Li Lbm3_mars Sehati

download Li Lbm3_mars Sehati

of 18

  • date post

    04-Jun-2018
  • Category

    Documents

  • view

    214
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Li Lbm3_mars Sehati

  • 8/13/2019 Li Lbm3_mars Sehati

    1/18

    LI LBM3

    PEMASARAN1. Definisi Pemasaran dan Manajemen Pemasaran

    Definisi Pemasaran: proses menetapkan, mengantisipasi, menciptakan dan

    memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan akan produk dan jasa.

    2. Organisasi pemasaran rsDalam organisasi perlu dilihat hal-hal dibawah ini :

    a. Pengembangan pelayanan yg berorientasi pasar

    b. Sikap pemasar bagi pegawai

    c. Adanya hubungan natara pelatihan dan kebutuhan tenaga yg sesuai

    d. Adanya sistem informasi

    Di RS disesuaikan dg organisasi induk shg harus dapat mengikuti, tetapi adabaiknya tetap dibuat intern bagian pemasaran, diusulkan :

    2. Karakteristik jasaAda 4:

    intangibility: jasa pelayanan kesehatan tidak berbentuk, tdk dpt dinikmati sebelum

    YANKES diterima, hanya dpt dimanfaatkan tp tak dapat dimiliki

    Inseparabilityproduksi jasa diproduksi scr bersamaan pd saat pasien memintaYanKes

    Variabilityjasa banayak variasi

    Peristabilitybukan sesuatu yang dapat disimpan dan tidak tahan lama

    KEPALA

    PEMASARAN

    KONSULTAN

    PEMASARAN

    EKSTERN

    PEMASARAN

    PROGRAM

    KHUSUS

    PEMASARAN

    INTERN

    PEMASARAN

    PRIORITAS

    TU +

    SISTEM

    INFORMASI

  • 8/13/2019 Li Lbm3_mars Sehati

    2/18

    Ada empat karakteristik khusus dari jasa yang membedakannya dengan barang.

    Karakteristik jasa tersebut menurut (Kotler, 1995) adalah :

    Tidak berwujud (Intangibility)

    Jasa mempunyai sifat tidak berwujud, tidak dapat diraba, dirasa, dilihat dan didengarsebelum jasa tersebut dibeli. Dengan demikian seseorang tidak dapat menilai kualitas jasa

    sebelum orang tersebut merasakan atau mengkonsumsinya sendiri. Oleh karena itu, untuk

    mengurangi ketidak pastian, para pelanggan akan memperhatikan tanda atau bukti darikualitas jasa tersebut.

    Tidak dapat dipisahkan (Inseparability)

    Pada umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan, tidak seperti produk

    fisik yang diproduksi disimpan sebagai persediaan, didistribusikan melalui penjual dankemudian baru dikonsumsi. Hal ini mengakibatkan kualitas jasa ditentukan oleh interaksi

    produsen dan konsumen

    Berubah-ubah atau bervariasi (Variability)

    Jasa sangat mudah berubah-ubah, karena jasa ini sangat tergantung pada siapa saja yang

    menyajikan, kapan dan dimana disajikan. Para pembeli jasa sangat peduli dengan

    variabilitas yang tinggi ini dan seringkali mereka meminta pendapat orang lain sebelummemutuskan untuk memilih.

    Tidak tahan lama (Perishability)

    Jasa merupakan komoditas yang tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Ketidaktahanlamaan jasa tersebut tidak akan menjadi hasil jika permintaan konstan tapi padakenyataannya permintaan konsumen akan jasa pada umumnya sangat bervariasi dan

    dipengaruhi oleh faktor musiman.

    2. komponen pemasaran rumah sakita. audit pemasaran RSb. penelitian pemasaran RSc. pengembangan pemasaran RSd. strategi pemasaran RSe. manajemen pemasaran RS

    f. peningkatan pemasaran RS

    3. fungsi man. Pemasaran RS POACEFungsi Pemasaran:

    a. Analisis Pelanggan

    b. Membeli sediaan yang diperlukan untuk menghasilkan dan menjual suatu produk/ jasa

    c. Menjual produk atau jasa

  • 8/13/2019 Li Lbm3_mars Sehati

    3/18

    d. Merencanakan produk atau jasa (memberikan garansi)

    e. Menetapkan harga

    f. Distribusi

    g. Riset pemasaran

    h. Analisis peluang

    i. Tanggung jawab sosial (menawarkan produk yg aman dengan harga yang wajar)

    Konsep Manajemen Strategis, Fred R.David

    a. planingb. organisationc. actuatingd. controllinge. evaluation

    a. Perencanaan pemasaran rumah sakit

    Perencanaan merupakan awal yang penting dalam menjalin kegiatan selanjtnya ,

    dalam pelayanannya diperlukan :

    - Informasi yang relevan

    - Informasi yang cukup

    - Forcecasting yang menantang

    Pokokpokok secara umum :

    - Penentuan strategi yang jelas

    - Pennetuan simber daya yang diperlukan

    - Pembuatan anggaran

    b. Pengorganisasin pemasaran rumah sakit

    Dalam pengoranisasian harus dapat dijelaskan hal penting berikut :

    1. Uraian tugas yang jelas

    2. Pendelegasian wewenang

    3. Span of control (rentang kendali)

    Pendelegasian wewenang berarti menjelaskan :

    - Siapa yang bertanggung jawab

    - Bertanggung jawab kepada siapa

  • 8/13/2019 Li Lbm3_mars Sehati

    4/18

    - Apa yang dipertanggung jawabkan

    c. Pelaksanaan pemasaran RS

    Dalam pelaksanaan pemasaran RS , sebagai fungsi manajemen , aspek pentingnya :

    1. Motivasi pegawai

    2. Memimpin

    3. Menjamin komunikasi

    Dalam melaksanakan tugas pegawai harus terus diikuti motivasi yang

    melatarbelakangi semangat kerjanya.

    d. Pengendalian pemasaran rumah sakit

    Pengendalian penting untuk hal2 berikut ini :

    - Mengikuti perubahan yang terjadi

    - Memperbaiki kesalahan

    - Menyderhanakan kompleksitas yang terjadi.

    Sedangkan tahapan pengendalian meliputi :

    - Pembentukan standar

    - Mengukur hasil kerja

    - Membandingkan antara standar dengan hasil kerja

    - Tindak lanjut

    e. Evaluasi pemasaran rumah sakit

    Evaluasi mempunyai cirri :

    - Menilai hasil

    - Berorientasi pada hasil

    - Menggunakan data yang objektif

    - Diragukan oleh banyak tantangan

    - Sifatnya menilai yang telah lalu

    - Dikerjakan dengan aktif

  • 8/13/2019 Li Lbm3_mars Sehati

    5/18

    4. unsur man.pemasaran 5 M + 1 Ia. manb. moneyc. material

    d. methodee. machinef. information

    M1 : MAN : SUMBER DAYA MANUSIA

    - Petugas pemasaran yang cukup dan terlatih

    - Terutama para manajer harus merupakan pemasar yang canggih

    - Perlu pelatihan pemasarana RS yang khusus, agar kemampuan yang dapatdiandalkan

    - Seluruh petugas RS hendaklah mengerti pemasaran dan menjadi pemasar yangrelevan

    - Pembinaan petugas harus secara bertahap dan terus menerus dilaksanakan

    M2 : MONEY : SUMBER DAYA KEUANGAN

    - Jumlah cukup dan tepat sasaran

    - Nilai uang yang dikeluarkan harus disadari bahwa belum tentu sebanding denganpekerjaan yang dikerjakan

    - Pengeluaran harus secara tertatru diupayakan nilai kwantitatif dalam mengukurhasilnya

    M3 : MATERIAL : BAHAN

    - BOOKLET dapat dibuat bersama dengan sponsor agar lebih murah

    - Dokumentasi kegiatan

    M4 : METHOD : CARA ATAU PROSEDUR

    - Jadikanlah prosedur ini sebagai penuntun bukan sebagai pembatas

    - Kembangkan dan evaluasi prosedur secara berkala

    - Usahakan kegiatan penting dilengkapai dengan prosedur dan kembangkan secarabertahap

    M5 : MACHINE : ALAT

    - Usahakan agar tetap berfungsi dengan lancer

  • 8/13/2019 Li Lbm3_mars Sehati

    6/18

    - Kembangkan alat yang relevan seperti : video, kaset, gambar

    - Termasuk kendaraan usahakan tampil dengan baik dan mempunyai cirri khasyang mudah diingat.

    I : INFORMATION : INFORMASI

    - Potensi dasar

    - Karakteristik penduduk

    - Segmen pasar dan pangsa pasar

    - Cavtive market

    - Forecasting pemanfaatan

    5. Konsep pemasaran ada 4 konsep pelayananorientasi RS hanya untuk membeerikan pelayanan dan fasilitas yang baik

    konsep penjualan

    orientasi RS hanya pada usaha untuk mencapai pemanfaatan fasilitas yang

    memadai

    konsep pemasaran

    berusaha untuk mengetahui keinginana dan kebutuhan pasien serta

    menciptakan pelayann yang memuaskan

    konsep pemasaran sosial

    pada usaha untuk memenuhi keinginan, kebutuhan dan permintaan pasien

    serta memberikan kepuasan . pemenuhan itu dilaksanakan dengan efektif dan

    efisien sehingga mendorong kesejahteraan pasien.

    Selanjutnya akan dibahas tiga factor penting yang digunakan sebagai dasar dalam konsep

    pemasaran (Swasta, 1996) :

    a. Orientasi konsumen

    Pada intinya, jika suatu perusahaan ingin menerapkan orientasi konsumen ini, maka :

    a.1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.a.2. Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.

    a.3. Menentukan produk dan program pemasarannya.a.4.Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan

    keinginan, sikap serta tingkah laku mereka.

    a.5.Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan

    pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.b. Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan

  • 8/13/2019 Li Lbm3_mars Sehati

    7/18

    Untuk memberikan kepuasan secara optimal kepada konsumen, semua elemen pemasaran

    yang ada harus diintegrasikan. Hindari adanya pertentangan antara perusahaan dengan

    pasarnya. Salah satu cara penyelesaian untuk mengatasi masalah koordinasi dan integrasiini dapat menggunakan satu orang yang mempunyai tanggung jawab terhadap seluruh

    kegiatan pemasaran, yaitu manajer pemasaran. Jadi dapat disimpulkan bahwa setiap

    orang dan bagian dalam perusahaan turut serta dalam suatu upaya yang terkoordiniruntuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.c. Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen

    Salah satu tujuan dari perusahaan adalah untuk mendapatkan profit atau laba.

    Dengan laba tersebut perusahaan bisa tumbuh dan berkembang dengan kemampuanyang lebih besar. Sebenarnya laba merupakan tujuan umum dari sebuah perusahaan.

    Banyak perusahaan yang mempunyai tujuan lain disamping laba. Dengan menggunakan

    konsep pemasaran ini, hubungan antara perusahaan dan konsumen akan dapat diperbaiki

    yang pada akhirnya akan menguntungkan bagi perusahaan

    6. ruang lingkup jasaa. jasa bisnisb. jasa komunikasic. jasa pendidikand. keua