LAPORAN SURVEY LAYANAN PUBLIK DAN PERSEPSI …klaten.kemenag.go.id/pict/54652083LAPORAN SURVEY ITJEN...

1

LAPORAN

SURVEY LAYANAN PUBLIK DAN PERSEPSI KORUPSI

TAHUN 2016

TIM SURVEY KANTOR KEMENTERIAN AGAMA

KABUPATEN KLATEN

Jl. Ronggowarsito Klaten Utara TAHUN 2016

2

Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin. Puji syukur kami panjatkan ke hadirat

Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah Nya sehingga Kami,

Tim kegiatan Survey Layanan Publik dapat menyelesaikan laporan akhir

kegiatan.

Survey ini dilakukan pada bulan oktober 2016. Pelayanan Kantor

Kementerian Agama Kabupaten Klaten yang disurvey adalah pelayanan

yang bersentuhan langsung dengan publik yaitu Layanan Nikah Kantor

Urusan Agama, Layanan Haji, dan Layanan Pendidikan.

Kami Tim Survey mengucapkan terima kasih kepada semua pihak

yang telah memberikan dukungan dan kontribusi bagi kelancaran kegiatan

ini. Kami berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak

khususnya di para pengambil kebijakan lingkungan Kementerian Agama

Kabupaten Klaten, sebagai landasan dalam pengambilan keputusan

penyempurnaan pelaksanaan reformasi birokrasi. Oleh karena itu saran

dan kritik sangat kami harapkan, guna perbaikan pelaksanaan survey di

masa mendatang.

Klaten, November 2016 Tim Survey Layanan Publik

KATA PENGANTAR

3

DAFTAR ISI

Kata Pengantar

Daftar Isi

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ……………………………………………….. 1

B. Tujuan Penelitian …………………………………………….1

C. Ruang Lingkup …………………………………………………2

BAB II. METODOLOGI

A. Metode ………………………………………………………….. 4

B. Alat Ukur ………………………………………………………. 4

C. Responden, Lokasi dan Waktu Survey……………….. 4

D. Metode Pengolahan dan Analisis data…………………. 5

BAB III. ANALISIS HASIL PENGUKURAN

A. Deskripsi Responden…………………………………………6

B. Analisis Data Gabungan……………………………………. 7

C. Analisis Layanan KUA……………………………………….8

D. Analisi Layanan Haji………………………………………. 10

E. Analisi Layanan Pendidikan……………………………..12

BAB IV. KESIMPULAN…………………………………………………… ..13

BAB V. REKOMENDASI……………………………………………………14

DAFTAR ISI

4

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten ditetapkan sebagai pilot

project melalui KMA Nomor : 106 tahun 2016 tentang Penetapan Satuan

Kerja Sebagai Pilot Project Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah

Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani pada

Kementerian Agama Tahun 2016. Sebagai tindak lanjut dari keputusan

tersebut dilakukan Survey Layanan Publik dan Persepsi Korupsi sebagai

ukuran untuk menilai kualitas layanan kepada masyarakat dan

mengetahui nilai perspesi korupsi.

B. TUJUAN

1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit

penyelenggara layanan publik.

2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit pelayanan publik.

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah

perbaikan pelayanan.

4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan publik.

C. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup Survey Layanan Publik meliputi :

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi

dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan uantuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepeda penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara

penyelenggaran dan masyarakat.

5

5. Produk Spesifikasi Jenis layanan

Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan. Produk layanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi

jenis layanan.

6. Kompetensi Pelayanan

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksanan meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan

pengalaman.

7. Kejelasan petugas / pelaksanan adalah keberadaan dan kepastian

petugas yang memberikan pelayanan.

8. Perilaku Pelaksana

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan

pelayanan.

9. Maklumat Pelayanan

Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai

dengan standar pelayanan.

10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penganganan pengaduan dan tindak lanjut.

11. Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu

terjaminnya tingkat keamanan dan kenyamanan sarana prasarana

pelayanan.

12. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik

6

BAB II

METODE SURVEY

A. Metode Pengukuran

Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan metode pemberian

angket/questioner. Bentuk pertanyaan adalah kuesioner tertutup

(multiple choise).

B. Alat Ukur : Kuesioner.

Variabel pada pengukuran ini adalah angket dari Inspektorat

Jenderal Kementerian Agama RI Jakarta.

Kuesioner terdiri dari 4 bagian yaitu :

Bagian I : Identitas petugas meliputi nama, tanggal pencacahan dan

tanda tangan.

Bagian II : Identitas responden meliputi nama, usia, jenis kelamin,

pendidikan dan pekerjaan.

Bagian III : Jenis pelayanan yang pernah diterima

Bagian IV: Pendapat responden adalah pendapat penerima pelayanan

yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur –

unsur pelayanan yang dinilai.

Untuk pertanyaan tentang kepuasan, responden memilih 1 diantara 4

jawaban yaitu sangat setuju (ST), setuju (S), tidak setuju (TS) dan

sangat tidak setuju (STS).

Untuk pertanyaan tentang harapan, responden diminta memilih 1

antara 4 jawaban yaitu sangat penting (SP), penting(P), tidak penting

(TP) dan sangat tidak penting (STP).

Pada bagian Saran dan Masukan, masyarakat dapat mengisi tentang

keluhan atas pelayanan yang diterima atau juga masukan untuk

perbaikan pelayanan publik.

C. Responden, Lokasi Survey dan Waktu Pengukuran

Responden dipilih secara acak berjumlah 90 responden yang telah

mendapatkan layanan dengan pembagian :

a. Layanan Nikah KUA : 30 responden

b. Layanan Haji : 30 responden

c. Layanan Pendidikan : 30 responden

Lokasi survey adalah KUA se Kabupaten Klaten, Seksi

Penyelenggara Haji Umroh, dan Seksi Pendidikan Madrasah. Waktu

Pengukuran adalah tanggal 26 -27 Oktober 2016.

7

D. Metode Pengolahan dan Analisis Data

Metode pengolahan menggunakan statistik deskriptif ke dalam

aplikasi Pengolah Data Survey gabungan dari Inspektorat Jenderal

Kementerian Agama RI Jakarta. Adapun pensekorannya menggunakan

skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Pengkategorikan nilai

persepsi dari 1 (tidak baik), 2 (kurang baik), 3 (baik), 4 (sangat baik).

Pengolahan data dilakukan dengan memasukkan data isian

kuisioner dari responden ke dalam formulir dari unsur 1 (U1) sampai

dengan unsur 9 (U9). Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai

rata-rata per unsur pelayanan dan unsur korupsi adalah sebagai

berikut:

a. Nilai rata-rata per unsur pelayanan

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai

dengan junlah kuisioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk

mendapatkan nilai rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-

masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden.

b. Nilai rata-rata per unsur korupsi

Nilai masing-masing unsur korupsi dijumlahkan (kebawah) sesuai

dengan junlah kuisioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk

kemudian untuk mendapatkan nilai rata per unsur korupsi, jumlah

nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah

responden.

8

BAB III

ANALISIS HASIL SURVEY

Secara umum, metode analisis data hasil survey adalah metode analisis

statistik deskriptif. Analisis ini digunakan untuk meringkas penyajian data

survey sehingga dihasilkan informasi penting dalam bentuk yang lebih ringkas

dan sederhana, seperti dalam bentuk tabel dan chart. Hasil analisis data

akhirnya mengarah pada penjelasan dan penafsiran (interpretasi) dari data yang

dihasilkan.

A. Deskripsi Responden

Deskripsi responden berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir,

dan pekerjaan sesuai dengan tabel dibawah ini:

Berdasarkan Umur:

NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 25 tahun ke bawah 14 16%

2 26 s.d. 35 tahun 16 18%

3 36 s.d. 45 tahun 23 26%

4 46 tahun ke atas 37 41%

TOTAL 90 100%

Berdasarkan Jenis Kelamin:

NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Laki-laki 43 48%

2 Perempuan 47 52%

TOTAL 90 100%

Berdasarkan Pendidikan Terakhir:

NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH

RESPONDEN PROSENTASE

1 SMA atau Sederajat 44 49%

2 D1/D2/D3 5 5.556%

3 D4/S1 37 41%

4 S2/S3 4 4%

TOTAL 90 100%

Berdasarkan Pekerjaan Utama:

NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH

RESPONDEN PROSENTASE

1 Pelajar/Mahasiswa 1 1%

2 Peneliti/Dosen 1 1.1%

3 PNS/TNI/POLRI 12 13%

4 Pegawai BUMN/D 2 2%

5 Pegawai Swasta 17 19%

6 Wiraswasta 19 21%

7 Lainnya 38 42%

TOTAL 90 100%

9

B. Hasil Survey Gabungan

1. Jawaban Responden terkait Aspek Pelayanan

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP

A. Persyaratan Pelayanan 3.68 3.76 -0.07

H. Kompetensi Pelaksana 3.73 3.66 0.07

I. Perilaku Pelaksana 3.71 3.68 0.03

C. Waktu Pelayanan 3.70 3.70 0.00

G. Kejelasan Petugas 3.63 3.55 0.08

K. Sarana Prasarana Layanan 3.64 3.60 0.04

J. Maklumat Pelayanan 3.60 3.53 0.07

F. Penanganan Aduan&Saran 3.64 3.66 -0.01

E. Produk/Jasa Jenis Layanan 3.62 3.63 -0.01

D. Biaya/Tarif 3.43 3.58 -0.16

B. Prosedur Pelayanan 3.61 3.70 -0.09

Rata-rata 3.64 3.64 0.00

Rata – rata nilai kualitas pelayanan total : 3.64

2. Analisis Jawaban Responden Terkait aspek Pelayanan

REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas Gab Harapan Kualitas Gap

A. Persyaratan Pelayanan 3.68 3.76 -0.07 92% 102% -2%

B. Prosedur Pelayanan 3.61 3.70 -0.09 90% 103% -3%

C. Waktu Pelayanan 3.70 3.70 0.00 93% 100% 0%

D. Biaya/Tarif 3.43 3.58 -0.16 86% 105% -5%

E. Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3.62 3.63 -0.01 91% 100% 0%

F. Pengaduan, Saran dan Masukan 3.64 3.66 -0.01 91% 100% 0%

G. Kejelasan Petugas 3.63 3.55 0.08 91% 98% 2%

H. Kompetensi Pelaksana 3.73 3.66 0.07 93% 98% 2%

I. Perilaku Pelaksanan 3.71 3.68 0.03 93% 99% 1%

J. Maklumat Layanan 3.60 3.53 0.07 90% 98% 2%

K. Sarana Prasarana Layanan 3.64 3.60 0.04 91% 99% 1%

Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total : 3.64

10

Chart Analisis Kualitas Layanan

3. Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi

No

Pertan

yaan ASPEK PERSEPSI KORUPSI

Rerata Nilai

6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.59

7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.71

8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.74

9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.72

10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3.72

16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.70

19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.73

20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.82

21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.80

22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.83

23 P23. Petugas menuntut imbalan 3.82

26 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.60

41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.37

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.55

11

4. Analisis Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi

ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai

P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.83

P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.82

P23. Petugas menuntut imbalan 3.82

P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.80

P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.74

P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.73

P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.72

P10. Terdapat praktek Percaloan 3.72

P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.71

P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.70

P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.60

P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.59

P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.37

Rata-rata Total Persepsi Korupsi

3.55

Chart Analisis Persepsi Korupsi KUA

12

C. Hasil Survey Layanan KUA

Analisis kepuasan masyarakat dirinci ke dalam beberapa 3 bagian, yaitu

layanan KUA, layanan haji, dan layanan pendidikan.

1. Kualitas Layanan KUA


D. Biaya/Tarif 3.60 3.79 -0.19



G. Kejelasan Petugas 3.83 3.85 -0.02

K.Sarana Prasarana Layanan 3.81 3.81 0.00



E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.73 3.72 0.02

F.Penanganan Aduan&Saran 3.84 3.81 0.03



Rata-rata 3.82 3.83 -0.02

Chart Analisis Kualitas Layanan KUA

13

2. Persepsi Korupsi KUA
















Chart Analisis Persepsi Korupsi KUA

14

D. Hasil Survey Layanan Haji

1. Kualitas Layanan Haji



F.Penanganan Aduan&Saran 3.73 3.80 -0.07

G. Kejelasan Petugas 3.57 3.67 -0.10

H. Kompetensi Pelaksana 3.62 3.76 -0.13

I. Perilaku Pelaksana 3.67 3.80 -0.13

K.Sarana Prasarana Layanan 3.61 3.75 -0.15

J. Maklumat Pelayanan 3.53 3.68 -0.15

B. Prosedur Pelayanan 3.83 3.83 0.00

D. Biaya/Tarif 3.82 3.81 0.01

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.73 3.72 0.02

A. Persyaratan Pelayanan 3.83 3.82 0.02

Rata-rata 3.71 3.77 -0.06

Chart Kualitas Layanan Haji

15

2. Persepsi Korupsi Layanan Haji
















Chart Persepsi Korupsi Layanan Haji

16

E. Hasil Survey Layanan Pendidikan

1. Kualitas Layanan Pendidikan


C. Waktu Pelayanan 3.38 3.43 -0.05

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.40 3.47 -0.07



D. Biaya/Tarif 2.86 3.14 -0.29

F.Penanganan Aduan&Saran 3.37 3.36 0.01



K.Sarana Prasarana Layanan 3.50 3.23 0.27


G. Kejelasan Petugas 3.50 3.13 0.37

Rata-rata 3.40 3.33 0.07

Chart Kualitas Layanan Pendidikan

17

2. Persepsi Korupsi Layanan Pendidikan
















Chart Persepsi Korupsi Layanan Pendidikan

18

BAB IV

KESIMPULAN

Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat pengguna layanan dapat

disimpulkan hal – hal sebagai berikut :

1. Secara umum, nilai unsur pelayanan di Kantor Kementerian Agama

Kabupaten Klaten 3,64. Sedangkan rata –rata total persepsi korupsi 3,55.

Hasil pengukuran rerata nilai kualitas layanan per unit layanan sebagai

berikut :

Jenis Layanan Harapan Kualitas GAP

Layanan KUA 3.82 3.83 -0.02

Layanan Haji 3.71 3.77 -0.06

Layanan Pendidikan 3.40 3.33 0.07

Berdasarkan tabel diatas, pada layanan pendidikan masih terdapat gap yang

menunjukkan bahwa harapan masyarakat belum sepenuhnya terpenuhi.

Hasil pengukuran persepsi korupsi per unit layanan :

Jenis Layanan Rerata Nilai

Layanan KUA 3.63

Layanan Haji 3.36

Layanan Pendidikan 3.39

2. Layanan KUA :

a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 5 unsur layanan yang mempunyai

nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan layanan yaitu pada :

- Maklumat Layanan

- Produk/Jasa Jenis Layanan

- Biaya/Tarif

- Sarana Prasarana Layanan

- Penanganan Aduan dan Saran

b. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan

menjadi fokus perbaikan adalah P41. Terdapat kesamaan perlakuan

pelayanan.

19

3. Layanan Haji :



- Kejelasan Petugas

- Maklumat Layanan


- Kompetensi Pelaksana

b. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan

menjadi fokus perbaikan adalah P41. Terdapat kesamaan perlakuan

pelayanan dan P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan

kecurangan.

4. Layanan Pendidikan :



- Kejelasan Petugas

- Biaya/Tarif

- Maklumat Layanan


b. Pada unsur persepsi korupsi terdapat 3 unsur yang mempunyai nilai

dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan adalah :

- P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan

- P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN

- P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan

20

BAB V

REKOMENDASI

Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun dengan memperhatikan

prioritas, yang tujuannnya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan

meningkatkan nilai persepsi korupsi. Dengan cara :

1. Memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya besar dan dibawah rata-

rata.

2. Meningkatkan nilai persepsi korupsi yang berada dibawah rata - rata.

3. Mempertahankan atau bahkan semakin meningkatkan nilai unsur pelayanan

dan nilai persepsi korupsi yang nilainya tinggi dan diatas rata-rata.

Berdasarkan analisis dan kesimpulan, diusulkan rekomendasi sebagai

tindak lanjut hasil survey sebagai berikut :

1. Rekomendasi layanan KUA :

a. Maklumat Layanan

Diharapkan Maklumat Layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis

dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan.

b. Produk/Jasa Jenis Layanan

Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada masyarakat

baik melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun pamphlet,

website dengan desain menarik, kata-kata informatif.

c. Biaya/Tarif

Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada masyarakat

baik melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun pamflet.

Ataupun memasang banner/pamflet di tempat-tempat strategis.

d. Sarana Prasarana Layanan

Peningkatan sarpras KUA dapat dilakukan dengan perbaikan layanan KUA

berbasis IT, menjaga kebersihan dan keindahan lingkungan KUA maupun

segera melaporkan ke Kankemenag Kab. Klaten melalui Bimas Islam

apabila ada kerusakan sarana prasana KUA.

e. Penanganan Aduan dan Saran

Masyarakat membutuhkan saluran ataupun tindak lanjut dari

permasalahan ataupun usulan yang diberikan. Untuk itu disarankan

publikasi peningkatan layanan melalui SDM KUA ( Pegawai, Penghulu

dan Penyuluh) dalam pertemuan-pertemuan lintas sektoral, kegiatan

penyuluhan, perkawinan ataupun kegiatan yang bersentuhan langsung

dengan masyarakat missal tarling ( taraweh keliling). Selain itu,

masyarakat dapat mengajukan pengaduan masyarakat (DUMAS) melalui

http://klaten.kemenag.go.id.

http://klaten.kemenag.go.id/

21

2. Rekomendasi Layanan Haji

a. Kejelasan Petugas

Kejelasan SKP, SOP, pembagian tugas, disiplin, dan tanggung jawab

petugas akan membuat pengguna layanan tidak kesulitan mengetahui

siapa petugas akan membantu mereka menangani urusan/masalah yang

mereka butuhkan.

b. Maklumat Layanan

Diharapkan Maklumat Layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis


c. Sarana Prasarana Layanan

Waktu tunggu pelayanan akan lebih nyaman apabila tersedia permen,

Koran/majalah di ruang pelayanan haji.

d. Kompetensi Pelaksana

Peningkatan ketrampilan dan kemampuan IT semua pegawai di Seksi

Garahajum.

3. Rekomendasi Layanan Pendidikan

a. Kejelasan Petugas

Kejelasan SKP, SOP, pembagian tugas, disiplin, dan tanggung jawab

petugas akan membuat pengguna layanan tidak kesulitan mengetahui

siapa petugas yang akan membantu mereka menangani urusan/masalah

yang mereka butuhkan.

b. Biaya/Tarif

Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan baik dalam

pertemuan-pertemuan wali murid, melalui papan pengumuman, banner,

brosur ataupun pamflet. Ataupun memasang banner/pamflet di tempat-

tempat strategis.

c. Maklumat Layanan

Diharapkan maklumat layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis


d. Sarana Prasarana Layanan

Peningkatan sarpras layanan pendidikan dapat dilakukan dengan

perbaikan layanan berbasis IT.

22

4. Rekomendasi Layanan Survey

Untuk mengetahui perkembangan kepuasan masyarakat secara periodik,

direkomendasikan mendorong seluruh unit kerja terutama yang

menyelenggarakan layanan publik untuk membuka diri mengadakan

evaluasi internal terhadap pelayanan mereka kepada masyarakat dengan

polling sederhana atau survey mandiri sederhana seketika setelah

memberikan pelayanan.

5. Survey Kepuasan Masyarakat ini agar secara periodik dilakukan minimal 1

kali dalam setahun pelayanan agar Kementerian Agama dapat terus

memenuhi perubahan harapan pengguna layanan. Untuk itu diperlukan

komitmen yang kuat dari stake holder dan seluruh kompenen yang terlibat

dalam pelayanan Kementerian Agama.

23

BAB IV

PENUTUP

Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan

Layanan Publik dan Persepsi Korupsi ini kami sampaikan agar bermanfaat bagi

peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

24

LAMPIRAN – LAMPIRAN

1. Data Responden 2. Deskripsi Responden 3. Aspek Pelayanan

4. Analisis Aspek Pelayanan 5. Gab Analisis 6. Chart Gab Analisis

7. Analisis Persepsi Korupsi 8. Chart Analisis Persepsi Korupsi

DESKRIPSI RESPONDEN

Berdasarkan Umur:

NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 25 tahun ke bawah 14 16%

2 26 s.d. 35 tahun 16 18%

3 36 s.d. 45 tahun 23 26%

4 46 tahun ke atas 37 41%

90 100%

Berdasarkan Jenis Kelamin:

NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Laki-laki 43 48%

2 Perempuan 47 52%

90 100%

Berdasarkan Pendidikan Terakhir:

NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 SMA atau Sederajat 44 49%

2 D1/D2/D3 5 5,556%

3 D4/S1 37 41%

4 S2/S3 4 4%

90 100%

Berdasarkan Pekerjaan Utama:

NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Pelajar/Mahasiswa 1 1%

2 Peneliti/Dosen 1 1,1%

3 PNS/TNI/POLRI 12 13%

4 Pegawai BUMN/D 2 2%

5 Pegawai Swasta 17 19%

6 Wiraswasta 19 21%

7 Lainnya 38 42%

90 100%

TOTAL

TOTAL

TOTAL

TOTAL

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN & PERSEPSI KORUPSI

SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM

A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 3 4 3 4 1 2 1 2 1 4 4 3 3 4 2 3 3 1 1 2 2 1 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3

3 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

4 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

5 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 4 4 4 3 2 2 2 1 1 4 4 4 4 4 1 2 4 1 1 1 1 1 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 2 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

11 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

13 4 3 3 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 4 4 1 4 3 3 1 1 1 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4

14 4 3 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 3 3 3 1 1 1 1 1 4 4 3 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 3 4 3 4 1 2 1 2 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 2 2 1 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3

20 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23 3 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

25 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 3 3 4 3 3 2 1 1 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 0 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

28 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 1 1 4 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 2 1 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5

31 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 3 1 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

32 3 3 3 3 3 2 2 2 2 0 4 3 3 3 3 2 4 4 2 2 2 2 1 4 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3

33 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 2 1 2 2 1 1 1 1 1 3 3 1 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4

34 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2

36 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 3 4 4 4 3 1 0 2 1 1 1 1 1 3 3 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3

38 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 4 3 2 4 3 2 2 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

39 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

43 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44 4 3 3 3 3 1 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 3 3 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 4 4 3 3 3 0 3 3 3 0 4 3 3 3 4 2 4 3 2 2 1 1 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 4 3 4 3

49 3 4 3 3 3 1 1 1 1 0 3 3 3 4 4 2 3 2 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

50 4 4 4 4 4 2 1 2 2 1 4 3 4 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4

51 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

52 4 4 4 4 4 2 2 2 1 1 4 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4

53 3 3 4 4 4 2 2 1 1 1 4 4 4 4 2 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

54 4 3 3 3 4 2 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4

0

No

Urut

Nomor Pertanyaan

55 4 3 3 3 4 2 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4

56 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 4 4 3 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 2 2 2 1 1 3 3 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

60 3 3 4 3 4 2 2 2 2 1 4 4 3 3 4 2 4 3 2 2 2 2 1 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3

61 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

63 4 4 4 4 4 1 1 1 1 0 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4

64 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

68 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 0 0 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

69 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

74 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 0 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

75 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 0 0

76 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 2 1 2 2 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

77 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

78 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4

83 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

84 4 4 3 4 3 1 2 1 1 1 4 3 4 4 4 1 3 3 1 1 2 2 1 4 3 1 3 3 3 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3

85 4 3 4 3 3 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

86 4 4 3 3 4 2 1 1 1 1 4 4 3 4 4 1 3 3 2 1 1 1 1 4 3 1 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4

87 4 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 3 4 3 4 1 3 3 1 1 1 1 2 4 3 1 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3

88 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3

16 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 3 4 3 4 4 3

19 3 4 3 4 0 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

31 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4

34 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

35 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 0

36 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

37 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 0 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

39 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 1 4

46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 4 3 0 0 0 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 0 2 3 3 3 0 0 0 0 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4

51 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

52 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

54 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

No

Urut

Nomor Pertanyaan

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

59 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

60 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

84 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 0 0 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3

85 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 s 3 3 3

86 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4

87 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 0 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Catatan:

Skoring penilaian kuesioner

- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4

- Setuju/Penting : Skor 3

- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2

- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4

13 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4

14 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 1 4 4 4 3 3 3 4 4 4

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3

33 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4

34 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 0 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3

39 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 4 4 3 3 3 0 2 2 2 0 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 4 3 4 3

49 3 4 3 3 3 4 4 4 4 0 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3

50 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 3 3 3 4 4 4

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 3

52 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 1 3 3 4 3 3 3 4 4 4

53 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4

54 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 1 3 3 4 3 3 3 4 4 4

55 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 1 3 4 4 3 3 3 4 4 4

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

60 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 1 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 3 4 3

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

0

No

Urut

Nomor Pertanyaan

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 4

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 3

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 0 0

76 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 0 0 4 4 4 4 4 4 4

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

84 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 3 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3

85 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3

86 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 1 3 3 3 4 3 3 4 4 4

87 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 4 4 3

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3

16 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 3 4 3 4 4 3

19 3 4 3 4 0 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

31 4 4 4 4 0 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4

34 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

35 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 0

36 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

37 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 0 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

39 4 3 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 1 4

46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 4 3 0 0 0 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 0 2 3 3 3 0 0 0 0 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4

51 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

52 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

54 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

59 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

60 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3

61 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

No

Urut

Nomor Pertanyaan

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

68 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 0 0 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 0 0 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

76 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

77 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 0 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 0 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 3 4 4 3 4 1 2 1 1 1 4 4 4 4 4 2 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4

83 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

84 4 4 3 3 3 1 2 1 1 1 4 4 4 4 4 3 3 1 1 2 1 1 4 4 1 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3

85 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3 3 3 4 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

86 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 4 2 1 1 1 1 4 3 1 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4

87 4 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 3 4 3 4 1 3 0 1 1 1 1 4 3 1 3 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4

88 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Catatan:

Skoring penilaian kuesioner


- Setuju/Penting : Skor 3

- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2

- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1

Khusus yang bertanda kuning, skoring penilaian terbalik/negatif


- Setuju/Penting : Skor 3 2

- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2 3

- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1 4

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN


Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual

1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

2 3,5 3 0,5 3,33333 3,6667 -0,33333 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3 0,5 3,2 3,2 0 0 3,5 -3,5 0 3 -3 0 3,67 -3,67 0 3 -3 0 3,4 -3,4 0 3,5

3 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 3

4 4 4 0 4 3,6667 0,33333 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 3 1 0 3

5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

6 3,5 4 -0,5 3,66667 3,6667 0 4 4 0 2,6666667 3,3333 -0,67 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

7 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

8 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

9 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

10 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 2,8 1,2 0 3

11 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

12 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3,2 3 0,2 0 4

13 4 3,5 0,5 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3,6667 0,33 4 2 2 4 3 1 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 4 3,8 0,2 0 4

14 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 3,66667 4 -0,333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

15 4 4 0 3,66667 4 -0,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3,4 4 -0,6 0 4

16 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 0 4

17 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

18 3,5 4 -0,5 3,33333 3 0,33333 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3,5 0 3,4 3,2 0,2 3 1,5 1,5 3,33333 3 0,333 3 3 0 1,5 3 -1,5 3,6 3 0,6 0 3

19 3,5 3 0,5 2,33333 3,6667 -1,33333 3 3,25 -0,25 3,3333333 3,3333 0 3,5 3 0,5 2,6 3,2 -0,6 0 3 -3 0 3 -3 0 3,33 -3,33 0 3 -3 0 3,2 -3,2 0 3,5

20 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

21 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

22 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

23 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

24 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 3,5

25 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

26 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

27 3,5 3 0,5 3,66667 3,3333 0,33333 3 3 0 3,6666667 3 0,67 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,66667 3,667 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3 3,4 -0,4 0 3,5

28 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

29 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 -4 0 4 -4 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

30 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3,5 0 3,6 3,6 0 3 3 0 3 3 0 3,6667 3,67 0 3 3 0 3 3 0 0 3,5

31 4 4 0 2,66667 4 -1,33333 3,75 3,75 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,8 3,8 0 3,5 3,5 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 4 4 0 3,4 3,4 0 0 4

32 3 3 0 3 3 0 3 3,25 -0,25 3 3,6667 -0,67 3 4 -1 3 3,2 -0,2 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3,6 -0,6 0 3

33 4 4 0 3,66667 3,6667 0 4 4 0 2,6666667 2 0,67 3 3 0 3,2 3 0,2 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3,8 3,8 0 0 4

34 3 3,5 -0,5 4 3 1 3,5 3 0,5 3 3,3333 -0,33 3 3 0 3,2 3 0,2 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3,2 3 0,2 0 3

35 4 3 1 3,66667 3 0,66667 3,5 3 0,5 3,6666667 3 0,67 3 3 0 3 3 0 3,5 2,5 1 4 3 1 3,6667 3 0,67 4 3 1 2,8 3 -0,2 0 2

36 3 3 0 3 3 0 0 3 -3 0 3 -3 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 0 3

37 4 3,5 0,5 2,66667 3,3333 -0,66667 4 3,75 0,25 2 1,6667 0,33 4 3 1 4 3,4 0,6 4 3 1 4 3,333 0,667 4 3,67 0,33 4 4 0 4 3,4 0,6 0 3

38 4 3 1 4 3 1 4 3,25 0,75 4 3,3333 0,67 4 4 0 4 3,8 0,2 3,5 3,5 0 4 3,333 0,667 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3,5

39 3,5 4 -0,5 3,66667 3,6667 0 4 4 0 0 3,3333 -3,33 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3 0 0 3

40 4 4 0 3,66667 3,6667 0 4 4 0 0 3,3333 -3,33 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3

41 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,8 3 0,8 4 3 1 3,66667 3,667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3

42 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3 3 0 2 2 0 3 3,5 -0,5 2,8 3 -0,2 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 2,8 0,2 0 3

43 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 0 3

44 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3,5 3 0,5 4 3 1 0 3

45 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,3333333 3,3333 0 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 0 4 -4 3,4 4 -0,6 0 4

46 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3,25 -0,25 3 3,3333 -0,33 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3 0 0 3

47 3 3,5 -0,5 3 3,3333 -0,33333 3 3,25 -0,25 3 3,3333 -0,33 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3 0 0 3

48 3,5 4 -0,5 0 3 -3 3,25 3,25 0 3,3333333 3,6667 -0,33 3,5 3,5 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3,33333 3,333 0 3 3,33 -0,33 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3,5

49 3 3,5 -0,5 3 3 0 3,25 3,25 0 1,6666667 3 -1,33 3 3 0 0,6 3 -2,4 3 3 0 3,66667 3,667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3,5

50 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 3,3333333 3 0,33 4 3 1 3,4 3,2 0,2 3,5 3,5 0 4 4 0 3,6667 4 -0,33 4 3,5 0,5 3,6 3,4 0,2 0 4

51 4 4 0 3,66667 4 -0,33333 4 4 0 3,3333333 3,3333 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,6 0,2 0 3,5

52 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 3,25 0,75 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3 1 3,5 3 0,5 4 3,667 0,333 4 3,67 0,33 4 3 1 4 3,4 0,6 0 4

53 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3,3333 0,67 4 4 0 4 3,6 0,4 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 0 4

54 3,5 3,5 0 4 3,3333 0,66667 4 3 1 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3 1 3,5 3 0,5 4 3,333 0,667 4 3,67 0,33 4 3 1 4 3,4 0,6 0 4

55 3,5 3,5 0 4 3,3333 0,66667 4 3 1 4 3 1 4 3,5 0,5 4 4 0 3,5 3 0,5 4 3 1 4 3,67 0,33 4 3,5 0,5 4 3,4 0,6 0 4

56 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3

57 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3

58 4 4 0 3,33333 3,3333 0 3 4 -1 3 3,3333 -0,33 3 3 0 4 3,4 0,6 3,5 3 0,5 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3,8 3 0,8 0 3

59 0 4 -4 0 4 -4 0 3,75 -3,75 0 3,3333 -3,33 0 4 -4 0 3,8 -3,8 4 3 1 4 3 1 3,6667 3 0,67 4 3 1 3,8 3 0,8 0 3

60 3 3 0 3 3,6667 -0,66667 3,25 3,5 -0,25 3,3333333 3,6667 -0,33 3 4 -1 3,2 3,6 -0,4 4 3 1 3,33333 4 -0,667 4 4 0 3,5 4 -0,5 3,2 3,6 -0,4 0 3,5

61 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

I. Perilaku PelaksanaH. Kompetensi Pelaksana

0

No Urut

Rata-rata Hasil Survey

A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan L. Komitmen PelayananK.Sarana Prasarana LayananD. Biaya/TarifC. Waktu Pelayanan J. Maklumat PelayananG. Kejelasan PetugasF.Penanganan Aduan&SaranE.Produk/Jasa Jenis Layanan

62 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

63 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,4 0,6 0 4

64 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6667 0,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

65 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

66 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

67 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

68 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 0 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

69 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2,6666667 2,6667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3

70 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2,6666667 3,3333 -0,67 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 0 4

71 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

72 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

73 0 4 -4 0 4 -4 4 4 0 1,3333333 4 -2,67 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 3

74 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,4 3,6 -0,2 0 3,5

75 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 0

76 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 3,5

77 4 4 0 4 4 0 4 4 0 2,6666667 4 -1,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

78 4 4 0 4 4 0 4 4 0 2,6666667 4 -1,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

79 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

80 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

81 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

82 3,5 4 -0,5 3,66667 4 -0,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 0 3,5 3,8 4 -0,2 0 4

83 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

84 4 4 0 3 3,3333 -0,33333 4 3,75 0,25 3,3333333 3,3333 0 4 3,5 0,5 3,2 2,6 0,6 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 0 3,5

85 3,5 3,5 0 3 3,3333 -0,33333 3,25 2 1,25 3,3333333 2 1,33 3 3 0 3 3 0 3,5 3 0,5 3,33333 3 0,333 3,3333 3,33 0 3,5 3 0,5 3,2 3,2 0 0 3,5

86 4 4 0 4 3,3333 0,66667 3,5 3,75 -0,25 3,3333333 3,3333 0 3,5 3,5 0 3,6 3,4 0,2 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 3,33 0,67 4 3 1 3,6 3,4 0,2 0 4

87 4 4 0 3,66667 3,6667 0 3,5 3,5 0 2,3333333 3,3333 -1 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 3,6667 3,67 0 3,5 3,5 0 3 3,4 -0,4 0 3,5

88 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6666667 4 -0,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

89 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

90 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

r 3,68333 3,7556 -0,0722 3,60741 3,7 -0,09259 3,7028 3,7 0 3,4259259 3,5815 -0,16 3,62222 3,63333 -0,0111 3,64444 3,65778 -0,0133 3,63333 3,55 0,08 3,72963 3,656 0,074 3,7111 3,68 0,03 3,6 3,528 0,07 3,63778 3,5978 0,04 0 3,606

-0,0722 -0,09259 0 -0,16 -0,0111 -0,0133 0,08 0,074 0,03 0,07 0,04

Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total = 3,64

REKAP ANALISIS

Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN

A. Persyaratan Pelayanan 3,68 3,76 -0,07 92% 102% -2% A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis & administratif

B. Prosedur Pelayanan 3,61 3,70 -0,09 90% 103% -3% B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan

C. Waktu Pelayanan 3,70 3,70 0,00 93% 100% 0% C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

D. Biaya/Tarif 3,43 3,58 -0,16 86% 105% -5% D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,62 3,63 -0,01 91% 100% 0% E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan

F.Penanganan Aduan&Saran 3,64 3,66 -0,01 91% 100% 0% F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran & masukan

G. Kejelasan Petugas 3,63 3,55 0,08 91% 98% 2% G. Kejelasan petugas/pelaksana adalah keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan

H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,66 0,07 93% 98% 2% H. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman

I. Perilaku Pelaksana 3,71 3,68 0,03 93% 99% 1% I. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

J. Maklumat Pelayanan 3,60 3,53 0,07 90% 98% 2% J. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan

K.Sarana Prasarana Layanan 3,64 3,60 0,04 91% 99% 1% K. Keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan

Rerata Nilai Kualitas Pelayanan 3,64

KOMITMEN PENYELENGGARA LAYANAN

Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN

L. Komitmen Pelayanan (Rerata) 3,61 - 90% - L. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik

Institusi menuju Bebas Korupsi - 3,69 - - 92% -

Pelayanan Publik Instansi baik - 3,52 - - 88% -

REKAP ANALISIS PROSENTASENILAI RATA-RATA

ASPEK LAYANAN

ASPEK LAYANAN

REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE


A. Persyaratan Pelayanan 3,68 3,76 -0,07

H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,66 0,07

I. Perilaku Pelaksana 3,71 3,68 0,03

C. Waktu Pelayanan 3,70 3,70 0,00

G. Kejelasan Petugas 3,63 3,55 0,08

K.Sarana Prasarana Layanan 3,64 3,60 0,04

J. Maklumat Pelayanan 3,60 3,53 0,07

F.Penanganan Aduan&Saran 3,64 3,66 -0,01

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,62 3,63 -0,01

D. Biaya/Tarif 3,43 3,58 -0,16

B. Prosedur Pelayanan 3,61 3,70 -0,09

Rata-rata 3,64 3,64 0,00

*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)

Mengacu pada nilai hasil REKAP ANALISIS pada sheet GAP Analysis,

Hasil GAP Analysis kemudian diurutkan (sort) dari GAP tertinggi

ke GAP terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.

Adapun komponen pelayanan yang memiliki GAP tinggi

perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,

agar ke depan hasil survey pelayanan dapat meningkat,

sebab hasil survey layanan memiliki bobot tertinggi dalam

penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 20% dari Total Hasil

shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker

dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.


D. Biaya/tarif 3,43 3,58 -0,16

B. Prosedur Pelayanan 3,61 3,70 -0,09

A. Persyaratan Pelayanan 3,68 3,76 -0,07

F. Penanganan Aduan&Saran 3,64 3,66 -0,01

E. Produk/Jasa Jenis Layanan 3,62 3,63 -0,01

C. Waktu Pelayanan 3,70 3,70 0,00

I. Perilaku Pelaksana 3,71 3,68 0,03

K.Sarana Prasarana Layanan 3,64 3,60 0,04

J. Maklumat Pelayanan 3,60 3,53 0,07

H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,66 0,07

G. Kejelasan Petugas 3,63 3,55 0,08

Rata-rata 3,64 3,64 0,00

-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

A. Persyaratan Pelayanan

H. Kompetensi Pelaksana

I. Perilaku Pelaksana

C. Waktu Pelayanan

G. Kejelasan Petugas

K.Sarana Prasarana Layanan

J. Maklumat Pelayanan

F.Penanganan Aduan&Saran

E.Produk/Jasa Jenis Layanan

D. Biaya/Tarif

B. Prosedur Pelayanan

GAP Kualitas Harapan

-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

D. Biaya/tarif

B. Prosedur Pelayanan

A. Persyaratan Pelayanan

F. Penanganan Aduan&Saran

E. Produk/Jasa Jenis Layanan

C. Waktu Pelayanan

I. Perilaku Pelaksana

K.Sarana Prasarana Layanan

J. Maklumat Pelayanan

H. Kompetensi Pelaksana

G. Kejelasan Petugas

GAP Kualitas Harapan

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT PERSEPSI KORUPSI



6 7 8 9 10 16 19 20 21 22 23 26 41

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

2 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 2

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 1

6 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

10 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1

12 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2

13 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

19 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 1

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

21 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

27 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 0 3 2

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

30 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 1

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

32 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 4 4 2

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

34 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2

35 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

38 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 2

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1

42 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

44 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

46 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2

47 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2

48 0 2 2 2 0 3 3 3 4 4 4 3 0

49 4 4 4 4 0 3 4 4 4 4 4 3 2

50 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

52 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1

53 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

54 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1

55 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1

56 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

58 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2

59 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2

60 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 1

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

67 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

70 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

76 1 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 1

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

84 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2

85 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2

86 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1

87 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 r Total

r 3,59 3,71 3,74 3,72 3,72 3,70 3,73 3,82 3,80 3,83 3,82 3,60 1,37 3,55

0

No

Urut

Aspek Persepsi Korupsi (Nomor Pertanyaan)

No

PertanyaanASPEK PERSEPSI KORUPSI

Rerata

Nilai

6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,59

7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,71

8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3,74

9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,72

10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3,72

16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,70

19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,73

20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,82

21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,80

22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,83

23 P23. Petugas menuntut imbalan 3,82

26P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan

3,60

41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1,37

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,55

*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)

Mengacu pada nilai hasil pada sheet ANALISIS PERSEPSI KORUPSI,

Hasil Analisis kemudian diurutkan (sort) dari nilai tertinggi

ke nilai terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.

Adapun komponen/aspek Persepsi Korupsi yang memiliki nilai RENDAH

perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,

agar ke depan hasil survey Persepsi Korupsi dapat meningkat,

sebab hasil survey tersebut memiliki bobot tinggi dalam

penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 15% dari Total Hasil

shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker

dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

Rerata Nilai

Rerata Nilai

ASPEK PERSEPSI KORUPSIRerata

Nilai

P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1,37

P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,59

P26.Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3,60

P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,70

P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,71

P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,72

P10. Terdapat praktek Percaloan 3,72

P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,73

P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur3,74

P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,80

P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,82

P23. Petugas menuntut imbalan 3,82

P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,83

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 46,17

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

Rerata Nilai

Rerata Nilai

KEMENTERIAN AGAMA R.I. INSPEKTORAT JENDERAL

Survei Pelayanan Publik Identitas Dokumen (diisi petugas) :

instansi kode prov-kab resp.no.urut resp.

Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) kementerian/lembaga di tingkat pusat dan daerah, saat ini Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) melakukan survei pelayanan publik di beberapa instansi. Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di kementerian/lembaga ini. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara. Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan. Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.

I. Keterangan Petugas (diisi petugas)

No Rincian Pencacah Pengawas

(1) (2) (3) (4)

1. Nama

2. Tanggal pencacahan/pengawasan

3. Tanda tangan

II. Keterangan Responden (identitas kami rahasiakan)

1. Nama : 5. Pekerjaan utama :

Pelajar /mahasiswa - 1 Pegawai swasta - 5

2. Umur :

Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6

PNS/TNI/Polri - 3 Lainnya - 7

3. Jenis kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan - 2

Pegawai BUMN/D - 4

4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan : 6. Nama instansi/institusi tempat

≤ SMA atau sederajat - 1 D4/S1 - 3

bekerja/beraktivitas:

D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4

III. Jenis Pelayanan

1.

2.

Jenis pelayanan yang diterima (tuliskan secara rinci dan jelas) ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... Persentase tahapan penyelesaian layanan: ................ %

1

IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan dan kualitas pelayanan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara) Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen

NO RINCIAN PERTANYAAN

Sangat Tidak Sangat Sangat Tidak Sangat

Setuju

Setuju Setuju

Tidak Penting

Penting Penting

Tidak

Setuju

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

A Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

1 Persyaratan pelayanan terbuka dan jelas

2 Persyaratan pelayanan mudah dipenuhi

B

Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima

pelayanan 3 Informasi prosedur pelayanan terbuka

4 Alur prosedur pelayanan jelas

5 Prosedur pelayanan sederhana

6 Sistem dan prosedur pelayanan masih berpeluang menimbulkan KKN

7 Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar prosedur

8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar prosedur

9 Petugas memberikan pelayanan di luar prosedur

10 Terdapat praktek percaloan

C

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh

proses pelayanan 11 Informasi waktu pelayanan jelas

12 Pelaksanaan pelayanan tepat waktu

13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan jelas

14 Penyelesaian pelayanan sesuai dengan target waktu

D Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam

mengurus dan/atau memperoleh pelayanan

15 Biaya pelayanan jelas dan terbuka

16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan

17 Biaya pelayanan terjangkau

18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan wajar

19 Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar tarif resmi

20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi

21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi

22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi)

23 Petugas menuntut imbalan berupa uang/barang E Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan

diterima sesuai dengan ketentuan

24 Informasi daftar produk/jasa layanan terbuka dan jelas

25 Semua jenis pelayanan berfungsi

26

Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan

kecurangan

F Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan

tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan

27 Sarana pengaduan/keluhan pelayanan publik tersedia

28 Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower ) 29 Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan/keluhan jelas

30 Prosedur pengaduan/keluhan jelas

31 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/keluhan pelayanan publik jelas

32 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN

2

Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen

NO RINCIAN PERTANYAAN

Sangat Tidak Sangat Sangat Tidak Sangat

Setuju

Setuju Setuju

Tidak Penting

Penting Penting

Tidak

Setuju

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

G

Kejelasan petugas/pelaksana adalah keberadaan dan kepastian petugas yang

memberikan pelayanan

33 Keberadaan petugas pelayanan jelas 34 Jumlah petugas dengan konsumen seimbang sehingga tidak menimbulkan

antrian

H Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman

35 Petugas pelayanan sigap dan cekatan 36 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman teknis

yang memadai

37 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman

administrasi yang memadai

I Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

38 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik

39 Petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan

40 Petugas bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan

41 Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan J Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara

untuk melaksanakan pelayanan

42 Maklumat/ janji pelayanan jelas

43 Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan maklumat/ janji pelayanan K Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat

keamanan dan kenyamanan sarana dan prasarana pelayanan

44 Lingkungan pelayanan aman

45 Sarana dan prasarana pelayanan bersih, rapi dan nyaman

46 Sarana dan prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan

47 Tersedia sarana untuk masyarakat berkebutuhan khusus yang memadai

48 Mudah berkomunikasi dengan petugas melalui telepon/faximile/email

L Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik

49 Instansi ini merupakan lembaga yang menuju bebas korupsi

50 Pelayanan publik pada instansi ini sudah berjalan dengan baik

V. Catatan 3

LAPORAN SURVEY LAYANAN PUBLIK DAN PERSEPSI …klaten.kemenag.go.id/pict/54652083LAPORAN SURVEY ITJEN...

Documents

Transcript of LAPORAN SURVEY LAYANAN PUBLIK DAN PERSEPSI …klaten.kemenag.go.id/pict/54652083LAPORAN SURVEY ITJEN...