BAB IPROFIL PERUSAHAAN

1.1 Sejarah Perusahaan

Pembangunan JAWA TIMUR Park dipilari oleh pemikiran memanfaatkan unsur

IPTEK sebagai salah satu unsur pembangun dunia pariwisata di Jawa Timur. Di samping

itu, Jawa Timur dan Kota Batu khususnya telah memproklamirkan diri sebagai Daerah

tujuan wisata, tapi tak dapat dipungkiri bahwa obyek wisatanya tidak mengalami

perkembangan yang berarti.

Dengan berbagai potensi alam di Jawa Timur yang menjadikannya tempat – tempat

wisata yang menarik seperti Kawah Ijen, Bromo, Taman Safari Indonesia II Prigen,

Kebun raya Purwodadi. Ada pula berbagai wisata pantai seperti Pantai Plengkung yang

terkenal dengan ombak survingnya, Pasir Putih, Watu Ulo, Pantai Prigi, dan lain – lain.

Banyak pula wisata lain seperti wisata sejarah dengan candi – candi, makam Bung Karno

dan para wali, juga karapan sapi.

Akan tetapi, semuanya itu belum cukup bagi Jawa Timur karena masih belum muncul

aset wisata yang dapat dijadikan maskot dalam bidang kepariwisataan. Sedangkan

perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) harus diakui sebagai unsur

kekuatan (strength) untuk mencari peluang pariwisata masa depan. Berbekal pemikiran

tersebut maka dilakukan serangkaian studi banding terhadap beberapa obyek wisata dan

pusat perkembangan iptek dalam negeri. Hasil dari studi banding itu dijabarkab menjadi

dua pokok pemikiran penting, yaitu :

- Unsur rekreasi untuk tujuan refreshing dan fun (kesenangan) adalah dasar pokok

pengemasan obyek pariwisata. Tetapi sampai sekarang pengunjung kurang

memperoleh tambahan informasi berguna tentang IPTEK.

- Unsur pengetahuan dan teknologi yang bisa didapat di tempat – tempat tertentu

seperti musium, sekolah, kampus, gedung arsip, balai penelitian, dan sebagainya

kurang membawa suasana menyenangkan bahkan cenderung membosankan.

Dengan adanya kelemahan dan kekuatan yang ada, maka IPTEK disimpulkan sebagai

tonggak obyek wisata dengan peluang di masa depan yang cukup prospektif.

Lokasi JAWA TIMUR Park ada di kota Batu, kota yang belum berumur lama sebagai

kota yang memilki status otonom atas pemerintahan dan administrasinya.

Pekembangannya dirasakan sangat cepat dibandingkan dengan village-sisternya yaitu

kota Malang, terbukti dengan diraihnya status Kota Administratif dari status kecamatan

yang kemudian sejak 17 Oktober 2001 lalu kota Batu memproklamirkan dirinya menjadi

Pemerintahan Kota yang otonom.

Kota “De Kleine Swittzerland” atau “Swiss Kecil” ini terletak pada ketinggian 680 –

1700 meter dpl dengan kondisi alam perbukitan di antara Gunung Kawi dan Gunung

Arjuno. Dengan posisi ini tentu saja mempunyai keuntungan yaitu berhawa sejuk dan

segar sepanjang tahun. Hal ini menyebabkan berbagai tanaman obat, tanaman bunga, dan

tanaman hias serta tanaman sayur – mayur maupun buah – buahan terutama apel dapat

tumbuh dengan subur. Dan akhirnya orang mengenal kota Batu sebagai “Kota Apel”.

JAWA TIMUR Park berada di antara Gunung Kawi dan Arjuno, yaitu di lereng

Gunung Panderman yang sekaligus menjadi latar belakang yang sangat indah dan

berpotensi.

JAWA TIMUR Park dikelola oleh PT. Bunga Wangsa Sejati yaitu sebuah perusahaan

yang dimiliki oleh 3 (tiga) pemegang saham dimana salah satunya berasal dari Malaysia.

Dengan luas area 7 (tujuh) hektar, pihak pengelola mengusahakan agar sajian wisatanya

lengkap untuk memenuhi konsep “one stop service” semacam konsep supermarket

dimana pembeli dapat memenuhi kebutuhannya di dalam satu tempat saja. Dengan

konsep ini tentunya kualitas sajian yang baik serta pelayanan yang menyenangkan

menjadi sangat penting sebagai pendukung.

Taman belajar dan rekreasi yang ditawarkan di kawasan wisata JAWA TIMUR Park,

diantaranya yaitu Taman Belajar (Science Center) tersedia 12 outlet peragaan IPTEK

yang merupakan hasil kerjasama antara JAWA TIMUR Park dengan instansi – instansi

layanan ilmu pengetahuan dan teknologi, yaitu :

- Kantor Menristek

- PT. Telkom Divre V Jawa Timur

- Pusat Pengembangan Penataran Guru Teknologi (PPPG-T/VEDC) Malang

- Universitas Negeri Malang

- Universitas Brawijaya

- Politeknik Negeri Malang

- PT. Pudak Scientific (Bandung)

- Citra MIPA

- Madrasah Ibtidaiyah Negeri Malang I

- Peternakan Lebah Rimba Raya (Lawang)

Taman Belajar (Science Center) hanya disediakan berupa prasarana gedung dan catu

daya listrik, sedangkan isinya diserahkan kepada lembaga – lembaga pendidikan tinggi,

balai penelitian, lemabaga instrumentasi IPTEK, ataupun pada individu yang hendak

menampilkan karya inovasinya terhadap publik. Tak disangka disinilah awal munculnya

hambatan dalam membangun visi pencerdasan anak bangsa melalui jalur kreatif. Dengan

kisah panjang dan berliku JAWA TIMUR Park melakukan kontak ke sejumlah lembaga

pendidikan tinggi dan balai penelitian atau instrumentasi IPTEK dalam rangka mengisi

outlet – outlet dalam Taman Belajar (Science Center). Dari usaha mengontak tersebut,

tanggapan positif hanya datang dari 3 (tiga) institusi yang langsung menyambut tawaran

ini, yaitu Universitas Brawijaya Malang, Universitas Negeri Malang, dan VEDC Malang.

Titik terang baru nampak setelah pihak JAWA TIMUR Park melakukan kontak ke

Kantor Menristek dan PP-IPTEK TMII. Hal ini terlihat saat bermitra dengan PP-IPTEK

TMII dalam rangka Soft Opening selama 3 minggu, JAWA TIMUR Park

memperlihatkan daya tariknya bagi calon pengisi dan pengunjung. Berbagai acara

peragaan dan kuis turut meramaikan sekaligus mendongkrak jumlah pengunjung yang

datang pada saat suasana berlebaran Idul Fitri, Natal, dan liburan akhir tahun.

Soft Opening diadakan pada tanggal 9 Desember 2001 sampai dengan akhir tahun

2001. Saat itu JAWA TIMUR Park dikunjungi oleh 28.266 orang di kuar undangan.

Selain itu banyak pula LSM dan pengusaha yang mulai tertarik dengan keberadaan

Taman Belajar dan Rekreasi ini. 12 outlet dalam Taman Belajar (Science Center) telah

penuh dan banyak calon – calon pengisinya yang berstatus meng-indent. Dengan

kenyataan ini, ada pemikiran untuk memperluas Taman Belajar di masa depan.

Dengan adanya Taman Belajar ini, diharapkan pengunjung pelajar dapat

memanfaatkan waktu belajarnya dengan mengunjungi obyek – obyek pembelajaran

JAWA TIMUR Park sebagai media pembelajaran luar-kelas (outdoor activity) bagi

peserta didiknya. Hal ini ditunjang dengan diadakannya suatu event yaitu Hari Pelajar

yang mana pada hari – hari tersebut harga tiket lebih murah. Sementara pengunjung

umum dapat lebih mengenal dan mencintai khasanah flora, fauna, dan budaya yang ada.

1.2 Logo dan Filosofinya

Logo JAWA TIMUR Park merupakan symbol yang digunakan untuk

menggambarkan identitas dan fasilitas yang ada di JAWA TIMUR Park, berupa :

1. Bentuk outline menggambarkan bentuk bangunan dominan yang ada di kawasan

JAWA TIMUR Park.

2. Gambar burung menunjukkan bahwa di JAWA TIMUR Park mempunyai kebanggaan

akan Taman Burung (Bird Park) yang paling lengkap se-Jawa Timur.

3. Gambar iguana mewakili adanya Taman Reptil (Reptile Park).

4. Gambar candi kecil mewakili adanya Miniatur Candi, sedangkan warna biru di

sekeliling candi memberikan arti sebuah pendidikan atau edukasi yang disajikan

dalam JAWA TIMUR Park.

5. Gambar air selain mewakili Kolam Renang (Swimming Pool), juga menunjukkan

bahwa JAWA TIMUR Park dekat dengan alam.

6. Gambar monyet, mencerminkan suatu kecerdikan dalam mengelola jawa timur park

dengan melakukan inovasi-inovasi terhadap fasilitas yang ada dengan harapan

pengunjung tidak cepat bosan.

7. Warna kuning melambangkan keceriaan dan harapan masa depan yang cerah serata

mencerminkan transparansi di dalam manajemen.

8. Komposisi warna biru, hijau, dan merah perpaduan yang mencerminkan kesegaran,

ketenangan, dan keberanian yang ada di JAWA TIMUR Park dan warna biru itu

sendiri melambangkan wawasan gobal dan pendidikan.

9. Nama JAWA TIMUR Park, berarti tempat rekreasi yang menyatu dengan alam dan

berbentuk taman yang sangat luas yang dapat dinikmati dengan suasana alam

menyegarkan. Hal ini merupakan satu-satunya di Jawa Timur.

10. Motto “Taman Belajar dan Rekreasi”, yakni berarti JAWA TIMUR Park bukan hanya

merupakan tempat rekreasi saja, namun sekaligus juga dapat dijadikan tempat untuk

belajar.

1.3 Visi dan Misi Perusahaan

Visi Jawa Timur Park

Menjadikan jawa timur sebagai kota pariwisata dengan standar internasional yang

mampu memberikan hiburan, kepuasan sekaligus wawasan dan ilmu pengetahuan bagi

para pengunjung

Misi Jawa Timur Park

a. Mengelola dan mengembangkan tempat pariwisata yang dapat digunakan sebagai

media pembelajaran luar (outdoor activity) sehingga pelajar dan mahasiswa dapat

“belajar” dan “berwisata” dalam satu tempat.

b. Memberikan pelayanan kepada pengunjung secara maksimal dengan cara selalu

membuat inovasi-inovasi terbaru terhadap fasilitas yang disediakan agar tidak selalu

monoton sehingga pengunjung yang dating tidak merasa bosan.

c. Meningkatkan kesejahteraan dan perekonomian karyawan maupun masyarakat yang

berada disekitar lokasi Jawa Timur Park.

1.4 Nilai – Nilai Perusahaan

Nilai-nilai perusahaan dari Jawa Timur {ark adalah sebagai berikut.

a. nilai sejarah

Jawa Timur Park menyajikan miniatur sejarah pada zaman lalu, sebagai contohya

miniature candi.

b. nilai pendidikan

Wahana ilmu pengetahuan menyajikan berbagai wahana pengetahuan untuk

mencapai visi Jawa Timur Park dilengkapi dengan adanya alat peraga akan

menarik pengunjung untuk mencoba alat peraga tersebut dan mendapatkan ilmu

pengetahuan dari sini telah ditanamkan nilai pendidikan kepada para pengunjung.

c. nilai keindahan

setiap wahana yang disajikan oleh Jawa Timur Park disajikan secara artistik

sehingga pengunjung merasa nyaman.

d. nilai budaya

Dengan adanya etnik nusantara dan etnik jawa timuran akan menanamkan nilai

kebudayaan kepada para pengunjung dan sekaligus mengenallkan keberagaman

budaya nusantara.

e. Nilai kebersamaan

Hidup rukun, guyub seduluran antara karyawan adalah nilai-nilai tata sosial antar

karyawan dan pengunjung.

1.5 Budaya Organisasi

Industri pariwisata merupakan salah satu komoditi prospektif yang potensial untuk

dikembangkan dimasa yang akan datang dan telah terbukti dibanyak negara bahwa

industri pariwisata dapat menunjang perekonomian masyarakat. Jawa Timur Park

merupakan industri pariwisata yang mempertemukan dua atau lebih kebudayaan yang

berbeda, budaya tersebut berasal dari lingkungan perusahaan, baik pendiri perusahaan

yang terwujud dalam visi-misinya, teknologi yang digunakan, pengunjung atau

wisatawan yang dapat mempengaruhi nilai-nilai dan perilaku masyarakat yang bekerja di

industri pariwisata Jawa Timur Park. Pertemuan manusia atau masyarakat dengan latar

belakang sosial budaya yang akan menghasilkan berbagai proses perubahan seperti

akulturasi, dominasi, asimilasi, adopsi, adaptasi dan sebagainya. Perubahan nilai, dan pola

perilaku disebabkan karena proses adaptasi terhadap tuntutan kondisi lingkungan yang

ada.

Perubahan Budaya merupakan perubahan yang terjadi pada segenap cara berfikir dan

bertingkah laku, yang timbul karena interaksi yang bersifat komunikatif seperti

menyampaikan buah pikiran secara simbolis dan bukan karena warisan yang berdasarkan

keturunan. Budaya di dalamnya termasuk semua cara yang telah terorganisasi,

kepercayaan, kebiasaan atau perilaku suatu kelompok, norma, nilai-nilai serta premis-

premis yang mendasar dan mengandung suatu perintah. Karyawan merupakan manusia

atau masyarakat yang bekerja pada suatu perusahaan atau industri.

Adapun bentuk-bentuk perubahan budaya masyarakat sebagai akibat interaksi pada

lingkungan perusahaan yaitu, Pertama, perubahan nilai-nilai masyarakat yang meliputi

perubahan pola hakikat hidup untuk bekerja, perubahan keseragaman menjadi

keragaman, perubahan pemikiran dalam mencapai prestasi dan pentingnya pendidikan

bagi masyarakat saat ini. Kedua, perubahan perilaku karyawan yang meliputi perubahan

gaya berbicara dan bahasa yang digunakan, perubahan menggunakan kendaraan,

berkurangnya intensitas bertemu keluarga. Serta strategi atau upaya karyawan dalam

menyesuaikan dengan perusahaan adalah dengan cara sosialisasi pasif, sosialisasi aktif

dan sosialisasi radikal

1.6 Struktur Organisasi

Manajemen Perusahaan Obyek Wisata Jatim Park Kota Batu

Direksi:

1. Managing Direktor : Paul Sastro Sandjojo

2. Direktur Utama : Rio Imam Sendjojo, B. Com

3. Asisten Direktur 1 : Bapak Slamet

Manager Direksi:

1. Manager HRD : Nur Asmeidaranie

2. Manager Accounting : Dra. Tenley Puspa

3. Koordinator Engineering : Joko Setyanto

4. SVP. F & B : Yuni Astuti

5. SPV. Souvenir : Titik Sunaryati, SE

6. Supervisor HK : Sutaji

7. Supervisor Adv & Game : Banbang Priana

8. Chief Security : Petrus Su Iswanto

9. Supervisor Entrance : Harmadi, SH

10. Manager Entertaint : Titik Sunaryati, SE

11. SVP. Dufan : Joko Setyono

12. Captain Pool & Clambing : Rudi SP

13. SVP. Taman Belajar I : Eko Susianto

14. SVP. Taman Belajar II : Yusuf Inda

Karyawan Perusahaan Obyek Wisata Jatim Park

1. HRD : 4 karyawan

2. Accounting : 29 karyawan

3. Marketing : 5 karyawan

4. Entertaint : 6 karyawan

5. Security : 34 karyawan

6. Parkir : 7 karyawan

7. F & B : 5 karyawan

8. House Keeping : 8 karyawan

9. Garden : 12 karyawan

10. Engineering : 10 karyawan

11. Pembelajaran : 21 karyawan

12. Game Room : 13 karyawan

13. Dufan : 22 karyawan

14. Souvenir : 3 karyawan

15. Pembelajaran II : 16 karyawan

16. Swimming Pool : 9 karyawan

17. Entrance : 7 karyawan

1.7 Job Description

Pembagian Tugas Karyawan Obyek Wisata Jatim Park

1. General Manager, bertugas untuk mengatur seluruh kebijakankebijakan

yang ada di Jawa Timur Park.

2. Asisten General Manager, bertugas untuk :

a. Membantu dalam melakukan pembinaan, pengawasan dan pengembangan

diseluruh area Jawa Timur Park.

b. Bertanggung jawab pada direktur utama.

3. Manager HRD, bertugas untuk :

Mengelolah seluruh bentuk kesejahteraan karyawan, dalam pelaksanaannya Manager

HRD dibantu oleh :

a. Personalia dan administrasi support, bertugas untuk mengelola seluruh

administrasi personalia.

b. Sekretaris atau operator, bertugas untuk mengadakan hubungan langsung

kedalam perusahaan maupun luar perusahaan.

c. Humas, bertugas untuk menjalin hubungan baik dengan masyarakat.

d. Driver, bertugas untuk pelayanan fasilitas yang ada didalam perusahaan.

4. Manager Accounting, bertugas untuk mengelola segala sesuatu yang berkaitan dengan

keuangan perusahaan. Dalam pelaksanaannya Manager Accounting dibantu oleh staff

gudang, kasir, dan staff accounting sendiri.

5. Manager Marketing I dan II, dalam menjalankan aktivitasnya Manager Marketing

dibantu oleh Supervisor Marketing yaitu dalam melaksanakan promosi tentang

perusahaan tersebut.

6. Supervisor Engineering, bertanggung jawab terhadap semua yang berhubungan dengan

perawatan kayu, batu, air, dan telepon.

7. Danton Security, bertanggung jawab terhadap keamanan seluruh wilayah perusahaan

baik diluar maupun didalam area.

8. Supervisor Entrance, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada di dalam

area entrance.

9. Supervisor House Keeping and Gardener, bertugas untuk menjaga kebersihan

lingkungan perusahaan, mengadakan pengecekan langsung kelapangan dan

bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berhubungan dengan kebersihan

lingkungan perusahaan.

10. Captain Parkir, bertanggung jawab terhadap keamanan kendaraan yang ada di area

parkir perusahaan.

11. Supervisor Pasar Wisata, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada

disekitar pasar wisata.

12. Supervisor Food and Beverage, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang

berhubungan dengan produk yang dihasilkan dan pelayanan yang diberikan.

13. Supervisor Pool, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berada pada area

kolam.

14. Supervisor Taman Belajar I, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada di

area Taman Belajar I antara lain Fish Park, Bird Park, dan Reptil Park.

15. Supervisor Taman Belajar II, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada

pada area Taman Belajar II antara lain Science Center, Taman Sejarah.

16. Supervisor Dufan I, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berada pada area

Dufan I antara lain Rumah Pipa, Arena Ketangkasan, dan Games Room.

17. Supervisor Dufan II, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada di area

Dufan II antara lain Gokart, Mocil, Mini Jet, Rumah Hantu, dan Rumah Misteri 3D.

BAB IIPROSES PRODUKSI

2.1 Bagan /Diagram Alir Produksi

Pengunjung JAWA TIMUR Park diberi kesempatan untuk menikmati produk berupa

fasilitas – fasilitas yang disediakan dengan rute sebagai berikut :

Galeri Etnik Nusantara Rumah Musik Mini Train

Anjungan JAWA TIMUR Fun House Columbus

Anjungan Irian Jaya Sky Copter ( new ) Flying Tornado

Science Center Kimia & Biologi Ulat Coaster ( new ) Boom –Boom Car

Amazing Human Body Mary Go Round Spinning Coaster

Outdoor Science Center Convoi Car Drop Zone

Galeri Belanja & Science Stadium Mini Jet Rumah Misteri 3 Dimensi

Taman Argo Boom2 Laser Cars Jet Coaster

Taman Bertaman Walking Animal Star Chase ( new )

Perahu Dayung Remote Car Water Boom

Taman Sejarah Battery Car Kolam Renang Anak

Adegan Prasejarah Samba Balloon Kolam Renang Arus

Diorama Momentum Sejarah Bangsa Wall Climbing Taman Reptil

Fosil Binatang Purba Taman Sesat Taman Burung

Insectarium Mocil Taman Ikan

Baby Zoo Rumah Hantu Rumah Pipa

Mobil Mini Taman Bermain Pasir Rumah Buaya

Play Ground & Bouncy Castle Bumper Boat

2.2 Proses Produksi

Jawa Timur Park merupakan perusahaan jasa, untuk itu produk yang dihasilkan berupa

fasilitas-fasilitas yang terdiri dari :

1. Gong Raksasa

Setelah membeli tiket masuk, petugas akan memberi gelang berwarna kuning yang harus digunakan selama berada di area Jawa Timur Park karena gelang tersebut merupakan “Tiket” untuk mencoba setiap wahana yang ada. Sebuah gong raksasa berwarna kuning keemasan yang boleh dipukul sekeras-kerasnya dengan pemukul yang sudah disediakan, dan dua patung sapi berwarna kuning keemasan siap menyambut begitu berada dalam kawasan Jawa Timur Park I.

2. Galeri Nusantara

Memasuki area Galeri Nusantara, pengunjung akan diingatkan kembali akan keberagaman suku bangsa yang ada di Nusantara melalui patung-patung orang yang mengenakan pakaian daerah lengkap dengan background rumah adat daerah masing-masing. Mulai dari Suku Jawa sampai dengan suku di Irian Jaya yang hanya mengenakan koteka dan tanpa penutup dada. Semua digambarkan mirip dengan aslinya, pengunjung juga dapat berfoto bersama  patung-patung ini jika berminat karena desain patung-patung ini sangat mirip dengan wujud orang sebenarnya

3. Etnik Jawa Timuran

Di area Etnik Jawa Timuran, pengunjung bisa seolah-olah sedang tinggal bersama dengan penduduk asli jawa dan madura karena ukuran patung dan rumahnya dibuat persis dengan ukuran sebenarnya sehingga pengunjung bisa duduk bersila bersama dengan patung-patung tersebut.

4. Wahana Ilmu Pengetahuan

Setelah disegarkan akan keberagaman suku bangsa, pengunjung diarahkan ke area ilmu pengetahuan dan teknologi. Di sini pengunjung bisa belajar mulai dari ilmu sejarah, biologi, obat-obatan, anatomi tubuh, sampai ke ilmu fisika dan kimia.

5. Sebagian Alat Peraga

Di area ini, pengunjung bisa bermain-main dengan semua alat peraga dari ilmu biologi, fisika ataupun kimia yang disediakan dan jika tidak mengerti, petugas yang berada disana siap menjelaskan pada pengunjung tersebut.

6. Game Zone

Setelah pikiran disibukkan dan mungkin dibuat pusing dengan semua ilmu pengetahuan itu, maka sampailah pengunjung di area hiburan dan rekreasi. Sepeda air siap menyambut, dan juga gemuruh suara dari area Game Zone dan aneka rupa permainan siap menantang ketangkasan pengunjung.

7. Kolam Renang

Keluar dari area Game Zone maka mulailah samar-samar terdengar suara anak-anak kecil dan bunyi kecipak air dari kolam renang yang ditata sangat rapi dengan background maskot Jawa Timur Park, yaitu patung raksasa Ken Arok yang sedang memegang sebilah keris di tangan kirinya.

Suasana segar dan ceria segera menghampiri, begitu pengunjung berada di kawasan kolam renang lengkap dengan perlengkapan untuk permainan, papan luncur, terowongan-terowongan, dan sarana-sarana lain yang berhubungan dengan air. Anak-anak bisa menghabiskan waktu sepuas-puasnya di kolam renang ini, atau jika pengunjung dewasa berminat untuk ikut berenang, maka bisa memilih kolam renang khusus untuk orang dewasa.

8. Wahana – wahana “Uji Nyali”

Di samping area kolam renang yang merupakan tujuan utama, sejumlah wahana lain sudah siap menantang nyali pengunjung, seperti: Rumah Hantu, Rumah 3 Dimensi, Spinning Coaster, Tornado, Taman Sesat, Gokart, Rumah Pipa, Cinema 3D dan masih banyak lagi.

9. Taman Burung

Setelah nyali diaduk-aduk, sebagai pelepas lelah pengunjung  bisa menghabiskan waktu dengan memasuki Wahana Taman Burung dan Reptil, di sini pengunjung bisa berfoto langsung dengan burung-burung yang ada. Ratusan jenis spesies burung dan reptil ada di sini. Atau jika pengunjung lebih tertarik ke dunia ikan, pengunjung bisa langsung menuju ke Taman Ikan.

2.2 Mesin dan Peralatannya

Mesin dan peralatan yang digunakan perusahaan jasa dalam memperkenalkan produknya kepada konsumen agar melakukan pembelian berupa promosi. Promosi yang digunakan oleh perusahaan Jawa Timur park adalah :

1. Mapping

Dibagikan pada pengunjung pada saat pembelian tiket masuk. Pada awalnya dibuat

full color, namun untuk alasan ekonomis diubah menjadi cetakan hitam-putih.

2. Billboard

3. Spanduk

4. Iklan media elektronik

5. Iklan Media cetak

Salah satu contoh adalah iklan di tabloid dua mingguan Batu Post.

BAB IIISTUDI KASUS

Jawa Timur Park merupakan tempat rekreasi yang dipadukan dengan dunia ilmu

pengetahuan dan teknologi, sehingga diharapkan dapat mengundang seluruh wisatawan

domestik maupun mancanegara terlebih bagi para peserta didik untuk mengenal secara lebih

dekat kekayaan flora dan fauna, kekayaan budaya bangsa dan kemajuan teknologi. Untuk itu

pelaksanaan pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung merupakan faktor penting

bagi sebuah perusahaan jasa sehingga dapat membuat konsumen melakukan kunjungan

ulang pada perusahaan tersebut. Studi kasus dalam makalah ini terbagi dalam beberapa

kategori, yaitu :

PETUGAS ATAU KARYAWAN

1. Penampilan dan kinerja petugas

Di bawah ini beberapa tanggapan dari pengunjung di jatim park untuk petugas yang di

post pada guest book di web jawa timur park

1) Eka – Bali

Saya baru mngunjungi JTP 2mgg yg lalu.. saya stuju banget klo

mnanggapi kinerja karyawan JTP yg SANGAT TDK

PROFESIONAL !!! uda mukanya kaga cakep, cemberut mulu !! 

intinya pelayanan d JTP KAGA MEMUASKAN!!! MENYEBALKAN!!!

pdhl uda dtng jauh2 dr Bali..

2) Akhmad yani

tanggal 8 Juni 2008 saya dg rombongan kecil dr Pandaan berwisata

ke Jatim park Malang. Saya akui,saat ini Jatim Park memang salah

satu objek wisata yang paling banyak diminati pengunjung. Saya

salut dengan fasilitas yang ada. karena berbagai macam sarana ada

di sana.

Tapi yang saya sayangkan, masih ada petugas yang saya jumpai

memperlihatkan wajah yang masam dan kurang ramah.

ini saya alami ketika saya mengantarkan anak2 saya untuk naik

motor mini.petugas di sana terkesan kurang senang didatangi

pengunjung dan di sana ada 2 aturan. aturan yang satu permanen

dengan papan dicat, dan yang satu aturan yang ditulis di kertas

pakai spidol yang lebih mengebiri pengunjung. mereka menjelaskan

aturan pada pengunjung dengan tidak ramah sama sekali.

apa ini akibat dari taman wisata Jatim Park paling banyak

didatangi/diminati pengunjung sehingga prinsip ramah tamah

dalam pelayanan ditinggalkan ?

mohon perhatian dari pimpinan Jatim park agar lebih membina

keramah tamahan dan kesopanan petugas kepada pengunjung. 

sebab jika petugas ramah tamah, maka animo pengunjung ke Jatim

park akan terus bahkan bertambah yang pada akhirnya mereka

tetap bisa bertahan mengais rezeki di Jatim Park, karena

pengunjung tetap memilih Jatim Park sebagai tempat wisata.

3) Benn (29 Juli 2011)

Jatimpark?oks bngt de! tp syngny itu tu,mba2ny yg diloket jutex2

bngt!mbo ya snyum knp?tlng dunk,bpk2 pngelola,tu krywany

ditegur ya!

4) Diah (29 Juli 2011)

bagi karyawan jatim park tamu itu raja,yang bikin jatim park maju

ya para tamu,mbok ya karyawanX itu klu ditanya lwat tlp jangan

bentak2 khususX bagian tiket,nyebelin tau........

2. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi yang akurat seputar Jawa Timur Park

Petugas di Jawa Timur ini dapat memberikan informasi yang akurat tentang Jawa

Timur Park. Seperti penjelasan dari peta lokasi.

3. Pemberian kesan pertama yang menarik dari petugas

Dalam meningkatkan kepuasan pengunjung, selain harga tiket masuk yang murah,

Jawa Timur Park mempunyai strategi pelayanan dengan spesifikasi pelayanan pemasangan

tiket gelang pada Department Entrance agar pelayanan yang disediakan lebih menarik.

Dengan pelayanan pemasangan tiket gelang pada Jatim Park ini, perusahaan memiliki

keunikan dalam pelayanannya serta menjadi the first service yang pertama dinikmati oleh

pengunjung sebagai kesan pertama yang akan dimunculkan dengan harapan memunculkan

kepuasan serta terjaganya satisfaction tersebut.     

Analisisnya petugas dapat memberikan infrormasi secara akurat serta pemberian tiket gelang

yang dapat meningkatkan mood pengunjung, apalagi untuk pengunjung pertama. akan tetapi

cara penyampaian dari petugas cenderung tidak ramah khusunya di bagian tiket. Hal ini telah

ditunjukkan dari tanggapan pengunjung diatas. Untuk itu sebaiknya petugas harus lebih

ramah agar pengunjung dapat merasa puas dan membuat pengunjung ingin berkujung lagi ke

Jawa Timur Park.

WAHANA/ FASILITAS

1. Kerapihan susunan wahana serta keindahan wahana

Susunan wahana di jatim park ini sangat bagus karena saat pertama kali masuk,

pengunjung diberi kesan yang bagus dengan adanya fasilitas untuk menambah ilmu

pengetahuan seperti galeri nusantara dan wahana ilmu pengetahuan

Untuk keindahan dari wahana, pengunjung merasa bahwa wahana di jatim park ini

kurang terawat seperti tanggapan pengunjung berikut ini :

- T Ayu Rosiana

klo bole kasih saran wahana wisata-na selalu d rawat dung biar ga

da yg rusak n klo bz d tambahin jg wahana permainan-na

- Dimas

sekarang JTP semakin banyak wahana yang baru tapi tolong utk

wahana2 yang sering rusak mohon diperbaiki kasihan pengunjung

yang sudah jauh2 datang ke JTP ternyata wahana tsb rusak ato tdk

berfungsi. 

2. Kelengkapan bangunan fasilitas umum,

Selain fasilitas untuk mengembangkan pengetahuan dan refreshing, Jawa Timur Park

ini juga menyediakan fasilitas umum seperti kampong seni, pasar buah dan sayur, galeri

dan Supermarket Bunga, Souvenir Shop, Food Center, Restoran, Café, Musholla, dan Area

Parkir.

Fasilitas umum ini sangat lengkap, akan tetapi terjadi kasus di area parkir.

Banyak pengunjung yang merasa kecewa karena untuk masalah parkir sering

dipindahkan atau dibawa ke tempat parkir yang jauh atau biasanya di klub bunga serta

diminta biaya parkir. Padahal lahan parkir masih banyak yang kosong.

3. Banyaknya jenis permainan,

Wahana atau permainan yang ada di Jawa Timur Park ini sangat banyak karena

terdapat 53 wahana. Termasuk didalamnya wahana untuk pengembangan imu

pengetahuan, refreshing maupun fasilitas umum.

4. Fasilitas ekstra bagi pengujung

Pengunjung diberikan voucher minuman gratis di beberapa kantin yang terdapat di

dalam jatim park. Salah satu kantin yang menyediakan voucher gratis ini adalah kantin

yang berada di lokasi Bird Park. Adanya voucher ini memberikan kesenangan tersendiri

bagi pengunjung karena mendapatkan minuman gratis apalagi taman burung ini

merupakan wahana ke-49 yang ada di jatim park sehingga pengunjung pasti merasakan

kehausan.

5. Kerugian Pengunjung

Pada tanggal 28 desember 2008, karena hujan maka semua permainan ditutup. Akan

tetapi pengunjung tidak diberi ganti rugi akibat tidak bisa menaiki wahana tersebut. Hal ini

sangat merugikan pengunjung sehingga pengunjung merasa tidak puas dengan pelayanan

Jatim Park, oleh sebab itu seharusnya jika kondisi cuaca tidak mendukung pihak Jatim

Park memberikan layanan mengembalikan 50% dari harga tiket, sehingga pengunjung

tidak merasa dirugikan dan perusahaan tetap mendapatkan untung.

Jawa Timur Park menyajikan berbagai macam wahana permainan dan ilmu pengetahuan

dan susunan wahananya yang membuat pengunjung merasa nyaman dan puas karena setelah

pengunjung memasuki wahana ilmu pengetahuan pengunjung dapat menikmati wahana air,

permainan dan taman burung untuk refreshing. Akan tetapi Ketidakefisienan strategi parkir

membuat pengunjung merasa tidak nyaman dan kecewa seharusnya petugas parkir

memberikan tempat parkir yang lebih mudah dijangkau dan wahana di Jatim park ini kurang

terawat sehingga seringkali mengalami permasalahan, seperti adanya kemacetan dan

kerusakan pada wahana flyingfox, sebanyak 30 orang penumpang wahana Tornado di objek

wisata "Jatim Park", Batu, Jawa Timur, terjebak di atas ketinggian 5-7 meter, Di antara

penumpang yang terjebak itu ada yang pingsan karena takut dan panik saat wahana tersebut

tiba-tiba macet total di udara.

Dengan harapan yang besar pada obyek wisata baru di kotamadya Batu yaitu Jawa Timur

Park tentu saja dibutuhkan suatu strategi yang baik sehingga dapat menunjang keberhasilan

Jawa Timur Park serta dapat memberikan manfaat bagi masyarakat. Akibat dari kejadian ini

kunjungan wisata tahun selanjutnya turun sebanyak 7%. Jika perawatan ini tidak ditangani

dengan segera, maka bisa terjadi kecelakaan pada wahana – wahana tersebut seperti tragedi

macetnya Tornado pada tanggal 26 Januari 2009.

Analisis dari studi kasus pemberian voucher minuman gratis ini bahwa adanya voucher

tersebut merupakan strategi kantin dalam menjaring pembeli. Minuman gratis yang diberikan

kepada pengunjung hanyalah sirup dalam gelas kecil, kemudian pengunjung diberikan daftar

makanan yang bisa dibeli di kantin itu. Strategi kantin ini bagus, selain karena posisi yang

strategis, dengan memberikan minuman gratis yang tak seberapa, pelayan kantin memancing

pengunjung untuk memesan makanan yang lain hingga akhirnya pengunjung pun tertarik

untuk memesan makanan disana.

BANGUNAN

1. Bentuk fisik bangunan jawa timur park

Jawa timur park ini memilki suasana yang sangat sejuk karena ketinggian tempat ini

berada pada ketinggian 80 m diatas permukaan laut sehingga pengunjung akan merasa

nyaman dan tidak kepanasan saat bermain. Akan tetapi, pintu keluar di jatim park ini

terlalu dipersulit karena harus melewati pasar wisata terlebih dahulu.

2. Rute atau Jalan yang dilalui terlalu banyak tangga

Rute seperti ini tidak bagus untuk dilalui balita atau lansia karena dapat menimbulkan

kecelakaan yang tidak terduga.

Analisis dari kasus pintu keluar yang terletak di pasar wisata ini sebenarnya merupakan

strategi penjualan dari pasar wisata. Akan tetapi seharusnya pasar wisata itu dibuat semenarik

mungkin agar pengunjung merasa nyaman dan tidak kepanasan didalamnya. Atau alternatif

lain dibuat pintu keluar yang langsung menuju ke tempat parkir. selain itu untuk rute yang

terlalu banyak tangga sebaiknya dibuat jalan khusus untuk balita dan lansia sehingga dapat

meminimalisasi kecelakaan yang dapat terjadi.

BAB IVKESIMPULAN

4.1 Kesimpulan

1. Jawa Timur Park merupakan taman belajar dan rekreasi yang dapat digunakan untuk

wahana pembelajaran siswa maupun mahasiswa.

2. Dalam meningkatkan kepuasan pengunjung di jawa Timur Park dapat dilihat dari

beberapa faktor yaitu : Penampilan dan kinerja petugas, kemampuan petugas dalam

memberikan informasi yang akurat seputar Jawa Timur Park, pemberian kesan

pertama yang menarik dari petugas, kerapihan susunan wahana serta keindahan

wahana, kelengkapan bangunan fasilitas umum, banyaknya jenis permainan, fasilitas

ekstra bagi pengujung, kerugian Pengunjung, bentuk fisik bangunan jawa timur park,

rute atau Jalan yang dilalui.

DAFTAR PUSTAKA

Anonim. 2010. Wahana Rekreasi Jawa – Timur Park 1. www.menone.wordpress.com.htm. (diakses pada Sabtu, 6 Oktober 2012 pukul 17.31 WIB)

Anonim. 2009. Strategi Grand opening di jawa timur park. universitaskristenptra.com (diakses pada Kamis, 11 Oktober 2012 pukul 20.18 WIB)

Aisyah, Dewi. Perilaku sosial ekonomi pedagang di jawa timur park. 07130109-dewi-aisyah.pdf.htm (diakses pada Jumat, 12 Oktober 2012 pukul 20.01 WIB)

Eka, Diah, dkk. Testimonial. guest_book.php.htm (diakses pada Kamis, 18 Oktober 2012 pukul 19.28 WIB)

Pesonamalangraya.com (diakses pada jumat, 12 Oktober 2012 pukul 7.09 WIB)

ANALISIS LINGKUNGAN ORGANISASI DI JAWA TIMUR PARK DALAM MENGEMBANGKAN PERUSAHAAN

Makalah ini disusun untuk memenuhi Tugas Besar

Organisasi dan Manajemen Industri

Disusun Oleh:

KELOMPOK 3

ANZILA FIRIZKA 115060700111085

ANANG RAHMAD 115060700111086

MAULIDAH HANIK M. 115060701111053

NUGROHO EKO S. 105060707111056

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

FAKULTAS TEKNIK

MALANG

2012