21BAB IPENDAHULUAN1.1 Latar BelakangKomunikasi adalahsuatuhal yangselalukitalakukansetiapwaktu. Tetapikomunikasi bukan termasuk hal yang mudah untuk dilakukan oleh setiap orang,karena dalam setiap orang terdapat banyak perbedaan-perbedaan, baik dalam halbahasa, budaya, dan latar belakang (Rakhmat, 2007.!khir-akhir ini, komunikasi sangatlah penting dalamhal bersosialisasi,berinteraksi, dan beradaptasi dalam suatu lingkungan masyarakat. "aka dari itu,komunikasi sangatlahpenting. #ntukmemudahkankomunikasi tersebut, padaawalnyakitaharusmengetahui danmemahami psikologi komunikasi. Terlebihdalam bidang kesehatan, dengan men$alin hubungan komunikasi yang baik makapasien itu semakin terbuka. Tetapi kurangnya pemahaman tentang peran konsepdiri di dalam komunikasi interpersonal, $uga men$adi salah satu hambatan dalamperwu$udanatausosialisai komunikasi, danhubunganinterpersonal itusendiri(Rakhmat, 2007.%leh karena itu, pengembangan konsep diri sangatlah diperlukan dalammembentuk hubungan interpersonal. Kami selaku penulis perlu mengetahui danmemahami konsepkomunikasi interpersonal danstrategi membina hubunganinterpersonal, dalammeran&ang teknik dasar wawan&ara dan penyampaiankomunikasi yang e'ekti' (Rakhmat, 2007.211.2 Rumusan Masalah(agaimana peran psikologi komunikasi dalam proses konseling1.3 Tujuan#ntuk mengetahui peran psikologi komunikasi dalam proses konseling.21BAB IIPEMBAHAAN2.1 Ps!k"l"g! #"mun!kas!)sikologi komunikasi adalah ilmu yang berupaya menguraikan,meramalkan, dan mengendalikan peristiwa mental dan perilaku dalamkomunikasi. *isher menyebut peristiwa mental sebagai pengantar internal akibatberlangsungnyakomunikasi. )eristiwaperilakuadalahapayangtampakketikaorangberkomunikasi. Komunikasi adalahperistiwa sosial yangter$adi ketikamanusia berinteraksi dengan manusia lainnya (*isher, 200+.Komponen )sikologi Komunikasi,1. KomunikatorKomunikator adalah petugas pemberi in'ormasi di lapangan, sesuaipembagian tugas pembinaan wilayah ker$a yang ditentukan. #ntuk dapatmelaksanakantugasnyadenganbaik, dokter diharuskanmempunyai etosker$ayangtinggi, demikianhalnyadengansebagian'ungsinyasebagai komunikatordalam proses pelayanan kesehatan, $uga dibutuhkan etos agar kegiatankomunikasinya e'ekti'. Komunikasi pada dasarnya dilakukan untuk dapat menyampaikan pesan-pesan komunikasi, dan menghasilkan e'ek seperti yang diharapkan. "enilikbeberapa pengertian komunikasi yang dikemukakan dapat diketahui, bahwakesamaan makna, kebersamaan dalam pemahaman makna, kesamaan interpretasi21tentang pesan antara komunikator dan komunikan menun$ukkan bahwakomunikasi e'ekti' telah ter$adi.2. "edia -saluran"edia atau saluran merupakan sarana yang digunakan untukmenyampaikan pesan. "edia dapat berupa pengeras suara, telepon, gambar(gerak-statis, kode-kode gerak, dan lain-lain... Komunikan-komunikate/aya persuasi berhubungan dengan sasaran penerima pesan menurut0mith adalah terkait dengan aspek psikologis yang berhubungan denganpersonality traits, keterlibatan komunikan komunikan dengan masalahkomunikasi, dansikapawalnyasehubungantopikpesan. *aktor-'aktortersebutadalah berhubungan dengan kondisi psikologis seseorang. /isamping itu kondisilain yang $uga mempengaruhi tingkat penerimaan pesan adalah pendidikan,kondisi sosial ekonomi, dankedudukan, serta kondisi lingkungannya. Terkaitdengan kondisi psikologis komunikan, disebutkan bahwa audiens yangmempunyai keyakinanrendah(self esteematauself confidence lebihmudahdipengaruhi daripadasebaliknya(1arun, 2000, 12. 0eorangkomunikanyangterlibat dalam suatu masalah komunikasi, dimana masalah tersebut sesuai dengansikapdasarnya, makamereka&enderunglebih&epat membangkitkandukungankogniti', atau dengan kata lain lebih mudah dipersuasi.+. 2'ekKomunikasi persuasi akan menghasilkan suatu e'ek yang ditimbulkan dari21adanya interaksi dalamproses komunikasi, e'ektersebut berupa penerimaan,pemahaman, dan persetu$uan.3. #mpan (alik"erupakan respon yang diberikanoleh komunikan terhadap pesan yangditerimanya. #mpan balik dapat digunakan untuk mengukur besarnya in'ormasiyangditerima. #ntukmelakukankomunikasi makaharus taudasardan'aktorkomuikasi diantaranya sebagai berikut (Rakhmat, 2007,1. Kemauana. Kemauan untuk melihatb. Kemauan untuk mengatakan&. Kemauan untuk menyimpand. Kemauan untuk meme&ahkan berbagai masalah2. Kemampuan (Abiliti)0eseorangyangmelakukanpelayananharusmemiliki kemampuanyangbaik. 4a harus mengetahui pengetahuan dan keterampilan yang memadaidibidangnya... "oral (Moraliti)"oral ("oraliti dari seseorangyangmelakukanpelayananharus baikkarena pelayanan yang hanya mun&ul dari orang yang bermoral baik.+. 4ntegritas (Integrity)#ntukmenghasilkanpelayananprimauntukpelangganseseorangharuspunya integritas tinggi terhadap peker$aannya.213. Tanggung $awab total (Total Acountability)0eseorang dalam melaksanakan peker$aannya harus melakukannya dengansungguh-sungguh, karena kesungguh-sungguhan akan melahirkantanggung $awab total.5. 2mpati0eseorang lebih merasakan apa yang sedang dirasakan oleh lawanbi&aranya (pasien. "odel komunikasi yang e'ekti' telah banyak diteliti oleh para ahli. )adadasarnya, kee'ekti'ankomunikasi sebuahorganisasi ataukelompokmelibatkanempat (+ 'aktor, yaitu, (a penyampai pesan, (b penerima pesan, (& pesan yangdikirimkan, termasuk didalamnya si'at dan$enis pesan, dan(d mediayangdigunakan untuk menyampaikan pesan. Keempathal diatas sangatberpengaruhbagi lan&ar atau tidaknya suatuproses komunikasi di dalamorganisasi ataukelompok. Terlebih lagi, komunikasi memegang peranan yang sangat penting bagikee'ekti'an sebuah kelompok atau organisasi. /alamsebuah kelompok atauorganisasi, komunikasi men$alankan empat (+ 'ungsi penting, yaitu, (a kendali,(b moti6asi, (& pengungkapan emosi, dan (d in'ormasi (1urlo&k, 177.. )rinsip Komunikasi (1ard$ana, 200.,1. "akinbaikhubunganinteraksi makinterbuka pasienmengungkapkanperasaannya.2. "akin dalam ia meneliti perasaan seseorang, maka makin ia mengetahuiproblema pasien.21.. "akin e'ekti' ia mendengar semua keluhan pasiennya, maka makin tinggitingkat keper&ayaan pasien.+. "enimbulkan pengertian penerimaan yang &ermat dari isi stimulasi-pesan yang dimaksudkan oleh komunikasi. Kegagalan menimbulkan pengertian merupakan kegagalan komunikasi primer.3. Kesenangan atau komunikasi akti' berarti komunikasi yang bertu$uan agarhubungan men$adi hangat, akrab, dan menyenangkan.5. "empengaruhi sikap merupakan komunikasi persuasi' yaitu komunikasiuntuk mempengaruhi orang lain. "isalnya, guru menga$ak muridmen&intai dan menggali ilmu. )engurus menga$ak mitra pendidikan agarmen$adi pelopor dalam men&apai tu$uan pendidikan.7. 1ubungansosialyangbaik, komunikasiditu$ukanuntukmenumbuhkanhubungan sosial yang baik.8iri-&iri komunikasi interpersonal (9unars, 2002,1. Openess (keterbukaanKedua belah pihak baik komunikator maupun komunikan salingmengungkapkan ide, gagasan, se&ara terbuka tanpa rasa takut atau malu.Keduanya saling mengerti dan memahami pribadi masing-masing.2. Emphaty (empatiKomunikator dan komunikan merasakan situasi dan kondisi yang dialamimereka tanpa berpura-pura. /an keduanya menanggapi apa-apa yangdikomunikasikan dengan penuh perhatian. 2mpati menurut Rogers dan (hownik,21adalahkemampuanseseoranguntukmemproyeksikandirinya kepadaperananorang lain. !pabila komunikator atau komunikan atau kedua-duanya mempunyaikemampuanuntukmelakukanempatisatusamalain. Kemungkinanbesarakanterdapat komunikasi yang e'ekti'... Supportiveness (dukungan(aik komunikator maupun komunikan saling memberikan dukunganterhadap setiap pendapat, ide, ataupun gagasan yang disampaikan, dengan begitukeinginan yang ada dimoti6asi untuk men&apainya. /ukungan men$adikan oranglebih semangat untuk melaksanakan akti6itas dan meraih tu$uan yang diharapkan.+. Positiveness (rasa positi'!pabila pembi&araan antara komunikator dan komunikan mendapattanggapan positi' dari keduanya, maka per&akapan selan$utnya akan lebih mudahdan lan&ar. Rasa positi' men$adikan orang-orang yang berkomunikasi tidakberprasangka atau &uriga yang dapat mengganggu komunikasi.3. Euality (kesamaan!danyakesamaanbaikdalamhal pandangan, sikap, usia, danlain-lainmengakibatkan suatu komunikasi akan lebih akrab dan $alinan antar pribadi punakan lebih kuat.(erbagai 'aktor yangdapat diidenti'ikasi sebagai penyebab ter$adinyakegagalan komunikasi, diantaranya disebabkan oleh 'aktor yang berasal darikomunikator, isi pesan yang kurang menarik media (saluran yang digunakan dan21ataupun dari komunikanya (responden sendiri. "enurut :alaludin Rahmat (2007menyebutkan banyak 'aktor yang mempengaruhi komunikasi interpersonal, antaralain, (a persepsi interpersonal, (b konsep diri, (& atraksi interpersonal, dan (dhubungan interpersonalKekurangan-kekurangan yang ter$adi pada 'aktor-'aktor tersebut, yangberasal dari unsur komunikasi dapat mengakibatkan kegagalan komunikasi.Kekurangan dari segi komunikator, dalam hal ini komunikator dalam melakukanakti6itasnya yaitu menyampaikan pesan-pesan melalui komunikasi interpersonal,disebabkan oleh etos ker$a atau karakteristik komunikator yang kurang berkenan,seperti tidak memiliki kredibilitas lahir dan daya tarik yang tinggi terhadapkomunikannya (*isher, 200+./itin$au dari isi pesan, kegagalan kegiatan komunikasi dapat ter$adiapabila isi pesan yang disampaikan kurang menarik perhatian, kurang berbobot,atau yang lainnya, sehingga minat atau daya beli masyarakat terhadap in'ormasiyangdisampaikanmen$adi rendah. )enggunaanmediaatau&arapenyampaian$uga dapat dipakai sebagai alasan untuk kegagalan berkomunikasi, artinyapelaksanaan komunikasi interpersonal kurang memperhatikan kaidah-kaidah yangberlaku dalam melaksanakan komunikasi yang baik, sesuai dengan maksud dantu$uanyangdiharapkan. /ari segi komunikasi, dapat ter$adi kegagalanapabilakarateristik komunikasi yang kurang mendukung terlaksananya komunikasiinterpersonal denganbaik, hal-haltersebut terlepasdariperhatiankomunikator.Komunikator kurang memperhatikan situasi dan kondisi wilayah, tingkat21pendidikan, latar belakang budayanya dan lainnya pada komunikan. Komunikatormenganggapkomunikansebagai obyekyangpasi', yangdapat dibentukdandipengaruhi sesuka hatinya melalui in'ormasi yang disampaikan, sedangkankenyataannya semua in'ormasi yang diterima akan diseleksi sesuai tidaknyadengan dunia kognisinya. 1ana'i (17;+ mengemukakan bahwa perilakukomunikasi dipengaruhi oleh bagaimana sikap komunikator, karateristikpenerimanya, &aramemproduksi ataumenggunakanpesan, danbentuk-bentuksalauran atau pelaksanaan komunikasi yang akan dipilihnya ()ower, 1777. /alamproses komunikasi pasti akan terdapat halangan yang dapatmenghambat ber$alannya proses komunikasi, berikut halangan-halangankomunikasi interpersonal (Rakhmat, 2007,1. Kekurangan empati terhadap pendengar.2. (ersi'at angkuh dan enggan terima idea orang lain... "endengar dengan separuh hati atau mendengar se&ara memilihsebahagian kata yang berminat sa$a.+. 0ering men&elah atau menyampuk dalam proses komunikasi.3. "enggunakan bahasa kasar.5. Kekurangan keper&ayaan diantara dua pihak.7. 9angguan emosi semasa komunikasi.2.2 #e$er%asan Em"s!"nal)eranpsikologi komunikasi dalamkonselingtaklainadalahke&erdasanemosional dalammelakukan hubungan komunikasi dengan orang lain. !ry219inan$ar !gustian (2001, dalambukunya yang ber$udul 20= !pakah maksud ibu dengan perbuatan tidak layak ituDE21+. "endengar !kti'Faitudenganmemberikanumpanbalik-mere'leksikanisi u&apandan perasaan klien.&. Ketrampilan (ertanya0emua $enis pertanyaan dapat dikelompokkan men$adi pertanyaan tertutupdan terbuka.1. )ertanyaan Tertutup- "enghasilkan $awaban = &a ' atau = t!%ak ' yang berguna untukmengumpulkan in'ormasi yang 'a&tual.- Tidakmen&iptakan suasanayang nyamandalam berkomunikasidan prose pengambilan keputusan- (idan mengontrol $alannya per&akapan, klien hanya memberikanin'ormasi yang bersangkutan dengan pertanyaan sa$a.2. )ertanyaan Terbuka- :enispertanyaanbiasanyamemakai katatanya'bagaimana'atau = apa =("emberi kebebasan atau kesempatan kepada klien dalammen$awab yang memungkinkan partisipasi akti' dalam per&akapan.("erupakan&arayange'ekti'untukmenggali in'ormasi denganmenggunakan intonasi suara yang menun$ukkan minat danperhatian.211ambatan-hambatan yang mungkin datang atau berasal dari konseli bisaberupa karena konseli tidak terbuka sepenuhnya kepada konselor atas persoalanyangsedangdihadapi ataukonseli merasatidakbebas untukmengungkapkanpersoalannya karena suasana di sekitaran tempat pelayanan kurang nyaman-amanatau konseli tidak per&aya kepada konselor untuk dapat membantu menyelesaikanpersoalan yang sedang dihadapinya, terutama bagi konseli yang dipanggil.0ementaraitu, hambatan-hambatanyangmungkindatangdari seorangkonselor biasanyadisebabkanolehkurangnyakemampuan-penguasaanseorangkonselor dalammenggunakanteknik-teknikkonseling, baikitu6erbal maupunnon 6erbal, sehingga masalah yang dialami siswa tidak terungkap dengan $elas.0elainitu, $uga mungkindisebabkanolehketidakmampuanseorangkonselordalammembina hubungan yang baik dengan konseli pada saat-permulaankonseling, sehingga membuat konseli merasa tidak bebas untuk mengungkapkanmasalahnya, terutama bagi konseli yang dipanggil.%leh karena itu, dalam kegiatan konseling diharapkan konselor dan konseliharus membina hubungan (ker$asama yang baik dalam diri masing-masing agarter&iptasuasanayangnyamansehinggaadaperasaanbebas, terutamakonseli,untukmengungkapkanpersoalan yangsedangdihadapinya.0elain itu, di pihakkonselor, diharapkan teknik-teknik dalam konseling (6erbal dan non 6erbal harusdikuasai denganbaik, sehingga masalahyangsedangdihadapi konseli dapatterungkap dengan baik dan $elas.21/alamproses konseling sering ter$adi hambatan-hambatan baik darikonseli maupunkonselor. !dabeberapahal yangmen$adi penghambat dalamdalam mewu$udkan hubungan dalam konseling diantaranya (0uryabrata, 177;,1.Transference"enga&ukepadaperasaanapapunyangdinyatakanataudirasakanklien(&inta, ben&i, marah, ketergantungan terhadap konselor, baik berupa reaksirasional terhadapkepribadiankonselorataupunproyeksi terhadaptingkahlakuawal dan sikap-sikap selan$utnya konselor. )enyebab ter$adinya trans'eren&eadalah konselor mampu memahami klien lebih dari klien memahami diri merekasendiri, dandikarenakankonselormampubersi'atramahdanse&araemosionalbersi'at hangat.:enis-$enis transference %a. positi' (proyeksi perasaan bersi'at kasih sayang, &inta, ketergantunganb. negati6e (proyeksi rasa permusuhan dan penyerangan.0umber perpindahan perasaan (0uryabrata, 177;,a.)engalaman-pengalaman masa lalu klien yang mengalami kegagalan dalamperkembanganyangdiistilahkan9estal dengansituasi yangtakterselesaikan, klien membawa berbagai alat manipulasi lingkungan, tetapi &enderung kurang memiliki dukungan dari diri sendiri yang merupakan suatu kualitas penting untuk bertahan.b. Klienmerasa takut akanpenolakandanketidakper&ayaan, hal inimerupakan bentuk perlawanan, sehingga klien memanipulasi konselornya 21dengan memakai topeng seolah-olah dia orang yang baik. *ungsitrans'eren&e, membantu hubungan dengan memberikan kesempatan pada klien, untuk mengekspresikan perasaan yang menyimpang,mempromosikan atau meningkatkan rasa per&aya diri klien, mebuat klien men$adi sadar tentang pentingnya dan asal dari perasaan ini padakehidupan mereka di masa sekarang melalui intepretasi perasaan tersebut.2. &ountertranferenceReaksi emosional danproyeksi dari konselor kepadaklienyangsudahmen$adi makna standar dalam konseling dan psikoterapi.0umber pemindahbalikan perasaan ,a. konselor tidak mampu menyelesaikan masalah pribadi,b. tekanan situasi, proses konseling dari awal, proses dan pertemuan-pertemuanselan$utnya banyak hal yang ditemui konselor dari klien.&. komunikasi perasaan klien kepada konselor.Tanda-tandaperasaanpemindahbalik,tidakmemperhatikan pernyataanklien dengan $elas, menolak kehadiran ke&emasan, men$adi simpatik dan empatik berlebihan, mengabaikan perasaan klien, tidak mampumengidenti'ikasi perasaan klien, membuka ke&enderungan beragumentasidengan klien, kepedulian yang berlebihan, beker$a terlalu keras danmelelahkan, perasaan terpaksa dan kewa$ibanterhadapklien, perasaan menilai klien baik atau tidak baik. )engontolan atau tindakan yang dapat dilakukankonselor dalam&ountertran'eren&e, super6isor, diskusi21dengan klien,perkembangankonselor,kelompokkonselingatauterapi,analisis model dan 6ideo type... 'esistensi)erlawanan terhadap usaha mengubah hal yang tidak disadari men$adi halyang disadari serta mobilisasi 'ungsi-'ungsi penindasan (represi' danperlindungan (protekti' ego. 0umber resistensi, internal (kekhawatiranpertumbuhan dan ketidakmauan untuk mendiri, eksternal (akibat dari teknik yangdigunakan kurang tepat, kurangnya persiapan yang semestinya, &ampuran(kelelahan, penyakit, kelelahanmental, hambatanbahasasing, psikosis. *ungsi)ositi'resistensi, memberikanindikasi kema$uanwawan&arase&araumumdanmen$adi landasan bagi perumusan diagnosa dan prognosa dan petun$uk mengenaistruktur de'ensi6e klien yang menimbulkan, atau sebagai in'ormasi bagi konselorbahwa klien mau meneliti perasaan saat itu.2.) Penga*l!kas!an!pabila semua materi dan teori tentang psikologi komunikasi dankonseling diatas kita resapi dan kita lakukan dengan diawali pen$ernihan emosi(!ero mind process)$pasti akan menghasilkan hasil yang memuaskan. Kita tidakhanya mengaplikasikan ilmu tersebut hanya sebatas lahir atau lisan sa$a, namunkita mengaplikasikan dalam hidup kita tulus dari batin atau hati kita. 0ebab materitentang psikologi komunikasi ini tidak hanya sebatan mata kuliah yang tanpa artidalampro'esi doktergigi, bukansematamatakuliahyangsebatantugasyangharus diselesaikan. @amun peran psikologi komunikasi dalam konseling21merupakan bagian darike&erdasanemosionalyang wa$ibdimilikioleh seorangdokter dalammengembantugasnyasebagai pelayankesehatan. !ry9inan$ar!gustian (2001, $uga mengatakan bahwa dalamkesuksesanseseorang lebihbanyak dibutuhkan 2< (emosional uotient)dari pada 4< (intele#tual outient).0eorang dokter gigi, yang berperan sebagai pelayan kesehatan sangat memerlukanke&erdasan emosional atau dalam masalah ini disebut psikologi komunikasi dalammelakukan konseling atau interaksi dengan orang lain.21DA+TAR PUTA#A!gustian, !ry 9inan$ar. 2001. ES() :akarta, !rga. 1al, 55-10..!l Rasyid, 1arun. 2000. Statisti#a Sosial) (andung, #ni6ersitas )ad$ad$aran. 1al,10-12.8artwright, /. G Hander, !. 175;.*roup +ynamics. @ew Fork, 1arper G Row,)ublishers. )age, 77-;1.*isher, (. !ubrey. 200+.Teori,teori -omuni#asi)(andung,Rema$aRosdakarya.1al, 37.9unars, Fulia 0inggih /. 2002.Asas,Asas Psi#ologi -eluarga Idaman):akarta,)T ()K 9unung "ulia. 1al, ;7.1ard$ana, !, ". 200.. -omuni#asi interpersonal dan intrapersonal) Fogyakarta,Kanisius. 1al, 1.+-1.;, 203-207.1urlo&k, 2liAabeth (. 177..Psi#ologi Per#embangan)2disi ke-3. :akarta,2rlangga. 1al, 5+.)owers, :ohn Robert. 1777.Pelatihan Program Pengembangan Pribadi):akarta./epartemen Kesehatan R4. 1al, 7..)ud$i$ogyanti, 8, R. 17;;.-onsep+iri +alamPendidi#an. :akarta, )T !r&an.1al, 7, 2..Rakhmat, :alaluddin. 2007.Psi#ologi -omuni#asi)(andung, )T Rema$aRosdakarya. 1al, 12, 15, 22-2., 3+. 210uryabrata, 0. 177;.Psi#ologi Pendidi#an. :akarta, )T. Ra$a 9ra'indo )ersada.1al, 57.www.bppn'i-reg+.net-indeI.php-pengaruh-komunikasi-interpersonal-tutor.html respository.usu.&o.id-bitstream-12.+357;7-+-&hapter44.pd'