BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Dewasa ini persaingan di dunia kerja semakin tinggi. Seperti yang kita

ketahui bahwa dunia kerja merupakan dunia yang sarat akan persaingan dan

keterampilan. Ijazah saja tidak cukup ampuh untuk menembus pasar kerja yang

juga semakin ketat. Fakta di lapangan membuktikan banyaknya para Sarjana

muda yang masih belum juga mendapatkan pekerjaan. Hal ini menyiratkan

bahwa, untuk dapat menembus pasar kerja saat ini, maka ada banyak hal yang

harus diperhatikan. Salah satunya faktor pengalaman dan keterampilan kerja.

Kedisiplinan juga menjadi faktor utama yang perlu diperhatikan bagi seorang

pekerja. Sehingga diharapkan bahwa, setidaknya ketiga hal tersebut di atas dapat

terbentuk melalui kegiatan Kuliah Kerja Magang (KKM) ini.

Kegiatan dari Kuliah Kerja Magang (KKM) adalah mengikuti kerja

magang di instansi atau perusahaan tertentu. Dengan adanya kegiatan magang ini,

maka diharapkan mahasiswa, dalam hal ini saya pribadi, dapat mengetahui secara

nyata dan gamblang mengenai gambaran dari dunia kerja yang sebenarnya.

Kegiatan ini juga diharapkan untuk menambah pengalaman dan ketrampilan bagi

mahasiswa sebelum mereka benar-benar terjun dan bersaing di dunia kerja.

Dengan demikian maka akan terbentuk secara dini etos kerja, kedisiplinan,

keuletan dan kejujuran dalam diri mahasiswa sebelum mereka benar-benar

bekerja.

Menimbang hal tersebut serta berdasarkan himbauan dari Universitas

Jember dan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Hubungan

Internasional, maka saya selaku pelaksana, mahasiswi, magang mandiri ini

termotivasi untuk mengikuti kegiatan kuliah kerja magang (KKM) tersebut, di

Kantor BRI Universitas Jember. Kami beranggapan bahwa dengan memilih dan

mengikuti kegiatan ini maka kami dapat menjadi sumber daya manusia yang

handal dan berkualitas.

1

1.2 Tujuan dan Kegunanaan Magang

a. Tujuan Magang

Tujuan dari pelaksanaan magang ini agar dapat memberikan manfaat bagi

pihak-pihak terkait, antaralain, mahasiswa selaku subyek pelaksana, institusi atau

perusahaan selaku obyek pelaksana, dan SAC Universitas Jember selaku lembaga

yang menaungi dan memberikan rekomendasi atas peserta magang terhadap pihak

institusi maupun perusahaan yang dituju. Dari sekelumit pemaparan di atas, maka

tujuan magang secara umum dapat kita rumuskan sebagai berikut:

i. Sebagai media pembelajaran sekaligus menambah wawasan peserta

magang akan dunia kerja yang sesungguhnya yang tidak kami dapatkan

melalui proses baku belajar di perkualiahan,

ii. Menguji kemampuan pribadi dalam tata cara hubungan masyarakat atau

bersosialisasi di lingkungan kerja,

iii. Melatih dan mengeksplorasi lebih dalam keterampilan serta kemampuan

kerja peserta magang,

iv. Mengisi waktu liburan dengan melakukan kegiatan yang positif dan

berpotensi untuk meningkatkan kualitas diri, dan

v. Sebagai bekal untuk mempersiapkan diri para peserta magang sebelum

benar-benar terjun di lingkungan kerja khususnya maupun di lingkungan

masyarakat pada umumnya.

b. Kegunaan atau Manfaat Magang

Kegiatan Kuliah Kerja Magang (KKM), pun memiliki berbagai kegunaan.

Seperti yang telah dipaparkan pada poin a, mengenai tujuan magang, maka dapat

kita tarik benang merah dari beberapa kegunaan yang diharapkan dapat tercapai

melalui program atau kegiatan KKM ini sendiri. Adapun beberapa kegunaan

tersebut dapat kita kategorikan berdasarkan masing-masing pihak yang terkait

sebagai berikut:

b.i. Bagi Mahasiswa (selaku pelaksana)

2

- mendapatkan wawasan yang tidak hanya mengenai teori, melainkan

berupa pengalaman praktis dan mengenal secara konkret situasi dalam

dunia kerja,

- melatih diri agar tanggap dan peka dalam menghadapi situasi dan

kondisi yang berbeda antara teori dan praktek di lapangan,

- membuka wawasan dan memperkaya pola pikir mahasiswa yang

cenderung masih berorientasi sempit, misalnya adalah pola pikir seorang

remaja yang tengah beranjak dewasa (baru meninggalkan bangku sekolah

menengah atas),

- menanamkan semangat kerja sejak dini, dan

- meningkatkan kualitas diri, kemampuan, kreatifitas maupun keterampilan

yang dimiliki mahasiswa, yang umumnya dibutuhkan dalam dunia kerja

utamanya dunia kantoran. Misal, mengerjakan laporan dengan deadline

yang ditentukan pimpinan.

b.ii. Bagi Universitas Jember

- dapat menciptakan relasi serta meningkatkan kerjasama yang baik antara

Universitas Jember dengan instansi yang bersangkutan,

- membantu Universitas Jember dalam memperluas wawasan dan

mengenalkan mahasiswa yang bersangkutan akan dunia kerja, yang tidak

didapatkan melalui proses perkuliahan di kampus, dan

- memberikan citra positif bagi Universitas Jember terhadap instansi

terkait pada khususnya, maupun masyarakat pada umumnya.

b. iii. Bagi Instansi atau Perusahaan (selaku obyek pelaksana)

- merupakan sarana untuk menjembatani antara instansi dengan lembaga

pendidikan Universitas Jember untuk bekerja sama lebih lanjut yang

bersifat akademis maupun organisasi, dan

- membantu membentuk SDM yang unggul.

3

1.3 Pelaksana dan Waktu Pelaksanaan

a. Pelaksanaan

Pelaksanaan Kuliah Kerja Magang ini dilaksanakan di PT. Bank Rakyat

Indonesia (Persero) Tbk. unit kampus (Universitas Jember) cabang Jember, Jl.

Kalimantan No. 37 Jember, oleh mahasiswa Jurusan Ilmu Hubungan

Internasional, Fakultas llmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember, yaitu:

Nama : Nikita Ayu Rulinda

NIM : 080910101017

b. Waktu Pelaksanaan

Pelaksanaan kegiatan Kuliah Kerja Magang (KKM) kurang lebih

dilaksanakan selama 42 hari terhitung dari tanggal 1 Juli – 31 Agustus 2010. Hari

kerja dimulai dari hari Senin s/d Jum’at. Jam kerja selama bulan Juli adalah

dimulai pukul 07.30 WIB s/d 16.30 WIB. Khusus untuk jadwal kerja pada bulan

puasa dimulai dari pukul 07.30 WIB s/d 16.00 WIB. Mengenai surat keterangan

selesai magang akan dilampirkan.

4

Biodata Pelaksana Magang

Nama : Nikita Ayu Rulinda

NIM : 080910101017

Tempat/Tanggal.Lahir : Jember, 27 November 1989

Nomor Telepon/Hp : (0331) 426623, HP. 083834094499

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Jurusan : Ilmu Hubungan Internasional

Semester : V (lima)

Alamat Jember : Jl. Hos Cokroaminoto I/8/94,

Jember, 68131.

Peserta Magang

Nikita Ayu RulindaNIM. 080910101017

5

BAB II

GAMBARAN UMUM INSTANSI

2.1 Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.

Sebelum BRI unit desa berkembang, Yogyakarta telah dipilih sebagai

proyek BRI unit desa dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat Indonesia.

Didalamnya terdapat sistem perkreditan guna meningkatkan produksi dan

pendapatan petani. Khususnya untuk mengatasi kekurangan dan kelemahan dalam

penyaluran kredit Bimas (Bimbingan Masyarakat).

Berikut ini mengenai dasar hukum didirikannya BRI unit desa, yakni yang

berpijak pada :

a. Inpres No. 4 Tahun 1973 tanggal 3 Mei 1973

b. Ijin Pembukaan BRI unit didasarka pada Keputusan Menteri Keuangan RI

dengan No. Kep 040/DMJ/III.3/2/1076, tanggal 5 Februari 1976

Didirikannya BRI Unit mempunyai tujuan untuk mempermudah akses baik

bagi BRI pada khususnya, maupun masyrakat luas pada umumnya, dalam hal

menyediakan sarana pelayanan jasa perbankan yang cukup luas. Hal tersebut

tergolong penting karena dapat menstimulasi peningkatan pembangunan ekonomi

di Indonesia, serta untuk menjembatani kegiatan-kegiatan yang berhubungan

dengan masyarakat kecil pada umumnya dan pengusaha (wiraswasta) kecil pada

khususnya, baik berupa penyimpanan maupun untuk peminjaman modal usaha

ataupun pelayanan jasa perbankan lainnya yang belum terjangkau oleh pelayanan

Kantor Cabang.

Melalui pertimbangan itulah maka dibuka unit-unit BRI di berbagai

pelosok desa maupun kota, salah satunya di BRI Unit Kampus yang berlokasi di

Jl. Kalimantan No. 37, Tegal Boto, Jember. Pendirian unit-unit tersebut memiliki

fungsi seperti memberikan pelayanan kepada masyarakat maupun wiraswasta

yang bertempat tinggal di daerah pelosok, khususnya di sekitar wilayah Tegal

Boto. BRI Unit Kampus sendiri berdiri secara resmi pada bulan Mei 2003. Pada

awalnya, BRI Unit Kampus hanya memberikan jasa penyimpanan dana

6

masyarakat berupa tabungan haji, simpedes, deposito, britama dan giro. Namun

kemudian berkembang dengan menyediakan pula jasa penyalur kredit bagi

masyarakat yang membutuhkan modal. Meskipun tergolong baru, namum BRI

Unit Kampus mampu meningkat usaha serta kinerja setiap tahunnya. Hal ini

tentunya sesuai dengan perwujudan BRI sebagai Agen of Development yakni

melalui BRI Unit sebagai salah satu motor penggerak perekonomian daerah.

2.2 Struktur Organisasi

Salah satu faktor yang paling penting dalam perusahaan adalah struktur

organisasi dari perusahaan itu sendiri. Dengan menentukan struktur organisasi

yang tepat, dalam artian sesuai dengan kebutuhan serta aktifitas instansi atau

perusahaan yang bersangkutan, akan memudahkan koordinasi antara atasan

dengan bawahan. Di samping itu juga mampu menimbulkan semangat kerja bagi

para bawahan maupun atasan dalam bekerja agar dapat melakukan kenaikan

jabatan atau pangkat. Selain itu, pembagian tugas dan tanggung jawab yang jelas

akan membantu perusahaan atau instansi tersebut dalam menciptakan suasana

kerja yang baik, sehingga dapat memperlancar aktifitas produksi.

Struktur organisasi PT BRI berbentuk sederhana, yakni berupa organisasi

garis yang dipecah , menjadi beberapa divisi. Dimana kekuasaan dan tanggung

jawab dibedakan sesuai letak atau posisinya dalam bagan garis yang digambarkan

di bawah ini. Dengan demikian, jabatan yang terletak paling atas ialah pimpinan

tertinggi dan begitu pula sebaliknya. Namun, yang perlu digarisbawahi disini

ialah, pimpinan tertinggi masih memiliki wewenang untuk memberikan instruksi

secara langsung terhadap bawahannya, sehingga bawahan otomatis juga memiliki

tanggung jawab secara langsung terhadap atasan.

7

a. Bagan Struktur Organisasi

Sumber data : PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.

Gambar 2.1 : Struktur Organisasi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.

2.3 Bidang Kegiatan (Deskripsi Jabatan)

Berikut ini dijelaskan bidang kegiatan atau deskripsi jabatan masing-

masing pelaksana (karyawan) PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.

Unit Kampus Cabang Jember.

a. Kepala Unit (Ka. Unit) PT. BRI (Persero) Tbk.

a.i. Tugas Pokok Kepala Unit adalah sebagai berikut :

1. Memimpin kantor serta membina PT. BRI (Persero) Tbk. Unit

Kampus dalam rangka pelayanan unit kepada masyarakat,

2. Menyusun rencana kerja dan anggaran tahunan PT. BRI (Persero)

Tbk. Unit Kampus,

3. Mengkoordinir pelaksanaan kerja para pegawainya,

8

Kepala Unit

Mantri 1

Teller

1 2 3

Mantri 2

Penjaga Malam Security Office Boy

Mantri 3 Mantri 4

Deskman

41 2 3

4. Memutuskan permintaan pinjaman, fiat bayar pinjaman atau

simpanan, dan menandatangani surat-surat seesuai dengan wewenang yang

ditetapkan dari BRI pusat,

5. Melaksanakan kontrol pemeliharaan dan penyediaan

materiiltermasuk gedung atau ruang kerja, perlengkapan, dan peralatan

kantor atau kesekretariatan lainnya, dan

6. Mampu melaksanakan pekerjaan Mantri, Teller dan Deskman serta

menggantikan fungsinya jika yang bersangkutan berhalangan.

a.ii. Tanggung Jawab Kepala Unit adalah sebagai berikut :

1. Pencapaian sasaran atas rencana kerja dan anggaran yang telah

ditetapkan,

2. Kelancaran tugas-tugas operasional dan tercapainya kepuasan

nasabah,

3. Menjaga dan mengawasi tersedianya kas yang selalu cukup,

4. Ketertiban dan kedisiplinan kerja serta ketrampilan pegawai yang

dipimpin, dan

5. Terselenggaranya kerjasama yang baik dengan instansi, lembaga

pendidikan maupun perusahaan lainnya.

b. Mantri

b.i. Tugas Pokok Mantri adalah sebagai berikut :

1. Melakukan survey terhadap lokasi maupunjenis usaha para calon

kreditur, kemudian dianalisa untuk selanjutnya melaporkan serta

mengusulkan seberapa besar nominal yang pantas dipinjamkan kepada Ka.

Unit,

2. Melaksanakan pembinaan terhadap nasabah pinjaman dan simpanan,

3. Mengupayakan pelunasan tunggakan melalui penagihan berkala

utamanya bagi nasabah yang menunggak dengan cara memeriksa atau

mendatangi langsung nasabah yang bersangkutan, menagih dan

memberikan usulan mengenai langkah-langkah penyelesaiannya,

4. Mewakili Ka. Unit untuk menyerahkan berkas-berkas penting ke

kantor Cabang,

9

5. Menyampaikan kunjungan dari tempat nasabah kepada Ka. Unit, dan

6. Melaporkan kepada Ka. Unit apabila dijumpai adanya

penyimpangan dalam pelaksanaan operasional PT. BRI (Persero) Tbk.

b.ii. Tanggung Jawab Mantri adalah sebagai berikut:

1. Memastikan kebenaran data informasi mengenai nasabah yang

mengajukan pinjaman modal, meliputi kegiatan usahanya, omset

usahanya, keaslian (resmi atau tidaknya) jaminan, analisis serta ketepatan

pemberian jumlah nominal pinjaman yang sesuai,

2. Ketetapan pemasukan angsuran pinjaman,

3. Kebenaran dan ketepatan jumlah tanggungan atau beban yang harus

dibayar atau dilunasi kreditur, dan

4. Perkembangan dan kemajuan usaha pinjaman termasuk pemenuhan

target jumlah peminjam dan jumlah tunggakan seminimal mungkin setiap

tahunnya.

c. Teller

c.i. Tugas Pokok Teller adalah sebagai berikut :

1. Bersama-sama dengan Ka. Unit menyelenggarakan pengurusan kas

PT. BRI (Persero) Tbk. Unit Kampus,

2. Menerima uang setoran dari nasabah dan memvalidasinya melalui

komputer yang langsung diterima oleh komputer pimpinan dan dijadikan

sebagai bukti kas atau bukti transaksi yang dibukukan per harinya,

3. Memberikan pencairan sejumlah modal yang telah melalui proses

dan terdapat bukti fiat serta telah tervalidasi sebelumnya dari yang

berwenang, yakni Ka. Unit maupun Pimpinan Cabang (Pinca),

4. Memfiat (member persetujuan bayar) atas pengambilan simpanan

sebatas kewenangan yang dimiliki, dan

5. Menyetor setiap ada kelebihan batas maksimum kas selama jam

kerja dan menyetorkan sisa kas pada akhir hari ke kas induk.

c.ii. Tanggung Jawab Teller adalah sebagai berikut :

1. Pengurusan Kas bersama Ka. Unit,

10

2. Kelancaran dan ketepatan pelayanan penerimaan setoran dan

pembayaran yang berasal dari dan kepada nasabah,

3. Keamanan dan kecocokan uang kas yang berada di kasir maupun

yang berada di brankas, dan

4. Membukukan bukti-bukti transaksi pada hari itu juga dan

melaporkannya kepada Ka. Unit.

d. Deskman

d.i. Tugas Pokok Deskman adalah sebagai berikut :

1. Melaksanakan Posting semua transaksi yang terjadi di PT. BRI

(Persero) Tbk. Unit Kampus,

2. Menata Usahakan register-register simpanan dan pinjaman,

3. Memberikan pelayanan administrasi kepada nasabah ataupun calon

nasabah pinjaman, simpanan maupun jasa-jasa perbankan lainnya yang

tersedia di PT. BRI (Persero) Tbk. Unit Kampus dengan sebaik-baiknya,

dan

4. Mengelola berkas-berkas simpanan dan pinjaman.

d.ii. Tanggung Jawab Deskman adalah sebagai berikut :

1. Ketertiban dan kebenaran setiap posting transaksi yang terjadi,

2. Ketertiban dan keamanan penyimpanan berkas-berkas dan simpanan,

perngarsipan bukti-bukti kas pembukuan, dan

3. Kelengkapan dan penyimpanan kartu, registrasi, serta buku-buku

lainnya yang berkaitan dengan administrasi pembukuan bank.

e. Security

e.i. Tugas Pokok Security adalah sebagai berikut :

1. Menjaga, mengawasi dan memastikan keamanan kantor hingga

pergantian jam kerja untuk penjaga malam,

2. Memberikan pelayanan jasa dengan cara membantu nasabah yang

mengalami kesulitan, misalnya dalam pengoperasian mesin ATM,

pengisian blanko, dll,

3. Mempersilahkan nasabah sesuai dengan kebutuhan nasabah, seperti

contohnya ke bagian Customer Service, Teller, bahkan Kepala Unit,

11

4. Menyediakan blanko yang dibutuhkan (sudah habis), dan

5. menyediakan, memberikan dan memanggil secara urut nomor

antrian nasabah.

e.ii. Tanggung Jawab Security adalah sebagai berikut:

1. Menjaga keadaan kantor yang kondisif dan nyaman bagi para

nasabah. Misalnya dengan mempersilahkan seseorang yang dianggap

secara sengaja berbuar onar untuk keluar ruangan, dan

2. Bertanggung jawab langsung dengan pimpinan apabila lalai dalam

melakukan pelayanan terhadap nasabah yang menyebabkan nasabah

merasa kecewa tidak dilayani dengan baik.

f. Penjaga Malam

f.i. Tugas Pokok Penjaga Malam adalah sebagai berikut :

1. Menjaga dan mengawasi keamanan kantor ketika security selesai

bertugas

g. Office Boy

g.i. Tugas Pokok Office Boy adalah sebagai berikut :

1. Menjaga kebersihan kantor termasuk ruangan ATM,

2. Membeli berbagai kebutuhan logistik kantor yang dibutuhkan atau

sudah habis, dan

3. Merapikan berkas-berkas kantor.

12

BAB III

HASIL KEGIATAN

3.1 Hasil Kegiatan di Bidang Prosedur Pengajuan Pinjaman

Mengajukan pinjaman di PT. BRI (Persero) Tbk. terbilang mudah

dibandingkan dengan mengajukan di bank-bank lainnya. Selain itu bunganya pun

cenderung rendah. Berikut merupakan prosedur yang dilalui ketika seorang calon

nasabah peminjam berkeinginan untuk mengajukan pinjaman.

1. Pertama-tama, calon nasabah peminjam disarankan untuk melakukan

konsultasi terlebih dahulu kepada Customer Service (CS). Bila ingin lebih

mendetail maka nantinya CS akan menyarankan kita untuk berkonsultasi (lebih

jauh lagi) langsung kepada mantri,

2. Calon nasabah kemudian akan diberikan pilihan untuk meminjam dengan

cara berapa kali angsuran berikut bunga dan jumlah nominal pinjaman pokok

yang harus dilunasi nantinya,

3. Selanjutnya, apabila sudah memutuskan hal tersebut, calon nasabah

peminjam bias langsung ke CS untuk mendaftarkan pengajuan pinjamannya

dengan membawa berkas-berkas yang diperlukan, seperti:

a. Bagi Pegawai Negeri Sipil maupun Pegawai Swasta

- Keterangan surat ijin usaha

- Data / Identitas lengkap calon nasabah peminjam (ex. KTP)

- Fotocopy Kartu Keluarga

- Fotocopy surat nikah (bagi nasabah yang sudah menikah)

- Jaminan / Agunan

- Pas Foto 4 x 6 , milik suami maupun istri (bagi nasabah yang sudah

menikah)

b. Bagi Wiraswasta (Pengusaha Skala Menengah ke Bawah)

- Fotocopy Surat Keputusan Pegawai atau kenaikan pangkat

- Fotocopy kartu keluarga

13

- Data / Identitas lengkap calon nasabah peminjam (ex. KTP)

- Surat rekomendasi atasan

- Kartu jaminan asuransi

- Pas Foto 4 x 6 , milik suami maupun istri (bagi nasabah yang sudah

menikah)

- Fotocopy surat nikah (bagi nasabah yang sudah menikah)

4. Tahap berikutnya, CS akan membuatkan CIF (Customer Information File),

namun sebelumnya terlebih dahulu CS akan mengecek identitas nasabah untuk

menghindari terjadinya pemilikan CIF double. Apabila nasabah telah memiliki

CIF, maka CS hanya perlu membuatkannya rekening baru dengan catatan nasabah

belum memiliki rekening. Rekening berfungsi sebagai identitas nasabah,

5. Setelah itu CS akan melakukan pencatatan mengenai berkas nasabah yang

bersangkutan ke dalam buku 35 B,

6. Selanjutnya berkas calon nasabah peminjam akan diserahkan kepada mantri

sesuai kapasitas wewenang yang dimiliki masing-masing mantri. Misal, pinjaman

dengan kisaran nominal Rp 10.000.000,- ke bawah akan diserahkan pada mantri

1, pinjaman dengan kisaran nominal Rp 10.000.000,- s/d Rp 25.000.000,-

diserahkan kepada mantri 2, dsbg.,

7. Begitu berkas masuk pada mantri, langkah berikutnya adalah mantri akan

menganalisis berkas tersebut dan kemudian dilakukan survey atau pengecekan

mengenai kebenaran (isi) berkas calon nasabah peminjam yang bersangkutan.

Survey yang dilakukan meliputi hal-hal seperti misalnya letak lokasi dan kondisi

usahanya,

8. Apabila melalui survey tersebut terbukti kebenarannya, bahwa data yang

diserahkan adalah valid dan sah, maka kemudian mantri akan menganalisis sekali

lagi berkas tersebut dan memperhitungkan berapa besar nominal pinjaman yang

kiranya sesuai dengan pendapatan per bulan dan jaminan yang diagunkan oleh

nasabah yang bersangkutan,

9. Langkah selanjutnya ialah mantri memberikan laporan sekaligus usulan

kepada Ka. Unit mengenai calon nasabah peminjam tersebut,

14

10. Ka. Unit memiliki wewenang (terbatas) untuk melakukan fiat terhadap

sejumlah pinjaman yang diajukan. Wewenang yang dimiliki Ka. Unit untuk

memberikan fiat adalah Rp 50.000.000,- ke bawah. Sedangkan untuk pinjaman di

atas nominal tersebut, fiat sudah merupakan wewenang Pimpinan Cabang (Pinca),

11. Setelah mendapatkan fiat, maka berkas akan diserahkan kembali kepada

mantri yang berwenang (yang menangani dan menyerahkan berkas tersebut

sebelumnya),

12. Kemudian, mantri akan memeriksa kembali kelengkapan data dari berkas

tersebut. Bila sudah lengkap maka berkas akan dibukukan ke dalam Buku 35 B

milik mantri yang bersangkutan, lalu dikembalikan lagi ke CS,

13. Bila ditemukan data yang dianggap kurang lengkap, mantri akan

memeberikan catatan kecil pada berkas tersebut untuk dilengkapi,

14. Selanjutnya, CSlah yang nantinya bertugas untuk memberitahukan hal

(kekurangan data) tersebut kepada nasabah yang bersangkutan untuk segera

dilengkapi,

15. CS juga berkewajiban untuk menyampaikan kepada nasabah bahwa ia telah

dapat melakukan realisasi dan CS juga harus membuatkan Surat Pengakuan

Hutangnya (SPH),

16. Calon nasabah peminjam terlebih dahulu harus meminta bukti fiat

pinjamannya kepada CS sebelum melakukan realisasi pada Teller.

Lamanya waktu pemrosesan pinjaman hingga realisasinya memakan

waktu ± 2 s/d 3 hari dan atau tergantung pada lama tidaknya nasabah yang

bersangkutan dalam melengkapi berkas-berkasnya yang masih kurang lengkap.

Bagi nasabah lama, dapat melakukan perpanjangan atau penambahan

jumlah nominal pinjaman dengan menutup atau melunasi terlebih dahulu

pinjaman yang sebelumnya. Hal ini dalam dunia perbankan biasa disebut dengan

istilah “Suplesi”.

3.2 Hasil Kegiatan di Bidang Masalah Tunggakan Nasabah

Dalam kegiatan atau produk lembaga atau instansi keuangan semacam

bank yang menyediakan jasa pinjaman, maka permasalahan tunggakan sudah

15

menjadi rahasia umum dan pasti terdapat permasalahan tersebut. Namun yang

membedakan adalah langkah-langkah yang dilakukan dalam mengatasi

permasalahan tunggakan nasabah yang membandel. Berikut ini merupakan

tahapan-tahapan yang secara umum ditempuh oleh PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk.

1. Nasabah yang menunggak akan segera ditagih oleh mantri yang menangani

berkasnya untuk segera melakukan pelunasan sebelum akhir bulan,

2. Bila perlu mantri akan mendatangi langsung rumah, tempat usaha bahkan

kantor dari nasabah yang menunngak tadi,

3. Apabila terhitung lebih dari 3 kali kunjungan, sementara tunggakannya terus

menunggak, namun nasabah tersebut masih juga belum menunjukkan itikad baik

untuk melunasi tunggakan pinjamannya, maka mantri wajib melaporkan hal

tersebut kepada Ka. Unit,

4. Bagi nasabah yang merupakan pegawai, biasanya mantri akan menuntut

nasabah tersebut untuk meminta surat keterangan kepada Pimpinannya,

5. Nasabah akan dipanggil kembali atau didatangi untuk diberikan langkah-

langkah penanggulangan dan penyelesaiannya, yang sebelumnya telah

didiskusikan oleh mantri yang bersangkutan dengan Ka. Unit,

6. Tetapi apabila nasabah tersebut tidak juga menunjukkan tanda-tanda untuk

melakukan pelunasan atas tunggakan pinjamannya, maka langkah terakhir yang

akan ditempuh oleh mantri ialah memasukkan berkas nasabah yang bersangkutan

ke dalam Daftar Hitam (DH),

7. DH selanjutnya dilaporkan kepada Ka. Unit dan segera diserahkan ke kantor

cabang. Nasabah yang sudah masuk ke dalam Daftar Hitam, maka jaminannya

akan ditahan. Jaminan dapat diambil kembali dengan jalan nasabah harus

melunasi tunggakan beserta bunga dan denda pinjamannya dengan kurun waktu

yang ditentukan. Nasabah yang masuk dalam Daftar Hitam tidak akan diberikan

pinjaman lagi apabila sewaktu-waktu yang bersangkutan mengajukan pinjaman

baru.

16

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan pada hasil kegiatan yang telah dirumuskan ke dalam tahapan

demi tahapan pada Bab III, maka dapat disimpulkan bahwa kegiatan atau tugas

pokok seorang Mantri secara garis besar adalah melakukan penagihan, melakukan

survey, berkoordinasi secara rutin dengan Ka. Unit dan kantor Cabang, dan yang

terpenting adalah menganalisis berkas-berkas nasabah yang melakukan dan atau

mengajukan pinjaman, baik yang berupa suplesi maupun pinjaman baru. Sehingga

tantangan yang dihadapi cukup berat terutama dalam hal penagihan terhadap

nasabah yang menunggak. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Mantri,

sebagai pegawai yang bergerak lebih banyak di Lapangan, secara otomatis

memiliki tanggung jawab yang cenderung lebih besar dibandingkan dengan

Customer Service maupun Teller.

4.2 Saran

Berikut ini merupakan saran dari penulis yang ditujukan kepada PT. Bank

Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. dengan harapan demi untuk kemajuan dan

kebaikan bersama.

1. Meningkatkan kerjasama dan kepercayaan antar pegawai

2. Menambah ruangan khusus untuk brankas yang berisi data atau berkas-

berkas penting

3. Menambah jumlah penjaga malam sehingga bisa diberlakukan shift

kerja

4. Tetap membuka diri terhadap adanya program-program seperti

magang, kkn, dsbg.

5. Meningkatkan kualitas jaringan online, dll.

Demikian laporan ini dibuat. Mohon maaf bila ada kesalahan dalam

penyebutan gelar, pendeskripsian jabatan maupun kegiatan. Terima Kasih atas

kerjasama dan perhatiannya.

17