LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL) PADA

DIVISI NIAGA SUB BAGIAN ADMINISTRASI PELANGGAN

DI PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAKARTA RAYA AREA

MENTENG

DEDI ARYADI

8135134145

Laporan Praktik Kerja Lapangan ini ditulis untuk memenuhi salah satu

persyaratan untuk mendapat Gelar Sarjana Pendidikan pada Fakultas

Ekonomi Universitas Negeri Jakarta.

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TATA NIAGA (S1)

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

2017

i

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL) PADA

DIVISI NIAGA SUB BAGIAN ADMINISTRASI PELANGGAN

DI PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAKARTA RAYA AREA

MENTENG

DEDI ARYADI

8135134145

Laporan Praktik Kerja Lapangan ini ditulis untuk memenuhi salah satu

persyaratan untuk mendapat Gelar Sarjana Pendidikan pada Fakultas

Ekonomi Universitas Negeri Jakarta.

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TATA NIAGA (S1)

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

2017

ii

LEMBAR EKSEKUTIF

Dedi Aryadi 8135134145. Laporan Praktik Kerja Lapangan pada PT PLN

(Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng Jakarta: Program Studi

Pendidikan Tata Niaga, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta,

Februari 2017.

Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini disusun berdasarkan pengalaman

praktikan melakukan Praktik Kerja Lapangan pada Divisi Niaga dan secara

spesifik praktikan membantu pekerjaan pada sub divisi administrasi niaga, selama

kurang lebih 1 bulan terhitung dari tanggal 09 Januari 2017 sampai dengan 10

Februari 2017. Di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng, Jalan

Mohammad Ikhwan Ridwan Rais No. 1 – Jakarta Pusat 10110. Tujuan utama

PKL adalah untuk meningkatkan wawasan pengetahuan, pengalaman,

kemampuan, dan keterampilan mahasiswa dalam menghadapi dunia kerja yang

sesungguhnya.

Pelaksanaan kerja dilakukan praktikan selama Praktik Kerja Lapangan di PT PLN

(Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng meliputi Pemeriksaan

kelengkapan data untuk pelayanan pasang baru, perubahan daya dan perubahan

lainnya, Pelayanan pelanggan, Melaksanakan tata usaha langganan (TUL-94) di

unit pelayanan dan jaringan untuk peningkatan pelayanan pelanggan, Memonitor

keluhan langganan, dan Melaksanakan koordinasi dengan fungsi pemasaran dalam

pelaksanaan peremajaan data induk langganan (DIL) bagi PB/PD & penggantian

APP (konsumen selektif) untuk tertib administrasi.

Selama melaksanakan PKL praktikan menghadapi kendala-kendala dalam

melaksanakan kegiatan PKL diantaranya kurangnya komunikasi dan praktikan

kurang berkonsentrasi.

Penulisan laporan ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat akademik untuk

medapatkan gelar Sarjana Pendidikan.

Dengan adanya PKL, praktikan dapat mengambil kesimpulan bahwa PKL

merupakan proses pembelajaran nyata dan dapat menambah wawasan praktikan

guna menghadapi dunia kerja yang nyata di masa yang akan datang.

iii

LEMBAR PENGESAHAN

iv

LEMBAR PERSETUJUAN SEMINAR

Judul : Laporan Praktik Kerja Lapangan Pada Divisi

Niaga Sub Bagian Administrasi Pelanggan Di PT

PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area

Menteng

Nama Praktikan : Dedi Aryadi

Nomor Registrasi : 8135134145

Program Studi : Pendidikan Tata Niaga B 2013

Menyetujui,

Koordinator Program Studi, Pembimbing

Dr. Corry Yohana, MM Dita Puruwita, S.Pd, M.Si

NIP. 195909181985032011 NIP. 198209082010122004

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT karena atas rahmat-Nya Praktikan dapat

menyusun dan menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Lapangan ini dengan baik

dan tepat pada waktunya. Praktik kerja Lapangan ini dilaksanakan untuk

memenuhi persyaratan akademik pada Program Studi Pendidikan Tata Niaga,

Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta.

Laporan ini dibuat berdasarkan hasil Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT.

PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng. Maka praktikan

mengucapkan rasa terima kasih kepada seluruh pihak yang telah mendukung dan

membantu praktikan selama proses pembuatan laporan ini, terutama kepada orang

tua yang telah memberikan doa, semangat, dan kasih sayang. Praktikan juga

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Dita Puruwita, S.Pd, M.Si selaku Dosen Pembimbing Praktikan yang

telah memberikan arahan dan dukungan dalam penulisan laporan Praktik

Kerja Lapangan

2. Dr. Corry Yohana, MM selaku Koordinator Program Studi Pendidikan Tata

Niaga

3. Drs. Dedi Purwana, M.Bus selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Negeri Jakarta

4. Bapak Vick Nawan selaku Manajer PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta

Raya Area Menteng

5. Ibu Lenny Wahyuni selaku Asisten Manajer Divisi Niaga di PT PLN

(Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng

vi

6. Bapak Fajar Luhur Prastyo selaku Supervisor Administrasi Pelanggan dan

pembimbing Praktikan saat melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PT

PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng

7. Orang tua Praktikan yang telah memberikan dukungan doa, moril dan

materil

8. Teman – teman di Program Studi Pendidikan Tata Niaga B 2013.

Semoga laporan Praktik Kerja Lapangan ini dapat berguna bagi Praktikan

dan pembaca. Dalam penulisan laporan PKL ini, Praktikan menyadari masih

terdapat kekurangan. Oleh karena itu, Praktikan mengharapkan saran dan kritikan

yang membangun demi kesempurnaan laporan ini.

Jakarta, 17 Februari 2017

Praktikan

vii

DAFTAR ISI

LEMBAR EKSEKUTIF ......................................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... iii

LEMBAR PERSETUJUAN SEMINAR ............................................................... iv

KATA PENGANTAR ............................................................................................ v

DAFTAR ISI ......................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix

DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xi

BAB I ...................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN .................................................................................................. 1

A. Latar Belakang PKL ..................................................................................... 1

B. Maksud dan Tujuan PKL ............................................................................. 3

C. Kegunaan PKL ............................................................................................. 4

D. Tempat PKL ................................................................................................. 6

E. Jadwal Waktu PKL ...................................................................................... 7

BAB II ................................................................................................................... 11

TINJAUAN UMUM TEMPAT PKL ................................................................... 11

A. Sejarah Perusahaan..................................................................................... 11

B. Struktur Organisasi .................................................................................... 29

C. Kegiatan Umum Perusahaan ...................................................................... 30

BAB III ................................................................................................................. 32

PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN .......................................... 32

A. Bidang Kerja .............................................................................................. 32

B. Pelaksanaan Kerja ...................................................................................... 34

viii

C. Kendala Yang Dihadapi ............................................................................. 36

D. Cara Mengatasi Kendala ............................................................................ 37

BAB IV ................................................................................................................. 40

KESIMPULAN ..................................................................................................... 40

A. Kesimpulan ................................................................................................ 40

B. Saran – Saran.............................................................................................. 41

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 43

LAMPIRAN – LAMPIRAN ................................................................................. 44

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Jadwal jam kerja praktikan ................................................................. 9

Tabel 2. Jadwal kegiatan Praktik Kerja Lapangan ........................................ 10

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Logo Perusahaan Listrik Negara ................................................... 20

Gambar 2. Struktur Organisasi PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya

Area Menteng ...................................................................................................... 29

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Keterangan Permohonan Izin PKL .................................. 44

Lampiran 2. Surat Keterangan Penerimaan PKL ........................................... 45

Lampiran 3. Daftar Hadir PKL ......................................................................... 46

Lampiran 4. Penilaian PKL ............................................................................... 48

Lampiran 5. Perintah Kerja Permintaan Penyambungan Baru .................... 49

Lampiran 6. Berita Acara Penyambungan Baru ............................................. 50

Lampiran 7. Berita Acara Perubahan Daya .................................................... 51

Lampiran 8. Token Prepaid ............................................................................... 52

Lampiran 9. Sertifikat Laik Operasi ................................................................. 52

Lampiran 10. Ruang Kerja Praktikkan ........................................................... 53

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang PKL

Dalam era globalisasi, khususnya dalam tatanan perekonomian dunia,

telah mendorong lahirnya organisasi-organisasi pasar bersama (pasar bebas),

artinya setiap negara akan menjadi ajang persaingan bangsa-bangsa lain.

Untuk dapat bersaing diperlukan sumber daya manusia (SDM) yang memiliki

keahlian profesional. Setiap negara dituntut untuk melakukan perbaikan di

segala bidang agar dapat bersaing dan menjalin hubungan dengan negara lain

termasuk bangsa Indonesia.

Pendidikan merupakan salah satu aspek penting dalam upaya

menciptakan perbaikan tersebut dan universitas sebagai salah satu unsur di

dalam pendidikan, di mana pelaksanaan pendidikan dalam universitas

ditujukan untuk membawa perbaikan bagi negara, memiliki peran cukup besar

dalam upaya persaingan dan menjalin hubungan dengan negara lain. Adapun

hal yang dapat dilakukan oleh universitas adalah dengan menghasilkan lulusan

yang kompeten dalam bidangnya, terampil, mampu menyesuaikan, dan

mengembangkan diri sesuai tuntutan zaman yang ada. Salah satu cara yang

dilakukan dalam mempersiapkan para lulusan tersebut adalah dengan

membuat calon lulusan merasakan secara langsung dunia kerja yang sesuai

dengan bidang yang ia pelajari selama di perkuliahan, yaitu dengan Praktik

Kerja Lapangan.

2

Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan proses pembelajaran nyata

yang bertujuan untuk mengaplikasikan ilmu yang dipelajari pada saat perkulihan

kedalam dunia kerja yang sebenarnya, karena ilmu yang dipelajari tidak akan

bermanfaat jika tidak diaplikasikan pada kehidupan nyata. Hal ini dilakukan

denga tujuan agar mahasiswa dapat meningkatkan wawasan pengetahuan,

pengalaman, kemampuan serta keterampilan sebelum memasuki dunia kerja yang

sesungguhnya. Mengingat semakin sulitnya persaingan dalam dunia kerja, dan

semakin selektifnya perekrutan orang-orang yang akan memasuki dunia kerja,

terlebih lagi tantangan era globalisasi yang semakin ketat dalam menyeleksi

pekerja, mengharuskan kita untuk mempersiapkan mental dan keterampilan yang

memadai agar mampu memenuhi persyaratan yang ada ketika memasuki dunia

kerja yang sesungguhnya.

Untuk menunjang lulusan yang berkompeten dibidangnya, Fakultas

Ekonomi Universitas Negeri Jakarta melalui kegiatan PKL mewajibkan setiap

mahasiswa yang telah melakukan kegiatan tersebut, untuk membuat laporan akhir

yang nantinya laporan tersebut dapat dipertanggungjawabkan oleh mahasiswa

sebagai Praktikan yang menjalankan kegiatan PKL disebuah instansi

pemerintahan maupun perusahaan swasta.

Dalam laporan pertanggungjawaban dari hasil kegiatan PKL ini, Praktikan

mencoba untuk memaparkan seluruh proses dan kegiatan yang telah Praktikan

tempuh selama masa PKL. Praktikan telah menempuh masa Praktik Kerja

Lapangan selama satu bulan, yang bertempat di PT PLN (Persero) Distribusi

Jakarta Raya Area Menteng.

3

B. Maksud dan Tujuan PKL

Praktik Kerja Lapangan yang diprogramkan oleh Universitas Negeri

Jakarta memiliki maksud dan tujuan yang berguna bagi mahasiswa yang

melakukan Praktik Kerja Lapangan, Universitas, maupun pihak perusahaan

tempat mahasiswa melakukan Praktik Kerja Lapangan. Pelaksanaan kegiatan

Praktik Kerja Lapangan yang dilakukan oleh mahasiswa dimaksudkan untuk:

1. Memenuhi mata kuliah Praktik Kerja Lapangan sebanyak 2 SKS yang

diwajibkan bagi mahasiswa Pendidikan Tata Niaga, Fakultas Ekonomi,

Universitas Negeri Jakarta;

2. Mempelajari suatu bidang tertentu khususnya unit kerja praktikan saat

melaksanakan PKL;

3. Sebagai sarana untuk mengimplementasikan teori yang praktikan peroleh

pada masa perkuliahan;

4. Menambah pengetahuan, wawasan, pengalaman, kemampuan, dan

keterampilan di bidang pemasaran sebelum memasuki dunia kerja;

5. Mengarahkan praktikan untuk menemukan sebagian permasalahan

maupun data yang berguna dalam penulisan laporan PKL;

6. Mempelajari secara umum instansi tempat praktikan melaksanakan

Praktik Kerja Lapangan di Kantor PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta

Raya Area Menteng;

7. Mempelajari bidang kerja pada tempat praktikan PKL yakni pada Bagian

Niaga Sub Bagian Administrasi Pelanggan PT PT PLN (Persero)

Distribusi Jakarta Raya Area Menteng;

4

8. Sebagai salah satu implementasi dari Tri Dharma perguruan tinggi,

Fakultas Ekonomi yang merupakan bagian dari Universitas Negerti

Jakarta

Sedangkan tujuan dilakukannya kegiatan praktik kerja lapangan yaitu:

1. Menghasilkan calon lulusan yang professional dibidangnya dengan

memiliki tingkat pengetahuan, keterampilan dan etos kerja yang sesuai

dengan tuntutan lapangan kerja saat ini;

2. Untuk mengkaji, mengobservasi realitas teori dalam praktek di

perusahaan yang kemungkinan terdapat perbedaan yang telah dipelajari

di perkuliahan;

3. Untuk melatih mahasiswa untuk mensosialisasikan diri pada kultur dunia

kerja yang sesungguhnya yang berbeda dengan kultur dunia belajar dari

segi kedisiplinan waktu, mampu berkomunikasi dengan baik, kerjasama

tim dan menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu;

4. Meningkatkan hubungan kerjasama yang baik antara Fakultas Ekonomi

Universitas Negeri Jakarta dengan PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta

Raya Area Menteng dimana praktikan ditempatkan

C. Kegunaan PKL

1. Bagi PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng

a. Realisasi dan adanya misi sebagai fungsi dan tanggung jawab sosial

kelembagaan;

b. Membantu PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng

dalam menyelesaikan pekerjaan di perusahaan tersebut;

5

c. Sebagai sarana untuk memberikan kriteria tenaga kerja yang dibutuhkan

oleh perusahaan yang terkait;

d. Menjalin hubungan yang teratur, sehat, dan dinamis antara PT PLN

(Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng dengan Fakultas

Ekonomi Universitas Negeri Jakarta;

e. Menumbuhkan kerjasama yang saling menguntungkan dan bermanfaat

dengan Universitas Negeri Jakarta.

2. Bagi Praktikan

a. Melatih dan meningkatkan keterampilan dan kreatifitas diri sesuai

dengan pengetahuan yang diperoleh selama mengikuti perkuliahan di

Fakultas Ekonomi.

b. Belajar mengenal dinamika dan kondisi nyata dunia kerja pada unit-unit

kerja dalam lingkungan Divisi Niaga, Kantor PT PLN (Persero)

Distribusi Jakarta Raya Area Menteng;

c. Menambah wawasan serta pengalaman baru bagi praktikan dalam dunia

kerja sesungguhnya;

d. Mengembangkan ilmu yang diperoleh di perkuliahan dan mencoba

menemukan sesuatu yang baru yang belum diperoleh dari pendidikan

formal.

e. Mempersiapkan diri dalam menghadapi lingkungan kerja dalam dunia

kerja di masa mendatang

f. Memenuhi kewajiban mahasiswa dalam memenuhi mata kuliah Praktik

Kerja Lapangan (PKL).

6

3. Bagi Fakultas Ekonomi – Universitas Negeri Jakarta

a. Mengetahui sejauh mana efektivitas antara kurikulum (materi

perkuliahan, metode dan media) yang diterapkan dengan dinamika dan

kondisi dunia kerja yang sesungguhnya.

b. Mengetahui seberapa besar peran tenaga pengajar dalam memberikan

materi perkuliahan untuk mahasiswa sesuai dengan perkembangan yang

terjadi di dunia kerja.

c. Mendapatkan umpan balik untuk menyempurnakan kurikulum yang

sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan di lingkungan

instansi/perusahaan.

d. Menjadikan program Praktik Kerja Lapangan sebagai wadah

pembelajaran yang efektif.

e. Menjalin kerjasama yang saling menguntungkan dengan lingkungan

instansi/perusahaan.

f. Memberikan pengalaman di dunia kerja secara langsung kepada

mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta.

D. Tempat PKL

Nama Perusahaan : PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng

Divisi : Niaga

Sub Bagian : Administrasi Pelanggan

Alamat : Jalan Mohammad Ikhwan Ridwan Rais No. 1 - Jakarta

Pusat 10110

Telepon : (021) 345-4000, 345-5000 (Ext. 8767)

7

Faximile : (021) 3846508

Call Center : (kode area) 123

E-mail : pln123@pln.co.id

Website : www.pln.co.id/disjaya

Praktikan memilih Kantor PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya

Area Menteng sebagai tempat pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL)

dengan alasan PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng adalah

perusahaan yang bergerak pada bidang semua aspek kelistrikan. Kantor PT

PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng sangat terbuka dan

membantu bagi Mahasiswa yang ingin melaksanakan praktik kerja lapangan,

selain itu praktikan ingin mendapatkan ilmu dan pengalaman yang banyak

untuk dapat melatih keterampilannya serta bisa membedakan sistem kerja di

divisi Niaga yang di pelajari di perkuliahan dengan di perusahaan secara

nyata.

E. Jadwal Waktu PKL

Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang dilakukan praktikan berlangsung

selama kurang lebih 1 bulan dimulai dari tanggal 09 Januari 2017 sampai

dengan 10 Februari 2017. Dengan jadwal kerja setiap hari Senin-Jumat, masuk

pukul 07:30 sampai dengan 16.00 WIB, terkecuali pada hari Jumat jam kerja

menjadi pukul 07:30 sampai dengan 16:30 WIB.

Dalam rangka pelaksanaan PKL ada beberapa tahap yang harus

dilakukan yaitu:

8

1) Tahap Persiapan

Praktikan mencari informasi mengenai perusahaan atau instansi

pemerintah perusahaan swasta dan BUMN yang dapat menerima kegiatan

PKL. Setelah praktikan mengetahui bahwa di PT PLN (Persero) Distribusi

Jakarta Raya Area Menteng menerima mahasiswa melakukan kegiatan

PKL, Setelah mengetahui informasi tersebut, maka praktikan langsung

membuat surat pengantar untuk permohonan izin melaksanakan PKL di

PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng ke Bagian

Administrasi Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi yang bertempat di

Gedung R, untuk mendapatkan persetujuan dari Ketua Program Studi

Pendidikan Tata Niaga Fakultas Ekonomi UNJ.

Kemudian praktikan mendapat surat pengantar dari Fakultas, surat

tersebut yang selanjutnya diteruskan ke bagian Biro Administrasi

Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) UNJ, dengan jangka waktu

empat hari surat permohonan izin PKL untuk PT PLN (Persero) Distribusi

Jakarta Raya Area Menteng telah selesai diproses, yang tercatat pada

tanggal 21 Desember 2016 dengan nomor surat 6692/UN39.12/KM/2016.

Dan terakhir di tahap persiapan ini surat tersebut dikirim ke PT PLN

(Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng pada Divisi HRD.

Kemudian Divisi HRD melimpahkan surat PKL ke Divisi Niaga, yang

kebetulan divisi tersebut sedang membutuhkan mahasiswa yang akan

melaksanakan kegiatan PKL. Pada hari itu pula praktikan mendapatkan

9

surat persetujuan izin PKL dari PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya

Area Menteng yang langsung ditembuskan ke divisi Niaga.

2) Tahap Pelaksanaan

Praktikan melakukan kegiatan PKL yang berlangsung selama kurang

lebih satu bulan, terhitung mulai dari tanggal 09 Januari 2017 sampai

dengan 10 Februari 2017. Dengan jadwal kerja setiap hari Senin-Jumat,

masuk pukul 07:30 sampai dengan 16.00 WIB, terkecuali pada hari Jumat

jam kerja menjadi pukul 07:30 sampai dengan 16:30 WIB. Waktu tersebut

merupakan waktu yang efektif bagi praktikan untuk melaksanakan Praktik

Kerja Lapangan (PKL) karena pada saat itu praktikan telah menyelesaikan

program pembelajaran semester tujuh.

Tabel 1. Jadwal jam kerja praktikan

Hari Jam Kerja (WIB) Keterangan

Senin s.d Kamis

07:30 - 12.00

12:00 - 13.00 Istirahat

13:00 - 16:00

Jumat

07:30 - 11.45

11.45 - 13.30 Istirahat

13:30 - 16:30

Sabtu dan Minggu - Libur

Sumber: Data diolah oleh Penulis

10

3) Tahap Pelaporan

Setelah melaksanakan Praktik Kerja Lapangan selama satu bulan

praktikan memiliki kewajiban untuk membuat laporan tertulis yang berisi

kegiatan observasi dan kegiatan selama praktikan melaksanakan PKL di

PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng. Laporan tertulis

tersebut merupakan syarat untuk kelulusan bagi Praktikan sebagai

mahasiswa Pendidikan Tata Niaga pada Fakultas

Tabel 2. Jadwal kegiatan Praktik Kerja Lapangan

No Jenis Kegiatan

Waktu Pelaksanaan

Desember Januari Februari

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Persiapan

2 Pelaksanaan

3 Pelaporan

Sumber : Data diolah oleh Praktikan

11

BAB II

TINJAUAN UMUM TEMPAT PKL

A. Sejarah Perusahaan

Perusahaan Listrik Negara (disingkat PLN) atau nama resminya

adalah PT. PLN (Persero) adalah sebuah BUMN yang mengurusi semua

aspek kelistrikan yang ada di Indonesia. Direktur Utamanya adalah Sofyan

Basir (sebelumnya adalah Direktur Utama Bank Rakyat Indonesia),

menggantikan Nur Pamudji.

Ketenagalistrikan di Indonesia dimulai pada akhir abad ke-19,

ketika beberapa perusahaan Belanda mendirikan pembangkitan tenaga

listrik untuk keperluan sendiri. Pengusahaan tenaga listrik untuk

kepentingan umum dimulai sejak perusahaan swasta Belanda N.V. NIGM

memperluas usahanya di bidang tenaga listrik, yang semula hanya

bergerak di bidang gas. Kemudian meluas dengan berdirinya perusahaan

swasta lainnya.

Masa Kolonial Hindia Belanda

Kelistrikan di Hindia Belanda dimulai pada tahun 1897 ketika

perusahaan listrik pertama yang bernama Nederlandche Indische

Electriciteit Maatschappij (NIEM atau Perusahaan Listrik Hindia

Belanda), yang merupakan perusahaan yang berada di bawah N.V.

Handelsvennootschap yang sebelumnya bernama Maintz & Co.

Perusahaan ini berpusat di Amsterdam, Belanda. Di Batavia, NIEM

12

membangun PLTU di Gambir di tepi Sungai Ciliwung. PLTU

berkekuatan 3200+3000+1350 KW tersebut merupakan pembangkit

listrik tenaga uap pertama di Hindia Belanda dan memasok kebutuhan

listrik di Batavia dan sekitarnya. Saat ini PLTU tersebut sudah tidak

ada lagi.

NIEM berekspansi ke Surabaya dengan mendirikan perusahaan

gas yang bernama Nederlandsche Indische Gas Maatschappij (NIGM)

hingga akhir abad XIX. Pada tahun 1909, perusahaan ini diberi hak

untuk membangun beberapa pembangkit tenaga listrik berikut sistem

distribusinya ke kota-kota besar di Jawa.

ANIEM (1909-1942)

Di Surabaya, perusahaan gas NIGM (Nederlandsche Indische

Gas Maatschappij) pada tanggal 26 April 1909 mendirikan anak

perusahaan Algemeene Nederlandsche Indische Electriciteit

Maatschappij (ANIEM). Dalam waktu yang tidak berapa lama,

ANIEM berkembang menjadi perusahaan listrik swasta terbesar di

Indonesia dan menguasai sekitar 40% dari kebutuhan listrik di dalam

negeri. ANIEM juga melakukan percepatan ekspansi seiring dengan

permintaan listrik yang tinggi. Pada 26 Agustus 1921 perusahaan ini

mendapat konsesi di Banjarmasin yang kontraknya berlaku hingga 31

Desember 1960. Pada tahun 1937 pangelolaan listrik di Jawa Tengah,

Jawa Timur, dan Kalimantan diserahkan kepada ANIEM.

13

Sebagai perusahaan yang menguasai hampir 40% kelistrikan di

Indonesia, ANIEM memiliki kinerja yang cukup baik dalam melayani

kebutuhan listrik. Sebagaimana telah disebutkan di atas, ANIEM

memiliki wilayah pemasaran di Jawa Tengah, Jawa Timur dan

Kalimantan. Untuk melayani wilayah pemasaran yang luas ini,

ANIEM menerapkan kebijakan desentralisasi produksi dan pemasaran

dengan cara membentuk anak perusahaan. Dengan demikian maka

listrik diproduksi secara sendiri-sendiri di berbagai wilayah oleh

perusahaan yang secara langsung menangani proses produksi tersebut.

Dengan demikian kinerja perusahaan menjadi amat efektif, terutama

dari segi produksi dan pemasaran.

Beberapa perusahaan yang merupakan bagian dari ANIEM

antara lain :

1. NV ANIEM di Surabaya dengan perusahaan-perusahaan di

Banjarmasin, Pontianak, Singkawang, Banyumas dan Magelang.

2. NV Oost Java Electriciteits Maatschappij (OJEM) di Surabaya

dengan perusahaan-perusahaannya di Lumajang, Tuban dan

Situbondo.

3. NV Solosche Electriciteits Maatschappij (SEM) di Surabaya

dengan perusahaan-perusahaannya di Solo, Klaten, Sragen,

Yogyakarta, Kudus dan Semarang.

4. NV Electriciteits Maatschappij Banjoemas (EMB) di Surabaya

dengan perusahaan-perusahaannya di Purwokerto, Banyumas,

14

Purbalingga, Sokaraja, Cilacap, Gombong, Kebumen, Wonosobo,

Maos, Kroya, Sumpyuh dan Banjarnegara.

5. NV Electriciteits Maatschappij Rembang (EMR) di Surabaya

dengan perusahaan-perusahaannya di Blora, Cepu, Rembang,

Lasem dan Bojonegoro.

6. NV Electriciteits Maatschappij Sumatra (EMS) di Surabaya

dengan perusahaan-perusahaannya di Bukit Tinggi, Payakumbuh,

Padang Panjang dan Sibolga.

7. NV Electriciteits Maatschappij Bali en Lombok (EBALOM) di

Surabaya dengan perusahaan-perusahaannya di Singaraja,

Denpasar, Gianyar, Tabanan, Klungkung, Ampenan, Gorontalo,

dan Ternate.

Pembangkit Listrik Tenaga Air (PLTA)

18.. - 1906 PLTA PAKAR dan PLTM SALIDO KECIL

Secara resmi, kelistrikan menggunakan pembangkit listrik

tenaga air (PLTA) di Hindia Belanda dimulai pada tahun 1906, saat

PLTA Pakar dengan sumber air dari Sungai Cikapundung dengan

kekuatan 800 KW diresmikan dan diberi nama Waterkrachtwerk

Pakar aan de Tjikapoendoengnabij Dago di Bandung, Jawa Barat.

Pada tahun 1913, PLTA tersebut mulai dikelola BEM (Bandoengsche

Electriciteits Maatschappij) dan dapat dianggap sebagai salah satu

pionir dalam pembangkitan listrik dengan tenaga air.

15

Ada sumber lain yg mengatakan bahwa sebelum PLTA Pakar

dibangun, sebuah PLTM (Pembangkit Listrik Mikro Hidro atau PLTA

berskala mikro/kecil) berkapasitas 330 KW telah dibangun di Gunung

Harun, di daerah yg sekarang termasuk Kanagarian Tambang

Kecamatan IV Jurai, Kabupaten Pesisir Selatan, Sumatera Barat.

Pembangkit listrik yg dinamai PLTM Salido Kecil ini awalnya

digunakan untuk memenuhi kebutuhan listrik di tambang Gunung

Harun. Sayangnya catatan kapan persisnya PLTM ini dibangun tidak

ada, hanya diperkirakan akhir abad XIX saja.

1917 - Waterkraht Bureau

Pada tahun 1917, Biro Tenaga Air (Waterkraht Bureau) di

bawah Jawatan Perkeretaapian Negara (SS - Staatspoorwegen) diubah

kedudukannya menjadi Jawatan Tenaga Air dan Listrik (Dienst voor

Waterkracht en Electriciteit). Dengan begitu, jawatan tersebut mulai

bergerak dalam pengembangan kelistrikan hingga penggunaan secara

ekonomis dari sumber-sumber tenaga air tersedia.

Jawatan tersebut tak hanya mengurus pemberian lisensi-lisensi

untuk tenaga air dan listrik, tetapi juga mengawasi pula kesamaan

instalasi - instalasi listrik di seluruh Indonesia.

1920 - GEBEO

Pada 1920 didirikan Perusahaan Listrik Umum Bandung

sekitarnya (Gemeenschappelijk Electrisch Bedrif Bandoeng en

Omstreken) disingkat GEBEO, dengan modal dari pemerintah dan

16

swasta. Kemudian, maskapai tersebut mengambil alih PLTA Pakar di

Bandung dan PLTA Cijedil (2 x 174 KW dan 2 x 220 KW) di Cianjur.

Selanjutnya bekerjasama dengan perusahaan listrik negara

untuk memasok listrik kepada masyarakat. Direksi bagian swasta

dipegang oleh perusahaan swasta NV Maintz & Co. Pada 1934, Dienst

voor Waterkraht an Electriciteit diubah menjadi Electriciteitswezen

(Kelistrikan) singkatnya E.W.

Perusahaan ini membagi 2 wilayah pengelolaannya:

1. Perusahaan Tenaga Air Negara Dataran Tinggi Bandung

(Landswaterkrachtbedijf Bandoeng), yg terdiri dari 2 sektor:

a. Sektor Priangan

PLTA-PLTA, yaitu Bengkok (3 x 1050 KW) dan Dago (1 x

700KW) pada 1923 dengan menggunakan sumber air dari Sungai

Cikapundung, selanjutnya Plengan (3 x 1050 KW, 1923), ditambah

2000 KW (1962) dan Lamajan dengan kapasitas 2 x 6400 KW

(1924), dan ditambah 6400 KW pada 1933 dengan sumber air

Sungai Cisangkuy dan Sungai Cisarua.

Sebagai cadangan air untuk musin kemarau dibangun situ

Cileunca (9,89 Juta M3 air) pada 1922 dan Cipanunjang (21,8 Juta

M3 air) pada 1930. Untuk mencapai jumlah banyaknya air seperti

tersebut, maka bendungan Pulo, Playangan dan Cipanunjang'

dipertinggi pada 1940, sedangkan situ-situnya mendapat tambahan

air dari sungai-sungai sekitarnya. Dari PLTA Plengan dibangun

17

jalur transmisi 30 KV sepanjang 80 Km ke GI-GI Sumadra, Garut

dan Singaparna untuk menghantarkan tenaga listrik ke bagian

Priangan Timur. Selanjutnya dari GI Kiaracondong dibangun jalur

transmisi 30 KV ke GI Rancaekek hingga Sumedang ke Priangan

Utara - Timur dan kemudian hingga PLTA Parakan. Kini tegangan

Sumedang - Parakan sudah menjadi 70 KV.

Dari PLTA Lamajan pada 1928 dibangun jalur transmisi 30

KV (kemudian 70 KV) ke GI Padalarang, Purwakarta dan Kosambi

untuk daerah Priangan Barat dan pada tahun 1966 dari Kosambi ke

Cawang. Di tahun 1920 dibangun PLTU Dayeuhkolot (2x750 KW)

untuk keperluan pemancar radio ke luar negeri, namun pada 1940

dibongkar dan kemudian menjadi PLTD Dayeuhkolot (2x550

KW).

Kini seluruhnya telah tiada dan bangunan menjadi GI

Dayeuhkolot, gudang, dan bengkel Dayeuhkolot yang sudah ada

duluan. Pada 1928 dibangun Central Electriciteit Laboratorium,

disingkat CEL di komplek Sekolah Tinggi Tinggi (Technische

Hooge School) Bandung, yang meliputi pekerjaan testing dan

perbaikan peralatan listrik. Kini CEL telah diserahkan kepada

Institut Teknologi Bandung (ITB).

b. Sektor Cirebon

Berhubungan dengan rencana pembangunan PLTA Parakan

(4x2500KW) pada tahun 1939 didirikan Perusahaan Tenaga Air

18

Negara Cirebon (Landswaterkrachtbedrijf Cirebon). Kota Cirebon

dan sekitarnya dahulu mendapat energi listrik dari PLTD

Kebonbaru kepunyaan maskapai Gas Hindia Belanda (Nederland

Indische Gas Maatschappij atau NIGM).

2. Perusahaan Tenaga Air Negara Jawa Barat

(Landswaterkrachtbedrift West Java)

Perusahaan ini mempunyai PLTA Ubrug (2x5400 KW) pada

tahun 1924 ditambah dengan 1x6300 KW pada tahun lima puluhan

dan PLTA Kracak (2x5500 KW) pada tahun 1929, kemudian

ditambah dengan 1x5500 KW. Kedua PLTA tersebut dengan

perantaraan transmisi 70 kV dihubungkan bersama ke GI di Bogor

dan dari sini dihantarkan dengan jaringan transmisi 70 kV ke

Jakarta dengan GI-GI Cawang, Meester Cornelis (Jatinegara),

Weltevreden (Gambir), dan Ancol.

Dari PLTA Ubrug pada 1926 dibangun jalur transmisi 30 KV

ke GI Lembursitu sepanjang 16 km untuk Sukabumi dan

sekitarnya. Dari PLTA Kracak pada 1931 dibangun jalur transmisi

30 kV sepanjang 57 km untuk Rangkasbitung dan sekitarnya.

Masa Pendudukan Jepang (1942 - 1945)

Seandainya sejarah bisa berandai-andai, tentu bangsa Indonesia

akan dilayani oleh sistem kelistrikan yang amat efektif dari sebuah

sistem usaha peninggalan kolonial Belanda. Sayang, kinerja yang

amat baik dari ANIEM harus terputus karena pendudukan tentara

19

Jepang di Indonesia pada tahun 1942. Sejak pendudukan tentara

Jepang, perusahaan listrik diambil alih oleh pemerintah Jepang.

Urusan kelistrikan di seluruh Jawa kemudian ditangani oleh

sebuah lembaga yang bernama Djawa Denki Djigjo Kosja. Nama

tersebut kemudian berubah menjadi Djawa Denki Djigjo Sja dan

menjadi cabang dari Hosjoden Kabusiki Kaisja yang berpusat di

Tokyo. Djawa Denki Djigjo Sja dibagi menjadi 3 wilayah

pengelolaan yaitu Jawa Barat diberi nama Seibu Djawa Denki

Djigjo Sja yang berpusat di Jakarta, di Jawa Tengah diberi nama

Tjiobu Djawa Denki Djigjo Sja dan berpusat di Semarang, dan di

Jawa Timur diberi nama Tobu Djawa Denki Djigjo Sja yang

berpusat di Surabaya.

Pengelolaan listrik oleh Djawa Denki Djigjo Sja

berlangsung sampai Jepang menyerah kepada Sekutu dan

Indonesia merdeka. Ketika Jepang menyerah kepada Sekutu, para

pekerja yang bekerja di Tobu Djawa Denki Djigjo Sja berinisiatif

untuk menduduki lembaga pengelola listrik tersebut dan mencoba

mengambil alih pengelolaan.

Untuk menjaga agar listrik tidak menjadi sumber

kekacauan, pada 25 Oktober 1945 pemerintah membentuk

Djawatan Listrik dan Gas Bumi yang bertugas untuk mengelola

kelistrikan di Indonesia yang baru saja merdeka. Usaha untuk

mengelola kelistrikan ternyata bukanlah pekerjaan yang mudah, di

20

samping karena status kepemilikan pembangkit-pembangkit yang

belum jelas juga karena minimnya pengalaman pemerintah dalam

bidang kelistrikan. Sebagian besar pembangkit rusak parah karena

salah urus pada masa pendidikan tentara Jepang.

Masa Kemerdekaan Indonesia (1945 - sekarang)

Setelah diproklamirkannya kemerdekaan Indonesia, tanggal

17 Agustus 1945, perusahaan listrik yang dikuasai Jepang direbut

oleh pemuda-pemuda Indonesia pada bulan September 1945, lalu

diserahkan kepada pemerintah Republik Indonesia. Pada tanggal

27 Oktober 1945 dibentuklah Jawatan Listrik dan Gas oleh

Presiden Soekarno. Waktu itu kapasitas pembangkit tenaga listrik

hanyalah sebesar 157,5 MW.1

Gambar 1. Logo Perusahaan Listrik Negara

1 https://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan_Listrik_Negara diakses pada tanggal 11 Februari 2017

21

1. Visi dan Misi

a. Visi

“Diakui sebagai perusahaan kelas dunia yang bertumbuh

kembang, unggul, dan terpercaya dengan bertumpu pada

potensi insani”

Ciri perusahaan Kelas dunia:

Merupakan barometer standar kualitas pelayanan dunia

Memiliki cakrawala pemikiran yang mutakhir

Terdepan dalam pemanfaatan teknologi

Haus akan kesempurnaan kerja dan perilaku

Merupakan perusahaan idaman bagi pencari kerja

Tumbuh Kembang:

Mampu mengantisipasi berbagai peluang dan tantangan

usaha

Konsisten dalam pengembangan standar kinerja

Unggul:

Terbaik, terkemuka dan mutakhir dalam bisnis

kelistrikkan

Fokus dalam usaha mengoptimalkan potensi insani

Peningkatan kualitas input, proses dan output produk

dan jasa pelayanan secara berkesinambungan

Terpercaya:

Memegang teguh etika bisnis

22

Konsistensi memenuhi standar layanan yang dijanjikan

Menjadi perusahaan favorit para pihak yang

berkepentingan

Potensi Insani:

Berorientasi pada pemenuhan standar etika dan kualitas

Kompeten, profesional dan berpengalaman

b. Misi

Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang

terkait, berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota

perusahaan dan pemegang saham.

Menjadikan tenaga listrik seabgai media untuk

meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat.

Mengupayakan agara tenaga listrik menajdi pendorong

kegiatan ekonomi.

Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan

lingkungan.

2. Nilai Perusahan dan Etika Kerja Perusahaan

Nilai perusahaan

a. Saling percaya

1. Saling menghargai

2. Beritikad baik

3. Transparan

b. Integritas

23

1. Jujur dan menjaga komitmen

2. Taat peraturan dan bertanggung jawab

3. Keteladanan

c. Peduli

1. Aktif dan saling menmbantu

2. Memberi yang terbaik

3. Menjaga citra perusahaan

d. Pembelajar

1. Belajar berkelanjutan dan beradaptasi

2. Berbagi pengetahuan dan pengalaman

3. Berinovasi

Etika perusahaan

Sikap korporasi terhadap hubungan eksternal

1. Hubungan dengan pelanggan

a. Do’s

Mengutamakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan

Menjalin komunikasi edukatif yang sehat, ramah, adil,

jujur dan tidak menyesatkan

Memenuhi standar mutu pelayanan yang telah disepakati

Menegakan integritas pelayanan publik

Memberikan solusi yang saling mengutungkan

b. Don’ts

Deskriminatif terhadap pelanggan

24

Mengabaikan hak Pelanggan

Meminta dan atau menerima suap atau gratifikasi

Memfasilitasi dan melakukan konflik kepentingan

Menunjukan ketidak pedulian terhadap pelanggan

2. Hubungan dengan mitra kerja atau pemasok

a. Do’s

Menjaga dan mengutamakan kepentingan perusahaan

Menilai secara objektif, transparan dan akuntabel

Membuat perjanjiaan kerja yang saling mengutungkan

Menjalin komunikasi secara jujur dan efektif dengan tetap

menjaga kerasiaan data dan informasi

Memberikan sangsi apabila tidak memenuhi kontrak kerja

b. Don’ts

Deskriminatif dan subjektif

Meminta dan atau menerima suap atau gratifikasi

Memfasilitasi dan melakukan konflik kepentingan

Menyalahgunakan wewenang dan jabatan

Dengansengaja menunda pembayaran yang sudah

memenuhi persyaratan kontrak

3. Hubungan dengan pesaing

a. Do’s

Melakukan persaingan yang sehat dengan mengandalkan

keunggulan produk dan pelayanan

25

Menjadikan pesaing sebagai pemacu peningkatan diri

Menjaga kerahasiaan data dan informasi

b. Don’ts

Menunjukan sikap konfrontatif

Mengambing hitamkan dan merusak nama baik pesaing

Memfasilitasi dan melakukan konflik kepentingan

4. Hubungan dengan investor

a. Do’s

Memilih investor yang terpercaya, kredibel dan tanggung

jawab

Membuat perjanjian kerjasama yang saling

mengutungkan

Menjalin komunikasi secara jujur dan efektif dengan tetap

menjaga kerahasiaan data dan informasi

Menyediakan informasi yang aktual, akurat, dan

prospektif

Menjaga kepercayaan investor

b. Don’ts

Diskriminatif dan subjektif

Meminta dan atau menerima suap dan gratifikasi

Melakukan bisnis yang bertentangan dengan nilai

perusahaan

Memanipulasi informasi

26

Memfasilitsi dan melakukan konflik kepentingan

5. Hubungan dengan pemerintah atau DPR

a. Do’s

Menjaga dan mengutamakan kepentingan perusahaan

Mendukung program dan menjaga kepercayaan

pemerintah atau DPR

Membina hubungan yang harmonis dan konstruktif

Memberikan laporan data secara benar dan akurat

b. Don’ts

Memfasilitasi dan melakukan konflik kepentingan

Memberi layanan di luar batas ketentuan perusahaan

Memberikan suap dan gratifikasi

6. Hubungan dengan masyarakat

a. Do’s

Mengembangkan dan memelihara hubungan yang baik

Melaksanakan program CSR dan memberi bantuan

masyarakat yang mengalami musibah

Menghormati tata nilai daerah

Menjaga kelestarian dan kebersihan lingkungan

b. Don’ts

Deskriminatif dan subjektif

Tidak menanggapi keluhan masyarakat

Memberikan janji di luar kewenangan

27

Mencemari lingkungan

7. Hubungan dengan media massa

a. Do’s

Menjaga dan menutamakan citra perusahaan

Memberikan informasi yang aktual relevan dan

berimbang

Menerima kritik dan menindaklanjuti kritik-kritik

membangun dengan memperhatikan aspek resiko dan

biaya

Membina hubungan baik dan pro aktif dalam rangka

mensosialisasikan peran, kebijakan dan keberhasilan

perusahaan

b. Don’ts

Memberi suap dan gratifikasi

Memberi informasi yang tidak benar

Emosional dalam menghadapi kritikan media

Tidak memelihara hubungan dan hanya berhubungan bila

diperlukan

8. Hubungan dengan organisasi profesi atau institusi pendidikan

a. Do’s

Menjalin kerjasama secara berkelanjutan untuk

memperoleh informasi tentang perkembangan ilmu

pengetahuan dan teknologi

28

Menerapkan standar dan spesifikasi yang disepakati

Memberikan kesempatan dalam bidang pendidikan,

penelitian dan pengembangan masyarakat

b. Don’ts

Diskriminatif dab subjektif

Meminta, memberi dan menerima suap dan gratifikasi

Memfasilitasi dan melakukan konflik kepentingan

9. Hubungan dengan penegak hukum

a. Do’s

Menjaga dan mengutamakan kepentingan perusahaan

Objektif, transparans dan taat peraturan

Menjalin kerjasama dalam upaya menjaga keamanan dan

keselamatan aset perusahaan

Melaksanakan program konsultatif dan bantuan hukum

sesuai peraturan yang berlaku

b. Don’ts

Memberikan suap dan gratifikasi

Memberi keterangan palsu dan membocorkan rahasia

perusahaan

Diskriminatif dan menghambat penegakan hukum

Memanfaatkan hubungan untuk kepentingan pribadi

29

Manajer

Vick Nawan

Asman Perencanaan

Bramantyo Anggun Pambudi

Spv. Perencanaan Sistem Distribusi

Agung Yulianto

Spv. Data Jaringan & Pelanggan

M. Halim Zulmy A.

Spv. Perencanaan Pengusahaan

Rismayuni Sitorus

Asman Jaringan

Julius Perdi Situmorang

Spv. Pemeliharaan

Vigor Zius Muarayadi

Spv. Operasi (1)

Ahmad Fauzan

Spv. Operasi (2)

Ahmad Nur Rochman

Spv. K2K3

Andrilia Zulni

Asman Konstruksi

Supriyatna

Spv. Pengendalian Konstruksi

Gugun Eka Setiawan

Spv. Penyambungan & Pemutusan

Endar Dwi Febriyanto

Spv. Logistik

Ruslan Budiarto

Asman Transaksi Energi Listrik

Ichwan Sahroni

Supervisor Pengendalian App

Ngakan Made Regig

Spv. Meter Exim

Febriana Mulia Saputra

Spv. Pembacaan Meter

Hayyu Hadi

Spv. Pengendalian Susut, Pju, P2tl

Andy Baskara T. W.

Asman Keuangan, SDM, & Akuntansi

Puti Laksmi Budi P.

Spv. Akuntansi dan Keuangan

Nurlaela

Spv. Administrasi Umum

Desiana Iflakha

Asman Niaga Lenny Wahyuni

Spv. Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan

Dedi Hayadi

Spv. Administrasi Pelanggan

Fajar Luhur Prastyo

Spv. Pengelolaan Piutang

Saptono

Spv. Pelaksana Pengadaan

Juli Retno Kumala

B. Struktur Organisasi

Sumber: PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng

Gambar 2. Struktur Organisasi PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng

30

C. Kegiatan Umum Perusahaan

Sesuai Undang-undang RI no. 30 Tahun 2009 tentang

Ketenagalistrikan dan berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, rangkaian

kegiatan perusahaan adalah :

1. Menjalankan usaha penyediaan tenaga listrik yang mencakup:

Pembangkitan tenaga listrik

Penyaluran tenaga listrik

Distribusi tenaga listrik

Perencanaan dan pembangunan sarana penyediaan tenaga listrik

Pengembangan penyediaan tenaga listrik

Penjualan tenaga listrik

2. Menjalankan usaha penunjang listrik yang mencakup :

Konsultasi ketenagalistrikan

Pembangunan dan pemasangan peralatan ketenagalistrikan

Pemeriksaan dan pengujian peralatan ketenagalistrikan

Pengoperasian dan pemeliharaan peralatan ketenagalistrikan

Laboratorium pengujian peralatan dan pemanfaatan tenaga listrik

Sertifikasi peralatan dan pemanfaatan tenaga listrik

Sertifikasi kompetensi tenaga teknik ketenagalistrikan

3. Kegiatan-kegiatan lainnya mencakup :

Pengelolaan dan pemanfaatan sumber daya alam dan sumber

energi lainnya untuk tenaga listrik

31

Jasa operasi dan pengaturan (dispatcher) pada pembangkitan,

penyaluran, distribusi dan retail tenaga listrik

Industri perangkat keras, lunak dan lainnya di bidang

ketenagalistrikan

Kerja sama dengan pihak lain atau badan penyelenggara bidang

ketenagalistrikan di bidang pembangunan, operasional,

telekomunikasi dan informasi terkait dengan ketenagalistrikan

Usaha jasa ketenagalistrikan

Fungsi PLN :

Sebagai pendorong kegiatan ekonomi guna meningkatkan kualitas

kehidupan masyarakat.

32

BAB III

PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

A. Bidang Kerja

Praktik Kerja Lapangan dilaksanakan di PT PLN (Persero)

Distribusi Jakarta Raya Area Menteng, Jalan Mohammad Ikhwan Ridwan

Rais No. 1, Jakarta Pusat -10110 selama satu bulan, dua puluh lima hari

kerja efektif, yaitu terhitung mulai dari tanggal 09 Januari 2017 sampai

dengan 10 Februari 2017. Dengan jadwal kerja setiap hari Senin sampai

dengan Kamis, masuk pukul 07.30 WIB sampai dengan pukul 16.00

WIB. Dan pada hari Jumat, masuk pukul 07.30 WIB sampai dengan pukul

16.30 WIB. Praktikan diberikan kesempatan oleh kepala Divisi SDM

untuk ditempatkan pada Divisi Niaga Bagian Administrasi Pelanggan.

Pada hari pertama bimbingan, praktikan dijelaskan mengenai ruang

lingkup kegiatan perusahaan dan melalukan perkenalan diri kepada staff di

bagian niaga. Sebelum melaksanakan pekerjaan, pembimbing

memaparkan terlebih dahulu proses kerjanya untuk selanjutnya praktikan

mengaplikasikannya. Praktikan juga diharapkan dapat meningkatkan

kedisiplinan, tanggung jawab dan mampu bekerja terampil dalam

pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan. Selama melaksanakan Praktik Kerja

Lapangan praktikan di haruskan untuk mengukuti segala peraturan yang

berlaku di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng

seperti:

33

1. Menaati peraturan jam kerja

2. Berpakaian rapi dan sopan

3. Bersikap sopan santun terhadap semua pegawai

4. Bertanggung jawab terhadap tugas/pekerjaan

5. Tidak diperbolehkan keluar kantor pada saat jam kerja kecuali atas izin

dari bapak Fajar Luhur Prastyo selaku pembimbing

6. Menjaga nama baik diri sendiri, Universitas Negeri Jakarta, dan PT

PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng

Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PT PLN

(Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng, praktikan ditempatkan

pada bagian Administrasi Pelanggan. Bagian Administrasi Pelanggan

mempunyai tugas melakukan pemeriksaan kelengkapan data untuk

pelayanan pasang baru, perubahan daya dan perubahan lainnya, pengaduan

langganan serta keakuratan mutasi data induk pelanggan. Adapun

cakupan tugas yang menjadi bagian dari pekerjaan praktikan selama

menjalani masa Praktik Kerja Lapangan pada bagian Administrasi

Pelanggan adalah sebagai berikut:

1. Memeriksa berkas permintaan penyambungan baru

2. Memeriksa berkas perubahan daya untuk selanjutnya

3. Memeriksa berkas perubahan lainnya untuk selanjutnya

4. Memeriksa berkas pengaduan pelanggan untuk selanjutnya dikirim ke

bidang terkait

5. Melaksanakan peremajaan data induk pelanggan

34

6. Membantu memberikan informasi kebutuhan calon konsumen seperti:

penyambungan baru(PB) dan perubahan daya (PD)

7. Mengelola arsip induk langganan

8. Mengelola data induk langganan

9. Memonitor keluhan langganan yang diterima untuk upaya

penyelesaian

10. Melaksanakan koordinasi dengan fungsi pemasaran dalam pelaksanaan

peremajaan data induk langganan (DIL) bagi PB/PD & penggantian

APP (konsumen selektif) untuk tertib administrasi

B. Pelaksanaan Kerja

Praktikan melaksanakan Praktik Kerja Lapangan selama 1 (satu)

bulan dimulai tanggal 09 Januari sampai dengan 10 Februari 2017.

Kegiatan PKL ini dilakukan sesuai dengan hari kerja yang berlaku di PT

PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng yaitu Senin - Jum’at

dengan jam kerja pukul 07.30 – 16.00 WIB.

Berikut adalah bentuk pelaksaan kerja yang dilakukan Praktikan

selama PKL di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng:

1. Memeriksa berkas permintaan Penyambungan Baru (PB)

a. Memeriksa syarat dan ketentuan pasang baru

b. Memeriksa surat izin penyambungan (SIP) yang berisi no agenda

dan no registrasi(untuk pembayaran)

c. Mengecek pembayaran yang dilakukan oleh calon pelanggan

d. Penandatanganan surat perjanjian jual beli tenaga listrik (SJBTL)

35

e. Mengecek pemasangan meteran oleh petugas setelah menerima PK

dan BA

f. Melakukan pengolahan data langganan ke Excel

2. Memeriksa berkas permintaan Perubahan Daya (PD)

a. Memeriksa syarat dan ketentuan perubahan daya

b. Memeriksa surat izin penyambungan (SIP) yang berisi no agenda

dan no registrasi(untuk pembayaran)

c. Mengecek pembayaran yang dilakukan oleh calon pelanggan

d. Penandatanganan surat perjanjian jual beli tenaga listrik (SJBTL

e. Mengecek pergantian meteran oleh petugas setelah menerima PK

dan BA

f. Melakukan pengolahan data langganan ke Excel

3. Memeriksa berkas pengaduan pelanggan untuk selanjutnya dikirim ke

bidang terkait

a. Memilah keluhan pelanggan berdasarkan no pelanggan, no laporan,

ID Pelanggan dan jenis keluhan

b. Memilah keluhan pelanggan berdasarkan bidang terkait

c. Melakukan pengolahan data keluhan pelanggan ke Excel

d. Mendistribusikan keluhan pelanggan kebidang terkait

4. Melaksanakan peremajaan data induk pelanggan

a. Memilah berkas pelanggan berdasarkan jenis nya(Pasang Baru,

Perubahan Daya, Sambung sementara, dan lainnya)

36

b. Mengurutkan berkas pelanggan berdasarkan nomor urut ID

pelanggan

c. Menginput data pelanggan ke Excel berdasarkan jenisnya

C. Kendala Yang Dihadapi

Praktikan berusaha untuk melaksanakan pekerjaan dengan baik dan

menyelesaikannya tepat waktu dengan hasil yang memuaskan. Selama

praktikan menjalankan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL), praktikan

menyadari adanya beberapa kendala yang berasal dari dalam diri praktikan

maupun dari instansi sehingga menghambat kegiatan PKL. Kendala yang

praktikan hadapi dan temui selama menjalankan PKL di antaranya adalah:

1. Kurangnya komunikasi terhadap karyawan perusahaan karena

kurangnya rasa percaya diri terhadap pertanyaan yang akan

ditanyakan.

2. Kurangnya fasilitasi yang disediakan PLN Area Menteng menjadi

salah satu penghambat praktikan dalam menyelesaikan tugas misalnya

koneksi internet yang sering lambat dan tidak disediakan perangkat

komputer. Sehingga praktikan membawa laptop pribadi untuk

mengerjakan tugas kantor.

3. Banyaknya berkas permintaan penyambungan baru (PB), dan

perubahan daya (PD) belum disusun dari bulan Juli 2016.

4. Banyaknya berkas permintaan penyambungan baru (PB), dan

perubahan daya (PD) yang belum di olah ke dalam Excel.

37

D. Cara Mengatasi Kendala

Dengan berbagai kendala yang dihadapi, praktikan berinisiatif

melakukan berbagai hal untuk meminimalisir kendala tersebut dengan

cara-cara sebagai berikut:

1. Membangun komunikasi dengan staff yang ada di lingkungan kerja

Divisi Niaga.

Komunikasi merupakan dasar dalam mencapai tujuan

perencanaan bersama. Komunikasi berperan penting dalam

menjalankan kegiatan yang sudah direncanakan sebelumnya. Dalam

kaitannya dengan sistem dalam suatu organisasi, komunikasi sangat

dibutuhkan bahkan bisa dikatakan sangat vital kehadirannya karena

sistem akan berjalan dengan baik dan lancar sehingga dapat

diterapkan kepada semua anggota suatu organisasi mulai dari yang

paling bawah sampai yang paling atas. Menurut James G. Robbin dan

Barbara S. Jones dalam Nel Aryanti Komunikasi adalah suatu tingkah

laku,perbuatan,kegiatan penyampaian atau pengoperan lambang-

lambang yang mengandung arti atau makna. Atau lebih jelasnya lagi

komunikasi adalah suatu pemindahan, atau penyampaian informasi

mengenai fikiran dan perasaan”. 2

Senada dengan Sedarmayanti, Miller Onong mengemukakan

bahwa:

2 Nel Aryanti,”Membentuk Komunikasi Efektif Dalam Dunia Kerja”, Jurnal Ilmiah Manajmen &

Bisnis,Vol.02.No.01 April 2002,hal.33-40

38

“Komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang

kepada orang lain untuk memberitahu, mengubah sikap, pendapat, atau

perilaku, baik secara lisan (langsung) ataupun tidak langsung (melalui

media)”.3 .

2. Untuk mengatasi minimnya fasilitas yang disediakan PT PLN Area

Menteng, terutama dengan tidak adanya fasilitas komputer yang

disediakan. Praktikkan membawa laptop pribadi untuk menunjang

kelancaran pengerjaan tugas-tugas yang diberikan.

Suad Husnan menyatakan bahwa, Fasilitas kerja merupakan suatu

bentuk pelayanan perusahaan terhadap karyawan agar menunjang kinerja

dalam memenuhi kebutuhan karyawan, sehingga dapat meningkatkan

produktifitasnya kerja karyawan.4

Adanya fasilitas kerja yang disediakan oleh perusahaan sangat

mendukung karyawan dalam bekerja. Fasilitas kerja tersebut sebagai alat

atau sarana dan prasarana untuk membantu karyawan agar lebih mudah

menyelesaikan pekerjaannya dan karyawan akan bekerja lebih produktif.

Menurut jurnal dengan adanya fasilitas kerja karyawan akan merasa

nyaman dalam bekerja dan menimbulkan semangat kerja untuk

mendapatkan hasil yang diharapkan oleh perusahaan’’5

3 Ida, Nuraida 2008. Manajemen Administrasi Perkantoran, (Yogyakarta: Kanisius, 2008, p.47

4 Budiyono. 2008. Pengaruh Disiplin Kerja Dan Fasilitas Kerja Terhadap Produktivitas Kerja

Karyawan Pada PT. Karya Gemilang Surakarta. Surakarta: Fakultas Ekonomi Universitas

Muhamadiyah Jakarta 5 Nel Aryanti,”Membentuk Komunikasi Efektif Dalam Dunia Kerja”, Jurnal Ilmiah Manajmen &

Bisnis,Vol.02.No.01 April 2002,hal.33-40

39

Dengan adanya fasilitas yang memadai akan menjadi salah satu

faktor pendukung tercapainya efisiensi dan efektifitas suatu pekerjaan

yang dilakukan sumber daya manusia tersebut. Dengan mengetahui hal

tersebut dan kemungkinan yang kecil untuk dilengkapinya fasilitas-

fasilitas pendukung tersebut mengingat disini praktikan bukan orang yang

berwenag untuk mengajukan hal tersebut, maka praktikan mengatasi

kendala tersebut dengan menanyakan koneksi lain yang dimiliki PT PLN

(Persero) Area Menteng untuk mengerjakan tugas agar cepat terselesaikan.

3. Dibutuhkan kejelian dan ketelitian dalam membaca serta menyusun berkas

dokumen permintaan pasang baru (PB) dan perubahan daya (PD), selain

itu juga diperlukan kesabaran, ketekunan, serta kerapihan pada proses

pengarsipan berkas.

40

BAB IV

KESIMPULAN

A. Kesimpulan

Setelah melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT PLN (Persero)

Distribusi Jakarta Raya Area Menteng selama kurang lebih satu bulan,

Praktikan mendapatkan banyak pengalaman dan pengetahuan mengenai dunia

kerja secara langsung sehingga praktikan siap dalam memasuki dunia kerja di

masa mendatang. Beberapa kesimpulan yang dapat praktikan ambil adalah

sebagai berikut :

1) Praktikan mengetahui dan memahami ruang lingkup kerja PT PLN (Persero)

Distribusi Jakarta Raya Area Menteng, khususnya pada Divisi Niaga.

2) Praktikan mengetahui dan memahami cara permintaan pasang baru (PB) dan

perubahan daya (PD) termasuk berkas-berkas apa saja yang diperlukan.

3) Praktikan mengetahui dan memahami cara mengelola keluhan pelanggan.

4) Praktikan mengetahui dan memahami cara peremajaan data induk pelanggan

PLN.

5) Walaupun pada pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini, praktikan

menghadapi beberapa kendala namun praktikan dapat menyelesaikan PKL

ini dengan baik.

41

B. Saran – Saran

Berdasarkan pengalaman saat menjalankan kegiatan Praktik Kerja

Lapangan, ada beberapa saran yang kiranya bisa praktikan berikan untuk

dapat membantu dalam pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan kedepannya agar

dapat berjalan dengan baik. Berikut ini adalah saran yang bisa praktikan

berikan dalam pelaksanakan Praktik Kerja Lapangan yaitu:

1) Saran Untuk Mahasiswa

a. Mahasiswa harus mempersiapkan segala hal yang berkaitan dengan

pelaksanaan PKL.

b. Agar mencari tahu terlebih dahulu dan memahami bidang kerja yang

akan dijalani selama melaksanakan PKL agar tidak merasa bingung

nantinya ketika diberikan pekerjaan oleh pembimbing.

c. Mahasiswa hendaknya bisa menyesuaikan diri dengan aturan-aturan

yang berlaku di tempat PKL dan menjaga nama baik universitas.

d. Berani bertanya jika ada kesulitan dalam pekerajaan atau kurang

dimengerti.

2) Saran Untuk Fakultas Ekonomi UNJ

a. Fakultas mempunyai kerjasama dengan beberapa perusahaan agar

mahasiswa yang akan melakukan Praktik Kerja Lapangan (PKL) tidak

mengalami kesulitan dalam mencari tempat PKL.

b. Fakultas memberikan pelatihan khusus misalnya seminar tentang

praktik kerja lapangan, sehingga praktikan lebih siap melakukan proses

pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di perusahaan.

42

3) Saran Untuk PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng

a. PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng memberikan

job description yang jelas dan secara rinci kepada mahasiswa/i yang

sedang melakukan PKL.

b. PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Area Menteng melakukan

briefing setiap pagi untuk praktikan agar lebih semangat dalam

melakukan pekerjaan dan praktikan mengetahui apa yang harus

dikerjakan tanpa harus menunggu diberikan perkerjaan.

43

DAFTAR PUSTAKA

https://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan_Listrik_Negara (diakses pada tanggal

11 Februari 2017)

Nel Aryanti, Membentuk Komunikasi Efektif Dalam Dunia Kerja. Jurnal Ilmiah

Budiyono. 2008. Pengaruh Disiplin Kerja Dan Fasilitas Kerja Terhadap

Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Karya Gemilang Surakarta.

Surakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Muhamadiyah Jakarta

Ida, Nuraida 2008. Manajemen Administrasi Perkantoran, Yogyakarta: Kanisius

Tim Penyusun. Pedoman Praktik Kerja Lapangan. Jakarta: FE UNJ.2012

44

LAMPIRAN – LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Keterangan Permohonan Izin PKL

45

Lampiran 2. Surat Keterangan Penerimaan PKL

46

Lampiran 3. Daftar Hadir PKL

47

48

Lampiran 4. Penilaian PKL

49

Lampiran 5. Perintah Kerja Permintaan Penyambungan Baru

50

Lampiran 6. Berita Acara Penyambungan Baru

51

Lampiran 7. Berita Acara Perubahan Daya

52

Lampiran 8. Token Prepaid

Lampiran 9. Sertifikat Laik Operasi

53

Lampiran 10. Ruang Kerja Praktikkan