LAPORAN SURVEI INDEK KEPUASAN PELAKSANAAN …

LAPORAN

SURVEI INDEK KEPUASAN

PELAKSANAAN PENGABDIAN DAN PENELITIAN

TAHUN 2020

PUSAT PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT

STMIK WIDYA PRATAMA

PEKALONGAN, 2020

KATA PENGANTAR

Assalamuallaikum wr. wb.

Kegiatan survei indek kepuasan layanan Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat

(P3M) di STMIK Widya Pratama ini bertujuan untuk melihat kepuasan pengguna layanan atas

layanan yang disediakan oleh P3M STMIK Widya Pratama. Layanan yang diberikan oleh P3M

meliputi layanan dan administrasi bidang penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.

Dengan adanya survei ini, diharapkan dapat menjadi acuan dalam peningkatan layanan P3M

kepada pengguna. Kami mengucapkan terima kasih kepada tim yang telah melaksanakan

kegiatan ini dengan baik dan semua pihak yang telah membantu terlaksananya kegiatan ini,

terutama para mitra dan dosen sebagai peneliti dan pengabdi serta pihak lain yang mendukung

kegiatan ini.

Semoga Allah memberikan karunia nikmat dan melimpah atas pengabdian kita bersama di

STMIK Widya Pratama.

Wassalamuallaikum wr. wb.

Pekalongan, Juli 2020

Kepala P3M

Murtini, SE, M.Si

A. PENDAHULUAN

Pelayanan publik kepada mahasiswa, stakeholder dan masyarakat umum pengguna jasa

layanan di Pusat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (P3M) sampai sejauh ini

sudah berjalan lancar, akan tetapi belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan

pengguna jasa layanan.

Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Perguruan Tinggi, ISO

9001:2015 dan evaluasi perbaikan layanan umum P3M, maka diperlukan pengukuran

tingkat keberhasilan layanan berupa indeks kepuasan masyarakat/Evaluasi pengguna jasa

layanan Pusat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (P3M) STMIK Widya

Pratama.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, adalah melakukan Survei

Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa Layanan P3M) sebagai tolak ukur untuk

menilai tingkat kualitas pelayanan yang ada di P3M.

B. MAKSUD DAN TUJUAN.

Survei indeks kepuasan pengguna jasa layanan P3M dilaksanakan secara berkala setiap

tahun satu kali dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan di

P3M dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas

pelayanan publik selanjutnya.

Secara umum kegiatan ini bertujuan untuk melakukan penelusuran terhadap kepuasan

pengguna terhadap pelayanan P3M, secara khusus kegiatan ini bertujuan untuk:

1. Mengetahui kepuasan pengguna kegiatan Penelitian dan Pengabdian kepada

Masyarakat.

2. Mengetahui kelemahan atau kekuatan proses pelayanan P3M.

3. Mengukur secara berkala kualitas pelayanan dari sudut pandang pengguna dosen dan

mitra, apakah kualitas pelayanan yang dihasilkan seperti yang diharapkan oleh

pengguna.

4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.

C. METODE

Obyek/subyek Survei kepuasan pengguna PkM adalah dosen dan mitra dan dilakukan

setiap satu tahun sekali. Pelaksanan survei biasanya di bulan Juli sebagai akhir dari tahun

akademik berjalan.

Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik statistik sederhana yang

menggunakan teknik prosentasi. Skala yang digunakan dengan skala likert dengan rentang

indeks : sangat baik (75%-100%), baik (51-75%), cukup baik (26-50%) dan kurang baik

(1-25%). Selain itu menjadi kebenaran data juga perlu diuji validitas dan reliabilitas data

yang dikumpulkan.

Indikator pengukuran kepuasan adalah sebagai berikut:

1. Topik kerjasama pengabdian sesuai dengan kebutuhan mitra;

2. Hasil pengabdian kepada masyarakat yang diperoleh dari kerjasama sesuai dengan

harapan mitra;

3. Hasil pengabdian kepada masyakarat dapat di implementasi di instansi mitra secara

memuaskan;

4. Respon P3M terkait admistrasi kegiatan kerjasama pengabdian kepada masyarakat

memuaskan;

5. Sumber daya manusia yang terlibat dalam kerjasama pengabdian kepada masyarakat

ini bersikap professional;

6. Sumber daya pendukung jalannnya pengabdian kepada masyarakat memadai.

D. HASIL SURVEI

1. Pelayanan Kegiatan Penelitian

Survei layanan kegiatan penelitian dilakukan dengan membagikan kuisioner kepada

dosen dan mitra penelitian. Hasil pengumpulan data yang telah dihitung selanjutnya

dilakukan pengujian validitas dan reliabilitias agar data yang diolah sudah valid dan

reliable. Pengujian validitas dan reliabilitas data dijelaskan sebagai berikut:

Tabel 1. Hasil pengujian validitas

No.

Pernyataan

Rxy r-Hitung r-Tabel Validitas

Pernyataan 1 0,300 1,969 1,685 valid






Berdasarkan hasil perhitungan validitas data dihasilkan nilai yang tersaji dalam tabel 1

yang menunjukkan bahwa data yang terkumpul dari hasil survei adalah valid. Hal ini

dapat dilihat dari nilai r-hitung > r-tabel.

Proses pengujian reliabilitas dilakukan juga untuk melihat reliabilitas pertanyaan

survei. Hasil pengujian reliabilitas didapatkan hasil sebesar 0.890 dan lebih besar dari

nilai r-tabel sebesar 0.316 dengan tingkat kesalahan 5%. Dengan nilai r-hitung > r-

tabel berarti data survei yang dikumpulkan dianggap reliabel dan bisa diproses.

Hasil pengolahan data yang telah terkumpul selanjutnya dilakukan proses persentase

dan rata-rata pembobotan dengan hasil terlihat dalam tabel 2.

Tabel 2. Hasil Survei Indek Kepuasan

No Pertanyaan Indeks

Kepuasan Persentase Keterangan

1 Topik kerjasama penelitian sesuai

dengan kebutuhan mitra

3.10 77% Sangat Baik

2 Hasil penelitian yang diperoleh dari

kerjasama sesuai dengan harapan mitra

2.98 74% Baik

3 Hasil penelitian dapat di implementasi

di instansi mitra secara memuaskan


4 Respon P3M terkait admistrasi kegiatan

kerjasama penelitian memuaskan


5 Sumber daya manusia yang terlibat

dalam kerjasama penelitian ini bersikap

professional


6 Sumber daya pendukung jalannnya

penelitian di instansi peneliti memadai


Rata-rata 3.12 78% Sangat

Baik

Tabel 3 berikut ini menunjukkan perbandingan hasil survei yang dilakukan pada tahun

2019 dengan survei tahun 2020.

Tabel 3. Perbandingan hasil survei tahun 2019 dengan tahun 2020

No. Pernyataan IK 2019 IK 2020 Kondisi

1 Topik kerjasama penelitian sesuai dengan

kebutuhan mitra

3.10 3.10 Sama

2 Hasil penelitian yang diperoleh dari

kerjasama sesuai dengan harapan mitra

2.88 2.98 Naik

3 Hasil penelitian dapat di implementasi di

instansi mitra secara memuaskan

3.15 3.07 Menurun


kerjasama penelitian memuaskan

2.95 3.12 Naik

5 Sumber daya manusia yang terlibat dalam

kerjasama penelitian ini bersikap

professional

3.13 3.12 Menurun


penelitian di instansi peneliti memadai

3.05 3.32 Naik

Berdasarkan pada hasil perbandingan indeks kepuasan yang disajikan dalam tabel 3

terlihat bahwa ada point yang mengalami perubahan dan ada yang tetap. Beberapa

kepuasan yang menurun adalah berkaitan dengan implementasi hasil penelitian oleh

instansi mitra dan profesionalisme sumber daya manusia yang terlibat, meskipun bila

dilihat penurunan nilai indeks kepuasannya tidak terlalu besar yaitu sebesar 0.08 dan

0.01 saja. Sedangkan pernyataan yang mengalami kenaikan nilai indeks adalah pada

hasil penelitian sesuai dengan kebutuhan mitra dan sumber daya pendukung penelitian

yang memadai. Nilai kenaikan indeks kepuasan sebesar 0.10 dan 0.27 sedangkan nilai

indeks kepuasan yang tidak mengalami perubahan adalah kesesuaian topik penelitian

dengan kebutuhan mitra.

Sebaran nilai dari tiap pernyataan dapat dijelaskan sebagai berikut :

a. Topik Penelitian

Hasil pengumpulan data jawaban survei untuk kesesuaian topik penelitian dengan

kebutuhan mitra dapat dilihat pada gambar 1.

Gambar 1. Hasil survei berhubungan dengan kesesuaian topik penelitian dengan

kebutuhan mitra

Sangat Sesuai34%

Sesuai42%

Cukup Sesuai24%

Kurang Sesuai0%

KESESUAIAN TOPIK PENELITIAN

Jika dilihat kesesuaian topik penelitian dengan kebutuhan mitra mengacu pada

jawaban yang diberikan oleh responden yang ditampilkan dalam gambar 1 terlihat

bahwa sebanyak 34% menjadi sangat sesuai dan 42% menjawab sesuai. Hal ini

menunjukkan bahwa sebanyak 76% responden merasa bahwa topik yang diambil

dalam penelitian sudah sesuai dengan kebutuhan mitra. Sebanyak 24% responden

menjadi cukup sesuai dan tidak ada yang menjawab kurang sesuai.

b. Hasil Penelitian

Bila dilihat dari hasil penelitian yang sesuai dengan kebutuhan mitra dapat

dijelaskan seperti terlihat pada gambar 2.

Gambar 2. Kesesuaian hasil penelitian dengan kebutuhan mitra

Berdasarkan gambar 2 terlihat bahwa jumlah responden yang menjawab sangat

sesuai dan sesuai sebanyak 22% dan 54% (76%). Sedangkan yang menjawab cukup

sesuai sebanyak 24% tidak ada yang menjawab kurang sesuai. Hal ini menunjukkan

bahwa hasil penelitian yang dilakukan telah sesuai dengan kebutuhan mitra.

c. Implementasi Hasil Penelitian

Hasil penelitian yang dilakukan oleh dosen perlu dilakukan implementasi oleh

mitra. Data survei implementasi hasil penelitian di instansi mitra dapat dilihat pada

gambar 3.

Sangat Sesuai22%

Sesuai54%

Cukup Sesuai24%

Kurang Sesuai0%

KESESUAIAN HASIL DENGAN KEBUTUHAN MITRA

Gambar 3. Implementasi hasil penelitian di instansi mitra

Berdasarkan data yang ditampilkan pada gambar 3, diketahui bahwa jumlah

responden yang menjawab sangat baik sebanyk 32% daan responden yang

menjawab baik sebanyak 44%. Sedangkan sebanyak 24% responden menjawab

cukup baik dan tidak ada responden yang menjawab kurang baik. Hasil ini

menunjukkan bahwa hasil penelitian yang diimplementasi ke instansi mitra sudah

cukup baik dan perlu peningkatan lagi agar lebih banyak penelitian yang dapat

diimplementasi di instansi mitra.

d. Respon Administrasi P3M

Administrasi penelitian diselenggarakan oleh P3M seperti surat menyurat, perijinan

dan kegiatan monitoring dan evaluasi penelitian serta penyediaan dana penelitian.

Respon responden atas administrasi yang disediakan oleh P3M dalam kegiatan

administrasi dapat dilihat pada gambar 4 berikut ini.

Sangat Baik32%

Baik44%

Cukup Baik24%

Kurang Baik0%

IMPLEMENTASI HASIL PENELITIAN

Gambar 4. Respon administrasi penelitian oleh yang diselenggarakan oleh P3M

Gambar 4 menunjukkan hasil jawaban yang diberikan oleh responden berkaitan

dengan pelayanan administrasi dalam kegiatan penelitian yang diselenggarakan

oleh P3M. Data survei menunjukkan bahwa sebanyak 27% responden menjawab

sangat baik dan 58% responden menjawab baik. Jawaban cukup baik diberikan

sebanyak 15% responden dan tidak ada yang menjawab kurang baik.

Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa respon administrasi yang

diberikan oleh P3M dalam melayani kebutuhan administrasi penelitian sudak baik.

e. Sumber daya manusia yang terlibat penelitian

Sumber daya manusia yang terlibat dalam penelitian di STMIK Widya Pratama

adalah dosen dan mahasiswa yang dilibatkan dalam kegiatan penelitian.

Profesionalitas sumber daya manusia penelitian akan mempengaruhi proses,

kualitas dan hasil penelitian yang dihasilkan. Data responden yang menjawab survei

berkaitan dengan profesionalitas sumber daya penelitian disajikan digambar 5.

Sangat Baik27%

Baik58%

Cukup Baik15%

Kurang Baik0%

RESPON ADMINISTRASI P3M

Gambar 5. Profesionalitas sumber daya penelitian

Merujuk pada data yang ditampilkan pada gambar 5, terlihat bahwa jumlah

responden yang menjawab profesionalitas sumber daya penelitian sanga baik

sebanyak 37% dan 39% responden menjawab baik. Sedangkan jumlah responden

yang menjawab cukup baik sebanyak 24% dan tidak ada responden yang menjawab

kurang baik. Hal ini menunjukkan bahwa responden menganggap bahwa sumber

daya penelitian yang dimiliki oleh STMIK Widya Pratama telah profesional dalam

menjalan proses kegiatan penelitian.

f. Sumber daya pendukung penelitian

Selain sumber daya manusia, diperlukan sumber daya pendukung dalam proses

penelitian. Ketersediaan sumber daya pendukung juga menjadi salah satu

kesuksesan dalam proses penelitian. Data jawaban responden berkaiatan dengan

ketersediaan sumber daya pendukung penelitian dapat dilihat pada gambar 6.

Sangat Baik37%

Baik39%

Cukup Baik24%

Kurang Baik0%

PROFESIONALITAS SDM PENELITIAN

Gambar 6. Sumber daya pendukung kegiatan penelitian

Gambar 6 menunjukkan data jawaban responden berkaitan dengan sumber daya

pendukung kegiatan penelitian yang dilaksanakan di STMIK Widya Pratama. Data

menunjukkan bahwa sebanyak 44% responden memberikan jawaban sangat baik,

44% responden menjawab baik dan 12% responden menjawab cukup baik

sedangkan responden yang menjawab kurang baik tidak ada.

Hasil ini menunjukkan bahwa ketersediaan sumber daya pendukung kegiatan

penelitian yang dilakukan di STMIK Widya Pratama sudah baik.

2. Pelayanan Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat

Hasil pengumpulan data yang telah dilakukan selanjutnya dilakukan pengukuran uji

validitas dan reliabilitas data. Hasil pengujian reliabilitas dan validitas data survei

ditampilkan pada tabel 3 berikut ini:

Tabel 4. Hasil uji validitas data

No.

Pernyataan Rxy r-Hitung r-Tabel Validitas







Sangat Baik44%

Baik44%

Cukup Baik12%

Kurang Baik0%

SUMBER DAYA PENDUKUNG PENELITIAN

Berdasarkan hasil perhitungan validitas data dihasilkan nilai yang tersaji dalam tabel 1

yang menunjukkan bahwa data yang terkumpul dari hasil survei adalah valid. Hal ini

dapat dilihat dari nilai r-hitung > r-tabel.

Selain uji validitas juga dilakukan uji reliabilitas data untuk meyakinkan bahwa

jawaban yang diberikan oleh responden reliable. Hasil pengujian reliabilitas dihasilkan

nilai sebesar 0,40711 dan lebih tinggi dari r-tabel sebesar 0,3160 dengan tingkat

kesalahan 5%. Sehingga bisa disimpulkan bahwa data yang dikumpulkan dalam survei

ini dinyatakan valid dan reliabel untuk diolah.

Hasil pengolahan data yang telah terkumpul selanjutnya dilakukan proses persentase

dan rata-rata pembobotan dengan hasil terlihat dalam tabel 4.

Tabel 5. Hasil Survei Indek Kepuasan

No Pertanyaan Indeks

Kepuasan Persentase Keterangan

1 Topik kerjasama pengabdian sesuai

dengan kebutuhan mitra.


2 Hasil pengabdian kepada masyarakat

yang diperoleh sesuai dengan harapan

mitra.


3 Hasil pengabdian kepada masyakarat

dapat di implementasi di instansi mitra

secara memuaskan.



kerjasama pengabdian kepada

masyarakat memuaskan.

2.83 71% Baik

5 Sumber daya manusia yang terlibat

dalam kerjasama pengabdian kepada

masyarakat ini bersikap professional.

2.93 73% Baik


pengabdian kepada masyarakat

memadai.


Rata-rata 3.06 76 % Sangat Baik

Perbandingan nilai indek kepuasan kegiatan pengabdian kepada masyarakat dengan

tahun sebelumnya dapat dilihat pada tabel 6 berikut ini.

Tabel 6. Perbandingan indeks kepuasan pengguna kegiatan PkM

No. Pernyataan IK 2019 IK 2020 Kondisi

1 Topik kerjasama pengabdian sesuai dengan

kebutuhan mitra. 3.13 3.21 Naik

2 Hasil pengabdian kepada masyarakat yang

diperoleh sesuai dengan harapan mitra. 3.15 3.14 Turun

3 Hasil pengabdian kepada masyakarat dapat

di implementasi di instansi mitra secara

memuaskan.

3.03 3.10 Naik


kerjasama pengabdian kepada masyarakat

memuaskan.

2.78 2.83 Naik

5 Sumber daya manusia yang terlibat dalam

kerjasama pengabdian kepada masyarakat

ini bersikap professional.

2.83 2.93 Naik


pengabdian kepada masyarakat memadai. 3.18 3.17 Turun

Berdasar data hasil perbandingan indeks kepuasan pada tahun 2019 dan 2020 yang telah

dilakukan pengukuran, terdapat beberapa kondisi yang terjadi. Ada 2 point pernyataan

yang mengalami penurunan nilai indeks kepuasan yaitu kesesuaian hasil kegiatan PkM

dengan harapan mitra dan sumber daya pendukung kegiatan PkM. Sedangkan point

pernyataan yang mengalami kenaikan nilai indeks kepuasan adalah topik sesuai dengan

kebutuhan mitra, hasil pengabdian dapat diimplementasikan mitra, respon administrasi

kegiatan P3M dan profesionalitas sumber daya kegiatan PkM.

Namun demikian perlu dicermati bahwa kenaikan ataupun penuruan indeks kepuasan

ini masih dalam rentang yang tidak terlalu tinggi sehingga bisa diartikan bahwa masih

perlu adanya peningkatan layanan yang lebih baik lagi bagi penguna kegiatan PkM

Sebaran nilai dari masing-masing pernyataan dapat digambarkan sebagai berikut :

a. Topik kerjasama pengabdian sesuai dengan kebutuhan mitra.

Sebaran penyataan berkaitan dengan kesesuian topik pengabdian dengan kebutuhan

mitra dapat dilihat pada gambar 7.

Gambar 7. Jawaban responden atas survei untuk point kesesuaian topik

pengabdian dengan kebutuhan mitra

Berdasarkan gambar 7 dapat dilihat bahwa sebanyak 34% responden menjawab

bahwa topik pengabdian sangat baik (sangat sesuai) dengan kebutuhan mitra, dan

52% responden menjawab bahwa topik pengabdian sesuai dengan kebutuhan mitra.

Sedangkan yang menjawab cukup sesuai sebanyak 14% dan tidak ada yang

menjawab tidak sesuai. Hal ini menunjukkan bahwa topik kegiatan pengabdian

yang dilaksanakan oleh dosen STMIK Widya Pratama sudah sesuai dengan

kebutuhan mitra terutama dibidang teknologi informasi.

b. Kesesuaian hasil kegiatan PkM dengan harapan mitra.

Hasil survei berkaitan dengan kesesuaian hasil kegiatan PkM yang telah dilakukan

dengan harapan mitra dapat dilihat pada gambar 8 berikut :

Sangat Baik34%

Baik52%

Cukup Baik14%

Kurang Baik0%

Kesesuaian topik dengan kebutuhan Mitra

Gambar 8. Hasil survei kesesuaian hasil PkM dengan harapan Mitra

Gambar 8 menunjukkan data dari jawaban yang diberikan oleh responden. Jawaban

sangat sesuai dari responden sebesar 34% dan sesuai dengan kebutuhan mitra

sebesar 45%. Hal ini menunjukkan bahwa hasil kegiatan PkM telah sesuai dengan

harapan mitra yaitu sebesar 79%. Sedangkan responden yang menjawab cukup

sesuai sebanyak 21% dan tidak ada responden yang menjawb kurang sesuai. Hal ini

menunjukkan bahwa sebagiaan besar responden merasa bahwa kegiatan PkM telah

sesuai dengan kebutuhan mitra.

c. Implementasi hasil PkM di instansi mitra

Hasil kegiatan PkM biasanya diimplementasi oleh mitra. Jawaban yang diberikan

oleh responden berkaitan dengan implementasi hasil PkM oleh mitra dapat dilihat

pada gambar 9 berikut ini.

Sangat Sesuai34%

Sesuai45%

Cukup Sesuai21%

Kurang Sesuai0%

KESESUAIAN HASIL DENGAN HARAPAN MITRA

Gambar 9. Hasil survei implementasi kegiatan PkM di Instansi Mitra

Berdasarkan gambar 9 yang disajikan di atas, dapat dilihat bahwa sebanyak 35%

responden menjawab sangat baik dan 41% responden menjawab baik. Sedangkan

responden yang menjawab cukup baik sebesar 24% dan tidak ada responden yang

menjawab kurang baik. Bila dilihat dari data tersebut bahwa jumlah responden yang

menjawab sangat baik dan baik sebesar 76% yang berarti bahwa implementasi hasil

kegiatan PkM di instansi mitra sudah baik.

d. Respon P3M terkait admistrasi kegiatan kerjasama pengabdian kepada masyarakat

Secara admintrasi, P3M juga harus mampu untuk melayani kegiatan dan kerjasama

dengan mitra dan pelaksana PkM. Pelayanan administrasi ini dirasakan sudah baik

seperti terlihat dari jawaban responden yang disajikan dalam gambar 10.

Sangat Baik35%

Baik41%

Cukup Baik24%

Kurang Baik0%

IMPLEMENTASI HAL PKM DI INSTANSI MITRA

Gambar 10. Respon P3M berkaitan dengan adminitrasi PkM

Berdasarkan jawaban responden yang tersaji di gambar 10, dapat dilihat bahwa

sebanyak 14% responden menjawab sangat baik dan 55% responden menjawab

baik. Sedangkan sebanyak 31% responden menjawab cukup baik. Hal ini

menunjukkan bahwa P3M telah memberikan respon berkaitan dengan administrasi

kerjasama dalam kegiatan P3M dengan baik.

e. Profesionalisme Sumber daya Pengabdi

Profesionalisme pelaksana pengabdian (pengabdi) sangat mempengaruhi hasil

akhir dalam kegiatan PkM. Semakin baik sumber daya, maka semakin baik pula

hasil yang diharapkan baik bagi mitra maupun bagi pengabdi dan STMIK Widya

Pratama. Jawaban responden berkaitan dengan profesionalisme pelaksana PkM

dapat dilihat pada gambar 11.

Sangat Baik14%

Baik55%

Cukup Baik31%

Kurang Baik0%

RESPON P3M TERKAIT ADMINISTRASI PKM

Gambar 11. Jawaban responden atas profesionalisme SDM Pengabdi

Gambar 11 menunjukkan jawaban yang diberikan oleh responden berkaitan dengan

profesionalisme sumber daya manusia pelaksanan PkM. Sebagian besar responden

menjawab bahwa pengabdi PkM menjaga profesionalisme yaitu sebanyak 21%

menjawab sangat baik dan 52% menjawab baik. Sementara responden yang

menjawab cukup baik sebesar 27%. Hal ini menunjukkan bahwa profesionalisme

SDM pengabdi telah memenuhi harapan dari mitra.

f. Sumber daya pendukung pengabdian kepada masyarakat

Selain pengabdi sebagai pelaksana kegiatan PkM, dibutuhkan sumber daya

pendukung yang membantu kegiatan PkM. Sumber daya pendukung disini bisa

berupa sumber daya manusia maupun peralatan dan perlengkapan yang disediakan

untuk kegiatan PkM. Jawaban responden sehubungan dengan memadainya sumber

daya pendukung dalam kegiatan pengabdian kepada masyarakat dapat dilihat pada

gambar 12.

Sangat Baik21%

Baik52%

Cukup Baik27%

Kurang Baik0%

PROFESIONALISME SDM PENGABDI

Gambar 12. Jawaban responden berkaitan dengan sumber daya pendukung PkM

Berdasarkan gambar 12 dapat dilihat bahwa sumber daya pendukung kegiatan PkM

sudah baik, hal ini dibuktikan dengan jumlah responden yang menjawab sangat baik

(38%) dan baik (41%). Sedangkan responden yang menjawab cukup baik sebanyak

21%. Berdasarkan prosentase tersebut dapat disimpulkan bahwa sumber daya

pendukung kegiatan PkM telah memenuhi kebutuhan kegiatan PkM dan harus terus

ditingkatkan.

E. PENUTUP

Demikian hasil pelaksanaan indeks kepuasan pengguna layanan di Pusat Penelitian dan

Pengabdian Kepada Masyarakat (P3M). Semoga dapat dijadikan sebagai bahan dasar

peningkatan kualitas pelayanan publik di P3M dan sebagai gambaran kinerja pelayanan di P3M

STMIK Widya Pratama.

Sangat Baik38%

Baik41%

Cukup Baik21%

Kurang Baik0%

SUMBER DAYA PENDUKUNG KEGIATAN PKM

LAPORAN SURVEI INDEK KEPUASAN PELAKSANAAN …

Documents

Transcript of LAPORAN SURVEI INDEK KEPUASAN PELAKSANAAN …