LEONARDO I. P. SALIM

download LEONARDO I. P. SALIM

of 121

  • date post

    29-Dec-2015
  • Category

    Documents

  • view

    346
  • download

    3

Embed Size (px)

description

LEONARDO I. P. SALIM

Transcript of LEONARDO I. P. SALIM

  • ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSANPEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK ASURANSI

    (Studi Kasus Produk Prudential Assurance Account Unit Link padaPT.Prudential Life Assurance area Makassar)

    SKRIPSI

    Skripsi Sarjana Lengkap Untuk Memenuhi Salah Satu SyaratGuna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

    LEONARDO I. P. SALIMA 211 06 086

    MANAJEMEN

    Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

    JURUSAN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

  • ABSTRAK

    LEONARDO I. P. SALIM, A211 06 086 Analisis Pengaruh Faktor-FaktorYang Memengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Asuransi(Studi kasus produk Prudential Assurance Account Unit Link pada PT.Prudential Life Assurance area Makassar). (dibimbing oleh MuhammadIsmail dan Hj. Djumidah)

    Latar belakang penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen dalam membeliproduk asuransi dari Prudential di Makassar. Variabel independen yang ditelitiyaitu; atribut produk (X1), harga (X2), promosi (X3), orang (X4), dan proses jasa(X5) (yang merupakan variabel turunan dari bauran pemasaran jasa) denganvariabel dependen yaitu keputusan pembelian pada konsumen PAA Unit Link diMakassar. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen(produk, harga, promosi, orang, dan proses jasa) terhadap variabel dependen(keputusan pembelian) digunakan analisis regresi berganda dengan metode analisauji t dan uji F.

    Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden konsumenPAA Unit Link di Makassar. Sedangkan pengambilan sampel menggunakanteknik purposive sampling atau non probability sampling yang merupakan tipepemilihan sampel secara acak yang diperoleh dengan menggunakan pertimbangantertentu, umumnya disesuaikan dengan tujuan atau masalah penelitian. Uji yangdigunakan untuk menguji instrumen penelitian berupa uji validitas dan ujirealibilitas. Uji hipotesis menggunakan uji F dan uji t, sedangkan untukmenganalisis data, yang digunakan adalah analisis regresi berganda.

    Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis regresiberganda diperoleh persamaan:

    Y = 0,413 + 0,320X1 + 0,355X2+ 0,411X3+ 0,283X4+ 0.276X5+ eSeluruh variabel independen memiliki korelasi yang searah dengan variabeldependen (keputusan pembelian). Dan variabel yang paling dominanmempengaruhi keputusan pembelian adalah variabel promosi dengan koefisiensebesar 0,411. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.798, artinya seluruhvariabel turunan strategi positioning mempunyai kontribusi secara bersama-samasebesar 79,8% terhadap variabel dependen (Y) yakni keputusan pembelian.Sisanya 20,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak masuk dalampenelitian. Melalui uji F dapat diketahui bahwa seluruh variabel independenmemang layak untuk menguji variabel dependen. Pengujian hipotesismenggunakan uji t menunjukkan bahwa kelima variabel independen terbuktisecara signifikan mempengaruhi variabel dependen.

    Kata Kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Pembelian, Produk, Harga,Promosi, Orang, Proses Jasa.

  • ABSTRACT

    LEONARDO I. P. SALIM, A211 06 086 Analysis of The Factors WhichEffects Consumer Purchase Decisions on Insurance Product (Case StudyPrudential Assurance Account Unit Link on Prudential Life Assurance).(guided by DR. Muhammad Ismail, S.E., M.Si. and Dra. Hj. Djumidah Maming,M.Si.)

    This research aims to ascertain the impact of marketing mix factors forconsumer purchase decisions in purchasing products from Prudential in Makassar.Where positioning strategies are product (X1), price (X2), promotion (X3), people(X4), and process (X5) (which is a derivative of the variable service marketingmix) with the dependent variable is the consumer purchasing decisions on thePAA Unit Link in Makassar. To find out how the influence of independentvariables (product, price, promotion, people, and process) of the dependentvariable (purchase decisions) used multiple regression analysis with t test analysismethod and F test.

    The sample of this study is 100 respondents of PAA Unit Link customersin Makassar While sampling using purposive sampling techniques or nonprobability sampling which is a type of random selection of samples obtained byusing certain considerations, typically adapted to the purpose of research.Research instruments testing by validity and reliability test. Hypothesis testing bythe F test and t test, whereas for analyzing the data, which is used is multipleregression analysis.

    The result in regression equation as follows:Y = 0,413 + 0,320X1 + 0,355X2+ 0,411X3+ 0,283X4+ 0.276X5+ eAll variables of independent has a direct correlation with the dependent

    variable (purchase decisions).And the most dominant variables influencing thepurchase decision is promotion with variable coefficient is 0.411. Coefficient ofdetermination (Adjusted R2) is 0,798, shows that all the variable have contributedjointly for 79,8% of the dependent variable (Y) the purchase decision. Whereasthe other 20,2 % is explained by other variables. Through the F test can be seenthat all the independent variables are adequate to test dependentvariable. Hypothesis testing using t test showed that all of the five independentvariables significantly influences the dependent variable.

    Keywords: Marketing Mix, Purchasing Decisions, Product, Price, Promotion,People, Process.

  • DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL .. i

    LEMBAR PENGESAHAN .... ii

    KATA PENGANTAR iv

    ABSTRAK .. vii

    ABSTRACT . viii

    DAFTAR ISI .. ix

    DAFTAR TABEL ... xiii

    DAFTAR GAMBAR .... xiv

    BAB I PENDAHULUAN 1

    1.1 Latar Belakang Penelitian .. 1

    1.2 Rumusan Masalah .. 8

    1.3 Tujuan Penelitian 8

    1.4 Manfaat Penelitian . 8

    1.5 Batasan Penelitian .. 9

    1.6 Sistematika Penulisan . 10

    BAB II LANDASAN TEORI ................................ 12

    2.1 Pengertian Produk ... 12

    2.1.1 Lima Tingkatan Produk 13

    2.1.2 Klasifikasi Produk 14

    2.2 Pengertian Pemasaran . 16

    2.3 Konsep Pemasaran Jasa (Services Marketing Mix) ............ 18

    2.4 Perilaku Konsumen . 26

  • 2.3.1 Proses Pembelian Jasa 28

    2.3.2 Proses Pengambilan Keputusan . 30

    2.3.3 Pertimbangan Pemilihan Produk ............................... 34

    2.4 Kerangka Pikir . 36

    2.5 Hipotesis .. 36

    BAB III METODE PENELITIAN . 38

    3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian . 38

    3.2 Jenis dan Sumber Data .. 38

    3.3 Teknik Pengumpulan Data 40

    3.4 Populasi dan Sampel .. 40

    3.5 Model dan Teknik Analisis ................................................ 42

    3.6 Uji Validitas dan Uji Realibilitas ... 45

    3.6.1 Uji Validitas .. 45

    3.6.2 Uji Realibilitas .. 45

    3.7 Pengujian Hipotesis 46

    3.7.1 Analisis Koefisien Determinasi (R) ......................... 46

    3.7.2 Uji F/Anova (Pengujian Secara Serempak/

    Bersama-sama) ........................................................... 46

    3.7.3 Uji t (Pengujian Secara Terpisah/Parsial) ... 47

    3.8 Definisi Operasional 48

    BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 50

    4.1 Identitas Perusahaan . 50

  • 4.2 Sejarah dan Gambaran Umum Perusahaan .. 51

    4.3 Visi dan Misi Perusahaan . 54

    4.3.1 Visi Perusahaan .. 54

    4.3.2 Misi PT. Prudential Life Assurance 55

    4.3.3 Empat Pilar (Four Pillars) 55

    4.4 Struktur Organisasi . 56

    BAB V ANALISIS PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .. 57

    5.1 Karakteristik Responden . 57

    5.2 Penentuan Range . 61

    5.3 Perhitungan Skor . 61

    5.4 Uji Validitas dan Uji Realibilitas 68

    5.4.1 Uji Validitas . 68

    5.4.2 Uji Realibilitas . 69

    5.5 Analisis Regresi Linear Berganda .. 71

    5.6 Analisis Koefisien Determinasi (R2) .. 72

    5.7 Pengujian Hipotesis 74

    5.7.1 Uji Simultan F . 74

    5.7.2 Pengujian Parsial (Uji T) .. 75

    BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN . 77

    6.1 Kesimpulan . 77

    6.2 Saran . 78

    DAFTAR PUSTAKA .... 80

    DAFTAR LAMPIRAN .. 82

  • DAFTAR TABEL

    Tabel 1.1 Penelitian Terdahulu .. 7

    Tabel 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional 48

    Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 57

    Tabel 5,2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 58

    Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan 59

    Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan/Profesi 60

    Tabel 5.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan/Bulan 60

    Tabel 5.6 Frekuensi Jawaban Variabel Product (X1) . 62

    Tabel 5.7 Frekuensi Jawaban Variabel Price (X2) .. 63

    Tabel 5.8 Frekuensi Jawaban Variabel Promotion (X3) . 64

    Tabel 5.9 Frekuensi Jawaban Variabel People (X4) 65

    Tabel 5.10 Frekuensi Jawaban Variabel Process (X5) .. 66

    Tabel 5.11 Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian (Y) 66

    Tabel 5.12 Hasil Pengujian Validitas 68

    Tabel 5.13 Hasil Pengujian Realibilitas 70

    Tabel 5.14 Hasil Perhitungan Regresi 71

    Tabel 5.15 Hasil Koefisien Determinasi .73

    Tabel 5.16 Hasil Uji Simultan F 74

  • DAFTAR GAMBAR

    Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen . 28

    Gambar 2.2 Proses Pembelian: Aktivitas Pelanggan dalam Memilih,

    Menggunakan dan Menilai Jasa . 28

    Gambar 2.3 Model Generik Proses Pembelian .. 31

    Gambar 2.4 Kerangka Pikir 36

    Gambar 4.1 Logo Prudential Life Assurance . 50

    Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT. Prudential Life Assurance

    Area Makassar 56

  • BAB I

    PENDAHULUAN

    1.1 Latar Belakang

    Kebutuhan manusia akan rasa aman baik untuk masa sekarang

    maupun masa yang akan datang tidak akan ada habisnya. Rasa khawatir akan

    keselamatan hidup, kesehatan, pendidikan anak dan masa depan keluarga

    membuat