LOGO=BAGUS sekali

31
DUKUNGAN OPTIMAL INFORMASI SISTEM KUNCI SUKSES MENUJU LAYANAN PEMASARAN YANG EXECELENCE PADA KANDATEL KUPANG USULAN PENULISAN LAPORAN Diajukan Oleh MICHAEL EDJI NIM 060304027 Kepada

description

hello

Transcript of LOGO=BAGUS sekali

Page 1: LOGO=BAGUS sekali

DUKUNGAN OPTIMAL INFORMASI SISTEM KUNCI SUKSES MENUJU LAYANAN PEMASARAN YANG

EXECELENCE PADA KANDATEL KUPANG

USULAN PENULISAN LAPORAN

Diajukan OlehMICHAEL EDJINIM 060304027

KepadaPROGRAM DIPLOMA TIGA MARKETING

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIKUNIVERSITAS NUSA CENDANA

TAHUN 2008

Page 2: LOGO=BAGUS sekali

USULAN PENULISAN LAPORAN

DUKUNGAN OPTIMAL INFORMASI SISTEM KUNCI SUKSES MENUJU LAYANAN PEMASARAN YANG

EXECELENCE PADA KANDATEL KUPANG

Diajukan OlehMICHAEL EDJINIM 060304027

Telah disetujui oleh:

Dosen Pembimbing

Drs Okto Nawa Pau, MSiTanggal Persetujuan (…………2008)

Page 3: LOGO=BAGUS sekali

DAFTAR ISI

Page 4: LOGO=BAGUS sekali

DAFTAR GAMBAR

Page 5: LOGO=BAGUS sekali

BAB IUSULAN PENULISAN LAPORAN

A. JUDUL : DUKUNGAN OPTIMAL INFORMASI SYSTEM KUNCI SUKSES MENUJU LAYANAN PEMASARAN YANG EXECELENCE

B. LATAR BELAKANG

Perubahan lingkungan bisnis yang semakin dinamis telah menjadi salah satu

parameter dari sebuah kemapanan menjadi sebuah resiko dengan berbagai kemungkinan

terburuknya. Pelanggan yang semula mengandalkan produk dalam layanannya kepada PT

TELKOM saat ini banyak memiliki alternatif lebih menarik yang ditawarkan operator

lain. Fenomena kompetisi yang diawali dengan duopoli sejak 1 agustus 2002,

memberikan pelaajaran berharga bagi PT TELKOM. Sejak awal kita menyadari, duopoli

bukanlah tujuan akhir dari regulasi, barulah awal dari kompetisi. Kondisi ini barulah

tahap persiapan bagi BUMN sebesar PT TELKOM guna menghadapi pesaingan global

yang lebih ketat dan keras. Tantangan ini tidak dapat dibendung, terlebih negara kita

menjadi bagian dri kessepakatan global tentang perdagangan bebas.

Perkembangan regulasi telekomunikasi yang mengarah pada kompetisi penuh

menuntut para penyelenggara industri telekomunikasi untuk dapat memberikan pelayanan

yang lebih kepada pelanggan. Salah satu bentuk layanan kepada pelanggan adalah

kemampuan untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan sepanjang hari dengan kualitas

dan availability yang memuaskan, hal ini dengan sendirinya akan meningkatkan social

net benefit dari pelayanan tersebut.

Persaingan bisnis informasi dan komunikasi semakin sengit, selain jumlah

pesaing terus bertambah akibat regulasi tersebut diatas dan semakin terbuka,

program pemasaran yang dilancarkan pun semakin varaitif. Sesuai perkembangan

teknik pemasaran, para penyelenggara jasa infokompun tidak lagi bergerak

sendirian. Munculnya berbagai kemudahan serta handset yang beraneka ragam,

promosi yang tidak kenal lelah, Dan Pertumbuhan komunikasi data dipicu oleh

terjadinya merger antara komunikasi itu sendiri dengan komputer sebagai

terminalnya. Muncul fakta-fakta berikut:

Page 6: LOGO=BAGUS sekali

1. Tidak adanya perbedaan antara komputer sebagai sarana untuk

memproses dengan komputer sebagai sarana komunikasi

2. Tidak ada lagi perbedaan antara data yang bersifat voice, gambar

(diam atau bergerak), text dan lain-lain. Semuanya akan disebut

sebagai data saja.

3. Klimaks dari komunikasi data adalah munculnya suatu fenomena

yang disebut dengan INTERNET

4. Tuntutan masyarakat yang makin komplek akan data dan informasi

yang cepat tepat, akurat tanpa mengenal batas dan ruang serta waktu

5. Teknologi informatika yang makin murah, mudah dan dapat

dioperasikan dimana saja.

Untuk menghadapi tantangan tersebut, maka strategi yang dilakukan adalah

melakukan optimalisasi alat produksi, peningkatan operasi dan pemeliharaan alat

produksi peningkatan mutu pelayanan kepada pelanggan yang memiliki standar

pelayanan dunia

PT TELKOM Indonesia dalam hal ini Kandatel kupang dituntut agar dapat

memenuhi semua kebutuhan akan data dan infomasi mengenai semua hal yang

berhubungan dengan:

a. Data Tagihan

b. Klaim pulsa

c. Informasi billing

d. Gangguan

e. Pasang baru..dll

Informasi system (IS) sebagai salah satu divisi yang berada di DIVRE-VII

dalam hal ini ISC (INFORMASI SISTEM CENTER) AREA KUPANG,

diharapkan mempu memenuhi kebutuhan kandatel kupang khususnya jaringan

LAN,WAN, Aplikasi yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan unit organisasi

serta bertanggung jawab untuk :

Page 7: LOGO=BAGUS sekali

1. Melaksanakan pengamanan dan pengawasan aset informasi dan

sistem aplikasi sesuai dengan ketentuan PT TELKOM, melalui

pembangunan jaringan LAN baik di Kupang Centrum maupun

dikantor cabang

2. Memelihara jaringan LAN agar tetap terjaga kehandalannya demi

kelancaran kegiatan pemasaran sistem pelaporan yang sudah

dibangun dalam rangka kepuasan pelanggan internal maupun

eksternal.

C. PERUMUSAN MASALAH.

Secara umum permasalahan dan kompleksitas yang timbul dalam pelayanan

pemasaran tidak hanya menyangkut bagaimana cara melayani akan tetapi harus

didukung oleh suatu system informasi yang akurat, tepat dan cepat serta jaringan

yang handal dengan kualitas yang optimal.

Dipandang dari beberapa kebutuhan tersebut diatas, terdapat kendala atau

dengan kata lain adanya hambatan-hambatan yang sangat mempengaruhi

terjadinya pemenuhan keinginan pelanggan. Hal-hal yang mempengaruhi

diantaranyra:

a. HAMA (TIKUS)

Binatang pengerat ini sering mengganggu aktivitas pelayanan

pemasaran serta layanan lainnya dengan cara menggigit kabel UTP

hingga putus. Kegiatan binatang ini yaitu pada malam hari dimana

beberapa pekerjaan sudah selesai dilaksanakan. Indikasi terjadinya

gangguan adalah tidak terhubungan satu atau beberapa PC dengan

server yang berada dilokasi IS atau ke swicth hub yang berada pada

lokasi tempat kejadian. Karena Gangguan ini berlangsung berulang-

ulang maka solusi penyelesaiannya dengan cara setiap kabel yang

akan ditarik harus dibersihkan dan di masukkan ke paralon agar tidak

terjangkau lagi oleh tikus

Page 8: LOGO=BAGUS sekali

b. HARD WARE (HUB, SWICTH HUB, CONNECTOR RJ45,

KABEL UTP, TOLL KIT,)

Definisi Hardware adalah seperangkat alat yang dapat diraba........

D.TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN

1. TUJUAN PENELITIAN

Yang ingin diperoleh dalam penelitian adalah

a. Terjadi kepuasan pada sisi custumer

b. Pelayanan menjadi lebih cepat, tepat dan akurat

c. Tidak terjadinya gangguan yang ber-ulang pada Hardware

d. Meningkatnya pendapatan PT TELKOM Kupang

e. Mencari solusi penyelesaian dengan cepat akurat dan tepat

2. MANFAAT PENELITIAN

Yang diharapkan dari penelitian ini adalah:

a. sebagai dokumen dalam pengambilan keputusan, dalam hal

terputusnya jaringan

b. sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan tugas akhir.

c. Agar pengaduan yang timbul tidak menjadi masalah yang ber-ulang-

ulang pada hardware,

Page 9: LOGO=BAGUS sekali

BAB II

TINJUAN PUSTAKA

I. Kajian Teoritis.

Pengenalan jaringan Pengertian dan Prinsip Kerja LAN

LAN dapat didefinisikan sebagai network atau jaringan sejumlah sistem komputer yang lokasinya terbatas didalam satu gedung, satu kompleks gedung atau suatu kampus dan tidak menggunakan media fasilitas komunikasi umum seperti telepon, melainkan pemilik dan pengelola media komunikasinya adalah pemilik LAN itu sendiri.

Dari definisi diatas dapat kita ketahui bahwa sebuah LAN dibatasi oleh lokasi secara fisik. Adapun penggunaan LAN itu sendiri mengakibatkan semua komputer yang terhubung dalam jaringan dapat bertukar data atau dengan kata lain berhubungan. Kerjasama ini semakin berkembang dari hanya pertukaran data hingga penggunaan peralatan secara bersama. LAN yang umumnya menggunakan hub, akan mengikuti prinsip kerja hub itu sendiri. Dalam hal ini adalah bahwa hub tidak memiliki pengetahuan tentang alamat tujuan sehingga penyampaian data secara broadcast, dan juga karena hub hanya memiliki satu domain collision sehingga bila salah satu port sibuk maka port-port yang lain harus menunggu.

A. Komponen-komponen Dasar LAN

Beberapa komponen dasar yang biasanya membentuk suatu LAN adalah sebagai berikut:

I. Workstation Workstation merupakan node atau host yang berupa suatu sistem komputer.Sistem komputer ini dapat berupa PC atau dapat pula berupa suatu komputer yang besar seperti sistem minicomputer, bahkan suatu mainframe. Workstation dapat bekerja sendiri (stand-alone) dapat pula menggunakan jaringan untuk bertukar data dengan workstation atau user yang lain.

II. Server Perangkat keras (hardware) yang berfungsi untuk melayani jaringan dan workstation yang terhubung pada jaringan tersebut.pada umumnya sumber daya (resources) seperti printer, disk, dan sebagainya yang hendak digunakan secara bersama oleh para pemakai di workstation berada dan bekerja pada server. Berdasarkan jenis pelayanannya dikenal disk server, file server, print server, dan suatu server juga dapat mempunyai beberapa fungsi pelayanan sekaligus.

III. Link (hubungan) Workstation dan server tidak dapat berfungsi apabila peralatan tersebut secara fisik tidak terhubung. Hubungan tersebut dalam LAN dikenal sebagai media transmisi yang umumnya berupa kabel. Adapun beberapa contoh dari link adalah:

Page 10: LOGO=BAGUS sekali

a. Kabel Twisted Pair Kabel ini terbagi dua, yaitu Shielded Twisted Pair dan Unshielded

Twisted Pair(UTP) Lebih banyak dikenal karena merupakan kabel telepon Relatif murah Jarak yang pendek Mudah terpengaruh oleh gangguan Kecepatan data yang dapat didukung terbatas, 10-16 Mbps

b. Kabel Coaxial Umumnya digunakan pada televisi Jarak yang relatif lebih jauh Kecepatan pengiriman data lebih tinggi di banding Twisted Pair, 30

Mbps Harga yang relatif tidak mahal Ukurannya lebih besar dari Twisted Pair

c. Kabel Fiber Optic Jarak yang jauh Kecepatan data yang tinggi, 100 Mbps Ukuran yang relatif kecil Sulit dipengaruhi gangguan Harga yang relatif masih mahal Instalasi yang relatif sulit

d. Network Interface Card (NIC) Suatu workstation tidak dihubungkan secara langsung dengan kabel jaringan ataupun tranceiver cable, tetapi melalui suatu rangkaian elektronika yang dirancang khusus untuk menangani network protocol yang dikenal dengan Network Interface Card (NIC).

e.. Network Software Tanpa adanya software jaringan maka jaringan tersebut tidak akan bekerja sebagaimana yang dikehendaki. Software ini juga yang memungkinkan sistem komputer yang satu berkomunikasi dengan sistem komputer yang lain.

A. Peralatan Pendukung LAN

1) Repeater Pada OSI, bekerja pada lapisan Physical Meneruskan dan memperkuat sinyal Banyak digunakan pada topologi Bus Penggunaannya mudah dan Harga yang relatif murah Tidak memiliki pengetahuan tentang alamat tujuan sehingga

penyampaian data secara broadcast. Hanya memiliki satu domain collision sehingga bila salah satu port

sibuk maka port-port yang lain harus menunggu.

Page 11: LOGO=BAGUS sekali

2) Hub Bekerja pada lapisan Physical Meneruskan sinyal Tidak memiliki pengetahuan tentang alamat tujuan Penggunaannya relatif mudah dan harga yang terjangkau Hanya memiliki satu buah domain collision

3) Bridge Bekerja di lapisan Data Link Telah menggunakan alamat-alamat untuk meneruskan data ke

tujuannya Secara otomatis membuat tabel penterjemah untuk diterima

masing-masing port

4) Switch Bekerja di lapisan Data Link Setiap port didalam swith memiliki domain collision sendiri-sendiri Memiliki tabel penterjemah pusat yang memiliki daftar penterjemah

untuk semua port Memungkinkan transmisi secara full duflex (dua arah)

5) .Router Router berfungsi menyaring atau memfilter lalu lintas data Menentukan dan memilih jalur alternatif yang akan dilalui oleh

data Menghubungkan antar jaringan LAN, bahkan dengan WAN

B. Topologi LAN

Pengertian topologi Jaringan adalah susunan lintasan aliran data didalam jaringan yang secara fisik menghubungkan simpul yang satu dengan simpul lainnya. Berikut ini adalah beberapa topologi jaringan yang ada dan dipakai hingga saat ini, yaitu:

1. Topologi Star Beberapa simpul/node dihubungkan dengan simpul pusat/host, yang membentuk jaringan fisik seperti bintang, semua komunikasi ditangani langsung dan dikelola oleh host yang berupa mainframe komputer.

[PC1] | [PC2]-------[Server]---------[PC3] / \ / \

Page 12: LOGO=BAGUS sekali

[PC4] [PC5]

2. Topologi Hierarkis Berbentuk seperti pohon bercabang yang terdiri dari komputer induk(host)

dihubungkan dengan simpul/node lain secara berjenjang. Jenjang yang lebih tinggi berfungsi sebagai pengatur kerja jenjang dibawahnya. [Server] / \ [server/PC] [server/PC] / \ / \ / \ / \

[PC1] [PC2] [PC3] [PC4]

3. Topologi BusBeberapa simpul/node dihubungkan dengan jalur data (bus). Masing2 node

dapat melakukan tugas-tugas dan operasi yangberbeda namun semua mempunyai hierarki yang sama.

[PC1] [PC2] [PC3] [PC4] | | | | =backbone================================ | | | |

[PC1] [PC2] [PC3] [PC4]

4. Topologi Loop Merupakan hubungan antar simpul/node secara serial dalam bentuk suatu

lingkaran tertutup. Dalam bentuk ini tak ada central node/host, semua mempunyai hierarki yang sama.

[PC1] [PC2] | [PC3]

\|/ (_) <== lingkaran

/ \ [PC4][PC5]

Page 13: LOGO=BAGUS sekali

5. Topologi RingBentuk ini merupakan gabungan bentuk topologi loop dan bus, jika salah satu

simpul/node rusak, maka tidak akan mempengaruhi komunikasi node yang lain karena terpisah dari jalur data.

[PC1a] [PC1b]__|__[PC1c] << bus

| [PC2]|[PC3] <<ring

\ | / (_) <== lingkaran

/ \ [PC4][PC5]

6. Topologi WebMerupakan bentuk topologi yang masing-masing simpul/node dalam jaringan

dapat saling berhubungan dengan node lainnya melalui beberapa link. Suatu bentuk web network dengan n node, akan menggunakan link sebanyak n(n-1)/2.

[PC1] / / \ \

[PC2]=-+---+=[PC3] | / \ |

[PC4]=-------=[PC5]

Dengan menggunakan segala kelebihan dan kekurangan masing2 konfigurasi, memungkinkan dikembangkannya suatu konfigurasi baru yang menggabungkan beberapa topologi disertai teknologi baru agar kondisi ideal suatu sistem jaringan dapat terpenuhi.

WAN adalah singkatan dari istilah teknologi informasi dalam bahasa Inggris: Wide Area Network merupakan jaringan komputer yang mencakup area yang besar sebagai contoh yaitu jaringan komputer antar wilayah, kota atau bahkan negara, atau dapat didefinisikan juga sebagai jaringan komputer yang membutuhkan router dan saluran komunikasi publik.

WAN digunakan untuk menghubungkan jaringan lokal yang satu dengan jaringan lokal yang lain, sehingga pengguna atau komputer di lokasi yang satu dapat berkomunikasi

Page 14: LOGO=BAGUS sekali

dengan pengguna dan komputer di lokasi yang lain.(LUKAS PRIMADI RESPATIA- mahasiswa STT-TELKOM TAHUN 2000)

WORKGROUP, LAN & WAN

Suhardi PakpahanDosen: Onno W. Purbo

Penggabungan teknologi komputer dan komunikasi berpengaruh sekali terhadap bentuk organisasi sistem komputer. Dewasa ini, konsep "pusat komputer", dalam sebuah

ruangan yang berisi sebuah komputer besar, tempat dimana semua pengguna mengolah pekerjaannya, merupakan konsep yang sudah ketinggalan jaman. Model komputer

tunggal yang melayani seluruh tugas-tugas komputasi suatu organisasi telah diganti oleh sekumpulan komputer berjumlah banyak yang terpisah-pisah tetapi saling berhubungan dalam melaksanakan tugasnya. Sistem seperti ini disebut sebagai Jaringan Komputer

(Computer Network) .

Apa jaringan komputer itu dan apa manfaatnya? Jaringan Komputer dapat diartikan sebagai suatu himpunan interkoneksi sejumlah komputer otonom. Dua buah komputer dikatakan membentuk suatu network bila keduanya dapat saling bertukar informasi. Pembatasan istilah otonom disini adalah untuk membedakan dengan sistem master/slave. Bila sebuah komputer dapat membuat komputer lainnya aktif atau tidak aktif dan mengontrolnya, maka komputer komputer tersebut tidak otonom. Sebuah sistem dengan unit pengendali (control unit) dan sejumlah komputer lain yang merupakan slave bukanlah suatu jaringan; komputer besar dengan remote printer dan terminalpun bukanlah suatu jaringan.

Manfaat Jaringan Secara umum, jaringan mempunyai beberapa manfaat yang lebih dibandingkan dengan komputer yang berdiri sendiri dan dunia usaha telah pula mengakui bahwa akses ke teknologi informasi modern selalu memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing yang terbatas dalam bidang teknologi. Jaringan memungkinkan manajemen sumber daya lebih efisien. Misalnya, banyak pengguna dapat saling berbagi printer tunggal dengan kualitas tinggi, dibandingkan memakai printer kualitas rendah di masing-masing meja kerja. Selain itu, lisensi perangkat lunak jaringan dapat lebih murah dibandingkan lisensi stand-alone terpisah untuk jumlah pengguna sama. Jaringan membantu mempertahankan informasi agar tetap andal dan up-to-date. Sistem penyimpanan data terpusat yang dikelola dengan baik memungkinkan banyak pengguna mengaskses data dari berbagai lokasi yang berbeda, dan membatasi akses ke data sewaktu sedang diproses.

Page 15: LOGO=BAGUS sekali

Jaringan membantu mempercepat proses berbagi data (data sharing). Transfer data pada jaringan selalu lebih cepat dibandingkan sarana berbagi data lainnya yang bukan jaringan. Jaringan memungkinkan kelompok-kerja berkomunikasi dengan lebih efisien. Surat dan penyampaian pesan elektronik merupakan substansi sebagian besar sistem jaringan, disamping sistem penjadwalan, pemantauan proyek, konferensi online dan groupware, dimana semuanya membantu team bekerja lebih produktif.

Secara harfiah, internet (kependekan daripada perkataan 'inter-network') ialah rangkaian

k omputer yang berhubung menerusi beberapa rangkaian.

Komputer adalah alat yang dipakai untuk mengolah data menurut prosedur yang telah

dirumuskan. Kata computer semula dipergunakan untuk menggambarkan orang yang

perkerjaannya melakukan perhitungan aritmatika, dengan atau tanpa alat bantu, tetapi arti

kata ini kemudian dipindahkan kepada mesin itu sendiri. Asal mulanya, pengolahan

informasi hampir eksklusif berhubungan dengan masalah aritmatika, tetapi komputer

modern dipakai untuk banyak tugas yang tidak berhubungan dengan matematika.

Page 16: LOGO=BAGUS sekali

BAB II

METODE PENELITIAN

SIFAT PENELITIAN

LOKASI PENELITIAN

Lokasi penelitian berada pada Datel Kupang dan Catel-catel

METODE PENGUMPULAN DATA

dengan

JENIS DAN SUMBER DATA

SISTEMATIKA PENULISAN

JADWAL PENULISAN

Page 17: LOGO=BAGUS sekali

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN GAMBAR

RJ45

Page 18: LOGO=BAGUS sekali
Page 19: LOGO=BAGUS sekali
Page 20: LOGO=BAGUS sekali
Page 21: LOGO=BAGUS sekali
Page 22: LOGO=BAGUS sekali
Page 23: LOGO=BAGUS sekali
Page 24: LOGO=BAGUS sekali
Page 25: LOGO=BAGUS sekali