LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT … · Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif...

LAPORAN

SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

PADA PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN

SEPTEMBER 2017

Survei Kepuasan Masyarakat Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan | iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum, Wr. Wb.

Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit – unit pelayanan publik secara

rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi

pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan selaku

penyelenggara pelayanan publik mengadakan survei ini. Survei ini didasarkan pada Peraturan

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang

Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.

Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakatdapat

diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal kualitas pelayanan bisa dijelaskan/diukur dengan

membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan/diharapkan.

Survei ini meminta pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di

Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan dengan instrumen kuesioner.

Pelaksanaan program survei ini, masih perlu perbaikan - perbaikan ke depan agar lebih

baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima. Semoga pelaksanaan survei dapat

terlaksana dengan baik dan lancar dan dapat dijadikan tolok ukur bagi Pengadilan Tinggi Sumatera

Selatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat pengguna layanan di

Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Palembang, 25 September 2017

Tim Survei

Survei Kepuasan Masyarakat Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan | iv

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMANJUDUL ............................................................................................... iLEMBAR PENGESAHAN .................................................................................... iiKATA PENGANTAR ............................................................................................ iiiDAFTARISI............................................................................................................ ivDAFTAR TABEL................................................................................................... vDAFTAR GAMBAR.............................................................................................. vi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1A. Latar Belakang .............................................................................. 1B. Tujuan dan Saran ........................................................................... 2C. Rencana Kerja Pelaksanaan ........................................................... 2D. Tahapan Pelaksanaan ..................................................................... 2

BAB II METODOLOGI PENELITIAN........................................................... 4A. Metode Survei ............................................................................... 4B. Teknik Pengumpulan Data............................................................. 4C. Variabel Pengukuran Data ............................................................. 4D. Teknik Analisis Data...................................................................... 5

BAB III PROFIL RESPONDEN ....................................................................... 6A. Umur .............................................................................................. 6B. Jenis Kelamin................................................................................. 6C. Pendidikan Terakhir....................................................................... 7D. Pekerjaan Utama ............................................................................ 7

BAB IV HASIL KEPUASAN MASYARAKAT .............................................. 8A. Persyaratan..................................................................................... 9B. Prosedur ......................................................................................... 9C. Waktu Pelayanan .......................................................................... 10D. Biaya ............................................................................................. 11E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan .............................................. 12F. Kompetensi Pelaksana ................................................................... 13G. Perilaku Pelaksana ......................................................................... 14H. Maklumat Pelaksana ...................................................................... 15I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ................................ 16J. Hasil Survei Kualitatif ................................................................... 17

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ............................................ 19A. Kesimpulan .................................................................................... 19B. Rekomendasi ................................................................................. 19

LAMPIRAN

Survei Kepuasan Masyarakat Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan | v

DAFTAR TABEL

1. Kategori Mutu Pelayanan

2. Responden Menurut Karakter Umur

3. Responden Menurut Karakter Jenis Kelamin

4. Responden Menurut Karakter Pendidikan Terakhir

5. Responden Menurut Karakter Pekerjaan

6. Rata – rata skor dan Peringatan pada setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan

Penggunaan Layanan Pengadilan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan

7. Kepuasan Masyarakat Penggunaan Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan Ruang Lingkup :

Persyaratan


Prosedur


Waktu Pelayanan


Biaya / Tarif


Prosedur Spesifikasi Jenis Layanan


Kompetensi Pelaksana


Perilaku Pelaksana


Maklumat Pelayan


Penanganan Pengaduan dan Saran

Survei Kepuasan Masyarakat Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan | vi

DAFTAR GAMBAR


Persyaratan


Prosedur


Waktu Pelayanan


Biaya / Tarif


Prosedur Spesifikasi Jenis Layanan


Kompetensi Pelaksana


Perilaku Pelaksana


Maklumat Pelayanan


Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Survei Kepuasan Masyarakat Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan | 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan memiliki fungsi dan tujuan memberikan

pelayanan kepada masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit

yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang diberikan

didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikannya dalam pemenuhan

kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa yang memiliki karakteristik sebagai barang publik.

Memberikan pelayanan khususnya di bidang hukum merupakan tugas utama dalam

penyelenggaraan pengadilan yang sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi

semakin rumit dan kompleks.

Meskipun fungsi utama pengadilan memberikan pelayanan publik namun dalam

pelaksanaannya pelayanan publik yang diberikan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana

pelayanan yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit,

persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar ketentuan, dan

ketidakpastian penyelesaian. Pencitraan tersebut sangat erat kaitannya dengan karakteristik

pelayanan publik itu sendiri, dimana pelayanan publik cenderung bersifat monopoli dan bersifat

mengatur sehingga sangat jauh dari mekanisme pasar dan persaingan. Hal ini menimbulkan

dampak buruk terhadap perkembangan kualitas pelayanan yakni sering terlantarnya upaya

peningkatan kualitas pelayanan dan kurang berkembangnya inovasi dalam pelayanan serta

kurang terpacunya pengadilan untuk memperbaiki kualitas layanan. Keadaan ini didukung oleh

barang yang memiliki karakteristik public goods, dimana barang yang disediakan instansi

pemerintahan pada umumnya merupakan barang yang dikonsumsi masyarakat banyak tingkat

keberhasilannya keterhabisannya cenderung rendah, sehingga perlu pengaturan dalam

pemenuhan kebutuhan barang dengan keberadaan pemerintah menjamin pemerataan

pemenuhan kebutuhan public goods tersebut.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pengadilan saat ini belum memenuhi

harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang

disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk

terhadap pelayanan pengadilan, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.

Hal tersebut telah disadari oleh Direktorat Jenderal Badan Peradilan Umum

Mahkamah Agung RI yang telah mencanangkan program akreditasi penjaminan mutu di

pengadilan seperti telah tertuang pada surat Surat Dirjen Badilum MA RI Nomor

136/DJU/OT01.3/1/2016 tanggal 18 Januari 2016 tentang Akreditasi di Lingkungan Badan

Peradilan Umum.


Sebagai salah satu syarat untuk tercapainya akreditasi penjaminan mutu sebagai

pengadilan yang berkualitas (ICPE) yaitu dengan mengadakan survei kepuasan masyarakat

sebagai pedomannya yaitu Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik, berkaitan dengan hal tersebut Direktorat Jenderal Badan

Peradilan Umum Mahkamah Agung RI menerbitkan Surat Nomor 520/DJU/PS02/4/2016

tanggal 13 April 2016 tentang Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dan Nomor

608/DJU/PS02/5/2016 tanggal 4 Mei 2016 tentang hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat.

Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda,

maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

B. Tujuan dan Sasaran

Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat

sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di

Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan. Adapun sasaran – sasaran Survei Kepuasan Masyarakat

adalah sebagai berikut :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja

penyelenggara pelayanan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di

Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan

pelayanan publik di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan.

C. Rencana Kerja Pelaksanaan

Pengukuran / survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Tinggi Sumatera

Selatan ini dilaksanakan pada bulan Agustus - September 2017.

D. Tahapan Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Pengadilan Tinggi

Sumatera Selatan, antara lain:

1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil

dengan teknik simple random sampling.

2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang

Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan menentukan


jadwal pelaksanaan survei.

4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.

5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan kepada Tim

Survei.

6. Tim Survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan tidak terisi

lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis data.

7. Tim Survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan menganalisis data

8. Tim Survei menyajikan hasil analisis dalam bentuk analisis statistik deskriptif.


BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

A. Metode Survei

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa

angka – angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik kuantitatif sebagai pelengkap.

Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Tinggi

Sumatera Selatan antara lain : Pencari Keadilan, Jaksa, Pengacara dan lain – lain. Sampel pada

penelitian ini diambil dengan teknik simple random sampling.

B. Teknik Pengumpulan Data

Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban

tertutup dan terbuka. Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di

Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan, antara lain: pencari keadilan, polisi, jaksa, pengacara, dan

lain - lain. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik simple random sampling.

C. Variabel Pengukuran IKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei

Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang

lingkup, antara lain:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik

persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan,

termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan

kesepakatan antara Penyelenggara dan Masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai

dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap


spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi

pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban

penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan

pengaduan dan tindak lanjut.

D. Teknik Analisis Data

Analisis data pada pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan

Tinggi Sumatera Selatan ini digunakan analisis statistik deskriptif.

Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner

dengan 9 item, dengan empat pilihan jawaban. Adapun penskorannya menggunakan skala

likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100,

dan kategorisasi mutu pelayanan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan ditentukan sebagai

berikut:

Tabel 1

Kategorisasi Mutu Pelayanan

No. Mutu PelayananNorma Skor

Skala 100 Skala 1 - 4

1. A (Sangat Baik) 81,26 – 100,00 3,26 – 4,00

2. B (Baik) 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25

3. C (Kurang Baik) 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50

4. D (Tidak Baik) 25,00 – 43,75 1,00 – 1,75


BAB III

PROFIL RESPONDEN

A. Umur

Tabel 2

Responden Menurut Karakteristik Umur

No. Umur Frekuensi %

1 18 – 30 14 13

2 31 – 40 42 40

3 41 – 50 35 33

4 51 – 60 10 10

5 61 > 4 4

Jumlah 105 100

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik umur di atas mayoritas responden

pada penelitian ini berumur 31 – 40 tahun (40%).

B. Jenis Kelamin

Tabel 3

Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Frekuensi %

1. Laki – laki 69 66

2. Perempuan 36 34

Jumlah 105 100

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik umur diatas mayoritas responden

pada penelitian ini berjenis kelamin laki - laki sebanyak 69 (66%).


C. Pendidikan Terakhir

Tabel 4

Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir

No. Pendidikan Terakhir Frekuensi %

1. Tidak Sekolah 0 0

2. SD 0 0

3. SLTP/Sederajat 0 0

4. SLTA/Sederajat 14 13

5. Diploma 1 1

6. Strata 1 58 55

7. Strata 2 32 31

Jumlah 105 100

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik umur diatas mayoritas responden

pada berpendidikan terakhir S1 sebanyak 58 orang (55%).

D. Pekerjaan Utama

Tabel 5

Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama

No. Pekerjaan Utama Frekuensi %

1. PNS 72 68

2. TNI/Polri 0 0

3. Pegawai Swasta 6 6

4. Wiraswasta/Usahawan 5 5

5. Petani/Nelayan 0 0

6. Pedagang 0 0

7. Pelajar/Mahasiswa 5 5

8. Lainnya 17 16

Jumlah 105 100

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik pekerjaan di atas mayoritas

responden pada penelitian ini bepekerjaan utama PNS sebanyak 72 orang (68%).


BAB IV

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT


Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 105 bendel angket.

Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan tersebut dan

berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat Lampiran) diketahui bahwa Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan sebesar 72,80% berada

pada kategori “BAIK” (pada interval 2,51 s/d 3,25). Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran

mutu Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan yang telah ditetapkan sebesar 75%. Hasil tersebut berada

di bawah sasaran mutu yang ditetapkan Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan.

Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari Sembilan ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah

mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut.

Tabel 6

Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup

Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan

di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan

No. Ruang Lingkup Rata-rata Skor Kategori Peringkat

1. Persyaratan 2,89 Baik 6

2. Prosedur 3,01 Baik 3

3. Waktu Pelayanan 2,70 Baik 9

4. Biaya/Tarif 2,81 Baik 8

5. Produk Spesifikasi Jenis

Pelayanan

2,90 Baik 4

6. Kompetensi Pelaksana 3,09 Baik 1

7. Perilaku Pelaksana 3,07 Baik 2

8. Maklumat Pelayanan 2,89 Baik 5

9. Penanganan Pegaduan, Saran

dan Masukan

2,87 Baik 7


A. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis

pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh rata –

rata skor sebesar 2,89% berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “BAIK”. Dengan

demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan

berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,

ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 7

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan

Ruang Lingkup: Persyaratan

No. Jawaban SkorFrekuensi

F %1. Sangat Mudah 4 13 12

2. Mudah 3 68 65

3. Kurang Mudah 2 23 22

4. Tidak Mudah 1 1 1

105 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis sebagai berikut :

Gambar 1.

Kepuasan Masyarakat Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan

Ruang Lingkup : Persyaratan

B. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima


pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rata – rata skor sebesar 3,01

berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “BAIK”. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik.


ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 8


Ruang Lingkup: Prosedur


F %1. Sangat Baik 4 14 13

2. Baik 3 79 75

3. Cukup Baik 2 11 11

4. Tidak Baik 1 1 1

105 100


Gambar 2.


Ruang Lingkup : Prosedur

C. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh

proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata – rata skor

sebesar 2,70 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “BAIK”. Dengan demikian

kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada


pada kategori baik.


ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 9


Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan


F %1. Sangat Cepat 4 13 12

2. Cepat 3 49 47

3. Kurang Cepat 2 42 40

4. Lambat / Lama 1 1 1

105 100


Gambar 3.


Ruang Lingkup : Waktu Pelayanan

D. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan

kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rata – rata

skor sebesar 2,81 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “BAIK”. Dengan demikian

kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada pada

kategori baik.



ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 10

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Tinggi

Sumatera Selatan Ruang Lingkup: Biaya/Tarif


F %1. Sangat Murah 4 16 15

2. Murah 3 55 52

3. Cukup Murah 2 32 31

4. Mahal 1 2 2

105 100


Gambar 4.


Ruang Lingkup : Biaya/Tarif

E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Dari hasil analisis diperoleh rata – rata skor

sebesar 2,90 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “BAIK”. Dengan demikian

kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis

pelayanan berada pada kategori baik.


ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.


Tabel 11


Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan


F %1. Sangat Memuaskan 4 11 10

2. Memuaskan 3 73 70

3. Cukup Memuaskan 2 20 19

4. Tidak Memuaskan 1 1 1

105 100


Gambar 5.


Ruang Lingkup : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

F. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh

rata – rata skor sebesar 3,09 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “BAIK”. Dengan

demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi

pelaksana berada pada kategori baik.


ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.


Tabel 12


Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana


F %1. Sangat Mampu 4 14 13

2. Mampu 3 86 82

3. Kurang Mampu 2 5 5

4. Tidak Mampu 1 0 0

105 100


Gambar 6.


Ruang Lingkup : Kompetensi Pelaksana

G. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari

hasil analisis diperoleh rata – rata skor sebesar 3,07 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25

kategori “BAIK”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,

ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori baik.


ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.


Tabel 13


Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana



2. Baik 3 64 61


4. Tidak Baik 1 0 0

105 100


Gambar 7.


Ruang Lingkup : Perilaku Pelaksana

H. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban

penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Dari hasil

analisis diperoleh rata – rata skor sebesar 2,89 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori

“BAIK”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup

maklumat pelayanan berada pada kategori baik.


ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.


Tabel 14


Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan


F %1. Sangat Memuaskan 4 12 11

2. Memuaskan 3 69 66

3. Cukup Memuaskan 2 24 23

4. Tidak Memuaskan 1 0 0

105 100


Gambar 8.


Ruang Lingkup : Maklumat Pelayanan

I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan

pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rata – rata skor sebesar 2,87 berada

pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “BAIK”. Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan

berada pada kategori baik.


ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan pada tabel berikut ini.


Tabel 15


Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan



2. Baik 3 74 70


4. Tidak Baik 1 0 0

105 100


Gambar 9.


Ruang Lingkup : Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

J. Hasil Survei Kualitatif

Survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran dan pendapat

responden tentang pelayanan Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan, yang ditulis di dalam

angket yang telah disebarkan.


untuk saran-saran/pendapat terhadap layanan Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan, yang

diusulkan responden antara lain :

1. Agar masyarakat lebih mudah mengetahui sampai dimana perkaranya

2. Harap ditingkatkan pelayanan di bagian informasi

3. Sikap personil Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan dalam memberikan pelayanan

informasi agar lebih ramah dan sopan


4. Agar lebih meningkatkan sumber daya manusia melalui pelatihan - pelatihan sesuai dengan

bidangnya serta didukung dengan sarana dan prasarana

5. Melakukan studi banding ke Pengadilan Tinggi lainnya yang telah mendapat akreditasi

baik dan kualitas pelayanannya sangat baik

6. Mohon agar pelayanan perkara di tingkat banding lenih ditingkatkan dalam meneliti berkas

perkara sehingga menghasilkan putusan yang adil seadil – adilnya beradasrkan Ketuhanan

Yang Maha Esa

7. Agar disediakan tempat menunggu untuk advokat yang berasal dari luar kota dan agar

tersedia kantin yang menjual makanan dan minuman

8. Agar lebih ditingkatkan kualitas SDM nya guna menunjang kinerja Pengadilan Tinggi

Sumatera Selatan

9. Apabila ada upaya hukum banding agar para pihak diperiksa secara objektif

10. Agar ditambah jumlah pegawainya sehingga pelayanan bisa ditingkatkan lagi karena dinilai

saat ini Pengadilan kekurangan pegawai

11. Agar SOP bisa disosialisasikan ke masing – masing pegawai sehingga mengerti Tupoksinya

12. Agar tempat parkir untuk tamu diperluas


BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Tinggi Sumatera

Selatan sebesar 72,80 berada pada kategori BAIK. Adapun kesimpulan pada masing-masing

ruang lingkup sebagai berikut:

1. Persyaratan Pelayanan di PengadilanTinggi Sumatera Selatan berada pada kategori BAIK.

2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan berada pada kategori kurang

BAIK

3. Waktu pelayanan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan pada kategori BAIK.

4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan pada kategoriBAIK.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan pada kategori

BAIK.

6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan pada kategori

BAIK.

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan pada kategori BAIK.

8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan pada kategori BAIK.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan pada

kategori BAIK.

B. Rekomendasi

Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Tinggi Sumatera

Selatan, hendaknya perlu meningkatkan pelayanannya disemua ruang lingkup pelayanan

terutama :

1. Agar seluruh jajaran Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan dalam memberikan pelayanan

lebih ramah dan murah senyum.

2. Agar SOP masing – masing bagian disosialisasikan lagi.

3. Agar lebih meningkatkan profesionalisme seluruh jajaran Sumatera Selatan dalam

melaksanakan Tugas dan Fungsinya masing – masing.

4. Infrastruktur (sarana) di Pengadilan Tingi Sumatera Selatan agar ditingkatkan terutama

ketersediaan lahan parkir untuk para tamu.

5. Untuk mengatasi keterbatasan SDM tenaga staf, agar tenaga teknis Panitera Pengganti

diperbantukan di Kepaniteraan maupun di Kesekretariatan.

L A M P I R A N

HASIL ANALISA DATA

KUESIONER SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

No UrutResponden

Nilai Unsur Pelayanan1 2 3 4 5 6 7 8 9

Persyaratan Prosedur WaktuPelayanan

Biaya / Tarif ProdukSpesifikasi

KompetensiPelaksanaan

PerilakuPelaksanaan

MaklumatPelayanan

PenangananPengaduan

1 B 3 B 3 B 3 A 4 B 3 C 3 B 3 B 3 B 32 B 3 B 3 B 3 C 2 B 3 C 3 C 2 B 3 B 33 B 3 B 3 B 3 A 4 B 3 C 3 B 3 B 3 B 34 B 3 A 4 C 2 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 35 B 3 B 3 A 4 B 3 A 4 C 3 A 4 A 4 A 46 B 3 B 3 B 3 C 2 C 2 C 3 C 2 C 2 B 37 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 38 A 4 A 4 A 4 B 3 B 3 C 3 A 4 A 4 A 49 A 4 A 4 B 3 B 3 A 4 D 4 A 4 B 3 A 410 B 3 A 4 C 2 C 2 B 3 C 3 B 3 B 3 B 311 C 2 C 2 C 2 C 2 C 2 C 3 B 3 B 3 B 312 B 3 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 B 3 C 2 B 313 B 3 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 B 3 B 3 B 314 B 3 A 4 A 4 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 A 415 B 3 C 2 C 2 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 316 C 2 B 3 C 2 B 3 B 3 C 3 B 3 C 2 B 317 B 3 C 2 C 2 C 2 C 2 C 3 C 2 C 2 C 218 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 C 2 C 2 B 319 B 3 C 2 C 2 B 3 B 3 C 3 A 4 B 3 B 320 C 2 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 A 4 C 2 C 221 C 2 B 3 C 2 D 1 B 3 C 3 B 3 B 3 B 322 A 4 B 3 A 4 B 3 B 3 C 3 B 3 A 4 B 323 C 2 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 A 4 C 2 C 224 B 3 B 3 B 3 B 3 A 4 D 4 A 4 A 4 B 3

25 C 2 B 3 C 2 C 2 C 2 C 3 B 3 C 2 B 326 C 2 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 A 4 C 2 C 227 C 2 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 A 4 C 2 C 228 C 2 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 B 3 B 3 B 329 C 2 B 3 C 2 D 1 B 3 D 4 B 3 B 3 C 230 B 3 B 3 B 3 A 4 B 3 C 3 B 3 B 3 B 331 A 4 B 3 A 4 B 3 B 3 C 3 B 3 A 4 B 332 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 333 B 3 D 1 B 3 C 2 D 1 C 3 B 3 B 3 C 234 B 3 B 3 C 2 C 2 C 2 C 3 B 3 B 3 B 335 B 3 B 3 B 3 B 3 C 2 C 3 B 3 B 3 B 336 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 337 C 2 C 2 B 3 C 2 B 3 C 3 B 3 B 3 B 338 B 3 B 3 B 3 C 2 C 2 D 4 A 4 B 3 C 239 C 2 C 2 B 3 B 3 B 3 D 4 A 4 B 3 B 340 D 1 B 3 D 1 B 3 C 2 C 3 B 3 B 3 B 341 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 D 4 C 2 C 2 C 242 B 3 B 3 C 2 B 3 B 3 C 3 A 4 A 4 A 443 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 344 B 3 B 3 A 4 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 345 A 4 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 346 C 2 A 4 B 3 B 3 A 4 C 3 B 3 B 3 C 247 C 2 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 B 3 B 3 B 348 C 2 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 B 3 B 3 B 349 C 2 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 B 3 B 3 B 350 C 2 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 B 3 B 3 B 351 B 3 C 2 C 2 C 2 C 2 C 3 C 2 C 2 C 252 B 3 B 3 C 2 C 2 C 2 C 3 C 2 C 2 C 253 C 2 A 4 B 3 C 2 B 3 C 3 A 4 B 3 C 254 B 3 B 3 C 2 B 3 C 2 C 3 C 2 B 3 B 355 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 D 4 B 3 B 3 B 356 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 357 B 3 A 4 C 2 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 3

58 B 3 B 3 B 3 C 2 C 2 C 3 C 2 C 2 C 259 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 360 B 3 C 2 C 2 B 3 B 3 C 3 C 2 C 2 B 361 B 3 B 3 C 2 C 2 B 3 C 3 A 4 B 3 B 362 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 C 2 B 363 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 364 B 3 A 4 C 2 C 2 B 3 C 3 C 2 C 2 C 265 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 366 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 367 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 C 2 B 3 B 368 B 3 B 3 B 3 A 4 B 3 C 3 B 3 B 3 B 369 C 2 B 3 A 4 A 4 B 3 C 3 B 3 B 3 B 370 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 371 C 2 B 3 C 2 B 3 C 2 C 3 B 3 C 2 C 272 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 373 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 374 B 3 B 3 C 2 C 2 C 2 C 3 B 3 B 3 B 375 C 2 B 3 C 2 B 3 C 2 B 2 C 2 C 2 B 376 B 3 B 3 C 2 C 2 C 2 C 3 C 2 C 2 C 277 A 4 A 4 A 4 A 4 A 4 D 4 A 4 A 4 A 478 A 4 A 4 A 4 A 4 A 4 D 4 A 4 A 4 A 479 A 4 A 4 A 4 A 4 A 4 D 4 A 4 A 4 A 480 C 2 B 3 C 2 B 3 C 2 C 3 B 3 B 3 B 381 B 3 B 3 C 2 B 3 B 3 C 3 C 2 C 2 B 382 B 3 B 3 B 3 A 4 B 3 C 3 B 3 B 3 B 383 B 3 B 3 B 3 A 4 B 3 C 3 B 3 B 3 B 384 A 4 A 4 B 3 B 3 A 4 D 4 A 4 A 4 A 485 B 3 A 4 B 3 C 2 B 3 D 4 A 4 B 3 B 386 A 4 B 3 A 4 B 3 B 3 D 4 B 3 B 3 B 387 A 4 B 3 B 3 A 4 A 4 C 3 A 4 B 3 B 388 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 389 B 3 B 3 C 2 C 2 C 2 C 3 B 3 B 3 A 490 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 3

91 B 3 B 3 B 3 A 4 B 3 C 3 B 3 B 3 B 392 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 393 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 394 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 395 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 396 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 397 A 4 B 3 A 4 A 4 A 4 D 4 A 4 A 4 A 498 B 3 B 3 B 3 B 3 B 3 B 2 B 3 B 3 B 399 B 3 B 3 C 2 A 4 B 3 B 2 A 4 B 3 B 3100 A 4 B 3 A 4 A 4 A 4 B 2 A 4 B 3 B 3101 B 3 B 3 C 2 A 4 B 3 C 3 A 4 A 4 B 3102 C 2 C 2 C 2 B 3 C 2 C 3 C 2 C 2 C 2103 B 3 C 2 C 2 B 3 C 2 C 3 B 3 C 2 C 2104 B 3 B 3 B 3 C 2 B 3 B 2 C 2 C 2 C 2105 B 3 C 2 C 2 B 3 B 3 C 3 B 3 B 3 B 3

Jumlah Nilaiper Unsur 303 316 284 295 304 324 322 303 301

NRR perUnsur 2.89 3.01 2.70 2.81 2.90 3.09 3.07 2.89 2.87

NRRtertimbangper Unsur

0.32 0.33 0.30 0.31 0.32 0.34 0.34 0.32 0.32

JumlahNRRtertimbang

2.91

IKM 72.80

Keterangan :Jumlah Nilai per Unsur = Jumlah keseluruhan tiap unsur

NRR tertimbang per Unsur = Nilai Rata – rata tiap unsur x Nilai TimbangJumlah NRR tertimbang per Unsur = Jumlah keseluruhan NRR tertimbang tiap UnsurIKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) = Jumlah NRR tertimbang per Unsur x 25

PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN

Jl. Jenderal Sudirman Km. 3,5 Telp./Fax. (0711) 311666, 352900SUMATERA SELATAN

KUESIONER



DI


AGUSTUS 2017

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : ........................... (boleh inisial atau tidak diisi)

2. Instansi : .........................................................................

3. Umur : ......... tahun

4. Jenis kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan

5. Pendidikan terakhir : 1. Tidak Sekolah 5. Diploma (D1/D2/D3/D4)

2. SD 6. Sarjana(S1)

3. SMP/SLTP 7. Pasca Sarjana (S2/S3)

4. SLTA

6. Pekerjaan Utama : 1. PNS 5. Petani/Nelayan

2. TNI/Polri 6. Pedagang

3. Pegawai Swasta 7. Pelajar/Mahasiswa

4. Wiraswasta/Usahawan 8. Lainnya :

……..................................................

PETUNJUK :

1. Mohon diisi sesuai dengan keadaan bapak/ibu/sdr/sdri yang sebenarnya, karena hal ini tidak

mempengaruhi kondite maupun pelayanan terhadap bapak/ibu/sdr/sdri, dan betul-betul untuk

kepentingan ilmiah.

2. Cara Pengisian Kuesioner, bapak/ibu/sdr/sdri cukup memberi tanda silang (X) atau lingkaran pada

jawaban yang tersedia sesuai dengan pendapat bapak/ibu/sdr/sdri.

LEMBAR KUESIONER


No RuangLingkup

Pertanyaan Jawaban

1. Persyaratan Bagaimana persyaratan yang harus dipenuhidalam pengurusan pelayanan, baik persyaratanteknis maupun administratif di PengadilanTinggi Sumatera Selatan?

a. Sangat Mudahb. Mudahc. Cukup Mudahd. Sulit

2. Prosedur Menurut bpk / ibu /sdr / i bagaimana prosedur/ tata cara pelayanan, termasuk pengaduan diPengadilan Tinggi Sumatera Selatan?

a. Sangat Baikb. Baikc. Cukup Baikd. Tidak Baik

3. WaktuPelayanan

Bagaimana jangka waktu pelayanan yangdiperlukan untuk menyelesaikan seluruh prosespelayanan dari setiap jenis pelayanan diPengadilan Tinggi Sumatera Selatan?

a. Sangat Cepatb. Cepatc. Cukup Cepatd.Lambat/ Lama

4. Biaya / Tarif Menurut bpk / ibu /sdr / i, bagaimana biayayang dikenakan kepada penerima layanan dalamupaya hukum banding perkara perdata diPengadilan Tinggi Sumatera Selatan?

a. Sangat Murahb. Murahc. Cukup Murahd. Mahal

5. ProdukSpesifikasi JenisPelayanan

Menurut bpk / ibu /sdr / i, bagaimana hasilpelayanan yang diberikan dan diterima sesuaidengan ketentuan yang telah ditetapkan diPengadilan Tinggi Sumatera Selatan?

a. Sangat Memuaskanb. Memuaskanc. Cukup Memuaskand. Tidak Memuaskan

6. KompetensiPelaksanaan

Menurut bpk / ibu /sdr / i, bagaimanakemampuan (pengetahuan, keahlian, Baikketerampilan dan pengalaman) para pegawai /petugas di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan?

a. Tidak Mampub. Kurang Mampuc. Mampud. Sangat Mampu

7. PerilakuPelaksanaan

Bagaimana sikap petugas di Pengadilan TinggiSumatera Selatan dalam memberikanpelayanan?


8. MaklumatPelayanan

Menurut bpk / ibu /sdr / i, bagaimana tentangpernyataan kesanggupan dan kewajiban daripara petugas / pegawai di Pengadilan TinggiSumatera Selatan dalam memberikan pelayanansesuai dengan Standar Pelayanan?

a. Sangat Memuaskanb. Memuaskanc. Cukup Memuaskand. Tidak Memuaskan

9. PenangananPegaduan,Saran danMasukan

Menurut bpk / ibu /sdr / i, bagaimanapenanganan pegaduan, saran dan masukan sertatindak lanjutnya di Pengadilan Tinggi SumateraSelatan?


Selanjutnya, mohon bpk / ibu / sdr / i dapat memberikan saran – saran perbaikan, agar Pengadilan TinggiSumatera Selatan bias meningkatkan kualitas pelayanannya.

SARAN-SARAN PERBAIKAN :

.......................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................

.


Jl. Jenderal Sudirman Km. 3,5 Telp./Fax. (0711) 311666, 352900

P A L E M B A N G

SASARAN MUTU

KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN


(Periode September 2017)

Indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan TinggiSumatera Selatan sebesar 72,80 berada pada kategori baik(pada interval 62.51 s/d 81.250) pada bulan September 2017

Dimensi Mutu Kepuasan Masyarakat

Tujuan Indikator Meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna layananPengadilan di Pengadilan Tinggi Sumatera Selatan

Rationalisasi Kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan belummaksimal karena masih kurangnya kesadaran wargapengadilan untuk memberikan pelayanan prima untukpencari keadilan dan pelaku extra role dari warga PengadilanTinggi Sumatera Selatan masih harus ditingkatkan

Definisi Terminologi Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorangyang muncul setelah membandingkan antara persepsi ataukesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya

Frekuensi Updating 1 Bulan

Periode DilakukanAnalisa

1 Bulan

Numerator Hasil yang menyatakan puas terhadap layanan pengadilanyang tercantum dalam angket yang disebarkan oleh tim surveiuntuk menilai kepuasan masyarakat pengguna layananpengadilan dalam jangka waktu satu bulan pada bulanSeptember 2017

Denumerator Seluruh angket survei yang disebarkan oleh tim survei untukmenilai kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilandalam jangka waktu satu bulan pada bulan September 2017

Standar Pencapaian 75%

Sumber Data Responden

Penanggung Jawab

Pengumpul Data

Tim Survei

LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT … · Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif...

Documents

Transcript of LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT … · Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif...