Managing conflict 2014
-
Upload
agus-gunawan -
Category
Leadership & Management
-
view
296 -
download
4
description
Transcript of Managing conflict 2014
Managing Conflictand Dealing with Difficult People
1 day workshop
Definisi konflik :
• Ketidak harmonisan hubungan• Saling beradu / berbenturanBaik dalam hubungan antar personal maupun dalam organisasi
@agustrainer
Energi konflik
NegatifPositif
Ekspresi / respon Ekspresi / respon
• Kehidupan membaik• Hubungan sosial&personal
membaik• Organisasi lebih baik• Efektifitas organisasi • Suasana kondusif• dll
• Kematian, terluka• Stress, marah, curiga• Kerusakan barang/ fasilitas• Rusaknya hubungan• Kinerja organisasi buruk• Kinerja individu buruk• Produktivitas rendah, dll
Lebih baik mencegah daripada menangani
Cara meminimalisir konflik negatif :• Program pengembangan diri berkelanjutan,
seperti coaching performance• Kemampuan leadership setiap leader • Aturan dan kebijakan perusahaan yang jelas,
termasuk SOP yang jelas dan dipahami.• Struktur organisasi dan flow kerja • Budaya organisasi (komunikasi, aktivitas)• Suasana kerja• Skill yang sesuai bidang pekerjaan.
@agustrainer
Antar personal
Antar personal dalam kelompok
Antar kelompok
Konflik diri
Tipe Konflik
4
2
3
1
@agustrainer
Konflik diri
kebutuhan akan :• Rasa aman• Rasa dicintai • Kontrol diri
Kemampuan individu mengatasi konflik diri, adalah potensi besar
dalam meminimalkan konflik
Kondisi pemicu pada setiap Individu
@agustrainer
4 Potensi pemicu konflik
• Persepsi / cara pikir / pandangan / mindset • Perilaku / sikap • Kelompok / perorangan• Posisi
Semuanya didasari : Rasa Aman, Diterima(dicintai), Kontrol diri
@agustrainer
Penyebab Konflik secara umum :
• Komunikasi : salah pengertian dalam menterjemahkan kalimat, bahasa sulit dimengerti, informasi tidak lengkap
• Struktur organisasi : pertarungan kekuasaan antar bagian
• Pribadi : ketidaksetujuan atau nilai-nilai sosial pribadi karyawan
@agustrainer
Penyebab Konflik secara khusus :
• Pemahaman• Cara pandang• Tujuan / kepentingan• Kepribadian / karakter / sifat
@agustrainer
Cegah konflik yang negatif dengan berbagai teknik komunikasi!
• Sedona Method• Body Language Technique (Nonverbal)• Instant Influence Technique. Pendekatan
Motivasi untuk mengubah perilaku• Nonviolent Communication• Prinsip komunikasi
@agustrainer
Tahukah Anda?
• Pribadi yang menyulitkan sebenarnya orang-orang yang sangat mendambakan rasa aman, diterima dan kontrol diri!
• Orang yang sering merendahkan, adalah orang yang harga dirinya rendah, dan menindas supaya “merasa” lebih tinggi!
• Pembuat onar akan menyeret anda ke level mereka, dan mereka memang lebih piawai disana!
• Sombong adalah cara bodoh menutupi kelemahan!• Perkataan “mereka” tidak pernah mengubah kualitas
Anda!
@agustrainer
Instant Influence TechniqueMerupakan pendekatan Motivasi untuk membantu
mengubah perilaku orang lain / diri sendiri.
6 pendekatan ajaib untuk merubah perilaku secara cepat!
1. Mengapa harus berubah ?2. Seberapa siap Anda Berubah?3. Mengapa tidak pilih yang lain ?4. Bayangkan perubahan!5. Apa Manfaatnya?6. Apa komitmen Anda ?
Hukum Dasar yang digunakan dalam Instant Influence Technique
1. Hukum Reaktansi Psikologis2. Akses Motivasi Diri3. Pecahkan Disonansi Kognitif4. Dahulukan Perilaku (action)
NEXT@agustrainer
Hukum Dasar yang berlaku dalam Instant Influence Technique
Hukum Reaktansi PsikologisSeseorang cenderung melakukan / tidak melakukan apa yang dilarang/ diperintahkan. Lebih mudah melakukan keputusan sendiri!• Sebuah study pada mahasiswa menunjukkan bahwa mereka
lebih tertarik pada soal yang terkesan “terlarang” daripada soal biasa-biasa saja
• Penelitian lain mengungkapkan bahwa kelompok orang yang diberikan perintah disertai ancaman, cenderung tidak melakukannya, sekalipun manfaatnya baik bagi dirinya.
NEXT@agustrainer
Hukum Dasar yang berlaku dalam Instant Influence Technique
Akses Motivasi DiriOrang yang mengalami depresi pun masih memiliki motivasi, walaupun mungkin kecil• Ajak orang fokus pada apa yang mereka inginkan (seandainya
bisa), adalah lebih mudah daripada berpikir bagaimana melakukannya.
• Orang depresi pun akan cenderung lebih aktif dalam beberapa hari apabila memikirkan apa yang bisa mereka lakukan pada kondisi tertentu (seandainya mampu / bisa)
NEXT@agustrainer
Hukum Dasar yang berlaku dalam Instant Influence Technique
Pecahkan Disonansi KognitifKetidak sesuaian Pemahaman. Orang sering memiliki paham yang bertentangan dalam dirinya, disatu sisi merasa mampu, disisi lain merasa tak mampu.• Saat orang mengeluarkan pernyataan dari dirinya yang
bertentangan dengan keadaan sekarang, ia memiliki keinginan kuat untuk mewujudkannya. Orang cenderung menyesuaikan tindakannya dengan pernyataan yang telah dilontarkan.
• “Saya ingin datang lebih awal”, dan bukan : “Saya sebaiknya / seharusnya datang lebih awal”
NEXT@agustrainer
Hukum Dasar yang berlaku dalam Instant Influence Technique
Dahulukan Perilaku (action)• Menerapkan perilaku sekecil apapun dapat membuat
perubahan yang besar selanjutnya• Membicarakan tindakan motivasi sekecil apapun lebih baik
daripada mempertanyakan hal yang sulit dilakukan.• Bahkan 6 pertanyaan dapat fokus pada tindakan kecil yang
paling mungkin. bahkan berfokus mengapa mau membicarakan hal ini? (bersedia mendiskusikan, berarti ingin ada perubahan)
NEXT@agustrainer
Teknik atasi kekerasan dalam komunikasiNonviolent Communication
• Observasi tanpa evaluasi• Identifikasi dan menyatakan perasaan• Bertanggung jawab• Permintaan pada lawan bicara • Memberikan Empati
NEXT@agustrainer
Prinsip dalam Komunikasi
• Berprasangka baik terhadap lawan bicara • Deteksi inti masalah sebenarnya• Pisahkan kepribadian dan pesan inti• Jaga suasana hati • Selalu gunakan teknik komunikasi nonverbal• Fokus pada kebutuhan lawan bicara, bukan diri
sendiri • Hindari kekerasan verbal dan nonverbal
@agustrainer
Productive Conflict
1. bila dari konflik, pihak-pihak yang terlibat merasa puas dengan hasilnya..
2. Dan tiap-tiap orang merasa mendapatkan sesuatu dan keseimbangan hubungan antara kompetisi dan kerjasama tercapai
Destructive Conflict1. bila hasil konflik
mengecewakan pihak-pihak yang terlibat
2. bila konflik tadi dikembangkan dan berekskalasi
3. bila pihak-pihak tadi kehilangan persepektif mengenai tujuan awal bersama, sehingga menekankan kemenangan dan melukai pihak lain se optimal mungkin
@agustrainer
DALAM NEGOSIASI
Penting untuk :1. Memaksimalkan kemenangan semua pihak
guna mencapai tujuan bersama2. Meminimalkan kekalahan bagi pihak yang
kalah sehingga dapat melakukan komitmen3. Membuat semua pihak merasa puas atas hasil
negosiasi
@agustrainer
Competition Collaboration
Compromise
Avoidance Accomodation
You Way
My Way Our Way
Both Way No Way
Your Goal
My
Goa
l
RELATIONSHIP
GO
AL5 PENDEKATAN PENYELESAIAN KONFLIK
PENDEKATAN PENYELESAIAN KONFLIK (hasil)1. Kompetisi. Penyelesaian konflik dimana satu pihak mengalahkan
atau mengorbankan yang lain. Penyelesaian ini menekankan bahwa hanya satu orang/ kelompok yang menang tanpa mempertimbangkan yg kalah.
2. Akomodasi. Penyelesaian konflik yang memberikan keseluruhan penyelesaian pada pihak lain tanpa ada usaha memperjuangkan tujuannya sendiri. Mengakomodasi permasalahan dan memberi kesempatan org lain untuk menang.
3. Kompromi. Saling memberi dan menerima. Berpikiran moderat, tidak lengkap, tetapi memuaskan. Saling menyadari dan sepakat tentangkeinginan bersama.
4. Kolaborasi. Usaha penyelesaian konflik yang memuaskan kedua pihak, dengan pendekatan pemecahan problem yang memerlukan integrasi dari kedua pihak. Kedua unsur yg terlibat menentukan tujuan bersama dan bekerjasama mencapai tujuan
5. Avoidance. Menyangkut ketidakpedulian dari kedua kelompok. Keadaaan ini menggambarkan penarikan kepentingan atau mengacuhkan kepentingan kelompok lain. Menghindar, tidak mau menyelesaikan, bila konflik membahayakan.
PENDEKATAN DALAM PENGELOLAAN KONFLIKSituasi / Kondisi
competition Accommodating Compromising Collaborating Avoiding
Relationship Low High Medium High Lowkepentingan Low High Medium High LowPosisi kekuatan
High Low Equal-High Low-High Equal-High
Kendala waktu
Med-High
Med-High Low Low Med-High
@agustrainer
APPROACH OBJECTIVE GAYA BAHASA ALASAN RASIONAL
PREDIKSI HASIL
FORCINGMendapat jalan keluar yang sesuai keinginan
Saya tahu apa yang benar!
Lebih baik ambil resiko yang menyebabkan kecewa, daripada pelihara problem
Anda merasa dibenarkan, tapi pihak lain merasa dikalahkan & dipermalukan
AVOIDINGBerusaha menghindar dari konflik
Saya orang yang netral
Pertentangan akan menciptakan ketegangan
Masalah sebenarnya tidak terselesaikan
COMPROMISINGCapai kesepakatan dengan cepat
Bersama mencari solusi untuk kepentingan bersama
Konflik berkepanjangan mengalihkan fokus kerja
Semua pihak belajar menjadi bijaksana mengatasi konflik
ACCOMODATINGtidak membuat marah pihak lain
Bagaimana saya membuat Anda merasa lebih baik mengatasinya
Hubungan baik yang harmonis menjadi perioritas
Orang lain merasa diuntungkan.
COLLABORATINGMengatasi masalah bersama
Ini adalah posisi saya, bagaimana dengan anda?
Posisi kedua belah pihak sama pentingnya
Masalah lebih mudah terselesaikan
7 Tahapan mengatasi konflik
1. Pastikan diri bebas dari emosi negatif dan prasangka pada semua tahapan mengatasi konflik!
2. Cari informasi untuk mendapatkan detail konflik ; pihak yang terlibat, apa yang terjadi saat konflik, akar masalah sebenarnya.
3. Tentukan pendekatan dan cara menyelesaikannya.4. Cari informasi mengenai kondisi, kemungkinan solusi, aturan,
suasana, dan budaya yang berpengaruh langsung pada penyelesaian konflik.
5. Atur waktu untuk pertemuan dengan baik, gunakan teknik komunikasi diatas dalam berkomunikasi.
6. Pastikan hasil kesepakatan tercatat dan dipahami.7. Lakukan evaluasi secara berkala sesuai kesepakatan, kembali ke
langkah awal bila diperlukan
@agustrainer
@agustrainer