Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/870/1/HALAMAN AWAL.pdfSebagai...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

MANAJEMEN KONFLIK ANTARBUDAYA DALAM PROSES

KOMUNIKASI DI LINGKUNGAN KERJA

(STUDI KASUS HUBUNGAN INTERPERSONAL ANTARA PEKERJA

ASING DAN PEKERJA LOKAL DI ENGLISH FIRST KARAWACI)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S. I kom)

Bulan Ramadhani

09120110185

PROGRAM STUDI PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2013

ii

ABSTRAK



(Studi kasus hubungan interpersonal antara pekerja asing dan pekerja lokal di

English First Karawaci)

Oleh : Bulan Ramadhani (Ilmu Komunikasi – Public Relations 2009)

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan berawal dari sistem pendidikan yang

berkembang dengan masuknya penggunaan bahasa Inggris yang menjadi

bahasa kedua. Tidak menutup kemungkinan adanya kerjasama dalam

menjembatani bahasa dan budaya, di lingkungan kerja English First Karawaci.

Namun, karena adanya perbedaan bahasa dan budaya sering kali timbulnya

konflik yang diakibatkan dari kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Tujuan

penelitian ini adalah untuk mengurangi ketidakpastian dalam berkomunikasi

sehingga tidak adalagi kesalahpahaman dan meminimalisir konflik dari

manajemen konflik.

Sebagai acuan dalam penelitian ini menggunakan teori yang merujuk pada

model Wilbur Schramm dengan konsep „field of experience‟ dan konsep-

konsep yang berhubungan dengan komunikasi antarbudaya.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan bersifat deskriptif.

Metode penelitiannya adalah studi kasus dengan sumber data hasil wawancara

mendalam dengan pekerja asing dan pekerja lokal di English First Karawaci,

dan melakukan observasi langsung kelapangan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa bahasa bukanlah hal yang crucial tetapi

budayalah yang menjadi hal yang sulit sehingga terkadang konflik muncul

karena berasal dari budaya yang dimiliki oleh pekerja asing ataupun lokal

sehingga dengan adanya tahap, gaya, dan adanya strategi dari manajemen

Manajemen Konflik..., Bulan Ramadhani, FIKOM UMN, 2013

iii

konflik dapat menyelesaikan konflik yang terjadi dalam hubungan

interpersonal. Pada akhirnya, sifat yang dimiliki oleh pekerja asing ataupun

lokal tidak sepenuhnya di pegang karena antara kedua belah pihak harus bisa

saling berkomunikatif yang sehingga membangun hubungan.

Kata kunci: Hubungan Interpersonal, Bahasa & Budaya, Manajemen Konflik,

English First Karawaci


iv

HALAMAN PERSETUJUAN



(Studi kasus hubungan interpersonal antara pekerja asing dan pekerja

lokal di English First Karawaci)

Oleh

Bulan Ramadhani

Telah disetujui untuk diajukan pada

Sidang Ujian Skripsi Universitas Multimedia Nusantara

Tangerang, 10 Januari 2012

Pembimbing,

Inco Hary Perdana, S.Ikom., M.Si

Mengetahui,

Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

Dra. Bertha Sri Eko M., M.Si


v

LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Dengan ini saya :

Nama : Bulan Ramadhani

NIM : 09120110185

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Menyatakan bahwa skripsi ini yang berjudul MANAJEMEN

KONFLIK ANTARBUDAYA DALAM PROSES KOMUNIKASI DI

LINGKUNGAN KERJA (STUDI KASUS HUBUNGAN

INTERPERSONAL ANTARA PEKERJA ASING DAN PEKERJA

LOKAL DI ENGLISH FIRST KARAWACI) merupakan hasil karya ilmiah

saya sendiri dan semua sumber yang saya kutip serta saya rujuk telah saya

cantumkan dalam daftar pustaka.

Apabila suatu saat terbukti ditemukan kecurangan atau penyimpangan,

baik dalam penulisan penelitian maupun dalam pelaksanaan penelitian, saya

bersedia menerima konsekuensi yaitu dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata

kuliah skripsi yang telah saya tempuh.


Bulan Ramadhani


vi

PRAKATA

Puji dan syukur penulis panjatkan pada Allah SWT karena berkat

rakhmat dan karunia yang diberikan, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul “MANAJEMEN KONFLIK ANTARBUDAYA DALAM

PROSES KOMUNIKASI DI LINGKUNGAN KERJA (STUDI KASUS

HUBUNGAN INTERPERSONAL ANTARA PEKERJA ASING DAN

PEKERJA LOKAL DI ENGLISH FIRST KARAWACI)” sebagai salah

satu persyaratan untuk menempuh gelar (S1) Ilmu Komunikasi Universitas

Multimedia Nusantara.

Proses pembuatan skripsi dari tahap awal hingga skripsi ini

terselesaikan, tidak terlepas dari arahan, dukungan, semangat, bantuan, dan doa

dari pihak-pihak tertentu. Untuk itu dalam skripsi ini, penulis ingin

menghanturkan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Inco Hary Perdana, S.Ikom., M.Si. selaku pembingan penulis

yang selalu meluangkan waktu untuk mengarahkan, memberikan

saran, memberikan insiprasi, selalu dilimpahkan kesabaran dalam

mendengarkan keluhan, dan memberikan dorongan semangat untuk

menguatkan penulis dalam proses pembuatan skripsi ini.


vii

2. Ketua Program Studi Fakultas Ilmu Komunikasi (Ibu Dra. Bertha Sri

Eko M, M.Si.) atas nasihat yang diberikan dari awal penulis

menginjakan kaki di dunia perkuliahan sampai menyelesaikan tugas

akhir.

3. Claudya Vanessa selaku Center Manager English First Karawaci,

Kathleen Kane Seatton selaku Senior Teacher, Siska R. Sembiring

selaku Local Teacher, dan Cynthia selaku Course Consultant English

First Karawaci yang bersedia meluangkan waktu di tengah

kesibuannya untuk menjawab pertanyaan penulis demi kelancaran

skripsi ini.

4. Ibu Joice, Ibu Novi, Mam Santi dan dosen-dosen lain dari fakultas

ilmu komunikasi yang ada di lantai dua sebagai penyemangat atas

kelancaran skripsi ini, memberikan nasihat, masukan dan inspirasi

yang tidak mengenal waktu walaupun disaat di tengah kesibukannya.

5. Penulis menghanturkan terima kasih yang tidak ada ujungnya kepada

kedua orang tua penulis (Tedjo Pratikno dan Yulliyanti Soelaiman)

yang selalu mendoakan, selalu memberikan dukungan secara moril

dan materil, kasih sayang yang selalu diberikan paling terbaik untuk

penulis, kesabaran yang sampai sekarang selalu ada buat penulis.


viii

6. Saudara-saudari penulis, Bunga Pranatalia Putri, Prayudi Putra, dan

Chrisna Arya Prakoso yang selalu memberikan dorongan semangat

kepada penulis. Dan, juga keponakan yang selalu menjadi kesayangan

penulis yaitu Allysa Salsabillah Putri.

7. Terima kasih untuk Haikal Taufik Kasim yang selalu menemani

penulis di kala senang mengalami kesulitan, buat perhatian yang tidak

pernah bosan untuk diberikan, dukungan, nasihat, masukan yang

selalu diberikan untuk penulis. Terima kasih atas doa yang selalu

dipanjatkan untuk penulis dan selalu menjadi tempat berkeluh kesah

penulis.

8. Teman seperjuangan penulis, Catherine Rosanty yang selalu ada di

sebelah penulis saat proses skripsi ini dibuat dan disusun. Teman yang

selalu memberi semangat, saling memberikan semangat,

mengingatkan satu sama lain, dan menjadi tempat berkeluh kesah

disaat penulis merasa capek dalam menyusun skripsi ini.

9. Sahabat-sahabat penulis Juwita Martikasari, Beatrix Ginting,

Anastasia Hilda, dan Rhadianty Amania yang selalu menemani

penulis dari awal masuk perkuliahan, selalu memberikan kebahagian,

susah senang dihadapi bersama tanpa mengenal lelah. Terima kasih

sahabatku, karena memberikan kekuatan untuk penulis menjadi lebih

percaya diri dan dukungan yang tidak pernah hilang di telinga penulis.

10. Teman-teman angkatan 2009 UMN lainnya yang memberikan

masukan dan pendapat dalam proses skripsi ini dibuat, memberikan


ix

informasi dan membantu penulis dalam proses penyusunan hingga

penyelesaian skripsi ini.

11. Penulis mengucapkan banyak terima kasih untuk pihak-pihak yang

terlah berperan dalam membantu menyesesaikan skripsi ini, penulis

tidak bisa menyebutkan satu persatu.

Akhir kata penulis menyadari adanya ketidaksempurnaan pada skripsi

ini. Oleh karena itu, penulis menghargai adanya kritik dan saran yang

membangun untuk skripsi ini, dan semoga skripsi ini dapat memberikan

manfaat secara akademis maupun praktis bagi para pembacanya.


Penulis


x

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................................................................. ii

PRAKATA ............................................................................................................ vi

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii

BAB I – PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah ................................................................................................. 7

1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................................... 8

1.4 Signifikansi Penelitian ............................................................................................. 8

1.5.1 Signifikansi Akademik ...................................................................................... 8

1.5.2 Signifikansi Praktis ........................................................................................... 9

BAB II – KERANGKA TEORI ......................................................................... 10

2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................................................. 10

2.2 Komunikasi Antarbudaya ...................................................................................... 12

2.2.1 Pengertian komunikasi .................................................................................... 13

2.2.2 Pengertian Budaya .......................................................................................... 16

2.2.3 Pengenalan Komunikasi Antarbudaya ............................................................ 16

2.3 Bahasa dan Budaya ................................................................................................ 18

2.3.1 Penjelasan Bahasa ........................................................................................... 19

2.3.2 Variasi Bahasa ................................................................................................ 20

2.3.3 Bahasa dalam Interaksi Komunikasi Antarbudaya: Interaksi Interpersonal ... 22

2.4 Hubungan Interpersonal ........................................................................................ 24

2.5 Komunikasi Antarbudaya pada Konteks Bisnis .................................................... 29

2.5.1 Komunikasi Antarbudaya dalam Konteks Bisnis: Ruang Lingkup Bisnis

Internasional .............................................................................................................. 30

2.5.2 Konflik dalam Hubungan Interpersonal .......................................................... 31


xi

2.6 Teori Pengurangan Ketidakpastian ........................................................................ 41

2.6.1 Aksioma Teori Pengurangan Ketidakpastian .................................................. 42

2.6.2 Strategi ............................................................................................................ 44

2.6.3 Konteks ........................................................................................................... 45

2.7 Pemetaan Konsep .................................................................................................. 47

BAB III – METODOLOGI PENELITIAN ...................................................... 49

3.1 Sifat, Jenis, dan Paradigma Penelitian ................................................................... 49

3.2 Metode Penelitian .................................................................................................. 51

3.3 Key Informan......................................................................................................... 52

3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................................... 55

3.4.1 Data Primer ..................................................................................................... 55

3.4.2 Data Sekunder ................................................................................................. 57

3.6 Teknik Analisis Data ............................................................................................. 58

3.7 Uji Validitas Penelitian .......................................................................................... 59

BAB IV – HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 62

4.1 Gambaran Umum English First Karawaci ............................................................. 62

4.2 Hasil Penelitian ...................................................................................................... 65

4.3.1 Bahasa dan Budaya ......................................................................................... 66

4.3.2 Manajemen Konflik ........................................................................................ 79

4.3 Pembahasan ........................................................................................................... 83

4.4.1 Perbedaan bahasa dan budaya dalam hubungan interpersonal........................ 83

4.4.2 Manajemen konflik antarbudaya dalam konteks bisnis .................................. 93

BAB V – SIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 103

5.1 Simpulan .............................................................................................................. 103

5.2 Saran .................................................................................................................... 106

5.3 Keterbatasan ........................................................................................................ 107

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 - Model Wilbur Schramm ................................................................ 15

Gambar 2. 2 - Five Conflict Stages adapted from Blake and Mouton‟s ............... 33

Gambar 2. 3 – Stages In Conflict Resolution ........................................................ 37

Gambar 2. 4 – PemetaanKonsep ........................................................................... 47


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 - Perbedaan budaya Individualisme dan Kolektisme ........................... 27


Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/870/1/HALAMAN AWAL.pdfSebagai...

Documents

Transcript of Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/870/1/HALAMAN AWAL.pdfSebagai...