalam perusahaan dianalogikan sebagai darah dalamperedaran darah manusia yang harus selalu mengalir dengan teratur, cepat,terus-menerus, ke tempat-tempat yang membutuhkannya (strategis).Ditekankanolehbeberapaahlimanajemen,bahwaperusahaanyangmenguasaiinformasilahyangmemilikikeunggulan kompetitifdidalam lingkunganmakroregulated freemarket. Di dalamperiode ini, perubahan secara filosofis dariperusahaan tradisional ke perusahaan modern terletak pada bagaimana

manajemen melihat kunci kinerja perusahaan. Organisasi tradisional melihatstruktur perusahaan sebagai kunci utama pengukuran kinerja, sehinggasemuanya diukur secara hirarkis berdasarkan divisi-divisi atau departemen.Dalam teori organisasimodern, dimana persaingan bebas telahmenyebabkancustomers harus pandai-pandai memilih produk yang beragam di pasaran,proses penciptaan produk ataupelayanan (pemberian jasa) kepada pelangganmerupakan kunci utamakinerja perusahaan.Keadaan ini sering diasosiasikandengan istilah-istilahmanajemen seperti marketdriven ataucustomerbasecompany yang pada intinya sama, yaitu kinerja perusahaan akan dinilai darikepuasanparapelanggannya.Sangatjelasdalamformatkompetisiyangbaruini,peranan komputer dan teknologi informasi, yang digabungkan dengan

komponen lain seperti proses, prosedur, struktur organisasi, SDM, budayaperusahaan, manajemen, dan komponen terkait lainnya, dalam membentuk


18/211

18

sistem informasi yang baik, merupakan salah satu kunci keberhasilanperusahaansecarastrategis.


Tidak dapat disangkal lagi bahwa kepuasan pelanggan terletak pada kualitaspelayanan.Padadasarnya,seorangpelanggandalammemilihprodukataujasayangdibutuhkannya,akanmencariperusahaanyangmenjualprodukataujasatersebut:cheaper(lebihmurah),better(lebihbaik),danfaster(lebihcepat).Disinilahperanansisteminformasisebagaikomponenutamadalammemberikan

keunggulan kompetitif perusahaan. Oleh karena itu, kunci dari kinerjaperusahaan adalah pada proses yang terjadi baik di dalamperusahaan (backoffice)maupun yang langsungbersinggungandengan pelanggan (front office).Dengan memfokuskan diri pada penciptaan proses (business process) yangefisien,efektif,danterkontroldenganbaiklahsebuahperusahaanakanmemilikikinerjayanghandal.Tidakheranbahwadiera tahun1980-an sampai denganawal tahun 1990-an terlihat banyak sekali perusahaan yang melakukan BPR(Business Process Reengineering), re-strukturisasi, implementasi ISO-9000,implementasi TQM, instalasi dan pemakaian sistem informasi korporat (SAP,Oracle,BAAN),danlainsebagainya.Utilisasiteknologiinformasiterlihatsangatmendominasi dalam setiap program manajemen perubahan yang dilakukanperusahaan-perusahaan.

ERAGLOBALISASIINFORMASI

Belumbanyakbukuyangsecaraeksplisitmemasukkaneraterakhirinikedalamsejarahevolusiteknologiinformasi.Fenomenayangterlihatadalahbahwasejakpertengahan tahun 1980-an, perkembangan di bidang teknologi informasi(komputer dan telekomunikasi) sedemikian pesatnya, sehingga kalaudigambarkansecaragrafis,kemajuanyangterjaditerlihatsecaraeksponensial.Ketikasebuahseminarinternasionalmengenai internetdiselenggarakandi SanFransisco pada tahun 1996, para praktisi teknologi informasi yang dahulu

bekerja sama dalam penelitian untuk memperkenalkan internet ke duniaindustri pun secara jujur mengaku bahwa mereka tidak pernah menduga


19/211

19

perkembangan internet akan menjadi seperti ini. Ibaratnya mereka melihatbahwa yang ditanam adalah benih pohon ajaib, yang tiba-tiba membelah dirimenjadipohonraksasayangtinggimenjulang.Sulituntukditemukanteoriyangdapatmenjelaskansemuafenomenayangterjadisejakawaltahun1990-anini,namun fakta yang terjadi dapat disimpulkan sebagai berikut: Tidak ada yang

dapat menahan lajunya perkembangan teknologi informasi. Keberadaannyatelah menghilangkan garis-garis batas antar negara dalam hal flow ofinformation. Tidak ada negara yang mampu untuk mencegah mengalirnyainformasi dari atau ke luar negara lain, karena batasan antara negara tidakdikenal dalam virtual world of computer. Penerapan teknologi seperti LAN,WAN,GlobalNet,Intranet,Internet,Ekstranet,semakinharisemakinmeratadanmembudayadimasyarakat.Terbuktisangatsulituntukmenentukanperangkathukum yang sesuai dan terbukti efektif untuk menangkal segala hal yangberhubungandenganpenciptaandanaliran informasi. Perusahaan-perusahaanpun sudah tidak terikat pada batasan fisik lagi. Melalui virtual world ofcomputer, seseorang dapatmencari pelanggan di seluruh lapisan masyarakatdunia yangterhubungdengan jaringan internet.Sulituntukdihitungbesarnyauang atau investasi yangmengalirbebasmelalui jaringan internet. Transaksi-transaksi perdagangan dapat dengan mudah dilakukan di cyberspace melaluielectronic transaction denganmempergunakanelectronicmoney.Tidak jarangperusahaanyangakhirnyaharusmendefinisikankembalivisidanmisibisnisnya,terutamayangbergelutdibidangpemberianjasa.Kemudahan-kemudahanyangditawarkan perangkat canggih teknologi informasi telah merubah mindsetmanajemenperusahaansehinggatidakjarangterjadiperusahaanyangbantingstirmenggelutibidanglain.


Bagi negara dunia ketiga atau yang sedang berkembang, dilema mengenaipemanfaatanteknologiinformasiamatterasa.DisuatusisibanyakperusahaanyangbelumsiapkarenastrukturbudayaatauSDM-nya,sementaradipihaklain

investasibesarharusdikeluarkanuntukmembeliperangkatteknologiinformasi.


20/211

20

Tidak memiliki teknologi informasi, berarti tidak dapat bersaing denganperusahaanmultinasionallainnya,aliasharusgulungtikar.

Hal terakhir yang paling memusingkan kepala manajemen adalah kenyataanbahwalingkunganbisnisyangadapadasaatinisedemikianseringnyaberubah

dan dinamis. Perubahan yang terjadi tidak hanya sebagai dampak kompetisiyangsedemikianketat,namunkarenaadanyafaktor-faktorexternallainsepertipolitik (demokrasi), ekonomi (krisis), sosial budaya (reformasi), yang secaratidaklangsungmenghasilkankebijakan-kebijakandanperaturan-peraturanbaruyang harus ditaati perusahaan. Secara operasional, tentu saja fenomena inisangat menyulitkan para praktisi teknologi informasi dalam menyusunsistemnya. Tidak jarangdi tengah-tengahkonstruksisistem informasi, terjadiperubahan kebutuhan sehinggaharusdiadakananalisa ulang terhadapsistemyangakandibangun.Denganmencermati keadaanini, jelas terlihatkebutuhanbaru akan teknologi informasi yang cocok untuk perusahaan, yaitu teknologiyangmampuadaptifterhadapperubahan.Parapraktisinegaramajumenjawab

tantanganinidenganmenghasilkanproduk-produkaplikasiyangberbasisobjek,seperti OOP (Object Oriented Programming), OODBMS (Object OrientedDatabaseManagementSystem),ObjectTechnology,DistributedObject,dan lainsebagainya.

PERUBAHANPOLAPIKIRSEBAGAISYARAT

Dari keempat era di atas, terlihat bagaimana alam kompetisi dan kemajuanteknologiinformasisejakdipergunakannyakomputerdalamindustrihinggasaatini terkait erat satu dan lainnya.Memasuki abad informasi berarti memasukidunia dengan teknologi baru, teknologi informasi. Mempergunakan teknologiinformasi seoptimum mungkin berarti harus merubah mindset. Merubahmindset merupakan hal yang teramat sulit untuk dilakukan, karena padadasarnya people do not like to change. Kalau pada saat ini duniamajudannegara-negara tetangga Indonesia sudah memiliki komitmen khusus untukmengambil bagian dalam penciptaan komponen-komponen sistem informasi,bagaimana dengan Indonesia? Masih ingin menjadi negara konsumen? Atausudah mampu menjadi negara produsen? Paling tidak, hal yang harus adaterlebih dahulu di setiap manusia Indonesia adalah kemauan untuk berubah.Tanpa willingness to change, sangat mustahillah bangsa Indonesia dapatmemanfaatkan teknologi informasi untuk membangun kembali bangsa yanghancurditelankrisissaatini.


21/211

21

VISIPERUSAHAANDANSTRATEGISISTEMINFORMASI

Teknik pendekatan top-downbanyak digunakan dalam teori-teori

manajemen. Salah satunya adalah dalam penyusunan strategi

implementasi sistem informasi. Strategi sistem informasi padahakekatnya tidak boleh terlepas dari strategi korporat secarakeseluruhan, dimana visi dan misi dari perusahaan dicanangkan

sebagai target tertinggi yang hendak dicapai. Pada tingkat

menengah, perusahaan akan menentukan beberapaobyektif yangharus dicapai dalam jangka waktu tertentu, yang diperlengkapi

dengan ukuran-ukuran kinerja sebagai instrumen kontrol.Berdasarkanperangkatkontrolinilahdisusuntaktikjangkapendek,

menengah, dan panjang yangakan secara langsungberhubungan

terhadappenciptaanstrategisisteminformasi.

Terkadangterasasulitbagiseorangpraktisiteknologiinformasiuntukmembuatstrategi yang cocok bagi perusahaan. Di satu pihak harus meyakinkanmanajemenpuncakbahwastrategijituakanmeningkatkankinerjaperusahaansehinggasepadandenganinvestasiyangditanam,sementaradipihaklainharusdapat mengatasi permasalahan pertumbuhan teknologi yang teramat sangatcepat. Lepas dari permasalahan itu semua, telah disepakati bahwa strategisistem informasi harus sejalan atau align dengan strategi perusahaan.Bagaimanabentuk alignment tersebut?Berikutadalahkerangka ringkasyangdiusulkanbeberapakonsultaninternasional.

Visimerupakansesuatuyangdicanangkanolehparapendiriperusahaan.Namunyang harus diperhatikan, visi bukanlahmimpi, namun sesuatu yang mungkinterwujud.Bolehdikatakan,visiadalahcita-citadaripendiriperusahaanterhadapkejayaan yang diinginkandikemudianhari (the ultimategoal). Biasanyavisidinyatakandalamsebuahkalimatataufraseseperti:

Menjadiperusahaandistribusiterbesardidunia.

Menuju perusahaan terbaik di bidang bisnis retail dalam skalainternasional.

Menjadiperusahaanpembuatsoftwarenomorsatudidunia.Kemudian oleh jajaran manajemen puncak, misi dicanangkan bersama-sama.Secarafilosofis,misiyangbiasanyadinyatakanpuladalambentukkalimatataufrasemerupakan jawaban atas pertanyaan Why the company should exist?.Contohnya:

Menciptakansumberdayamanusiayangberkualitastinggi.

Menghasilkanproduk-produkunggulandibidangagrobisnis.

Menyediakanjasapelayanankesehatandengankualitasinternasional.


22/211

22

Secara prinsip, misi ditetapkan sebagai jawaban terhadap visi yang telahditetapkansebelumnya.Disampingitu,dalammenentukanmisi,biasanyaadahallainyangmempengaruhi,yaitu value (nilai-nilai dalamkehidupanyangantaralain dipengaruhi oleh kultur, etika, sejarah, dan lain-lain). Contohnya diIndonesiadimananilai-nilaiPancasilaharusselalutercermindalamsetiapsendi

kehidupan. Dalam perusahaan, biasanya nilai-nilai yang dilihat adalahprofesionalisme,etikabisnis,entrepreneur,danhal-halterkaitlainnya.


Misimasihmerupakansesuatuyangmemilikiartiglobaldancenderunggenerik.Oleh karena itu, beberapa ditentukan beberapa obyektif yang ingin dicapaidalambeberapahalsehubungandenganmisiyangdicanangkantersebut.Sebuahperusahaan yang memiliki misi untuk menjadi perusahaan kurir tercepat didunia,memiliki beberapaobyektifyangharusdicapai.Biasanyaobyektif yangditetapkanbersifatcustomerorientedseperti:

Memberi kepuasan pelanggan individu dengan cara melakukanpengirimanbarang-barangkeseluruhduniasecaracepatdanaman.

Memberikan fasilitas-fasilitas khusus kepada pelanggan korporat yang

secara periodik mengirimkan barang-barangnya ke seluruh penjurudunia.

Sedangkancontohobyektifyanglebihbersifatinternal(backoffice)adalah:

Menjadikan seluruh kantor-kantor cabang di dunia sebagai perusahaandenganfasilitaspelayanpelangganterbaik.

Meningkatkan kompetensi sumber daya manusia perusahaan sehinggamemilikitingkatprofesionalismeyangtinggi.

DAY-TO-DAY OPERATIONAL ACTIVITIES

MissionVision Value

Objectives

Critical Success Factors

Key Performance Indicators

Business Strategy I/T Strategy

Business Process and Tactical Procedures

DAY-TO-DAY OPERATIONAL ACTIVITIES

MissionVision Value

Objectives

Critical Success Factors

Key Performance Indicators

Business Strategy I/T StrategyBusiness Strategy I/T Strategy

Business Process and Tactical Procedures


23/211

23

Bagi beberapa perusahaan besar, terkadang obyektif masih terlalu umumsifatnya sehingga diperlukan breakdown selanjutnya yang dikenal sebagaicriticalsuccessfactorsataukeysuccessfactors.Untukmasing-masingobyektif,biasanyaditetapkanpoint-pointutamanya.Misalnya,criticalsuccessfactorsdariobyektifmemberikepuasannasabahbankdiseluruhpenjurutanahairadalah:

fasilitas komputer yang canggih; kantor-kantor cabang di seluruh kota-kotabesardiIndonesia;fasilitasATMdisetiaptitikkeramaiandanpusatbisnis.

Banyak perusahaan yang besar berhenti di sini. Artinya, setelah menetapkancritical success factors,masing-masingbagianataudivisi didalamperusahaanlangsung membuat strateginya masing-masing yang untuk kemudian dirincimenjadikegiatanyangbersifattaktisoperasional. Kesalahanmendasarterjadidisini,yaituyangberkaitandenganmasalahpengukurankinerja.Criticalsuccessfactors masih sulit dijadikan patokan sebagai ukuran keberhasilan ataupencapaiantarget.Maknamemilikikomputeryangcanggihpadacontohdapatbermacam-macam intepretasinya, seperti: seluruh peralatan merupakan

instrumenpalingmutakhir (state-of-the-art), seluruh fungsimanajemen tanpakecuali mempergunakan fasilitas komputer, atau mungkin peralatan yangdipergunakan merupakan standar internasional. Bagaimana seorang manajerdapatmengukurdengantepatkinerjanyajikatidakadasatuanyangjelas?Adapepatah mengatakan: something that can not be measured, can not bemanaged

Pemecahan yang ditawarkan adalah penggunaan ukuran kinerja yang dalamistilahmanajemennyaadalahkeyperformancemeasures.Padadasarnya,dalammenentukan ukuran kinerja perusahaan, manajemen harus beranimengeluarkansebuah angka (atau range) yangmerupakan batas ataustandarkinerja yang ingin dicapai. Contohnya adalah sebagai berikut: yang dimaksudmemiliki sumber daya manusia yang berkualitas (salah satu critical succesfactorsyangtelahdisepakati)berartimemiliki40%-60%karyawandenganlatarbelakangpendidikansarjanaS1danminimum10%memilikipendidikansarjanaS2. Contoh lainnya adalah: sebuah sistem inventori dikatakan memilikiperformansiyangbaikapabilarata-rataservicelevel-nyaberkisarantara95%-99%. Biasanya, setiap divisi dalam perusahaan akan mendefinisikan keyperformance measures-nya untuk masing-masing critical succes factor yangdidefinisikan.Sebagaicatatantambahan,biasanyauntukmasing-masingcriticalsuccessfactor,akanterdapatlebihdarisatukeyperformancemeasure.

Berdasarkan angka-angka target tersebutlah perusahaan akan menyusunstrategioperasionalsehari-hari. Dengan kata lain, tidaklahperlu bagi seorangmanajer untukmemikirkan apakah tindakan sehari-hari yang dilakukan aligndengan visi dan misi perusahaan atau tidak, melainkan cukup baginya untukmemfokuskandiridenganmelakukanusahauntukmencapaiangka-angkayangtelah dicanangkan tersebut (karena angka-angka key performance indicatorssecarasistematismerupakanpenurunandarivisidanmisiyangada).


24/211

24

EVOLUSISISTEMINFORMASIDALAMKORPORASI

Bagi perusahaan konservatif yang memutuskan untuk melibatkan

teknologi informasi dalam aktivitasnya sehari-hari, perjalanan

implementasi yang ada merupakan sebuah evolusi. Sebelumteknologi informasi memiliki fungsi yang strategis dalamarti katadapatsecarasignifikanmeningkatkankepuasanpelangganterhadap

produk atau jasa yang diberikan perusahaan, teknologi informasi

harus melalui skenario tertentu yang dimulai dengan peranannyasebagai alat bantu untuk meningkatkan efisiensi perusahaan.

Kecepatan evolusi yang harus dilalui sangat bergantung kepadabagaimana manajemen dapat menilai dan meningkatkan fungsi

teknologiinformasibagiperusahaannya.

Jarang sekali terlihat sebuah perusahaan yang langsung dapatmemanfaatkanteknologi informasi yangdimilikinyamenjadi sesuatu yangstrategis. Biasanyacaramanajemenmemandangteknologiinformasidanbenefityangdiharapkandari penggunaannyamelalui sebuah skenario evolusi serupa. Sebuah lembagariset internasional mendeskripsikannya sebagai suatu inovasi penggunaanteknologiinformasidiperusahaan.Secaraumum,adalimatahapanevolusiyangbiasadilaluisebuahorganisasi(Primozicet.al.,1991).

Terhadap lima tahapan evolusi ini, secara garis besar, pemanfaatan teknologiinformasi dapat dilihat dari dua sudut: fokus atau harapan manajemen akanbenefit yang harus diberikan teknologi informasi, dan penggunaan atau

fungsinyasehari-hariuntukmemenuhiharapantersebut.

Permasalahan pertama yang biasa ditemui oleh para manajer di perusahaanadalah problem efisiensi proses kerja atau aktivitas operasional setiap hari.Permasalahaninisangatklasikdihadapiperusahaantradisionalsampaimodernkarenasemuanyamelibatkanurusanadministrasi.Mulaidarihal-halyangpalingkritikal seperti fungsi keuangan (tentu saja untuk sebuah perusahaan baru,kontrolterhadaparusuangyangmasukdankeluaradalahmasalahyangharusdiprioritaskan),sampaidenganurusanpaperworks(manajemendokumentasi).Secara tidak ragu-ragu perusahaan akan menanamkan investasinya untukmembelikomputerjikajelasterbuktibahwaurusanadministratifakanmenjadi

lebih murah, lebih baik, dan lebih cepat dalam tiga hal pokok: efisiensi,efektivitas,dankontrolinternal.


25/211

25

Sumber:KenethPrimozicet.al,1991

Tahap kedua dalam evolusi disebut sebagai leveraging investment dimanakomputeratau teknologi informasidipandang sebagai suatuasset perusahaanyangmenguntungkandibandingkandenganpenggunaanteknologiserupa(valuefor money). Biasanya perbandingan tersebut dilihat dari seberapamenguntungkan dari segi finansial seandainya teknologi informasimenggantikan teknologi terdahulu dalam proses penciptaan produk ataupelayanan yangditawarkan perusahaan. Sebutlah penggunaan internet phone

yang jauh lebihmurahkarena untukkomunikasi interlokal atau internasionalhanya akan dibebankan pulsa lokal. Contoh lainnya adalah penggunaan emailyangdapatmenghematbiayapengirimandokumen-dokumenmelaluikurirlokalatauinternasional.

Tahap evolusi ketiga yang dilalui adalah ketika teknologi informasi sudahdilibatkansecaralangsungdalamprosespenciptaanprodukataujasasehinggasecaranaturemeningkatkankualitasprodukataujasayangditawarkan.Kriteriacukupjelasdisiniuntukmengukurseberapajauhtingkatefektivitasteknologiinformasi yang dimiliki. Manajemen akan melihat apakah dengandiimplementasikannya sistem teknologi informasi akan dapat meningkatkan

pendapatanataurevenueperusahaanatautidak(companygrowth).Salahsatuukuranyang seringdigunakanadalahdenganmelihatperubahan padamarketshare.Jenis-jenisteknologiinformasiyangpopulardimanfaatkanpadaperiodeini adalah yang secara langsungmeningkatkan kepuasanpelanggan, terutamayangberhubungandenganpelayanankepadacustomers.Contohnyaadalahcallcenter atau hot line di industri perbankan yang dapat melayani pertanyaan-pertanyaan sampai dengan instruksi transaksi yang diinginkan nasabah(sehingga yang bersangkutan tidak harus berlelah-lelah datang dan antri dibank).Contohlainnyaadalahpembelianberangmelaluimailorderyangdapatdenganmudahdilakukanmelaluiinternet.

Periodekeempatadalah tahapandimanaperusahaanyangsudahmatureakanmempertimbangkan untukmemperbaiki kinerja internal perusahaan. Caranya

SAVE MONEY

2 Financial, Manufacturing,Services

1 Administrative

MAKE MONEY

4 Mega Decisions3 Marketing, Distribution,

Customer Service

REMAIN IN BUSINESS

5 People Systems, HomeComputers

OPERATIONAL CONTROL

2 Asset Management1 Process Management

ORGANIZATIONALEFFECTIVENESS

5 Restructuring of theIndustry

4 Restructuring of theOrganization3 Growth and Increase in

Market Share

FUNCTIONAL USE MANAGEMENT FOCUS

Reducing Costs

Leveraging Investment

Enhancing Productsand Services

Enhancing ExecutiveDecision Making

Reaching theConsumer

Above the Line

Below the Line

1

2

3

4

5

SAVE MONEY

2 Financial, Manufacturing,Services

1 Administrative

MAKE MONEY


Customer Service

REMAIN IN BUSINESS


MAKE MONEY


Customer Service

REMAIN IN BUSINESS


OPERATIONAL CONTROL

2 Asset Management1 Process Management

ORGANIZATIONALEFFECTIVENESS

5 Restructuring of theIndustry

4 Restructuring of theOrganization3 Growth and Increase in

Market Share

FUNCTIONAL USE MANAGEMENT FOCUS

Reducing Costs

Leveraging Investment

Enhancing Productsand Services

Enhancing ExecutiveDecision Making

Reaching theConsumer

Above the Line

Below the Line

1

2

3

4

5


26/211

26

adalah dengan memfokuskan diri pada kualitas pengambilan keputusan.Decision Support System dan Executive Information System adalah dua jenisaplikasiteknologiinformasiyangmendominasiperusahaan-perusahaanmodernyang ingin meningkatkan kualitas manajemen dalam menunjang prosespengambilankeputusan.Filosofiyangdipergunakansehubungandenganhalini

cukup simple dan straightforward. Data akan diolah menjadi informasi,informasi akanmenjadi knowledge, dan knowledge inilah yang akanmenjadimodalutamauntukmeningkatkankinerjaperusahaankarenamerupakanbasisdalam pengambilan keputusan. Tidak sedikit perusahaan-perusahaan yangmemutuskanuntukmelakukanperubahanbesar-besaransepertirestrukturisasi,businessprocessreengineering,totalqualitymanagement,changemanagement,dan program-program manajemen perubahan lainnya untuk memperbaikikinerja perusahaan. Teknologi informasi sebagai fasilitas penunjang dalampengambilan keputusan dilihat sebagai salah satu komponen utama yangmenjadi pedoman dalampendefinisian sistem dan prosedur perusahaan yangbaru.

Era kelima yang merupakan evolusi terakhir yang dialami terutama olehperusahaan yang bergerak di bidang jasa. Pada tahap ini, perusahaan secaraagresif melakukan eksploitasi pengembangan teknologi informasi untukmenjangkauparapelangganataucalonpelanggandimanasaja,kapansaja,24-jam sehari, dan 7 hari seminggu. Bahasa populernya adalah bahwa di eraglobalisasi,teknologimenawarkanduniaindustriuntukmenembusbatasruangdan batas waktu. Sesuai dengan teori supply chain management yangmenekankanpentingnyahubungan langsungantarapelanggandanperusahaandapatdenganmudahdilakukanmelaluiutilisasiteknologiinformasitercanggih.

Contohnya adalah home banking yang menawarkan nasabah untuk dapatmelakukantransaksiperbankandarirumah(sepertitransferuang,pembayaranlistrik dan telepon,melihat saldo, dan lain sebagainya). Di Amerika, nasabahyang bersangkutan diberikan disket untuk diinstalasi ke dalam komputernyamasing-masingsehinggatransaksidapatdilakukandarirumahmelaluiinternet.BahkanbelakanganinisudahadabankyangbekerjasamadenganperusahaanTV kabel untukmenghasilkan produk home bankingmelaluiWeb-TV. Contohteknologilainadalahelectroniccommerceyangmenawarkanmasyarakatuntukbelanjakebutuhannya sepertibuku,pakaian,komputer,alat-alat kantor,danlain-lain-melaluiinternet,ataulebihdikenaldenganistilahhomeshopping.Di

bidang jasa lainnya, rumah sakit menawarkan fasilitas tele medicine yangmenghubungkan dokter dengan pasiennya di mana saja melalui jaringankomputermultimedia.

Jikadianalisislebihjauh,kelimaeratersebutdapatdikategorikanmenjadidua.Pada kedua era pertama, terlihat bahwa tujuan perusahaan melibatkanpenggunaan teknologi informasi adalah untuk menghemat pengeluaran ataubiaya-biaya perusahaan (reducing the cost by saving money). Pada eraglobalisasidimanateknologiinformasimerupakansalahsatukuncikeberhasilanusaha, perusahaan yang masih berada pada kedua tahap evolusi ini dapatdigolongkansebagaiperusahaantradisional.Sementaragolongankeduaadalah

tahap-tahap dimana teknologi informasi sudah dipergunakan untukmeningkatkanpendapatan(revenue)perusahaan(makemoney).Bahkanuntuk


27/211

27

beberapaindustri,teknologiinformasimutlakdibutuhkanuntukberkompetisi.Tanpa keberadaannya, akan mustahil perusahaan dapat survive (remain inbusiness)karena tidak dapat bersaingdenganperusahaan-perusahaan sejenis.Dapatkah sebuah bank retail saat ini menjaring nasabah sebanyak-banyaknyatanpamemilikifasilitasATM?


28/211

28

MERANCANGSTRATEGISISTEMINFORMASI

Cetak biru strategi perencanaan dan pengembangan sistem

informasi di perusahaan merupakan bagian terintegrasi dari

sebuah perencanaan korporat (corporate business plan). Hal iniberartibahwakeberadaansisteminformasimerupakanbagiandaristrategi perusahaan dalam usaha pencapaian visi dan misinya.

Melihat bahwa cetak biru ini harus mencerminkan sebuah

hubunganyangutuhdan saling terkaitdengan segalaaspek yangada pada perencanaan korporat, maka penyusunannya-pun tidak

boleh terlepas dari komponen-komponen yang ada dalamperusahaan(koheren).Artikelinimemperlihatkansebuahkerangka

konseptual yang dapat dijadikan pegangan bagi manajemen

maupun para praktisi sistem informasi dalam usaha penyusunan

cetak biru perencanaan dan pengembangan sistem informasisebuahorganisasi.

Bagi perusahaan modern, memiliki strategi bisnis saja tidak cukup untukmenghadapipersaingandewasaini.Strategibisnisyangbiasadituangkandalamdokumenatau cetakbiruBusinessPlanharuspuladilengkapi dengan strategiteknologi informasi atau I/T Strategy. Tujuannya jelas, yaitu untukmemanfaatkan secara optimum penggunaan teknologi informasi sebagaikomponen utama sistem informasi perusahaan (sistem yang terdiri darikomponen-komponen untuk melakukan pengolahan data dan pengirimaninformasihasilpengolahankefungsi-fungsiorganisasiterkait).Mengapastrategi

perludibuat?

Pertamaadalahkarenasumberdayayangdimilikiperusahaansangatterbatas,sehinggaharusdigunakanseoptimalmungkin.Keduauntukmeningkatkandayasaingatau kinerjaperusahaan,karena para kompetitormemiliki sumber dayateknologi yang sama. Alasan ketiga adalah untuk memastikan bahwa assetteknologiinformasidapatdimanfaatkansecaralangsungmaupuntidaklangsungmeningkatkan profitabilitasperusahaan, baikberupa peningkatan pendapatanatau revenue maupun pengurangan biaya-biaya atau costs. Keempat adalahuntuk mencegah terjadinya kelebihan investasi (over investment) ataukekurangan investasi (under investment) di bidang teknologi informasi. Dan

alasan terakhir adalah untuk menjamin bahwa teknologi informasi yangdirencanakan dan dikembangkan benar-benar menjawab kebutuhan bisnisperusahaanakaninformasi.

Hal-hal apa saja yang harus diperhatikan dan dipertimbangkan untukmenghasilkansebuahI/TStrategyyangbaik?Gambardiatasmengilustrasikansecaragarisbesar kerangka pembuatan sebuah strategi informasibagisebuahorganisasisepertiperusahaan.Berikutadalahpenjelasan-penjelasannya.Outputyangdiinginkanadalahsebuahstrategiyangmencakuptigahalpokok:

o Sistem Informasi merupakan definisi secara jelas dan terperincisehubungandenganjenis-jenisinformasiapasajayangdibutuhkanolehperusahaan dan hal-hal yang berkaitan dengannya (kecepatan proses


29/211

29

pengolahan data menjadi informasi, tingkatan detil informasi, caramenampilkan informasi, volume dan transaksi informasi, penangungjawabinformasi,danlainsebagainya).

o Teknologi Informasi meliputi komponen-komponen perangkat keras(komputer, infrastruktur, alat komunikasi, dll.) dan perangkat lunak(aplikasi, sistem operasi, database, dll.) yang harus tersedia untukmenghasilkansisteminformasiyangtelahdidefinisikan.

o Manajemen Informasi menyangkut perangkat manusia (brainware)

yang akan mengimplementasikan sistem informasi yang dibangun danmengembangkan teknologi informasi sejalan dengan perkembanganperusahaandimasamendatang.

Untuk setiap domain atau hal pokok di atas, akan dianalisa dan diusulkanbeberapa skenario atau pilihan (options), dimana setiap skenario memilikivariabelnya masing-masing seperti biaya (costs), manfaat (benefits), resiko(risks), dampak (impacts), tingkat kesulitan (complexity), hambatan(constraints), dan hal-hal terkait lainnya. Beberapa skenario ini kemudiandiajukandalamrapatparapimpinanmanajemenuntukdibahassecaramendetaildengan tujuan tunggal untuk memilih skenario terbaik. Jika pembuatan ITStrategy melibatkan pihak ketiga seperti konsultan misalnya, ada baiknyadimintakanpendapatobyektifmereka(rekomendasi).Setelahskenarioterbaikberhasil ditentukan, maka langkah terakhir adalah membuat rencanaimplementasiyangdidasarkanpadamanajemenproyek(projectmanagement).Melihatbahwaakanterjadipengembanganbeberapamodulsistem,makaharus

dibedakanproyek-proyekjangkapendek,jangkamenengah,danjangkapanjangyang ditentukanmelalui analisa nilai kepentingan atau skalaprioritas. Jadwalpengembangan proyek inilah yang akan menjadi pegangan dalam setiappengembanganteknologiinformasidiperusahaan.

Untuk menghasilkan output yang berkualitas dengan karakteristik di atas,berbagai hal harus dilakukan, menyangkut masukan (input) yang dibutuhkanolehtimpenyusunITStrategydanprosesanalisayangharusdilakukan.Setidak-tidaknya harus ada lima input utama sebagai langkah awal penyusunan ITStrategy:

BusinessStrategy BusinessTrends

CompetitorAnalysis

I/TTrends

ExistingI/TBusinessStrategymerupakandokumenyangharusdijadikanlandasanberpijakutama dalam pembuatan I/T Strategy karena dalam dokumen tersebut


30/211

30

disebutkanvisidanmisiperusahaanbesertatargetkinerjamasing-masingfungsipada struktur organisasi. Di dalam dokumen ini pula ditegaskan perananteknologiinformasiyangsesuaidenganstrategiperusahaan(ingatbahwauntuksetiapperusahaan sejenis,posisiteknologi informasidapatberbeda),sehinggafilosofi yang digunakan dalam pengembangan I/T Strategy harus sesuai

dengannya.


Business Trends adalah segala hal yang berhubungan dengan kecenderunganpola-pola bisnis yang akan terjadi dimasamendatang sehubungan di sebuahindustri tertentu. Contohnya dalam industri keuangan seperti bank, asuransi,dan sekuritas. Ada kecenderungan bahwa dimasa depan, ketiga entiti bisnisyangbiasa terpisah ini akan bergabungmenjadi sebuah perusahaan keuanganmulti fungsi dimanaproduk-produkdan jasapelayanan yangdiberikan dapatberagam.Contohlainadalahdiindustripariwisatayangmelibatkanperusahaan-perusahaan transportasi (darat, laut, dan udara), hotel, lokasi wisata, taman-tamanhiburandanlainsebagainya.Saatini,masing-masingperusahaanberada

dalamjalurbisnisnyasendiri-sendiri,tetapidenganadanyakemajuanteknologiinformasi dan fenomena pembentukan rekanan strategis (strategic alliances)antarbeberapa perusahaan,kecenderungannyadimasadepan akan terbentuksebuah tipe perusahaan pelayanan yangmemadukan servis-servis yang biasadilakukan perusahaan-perusahaan dalam industri pariwisata tersebut.Hal-halsepertidiatasperludicermatidandipelajariuntukmengantisipasiperubahan-perubahanyangmungkinterjadidalamjangkapendek,menengah,ataupanjangyangdapatmempengaruhuinfrastrukturteknologiinformasiyangada(karenaadanyaperubahanorientasibisnis).

CompetitorAnalysismerupakansuatuaktivitasyangharusdilakukanmengingat

bahwa pada dasarnya strategi itu dibuat karena adanya pesaing. Tujuan daridikembangkannya teknologi informasi adalah untuk meningkatkan kinerja

THREE DOMAINS

Information SystemRequirements

Information TechnologySupply

Information ManagementStrategy

STRATEGIC PLANNINGList of Scenarios

Risk Management

Cost/Benefit Analysis

Technical Design

Project Management

Priorities Level and Schedule

Implementation Plan

Human Resource Skills andCompetenciesRequirements

Change Management

INTERNAL

Corporate History

Business Plan

Existing InformationTechnology

Constraints and Opportunities

Strength and Weakness

Approach and Methodology

EXTERNAL

Industry Trend

Information TechnologyDevelopment

Competitor Analysis

Benchmarking

Best Practice

S

HA

RE

HO

LD

ER

S

N

E

T

W

OR

K& P

AR

T

N

E

R

S

BUSINESSPROCESS

PROCEDURES

STANDARD

PEOPLE

CULTURE

POLICIES

LEGALASPECT

TECHNOLOGYINFRASTRUCTURE

COMPANYASSETS

FINANCIALRESOURCES

ORGANIZATIONSTRUCTURE

COMPANYGEOGRAPHICAL

TOPOLOGY

BLUE PRINTINPUT

VALUE

VISIONMISSION

CSFsKPIs

STRATEGY

Ideology, Political Agenda, Economic Environment, Socialand Culture, International Relationship, National

Defense, Religion, Behaviors,

Macro Environment

ANALYSIS PROCESS

THREE DOMAINS

Information SystemRequirements

Information TechnologySupply

Information ManagementStrategy

STRATEGIC PLANNINGList of Scenarios

Risk Management

Cost/Benefit Analysis

Technical Design

Project Management

Priorities Level and Schedule

Implementation Plan

Human Resource Skills andCompetenciesRequirements

Change Management

INTERNAL

Corporate History

Business Plan

Existing InformationTechnology

Constraints and Opportunities

Strength and Weakness

Approach and Methodology

EXTERNAL

Industry Trend

Information TechnologyDevelopment

Competitor Analysis

Benchmarking

Best Practice

S

HA

RE

HO

LD

ER

S

S

HA

RE

HO

LD

ER

S

N

E

T

W

OR

K

N

E

T

W

OR

K& P

AR

T

N

E

R

PA

RT

N

E

R

S

BUSINESSPROCESS

PROCEDURES

STANDARD

PEOPLE

CULTURE

POLICIES

LEGALASPECT

TECHNOLOGYINFRASTRUCTURE

COMPANYASSETS

FINANCIALRESOURCES

ORGANIZATIONSTRUCTURE

COMPANYGEOGRAPHICAL

TOPOLOGY

BLUE PRINTINPUT

VALUE

VISIONMISSION

CSFsKPIs

STRATEGY

Ideology, Political Agenda, Economic Environment, Socialand Culture, International Relationship, National

Defense, Religion, Behaviors,

Macro Environment

ANALYSIS PROCESS


31/211

31

perusahaansehinggadapatmenghasilkanprodukataujasayangcheaper,better,danfaster dibandingkandenganproduk atau jasayangdihasilkan kompetitor.Sehinggajelasbahwatujuandiadakannyaanalisaterhadapparapesaingbisnisadalah untuk melihat seberapa murah, seberapa baik, dan seberapa cepatprodukdanjasayangditawarkanperusahaanlainsehinggahaltersebutdapat

menjadipatokantargetperusahaan.

Tujuan dipelajarinya I/T Trend adalah agar tidak terjadi kesalahan dalampemilihan teknologi yangditerapkan dandikembangkandi perusahaan. Tidaksemuaproduk-produk teknologi informasi tergolong baik.Dari sekian banyakprodukyangditawarkan,lebihbanyakyanggagalbertahandipasarandaripadayangberhasil.

Perusahaan harus dapatmelakukan pemilahan terhadap teknologimana sajayang masih dalam tahap percobaan atau perkenalan (infancy/emerging),perkem-bangan (growth),stabil (mature),danmulai ditinggalkan (facingout).

Dandarisekianbanyakproduk,manapulayangkira-kiraakanmenjadistandardi masa mendatang. Di samping untuk tujuan tersebut di atas,melihat trenddalam perkembangan teknologi informasi berarti mempelajari kesempatan-kesempatan(opportunities)baruyangdapatmeningkatkankinerjaperusahaandi masa mendatang, baik dalam peningkatan revenue, penurunan costs, ataukemungkinandikembangkannyabisnisbaru.

Hal terakhir yang harus dipelajari adalah konfigurasi dan spesifikasi dariteknologi informasi yang dimiliki perusahaan saat ini (Existing I/T). Alasanutamanyaadalahkarenapadahakekatnyapengembanganteknologiinformasidimasamendatangdibangundiatasinfrastrukturyangdimilikisaatini(baseline),

bukanmembuat sesuatu yang sama sekali baru (paling tidak jika diputuskanuntuk sama sekali tidakmenggunakan infrastruktur yang ada sekarang, tetapsajadiperlukanstrategiuntukfacingout).

Setelahmengetahuioutputdaninputyangdibutuhkan,tahapselanjutnyaadalahaspek-aspek yang harus dipelajari dan dianalisa sebagai dasar pijakanpembuatanrekomendasistretegiyangcocokditerapkan.Secaragarisbesar,adaduaaspekutamayangharusdicermati:aspekinternaldanaspekeksternal.

Didalamaspekinternal,adaempathalutamayangharusdianalisa:

StrukturOrganisasimempelajarifungsi-fungsiapasajayangadadalamorganisasi dan bagaimana hubungan keterkaitan antara fungsi-fungsitersebut;

Proses dan Prosedur mempelajari bagaimana proses dan prosedurpenciptaan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan secaramendetail;

SDM dan Budaya Perusahaan mempelajari karakteristik manusiasebagaiimplementorsistemyangditerapkanperusahaan,terutamahal-halyangmelatarbelakangiterbentuknyabudayaperusahaan;dan


32/211

32

SumberDayadanInfrastrukturPerusahaanmempelajarisumberdaya-sumberdayayangdimilikiperusahaansepertiasset,keuangan,manusia,informasi,waktu,danlainsebagainya.

Mempelajari faktor-faktor internal ini sangat perlu dilakukan karena pada

kenyataannya setiap perusahaan memiliki keunikan tersendiri, yangmembedakannya dengan perusahaan lain. Harap diperhatikan bahwa padadasarnyastrategi adalah bagaimanameutilisasikan sumber daya-sumber dayayangdimilikiperusahaansedemikianrupasehinggadapatmenghasilkanprodukatau jasa sesuai dengan target yangdiinginkan.Didalamaspekeksternal, adaduafaktoryangharusdipelajari:

Produk dan Jasa (Pelayanan), yangmerupakan alasanmengapa sebuahperusahaan didirikan, karena dari penjualan produk dan jasa inilahpendapatandiperolehuntukmendapatkanprofitataukeuntungan.

PasardanPelanggan,yangmerupakankumpulandariparacalonpembeliprodukataujasayangditawarkantersebutdiatas.

Aspekeksternalinipunmutlakdipelajarikarenatanpaadaprodukdanjasayanglakudijualdipasaran,perusahaanakanmerugidanjatuhbangkrut.Apagunanyamemiliki teknologi informasi yang canggih namun tidak ada orang yangberminatmembeli produk atau jasa tersebut? Dipihak lain,banyak sekali halyang telah terbukti bahwa keterlibatan teknologi informasi memungkinkanterciptanya produk-produk atau jasa-jasa baru yang dapat ditawarkanperusahaanataumemperbaikiprodukataujasayangsudahada.Tidaktertutupada kemungkinanbahwa teknologi informasi dapatmempengaruhi pasar danpelanggan.

MengapakeduaaspekdiatasharusdipelajarisehubungandenganpenyusunanI/TStrategy?Kalaudiamatilebihjauh,hanyakomponen-komponenyangberadadi dalam aspek internal saja yang dapat dikontrol oleh perusahaan karenasemuanyamerupakan milik perusahaan. Sementara di lain pihak, komponen-komponen pada aspek eksternal berada di luar kendali perusahaan, sehinggaperusahaan hanya dapat bertindak secara pasif dan adaptif (dengan asumsibahwatidakadapraktekmonopoli).Namundilemanya,justruaspekeksternal-lah yang belakangan ini menjadi sedemikian kuatnya, sehingga merupakan

sumbermatihidupnyaperusahaan (ingat istilah-istilah sepertimarketdriven,customer oriented, customer is a king, service quality, dan lain sebagainya).Sehingga,harusdiperlukan strategikhususuntukdapatmengantisipasi setiappergerakandinamisyangmungkinterjadipadakomponen-komponeneksternal.Halkeduayangpatutdipelajariadalahbahwaperubahanpadakomponenluarakan merubah komponen-komponen internal baik secara langsung maupuntidak langsung, karena sebagai komponen internal, teknologi informasi harusmampumengantisipasiperubahantersebut.

Padaakhirnyasemuastrategiyangadaharusdiimplementasikan,bukanhanyadijadikanseketarmimpiyangdapatterwujuddapatjugatidak.Untukkeperluan

ini,harusditunjukseseorangyangbertanggungjawabatasimplementasisemuarencanatersebut.Untukperusahaanbesar,biasanyaakanditunjukseorangCIO


33/211

33

(Chief Information Officer). Selanjutnya CIO ini akan memilih orang-orangterbaiksebagaianggotateampengembanganteknologiinformasi.Sebelumteaminibekerjaberdasarkancetakbiruyangtelahdibuat,terlebihdahuluCIOharusmenjelaskan visi dan misi team tersebut, beserta target-target dan ukurankinerja (performance) yang ingin dicapai. Selanjutnya CIO tersebut akan

mengundang para manajer menghadiri suatu sesi dimana CIO akanmempresentasikan rencana-rencananya untuk memperoleh dukungan.Terhitung mulai saat itu, dimulailah perjalanan implementasi teknologiinformasidiperusahaan..


34/211

34

KARAKTERISTIKINFORMASI

Informasi yang dihasilkan dari pengolahan data oleh sistem

komputertidakhanyaharusakurat dan cepat, namunharuspula

diperhatikan relevansinya dengan kebutuhan para pengambilkeputusan (decision maker). Seperti telah diketahui bersama,informasi yang dihasilkan akan dipergunakan sebagai landasan

knowledge bagi manajemen dalam mengambil keputusan-

keputusan strategis dan operasional dalam rangka peningkatankinerja perusahaan. Setidak-tidaknya ada enam indikator dasar

dari informasi yang harus diperhatikan para praktisi teknologiinformasi yang ingin membangun infrastruktur dan aplikasi-

aplikasitertentu.Keenamindikatorinimemilikikarakteristikyang

berbeda untuk setiap tingkatan manajemen yang secara hirarkis

dapat dibagi menjadi tiga: low, middle, dan top management.Dengan mengetahui karakteristik ini, diharapkan informasi yang

dihasilkan dapat benar-benar relevan dan memiliki nilai (value)tinggi, sehingga dapat dipergunakan oleh manajemen organisasi

dalammenjalankanaktivitasbisnisnyasehari-hari.

Piramidaperusahaanmembagimanajemen pengambilkeputusanmenjadi tigatingkatan:topmanager(TM),middlemanager(MM),danlowermanager(LM).Sebagai tingkatan tertinggi, jenispengambilan keputusanyangdilakukanolehseorang TMbiasanyayang bersifat strategis, dalamarti kata untukkeperluanperencanaanjangkapanjangdanpenentuantarget-targetperusahanyangharus

dicapai beserta metodenya. Sementara MM akan menterjemahkan targetstrategis yang ditetapkan ke dalam periode-periode jangka menengah yangpelaksanaanya harus terbukti efisien dan efektif, terutama dalammelakukanmanajemen kontrol. LM selanjutnya akan mengimplementasikannya dalamaktivitas sehari-hari sesuai dengan prosedur dan target jangka pendek yangtelah ditentukan. Untuk menunjang manajemen dalam proses pengambilankeputusanyangberkualitas,datamengenaibanyakhaldiperlukanuntukdiolahmenjadiinformasi.Karakteristikinformasiyangdiperlukanataurelevanuntukmasing-masing level manajemen pun berbeda. Setidak-tidaknya ada enamdimensi yang harus diperhatikan oleh para praktisi teknologi informasi yangingin membangun sistem informasi bagi para pengambil keputusan (Wilson,1991).

INFORMATIONSOURCES

Informasi yang dibutuhkan oleh seorang TMbiasanyabersumber dari hal-halyangberadadiluarperusahaan(eksternal)yangsecaralangsungmaupuntidaklangsung mempengaruhi jalannya bisnis. Contohnya adalah keadaan pasar(market), kecenderungan ekonomi (trend), gejala-gejala sosial masyarakat,kedatanganparapesaingbaru,kebijakanpemerintah,danlainsebagainya.BagiseorangMM,informasieksternalmaupuninternaldibutuhkanuntukmenunjangaktivitas sehari-hari. Contoh informasi dari luar perusahaan yang dibutuhkan

adalahmengenaijenis-jenisbahanmentahataubahanbakubesertakualitasdanharganya, teknologi baru penunjang penciptaan produk atau jasa, dan lain


35/211

35

sebagainya. Sedangkan contoh informasi internal yang dibutuhkan adalahseperti stok barang di gudang, service level kepada pelanggan, dan lainsebagainya. Lain halnya dengan LM yang lebih membutuhkan informasiberkaitan dengan internal perusahaan, seperti utang pelanggan yang telatdibayar,pesananyangbelumdikirim,ketersediaansumberdayamanusiauntuk

produksi,danlainsebagainya.

FREQUENCYOFDECISION

KapansajaseorangTMbiasamengambilkeputusanmerupakansuatuhalyangsulit diduga, karena sifatnya yang tidak teratur. Paling tidak setahun sekaliseorangTMharusmengambilkeputusansehubungandenganrencanatahunanperusahaanyangdiajukan.Keputusan-keputusan lainyangbiasanyadilakukanadalah jika perusahaan sedang dalam keadaan bahaya, sehingga keputusanmengenai langkah-langkah yang harus diambil sangat mendesak untukditentukan.BagiMM,secaraberkala(setiapbulan,tigabulan,atauenambulan)pertemuanbiasanyadilakukanuntukmengambilkeputusansehubungandenganrencanaanggaranbelanjaperusahaan,evaluasikinerjaperperiode,danhal-hallainnya. Sementara bagi seorang LM, informasi dibutuhkan setiap hari ataubahkan setiap jam untukmembantunyamemutuskan hal-hal yangber

Manajemen Sistem dan Teknologi Informasi

Documents

Transcript of Manajemen Sistem dan Teknologi Informasi