Sanksi Pelanggaran Pasal 44:

Undang-undang Nomor 7 Tahun 1987 TentangPerubahan atas Undang-undang Nornor6 Tahun 1982Tentang Hak Cipta

1. Barangsiapa dengan sengaja dan tanpa hak rnengurnurnkanatau mernperbanyak suatu ciptaan atau rnernberi izin untuk

itu, dipidana dengan pidana penjara paling lama 7 (tujuh)tahun dan/atau. denda paling banyak Rp 100.000.000,- (se­ratus jura rupiah).

2. Barangsiapa dengan sengaja rnenyerahkan, memamerkan,

rnengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan ataubarang hasil pelanggaran Hak Cipta sebagairnana dimaksud

dalam ayat (1), dipidana dengan pidana penjara paling lama.5(lima) tahun dan/atau denda paling banyak Rp 50.000.000,­(lima puluh jura rupiah).

MANAJEK MAFIABimbingan Machiavellis

untuk Dunia Usaha

em--I'(II<' I I>I t 1''1' ( ; ramcdia Pustaka U tama

.I.dclrta, 2003

Judul AsliThe Mafia Manajer, A Guide.to the Corporate Machiavelli

by: "V"

Copyright © 1991, 1996 by Curtis L. JohnsonAll Right Reserverd

Published by Thomas Dunne Book

an imprint of St. Martin's Press, New York

MANAJER MAFIA

Bimbingan Machiavellis untuk Dunia UsabaOleh:"V"

GM: 208 97. 622

PT Gramedia Pustaka Utama

Alih bahasa: Bern Hidayat

Perwajahan dan desain sampul oleh: Agus Purwanta

Copyright©1997, PT Gramedia Pustaka Utama,JI. Palmerah Barat 33-37, Lt. 2-3, Jakarta 10270

Diterbitkan Pertama kali oleh

Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama,

anggota lKAPl, Jakarta, Juni 1997

Cetakan keempat: Juti 2000Cetakan kelima: Juti 2001

Cetakan keenam: Oktober 2003

Hak cipta dilindungi oleh undang-undang.

Dilarang mengutip atau memperbanyak sebagian atauselumh isi buku ini tanpa izin tertulis dari Penerbit.

Perpustakaan Nasionat : Katatog Datam Terbitan (KD1)V

Manajer Mafia: Bimbingan Machiavellis untuk DuniaUsaha; alih bahasa, Bern Hidayat. --Jakarta: GramediaPustaka Utama, 1997.

192 hIm; 18.5 cm

Judul asli: The Mafia Manajer-a guide to the

Corporate MachiavelliISBN 979-605-622-4

Untuk Rocky, Spike, dan Charlie

I. Manajemen eksekutif I. J udu! II. Hidayat, Bern958.4

Diccetak oleh Percetakan PT Buana Printing, Jakarta

Is; di luar tanggung jawab percetakan

r

Kamu bisa mendapatkan hasillebih banyak dengan

kata-kata manis dan sepucuk senjata dariPada

hanya dengan kata-kata manis.-AL CAPONE

Daftar Isi

Prinsip Al CaponePendahuluan

Bagian 1: Mengelola Diri SendiriMasuk ke dalam LingkaranPara CapoPerpolitikan KantorBisnisMasalah

Manajemen WaktuMembuat KeputusanSahabatMusuhDalil-dalil

Bagian 2: Mengelola Orang LainMengerahkan Tenaga KerjaPerajurit dan PerwiraConsigliere

Vll

X111

139

1428

3237

49

52

55

57

656776

79

x

SekretarisDirektur PersonaliaAkuntan

Gelar PekerjaanKenaikan GajiLoyalitasTipe-tipe ManusiaKepemimpinanMenangani Konflik StafMemecat OrangPermalingan

Mengetatkan Ikat PinggangProduktivitasAturanDalil-datil

Bagian 3: Lain-lainSasaran

Hakikat Bisnis

KapitalismeSi Kaya

Pergulatan dalam PersainganBerundingRap atMemorandumPemasok

Pembohong

Manajer Mafia

81838687

89

9193

100

109111

114

115117

119120

127

129132135137140146

149150151152

Daftar Isi

Menyimpan RahasiaTokoh Teladan

Menata Rumah TanggaDatil-dalil

Xl

155

159162165

Pendahuluan

Apa pun juga pekerjaan mereka-tak peduli wira­swastawan atau karyawan yang bertekad mendakianak tangga perusahaan-usaha maju ke depan danmempertahankan tempat terdepan sudah lama men­

jadi salah satu masalah utama bagi semua orangyang tidak puas dengan sekadar mendapatkan peng­hasilan. Dalam usaha mereka umuk dengan penuhsemangat dan mati-matian mengejar tahta emas

(dan kekuasaan dan gengsi yang menyertainya),orang-orang ambisius, baik laki-Iaki maupun perem­puan, belajar dari orang-orang lain yang pernahmencapai keberhasilan. Manajer Mafia menyajikanpengetahuan khusus yang bam pertama kali ini ter­sedia bagi banyak orang.

Dasar rahasia keberhasilannya bisa diringkas sebagaiberikut: Carilah sebuah tempat dalam sistem dimana kamu berada dalam posisi mengelola oranglain. U muk menemukan tempat seperti ini, jika

XlV Manajer Mafia Pendahu/uan xv

kamu tidak berbekal warisan kekayaan, kamu harus

lebih cerdik, lebih ambisius, dan lebih tegar daripadapara pesaing kamu. Dan jika kamu ingin sukses be­sar menurut pengertian dunia ini, nasibmu harus

baik--dan kamu sendiri tak kenaI ampun. Hiduplahdi antara serigala-serigala, dan niscaya kamu akanbisa mengaum.

Sekali kamu menemukan tempatmu, kamu harusmampu mempertahankannya, membelanya dari se­rang an dan serobotan para pesaingmu, dan mem­perkuatnya. Banyak orang akan mengincar tempat­mu karena tempat-tempat seperti itu sangat meng­untungkan orang yang menguasainya. Untuk mem­pertahankannya, kamu harus berkepala jernih-dan(sekali lagi) tak kenaI ampun.

Kamu akan mengenal orang-orang yang haruskamu kenaI di duniamu, dan mereka akan mengenalkamu dan mempercayai serta memanfaatkanmu, se­bagaimana kamu memanfaatkan mereka. Hal-hal se­

perri ini harus dipahami benar: Kamu suka menolongdan melaksanakan tugas-tugas yang sudah ditetapkan;kamu tahu apa yang harus dilakukan dan apa yangtidak boleh dilakukan, dan kamu tahu apa bagianmukelak. Sebagai imbalan bagi pelayanan dan kemauan

baikmu, kamu mendapatkan backing par~ sponsoryang mempunyai kekuasaan jauh lebih besar. Dandengan itu kamu akan menanjak. Naik terus ke atas.

Benang merah yang melilit sebagian besar kisahsukses besar di dunia bisnis potong leher yang kom­pleks ini begini: Mayoritas orang yang naik ke pun­cak adalah orang-orang yang terampil dalam senimengelola orang lain. Sebagian dari bakat merekasebagai manajer mungkin pembawaan sejak bayi,sebagian lagi mungkin diperoleh dari pengalaman,dan sebagian lagi jelas suatu pencerminan kecerdasanyang tajam yang dimiliki oleh hanya beberapa ge­lintir orang sukses, bukan semua.

Ada setumpuk buku yang meneliti dan meng­analisis teknik-teknik manajemen dari para eksekutifperusahaan dan raksasa bisnis yang sukses. Tetapikebanyakan buku itu hanya mengulang-ulang teori­teori yang dipercaya luas di kalangan perusahaanclan kaum akademis-yang merupakan bagian darikurikulum standar MBA. Mereka memang pe­nyambung lidah kebijaksanaan konvensional, yangsemuanya keliru, sebagaimana dikenal luas di ka­langan para manajer sukses. Buku-buku ini darikulit luarnya saja bicara panjang lebar justru untukmemperdalam kekeliruan.

Yang tidak pernah diungkapkan oleh teks-teks iniadalah satu ini: endapan kebijaksanaan dari orang­orang yang pernah mengelola salah satu kartel yangpaling besar, paling menguntungkan, paling panjanglImur dalam sejarah kapitalisme dan kejahatan ter-

XVI Manajer Mafia Pendahuluan XVII

I

~

organisasi, atau yang urnurn dijuluki Mafia, La Cosa

Nostra, The Syndicate, TEe Mob, The Outfit, dan se­tengah lusin julukan lain.

Manajer Mafia untuk pertarna kalinya rnengurn­pulkan dalarn satu buku pengetahuan dan petunjuk­petunjuk dari para bos yang tak kenaI arnpun, yangkejeniusannya dalarn organisasi dan rnanajernen rne­nyurnbangkan keuntungan dan perturnbuhan jauhlebih besar daripada kekuatan otot wantah dan ke­kerasan gangster lurnrah yang tidak canggih, atau ke­bijaksanaan konvensional CEO yang syah.

Berbeda dari buku-buku lain rnengenai prinsip­prinsip rnanajernen yang sehat, Manajer Mafia rne­ngesarnpingkan banjir kata-kata (dan contoh-contohkasus yang rnenernaninya dan yang seringkali rnern­bosankan dan tanpa juntrung), tetapi langsung me­nyajikan pragrnatisrne dan falsafah penuntun ke­pernirnpinan yang rnendasari dan rnengendalikan"Kekaisaran Bisu" untuk sukses dan berkernbangselarna berabad-abad ini. Dan daripada dipandangsebagai ekspresi apa yang disebut pikiran krirninal,rencana-rencana tindakan dan mutiara-rnutiara

kebijaksanaan ini disajikan seperti apa adanya: pen­

cerrninan dari suatu pernaharnan yang' tajam me­ngenai dinarnika sifat rnanusia.

Dalam Manajer Mafia ini, tentu saja orang rnen­dengar gaung Machiavelli, salah seorang teoretikus

terbesar rnengenai pengerahan kekuasaan. Machiavelliadalah penulis buku paling terkenal mengenai ke­pemirnpinan dan kenegaraan, It PrinciPe (buku ber­bahasa Italia ini telah diterjernahkan ke dalam ba­hasa Indonesia oleh Grarnedia Pustaka Dtarna). To­

koh itu rnenasihati keluarga Medici sebagai berikut:"Orang yang ingin berbuat baik dalam segala halpasti akan kecewa berada di antara begitu banyakorang yang tidak baik. Dengan dernikian adalahpenting untuk belajar rnenjadi orang yang tidakIlaik, dan belajar rnenggunakan atau tidak rnengguna­kan pengetahuan ini sesuai dengan situasi dankondisi yang ada." Kita akan selalu rnengacu padakcbijaksanaan Machiavelli sebagairnana dipaparkand.darn It Principe dan dalarn Discorsi sewaktu kitaIlanti menyelarni panduan rnenuju keberhasilan ini.

Sdarnilah Manajer Mafia di bagian mana saja, ka­1'.111 saja, dan niscaya karnu akan rnendapatkan na­"Ihat yang berguna. Atau bacalah secara berurutan,Ltll pelan-pelan, dan juga sering, sarnpai dalil-dalil,Ltll strategi-strateginya rnenjadi bagian instinktif

.I.ui perangkat manajernenrnu-baik untuk rnendakiIlIlkit dunia usaha rnaupun untuk diterapkan dalarn

dllliia luas yang sarna-sarna penuh khianat ini.I)unia luas sekarang ini, begitu pula di rnasa lalu,

.Ilgnakkan oleh keserakahan dan ketakutan. Para

W.I rga negara Arnerika Serikat khususnya, dengan

i

l XVll1 Manajer Mafia

menengok setengah abid ke belakang dan meman­

dang ke abad mendatang, tahu betul tentang halini-atau seharusnya tahu. Jika kamu sudah menyerap

pelajaran-pelajaran Mafia Manajer, kamu akan me­ngenali satu kebenaran yang sentral: J ika kamu ber­pikir dan bertindak semata-mata demi keuntunganbagi dirimu sendiri, kamu akan berhasil mencapaipuncak. Dan sebagaimana diamati oleh filsufNietzsche: "Udara di puncak lebih hangat daripada

yang diduga oleh orang-orang lembah, khususnyapada musim dingin."

Sebagaimana kita semua ketahui, ruang di puncakitu luas, meskipun tidak cukup luas sehingga orangbisa duduk-duduk santai.

Bagian 1

MengelolaDiri Sendiri

o

4 Mengelola Diri Sendiri ;\;fe/SIlkke dalam Lingkungan 5

mu hanya mempunyai ~oneksi, afiliasi, dan bukananggota penuh "Urusan Kami".

Sebagaimana mungkin sudah kamu ketahui, Urus­an Kami (terjemahan harfiah dari Cosa N astra adalah

Urusan Kami) adalah sebuah konfederasi keluarga­keluarga kejahatan di seluruh dunia, dengan hierarkikeanggotaan yang didefinisikan dengan jelas dan de­ngan satu tujuan tunggal: keuntungan, dan tidaksungkan-sungkan menggunakan segala macam cara

untuk memastikan dan meningkatkan keuntunganitu. Mafia lahir di Sisilia sekitar lima abad yang lalu,dimulai sebagai sebuah organisasi nasionalis dan pa­triotik, tetapi kemudian dengan cepat berpaling kedunia kejahatan. Di Amerika Serikat, bentuknyayang seperti sekarang ini mulai terwujud sekitar ta­hun 1930, digarap oleh bapak administrator duniabawah tanah, Johnny "The Fox" Torrio. (Torrio ada­

lah orang yang membawa Al Capone ke Chicago.)Apa arti Mafia? Mafia berarti kehormatan, pemba­

lasan, dan solidaritas. Dan sebagai singkatan dia bisaberarti Mothers And Fathers Italian Association. Cukupbagus, 'kan? Mungkin juga tidak.

Kami berspesialisasi dalam proteksi, pemutusan

pertikaian, dan pengaturan pasar-pasar, khususnyadalam transasksi-transaksi di mana negara mungkiningin campur tangan. Sekarang ini, secara internasio­

nal, kami tetap kuat di Sisilia, dan sedang mengem-

hangkan missi kami untuk menciptakan kesempatan(Ialam hubungan komersial dengan Rusia. ItulahlJrusan Kami. Sayangnya, hukum kadang-kadangII1cnganggap kegiatan-kegiatan kami tidak memihaklI1ereka, artinya kami dianggap melanggar hukum.

Sedangkan Keluarga Kamu itu~·-dunia usaha yangsyah itu-sama sekali tidak berbeda dari Urusan Ka­

Illi (kecuali bahwa orang pensiun dari Urusan Kamikalau dia pensiun dari kehidupan). Aturan-aturandasarnya sarna persis. Jelas, pertama-tama kamu ha­ms mendapatkan sebuah posisi di dunia dari manakamu mulai merangkak ke atas-artinya mendapat­kan jabatan yang tepat. Untuk mengamankan peker­pan seperti itu, analisislah titik-titik kekuatanmu:pcndidikan, pengalaman, keterampilan, kepribadian,koneksi-koneksi. Kemudian daftarlah semua ini dalam

scbuah resume naratif, dengan menekankan baikkualitas maupun kuantitas dari prestasimu di masalalu maupun watak (sebagaimana dibuktikan denganpcnghargaan-penghargaan, pujian-pujian kehormatan,pcngangkatan ke dalam keanggotaan persaudaraan,dan kegiatan-kegiatan ekstra-kurikuler serta jabatan­pbatan dan lain sebagainya, jika kamu baru saja lu­Ius dari universitas). Sedikit membusungkan dada ti­dak jadi masalah.

Daftarlah untuk kamu sendiri titik-titik yang ka­mu pandang lemah. Ingat: itu hanya untuk kamu

6 Mengelola Diri Sendiri Masuk ke dalam Lingkungan 7

I

~

sendiri. Siapkan dirimu l:lntuk mengubah kelemahan­

kelemahan ini menjadi keutamaan-keutamaaan jikakebetulan hal-hal itu disinggung dalam wawancara.Secara mandiri berusahalah melenyapkan kelemahan­kelemahan itu. (Dalam U rusan Kami, kami seringmembantu orang-orang melenyapkan cacat-cacat be­sar mereka langsung dengan melenyapkan sumbernyasendiri. Dor!)

Pelajarilah segala sesuatu tentang calon majikanyang kamu incar, dan gunakan pengetahuan ini se­tiap kali kamu menyurati mereka, menghubungimereka lewat telepon, atau jika kamu diwawancaraisecara tatap muka.

Rapikan surat-surat pengantar yang kamu kirimbersama-sama dengan resumemu; dandani surat-su­rat susulan yang kamu kirim setelah wawancara-ar­tinya: gunakan jenis kertas yang bagus, dengan ke­tikan yang tajam dan bersih. Pada surat-surat susulan,

tambahkan satu dua kalimat yang bersifat pribadi dibawah tanda-tanganmu.

Jika kamu kebetulan mengetahui sesuatu tentangorang yang berpotensi menjadi pesaing dalam mem­perebutkan posisi yang kamu incar, usahakan untuk

menyingkirkan orang-orang ini dari pertimbangansang bos dengan pujian yang lamat-lamat, entah pu­jian itu berdasar atau tidak. Jika pesaingmu adalahorang-orang yang kompeten, cukup berharga untuk

dijadikan bawahan kelak, kamu selalu bisa mem­

pekerjakan mereka belakangan, setelah kamu men­daki satu dua tataran di atas mereka dalam piramida

perusahaan.Jika kamu berhasil mengamankan pekerjaan yang

kamu incar, kirimlah surat-surat ucapan terima kasihkepada semua calon majikan lain yang pernah me­wawancarai kamu. Bersikap manis tidak mem­butuhkan ongkos besar, lagi pula siapa tahu kelak ...

Aturan-aturan untuk pemula memang sederhana,baik di organisasimu maupun di organisasi kami: Tu­tup mulutmu rapat-rapat, buka matamu lebar-lebar,kencangkan kancing bajumu, dan kerjakan setiapperintah. Wajar, sebagaimana dalam setiap perusa­haan, pemula dituntut untuk mencium pantat. Seba­gaimana dikatakan oleh seseorang dalam kelompoklain, kamu harus memiliki moral seorang pelacur

dan sopan santun seorang guru tari. Tetapi, sementarawaktu berlalu, dan kamu menapak maju, kewajiban­kewajiban ini akan semakin sedikit, sampai akhirnyakamu menjadi orang yang menyodorkan pipimu un­tuk disun, yang (mungkin) memang tujuanmu, se­bagaimana (sungguh) itu adalah tujuan kami semua,apa pun gaya yang kami pakai.

Mumpung kamu masih muda, didiklah dirimusendiri dengan jalan mengamati dunia nyata, mem­

pelajari bagaimana dunia nyata itu dan bagaimana

8 Mengelola Diri Sendiri

orang-orang nyata di situ bertindak dan bereaksi.

Ingat: Buka matamu lebar-lebar, tutup mulutmurapat-rapat. Bentuklah dirimu sendiri, lengkapi alat­alatmu; lenyapkan sebanyak mungkin sifat-sifatmuyang akan menghalangi kemajuan. Ini memang me­nuntut perjuangan keras pada awal mula, tapi makinlama akan makin enteng.

Para Capo

I etiap orang yang masih hijau dalam kariernyamembutuhkan sponsor seorang capo-patron, pendeta,rabbi, mentor. Artinya, sebelum kamu memegangkomando, kamu hams belajar patuh. (Jangan sekali­kali menggunakan bawahan yang belum pernah be­lajar patuh, betapa pun kompetennya dia. Jangan se­kali-kali! Apalagi kalau bawahan itu kompeten.)

J ika sang capo membentak, kamu membungkukmengikuti kesiur anginnya, atau patah.

Jika sang capo murka, kamu berdiri tegak danmengucurkan keringat.

Jika sang capo tertawa, kamu senyum (setidak­tidaknya).

Dengan kata lain, jika kamu dalam posisi bawahan,kamu hams berperilaku seperti bawahan. Tetapi ja­

Ilgan menggugah kecurigaan capo dengan bersikapkelewat penumt. Mencium pantat secara berlebihan

10 Mengelola Diri Sendiri Iha Capo 11

bisa menjadi ciuman malaikat maut. Artinya, sopansecara berlebihan adalah bentuk kekasaran yangpaling menjengkelkan.

J ika bertemu dengan sang capo, bicaralah hanyajika kamu diajak bicara, dan itu pun sesuai dengansudut pandangnya; kalau tidak, berdiri tegak dantutup mulut. J ika diminta informasi tambahan me­

ngenai sesuatu masalah, sodorkanlah jika kamu me­mang memilikinya-tapi hanya jika diminta atau in­

formasi itu sang at vital. Dengan kat a lain, pada da­sarnya, kamu adalah abdi bagi seorang junjungan,atau semacam itu, selama kamu masih menjadi ba­wahan.

Ada pepatah Italia yang mengatakan "Tratta con

quelli che sono miglio di te efagli," yang artinya, kuranglebih, "Bergaullah dengan orang-orang di atasmu,dan lunasilah semua ongkosnya," 1ni mendefinisikan

hubunganmu dengan mentor. Tidak satu pun tugasyang ia berikan padamu kelewat bengis ata,u berlumurdarah (secara metaforis) sehingga kamu perlu merasaragu untuk melaksanakannya. 1a penting bagi masadepanmu, dan kamu hams menunjukkan kepadanyabahwa kamu memahami dan menghargai hal itu.Kamu hams menunjukkan sikap hormat padanya.

Belakangan dalam kariermu, jika kebetulan sajamentor dari masa hijaumu di lingkaran itu meng­halangi kemajuanmu, apa yang hams kamu lakukan?

Singkirkan dia, tentu saja. Toh dia sudah mendapat­kan kariernya, 'kan?

Para mentor memiliki otoritas dan kekuasaan (yang

juga kamu incar). Tidak penting bagaimana merekalI1endapatkan semua itu, atau apakah mereka pantasmendapatkannya. Yang penting adalah bahwa merekasudah mendapatkannya. Mereka adalah orang-orangyang memiliki tamparan menyengat, dan merekaakan menggunakan tamparan itu demi kamu jikakamu mengerjakan tugas kotor mereka. Mentor AlCapone di Chicago adalah Johnny Torrio. (MerekalI1asing-masing bisa mengatakan tentang kota yangmereka tempat-tinggali dengan ungkapan orang se­negeri mereka yang paling terkenal: "Veni, vidi,vici,")

J ika capo di atasmu adalah seorang bu./fone, janganlI1enonjol-nonjolkan dia. Itu akan ia lakukan sendiri.Scjauh menyangkut kepentinganmu, dia tidak selaluhcnar, tetapi yang penting sekarang ini dia adalahcapomu.

Tunjukkan padanya bahwa kamu adalah seorangpcncuri yang cerdik dan bajingan yang berkembangdalam perpolitikan pemsahaan, tetapi jangan bermain{inta dengannya, dengan orang-orangnya, kenalan­kcnalannya, atau perusahaan-perusahaan dan

Icmbaga-Iembaga yang ada di bawah perlindung­annya. Cari tahu siapa adalah siapa dan apa adalah

12 Mengelola Diri Sendiri Para Capo 13

•••

apa, dan simpan informasi ini untuk kamu gunakan

sendiri di masa depan. Dan yang terpenting, jangansekali-kali mengambil daging dari tempat kamumengambil ratio

Jika atasanmu perkasa, ikuti petunjuknya, dukung­lah dia, biarkan dia melindungimu, mendukungmu,membiayai kamu, menggendongmu sambil menapakke jenjang atas, dan-sekali lagi-jangan mengusikwanita-wanitanya: isteri, gundik, anak perempuan,keponakan, babu, pelacur, sekretaris, atau apa punjuga yang menjadi miliknya. Tapi jika kamu cukupberuntung bisa mengawini anak perempuan seorangcapo atau kerabat dekatnya-tentu saja setelah men­dapatkan, jauh sebelum itu, ijin darinya, setelah se­

kian lusin kali anda menguji keadaan dan hanyamemberikan lirikan sekilas pada si wanita dan se­

sekali meneleponnya-kamu boleh merrganggap diri

beruntung. (Andaikata kamu bisa kawin dengan apayang disebut Puteri Mafia, itu adalah karunia Tuhan

bagi manusia pilihan; orang lain tidak akan pernahbisa.)

Pastikan agar kamu paham benar apa yang telahdiperintahkan bos sebelum kamu bertindak melak­

sanakannya. Bagaimana jika kamu keliru menyikatorang, at au keliru mendepak pegawai keroco di

kantor cabang Kansas City? Pelajarilah seni meng­ajukan pertanyaan. lni mudah bagi sementara orang,

tetapi sulit bagi yang lain-tetapi ini selalu pen­tmg.

Juga, jangan sekali-kali menulis apa pun jugayang bisa menjebloskan kamu ke penjara: nama­nama, alamat-alamat, jumlah uang yang terhutang,persetujuan-persetujuan rahasia. Dokumen-dokumenseperti itu sering kali disuguhkan sebagai buktiutama di pengadilan orang-orang sial, dan kamu ti­dak akan senang menjadi orang semacam itu. Daningat, semua capo--persis seperti kamu-dulu hamsmulai dari bawah, dan semuanya sekarang berdiri diatas bahu para raksasa. Juga di atas tulang belulangpara raksasa. Jika kamu mendaki piramida itu, kamumendaki bukit tulang. Tetapi dia yang ingin memetikbuahnya memang harus mendaki. Ya 'kan?

f'(//I(I/itikan Kantor 15

Perpolitikan Kantor

8j dunia bisnis kita, perpolitikan dilakukan sam­bil minum kopi dan berbulan-bulan, kadang-kadang

bertahun-tahun nyanyi-nyanyi dan berburu bersama,

selama resepsi-resepsi perkawinan, pelayatan, main

golf, mancing di laut dalam, atau berjudi, atau apa

pun, di mana pun, yang kebanyakan cuma acara ra­

mah-tamah-ya, kebanyakan begitu. Kemudian, ke­

tika waktunya telah matang, atau ada orang yang

rambutnya mulai awut-awutan, banyak hal lalu ter­

jadi. Sebelum kamu sadar, sopir si anu, misalnya, te­

lah pindah ke kursi penumpang dan memasuki po­

sisi si anu dalam organisasi, dan si anu sendiri mun­

dur ke suatu tempat, entah ke tanah milik pribadi

seluas dua meter persegi atau, kalau beruntung, ke

estat luar kota miliknya, di mana rumput dan

halaman terbuka luas, untuk bermain-main dengan

cucu-cucunya. Atau mungkin si anu lenyap begitu

',;lja seakan ditelan laut atau kepulan asap, bersama­

'..II11a dengan mobil dan beberapa compares' -nya.

Intinya, sebelum kamu memenuhi syarat untuk

IIIl'njadi sopir si anu (dan dengan demikian memung­

k Inkan kamu mengusahakan promosi lebih jauh),

kalllu sudah harus menjadi anggota resmi Urusan

";lmi-dan untuk bisa mendapatkan hak untuk itu,

k;lIIlU sudah harus mengerasJ<:an tulang belulangmu.

1\ rtinya, mengerjakan tugas berat, diikuti dengan

knja lapangan dalam pembuangan sampah (kerja

..c1okan, kerja bangunan bawah laut, dan sebagainya

kerja pelenyapan, begitu sering kami sebut).

Itu kamu paharni, 'kan? Dan sebelurn karnu bisa

IIll'ngatakan "Bukan untukku," percayalah, karnu

k(·liru. Sebelurn karnu berhak akan prornosi-prornosi

I)('sar dalam bisnisrnu, kamu sudah harus menguatkan

I'llku-buku tulangmu, entah dengan cara apa, sarna

Il{'rsis seperti yang lain-lain. Dan itu kernbali meng­

Illgatkan kita pada perpolitikan kantor, arena di

Illana karnu akan menguatkan tulangmu, dan yang

Illcrupakan satu-satunya kegiatan kantor paling pen­

ling jika karnu bertekad mendaki lebih tinggi.

Mungkin karnu percaya pada koran-koran Minggu

.11 au majalah-majalah tabloid yang menyatakan dirinya

'( :l'cunguk.

16 Mengelola Diri Sendiri l'i'lJ}()litikan Kantor 17

mampu menguji apak~h kamu memiliki bakat untukmenjadi manajer; yang mengajukan pernyataan-per­nyataan yang hams kamu tanggapi dengan "benar"atau "salah", seperti "Saya merasa santai dalammembuat keputusan," atau "Saya selalu menyambut

gembira setiap ide bam," atau "Saya selalu belajardari kesalahan-kesalahan saya," atau "Saya suka ber­

temu dengan orang-orang bam."Lalu apa reaksimu? Lupakan saja. Dengan kuis­

kuis semacam itu, nenekmu yang cemerlang bisa

saja mengalahkan Julius Caesar, dan rasanya takmungkin nenekmu mengayunkan sebilah pedangdan bertempur, padahal sering kali mengelola me­mang hams seperti itu. Dia yang tidak tahan ber­urusan dengan si jahat juga tidak akan bisa me­

nyaksikan si baik.Untuk menjadi seorang manajer-di organisasimu

maupun organisasi kami-hanya ada satu sikap yangpenting: Dalam setiap hal, carilah kesempatan utamauntuk dirimu sendiri, dan jika itu berarti hams

menggorok leher orang lain, persis itulah yang hamskamu lakukan.

All right, sekarang kita bicara perpolitikan kantor.Politik kantor itu rahasia dan kotor, dan itu tak

pernah berakhir. Dalam bisnismu, perpolitikan mung­kin berawal di seputar kamar kecil atau kantin se­belah kantor-kebanyakan tempat orang banyak

IllTkumpul-tetapi bentangan waktunya jauh lebihIlcndek daripada di temp at kami. Tetapi hasilnyahisa sarna-sarna runyam.

Mengenai taktik, ada satu petunjuk umum, danltu hams kamu camkan dan siagakan setiap kalikamu sudah berhasil menapak dari perpolitikantingkat paling bawah dan kemudian menilainya daritempat yang lebih tinggi (dan mengusahakan agaritu pun bisa kamu manfaatkan): Untuk bertahanhidup, bersabarlah-pasang mata, pasang telinga,dan jangan banyak omong. Untuk menang, ber­sabarlah-bertahan hidup, mengatur rencana, danmenyerang dengan cepat. Kamu hams bisa mengo­reksi atau meredam setiap gosip atau sindiran yangdiarahkan padamu.

Mungkin pertama-tama kamu merasa berpartisipasidalam perpolitikan kantor dari sudut pandang sur­

vival (dari sudut pandang pertahanan hidup) adalahhal yang sudah kelewatan. J angan naif. Setidak­tidaknya selalu ada satu orang ternan kantor yangmengincar dan hendak menjegal kamu-selalu bc­

gitu, apa pun juga anggapanmu, dan kamu hawstahu tentang dia agar bisa mempertahankan dirilllllsendiri. Amatilah dia dari balik semak-semak, .1"11

bersiagalah; bersiaplah mengerjai dia sebagailll "11.1

dia mengerjai kamu, dan lakukan itu sebelulll dr.1

bergerak.

18 Mengelola Diri Sendiri Petpolitikan Kantor 19

Tetapi sementara ini,. jadilah ternan bagi setiap

pria, wanita, dan pengantar surat di setiap klikkantor yang ada, tapi jangan bergabung dengan

siapa pun. J angan menjalin persahabatan jangkapanjang dan erat dengan sembarang kolega, tapiramahlah pada semua orang. Jangan berpakaiankelewat beda dari rekan-rekan pekerja; jangan ber­

tingkah aneh-aneh, sekalipun hanya kadang-kadang,dan jangan membual tentang kehidupan pribadimu

yang liar dan gila-gilaan selepas jam kerja. Dengankata lain, jangan menonjolkan diri; ikutilah arus.

Dan jangan sampai terlibat dalam pertempuranpolitik kantor tanpa terlebih dulu menanyai dirimusendiri, "Apa untungku dengan ini?" dan "Apa un­tung mereka di sini?" serta mendapatkan jawaban­jawaban yang memuaskan. Kedua pertanyaan iniharus kamu jadikan provo dell'acido-yaitu batu ujian

penentu-sehubungan dengan setiap keterlibatan.Dalam hal apa pun.

Sebagian besar pertempuran perlu kamu singkiri.Bagaimana pun juga, apa yang bisa kamu lakukan

jika mereka berniat memotong jam makan siangpara sekretaris, lalu sekretaris-sekretaris itu meng­angkat senjata untuk melawan campur tangan yangsewenang-wenang dalam kehidupan pribadi mereka

itu? Apa artinya bagimu? Kamu bisa menganggapnyasebagai salah satu dari sekian banyak ketidak-adilan

hidup, tetapi dalam karier bisnismu pada tingkat inicamkanlah bahwa perusahaan tidak peduli padamu.

Sebagaimana setiap sekretaris, kamu pun adalahonderdil yang mudah dibongkar-pasang. Tanda­langanilah petisi atas nama para sekretaris itu, danmungkin sekali kariermu yang menjanjikan masadepan cerah akan terpenggal sekarang juga-ka­riermu sendiri. Ingat, kunang-kunang itu tidak ber­

apt.

Barangkali di tingkatmu yang sekarang ini kamuhelum cukup memergoki betapa sewenang-wenang­

nya, betapa piciknya, betapa congkaknya, dan betapagobloknya kebanyakan manajer puncak sebagian be­sa!" perusahaan. Percayalah. Setiap hari kami berurusan(Iengan mereka. Manajemen puncak. Yah! Semakintinggi si monyet naik, semakin blak-blakan dia me­l11amerkanbokong teposnya.

Biasanya, semakin besar dan tua perusahaannya,';('makin tidak adil pula dia-dari sudut pandangmu.I}ari sudut pandang kami, dan sudut pandang me­I(ka (perusahaan besar itu), apa hubungan keadilan(kngan bisnis? Sungguh, kebanyakan para raksasaIlll membuat Urusan Kami tampak seperti kongregasi

I'('flgikut Ibu Teresa. Satu contoh: Kami selalu mem­IJ( 'fitahu orang-orang kami mengenai risiko di per­,I:dhaan kami: membela gang, atau mati. Perp5ahaan­

Iwrusahaan raksasa itu tidak mengatakan apa-apa

kecuali dusta. Jika mereka mengatakan kebenaran

pada orang-orang di bawah, itu terjadi s~cara tidak

sengaja. Yang bisa kamu lakukan jika kamu dipeker­jakan di salah sam perusahaan raksasa ini adalah

mentolerir apa yang kami sebut lingkungan palsuyang sedang sekarat, dan waspada mengamati peluangutama.

Mentolerir, bertahan hidup, tiarap. Kejatuhan parakaisar tua bangka selalu tinggal menghitung jari,dan selama dan setelah kejatuhan itu seribu kesem­

patan menunggu untuk diraih. Ingat, senjata palingampuh seorang pemburu adalah kesabaran.

Pasang telingamu, putar otakmu, dan tetaplahmelangkah tegap dalam barisan. Terima saja kenaikan

gaji yang cuma secui! itu (dibandingkan denganbundelan yang digaruk oleh manajemen puncak) .Terimalah itu dengan senyum manis, atau-jikakamu ingin agak ndableg-buadah buku hariankerja (sebanyak yang direkomendasikan buku-bukupenganjur sukses) dan gunakan itu untuk meminta

kenaikan lebih besar. Kamu tahu maksudnya: jurnal

kerja, di mana kamu mencatat proyek-proyek yangkamu rampungkan, seberapa banyak bagian yangkamu kerjakan, dan seberapa banyak kamu meng­hemat uang perusahaan atau menghasi!kan uangbagi perusahaan melalui proyek-proyek itu.

Mungkin kamu akan mendapatkan kenaikan sedikit 'Hurung kakaktua

I('bih besar dengan jurnal kerja itu (tapi kamu tidakakan mendapatkan promosi besar-besaran denganIlll); atau mungkin sepotong kaleng kosong malahdiikatkan ke ekormu karena itu. BagaimanapunJuga, apa sih arti jurnalmu selain cerminan atasanmu?Co Lu pikir gua nggak ngerti apa kerjaanmu selamasctengah tahun ini?") Setidak-tidaknya, kirimkan se­huah memo pad a atasanmu setiap kali kamu berhasilll1erampungkan sebuah proyek, hanya untuk me­Illasukkannya ke dalam arsip dan memberinya pujian(lengan menganggap bahwa dia tidak buta huruf([entu saja, di Urusan Kami, tidak sam hal pun di­(aruh di at as kertas kecuali kotoran pappagallo.)*

Sementara itu, lagi-lagi kita bicara perpolitikankantor, kerjakan tugasmu seperti serdadu yang baik,.Ian tutup mulutmu rapat-rapat, sambi! memperkuataliansi di mana saja hal itu dimungkinkan, mengan­

longi semua podot, menguasai lapangan rumput de­Ilgan jalan menguasai pekerjaan-kamu dan orang­orangmu-pekerjaanmu sendiri dan pekerjaan orang­orang lain ketika mereka terhambat atau ambrukschingga tugas mereka secara misterius dibelokkanke arahmu.

Makin banyak sekutu yang kamu miliki, makin

21f't'I/lIIlitikan KantorMengelola Diri Sendiri20

22 Mengelola Diri Sendiri Perpolitikan Kantor 23

besar sumber inform~si yang terbuka bagimu, daninformasi itu vital bagimu. Dan ingat, kamu selalu

mendapatkan imbalan (atau kamu yang membayar,dengan uang reeeh) untuk mendapatkan informasi

dari musuh, dari orang-orang netral, atau dari parabos. Dan yang tidak dapat kamu beli bisa kamu euri

(asal jangan tertangkap), dan yang tidak dapat kamubeli atau kamu euri bisa kamu peras dari mulutorang lain, temu saja seeara metaforis.

Alasan kamu tidak menonjolkan diri dan orang­orang lain adalah umuk memastikan arus informasi

yang mamap dari segala arah. Sulur-sulur jendelakamor adalah sumber informasi yang paling handalbagimu (temu saja setelah kamu merawat tanaman

itu dengan penuh kasih sayang), sepuluh kali lebihbisa dipereaya daripada memo-memo amarkamor

atau obrolan mesra dari manajemen atas. Manajemenpuneak sering kali (tanpa alasan yang boleh dikuak)menutup-nutupi apa yang dia ketahui (bahkan sekali­

pun dia harus berdusta), tetapi lebih sering tidakmengetahui apa yang tengah dipikirkan oleh mana­jemen menengah (meskipun para sekretaris selalu

tahu). Manajemen paling tinggi di kebanyakan per­usahaan tersekat. dari para karyawan dan tidak mau

mendengarkan bahkan sekalipun diberitahu apa yangakan terjadi. (Tidak memasang kuping, tidak men­

dengar, adalah watak tempaan manajemen puneak.

Mereka bahkan tidak mendengarkan suara merekasendiri.)

Dalam perjalananmu menuju puneak, kamu akandisodori proyek bumu, proyek mati, yang tidak adaapa-apanya. Itu terjadi pada kami semua. Jika ke­betulan kamu bisa menggeser proyek ini kepadaorang lain ("Jim sudah lama tertarik pada hal ini.Dia malah bilang pad a saya bulan depan akanmengambil kursus malam dan mendalami masalahini,") lakukanlah. Jika kamu tidak bisa melihatujung jalannya, suruhlah orang lain melangkah kesana. Tetapi jika hal itu ternyata tidak mungkin di­goyang, kerjakan sebaik mungkin. Kamu akan men­dapatkan keumungan, meskipun keeil: perasaanberhutang (ini perlu dieatat) dari orang atas yangmengonggokkan sampah itu ke pangkuanmu. (Ka­dang-kadang lebih baik menanggung kerugian dari­pada mendapatkan keumungan-khususnya jika ka­mu tidak mempunyai pilihan lain.)

Sememara itu, kamu harus memastikan agar pro­

,\uktivitas unitmu diperhatikan dalarn perusahaan.Usahakan agar eapomu berbieara tentang kamu dankemampuanmu pada atasan-atasannya. Kamu me­nembus manajemen bawah dan menengah denganmemo-memo yang sepimas lalu sejalan dengan jalur

tugasmu tetapi sebenarnya hanyalah press release yangmenonjolkan sisi-sisibaikmu. Kamu berteman dengan

24 Mengelola Diri Sendiri f'frpolitikan Kantor 25

sebagian besar orang di kantor, dari atas sampai ba­wah, bersekutu dengan beberapa orang, bukan ang­gota klik mana pun tetapi simpatik pada semuaorang-sekarang, setelah semua hal memuaskan, ti­

ba saatnya kamu mencari tahu siapa musuh-musuh­mu.

Misalnya kamu sudah tiga bulan ditugaskan secarasementara di cabang Kansas City (KC), di manakamu harus membereskan sebuah unit pemasaranyang dijejali orang-orang tak berguna yang sudahlama bekerja di situ dan karenanya digaji kelewatbesar. Kalau bisa menghasilkan berondong jagungsaja sudah lumayan, tetapi KC hanya dipenuhi parapensiunan yang makan gaji, dan memecat merekabegitu saja bisa mengakibatkan komplikasi hukum,

di situ tugasmu adalah mengusahakan kepergianmereka secara sukarela.

lni kamu lakukan dengan mengonggokkan pe­kerjaan pada mereka dan tidak memberikan lampuhijau pada permintaan bantuan tenaga tambahan,menyambut dengan muka cemberut komentar-ko­

mentar mereka yang ceria (tapi palsu) atas bebankerja itu, dan memping-pong instruksi dan deadline

pada mereka. Mereka pasti akan tunggang langgang.Beberapa yang masih bertahan skors (salah satunya

sudah berdinas selama 30 tahun), dan bahkan jikaada yang masih nongkrong di perahu tetapi melepas

kcdua dayungnya, kalau mendengar gemuruh jeram(Ii depannya dia pasti akan melompat ke pinggir kali(Ian mencari majikan lain.

Ketika kamu meninggalkan KC kamu kehilanganscmua ternan, tetapi kamu puas, sebab kamu sudahmerampungkan tugasmu dengan gemilang. (Tug'as­(ugas seperti itu mendekatkan kita pada Bos: memangmengesalkan, tapi imbalannya nanti besar. Di UrusanKami, Bos membantu membentuk kamu-tentu

saja dengan kerjasama aktif darimu-dan mengurusikcsejahteraan keluargamu sementara kamu mengerja­kan tugasnya dengan tegar; maksudnya, tidak menge­lak, tidak mogok, tidak surut, atau tidak menginjak(Iia. Menjadi pembela yang tegar adalah keutamaanyang dijunjung tinggi oleh laki-Iaki terhormat.)

Ketika kembali ke pusat kamu mendapatkan darillcrbagai informan bahwa karena kamu adalah bintang

yang sedang menanjak, kamu membangkitkan sikap11crmusuhan (biasanya bukan karena masalah pribadi)(Iari pesaing yang paling logis dalam departemenmu.(lnformasi ini tidak selalu disampaikan secara lang­sung, tetapi bahkan ketika si informan memutar­halik fakta, kamu bisa mendeteksi informasi yang

hcrharga dari sifat dusta itu dan gaya penyajiannya.)Kamu sudah mempersiapkan diri untuk menghadapikcmungkinan ini dan sudah mengatur rencana untukInenghadapinya.

26Mengelola Diri Sendiri I'opolitikan Kantor 27

Hati-hati di sini: Rivalmu mungkin seorang kerdildan egomaniak yang pendek gempal, berkumis te­

bal, bersuara keras, dan berkulit badak, tapi jangansekali-kali menunjukkan perasaanmu padanya.Sebaliknya, suapilah egonya, bertindaklah seakan­

akan kamu ingin menjadi sobatnya.J alankan langkah tandinganmu sebelum rivalmu

mempunyai waktu umuk melangkah. Dekatilah su­

lur-sulur di samping jendela kamor bos secara orangper orang dan pelan-pelan serta hati-hati:

"Rasanya Jay akhir-akhir ini kok nampak loyo ya?J angan-jangan porsi yang harus dia makan kelewatbesar."

''Tak tahulah, ini benar atau tidak, tapi kudengarJay disodori tawaran empuk oleh XYZ. Wah, sulitmencari penggami orang seperti dia."

Dan pada supervisormu yang sehaluan: "Jelas su­

dah bahwa anak buah Jay menyabot dia dalam pro­yek yang terakhir itu. Tapi kagum juga saya melihatloyalitasnya pada anak buah."

Dan, akhirnya, umpan maut langsung ke moncongkepercayaan Jay (si musang yang dulu berdusta

padamu): "U7eIl, lihat nih, sudah di tangan. Janganbilang pada siapa-siapa ya, bulan depan aku loncatkeXYZ."

Kemudian, Jay membawa kabar rahasia ini kepadakepala departemenmu, sebagai satu fakta yang telah

(crbukti. Sehari kemudian terjadi konfromasi di

kamor pusat departemenmu, di mana kamu menge­luarkan sebuah salinan surat darimu untuk XYZ

yang isinya dengan tegas menolak tawaran mereka.(Uuatlah mereka menganggap XYZ memang meng­ajukan tawaran itu; bagaimana pun juga, kamu me­miliki "salinan" surat penolakanmu.)

Beberapa hari kemudian kamu ketahui dari sekre­

raris kepala departemen bahwa Jay dipanggil kekantor kepala departemen dan did amp rat karenatidak mampu membina "semangat kerjasama tim"dan bahwa si kerdil egomaniak yang suka menipuradi diberitahu bahwa tipe individu seperti dia tidakdikehendaki di perusahaan itu. "Bayangin ... karyawankok tega-teganya mau menjerumuskan kawan sendiri,dan dengan fitnah seperti itu!" (Di Urusan Kami,biasanya kami tidak peduli pad.a dampratan kecualisi karyawan layak diselamatkan; kalau tidak, kami

memotong langsung ke akar-akarnya.)Kamu sudah memasang telinga, sudah tiarap, su­

dah berproduksi, sudah mengamongi catatan-catatanprestasi (yang akan selalu bagus), tetap berusaha me­nguasai medan, dan mengeraskan buku-buku tu­langmu. Dengar: Segala macam hal bisa terjadi. IIbuon tiempo verra-saat baik pasti akan datang.

Tetapi sememara ini, jangan mempercayai apa pundan tetaplah waspada menghadapi segala sesuatu.

Iiirnis 29

Bisnis

• isnis Mafia adalah bisnis.

Kami tidak suka melukai orang, mencongkel ma­ta, mematahkan jempol, meremuk tempurung lutut,menendang pantat. Justru dalam banyak hal untuk

mendapatkan ternan, kami memberikan banyak uangpada orang-orang. Apa yang bisa lebih Amerika da­

ripada itu? Kami cuma mendapatkan sesuatu dengancara kami. Jika orangnya paham dan bekerja sarna,tidak akan ada masalah. Tetapi jika kamu main-main

dengan kami, tidak akan ada obatnya di pengadilan,lewat polisi, lewat Konggres, Senat, atau bagian lainmana pun dari cecunguk-cecunguk pemerintah itu.

Kamu pernah mendengar Toys "R" Us? Well, the

Government "R" Us. Kami memilikinya, dan mengen­dalikannya. Yang tidak kami miliki atau kendalikan

tak ada gunanya dipedulikan. Bertahun-tahun yanglalu salah saW orang bijak kami mengatakan: "Kita

Icbih besar daripada U.S. Steel." Boleh kujamin,hung, sekarang kami jauh lebih besar lagi daripadaIlu.

Bagaimana ini bisa terwujud? Dengan cara kuno.(hang-orang bekerja dengan dan untuk orang-oranglIlelalui nilai-nilai mapan-itu 'kan intinya? SyukurkLpada Allah, manusia tetap manusia. Sifat manusiawilI1ereka bisa diduga. Mereka tanggap pada iming­lining dan insentif. Mereka masih percaya pada nilai­Ililai mapan. Tentu saja yang paling utama di antaraIlilai-nilai mapan ini adalah keserakahan dan ke­'akutan.

Hcberapa Prinsip Dasar Bisnis:

Ialankan bisnis dengan orang-orang asing seakan­.Ikan mereka adalah sanak saudara; dan jalankan bis­

Ilis dengan sanak saudara seakan-akan mereka adalahorang asmg.

Hal terpenting dalam hubungan bisnismu adalahI('putasi akan kejujuran. ]ika kamu bisa dengan tu­Ills dan murni memalsu kejujuran, kamu akan suk­S<'s.Itu jangan kau ragukan.

Milik kit a adalah apa pun yang bisa kita ambil­,Ian simpan. Meminta lebih mahal daripada membeli,.1.111membeli lebih mahal daripada mengambil. Satuk('pal kekuasaan adalah sepuluh kali lebih berharga

daripada satu truk hak. Dalam bisnis, dalil utamanyaadalah: Yang memiliki kekuasaan terbesar adalah

yang menetapkan peraturan dan menguasai emasnya.Jika ketelnya mendidih dan menggelegak, gunakan

sendok panjang. Jika rumahnya kebakaran, hangatkandirimu sendiri.

Urusi kepentinganmu sendiri, tetapi bukalah mata

lebar-lebar untuk mengawasi perusahaan-perusahaan

lain yang sukses. Jika tetanggamu bangun pagi-pagi,kamu harus bangun lebih awal.

Jangan sekali-kali memberikan nasihat bisnis padaorang lain yang tidak menguntungkan kamu dankepen tingan -kepentin ganmu.

Dan jangan sekali-kali menindak-lanjuti nasihat

bisnis yang diberikan padamu tanpa mempertim­bangkan pendapat kedua dan ketiga. Rekanan­

rekanan dan kenalan-kenalan kepercayaanmu mung­kin ingin melihatmu ambruk; jadi waspadalah.

Memang cukup menyedihkan, jika kamu terlalusukses, pemerintah akan memicingkan mata. Dan

jika kamu tidak sukses, akhirnya kamu masuk liang.(Banyak orang sial dalam bisnis kami mulai mene­

lusuri jalan menuju keberhasilan, dan akhirnya secaraharfiah meringkuk di bawahnya.)

Trend dalam bisnis kami-persis sebagaimana da­lam usaha kontemporer lain yang berwawasan ke

depan-adalah akuisisi atau merger dengan

perusahaan-perusahaan lain yang sukses. Dan seringkali hal ini bisa dicapai melalui pergulatan mati­matian. Pernahkah kamu mendengar tentang peng­

alihan secara paksa? Itu kami yang merintis. Dalamsistem free enterprise, pencuri besar menggantungpencuri kelas teri. Selalu begitu.

Sayang, beberapa dari pengambil-alihan kami,haik yang secara paksa maupun yang diwarnai se­mangat persaudaraan, akhirnya membuahkan ke­Ilangkrutan perusahaan sasaran. Dan beberapa ekse­kutif dari perusahaan-perusahaan itu juga tumbangscbagai korban.

Tetapi tah prinsip-prinsip kami tetap yang terluhur:kchormatan, pembalasan dendam, solidaritas. KamiI:11m tidak ada keadilan bagi kami kecuali se­I':lgaimana kaini memberlakukannya. Respek kami.1< Ialah hasil perjuangan.

Camkan semua hal ini sementara kamu menapaki,lllak tangga keberhasilan. Selagi kamu mendaki,I..,IllS di punggungmu selalu ditandai sebagai sasaran.(lan ingat: Dia yang mencari akan menemukan ...1('( api kadang-kadang malah bukan yang ia cari. Ya'kan?

30Mengelola Diri Sendiri Bisnis 31

I'

,II

Iii

I~i

I

II

111

IIII:

Masalah 33

Masalah

Ioi muogkin membutubkao wak,u paojang, ,e,apidengan kesabaran bahkan masalah yang benar-benar

serius dan tak kunjung terpecahkan akhirnya lenyapdengan sendirinya.

Intinya, semua masalah terurai sendiri, jika diberiwaktu. Tetapi sering kali-khususnya masalah-ma­salah besar-swa-penguraian ini begitu tidak menentudan jauh di masa depan sehingga kamu perlu meng­

hindarinya dan berusaha mengendalikan apa yangterjadi.

Untuk masalah-masalah besar, tetapkan hasil-hasilterburuk yang mungkin terjadi. Jika itu bisa kamu

tanggung, jalan terus; dan pada saat yang sarnausahakan untuk menekan hasil-hasil terburuk yangmungkin tadi.

J angan sekali-kali mendasarkan rencana-rencanamu

pada pencapaian hasil-hasil terbaik yang mungkin,tetapi jika hasil itu memang terwujud, sambutlah

dengan baik-setelah kamu meneliti setiap slsmya.

Bagaimanapun juga, jika langit menjatuhkan buahanggur, bukalah mulutmu.

Tentu saja, masalah-masalah ekstrem biasanya me­nuntut pemecahan yang ekstrem.

Masalah-masalahmu yang paling besar akan selalu

muncul, sebagaimana selalu terjadi sejak zaman ba­

pak-bapak pendiri, juga sejak Adam dan Hawa.Sungguh, pada dasarnya, sebenarnya hanya ada dua..macam manUSla: orang-orang yang menenma so-

gokan, dan orang-orang yang memberi sogokan. Ja­dilah pemberi-dalam berbagai jenis sogokan. Kamubisa membeli ternan dan sekutu dan serdadu dan let­

nan; kamu tahu itu. Setidak-tidaknya, sampai sejauhtertentu. (Musuh kamu dapatkan secara gratis.)

Banyak hal dalam hidup berada di luar kendalikita, tetapi dengan orang biasanya tidak mustahiluntuk memainkan wayang, memanipulasi mereka.

Tetapi ini tidak selalu berhasil, dan jika tidak ber­hasil kadang-kadang justru mengarah pada kegagalankolosal. Kadang-kadang kegagalan seperti itu bisameruntuhkan seluruh keluarga atau lembaga. Ingatlah

apa yang terjadi pada Kenisah Allah ketika Samsonmenumbangkan pilar-pilarnya.

Jadi, manajer yang cermat akan selalu mengkonsen­t rasikan usaha-usahanya untuk menjaga agar orang­

orangnya mendapatkan sogokan yang membuat me-

34 Mengelola Diri Sendiri Masalah 35

reka bahagia, menjaga rilereka tetap dalam barisan,

menjaga mereka tetap loyal, menjaga mereka tetaptuli, bisu, dan buta-tentu saja secara metaforis.

Masalah-masalah manusia kadang-kadang hamsditangani dengan keras. Pelajarannya ditujukan bukanhanya pada si karyawan yang nakaI, tetapi juga padaorang lain. ]ika kamu menjadikan satu orang sebagaibahan pelajaran, pastikan agar setiap orang lain tahupersis apa isi pelajarannya. Menghukum satu, men­didik seratus.

Adalah hal yang benar untuk.membuai orang lain,tetapi jangan dirimu sendiri. Maksudnya, selagikamu menggarap manipulasi-manipulasimu, jangansekali-kali terlamt di dalamnya sehingga kamu me­nipu dirimu sendiri. ] ika kamu sarapan dusta, janganmengira kamu bisa memakannya lagi waktu makansiang. Memang dihiasi dengan mawar merah, tapiitu tetap tahi.

]ika terpojok sewaktu mencari pemecahan atas se­suatu masalah yang sangat sulit, berpalinglah ke ma­sa lalu. Torrio, Capone, Costello, Genovese, Accardo,dan orang-orang kami yang lain-dan beberapaorang independen yang kami tolerir-adalah tukangsulap manajerial dan organisasional. Pelajarilah me­tode-metode mereka. Sesuaikan metode-metode itu

dengan tuntutan-tuntutan situasi dan kondisimu.(Cuma jangan mengulang kesalahan mereka.)

Apa kunci kejeniusan manajerial dan organisasionalmereka? Hanya satu hal, satu saja: Musuh-musuh

maupun orang-orang mereka sendiri sarna takutnya

pada mereka. Hampir setiap teks manajemen yangkamu temui menandaskan dengan nada penuh wi­

hawa bahwa "respek" adalah kunci mengelola orang.(Dan dengan demikian kunci pemecahan masalah.)Ihri satu sudut pandang, ini memang benar: Ke­Iakutan adalah bentuk tertinggi dari respek.

Tak lama sebelum ia masuk bui karena menghindari

Ilajak penghasilan, Al Capone menjelaskan pada se­llrang pewawancara bagaimana dia menjalankan Chi­(ago Outfit dengan begitu efisien: "Orang-orangyang tidak menghormati apa pun takut pada keta­klilan. ]adi atas dasar ketakutan aku membangunIII ganisasiku. Tapi jangan salah paham. Orang-orangy.lng bekerja untukku tidak takut pada apa punIIl!~a.Orang-orang yang bekerja untukku dijaga agarf('l!j J setia, bukan dengan bayaran mereka, tetapi

,kllgan pengetahuan mereka teritang apa yang mung­I.. III akan terj adi pada diri mereka jika mereka

Illl'langgar kepercayaan."Kl'mbangkanlah suatu spektrum penanganan atas

lll.lsalah-masalah orang, yang berkisar dari pengarahan

I,d lapakan secara tatap muka hingga meludahi1IIIIkasekuat-kuatnya, memangkas penghasilan, me­

11I1I1J1l1hkan,dan yang final: membongkar masalah

36 Mengelala Diri Sendiri

dengan melenyapkan akar-akarnya sekalian. Tetapihukuman sebagai solusi harus dilakukan dengan me­nahan diri. Kamu harus menahan diri agar tidakmempersulit masalah dengan menyorongkannya ketangan pesaing atau polisi atau dewan komisaris.

Kesalahan yang dibuat oleh bapak-bapak pendiriitu adalah kekeliruan pertimbangan yang digerakkanoleh satu penyebab tunggal yang sepele, klasik, danmanusiawi: harga diri. Orang-orang tersandung batu,bukan gunung.

Manajemen Waktu

Itekerjalah lebih cerdik, bukan lebih keras. U saha­kan orang-orang lain mengerjakan sebanyak mung kinIl1Itukmu.

'lbngkrongan dan obrolan iseng itu juga kerja,,IIall sebagian dari itu bisa merupakan kerja. (Tapi,1l\llIg, mari kita blak-blakan saja-kamu pernahIIll'l1dengarkanpita rekaman pemerintah yang mereka1'111 ar dalam pengadilan kami? Coba, bagaimana ka­11111 bisa mengartikan obrolan kami pada satu sarna1.1111)Kembangkan sebuah kode sehingga Tuan JaksaI" bk akan memahami apa yang kita katakan, kemu­01,.111 bicaralah sesukamu. Tapi pastikan bahwa kamu

\,.dlam.)

Mcmang, kami masih main pukul juga dalam bis­III', bmi, tapi kami tidak memukul jam tembok. Pe­l, l'll.lan kami sering menuntut kami menunggu ber­Ic'''' Ide di antara tug as yang satu dan tug as berikut-

38 Mengelola Diri Sendiri Manajemen Waktu 39

nya. Mungkin pekerjaanmu juga begitu. Usahakan

waktu tunggu itu ada imoalannya. Bacalah atau pe­lajari sesuatu, jangan cuma memelototi Teka TekiSilang. Dengarkan audio-tape tentang masalah-masa­lah bina swadaya. lntinya, kerjakan sesuatu, apa punjuga, selain duduk-duduk menggerombol sambilmain kartu atau catur, membual tentang cewek­cewek, ten tang hasil kompasan. Semua itu memangada tempatnya, dan sopan santun memang menuntutagar kamu begini begitu dengan rekan-rekanmu,tetapi bukannya selama berbulan-bulan tanpa hentitanpa variasi. Tak usah kamu punya waktu luangkalau tidak bisa memanfaatkannya.

Mengingat lini kerja kami menarik banyak orangambisius tapi malas, anak muda yang ingin menapaklebih tinggi akan menemukan pekerjaan yang pro­dukrif untuk mengisi waktu senggangnya, menarikperhatian bos, menggemukkan kantungnya, mem­perkuat otot-ototnya, dan menyemarakkan kemuliaanpara atasan. Carilah jalur samping seperti itu untukmusendiri.

Cari tahu jam berapa saja, baik siang maupunmalam, ketika energimu paling tinggi, dan jalankanbisnismu pada waktu itu. Kami menerima rekanan­rekanan bisnis, pengadu petisi, dan tamu-tamu ha­nya pada waktu terbaik kami. Kesalahan dalam lini

kerja kami bisa membawa maut atau mengarahkan

~liiiii·~ _

kami ke bui, jadi kami sangat hati-hati-kami ber­

usaha mengerjakan berbagai hal pada saat yang te­pat. Kami mengontrol berkeliling, mengambil ta­gihan, menyampaikan ancaman, menendang pantat,menjitak kepala, dan menyuguhkan senyum manispada ternan atau musuh pada saat yang tepat. Tiru­lah itu. Bukan semenit lebih awal atau semenit lebih

lambat. Jika kamu terpaksa melakukan sesuatu padasaat yang kurang tepat bagimu, persingkat apa yangsudah singkat, jangan banyak omong, tampilkan di­rimu-tidak lebih-dan aturlah jadwal ulang.

Tapi ingat, manajemen waktu yang efektif bukanlahpenetapan hal-hal rutin secara kaku. Penjadwalanbukanlah tindak sekali jadi yang dimapankan, atau­pun perencanaan jangka panjang. Bagaimanapun ju­ga, siapa tahu apa atau siapa yang akan muncul,menggilas, atau ambruk? Plus segala macam gang­guan sehari-hari yang tidak henti-hentinya membuatkita penasaran.

Hal terbaik untuk diinvestasikan dalam bisnismu

adalah waktumu. Untuk menjadwal, merencanakan,dan menggunakan waktumu dengan efektif, kenalilahmedanmu dan ketahuilah sasaran-sasaranmu. Eva­

luasilah kendala-kendala dan kesempatan-kesempat­annya, dan aturlah strategimu.

Beberapa strategi dasar penghematan waktu:Kami selalu parkir dobel.

40 Menge/ala Diri Sendiri Mclnajemen Waktu 41

Kami tidak membual1g-buang waktu dua jam un­tuk menggebuki orang hanya demi uang dua ratusdolar. Kami mempunyai pengacara yang menghasil­kan jauh lebih besar daripada itu tanpa mengeluarkankeringat.

Kami tidak mengerjakan apa pun jika kami bisamembayar, memaksa, atau memerintah orang lainuntuk melakukannya.

Beberapa di antara kami memundurkan arloji se­puluh menit. Mengapa kami hams menampakkandiri secara dini pada suatu pertemuan dan terpaksamenunggu orang lain? Kami biarkan mereka me­nunggu kami. Kecuali jika mereka atasan kami.

Dalam hal ini, kami selalu tepat waktu, tentu saja.Kami selalu berganti pakaian di mana pun kami

menggerombol secara reguler-klub, pusat kebugar­an, disko-disko favorit, mmah pacar, <;Iimana saja.Karena itu, kami selalu rnembawa pakaian bam dantidak perlu membuang-buang waktu untuk membeli,

mencuri, atau pulang ke mmah untuk mengambilpakaian bersih untuk ganti.

Dalam bis.nis kami, khususnya jika kami masih

bawahan, kami siap dipanggil 24 jam sehari. Teleponmungkin berdering kapan saja, siang atau malam,dan kami hams bergerak. Bahkan sekalipun waktuitu hari libur kami atau kami sedang pesiar; bisnisadalah nomor satu, di atas segala-galanya. Jika kami

IllLOjalankan bisnis sampingan secara mandiri, ltulIIenjadi nomor dua. Tidak satu hal pun boleh meng­halangi jalur antara kedua lini ini, sekalipun isteriatau pacar.

Ada banyak jenis waktu, termasuk waktu dinas diIllarkas. Waktu markas kamu penuhi satu hari sekali

datang. Kamu hams membangun waktu. Jika kamuIllengerjakan tug as seorang atasan, kerjakan itu de­ligan cepat. Jika kamu mengerjakan sesuatu untuklIIembantu bawahan, kerjakan juga itu, tapi tidak

!,crlu tergesa-gesa. Jika kamu terpaksa mengerjakanSl'suatu untuk polisi atau pemerintah, kerjakan ituLctika kamu tidak dapat mengerjakan apa pun juga

yang lain untuk menghindarinya. Jika kamu terpaksaIllengerjakan sesuatu, tetapi bukan untuk atasan, ba­wahan, keluarga, ternan, rekanan bisnis, polisi, atauI'l'merintah, maka lakukan itu ketika kamu benar­Iwnar siap.

Setelah dalil-dalil dasar manajemen waktu yangdcktif ini dikernukab.n, berikut ini ditunjukkan be­

I'napa baut pengaman yang hams kamu gunakan diIl'Inpat kerjamu. Tapi jangan lupa dasar-dasarnya.

Manajemen waktu yang efektif berarti mendapat­Lan hasil sebesar-besarnya dari setiap menit yang

kamu gunakan untuk bekerja-dan memastikan,Ii',arkamu tidak perlu bekerja pada jam-jam tertentu

,,(,(iap hari, hari-hari tertentu setiap minggu, dan

42Mengelala Diri Sendiri Mrtnajemen Waktu 43

minggu-minggu serta bulan-bulan tertentu setiap

tahun. Yang terakhir itu' adalah tujuan dari setiapmanajemen waktu yang efektif bagi setiap orangkecuali mereka yang mabuk kerja. Bekerjalah denganlebih cerdik, bukan lebih keras. Itu sudah kami ka­takan.

Ketiga aturan dasar manajemen waktu yang efektifadalah:

1. ]adwalkan tugas-tugasmu.2. Delegasikan tugas-tugasmu.

3. Delegasikan lebih ban yak lagi.

Para penceramah di seminar-seminar mengenai

manajemen selalu menekankan penciptaan "ruangkerja ideal" sebagai suatu alat bantu bagi manajemenwaktu, menciptakan masa "tenang," menekan in­

terupsi dan pengalihan perhatian hingga sekecilmungkin, meningkatkan ketegasan dalam membuat

keputusan, merampingkan waktu, dan sebagainya.Strategi mereka menjadi semakin rumit sebab seakan­akan mereka menawarkan teknik-teknik untuk me­nambah jam yang ke-25 pada hari yang kamu mi­

liki. Intinya, bisa jadi kamu akan membuang waktusatu tahun penuh hanya umuk bersiap-siap memulaistrategi itu.

Tetapi sebagaimana dengan kebanyakan masalah

manajemen, manajemen waktu bisa disederhanakan

<lengan nalar lumrah. ]ika kamu tahu cara mengelolawaktu, paling banyak kamu akan membutuhkanwaktu hanya enam jam dalam sehari, dan itu punIidak setiap hari.

Ruang kerja ideal adalah di mana pun kamu me­rasa pekerjaanmu paling baik. Ini mung kin di salahsatu meja sebuah warung kopi pojok, sebuah meja di<lapur rumahmu, atau kamor yang biasanya kosongdi lingkung an perusahaanmu-di mana gangguandan imerupsi paling sedikit dan kamu merasa nya­man.

Dengan melihat jam berapa, baik siang maupunmalam, ketika energi kamu mencapai puncaknya,sebagaimana kami katakan tadi, kamu duduk disana menghadapi secangkir kopi atau teh dan mem­biarkan benakmu mengembara. Itu dial Benakmuakan mulai mengatur rencana dan memunculkansolusi-solusi atas berbagai masalah. Kamu telahmendapatkan-"menciptakan"-ruang kerja idealclan "masa tenangmu".

Ambillah sebuah buku notes dan buatlah garis ditengah-tengahnya, turun ke bawah. (Tanggali lem­barannya di bagian kanan atas.) Dalam kolom se­belah kiri tulislah dengan huruf balok apa yangharus dilakukan (dengan tulisan steno yang hanyabisa dipahami oleh kamu sendiri). Tentukan pe-

44 Mengelola Diri Sendiri Manajemen Waktu 45

ringkat tugas-tugas sesua.i dengan besarnya bayar­

an dan urgensi; pertimbangkan kedua hal itu setiapkali kamu menetapkan dan mengulas prioritas tugas­tugas.

Kamu sudah membuat jadwal.

Berikutnya, dalam kolom sebelah kanan, tunjuk­lah orang-orang yang akan melaksanakan tugas-tu­gas itu bilamana mungkin.

Kamu sudah mendelegasikan.

Kemudian evaluasi kedua kolom itu berulang­ulang, dengan menggeser-geser prioritas apabila di­anggap bijak atau perlu, dan. mengatur pendele­gasian lebih lanjut.

Pikirkan masak-masak sampai benakmu tidak me­

nyodorkan tambahan atau revisi lebih jauh.

Kamu sudah menetapkan tugas-tugas bagi dirimusendiri, lebih banyak tugas bagi orang-orang lain, se­suai dengan urutan arti pentingnya. Besok kamu

akan mencek apa yang sudah berhasil dirampungkan,dan kembali membuat lembaran kolom ganda untuk

hari itu (sambil melumatkan lembaran yang lama),merevisi, menugaskan, menggeser penugasan. lnilah

manajemen waktu yang efekti£ lni juga seni pen­delegasian.

Tetapkan lembaran serupa untuk minggu yang se­dang berjalan, dan satu lagi untuk sasaran-sasaran

pngka-panjang. Mungkin ada baiknya mulai hari iniJuga; sekali dagingnya sudah dimakan akan terlambatuntuk mengambil tambahan garam.

Tetapi ingat, sebagaimana tadi kami katakan: Pen­J'ldwalan itu bukan tindak sekali jadi yang dibuattctap, juga bukan perencanaan jangka-panjang. Ke­duanya adalah proses penyesuaian konstan, sesuaidcngan kodrat kehidupan yang memang tidak me­Ilcntu. Usahakan bersikap fleksibel. lni adalah halyang dipahami betul oleh Petes si Kumis-mafioso

Ilaling awal di Amerika Serikat, asli putera Sisilia.'(ctapi dia memahaminya hanya sampai titik tertentu,.Ian kemudian, selepas dari titik itu, kelewat puas(kngan jalannya segala sesuatu sehingga lupa diri ...Pctes si Kumis sudah lama mati dan dilupakan.

I[ulah pelajarannya.Untuk menjadwal dan merencanakan, kamu harus

Illcngetahui sasaran-sasaranmu, baik secara kualitatif111,lUpunkuantitatif. Misalkan kamu menetapkan sa­saran jangka-panjang yang semuluk ini: Pensiun pada

/Ilia 40 tahun dengan tunjangan 1juta dollar. Kemudiankamu harus mengevaluasi kendala-kendala dan ke­s(Ompatan-kesempatan yang ada, dan merancangstrategi-strategi serta taktik-taktik, selalu denganIllcmpertimbangkan berbagai sumber daya dan risikoyang terlibat di dalamnya. Dan kemudian kamu ren­(anakan cara melaksanakannya: siapa mengerjakan

46Mengelola Diri Sendiri Manajemen Waktu 47

apa, dalam urut-urutan .bagaimana, di mana, dengan

apa, dan bagaimana. lnilah rencana kerjamu, perang­kat tugas-tugas yang harus dirampungkan dalam ke­rangka waktu tertentu.

Dan kemudian, seperti sebelum itu, kamu mende­legasikan tugas.

Nah, misalkan kamu bekerja di suatu organisasiyang menuntut agar kamu nongol di kantor dari jamsembilan sampai jam lima. Seni manajemen waktu disini adalah menjaga agar pintu kantormu selalu ter­

tutup, mengijinkan masuk hanya orang-orang yangingin kamu temui, dan pada waktu kamu ingin me­nemui mereka.

Sekretarismu adalah si penjaga gerbang. Jika ada

orang yang menyikut dia dan melongokkan kepalanyake pintumu tanpa diundang, lalu bertanya, "Sibuk?"kamu harus menegaskan. "Ya!" dengan nada meng­ancam .

Jika kamu bertemu dengan seorang anggota stafdi kantormu dan dia membawa banyak hal dalambenaknya, atau suka ngomang bertele-tele, atau ke­

dua-duanya, tetapi kamu sudah tahu apa yang perlukamu ketahui, maka tariklah beberapa lembar kertas

ke arahmu, bungkukkan kepalamu kepadanya, dankatakan, "We!!, terima kasih. Aku harus merampung­b.n sesuatu sekarang juga." Pertemuan selesai.

Kecuali kamu tipe orang yang lebih suka menjawab

panggilan teleponmu sendiri (beberapa manajer me­mang melakukannya: informasi paling mutakhirlangsung dari pesawat telepon), berikan pada sekre­tarismu nama-nama orang yang akan langsung kamutanggapi jika mereka menelepon (usahakan daftarnyapendek) dan instruksikan padanya agar menerimapesan saja dari yang lain. Setiap hari, pada waktuyang kurang lebih sarna, duduklah dan balaslahpanggilan-panggilan telepon yang penting dan yangkamu inginkan. Penelepon yang tidak mendengarslIaramu sendiri pasti akan mengontak lagi.

Jika kamu membalas panggilan telepon dan kata­kata dari ujung sana tidak kunjung berhenti, letakkanI'l'sawatnya dan putarlah namor berikutnya. Sedikit·,(·kaliorang yang akan percaya bahwa kamu sengajaIllcletakkan pesawat; demi harga diri mereka sendiri,Illneka lebih suka mengkambing-hitamkan perusaha-• 111 telkom. Jika belum lama ini kamu sudah meng­1',Il11akantaktik ini dan si penelepon ngotot meng­1IIllmngi lagi, usahakan berdiam diri. Jangan me­Il.IlIggapi.Diam saja. Tak lama kemudian si penelepon!"Isri akan dengan sukarela dan gemetaran mengakhiri1111 lllolognya. J ika si penelepon orang sangat pentingI ('I Olpi kamu ingin mengakhiri percakapan, katakan1',1<Ianya kamu mempunyai janji yang sudah dijad­

w,t1kan,persis pada saat itu.Pll1tumu yang tertutup tidak baleh menjadi peng-

halang sehingga kamu .tidak bisa mengembara ke se­mua mang kantor sekehendakmu, sesuai dengan ke­adaan, untuk menebarkan senyum ceria dan ketakut­an di antara para anggota staf dan untuk mencari ta­

hu siapa sedang mengerjakan apa kepada siapa danmengapa dan apa saja yang sudah berhasil dirampung-kan.

48 Mengelola Diri Sendiri

Membuat Keputusan

Iebelum membuat sesuatu keputusan manajemen

1'l'llting, dapatkan informasi terbaik sebanyak mung­kl11-bahkan sekalipun kamu hams memerasnya de­ligan menggencet mulut seseorang-dan ulaslah in­lormasi itu dengan cermat. Bahaslah itu dengan

I)rang-orang bijak yang lain, analisislah, gambarlah'.kcnario-skenario terburuk, masukkan faktor-faktor

1,llIsdan minusnya, bahaslah itu dengan penasihatmu,\..nnudian laksanakan sesuai dengan dorongan kebe­

1.lllianmu. Orang yang memiliki keberanian besar­',('lara gampangnya, suatu instink untuk gerakanV,lllgtepat pada saat yang tepat-pasti akan melejit\..('puncak pemsahaan mana pun. Tetapi jika kamuI,Ikut mengambillangkah besar, itu bisa berarti mati,IIau bui. (Catatlah bahwa ini adalah tema yang akan'.dalu muncul dalam bisnis kita, dan semua keputusan

1I,lrusdikalkulasikan dengan mempertimbangkan ke­.\l1a faktor ini. Barangkali tepat juga menganggap

I

'\

I

50 Mengelola Diri SendiriMembuat Keputusan 51

bahwa hukuman bagi kegagalan dalam bisnis kitatidak sedrastis itu.)

Dengan keputusan-keputusan yang tidak begitu

penting, identifikasikan masalahnya, kumpulkan fakta­faktanya, sodorkan solusi-solusinya, dan usahakanmeramalkan konsekuensi-konsekuensinya, dengan se­

lalu mempertimbangkan bahwa setiap kemungkinan

positif mempunyai kemungkinan negatif. Berkonsul­tasilah dengan orang-orang lain, termasuk kolsultan­mu.

Kemudian keluarkan masalah itu dari benakmu

selama sesaat. Alam bawah sadarmu akan meng­

garapnya, dan sering kali keputusan yang tepat akankeluar dengan sendirinya, tanpa kamu menggarap­nya secara sadar. Ya, memang kedengarannya sarnajeleknya dengan mengatakan bahwa itu sarna dengannasihat ramalan bintang di koran minggu. Tapi

percayalah, itu akan berhasil, sebab memang sudahsering terbukti berhasil. Kenyataannya, memang itu­lah yang diandalkan oleh orang-orang yang memi­liki keberanian besar untuk mendapatkan keputus­an.

Dntuk mengulas suatu keputusan, carilah informasiterbaik dan masukkan ke benakmu. Cocokkan itu

dengan informasi-informasi lain. Pikirkan itu dengancermat. Kemudian buatlah keputusan berdasarkan

dorongan keberanianmu.

Maksudnya, untuk membuat sebuah keputusan,besar atau kecil, kuaklah, cermatilah, dan pertimbang­kan hal-hal berikut ini:

1. Sifat spesifik masalahnya2. Fakta-fakta yang ada (atau yang nampak se­

perti fakta)3. Alternatif-alternatif berikut konsekuensi atau

hasil positifnya.

Kemudian mintalah pandangan orang lain, tetapiIliarkan alam bawah sadarmu melakukan tugasnya­

(Ian buatlah keputusanmu.

Berpalinglah ke belakang hanya untuk mengeva­luasi hasil-hasil dan untuk mengumpulkan penge­

Ialman tentang hal itu untuk digunakan di masal'lcndatang.

Dan jangan lupa menyimpan tiket lotremu.Terakhir, jika setelah segala sesuatu yang dilakukan

Innyata tetap membuahkan hasil brengsek, lakukan.Ipa yang kita semua lakukan, baik di organisasimu.11 au organisasi kami: Kambing-hitamkan orang lain•11 as kegagalan itu dan cepatlah bergerak untuk1IH'l1jatuhkankoreksi atau hukuman yang pas.

s"habat 53

Sahabat

i eman tidak petnah sama pentingnya dengan ke­luarga. J angan mengacaukan loyalitas persahabatan

dengan ikatan darah. Ternan bisa kamu beli denganbermacam-macam uang logam. Keluarga itu abadi,kental atau encer, dalam pesta pora atau kelaparan,fino alIa Jescia, sampai ke akhir hayat-kecuali bagiorang-orang yang harus dikecualikan. Tetapi itu ada­lah masalah genetik; setiap keluarga dikaruniai idiot,

anak-anak dungu, penipu, pembual, pemabuk, pe­candu, dan pengkhianat. ltu tak terhindarkan. Tetapimereka sudah bisa dikenali sejak awal, jadi ambillahlangkah-langkah pengaman seperlunya. Makluk­makluk sial ini lebih baik dikasihani dan diurusi

sampai tuntas daripada dikhotbahi dan didamprat,karena biasanya langkah itu sia-sia.

Masalah dengan ternan adalah ketulusan mereka.

Jika kamu biarkan, akhirnya mereka akan meng­khianatimu, dan kemudian mereka akan mengatakan

padamu secara blak-blakan: "!ni bukan masalah

pribadi lho, pokoknya cuma bisnis." Mereka akanselalu menandaskan loyalitas tertinggi mereka padaLIang dan kekuasaan dengan ungkapan yang sama:"Bukan masalah pribadi; sungguh, cuma bisnisIllurni."

Teman sejati akan kamu ketahui, setelah merekadiuji. Sebelum itu jangan kelewat yakin. Selama se­gala sesuatu berjalan mulus bagimu, ujian itu mung­kin tidak perIu. Prinsip mengenai ujian ini tidak bo­kh ditawar, tetapi harus diakui dan ditindak-Ianjuti..Iangan sekali-kali percaya seratus persen pada siapapun. Mafioso sejati tidak punya teman, melainkanhanya kepentingan.

Dapatkah kamu membeli persahabatan dan loyali­Ias orang lain? Lima ratus tahun yang lalu, MachiavelliIcrpaksa mengatakan begini tentang ternan-ternan,Ian nilai mereka bagi seorang pemimpin: "Boleh di­katakan bahwa manusia pada umumnya tidak tahuIcrima kasih, serakah, suka menyimpang, cenderunglIlenghindari bahaya, dan iri pada perolehan oranglain; selama kamu menguntungkan mereka, merekascpenuhnya milikmu ... J angan mengandalkan per­sahabatan yang didapatkan lewat pembelian tetapiIidak dimantapkan dengan cubitan."

Beberapa orang akan menasihati: J angan berbisnis,kngan ternan atau anak-anak mereka. Beberapa

r

54 Mengelala Diri Sendiri

yang lain akan menasehati: Jangan memberi ataumenerima pinjaman uang dari ternan. Meskipunbegitu, kami mendorong sebaliknya, tetapi dengansikap sangat hati-hati. Buat apa persahabatan kecilmenghalangi bisnis? Dan jika kamu terpaksa bertin­dak kasar pada seorang ternan, dan kamu tahu ke­biasaannya serta temp at-temp at tongkrongannya, ituakan mempermulus setiap tindakan yang perlukamu ambil terhadapnya. Bukan masalah pribadi,benar-benar bisnis murni.

J angan sekali-kali memberitahu temanmu betapasuksesnya kamu; mereka tidak akan percaya padamu,atau akan mencap kamu sebagai pembual. Juga ja­ngan mengatakan pada temanmu betapa lesu usaha­mu sekarang; mereka akan bersorak-sorai dan mem­bocorkan rahasia itu pada musuh-musuhmu, yangmungkin akan menganggap kesialanmu sebagai isya­rat untuk bergerak menyikat kamu. Dan jangan ter­lalu cepat mempercayai kata-kata temanmu tentangmusuh-musuhmu.

Ketika kamu menduduki posisi manajemen yanglebih tinggi, kamu hams memiliki segala jenis ternanyang kamu butuhkan. Ternan yang diperoleh setelahkamu menjadi manajer puncak hams dicurigai duakali. Yang lebih kamu butuhkan adalah sekutu.Kamu tidak hams menyukai sekutu-sekutumu; seja­rah penuh dengan contoh yang mengena.

Musuh

8ekatilah teman-temanmu, tapi rangkullah mu­suh-musuhmu.

Musuh yang paling berbahaya adalah orang gila,seorang pazzo. Dia tidak dapat diajak berembug; diatidak takut mati; dan dia tidak peduli betapa de­

katnya orang-orang dengannya. Dia hams dihancur­kan, dengan cepat dan tuntas.

Hal yang sarna juga berlaku pada setiap perta­rungan besar dengan setiap musuh: Kamu hamsmenghancurkan dia; kalau tidak dia akan mulaimerencanakan pembalasan. Apa yang terjadi pad amusuh-musuh yang tidak dilumatkan? Lihatlah Je­

pang dan Jerman.Musuh hams kamu takuti; tidak takut pada mu­

suh akan mengundang bencana.Kenalilah musuh di tempat-tempat yang tidak

terduga: di bawah temp at tidur dan di balik selimut­mu sendiri, dan dalam dirimu sendiri.

56 Mengelola Diri Sendiri

Musuh bebuyutan mempunyai satu kebaikan: Ka­mu tahu betul siapa dia.

Manusia tanpa musuh adalah manusia tanpa kua­litas. Kamu kira tidak? Bahkan Yesus Kristus mem­

punyai banyak musuh.Harapkan hal-hal terburuk dari musuh-musuhmu;

kamu tidak akan sering keliru. Tetapi ingat: pem­balasan adalah hidangan yang paling enak disantapsetelah dingin.

Dalil-dalil

[)unia ini milik si penyabar.

Banyak berpikir, sedikit bicara, lebih sedikit lagi me­llulis.

.1ika kamu tidak bisa menang dengan bertarung se­cara fair, main kotor itu wajib. Atau usahakan pihakketiga menjalankan pertarunganmu.

Ajari lidahmu untuk mengatakan "Aku tidak tahu."

.1ika kamu harus memukul orang selagi kamu marah,llsahakan jangan sampai mengenai diri sendiri.

Api bisa ditutup-tutupi, tetapi asap tidak.

.1auh lebih baik musuh-musuhmu mengira kamu giladaripada berpikiran waras dan jernih.

Sebutir gandum tidak memenuhi sebuah karung, te­lapi tetap berguna.

58 Mengelola Diri Sendiri I )alil-dalil 59

Orang yang meniup api mengkilat matanya.

Kelaparan mengubah roti tawar menjadi kue, meng­ubah jagung menjadi bistik.

Kesempatan menciptakan maling; maling yang tidakmempunyai kesempatan mencuri menganggap dirinyasendiri orang jujur.

Tak ada yang lebih enteng daripada sebuah janji.

Orang yang mengabdi dua majikan hams berdustapada salah satunya. Guga bukan rahasia lagi bahwaseekor babi yang bermajikan dua cepat kelaparan.)

Jika kamu hams melukai orang, lakukan itu dengansebmtal mungkin sehingga kamu tak perIu takutpada pembalasannya.

Bahkan tikus saja menyediakan tiga buah lubang.

Jika kamu membiarkan musuh-musuhmu-atauteman-temanmu-mengira mereka sederajat dengan­mu, tak lama kemudian mereka akan menganggapdirinya atasanmu.

Jangan mencoba mengubah musuh-musuhmu, usaha­kan saja mengendalikan mereka. Ketahuilah di manamereka, apa yang mereka pikirkan, dan siapa yangmereka percayai.

Bcrikan janjimu' dengan sepatah kata; penuhi janji­

Il1U dengan sekuat tenaga.

.I ika kamu marah, tutup mulutmu tapi buka mata­Il1U lebar-lebar. Tetapi yang penting bukan marah,

lIlelainkan impas.

Katakan pada dirimu sendiri siapa dirimu kelak,kcmudian lakukan apa yang perIu.

Jangan sekali-kali meremehkan tiga hal ini: (1) ke­Illampuan-kemampuan musuhmu; (2) kelicikan mu­suhmu; (3) keserakahan musuhmu. Tetapi juga jangan

Illcmandangnya kelewat tinggi.

I}ia yang mewakili orang lain hams membayar reke­Illngnya.

Saru-satunya cara menyimpan rahasia adalah membisu\nibu bahasa.

I,lpat-duakan perkiraan-perkiraan negatif dari prospek­1'lOspekmu dalam usaha apa pun. Potong hingga"l'paroh perkiraan-perkiraan yang positif.

Irhih baik memotong sepatunya daripada menggencet

kakinya.

Sl'lllua yang mendengkur tidak tidur.

III,akamu terpaksa berdusta, jangan bertele-tele.

60 Mengelola Diri Sendiri I lalif-dalil 61

Hal kebetulan itu tidak pernah ada .

Bukalah mulut dan dompetmu dengan hati-hati.

Pelajarilah kebijaksanaan konvensional, kemudianhindarilah .

Si gagak mati tenggelam karena menganggap dirinyaseekor camar.

Yang tidak diketahui bisa dilupakan. Senjata yang ti­dak digunakan tidak akan meneteskan darah. Ke­

hampaan melahirkan kehampaan.

Pertahanan terbaik melawan pengkhianat adalahpengkhianatan.

Beberapa jenis kekalahan adalah lebih baik daripadakem~nangan; beberapa jenis kemenangan lebih burukdaripada kekalahan.

Terimalah perin gat an dari orang lain mengenai apayang mungkin akan menguntungkan kamu, tetapijangan memberikan peringatan apa pun pada oranglain.

Kepercayaan orang tidak setara dengan uang tunainya.

Ketika kamu berhasil menangkap ikannya, umpannyakamu lepaskan. lni kerugian yang perlu direlakan.

.Iangan menyogrok apel hijau; jika sudah masak iaakan jatuh sendiri.

Usahakan selalu menarik si ular dari lubangnya de­

llgan tangan orang lain.

.Iangan menggunakan kedua kakimu untuk mengukurdalamnya sungai.

Mereka yang tidak dapat bertindak sesuai keinginanharus bertindak sesuai kemampuan. Yang tidak da­

pat diobati harus ditanggung. Pastikan kamu mampubertindak sesuai keinginan; kalau tidak, jangan tetap­kan itu sebagai sasaranmu.

Tuhan akan memberikan karunia, tetapi sebelum itukamu harus nombok.

Tergesa-gesa adalah ibu kesialan.

Orang yang ingin menggantung diri sendiri selalubisa dituntun menuju tiang gantungan.

Semua hukum tidak berlaku di depan keperluan

yang mendesak.

Pentolan preman jalanan yang cerdik mengerjakan

scbagian tugas kotor sendirian, dan memastikan agaranak buah tahu tentang itu.

J ika kamu dipaksa membungkuk, membungkuklahscrendah mungkin. Dan tanamkan itu dalam ingat-

62 Menge/o/a Diri Sendiri f)alil-dalil 63

anmu sampat kamu melampiaskan dendam kesu­matmu.

Dibutuhkan seribu pukulan untuk menanam sebatangpaku di kegelapan.

Jangan sekali-kali mempersulit kesulitan sampai ke­sulitan mempersulit kamu.

Pegang teguh apa yang paling kamu ketahui. Pohonyang dipindah-pindah tak pernah subur.

Jangan sekali-kali mengusik rampokan orang lain.(Suatu ketika itu bisa menjadi bumerang bagimusendiri.)

Keberanian dalam bisnis adalah syarat nom or satu,nomor dua, dan nomor tiga.

Tetapkan pnontas: Jika kamu berada di tengah­tengah gerombolan buaya, hal pertama yang hamskamu lakukan adalah mengeringkan rawanya.

Segala sesuatu di dunia ini menuntut imbalan.

Seribu teman tak pernah cukup; satu musuh sudahcukup. Musuh yang "jinak" tak pernah ada.

Biarkan musuh membantumu. (Salah satu cara mu­

suh bisa membantumu adalah dengan membiarkan

instinknya yang "lebih baik" mengkhianati dia sendiri.Silakan saja.)

Buatlah rencana serumit mungkin, tapi berikan pe­

rintah sesederhana mungkin.

Jika kamu tidak bisa menang, buatlah agar hargakemenangan musuhmu setinggi langit.

Bersikaplah santun pada semua orang, ramah padabanyak orang, akrab dengan segelintir orang, danbersahabat dengan satu dua saja.

Orang tolol tidak dapat menyembunyikan kebijaksa­naannya.

(:ewek rumahan akan selalu menertawakan lelucon-lIlu.

Tameng yang terbaik adalah menjaga jarak pukulan.

Ketika tamhan dibuat, pastikan agar kamu sendiri

yang memegang dadunya.

Musuhmu tak pernah sekuat yang kamu duga. Be­

gitu pula kamu.

Sahabat kental seekor burung nazar yang kelaparan

.Idalah bangkai seekor kuda. Dengan kata lain, bah­\.;an anak haram jadah pun ada gunanya.

~-----------------

Bagian 2

MengelolaOrang Lain

o

•

MengerahkanTenaga Kerja

Ickali kamu mulai mengelol. orang, ccp.r araulambat kamu hams mempekerjakan orang. lni bisamenjadi pembuka mata, sebab begitu mereka yangkamu pekerjakan mulai bekerja untukmu, kamuakan mendapatkan bahwa kebanyakan orang lebihIidak kompeten daripada yang barangkali pernahkamu harapkan atau daripada yang pernah kamu ya­kini sendiri berdasarkan surat lamaran atau jawaban­J<lwabanmereka dalam wawancara. (Tentu saja, pu­Jlan pada diri sendiri bukanlah rekomendasi; monyetyang berdasi masih tetap seekor monyet.) MeskipunI)('gitu, dengan orang-oranglah-dan dengan segalakckurangan mereka-kamu hams bekerja, dan padaIIll'reka kamu akan menggantungkan sebagian besarkchcrhasilanmu sebagai seorang manajer.

Tidak perlu memelihara keluarga besar dengan ba­lIyak preman jalanan. Kenyataannya, semakin sedikitk.lryawan yang kau miliki, semakin sedikit pula

kekecewaan atau pengkhianatan yang akan kamuhadapi. Banyak karyawan, banyak pengkhianatandan kekecewaan-juga overhead yang lebih tinggi.

Tetapi stafmu harus memiliki kualitas setinggimung kin dalam posisi-posisi kritis. Tentu saja satuorang yang baik jauh lebih baik daripada seratusorang dungu.

Untuk pekerjaan yang benar-benar menuntut tang­gung jawab besar dan melibatkan orang-orang laindalam unjuk kerjanya (dan kebanyakan pekerjaanmemang seperti ini, bahkan yang menuntut keteram­

pilan teknis tinggi), jangan mempekerjakan orangyang baru lulus sekolah, betapapun mengesankannyarapot nilai mereka. Pekerjakan orang yang sudahpernah mendemonstrasikan kemampuan untuk beker­

ja dengan orang-orang lain. Tetapi untuk pekerjaan­pekerjaan yang tidak begitu menentukan keberhasilan

organisasimu, kamu harus lebih mementingkan sikapyang baik daripada pengalaman. (Sikap bisa menam­pakkan diri dengan berbagai cara. Misalnya, jika se­orang pelamar menanyakan gaji pada awal wawan­cara pertama, sikapnya jelek; selain itu, dia goblok.)

Untuk pekerjaan yang benar-benar vital, janganmempekerjakan pakar yang bersemangat tinggi, be­tapapun mengesankannya tanda-tanda jasa yang diasodorkan. Pakar-pakar hanya peduli pada tandapenghargaan dan bayaran mereka, tidak lebih.

'1111111

illllll111

'I

ili

69Ml'IIgerahkan Tenaga Kerja

Jangan mempekerjakan lebih dari dua orang dari

Illlgkungan keluarga yang sarna (kecuali mungkinkcluargamu sendiri), dan jangan sekali-kali mempe­kl'fjakan kekasih, suami, atau isteri, betapapun pen­llllgnya keterampilan mereka bagi organisasimu.

Sebelum mempekerjakan orang, kamu harus me­wawancarai mereka. Jika pelamar tahu keterampilan­keterampilan apa dan kinerja yang bagaimana yangyang kamu inginkan dari orang yang hendak kamupekerjakan, mereka mempunyai waktu untuk memi­kirkan pertanyaan-pertanyaanmu mengenai hal-halItu. Buatlah pertanyaanmu sespesifik mungkin. Gene­ralisasi menghasilkan jawaban umum (yang karenaIlu tak berguna). Tegaskan agar pelamar menjawabsecara spesifik. Susuli jawaban mereka dengan per­tanyaan-pertanyaan "Mengapa?" dan "Bagaimana?"

Sedangkan mengenai strategi wawancaranya sendiri,

dudukkan si pelamar di sampingmu, jika mungkin,dan bukan di seberang meja kerjamu, agar kamuhisa dengan lebih baik mengamati reaksi-reaksinya(menggeser-geser tubuh, mengelakkan tatapan mata,menelan ludah, dan lain-lain). Ambillah lampiransurat lamarannya, telitilah sambil sesekali menger­nyitkan dahi seakan-akan sedang memergoki suatupenipuan yang blak-blakan. Seusai bermain dramaini, dan si pelamar sudah dibuat gelisah karenanya,mulailah menanyai dia mengapa ia menginginkan

Mengelola Orang Lain68

pekerjaan yang lowong itu dan mengapa ia merasamemenuhi syarat untuk itu. Biarkan dia menjual diri

sebanyak yang ia inginkan, tetapi sesekali selalah

dengan pertanyaan-pertanyaan spesifik ("Bagaimana?","Mengapa?"). Akhirnya, jika si pelamar sekarang inisudah bekerja, tanyai dia mengapa ia ingin ganti

pekerjaan.Ulangilah kalimat terakhir dari jawaban atas per-

tanyaan terakhir tadi, seakan-akan kamu dipenuhiteka-teki akibat adanya sesuatu yang meneurigakan,dan kemudian beberkan syarat~syarat untuk menda­

patkan pekerjaan itu, dengan menekankan bag ian­bagian yang sulit. Ketika kamu menggelar semuakesulitan itu, dan si pelamar mengernyitkan dahi,

atau bahunya meringkus, atau mengusap-usap dagu­

nya dengan perasaan gelisah, kamu sudah hams ber­siap-siap meneoretnya. Dalam bahasa yang santunbeberkan perasaanmu pada si pelamar. Kecuali jikadia bersikeras mengajukan dirinya kembali untuk

menghadapi tantangan itu (misalnya dengan mengata­kan "Saya selalu sukses mengsarap tugas-tugas berat;memang itu yang saya earn, langsung eoret saja dia.Katakan padanya banyak orang lain menunggu un­tuk diwawanearai, dan kamu akan memberitahukan

hasilnya padanya dalam tempo satu dua hari, entah

dengan eara apa. Jika kamu yakin benar tidak inginmelihat mukanya lagi, ketika mengueapkan selamat

tinggal, mengomellah keras-keras seakan-akan dia

kelewat memenuhi syarat untuk pekerjaan itu-danjangan lupa mengatakan semoga dia sukses.

Coret juga setiap pelamar yang mengajukan banyakpertanyaan mengenai masa depan kariernya bersama­mu. Jelas sudah bahwa masa depannya penuh denganpertanyaan, dan kamu tidak membutuhkan orangmaeam itu.

Dalam kasus apa pun, tutuplah wawaneara ketikakamu sudah mengetahui apa yang perlu kau ketahui,cntah itu membutuhkan waktu lima atau lima puluhmenlt.

Jika si pelamar nampaknya perlu dilihat kembali,

ccklah referensi-referensi dan sejarah masa kerjanya.Lupakan referensi-referensi pribadi. Dia tidak akanIlleneantumkan siapa pun yang akan meneoreng di­IIlJya. Tetapi jika kamu kebetulan mengenal salahsatu referensi pribadinya, teleponlah orang itu untukIlicudapatkan informasi orang dalam yang mungkinhlTharga.

Undanglah kandidat yang kuat untuk menghadapiwawaneara kedua, lebih baik waktu makan siang,.Ian dalam pertemuan ini eeearlah dia dengan hal''I>apun yang mungkin akan terbukti palsu dalamrdncnsi pekerjaan maupun sejarah masa kerjanya.Ilka keraguan-keraguan itu, baik nyata maupunkIlayalan, bisa diatasi seeara memuaskan, juallah

71Mengerahkan Tenaga KerjaMengelala Orang Lain70

pekerjaan itu pada si pelamar. Sekali lagi, jual pe­kerjaan itu; jangan memberi janji-janji tentang ke­naikan gaji di masa depan, kenaikan pangkat, atau

perluasan tanggung jawab. Apa yang dia dapatkanadalah apa yang dia dapatkan; tidak seorang pun­termasuk kamu sendiri-mempunyai bola kristal

yang bisa memastikan masa depan. Biarkan dia me­ngerjakan pekerjaan yang dia lamar, kemudian li­hatlah perkembangannya.

Setelah menjual pekerjaan itu, sodorkan beberapa

masalah kerja hipotetis yang mungkin akan ditemui

pelamar itu dan tanyai dia bagaimana dia akanmengatasi masalah-masalah itu. Jika pelamar ituberhasil lolos dari ujian ini, ajukan tawaran dan

pekerjakan dia. Jika tidak, kembalilah ke kantor danjadwallah wawancara kedua dengan kandidat ber-ikutnya.

Kebanyakan pelamar a:kan lebih santai pada wa-wancara kedua dan lebih banyak menguak sifat-sifat

mereka yang sebenarnya, khususnya karena kalianmakan siang bersama. Sopan santun dan percakapan

di meja makan mengungkapkan banyak hal tentangdiri orang. (Anggur mengungkapkan segala-galanya.)

Tentu saja kamu mencari kualitas, tetapi kadang­

kadang secara tidak sengaja kamu mempekerjakanbadut-badut. Sungguh, selalu ada pelamar yang bisa

langsung dikenali sebagai badut. Meskipun begitu,

tergantung pada sifat lowongan yang hendak kamuisi, mungkin kamu perlu menggarap orang-orangmacam ini dengan wawasan panjang ke depan­persis sebagaimana kamu mungkin perlu mempro­mosikan beberapa badut kawakan menjadi ketuasektor. Dalam setiap organisasi selalu ada selot yangbisa diisi oleh orang-orang macam ini dengan sangatbaik tanpa sangat merugikan organisasi jika merekasecara periodik melempem, dan itu pasti terjadi.(Lihat saja Dinas Pos Amerika Serikat. Separuh darijajaran karyawan Pos AS adalah badut-persentasenormal dalam setiap organisasi yang besar-<:lan 99persen pelayanan kepada masyarakat diberikan sambilbersungut-sungut ... tetapi toh kiriman pos sampaijuga ke alamat tujuan. Meskipun begitu, surat-suratsampai ke alamat tujuan bukan berkat para badutdalam organisasi "pelayanan" raksasa ini. Kuncinyaterletak pada manajemen puncak Dinas Pos AS,yang seratus persen terdiri dari orang-orang gesityang bergaji sangat tinggi.)

Jika badutmu sendiri benar-benar melempem,

panggil dia ke dalam kantormu tanpa ada orang laindan tumpahkan seluruh isi neraka ke kepalanya. Se­sudah itu ia akan berjuang mati-matian untuk me­Ilingkatkan diri (sering kali dengan jalan mencari;ltau merekrut seorang kroco tangguh umuk menger­Jo,kantugasnya sendiri). Tetapi dalam keadaan biasa

72 Mengelala Orang Lain Mengerahkan Tenaga Kerja 73

J

seorang badut tidak akan lebih merugikan daripadaseekor kuda buta di kandang kosong.

Tetapi mengapa kamu harus mempekerjakan­bahkan mempromosikan dan menggaji tinggi-se­orang buffone? Ada beberapa alasan: Orang seperti ituakan menjadi salah satu pengikut paling loyal. Loyalkarena berterima kasih kepadamu karena telah mem­berinya pekerjaan (dan penghasilan), dan kemudianmasih tetap mempekerjakan dia meskipun sudahnyata bahwa dia tidak becus bekerja. Orang sepertiitu juga loyal karena takut jangan-jangan kamusuatu ketika akan menggorok dia karena ketidak­becusannya. U ntuk berdiri saja ia membutuhkan

dukunganmu. Dia hidup hanya karena kamu mem­biarkannya.

Berkat loyalitasnya, si badut juga akan membukti­kan diri sebagai wartawan paling handal mengenaiperpolitikan kamor dan gosip-gosip lain yang ber­manfaat, dan dalam bidang inilah mempekerjakandia barangkali akan memberikan imbalan palingbesar.

Orang seperti itu juga gampang diajak melaksana­kan operasi kilat ke mana-mana dan, tentu saja, bisadikorbankan tanpa kerugian besar bagi organisasimu,andaikata pengorbanan seperti itu dalam suatu operasikecil-kecilan terpaksa dilakukan. (Ingat: Bisnis murni,bukan masalah pribadi.)

Tak usah diulang-ulang lagi: Jangan sekali-kali

mempekerjakan orang lain jenis dengan harapanakan mendapatkan imbalan erotis di masa depan,

kecuali jika kamu hanya ingin cuci mata. Tetapisiapa sih yang sudah puas hanya dengan cuci illataitu?

,/

I

75Mengerahkan Tenaga Kerja

Mengelo/a Orang Lain74

Prajurit dan Perwira77

Prajurit dan perwira

~ engkhianatan ada dalam hidup kebanyakanmanusia; karena itu, jika semua hallain sederajat, 10­

yalitas adalah kualitas paling luhur yang perlu dicaridalam diri para kroco dan komandan sektor. Satu­

satunya orang yang bisa sepenuhnya kamu percayai­dalam situasi dan kondisi apa pun-adalah dirimu

'sendit:i. aadi kamu bisa mempercayai dirimu sendiriuntuk mempercayai orang-orang lain secara bersyarat,

jika memang itu pilihanmu.)Setelah loyalitas, urutan berikutnya adalah kemam­

puan, keterampilan, dan kompetensi. Promosikanhanya orang-orang handal (dan kadang-kadang ba­dut). Kamu menemukan orang handal dengan jalan

menguji merek:;t. Mereka hams memperkuat tulangbelulang mereka dan kemudian menangani tugas­

tug as lebih berat yang kamu berikan.Setelah menetapkan kompetensi segelintir orang

pilihan, beri mereka tugas-tugas yang semakin lamasemakin sulit-tetapi tug as yang kamu yakini bisa

mereka tangani dengan sukses-dan kemudian puji­lah keberhasilan mereka, persis sebagaimana kamu

membangun kepercayaan dalam diri seorang anakkecil. Promosikan mereka pada tugas-tugas yang

lebih berat lagi dan beri mereka imbalan lebih besar,dan kemudian tugas-tugas lebih berat lagi.

Jangan mengritik secara berlebihan dan janganmengritik di depan orang banyak. Dan jangan lupamendahului kritikmu dengan sepatah dua patah

san)ungan.Kebanyakan kroco jalanan yang bekerja untukmu

tidak memahami nilai positif (atau, sebaliknya, in­ferioritas) mereka sendiri. Kamu-khususnya melalui

para perwira-hams memberi mereka ide bahwamereka mempunyai nilai tersendiri. Kamu hams

mengusahakan agar tugas yang kamu berikan padamereka memang bermakna bagi mereka. Mereka ha­ms bersemangat melaksanakan tugas yang kamuberikan pada mereka, dan mereka harus bisa merasabangga pada diri sendiri setelah mereka merampung­kan tugas-tugas itu. Mereka hams menyadari adanyasuatu makna dalam hidup mereka berkat tugas yang

mereka kerjakan bagimu.

Dengan demikian, kamu hams menyanjung ketikasanjungan memang pantas diberikan (kadang-kadangjuga ketika tidak layak diberikan), dan niscaya me­reka akan berjuang kera~ demi keberhasilanmu.

Tunjuklah para perwiramu sebagai contoh kasuskeberhasilan ketika orang-orang lain hadir. lni akanmembuat para komandan sektor itu menganggapdirinya anak buah yang paling disayang. Biarkanpara perwira menganggap mereka mengerjakan se­muanya sendirian, tetapi jangan membiarkan merekalupa bahwa kamulah yang memerintahkan merekamengerjakannya.

Berikan pengarahan-pengarahan yang tegas danspesifik pada para ketua sektor dan jelaskan apaimbalan mereka atas keberhasilan yang akan di­peroleh. Tetapi jangan mengungkapkan pada merekaseluruh skenario operasimu. ]ika tak satu pun koman­dan sektor maupun kroco tahu segala-galanya, merekaakan sangat tergantung padamu.

j adikan para benggolan dan kroco itu anak-anakkandungmu.

r

78 Mengelola Orang Lain

Consigliere

Iiasilia' yang ,e,bail< membua,mu be'piki, un,ukdirimu sendiri. Dengan demikian, ketika memilih se­

orang consigliere-penasihat seniormu-pilihlah indi­

vidu yang mempunyai pengalaman luas dan pan­dangan-pandangan praktis. Dan, tentu saja, orangyang kamu percayai.

Secara tradisional, consigliere adalah seorang peng­amat keadaan, seorang penasihat, orang yang mem­berikan petunjuk, orang yang bisa diandalkan. venire

a piu miti consigli berarti "menjadi lebih nalar." Se­orang consiglieremembantumu mencapainya. la berdiri

sambil mengambil jarak dari masalah-masalah yangmelekat di badanmu, dan dari keterlibatan emosio~

nalmu dengan masalah-masalah itu, sebab tanggungjawab finalnya tidak berada di pundaknya (sebagai­mana kekuasaan dan otoritas tertinggi tidak di ta­ngannya; itu semua ada di tanganmu.) Karena iaberjarak darimu, consiglieremu bisa membantumu

mengenali sifat masalah-masalah besar dan memban­tumu menganalisis dan meneari solusinya. (Sebagaisalah satu dari tugasnya yang lebih rendah, ia bisa

menjadi perantara dalam pertikaian-pertikaian keeildalam organisasi.)

ConsigW:re juga bisa menguraikan kamu dari je­ratan asumsi-asumsi palsu sebab, dari sudut pandang

tertentu, ia tidak berkepentingan langsung. Memang

berkepentingan, tetapi tidak seeara langsung-lagi­

lagi karena tanggung jawab final tidak berada dipundaknya.

Kamu bisa mendapatkan nasihat jelek dari teman­ternan baik, nasihat sangat jelek dari ternan-ternan

sangat baik. Sebaliknya, nasihat yang kamu perolehd;ui eonsiglieremu biasanya adalah nasihat yang sa­

ngat baik, dan karena itu nasihat ini hams dipertim­bangkan masak-masak. Consigliere yang terbaik me­maksamu memeras otak dan mengajukan pertanyaan,

dan biasanya ia memberikan nasihat yang bertenta­

ngan dengan kebijaksanaan konvensional karena­mengingat pengalamannya yang luas dan pandangan­

pandangannya yang praktis-ia tahu persis bahwaapa pun yang dianggap benar dan tepat oleh semuaorang tidak mungkin benar dan tepat.

80 Mengelala Orang Lain

Sekretaris

Ietid.k-tidaknya, sekretarismu seyogyanya adalabseorang bodyguard, seorang pengawal gerbang, seorangdiplomat, seorang jenderal, yang kesejahteraan finan­sial serta psikologisnya sepenuhnya tergantung padakemurahan hati dan kehendak baikmu.

Sekretarismu hams lebih bisa dipereaya daripadasuami atau isterimu. Ia hams mengetahui segala se­suatu yang kamu ketahui ten tang bisnismu-kecualirencana-reneana jangka-panjang (seeara keselumhan)yang kau putuskan untuk tidak kau pereayakanpadanya-dan banyak aspek bisnis hams lebih iaketahui (seeara lebih rinci) daripada kamu sendiri.Selain itu, ia hams dekat dengan sumber-sumbergosip kantor yang bisa diandalkan dan benar-benarmemahami mekanisme perpolitikan kantor, sertahams terbukti sebagai sumber informasi yang bagusdan akurat bagimu.

Jangan sekali-kali menyuruhnya membuatkan kopi.Suruhlah orang lain menyiapkan kopi sehingga kamubisa minum-minum berdua dengan sekretarismu dikantor.

Sekretarismu sangat menentukan keberhasilan ren-cana-rencana bisnismu dan, kalau saja dia mau, bisa

saja dia menghancurkan kamu dengan lebih cepatdaripada para pesaing atau peraturan-peraturan ne­gara. Jagalah agar dia selalu bahagia. Jangan coba­coba membangkitkan sikap permusuhan dalam diri­

nya. Jika situasinya pas, berilah dia sebuah gelaryang manis dan tanggung-jawab serta otoritas yangsetara dengan gelarnya, selain gaji yang baik.

Tentu saja ikatan romantis dengannya benar-benar

tabu.

82 Mengelala Orang Lain

Direktur Personalia

~ .ft. tidak mempuny.i ditektut personali., j.dibuat apa kamu memelihara orang seperti itu?

Ketika organisasimu menjadi begitu besar sehinggabeberapa orang di dalamnya berpikir bahwa organisasiitu membutuhkan seorang direktur personalia, parakepala departemenmu akan kehilangan kontak de­ngan staf mereka. lni jelas merupakan situasi yangberbahaya. Para manajer harus merekrut dan mem­pekerjakan orang-orang mereka sendiri.

Jika kamu mempekerjakan orang untuk mengurusimekanisme personel, pastikan dia hanya mengurusimekanisme personel. Jangan sekali-kali membiarkan­nya menulis iklan-iklan perekrutan atau melakukanpenyaringan perdana. Jangan sekali-kali membiarkan­nya mewawancarai para pelamar pekerjaan. Paramanajer harus merekrut dan mempekerjakan orang­orang mereka sendiri.

Jika kamu sendiri mempekerjakan seseorang un­tuk bekerja langsung untukmu-anak likuran tahunyang berangkat dari bawah-mungkin kamu perlumenegaskan padanya bahwa tugas-tugas pertamanyaadalah bersih-bersih meja dan bahwa sebagian besardari yang ia peroleh dari ruang kuliah tidak berlakudi situ. Nasihati dia agar melaksanakan tugas-tugasperdana ini dengan baik dan penuh semangat, mes­kipun dia merasa terlalu tinggi untuk itu. Setiap kalidia menyodorkan gagasan-gagasan cemerlang untukperbaikan prosedur dan operasi, saat itu juga katakan

padanya untuk menggunakannya sebagai alas pantat;katakan itu semua sudah pernah dicoba dan ternyatacacat. Tunjukkan padanya bahwa para sekretaris dananggota staf lain dalam organisasimu termasuk diantara sekutu-sekutu paling penting yang bisa iaincar. Dan nasihati dia agar berusaha menyesuaikan

diri, meskipun mungkin dia merasa bahwa sebagianbesar rekan kerjanya menjalani kehidupan kerja yangpasti lebih membosankan dan menyakitkan daripadapekerjaannya sendiri. Dengan kata lain, perintahkandia agar merendahkan nada bicaranya.

Andaikata kamu tidak berbicara pada seorang lu­lusan universitas yang masih hijau, tetapi pada orangyang sungguh-sungguh bertekad untuk memasuki

Urusan Kita, kamu tidak akan terpaksa memberikannasihat seperti itu. Semua pelajaran kit a peroleh di

jalanan. Tetapi orang-orang yang berpendidikan uni­

versitas selalu memiliki cacat: mereka pernah cliberitahu bahwa mereka mengetahui sesuatu, clan itumereka percayai.

84 Mengelola Orang Lain Direktur Personalia85

Akuntan

nanya satu orang dalam organisasimu yang ha­

rus sepenuhnya jujur, sepenuhnya terbuka, sepenuh­

nya blak-blakan, dan sepenuhnya mustahil korupsi:orang yang mengurusi pembukuan perusahaanmu

(d3;npembukuan pribadimu juga). Gajilah dia denganbaik dan sering-seringlah memberinya hadiah---cukup

dengan pujian saja kalau yang lain-lain tak ada.

J ika beban kerja membutuhkan dua orang untukmenyelesaikannya, pekerjakan para asisten yang akanmenyukai pekerjaannya. Jika tidak ada cukup pe­kerjaan untuk digarap oleh satu orang, suruhlah agar

pembukuan perusahaan sering-sering diaudit.

Gelar Pekerjaan

Gdar pekerjaan sangat penting. Itulah sebabnyabank-bank dan agen-agen periklanan mempunyaibegitu banyak vice presidents. Pelanggan-pelangganpenting ingin diladeni oleh "orang yang memegangotoritas." Begitu pula halnya para "orang dalam"

penting dalam perusahaanmu. Kadang-kadang se­orang karyawan yang ambisius rela menerima kenaik­

an gaji kecil jika promosi itu di?arengi dengan pem­berian embel-embel gelar pekerjaan. Kamu bisa me­manfaatkan hal ini sebagai salah satu kekuatan da­lam tawar menawar. Dunia ini hidup dari pretensi.

Ikuti saja arusnya.Gelar pekerjaan juga bisa dipakai sebagai ungkapan

penghalus bagi pekerjaan kasar atau pekerjaan yangtidak disukai tetapi hams dilakukan. (Seorang pem­hersih selokan menjadi "pengurus sanitasi.") lni

ll1engentengkan arus keringat dan pedihnya kehinaanyang melekat pada pekerjaan-pekerjaan seperti itu.

Beberapa orang pengamat Mafia menyatakan bah­

wa gelar "bos segala bos" dicoret karena hal itu men­ciptakan perasaan dengki dan permusuhan di antara

para kepala keluarga. Semua bos itu ingin sederajat;tidak seorang pun ingin menjadi bawahan; karenaitulah diciptakan kebijaksanaan sam orang samsuara. Dunia ini hidup dari pretensi. J angan lupa itu.

88 Mengelala Orang Lain

Kenaikan Gaji

Ietapkan suatu kebijaksanaan evaluasi tahunan di

mana unjuk kerja dievaluasi berdasarkan batas per­sentase yang sudah ditetapkan untuk peningkatanmaksimum. Jika anak buah pantas menerimanya,beri dia kenaikan gaji pada evaluasi tahunan itu.

Tentu saja kamu hams menghadiahi anak buahyang rajin, suka kerja keras, dan loyal. J adi dalamkasus-kasus khusus seorang pekerja yang menonjolmungkin diberi kenaikan di atas maksimum, atas

kebijaksanaan pribadimu sendiri. Tetapi jangan lupamembuat si pekerja tahu persis betapa murah hatinyakamu karena telah melanggar pembatasan gaji yangtelah ditetapkan oleh pengendali, penyandang dana,pemegang saham, dewan komisaris, atau apa punkekuatan-kekuatan misterius yang sebenarnya me­ngendalikan bisnismu.

Beberapa jenis pekerja tidak akan pernah puas,betapapun besarnya uang yang mereka peroleh. Jika

90 Mengelola Orang Lain

mereka mengeluh padamu mengenai gaji yang terlalukecil, katakan pada orang-orang ini bahwa suatukerja paruh-waktu-sebagai tambahan dari kerjapenuh-waktu mereka untukmu-bisa membantu me­reka mencukupi semua kebutuhan mereka. Suruhlahmereka mendorong kesempatan kerja seperti itu,jika hal itu tidak mempengaruhi kinerja pekerjaanpenuh-waktu mereka.

Kenyataannnya, Urusan Kita biasanya tidak ber­keberatan menjalankan bisnis sampingan kecil-kecilanuntuk menunjang penghasilan mereka, asalkan bisnisseperti itu terlebih dulu mendapatkan restu darimanajemen puncak.

Loyalitas

I emua orang berusaha bekerja di dalam kepen­tingan mereka dan kebanyakan orang percaya bahwamereka tahu persis apa kepentingan itu (Sering kalisecara keliru, tetapi tidak pernah ragu).

Tugasmu adalah membuat mereka mengidentifi­kasikan kepentingan mereka dengan kepentinganmu.

Ini kamu laksanakan dengan menghukum mereka

jika mereka gagal, menghadiahi mereka jika mereka

sukses. Kamu harus menanamkan loyalitas terhadaporang-orang lain dengan jalan menunjukkan kepadamereka bahwa keuntungan mereka berada dalamkeuntunganmu.

Identifikasi itu bersifat imbal balik, sebab mereka

bekerja menggarap tugas-tugas yang kamu sodorkanpada mereka.

Tetapi dalam memuji prestasi mereka, kamu hams

jujur. ]ika mereka "gagal" menjalankan tugas yangsudah kamu tetapkan, barangkali situasi dan kondisi

92 Mengelala Orang Lain

memang tidak terkendalikan; atau barangkali kamukeliru dalam mengevaluasi situasimu.

Sampai kamu memutuskan untuk memenggal di­nas seorang bawahan karena alasan ketidak-sesuaian,tekanlah pertimbangan' ke arah yang menguntungkansi pekerja itu dan lakukan itu dengan pelan-pelan.

Satu hal penting terakhir: Siapa pun dalam organi­sasimu selalu benar jika dipertentangkan denganorang luar. Bahkan sekalipun krocomu bersalah, diatetap benar; belakangan itu bisa diluruskan berduaantara kamu dan dia. Dan kamu, sebagai bos, selalubenar bagi siapa pun yang ada dalam organisasimu,entah dipertentangkan denganorang luar atau tidak,atau ketika keputusan yang telah kamu buat ternyatadipertanyakan oleh seorang anak ingusan dalamorganisasimu sendiri.

Tipe-tipe Manusia

Jika sifat manusia tidak membuatmu kadang~kadang bingung, kamu tidak memahaminya. Manusiaitu macam-macam. Tetapi ini tidak berarti manusia

tidak dapat diklasifikasikan ke dalam tipe-tipe dasar

tertentu jika kamu tidak terlalu risau dengan penye­derhanaan, bias pandangan, atau kerancuan wawasan.

Ada satu kategori manusia yang harus kamu hin­dari jauh-jauh, sekalipun orang itu juga termasuk kedalam kategori lain: orang yang pintar bicara. Kamutidak berkepentingan dengan omongan muluk-muluk

dari para benggolan atau krocomu. Kamu berkepen­tingan hanya dengan hasil. Basil berbicara sendiritanpa perwakilan.

Ada ban yak variasi tipe atau kategori-kategorikepribadian yang tidak perlu kamu dekati kecuali

jika mereka mempunyai keterampilan-keterampilankhusus untuk pekerjaan khusus, tetapi, setelah peker­jaan itu rampung orang-orang itu bisa disingkirkan:

tukang rengek, si darah tinggi, si ring an tangan, si

1. Goblok dan pemalas (artinya, tidak ambisius)2. Cerdas dan pemalas

pengedar gosip, si egomaniak, dan sebagainya. Inti­nya, kamu tidak perlu mempekerjakan siapa punyang sulit diatur atau menyisir rambutnya denganarah yang tidak kamu sukai. Ikatkan sebuah kaleng

pada buntut mereka. Ini adalah salah satu tugasutama seorang manaler.

Ingat: (1) Tidak seorang pun mempekerjakan

siapa pun untuk apa pun juga kecuali mendapatkanuang untuk diri mereka sendiri dari apa yang bisadilakukan si pekerja. Tak seorang pun. Dan (2)setidak-tidaknya selalu ada selusin orang di luar sana

yang bisa mengerjakan hal yang sama dengan samabaiknya. Kamu punya banyak pilihan. Tidak perlu

mempertahankan si mahatahu yang memijit badanmudari arah yang kelim. (Dalil pasar ini berlaku puladalam masalah perkawinan dan jalinan hati.) Kamu...mempunyal orang-orang yang urmg-urmgan, yangselalu bersungut-sungut, yang selalu menunda

pekerjaan, yang emosinya meledak-Iedak tetapi tidakpernah merampungkan tugas? Tendang saja mereka.Barangkali itu bagus bagi mereka kelak, dan paling

bagus bagimu sekarang ini.Pendek kata, carilah empat tipe kroco dalam se-

tiap organisasi:

Tipe yang pertama-tolol dan pemalas-biasanyatidak tahu apakah mereka hams mengelus pantatdulu lalu menggamk dagu atau sebaliknya. Iniadalah para tukang pukul, para badut, para pembualceria, dan suatu ketika akan jelas bagimu bahwa tigaper empat dari krocomu mengelus-elus pantat me­reka, tetapi itu jarang melebihi 50 persen dalam se­tiap organisasi, dan biasanya hanya mencapai 25hingga 30 persen.

Jika diberi pengarahan sederhana dengan kata­kata yang jelas, badut-badut akan melaksanakan tu­gas sehari-hari dengan cukup baik. Mereka biasanyacukup puas dengan kenaikan gaji simbolis (palingbanyak setengah dari kenaikan biaya hidup), danmereka akan berada di antara para pengikutmu yangpaling setia. Mereka mempunyai kegunaan tersendiri,sebab setiap organisasi harus mempekerjakan banyakorang seperti mereka karena langkanya manusia­manusia yang lebih baik.

Tipe yang kedua-cerdas dan pemalas-harus ka­mu onggoki dengan pekerjaan. Orang-orang ini ti­dak akan sudi meluangkan waktu untuk menontonseekor semut menumpuk satu ton jerami, tetapi me-

95

3. Goblok dan ambisius4. Cerdas dan ambisius

Tipe-tipe ManusiaMengelala Orang Lain94

reka bisa menemukan sebatang' jarum dalam tum­

pukan itu jika terpaksa.lntinya, mereka harus selalu ditunjuk jidatnya dan

barulah mereka berproduksi. Kamu harus selalu

mengusahakan agar para benggolanmu terus menerusmenunjuk jidat. Mereka-orang-orang cerdas tapimalas tadi-harus mengerjakan sebagian besar kerjabersih-bersih tingkat atas dalam organisasimu.

Banyak manajer menganggap orang-orang cerdas

tapi malas itu sulit diatur dan karenanya merekaenggan mempekerjakan atau mempertahankan orang­orang macam itu. lni salah. Mereka hanya perlu di­motivasi dengan sebatang tongkat yang menyengat.

Anehnya-barangkali tidak begitu aneh sebenarnya­'consigliere sering kali berasal dari tipe ini. la tidakmemiliki greget batin untuk mengubah otaknya

menjadi kekuasaan pribadi, tetapi dia memiliki otak

bagus yang bisa menjadikannya seorang penasihat

yang baik.Tipe yang ketiga-tolOl dan ambisius-bisa dike-

nali dari fakta bahwa dia tidak henti-hentinya me­

nyanjungmu. Orang tolol dan ambisius yakin benarbahwa strawberry paling enak dicampur dengan te­

lepong sapi, sementara sebagian besar dari kita me­ramu strawberry dengan krim dan gula. Sampai titiktertentu, tipe ini bisa bermanfaat, sebab mereka be­

kerja keras untuk mengambil hatimu. (Dengan de-

mikian mereka bisa dimanfaatkan sebagai pencariberita yang efisien.) Titik di mana mereka tidak lagibermanfaat tercapai ketika egoisme mereka membuatmereka mengaku sebagai pakar dan menerima tugas­tugas di luar kapasitas kerja keras dan ketololan me­reka yang sudah mendarah daging.

Mereka juga begitu gelisah sehingga tidak bekerjadengan baik di bawah para benggolan yang kuatdan tangguh. Sebaliknya, kecongkakan mereka (yangbiasanya tidak diselimuti dengan rapi) tidak me­mungkinkan mereka disenangi anak buah. Merekaingin memegang kendali, memerintah, tetapi tidakmemiliki alat-alatnya.

Terakhir, terlepas dari segala sanjungan yang me­reka sajikan padamu, mereka juga tidak mempunyailoyalitas kekal. Tetapi hal ini tidak perlu diherankan,sebab setiap orang yang ambisius pada dasarnya ti­dak setia-ia ingin menggeser orang di atasnya. lnikamu pahami benar, sebab ini juga tentang dirimusendiri. Sayangnya, orang tolol tapi ambisius tidakcukup cerdik untuk mengekang ambisi merekasampai tiba saat yang tepat untuk mengambillangkah tanpa secara tidak perlu mengacaukan pe­kerjaan organisasi. Karenanya, sekali muncul masalahseperti ini, saat itu juga depaklah orang seperti itu.

Tapi awas: Kroco yang tolol dan ambisius (begituJllga kroco tolol dan pemalas, dan ini hams dicamkan)

If

III97Tipe-tipe ManusiaMengelola Orang Lain

96

mungkin-terlepas dari ketololan bawaan merekasejak lahir-sebenarnya memiliki kelicikan. Orang] erman menyebut tipe ini dummsch/au, tolol tapi cer­dik. Kroco seperti ini sang at berbahaya dalam or­ganisasi, dan jika diketemukan harus dikepras, sebabkalau tidak akhirnya ia akan mengkhianatimu. Dum­

msch/au biasanya terkuak dalam masalah-masalahkecil, jika kamu beruntung dan dia sedang lengah.]ika im terjadi, terapkan prinsip "Palsu sam, palsusemua" dan ambillah tindakan yang tepat.

Keempat dan terakhir, tipe cerdik dan ambisius.Tipe ini adalah individu yang selalu kamu beri tugasyang semakin sulit dan yang selalu kamu hadiahidan promosikan jika dia sukses. Sebagai pribadi,mereka bisa anteng atau cemberutan, mudah tersing­gung atau santai, serius atau entengan, apa pun juga-tetapi mereka selalu berhasil merampungkan tugasyang dibebankan dan menciptakan keberhasilan bagiorgamsasl.

Tentu saja, kebanyakan pria dan wanita adalahcampuran dari keempat tipe tadi. Kamu akan jarangmenemui orang yang merupakan wakil murni darisalah sam tipe saja.

Idealnya, individu-individu yang bekerja untukmuseharusnya sangat loyal padamu: orang-orang yangterhormat, blak-blakan, pemberani, kreatif, berbakat,enerjik, tenang; yang menyandang rekor mampu

memenuhi atau bahkan melebihi sasaran-sasaran

yang telah ditetapkan untuk mereka; yang menjagaagar diri serta tindakan-tindakan mereka tetap beradadi latar belakang; yang seakan tidak memiliki kecem­

buruan; yang seakan tidak memikirkan kepentingandiri sendiri melainkan tujuan-tujuan organisasi (se­

bagaimana ditandaskan oleh kamu sendiri); yangseakan tidak siap meraih kekuasaan tetapi sanggupmenggunakan kewenangan ketika itu diberikankepada mereka.

Orang-orang tipe pramuka ideal seperti itu tidakakan kamu temukan, tetapi kamu harus membuka

mata lebar-lebar untuk mencari orang yang mendekatitipe itu. Orang-orang yang nyaris memenuhi ideal­

ideal yang kamu tetapkan harus kamu promosikan.

Promosi itu sendiri akan menguak lebih banyaktentang diri orang itu, sebab kekuasaan bertindak

seperti kanker clalam diri manusia. Kekuasaan meng­gembungkan nilai diri mereka sendiri dan menge­sampingkan kualitas-kualitas lain yang lebih baik

clan yang mungkin mereka miliki, sampai akhirnya­pada cliri beberapa orang-mereka tinggal menjadianggapan-cliri, menjadi ego murni tanpa isi.

Mereka yang tidak mengalami hal ini adalahorang yang benar-benar merupakan kekecualian. Te­pat: Hanya kamu.

98 Mengelala Orang Lain Tipe-tipe Manusia99

Kepemimpinan 101

Kepemimpinan

~ enurut sebuah pepatah tua Sisilia, kenikmatanmemerintah adalah lebih manis daripada kenikmatan

sanggama. lni mungkin benar.Bagaimanapun juga, orang-orang telah mencoba

berbagai gaya memerintah-mengurusi para bawah­an: dengan jalan menunjukkan, dengan jalan mem­biarkan bawahan berpartisipasi, dengan bertindak

sebagai sahabat para bawahan, dengan memandu,atau hanya dengan memberikan perintah. Yangterakhir itu adalah yang paling efektif dan handa!.Dalam memerintah-yaitu dalam perkara menangani

orang-orang-ujian bagi keberhasilanmu adalah tidakmembangun kepercayaan dan kredibilitas, ataupunmembuat orang lain menyukaimu. Ujianmu adalah

mencapai sasaran-sasaranmu. Ujian keberhasilan me­

reka terletak pada apakah mereka berhasil meram­

pungkan tugas. Jangan bersikap lembek pada paraanggota stafmu, apalagi pada dirimu sendiri.

Sebelum memberikan tugas, pahamilah fakta-fak­

ta situasinya dan fakta-fakta para anggota staf yangakan melaksanakan tugas. Buatlah rekomendasi-re­komendasi dan berikan pengarahan secara spesifikdan dengan sasaran-sasaran yang jelas. Berikan perin­tah seminim mungkin.

Pahamilah mengapa kamu berbicara-apa yangkamu ingin capai. Tanggapi pertanyaan-pertanyaansampai jelas betul apa yang ingin kamu capai, danjangan sekali-kali minta maaf.

J angan kelewat akrab dengan para bawahan.Mula-mula hal itu mungkin mengilhami rasa sayang,tetapi akhirnya, sebagaimana semua keakraban, ituhanya akan melahirkan sikap merendahkan.

Jangan sekali-kali menerima bisikan rahasia me­

ngenai seorang atasan dari orang bawahannya. Mung­kin kelak akan tiba masanya ketika si bawahan men­jadi kepercayaan si atasan, dan kemudian-karenatahu apa yang telah ia katakan padamu-ia mungkinmemutuskan untuk melindungi dirinya sendiri.

Bahkan kroco paling rendah dalam keluargamumempunyai pengaruh atas seseorang. Untuk men­dapatkan usaha maksimum dari mereka, tunjukkanrespek pada mereka. Tetapi ingat, mereka bukantuan.

Terlepas dari kualitas stafmu, kamu harus selalu

mengatakan pada para anggota staf betapa baiknya

mereka, atau sejauh mana mereka bisa menjadi baik.Kamu harus menekankan nilai· pribadi mereka dan

arti pekerjaan mereka bagimu; tetapi jangan terlalusering memuji keberhasilan mereka. Dan jika kamuingin mengritik kegagalan seeara terbuka, kritiklahmereka sebagai satu kelompok; jangan menyisihkan

orang per orang. lni adalah orang-orang yang harusbertempur untukmu. Kamu tidak ingin mereka me­lempem. J adi kipasilah api mereka. Setiap hari, ki­

pasilah api mereka.Tetapi ingat, jika kamu memperlakukan para

kroeo dengan terlalu baik, akhirnya mereka akanmemberontak. Perlakukan kroco dengan kasar, dan

niseaya mereka akan mematuhi perintah-perintahmudengan penuh semangat.

.Sering kali wanita-sebagai bawahan-senang di­perlakukan lebih kasar daripada kroeo laki-laki. Ke­banyakan orang memandang kebaikan hati sebagaisuatu kelemahan, dan karena ini mereka lebih suka

diperintah dengan kata-kata yang langsung dan te­gas. Mereka menghormati kekuatan. lni berlaku duakali lipat pad a wanita, karena ayah mereka adalahsosok-sosok otoritas yang kasar bagi mereka, dan ke­

banyakan gadis keeil menyayangi dan menghormati

ayah mereka bahkan sampai jauh sesudah merekatumbuh menjadi wan ita dewasa. Karena itu ...

Bersiaplah menghadapi pengkhianatan dari siapa

pun dalam jajaran stafmu, khususnya dari orangyang paling kamu pereayai. Setiap pengkhianatanharus dibalas dengan eepat dan sebaiknya seeara ter­buka. Sekali saja kamu membiarkan pengkhianatanterjadi tanpa dihukum, pupus pula statusmu sebagaipemlmpm.

Terakhir, jika kamu tahu bahwa salah seorang

kroeo atau benggolanmu sedang mengalami kesulitanrumah tangga-suami/isteri tidak setia, dipsomania,kleptomania, keeanduan apa pun, atau anak-anakmengalami beneana remaja maeam apa pun-lakukanpengawasan khusus pada orang itu maupun unjukkerjanya. Pohon sering ambruk di dekat buahnya.

Adalah fakta bahwa kebanyakan manajer yangmemiliki tugas berat dan yang sukses dalam jangkapanjang seakan bieara dengan tenang, pelan, danpenuh pertimbangan. Berbieara pelan memaksa oranglain memasang telinga. Kemampuan ini bisa dipelajari,dan harus dipelajari. Tetapi ingat juga: Semakinbanyak kamu bieara, semakin sedikit orang lain me­masang telinga.

Akan ada saat-saat di mana kamu harus main

kepras, bahkan brutal, terhadap anggota-anggotastafmu. CHei kamu! Jika kamu sedang gua ajakomong, tutup mulutmu.") Jangan khawatir orang­orangmu akan mengatakan hal-hal jelek mengenaikamu karena hal ini. Itu' sudah mereka lakukan.

102 Mengelola Orang Lain KepemimPinan 103

.1

mu.

]ika kamu orang puncak, segala sesuatu yangkamu lakukan akan dipandang oleh stafmu sebagai

pertanda kejeniusan. Atau begitulah yang akan me­reka katakan, biasanya. Dan kebanyakan di antaramereka tidak akan membuat namamu mengkilat.

Bagi mereka, suatu kepicikan akan menjadi kebijak­sanaan sebab kamulah yang mengemukakannya­

sebab kamulah bosnya. Dengan demikian, jangan

mempercayai pujian apa pun dari bawahan. (Di sini

Tetapi, pada umumnya, usahakan bersikap menye­nangkan dan menampung keluhan. Usahakan menye­nangkan bagian terbesar orang yang bekerja untuk­mu; musuhilah jumlah yang terkeci!. Tiuplah api

semangat mereka.Usahakan sejujur mungkin dengan stafmu. Katakan

pada mereka apa yang benar tentang rencana-ren­canamu-atau sebanyak yang mereka perlukan untu1,melaksanakan tugas mereka. Kalau tidak, diamlah.Biarlah mereka tahu bahwa kata-katamu selalu ter­

wujud. (Harry Cohn, raja film yang dibenci di mana­mana itu, toh dikagumi sebagai salah seorang yangkata-katanya selalu terwujud. Jika dia mengatakanakan menghancurkan kamu, ia pasti melakukannya.)Usah~kan konsisten, kecuah kadang-kadang. Dengandemikian inkonsistensimu bermanfaat sebagai taktik

u~tuk mengguncang sikap puas diri di antara staf-

IOSKepemimPinan

consiglieremu bisa bertindak sebagai kekuatan pe­ngoreksi yang bagus.)

Dalam rapat-rapat, suruhlah orang lain memapar­kan ide-idemu yang terbaru. Perhatikan reaksi stafmuyang lain. Catatlah siapa yang menentang, siapamendukung, siapa bersekutu dengan siapa. lihatlahsiapa yang menanggapi dengan pikiran terbuka,siapa yang pikirannya sudah bulat, apa pun yang adadi benaknya. Jika kamu perlu berjalan di atas air,kamu harus tahu batu karangnya ada di mana saja.

Khk-klik akan terbentuk dalam stafmu. Ada per­saingan yang kontinyu untuk berebut kekuasaan­siapa mendapatkan apa (anggaran lebih besar, ke­naikan gaji atau promosi, ide-ide yang dipakai). Tu­gasmu adalah menjaga agar tidak satu pun pergulatanini menghalangi pencapaian tujuan-tujuan organisasi.

Informasi adalah vital bagi kamu, dan gosipkantor yang mencerminkan perpolitikan kantor me­nyediakan informasi yang lebih baik daripada laporan­laporan resmi. Tetapi akan ada ban yak informasiyang tidak perlu kamu ketahui, setidak-tidaknya se­cara formal, jadi usahakan seminim mungkin me­nyimpan laporan yang disodorkan ke mejamu. Kecualijika kamu ingin memihak dalam sesuatu masalah diantara berbagai klik, kamu tidak perlu menyatakansikapmu jika kamu secara formal tidak mengetahuihal itu. Jika dibiarkan, masalah itu barangkali akan

Mengelola Orang Lain104

terurai dengan sendirinya. Dari sudut pandang ter­

tentu, yang perlu kamu lakukan adalah membiarkan

arus mengalir terus.

]adi langkah terbaik adalah menghadapi segelintir

masalah staf intern secara tatap muka. Bagaimanapun

juga, kamu tidak selalu memerlukan "permainan

tim" dari stafmu. Kamu ingin agar para krocomu

bersaing melawan satu sarna lain untuk mempere­

butkan perhatian dan dukungan darimu. (Ini tidak

berarti bahwa kamu harus mengadu mereka sampai

semuanya babak belur.) ]ika mereka tahu bahwa

mereka mendapatkan perhatian dan dukunganmu

jika mereka berproduksi, itulah yang paling sering

akan kau dapatkan dari persaingan antar staf: pro­

duksi yang lebih besar.

,]ika dalam stafmu ada satu kelompok yang secara

konsisten berproduksi pada tingkat yang sang at

tinggi, secara konsisten sukses melaksanakan tugas­

tugasnya, demi Tuhan, jangan sampai kelompok ini

retak. Keampuhan kombinasi-kombinasi seperti ini

bisa lenyap seketika karena momentumnya sendiri.

]ika kamu mengendarai kuda yang cepat dan segar,

jangan turun lalu menuntunnya. Pacu dia selama dia

masih bisa ngebut.

Kalau kelompok seperti itu tidak ada, usahakan

selalu menggeser bawahan dari tugas yang satu ke

tugas lain, dari kelompok satu ke kelompok lainnya.

]ika itu tidak kamu lakukan, orang-orang akan

berhenti berpikir dan bekerja dengan baik dan akan

menguras anggaranmu dengan imbalan kecil.

Berilah para pembuat onar tugas-tugas yang pa­ling berisiko dan biarkan mereka memamerkan atau

menelanjangi nilai diri mereka yang sebenarnya. Dan

jika kamu sedang menekan salah satu kelompok

stafmu, elus-ehls dan bantulah kelompok-kelompok

lainnya sampai, tentu saja, tiba giliran yang lainuntuk digencet.

]ika situasi memungkinkan, jangan memerintah

orang untuk mengerjakan sesuatu tugas. Berikan

tugas itu pada orang yang secara sukarela mengajukan

diri untuk mengerjakannya. Dengan cara ini pekerjaanbiasanya akan dilaksanakan dengan lebih baik, dan

mungkin kamu menemukan seorang kroco bermasa

depan yang tanpa proses itu mungkin akan ter­

lewatkan dari perhatianmu.

]ika kamu memberikan tugas pada seseorang,

berikan hanya pada dia seorang. ]angan mengikuti

anjuran beberapa firmakonsultasi manajemen denganmengadu dua orang melawan satu sarna lain untuk

mencapai hal yang sarna. (Teori konsultan itu adalah

bahwa mengadu dua orang melawan satu sarna lain

akan merampungkan tugas dengan lebih baik dan

mengungkapkan siapa yang lebih baik. Tetapi se­

bagaimana diamati oleh Napoleon, satu jenderal

107KepemimpinanMengelola Orang Lain106

yang jelek adalah jauh lebih baik claripacla dua jen­cleral yang mumpuni.)

Jadi, delegasikan tugas pada satu orang saja. Be­berkan paclanya sasaran-sasaran tugas itu, kemudianberikan padanya kewenangan untuk mencapai sa­saran-sasaran ItU.

Usahakan acla kebijaksanaan clan pilihan sarana

yang seluas mungkin, tetapi jangan sampai terjadipenyimpangan dari jaclwalmu-tanpa alasan yangkuat-ataupun penyimpangan dari tujuan-tujuan.

Hakimilah berdasarkan hasil.

108 Mengelola Orang Lain

Menangani KonflikStaf

IIfII isalkan kamu mcmpekerjakan orang yangmemiliki keterampilan khusus yang kamu butuh­kan. Dalam satu atau dua bulan kemudian, seoranganggota staf yang sudah lebih lama berdinas clanyang harus bekerja bersama orang tadi mendatangikamu untuk mengajukan keluhan mengenai orangbaru itu.

Evaluasilah dalam benakmu nilai keclua orang itubagi bisnismu. Jika nilai mereka tidak seimbang, su­ruhlah si pelapor untuk mengatasi masalahnya sendiri.

]ika waktu membuktikan bahwa keduanya tidakdapat hidup berdampingan, depaklah orang yangnilainya lebih rendah.

]ika nilai mereka seimbang, ceritakan pada si ru­kang keluh tentang seorang laki-laki yang membawapulang seekor monyet yang akan disuruhnya mem­bantu pekerjaannya memintal benang. Isteri orangitu menyarnbutnya dengan mengatakan bahwa suarni-

nya edan. "Kita tidak bisa memelihara seekor monyetdi dalam rumah. Di mana dia akan tidur?"

"Dengan kita.""Dengan kita!? Bagaimana dengan baunya?""Dia tah akan terbiasa."

Pembahasan lebih lanjut seharusnya tidak diper­

lukan lagi-tetapi jika si tukang keluh itu tidak ter­senyum, sekalipun dengan muka kecut, depaklahdia. Kalau tidak, masalahnya akan berlarut-larut.

110 Mengelola Orang Lain

Memecat Orang

• i jaman dulu, sato kalimat saja sudah culmp:"Kami tidak lagi membutuhkan jasa-jasamu." Kamutidak perlu memberikan alasan apa pun untuk me­ngeluarkan secarik kertas merah mawar.

Sekarang hal itu sedikit lebih rumit. Karyawan­karyawan yang dipecat memperkarakan mantan ma­

jikan mereka dengan tuduhan pemutusan hubungankerja yang tidak adil dan sewenang-wenang. Peng­adilan telah menegaskan konsep pekerjaan sebagaihak milik, yang berarti bahwa selama unjuk kerjanyabagus, seorang karyawan tidak bisa dipecat secarasah.

Jika kamu ingin memecat orang, mulailah mendo­kumentasikan kinerja buruk orang itu secara tertulis.Jika dan ketika pemecatan itu diperkarakan, kamu

akan bisa membenarkan pemecatan itu di pengadilan.Jika kamu bersiap untuk mendepak orang, kirimlahmemo-memo yang perlu mengenai ketidak-becusan

si subyek dalam menangani tugas, dan pastikan agarsemua orang yang tepat-termasuk karyawan yangditargetkan, jika perlu-mendapatkan salinannya.Beberapa pengadilan telah memperingatkan bahwaorang-orang tidak dapat dipeeat karena kinerja burukkecuali jika mereka telah diperingatkan sebelumnya.Jadi sebelum kamu melakukan "soft hit" itu, adalah

bijaksana untuk menyekors si korban. Dengan earaitu ia tidak akan bisa mengatakan bahwa ia tidakdiperingatkan. Pada akhir masa sekors tadi-duaminggu, sebulan, 90 hari-biasanya kamu bisamembuka pintu lebar-lebar dan mengueapkan selamatjalan.

Cara yang jauh lebih mudah tetapi sama efektifnyauntuk melenyapkan orang tanpa harus memeeatnyaadalah dengan teknik "inear-dan-permalukan". Kritikterbuka yang keras dan didengar banyak orang (se­hingga para kolega orang itu bisa mendengarnya)digabungkan dengan perintah-perintah dan tugas­tugas yang mempermalukannya dengan eepat mem­buat orang yang merasa punya harga diri mundurseeara sukarela.

Jika tak satu pun dari pendekatan-pendekatantadi ternyata efektif, entah karena alasan apa, kamuselalu bisa mengundang pihak yang diinear ke kan­tormu untuk diajak ngobrol seeara pribadi. Tentusaja apa yang kalian obrolkan hanya kamu yang

tahu. Tetapi jika orang yang kamu inginkan agarpergi itu kembali ke meja kerjanya, duduk, mengelus­elus dengkulnya dengan was-was-tapi masih penuhrasa syukur-serta mengetik surat pengunduran di­rinya, barangkali maksudmu sudah dia pahami. De­ngan itu dia bisa 1010stanpa susah-susah. Andaikatadia sudah dilaporkan ke Urusan Kita dan masih

ogah-ogahan pergi, dengkulnya pasti sudah eopot.Tentu saja.

112 Mengelala Orang Lain Memecat Orang113

Permalingan

&eberapa di antara para karyawanmu pasti akanmencuri darimu. Itu kodrat manusia. Percayalah.

Tetapi ada orang-orang yang beranggapan bahwamengantongi jepetan kertas, pena dan pensil, pe­rangko, dan sebagainya dari kantor justru meningkat­kfln kepuasan kerja, mendongkrak produktivitas,dan bahkan membantu penghematan. Jadi jangan

penasaran jika ada segelintir maling kelas teri minidalam organisasimu. Tetapi selidiki siapa mereka danawasi mereka dengan ketat. Kadang-kadang maling

kecil, jika dibesarkan nyalinya oleh keberhasilan,akan berusaha menjadi maling besar.

J ika dan ketika kamu menangkap basah seorangmaling besar dalam organisasimu, jadikan dia teladan

publik. Tidak ada penangkal kejahatan yang lebihbaik daripada pengetahuan yang pasti bahwa hu­kuman yang cepat dan menyengat akan dijatuhkan

pada si pelanggar.

r

I

Mengetatkan IkatPinggang

Jika organisasimn perin mengetatkan ikat ping­gang, kamu dan para bawahanmu pasti sudah lamateledor. Tetapi jika kamu terpaksa memo tong ongkos­ongkos, mulailah dengan dirimu sendiri. Lebih mudahbagi para karyawan untuk memberikan beberapa pe­ngorbanan jika mereka tahu bos melakukan hal yangsama. Penggallah gaji dan tunjangan-tunjanganmu,dan usahakan agar bagian keuangan "membocorkan"berita itu, sampai akhirnya seluruh organisasi mende­ngar tentang hal itu.

Mulailah mengurangi ongkos-ongkos operasi de­ngan secara pribadi meneliti dan menganalisis seluruhorganisasi. Kemudian mulailah dengan tanpa ampunmenyerang pemborosan dan pengulangan. Konsoli­dasikan beberapa pekerjaan, coret pekerjaan-pekerjaanlain. Tetapkan inventarisasi dan pengendalian ongkos­ongkos secara tegas, bahkan sampai ke perbekalankantor.

116 Mengelola Orang Lain

Gambarlah sebuah program tahap demi tahap un­

tuk menjadi organisasi yang lebih ramping dan lebih

pelit, kemudian jalankan program itu secara religius.Tempelkan program yang sama (dengan coretan disana sini seperlunya) di tempat yang mudah terlihat

orang banyak di kantor, sehingga semua karyawanmubisa melihatnya dan akan diilhami oleh semangat pe­

ngetatan ikat pinggang itu.Terakhir, pastikan agar setiap orang tahu persis

prinsip dasar tujuan program pemotongan ongkos:Jika kamu tidak bisa mewujudkannya, berarti merekagaga!.

Produktivitas

~ roduktivitas yang meningkat tidak hams berattibekerja lebih cepat dan memasukkan lebih banyakjam kerja. Menurut perkiraan, inefisiensi pekerja bisamencapai 50 persen. Dengan kat a lain, karyawan­karyawanmu berangan-angan dan bermalas-malasanselama tiga puluh menit dari setiap jam kerja.

Kamu bisa meningkatkan produktivitas organisasi­mu dengan memastikan agar hari-hari kerja parakaryawan benar-benar terorganisir, tugas mereka te­rencana, dan sasaran kerja mereka dipahami dengangamblang-dan dengan program menendang pantatdi seluruh perusahaan.

Tetapi ingat, mesin saja tidak bisa 100 persenefisien. J angan berharap manusia yang bekerja untuk­mu efisien 100 persen.

Jika karyawanmu terlalu banyak bekerja lembur,alasannya mungkin untuk mencari perhatian darimu,

atau mereka tidak mampu merampungkan tugas

mereka selama jam kerja reguler. Cari tahu yang

mana yang sesungguhnya terjadi. Mungkin kamubisa menemukan bahwa para eksekutif manajemen

menengah tengah berusaha memajukan peruntunganmereka sendiri dengan jalan memberikan beban ber­lebihan pada personel mereka. Ini bisa menjadi bu­merang, dan semua pihak dirugikan, termasuk kamu.

Jangan mendorong kerja lembur. Katakan padaorang-orangmu bahwa cara terbaik untuk mencariperhatian darimu adalah bekerja sebaik-baiknya de­ngan jangka waktu yang sudah ditetapkan untuk itudan kemudian pulang ke rumah untuk bersantai.

118 Mengelola Orang Lain

Aturan

• rganisasimu memburuhkan seperangkar aruran

tertulis untuk kebijaksanaan perhitungan biaya. Se­telah itu, semakin sedikit aturannya, semakin baik.

Setiap aturan hanyalah batas yang semena-mena,

yang menunggu untuk dilanggar oleh orang-orangyang suka bertualang. Orang-orang yang berani

melanggar aturan mungkin terbukti sebagai orang­orangmu yang terbaik.

Datil-datil 121

Dalil-dalil

Lebih baik seekor keledai yang mengangkut beban

daripada seekor kuda yang melemparkan tuannya.

Di negeri terjanji yang subur ban yak orang mati

kelaparan.

Si ikan tewas karena mulutnya yang menganga.

Setiap kacung menyimpan jas sutera seorang capodalam almari pakaiannya.

Genderang besar hanya terdengar bagus dari kejauh­an.

Baja jelek tidak mungkin kamu buat tajam.

Sesekali dengarkanlah badut-badut; mungkin kamubisa menarik pelajaran berharga. Tetapi jangan sekali­kali mendebat mereka.

Wanita melawan agar dikalahkan; begitu pula laki­laki tertentu.

] angan menghakimi orang lain berdasarkan apayang kamu dengar tentang mereka.

Sabaran untuk sementara; nyaman untuk sepuluhtahun.

Minuman keras menghancurkan peramunya.

Rajawali tidak berburu lalat.

]ika main skating di atas es tipis, meluncurlah cepat­cepat.

]ika anak panah lepas dari busurnya, dia tak pernahkembali.

]ika kamu tidak meminta bantuan mereka, semuaorang akan santun.

Yang membayar banyak dilayani dengan baik.

Seluruh kehidupan adalah peruntungan yang buta,bahkan ketika kamu mengira tengah mengubahnya.

U ang curian dua kali lebih nikmat daripada uangyang bersimbah keringat.

Persiapan adalah ibu nasib baik.

Kekurangan uang atau kasih sayang ada di dasar se­mua pelanggaran kita.

122 (vIenge/o/a Orang Lain Da/i/-da/i/ 123

Tidak ada lelaki yang senang keutamaan sebagaimanadia senang wanita.

Dang disambut hangat bahkan sekalipun ia datangdengan bungkus kotor.

Jika kamu tidak bisa melihat bercak dalam setengahjam pertama menghadapi meja makan, berarti semuaberes.

Sepuluh negeri dikenal dengan lebih cepat daripadabeberapa orang.

Lelaki yang jatuh cinta-pada apa pun-akan kehi­langan harga dirinya dan, bersamaan dengan itu,nalar sehatnya. Pengetahuan mengenai hal ini mem­bantu menangani bawahan dan musuh.

Biarawati yang minggat selalu menjelek-jelekkanbiaranya.

Badut yang membisu akan dianggap orang bijak;maling yang kaya akan dianggap priyayi.

Satu kepalan nasib baik adalah lebih berharga dari­pada satu truk kebijaksanaan.

Apa yang berputar akan sampai ke Si£;Uga, tetapitidak pernah tepat waktu.

Dalam badai, berdoalah pada Tuhan tetapi kayuhlahdayung menuju pantai.

Serigala kehilangan taring mereka tetapi bukan sifatmereka.

Dari lima belas orang yang menyanjung, setidak­tidaknya empat belas berdusta.

Jika suatu masalah terasa tidak terpecahkan, carilahwanitanya, atau pejantannya.

Tanganilah fakta-fakta dari suatu situasi buruk seakan­

akan fakta-fakta itu lebih parah daripada yang kamuketahui. Fakta-fakta situasi yang baik jangan sekali­kali kamu usik.

Yang tersedia selalu cukup: cukup untuk disimpan,cukup untuk dihadiahkan, cukup untuk dicuri, asal­

kan kamu terlebih dulu mendapatkan semuanya.

Setiap obat untuk situasi yang butuk mempunyaiefek samping. Pilihlah obat dengan efek samping pa­ling kecil.

Percayailah orangnya, bukan sumpahnya.

Lebih daripada cinta, rasa ingin tahu mengakibatkanbanyak orang kehilangan keperawanan mereka.

Banyak yang akan memancing tetapi sedikit yangakan membawa umpan.

124 Mengelala Orang Lain Da/il-datil 125

Serdadu yang baik hanya bisa karpu kenali ketika diamenjadi seorang perwira.

Tidak ada solusi yang memuaskan setiap orang.

] ika kamu terpaksa mengiris, yakinkan korbanmubahwa kamu seorang ahli bedah.

Banyak omong, banyak dusta.

Sang capo mengungkapkan sebagian rencananyapada satu orang, sebagian lagi pada orang lain, te­tapi takpernah utuh.

Ijinkan pemerintahan mayoritas hanya dalam kelom­pok-kelompok yang terdiri dari satu orang, yaitukamu sendiri.

Memanipulasi orang-at au peristiwa-tidak cukup.Yang paling penting adalah pilihan waktu.

Gbat yang mujarab selalu pahit.

]angan sekali-kali merisaukan hari esok. Beso~ kamlimungkin mewarisi sejuta dolar atau digilas sebuahtruk. Atau mewarisi sejuta dolar dan digilas sebuahtruk.

Sentimen adalah untuk bayi yang masih menyusu.

]ika diberi waktu cukup, tidak satu tugas pun akanrampung.

Ada 2.598.960 kemungkinan untuk pasangan kartu

poker di tangan, tetapi kamu hanya akan diberi satu.Dntung kamu tidak perlu mempunyai tang an terbaikuntuk menang.

Bagian 3Lain-Lain

o

Sasaran

Jika kamu tidak tahu ke mana kamu betj alan ,kamu tidak akan sampai ke sana, atau ke tempatmana pun. Tetapi ungkapan ini dicamkan benar ha­nya oleh segelintir orang. ] ika kamu membiarkanmasa depanmu di tangan nasib, kemungkinan sang atbesar hal itu akan mengarah pada kekacauan danmala pet aka. Tanpa pengarahan, organisasi akan ter­jerembab ke dalam kekacauan dan anarki-dan ke­gagalan.

Kediktatoran adalah satu-satunya pemerintahanorganisasi yang efektif secara total. Tidak ada patung­patung komite di taman-taman umum.

lni berarti bahwa kediktatoran yang terdiri darisatu orang penguasa-yaitu kamu-dibutuhkan un­tuk menjadikan organisasi efektif Semangat sukarela,

klik-klik, beraneka kepribadian, interaksi sosial yangbahagia di antara para bawahan, semua itu tidak

mampu. Komite-komite' juga tidak mampu.

130 Lain-lain Sasaran 131

Sejak awal mula, sasaran objektif pribacli kamuaclalah menguasai, menapak ke puncak, menujukenclali total. Artinya, sasaranmu aclalah kekuasaan.lni juga sasaran organisasi yang kamu kelola: kenclalitotal, clominasi total.

Untuk mencapai sasaran ini, tergantung paclakamu untuk mengevaluasi berbagai masalah clan ri­siko serta kesempatan yang acla clan kemuclian me­rancang strategi untuk memecahkan masalah itu,menekan risiko seminim mungkin, clan meraih kesem­patan. Kamu harus menggelar rencana cli haclapanpara bawahanmu clan menetapkan tugas-tugas: siapamengerjakan apa, kapan, clan cli mana clan clenganurut-urutan bagaimana clan clengan apa; lengkap cle­ngan batas waktu akhir.

Meskipun begitu, jaclwal yang kamu gariskan ja­ngan kaku. J aclwal akan sering climoclifikasikan se­suai clengan perubahan-perubahan sumber claya or­ganisasimu clan clengan keberhasilan-keberhasilanserta kegagalan-kegagalanmu. Jaclwal juga akan ber­ubah sesuai clengan geliat kekuatan lawanmu clansurut-naiknya gelombang pasang perjuangan. Kamuticlak akan pernah kecewa jika kamu ticlak meng­harapkan bantuan clari musuh-musuhmu. Kamuberacla cli meclan perang. Kamu harus merencanakan

menjatuhkan pihak sana terlebih clulu, clan men un­taskan rencana itu.

1

Menang bukan sasaran yang terbaik; menang ada­

lah satu-satunya sasaran. Kalau ticlak, ticlak seorangpun akan menjaga skor. Untuk memenangkan pe­rang, kamu harus memegang kenclali. Kamu harus

menetapkan sasaran-sasaran organisasi, menetapkanrantai komanclo, menetapkan kebijaksanaan­kebijaksanaan, menetapkan kisi-kisi kenclali, men­clelegasikan tugas-tugas, mengevaluasi unjuk kerja,membuat penyesuaian, clan beraksi lagi. Penclekkata, kamu harus mengelola.

Hakikat Bisnis 133

Uakikat Bisnis

Itisnis Organisasi Kami adalah meraup uang.Meraup uang dengan cara apa pun yang mungkin,tidak peduli yang mana, tidak peduli apa pun.Begitu pula bisnismu, meskipun bisnismu sah.

Sebagaimana Al Capone katakan pada tahun1926: "Aku sarna persis dengan setiap orang lain.

Yang kulakukan hanya memenuhi permintaan."Dalam dunia bisnis sah, menipu pelanggan tidak

akan ditanggapi dengan kernyitan dahi selama kamu

tidak ketahuan. Begitu pula membelejeti klien,berdusta, menguras bank-bank dan koperasi simpan­pinjam, menipu janda-janda dan anak-anak mereka,menggelapkan real estat, mengerek saham, meno­

dongkan pinjaman lintah darat, pokoknya apa saja.Cuma: jangan sampai tertangkap.

Itu pula yang kami rasakan di Urusan Kami.

Kami identik dengan dunia bisnis sah dalam setiapbidang penting. Artinya, blak-blakan saja, kami

;,,'..•.

adalah organisasi maling. Seperti dunia bisnis yangsah, tujuan utama kami adalah melenyapkan pesaing,menghancurkan pesaing. Jika itu ternyata mustahil,kami akan bersepakat dengan para pesaing untukmembagi pasar ke dalam monopoli-monopoli teritorialyang terpisah, persis seperti para eksekutif di dunia

bisnis legal. Sistem harga kapitalistis bekerja melaluipermintaan dan penawaran dalam pasar-pasar yangkompetitif. Dengan demikian, jika kamu ingin men­dongkrak harga produkmu, kamu harus berusahamelenyapkan pesaing. Ciri-ciri utama dari kekaisaran

finansial dan industrial yang dibangun oleh ].PMorgan lebih dari seabad yang lalu adalah organisasiyang ketat dan efisien dan yang terkendali daripusat, digabungkan dengan pengembangan pembagi­an kepentingan di antara para pesaing, yang meng­arah pada suatu sindikat yang memainkan harga­harga dan hasil. lni pula ciri-ciri utama kekaisaranMafia yang dibangun oleh Johnny Torrio di AmerikaSerikat pada dasawarsa 1930-an dan yang tumbuhberkembang hingga sekarang. Kejahatan sindikat

dan kapitalisme kartel (termasuk versi praktekmegakonglomerat) adalah satu benda dengan namaganda.

Semua hal mengenaikarni dan hakikat bisnis yang

sejati ini hams ka~u ingat dan camkan, sebabmemahami hal-hal itu akan membantumu menying-

~ r134 Lain-lain

kirkan pertimbangan tentang masalah-masalah teri

yang akan merintangi aksimu dalam mencapai ke­berhasilan. Dalam setiap organisasi, di masa damaimaupun perang, kebebasan dari gelitikan hati nuranimemberikan keuntungan-keuntungan besar.

Kapitalisme

I ebagaimana d;ka,akan oleh Big AI pada ,ahun1929, "Sistem Amerika kita-entah itu Amerikan­

isme, entah itu Kapitalisme, atau apa pun jugasebutan yang kau berikan-memberikan pada setiaporang kesempatan yang besar hanya jika kita meraih­

nya dengan kedua tangan dan memanfaatkannyadengan sebaik-baiknya."

Jika penegasan dari Al Capone itu tidak kamu su­

kai, berikut ini adalah pandangan dari seorang jurubicara yang sarna-sarna terkemuka dari dunia sah,

yaitu Abraham Lincoln, pada 1837: "Para kapitalisini pada umumnya bertindak secara harmonis, danpadu, untuk membelejeti publik."

Membelejeti publik, tentu saja, adalah hakikat se­jati bisnis, meskipun isi pikiran itu barangkali bisa

diutarakan dengan tidak sedemikian telanjang. Tetapisiapa berani mendebat Lincoln? Membelejeti publik?Tentu saja. Bukankah sasaran kapitalisme adalah

136 Lain-lain

untuk semakin memperkaya orang yang mempunyal

uang untuk diinvestasikan (dengan kata lain, orangyang memang sudah kaya).

Itulah sebabnya anak-anak kaya biasanya merasa

enak mempunyai ayah yang mewariskan jackpot padamereka. 1tu juga alasan mengapa lebih baik menjadi

kaya daripada miskin di bawah sistem kapitalisme.Di Urusan Kami, kami mencintai kapitalisme.

Kami juga anak-anak yang manis dari sudut pan danglain, sungguh. Asal kamu tidak utang uang padakami.

f,.,l Si Kaya

nukum-ya hukum yang agung dan tidak me­mihak itu, kata mereka-melarang baik si kayamaupun si miskin untuk tidur di bangku-bangkutaman. Dalam semua hal lain, meskipun tidak adawarta berita mengenai hal ini (tetapi kita bisamenyaksikannya setiap hari), hukum memihak harta.Artinya, uang tidak pernah masuk bui.

Kamu bisa kaya tanpa tahu bagaimana menjadiberkuasa (tetapi kamu tidak bisa menjadi berkuasatanpa uang). Hampir semua orang kaya adalah kayakarena warisan, dan mereka percaya mereka men­dapatkan kekayaan itu sebagai karunia Dahi. Merekadibesarkan dengan kepercayaan yang mendalarn pada(dan dengan "menghayati") superioritas kodrati me­reka (karena Tuhan mengatakannya demikian), dan,dengan demikian, mereka nyaris tidak memiliki

simpati sarna sekali (dan empati sarna sekali) bagimereka yang harta duniawinya jauh di bawah mereka.

138 Lain-lain 11 Si Kaya 139

Mereka pereaya bahwa kemiskinan, misalnya, adalahjuga karunia Tuhan, persis sepertiharta mereka, dandengan demikian adalah nalar bahwa orang-orangyang hartanya jauh di bawah mereka adalah makluk­makluk rendahan.

Gagasan menipu, mengakali, atau mencuri darimereka biasanya tidak melintas di benak orang­orang kaya. (Uang dan harta mereka adalah milikmereka berdasarkan hak Ilahi.) Dengan demikianmereka merupakan rekanan-rekanan yang menarik,bahkan musuh-musuh yang menarik.

Kamu bisa meneukur gundul seekor domba berkali­kali; tetapi kamu hanya bisa satu kali mengulitinyatetapi orang kaya adalah makluk yang aneh: Kamubisa menggunduli sekaligus menguliti dia berkali­kali ..

Ini dikatakan untuk membuatmu waspada padafakta bahwa kamu akan selalu senewen pada firmayang dipimpin oleh orang yang dilahirkan kaya, bah­wa kamu akan berhubungan dengan jenis binatangyang ganjil, yang berbeda jauh dari musuh bebu­yutanmu, dan kamu harus bertindak dengan taktikyang sesuai. Dia-si kaya tadi-sering kali tidak le­bih dari sebatang permen Kojak jika sudah terpojok.Sepanjang hidup dia bermain sepakbola seakan-akanitu adalah olahraga yang tak perlu berbenturan de­ngan lawan. Paham?

Apa pun juga yang terjadi, ingatlah selalu bahwa

peluang utamanya ada dalam bisnis-bisnis yang me­nguliti kaum miskin, atau setidak-tidaknya bukankaum ultrakaya. Seeara total ada ratusan juta orangtak begitu kaya dan jauh lebih banyak lagi bisa di­raih dari jutaan orang ini. Ingat saja keberhasilanjangka panjang dari perusahaan-perusahaan sepertiFirestone, Ford, General Motor's, Du Pont, UnionCarbide.

Pergulatan dalam Persaingan 141

Pergulatandalam Persaingan

I eluruh kariermu akan berkutat dengan dua

pergulatan persaingan, satu dalam organisasimu sen­diri-yaitu menentang saingan-saingan dan musuh­musuh di sana. Yang lain di luar organisasi-yaitumenentang rival-rival dan musuh-musuh. Kamu adadi tengah-tengah kehidupan, compare, dan sekali ka­mu berada di sana, kamu tidak bisa mengelak pergi.

Dalam kedua pergulatan hadiah yang diperebutkanadalah kekuasaan. Bukan uang, tetapi kekuasaan.Dalam setiap pergulatan kamu mencari kemenangandalam apa yang pada dasarnya merupakan pepe­rangan. Di sini kata-kata teoris militer Prusia vonClausewitz sang at pas:

"Orang-orang yang baik hati mungkin berpikirada sesuatu cara yang sangat cerdik untuk melucuti

atau mengalahkan musuh tanpa terlalu banyakmengucurkan darah, dan mungkin membayangkan

r I

I

bahwa inilah tujuan sejati seni perang. Meskipun inikedengaran menyenangkan, ini adalah kesalahanberpikir yang harus dikuak: Perang adalah urusanyang sangat berbahaya sehingga kekeliruan yangberasal dari kebaikan hati adalah sangat buruk."

Orang Prusia ini juga mengatakan: "Pertarunganadalah satu-satunya kekuatan efektif dalam perang;tujuannya adalah menghancurkan kekuatan-kekuatanmusuh sebagai salah satu sarana menuju tujuan yanglebihjauh ... Dengan demikian penghancuran ke­kuatan-kekuatan musuh mendasari semua aksi militer;

semua rencana didasarkan pada hal ini."Terakhir, terimalah nasihat Machiavelli mengenai

masalah yang sarna: "Kamu harus tahu bahwa adadua cara untuk melangsungkan suatu pertarungan:yang satu dengan hukum, dan yang lain dengan ke­kuatan. Yang pertama dipraktekkan oleh manusia,dan yang lain oleh manusia biadab; dan mengingatyang pertama itu sering kali tidak memadai, meng­ambil yang kedua menjadi perlu."

Perilaku biadab dan berdarah yang demi penghan­curan total oposisi-mungkinkah itu bukan hargayang mau kamu bayar untuk meraih keberhasilan?Well, menjadi anak baik dan manis tidak pernah me­mungkinkanmu memasang karpet merah di lantaikantormu. Dan jika kamu ingin dicintai, belilah se­ekor anjing.

142 Lain-lainPergulatan dalam Persaingan 143

Hai, ini satu rahasia lagi yang harus kamu ke­tahui: Adalah mustahil untuk menemukan moralitas

dalam pergulatan mere but kekuasaan. Musuh­

musuhmu di dalam dan di luar organisasi meman­dangmu sebagaimana kamu memandang mereka,dan kemungkinan besar menganggap diri merekaorang saleh dalam usaha mereka untuk menghancur­kanmu. Dalam pergulatan merebut kekuasaan, per­timbangan-pertimbanganmu harus sepenuhnya di­dasarkan atas kepentingan pribadi dan usaha me­nemukan rute yang paling langsung dan ekonomismenuju tujuanmu. ]ika rute itu barbar dan penuhlumuran darah, lebih buruk pula bagi orang-orangyang menentangmu.

Bagi mereka yang berada di luar konDik, apa yangbenar di matamu mung kin mereka anggap keliru,tetapi kamu hanya bisa melangkah searah denganpandanganmu. lnilah yang dimaksudkan denganungkapan "Kerjakan apa yang harus kamu kerjakan,"dengan tekanan pada apa yang wajib menurut pan­danganmu sendiri.

Sebelum setiap pertempuran dalam setiap pe­perangan, anggarkan kerugian-kerugian yang bisa

kamu tanggung. ]ika kerugianmu mendekati plafondalam pertempuran itu sendiri, coretlah sekalian.

Orang militer mengatakan, "] angan memperkuatkegagalan." Pepatah pemain poker mengatakan "]a-

ngan menggandeng tangan pecundang." Apa pun

yang terjadi, pemenang bukanlah pemain yang pa­ling sering menggaruk taruhan. Pemenang adalahpemain yang akhirnya mengantungi uang palingbanyak.

Dalam merancang strategi-strategimu dan meng­ambil tindakan-entah kekerasan atau penipuan­kamu harus berusaha agar musuh kehilangan kese­imbangan. Keuntungan yang bisa kamu peroleh darihal ini terutama adalah membuat musuh takut pa­damu. la tidak tahu seberapa berbahaya atau efektif­nya kamu, dan dia akan meraba-raba. Gertaklah diauntuk memberinya bahan pemikiran.

Biarkan musuhmu mengerjakan sebagian dari pe­kerjaanmu sesukanya. ]ika kamu melakukannya se­hingga seakan-akan dia akan mendapatkan keun­tung an dari tindakan-tindakan tertentu-yaitu aksi­aksi yang kamu inginkan agar menjebak dan meng­hancurkan dirinya sendiri-ia akan bekerja untukmudalam menghancurkan dirinya sendiri. ] ika kamuterpaksa menggunakan tipu daya, berdusta untukmelakukan itu, tipulah dan dustalah. Sebagaimanatelah kami katakan, tidak ada moralitas dalam per­gulatan berebut kekuasaan.

Meskipun tujuanmu dalam setiap peperangan ada­lah menghancurkan musuhmu secara total, ini kadang­kadang mustahil; kadang-kadang ini ternyata tidak

144 Lain-lain

,I,

Pergulatan dalam Persaingan 145

dikehendaki. Tetapi jika musuh· kalah, kamu hams

membuat perdamaian yang tegas dengan dia atau sisa­sisa laskarnya. lni adalah tugas paling berat bagiseorang pemenang.

Dalam menciptakan perdamaian yang harmonisdan menguntungkan, akan penting untuk menemu­kan di antara para pecundang itu orang yang kelakakan menuntut balas. Telanjangilah dia dari segala.kekuasaan atau lemahkan dia sehingga kelak tidakakan bisa berdiri tegak sebagai ancaman bagimu.

Beberapa di antara para pecundang itu dengancara yang konyol akan merasa bersyukur padamu,bahkan mungkin berterima kasih padamu karenatelah membuat pertamngan berakhir. Mereka akantunduk tanpa syarat dan bahkan secara sukarelamengajukan diri untuk menyumbangkan tenagaatau memberikan konsesi-konsesi lebih besar melebihi

apa yang dulu kamu tuntut. Manfaatkan sepenuhnyakelemahan ini sebelum reaksinya mengendap.

Dua hal hams kamu waspadai jika kamu telahmemenangkan perang: (1) mabuk kemenangan; ja­ngan membuat rencana atau klaim muluk-mulukketika penalaranmu diubah oleh perasaan-perasaanyang diilhami oleh kemenangan; dan (2) kecende­rung an komp dari tambahan kekuasaan yang telahkamu menangkan. Cobalah untuk tidak merasa ti­dak begitu bertanggung jawab karena kamu telah

mendapatkan kekuasaan jauh lebih besar. Kamu

masih hams bertanggung jawab terhadap dirimusendiri dan kamu masih hams memimpin melebihiyang sudah-sudah-artinya, mengelola.

Berunding 147

Berunding

Ituatlah perundingan berlarut-larut selama kamu

yakin mempunyai kesempatan untuk mendapatkanapa yang kamu inginkan. Musuhmu mungkin akankecapaian setelah sekian lama dan bersedia memberi­kan konsesi-konsesi. Bersabarlah.

J angan menatap mata musuhmu dalam pertemuantatap muka. Sesekali lihatlah ke dalam matanyaketika kamu hendak menandaskan maksudmu, tetapi

jangan melotot. Memelototkan mata, bagi kebanyak­an manusia (dan semua anjing) dianggap sebagai

perilaku yang tidak ramah, bahkan penuh ancaman.Jika kamu didesak pada salah satu titik lemah, ge­

serlah pokok pembicaraan. Gunakan setiap argumen

yang bisa kamu kerahkan dalam benakmu ketikakamu menandaskan maksudmu dan sodokkan itu

berulang-ulang. Dengan begitu kamu akan melelah­kan musuhmu. Selain itu, kamu tidak pernah tahu , I

argumen mana atau konsesi mana akan bisa menemu­kan titik lemah dalam tameng musuhmu.

Mainkan orangnya, bukan kartu di tangannya.Artinya, apa pun juga kekuatan posisi musuhmu(kartu di tangannya), mainkanlah kelemahan-kele­mahan musuhmu sebagai seorang individu (orangnya).Jangan sekali-kali membeberkan kartu-kartu yangakan kamu mainkan, sebab sebagaimana dinyatakanoleh Machiavelli: "Jangan sekali-kali menunjukkanmaksud-maksudmu, tetapi berusahalah mencapai ke­inginanmu dengan cara apa pun. Sebab adalah cu­kup untuk meminta orang mengangkat tangannyatinggi-tinggi, tanpa mengatakan padanya bahwakamu bermaksud membunuhnya dengan kedua ta­ngannya sendiri. Setelah kamu menguasai tangan­tang an itu, kamu bisa berbuat semaumu denganmereka."

Pasanglah taruhan tinggi dan bertahan di sana. lniakan menghasilkan tawaran final lebih tinggi olehlawanmu, termasuk tawaran membagi selisih.

Lepaskan pasangan teri, garuk pasangan lain.J angan berkeringat hanya untuk melepas taruhankecil.

Berikan banyak jalan ke luar bagi musuhmu.Aturan paling mendasar dalam berunding adalah:Kamu harus seakan-akan mengijinkan setidak-tidak­nya satu jalan ke luar bagi musuhmu-yaitu jalan

148 Lain-lain

untuk menyelamatkan mukanya-sementara menyu­

mhnya melakukan apa yang kamu inginkan agar dialakukan. Jika kamu tidak memberinya jalan ke luar-at au jalan yang nampaknya ke luar-akan sangatsulit untuk membuatnya bertindak, bahkan secara

tidak sadar, dengan cara yang menguntungkan ka­mu.

Jangan sekali-kali mengkhianati konsesi, dan janganbanyak-banyak membuat konsesi. J angan sekali-kalimengancam. Sebagaimana Machiavelli katakan: "Ada­lah sang at bijaksana bagi orang-orang untuk tidakmelontarkan ancaman atau kata-kata penghinaanpada siapa pun, sebab ancaman maupun penghinaantidak mengurangi kekuatan musuh. Ancaman hanyamembuatnya lebih waspada, dan penghinaan mem­perbesar kebenciannya padamu, serta memperkuattekad dan usahanya untuk menghancurkanmu."

Bersyukurlah pada Tuhan atas watak manusia; jikakamu memahaminya, semua perundingan-ya, semuahubungan bisnis-menjadi jauh lebih mudah. Orang­orang memberikan tanggapan dari keserakahan;orang-orang memberikan tanggapan dari ketakutan.ltulah watak manusia.

Kapat

Kecuali rapat pada tingkat paling tinggi, semua

rapat hams diselenggarakan dengan para pesertanyaberdiri, dan pada akhir jam kerja.

Jika kamu mengetuai rapat, dengarkan hanya se­lama si pembicara mengatakan sesuatu. Ini tidakakan lama. Ketika pembicara kehabisan bahan pem­

bicaraan, potonglah dia dengan tandfls.Rapat selesai ketika para peserta mulai mengulang­

ulang omongan.Suruhlah sekretarismu membuat catatan pada ra­

pat-rapat yang kamu hadiri, dan bagikan pada se­mua orang yang telah membuat komitmen atau ha­

rus mengambil tindakan. Dia akan tahu kapan me­mintamu memeriksa catatan-catatan itu untuk men­

cek hasil-hasil.

Memorandum

I embilan puluh sembilan dari setiap setatus me­morandum yang tertulis tidak mengandung informasiyang layak diketahui. Setengah dari sisanya ditulissecara bertele-tele.

Sebagai salah satu aturan umum, jangan menulis­kan apa pun yang tidak umum. Dan jangan sekali­kali menuliskan memo rahasia.

'I

,

1

Pemasok

~ erintahkan bawahan-bawahanmu untuk seringmengubah pemasok perusahaan. Berhubungan de­ngan orang-orang yang sarna untuk mendapatkanbarang dan jasa membuat mereka gampang puas diridan membuat dirimu sendiri tergantung.

Keuntungan lain dari mengubah pemasok secarateratur adalah bahwa perusahaanmu mendapatkankeuntungan dari tawaran rendah pemasok baru yangmengincar bisnis itu. lni juga menjaga agar agenpembelianmu tidak mengatur kesepakatan-kesepakat­an gelap yang hanya menguntungkan dirinya sendiri.

rl

I

...

Pembohong 153

Pembohong

~ embohong yang baik akan menatap matamu

tajam-tajam dan berbicara dengan suara yang kerasdan jelas. ]angan mengharapkan manifestasi "sin­

droma Pinokio" dalam diri pembohong yang baik:

mata berkedip-kedip, wajah memerah, suara gagap,kerongkongan tercekat, dan sebagainya.

Pembohong-pembohong terbaik adalah sosiopat,orang-orang tanpa hati nurani. Tes-tes poligraf danvoice-stress analyzer (alat-alat pelacak kebohongan) ti­dak berguna jika dihadapkan pacla mereka. Sebalik­nya, orang-orang yang emosional dan tidak bisa me­

rekayasa masih bisa "gagal" dalam menjalani tespoligraf padahal mereka mengatakan yang benar.Kecemasan dan kemarahan bisa mengakibatkan coret­

an yang keliru pada grafiknya clan ditafsirkan sebagaidusta.

Menyaring calon karyawan dengan jalan menyuruhmereka menjalani tes detektor kebohongan bukanlah

ide yang baik. Tes itu juga tidak efektif untuk pe­nyelidikan-penyelidikan intern.

Beberapa orang memang dilahirkan sebagai pen­dusta, dengan dorongan patologis untuk menjungkir­balikkan kebenaran. Jika diberi cukup waktu, orang­orang ini akan menguak diri mereka sendiri. Was­padailah orang-orang yang banyak omong. Seringkali ini adalah gejala pendusta bakat alamo Pendustayang jelek akan mengulang-ulang frasa-frasa tertentuseakan-akan itu dipelajari lewat hapalan; dankenyataannya memang begitu.

Pendusta yang baik bisa dilahirkan dengan bakatberdusta, atau bisa mengembangkan seni dusta se­telah bertahun-tahun belajar, praktek, dan melakukankerja lapangan tanpa henti dalam berbagai situasdan kondisi. Pada spektrum dusta, di satu sisinya adadusta yang disiapkan dengan baik, sedangkan di sisilainnya ada dusta spontan. Pendusta yang baik lihaidalam kedua jenis dusta itu. Ada juga berbagai de­

rajat kebenaran dan kepalsuan. Seniman dusta tahupersis berapa banyak fakta yang harus diramu de­

ngan fiksi. Pelajarilah para pakar dusta: para negara­wan dan politisi, baik asing maupun dalam negeri,pengacara tertentu, salesman tertentu, anak-anaktertentu-mereka mengandung petunjuk mengenaigaya dan isi dusta. Periklanan juga perlu dipelajari,bukan hanya dalam penegasan-penegasannya yang

154Lain-lain

mempedayai, tetapi juga penghapusan-penghapusan_nya yang dilakukan dengan cerdik.

Anggaplah musuhmu selalu berdusta. Ujian apakahia berdusta atau tidak adalah: siapa yang untung? Menyimpan Kahasia

Iegala sesuatu bocot.Tidak seorang pun, tidak satu pun perusahaan

atau pemerintah bisa menjaga rahasia.Orang-orang membuka mulut--di kereta, di dalam

elevator, di warung pojok, di ruang tunggu doher,di tempat tidur, dan dalam tidur mereka. Apa kon­sekuensi dari semua omongan yang ceroboh ini? Ke­mungkinan terungkapnya rahasia-rahasia perusahaan­mu yang paling dalam-yang bisa mengorbankanbanyak uang.

Rahasia ditumpahkan juga dengan cara-cara lain.Kadang-kadang rahasia perusahaan digelar secarablak-blakan bagi setiap pengunjung: di papan-papanbuletin, di mesin kopi, di atas potongan-potongankertas dalam keranjang sampah atau di atas lantai.

Kamu tidak bisa melenyapkan kebocoran secaratotal, tetapi ada beberapa cara untuk menekannyahingga serendah mungkin:

156 Lain-lain Menyimpan Rahasia 1~7

J angan mengatakan apa pun pada isteri, at au

suami, atau kekasihmu. Satu dari setiap tiga pasanganyang menikah jaman sekarang ini akhirnya cerai.

Dan tidak ada keberingasan yang mampu menandingikeberingasan seorang mantan isteri (atau suami, ataukekasih) yang bertekad untuk menuntut balas.

J angan mengatakan apa pun pada anak-anak.

J angan mengatakan apa pun pada siapa pun lebihdari apa yang perlu mereka ketahui.

Jangan membuat kunci duplikat menuju arsip-ar­sip dan almari-almari besi yang sangat penting. Sim­

panlah sendiri semua kunci ekstra, dalam kantong­mu sendiri, dan di rumahmu sendiri.

Jangan menjalankan bisnis di temp at-temp at ter­buka.

Bell dan gunakan mesin penghancur kertas yangbaik; keranjang sampah tidak aman.

Jika kamu mempunyai rahasia-rahasia perusahaanyang harus kamu lindungi-rencana-rencana pemasar­an, formula-formula, teknik-teknik manufaktur, daftarnama dan alamat, dan sebagainya-perintahkan kar­

yawan-karyawanmu menandatangani kontrak kesepa­katan untuk tidak mengungkapkan rahasia-rahasia

itu kepada pesaingmu. Kesepakatan menjaga rahasiamemang tidak bisa diperkarakan sarna sekali di be­

berapa negara, tetapi tetap berguna sebagai penang­kal. Dalam beberapa tahun terakhir ini, makin ba-

nyak jumlah majikan yang memperkarakan mantankaryawan ke pengadilan dengan tuduhan melanggarkepercayaan implisit dengan jalan menyalahgunakaninformasi rahasia. Yang penting dalam kasus-kasusini adalah bahwa majikan harus menyeret si mantankaryawan ke meja hijau, dan dengan publisitas seluasmungkin, sehingga pencurian potensial lain atas ra­hasia-rahasia perusahaan bisa ditangkal.

Carilah sebuah almari besi dengan nomor kom­

binasi yang bisa diubah-ubah. Jangan menggunakantanggal ulang tahunmu, atau tanggal ulang tahunorang lain yang dekat denganmu, sebagai nomor

kombinasi. Juga jangan menggunakan angka ukur­an-ukuran vital Dolly Parton. Sering-seringlah meng­ubah kombinasi, tetapi secara tidak terduga danacak-acakan.

Jangan memberikan informasi terlalu banyak padaorang luar dengan siapa kamu menjalin bisnis. Setiaporang suka bergosip, clan sekalipun orang-orangyang kamu ajak menjalin bisnis mungkin tidak me­miliki informasi yang kritis, para pesaing yangcerdik-persis seperti ahli paleontologi-bisa menya­tukan kembali sebuah rahasia besar dari serpih-ser­

pih yang cerai-berai.Awasi orang-orang yang memasuki temp at bisnis­

mu untuk memenuhi panggilan jasa atau perawatan,atau untuk menghantarkan barang. Ini adalah metode

158 Lain-lain

penetrasi klasik, dan musuh-musuhmu akan berusahamenggunakannya.

Jika rahasia-rahasia perusahaanmu dibocorkan se­cara reguler dan sistematis, dan kamu belum berhasilmengungkap sumbernya, mungkin kamu membutuh­

kan detektif swasta untuk menyelidiki hal itu. J a­ngan mengatakan apa-apa mengenai kecurigaanmu;kamu akan memberi waktu pada si mata-mata un­

tuk mengambil langkah-langkah tandingan. Tutupmulutmu, dan pergilah langsung ke detektif terbaik

yang bisa kau temukan. Mereka akan menyadapkantor-kantormu, membantumu membangun sebuahling kung an kedap intrusi, melacak para pengkhianatdalam perusahaanmu (jika ada), dan menguak musuh­musuh luarmu. Mungkin itu membutuhkan waktu

dan'liang, tetapi kamu berada dalam suasana perang.Tentu saja kamu bisa memilih membiarkan para

mata-mata musuh melanjutkan spionase mereka danmenyuapkan informasi palsu pada mereka. Dan satu

hallagi: Jika salah seorang tangan kananmu mengen­dalikan jaringan mata-matamu sendiri, pastikan agarintelijen~ia yang ia sampaikan padamu tidak dia

manfaatkan untuk menggerakkan proyek-proyek sam­pingannya sendiri, apa pun caranya.

Tokoh Teladan

Iebagaimana sudah kukatakan, pam petajutitMafia percaya pada kehormatan, pembalasan, dansolidaritas. Pengejawantahan dari ketiga keutamaanini dalam Urusan Kami tetap Johnny Torrio. HerbertAsbury, pengamat dunia kejahatan Chicago yang pa­ling mahatahu itu, membeberkan pribadi tokoh inisebagai berikut: "Sebagai organisator dan adminis­trator dunia kejahatan, Johnny Torrio tidak tertan­dingi dalam sejarah kejahacan Amerika; barangkalidia adalah satu-sacunya orang yang paling mendekaciperwujudan master mind sejati yang pernah dihasilkanoleh negeri ini."

Pertama-cama Johnny Torrio adalah seorang uomo

di panza (secara harafiah berarti "manusia perut"),orang yang menyimpan segala sesuatu untuk dirinyasendiri (dalam ususnya); kemudian uomo segreto (se­

orang yang miscerius dan penuh rahasia); tetapi ter­utama dia adalah uomo di pazienza (orang sabar).

160Lain-lain Tokoh Teladan 161

Manusia sabaran adalah manusia yang memegangkendali. Dia tegas; dia tak bergeming dalam segalahalo Dia tetap menjaga jarak dari masyarakat luar­dan biasanya tidak selaras dengan masyarakat luar.Dia tidak memiliki pretensi. Yang dia miliki adalah

suatu kekuatan batin yang membuatnya selalu di­

perhitungkan orang dan dirasakan kehadirannya, ka­rena dia menunggu, dia merencanakan, dan dia me­nyerang hanya pada saat ada peluang terbaik untuksukses.

Dia selalu ingat pada apa pun juga yang bisa di­manfaatkan dengan mempelajari apa yang harus di­

bayar oleh orang-orang lain. Dia mempelajari perilaku

mereka, mengevaluasi apa yang bisa berhasil diterap­kan pada mereka dan apa yang mungkin tidak. Se­menrara lawan-Iawannya menghentak-hentakkan kaki

dan meradang dalam ketidak-sabaran, dia menunggusambil mengukur kelemahan-kelemahan mereka. Ia

tahu persis bahwa kehormatan dicapai dengan jalanbersikap membumi, licik, cerdik, dan mengutamakan

kepentingan diri sendiri, bukan dengan jalan menjadiorang baik atau menaruh kepercayaan atau berbudiluhur.

Sepanjang hidup dia dipenuhi kerja dan pengingkar­an diri, pengandalan diri, dan kendali-diri. Dia tidakmengundang konfrontasi; dia menghindari konfron­

tasi, kecuali jika sesuatu yang sangat penting diper-

taruhkan. Kalau tidak, ia mengambil manuver kcarah sasarannya. Dia licin dan cerdik. Dan yang pa­ling penring, dia tahu persis apa yang penring, danhal ini memberinya harkat diri dan respek.

Semua kualitas ini, ditambah dengan kejanranandankecerdasan, dimiliki oleh Johnny Torrio sampaitingkat yang sangat tinggi. Ia belajar dari kegagalandan kesalahan yang begitu sedikit ia buat di Chicago,dan ketika ia meninggalkan- kota itu ia telah menda­patkan cukup banyak respek di anrara orang-orangyang sederajat, sehingga ketika ia, tahap demi tahap,mengusulkan langkah-Iangkah yang dalam waktu sa­ngat pendek mewujudkan "Mafia" Nasional Amerika,maka secara de fakro dia menjadi consigliere orga­nisasi itu. Pada usia tujuh tahun Johnny Torrio ber­tugas memandikan seekor babi buta milik ayah tiri­nya di Brooklyn; setengah abad kemudian--dengandiam-diam-ia menjadi salah satu or~ng paling kayadan paling penting dalam suatu jaringan kejahatanskala nasional, yaitu suatu jaringan yang diciptakandengan ide-ide dan energinya: Mafia Amerika.

Kamu tidak akan keliru jika kamu mengambil te­ladan Johnny Torrio untuk gaya kepemimpinanmu.Dia memang tidak terkenal seperti Al Capone yangflam boyan itu, tetapi sebagai seorang pemimpin diajauh lebih efektif dan jauh lebih sukses.

Menata Rumah Tangga 163

Menata KumahTangga

Aa hubungan antara perkawinan dan bisnismu?

Segala-galanya berhubungan, atau tidak ada yangberhubungan, tergantung pada wawasan dan ke­

terarnpilanmu. Tetapi sebaiknya perkawinan tidak

dihubungkan sarna sekali dengan bisnismu. Tergan­tung padarnu dan pengacaramu untuk mengaturagar kedua hal itu terpisah sarna sekali.

Sebelum mengucapkan sumpah perkawinan, carilah

seorang pengacara yang ahli dalam hukum perka­winan dan perceraian. Suruh dia menyusun kontrak

pranikah yang membeberkan secara rinci siapa akan

mendapatkan apa jika karnu berpisah dari pasangan­

mu (dan kemungkinan karnu akan cerai memanglebih besar). Suatu pembagian dalam jumlah kecil,

yang disetujui terlebih dahulu, akan menjaga agarsuami atau isterimu dan pengacaranya yang serakahtidak merusuhi bisnismu, pembukuanmu, dan re­kening bankrou.

Jika kekasihmu mengatakan padarnu: "Karnu inikok materialistis banget, sarnpai tega-teganya menyu­ruhku menandatangani persetujuan seperti ini? Apakamu nggak cinta sarna aku?" jawab saja: "Lho,tentu saja aku cinta padarnu, sayang. Tapi parakreditor dan pengacaraku bersikeras menghendakipengaturan ini. Jangan lupa menandatangani keempatsalinannya."

Tentu saja perkawinan Mafia tidak pernah menawar­kan pembagian 50-50. Si isteri tidak tahu sarna se­kali mengenai bisnis suaminya. Dia hanya sarnar­samar saja tentang penghasilan tahunan si suarni,hampir tidak tahu sarna sekali rekanan-rekanan bis­nisnya, tidak pernah mengharapkan si suami mem­biarkan masalah rumah tangga lebih diutarnakandaripada kepentingan-kepentingan bisnis. Tentu sajaperkawinanmu akan berbeda. Kamu sah. Karena ituakan cukup nalar jika karnu dan suarni atau isterimumempunyai pengaturan yang lebih beradab. Tet~pitoh ....

Meksipun begitu, demi kariermu sendiri, aku an­jurkan agar, sebagaimana dalam perkawinan Mafia,pasangan hidupmu seyogyanya orang yang maupercaya bahwa apa pun yang karnu lakukan adalahdemi yang terbaik, yang dengan demikian tidakakan ingin terlibat dalarn keputusan-keputusan, tetapiakan menerima apa pun yang kamu putuskan, me-

Agar selesai lebih cepat, bersabarlah.

Jika satu-samnya alat yang kamu miliki adalah se­buah palu, semua masalah akan nampak sepertipaku.

Setiap masalah mempunyai dua macam penanganan.

Dalil-dalil

164 u;n-lain Ij

ngerjakan apa pun yang kamu nyatakan harus di­

kerjakan-tanpa bertanya. Adalah rumah tanggayang ganjil jika si betina berkokok sedangkan sijantan membisu dengan patuh.

Pasanganmu satu kali pun tidak boleh bertanyadari mana saja kamu, apa saja yang kamu kerjakan,apa saja yang kamu pikirkan. Isteri hanya boleh tahuapa yang kamu inginkan agar dia ketahui dan se­

kaligus menyukainya. Isteri tidak boleh bersikapasertif, tidak boleh marah padamu. Dunia isteriadalah rumah dan anak-anak, tidak lebih.

Selesai!

"

Perjanjian dibuat untuk dilanggar.

Selalu ada saat untuk menimbang utang-piutang.

Jika kamu berkompromi, kamu kalah. Jika kamunampak seakan telah berkompromi, kamu telahmengambillangkah menuju kemenangan.

Kesulitan menunjukkan watak orang yang sebenar­

nya.

Persiapan adalah ibu peruntungan, keberanian adalahbapaknya.

Isteri lelaki yang ceroboh adalah calon janda.

166 Lain-lain Dali/-datil167

Lama sesudah dosa-dosa lain menua, keserakahan te­

tap awet muda.

Jika kamu menjadi alas tempa, bersabarlah; jikakamu menjadi palunya, seranglah.

Jika rencana-rencanamu terwujud, setiap orang akanmenjadi sahabatmu; jika gagal baru sesudah itukamu menemukan sahabatmu yang sejati.

Kesialan selalu datang berpasangan; sesudah itu ber­anak-pinak.

Jangan sekali-kali mengharapkan logika dan nalaruntuk mengatur masalah manusia.

Peruntungan selalu senyum, dan sesudah itu ber­khianat.

Pilihan yang salah biasanya terasa lebih nalar.

Ketika situasi sedang buruk-buruknya, satu-satunyaperkembangan adalah menjadi lebih baik.

Demi perdamaian, bersiaplah untuk bertempur.

Jangan sekali-kali menciptakan musuh secara tidakperIu.

Jangan mengajarkan semua jurus tipu dayamu padapara perajuritmu; kalau tidak, senjata bisa makantuan.

;1

II

I

Lebih baik musuh-musuhmu terlalu besar menilaikebodohanmu daripada kecerdikanmu.

U ntuk mempedayai musuh, berpura-puralah takut

padanya.

Seekor kecoak yang dibungkus kobis adalah lebih

baik daripada tidak ada daging sama sekali.

Masa depan dibeli dengan masa kini.

Setelah perang, banyak pahlawan menampilkan diri.

Kesialan selalu datang melalui pintu yang dibiarkanterbuka untuk mereka.

Setelah kemenangan, asahlah pisaumu.

Jika kamu belum pernah di jalanan, kamu tidak da­pat mengenalinya.

Jika musuh mundur setiap kali kamu memainkankartu yang bagus, bermainlah dengan menatap matamereka.

Seranglah lebih dulu, dan niscaya itu akan menjadiserangan terakhir.

Krisis khayalan selalu lebih buruk daripada krisis

nyata.

Biarkan anjing-anjing yang sedang tidur menggeletak,

kecuali jika kamu menggiring seekor singa.

168 Lain-lain Dahl-dalil 169

Tidak seorang pun mati dua kali.

Kemenangan selalu bersifat sememara; begitu pulakekalahan.

Teori-teori yang terbaik biasanya menghasilkan prak­tek paling buruk.

Kebisuan tidak pernah membuat kesalahan.

Biarkan musuhmu berbicara. Jika dia sudah selesaibicara, biarkan dia bicara lagi.

Orang bisa dibeli dengan berbagai uang logam.

Perlakukan orang tak dikenal sebagai sahabat; per­cayai dia sebagaimana kamu l11empercayai orang takdikenal.

Air tenang mungkin menyembunyikan hiu.

Tidak ada yang disebut politikus murahan.

Hidup sesuai kemauan orang lain adalah penderitaan

bagi segelintir orang, perlu bagi banyak orang, danmembahagiakan bagi kebanyakan orang. Terapkan....prlOslp 101.

Kemarahan adalah angin yang bertiup dan mematikanlilin penalaran.

Cukup bukanlah pesta; cukup hanyalah cukup.

Di tengah lautan semua orang bersaudara, tetapimereka yang memegang pelampung mungkin tidakmau berbagi.

Hanya orang bodoh memalingkan punggung kearah tujuan.

Banyak perbedaan bisa diatasi dengan menyelipkan­nya pada serbet.

Jangan sekali-kali mengikat seekor anjing denganusus seekor babi.

Ketakutan sering kali ditptup-tutupi dengan kebe-raman.

Musuh paling berbahaya adalah ketika dia nampakkalah.

Tipulah si kaya, tetapi jangan menghina mereka.

Jika kamu berburu, biarkan si buruan mendatangimu.

Masa tua seekor rajawali sarna seperti masa remaJanya:penuh mara bahaya.

... Dan palungan seorang laki-laki teronggok di ku­burnya.

Ke mana kamu melangkah, di situ kamu berada.

Cukup! Selesai!