BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.1.1 Latar ... - Unsada
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN -...
-
Upload
vuongxuyen -
Category
Documents
-
view
214 -
download
0
Transcript of LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN -...
LAPORAN
PRAKTIK KERJA LAPANGAN
Kepuasan Karyawan Terhadap Penerapan Promosi Tingkat Jabatan (Job
Level) dan Tingkat Upah di PT Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa
Surabaya
Disusun untuk memenuhi sebagian syarat
guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md)
Manajemen Perbankan
Disusun Oleh :
Eli Pratama Lestari Setia Budi
041310413051
D3 Manajemen Perbankan
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PERBANKAN
FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2015
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat serta
karuniaNya sehingga penulis mampu menyelesaikan tugas akhir dengan judul
Kepuasan Karyawan Terhadap Penerapan Promosi Tingkat Jabatan (Job
Level) dan Tingkat Upah di PT Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa
Surabaya dengan baik dan tepat waktu. Tak lupa shalawat serta salam semoga
selalu tercurah pada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa seluruh
ummatnya, termasuk penulis, dari zaman jahiliyah menuju zaman islamiyah.
Tugas akhir ini penulis buat berdasarkan pengalaman penulis setelah
melakukan praktek kerja lapangan di Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa.
Penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian mengenai bagaimana tingkat
kepuasan karyawan terhadap sistem kenaikan jabatan dan upah yang selama ini
diterapkan, karena penulis yakin bahwa setiap perusahaan memiliki sistem
kenaikan jabatan dan upah yang berbeda-beda.
Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis menyadari bahwa banyak pihak
yang telah membantu, baik baik secara langsung maupun tidak. Untuk itu, penulis
ingin menyampaikan rasa terimakasih yang tulus kepada:
1. Dekan Fakultas Vokasi Dr. H. Widi Hidayat, S.E., M.Si., Ak., CMA.,
CA. beserta seluruh jajaran dan staff.
2. Ketua Program Studi DIII Manajemen Perbankan, Puput Tri
Komalasari, S.E., M.Si., M.M., atas bimbingan dan motivasi selama
penulis belajar di Universitas Airlangga.
3. Ibu Anggraini, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing tugas akhir,
yang selalu berkenan meluangkan waktu di sela kesibukan beliau
untuk memberikan bimbingan tugas akhir kepada penulis.
4. Pimpinan serta staf Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kusuma
Bangsa, khususnya divisi HRD, atas kesempatan belajar, ilmu, serta
iv
sambutan baik yang diberikan selama kegiatan Praktek Kerja
Lapangan sampai proses pengerjaan tugas akhir ini.
5. Ibu Phima Ruthia S.E., M.M., selaku dosen mata kuliah manajemen
dan Pak Jovi, selaku best partner beliau. Terimakasih atas seluruh
waktu yang selalu diberikan untuk diskusi, memberikan masukan serta
berbagi pengalaman-pengalaman menarik yang dapat menjadi
pembelajaran bagi penulis.
6. Segenap staff Fakultas Vokasi Universitas Airlangga yang senantiasa
membantu dan dosen pengajar DIII Manajemen Perbankan Universitas
Airlangga yang telah mencurahkan ilmunya kepada penulis selama
kegiatan belajar di Universitas Airlangga.
7. Orang tua penulis, Ibu Asmawati dan Bapak Nemu, serta adik terbaik,
Muhammad Aldi Santoso, atas segala dukungan, doa, dan cinta yang
selalu diberikan. Terima kasih telah mempercayakan mimpinya hingga
penulis mampu mencapai titik ini.
8. Sahabat-sahabat penulis, Lia Putri Sugestiani, Dyah Ayu Daratika,
terimakasih atas virus-virus mimpi dan ambisinya. Juga Ina
Rahmawati dan Devi Mutia Anwar atas seluruh bantuan yang telah
diberikan.
9. Teman-teman terbaik yang menemani penulis selama masa
metamorfosa, Riga Muzdalifa, Bella Tresna Natasha, Aisha Mutiara
Herika, Indah Dwi Jayanti, dan Reni Puspita Sari. Terimakasih untuk
dua setengah tahun terbaik yang telah diberikan. Dan untuk seorang
inspirator yang telah menjadi sosok nyata sebagai seorang pemimpi
yang berhasil, semoga nanti penulis mampu mengikuti jejak
keberhasilanmu.
10. Keluarga besar DIII Manajemen Perbankan, teman-teman HIMA DIII
Manajemen Perbankan, teman-teman BEM Fakultas Vokasi, yang
telah menjadi salah satu rumah belajar bagi penulis.
11. Segenap keluarga besar dan sahabat yang tidak bisa disebutkan satu-
persatu, penulis menyampaikan terimakasih atas seluruh dukungan
v
yang diberikan. Semoga penulis dapat menjadi pribadi yang lebih baik
dan mampu memenuhi amanah yang telah diberikan.
Dengan segala kerendahan hati, penulis meminta maaf atas kekurangan
dalam penyusunan tugas akhir ini dan semoga pada penulisan karya ilmiah
selanjutnya dapat lebih baik. Penulis berharap tugas akhir ini dapat memberikan
manfaat, khususnya bagi penulis dan pihak-pihak yang terkait.
Surabaya, 05 Januari 2015
Penulis
vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN i
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN ii
KATA PENGANTAR iii
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL viii
DAFTAR GAMBAR xi
DAFTAR LAMPIRAN xiii
BAB I PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang Masalah 1
1.2 Rumusan Masalah 2
1.3 Tujuan Penulisan 2
1.4 Manfaat Penulisan 3
BAB II LANDASAN TEORI 4
2.1 Pengertian Bank 4
2.2 Peran SDM dalam Strategi Operasi Pelayanan Jasa 6
2.3 Teori Kepuasan 8
2.4 Manajemen Sumber Daya Manusia 10
2.4.1 Manajemen Imbalan 12
2.4.2 Manajemen Pengembangan Karier 15
BAB III PEMBAHASAN 18
1.1 Gambaran Umum PKL 18
1.1.1 Promosi Kenaikan Tingkat Jabatan dan Upah 19
vii
1.2 Pembahasan Hasil Penelitian 25
1.2.1 Hasil Kuesioner 25
1.2.2 Pembahasan Hasil Kuesioner 62
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 65
4.1 Kesimpulan 65
4.2 Saran 65
DAFTAR PUSTAKA 67
LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Matriks Assessment Kenaikan Tingkat Jabatan dan Upah 23
Tabel 3.2 Persyaratan Masa Kerja Minimal untuk Kenaikan Tingkat
Jabatan dan Upah 24
Tabel 3.3 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin 25
Tabel 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 26
Tabel 3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
di BRI 27
Tabel 3.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang
Pendidikan 29
Tabel 3.7 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 1 30
Tabel 3.8 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 2 31
Tabel 3.9 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 3 33
Tabel 3.10 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 4 34
Tabel 3.11 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 5 35
Tabel 3.12 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 6 37
Tabel 3.13 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 7 38
ix
Tabel 3.14 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 8 40
Tabel 3.15 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 9 41
Tabel 3.16 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 10 43
Tabel 3.17 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 11 44
Tabel 3.18 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 12 46
Tabel 3.19 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 13 47
Tabel 3.20 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 14 49
Tabel 3.21 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 15 50
Tabel 3.22 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 16 51
Tabel 3.23 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 17 53
Tabel 3.24 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 18 54
Tabel 3.25 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 19 55
x
Tabel 3.26 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 20 57
Tabel 3.27 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 21 58
Tabel 3.28 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 22 60
Tabel 3.29 Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner
Nomer 23 61
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Hubungan strategi, 5P Manajemen Perusahaan, dan Tujuan Perusahaan 7
Gambar 2.2 Teori Dua Faktor Herzberg 8
Gambar 3.1 Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Jenis
Kelamin 26
Gambar 3.2 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 27
Gambar 3.3 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
di BRI 28
Gambar 3.4 Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Latar
Belakang Pendidikan 29
Gambar 3.5 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 1 30
Gambar 3.6 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 2 32
Gambar 3.7 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 3 33
Gambar 3.8 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 4 34
Gambar 3.9 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 5 36
Gambar 3.10 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 6 37
Gambar 3.11 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 7 39
Gambar 3.12 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 8 40
xii
Gambar 3.13 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 9 42
Gambar 3.14 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 10 43
Gambar 3.15 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 11 45
Gambar 3.16 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 12 46
Gambar 3.17 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 13 48
Gambar 3.18 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 14 49
Gambar 3.19 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 15 50
Gambar 3.20 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 16 52
Gambar 3.21 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 17 53
Gambar 3.22 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 18 54
Gambar 3.23 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 19 56
Gambar 3.24 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 20 57
Gambar 3.25 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 21 59
Gambar 3.26 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 22 60
Gambar 3.27 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan
Kuesioner Nomer 23 61