LAPORAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK STASIUN KIPM MERAUKE …merauke.bkipm.id/e-doc/files/606170-Laporan...

LAPORAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK STASIUN KIPM MERAUKE

TAHUN 2019

PELAYANAN CERMAT (CEPAT, EFEKTIF, RAMAH, AKUNTABEL, TRANSPARAN) STASIUN KIPM MERAUKE MENUJU REVOLUSI INDUSTRI 4.0

bkipm

LAPORAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK

STASIUN KIPM MERAUKE TAHUN 2019

PELAYANAN CERMAT (CEPAT, EFEKTIF, RAMAH, AKUNTABEL, TRANSPARAN)

STASIUN KIPM MERAUKE MENUJU REVOLUSI INDUSTRI 4.0.

KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN

BADAN KARANTINA IKAN, PENGENDALIAN MUTU DAN KEAMANAN HASIL PERIKANAN STASIUN KARANTINA IKAN, PENGENDALIAN MUTU

DAN KEAMANAN HASIL PERIKANAN MERAUKE TAHUN 2019

Pekan Pelayanan Publik Stasiun KIPM Merauke Page i

II. KATA PENGANTAR

Puji Syukur Kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa, atas Rahmat dan

hidayahNya sehingga Tim Kerja yang dibentuk dalam rangka Kegiatan Pekan Pelayanan

Publik di lingkup Stasiun Karantina Ikan, Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil

Perikanan Merauke, dapat menyelesaikan Kegiatan Pekan Pelayanan Publik tahun

2019 yang mengusung tema “PELAYANAN CERMAT (CEPAT, EFEKTIF, RAMAH,

AKUNTABEL, TRANSPARAN) STASIUN KIPM MERAUKE MENUJU REVOLUSI INDUSTRI

4.0”.

Stasiun Karantina Ikan, Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan

Merauke, adalah suatu Unit Pelaksana Teknis dibawah Badan Karantina Ikan,

Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan, Kementerian Kelautan dan

Perikanan, Republik Indonesia, yang memberikan pelayanan kepada masyarakat luas

di bidang pencegahan masuk dan tersebarnya Hama dan Penyakit Ikan Karantina

(HPIK) ke/di/keluar wilayah Negara Republik Indonesia, Pengendalian Mutu dan

Keamanan Hasil Perikanan, serta penerapan sistem manajemen mutu berdasarkan

peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

Berkaitan dengan dilaksanakannya Bulan Bhakti Karantina dan Mutu hasil

Perikanan Tahun 2019, maka UPT KIPM Merauke telah menyelenggarakan kegiatan

Pekan Pelayanan Publik sebagai salah satu kegiatan spesial dalam mengisi Bulan Bakti

tersebut. Untuk itu agar pelaksanaan kegiatan ini dapat terukur dan dapat dijadikan

bahan evaluasi untuk kemajuan / peningkatan pelayanan kepada masyarakat di masa

yang akan dating.

Merauke, 10 Juli 2019 Kepala Stasiun KIPM Merauke, Nikmatul Rochmah, S.ST.Pi

Pekan Pelayanan Publik Stasiun KIPM Merauke Page ii

III. DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................................... i DAFTAR ISI ................................................................................................................... ii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................ iii DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................................... iv I. PENDAHULUAN ........................................................................................................ 1 1.1 LATAR BELAKANG ................................................................................................ 2 1.2 RUANG LINGKUP ................................................................................................ 2 1.3 TUJUAN ............................................................................................................... II. PELAKSANAAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK ............................................................ 3 2.1 PROFIL UPT KIPM ................................................................................................ 3 2.2 STRUKTUR ORGANISASI ...................................................................................... 5 2.3 HASIL KEGIATAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK (MELIPUTI UNSUR STANDAR

PELAYANAN DAN UNSUR TEMATIK PELAYANAN) ............................................... 6 2.3.1 TIM KERJA PEKAN PELAYANAN PUBLIK ............................................................. 7 2.3.2 FASILITAS PEKAN PELAYANAN PUBLIK DAN REWARD ....................................... 8 2.3.3 REWARD PEKAN PELAYANAN PUBLIK ................................................................ 15 2.3.4 TARIAN ADAT PAPUA ......................................................................................... 18 2.3.5 INOVASI PEKAN PELAYANAN PUBLIK ................................................................. 19 2.4 PENILAIAN MANDIRI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ......................................... 20 III. PENUTUP ................................................................................................................ 24

Pekan Pelayanan Publik Stasiun KIPM Merauke Page iii

III. DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Struktur Organisasi SKIPM Merauke ......................................... 5

Gambar 2. Dekorasi Ruangan Mengusung Tema Honai .............................. 8

Gambar 3. Jam Pelayanan, Form Pengaduan dan Kotak Saran ............ 9

Gambar 4. Meja Pelayanan ............................................................. 9

Gambar 5. Ruang santai, tempat duduk, dan banne narkoba,

dan anti KKN .................................................................. 10

Gambar 6. Mesin EDC dan Banner Tarif PNBP .................................. 10

Gambar 7. Kursi Tunggu dan Snack ................................................. 11

Gambar 8. Free Wifi pada ruang pelayanan bagi pengguna jasa ........ 11

Gambar 9. Prosedur, Moto, Visi Misi dan Maklumat Pelayanan ........... 12

Gambar 10. Buku, leaflet dan brosur ............................................... 13

Gambar 11. Maklumat Pelayanan .................................................... 13

Gambar 12. Alat Nomor Antrian ....................................................... 14

Gambar 13. Komputer di Ruang Pelayanan ...................................... 14

Gambar 14. AC dan Toilet Pada Ruang Pelayanan ............................ 15

Gambar 15. Penyerahan Reward kepada AVSEC Bandara

Mopah Merauke .............................................................. 16

Gambar 16. Penyerahan Reward kepada PT. Garuda Indonesia ......... 16

Gambar 17. Penyerahan Reward kepada Pengguna Jasa

(Bapak Azwir) ................................................................. 17

Gambar 18. Tari Adat Papua di Tugu Kapsul Waktu Merauke ............ 17

Gambar 19. Petugas Pelayanan Menggunakan Pakaian Adat Papua ... 19

Gambar 20. Aplikasi online yang dikembangkan oleh

SKIPM Merauke .............................................................. 19

Pekan Pelayanan Publik Stasiun KIPM Merauke Page iv

IV. DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Dokumentasi Kegiatan ............................................................................ 24

Pekan Pelayanan Publik Stasiun KIPM Merauke Page 1

I. PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Dalam rangka membangun kesadaran dan partisipasi aktif masyarakat,

Kementerian Kelautan dan Perikanan melalui Badan Karantina Ikan, Pengendalian

Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan (BKIPM) melalui Stasiun Karantina Ikan,

Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan Merauke (SKIPM Merauke) telah

meyelengarakan Bulan Bakti Karantina dan Mutu Hasil Perikanan tahun 2019 yang di

dalamnya terdapat kegiatan Pekan Pelayanan Publik selama satu minggu. Tema

Pekan Pelayanan Publik tahun 2019 yang mengusung tema “Pelayanan Cermat

(Cepat, Efektif, Ramah, Akuntabel, Transparan) Stasiun Kipm Merauke

Menuju Revolusi Industri 4.0”.

Penyelenggaraan pelayanan publik Instansi Pemerintah pada saat ini harus

tetap selalu ditingkatkan. Perkembangan birokrasi yang selalu menuntut kita untuk

selalu memperbaiki system pelayanan publik kepada masyarakat mengharuskan

setiap intansi pemerintahan untuk selalu mengupdate system pelayanan publik agar

setiap orang yang terkait dalam hal pelayanan mendapat kepuasan dalam

mendapatkan haknya sehingga dapat mengurangi complain dari masyarakat.

Badan Karantina Ikan, Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil Perikanan

(BKIPM) merupakan unit kerja di Kementerian Kelautan dan Perikanan yang

memberikan pelayanan publik yaitu kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan

bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan

administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Jenis pelayanan

publik yang diberikan oleh BKIPM adalah pelayanan jasa karantina ikan dalam rangka

pencegahan masuk dan tersebarnya hama penyakit ikan karantina dan pengujian

mutu hasil perikanan dalam rangka pengendalian mutu dan keamanan hasil

perikanan. Kegiatan pelayanan ini diselenggarakan baik oleh satuan kerja pusat

maupun unit pelaksanan teknis di lingkup BKIPM.

SKIPM Merauke merupakan UPT BKIPM yang telah melaksanakan system

manajemen mutu ISO 9001:2015. Oleh sebab itu kegiatan Pekan Layanan Publik

juga merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada pengguna


jasa karantina ikan dan mutu hasil perikanan di UPT SKIPM Merauke, sehingga

berdampak positif baik untuk masyarakat maupun UPT SKIPM Merauke sampai

ketingkat Kementrian Kelautan dan Perikanan. Dalam rangka menyelenggarakan

Pekan Pelayanan Publik sebagai bagian dari upaya BKIPM untuk memberikan

pelayanan yang terbaik, berdaya saing dan penuh inovasi. SKIPM Merauke telah

melakukan beberapa inovasi pelayanan dalam memenuhi tuntutan kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.

1.2 RUANG LINGKUP

Ruang lingkup kegiatan pekan pelayanan publik ini meliputi:

a. Berorientasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan

Kementerian Kelautan dan Perikanan khususnya di unit kerja pelayanan

publik BKIPM untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap kinerja

Kementerian Kelautan dan Perikanan;

b. Berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan penerima layanan sehingga

dapat meningkatkan daya saing dalam memberikan pelayanan barang dan

jasa bagi penyedia pelayanan publik.

1.3 TUJUAN

Tujuan dillaksanakannya Pekan Pelayanan Publik di UPT SKIPM Merauke

antara lain:

a. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat di lingkup SKIPM

Merauke;

b. Memperkenalkan bentuk-bentuk pelayanan BKIPM kepada masyarakat

dengan kegiatan kreatif dengan menampilkan kearifan budaya lokal;

c. Terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan publik di UPT SKIPM

Merauke yang layak sesuai dengan asas-asas umum penyelenggaraan

pemerintahan yang baik;

d. Membangun sinergi yang baik antara UPT SKIPM Merauke dengan semua

pihak;

e. Termotivasinya UPT SKIPM Merauke dalam menyelenggarakan pelayanan

prima dan menciptakan inovasi pelayanan kepada masyarakat.


II. PELAKSANAAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK

2.1 PROFIL UPT KIPM

SKIPM Merauke merupakan instansi Pemerintah Pusat Eselon IV b yang

berada di bawah Badan Karantina Ikan, Pengendalian Mutu dan Keamanan Hasil

Perikanan (BKIPM), Kementerian Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia. Berada

di ujung Timur wilayah Indonesia, tepatnya di daerah selatan Papua yang berbatasan

darat langsung dengan Negara Papua New Guinea (PNG) di sebelah timur, dan

berbatasan Laut dengan Negara Australia di sebelah Selatan.

Wilayah kerja operasional aktif yang dimiliki meliputi 4 wilayah kerja yaitu

Kabupaten Merauke, Kabupaten Asmat, Kabupaten Mappi dan Kabupaten Bouven

Digoel. SKIPM Merauke dalam melaksanakan pelayanan memiliki 3 lokasi pelayanan

karantina dan mutu hasil perikanan yaitu kantor Induk SKIPM Merauke, Pelabuhan

Laut Merauke dan Bandara Mopah Merauke. Khusus untuk penerbitan sertifikasi

kesehatan ikan dan mutu produk perikanan bertempat di kantor induk SKIPM

Merauke. Dalam melaksanakan tugasnya SKIPM Merauke didukung oleh 30 Personel

yang terdiri dari 22 Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan 8 Tenaga Kontrak. Setiap harinya

pelayanan penerbitan sertifikat di ruang pelayanan ditangani oleh 3-5 orang

operator. Sebagai instansi pemerintahan yang berhubungan langsung dengan

pelayanan masyarakat, SKIPM Merauke telah terakreditasi SNI ISO/IEC 17025;2008

tentang Penerapan Sistem Manajemen Mutu Laboratorium Pengujian/Kalibrasi sejak

tahun 2011 hingga sekarang. Begitu juga dengan system jaminan mutu, SKIPM

Merauke juga terakreditasi SNI ISO 9001:2015 tentang Persyaratan Sistem

Manajemen Mutu sejak tahun 2012 hingga sekarang.

Dalam upaya pelaksanaan pelayanan publik yang transparan dan akuntabel

ditetapkannya Keputusan Menteri Kelautan dan Perikanan RI Nomor 32/Permen-

KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan

Perikanan. SKIPM Merauke melaksanakan pelayanan publik yaitu kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas

barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh


penyelenggara pelayanan publik. Jenis pelayanan publik yang diberikan oleh SKIPM

Merauke adalah pelayanan jasa sertifikasi karantina ikan dalam rangka pencegahan

masuk dan tersebarnya hama penyakit ikan karantina dan pengendalian mutu dan

keamanan hasil perikanan. Kegiatan pelayanan publik telah diselenggarakan oleh

SKIPM Merauke yaitu layanan jasa kepada pelanggan / pengguna jasa meliputi:

a. Pelayanan Sertifikasi Kesehatan Ikan Domestik Keluar;

b. Pelayanan Sertifikasi Kesehatan Ikan Domestik Masuk;

c. Pelayanan Sertifikasi Kesehatan Ikan Ekspor;

d. Pelayanan Sertifikasi Kesehatan Ikan Impor;

e. Pelayanan sertifikasi HACCP;

f. Pelayanan Surat Penetapan Instalasi Karantina Ikan (IKI);

g. Pelayanan Sertifikasi Cara Karantina Ikan Yang Baik (CKIB);

h. Pelayanan Sertifikasi Cara Penanganan Ikan Yang Baik (CPIB).

Salah satu upaya yang dapat dilakukan dalam perbaikan penyelenggaraan

pelayanan publik adalah dengan mengukur tingkat kepuasan masyarakat atas

layanan publik yang diberikan instansi pemerintah dengan instrumen survey

kepuasan masyarakat. Hasil Nilai Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) SKIPM

Merauke tahun 2019 Semester 1 adalah sebesar 83,66 atau termasuk pada kriteria

sangat baik. Sarana dan prasarana pendukung dalam pelaksanaan inovasi

pelayanan publik ini terdiri dari: bangunan gedung kantor pelayanan; aula kantor;

meja dan kursi pelayanan publik; komputer dan printer; aplikasi pengajuan

permohonan on-line, aplikasi persuratan, aplikasi system informasi administrasi

laboratorium (SIADIL). Dalam menjalankan pelayanan publik SKIPM Merauke

memiliki slogan pelayanan tersendiri yaitu CERMAT (Cepat, Efektif, Ramah, Mudah,

Akuntabel, dan Transparan).


2.2 STRUKTUR ORGANISASI

Susunan Struktur Organisasi di SKIPM Merauke dapat dilihat pada gambar

berikut :

Gambar 1. Struktur Organisasi SKIPM Merauke.

2.3 HASIL KEGIATAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK (MELIPUTI UNSUR

STANDAR PELAYANAN DAN UNSUR TEMATIK PELAYANAN)

Pekan Pelayanan Publik yang diselenggarakan SKIPM Merauke tahun 2019 ini

memiliki tema “Pelayanan Cermat (Cepat, Efektif, Ramah, Akuntabel,

Transparan) Stasiun Kipm Merauke Menuju Revolusi Industri 4.0”. Adapun

rangkaian kegiatan dari mulai perencanaan, kegiatan pekan pelayanan publik sampai

penutupan akan diuraikan sehingga mendapatkan gambaran secara garis besar

bentuk pelayanan di SKIPM Merauke.

Kegiatan pekan pelayanan publik merupakan rangkaian kegiatan dalam

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan UPT SKIPM Merauke yang diberikan

kepada masyarakat dan pengguna jasa melalui cara-cara yang unik dan menarik

sehingga dapat menciptakan kenyamanan, kegembiraan dan kepuasan bagi

KEPALA

Nikmatul Rochmah S.St.Pi

KA. SUBSIE TATA PELAYANAN

Ainul Djarod, S.PKP

KA. SUBSIE WASDALIN

Firhansyah

KEPALA TATA USAHA

Nina Destiana, A.Md


pengguna jasa. Kegiatan ini dilaksanakan pada tanggal 1 Juli s/d 6 Juli 2019,

selama 6 (enam) hari bertempat di Gedung Pusat Pelayanan UPT SKIPM Merauke.

Adapun Rangkaian kegiatan yang telah dilaksanakan adalah sebagai berikut:

Tabel 1. Rangkaian Pelaksanaan Kegiatan Pekan Pelayanan Publik 2019.

No Fase Kegiatan Jenis Kegiatan Pelaksanaan

Kegiatan Metode Kegiatan

Penaggung

jawab

1. Persiapan

Kegiatan

• Rapat pembentukan Tim

kerja, penyusunan proposal

dan pembagian tugas dan

tanggung jawab

27 Juni 2019

Diskusi/Rapat,

Zaenal Abidin

2 Pelaksanaan

Kegiatan

• Pemasangan umbul-umbul,

spanduk dan poster,

Penyiapan leaflet/brosur

kegiatan, Menyiapkan

souvenir dan cinderamata,

Menghias interior / dekorasi

ruang pelayanan dengan tema

khas papua

28-30 Juni

2019 pemesanan poster, spanduk

dan pemasangan umbul

umbul, pembuatan desain

dekorasi dan interior ruang

pelayanan,pemesanan

souvenir dan cinderamata

Zaenal Abidin

Pelayanan Plus dalam

bentuk :

a. Semua Petugas Pelayanan

menggunakan

pakaian/baju adat Papua

termasuk Pegawai yang

memiliki jabatan

Struktural.

1-6 Juli 2019

Petugas Pelayanan berpakaian

adat lokal Papua.

Hamida

b. Menyediakan dan

memberikan snack (Kue)

dan soft drink (Teh, Kopi,

Air Mineral) kepada

customer

1-6 Juli 2019 Menyuguhkan langsung atau

memberikan service

tambahan berupa makanan

ringan dan minuman kepada

customer.

Hamida

c. Memberikan cinderamata

dan souvenir kepada

customer berupa Gelas

Gelas, Gantungan Kunci

dan souvenir lainnya

1-6 Juli 2019

Setiap customer yang dilayani

mengambil undian untuk

kemudian ditukarkan dengan

jenis souvenirnya

Hamida

d. Pembagian leaflet/brosur

sosialisasi Tupoksi BKIPM

kepada masyarakat di

kawasan Bandar Udara

6 Juli 2019 Sosialisasi Tupoksi BKIPM

kepada masyarakat di

kawasan Bandar Udara Mopah

Merauke dengan pembagian

Zaenal Abidin


Mopah Merauke dan

Pelabuhan Laut.

brosur dan leaflet.

e. Pemberian reward 6 Juli 2019 Memberikan Reward berupa

Piagam Penghargaan dan

Suvenir kepada pengguna

jasa dengan kategori :

a. Mendukung tupoksi

SKIPM Merauke di Pintu

Pemasukan-Pengeluaran

b. Mendukung lalu lintas

domestik dan ekspor

perikanan di Wilayah kerja

SKIPM Meruke

c. Pengguna jasa yang telah

menerapkan sistem

kepatuhan perkarantinaan

Firhansyah

3. Penutupan Upacara Penutupan Pekan

Pelayanan Publik

6 Juli 2019 Upacara penutupan Pekan

Pekan Pelayanan Publik

yang dipimpin oleh Kepala

SKIPM Merauke

Nikmatul

Rochmah

4. Evaluasi Rapat evaluasi dan penyusunan

laporan kegiatan

9 Juli 2019 Rapat evaluasi dan

penyusunan laporan

kegiatan.

Firhansyah

2.3.1 Tim Kerja Pekan Pelayanan Publik

Tim Kerja yang bertanggung jawab dalam kegiatan Pekan Pelayanan

Publik tahun 2019 di SKIPM Merauke adalah sebagai berkut:

Pengarah : Kepala SKIPM Merauke

Kordinator : Zaenal Abidin, S.Pi

Anggota : Ainul Djarod, S.PKP, Agus Sektiawan, S.Pi, Firhansyah

Emmy Dyah Aprilia, S.T, Nina Destiana, A.Md,Pebrianto,

A.Md, Amad Saleh, A.Md, Hamida Tuharea, A.Md,

Marlinda, A.Md, M. Arief Pratama, Deva Febrian, Felix,

Yusuf Yudhaperwira, Roja Alfian


2.3.2 Fasilitas Pekan Pelayanan Publik dan Reward

a. Fasilitas Pekan Pelayanan Publik

Konsep dekorasi kali ini mengambil konsep honai sebagai identitas diri

Masyarakat Papua dalam arti kebersamaan dan kekerabatan. Jam pelayanan

tampak di pintu masuk ruang pelayanan dan menunjukkan waktu pelayanan yang

diberikan oleh SKIPM Merauke sesuai dengan ketentuan yang ada.

Gambar 2. Dekorasi Ruangan Mengusung Tema Honai.

Sebelum masuk ke ruang pelayanan, layanan pengaduan (form pengaduan)

dan kotak saran terletak disamping kanan pintu masuk. Letak layanan pengaduan

tersebut sengaja diletakan diluar dari ruang pelayanan dengan harapan pengguna

jasa tidak ada rasa kekhawatiran dan tekanan dari petugas untuk menyampaikan

keluhan terhadap pelayanan yang telah diberikan. Namun selama tahun 2019 ini

kami belum ada menemukan keluhan/pengaduan yang ditulis di dalam kotak

pengaduan tersebut.


Gambar 3. Jam Pelayanan, Form Pengaduan dan Kotak Saran.

Pada bagian meja pelayanan dirias dengan ukiran-ukiran khas papua yang

bagian bawah terdapat ornamen orang sedang mendayung kole kole. Pada bagian

atasnya tampak seekor burung cenderawasih yang sangat cantik. Di bagian kiri dan

kanan terdapat tifa yaitu alat musik khas papua yang merupakan simbol

kebudayaan di setiap upacara adat. Kemudian, terdapat satu buah laptop yang

diperuntukan bagi pengguna jasa untuk menginput permohonan secara online.

Gambar 4. Meja Pelayanan.

Di ruang pelayanan sebelah kiri juga terdapat ruang santai (hiburan) untuk

menonton televisi yang dirias dengan rumah adat khas merauke. Untuk memasuki

rumah adat Merauke ini, juga terdapat bunga anggrek yang sangat indah menghiasi

rumah adat di sisi kanan dan kirinya. Di dalam ruang hiburan ini juga terpampang


baner yang mengajak untuk gemar makan ikan, tidak untuk korupsi, kolusi dan

nepotisme, serta menghindari fungli.

Gambar 5. Ruang santai, tempat duduk, dan banne narkoba, dan anti KKN.

Pada Bagian samping ruang tunggu terpampang banner tarif PNBP sebagai

kepastian biaya yang dikeluarkan oleh pengguna jasa dalam meminta jasa karantina

yang berukuran 60 x 180 cm. Dalam menghindari gratifikasi, pembayaran jasa

karantina juga sudah menggunakan mesin EDC yang bekerjasama dengan bank BNI

dan BRI.

Banner Tarif PNBP

Gambar 6. Mesin EDC dan Banner Tarif PNBP.


Dalam ruang pelayanan SKIPM Merauke juga menyediakan kursi tunggu

yang disampingnya disiapkan minuman berupa kopi, teh, air mineral serta snack

(kerupuk ikan buatan kelompok masyarakat di pesisir lampu satu Merauke).

Gambar 7. Kursi Tunggu dan Snack.

SKIPM Merauke juga menyediakan Internet Gratis (Free Wifi) untuk kepada

Pengguna Jasa tanpa menggunakan password. Internet Gratis ini diinformasikan di

samping kiri meja pelayanan.

Gambar 8. Free Wifi pada ruang pelayanan bagi pengguna jasa.


Tepat diatas kursi tunggu SKIPM Merauke juga memaparkan motto

pelayanan SKIPM Merauke yang diberi slogan “CERMAT”. Disamping slogan tersebut

juga Tata Tertib Pelaksana Pelayanan serta Uraian Tugas dan tanggung jawab

pelayanan publik. Selain itu juga terdapat koleksi foto bersama yang sangat

menarik saat pelayanan publik tahun 2016 dan tahun 2017. Di bagian atas motto

CERMAT juga terpampang alur prosedur tindakan karantina untuk kegiatan Ekspor

dan Keluar serta prosedur tindakan karantina untuk kegiatan Impor dan Domestik

Masuk.

Gambar 9. Prosedur, Moto, Visi Misi dan Maklumat Pelayanan.

Tidak hanya itu dalam pekan pelayanan publik ini SKIPM Merauke juga

memberikan suvenir kepada pengguna jasa berupa gelas, gantungan kunci, payung

dan berbagai sovenir menarik lainnya. Pemberian sovenir tersebut didasarkan

kepada kriteria pengguna jasa yang diantaranya adalah kerapihan, kesopanan,

ketaatan prosedur dan penilaian ini dilakukan oleh petugas pelayanan yang ada

saat proses penerbitan sertifikat kesehatan karantina ikan. Melihat antusiasme

pengguna jasa pada pekan pelayanan publik ini, maka SKIPM Merauke

berkomitmen untuk meningkatkan reward yang ada pada tahun depan.

Di samping meja pelayanan juga terdapat sekumpulan buku-buku atau

informasi yang sangat menarik dan penting seperti BKIPM dalam angka, BKIPM

dalam gambar, SKIPM Merauke dalam angka, data-data lalulintas, buku koleksi


jenis-jenis media pembawa, refleksi BKIPM, leaflet/brosur tentang pelarangan

kepiting, brosur tentang CKIB dan CPIB, dan alur pelayanan SKIPM Merauke.

Gambar 10. Buku, leaflet dan brosur.

Maklumat pelayanan juga terpampang di ruang pelayanan untuk selalu

mengingatkan petugas pelayanan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan

standar dan berupaya untuk melakukan perbaikan terus menerus untuk kebutuhan

pelayanan sesuai dengan harapan masyarakat.

Gambar 11. Maklumat Pelayanan.

Nomor antrian untuk pengguna jasa di SKIPM Merauke hingga sampai saat ini

masih bersifat manual. Nomor antrian hanya di tulis di kertas dengan ukuran 5 x 5

cm.


Gambar 12. Alat Nomor Antrian.

Ruang pelayanan dilengkapi dengan Komputer (PC) berjumlah 2 unit untuk

penerbitan Sertifikat Karantina dan 1 buah Laptop untuk penginputan permohonan

online bagi pengguna jasa yang datang langsungke kantor pelayanan SKIPM

Merauke.

Gambar 13. Komputer di Ruang Pelayanan.

Selain itu ruang pelayanan juga dilengkapi dengan fasilitas seperti AC dan

Toilet untuk menunjang kenyamanan pengguna jasa dan petugas dalam


memberikan pelayanan.

Gambar 14. AC dan Toilet Pada Ruang Pelayanan.

2.3.3 Reward Pekan Pelayanan Publik

Reward sebagai motivasi kepada pengguna jasa ataupun instansi terkait

dalam pekan pelayanan publik ini juga menjadi unsur penting yang dimaksudkan

untuk memberikan motivasi kepada pengguna jasa ataupun pihak instansi terkait

dalam mendukung atau membantu petugas kami dalam mempermudah

penyelenggaraan tupoksi di lapangan maupun di pelayanan. Reward yang diberikan

oleh SKIPM Merauke adalah berupa piagam penghargaan dan souvenir. SKIPM

Merauke telah memberikan penghargaan kepada AVSEC (Aviation Security), PT.

Garuda Indonesia dan Bapak Azwir selaku pengguna jasa terbaik. Penilaian tersebut

didasarkan pada kategori sebagai berikut:

1. AVSEC (Aviation Security)

Piagam ucapan terima kasih diberikan kepada AVSEC Bandara Mopah atas

kerjasamanya yang sangat baik dalam membantu Pengawasan Lalul-lintas Produk

Perikanan di Pintu Pemasukan-Pengeluaran Bandara Mopah Merauke yang meliputi

kawasan Kargo Bandara, X-Ray Keberangkatan dan Kedatangan.


Gambar 15. Penyerahan Reward kepada AVSEC Bandara Mopah Merauke.

2. Pengguna Jasa / Customer Bapak Azwir

Piagam ucapan terima kasih atas partisipasinya dalam mematuhi sistem

perkarantinanan yang ada pada SKIPM Merauke.

Gambar 16. Penyerahan Reward kepada PT. Garuda Indonesia.

3. PT. Garuda Indonesia

Piagam ucapan terima kasih atas kerjasamanya yang sangat baik dalam

mendukung kegiatan logistik dan pengiriman komoditi perikanan dari wilayah

Merauke baik domestik antar area maupun ekspor.


Gambar 17. Penyerahan Reward kepada Pengguna Jasa (Bapak Azwir).

2.3.4 Tarian Adat Papua

Moment pecan pelayanan publik kali ini juga dimeriahkan dengan

persembahan sebuah tari adat papua yang dilakukan oleh pegawai SKIPM Merauke.

Adapun lokasi pengambilan gambar dan video dilaksanakan di beberapa tempat

ikonik Merauke antara lain Tugu Kapsul Waktu, Pantai Lampu Satu, Pelabuhan

Perikanan Merauke, Bandara Mopah Merauke dan Kantor SKIPM Merauke.

Gambar 18. Tari Adat Papua di Tugu Kapsul Waktu Merauke.


2.3.4 Pakaian Petugas Pelayanan

Seperti halnya yang telah disampaikan di atas ruangan pelayanan SKIPM

Merauke di dekorasi dengan menggunakan tema Papua. Tentunya pegawainya juga

menggunakan pakaian adat lokal yaitu Papua. Hampir seluruh pegawai SKIPM

Merauke dalam pekan pelayanan publik tahun 2019 ini telah menggunakan pakaian

adat lokal Merauke.


Gambar 19. Petugas Pelayanan Menggunakan Pakaian Adat Papua.

2.3.5 Inovasi Pekan Pelayanan Publik

Dalam meningkatkan kualitas pelayanan SKIPM Merauke memiliki beberapa aplikasi

yang dapat diakses langsung oleh pengguna jasa atau pun masyarakat umumnya untuk

dapat mendapatkan informasi tentang lalulintas komoditas perikanan. Aplikasi tersebut

diantaranya :

1. Permohonan pengajuan pemeriksaan karantina Online;

2. Dashboard data lalulintas

3. Aplikasi surat menyurat

4. Aplikasi pengelolaan data laboratorium

Aplikasi-aplikasi tersebut bisa dilihat di http://merauke.bkipm.kkp.go.id

Gambar 20. Aplikasi online yang dikembangkan oleh SKIPM Merauke.

http://merauke.bkipm.kkp.go.id/


2.4 PENILAIAN MANDIRI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Penilaian mandiri Kualitas Pelayanan Publik adalah salah satu proses dalam

pelaksanaan penilaian pekan pelayanan publik yang merupakan cara penilaian yang

dilakukan sendiri oleh UPT KIPM dalam melaksanakan penilaian Pekan Pelayanan

Publik BKIPM dan diserahkan kepada tim penilai untuk menjadi salah satu bahan

pertimbangan dalam penilaian Pekan Pelayanan Publik BKIPM. Berdasarkan penilaian

mandiri yang dilakuka oleh Tim SKIPM Merauke diperoleh skor penilaian untuk

masing-masing unsur di bawah ini:

a. Standar Pelayanan;

b. Budaya Pelayanan Prima;

c. Pengelolaan pengaduan;

d. Penilaian Kepuasan terhadap pelayanan; dan

e. Pemanfaatan Teknologi informatika.

(UNSUR PENILAIAN MANDIRI KUALITAS PELAYANAN)

No Uraian Nilai Jwb Skor

A. Standar Pelayanan (bobot 50%)

1 Terdapat kebijakan Standar

Pelayanan

1 2 3 4 4

2 Standar Pelayanan telah

dimaklumatkan

1 2 3 4 4

3 Terdapat SOP bagi pelaksanaan

standard pelayanan

1 2 3 4 4

4 Dilakukan riviu dan perbaikan

atas standard pelayanan

1 2 3 4 4

5 Dilakukan riviu dan perbaikan

SOP pelayanan

1 2 3 4 4

Jumlah

20



B. Budaya Pelayanan Prima (bobot 10%)

1 Telah dilakukan sosialisasi/ 1 2 3 4 4

pelatihan dalam upaya

penerapan Budaya Pelayanan

Prima (contoh: kode etik,

estetika, capacity building,

pelayanan prima)

2 Informasi tentang pelayanan 1 2 3 4 4

mudah diakses melalui berbagai

media

3 Telah terdapat sistem 1 2 3 4 4

punishment (sanksi)/reward

bagi pelaksana layanan serta

pemberian kompensasi kepada

penerima layanan bila layanan

tidak sesuai standar

4 Telah terdapat sarana layanan

terpadu/terintegrasi

1 2 3 4 4

5 Terdapat inovasi pelayanan 1 2 3 4 4

Jumlah

20



C. Pengelolaan Pengaduan (bobot 15%)

1 Terdapat media pengaduan 1 2 3 4 4

2 Terdapat SOP pengaduan

pelayanan

1 2 3 4 4

3 Terdapat unit yang mengelola

pengaduan pelayanan

1 2 3 4 4

4 Telah dilakukan tindak lanjut atas

seluruh pengaduan pelayanan

untuk perbaikan kualitas

pelayanan

1 2 3 4 4

5 Telah dilakukan evaluasi atas

penangan keluhan/masukan

1 2 3 4 4

Jumlah

20


D. Penilaian Kepuasan terhadap pelayanan (bobot 15%)

1 Dilakukan survey kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan

1 2 3 4 4

2 Hasil survey kepuasan

masyarakat dapat diakses secara

terbuka

1 2 3 4 4

3 Dilakukan tindak lanjut atas

hasil survey

1 2 3 4 4

12



E. Pemanfaatan teknologi Informasi (bobot 10%)

1 Telah memiliki rencana

penerapan teknilogi informasi

dalam pemberian pelayanan

1 2 3 4 4

2 Telah menerapkan teknologi

informasi dalam memberikan

pelayanan

1 2 3 4 4

3 Telah dilakukan perbaikan terus

menerus

1 2 3 4 4

Jumlah 12

Catatan:

Penilaian Mandiri Kualitas Pelayanan diperoleh skor total (A+B+C+D+E) = 84


III. PENUTUP

Pekan Pelayanan Publik tahun 2019 dengan mengusung tema “Pelayanan

Cermat (Cepat, Efektif, Ramah, Akuntabel, Transparan) Stasiun Kipm

Merauke Menuju Revolusi Industri 4.0” ini telah terlaksana dan berjalan sesuai

rencana. Semua unsur-unsur dalam penilaian pekan pelayanan publik ini juga telah

dilengkapi dan dilaksanakan.

Unsur tematik diperlihatkan dari tampilan dekorasi dan pakaian adat yang

dikenakan petugas pelayanan. Prosedur dan fasilitas pelayanan telah dipenuhi

sesuai dengan pedoman pelaksanaan pekan pelayanan publik tahun 2019. Inovasi

yang dilakukan oleh SKIPM Merauke dititik beratkan pada pengembangan aplikasi

online antara lain SIADIL, Aplikasi persuratan, Data Lalu-lintas online, dan berbagai

aplikasi lainnya yang telah dikembangkan oleh SKIPM Merauke.

Demikianlah Laporan Kegiatan Pekan Pelayanan Publik tahun 2019 di UPT

SKIPM Merauke, Semoga laporan ini dapat dijadikan bahan evaluasi bagi

peningkatan mutu pelayanan di SKIPM Merauke.


DAFTAR LAMPIRAN


DOKUMENTASI KEGIATAN

LAPORAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK STASIUN KIPM MERAUKE …merauke.bkipm.id/e-doc/files/606170-Laporan...

Documents

Transcript of LAPORAN PEKAN PELAYANAN PUBLIK STASIUN KIPM MERAUKE …merauke.bkipm.id/e-doc/files/606170-Laporan...