Handout Manajemen Ketenagaan Rumah SakitOleh :I G.K.Wijasa,Drs.MARS

Pertemuan 1 Organisasi &Manajemen RS Suatu pengantarTujuan InstruksionalMenjelaskan pengertian organisasi dan manajemen rumah sakitMenjelaskan tugas pokok dan fungsi Rumah SakitMenjelaskan ketenagaan rumah sakitMenjelaskan sistem pelayanan rumah sakitMenjelaskan sistem informasi rumah sakit

PENGERTIAN ORGANISASIOrganisasi adalah alat sekaligus wadah kegiatan sekelompok orang untuk mencapai tujuan bersama yang ditetapkan

Organisasi ada yang formal dan informal

Ciri utama organisasi yang baik:Ada tujuanAda kerjasama yang baik diantara anggotanyaAda pembagian tugas dan tanggung jawab yang jelasAda pendelegasian wewenang

Definisi dan Konsep Manajemen

Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur dan memanfaatkan sumberdaya secara efisien,efektif, produktif dan berkualitas untuk mewujudkan tujuan organisasi. Manajemen adalah proses sistematis untuk mencapai tujuan melalui fungsi-fungsi perencanaan pengorganisasian, pelaksanaan, pemeriksaan dan pengendalianManagement is a systematic how to solve the problem (Manajemen adalah cara mengatasi masalah secara sistematis) Proses manajemen dikenal dengan PDCA ( Plan, Do, Check, Action ); POAC , PDSA dll yang sebenarnya merupakan bentuk penerapan dari fungsi-fungsi manajemen

Sumber daya ( resources ) Man atau manpower atau human resources Money atau finansialMachine = alat Market = pasar Material = bahanMethode Tehnologi Informasi

KetenagaanKetenagaan dalam manajemen ketenagaan rumah sakit adalah tenaga manusia (manpower)Manpower atau human resources atau sumber daya manusia adalah tenaga atau sumber daya yang bersumber dari manusiaSumber daya manusia adalah daya atau kemampuan yang ada pada manusia meliputi:Pengetahuan ( intelegensia)Keterampilan Sikap mental

Berbagai pendapat Tentang Perilaku Manusia dalam ManajemenMachiavelli Manusia pada dasarnya jahat dan harus diperbudak oleh penguasa dan negaraMax WeberManusia tidak rasional dan emosional

F.W. TaylorManusia pada dasarnya malas yang harus dikendalikan secara ketat dan hati-hati untuk menghindari pemborosan Elton MayoManusia adalah mahluk sosial yang berkecenderungan ingin bekerjasama dan tidak menimbulkan permusushan

Douglas Mc. Gregor (Teori X&Y)

Organisasi dan Manjemen Rumah SakitKata rumah sakit berasal dari kata hospitium atau hospitale yang berarti bangunan yang dipergunakan untuk menerima tamu . Hospitale kemudian diartikan sebagai lembaga atau institusi untuk merawat orang sakit , luka atau orang yang membutuhkan pertolongan kesehatanThe hospital is an integral part of social and medical organization , the function of which is is to provide for the population complete health care both curative and preventive and whose outpatien services reach out to the family and its home environment , the hospital is also a center for the training of health workers and for bio-social reseach ( WHO , 1979 ) RS selalu dijadikan tolok ukur keberhasilan pelayanan kesehatan karena misinya yang menuntut untuk mampu melaksanakan pelayanan kesehatan paripurna ( preventif, promotif, kuratif dan rehabilitatif )

Tugas Pokok & Fungsi Rumah SakitTugas pokok rumah sakit adalah melaksanakan pelayanan kesehatan dengan mengutamakan penyembuhan penderita dan memulihkan keadaan cacat badan dan jiwa yang dilaksanakan secara terpadu dengan upaya pencegahan penyakit dan peningkatan kesehatan serta pelaksanaan upaya rujukanFungsi rumah sakit :Menyediakan dan menyelenggarakan pelayanan medik, pelayanan penunjang medik, pelayanan keperawatan dan pelayanan pencegahan penyakit dan peningkatan kesehatanSebagai tempat pendidikan dan /atau pelatihan tenaga medik dan keperawatanSebagai tempat penelitian dan pengembangan IPTEK bidang kesehatan

Departementalisasi Rumah SakitDepartementalisasi diperlukan untuk pengelompokan fungsi rumah sakit untuk menghasilkan output yang sejenis Secara garis besarnya dibedakan atas 3 kelompok :Kelompok pelayanan medis lamgsungUnit perawatanUnit rawat jalan ( poliklinik )Unit bedah, ICU , kebidanan dan perinatologiKelompok pelayanan medis tidak langsung Unit RadiologiUnit LaboratoriumUnit farmasiUnit Gizi , rehabilitasi, sanitasi dan pengelolaan limbahKelompok PenunjangUnit administrasi, keuangan , kepegawaian, rumah tangga dan pemeliharaan sarana

Sumberdaya Tenaga : dokter, perawat dan tenaga kesehatan lainnyaMoney ,material , mechine , methode, methode and information Pelayanan keperawatanPelayanan medis Pelayanan Penunjang PelayananKesehatan PelayananAdministrasi Pelayanan Kesehatan RSYang berkualitas inputProcessoutputSistem pelayananKesehatan Rumah Sakit

Manajemen Rumah SakitManajemen RS dapat dipandang sebagai suatu sistem pelayanan dimana yang berperan penting adalah sumber daya manusianya

Sebagai suatu sistem maka manajemen rumah sakit harus dapat berproses memecahkan berbagai masalah yang dihadapi di rumah sakit

Dalam hubungan ini segenap tenaga di rumah sakit dituntut untuk selalu meningkatkan pengetahuan dan kemampuannya dalam mengelola berbagai sumber daya yang ada secara efisien dan efektif agar mampu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat,

Pelayanan di Rumah SakitOrganisasi RS adalah organisasi pelayanan dimana produk utamanya adalah jasa pelayanan ( services ) kesehatanPelayanan dalam hal ini diartikan sebagai suatu aktivitas yang memberikan manfaat yang ditawarkan kepada pihak lain Pelayanan merupakan interaksi antara pemberi layanan ( service provider ) dengan penerima layanan ( service receiver )Pelayanan di RS dalam pengertian ini adalah bagian integral dari upaya pemenuhan kebutuhan terhadap hak-hak individu pasien

Arti Pelayanan yang baik( SERVICE ) Self AwarenessEmphatyReform Value & VisionImpressiveCare & CooperativenessExcellence

Karakteristik pelayanan secara umumIntangibilityTidak berwujud InseparabilityDiproduksi dan dikonsumsi pada saat yang hampir bersamaam VariabilityMempunyai variasi jenis dan mutu tergantung siapa yang melayani, dimana dan kapan pelayanan itu diberikan ( non standardized )PerishabilityTidak bertahan lama dan tidak dapat disimpan

Pelayanan yang bermutu

TangibilityResponsibilty Reliability Assurance Emphathy

Karakteristik Pelayanan di Rumah Sakit

Bersifat AltruistikMemiliki ruang lingkup keilmuanMemiliki kode etikMemiliki standar profesi dan standar prosedur Memiliki organisasi profesi

Mutu Pelayanan Rumah Sakit yang baikMenurut Jacobalis, 1989 mutu pelayanan yang baik :

Tersedia dan terjangkauTepat kebutuhanTepat sumber dayaTepat standar profesi / Etika profesiWajar dan amanMemuaskan pasien yang dilayani

Pelayanan Rumah Sakit yang bermutu

Mutu pelayanan rumah sakit sulit diukur karena mutu pelayanan tersebut merupakan resultan dari berbagai faktor ( Sabarguna, Boy S., 2004 )Aspek mutu pelayanan rumah sakit yang harus dilihat menurut Jacobalis, 1989 Aspek klinisAspek efisiensi dan efektivitasKeselamatan pasienKepuasan pasien

Quiz

Manjemen rumah sakit dapat dipandang sebagai suatu sistem yang memiliki berbagai subsistem .Sebutkan !Apa kekhususan organisasi rumah sakit dibandingkan dengan organisasi lainnya ?Mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit harus dilihat dari beberapa aspek Sebutkan !

******************