Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/3336/2/HALAMAN...
12
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
Transcript of Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/3336/2/HALAMAN...
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
LAPORAN KERJA MAGANG
PERAN RELATIONSHIP MARKETING DALAM
MENJAGA LOYALITAS MITRA KERJA
PT. DIGIKIDZ
Nama : Febe Olivia
NIM : 11130110023
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2015
Peran Relationship..., Febe Olivia, FB UMN, 2015
ii
PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG
PERAN RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENJAGA
LOYALITAS MITRA KERJA
PT. DIGIKIDZ
Oleh
Nama : Febe Olivia
NIM : 11130110023
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
Tangerang, 2015
Pembimbing Penguji
Purnamaningsih, SE., M.S.M Ir. Y. Budi Susanto, MM
Mengetahui:
Ketua Program Studi Manajemen
Anna Riana Putriya, S.E., M.Si.
Peran Relationship..., Febe Olivia, FB UMN, 2015
iii
Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam
Penyusunan Laporan Kerja Magang
Dengan ini saya:
Nama : Febe Olivia
NIM : 11130110023
Program Studi : Manajamen
Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktik kerja magang:
Nama Perusahaan : PT. Digikidz
Divisi : Marketing Executive
Alamat : Ruko BSD Sektor IV Blok RD/69 BSD
City - Tangerang 15322
Periode Magang : 22 Agustus 2014 –16 Desember 2014
Pembimbing Lapangan : Mrs. Cheria Anugrasari
Laporan kerja magang merupakan hasil karya saya sendiri dan saya tidak
melakukan plagiat. Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang
dirujuk dalam laporan kerja magang ini telah saya cantumkan di dalam Daftar
Pustaka.
Jika pada kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan baik
dalam pelaksanaan kerja magang maupun dalam penulisan laporan kerja magang,
saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus mata kuliah kerja
magang yang telah saya tempuh.
Tangerang, 10 Maret 2015
Febe Olivia
Peran Relationship..., Febe Olivia, FB UMN, 2015
iv
ABSTRAKSI
PT. Digikidz merupakan perusahaan yang bergerakdibidang Children
Creative Learning yang berfokus pada kegiatan di bidang Multimedia Computer,
Robotic, iPad dan Electronika Modern untuk anak dan remaja dari usia 3 sampai
15 tahun.Di sini anak-anak dapat menggabungkan teknologi dan kreatifitas di
dalam kelas yang berbasis fun learning dan multiple intelligence.
Pada kesempatan ini penulis melakukan program kerja magang di divisi
Marketing Executive, PT. Digikidz. Program kerja magang dilaksanakan selama
60 hari kerja. Pekerjaan utama dari divisi pemasaran adalah melakukan
telemarketingdan SMS (Short Message Service) blast untuk memasarkan PT.
Digikidz, melakukan kegiatan promosi, turut serta dalam menjalankan event
berupa pameran dan lomba, menjalin kerjasama dengan mitra perusahaan,
membangun relasi dengan orangtua muriddan mengurus administrasi.
Melalui pelaksanaan kerja magang ini, penulis juga berkesempatan untuk
menjelaskan beberapa saran perbaikan yang perlu dilakukan PT. Digikidz, terkait
dengan permasalahan utama yang terjadi di dalam perusahaan yaitu seperti
mundurnya mitra kerja PT. Digikidz dari kerja sama perusahan. Dimana, PT.
Digikidz sendiri telah berusaha membangun relationship marketing yang baik
dengan mitra kerja perusahaan, namun PT. Digikidz kurangmenawarkan dan
memberikan value yanglebih menguntungkan bagi mitra kerjanya tersebut. Selain
itu,relationship marketing yang dilakukan PT. Digikidz terhadap karyawan,
suppliermaupun teacher masih kurang terjaga dengan baik. Untuk itu, penulis
menyarankan agar PT. Digikidz lebih memperhatikan hubungan dengan
karyawan, teacher maupun supplier guna menghasilkan loyalitas pelanggan.
Selain itu, melalui pelaksanaan kerja magang di divisi Marketing
Executive PT. Digikidz, penulis juga mendapatkan pembelajaran, pengalaman dan
menambah wawasan mengenai peran seorang marketersdidalam dunia kerja
nyata. Keseluruhan hal ini membantu penulis dalam mempersiapkan diri untuk
terjun ke dunia kerja yang sesungguhnya di masa yang akan datang.
Peran Relationship..., Febe Olivia, FB UMN, 2015
v
KATA PENGANTAR
Segala Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
berkat dan rahmat-Nya yang melimpah sehingga penulis dapat menyelesaikan
laporan kerja magang yangberjudul “Peran Relationship Marketingdalam Menjaga
Loyalitas Mitra Kerja PT. Digikidz”.
Penulis menyadari bahwa pembuatan dan penyelesaian laporan kerja
magang ini tidak lepas dari peranan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, penulis melalui kesempatan ini ingin menyampaikan ucapan terima
kasih kepada:
1. Mrs. Cheria Anugrasariselaku Manajer Pemasaran PT. Digikidz yang telah
memberikan kesempatan penulis untuk melaksanakan program kerja
magang dan membimbing secara langsung penulis selama tiga bulan
penulis di PT. Digikidz.
2. Mr. Agung, Mr. Yanto, Mr. Yudi, Mrs. Lis dan staff lain yang telah
memberikan kesempatan serta banyak bimbingan selama penulis
menjalankan program kerja magang di divisi Marketing Executive.
3. Orang tua yang selalu memberikan semangat, dukungan dan doa sehingga
penulis dapat menyelesaikan pelaksaan kerja magang dan penyusunan
laporan kerja magang dengan baik.
4. Ibu Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. selaku Kepala Program Studi
Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan
dukungan dan masukan-masukan yang sangat bermanfaat bagi penulis.
5. Purnamaningsih, SE., MSM selaku dosen pembimbing magang yang telah
membantu penulis dalam memberikan saran, dukungan dan bimbingan
selama proses penyusunan laporan kerja magang.
Penulis berharap pelaksanaan dan penulisan laporan kerja magang ini
dapat bermanfaat bagi pembaca untuk menambah wawasan ilmumarketing
didalam praktek kerja secara langsung dan tentunya bermanfaat juga bagi penulis
untuk persiapan kerja dimasa mendatang. Akhir kata, penulis ingin meminta maaf
sebesar-besarnyaapabila selama pelaksanaan kerja magang penulis melakukan
Peran Relationship..., Febe Olivia, FB UMN, 2015
vi
kesalahan, baik disengaja ataupun tidak disengaja serta apabila terdapat kesalahan
dalam penulisan danpenyusunan laporan kerja magang ini. Penulis juga terbuka
terhadap kritik dan saran terkait laporan kerja magang ini. Atas perhatian dan
kerja samanya, penulis mengucapkan banyak terima kasih.
Tangerang, 10 Maret 2015
Penulis
Peran Relationship..., Febe Olivia, FB UMN, 2015
vii
DAFTAR ISI
PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG .................................................. ii
ABSTRAKSI ......................................................................................................... iv
KATA PENGANTAR ............................................................................................ v
DAFTAR ISI ......................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x
BAB IPENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................ 1
1.2 Pokok Permasalahan ................................................................................... 3
1.3 Maksud dan Tujuan Kerja Magang ............................................................. 4
1.4 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ....................................... 4
1.5 Sistematika Penulisan ................................................................................. 5
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .................................................. 7
2.1 Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................................ 7
2.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................................ 9
2.3 Struktur Organisasi ..................................................................................... 9
2.4 Landasan Teori .......................................................................................... 11
2.4.1 Marketing (Pemasaran) ................................................................. 11
2.4.2 Relationship Marketing (RM) ....................................................... 12
2.4.3 Six Markets Model………………………..………………………14
2.4.4 The Promotion Mix ....................................................................... 14
BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG ................................................. 15
3.1 Kedudukan dan Koordanasi ...................................................................... 15
3.2 Tugas Yang Dilakukan .............................................................................. 16
Peran Relationship..., Febe Olivia, FB UMN, 2015
viii
3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang ........................................................... 17
3.3.1 Jenis Pekerjaan dalam Praktik Kerja Magang .................................. 17
3.3.2 Kendala Yang Ditemukan ................................................................... 30
3.3.3 Solusi Atas Kendala yang Ditemukan ............................................... 34
3.4 Pemahaman Pentingnya Relationship Marketing dalam Menciptakan Mitra
Kerja yang Loyal Terhadap PT. Digikidz ................................................. 35
BAB IVKESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 43
4.1 Kesimpulan ............................................................................................... 43
4.2 Saran Bagi Perusahaan dan Praktik Kerja Magang Selanjutnya ............... 45
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 47
LAMPIRAN .......................................................................................................... 49
Peran Relationship..., Febe Olivia, FB UMN, 2015
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Jenis Pekerjaan dalam Praktik Kerja Magang 16
Peran Relationship..., Febe Olivia, FB UMN, 2015
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kantor Pusat PT. Digikidz 7
Gambar 2.2 Logo PT. Digikidz 8
Gambar 2.3 Struktur Organisasi PT. Digikidz 10
Gambar 3.1 Materi Slide Presentasi 18
Gambar 3.2 Daftar Harga Produk Digikidz 19
Gambar 3.3 Prospect List Digikidz 20
Gambar 3.4 Poster Lomba Robotkidz Championship 2014 22
Gambar 3.5 Brosur Elektronika Modern 23
Gambar 3.6 Materi Slide Presentasi 24
Gambar 3.7 VoucherBirthday Party Digikidz 26
Gambar 3.8 Brosur Game Developmet 26
Gambar 3.9 Regirtration Form 28
Gambar 3.10 Database Pembayaran Murid Digikidz 29
Gambar 3.11 Kontribusi Pendapatan Digikidz 30
Peran Relationship..., Febe Olivia, FB UMN, 2015
