LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Eksternal & … IKP smstr 1 2018.pdf · eksternal (Rawat Jalan...
35
LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Eksternal & Internal) RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO (RSPG) CISARUA BOGOR SEMESTER I TAHUN 2018 Instalasi Pengelola Informasi dan Dokumentasi (IPID) RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jalan Raya Puncak KM 83, Kotak Pos 28 Cisarua Bogor 16750 Telp. (0251) 8253630, 8257663. Faksimile (0251) 8254782, 8257662 Website : www.rspg-cisarua.co.id, Surat Elektronik : [email protected]
Transcript of LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Eksternal & … IKP smstr 1 2018.pdf · eksternal (Rawat Jalan...
LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN (Eksternal & Internal)
RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO (RSPG)
CISARUA BOGOR
SEMESTER I TAHUN 2018
Instalasi Pengelola Informasi dan Dokumentasi (IPID)
RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jalan Raya Puncak KM 83, Kotak Pos 28 Cisarua Bogor 16750
Telp. (0251) 8253630, 8257663. Faksimile (0251) 8254782, 8257662 Website : www.rspg-cisarua.co.id, Surat Elektronik : [email protected]
DAFTAR ISI
Laporan Survey Kepuasan Pelanggan............................................................................ 1
Lampiran I Kepuasan Pelanggan Eksternal.................................................................... 2
Lampiran II Kepuasan Pelanggan Internal (Pegawai).................................................... 3
Tabulasi Data Kepuasan Pelanggan Eksternal............................................................... 4
Lembar Kuesioner Survey Kepuasan Eksternal.............................................................. 5
Tabulasi Data Kepuasan Kepuasan Internal (Pegawai).................................................. 6
Lembar Kuesioner Survey Kepuasan Internal (Pegawai)................................................ 7
LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO (RSPG)
CISARUA BOGOR
SEMESTER I TAHUN 2018
A. Latar Belakang
Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menjadi indikator keberhasilan
penyelenggaraan layanan di Rumah Sakit. Kualitas pelayanan yang baik tidak cukup
hanya dicapai, tetapi juga harus dipelihara dan dipertahankan (quality assurance)
mengingat adanya pergeseran kebutuhan, harapan dan keinginan pelanggan dan pihak
- pihak yang berkepentingan.
Rumah Sakit Paru Dr. M. Goenawan Partowidigdo (RSPG) Cisarua Bogor
adalah Rumah Sakit khusus yang merupakan Unit Pelaksna Teknis (UPT) Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia dengan kekhususan pada penanggulangan penyakit
paru. RSPG Cisarua Bogor terus berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
pelanggannya. Sehingga untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan RSPG, perlu dilakukan pengukuran indek / tingkat kepuasan
pelanggan secara berkesinambungan.
Dalam sebuah organisasi kepuasan kerja secara menyeluruh merupakan hal
yang penting. Kepuasan pegawai ini merupakan suatu prasyarat untuk meningkatkan
produktifitas, tanggung jawab, kwalitas, loyalitas dan pelayanan kepada pelanggan
(customer service) dari organisasi bersangkutan.
Sumberdaya manusia yang dimiliki oleh Rumah Sakit Paru Dr. M. Goenawan
Partowidigdo (RSPG) Cisarua Bogor berasal dari latar belakang dan pengalaman serta
profesi yang heterogen dengan tingkat variasi yang sangat tinggi. Sementara itu, sejak
perjalanannya RSPG telah banyak menetapkan kebijakan organisasi dan program kerja
yang banyak berbeda dari kebijakan dan program kerja di tempat lain.
Secara periodik tingkat kepuasan pelanggan internal (pegawai) dan pelanggan
eksternal RSPG terhadap organisasi selalu diukur. Survey kepuasaan pelanggan ini
sangat penting untuk dilakukan suatu organisasi, karena nyaris semua perusahaan atau
organisasi apapun mengakui bahwa kepuasan pelanggan menyeluruh dianggap sangat
penting dalam suatu organisasi. Para pelanggan yang merasa puas merupakan suatu
prasyarat untuk perbaikan dan meningkatkan produktifitas, tanggung jawab, kwalitas,
dan pelayanan organisasi.
Beberapa ahli menemukan bahwa di dalam proses pelaksanaan Survey terbukti
adanya realita , dimana para pelanggan yang mencapai nilai tertinggi didalam survey
kepuasan cenderung untuk memiliki pelanggan yang paling merasa puas. Jadi, agar
organisasi mencapai tingkat kinerja yang tinggi, maka mereka harus memiliki pelanggan
yang dilayani oleh pegawai yang merasa puas juga.
Untuk mengetahui apakah pelanggan RSPG termasuk pelanggan internal
(Pegawai) puas dan bahkan bangga bekerja di organisasinya menjadi sangat penting,
KEMENTERIAN KESEHATAN RI DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN
RUMAH SAKIT PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jalan Raya Puncak KM 83, Kotak Pos 28 Cisarua Bogor 16750
Telp. (0251) 8253630, 8257663. Faksimile (0251) 8254782, 8257662
Website : www.rspg-cisarua.co.id, Surat Elektronik : [email protected]
1
karena organisasi RSPG ruang lingkupnya adalah diibaratkan pada produk bidang Jasa
(service) ataupun layanan kesehatan dengan modal utama adalah kualitas dan kinerja
pegawai. Bagi RSPG, Pegawai adalah modal intelektual yang sangat berharga bagi
organisasi sehingga pandangan mereka terhadap organisasi, masa depan mereka dan
kepuasan terhadap pelaksanaan program kerja harus menjadi bahan pertimbangan
dalam pengambilan keputusan organisasi. Begitu juga dengan pelanggan eksternal
adalah merupakan sebagai salah satu unsur penopang keberlangsungan hidupnya
organisasi, karena dari mereka pula salah satu pendapatan (income) didapat.
Mengingat proses kinerja setiap pegawai RSPG dan kepercayaan masyarakat
yang tinggi, maka survey yang dilakukan ini, didesain sangat singkat dan disebarkan per
unit kerja untuk mempermudah pengisiannya dan untuk meningkatkan partisipasi
pegawai maupun masyarakat agar mau berkontribusi dalam survey.
B. Tujuan
1. Tujuan Umum
Diperolehnya informasi mengenai tingkat/ indek kepuasan pelanggan (IKP) terhadap
layanan yang diberikan oleh RSPG Cisarua Bogor secara keseluruhan.
2. Tujuan Khusus
1. Diketahuinya tingkat/ indek kepuasan pelanggan (IKP) eksternal (pasien, keluarga
& pengunjung) dan internal (Pegawai RSPG) terhadap mutu layanan yang
diberikan di RSPG Cisarua Bogor,
2. Diketahuinya layanan RSPG yang sudah dan yang belum memenuhi kepuasan
pelanggan,
3. Sebagai bahan pengambilan kebijakan bagi pengambil keputusan di organisasi
RSPG.
C. Manfaat
1. Dapat berguna sebagai bahan masukan dan rekomendasi bagi pihak manajemen
RSPG Cisarua Bogor dalam rangka untuk menindaklanjuti kelemahan yang ada,
sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi kepada pelanggan
(customer service orientation) dan keselamatan pelanggan (patien safety).
2. Sebagai bahan masukan bagi pihak manajemen dalam rangka penilaian kinerja
RSPG Cisarua Bogor, juga terkait dengan kebutuhan pegawai dan kelemahan RSPG
yang ditemui.
D. Ruang Lingkup
Survey ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dengan menerapkan teori
SERVQUAL model dari Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1990) yaitu dengan mengukur
5 dimensi kepuasan: 1) Tangible (dapat dilihat), 2) reliable (kehandalan), 3)
responsiveness (ketanggapan), 4) emphaty, dan 5) assurance (jaminan pelayanan).
Pengukuran dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang menggunakan skala likert
dengan rentang 1 sampai 5.
E. Desain Survey
Survey kepuasan pelanggan ini bersifat deskriptif, yaitu menggambarkan secara
terperinci mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan RSPG yang diukur
melalui 24 pertanyaan yang disusun dalam kuesioner terstruktur.
F. Waktu dan Tempat Penelitian
Survey ini dilakukan antara 2 – 6 Juli 2018 di RSPG Cisarua Bogor yang dilaksanakan
pada semester I tahun 2018.
G. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan internal (pegawai) dan pelanggan
eksternal (Rawat Jalan dan Rawat Inap) RSPG Cisarua Bogor semester I tahun
2018.
2. Sampel
Pemilihan sampel dalam survey ini menggunakan metode accidental sampling, yaitu
pelanggan yang ada pada saat survey dijadikan sebagai sampel. Adapun kriteria
yang digunakan untuk pengambilan sampel dalam survey ini adalah : Pegawai RSPG
dan pegawai yang dipilih adalah responden yang dapat mewakili dari seluruh
komponen disiplin,kompetensi maupun profesi yang ada di RSPGRSPG.
Besar sampel dihitung dengan menggunakan rumus dari MENPAN yaitu :
(Jumlah Unsur Pertanyaan + 1) x 10 = jumlah responden, dimana untuk
- Pelanggan internal / pegawai ( 24+1 ) x 10 = 250 responden
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, besar sampel minimal dalam penelitian ini
adalah 250 orang, skor Terbesar (sangat Puas) adalah 5 dan Jumlah total skor jawaban
responden terbesar yg mungkin adalah 25.000. Namun pada pelaksanaanya responden
pegawai yang berpartisipasi mengembalikan kuesioner yang telah terisi sebanyak 192,
sehingga kemungkinan total skor jawaban terbesar adalah 23.040.
- Pelanggan eksternal ( 9+1 ) x 10 = 100 responden
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, besar sampel minimal dalam penelitian ini
adalah 100 orang, skor Terbesar (sangat Puas) adalah 5 dan Jumlah total skor jawaban
responden terbesar yg mungkin adalah 4.500.
H. Analisis Data
Analisis data yang dilakukan adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan RSPG Cisarua Bogor. Analisis yang dilakukan
menggunakan analisis univariat dengan mendeskripsikan tingkat kepuasan pelanggan
pada masing-masing variabel yang diukur.
Untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dilakukan dengan menggunakan rumus :
𝑥 =y
z x 100%
Keterangan: x : Prosentase tingkat kepuasan y : Jumlah total skor jawaban responden z : Jumlah total skor jawaban responden terbesar yang mungkin
I. Tim Survey Semester I 2018 (koordinator, seketaris dan anggota)
Koordinator : Iwan Ridwanullah, SKM
Seketaris : Deni Nur
Anggota : Anang, AMK
J. Hasil survey (terlampir)
K. Kesimpulan
1) Capaian survey kepuasan Pelanggan Eksternal semester I tahun 2018 sebesar
75,13%. Capaian tertinggi diperoleh pada unsur “Sarana dan prasaran pelayanan
bersih, rapi, nyaman’’ dengan nilai 78,00%, sementara yang terendah adalah “Waktu
/ jam Pelayanan sesuai yang ditetapkan” dengan nilai 72,00%.
2) Capaian survey kepuasan Pelanggan Internal (Pegawai) semester I tahun 2018
sebesar 66,76%. Capaian tertinggi diperoleh pada unsur “Anda merasa bangga
bekerja di RSPG’’ dengan nilai 73,65%, sementara yang terendah adalah ” Menurut
Anda, sistem manajemen di RSPG sudah transparan (diketahui dengan baik ) oleh
pegawai RSPG’’ dengan nilai 60,21%.
3) Unsur – unsur kuesioner serta jumlah responden dalam survey kepuasan pelanggan
telah mengacu kepada Kepmenpan nomor KEP/25/M.PAN/2/2004, dengan hasil
secara umum masuk kriteria B “Baik” (antara 62,51 – 81, 25) sebagaimana tabel
dibawah :
URAIAN SMT I 2017 SMT I 2018 Naik Turun
Survey Kepuasan Pelanggan 71.95% 75.13% 3.18%
Survey Kepuasan Pegawai 66.26% 66.76% 0.50%
TOTAL 138.21% 141.89% 3.68%
RERATA KEPUASAN PELANGGAN SEMESTER I TA 2017
69.11% 70.95% 1.84%
Jadi berdasarkan hasil survey IKM eksternal & internal tersebut, rata – rata Mutu pelayanan di RSPG Cisarua Bogor termasuk dalam Kriteria “B” Baik (62,51 – 81,25)
L. Penutup
Keberhasilan pelaksanaan survey kepuasaan pelanggan untuk mengetahui indek kepuasaan
pelanggan terhadap pelayanan di RSP.Dr.M.Goenawan partowidigdo Cisarua Bogor
diperlukan komitmen dan dukungan dari semua pihak, diharapakan dengan diketahuinya
indek kepuasaan pelanggan dapat meningkatkan kualitas dari pelayanan di
RSP.Dr.M.Goenawan Partowidigdo Cisarua Bogor.
Cisarua, 13 Juli 2018 Wassalam
Tim Surveyor
LAMPIRAN I :
HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL RSPG CISARUA BOGOR
SEMESTER I TAHUN 2018
A. Karakteristik Pelanggan :
UMUR JENIS KELAMIN PENDIDIKAN STATUS PEKERJAAN
15 - 30 42 Laki-Laki 48 SD 23 Tidak Bekerja 61
31 - 45 32 Perempuan 52 SMP 20 Bekerja 38
46 - 70 24 SMA 47
D3 4
D4/S1 6
Jumlah 98 100 100 99
PENDAPATAN PERBULAN
STAUS PEMBAYARAN
JARAK KE FASKES
MENGETAHUI RSPG
< Rp 1 Juta 40 JKN 70 < 5 KM 24 Tahu sendiri 43
1 - 3 Juta 0 Tunai 29 > 5 KM 76 Keluarga 31
> Rp 3 Juta 44 Lainnya 0 Rekan 16
Media massa & Medsos 3
Lainnya 7
84 99 100 100
* Tidak semua mengisi identitas dengan lengkap
B. Persepsi Pelanggan :
NO UNSUR PERTANYAAN SKOR
SMT I
1 Pelayanan mudah 73.20% 3.66
2 Waktu / jam Pelayanan sesuai yang ditetapkan 72.00% 3.60
3 Biaya / tarif sesuai dengan layanan yang diberikan 75.60% 3.78
4 Jenis pelayanan sesuai yang diinformasikan 74.40% 3.72
5 Petugas mempunyai kemampuan professional, memadai dan berpengalaman
76.40% 3.82
6 Petugas bersikap sopan dan ramah 76.00% 3.80
7 Ada Maklumat dan standar pelayanan yang diberikan 75.40% 3.77
8 Ada sarana penanganan pengaduan, saran, masukan dilengkapi dengan alat tulis & mudah ditemukan
75.20% 3.76
9 Sarana dan prasaran pelayanan bersih, rapi, nyaman dan layak digunakan
78.00% 3.90
Total Skor jawaban responden 676.20% 33.81
2
NO UNSUR PERTANYAAN SKOR
Total Skor dibagi Jumlah Unsur Pertanyaan (Prosentase Tingkat Kepuasan)
75,13%
Berdasarkan hasil survey IKM eksternal tersebut, Mutu pelayanan di RSPG Cisarua Bogor termasuk dalam Kriteria “B” Baik (62,51 – 81,25)
LAMPIRAN II :
HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL RSPG CISARUA BOGOR
SEMESTER I TA 2018
Persepsi Pelanggan Internal (Pegawai) :
NO UNSUR PERTANYAAN SKOR
SMT I
1 Anda merasa puas bekerja di RSPG 72.40% 3.62
2 Anda merasa bangga bekerja di RSPG 73.65% 3.68
3 Dengan bekerja di RSPG Anda merasa integritas Anda lebih baik dibanding orang-orang yang bekerja di tempat /institusi lain
69.79% 3.49
4 Kepemimpinan di RSPG sudah sesuai dengan yang Anda harapkan 64.90% 3.24
5 Secara umum yang Anda lakukan dan dapatkan di RSPG saat ini sesuai dengan ekspektasi/harapan Anda pada saat Memutuskan bergabung dengan RSPG
66.15% 3.31
6 Anda memahami visi dan misi RSPG 2015-2019 70.10% 3.51
7 Anda sudah memahami secara baik seluruh peraturan yang ditetapkan RSPG untuk pegawai ,tersmasuk sanksi
68.02% 3.40
8 Menurut Anda,sistem manajemen SDM di RSPG sudah baik 63.23% 3.16
9 Menurut Anda,sistem manajemen keuangan di RSPG sudah baik 64.17% 3.21
10 Menurut Anda, sistem manajemen di RSPG sudah transparan (diketahui dengan baik ) oleh pegawai RSPG
60.21% 3.01
11 Selama Anda bekerja di RSPG, Anda memiliki peluang/ kesempatan yang sama untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan pada saat ini atau di masa yang akan datang
64.79% 3.24
12 Menurut Anda RSPG memiliki strategi dan rencana kerja yang tepat dalam rangka menjalankan tugas dan fungsinya
65.21% 3.26
13 Menurut Anda, pelayanan dari unit kerja lain sebagai penunjang kelancaran kegiatan Anda di RSPG sudah baik
66.88% 3.34
14 Anda merasa dilibatkan pada setiap kegiatan yang terkait dengan tupoksi Anda
68.96% 3.45
15 Menurut Anda, aktivitas/kegiatan yang dilakukan oleh Unit kerja Anda saat ini sudah sesuai dengan visi dan misi RSPG
70.10% 3.51
16 Koordinasi antar Unit kerja dan Pimpinan RSPG sudah berjalan dengan baik 64.90% 3.24
17 Menurut Anda iklim kerja di RSPG mendorong terciptanya kerjasama lintas Unit kerja / Direktorat
65.94% 3.30
18 Lingkungan organisasi RSPG mendukung kinerja Anda 67.19% 3.36
19 Anda mendapatkan pengawasan yang cukup dari atasan Anda 70.63% 3.53
20 Anda mendapatkan bimbingan yang cukup dari atasan Anda 68.85% 3.44
21 Kinerja Anda selama ini mendapat penghargaan yang cukup atau penilaian yang adil dari RSPG
62.19% 3.11
22 Remunerasi yang Anda terima di RSPG sudah sesuai dengan keahlian dan kontribusi yang Anda berikan kepada RSPG
62.60% 3.13
23 Menurut Anda, RSPG layak Mendapatkan insentif berupa Imbalan /bonus dari setiap gratifikasi yang berhasil dikembalikan RSPG kepada negara
63.96% 3.20
24 Menurut Anda, RSPG memerlukan reformasi birokrasi secara internal. 67.50% 3.38
3
NO UNSUR PERTANYAAN SKOR
SMT I
Total Skor jawaban responden 1602,29% 80,11
Total Skor dibagi Jumlah Unsur Pertanyaan (Prosentase Tingkat Kepuasan) 66,76%
Berdasarkan hasil survey IKM eksternal tersebut, Mutu pelayanan di RSPG Cisarua Bogor termasuk dalam Kriteria “B” Baik (62,51 – 81,25)
TABULASI DATA SURVEY INDEK KEPUASAN EKTERNAL
4
PENGOLAHAN KARAKTERISTIK PELANGGAN PER RESPONDEN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP. 16750 Telp. +62251 253630, +62251 257663 Fax. +62251 8254782, +62251 8257662 e-mail : [email protected]
Nomor Urut Responden
KARAKTERISTIK
Ruangan UMUR
JENIS
KELAMIN PENDIDIKAN
STATUS PEKERJAAN
PENDAPATAN PERBULAN
STAUS PEMBAYARAN
JARAK KE
FASKES
MENGETAHUI RSPG
NUR K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 R
1 38 0 4 1 3 0 1 0 Poliklinik
2 57 0 2 0 2 0 1 1 Poliklinik
3 40 0 0 0 0 0 1 2 Poliklinik
4 24 1 2 0 2 0 1 1 Poliklinik
5 47 0 2 1 2 0 1 0 Poliklinik
6 60 1 0 0 2 0 1 2 Poliklinik
7 28 0 0 1 2 0 1 2 Poliklinik
8 70 0 0 0 0 0 1 1 Poliklinik
9 17 0 1 0 0 0 1 1 Poliklinik
10 18 0 - 0 - 0 1 0 Poliklinik
11 24 1 2 0 2 0 1 1 Poliklinik
12 60 1 1 0 0 0 1 0 Poliklinik
13 36 1 0 0 2 0 1 0 Poliklinik
14 50 0 3 1 3 1 1 0 Poliklinik
15 23 0 2 0 2 - 1 4
16 19 1 2 0 0 1 1 1
17 32 0 2 0 2 0 1 1
18 37 1 0 0 2 0 1 0
19 24 1 2 0 3 1 0 0
20 36 0 1 1 2 1 1 1
21 47 1 0 0 2 0 1 0
22 18 1 2 0 0 1 1 1
23 38 0 2 0 2 1 1 2
24 65 0 2 0 - 0 0 1
25 16 0 2 0 2 1 1 2
26 50 1 1 0 - 0 1 0
27 36 0 2 1 0 0 1 1
28 28 0 1 1 2 0 1 1
29 52 1 0 0 2 0 1 1
30 22 0 2 1 3 0 1 0
31 23 1 4 1 3 1 1 1
32 16 1 2 0 2 1 1 2
33 36 1 2 1 2 0 1 2
34 42 0 2 1 2 0 1 0
35 23 0 1 1 0 0 0 0
36 - 0 2 0 0 0 1 0
37 29 1 3 1 3 0 1 0
38 48 0 2 0 2 0 1 0
39 28 1 1 0 0 1 0 0
40 50 1 0 0 0 0 0 0
41 31 0 0 1 2 0 0 2
42 40 0 1 1 0 1 1 0
43 42 0 2 1 2 1 0 0
44 19 0 0 0 0 1 1 2
45 46 1 0 0 2 0 0 1
46 25 0 2 1 2 1 1 1
47 21 1 1 1 0 0 1 4
48 35 0 2 1 2 0 0 0
49 34 1 2 0 2 0 1 0
50 29 1 4 1 3 1 1 3
51 43 1 0 0 2 1 0 0
52 41 0 2 1 2 0 1 0
53 24 0 1 0 2 0 1 4
54 60 1 0 0 0 0 0 0
55 40 0 2 0 2 0 1 2
56 53 1 0 0 0 0 1 0
57 29 1 0 0 0 0 1 0
58 27 1 3 0 2 0 1 1
59 19 0 0 0 0 0 1 2
60 16 1 2 0 0 0 0 1
61 21 1 2 0 3 1 0 0
62 47 1 1 0 0 0 0 0
63 23 0 2 1 2 1 0 4
64 18 1 2 0 3 1 0 0
65 38 0 2 1 2 0 1 1
66 47 1 0 0 0 0 1 2
67 51 0 3 1 3 1 1 0
68 37 1 2 0 3 0 1 1
69 34 0 1 0 0 0 1 1
70 38 1 2 0 2 0 1 0
71 28 1 2 1 2 0 1 0
Nomor Urut Responden
KARAKTERISTIK
Ruangan UMUR
JENIS
KELAMIN PENDIDIKAN
STATUS PEKERJAAN
PENDAPATAN PERBULAN
STAUS PEMBAYARAN
JARAK KE
FASKES
MENGETAHUI RSPG
NUR K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 R
72 60 1 3 0 0 0 1 1
73 35 1 0 0 0 0 1 1
74 54 0 1 0 0 0 0 1
75 28 1 2 1 3 0 1 2
76 22 1 2 0 2 1 1 0
77 35 1 0 0 0 0 1 0
78 23 1 2 0 0 1 0 1
79 19 1 2 0 0 1 0 0
80 20 1 2 0 0 0 1 1
81 25 1 2 1 2 0 1 2
82 40 0 2 1 3 1 0 0
83 46 0 2 1 2 0 1 2
84 45 0 1 1 2 0 1 3
85 36 1 1 0 0 0 1 4
86 50 1 0 0 0 0 1 1
87 25 1 1 0 0 0 1 1
88 28 0 2 1 2 1 1 0
89 29 1 2 0 0 0 1 3
90 44 0 1 1 0 0 1 0
91 38 0 2 1 2 1 1 1
92 47 0 0 1 0 0 1 0
93 38 0 1 1 2 0 1 2
94 41 1 2 0 0 0 0 0
95 52 0 0 1 0 0 1 1
96 27 1 2 1 2 0 0 0
97 20 0 3 1 2 1 1 4
98 17 1 2 0 0 0 1 1
99 35 1 1 0 0 1 0 4
100 52 0 1 2 0 1 0 0
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP. 16750 Telp. +62251 253630, +62251 257663 Fax. +62251 8254782, +62251 8257662 e-mail : [email protected]
Nomor Urut NILAI PER UNSUR PELAYANAN RSPG Ruangan
Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Poliklinik
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 5 4 5 4 5 5 5
4 4 4 4 3 4 4 3 3 3
5 4 4 4 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 4 4 4 4
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Poli paru 3
8 2 3 3 3 3 2 3 3 2
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 4 3 4 4 4 4 4 4
11 4 4 5 3 4 4 4 3 3
12 3 4 3 4 5 5 5 4 5
13 3 3 3 3 4 4 4 4 4
14 5 4 4 5 5 4 4 4 4
15 3 3 4 3 4 4 2 3 4
16 4 4 4 4 4 3 3 4 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 3 3 4 4 3 3 4
19 3 3 3 3 4 3 3 4 4
20 4 3 4 5 5 4 4 3 4
21 4 4 4 3 4 4 3 3 4
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 4 4 4 3 5 4 3 3 5
24 4 4 4 4 4 4 5 5 4
25 3 3 4 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 5 4 5 5
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 4 4 5 5 5 4 4 4 4
29 4 4 4 4 4 5 5 5 5
30 5 4 5 5 5 5 4 5 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 5 3 5 5 4 4 4 3 4
33 3 4 5 5 4 5 4 5 4
34 4 4 4 4 3 4 4 3 3
35 1 3 3 5 5 5 5 4 5
36 5 2 3 3 4 3 4 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 4 3
38 4 3 2 4 5 5 2 3 3
39 3 3 3 4 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 5 4 4 4 3 5 4 4 5
42 4 5 4 4 4 4 4 5 5
43 4 3 5 5 5 5 4 4 4
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 4 4 4 4 4 4 4 3 4
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 4 4 4 4 4 4 4
48 3 2 4 3 3 4 4 4 3
49 5 5 5 5 4 4 5 4 5
50 2 2 3 2 4 2 3 4 2
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 4 4 4 3 3 4 4 4 3
53 3 3 3 3 3 3 3 2 4
54 3 3 4 3 3 3 3 3 3
55 4 3 5 3 3 3 3 4 4
56 4 3 5 4 4 4 4 4 5
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 3 3 3 3 4 4 4 4 4
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4
61 3 3 4 3 3 3 3 3 3
62 3 3 4 4 4 3 4 4 5
63 4 4 4 4 4 4 4 3 4
64 3 3 3 3 2 3 3 3 3
Nomor Urut NILAI PER UNSUR PELAYANAN RSPG Ruangan
Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 4 4 5 5 5 5 5 5 5
67 4 5 5 4 4 4 4 4 3
68 3 3 4 3 3 3 4 3 3
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 3 3 3 3 3 4 4 4 4
73 5 5 5 5 5 4 4 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4
75 4 4 3 3 4 3 3 5 5
76 3 4 3 3 4 3 3 3 3
77 4 3 4 4 4 5 5 5 4
78 4 4 1 4 4 2 4 4 4
79 3 3 3 4 3 2 4 3 5
80 5 4 4 5 3 5 3 3 4
81 4 4 4 4 5 3 4 4 4
82 4 4 4 3 3 4 4 5 5
83 3 3 4 4 4 4 3 4 4
84 4 4 3 3 4 4 3 4 4
85 3 3 3 3 4 2 3 3 4
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 4 4 4 4 4 4 3 4 4
89 3 3 3 3 3 4 4 3 4
90 4 4 4 4 4 5 5 4 5
91 4 4 4 3 4 3 4 4 4
92 4 4 4 4 3 4 4 2 4
93 4 4 4 3 3 4 5 5 5
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 4 4 5 5 4 4 4 5 5
96 4 4 4 5 5 5 4 4 4
97 4 4 4 5 4 5 5 4 4
98 3 4 4 4 4 4 5 4 4
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4
100 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Jml nilai per unsur 366 360 378 372 382 380 377 376 390 3,381
3.66 3.6 3.78 3.72 3.82 3.8 3.77 3.76 3.9 75.13%
73.20% 72.00% 75.60% 74.40% 76.40% 76.00% 75.40% 75.20% 78.00% 75.13%
Untuk mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan RSPG Cisarua Bogor menggunakan rumus :
3,381 = 75.13%
4,500
= 100 Populasi Responden
9 Unsur pertanyaan
5 Skor Terbesar (sangat Puas)
4,500 Jml total skor jawaban responden terbesar
yang mungkin
Keterangan:
x : Prosentase tingkat kepuasan
y : Jumlah total skor jawaban responden
z : Jumlah total skor jawaban responden terbesar yang mungkin
Saran dan Kritik Dari Pelanggan
No URAIAN
5 sudah baik tapi masih ada keterlambatan di dalam prosedur kerjanya
6 ditambah lagi fasilitas pelayanan supaya tdk terlalu lama mengantri krn pasien banyak
7 bagus
8 pelayanannya hrs lebih ramah lagi, murah senyum
12 hari sabtu juga polinya ga libur jadi jadwal berobatnya lama, bisa di hari sabtu
19 mohon untuk ditingkatkan lagi kecepatan untuk pengambilan obat
23 baru berobat kesini blm bisa memberikan saran
25 mohon ditingkatkan sikap sopan petugasnya dan batas waktu berobat
31 lebih tingkatkan lagi kualitas pelayanan, kebersihan dan sarana dan prasarana
37 tingkatkan kebersihan wc (bau) tolong tingkatkan pelayanan pendaftaran (ibu2 dipojok bagian ttd SJP) BPJS
38 lebih baik lagi dari sekarang dan seterusnya
40 pelayanan tambah percepat supaya tidak lama
44 pelayanan tunai mohon dipercepat
46 antrian pendaftaran langsung bayar ke kasir jgn nunggu dipanggil lg
47 agar lebih ramah lagi terhadap pasien yg menggunakan bpjs/kis terimakasih
52 ditingkatkan disiplin
54 dalam pelayanan pengambilan obat hrs terpisah mana untuk umum atau untuk BPJS, soalnya sy perhatikan yg bayar cash diutamakan pelayanannya dibandingkan dgn yg pake bpjs
55 sangat bagus ramah bersih
61 lebih baik dari sebelumnya pelayanan lebih ramah dan petugas lebih ramah dari sebelumnyahanya antrian obat yg masih lama
62 lebih ditingkatkan lagi
64 lebih baik dari sebelumnya pelayanan lebih ramah dan petugas lebih ramah dari sebelumnya hanya antrian obat yg masih lama
65 lumayan
67 ada larangan membawa anak sehat dibawah 12 tahun
68 diruang kacapirin no 204 tolong sampahnya berserakan dan bau harap kerjasamanya
75 lebih ditingkatkan lagi dalam pelayanan serta keramahan stafnya
76 terimakasih atas pelayanannya yg cukup memuaskan semoga seterusnya spt ini
84 alhamdulillah cukup puas dengan pelayanannya
85 loket obat hrs dipercepat
88 saya punya BPJS tapi tdk bisa dipakai, minta surat rujukan ga bisa harusa ada bukti berobat disini
89 lama menunggu
94 lebih ditingkatkan lagi
95 memuaskan
LEMBAR KUESIONER SURVEY KEPUASAN EKSTERNAL
5
TABULASI DATA SURVEY INDEK KEPUASAN INTERNAL
(PEGAWAI)
6
PENGOLAHAN KARAKTERISTIK PEGAWAI PER RESPONDEN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP. 16750 Telp. +62251 253630, +62251 257663 Fax. +62251 8254782, +62251 8257662 e-mail : [email protected]
NO Nomor Urut Responden
KARAKTERISTIK
JENIS KELAMIN
UMUR PENDIDIKAN STATUS
PEGAWAI LAMA
BEKERJA
1 1 1 3 3 1 4
2 2 1 2 2 1 5
3 10 1 1 2 1 1
4 3 1 3 3 2 1
5 5 1 2 2 1 2
6 4 1 2 1 2 3
7 6 1 2 2 1 3
8 15 1 4 1 1 5
9 12 1 2 1 2 3
10 13 1 1 1 2 3
11 14 1 2 1 2 3
12 16 1 4 1 1 5
13 7 1 - 1 1 2
14 9 1 2 2 2 2
15 8 1 3 1 1 5
16 11 1 2 1 2 3
17 62 1 3 3 1 3
18 71 2 3 1 1 4
19 60 1 4 2 1 5
20 70 1 3 2 2 3
21 59 2 4 1 1 5
22 69 1 2 1 2 3
23 63 2 2 2 2 4
24 68 1 2 2 2 4
25 65 2 2 1 2 3
26 67 1 1 1 2 3
27 66 1 3 1 1 5
28 72 1 1 1 2 3
29 61 2 3 1 1 4
30 108 1 3 3 1 5
31 106 2 2 1 2 3
32 109 2 3 3 1 5
33 110 2 2 3 1 3
34 113 1 4 1 1 5
35 74 1 1 3 2 3
36 75 1 3 3 1 5
37 77 2 2 3 2 3
38 76 1 4 1 1 5
39 38 1 4 1 1 5
40 41 1 2 3 1 4
41 40 2 1 2 2 3
42 36 1 2 3 1 3
43 58 1 2 3 2 3
44 57 1 3 4 1 5
45 56 1 2 2 1 2
46 162 2 1 2 1 2
47 185 2 1 2 1 2
48 43 1 3 4 1 5
49 180 1 3 1 1 5
50 181 1 3 1 1 5
51 182 1 2 1 1 4
52 179 1 2 2 1 3
NO Nomor Urut Responden
KARAKTERISTIK
JENIS KELAMIN
UMUR PENDIDIKAN STATUS
PEGAWAI LAMA
BEKERJA
53 174 2 3 3 1 4
54 176 2 3 1 1 4
55 175 2 2 2 1 4
56 177 2 2 1 1 4
57 173 1 1 3 2 1
58 178
59 166 2 3 1 1 5
60 165 2 3 1 1 3
61 172 2 3 3 1 3
62 164 2 3 3 1 5
63 161 2 4 4 1 5
64 169 2 3 1 1 3
65 170 2 1 2 1 3
66 167 2 2 2 1 3
67 163 2 2 2 1 4
68 171 -
69 168 2 1 2 2 3
70 160
71 155 2 1 2 2 1
72 157 2 3 2 1 4
73 149 1 1 3 1 1
74 146 2 2 3 1 1
75 154 2 1 3 1 1
76 159 1 2 2 1 3
77 156 1 1 1 2 3
78 150 1 2 2 1 3
79 152 - 2 2 2 -
80 151 2 2 2 1 5
81 158 1 1 2 1 1
82 153 1 3 2 1 5
83 148 1 1 2 2 2
84 147 1 3 1 1 4
85 55 1 1 3 1 3
86 49 1 1 3 2 3
87 46 2 1 2 1 2
88 47 2 1 2 1 2
89 48 2 3 2 1 4
90 50 - 2 - - 3
91 51 2 1 3 1 3
92 54 2 2 3 1 4
93 145 2 1 2 2 1
94 141 2 1 2 1 3
95 142 1 1 2 1 3
96 144 2 2 2 1 3
97 140 2 2 2 1 4
98 143 2 1 2 2 1
99 139 2 3 2 1 5
100 136 2 2 2 1 4
101 134 1 1 2 2 1
102 131 2 1 2 2 1
103 132 2 2 2 1 4
104 135 2 2 2 1 4
105 133 1 3 2 1 5
106 128 2 2 2 1 4
107 130 2 2 2 1 3
108 129 2 2 2 1 4
109 127 2 2 2 1 4
110 250 2 2 2 1 3
111 248 1 1 3 1 1
112 244 1 1 2 1 1
NO Nomor Urut Responden
KARAKTERISTIK
JENIS KELAMIN
UMUR PENDIDIKAN STATUS
PEGAWAI LAMA
BEKERJA
113 229 1 2 2 1 3
114 228 1 2 2 1 3
115 230 2 3 2 1 5
116 233 2 1 2 1 1
117 236 1 2 1 2 3
118 234 1 1 3 1 1
119 232 1 1 2 1 1
120 247 2 1 2 1 3
121 240 1 2 2 1 3
122 241 1 2 1 2 3
123 231 2 1 2 2 2
124 245 2 2 2 1 3
125 238 2 2 2 1 3
126 239 1 1 2 1 2
127 237 1 2 2 2 3
128 227 1 4 2 1 5
129 242 2 2 2 1 3
130 235 1 3 3 1 5
131 116 2 3 2 1 3
132 115 1 2 2 2 3
133 117 2 1 2 1 1
134 121 1 2 2 1 3
135 120 1 3 3 1 5
136 123 2 1 2 1 1
137 118 1 1 3 2 1
138 119 1 2 1 2 3
139 122 1 1 2 2 1
140 221 - - - 1 4
141 222 - - - 1 3
142 223 - - - 1 3
143 225 2 2 3 1 3
144 224 2 3 3 1 4
145 226 - - - - -
146 216 - - - - -
147 220 - - - - -
148 219 - - - - -
149 217 - - - - -
150 218 - - - - -
151 212 2 2 2 1 3
152 211 2 4 2 1 5
153 209 2 3 2 1 5
154 208 2 2 2 1 4
155 214 2 2 2 1 4
156 210 2 3 2 1 5
157 215
158 213 2 3 2 1 5
159
1 3 4 1 5
160
1 4 2 1 5
161
1 2 3 2 3
162
2 2 3 1 3
163
1 2 3 1 4
164
1 2 2 1 4
165
1 1 3 2 1
166
1 4 1 1 5
167 85 2 2 3 1 3
168 93 2 2 4 1 3
169 104 1 2 3 1 2
170 88 1 - 4 1 3
171 95 2 2 3 1 5
172 - 2 3 3 1 3
NO Nomor Urut Responden
KARAKTERISTIK
JENIS KELAMIN
UMUR PENDIDIKAN STATUS
PEGAWAI LAMA
BEKERJA
173 - 1 2 3 1 2
174 - - - - - -
175 - 2 2 3 1 3
176 90 - - 3 1 3
177 - 1 2 3 1 2
178 94 2 3 3 1 4
179 - 1 3 3 1 2
180 - 2 1 3 1 1
181 - 2 3 3 1 3
182 103 2 3 4 2 2
183 102 2 3 4 1 3
184 101 1 2 3 1 3
185 100 2 2 3 1 3
186 96 1 - 3 1 2
187 98 1 3 3 1 3
188 99 2 3 3 1 3
189 97 2 1 3 2 1
190 - - 2 4 1 5
191 72 2 4 1 1 5
192 73 2 4 1 1 5
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL PER RESPONDEN RS PARU Dr. M. GOENAWAN PARTOWIDIGDO Jln. Raya Puncak PO. BOX 28 KP. 16750 Telp. +62251 253630, +62251 257663 Fax. +62251 8254782, +62251 8257662 e-mail : [email protected]
NO
Nomor Urut
NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
1 1 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 10 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 4 4 4 1 3 3 3 3 3 3 1 1 3 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 6 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 6 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 15 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 9 12 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 2 4 4
10 13 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 11 14 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 5 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 12 16 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 13 7 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 9 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 15 8 4 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 16 11 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 17 62 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 18 71 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 19 60 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 20 70 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 21 59 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 22 69 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
23 63 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 24 68 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 25 65 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 26 67 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 27 66 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 72 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 29 61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 108 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 31 106 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 32 109 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 33 110 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 34 113 5 5 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 5 5 3 4 5 5 35 74 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
36 75 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4
NO
Nomor Urut
NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
37 77 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 38 76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 39 38 4 5 3 2 5 4 3 3 4 2 3 4 3 5 5 2 2 4 5 5 4 4 3 4 40 41 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41 40 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
42 36 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 3 3 3 3 43 58 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 44 57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 46 162 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 47 185 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 48 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5 49 180 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 50 181 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 51 182 4 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4
52 179 3 3 3 3 2 2 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 5 53 174 3 3 4 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 5 2 2 2 3 3 2 1 4 5 54 176 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4
55 175 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 56 177 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 57 173 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 2 2 5 4 58 178 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 59 166 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3
60 165 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3
61 172 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 62 164 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 63 161 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 169 4 4 4 3 4 4 2 3 2 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 2 5 65 170 4 4 4 3 4 3 3 2 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 2 4 66 167 3 3 2 2 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 3 1 1 1 3 5 67 163 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3
68 171 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 69 168 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 70 160 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 71 155 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 5 72 157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 73 149 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 74 146 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 75 154 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 2 2 3 3 76 159 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 156 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 78 150 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 79 152 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 80 151 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2
81 158 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5
NO
Nomor Urut
NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
82 153 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 83 148 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 84 147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 85 55 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 86 49 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3
87 46 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 88 47 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 89 48 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 5 4 3 4 3 5 5 4 3 3 3 90 50 5 5 5 4 5 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 91 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 92 54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 93 145 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 94 141 3 3 2 1 1 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 95 142 3 3 2 1 1 3 3 1 4 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 96 144 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3
97 140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 98 143 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 99 139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3
100 136 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 101 134 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 102 131 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 103 132 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 104 135 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 105 133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 106 128 3 3 3 2 2 3 3 2 2 1 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 4 107 130 3 3 3 2 2 3 3 2 2 1 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 4 4 108 129 3 3 3 2 2 3 3 2 2 1 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 4 109 127 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 110 250 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 111 248 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 5 3 4 3 3 4 112 244 4 5 3 3 4 3 3 4 2 4 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4
113 229 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 114 228 3 3 2 2 3 4 4 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 5 115 230 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 116 233 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 117 236 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 3 3 3 118 234 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 119 232 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 120 247 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 121 240 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 122 241 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 123 231 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 124 245 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 125 238 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3
126 239 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
NO
Nomor Urut
NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
127 237 4 4 3 3 4 3 2 2 2 1 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 2 3 1 5 128 227 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 129 242 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 130 235 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 131 116 3 3 3 2 2 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 4
132 115 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 133 117 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 4 4 2 2 2 4 4 3 3 3 4 134 121 3 4 4 2 2 4 4 2 2 2 2 2 4 2 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 135 120 3 4 4 2 2 5 5 2 2 2 2 2 4 2 4 4 3 4 4 4 4 2 4 5 136 123 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 137 118 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 138 119 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 139 122 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 140 211 2 2 3 2 2 4 4 3 3 2 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 141 222 2 2 3 2 2 5 5 3 2 2 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
142 223 2 2 3 2 2 4 4 3 2 2 2 2 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 143 225 5 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 5 4 4 3 3 3 5 5 3 3 3 3 144 224 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4
145 226 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 146 216 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 147 220 3 3 4 2 3 3 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4 3 2 3 2 2 2 4 5 148 219 3 4 3 3 3 4 3 2 2 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3 2 149 217 3 4 3 3 3 4 3 2 2 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 2 4 2 150 218 4 5 4 4 4 4 3 2 2 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3 2 151 212 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 152 211 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 153 209 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 154 208 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 155 214 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 156 210 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 157 215 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 5 4 2 3 3 2 2 2 3 3 4 3 1 5
158 213 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 4 4 159
4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3
160
4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 161
4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3
162
4 5 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 163
4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3
164
4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 165
4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3
166
4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 167 85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 168 93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 169 104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 170 88 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4
171 95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3
NO
Nomor Urut
NILAI PER UNSUR PERTANYAAN RSPG
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
172 - 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 173 - 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 174 - 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 175 - 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 176 90 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
177 - 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 178 94 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 179 - 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 5 180 - 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 3 3 3 3 181 - 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 2 182 103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 183 102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 184 101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 185 100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 186 96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
187 98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 188 99 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 189 97 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
190 - 3 3 4 4 2 3 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 191 72 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 192 73 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Jml nilai per unsur
695 707 670 623 635 673 653 607 616 578 622 626 642 662 673 623 633 645 678 661 597 601 614 648
3.6198
3.6823
3.4896
3.2448
3.3073
3.5052
3.401
3.1615
3.2083
3.0104
3.2396
3.2604
3.3438
3.4479
3.5052
3.2448
3.2969
3.3594
3.5313
3.4427
3.1094
3.1302
3.1979
3.375
72.40
% 73.65
% 69.79
% 64.90
% 66.15
% 70.10
% 68.02
% 63.23
% 64.17
% 60.21
% 64.79
% 65.21
% 66.88
% 68.96
% 70.10
% 64.90
% 65.94
% 67.19
% 70.63
% 68.85
% 62.19
% 62.60
% 63.96
% 67.50
%
Untuk mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan RSPG Cisarua Bogor menggunakan rumus :
Keterangan:
x : Prosentase tingkat kepuasan
y : Jumlah total skor jawaban responden
z : Jumlah total skor jawaban responden terbesar yang mungkin
SARAN & KRITIK
NOMOR URUT
RESPONDEN
URAIAN
1 LAKUKAN PERUBAHAN MULAI DARI DIRI SENDIRI
6 MENINGKATKAN HAL-HAL/MENGEJAWANTAHKAN MISI-MISI SEHINGGAVISI DAPAT TERCAPAI, SEANDAINYA VISI TIDAK TERCAPAI?
12 DISIPLIN DAN KERJASMA HARUS LEBIH DITINGKATKAN DAN PELAYANAN SERTA SARANA PENDUKUNG
62 PENERAPAN SANKSI/PINISMENT HRS LEBIH TEGAS DISAMPING REWARD
60 JALANKAN TUGAS SESUAI TUPOKSI, MENJALANKAS TUGAS DGN IKLAS, MENJADIKAN TUGAS DGN NIAT IBADAH
59 SEMOGA RSPG DAPAT MEMPERTAHANKAN WTP DAN BISA LEBIH BAIK LAGI DALAM PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT, UNTUK KEDEPANNYA SEMOGA RSPG JADI RUMAH SAKIT UNGGULAN DAN LEBIH MAJU LAGI
72 OPTIMALKAN SETIAP SUMBER DAYA YG ADA SAAT INI SEPERTI SUMBER DAYA MANUSIA, GALI POTENSI SDM YG ADA, RSPG LUAR BIASA
109 KOMITMEN SELURUH KARYAWAN YG REAL DILAKSANAKAN UNTUK KEMAJUAN RSPG
75 KEDISIPLINAN DAN KERJASAMA ANTAR KARYAWAN PERLU DITINGKATKAN
40 RSPG SUDAH CUKUP BAIK HANYA FORMAT DAN FORMAT JAWABAN KURANG SESUAI MOHON PERBAIKAN TRIMS
182 Peningkatan pengawasan/ pendekatan terhadap unit kerja, untuk mengetahui masalah. Menggunakan HP secara bijak selama jam kerja pegawai dilarang menggunakan HP, aturan dan sanksi bagi pegawai yang merokok di unit lingkungan RS
167 Tiap tahun ngisi yang beginian mulu tapi ga pernah ada perubahan... Remunerasi ga pernah naik lagi... Liat RS BLU vertikal lain remunnya lebih tinggi
163 Sistem pelayanan yang modern lebih dikembangkan lagi SDM lebih dikembangkan lagi
50
TENTANG READY STOCK BARANG : TEMPATKAN SEMUA BARANG YANG TERMASUK PERSEDIAAN DALAM SATU TEMPAT. DAN TEMPATKAN ORANG-ORANG YG KHUSUS MENGINPUT DATA PERSEDIAAN YG MASUK DAN KELUAR. SELAMA INI STOCK BARANG PERSEDIAAN FARMASI DAN PERLENGKAPAN SERTA BARANG LAINNYA DIKELOLA OLEH MASING-MASING UNIT, SEPERTI BARANG FARMASI DIKELOLA OLEH ORG FARMASI, BARANG RUMAH TANGGA DAN LAINNYA DIKELOLA OLEH PERLENGKAPAN. DAN YG MENYEDIHKAN SEKALI ADA BEBERAPA GUDANG. WALAUPUN AKAN DIBANGUN GUDANG FARMASI. TETAP AJA YG MENGELOLA ORG FARMASI BKN ORG GUDANG
234 memperbanyak jumlah tenaga perawat untuk memenuhi kebutuhan perawat yg msh kurang
227 ksmi ingin beban kerja yg berat atau banyk atau volume pasie sesuai dgn tenaga yg menjalankannya
115 meningkatkan sarana dan prasarana yg memadai, meingkatkan kualitas sdm dengan pelatihan2/sekolah yg lebih tinggi
117 kuisioner kurang jelas mohon diperbaiki, menyediakan ruang fisioterapi yg cukup luas yg bagian depan rsagar mudah diakses pasien rawat jalan, memberika rewardberupa penambahan remun untuk capaian melebihi target kinerja
121 memperbaiki birokrasi, transparan
120 berikan reward kepada yg berprestasi, pendidikan yg berkelanjutan
123 adanya pendidikan dan pelatihan yg berkesinambungan
118 disiplin, ketaatan kepada protap, keteladanan kepada pemimpin
119 saran saya mohon dipertimbangkan dibuat ruang tunggu anak, jadi jika ada yang membesuk membawa anak, anaknya bisa menunggu diruang tunggu tidak berkeliaran diarea rs anaknya
122 pastikan raward yang menjanjikan dan adanya pinusment bagi setiap pelanggaran yg dilakukan
225 Laporan lembur untuk tenaga medis atau dinas diluar jam kerja perlu mendapatkan perhatian
215 Mohon koreksi untuk pertanyaan dengan jawaban sebagian ada yang sesuai sebagian ada yang tidak sesuai
- sistem diperbaiki supaya birokrasi tidak berbelit, antara perencanaan dan realisasi diharapkan sesuai dgn ekspetasi
- direksi/pejabatnya harus lebih santun terhadap karyawannyadan harus bisa menerima masukan serta tidak mengancam
- keterbukaan, transparansi, direktorat kuangan harus diperbaiki
LEMBAR KUESIONER SURVEY KEPUASAN INTERNAL
(PEGAWAI)
7
LAMPIRAN : SURVEY INDEK KEPUASAN PEGAWAI
RSPG CISARUA BOGOR
Yang terhormat,
Survey Kepuasan Pegawai ini bertujuan untuk Mengetahui tingkat kepuasan pegawai
terhadap organisasi RSPG secara keseluruhan, Kami akan menggunakan hasil survey ini
untuk menentukan hal-hal yang perlu diperbaiki dan sebagai bahan pengambilan kebijakan
RSPG. Respon dan input anda akan anonimus (tidak memakai nama) dan hasil survey ini
bersifat rahasia serta pelaporan dari kami akan bersifat umum tidak menjurus pada satu
Direktorat atau orang tertentu.
Mohon beri tanda contreng atau lingkari atau silang (X) angka maupun kolom yang tersedia,
yang paling menggambarkan tingkat kepuasan Bapak / ibu dan sesuai skala dibawah ini.
Kami sangat menghargai masukan-masukan yang Anda berikan. Terimakasih.
Jenis Kelamin :
1. Laki – laki 2. Perempuan
Usia :
1. 20 – 30 tahun 2. 31 – 40 tahun 3. 41 – 50 tahun 4. 51 – 60 tahun
Pendidikan :
1. SMA 2. Akademi / Diploma 3. S1 4. S2
Status kepegawaian anda :
1. Pegawai PNS
2. Pegawai Non PNS
Berapa lama Anda bekerja di RSPG?
1. < 3 tahun
2. 4 - 5 tahun
3. 6 - 10 tahun
4. 11 - 15 tahun
5. > 15 tahun
SURVEY KEPUASAN PEGAWAI
NO PERTANYAAN Sangat Setuju
Setuju Tidak Setuju
Sangat tidak
Setuju
Tidak Tahu
KEPUASAN BEKERJA
1 Anda merasa puas bekerja di RSPG
2 Anda merasa bangga bekerja di RSPG
3
Dengan bekerja di RSPG Anda merasa integritas Anda lebih baik dibanding orang-orang yang bekerja di tempat /institusi lain
4 Kepemimpinan di RSPG sudah sesuai dengan yang Anda harapkan
5
Secara umum yang Anda lakukan dan dapatkan di RSPG saat ini sesuai dengan ekspektasi/harapan Anda pada saat Memutuskan bergabung dengan RSPG
PEMAHAMAN TERHADAP ORGANISASI
6 Anda memahami visi dan misi RSPG 2015-2019
7 Anda sudah memahami secara baik seluruh peraturan yang ditetapkan RSPG untuk pegawai ,tersmasuk sanksi
SISTEM MANAJEMEN
8 Menurut Anda,sistem manajemen SDM di RSPG sudah baik
9 Menurut Anda,sistem manajemen keuangan di RSPG sudah baik
10 Menurut Anda, sistem manajemen di RSPG sudah transparan (diketahui dengan baik ) oleh pegawai RSPG
11
Selama Anda bekerja di RSPG, Anda memiliki peluang/ kesempatan yang sama untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan pada saat ini atau di masa yang akan datang
12 Menurut Anda RSPG memiliki strategi dan rencana kerja yang tepat dalam rangka menjalankan tugas dan fungsinya
KONDISI INTERNAL
13 Menurut Anda, pelayanan dari unit kerja lain sebagai penunjang kelancaran kegiatan Anda di RSPG sudah baik
14 Anda merasa dilibatkan pada setiap kegiatan yang terkait dengan tupoksi Anda
15 Menurut Anda, aktivitas/kegiatan yang dilakukan oleh Unit kerja Anda saat ini sudah sesuai dengan visi dan misi RSPG
16 Koordinasi antar Unit kerja dan Pimpinan RSPG sudah berjalan dengan baik
17 Menurut Anda iklim kerja di RSPG mendorong terciptanya kerjasama lintas Unit kerja / Direktorat
18 Lingkungan organisasi RSPG mendukung kinerja Anda
BIMBINGAN DAN PENGAWASAN
19 Anda mendapatkan pengawasan yang cukup dari atasan Anda
NO PERTANYAAN Sangat Setuju
Setuju Tidak Setuju
Sangat tidak
Setuju
Tidak Tahu
20 Anda mendapatkan bimbingan yang cukup dari atasan Anda
PENGHARGAAN DAN IMBALAN
21 Kinerja Anda selama ini mendapat penghargaan yang cukup atau penilaian yang adil dari RSPG
22
Remunerasi yang Anda terima di RSPG sudah sesuai dengan keahlian dan kontribusi yang Anda berikan kepada RSPG
23
Menurut Anda, RSPG layak Mendapatkan insentif berupa Imbalan /bonus dari setiap gratifikasi yang berhasil dikembalikan RSPG kepada negara
KEBIJAKAN LAIN
24 Menurut Anda, RSPG memerlukan reformasi birokrasi secara internal.
Jika Anda bisa melakukan perubahan, sebutkan hal yang perlu dilakukan untuk memperbaiki
Rumah Sakit ini.
~ Bersama menuju kearah yang lebih baik~ “Kedisiplinan, keikhlasan dan kesabaran akan membuahkan keberhasilan dan
kesuksesan”
