LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 … · penyusunan indeks kepuasan masyarakat layanan...
Transcript of LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 … · penyusunan indeks kepuasan masyarakat layanan...
i
LAPORAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
TAHUN 2016
PENYUSUN
SEKSI PEMASARAN
BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK
BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI
KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN
JL. Kusumanegara No.7 Yogyakarta 55198
Telp.0274-546111, fax.0274-543582 website: www.batik.go.id
email: [email protected], [email protected]
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kami panjatkan ke Hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat
limpahan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga kami dapat menyusun laporan Indeks
Kepuasan Masyarakat Balai Besar Kerajinan dan Batik 2016 ini dengan baik dan tepat pada
waktunya. Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja Balai Besar Kerajinan dan
Batik Yogyakarta dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai
wahana menyerap aspirasi masyarakat baik berupa saran, harapan, sekaligus keluhan
terhadap pelayanan yang telah diberikan untuk dijadikan pedoman kebijakan, program guna
peningkatan pelayanan.
Kegiatan ini dilakukan dengan melaksanakan kegiatan-kegiatan seperti penyiapan
bahan: penyusunan kuesioner, penetapan responden dan lokasi dan pengumpulan data,
pengolahan data, metode pengolahan data, pengujian kualitas data dan laporan hasil
penyusunan indeks kepuasan masyarakat layanan BBKB.
Pada kesempatan ini kami mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya
kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan dan bantuan dalam
pelaksanaan kegiatan dan penyusunan laporan ini. Kami menyadari bahwa masih banyak
kekurangan pada laporan ini. Kami mengundang pembaca untuk memberikan saran serta
kritik konstruktif yang dapat menyempurnakan laporan ini.
Akhir kata, semoga laporan ini dapat memberikan manfaat bagi kita sekalian.
Yogyakarta, Desember 2016
Menyetujui Kepala Seksi Pemasaran
Kepala Bidang PJT
Drs. Andreas Wisnu Pamungkas, M.Si. Masiswo, M.Sn.
NIP. 196011301990031003 NIP. 197701052002121004
Mengetahui,
Kepala
Balai Besar Kerajinan dan Batik
Ir. Isananto Winursito, M.Eng, Ph.D.
NIP. 195808231985031003
iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .............................................................................................. ii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ................................................................................................... v
INTISARI ............................................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1
A. Latar Belakang ....................................................................................... 1 B. Dasara Hukum ....................................................................................... 2 C. Maksud dan Tujuan ................................................................................ 2 D. Sasaran .................................................................................................. 2 E. Ruang Lingkup ....................................................................................... 3 F. Manfaat .................................................................................................. 3 G. Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat ...................................................... 3
BAB II MEKANISME PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ....... 5
A. Persiapan .............................................................................................. 5 B. Pengolahan Data .................................................................................... 7 C. Pengujian Kualitas Data ......................................................................... 8 D. Laporan Hasil Penyusunan Indeks ........................................................ 8
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................................... 9
A. Gambaran Umum ................................................................................... 9 B. Karakteristik Responden BBKB .............................................................. 11 C. Indeks Per Unsur Layanan BBKB........................................................... 13 D. Indeks Kepuasan Masyarakat Per Jenis Layanan BBKB ...................... 17 E. Indeks Layanan BBKB Bulanan ............................................................. 17 F. Kritik dan Saran untuk Layanan BBKB ................................................... 20
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... 23
A. Kesimpulan ............................................................................................ 23 B. Saran ...................................................................................................... 24
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 25
iv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Form Kuesioner Kepuasan Masyarakat BBKB ........................................... 5
Gambar 2. Sebaran responden berdasarkan jenis layanan .......................................... 10
Gambar 3. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin .................................... 11
Gambar 4. Karakteristik responden berdasarkan umur ............................................... 11
Gambar 5. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ........................................ 11
Gambar 6. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan ............................ 12
Gambar 7. Karakteristik responden berdasarkan asal informasi layanan ...................... 12
Gambar 8. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi layanan ............................ 12
Gambar 9. Karakteristik responden berdasarkan loyalitas pada BBKB ........................ 13
Gambar 10. Chart penilaian IKM berdasarkan kriteria unsur ...................................... 14
Gambar 11. Klasifikasi nada kritik dan saran layanan BBKB ...................................... 20
Gambar 12. Klasifikasi kritik dan saran ...................................................................... 21
v
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM ....................................... 7
Tabel 2. Penilaian IKM berdasarkan kriteria unsur .................................................... 14
Tabel 3. Sebaran nilai IKM berdasarkan jenis layanan .............................................. 18
Tabel 4. Capaian nilai IKM per layanan BBKB secara bulanan .................................... 19
Tabel 5. Capaian nilai IKM layanan BBKB secara bulanan ......................................... 19
vi
INTISARI
Balai Besar Kerajinan dan Batik (BBKB) mempunyai tugas melaksanakan kegiatan
penelitian dan pengembangan (litbang), kerjasama, standardidasi, pengujian, sertifikasi,
kalibrasi, pengembangan kompetensi industri dan beberapa pelayanan jasa teknis di bidang
kerajinan dan batik. Komitmen BBKB dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
selalu dioptimalkan dengan melakukan penilaian dan pengukuran kinerja unti pelayanan
publiknya. Diharapkan dengan hasil pengukuran ini BBKB dapat memperbaiki kekurangan
dalam layanan yang diberikan serta mempertahankan pelayanan yang sudah baik. Tujuan
dari kegiatan ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja Balai Besar Kerajinan dan Batik
Yogyakarta dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai
wahana menyerap aspirasi masyarakat baik berupa saran, harapan, sekaligus keluhan
terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan,
program dan strategi guna peningkatan pelayanan
Kegiatan ini dilaksanakan dengan beberapa metode, yaitu penyiapan materi berupa
penyusunan kuesioner, penetapan responden dan lokasi dan pengumpulan data,
pengolahan data, metode pengolahan data, pengujian kualitas data dan laporan hasil
penyusunan indeks kepuasan masyarakat layanan BBKB.
Hasil dari kegiatan ini yaitu didapatkannya nilai indeks kepuasan masyarakat layanan
BBKB. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh dari 232 responden yang
telah mengisi kuesioner adalah 3,56 (SANGAT BAIK)
Kata Kunci : indeks kepuasan masyarakat, peningkatan pelayanan
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar belakang
Saat ini pelayanan publik menjadi sorotan utama dalam hal penyelenggaraan
pemerintahan bersih (clean goverment) dan kepemerintahan yang baik (good
governance). Beberapa hal yang patut digarisbawahi adalah partisipasi, transparansi,
akuntabilitas, kepastian hukum dan kesetaraan pelayanan dalam penciptaan iklim
birokrasi yang sehat. Reformasi birokrasi sangat menentukan efisiensi dan kualitas
pelayanan kepada masyarakat dan bagi Balai Besar Kerajinan dan Batik (BBKB)
Yogyakarta, reformasi birokrasi merupakan salah satu bentuk komitmen kepada
pemerintah yang diwujudkan dengan usaha mengimplementasikan unsur-unsur
reformasi biroksasi pada semua kegiatan dan bidang yang ada di BBKB. Salah satu
upaya sebagai tindak lanjut dari reformasi birokrasi adalah melaksanakan perbaikan
layanan publik pada unsur pelayanan yang berhubungan langsung ke pelanggan, dalam
hal ini adalah masyarakat.
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan,
BBKB sebagai unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan
masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan
oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat
diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan, sehingga memberikan
dampak buruk terhadap rendahnya kepuasan masyarakat, yang menimbulkan
ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan
pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna
layanan di BBKB.
Dalam melakukan perbaikan layanan diawali dengan melakukan evaluasi
terhadap kepuasan masyarakat dalam memperoleh pelayanannya. Evaluasi yang
berwujud pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam
menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila
pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka
pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan efisien. Selain itu tingkat kepuasan
masyarakat dalam memperoleh layanan publik menjadi acuan penting untuk menilai
kesungguhan pemerintah daerah dalam melakukan Reformasi Birokrasi. Oleh karena
itu perlu diketahui persepsi dari pengguna layanan BBKB. Persepsi ini dapat
2
menginterpretasikan mengenai hal-hal apa saja yang dibutuhkan oleh pengguna
layanan dalam pemenuhan kebutuhan informasi mereka.
B. Dasar Hukum
1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
2. Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu
Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat
3. Keputusan MenPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
4. Peraturan Menteri Pendayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI No. 16
Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas
dalam Penyelenggaran Pelayanan Publik
6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
118/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan
Masyarakat bagi Instansi Pemerintah.
C. Maksud dan Tujuan
Survei penyusunan indeks kepuasan masyarakat ini dilakukan dengan tujuan
untuk mengetahui tingkat kinerja Balai Besar Kerajinan dan Batik Yogyakarta dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana menyerap
aspirasi masyarakat baik berupa saran, harapan, sekaligus keluhan terhadap pelayanan
yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan
strategi guna peningkatan pelayanan.
D. Sasaran
Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan.
Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
3
Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik.
E. Ruang Lingkup
Survei IKM dilaksanakan terhadap pengguna jasa Balai Besar Kerajinan dan
Batik Yogyakarta, baik perorangan, perusahaan swasta, stake holder yang terkait pada
bulan Januari sampai dengan Desember 2016
F. Manfaat
Dengan tersedianya data IKM secara periodik (bulanan), dapat diperoleh
manfaat sebagai berikut:
1. Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan di Balai Besar Kerajinan dan Batik Yogyakarta
2. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Balai
Besar Kerajinan dan Batik Yogyakarta secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu
dilakukan untuk memperbaiki layanan publik
G. Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat
Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan)
terdiri dari 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat
memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana
kriteria sebagai berikut:
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan
untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya;
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang
memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung
jawabnya);
4
4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan
pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang
berlaku;
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang
dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat;
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam
waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak
membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling
menghargai dan menghormati;
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besamya
biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan;
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan;
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang
bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada
penerima pelayanan;
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat
merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang
diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
5
BAB II
MEKANISME PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
A. Persiapan
Pelaksanaan kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan masyarakat di BBKB
dilaksanakan oleh Seksi Pemasaran Bidang Pengembangan Jasa Teknik (PJT), yang
dimulai dari bulan Januari 2016 sampai dengan bulan Desember 2016. Adapun langkah
– langkah yang dilakukan, meliputi :
1. Penyiapan Bahan
a. Kuesioner
Dalam survei indeks kepuasan masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat
bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner
ini disusun berdasar tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat.
Gambar 1. Form Kuesioner Kepuasan Masyarakat BBKB
6
b. Bagian dari kuesioner dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu:
Bagian I : Identitas responden meliputi umur, jenis kelamin, jenis pelanggan,
pendidikan, sumber informasi, jenis layanan yang diberikan, jumlah menggunakan
layanan, keinginan menggunakan layanan kembali dan pertanyaan terbuka
berupa kritik dan saran
Bagian II : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang
memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap ]unsur-unsur pelayanan
yang dinilai.
c. Bentuk Jawaban Mutu Pelayanan Publik
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang puas sampai dengan
tidak puas, dengan persepsi sebagai berikut:
- Nilai persepsi tidak puas dengan simbol
- Nilai persepsi kurang puas dengan simbol
- Nilai persepsi cukup puas dengan simbol
- Nilai persepsi puas dengan simbol
2. Penetapan Responden, Lokasi dan Pengumpulan Data
a. Responden
Responden yang menjadi sasaran kuesioner IKM merupakan pelanggan yang
menggunakan jasa layanan di BBKB yaitu : Pengujian, Pelatihan, Sertifikasi,
Kunjungan, Workshop, Kalibrasi dan Batikmark
b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
Data diambil saat pelanggan menggunakan layanan secara langsung di Balai
Besar Kerajinan dan Batik Yogyakarta, di lokasi pelatihan pengiriman instruktur
dan juga diisi secara online melalui email yang dikirim pada link google forms
berikut ini : (https://docs.google.com/forms/d/1msBRN1VSUpUCM26EgHA-
twgVSICTlHqJKm-1IJcG2RU/viewform). Waktu pengumpulan data responden
dilaksanakan selama 12 bulan kerja dari Januari sampai Desember 2016.
7
B. Pengolahan Data
Metode Pengolahan Data
Kuesioner yang masuk akan diolah dalambentuk data entri komputer untuk
mendapat IKM-nya. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-rata tertimbang”
masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat
tehadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang
yang sama dengan memakai rumus sebagai berikut :
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang ( 0,071 ) dengan rumus sebagai berikut :
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25 -100 maka
hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus
sebagai berikut :
Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan.
NILAI PERSEP
SI
NILAI INTERVAL
IKM
NILAI INTERVAL
KONVERSI IKM MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELAYANAN
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM
8
C. Pengujian Kualitas Data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuesioner,
disusun dengan mengkompilasikan data responden yang dihimpun berdasarkan
kelompok umur, jenis kelamin, jenis pelanggan, pendidikan, sumber informasi, jenis
layanan yang diberikan, jumlah menggunakan layanan. Informasi ini digunakan untuk
mengetahui profil responden dan kecenderungan jawaban yang diberikan, sebagai
bahan analisis obyektivitas.
D. Laporan Hasil Penyusunan Indeks
Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat disusun dengan materi
utama sebagai berikut:
- Indeks per unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari
setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan.
- Prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai
nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap
dipertahankan.
9
BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum
Balai Besar Kerajinan dan Batik (BBKB) mempunyai tugas melaksanakan kegiatan
penelitian dan pengembangan, kerjasama, standardidasi, pengujian, sertifikasi, kalibrasi dan
pengembangan kompetensi industri untuk menumbuh kembangkan industri kerajinan dan
batik di Indonesia sesuai dengan kebijakan teknis yang ditetapkan oleh Badan Penelitian
dan Pengembangan Industri Kementerian Perindustrian Republik Indonesia.
Sesuai dengan tupoksi yang telah ditetapkan, Balai Besar Kerajinan dan Batik
mempunyai tugas untuk memberikan pelayanan jasa teknis, meliputi: pelatihan teknis,
konsultansi, alih teknologi serta rancang bangun industri, inkubasi, penanggulangan
pencemaran industri, pengujian, sertifikasi dan kalibrasi. BBKB dalam hal ini sebagai salah
satu organisasi penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Kementerian Perindustrian
perlu meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan
asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik (good governance).
Pelaksanaan penyelenggaraan penyediaan jasa layanan balai dalam prosesnya
melibatkan pelanggan sebagai konsumen dan BBKB sebagai penyelenggara.
Permasalahan-permasalahan yang terjadi dalam proses pelayanan penyediaan dan
penyelenggaraan jasa layanan balai harus segera diselesaikan secepat mungkin dan
menghasilkan penyelesaiaan yang terbaik dengan tidak merugikan kepentingan kedua belah
pihak (Pelanggan dan BBKB), dengan harapan agar proses pelaksanaan penyelenggaraan
penyediaan jasa layanan balai dapat berkesinambungan dengan baik.
Permasalahan-permasalahan yang terjadi seringkali tidak tuntas dan tidak
terselesaikan dengan baik karena masing-masing pihak (Pelanggan dan BBKB) tidak dapat
mengakomodasikan aspirasinya dengan baik. Permasalahan-permasalahan yang terjadi
pada BBKB baik secara teknis maupun non teknis, tidak dapat diketahui oleh pelanggan.
Begitu pula dengan harapan-harapan yang diinginkan oleh para pelanggan dalam hal
pelayanan penyelenggaraan penyediaan jasa layanan balai tidak tersampaikan dengan baik
kepada BBKB. Adanya bagian BBKB yang menangani atau mencoba menjembatani
kendala/masalah ini juga tidak dapat menampung aspirasi pelanggan secara proposional.
Peranan masyarakat selaku pengguna/penerima pelayanan dalam rangka
meningkatkan kualitas pelayanan publik mutlak diperlukan guna menyelaraskan
kemampuan dan potensi BBKB dengan kebutuhan/kepentingan pengguna jasa serta kondisi
10
lingkungan. Sebagai organisasi penyelenggara pelayanan publik, juga diwajibkan untuk
mengumpulkan umpan balik/feedback dari pelanggan sebagai salah satu masukan tindakan
perbaikan dalam pelayanan publik.
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, BBKB
sebagai unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat
dalam melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur
pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari
berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan, sehingga memberikan dampak buruk
terhadap rendahnya kepuasan masyarakat, yang menimbulkan ketidakpercayaan
masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik
adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan di BBKB.
BBKB melaksanakan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan di
sepanjang tahun layanan 2016 dengan jumlah responden sejumlah 232 responden.
Responden tersebut terbagi menjadi beberapa layanan jasa yaitu :
1. Sertifikasi (K.SR) sejumlah 10 responden
2. Pengujian (K.PG) sejumlah 102 responden
3. Kalibrasi (K.KB) sejumlah 10 responden
4. Pelatihan (K.PL) sejumlah 76 responden
5. Batikmark (K.BM) sejumlah 8 responden
6. Kunjungan (K.JJ) sejumlah 19 responden
7. Workshop (K.WS) sejumlah 7 responden
Gambar 2. Sebaran responden berdasarkan jenis layanan
11
B. Karakteristik Responden BBKB
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM BBKB tahun 2016 dapat
digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin Responden
Sejumlah 146 orang responden berjenis kelamin laki-laki dan sisanya yaitu 86
orang berjenis kelamin perempuan.
Gambar 3. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
2. Umur Responden
Gambar 4. Karakteristik responden berdasarkan umur
3. Jenis Pekerjaan Responden
Gambar 5. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
12
4. Tingkat Pendidikan Responden
Gambar 6. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan
5. Asal Informasi Responden
Gambar 7. Karakteristik responden berdasarkan asal informasi layanan
6. Frekuensi Layanan BBKB
Gambar 8. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi layanan
13
7. Loyalitas Responden
Gambar 9. Karakteristik responden berdasarkan loyalitas pada BBKB
Dari gambar-gambar di atas diketahui bahwa 63% responden berjenis kelamin
laki-laki dan sisanya yaitu 37% berjenis kelamin perempuan. Responde BBKB paling
besar berada pada usia produktif antara 31-40 tahun (35%), dengan jenis pekerjaan
terbesar ada di sektor pemerintah 56%, kelompok pendidikan mayoritas responden
adalah sarjana sebesar 54%. Responden mengetahui tentang layanan BBKB berasal
dari petugas pelayanan sebesar 33% disusul informasi dari website sebesar 26%.
Adapun mayoritas responden yang mengisi kuesioner adalah pelanggan baru sebesar
38% dan mayoritas atau sebesar 99% reponden memiliki keinginan menggunakan jasa
layanan BBKB kembali.
C. Indeks Per Unsur Layanan BBKB
Berdasarkan hasil pengolahan data IKM Balai Besar Kerajinan dan Batik dengan
menganalisa data yang telah dikumpulkan baik secara pengisian langsung di BBKB,
pengiriman instruktur ataupun secara online dengan total 232 (dua ratus tiga puluh dua)
responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh
pelayanan dari BBKB, nilai per unsur pelayanan dapat dilihat pada gambar berikut:
14
Pro
sed
ur P
ela
ya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n P
etu
ga
s
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g J
aw
ab
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n W
aktu
Pe
nye
lesa
ian
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
aia
n b
iaya
Ja
dw
al P
ela
ya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t Pe
laya
na
n
3,56 3,57 3,65 3,62 3,64 3,60 3,45 3,63 3,68 3,69 3,47 3,50 3,50 3,53
0,25 0,25 0,26 0,26 0,26 0,26 0,24 0,26 0,26 0,26 0,25 0,25 0,25 0,25
Pendapat Responden Pelayanan Publik
Tabel 2. Penilaian IKM berdasarkan kriteria unsur
Gambar 11. Chart penilaian IKM berdasarkan kriteria unsur
Nilai indeks dihitung berdasarkan Nilai Unsur pelayanan dikalikan dengan 0.071 dengan
hasil 3.56 (Sangat Baik)
Unsur Prosedur Pelayanan
Mencerminkan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat
dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Dari grafik di samping terlihat bahwa nilai
untuk Prosedur Pelayanan di BBKB adalah 3.56. Hal ini berarti bahwa pelaksanaan
prosedur pelayanan di BBKB berada di atas rata-rata atau sudah dirasa mudah,
sederhana dan tidak berbelit-belit .
15
Unsur Persyaratan Pelayanan
Menggambarkan persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk
mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Dari grafik diketahui
bahwa nilai IKM berdasarkan persyaratan pelayanan adalah 3.57 atau sangat baik.
Unsur Keberadaan Petugas
Unsur ini menggambarkan mengenai keberadaan petugas yang memberikan pelayanan
(nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya). Dari grafik di atas diketahui
bahwa nilai IKM berdasarkan kejelasan petugas pelayanan di BBKB adalah 3.65. Nilai
tersebut menggambarkan bahwa keberadaan petugas pelayanan dikategorikan sangat
baik. Untuk mempertahankan nilai IKM untuk kategori ini dapat ditambahkan papan
informasi mengenai daftar petugas yang bertanggung jawab beserta kontak person
yang dapat dihubungi.
Unsur Kedisplinan
Menggambarkan kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama
terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. Dari grafik di atas
diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan kedisiplinan petugas pelayanan di BBKB adalah
3.62. Nilai ini menunjukkan bahwa kategori ini harus dipertahankan, diantaranya
dengan menampilkan jadwal waktu layanan pada papan informasi di luar kantor
sehingga pelanggan dapat mengetahui dengan pasti waktu layanan yang diberikan oleh
unit kerja.
Unsur Tanggungjawab
Menggambarkan kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam
penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Dari grafik di atas diketahui bahwa nilai
rata-rata IKM berdasarkan tanggung jawab petugas pelayanan adalah 3.64. Kejelasan
kewenangan dan tanggung jawab petugas diukur dengan jumlah dan jenis tenaga kerja
yang memberikan pelayanan di unit kerja. BBKB juga telah berupaya untuk
meningkatkan jumlah pegawai yang bertujuan untuk mendukung peningkatan tanggung
jawab petugas.
Unsur Kemampuan
Menggambarkan tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam
melakukan pekerjaan dan memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dari grafik di
atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan kemampuan petugas 3.60. Kemampuan
petugas dalam memberikan pelayanan sangat berhubungan dengan beban tanggung
jawab seorang pegawai. Untuk itu dalam rangka meningkatkan kapasitas dan
16
kemampuan petugas, BBKB berupaya mengikutsertakan pegawai yang terkait dengan
fungsi pelayanan publik untuk mengikuti pelatihan yang sesuai dengan kompetensinya
seperti bahasa inggris dan sebagainya.
Unsur Ketepatan Penyelesaian
Menggambarkan ketepatan penyelesaian waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan
yang telah ditetapkan. Nilai IKM kepastian jadwal pelayanan berdasarkan grafik diatas
adalah 3.45 (terendah). Banyak faktor yang mempengaruhi kategori ini, diantaranya
adalah jumlah sampel yang diuji di tiap laboratorium sangat banyak, yang
mengakibatkan terjadinya antrian sampel yang akan diuji dan menyebabkan terjadinya
keterlambatan pengeluaran hasil uji dari waktu yang telah ditetapkan, kurangnya
petugas yang melakukan pengujian di laboratorium, serta masih terdapat keterbatasan
sarana dan prasarana yang mendukung pengujian di laboratorium.
Unsur Keadilan
Menggambarkan pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status
masyarakat yang dilayani. Dari grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan
keadilan pelayanan pelayanan adalah 3.62. Hal ini menunjukkan bahwa petugas
dalam memberikan pelayanan tidak membedakan golongan / status masyarakat.
Unsur Kesopanan
Menggambarkan sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat secara sopan serta saling menghargai dan menghormati. Dari grafik diatas
terlihat bahwa nilai IKM kesopanan petugas pelayanan di BBKB adalah 3.68. Ke
depannya maka unsur kesopanan harus dipertahankan.
Unsur Keramahan
Menggambarkan sifat ramah, kebaikan hati dan keakraban (dalam melayani) petugas
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan tetap menghargai dan
menghormati. Dari grafik diatas terlihat bahwa nilai IKM keramahan petugas pelayanan
di BBKB adalah 3.69 (tertinggi). Ke depannya maka sikap ramah tersebut harus selalu
dipertahankan.
Unsur Kesesuaian Biaya
Menggambarkan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan dengan mempertimbangkan pelayanan yang telah diterima. Berdasarkan
grafik diatas terlihat nilai IKM kesesuaian biaya pelayanan adalah 3,47. Proses
penagihan biaya dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan berdasarkan tagihan
17
dalam aplikasi SIL (Sistem Informasi Laboratorium) sehingga tidak ada kemungkinan
terjadi perbedaan antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
Unsur Jadwal Pelayanan
Unsur jadwal pelayanan menggambarkan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Nilai IKM kepastian jadwal pelayanan
berdasarkan grafik diatas adalah 3,50. Nilai tersebut dapat diartikan bahwa jadwal
pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan pelanggan pada umumnya.
Dengan jadwal layanan dari jam 08.00 pagi hingga 15.30 setiap hari Senin-Jumat yang
telah sesuai dengan waktu produktif pengguna jasa
Unsur Kenyamanan
Menggambarkan kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan
teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. Nilai
IKM untuk unsur ini adalah 3.50. BBKB akan terus berupaya untuk melengkapi sarana
guna memberikan rasa nyaman kepada pelanggan, termasuk dengan penambahan
personil untuk sarana kebersihan dan melengkapi sarana ruang tunggu untuk
pelanggan.
Unsur Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan BBKB adalah ”Dengan ini kami menyatakan bahwa kami siap
menyelenggarakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang sudah ditetapkan
demi kepuasan Anda.” Unsur ini menggambarkan kesesuaian antara maklumat yang
telah ditetapkan dengan pelaksanaan pelayanan yang diberikan.Dari grafik diketahui
bahwa nilai IKM berdasarkan unsur Maklumat Pelayanan di BBKB adalah 3.53. Nilai
tersebut menggambarkan tingkat kesesuaian antara maklumat dengan pelayana yang
diberikan dalam kategori sangat baik/sesuai.
D. Indeks Kepuasan Masyarakat Per Jenis Layanan BBKB
No Jenis
Layanan Jumlah
Responden Nilai
Kinerja Unit Pelayanan
1. Sertifikasi
(K.SR) 10
responden 3,613 Sangat Baik
2. Pengujian
(K.PG) 102
responden 3,584 Sangat Baik
3. Kalibrasi (K.KB)
10 responden
3,497 Sangat Baik
18
4. Pelatihan
(K.PL) 76
responden 3,517 Sangat Baik
5. Batikmark
(K.BM) 8
responden 3,642 Sangat Baik
6. Kunjungan
(K.JJ) 19
responden 3,771 Sangat Baik
7. Workshop
(K.WS) 7
responden 3,499 Sangat Baik
Tabel 3. Sebaran nilai IKM berdasarkan jenis layanan
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang telah menggunakan
jasa layanan kunjungan dengan kode K.JJ merupakan pelanggan dengan nilai indeks
tertinggi atau sebesar 3,771, sedangkan responden yang telah menggunakan jasa
layanan kalibrasi dengan kode K.KB merupakan pelanggan dengan nilai indeks
terendah atau sebesar 3,497. Meski begitu, rata-rata responden dari semua jenis
layanan mengisi kuesioner dengan nilai di atas rata-rata atau dengan kinerja unit sangat
baik.
E. Indeks Layanan BBKB Bulanan
Untuk mengetahui indeks layanan BBKB secara bulanan dapat dilihat pada tabel
Tabel 2. Capaian nilai IKM per layanan BBKB secara bulanan dan Tabel 3. Capaian nilai
IKM layanan BBKB secara bulanan. Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa nilai
tertinggi ada di bulan Agustus, dengan 16 responden, nilai 3,85. Sedangkan bulan
November, jumlah 48 responden dengan nilai 3,44 merupakan bulan dengan nilai
terendah. Hal tersebut diperoleh dari penghitungan 5 responden dari layanan batikmark
yang hanya mencapai nilai 3,15 (baik), hal ini disebabkan karena responden merasa
kurang puas saat mengisi jawaban pada unsur ketepatan waktu.
19
Tabel 4. Capaian nilai IKM per layanan BBKB secara bulanan
Tabel 5. Capaian nilai IKM layanan BBKB secara bulanan
Bulan Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober Nopember Desember
Jumlah Responden 12 32 14 22 34 20 10 16 10 9 48 5
Nilai Index 3,685 3,450 3,590 3,610 3,716 3,529 3,664 3,853 3,577 3,716 3,442 3,479
Kinerja Unit
Pelayanan
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
SANGAT
BAIK
Jum
lah R
esponden
Nila
i Index
Kinerja Unit
Pelayanan
Jum
lah R
esponden
Nila
i Index
Kinerja Unit
Pelayanan
Jum
lah R
esponden
Nila
i Index
Kinerja Unit
Pelayanan
Jum
lah R
esponden
Nila
i Index
Kinerja Unit
Pelayanan
Jum
lah R
esponden
Nila
i Index
Kinerja Unit
Pelayanan
Jum
lah R
esponden
Nila
i Index
Kinerja Unit
Pelayanan
Jum
lah R
esponden
Nila
i Index
Kinerja Unit
Pelayanan
Januari 1 3,98 SANGAT BAIK 4 3,55 SANGAT BAIK 2 3,80 SANGAT BAIK 3 3,12 BAIK 0 0,00 - 2 3,98 SANGAT BAIK 0 0,00 -
Februari 1 2,98 BAIK 18 3,36 SANGAT BAIK 1 3,41 SANGAT BAIK 5 3,75 SANGAT BAIK 0 0,00 - 5 3,41 SANGAT BAIK 2 3,80 SANGAT BAIK
Maret 0 0 - 9 3,53 SANGAT BAIK 2 3,30 SANGAT BAIK 2 3,55 SANGAT BAIK 0 0,00 - 1 3,98 SANGAT BAIK 0 0,00 -
April 1 3,763 SANGAT BAIK 8 3,35 SANGAT BAIK 0 0,00 - 12 3,35 SANGAT BAIK 0 0,00 - 1 3,98 SANGAT BAIK 0 0,00 -
Mei 0 0 - 25 3,68 SANGAT BAIK 0 0,00 - 6 3,73 SANGAT BAIK 0 0,00 - 3 3,74 SANGAT BAIK 0 0,00 -
Juni 0 0 - 9 3,68 SANGAT BAIK 0 0,00 - 9 3,57 SANGAT BAIK 0 0,00 - 0 0,00 - 2 3,34 SANGAT BAIK
Juli 0 0 - 5 3,69 SANGAT BAIK 0 0,00 - 5 3,64 SANGAT BAIK 0 0,00 - 0 0,00 - 0 0,00 -
Agustus 1 3,976 SANGAT BAIK 8 3,85 SANGAT BAIK 0 0,00 - 7 3,73 SANGAT BAIK 0 0,00 - 0 0,00 - 0 0,00 -
September 1 3,763 SANGAT BAIK 4 3,34 SANGAT BAIK 0 0,00 - 3 3,34 SANGAT BAIK 2 3,87 SANGAT BAIK 0 0,00 - 0 0,00 -
Oktober 0 0 - 1 3,62 SANGAT BAIK 0 0,00 - 7 3,62 SANGAT BAIK 1 3,91 SANGAT BAIK 0 0,00 - 0 0,00 -
November 4 3,42575 SANGAT BAIK 9 3,60 SANGAT BAIK 5 3,48 SANGAT BAIK 15 3,53 SANGAT BAIK 5 3,15 BAIK 7 3,55 SANGAT BAIK 3 3,36 SANGAT BAIK
Desember 1 3,408 SANGAT BAIK 2 3,763 SANGAT BAIK 0 0 - 2 3,266 SANGAT BAIK 0 0 - 0 0,00 - 0 0,00
RATA-RATA 10 3,61339 SANGAT BAIK 102 3,58381375 SANGAT BAIK 10 3,497 SANGAT BAIK 76 3,5167962 SANGAT BAIK 8 3,642 SANGAT BAIK 19 3,771 SANGAT BAIK 7 3,499 SANGAT BAIK
Pelatihan (K.PL) Batikmark (K.BM)
Layanan
Workshop (K.WS)Kunjungan (K.JJ)
Bulan
Sertifikasi (K.SR) Pengujian (K.PG) Kalibrasi (K.KB)
20
F. Kritik dan Saran untuk Layanan BBKB
Menurut KBBI (Kamus Besar Bahasa Indonesia), kritik adalah kecaman atau
tanggapan kadang-kadang disertai uraian dan pertimbangan baik buruk terhadap suatu
hasil karya, pendapat, dan sebagainya. Bisa dibilang, kritik berarti mengkoreksi
perbuatan atau tindakan yang telah dilakukan. Kritik juga bisa dimaksudkan sebagai
upaya memberikan opini yang berbeda untuk menunjukkan kekurangan dan kekeliruan
atas suatu opini. Kritik yang baik adalah kritik yang bersifat objektif dan disertai dengan
saran.
Bersumber dari KBBI, saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang
dikemukakan untuk dipertimbangkan oleh orang yang dikenai saran. Dengan kata lain,
saran berarti solusi untuk memperbaiki kesalahan atau kekeliruan. Ini berarti, saran bisa
dibilang sebagai opini yang disampaikan untuk memperbaiki kecacatan suatu opini.
Pada kuesioner terdapat kolom pertanyaan terbuka yang berisi kritik dan saran
yang bebas diisi oleh reposnden. Hasil yang didapatkan tidak semua responden
mengisi kolom tersebut, adapun responden yang mengisi dapat diklasifikasikan
berdasarkan 3 kelompok, yaitu negatif, neutral dan positif. Nada negatif yang dihitung
merupakan kritik membangun serta harapan dari pelanggan terhadap layanan untuk
masa yang akan datang. Nada neutral yang dihitung berdasarkan tidak adanya kritik
serta saran yang dituliskan atau antara ekspektasi dengan kenyataan telah sesuai.
Sedangkan nada positif dihitung berdasarkan analisa kepuasan para pelanggan yang
dituangkan dalam kolom kritik dan saran.
Dari gambar di bawah dapat dilihat bahwa klasifikasi kritik dan saran yang
disampaikan kepada BBKB melalui kuesioner dengan nada negatif sejumlah 84 buah
(36%), neutral 80 buah (35%) dan positif 68 buah (29%).
Gambar 11. Klasifikasi nada kritik dan saran layanan BBKB
21
Nada negatif menempati porsi tertinggi sebanyak 84 buah dari 232 kuesioner
yang dihitung. Meski dimasukkan ke dalam kelompok negatif, namun kritik dan saran
yang disampaikan tidak bisa diartikan dengan kekecewaan pada layanan karena isi dari
kritik tersebut bersifat membangun dengan pernyataan kepuasan dan mengharapkan
perbaikan secara berkelanjutan.
Kelompok kritik dan saran yang bernada negatif dikelompokkan lagi ke dalam
beberapa jenis, yaitu : Sarana-prasarana, SOP, Waktu, SDM, Biaya, Ruang lingkup
Layanan, Informasi, Konten layanan dan Lainnya. Hasil dari penghitungan yang telah
dilakukan pada 95 buah kritik dan saran yang diberikan dapat dilihat pada gambar 12.
Gambar 12. Klasifikasi kritik dan saran
Pengelompokan dimaksudkan untuk membuat skala prioritas perbaikan layanan BBKB
di masa mendatang .Berikut adalah pengelompokan saran dan kritik (dari paling banyak
hingga paling sedikit) yang disampaikan oleh responden :
Waktu
Sebanyak 24 kritik dan saran dimasukkan dalam dalam kelompok waktu. Responden
yang masuk dalam kelompok ini mengharapkan proses penyelesaian layanan yang
dipercepat, seperti layanan uji dan kalibrasi. Adapun responden jasa pelatihan
mengharapkan waktu pelatihan yang diefisienkan dan juga diperpanjang (selama ini 5
hari kerja/paket)
Konten layanan
Terdapat 19 buah kritik dan saran yang masuk dalam kelompok konten layanan.
Responden pada kelompok ini mengharapkan perbaikan layanan pada variasi dan
inovasi pelatihan, desain, paket pelatihan dan materi yang disampaikan.
22
Sarana-prasarana
Terdapat 19 buah kritik dan saran yang masuk dalam kelompok sarana-prasarana.
Kelompok ini mengharapkan perbaikan layanan pada pendingin ruangan seperti AC dan
kipas angin, alat pelatihan dan pengujian.
Informasi
Sebanyak 16 kritik dan saran dimasukkan dalam dalam kelompok informasi. Responden
yang masuk dalam kelompok ini mengharapkan informasi layanan secara lebih detail,
komunikasi yang berkelanjutan paska layanan, informasi kegiatan BBKB, kegiatan
promosi dan penggunaan media sosial serta sosialisasi kepada masyarakat secara
luas.
Lainnya
Responden dengan kelompok lainnya, mengharapkan perbaikan dalam hal adanya
dokumentasi/foto selama kegiatan, adanya prioritas bagi pelanggan lama, dan
terjalinnya kerjasama dalam hal jasa layanan. Sebanyak 7 responden mengisi kritik dan
saran terkait hal ini.
Ruang lingkup Layanan
Terdapat 7 buah kritik dan saran yang masuk dalam kelompok ruang lingkup layanan.
Responden pada kelompok ini mengharapkan pengembangan ruang lingkup layanan
baik pengujian atau kalibrasi, pengembangan jenis pelatihan dan diferensiasi layanan
yang telah diberikan.
SDM
Sebanyak 2 kritik dan saran dimasukkan dalam dalam kelompok SDM atau sumber
daya manusia. Responden yang masuk dalam kelompok ini mengharapkan
penambahan jumlah SDM yang memberikan pelayanan serta peningkatan kompetensi
bagi SDM yang sudah ada.
Biaya
Responden dengan kelompok ini, menyayangkan biaya layanan yang terlalu besar.
Tindakan perbaikan yang diharapkan tentunya mengarah pada revisi tarif yang lebih
murah. Terdapat 1 kritik dan saran yang masuk dalam kelompok ini.
SOP
Tidak ada responden yang masuk dalam kelompok ini (yang terkait prosedur yang
harus dilaksanakan dalam layanan).
23
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
1. Hasil dari kegiatan ini yaitu didapatkannya nilai indeks kepuasan masyarakat layanan
BBKB. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh dari 232 responden
yang telah mengisi kuesioner, dengan cara nilai unsur pelayanan dikalikan dengan
0.071 dan hasilnya 3,56 (kinerja SANGAT BAIK)
2. 63% responden berjenis kelamin laki-laki dan 37% berjenis kelamin perempuan.
Responden BBKB paling besar berusia 31-40 tahun (35%), dengan jenis pekerjaan
terbesar ada di sektor pemerintah 56%, kelompok pendidikan mayoritas responden
adalah sarjana sebesar 54%. Responden mengetahui tentang layanan BBKB berasal
dari petugas pelayanan sebesar 33% disusul informasi dari website sebesar 26%.
Adapun mayoritas responden yang mengisi kuesioner adalah pelanggan baru
sebesar 38% dan sebesar 99% reponden memiliki keinginan menggunakan jasa
layanan BBKB kembali.
3. Nilai terendah IKM adalah unsur ketepatan penyelesaian waktu pelayanan (3.45).
Faktor yang mempengaruhi kategori ini adalah antrian sampel yang akan diuji yang
menyebabkan terjadinya keterlambatan pengeluaran hasil uji, kurangnya petugas
yang melakukan pengujian di laboratorium, serta masih terdapat keterbatasan
sarana dan prasarana yang mendukung pengujian di laboratorium.
4. Nilai IKM tertinggi (3.69 ) adalah unsur keramahan petugas yang menggambarkan
sifat ramah, kebaikan hati dan keakraban (dalam melayani) petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan tetap menghargai dan
menghormati.
5. Jasa layanan kunjungan wisata teknologi memiliki nilai indeks tertinggi atau sebesar
3,771, sedangkan jasa layanan kalibrasi dengan nilai indeks terendah atau sebesar
3,497.
6. Nilai IKM tertinggi dicapai pada bulan Agustus, dengan nilai 3,85. Dan terendah pada
bulan November dengan nilai 3,44 .
7. Klasifikasi kritik dan saran yang disampaikan kepada BBKB melalui kuesioner
dengan nada negatif sejumlah 84 buah (36%), neutral 80 buah (35%) dan positif 68
buah (29%). Kritik dan saran terbanyak (24) termasuk dalam kelompok waktu.
Responden mengharapkan proses penyelesaian layanan yang dipercepat, seperti
24
layanan uji dan kalibrasi. Adapun responden jasa pelatihan mengharapkan waktu
pelatihan yang diefisienkan dan juga diperpanjang (selama ini 5 hari kerja/paket)
2. Saran
Diharapkan semua lini untuk bisa mempertahankan nilai IKM layanan yang telah
dicapai
Setelah kegiatan ini maka pihak-pihak penyelenggara layanan teknis yang
menerima kritik dan saran dari pelanggan diharapkan menindaklanjuti dengan
melakukan berbagai perbaikan. Adapun landasan prioritas disesuaikan dengan hasil
survey.
25
DAFTAR PUSTAKA
MenPAN. Keputusan MenPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik. MenPAN. Jakarta
Menteri Pendayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI.Peraturan Menteri
Pendayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI No. 16 Tahun 2014 tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik. Menteri Pendayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI. Jakarta
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor 26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan
Akuntabilitas dalam Penyelenggaran Pelayanan Publik. Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara. Jakarta
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor 118/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penanganan
Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah. Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara. Jakarta
Presiden RI. Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan
Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat. Sekretariat Negara.
Jakarta
Republik Indonesia. 2009. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik.Republik Indonesia. Jakarta
26
LAMPIRAN
Kode :
K.PG : PENGUJIAN K.SR : SERTIFIKASI K.WS : WORKSHOP K.BM BATIKMARK
K.PL : PELATIHAN K.JJ : KUNJUNGAN K.KB : KALIBRASI Respon Khusus via Google Form Respon Khusus Acara Temu Pelanggan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
1 K.PL <20 tahun Perempuan Pelajar/ Mahasiswa Sarjana Lainnya Pelatihan 1 Kali Ya
Pelayanan dan kenyamanan sangat baik, untuk ruangan
lebih ditingkatkan lagi fasilitas seperti kipas angin dan
kompor batik, serta AC sehingga pembelajaranpun terasa
nyaman dan memberi modul mengenai batik agar peserta
lebih mengerti
C C C C C C B C D D C B C C positif Sarana-prasarana
2 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 2-3 Kali Ya D D D C C C C C C C C D C C neutral
3 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 2-3 Kali Ya C C C C C D C D D D D D D C neutral
4 K.JJ >50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Website Kunjungan 2-3 Kali Ya
Pelayanan sangat baik. Kami puas berkunjung ke Balai
Besar Kerajinan dan Batik, harapan kami setiap tahun
mengajak siswa kami untuk berkunjung. Kami dari Jurusan
Kria Tekstil SMKN 1 Jabon berharap lebih banyak
pengetahuan tentang batik
D D D D D D D D D D D D D D positif Informasi
5 K.PG >50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya Pelayanan sangat bagus D D D D D D D D D D D D D D positif
6 K.KB 31-40 tahun Perempuan Pemerintah SMA sederajat Teman Kalibrasi 2-3 Kali Ya Pelayanan sudah baik D C D D D D C D D D D C D C positif
7 K.JJ 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Website Kunjungan 1 Kali YaPertahankan dan tingkatkan kualitas pelayanan yang
sudah dilayankanD D D D D D D D D D D D D D positif
8 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Pengujian 1 Kali Ya C D D C C C C D D D C D D C neutral
9 K.SR 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Sertifikasi 1 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
10 K.PL 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Website Pelatihan 4-5 Kali Ya
1. Variasi pelatihan perlu ditambah 2.
Paket pelatihan seharusnya termasuk peralatan pelatihan
(gergaji, gerinda dan bor tangan)
D C D D D D D D D C C C C C negatif Konten layanan
11 K.KB 31-40 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Petugas Kalibrasi Lebih dari 5 Kali Ya D C D D D D D D D D D D D D neutral
12 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Petugas Pelatihan 1 Kali Ya C C C D D C 0 C D C C 0 D C neutral
13 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Petugas Pengujian 1 Kali YaLebih diperbaiki layanannya. Tapi sudah sangat bagus
layanannya, pokoknya sudah mantapC C D D D D D C D D C C D C positif
14 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Lainnya Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya Kalo bisa uji lab waktunya kurang dari 1 Minggu C C C C C C C C C C C C C C negatif Waktu
15 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Petugas Pengujian 2-3 Kali Ya
Ketepatan waktu penyelesaian waktu layanan supaya
diperthankan kalau perlu terus ditingkatkan (lebih cepat
lebih baik)
D D D D D D D D D D C D D D positif Waktu
16 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Teman Pengujian 1 Kali Ya Semakin meningkatkan pelayanan C D D C D D C D D D D C D C positif
17 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Petugas Pengujian 1 Kali Ya Pelayanan sudah cukup baik tapi perlu ditingkatkan lagi C C D C C C C C C C C C C C negatif
Data Responden Kepuasan Pelanggan Balai Besar Kerajinan dan Batik Tahun 2016
Pendapat Responden Pelayanan Publik
JA
NU
AR
IF
EB
RU
AR
I
Data Responden
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
18 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Petugas Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya Harus dilengkapi jenis pengujian kainnya C C C C C C C C C C C C C C negatifRuang lingkup
Layanan
19 K.PG >50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 2-3 Kali YaKami senang dengan pelayanan dan keramahan petugas
tingkatkan terusC C D C C C C C C D D C C C positif
20 K.PG >50 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Website Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
21 K.PG 21-30 tahun Perempuan Swasta D1/D2/D3/D4 Website Pengujian Lebih dari 5 Kali YaSecara keseluruhan baik sertifikasi dan pengujian
memberikan layanan yang memuaskanD D D D D D D D D D D D D D positif
22 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya Salam, Senyum, Sapa, Humoris, Jangan lupa C C D D D C C D C C D C D C positif
23 K.SR 21-30 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Sertifikasi 1 Kali Ya Memperjelas/mengkomunikasikan waktu proses Sartifikasi C C C C C C C C C C C C C C negatif Informasi
24 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Lainnya Pengujian 2-3 Kali Ya D D D D D D D C C C D D D D neutral
25 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Lainnya Pengujian Lebih dari 5 Kali YaUntuk pengujian perak selama ini cukup bagus dan bisa di
tingkatkanD D D D D C D D C C C C C C positif
26 K.JJ 41-50 tahun Perempuan Swasta S2 ke atas Website Kunjungan 1 Kali Ya D D D D D D D C C D D D D D neutral
27 K.JJ 21-30 tahun Laki-laki Pelajar/ Mahasiswa Sarjana Pameran Kunjungan 1 Kali Ya Good luck! D D C C C D D D D D C C D C positif
28 K.PG >50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 2-3 Kali Ya Mohon waktu pengujian dipercepat C C C C C C C C C C C C C C negatif Waktu
29 K.KB 21-30 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Website Kalibrasi 1 Kali Ya D D D C C C C D C D C C C D neutral
30 K.PL >50 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Lainnya Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya
1. Bila ada program-program le/pelatihan peningkatan
kualitas dan disain baru mohon disampaikan ke
Diskoperindag Kota Mojokerto
2. Bila ada Majalah sebagai bahan info kegiatan
pembatikan dimohon untuk dikirim juga ke Diskoperindag
Kota Mojokerto
D D D D D D D D D D C C 0 D negatif Informasi
31 K.PG 21-30 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Website Pengujian 1 Kali Ya D D D D D D D D D D 0 D D D neutral
32 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Petugas Pengujian 1 Kali Ya D D D D D D C D D D D D D D neutral
33 K.WS 21-30 tahun Laki-laki Pelajar/ Mahasiswa Sarjana Petugas Workshop 1 Kali Ya Membatik dan menenun dijadikan satu paket C C D C C D D D D D D D D D negatif Konten layanan
34 K.WS 21-30 tahun Laki-laki Pelajar/ Mahasiswa Sarjana Teman Workshop 1 Kali Ya D D D D D D D D D D D C D D neutral
35 K.JJ >50 tahun Laki-laki Swasta D1/D2/D3/D4 Teman Kunjungan 2-3 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
36 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 2-3 Kali Ya Sangat Baik D D D D D D D D D D D D D D positif
FE
BR
UA
RI
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
37 K.JJ 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Lainnya Kunjungan 2-3 Kali Ya
Agar lebih ditingkatkan berkaitan dengan ketepatan waktu
pengujian sehingga pelanggan bisa memperoleh kepuasan
di dalam memakai jasa BBKB, dengan demikian
diharapkan BBKB mampu menjadi Balai yang terdepan di
Indonesia. Sip!
C C D C C C C C C D 0 0 C 0 negatif Waktu
38 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Website Pengujian 2-3 Kali Ya Sudah baik 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 positif
39 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya D D C C D D D D D D C D D D neutral
40 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Teman Pelatihan 1 Kali Ya D D D D D D C D D D C C C C neutral
41 K.PL 41-50 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Teman Pelatihan 1 Kali Ya Bagus; Petugas pelayanan perlu ditambah D D D D D D C D D D D D D D negatif SDM
42 K.PL 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Pelatihan 1 Kali YaInformasi/leaflet agar disampaikan/disebarkan ke instansi
pemerintah maupun kecamatanD D D C D D D D D D D D D D negatif Informasi
43 K.JJ 31-40 tahun Perempuan Swasta Sarjana Lainnya Kunjungan 1 Kali Ya Pelayanannya bagus C C C C C C C C C D D C D C positif
44 K.PG 31-40 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Lainnya Pengujian 4-5 Kali Ya Mohonbisa dipercepat agar hasil tes bisa dipergunakan D D D D D D D D D D D D D D negatif Waktu
45 K.JJ 21-30 tahun Perempuan Pelajar/ Mahasiswa D1/D2/D3/D4 Teman Kunjungan Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
46 K.KB 21-30 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Teman Kalibrasi 2-3 Kali Ya Pelayanan sudah bagus dipertahankan dan ditingkatkan D C D D C C C D D D C D D C positif
47 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 2-3 Kali TidakPelayanan sangat memuaskan dan petugas ramah/baik.
Semoga berjalan terus pelayanan yang seperti iniC C D C D D C D C C D D C C positif
48 K.PL 21-30 tahun Perempuan Pelajar/ Mahasiswa SMA sederajat Petugas Pelatihan 1 Kali Ya
1. Perlu diajarkan cara membuat motif dengan bakat
peserta 2. Peserta perlu dididik cara menentukan
sasaran penjualan cara penjualan/teknik pemasarannya
3. Perlu adanya study banding dengan cara membangun
relasi/hubungan bisnis dengan pelanggan
C D C C C D C C D D B C C C negatif Konten layanan
49 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
50 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Website Pengujian 1 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
51 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 1 Kali Ya C C C C C C C C C C C C C C neutral
52 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 2-3 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
53 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Pelajar/ Mahasiswa Sarjana Teman Pengujian 2-3 Kali Ya C D D D D C C D D D D C C D neutral
54 K.PG >50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 1 Kali Ya C C C C D D C C D D C C C C neutral
55 K.PG 21-30 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Website Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya C D C D D D C D D D C D D C neutral
FE
BR
UA
RI
MA
RE
T
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
56 K.PL 21-30 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Website Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya Sangat memuaskan, komunikatif dan informatif D D D D D D D D D D D D C D positif
57 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Swasta D1/D2/D3/D4 Website Pengujian 1 Kali Ya C C C C C C C C C C C C C C neutral
58 K.KB 21-30 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Website Kalibrasi 1 Kali Ya C C C D D D D C C B C C A C neutral
59 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya
Mohon dipertambah alat - alat pengujian supaya lebih
lengkap seperti yang ada di Jakarta dan Bandung. Sekian
dan Terimakasih
D D D D D D B D D D D D D D negatifRuang lingkup
Layanan
60 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Teman Pengujian 1 Kali Ya C C C C C C C C C C C C C C neutral
61 K.PL >50 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Lainnya Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya
1. Instruktur sangat baik dan bisa bekerja sama dengan
IKM sabar dan telaten sebagai output yang didapat sangat
memuaskan 2. Untuk
pelatihan zat remazol peserta masih kurang (output)
untuk tindak lanjut pelatihan tahun 2017
C C C C C C C C C C C C C C positif Konten layanan
62 K.PL 41-50 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Petugas Pelatihan 2-3 Kali YaPeralatan perlu ditambah sesuai kebutuhan, perlu
ditambah pendingin ruanganC C C C C C C C C C C C C D negatif Sarana-prasarana
63 K.PL 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya Fasilitas ruangan AC perlu dibenahi D D D D D D C D D D C C C D negatif Sarana-prasarana
64 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Petugas Pelatihan 4-5 Kali Ya
1. Metode yang digunakan sudah cukup baik, sehingga
peserta dapat memahami dan mengimplementasikan teori
yang didapatkan dalam pelatihan
2. Sarana perlu diperbaiki, tempat pelatihan sebaiknya
ditambahkan pendingin ruangan untuk menambah
kenyamanan
D D D D D D D D D D D D D D negatif Sarana-prasarana
65 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Website Pengujian 1 Kali Ya C C C C C C C C C C C C C C neutral
66 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Teman Pengujian 1 Kali Ya Sering gangguan telepon 0 C D D 0 D D D C C D D C D negatif Sarana-prasarana
67 K.PL >50 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Petugas Pelatihan 2-3 Kali Ya Tingkatkan pelayanan yang cepat, tepat dan ramah C D D D D D D D D D D C C D positif
68 K.SR 21-30 tahun Perempuan Swasta D1/D2/D3/D4 Website Sertifikasi Lebih dari 5 Kali Ya D D D D D D C C D D C D D D neutral
69 K.PL 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Lainnya Pelatihan 2-3 Kali Ya Good D D D D D D D D D D D D D D positif
70 K.PL >50 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Petugas Pelatihan Lebih dari 5 Kali YaPerlu ditambah kipas angin agar tidak gerah, perlu
menambah mesin poles, peralatan kurang lengkapD D D D D C C D D D C D C C negatif Sarana-prasarana
71 K.PL 31-40 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Petugas Pelatihan 1 Kali Ruangan pelatihan AC/Pendingin ruangan perlu di benahi D D D D D D D D D D D D D D negatif Sarana-prasarana
72 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Petugas Pelatihan 4-5 Kali Ya
1. Ruang pelatihan dan praktek terlalu panas kurang
nyaman shg perlu ditambah pendingin ruangan
2. Pelayanan OK
3. Instruktur OK
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 negatif Sarana-prasarana
73 K.JJ 41-50 tahun Perempuan Swasta S2 ke atas Teman Kunjungan 1 Kali Ya
Adakan pelatihan dan kegiatan reguler, dan gunakan
media sosial untuk menginformasikan apapun tentang
substansi keilmuan yang ada di BBKB. Terima kasih untuk
semua kebaikan Bu Retno dan Pak Isna!
D D D D D D D D D D D D D D positif Informasi
AP
RIL
MA
RE
T
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
74 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Lainnya Pelatihan 1 Kali Ya Lebih ditingkatkan lagi dalam hal materi yang disampaikan C D D D D D C D C C C C C C negatif Konten layanan
75 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pelatihan 2-3 Kali Ya1. Adanya kesinambungan
2. Fasilitas kendaraan dari BBKBD D D D D D D D D D D D D D negatif Sarana-prasarana
76 K.PL 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Pelatihan 2-3 Kali YaMohon untuk menyediakan penginapan sendiri dan mobil
dinas untuk antar jemputD D D D D D D D D D C D C D negatif Sarana-prasarana
77 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 2-3 Kali Ya D D D C C C D D D D D D D D neutral
78 K.PG 41-50 tahun Perempuan Pemerintah D1/D2/D3/D4 Lainnya Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya C C C C C D D D D D C C C C neutral
79 K.PG >50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 4-5 Kali YaPengujian prosedurnya terlalu lama seharusnya pengujian
2 hari sudah cukupC C D D D C D D D D D D D C negatif Waktu
80 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Petugas Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya C C C C C C C C C C C C D C neutral
81 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Teman Pengujian 4-5 Kali YaPelayanan sudah bagus, sarannya bagi pengguna jasa yang
sudah berlangganan mohon didahulukan D D D D D D D D D D D D D D positif Lainnya
82 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 2-3 Kali Ya D D D D D D D D C C D D D D neutral
83 K.PG 41-50 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Petugas Pengujian 1 Kali Ya Pelayanan bagus, jelas D D D D D D D D D D D D D D positif
84 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Petugas Pengujian 4-5 Kali Ya Memuaskan tepat waktu dan transparan D D D D D C C D D D D D C D positif
85 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Teman Pengujian 2-3 Kali Ya Masukan untuk proses hasil uji bisa lebih cepat D C D D C C C D D D D D C D negatif Waktu
86 K.PG 21-30 tahun Perempuan Pemerintah D1/D2/D3/D4 Website Pengujian 1 Kali Ya D D D D D D 0 0 D D D 0 D D neutral
87 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 2-3 Kali Ya Pelayanan baik, petugas ramah D D D D D D D D D D D D C C positif
88 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 2-3 Kali Ya Hasil dari uji LAB terlalu lama kalo bisa 3 hari kerja C C C C C C B C C C C C C C negatif Waktu
89 K.JJ 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Kunjungan 1 Kali Ya
Lebih ditingkatkan lagi promosi produk BBKB ke dunia
Internasional; lebih ditingkatkan lagi kerajinan / workshop
ke para pelajar di Indonesia
C D D D D C D D D D D D D C negatif Informasi
90 K.PG 31-40 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Website Pengujian 2-3 Kali Ya
Terima kasih atas pelayanan yang ramah, cepat dan
prosedur yang tidak ribet, semoga BBKB semakin maju dan
berkembang
D D D D D D D D D D D D D D positif
91 K.PG 31-40 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 2-3 Kali Ya Sudah bagus D D D D D D D D D D D D D D positif
92 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Pengujian 2-3 Kali Ya C C C C C C C C C C C C C C neutral
93 K.PG 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 2-3 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
AP
RIL
ME
I
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
94 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Lainnya Pengujian 1 Kali Ya Good service D D D D D D D D D D D D D D positif
95 K.PG 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 1 Kali Ya Pelayanan sudah baik, kalau bisa mohon ditingkatkan lagi D D D D D D D D D D D D D D positif
96 K.PG >50 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Teman Pengujian 2-3 Kali Ya D C D C C D D D D D C C D D neutral
97 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Website Pengujian 4-5 Kali Ya Pelayanan sudah bagus D D D D D D D D D D D D D D positif
98 K.JJ 21-30 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Kunjungan 1 Kali YaPelayanan bagus meskipun datang lebih awal namun
sudah siap dan disambut dengan baikD D D D D D D D D D D D D D positif
99 K.PL 21-30 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Lainnya Pelatihan 1 Kali Ya
Supaya lebih memuaskan lagi produksinya, agar Kerajinan-
kerajinan di Indonesia lebih meningkat dan harus sering
diadakan pelatihan/workshop seperti ini.
D D D D D D D D D D D D D D negatif Lainnya
100 K.PL 21-30 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Lainnya Pelatihan 1 Kali Ya
Saran dari peserta, agar hubungan informasi menyangkut
Batik tetap ada. Sehingga lebih meningkatkan cara dan
mutu dari batik yang akan dibuat selanjutnya didaerah
peserta masing-masing.
D D D D D D D D D D D D D D negatif Informasi
101 K.PL 21-30 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Lainnya Pelatihan 1 Kali Ya
Saran dari kami mewakili Dinas Perindagkop kep. Sula
supaya ketika nanti kami kembali kedaerah kami, dan jika
suatu ketika kami membutuhkan penjelasan lebih lanjut
menyangkut dengan proses membuat batik, kiranya
bapak/ibu dari BBKB dapat meluangkan waktu agar bisa
melayani kami.
D D D D D D D D D D D D D D positif Informasi
102 K.JJ 41-50 tahun Laki-laki Pelajar/ Mahasiswa Sarjana Website Kunjungan 1 Kali YaMohon Kunjungan ke tempat praktik membatik/proses
membatikC C D D D C C D D D C D C C positif Lainnya
103 K.PL >50 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Petugas Pelatihan 1 Kali Ya Setiap kegiatan pelatihan harus ada dokumentasi/foto C C C C D D C D D D D D C C negatif Lainnya
104 K.PL >50 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Petugas Pelatihan 4-5 Kali Ya C D C C D C D C D D C D D C neutral
105 K.PL >50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pelatihan 4-5 Kali Ya Bagus dan Menarik C D C C D C D C D D C D D C positif
106 K.PG >50 tahun Laki-laki Swasta D1/D2/D3/D4 Lainnya Pengujian 2-3 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
107 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Pameran Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya
pelayanan, ketepatan, dan waktu pengujian bagus serta
dukungan tingkat kerahasian data/bahan uji semoga
menjadi prioritas utama bagi kami dalam pelaksanaan uji
lab di BBKB.
D D D D D C C C D D C C C D negatif Waktu
108 K.PG 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 2-3 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
109 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Pengujian Lebih dari 5 Kali YaMempertahankan yang baik menjadi lebih baik adalah
kewajiban.C C D D D D D D D D D D D D positif
110 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 4-5 Kali Ya Mantap D D D D D D D 0 D 0 D D D D positif
111 K.PG 21-30 tahun Perempuan Swasta D1/D2/D3/D4 Petugas Pengujian 1 Kali Ya D D C D D D C D D C C C C D neutral
112 K.PG 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 1 Kali Ya Pelayanansudah baik, pertahankan dan tingkatkan lagi D D D D D D D D D D D D D D positif
ME
I
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
113 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Petugas Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya C C C C C C D C C C C C C C neutral
114 K.PG 31-40 tahun Perempuan Swasta Sarjana Petugas Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya Waktu pengujian supaya di percepat C C C C C C D C D D C C C C negatif Waktu
115 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Teman Pengujian 2-3 Kali Ya D C D D D D D D D D C D B C neutral
116 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 4-5 Kali Ya C C C C C C C C C C C C C C neutral
117 K.WS 21-30 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Lainnya Workshop 1 Kali Ya
Kedepannya semoga semakin open mind sehingga dapat
bekerjasama secara sinergis dengan sub bidang lain seperti
desainer, peniliti, komunitas, dll. Sehingga semakin
berkembang
C C D D D D D C C C C C C C negatif Lainnya
118 K.PG 31-40 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 2-3 Kali Ya
Pelayanan ramah dan sangat bagus. Kalau bisa hasil uji
depercepat (1 hari) selesai agar kami dari jauh bisa
langsung menerima hasil uji lab. Terimakasih atas
pelayanannya.
D D D D D D C D D D C C D D negatif Waktu
119 K.PL 31-40 tahun Perempuan Swasta Sarjana Website Pelatihan 1 Kali Ya C C B C C D C D C C C C B C neutral
120 K.PL 21-30 tahun Perempuan Swasta D1/D2/D3/D4 Teman Pelatihan 1 Kali Ya C C C C C D C C C C C C C C neutral
121 K.PG <20 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 4-5 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
122 K.WS 21-30 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Lainnya Workshop 1 Kali Ya C C D D D D D C C C C C C C neutral
123 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah SMP ke bawah Petugas Pelatihan 4-5 Kali Ya
Saran Kami dalam membina peserta perlu adanya langkah-
langkah tegas dalam arti disiplin kerja sehingga peserta
dapat termotivasi untuk membina diri mereka lebih dalam
lagi. -dapat menjelaskan kepada peserta tentang pasar
bebas. sehingga peserta dalam mengerjakan produk dapat
melihat kualitas produk yang dikerjakan. -terimakasih
untuk kerjasama ini
D D D D D D D D D D D D D D negatif Konten layanan
124 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah SMP ke bawah Petugas Pelatihan 4-5 Kali Ya
1.Pelayanan sudah sangat memuaskan 2.Pengajarnya
sangat luar biasa dalam memberikan materi 3.Keakraban
yang terjalin antara pengajar dan peserta sungguh sangat
baik, sehingga membuat peserta dengan sangat mudah
menguasai pelatihan ini. 4.Terimakasih untuk pelayanan
dan kerjasama yang baik.
D D D D D D D D D D D D D D positif
125 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Website Pelatihan 2-3 Kali Ya
Jika narasumber tidak membawa alat/bahan yang berat
agar dibuat slide untuk bisa divideokan cara mengambil
bahan eceng gondok, cara mengeringkan dan sebagainya.
D D D D D D C D D D D D D D negatif Konten layanan
126 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Swasta D1/D2/D3/D4 Website Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya
a.Efisiensi langakah kerja agar waktu yang sedikit tetapi
hasil pelatihan bisa memuaskan b.Pembekalan alat kerja,
agar selesai pelatihan peserta bisa langsung praktek serta
bahan untuk produk c.BBKB,perlu banyak uji coba untuk
pembuatan canting cap agar hasil pelatihan bisa
memuaskan
C C C D D B B C C C B B D D negatif Waktu
127 K.PL >50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Website Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya
1.Layanan konsumsi untuk pendamping tidak disertakan
2.Mohon dipikirkan bekal peralatan untuk peserta agar
nantinya para peserta tidak kesulitan dalam pemakaian
peralatan dirumah 3.Hasil akhir dari produk penelitian
C C C D D C B D D D C D C C negatif Sarana-prasarana
128 K.PG 31-40 tahun Perempuan Swasta Sarjana Teman Pengujian 1 Kali Ya D D D D D D D D D D C D D D neutral
129 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Website Pengujian 4-5 Kali YaBagus, ramah, nyaman. Kantor bersih. Saran: Lebih cepat
lebih baikD D D D D D C D D D D D D D positif
JU
NI
ME
I
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
130 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Pelatihan 1 Kali Ya Teruskan usaha yang baik keep up the good work D D D D D D D D D D D D D D positif
131 K.PL 21-30 tahun Laki-laki Pelajar/ Mahasiswa Sarjana Teman Pelatihan 4-5 Kali YaI love the service and the hospitality because the working
stuff.D D D D D D D D D D D D D D positif
132 K.PG 41-50 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Petugas Pengujian 2-3 Kali YaC C C C D D C D D D C C C C
neutral
133 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Pelajar/ Mahasiswa D1/D2/D3/D4 Petugas Pengujian 2-3 Kali YaC C D D D D D C D D D C D D
neutral
134 K.PG 41-50 tahun Perempuan Swasta Sarjana Teman Pengujian 4-5 Kali YaD C D D D D D D D D D D D D
neutral
135 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Pelajar/ Mahasiswa Sarjana Lainnya Pengujian 1 Kali Ya Penyelesaian dan pekerjaan diselesaikan lebih cepat D D D D D D D D D D D D D D negatif Waktu
136 K.PG 21-30 tahun Perempuan Pelajar/ Mahasiswa Sarjana Lainnya Pengujian 1 Kali Ya Waktu pengerjaan lebih cepat lebih baik. Lanjutkan D D D D D D D D D D D D D D negatif Waktu
137 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Teman Pengujian 2-3 Kali Ya Sarana Wi-fi untuk pelanggan D D D D D D D D D D D D D D negatif Sarana-prasarana
138 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Swasta D1/D2/D3/D4 Website Pengujian 1 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
139 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Teman Pelatihan 1 Kali Ya
Jumlah alat kurang sesuai jumlah peserta.
Alat ada yang kurang maksimal (drawplate & drawbatcg)
Urutan Keras
Karena pekerjaan manual mungkin perlu tersedia air
minum agak banyak
Selebihnya pelayanan memuaskan (pelatih ramah, jelas
dalam memberikan contoh)
C D D D D D D D D D D D C D negatif Sarana-prasarana
140 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Teman Pelatihan 1 Kali Ya
Jumlah alat kurang sesuai jumlah peserta.
Alat ada yang kurang maksimal (drawplate & drawbatcg)
Urutan Keras
Karena pekerjaan manual mungkin perlu tersedia air
minum agak banyak
Selebihnya pelayanan memuaskan (pelatih ramah, jelas
dalam memberikan contoh)
C D D D D D D D D D D D C D negatif Sarana-prasarana
141 K.PL 41-50 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Website Pelatihan 2-3 Kali Ya
Sebaiknya materi, penyampaian disertai data-data/slide
yang ‘membuktikan’ bahwa desain batik itu begitu
menarik untuk dikembangkan, dijabarkan, dan
diaplikasikan kearah manapun seperti batik fashion, batik
meubel, batik kayu, batik keramik
D D D D C C C D D D D D D D negatif Konten layanan
142 K.PL 41-50 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Lainnya Pelatihan 2-3 Kali Ya
Saran agar supaya lebih apresiasi lagi tentang pelatihan
desain batik ini. Materi lebih diperbanyak dengan
kapasitas BBKB yang menurut saya sudah bertanggung
jawab atas kelestarian pusaka peninggalan moyang kita
dengan wujud batik tulis. Materi desain batik kali ini saya
anggap cukup bias kami terima namun juga belum bikin
kami puas kami bisa memahami dan senang diberi
kesempatan untuk mengoreksi yang membangun. Apapun
materi yang diberikan kami anggap bagus namun belum
sempurna. Mudah-mudahan kami bisa menerapkan segala
informasi pelatihan yang kami dapat dengan segala
tanggung jawab untuk satu misi bahwa batik adalah
warisan yang harus dilestarikan selama nafas bangsa ini
berhembus. Bagi saya batik itu adalah salah satu martabat
bangsa Indonesia.
D D D D C C C D D D D D D D negatif Konten layanan
143 K.PL 21-30 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Petugas Pelatihan 1 Kali Ya
Berikan kami bimbingan lebih lanjut untuk mengenal
tekhnologi yang lebih modern. Kritik, harus berinovasi
mengikuti tren
C C C C C C C C C C C C C C negatif Konten layanan
144 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Website Pengujian 1 Kali YaDari sudut pandang kami terhadap segala aspek sudah
cukup baik dan dipertahankanC C C C 0 C C C C 0 C C C C positif
145 K.PL 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Petugas Pelatihan 1 Kali Ya
Kuisioner cukup puas atas pelayanan dan layanan yang
diberikan cukup adil, keramahan petugas pelayanan cukup
kesopanan baik dan menyentuh semua pelanggan.
C D C C C D C D C C C C D C positif
146 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Website Pengujian 2-3 Kali Ya D D D D D D D D D D D D D D neutral
147 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Website Pengujian 1 Kali Ya D C D D D D D D D D D D D D neutral
JU
NI
JU
LI
AG
US
TU
S
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
148 K.PG >50 tahun Laki-laki Swasta SMP ke bawah Lainnya Pengujian 1 Kali Tidak D D B D C C D D C C D C D C neutral
149 K.SR 41-50 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Petugas Sertifikasi 1 Kali Ya
Pelayanan petugas sangat baik dan ramah sehingga untuk
yang tidak tahu sangat membantu sekali dan memberi
arahan untuk mendukung usaha kami
D D D D D D D D D D D D D D positif
150 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Lainnya Pengujian 1 Kali YaWaktu penyelesaian kuji lab. Agar du persingkat, kurang
dari tujuh hari kerjaD D D D D D D D D D D D D D negatif Waktu
151 K.PG >50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Pengujian 2-3 Kali Ya D D D D D D D D D D C D D D neutral
152 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Website Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya
Pelayanan sangat memuaskan, kalau bisa dibuat sistem
agar saat yang akan uji kain banyak , waktu uji tetap sama
ataupun hanya terpaut 2 atau 3 hari saja.D D D D D D D D D D D D D D positif Waktu
153 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Petugas Pengujian 1 Kali Ya
Ada beberapa alat uji yg rusak sehingga beberapa uji tidak
bisa dilakukan BBKB , diharap pemerintah atau pelaksana
meningkatkan alat uji labD D D D D D D D D D D D D D negatif Sarana-prasarana
154 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Pameran Pelatihan 1 Kali Yasarana pelatihan dan para instruktur perlu ditingkatkan
kompetensinyaC D D D D C D D C D C C C C negatif Sarana-prasarana
155 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Swasta D1/D2/D3/D4 Teman Pelatihan 1 Kali Ya
Sosialisasi ke publik harus lebih luas lagi, karena
persaingan dalam kerajinan semakin ketat sehingga
pengrajin di DIY tidak ketinggalan dalam persaingan
C D D D C C C C C D D D D D negatif Informasi
156 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Swasta D1/D2/D3/D4 Pameran Pengujian 1 Kali Ya Lab pengujian sebisa mungkin lebih cepat C D D D D D C C D D C D D D negatif Waktu
157 K.PL >50 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Lainnya Pelatihan 1 Kali Ya
Tim pelatih/narasumber dalam menyampaikan materi s/d
praktek sudah baik dan sesuai standart mohon untuk
dipertahankan
D D D D D D D D D D D D D D positif
158 K.PL 41-50 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Lainnya Pelatihan 1 Kali Ya
Untuk tenaga instruktur dalam memberikan baik materi
maupun praktek sudah cukup jelas tetapi karena
kebanyakan peserta mulai dari nol dan dari SDM yang
kurang maka sebagian peserta masih ada yang kurang
paham ini dikarenakan juga kurangnya waktu pelatihan
D D D D D D D D D D C D D D negatif Waktu
159 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Petugas Pelatihan 4-5 Kali Ya
Dengan adanya pelatihan sangat memuaskan bagi anggota
yang mengikuti, untuk itu kami bangga sekali hasil dan
puas
D D D D D D D D D D D D D D positif
160 K.PL 21-30 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Pelatihan 2-3 Kali Ya
Secara global kami tidak menemukan sesuatu yang buat
kami merasa dirugikan artinya dari pelayana, ketepatan
waktu, materi, ketekunan, kesabaran maupun kreatifitas
dari BBKB Yogyakarta khususnya dibidang anyaman sudah
tidak diragukan lagi. Kami merasa puas dan terbantu
dengan pihak BBKB yang telah dengan ketabahan BBKB
yang telah dengan kesabaran dan ketekunannya
membimbing kami sehingga dari yang awalnya ide bisa
menjadi bisa sukses selalu buat BBKB
D D D D D D D D D D D D D D positif
161 K.BM 21-30 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Batikmark Lebih dari 5 Kali Ya D D D C C D D D D D D D D D neutral
162 K.BM 31-40 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Website Batikmark Lebih dari 5 Kali Ya D D D D D D D D C D D D D D neutral
163 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Website Pelatihan 2-3 Kali Ya D C C C D D C D C C C C C C neutral
164 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Website Pelatihan 4-5 Kali Ya
Narasumber atau instruktur yang dikirim kalau bisa juga
membawa contoh produk jadi agar bisa menjadi pelajaran
, produk tersebut tidak harus produk yang berhasil tetapi
juga ada produk yang reject , instruktur juga bisa
menjelaskan produk reject tersebut.
C C C C C C C C C C C C C C negatif Konten layanan
165 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Lainnya Pelatihan 1 Kali Ya D C D D D D C D D D C D D D neutral
166 K.PG 21-30 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Website Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya D D D D D D C D D D D C D D neutral
167 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Teman Pengujian 1 Kali Ya C C C C C C C C C C C C C C neutral
SE
PT
EM
BE
RA
GU
ST
US
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
168 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Pameran Pengujian Lebih dari 5 Kali YaLebih ditingkatkan lagi pelayanan dan ketepatan waktu
pengujianD D D D D C C D D D C C D D negatif Waktu
169 K.SR 41-50 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Petugas Sertifikasi 1 Kali YaPenerimaan petugas pemberi jasa sangat ramah dan
memuaskanD D D C D D C D D D D D C D positif
170 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Teman Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya D D D D 0 D D D 0 D D D 0 0 neutral
171 K.BM 21-30 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Batikmark Lebih dari 5 Kali Ya D D D C D D D D D D D D D D neutral
172 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Lainnya Pelatihan 1 Kali Ya
1. BBKB memberikan informasi kepada Dinas koperasi,
perdagangan dan Perindustrian Kab. Nias Barat tentang
Jenis Pelatihan Kerajinan yang dapat dikembangkan di
wilayah Kab. Nias Barat
2. Apabila ada event yang diselenggarakan oleh BBKB
dapat mengundang dari Kab. Nias Barat untuk
berpartisipasi guna meningkatkan kerajinan yang ada di
Kab. Nias Barat
D C C C C C C D D D D D C C negatif Informasi
SE
PT
EM
BE
RO
KT
OB
ER
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
173 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Petugas Pengujian Lebih dari 5 Kali YaTidak adanya mamin (makan minum) saat pelayanan (di
lokasi pelayanan)C C C D D D D D D D D D C C negatif Sarana-prasarana
174 K.PL 31-40 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Pameran Pelatihan 2-3 Kali Ya D C C C C D D C C C 0 0 C C neutral
175 K.PL >50 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Pelatihan 2-3 Kali Ya Pelayanan bisa ditingkatkan lagi D D C D D C D C D D C D D D negatif
176 K.PL >50 tahun Perempuan Pemerintah SMA sederajat Petugas Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya
Kedepan, persiapan lebih ditingkatkan, makalah (konsep)
tolong disediakan/dibagikan, persiapan bahan bisa
ditambah
D C C C D D C C D D D D D D negatif Konten layanan
177 K.PL >50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya
Kedepan, persiapan lebih ditingkatkan, makalah (konsep)
tolong disediakan/dibagikan, persiapan bahan bisa
ditambah
D D D D D D D D D D D D C D negatif Konten layanan
178 K.PL 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Teman Pelatihan 1 Kali Ya
Alhamdulillah, dapat informasi dari teman mengenai
BBKB. Dan lewat website dapat informasi yang lebih
lengkap. Hanya saja, workshop (tempat praktek pelatihan
tempurung) agak jauh dari kantor BBKB. Semoga semakin
maju BBKB! Nb : Terima kasih, pelayanannya cepat sekali,
respon sangat ramah
D D D D D D D D D D D D D D positif
179 K.PL 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Teman Pelatihan 1 Kali YaWorkshopnya jauh, transportasi umumnya susah. Tapi
tetap sangat baik pelayanannya. Terima kasihD D D D D D D D D D D D D D negatif Sarana-prasarana
180 K.PG 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 2-3 Kali Ya D D D D D D 0 D D D D D D D neutral
181 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah SMA sederajat Petugas Pelatihan 2-3 Kali Ya Pelayanan dalam pelatihan sudah baik D C D D D D D D D D D D D D positif
182 K.PL >50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Website Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya
Pelayanan cukup puas, ruang kegiatan masih perlu
ditingkatkan kenyamanannya terutama AC ruangan,
perlengkapan / alat pembatikan sangat menunjang
D D D D D C D D D D D D C C negatif Sarana-prasarana
183 K.JJ >50 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Petugas Kunjungan 1 Kali Ya Terus tingkatkan proses pelayanan pada masyarakat C D D D D D C D D D D D D D positif
184 K.JJ 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Petugas Kunjungan 1 Kali YaSemoga terjadi kerjasama antara Dinas Perindustrian Kab.
Blitar dan Balai di Program Kinerja 2017C D D D D D D D D D D D D D positif Lainnya
185 K.PL 31-40 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Teman Pelatihan 1 Kali Ya
Kami sangat berterimakasih dengan adanya pelatihan ini
dan kami mohon untuk diadakan pelatihan lagi agar kami
tambah pengetahuan tentang membatik dan ingin
memperdalam ilmu membatik
D D D D D D D D D D D D D D positif Konten layanan
186 K.PL 41-50 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Lainnya Pelatihan 1 Kali Ya Ditambah waktu pelatihan (kurang lebih 15 hari) D C D D D D C D D D B D D D negatif Waktu
187 K.PL 41-50 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Petugas Pelatihan 1 Kali Ya Mohon di lanjutkan kembali pelatihan ini ya Pak D C C D C D D D D D C C D D positif Lainnya
188 K.PG 31-40 tahun Perempuan Swasta Sarjana Petugas Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya D D D D D D D D D D D D C D neutral
189 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Pengujian 1 Kali Ya D D D D D D D D D D D D C D neutral
190 K.PG 21-30 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Teman Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya D D D 0 D D D D D D D B 0 D neutral
191 K.SR 21-30 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Petugas Sertifikasi 2-3 Kali Ya D D D D D D D D D D B D C D neutral
OK
TO
BE
RN
OV
EM
BE
R
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
192 K.PL 31-40 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Lainnya Pelatihan 2-3 Kali Ya
Diharapkan ada motivasi desain baru yang belum ada
dipasaran, supaya masyarakat dapat menambah ilmunya
sesuai dengan kemajuan zaman
D C D D D D D C D D C D D D negatif Konten layanan
193 K.JJ 31-40 tahun Laki-laki Swasta SMP ke bawah Pameran Kunjungan Lebih dari 5 Kali Ya D C D D C D D D D D D D D C neutral
194 K.JJ 21-30 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Lainnya Kunjungan 2-3 Kali YaLebih on time dalam mengadakan kegiatan yang
mengundang stakeholderC C C C C C C C C C C C C C negatif Waktu
195 K.JJ 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Teman Kunjungan 1 Kali Ya
Untuk informasi agar diperluas sehingga Balai Batik lebih
dikenal khususnya di wilayah Kota Yogyakarta; BBKB lebih
berkiprah lagi di masyarakat terutama untuk motivasi
batik dari perajinnya
D D D D D D D D D D D D D D negatif Informasi
196 K.PL 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Petugas Pelatihan 2-3 Kali Ya C C C C C C C C C C C C C C neutral
197 K.WS >50 tahun Laki-laki Swasta S2 ke atas Website Workshop 2-3 Kali Ya
Konsumen dan produsen sebaikya diberi pengertian
tetang penting dan manfaatnya sertifikasi (SNI) dan
kalibrasi alat
D D C D D D C C C D C D D D negatif Informasi
198 K.SR 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Sertifikasi Lebih dari 5 Kali Ya
Ruang lingkup dan alat uji lab mohon untuk dikembangkan
dan dilengkapi guna mengakomodasi pengujian mainan
anak baik lokal maupun impor; Terkait dengan update
Permenperin, juklak, dan juknis yang berkaitan dengan
pelanggan, mohon dari BBKB untuk memberikan update
info ke pelanggan
C C C C C C C C C C C C C C negatifRuang lingkup
Layanan
199 K.BM 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Lainnya Batikmark 2-3 Kali Ya
Sosialisasi dan pendekatan terhadap pelanggan perlu
untuk dijalankan, karena hal ini diperlukan sehingga
UMKM memahami peran dan fungsi BBKB
C C C C C 0 B C C C C C C C negatif Informasi
200 K.KB 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Website Kalibrasi Lebih dari 5 Kali Ya
Penyelesaian sertifikat kalibrasi terlalu lama mohon ada
perubahan sistem/pangkas birokrasi agar dalam
memberikan/menerbitkan sertifikat lebih cepat;
Penambahan parameter untuk kalibrasi harap di tambah
(turbdimeter, spektrofotometer, dll) dengan catatan sudah
bersertifikasi KAN
C C C C C C B C C C B C C B negatif Waktu
201 K.JJ 21-30 tahun Perempuan Pemerintah D1/D2/D3/D4 Teman Kunjungan 2-3 Kali YaDi bagian pelayanan kalau bisa pelayanannya diganti yang
cekatan dan yang canggih komputerB C B B C A C D D C B B C B negatif SDM
202 K.PG >50 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Lainnya Pengujian 2-3 Kali Ya Lebih ditingkatkan dalam pelayanan C C C C D D D D D D C C C C negatif
203 K.PG 41-50 tahun Perempuan Swasta Sarjana Petugas Pengujian Lebih dari 5 Kali Ya
Penigkatan mesin-mesin industri untuk bersaing dengan
produk luar; informasi cepat dan tepat via email langsung
ke UMKM tentang perkembangann pelayanan; perlu
menjalin hub yang lebih erat dann dekat dengann UMKM
seperti dulu (era 2000-an); Diadakan lagi fasilitas
mendapatkan hak cipta; diadakan training desain tingkat
lanjutan
C C C C C C C C C C C C C C negatifRuang lingkup
Layanan
204 K.BM >50 tahun Laki-laki Swasta SMP ke bawah Petugas Batikmark 2-3 Kali Ya D C D D D C D C D D C D D C neutral
205 K.KB 41-50 tahun Laki-laki Swasta D1/D2/D3/D4 Website Kalibrasi Lebih dari 5 Kali Ya
Standart Uji supaya lebih sering berkoordinasi dengan
Pengurus Besar masing-masiing Cab.Or maupun produsen
karena kami memproduksi alat-alat olahraga. Dibeberapa
item standart SNI berbeda dengann standart induk
organisasi Cab.Or dalam negeri maupun internasional
D D D C D D C D D D D D C D negatifRuang lingkup
Layanan
206 K.SR 41-50 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Petugas Sertifikasi 2-3 Kali Ya C C C C C C C C C C C C C C neutral
NO
VE
MB
ER
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
207 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Petugas Pengujian 1 Kali Ya
Terima kasih untuk saran-saran yang maupun pengujian
yang sudah diberikan selama ini oleh Bapak dan Ibu ang
sudah disampaikan ke kami sewaktu kami tidak .....
/anggapan kami bahwa untuk pelayanan memerlukan
biaya besar sehingga kami diarahkan untuk solusi yang
lebih baik untuk ke depannya agar lebih baik lagi
D D D D D D D D D D D D D D negatif Biaya
208 K.SR 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Teman Sertifikasi 1 Kali Ya
Sangat membantu dalam memberikan solusi dan saran
saya ke depan nanti juga bis amemberikan solusi
mengenai produk-produk yang bermasalah baik secara
desaign, supplier yang bisa mengatasi masalah kita;
contoh : terkendala mengenai produk yang tidak lolos uji
dan BBKB bisa memberikan arah ke supplier yang sesuai
dengan produk yang dicari / bermasalah
D D D D D D D D D D D D D D negatif Informasi
209 K.PG 31-40 tahun Perempuan Swasta Sarjana Pameran Pengujian 4-5 Kali Ya Meningkatkan pelayanan dan ketepatan dalam pelayanan C D D D D C D C C D C C C C positif
210 K.PL 31-40 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Teman Pelatihan 1 Kali Ya
BBKB banyak memberikan pelatihan berbagai ketrampilan,
namun alangkah lebih baik jika memberkan juga
pelayanan untuk kami bisa menjadi tutor/instruktur.
Sebagai pendidik kami juga dituntut untuk memiliki
sertifikasi yang diwujudkan dalam bentuk sertifikat (hitam
diatas putih) untuk dapat mengajarkan ketrampilan bagi
anak didik kami, khususnya dalam ketrampilan membuat
batik. Jadi kami berharap BBKB dapat mengeluarkan
sertifikat sebagai instruktur yang diakui oleh pemerintah,
yang dapat kami gunakan untuk mengajar
C D D D D C D D D D D D D D positifRuang lingkup
Layanan
211 K.KB >50 tahun Laki-laki Pemerintah Sarjana Teman Kalibrasi 2-3 Kali Ya C C D D D C C C D D D C C C neutral
212 K.JJ 41-50 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Website Kunjungan Lebih dari 5 Kali YaTingkatkan pelayanan BBKB; beri tanggapan cepat, pas
dan terukurD D D D D D D D C D C D D D negatif Waktu
213 K.BM 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Petugas Batikmark Lebih dari 5 Kali YaMohon diadakan pelatihan, apabla ada penemuan inovatif
di BBKB, berkaitan dengan teknis kemajuan produksi batikD D D D D D D D D D D D D D negatif Konten layanan
214 K.BM 31-40 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Pameran Batikmark Lebih dari 5 Kali Ya
Apabila ada program yang mendukung kmajuan UMKM
mohon diberikan sosialisasi yang merata; Lebih baik lagi
dalam pelayanannya; Bisa mengajarkan/memberi tahu
kepada UMKM Batik tentang perbedaan antara batik tulis,
batik cap dan printing dengan lebih detail karena banyak
masyarakat yang tidak tau
C 0 C C C C B C D D 0 C D C negatif Informasi
215 K.BM >50 tahun Perempuan Swasta SMA sederajat Petugas Batikmark Lebih dari 5 Kali YaMohon tetap bertugas dengan meningkatkan mutu
pelayananC B C C C B B C C C C C C C positif
216 K.WS 41-50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Workshop 2-3 Kali YaPelayanan jasa di Balai Besar Kerajinan Batik sudah baik
mohon ditingkatkan kembaliC C C C D D C C C C D C C C positif
217 K.WS 21-30 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Lainnya Workshop 1 Kali Ya
Saya pikir menarik tawaran dan jasa yang diberikan
Kementerian Perindustrian melalui adanya BBKB. Saran
saya mungkin ada web/portal online dari BBKB yang bisa
diakses. Kemudian menciptakan tawaran program lain di
luar jasa layanan dalam lingkup litbang, seperti asosiasi
pengrajin atau akses informasi ruang-ruang pameran bagi
para pengrajin
C C D C D C C C D C C C D C positif Informasi
218 K.KB 41-50 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Kalibrasi Lebih dari 5 Kali Ya Layanan dan ketepatan harus ditingkatkan D D C C D C B D D D D C C D negatif
219 K.PG 41-50 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Pengujian Lebih dari 5 Kali YaPertahankan pelayanan yang sudah memuaskan ini terima
kasihC D D D D D D D D D C D D D positif
NO
VE
MB
ER
No.
Respo
nden
Bulan
Kode
Respo
nden
UmurJenis
KelaminJenis Pelanggan Pendidikan
Asal Info
BBKB
Jenis
Layanan
Berapa Kali
Menggunakan
Jasa BBKB
Apakah
akan
menggu-
nakan
jasa BBKB
lagi?
Kritik dan Saran
Pro
sed
ur
Pe
laya
na
n
Pe
rsya
rata
n
Pe
laya
na
n
Ke
be
rad
aa
n
Pe
tug
as
Ke
disip
lina
n
Tan
gg
un
g
Ja
wa
b
Ke
ma
mp
ua
n
Ke
tep
ata
n
Wa
ktu
Ke
ad
ilan
Ke
sop
an
an
Ke
ram
ah
an
Ke
sesu
ain
b
iaya
Ja
dw
al
Pe
laya
na
n
Ke
nya
ma
na
n
Ma
klu
ma
t P
ela
ya
na
n
Tone kritik
dan saran
Klasifikasi Kritik
& Saran untuk
prioritas
perbaikan
Pendapat Responden Pelayanan Publik Data Responden
220 K.KB 31-40 tahun Perempuan Pemerintah D1/D2/D3/D4 Website Kalibrasi 2-3 Kali Ya Harap terus ditingkatkan pelayanannya D D D D D D D D D D D D D D positif
221 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Swasta SMP ke bawah Pameran Pelatihan 4-5 Kali YaSemoga pelayanan BBKB tambah lebih maju dan
memberikan pelayanan yang memuaskanD D C C D D D D D D D D D D positif
222 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Lainnya Pelatihan 4-5 Kali Ya
Saya belum mengerti masalah pembuatan warna alam,
mungkin kalau ada program pelatihan atau sejenisnya
saya berminat untuk ikut
C C C C C C C C C C C C C C negatif Konten layanan
223 K.PL >50 tahun Laki-laki Pemerintah D1/D2/D3/D4 Petugas Pelatihan Lebih dari 5 Kali YaMateri pelatihan di BBKB perlu ditambah semua
kebutuhan industri / kerajinan yang ada di daerahD D C C C D D D D D C C C C negatif Konten layanan
224 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah SMA sederajat Petugas Pelatihan 1 Kali Ya
Lebih efektif dan efisien lagi dalam pelatihan sehingga
semua tim bisa dipastikan memahami dan mengerti
sepenuhnya; lakukan tes praktek per peserta untuk
memastikan pengasaan materi para peserta
D C D D D D D D D D D C C C negatif Konten layanan
225 K.PL 21-30 tahun Laki-laki Pelajar/ Mahasiswa SMA sederajat Website Pelatihan 1 Kali Ya C C C C C C C C C C C C C C neutral
226 K.PL 31-40 tahun Laki-laki Pemerintah S2 ke atas Website Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya C C C C C C C C D D D C C C neutral
227 K.PL 41-50 tahun Laki-laki Swasta SMA sederajat Lainnya Pelatihan 2-3 Kali Ya D C C D D C C C C C C C D C neutral
228 K.PL 41-50 tahun Perempuan Pemerintah S2 ke atas Website Pelatihan 4-5 Kali Ya Tetap mengedepankan pelayanan pada pelanggan D D D C C C D C D D D D D D positif
229 K.PL 21-30 tahun Perempuan Pemerintah D1/D2/D3/D4 Website Pelatihan Lebih dari 5 Kali Ya Tingkatkan Pelayanan Terus B C C C C C B C C C D B C C positif
230 K.SR 31-40 tahun Laki-laki Swasta Sarjana Website Sertifikasi Lebih dari 5 Kali Ya
Pelayanan OK
Saran : 1. Mohon laboratorium segera dapat
mengakomodasi uji standar SNI Mainan Anak secara
lengkap
2. Mohon jika ada update Permen atau Juknis terbaru
terkait SNI Mainan Anak untuk di cc kan ke perusahaan
pelanggan
C D D D D C C C C D D C C C positifRuang lingkup
Layanan
231 K.PG 31-40 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Lainnya Pengujian 2-3 Kali Ya D D D D D D B D D D D D D D neutral
232 K.PG >50 tahun Perempuan Pemerintah Sarjana Petugas Pengujian 1 Kali Ya
1. Ketepatan waktu uji perlu diperhatikan sesuai dengan
kesepakatan yang sudah ada
2. Perlu ditambah parameter uji untuk beda warna (Lab)
mengingat BBKB melakukan penelitian pewarnaan Batik
D D C D D C C D D D D D C D negatif Waktu
232
3,56 3,57 3,65 3,62 3,64 3,60 3,45 3,63 3,68 3,69 3,47 3,50 3,50 3,53
0,25 0,25 0,26 0,26 0,26 0,26 0,24 0,26 0,26 0,26 0,25 0,25 0,25 0,25
Nilai Indeks 3,56
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT BAIK
NO
VE
MB
ER
Nilai Unsur Pelayanan x Nilai Tertimbang (1/14)=0,071
DE
SE
MB
ER
Nilai Unsur Pelayanan
Jumlah responden