Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

21
TUGAS MANAJEMEN PERUBAHAN ANALISIS MANAJEMEN PERUBAHAN PT INDOSAT TBK Nama Kelompok : Kelas MSDM 09 NR 1. Agus Styoro Cahyo W. 098 574 218 2. Rista Harsari 098 574 219 3. Dini Krismasari 098 574 241 4. Nur Fadillah Gitri R. 098 574 250 5. Alfin Setiawan 098 574 321 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

Transcript of Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

Page 1: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

TUGAS MANAJEMEN PERUBAHAN

ANALISIS MANAJEMEN PERUBAHAN PT INDOSAT TBK

Nama Kelompok :

Kelas MSDM 09 NR

1. Agus Styoro Cahyo W. 098 574 218

2. Rista Harsari 098 574 219

3. Dini Krismasari 098 574 241

4. Nur Fadillah Gitri R. 098 574 250

5. Alfin Setiawan 098 574 321

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA

2013

Page 2: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta

karunia-Nya kepada kami sehingga kami berhasil menyelesaikan Makalah ini yang

alhamdulillah tepat pada waktunya yang berjudul “Analisis Manajemen Perubahan PT

Indosat Tbk”.

Makalah ini berisikan tentang informasi manajemen perubahan yang dilakukan oleh

PT Indosat Tbk beserta latar belakang dan strategi dalam perubahan tersebut. Diharapkan

Makalah ini dapat memberikan informasi kepada kita mengenai hal-hal yang berkaitan

tentang manajemen perubahan yang dilakukan oleh setiap perusahaan .

Kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik

dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun selalu kami harapkan demi

kesempurnaan makalah ini.

Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah berperan

serta dalam penyusunan makalah ini dari awal sampai akhir. Semoga Allah SWT senantiasa

meridhai segala usaha kita. Amin.

Surabaya, 27 Februari 2013

Penyusun

Page 3: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam era globalisasi yang penuh dengan kompetisi ini membuat manusia harus

mempunyai nilai lebih dalam diri tiap individu agar mampu bersaing. Namun dengan

memandang sisi lain kita, manusia, sebagai mahluk sosial, kita juga harus mempunyai

kemampuan, bukan untuk bersaing , tapi saling merangkul, kerjasama, untuk mencapai

kesejahteraan bersama yang adil dan merata. Kerjasama antar individu sangat dibutuhkan

dalam suatu organisasi dan perusahaan.

Suatu organisasi dapat dikatakan berhasil jika organisasi tersebut dapat melakukan

perubahan untuk menghadapi persaingan, tangkas dan cermat, mampu mengembangkan

inovasi baru dan selalu siap menghadapi persaingan baru. Akan tetapi tidak semudah

yang dilakukan karena perubahan-perubahan yang dilakukan oleh organisasi harus

dilakukan dengan melalui berbagai pemikiran dan pertimbangan terlebih dahulu.

Perubahan dapat diartikan sebagai sebuah transformasi dari keadaan yang

sekarang menuju keadaan yang diharapkan di masa yang akan datang, suatu keadaan

yang lebih baik. Agar perubahan tersebut dapat efektif bagi perusahaan maka para

manajer harus dapat menyusun strategi untuk merencanakan, mengarahkan, dan

mengendalikan perubahan.

Perkembangan teknologi yang bergerak sangat cepat terutama di bidang

telekomunikasi, memacu para pemain yang mengerumuni bisnis ‘legit’ telekomunikasi

harus bekerja keras menghadapi persaingan. Berbagai trik dan jurus dilancarkan untuk

mampu menjadi yang terdepan sekaligus menjadi great company. Bahkan, perubahan

bisnis pun dilakukan seiring dinamika yang berkembang di pasar. Seperti yang dilakukan

PT Indosat Tbk., yang telah mengalami beberapa kali perubahan bisnis sejak 1967.

Dalam makalah ini disajikan adanya manajemen perubahan dalam implementasi

perkembangan bisnis telekomunikasi, budaya perusahaan, pengembangan karyawan serta

bentuk badan hukum. Melihat fakta dan berdasar data dari Harian Kompas dan

finance.detik.com diperlihatkan bahwa PT Indosat Tbk (ISAT) mencatatkan laba tahun

berjalan hingga kuartal III-2012 sebesar Rp 1,628 triliun atau naik 55,5 persen

dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu Rp 1,047 triliun. Kenaikan laba

ditopang oleh kenaikan pelanggan dan pendapatan perseroan. Berdasarkan laporan

Page 4: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

keuangan yang dipublikasikan di situs perseroan, pendapatan usahanya naik 7,6 persen

dari Rp 15,34 triliun menjadi Rp 16,5 triliun.

1.2 Tujuan Perubahan

PT Indosat Tbk. melakukan perubahan dalam organisasinya adalah mempunyai

beberapa tujuan organisasi yang ingin dicapai yang berfungsi untuk tetap survive dan

mampu bersaing. Beberapa tujuan perubahan ini adalah sebagai berikut :

1. Perubahan dalam upaya Membangun dan mengembangkan telekomunikasi

Internasional untuk meningkatkan hubungan kerjasama internasional dalam

menunjang pembangunan nasional

2. Perubahan dalam upaya Memberikan sumbangan bagi perekonomian negara

pada umumnya, dan peningkatan pendapatan negara pada khususnya serta

berpartisipasi aktif dalam menunjang dan melaksanakan kebijakan program

pemerintah di dalam bidang pembangunan nasional.

1.3 Ruang Lingkup Perubahan

Ruang lingkup manajemen perubahan pada dasarnya sangat kompleks dan luas,

akan tetapi dalam makalah ini akan dibahas dan dibatasi pada lingkup tertentu. Sesuai data

dan penjelasan diatas maka manajemen perubahan di PT Indosat Tbk ini akan membahas

mengenai beberapa perubahan pada faktor internal dan eksternal perusahaan terhadap

perubahan lingkungan sekitar maupun nasional, perubahan efisiensi operasional dengan

ditunjuang perkembangan bisnis telekomunikasi dalam rangka mencapai peningkatan laba

setiap tahunnya, perubahan sistem karyawan baik rekrutmen sampai kesejahteraannya,

serta penerapan sistem TI yang terintegrasi dan terstruktur antar semua lini yang bertujuan

untuk efisiensi dan mempercepat waktu.

1.4 Manfaat Perubahan

Adapun manfaat manajemen perubahan secara umum adalah dapat dirasakan

apabila semua lini bisnis saling mendukung perubahan tersebut. Sedang pada PT Indosat

Tbk., khususnya akan bermanfaat pada beberapa pendukungnya seperti dampak positif

meningkatkan kinerja karyawan dan tumbuhnya pemerataan ekonomi di lingkungan

sekitar industri ini.

Page 5: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

BAB II

MANAJEMEN PERUBAHAN

Manajemen perubahan adalah suatu proses secara sistematis dalam menerapkan

pengetahuan, sarana, dan sumber daya yang diperlukan untuk mempengaruhi perubahan pada

orang yang akan terkena dampak dari proses tersebut (Potts dan LaMarsh, 2004:16 dalam

http://jeffy-louis.blogspot.com/2011/01/manajemen-perubahan.html yang diakses pada

tanggal 27 Februari 2013).

2.1 Pentingnya Manajemen Perubahan

Perubahan merupakan suatu fenomena yang pernah terjadi dalam kehidupan

organisasi, meskipun banyak yang berpendapat bahwa kecepatan dan besaran perubahan

telah meningkat secara signifikan beberapa tahun belakangan ini. Oleh karena itu, kita

melihat bahwa dalam waktu yang relatif pendek, kebanyakan orgaisasi dan pekerjanya

telah menglamai perubahan secara subtansial tentang apa yang mereka lakukan dan

bagaimana mereka melakukannya (Burnes, 200:250).

2.2 Pendekatan Manajemen Perubahan

1. Planned Change (Perubahan Terencana)

Bullock dan Batten (Burnes, 200:272) mengemukakan bahwa untuk melakukan

perubahan terencana perlu dilakukan empat fase tindakan yaitu sebagai berikut:

a. Exploration phase (fase eksplorasi).

b. Planning phase (fase perencanaan).

c. Action phase (fase tindakan).

d. Integration phase (fase integrasi).

2. Emergent Approach (Pendekatan Darurat)

Emergent approach memberikan arahan dengan melakukan penekanan pada lima

gambaran organisasi yang dapat mengembangkan atau menghalangi keberhasilan

perubahan yaitu sebagai berikut:

a. Organizational structure (struktur organisasi).

b. Organizational culture (budaya organisasi).

c. Organizational learning (organisasi pembelajaran).

d. Manajerial behaviour (perilaku manajerial).

Page 6: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

e. Power and politics (kekuatan dan politik).

Dalam melakukan emergent change, Pettigrew dan Whipp (Burnes, 2000:294)

mengusulkan model untuk mengelola perubahan strategis dan operasional dengan

melibatkan lima faktor yang saling berkaitan yaitu sebagai berikut:

1. Environmental assesment (penelusuran lingkungan).

2. Leading change (memimpin perubahan).

3. Linking strategic and operational change (menghubungkan perubahan strategis dan

operasional).

4. Human resources sebagai assets dan liabilities (sumber daya manusia sebagai

kekuatan dan beban).

2.3 Model Manajemen Perubahan

Burnes (2000:462) mengemukakan bahwa perubahan organisasional dapat dilihat

sebagai produk dari tiga proses organisasi yang bersifat interpenden antara lain:

1. The Choice Process (Proses Pilihan)

The choice process terdiri dari tiga elemen yaitu sebagai berikut:

a. Organizational context (konteks organisasional).

b. Focus of choice (fokus pilihan).

c. Organizational Trajectory (Lintasan organisasional).

2. The Trajectory Process (Proses Lintasan)

The trajectory process terdiri dari tiga elemen berikut:

a. Vision (visi).

b. Strategy (strategi).

c. Change (perubahan).

3. The Change Processs (Proses Perubahan)

Proses perubahan terdiri dari tiga elemen yang saling berhubungan yaitu sebagai

berikut:

a. Objectives and Outcomes (Tujuan dan Manfaat)

Burnes (2000:470) mempunyai empat pendekatan yaitu:

1. The Trigger (Pemicu)

Page 7: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

Organisasi harus hanya menginvestigasikan perubahan untuk salah satu alasan yaitu

visi dan strategi perubahan menyoroti kebutuhan untuk perubahan, kinerja saat ini

mengindikasi bahwa seberapa masalah atau kepentingan muncul, dan peluang yang

timbul secara potensial menawarkan manfaat yang penting bagi organisasi.

2. The Remit (Pembatalan)

Hal ini harus dinyatakan dengan jelas alasan untuk pengukuran, tujuan, skala waktu,

dan siapa yang harus dilibatkan serta dikonsultasikan. The remit harus menekankan

kebutuhan untuk fokus pada aspek manusia sebanyak pertimbangan teknis dilibatkan.

3. The assesment team (Tim Pengukuran)

Dalam hal ini, tim ini harus besifat multi disiplin, yang terdiri perwakilan dari bidang

yang berpengaruh (manajer dan staf), staf spesialis (keuangan, teknis, dan personil).

4. The Assesment (Pengukuran)

Tugas pertama asement team adalah me-review dan jika perlu mengklarifikasi atau

mengamandemen pembatalan.

b. Planning The Change (Merencanakan Perubahan)

Berikut adalah enam kegiatan yang saling berkaitan dalam melakukan proses

perencanaan dan perubahan yaitu:

1. Establishing a change management team (membentuk tim manajemen

perubahan).

2. Management structure (struktur manajemen).

3. Activity planning (perencanaan aktivitas).

4. Commitment planning (perencanaan komitmen).

c. People

Terdapat tiga kegiatan yang berhubungan dengan manusia yang perlu dilakukan

untuk melakukan perubahan yaitu:

1. Menciptakan Keinginan untuk Berubah

Dengan maksud mencapai hal ini ada empat langkah yang harus dilakukan organisasi

yaitu sebagai berikut:

a. Membuat orang peduli terhadap perubahan.

Page 8: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

b. Memberikan umpan balik secara reguler terhadap proses kinerja invidual dan

bidang kegiatan di dalam organisasi.

c. Mempublikasikan keberhasilan perubahan.

d. Memahami ketakutan dan kepentingan orang.

2. Melibatkan Orang

Tipe keterlibatan orang dalam proses perubahan mempunyai dua faktor utama yaitu

sebagai berikut:

a. Menciptakan proses komunikasi reguler dan efektif.

b. Membuat orang terlibat dalam proses perubahan dan membuat mereka

bertanggung jawab untuk itu.

3. Melanjutkan Momentum

Organisasi harus melakukan hal sebagai berikut:

a. Memberikan dukungan pada agen perubahan.

b. Mengembangkan kompetensi dan keterampilan baru.

c. Memperkuat perilaku yang diinginkan.

Page 9: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Perubahan yang Dilakukan PT Indosat Tbk

3.1.1 Perkembangan Bisnis Telekomunikasi

Perubahan bisnis yang dilakukan PT Indosat Tbk dalam perkembangan di

bisnis telekomunikasi adalah pendirian IM3 sebagai suatu provider yang menawarkan

berbagai program baru pada tahun 2001. Latar belakang diadakannya perubahan

tersebut adalah pada saat itu Indosat yakin dengan adanya Internet akan memberi

berbagai fungsi seperti chating, browsing dan sebagainya. Selain itu kompetitor

Indosat, PT Telkom Tbk., diberi hak menjadi operator internasional. Hal ini

menunjukkan PT Telkom Tbk lebih beruntung dibanding Indosat, Telkom lebih

mudah melakukan trafic internasional. Karena itu Indosat melakukan transformasi

bisnis dengan visi menjadi perusahaan seluler dan mendirikan IM3, kemudian

menghapus Satelindo. Misi Indosat adalah celuler focus company.

Dinamika bisnis telekomunikasi dengan makin maraknya perusahaan seluler

membuat peta persaingan mengarah pada perang tarif. Indosat memilih lima tahun ke

depan ingin menjadi perusahaan pilihan untuk layanan dan solusi komunikasi dan

informasi. Hal ini disebabkan PT Indosat Tbk memiliki pandangan bahwa lambat laun

masyarakat konsumen akan lebih berfokus pada aplikasi karena dengan aplikasi

konsumen dapat melakukan chatting, mengirim dan menerima e-mail, atau video

conference, akses Intranet dan lainnya.

Berdasarkan jenisnya, perubahan yang dilakukan PT Indosat Tbk di bidang

perkembangan bisnis telekomunikasi ini termasuk perubahan strategis. Karena

perubahan ini dilakukan sebagai strategi dalam menghadapi persaingan bisnis

telekomunikasi yang semakin pesat.

3.1.2 Budaya Perusahaan

Perubahan budaya perusahaan yang dilakukan PT Indosat Tbk yaitu adanya

sikap keterbukaan yang dikembangkan didalam perusahaan. Artinya, segala sesuatu

yang berkaitan dengan performance, yang harus diketahui oleh investor dilaporkan

setiap tiga bulan. PT Indosat Tbk juga menggeber roadshow, menyampaikan langsung

kepada investor baik di dalam maupun di luar negeri. Era keterbukaan sejatinya sudah

Page 10: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

menjadi budaya perusahaan sejak lama. Di internal sendiri, nuansa keterbukaan sudah

menjadi atmosfer antara manajemen dengan karyawan.

Keterbukaan tersebut, misalnya, bisa dilihat dari kebijakan manajemen yang

menjelaskan terutama mengenai job description dan pengembangan karier karyawan.

Hanya hal tertentu seperti remunerasi atau bonus yang bersifat individu. Di satu sisi,

perusahaan setiap 3 bulan sekali menyampaikan pada karyawan perkembangan

kondisi perusahaan. Di sisi lain, manajemen juga menyampaikan kebijakan yang

berkaitan dengan langkah dan internal perusahaan.

Bentuk perubahan ini merupakan perubahan strategis. Hal ini dikarenakan

perubahan yang dilakukan adalah strategi dalam menentukan kinerja karyawan

perusahaan.

3.1.3 Pengembangan Karyawan

Dari segi SDM, PT Indosat Tbk melakukan perubahan dalam hal

pengembangan karyawannya seperti adanya komponen insentif dan reward. Indosat

juga menyiapkan rekrutmen SDM yang sesuai dengan kriteria perusahaan dan training

untuk pengembangan skill karyawan. Selain sistem rekrutmen dan training SDM,

sistem reward juga dipikirkan dengan matang.

Perubahan ini dilakukan untuk visi dan misi ke depan, yakni menjadi

communications, information, service and solution company, SDM yang disiapkan

untuk bidang sales dan network tidak jauh berbeda. Kalau berkaitan dengan

perkembangan produk dan menjual solusi, itu agak berbeda. PT Indosat Tbk merekrut

orang-orang yang memiliki background untuk informasi seperti teknik elektro dan

komunikasi, komputer dan teknik informasi. Di samping itu, Indosat menyiapkan

berbagai training yang sesuai dengan aplikasi yang dibutuhkan.

3.1.4 Bentuk Badan Usaha

Perubahan selanjutnya yang telah dilakukan PT Indosat Tbk adalah perubahan

bentuk badan usaha. PT (Perseroan Terbatas) yang memiliki arti perusahaan yang

seluruh modalnya dalam bentuk saham yang jenis peredarannya tergantung dari

perusahaan tersebut. PT biasanya dikelola dengan professional serta saham dari

perusahaan tersebut di perdagangkan dalam lantai bursa. PT Indosat Tbk

Page 11: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

(“Perusahaan”) didirikan dalam rangka Undang-undang Penanaman Modal Asing No.

1 Tahun 1967 berdasarkan akta notaris Mohamad Said Tadjoedin, S.H. No. 55 tanggal

10 November 1967. Akta pendirian ini diumumkan dalam Berita Negara Republik

Indonesia No. 26 tanggal 29 Maret 1968, Tambahan No. 24. Pada tahun 1980,

Perusahaan dijual kepada Pemerintah Republik Indonesia dan menjadi Badan Usaha

Milik Negara (Persero).Pada tanggal 7 Februari 2003, Perusahaan memperoleh

persetujuan dari Badan Koordinasi Penanaman Modal dalam Surat No.

14/V/PMA/2003 atas perubahan status dari Badan Usaha Milik Negara (Persero)

menjadi Perusahaan Penanaman Modal Asing. Selanjutnya, pada tanggal 21 Maret

2003, Perusahaan memperoleh persetujuan dari Menteri Kehakiman dan Hak Asasi

Manusia Republik Indonesia atas perubahan Anggaran Dasar yang berkaitan dengan

perubahan status hukum tersebut.

Anggaran Dasar PT Indosat Tbk telah mengalami beberapa kali perubahan.

Perubahan terakhir diaktakan dengan akta notaris Aulia Taufani, S.H. (sebagai notaris

pengganti Sutjipto, S.H.), No. 122 tanggal 23 Januari 2006 mengenai perubahan

jumlah modal ditempatkan dan disetor penuh. Perubahan terakhir Anggaran Dasar

Perusahaan ini telah dilaporkan ke dan diterima oleh Menteri Hukum dan Hak Asasi

Manusia Republik Indonesia berdasarkan Surat Keputusan No. C -04216 HT.01.04.

TH 2006 tanggal 15 Februari 2006.

Semua saham Seri B PT Indosat Tbk dicatatkan dan diperdagangkan pada

Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya sejak tahun 1994. American Depositary

Shares (“ADS”) Perusahaan yang diterbitkan (setiap ADS mewakili 50 saham Seri B)

mulai diperdagangkan di Bursa Efek New York pada tahun1994.

Pada rapat tahunan pemegang saham PT Indosat tbk ditetapkan pada tanggal 8

Juli 2005 ditetapkan susunan dewan komisaris dari PT Indosat tbk yang mana susunan

dewan komisaris tersebut adalahsebagai berikut

Komisaris Utama Peter Seah Lim Huat

Komisaris ` Lee Theng Kiat

Komisaris Sio Tat Hiang

Komisaris Sum Soon Lim

Komisaris Roes Aryawijaya

Komisaris Setyanto P. Santosa

Komisaris Lim Ah Doo *

Komisaris Eva Riyanti Hutapea *

Page 12: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

Komisaris Soeprapto S. IP *

* Komisaris Independen

Selain itu pada tanggal yang sama ditetapkan juga susunan dewan

direksi dari PT indosat tbk berikut adalah susunannya

Direktur Utama *Hasnul Suhaimi

Wakil Direktur Utama Kaizad Bomi Heerjee Ng Eng Ho

Direktur Pengembangan dan

Perencanaan Proyek Wtyasmoro Sih Handayanto

Direktur Pemasaran Konsumen Johnny Swandi Sjam

Direktur Pemasaran Korporat Wahyu Wijayadi

Direktur Keuangan Wong Heang Tuck Wong Heang Tuck

Direktur Corporate Services S. Wimbo S. Hardjito

Direktur Jaringan Operasi dan

Pengelolaan Kualitas Raymond Tan Kim Meng

Direktur Teknologi Informasi Joseph Chan Lam Seng

Direktur Penjualan Jabotabek dan Korporat Johnny Swandi Sjam

Direktur Penjualan Regional Wityasmoro SihHandayanto

Direktur Pemasaran Wahyu Wijayadi

Direktur Jaringan Raymond Tan Kim Meng

* Pada tanggal 16 Juni 2006, Dewan Komisaris telah menyetujui pengunduran

diri Hasnul Suhaimi, efektif tanggal 8 Juni 2006. Selama tidak adanya Direktur

Utama, tugas Direktur Utama dilaksanakan oleh Wakil Direktur Utama

Page 13: Manajemen Perubahan Pt Indosat Tbk

DAFTAR PUSTAKA

http://jeffy-louis.blogspot.com/2011/01/manajemen-perubahan.html

http://shelmi.wordpress.com/2011/10/23/perubahan-2/

http://melinda-octavianti.blogspot.com/2012/01/manajemen-perubahan.html

http://lifecolleges.blogspot.com/2009/12/manajemen-perubahan_8399.html

http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/406/jbptunikompp-gdl-andrianton-20286-3-babiii-n.pdf

http://nuxer1.multiply.com/journal

http://www.portalhr.com