Bab IMendefinisikan Pemasaran untuk Abad ke-21

Pertanyaan :Mengapa pemasaran penting?Apa ruang lingkup pemasaran?Apa saja konsep-konsep dasar dalam pemasaran?Bagaimana manajemen pemasaran berubah?Apa tugas yang diperlukan untuk manajemen pemasaran yang berhasil?

Ruang LingkupDefinisi pemasaran :Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (American Marketing Association)Definisi manajemen pemasaran :Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul

10 Tipe Entitas DipasarkanBarangJasaAcaraPengalamanOrangTempatPropertiOrganisasiInformasiIdeUntil Ideas.FROM PRODUCTS

Pelaku dalam PemasaranPemasar : pencari responsProspek : pemberi responsPasar : tempat pembeli dan penjual berkumpul

Konsep Inti PemasaranSerangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah: Kebutuhan, Keinginan, dan PermintaanPasar sasaran, positioning, dan segmentasiPenawaran dan merekNilai dan kepuasanSaluran pemasaranRantai pasokanPersaingan Lingkungan Pemasaran

Kebutuhan, Keinginan, & PermintaanKebutuhan adalah syarat hidup dasar manusiaKeinginan adalah kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk memuaskan kebutuhanPermintaan adalah keinginan yang didukung kemampuan untuk membayar

Pasar Sasaran, Positioning & Segmentasi Pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam suatu pasar.

Hasil yang lebih baik diperoleh bila memilih pasar dan membuat program pemasaran yang sesuai

Nilai dan KepuasanNilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan produk (qsp)Kepuasan adalah penilaian kinerja produk dibandingkan dengan ekspektasi

Saluran & PemasaranTiga jenis saluran pemasaran :Saluran komunikasi : saluran satu arah dan saluran dua arahSaluran distribusi : distributor hingga agenSaluran layanan : pembantu transaksi

Lingkungan PemasaranLingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu :DemografisEkonomiFisikTeknologiPolitik-HukumSosial BudayaKuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!

Realitas Pemasaran BaruPasar sudah tidak seperti dulu lagiKekuatan Masyarakat UtamaLahirnya perilaku, peluang dan tantangan baru karena pasar telah berbeda secara radikalKemampuan Baru KonsumenPerubahan loyalitas serta kepekaan konsumen karena memiliki kemampuan baruKemampuan Baru PerusahaanPerpaduan kekuatan baru yang menghasilkan serangkaian kemampuan baru perusahaan

Konsep Pemasaran HolistikKonsep awal pemasaran :Konsep produksi : efisiensiKonsep produk : keunggulan produkKonsep penjualan : agresivitas penjualan dan promosiKonsep pemasaran : berorientasi pasarKonsep pemasaran holistik : perspektif dan integrasi

Pemasaran Holistik

Pemasaran holistikPemasaran hubungan (relationship marketing)Penekanan pada hubungan yang lama dan dalam, antara :PelangganPegawaiMitra pemasaranMasyarakat finansialHasil akhir : jaringan pemasaran

Pemasaran HolistikPemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilaiBenefitSolutionInformationValueAccessPandangan Penjual :Pandangan Pembeli :

Pemasaran HolistikPemasaran Internal : Setiap orang dalam organisasi mempunyai prinsip pemasaran yang tepatDua tingkat pemasaran internal :Pertama: berbagai fungsi pemasaran harus bekerja samaKedua: departemen lain harus menerapkan pemasaran

PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN, MELAINKAN ORIENTASI PERUSAHAAN!

Pemasaran HolistikApa saja yang termasuk dalam pemasaran kinerja?Akuntabilitas FinansialPemasaran Tanggung Jawab Sosial

Tanggung jawab sosial menjadi alat diferensiasi pada saat barang menjadi komoditas dan kesadaran konsumen meningkat

TugasMengembangkan strategi dan rencana pemasaranMenangkap pemahaman pemasaranBerhubungan dengan pelangganMembangun merek yang kuatMembentuk penawaran pasarMenghantarkan nilaiMengkomunikasikan nilaiMenciptakan pertumbuhan jangka panjang