LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I V … SKM Twl IV email.pdf · masyarakat baik melalui...

i

PENGADILAN MILITER TINGGI II JAKARTA

JL. RAYA PENGGILINGAN CAKUNG JAKARTA TIMUR

TELP/FAX . 021-48702485

Email : [email protected]

LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TRIWULAN IV TAHUN 2018

Jakarta, 23 Januari 2019

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas

segala limpahan Rahmat dan Karunia-Nya, sehingga Tim Survei dapat

menyelesaikan Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan IV Tahun

2018 pada Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta dengan baik dan tepat waktu.

Ucapan terimakasih disampaikan juga kepada seluruh personil Pengadilan

Militer Tinggi II Jakarta dan para responden yang terlibat dalam penyusunan

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini.

Laporan ini dibuat untuk memenuhi Surat Edaran Direktorat Jenderal

Badan Peradilan Militer dan Peradilan Tata Usaha Negara Nomor

360/Djmt/SE/10/2018 tanggal 16 Oktober 2018 tentang Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) dalam rangka untuk mengetahui tingkat kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Pengadilan Militer

Tinggi II Jakarta selama Triwulan IV Tahun 2018.

Demikian laporan hasil survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Militer

Tinggi II Jakarta selama Triwulan IV Tahun 2018 untuk dapat di pergunakan

sebagaimana bahan evaluasi serta masukan kepada pimpinan dalam rangka

menentukan kebijakan lebih lanjut.


iii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................. i

Kata Pengantar ................................................................................................ ii

Daftar Isi ........................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN.

A. Latar Belakang ....................................................................................... 1

B. Dasar Hukum ......................................................................................... 2

C. Maksud Dan Tujuan ............................................................................... 2

D. Ruang Lingkup ....................................................................................... 3

BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN.

A. Pembentukan Tim Survey ...................................................................... 3

B. Penyiapan Bahan................................................................................... 4

C. Penetapan Responden ......................................................................... 4

D. Pengolahan Data ................................................................................... 5

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN.

A. Karakteristik Responden ....................................................................... 6

B. Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan .......................................................... 10

C. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ............................................. 20

BAB IV ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH.

A. Analisa Masalah .................................................................................... 22

B. Pemecahan Masalah ............................................................................. 24

BAB V PENUTUP.

A. Kesimpulan .............................................................................................24

B. Lampiran................................................................................................ 25

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang.

Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta adalah Pengadilan Tingkat Banding

di bawah Mahkamah Agung dimana Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta (Dilmilti

II Jakarta) membawahi 4 Pengadilan Militer Tingkat Pertama yaitu Pengadilan

Militer II-08 Jakarta, Pengadilan Militer II-09 Bandung, Pengadilan Militer II-10

Semarang, Pengadilan Militer II-11 Yogyakarta. Selain sebagai Pengadilan

Tingkat Banding, Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta juga memutus perkara

tingkat pertama untuk TNI berpangkat Pamen ke atas.

Dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik di berbagai kantor

pemerintah termasuk di Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta dirasa belum seperti

yang diharapkan, karena masih banyaknya pengaduan atau keluhan

masyarakat baik melalui surat maupun media pengaduan yang lain.

Upaya dalam peningkatan kualitas pelayanan dilaksanakan secara

bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah dan konsisten dengan

memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat (khususnya pencari keadilan) dapat diberikan

secara tepat, cepat, murah, terbuka dan mudah serta tidak diskriminatif.

Untuk mengukur kinerja aparatur di Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan, sekaligus

untuk mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat maka dilakukan

kegiatan “Survei Kepuasan Masayarakat” ini yaitu setiap Triwulan.

2

B. Dasar Hukum.

1. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Pelayanan Publik;

2. Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor 026/KMA/SK/II/2012

tentang Standar Pelayanan Peradilan;

3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang

Pedoman Standar Pelayanan;

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang

Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik;

5. Surat Edaran Direktorat Jenderal Badan Peradilan Militer dan

Peradilan Tata Usaha Negara Nomor 360/Djmt/SE/10/2018 tanggal

16 Oktober 2018 tentang Survei Kepuasan Masyarakat (SKM);

6. Keputusan Kepala Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta Nomor W2-

Mil/64/KEP/X/2018 tanggal 26 Oktober 2018 tentang Penunjukan

Tim Survei Kepuasan Masyarakat.

C. Maksud Dan Tujuan.

Survei kepuasaan masyarakat ini dilakukan dengan maksud dan

tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja,

sarana dan prasarana serta pelayanan yang diberikan oleh aparatur

Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta dalam memberikan pelayanan dan

menyediakan fasilitas terhadap publik sebagai pengguna layanan dan

meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan

Militer Tinggi II Jakarta.

3

D. Ruang Lingkup.

Kegiatan survey kepuasan masyarakat yang dilaksanan di

Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta adalah dengan mengedarkan lembar

kuisioner melalui pengisian sendiri yang dilakukan secara terbatas di

kantor Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta terhadap para pengguna

layanan yang datang. Para responden yang diberikan kuisioner pada

umumnya adalah Oditur, Penasihat Hukum, Terdakwa dan Saksi, serta

masyarakat umum yang memerlukan informasi di Pengadilan Militer

Tinggi II Jakarta.

BAB. II PELAKSANAAN KEGIATAN

A. Pembentukan Tim Survey.

Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Militer

Tinggi II Jakarta dilaksanakan sesuai dengan Surat Keputusan Kepala

Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta Nomor W2-Mil/64/KEP/X/2018

tanggal 26 Oktober 2018 tentang Penunjukan Tim Survei Kepuasan

Masyarakat, dengan susunan Tim Survei sebagai berikut :

No Nama Pangkat/Korps/Gol

NRP/NIP Jabatan Ket.

1 2 3 4 5

1.

2.

3.

Dewi Pujiastuti,

S.H.,M.H.

Cahyani

Nurpriyanti, S.H.

Heriyanto, S.H.

Mayor Chk (K)/

585118

Penata Muda Tk I III/b

197708291997012001

Mayor Chk/

110600036660385

Panitera Muda

Pidana

Fungsional Umum

Panitera Pengganti

Gol. VI

Ketua Tim

Sekretaris

Anggota

4

Surat Keputusan terlampir (Lampiran 1).

B. Penyiapan Bahan.

Dalam pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat

Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta menggunakan lembar kuisioner

sebagai alat bantu dalam pengumpulan data kepuasan masyarakat

pengguna layanan. Kuisioner yang diberikan kepada para responden ini

diisi sendiri oleh para responden yang menggunakan layanan di

Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta.

Bentuk kuisioner terlampir (Lampiran 2).

C. Penetapan Responden.

Responden yang diberikan lembar kuisioner dalan kegiatan Survei

Kepuasan Masyarakat ini adalah para pengguna layanan di Pengadilan

Militer Tinggi II Jakarta, yaitu Oditur, Penasihat Hukum, Terdakwa dan

Saksi, serta masyarakat umum.

4.

5.

6.

Khairil Anwar,

S.Sos.,S.H.,M.H

.

Sri Rahayu, S.H

Siti Fatimah

Hasibuan, S.H.

Kapten Chk/

11030033700382

Penata III/c

197008061989032001

Penata Muda Tk I III/b

198303052006042004

Panitera Pengganti

Gol. VII

Kasubbag

Kepegawaian dan IT

Fungsional Umum

Anggota

Anggota

Anggota

5

D. Pengolahan Data.

Metode pengolahan data yang dilakukan oleh Tim Survei dalam

kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat adalah hasil kuisioner yang telah

diisi oleh para responden didata dan dari masing-masing unsur

pelayanan di tentukan “Nilai rata-rata tertimbang” terhadap 9 unsur

pelayanan yang telah disajikan dalam lembar kuisioner dengan rumus

sebagai berikut :

Jumlah Bobot 1

Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = N Jumlah Unsur X

N = Bobot nilai per unsur.

Untuk memperoleh nilai SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) unit

pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan

rumus sebagai berikut :

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

SKM = X Nilai Penimbang Total Unsur yang Terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM (Survei

Kepuasan Masyarakat) yaitu antara 25 – 100, maka hasil penilaian

tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus

sebagai berikut :

SKM Unit Pelayanan X 25

6

BAB. III HASIL DAN PEMBAHASAN.

A. Karakteristik Responden.

Karakteristik para responden pada kegiatan Survei Kepuasan

Masyarakat yang dilaksanakan di Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta

dalam kurun waktu Triwulan IV yaitu bulan Oktober s/d Desember 2018

dari 29 (duapuluh sembilan) orang responden, dibedakan menjadi 4

(empat) karakteristik yaitu sebagai berikut :

1. Berdasarkan Umur;

2. Berdasarkan Jenis Kelamin;

3. Berdasarkan Pendidikan dan;

4. Berdasarkan Pekerjaan.

Berikut data karakteristik responden hasil Survei Kepuasan

Masyarakat pada Triwulan IV Tahun 2018 di Pengadilan Militer Tinggi II

Jakarta dalam bentuk tabel dan diagram :

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur.

No

Kategori Umur

Jumlah

(Orang)

Persentase

( % )

1 2 3 4

1. < 25 Tahun 1 3,45

2. 26 - 35 Tahun 2 6,30

3. 36 - 50 Tahun 25 86,20

4. > 50 Tahun 1 3,45

Total 29 100

7

Berdasarkan tabel data responden menurut karakteristik di atas

mayoritas responden pada penelitian ini berumur 36 – 50 tahun yaitu

sebanyak 25 (dua puluh lima) orang, (86,20 % ).

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.

No

Kategori

Jenis Kelamin

Jumlah

(Orang)

Persentase

( % )

1 2 3 4

1. Laki-laki 25 86,20

2. Perempuan 4 13,80

Total 29 100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

< 25 Tahun 26 - 35 Tahun 36 - 50 Tahun > 50 Tahun

Karakteristik Responden

Berdasarkan Umur (%)

8

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas

responden pada penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 25

(dua puluh lima) orang, (86,20 % ).

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan.

No

Kategori Pendidikan

Jumlah

(Orang)

Persentase

( % )

1 2 3 4

1. SLTP 0 -

2. SLTA 10 34,48

3. S1 9 31,04

4. S2 10 34,48

5. S3 0 -

Total 29 100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Laki-laki Perempuan


Berdasarkan Jenis Kelamin (%)

9


responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir SLTA dan Sarjana

(S1) masing-masing sebanyak 10 (sepuluh) orang, ( 34,48 % ).

4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan.

No

Kategori Pekerjaan

Jumlah

(Orang)

Persentase

( % )

1 2 3 4

1. Karyawan Swasta 2 6,90

2. PNS 2 6,90

3. TNI/Polri 20 68,96

4. Wiraswasta 4 13,80

5. Mahasiswa 1 3,44

6. Ibu Rumah Tangga 0 0

Total 29 100

0

5

10

15

20

25

30

35

40

SLTP SLTA Si S2 S3

Karakteristik Berdasarkan

Pendidikan (%)

10


responden pada penelitian ini berpekerjaan utama TNI sebanyak 20 (dua

puluh) orang, ( 68,96 % ).

B. Nilai Rata Rata Unsur Pelayanan.

Para Responden dalam kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat yang

dilaksanakan di Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta melakukan pengisian

sendiri kuisioner yang diberikan dengan memberikan penilaian terhadap

9 (sembilan) unsur pelayanan dalam angket kuisioner.

Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner yang terkumpul dan

terisi dengan lengkap dalam Triwulan IV Tahun 2018 sejumlah 29 (dua

puluh sembilan) bendel angket, nilai rata-rata per unsur pelayanan

yaitu sebagai berikut :

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Karyawan

Swasta

Pns TNI/Polri Wiraswasta Mahasiswa Ibu Rumah

Tangga


Berdasarkan Pekerjaan (%)

11

No

Unsur Pelayanan

Nilai Rata-rata

Triwulan IV

1 2 3

1. Persyaratan 3.38

2. Sistem. Mekanisme dan Prosedur 3.34

3. Waktu Penyelesaian 3.03

4. Biaya/Tarif 3.83

5. Produk Spesifikasi jenis pelayanan 3.38

6. Kompetensi/Pelaksana 3.34

7. Perilaku Pelaksana 3.45

8. Penanganan Pengaduan, saran dan

masukan

3.69

9. Sarana dan Prasarana 3.03

Nilai Rata Rata 30.48

Nilai Rata Rata Tertimbang 3.3531

Nilai SKM / IKM 83,82

Adapun hasil jawaban kuisioner yang meliputi 9 (sembilan) ruang lingkup

pelayanan kepuasan masyarakat disajikan pada tabel berikut ini.

1. Persyaratan.

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

12

Tabel Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan

Ruang Lingkup Persyaratan

NO

Jawaban

Nilai

Jumlah

Prosentase

( % )

1 Tidak sesuai 1 0 0

2 Kurang sesuai 2 1 3.45

3 Sesuai 3 16 55.17

4 Sangat sesuai 4 12 41.38

Jumlah 29 100

Dari tabel di atas mayoritas responden menjawab sesuai, yaitu 16 (enam

belas) orang, ( 55, 17 % ).

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur.

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi

dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

0

10

20

30

40

50

60

Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

13


Ruang Lingkup Sistem, Mekanisme dan Prosedur

NO

Jawaban

Nilai

Jumlah

Prosentase

( % )

1 Tidak mudah 1 1 3.44

2 Kurang mudah 2 0 0

3 Mudah 3 16 55.17

4 Sangat mudah 4 12 41.39

Jumlah 29 100

Dari tabel diatas mayoritas responden menjawab mudah, yaitu 16 (enam

belas) orang, ( 55,17 % ).

3. Waktu Penyelesaian.

Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

0

10

20

30

40

50

60

Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah

14


Ruang Lingkup Waktu Penyelesaian

NO

Jawaban

Nilai

Jumlah

Prosentase

( % )

1 Tidak cepat 1 1 3.45

2 Kurang cepat 2 2 6.90

3 Cepat 3 21 72.41

4 Sangat cepat 4 5 17.24

Jumlah 29 100

Dari tabel diatas mayoritas responden menjawab cepat, yaitu 21 (dua

puluh satu) orang, ( 72,41 % ).

4. Biaya/Tarif.

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari

penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan

antara penyelenggara dan masyarakat.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat

15


Ruang Lingkup Biaya/Tarif.

NO

Jawaban

Nilai

Jumlah

Prosentase

( % )

1 Sangat mahal 1 0 0

2 Cukup mahal 2 0 0

3 Murah 3 5 17.24

4 Gratis 4 24 82.76

Jumlah 29 100

Dari tabel diatas mayoritas responden menjawab gratis, yaitu 24 (dua

puluh empat) orang, ( 82.76 % ).

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan.

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap

spesifikasi jenis pelayanan.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Sangat mahal Cukup mahal Murah Gratis

16


Ruang Lingkup Produk spesifikasi jenis pelayanan

NO

Jawaban

Nilai

Jumlah

Prosentase

( % )

1 Tidak sesuai 1 0 0

2 Kurang sesuai 2 0 0

3 Sesuai 3 18 62.07

4 Sangat sesuai 4 11 37.93

Jumlah 29 100

Dari tabel diatas mayoritas responden menjawab sesuai, yaitu 18

(delapan belas) orang, ( 62.07 % ).

6. Kompetensi Pelaksana.

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan

pengalaman.

0

10

20

30

40

50

60

70

Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

17


Ruang Lingkup Kompetensi Pelaksana

NO

Jawaban

Nilai

Jumlah

Prosentase

( % )

1 Tidak mampu 1 0 0

2 Kurang mampu 2 0 0

3 Mampu 3 19 65.51

4 Sangat mampu 4 10 34.49

Jumlah 29 100

Dari tabel diatas mayoritas responden menjawab mampu, yaitu 19

(sembilan belas) orang, ( 65.51 % ).

7. Perilaku Pelaksana.

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan

pelayanan.

0

10

20

30

40

50

60

70

Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat mampu

18


Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana

NO

Jawaban

Nilai

Jumlah

Prosentase

( % )

1 Tidak Sopan dan ramah 1 0 0

2 Kurang sopan dan ramah 2 0 0

3 Sopan dan ramah 3 16 55.18

4 Sangat sopan dan ramah 4 13 44.82

Jumlah 29 100

Dari tabel diatas mayoritas responden menjawab sopan dan ramah, yaitu

16 (enam belas) orang, ( 55.18 % ).

8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

0

10

20

30

40

50

60

Tidak sopan dan

ramah

Kurang sopan dan

ramah

Sopan dan ramah Sangat sopan dan

ramah

19


Ruang Lingkup Penanganan pengaduan, saran dan masukan

NO

Jawaban

Nilai

Jumlah

Prosentase

( % )

1 Tidak ada 1 0 0

2 Ada tetapi tidak berfungsi 2 0 0

3 Berfungsi kurang maksimal 3 9 31.03

4 Dikelola dengan baik 4 20 68.97

Jumlah 29 100

Dari tabel diatas mayoritas responden menjawab dikelola dengan baik,

yaitu 20 (dua puluh) orang, ( 68.97 % ).

9. Sarana dan Prasarana.

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat

dalam mencapai magsud dan tujuan. Prasarana adalah segala

sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu

proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk

benda yang bergerak (Computer, mesin) dan Prasarana untuk benda

yang tidak bergerak (gedung).

0

10

20

30

40

50

60

Tidak ada Ada tetapi tidak

berfungsi

Berfungsi kurang

maksimal

Dikelola dengan baik

20


Ruang Lingkup Sarana dan Prasarana

NO

Jawaban

Nilai

Jumlah

Prosentase

( % )

1 Buruk 1 0 0

2 Cukup 2 7 24.13

3 Baik 3 14 48.28

4 Sangat Baik 4 8 27.59

Jumlah 29 100

Dari tabel diatas mayoritas responden menjawab baik, yaitu 14 (empat

belas) orang, ( 48.28 % ).

C. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) melalui kuisioner yang sudah

disebarkan kepada para responden pada Triwulan IV Tahun 2018 adalah

sebanyak 29 (duapuluh sembilan) angket, semua sudah terisi dengan

0

10

20

30

40

50

60

Buruk Cukup Baik Sangat Baik

21

lengkap dan hasil penilaian dari kuisioner yang sudah terkumpul tersebut

menunjukkan bahwa Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta pada Triwulan

IV Tahun 2018 mencapai nilah :

“ 83,82 “

(delapan puluh tiga koma delapan puluh dua)

Dengan nilai IKM (Indek Kepuasan Masyarakat) sebesar “83,82”

tersebut apabila dilihat pada tabel di bawah ini sesuai dengan Peraturan

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi

Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara

Pelayanan Publik maka dapat dikatakan kinerja Unit Pelayanan dan

Mutu Pelayanan di Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta pada Triwulan IV

Tahun 2018 adalah

“ BAIK ”

Tabel Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI

PERSEPSI

NILAI INTERVAL

(NI)

NILAI INTERVAL

KONVERSI

(NIK)

MUTU

PELAYANAN

(X)

KINERJA

UNIT

PELAYANAN

(Y)

1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76, 60 C Kurang Baik

3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

22

BAB IV ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH.

A. Analisa Masalah.

Berbagai permasalahan yang timbul di lapangan dalam kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bermacam-macam, namun

berdasarkan pengamatan dan evaluasi, permasalahan yang datang

tersebut adalah dikarenakan oleh faktor-faktor sebagai berikut :

1. Responden tidak bersungguh-sungguh dalam memberikan

penilaiannya terhadap kuisioner yang diberikan.

2. Kurangnya pemahaman dari resposden akan pentingnya hasil survei

kepuasan masyarakat ini.

3. Masih kurangnya kepercayaan masyarakat (responden) terhadap

upaya perubahan yang akan dilakukan oleh Instansi Pemerintah.

B. Pemecahan Masalah.

Berdasarkan analisa terhadap permasalahan tersebut di atas akan

dilakukan pemecahan permasalahan yaitu sebagai berikut :

1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat pengguna layanan

(responden) dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan untuk

mewujudkan pelayanan yang prima (public service).

2. Peningkatan secara terus menerus oleh penyelenggara pelayanan

publik baik kemampuan, ketrampilan, kenyamanan, keamanan dan

kelengkapan sarana dan prasarananya sebagai pendukung dalam

pelaksanaan pelayanan publik secara transparan dan akuntabel.

23

3. Perlunya peningkatan kemampuan SDM melalui seminar-seminar,

pelatihan dan Diklat tentang pelayanan publik dalam upaya

pelaksanaan pelayanan publik.

Berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden

paling tinggi berada pada ruang lingkup “Biaya/Tarif” dan terendah

berada pada ruang lingkup “Waktu Penyelesaian” dan Sarana dan

Prasarana”. Terhadap ruang lingkup yang mendapatkan nilai terendah

akan dilakukan perbaikan dan peningkatan di Triwulan berikutnya.

Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil Survei Kepuasan

Masyarakat Triwulan IV Tahun 2018

No

Prioritas

Unsur

Program/

Kegiatan

Waktu

Penanggung

Jawab

1.

Waktu

penyelesaian

Memberikan

penekanan

kepada Aparatur

untuk lebih cepat

menyelesaikan

produk pelayanan

dan hasil produk

dipublikasikan di

Website.

Triwulan I

Tahun 2019

Panitera Muda

Pidana.

24

2.

Sarana dan

Prasarana

Dilakukan

perbaikan pada

sarana yang

masih dapat

digunakan dan

mengajukan

untuk sarana

baru yang

diperlukan untuk

kenyamanan

para pengguna

layanan.

Triwulan I

Tahun 2019

Panitera Muda

Pidana.

BAB V PENUTUP.

A. Kesimpulan.

Pelaksanaan pelayanan publik (public service) di Pengadilan Militer

Tinggi II Jakarta secara umum mencerminkan kualitas “BAIK”, hal

tersebut dapat dilihat dari nilai yang diperoleh dari hasil Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) yang telah dilakukan oleh Tim Survei dalam kurun

waktu bulan Oktober sd Desember 2018, yaitu Triwulan IV TA. 2018.

Untuk dapat mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan

komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas baik oleh

pengambil keputusan (Top Manager) pimpinan unit pelaksana dan

pelaksana pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan

pelayanan secara cepat, tepat, murah, mudah dan terbuka serta tidak

diskriminatif.

25

B. Lampiran.

Daftar lampiran :

1. Surat Keputusan Kepala Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta Nomor

W2-Mil/64/KEP/X/2018 tanggal 26 Oktober 2018 tentang Penunjukan

Tim Survei Kepuasan Masyarakat.

2. Lembar Isian Kuisioner Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan

Militer Tinggi II Jakarta.

3. Daftar pengolahan data Survei Kepuasan Masyarakat per responden

dan per unsur layanan.


Kepala Pengadilan Militer Tinggi II Jakarta

Hariyadi Eko Purnomo, S.H.

Kolonel Chk NRP.33653

26

LAMPIRAN

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I V … SKM Twl IV email.pdf · masyarakat baik melalui...

Documents

Transcript of LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN I V … SKM Twl IV email.pdf · masyarakat baik melalui...