LAPORAN HASIL SURVEY MANDIRI SURVEY KEPUASAN …klaten.kemenag.go.id/pict/36810681LAPORAN SURVEY...

LAPORAN HASIL SURVEY MANDIRI

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TENTANG LAYANAN PUBLIK

TAHUN 2016

TIM SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KANTOR KEMENTERIAN AGAMA

KABUPATEN KLATEN

Jl. Ronggowarsito Klaten Utara TAHUN 2016

Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin. Puji syukur kami panjatkan ke

hadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah Nya

sehingga Kami, Tim kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat dapat

menyelesaikan laporan akhir kegiatan.

Survey ini dilaksanakan berpedoman pada Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16

tahun 2014 Tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Kantor

Kemenag Kab. Klaten terhadap Penyelenggaraan Pelayaan Publik.

Dari keseluruhan layanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten

Klaten, yang disurvey adalah layanan yang bersentuhan langsung

dengan publik, yaitu Layanan Nikah Kantor Urusan Agama, Layanan

Haji, Layanan Pendidikan dan Layanan Pengukuran Arah Kiblat.

Survey ini dilaksanakan pada bulan Oktober Tahun 2016.

Kami Tim Suvey mengucapkan terima kasih kepada semua pihak

yang telah memberikan dukungan dan kontribusi bagi kelancaran

kegiatan ini. Kami berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi berbagai

pihak khususnya di para pengambil kebijakan lingkungan Kementerian

Agama Kabupaten Klaten, sebagai landasan dalam pengambilan

keputusan penyempurnaan pelaksanaan reformasi birokrasi. Oleh

karena itu saran dan kritik sangat kami harapkan, guna perbaikan

pelaksanaan survey di masa mendatang.

Klaten, November 2016 Tim Survey

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

Kata Pengantar

Daftar Isi

BAB I. LATAR BELAKANG MASALAH ……………………………….. 1

BAB II. TUJUAN SURVEY ………………………………………………… 2

BAB III. RUANG LINGKUP SURVEY……………………………………. 2

BAB IV. METODE/CARA PENGUKURAN……………………………… 3

BAB V. HASIL PENGUKURAN…………………………………………… 5

BAB VI. KESIMPULAN…………………………………………………….. 11

BAB VII. REKOMENDASI………………………………………………….. 12

DAFTAR ISI

Reformasi birokrasi merupakan salah satu langkah awal untuk

melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan

yang baik, efektif dan efisien, sehingga dapat melayani masyarakat

secara cepat, tepat, dan profesional. Dalam pelaksanaan program

reformasi birokrasi, pemerintah menargetkan tercapainya tiga sasaran

hasil utama yaitu peningkatan kapasitas dan akuntabilitas organisasi,

pemerintah yang bersih dan bebas KKN, serta peningkatan pelayanan

publik.

Sebagai bentuk kongkret dari reformasi birokrasi tersebut,

Kementerian Agama saat ini sedang memacu pembangunan Zona

Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah

Birokrasi Bersih Melayani (WBBM). Terdapat beberapa satuan kerja

tingkat Kanwil dan Kantor Kemenag Kab/Kota yang ditetapkan sebagai

pilot project.

Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten ditetapkan sebagai

pilot project melalui KMA Nomor : 106 tahun 2016 tentang Penetapan

Satuan Kerja Sebagai Pilot Project Pembangunan Zona Integritas

Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan

Melayani pada Kementerian Agama Tahun 2016. Sebagai tindak lanjut

dari keputusan tersebut, Kantor Kemenag Kab Klaten Klaten

menyelenggarakan survey kepuasan masyarakat sebagai ukuran untuk

menilai kualitas layanan kepada masyarakat.

I. LATAR BELAKANG MASALAH

1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit

penyelenggara layanan publik.

2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit pelayanan publik.

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah

perbaikan pelayanan.

4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan publik.

Ruang lingkup Survey Kepuasan Masyarakat dalam survey ini

meliputi :

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun

administratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi

dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan uantuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari

penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan

antara penyelenggaran dan masyarakat.

II. TUJUAN

III. RUANG LINGKUP SURVEY

5. Produk Spesifikasi Jenis layanan

Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan. Produk layanan ini merupakan hasil dari setiap

spesifikasi jenis layanan.

6. Kompetensi Pelayanan

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksanan meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan

pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksanan adalah sikap petugas dalam memberikan

pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan

dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai

dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penganganan pengaduan dan tindak lanjut.

1. Metode Pengukuran

Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan metode pemberian

questioner.

2. Alat Ukur : Kuesioner.

Kuesioner terdiri dari 4 bagian yaitu :

Bagian I : Identitas petugas meliputi nama, tanggal pencacahan

dan tanda tangan

Bagian II : Identitas responden meliputi nama, usia, jenis kelamin,

pendidikan dan pekerjaan.

IV. METODE/CARA PENGUKURAN

Bagian III : Jenis pelayanan yang pernah diterima

Bagian IV : Pendapat responden adalah pendapat penerima

pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden

terhadap unsur – unsur pelayanan yang dinilai.

Untuk pertanyaan tentang kepuasan, responden memilih 1 diantara

4 jawaban yaitu sangat setuju (ST), setuju (S), tidak setuju (TS) dan

sangat tidak setuju (STS).

Untuk pertanyaan tentang harapan, responden diminta memilih 1

antara 4 jawaban yaitu sangat penting (SP), penting(P), tidak penting

(TP) dan sangat tidak penting (STP).

Pada bagian Saran dan Masukan, masyarakat dapat mengisi tentang

keluhan atas pelayanan yang diterima atau juga masukan untuk

perbaikan pelayanan publik.

3. Responden, Lokasi Survey dan Waktu Pengukuran

Responden dipilih secara acak berjumlah 90 responden yang

telah mendapatkan layanan dengan pembagian :

a. Layanan Nikah KUA : 30 responden

b. Layanan Haji : 30 responden

c. Layanan Pendidikan : 25 responden

d. Layanan Pengukuran Arah Kiblat : 5 responden

Lokasi survey adalah KUA se Kabupaten Klaten, Seksi

Penyelenggara Haji Umroh, Seksi Pendidikan Madrasah, Seksi

Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren, dan Penyelenggara

Syariah Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten.

Waktu Pengukuran adalah tanggal 17 - 25 Oktober 2016.

4. Metode Pengolahan dan analisis data

Kuesioner yang telah masuk diolah ke dalam aplikasi Pengolah

Data Survey Gabungan dari Inspektorat Jenderal Kementerian

Agama RI Jakarta.

A. Deskripsi Responden

Karakteristik responden sebagai berikut :

NO

KARAKTERISTIK

INDIKATOR

JUMLAH

1. Umur 25 tahun ke bawah 17

26 s.d. 35 tahun 19

36 s.d. 45 tahun 17

46 tahun ke atas 37

2. Jenis Kelamin Laki-laki 57

Perempuan 33

3. Pendidikan Terakhir SMA atau Sederajat 38

D1/D2/D3 5

D4/S1 40

S2/S3 7

4. Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 1

Peneliti/Dosen 2

PNS/TNI/POLRI 22

Pegawai BUMN/D 0

Pegawai Swasta 25

Wiraswasta 24

Lainnya 16

J U M L A H

90

V. HASIL PENGUKURAN

B. Hasil Survey

1. Jawaban Responden terkait Aspek Pelayanan

NO UNSUR PELAYANAN NILAI

HARAPAN

NILAI

PELAYANAN

GAB

A. Persyaratan Pelayanan

3.65556 3.5333 0.1222

B. Prosedur Pelayanan

3.54444 3.4185 0.12593

C. Waktu Pelayanan

3.5917 3.53 0.06667

D. Biaya/Tarif

3.362963 3.5 -0.14

E. Produk Spesifikasi Jenis Layanan

3.45556 3.54444 -0.0889

F. Kompetensi Pelaksana

3.51556 3.39556 0.12

G. Perilaku Pelaksana

3.73333 3.626 0.107

H. Maklumat Pelayanan

3.6593 3.61 0.05

I. Pengaduan, Saran dan Masukan

3.5 3.472 0.03

2. Analisis Jawaban Responden Terkait aspek Pelayanan

REKAP ANALISIS

NILAI RATA-RATA

PROSENTASE

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas Gab Harapan Kualitas Gap

A. Persyaratan Pelayanan 3.66 3.53 0.12 91% 97% 3%

B. Prosedur Pelayanan 3.54 3.42 0.13 89% 96% 4%

C. Waktu Pelayanan 3.59 3.53 0.07 90% 98% 2%

D. Biaya/Tarif 3.36 3.50 -0.14 84% 104% -4%

E. Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3.46 3.54 -0.09 86% 103% -3%

F. Pengaduan, Saran dan Masukan 3.52 3.40 0.12 88% 97% 3%

G. Kopetensi Pelaksana 3.73 3.63 0.11 93% 97% 3%

H. Perilaku Pelaksana 3.66 3.61 0.05 91% 99% 1%

I. Maklumat Layanan 3.50 3.47 0.03 88% 99% 1%

Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total : 3.51

3. Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi

No

Pertanyaan

ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai

6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.23

7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.38

8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan pelayanan di luar prosedur 3.47

9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.46

10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3.44

16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.39

19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.57

20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.54

21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.60

22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.54

23 P23. Petugas menuntut imbalan 3.36

26 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.30

41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.58

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.30

4. Analisis Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi

ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai

P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.60

P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.57

P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.54

P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.54

P8. Petugas menerima tawaran melakukan pelayanan di luar prosedur 3.47

P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.46

P10. Terdapat praktek Percaloan 3.44

P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.39

P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.38

P23. Petugas menuntut imbalan 3.36

P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.30

P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.23

P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.58

Rata-rata Total Persepsi Korupsi

3.30

Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat pengguna layanan

dapat disimpulkan hal – hal sebagai berikut :

1. Secara umum, nilai unsur pelayanan di Kantor Kementerian Agama

Kabupaten Klaten 3,51. Sedangkan rata –rata total persepsi korupsi

3,30.

2. Pada nilai unsur pelayanan yang mendapat gap tertinggi adalah

prosedur pelayanan yaitu dengan nilai harapan 3.54, nilai pelayanan

3,4 dan GAP 0.1259. Hal ini berarti prosedur pelayanan dipersepsikan

masyarakat masih belum memenuhi harapan.

3. Sedangkan gap terendah adalah unsur tarif atau biaya dengan nilai

harapan 3.36, nilai pelayanan 3.5 dengan gap -0.14.

4. Pada persepsi korupsi, nilai unsure tertinggi adalah P21. Petugas

meminta imbalan di luar tarif resmi dengan nilai 3.6 sedang nilai

terendah adalah P41. Terdapat persamaan perlakuan pelayanan

dengan nilai 1.58

VI. KESIMPULAN

Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun dengan memperhatikan

prioritas, yang tujuannnya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.

Dengan cara :

1. Memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya terbesar yaitu

unsur prosedur pelayanan.

2. Meningkatkan nilai persepsi korupsi unsur yang mempunyai nilai

paling bawah yaitu aspek P21. Terdapat kesamaan perlakuan

pelayanan dengan nilai 1.58.

3. Mempertahankan atau bahkan semakin meningkatkan nilai unsur

pelayanan dan nilai persepsi korupsi yang nilainya paling tinggi.

4. Meningkatkan nilai unsur pelayanan dan nilai unsur persepsi

korupsi yang nilainya dibawah 3.20.

Rekomendasi secara keseluruhan :

1. Untuk memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya terbesar

yaitu prosedur pelayanan, bagi stake holder diharapkan

menyederhanakan prosedur pelayanan dan juga mendorong dan

melibatkan seluruh komponen Kementerian Agama Kabupaten

Klaten untuk lebih mensosialisasikan / menginformasikan secara

lebih jelas alur/prosedur pelayanan di Kementerian Agama

Kabupaten Klaten termasuk jikalau ada perubahan prosedur.

2. Untuk meningkatkan nilai unsur persepsi korupsi yang nilainya

masih rendah, didorong pembentukan / penguatan sumber daya

manusia dan lingkungan kerja yang mencerminkan 5 budaya kerja

Kementerian Agama yaitu Integritas, Profesionalitas, Inovasi,

Tanggung Jawab dan Keteladanan.

3. Untuk mengetahui perkembangan kepuasan masyarakat secara

periodic, direkomendasikan mendorong seluruh unit kerja terutama

yang menyelenggarakan layanan publik untuk membuka diri

VII. REKOMENDASI

mengadakan evaluasi internal terhadap pelayanan mereka kepada

masyarakat dengan polling sederhana atau survey mandiri

sederhana seketika setelah memberikan pelayanan.

4. Survey Kepuasan Masyarakat ini agar secara periodik dilakukan

minimal 1 kali dalam setahun pelayanan agar Kementerian Agama

dapat terus memenuhi perubahan harapan pengguna layanan.

Untuk itu diperlukan komitmen yang kuat dari stake holder dan

seluruh kompenen yang terlibat dalam pelayanan Kementerian

Agama.

Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap

Penyelenggaraan Layanan Publik ini kami sampaikan agar bermanfaat

bagi peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

VIII. PENUTUP

VIII. PENUTUP

LAMPIRAN – LAMPIRAN

1. Data Responden

2. Deskripsi Responden 3. Aspek Pelayanan

4. Analisis Aspek Pelayanan 5. Gab Analisis 6. Chart Gab Analisis

7. Analisis Persepsi Korupsi 8. Chart Analisis Persepsi Korupsi

DESKRIPSI RESPONDEN

Berdasarkan Umur:

NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 25 tahun ke bawah 17 19%

2 26 s.d. 35 tahun 19 21%

3 36 s.d. 45 tahun 17 19%

4 46 tahun ke atas 37 41%

90 100%

Berdasarkan Jenis Kelamin:

NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Laki-laki 57 63%

2 Perempuan 33 37%

90 100%

Berdasarkan Pendidikan Terakhir:

NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 SMA atau Sederajat 38 42%

2 D1/D2/D3 5 5,556%

3 D4/S1 40 44%

4 S2/S3 7 8%

90 100%

Berdasarkan Pekerjaan Utama:

NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Pelajar/Mahasiswa 1 1%

2 Peneliti/Dosen 2 2,2%

3 PNS/TNI/POLRI 22 24%

4 Pegawai BUMN/D 0 0%

5 Pegawai Swasta 25 28%

6 Wiraswasta 24 27%

7 Lainnya 16 18%

90 100%

TOTAL

TOTAL

TOTAL

TOTAL

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN & PERSEPSI KORUPSI

SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM

A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 3 3 3 4 3 2 1 1 1 1 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

2 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 4 3 3 3 4 0 0 0 0 0 0 0

3 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 3 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

4 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4 3 3 4 1 4 4 1 1 1 2 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 4 3 3 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0

5 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

6 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 1 4 3 4 3 3 2 0 0 4 4 4 3 3 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

7 4 4 4 4 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

8 4 4 4 4 0 3 1 1 1 1 4 4 3 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 3 4 1 4 3 3 3 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

9 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 2 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

10 4 3 3 3 4 1 2 2 2 1 3 4 3 3 4 1 3 3 1 2 2 2 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 0 0 3 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

11 4 4 4 3 3 2 2 2 1 1 3 3 4 4 4 1 3 0 2 2 1 1 1 4 3 1 4 3 3 4 4 3 0 0 3 3 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

12 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

13 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

14 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

15 4 4 4 4 4 1 3 3 2 1 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 1 1 1 4 4 4 3 2 4 4 4 1 0 0 4 4 4 4 4 4 3 3 4 0 0 0 0 0 0 0

16 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

17 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 4 3 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

18 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

19 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 2 2 2 2 4 4 1 4 3 4 4 4 4 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

20 3 4 4 4 3 2 1 1 1 2 4 4 2 3 4 1 3 3 1 1 1 1 2 4 4 1 3 3 3 3 4 3 0 0 4 4 3 4 4 4 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0

21 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 3 3 4 3 4 1 4 4 1 1 2 2 2 4 4 2 3 3 3 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

22 3 3 3 4 4 2 2 1 2 1 3 3 4 3 4 1 3 3 2 2 1 1 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 0 0 3 4 3 4 3 3 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

23 3 3 4 4 3 2 1 1 2 2 3 3 3 4 3 1 3 3 2 2 1 2 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 0 0 3 4 3 3 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

24 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

25 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

26 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

27 3 4 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 3 4 1 3 3 1 1 2 2 1 4 3 1 4 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

28 4 4 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

29 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

30 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

31 3 3 3 4 3 2 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

32 3 3 4 3 4 2 1 1 2 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 4 4 0 0 4 4 3 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

33 3 3 3 3 2 2 2 2 2 0 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

34 3 3 3 3 3 2 1 1 1 1 4 3 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 1 3 4 4 3 0 0 3 3 4 3 3 3 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0

35 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 4 1 4 4 3 3 3 3 0 0 3 4 4 3 3 3 2 3 3 0 0 0 0 0 0 0

36 3 3 3 3 3 2 1 1 3 1 4 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 3 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

37 3 4 3 3 3 2 1 1 2 1 4 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 2 0 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 3 4 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

38 3 3 3 3 3 2 1 1 2 1 4 4 4 4 4 1 2 3 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 3 4 3 3 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0

39 3 3 3 4 3 1 1 2 2 2 4 0 0 4 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 4 3 0 0 4 4 3 4 4 3 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

40 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 4 3 0 0 4 4 3 4 4 3 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

41 4 3 4 3 3 2 3 2 1 1 3 3 3 4 4 1 3 3 1 2 1 1 1 4 4 2 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

42 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 0 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 0 0 0 2 3 2 2 2 2 3 3 0 0 0 0 0 0 0

43 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 1 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

44 4 3 4 3 3 2 4 2 1 1 3 3 3 4 4 1 3 3 1 2 1 1 1 3 3 2 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

45 3 3 2 2 3 2 1 1 1 1 3 3 2 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 2 2 2 2 2 2 0 0 2 2 2 4 3 3 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0

46 3 4 3 3 3 2 1 1 2 2 3 3 3 3 3 2 4 4 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

47 4 3 3 3 2 2 3 1 1 1 3 3 3 4 3 2 4 3 1 1 1 2 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

48 3 3 4 3 4 3 3 1 1 1 3 3 3 3 4 2 4 4 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 4 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

49 3 3 3 3 2 2 1 1 1 1 3 3 3 2 3 2 3 3 1 2 1 1 1 3 3 2 2 2 3 3 3 3 0 0 2 3 2 3 3 3 2 3 3 0 0 0 0 0 0 0

50 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 0 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

KANKEMENAG KAB KLATEN

No

Urut

Nomor Pertanyaan

51 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 2 2 2 2 4 3 1 3 2 3 3 3 3 0 0 4 4 3 4 4 4 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0

52 3 3 3 4 3 3 3 2 2 1 3 4 3 3 4 1 3 4 2 1 1 1 1 3 3 2 2 2 3 3 2 2 0 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

53 4 4 4 3 3 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 4 1 3 3 3 3 3 4 0 0 4 4 4 3 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

54 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

55 4 4 4 4 4 2 2 2 2 0 4 3 3 3 4 2 3 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3 4 4 4 4 4 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

56 2 3 2 2 2 3 1 1 2 1 3 3 2 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 3 2 2 3 2 3 3 3 2 0 0 3 2 2 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

57 4 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 4 3 2 4 3 1 1 1 2 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

58 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 2 3 3 0 0 0 0 0 0 0

59 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 0 0 3 3 3 4 3 0 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

60 3 3 3 3 3 3 3 2 2 0 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

61 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 4 4 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 0 4 4 2 3 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

62 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 3 4 2 4 3 1 2 2 2 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

63 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 4 4 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 0 4 4 3 3 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

64 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 4 4 3 3 4 2 3 3 1 1 1 1 0 4 4 2 3 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

65 4 3 4 3 4 1 1 1 1 1 4 3 3 4 4 1 4 1 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 4 4 0 0 3 3 3 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0

66 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 4 4 3 3 4 3 3 1 1 1 1 1 1 4 4 2 3 3 4 4 3 3 0 0 4 4 4 3 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

67 4 3 4 4 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 1 4 4 1 1 1 1 0 4 4 1 4 4 3 3 3 3 0 0 3 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0

68 3 4 3 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 3 1 4 4 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0

69 4 4 3 3 4 1 1 1 1 1 3 4 3 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 0 0 3 4 4 3 4 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

70 3 4 3 4 3 2 1 1 2 2 4 4 3 4 4 1 4 4 1 1 1 2 1 4 3 1 4 4 3 4 3 4 0 0 4 3 4 4 4 3 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

71 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 3 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0

72 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 3 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 3 4 3 0 0 4 4 4 3 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

73 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 1 2 2 2 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

74 3 3 4 4 0 2 2 2 2 1 4 0 4 3 4 2 4 4 1 2 2 2 1 3 4 1 4 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 3 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

75 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0

76 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

77 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

78 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

79 4 4 4 3 3 1 1 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 2 1 1 4 4 2 4 1 3 3 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

80 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

81 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

82 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

83 4 4 4 4 4 3 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

84 4 4 4 4 4 3 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

85 4 4 3 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 3 2 4 3 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

86 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

87 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

88 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

89 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 3 3 2 4 3 3 3 3 3 0 0 3 4 4 3 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

90 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 4 0 0 0 0 0 0 0

B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 3 3 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 0 0 3 3 3 3 3 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 4 3 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

6 4 3 4 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 0 0 3 4 3 3 4 4 3 4 0 0 0 0 0 0 0

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

8 4 4 4 4 0 4 3 3 3 0 4 4 3 3 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 3 3 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

9 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 0 3 3 3 3 0 0 4 4 3 3 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0

10 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

11 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 4 3 4 4 4 3 3 0 0 4 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

12 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

16 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

17 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

18 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

19 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

20 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 3 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

22 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 0 0 3 3 3 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

23 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 4 3 3 3 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

27 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 0 4 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

30 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 0 0 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

31 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

32 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 0 4 3 3 4 4 3 4 4 0 0 4 4 3 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0

33 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

34 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 0 0 4 4 4 3 3 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0 0 3 4 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

36 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

37 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 0 0 4 3 3 3 3 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

38 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 0 0 4 3 3 4 3 0 0 4 4 3 4 3 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

39 4 4 4 4 3 4 3 3 3 0 0 0 4 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

40 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

41 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

42 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 0 0 2 3 2 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

44 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 0 0 3 3 4 4 3 3 3 4 0 0 0 0 0 0 0

45 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

46 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

47 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 0 0 4 3 4 0 4 4 3 0 0 4 4 4 3 4 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0

48 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 3 0 0 3 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

49 4 3 4 3 4 3 3 2 4 0 0 0 3 2 4 3 4 3 3 0 0 4 4 3 3 4 4 3 4 0 0 0 0 0 0 0

50 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

No

Urut

Nomor Pertanyaan

51 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

52 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

55 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

57 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 3 0 0 4 4 4 3 4 3 4 3 0 0 0 0 0 0 0

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

59 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

60 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

61 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

62 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 0 0 4 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

63 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

64 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

65 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 0 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 4 4 3 3 0 0 4 4 4 3 3 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

68 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0

69 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 0 0 3 4 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0

70 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 0 0 4 3 4 4 4 3 4 4 0 0 0 0 0 0 0

71 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0

72 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

73 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 4 4 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

74 3 3 4 4 4 4 0 3 3 4 3 3 0 4 3 4 3 3 3 0 0 4 4 4 4 3 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

79 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

80 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

83 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

84 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

85 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 0

90 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3 0 0 3 4 4 3 4 4 3 3 0 0 0 0 0 0 0

Catatan:

Skoring penilaian kuesioner

- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4

- Setuju/Penting : Skor 3

- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2

- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

1 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 1 1 1 1 3 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3

5 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

6 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 3 3 4 2 4 4 2 2 2 1 2 4 3 4 4 2 4 3 3 2 4 4 4 3 3 4 2 4 4

7 4 4 4 4 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

8 4 4 4 4 0 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

9 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

10 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4

11 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 0 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 1 3 3

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

14 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

15 4 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 2 3 4

16 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

17 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

18 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4

19 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3

20 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4 3

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4

22 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 1 3 3

23 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3

24 3 3 3 3 1 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

25 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

26 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

27 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4

28 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

30 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 3 3

31 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3

32 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 1 3 3

33 3 3 3 3 2 3 3 3 3 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3

34 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3

35 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

36 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 1 3 3

37 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3

38 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 3

39 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 0 0 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4

40 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4

41 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 1 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 3 3

42 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 0 2 3 2 2 2 3 3 3

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

44 4 3 4 3 3 3 1 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 1 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 1 4 4

45 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 1 1

46 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

47 4 3 3 3 2 3 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3

48 3 3 4 3 4 2 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3

49 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3


No

Urut

Nomor Pertanyaan

51 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 3

52 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3

53 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4

54 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 4 4 4 4 4 3 3 3 3 0 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3

56 2 3 2 2 2 2 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3

57 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 0 2 3 3

60 3 3 3 3 3 2 2 3 3 0 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 2 3 3 2 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

61 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 0 4 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3

62 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 3 3

63 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 0 4 4 2 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3

64 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 0 4 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3

65 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 1 4 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3

67 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3

68 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 4 3

69 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3

70 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 1 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 1 4 4

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 1 4 4

73 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 1 3 3

74 3 3 4 4 0 3 3 3 3 4 4 0 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 1 3 3

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

79 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4

80 3 3 3 4 4 2 2 2 2 3 4 4 4 4 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 1 3 3

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

83 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

84 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

85 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 3 3 3 3 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4

89 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4

90 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4

B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 3 4 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 4 4 4 4 0 4 3 3 3 0 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

9 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 0 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3

10 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

11 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 0 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

12 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

19 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

20 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

23 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 0 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3

31 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

32 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 0 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 0 0

33 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3

34 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

36 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

37 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3

38 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 0 0 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4

39 4 4 4 4 3 4 3 3 3 0 0 0 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3

40 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3

41 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4

45 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

47 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 0 0 4 3 4 0 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3

48 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 0 0 0 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4

49 4 3 4 3 4 3 3 2 4 0 0 0 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4

50 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 0 4 4 4 4 4 4 4

No

Urut

Nomor Pertanyaan

51 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

52 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3

60 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

61 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

62 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 0 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3

63 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3

64 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

65 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3

69 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3

70 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4

71 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

72 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

73 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3

74 3 3 4 4 4 4 0 3 3 4 3 3 0 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

83 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

84 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

85 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3

Catatan:

Skoring penilaian kuesioner


- Setuju/Penting : Skor 3

- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2

- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1

Khusus yang bertanda kuning, skoring penilaian terbalik/negatif


- Setuju/Penting : Skor 3 2

- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2 3

- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1 4

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT PERSEPSI KORUPSI



6 7 8 9 10 16 19 20 21 22 23 26 41

1 3 4 4 4 4 3 2 1 1 1 1 2 1

2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2

5 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 1

6 2 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 4 2

7 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2

8 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

9 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 1

10 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 1

11 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 1

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

14 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 1

15 4 2 2 3 4 2 3 3 4 4 4 1 2

16 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2

17 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

20 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2

21 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2

22 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 1

23 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2

25 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

26 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

27 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

30 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 1

31 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2

32 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 1

33 3 3 3 3 0 3 3 3 4 3 3 3 2

34 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

36 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 1

37 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 0 3 2

38 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2

39 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 2

40 4 4 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 2

41 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 1

42 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

44 3 1 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 1

45 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3

46 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

47 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2

48 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2

49 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 2

51 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 4 2

52 2 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2

53 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

54 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4

55 3 3 3 3 0 3 3 3 3 4 4 3 2

56 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2

57 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 2

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

60 2 2 3 3 0 2 2 2 2 2 2 2 2

61 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 0 3 2

62 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1

63 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 0 2 2

64 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 0 3 2

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

66 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 2

67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 1

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

70 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 1

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1

73 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 3 4 1

74 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 1

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

79 4 4 4 4 3 1 4 4 3 4 4 3 2

80 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

83 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

84 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

85 4 4 4 4 4 3 1 3 3 3 3 1 1

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

89 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 r Total

r 3,23 3,38 3,47 3,46 3,44 3,39 3,57 3,54 3,60 3,54 3,36 3,30 1,58 3,30


No

Urut

Aspek Persepsi Korupsi (Nomor Pertanyaan)

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN


Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP

1 4 3 1 4 3,3333 0,66667 4 4 0 1,3333333 3 -1,67 3 3,5 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

2 3 3 0 3,33333 3,3333 0 3 3,25 -0,25 3,3333333 3 0,33 3 3 0 3,2 3,2 0 3 3 0 3,3333 3,33 0 3 3,5 -0,5

3 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 4 4 0 4 4 0 4 4 0

4 3,5 3,5 0 3,66667 3,3333 0,33333 3,5 3,5 0 3,6666667 4 -0,33 3 4 -1 3 3 0 3,33333 3,333 0 3,3333 3,33 0 3,5 3,5 0

5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

6 3,5 3,5 0 3,66667 3 0,66667 3 3,5 -0,5 3,6666667 4 -0,33 3,5 3,5 0 3,6 3,2 0,4 3,33333 4 -0,667 3,6667 3,33 0,33 3,5 4 -0,5

7 3 4 -1 3 3,6667 -0,66667 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

8 4 4 0 2,66667 2,6667 0 3,25 3,5 -0,25 2,6666667 3,6667 -1 3 3,5 -0,5 4 3,6 0,4 4 4 0 3 4 -1 4 4 0

9 3,5 4 -0,5 3,33333 4 -0,66667 3,5 4 -0,5 3,3333333 4 -0,67 3,5 4 -0,5 2,4 4 -1,6 3,66667 4 -0,333 3,6667 4 -0,33 3,5 4 -0,5

10 3,5 3,5 0 3,33333 3,3333 0 3,25 3,25 0 3,3333333 3,3333 0 4 3 1 3,6 3,8 -0,2 4 3,667 0,333 4 4 0 4 4 0

11 3,5 4 -0,5 3,33333 3,3333 0 3,25 3,5 -0,25 2 2,3333 -0,33 3,5 3,5 0 3,6 3,6 0 3,66667 3,333 0,333 3 4 -1 3 3 0

12 3 3 0 3,66667 3 0,66667 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3 3 0 3 3 0

13 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

14 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

15 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6667 0,33 4 4 0 4 3,2 0,8 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5

16 3,5 3 0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

17 4 4 0 3,33333 3,6667 -0,33333 4 4 0 4 3,6667 0,33 4 4 0 3,2 3,6 -0,4 4 4 0 4 4 0 4 4 0

18 3,5 3,5 0 3,33333 3,3333 0 3,25 3,25 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

19 4 4 0 3,66667 3,6667 0 3,25 3 0,25 3,3333333 3,3333 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

20 4 3,5 0,5 3,33333 3,6667 -0,33333 3,25 3,25 0 3,6666667 3,3333 0,33 3,5 4 -0,5 3 3,2 -0,2 3,66667 3,667 0 4 4 0 3,5 3,5 0

21 4 4 0 4 4 0 4 3,25 0,75 4 4 0 4 4 0 4 3,6 0,4 4 4 0 4 4 0 4 4 0

22 3 3 0 3 3,6667 -0,66667 3,25 3,25 0 3,3333333 3,3333 0 3 3 0 3,2 3,4 -0,2 3 3,333 -0,333 3,3333 3,33 0 3 3 0

23 3 3 0 3,33333 3,6667 -0,33333 3,25 3,25 0 3,3333333 3 0,33 3 3 0 3,2 3,4 -0,2 3,33333 3,333 0 3,3333 3,33 0 3 3 0

24 3 3 0 3 2,3333 0,66667 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

25 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

26 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

27 4 3,5 0,5 3 3,3333 -0,33333 3,75 3,75 0 3,3333333 3,3333 0 2 3,5 -1,5 3,2 3,2 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

28 4 4 0 4 3,3333 0,66667 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

29 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

30 3,5 4 -0,5 3,33333 3,3333 0 4 4 0 3,3333333 3,3333 0 3 3 0 3,8 3 0,8 4 4 0 4 4 0 3 3 0

31 3 3 0 3,33333 3,3333 0 3,25 3,25 0 3 3 0 3 2,5 0,5 3 3 0 3,33333 3 0,333 3 3 0 3 3 0

32 3 3 0 3,33333 3,6667 -0,33333 3 3 0 2,6666667 3,3333 -0,67 3 3 0 3,8 3,4 0,4 3,66667 3,667 0 4 4 0 0 3 -3

33 3 3 0 2,66667 2,6667 0 3 3,25 -0,25 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0

34 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3,5 3,25 0,25 3,3333333 3,3333 0 4 4 0 3,4 3,4 0 4 3,333 0,667 3 3 0 3,5 3,5 0

35 3 3 0 3 3,3333 -0,33333 3 3 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3 3,2 -0,2 3,33333 3,667 -0,333 3 3 0 3 3 0

36 3 3 0 3 3 0 3,25 3,25 0 3,3333333 3,3333 0 3 3 0 3,4 3 0,4 4 3,333 0,667 3,6667 3,67 0 4 3 1

37 3,5 3,5 0 3 3 0 3,25 3,25 0 3,3333333 3,3333 0 3 3 0 3,4 3 0,4 3,33333 3,333 0 3,3333 3,67 -0,33 3 3 0

38 4 3 1 4 3 1 3,5 4 -0,5 3,3333333 3 0,33 0 3 -3 3,4 3 0,4 3,66667 3,667 0 3,3333 3,33 0 4 3,5 0,5

39 4 3 1 3,66667 3,3333 0,33333 3,25 2 1,25 0 3,3333 -3,33 3,5 4 -0,5 3,4 3,2 0,2 4 3,667 0,333 3,6667 3,67 0 3 4 -1

40 4 3 1 4 3 1 3,5 3,5 0 3,3333333 3,3333 0 3,5 3 0,5 3,4 3,2 0,2 4 3,667 0,333 3,6667 3,67 0 3 4 -1

41 3,5 3,5 0 3,66667 3,3333 0,33333 4 3,25 0,75 3,6666667 3,3333 0,33 3 4 -1 3 3,2 -0,2 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

42 3 3 0 2,66667 3 -0,33333 3 3,25 -0,25 3 2 1 2,5 3 -0,5 3 2,4 0,6 2,33333 1,667 0,667 3 2 1 3 3 0

43 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

44 3,5 3,5 0 3,33333 3,3333 0 4 3,25 0,75 3,6666667 3,3333 0,33 3 3 0 3,2 3,2 0 3,33333 4 -0,667 3,3333 3 0,33 3,5 4 -0,5

45 4 3 1 3,66667 2,3333 1,33333 4 2,75 1,25 4 3,3333 0,67 2 3 -1 3,4 2 1,4 4 2 2 4 3,33 0,67 4 1 3

46 4 3,5 0,5 3 3 0 4 3 1 1,3333333 3,6667 -2,33 4 2,5 1,5 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0

47 3 3,5 -0,5 3,66667 2,6667 1 3,25 3,25 0 1,3333333 3,3333 -2 3,5 3 0,5 3 2,4 0,6 4 3 1 3,3333 3 0,33 3,5 3 0,5

48 4 3 1 3,66667 3,6667 0 3,25 3 0,25 4 4 0 0 3 -3 3 3 0 3,66667 3,667 0 4 3 1 4 3 1

49 3,5 3 0,5 3,66667 2,6667 1 3 2,75 0,25 0 3 -3 2,5 3 -0,5 3,4 2,8 0,6 3,66667 2,333 1,333 3,6667 3 0,67 3,5 3 0,5

50 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 2,6666667 2,6667 0 3 3 0 3 3 0 2,66667 3 -0,333 4 3 1 4 3 1

H. Perilaku PelaksanaG. Kompetensi PelaksanaC. Waktu Pelayanan I. Maklumat PelayananF.Penanganan Aduan&SaranE.Produk/Jasa Jenis Layanan


No Urut

Rata-rata Hasil Survey

A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan D. Biaya/Tarif

51 3 3 0 3 2,6667 0,33333 3,5 3,75 -0,25 3 3,6667 -0,67 3,5 3,5 0 3,8 3 0,8 4 3,667 0,333 4 4 0 4 3,5 0,5

52 3 3 0 3,66667 3,3333 0,33333 3,75 3,25 0,5 4 3,6667 0,33 4 3 1 3 2,4 0,6 3,33333 3,333 0 3 3 0 3 3 0

53 4 4 0 4 3,3333 0,66667 4 4 0 3,3333333 3,3333 0 4 3,5 0,5 3,8 3,2 0,6 4 4 0 4 3,67 0,33 4 4 0

54 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 2 2 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

55 4 4 0 3,66667 4 -0,33333 4 3,25 0,75 4 3,3333 0,67 4 3 1 4 3,8 0,2 4 3 1 4 3 1 4 3 1

56 4 2,5 1,5 4 2 2 4 2,75 1,25 4 3,6667 0,33 4 2,5 1,5 3,2 2,8 0,4 4 2,333 1,667 4 3 1 4 3 1

57 4 3,5 0,5 2,66667 2,6667 0 4 3,25 0,75 4 3,3333 0,67 4 3 1 3 2,4 0,6 4 3 1 3,3333 3 0,33 3,5 3 0,5

58 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1

59 3,5 3 0,5 3,33333 3 0,33333 3 3 0 3,3333333 3 0,33 3 3 0 2,8 3 -0,2 3 3 0 3 2,33 0,67 3 3 0

60 4 3 1 4 3 1 3,25 4 -0,75 4 4 0 4 3 1 4 3,6 0,4 4 3 1 4 3 1 4 3 1

61 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3,25 3,5 -0,25 3 3,3333 -0,33 3,5 4 -0,5 3,2 3,2 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0

62 4 4 0 4 4 0 3,75 3,75 0 1,3333333 3,6667 -2,33 3,5 3,5 0 3 3 0 3,33333 4 -0,667 4 4 0 3 3 0

63 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3,25 3,5 -0,25 3 3,3333 -0,33 3,5 4 -0,5 3,2 3,2 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0

64 3 3 0 3,33333 3 0,33333 3,25 3,5 -0,25 3 3,3333 -0,33 3,5 4 -0,5 3,2 3,2 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0

65 4 3,5 0,5 3,66667 3,6667 0 3,5 3,5 0 2,3333333 3 -0,67 4 3,5 0,5 4 3,4 0,6 4 3 1 4 4 0 4 3,5 0,5

66 3 3 0 3 3 0 3 3,5 -0,5 3 2,6667 0,33 1,5 4 -2,5 3,4 3,4 0 4 4 0 3,3333 3,33 0 3 3 0

67 3 3,5 -0,5 3 3,6667 -0,66667 3 3,25 -0,25 3 4 -1 3 4 -1 3 3,2 -0,2 3 3,667 -0,667 3 4 -1 3 3,5 -0,5

68 4 3,5 0,5 3,66667 3 0,66667 3,25 3,25 0 4 3,6667 0,33 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0

69 4 4 0 4 3,3333 0,66667 3,5 3,25 0,25 4 4 0 4 3 1 3,4 3 0,4 3,66667 3,667 0 3 3,67 -0,67 3 3 0

70 4 3,5 0,5 3,66667 3,3333 0,33333 3,75 3,75 0 3,6666667 4 -0,33 3,5 3,5 0 3,6 3,6 0 3,66667 3,667 0 3,6667 3,67 0 4 4 0

71 4 4 0 4 4 0 3,75 3,75 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0

72 4 4 0 4 4 0 3,75 3,75 0 4 4 0 4 4 0 3 3,2 -0,2 4 4 0 4 3,67 0,33 4 4 0

73 4 4 0 4 4 0 3,75 3,75 0 3,6666667 3,6667 0 3,5 3,5 0 3 3 0 3,33333 4 -0,667 4 4 0 3 3 0

74 3 3 0 4 2,6667 1,33333 2,5 2,75 -0,25 3,3333333 4 -0,67 2 3,5 -1,5 3,2 3,4 -0,2 4 4 0 3,6667 3,67 0 3 3 0

75 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0

76 4 4 0 4 4 0 4 4 0 2,6666667 4 -1,33 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

77 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

78 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

79 3,5 4 -0,5 4 3,3333 0,66667 3,75 4 -0,25 4 4 0 3,5 4 -0,5 3,6 3,6 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

80 4 3 1 3 3,6667 -0,66667 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3 4 -1 0 3 -3

81 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

82 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

83 4 4 0 2,66667 4 -1,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

84 4 4 0 2,66667 4 -1,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

85 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 3,3333 0,67 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

86 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

87 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

88 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

89 4 3,5 0,5 4 3 1 4 3,5 0,5 4 4 0 4 3 1 4 3,2 0,8 4 3,667 0,333 4 3,67 0,33 4 4 0

90 4 4 0 3,33333 3,6667 -0,33333 4 4 0 2,3333333 4 -1,67 3,5 4 -0,5 3,2 4 -0,8 3,66667 4 -0,333 3,6667 4 -0,33 3 3,5 -0,5

r 3,65556 3,5333 0,1222 3,54444 3,4185 0,12593 3,5917 3,53 0,06667 3,362963 3,5 -0,14 3,45556 3,54444 -0,0889 3,51556 3,39556 0,12 3,73333 3,626 0,107 3,6593 3,61 0,05 3,5 3,472 0,03

0,1222 0,12593 0,06667 -0,14 -0,0889 0,12 0,107 0,05 0,03

Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total = 3,51

REKAP ANALISIS

Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP

A. Persyaratan Pelayanan 3,66 3,53 0,12 91% 97% 3%

B. Prosedur Pelayanan 3,54 3,42 0,13 89% 96% 4%

C. Waktu Pelayanan 3,59 3,53 0,07 90% 98% 2%

D. Biaya/Tarif 3,36 3,50 -0,14 84% 104% -4%

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,46 3,54 -0,09 86% 103% -3%

F.Penanganan Aduan&Saran 3,52 3,40 0,12 88% 97% 3%

G. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,63 0,11 93% 97% 3%

H. Perilaku Pelaksana 3,66 3,61 0,05 91% 99% 1%

I. Maklumat Pelayanan 3,50 3,47 0,03 88% 99% 1%

Rerata Nilai Kualitas Pelayanan 3,51

PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN

A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis & administratif

B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan

C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan

E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan

F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran & masukan

H. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman

I. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

J. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan

REKAP ANALISIS PROSENTASENILAI RATA-RATA

ASPEK LAYANAN

No

PertanyaanASPEK PERSEPSI KORUPSI

Rerata

Nilai

21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,60

19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,57

20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,54

22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,54

6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,23

7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,38

8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar 3,47

9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,46

10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3,44

16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,39

23 P23. Petugas menuntut imbalan 3,36

26P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan

3,30

41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1,58

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,30

*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)

Mengacu pada nilai hasil pada sheet ANALISIS PERSEPSI KORUPSI,

Hasil Analisis kemudian diurutkan (sort) dari nilai tertinggi

ke nilai terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.

Adapun komponen/aspek Persepsi Korupsi yang memiliki nilai RENDAH

perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,

agar ke depan hasil survey Persepsi Korupsi dapat meningkat,

sebab hasil survey tersebut memiliki bobot tinggi dalam

penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 15% dari Total Hasil

shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker

dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

Rerata Nilai

Rerata Nilai

ASPEK PERSEPSI KORUPSIRerata

Nilai

P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,60

P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,57

P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,54

P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,54

P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar

prosedur 3,47

P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,46

P10. Terdapat praktek Percaloan 3,44

P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,39

P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,38

P23. Petugas menuntut imbalan 3,36

P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan3,30

P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,23

P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1,58

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,30

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

Rerata Nilai

Rerata Nilai

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP

B. Prosedur Pelayanan 3,54 3,42 0,13

A. Persyaratan Pelayanan 3,66 3,53 0,12

F.Penanganan Aduan&Saran 3,52 3,40 0,12

G. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,63 0,11

C. Waktu Pelayanan 3,59 3,53 0,07

H. Perilaku Pelaksana 3,66 3,61 0,05

I. Maklumat Pelayanan 3,50 3,47 0,03

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,46 3,54 -0,09

D. Biaya/Tarif 3,36 3,50 -0,14

Rata-rata 3,56 3,53 0,03

*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)

Mengacu pada nilai hasil REKAP ANALISIS pada sheet GAP Analysis,

Hasil GAP Analysis kemudian diurutkan (sort) dari GAP tertinggi

ke GAP terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.

Adapun komponen pelayanan yang memiliki GAP tinggi

perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,

agar ke depan hasil survey pelayanan dapat meningkat,

sebab hasil survey layanan memiliki bobot tertinggi dalam

penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 20% dari Total Hasil

shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker

dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP

B. Prosedur Pelayanan 3,54 3,42 0,13

A. Persyaratan Pelayanan 3,66 3,53 0,12

F. Penanganan Aduan& Saran 3,52 3,40 0,12

H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,63 0,11

C. Waktu Pelayanan 3,59 3,53 0,07

I. Perilaku Pelaksana 3,66 3,61 0,05

J. Maklumat layanan 3,50 3,47 0,03

E. Produk/Jasa Jenis Layanan 3,46 3,54 -0,09

D. Biaya/tarif 3,36 3,50 -0,14

Rata-rata 3,56 3,51 0,04

-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00


F.Penanganan Aduan&Saran

G. Kompetensi Pelaksana

C. Waktu Pelayanan

H. Perilaku Pelaksana

I. Maklumat Pelayanan

E.Produk/Jasa Jenis Layanan

D. Biaya/Tarif

GAP Kualitas Harapan

-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

B. Prosedur Pelayanan


F. Penanganan Aduan& Saran

H. Kompetensi Pelaksana

C. Waktu Pelayanan

I. Perilaku Pelaksana

J. Maklumat layanan

E. Produk/Jasa Jenis Layanan

D. Biaya/tarif

GAP Kualitas Harapan

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN Alamat : Jl. Ronggowarsito Klaten

Telepon. (0272) 321154

Web : http:// klaten.kemenag.go.id

Survei Kepuasan Masyarakat

Identitas Dokumen : / K U A. 1 1. 1 0. / / 2 0 1 6

(diisi petugas) No.Urut Resp. Indeks Kantor No.Urut Kantor Bulan Tahun

Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten, saat ini Kami melakukan survei kepuasan masyarakat. Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di lingkungan Kantor Kementerian Kabupaten Klaten. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara.

Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan.

Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.

I. Keterangan Petugas (diisi petugas)

No Rincian Pencacah Pengawas

(1) (2) (3) (4)

1. Nama

2. Tanggal pencacahan/pengawasan

3. Tanda tangan

II. Keterangan Responden ( Identitas kami rahasiakan)

1. Nama : 5. Pekerjaan utama :

Pelajar /mahasiswa - 1 Pegawai swasta - 5

2. Umur :

Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6 PNS/TNI/Polri - 3 Lainnya - 7

3. Jenis kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan - 2

Pegawai BUMN/D - 4

4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan : 6. Nama instansi/institusi tempat

≤ SMA atau sederajat - 1 D4/S1 - 3

bekerja/beraktivitas:

D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4

III. Jenis Pelayanan

1. Jenis pelayanan yang diterima : Pelayanan Nikah

IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan dan kualitas pelayanan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara)

No RINCIAN PERTANYAAN

Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen

Sangat setuju

Setuju Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Sangat Penting

Penting Tidak

Penting

Sangat Tidak

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

1 Persyaratan pelayanan nikah terbuka dan jelas

2 Persyaratan pelayanan nikah mudah dipenuhi


3 Informasi prosedur pelayanan nikah terbuka

4 Alur prosedur pelayanan nikah jelas

5 Prosedur pelayanan nikah sederhana

6 Sistem dan prosedur pelayanan nikah masih berpeluang menimbulkan KKN

7 Petugas menawarkan pelayanan nikah untuk mempercepat proses di luar prosedur

8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan nikah di luar prosedur

9 Petugas memberikan pelayanan di luar prosedur

10 Terdapat praktek percaloan


11 Informasi waktu pelayanan nikah jelas

12 Pelaksanaan pelayanan nikah tepat waktu

13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan nikah jelas

14 Penyelesaian pelayanan nikah sesuai dengan target waktu


15 Biaya pelayanan nikah jelas dan terbuka

16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan

17 Biaya pelayanan nikah terjangkau

18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan nikah wajar

19 Petugas menawarkan pelayanan nikah untuk mempercepat proses di luar tarif resmi

20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan nikah di luar tarif resmi

21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi

22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi)

23 Petugas menuntut imbalan berupa uang/barang



Sangat setuju

Setuju Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Sangat Penting

Penting Tidak

Penting

Sangat Tidak

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)


24 Informasi daftar produk/jasa layanan nikah terbuka dan jelas

25 Semua jenis pelayanan kua berfungsi

26 Terdapat jenis layanan kua selain yang ditetapkan yang mengindikasikan kecurangan

F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan

27 Sarana pengaduan/keluhan pelayanan publik tersedia

28 Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower )

29 Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan/keluhan jelas

30 Prosedur pengaduan/keluhan jelas

31 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/ keluhan pelayanan publik jelas

32 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN

G. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi petahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman

33 Petugas pelayanan sigap dan cekatan

34 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman teknis yang memadai

35 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman administrasi yang memadai

H. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

36 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik

37 Petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan

38 Petugas bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan

39 Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan

I. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan

40 Maklumat/ janji pelayanan nikah jelas

41 Pelaksanaan pelayanan nikah sesuai dengan maklumat/ janji pelayanan

V. Catatan/ Saran



Telepon. (0272) 321154



Identitas Dokumen : / K k. 1 1. 1 0. / / 1 0 / 2 0 1 6







(1) (2) (3) (4)

1. Nama


3. Tanda tangan

II. Keterangan Responden ( identitas kami rahasiakan )



2. Umur :



Pegawai BUMN/D - 4




D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4


1. Jenis pelayanan yang diterima : Pelayanan Haji

IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan dan kualitas pelayanan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara)



Sangat setuju

Setuju Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Sangat Penting

Penting Tidak

Penting

Sangat Tidak

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)


1 Persyaratan pelayanan haji terbuka dan jelas

2 Persyaratan pelayanan haji mudah dipenuhi


3 Informasi prosedur pelayanan haji terbuka

4 Alur prosedur pelayanan haji jelas

5 Prosedur pelayanan haji sederhana

6 Sistem dan prosedur pelayanan haji masih berpeluang menimbulkan KKN

7 Petugas menawarkan pelayanan haji untuk mempercepat proses di luar prosedur

8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan haji di luar prosedur

9 Petugas memberikan pelayanan haji di luar prosedur



11 Informasi waktu pelayanan haji jelas

12 Pelaksanaan pelayanan haji tepat waktu

13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan haji jelas

14 Penyelesaian pelayanan haji sesuai dengan target waktu


15 Biaya pelayanan haji jelas dan terbuka

16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan

17 Biaya pelayanan haji terjangkau

18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan haji wajar

19 Petugas menawarkan pelayanan haji untuk mempercepat proses di luar tarif resmi

20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi

21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi

22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi)



24 Informasi daftar produk/jasa layanan haji terbuka dan jelas

25 Semua jenis pelayanan berfungsi

26 Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan kecurangan



Sangat setuju

Setuju Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Sangat Penting

Penting Tidak

Penting

Sangat Tidak

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)









33 Petugas pelayanan haji sigap dan cekatan









40 Maklumat/ janji pelayanan haji jelas

41 Pelaksanaan pelayanan haji sesuai dengan maklumat/ janji pelayanan

V. Catatan/Saran



Telepon. (0272) 321154



Identitas Dokumen : / K k. 1 1. 1 0. / / 1 0 / 2 0 1 6


Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten, saat ini Kami melakukan survei kepuasan masyarakat. Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di lingkungan Kantor Kementerian Kabupaten Klaten. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara. Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan.




(1) (2) (3) (4)

1. Nama


3. Tanda tangan

II. Keterangan Responden (identitas kami rahasiakan)



2. Umur :



Pegawai BUMN/D - 4




D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4


1. Jenis pelayanan yang diterima : Pelayanan Bantuan Operasional Sekolah (BOS)

IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara)



Sangat setuju

Setuju Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Sangat Penting

Penting Tidak

Penting

Sangat Tidak

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)


1 Persyaratan pelayanan BOS terbuka dan jelas 2 Persyaratan pelayanan BOS mudah dipenuhi


3 Informasi prosedur pelayanan BOS terbuka 4 Alur prosedur pelayanan BOS jelas 5 Prosedur pelayanan BOS sederhana 6 Sistem dan prosedur pelayanan BOS masih

berpeluang menimbulkan KKN

7 Petugas menawarkan pelayanan BOS untuk mempercepat proses di luar prosedur

8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan BOS di luar prosedur

9 Petugas memberikan pelayanan BOS di luar prosedur 10 Terdapat praktek percaloan


11 Informasi waktu pelayanan BOS jelas 12 Pelaksanaan pelayanan BOS tepat waktu 13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan BOS

jelas

14 Penyelesaian pelayanan BOS sesuai dengan target waktu


15 Biaya pelayanan BOS sebesar Rp. 0,- jelas dan terbuka

16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan. Biaya yang ditetapkan sebesar Rp.0,-

17 Biaya pelayanan BOS sebesar Rp.0,- terjangkau 18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan BOS sebesar

Rp. 0,- wajar

19 Petugas menawarkan pelayanan BOS untuk mempercepat proses di luar tarif resmi. Tarif Resmi sebesar Rp.0,-

20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan BOS di luar tarif resmi. Tarif Resmi sebesar Rp.0,-

21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi. Tarif Resmi sebesar Rp.0,-

22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi). Tarif Resmi sebesar Rp.0,-



24 Informasi daftar produk/jasa layanan BOS terbuka dan jelas

25 Semua jenis pelayanan BOS berfungsi 26 Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang

mengindikasikan kecurangan



Sangat setuju

Setuju Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Sangat Penting

Penting Tidak

Penting

Sangat Tidak

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)


27 Sarana pengaduan/keluhan pelayanan BOS publik tersedia

28 Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower ) 29 Penanggung jawab/pengelola penanganan

pengaduan/keluhan jelas

30 Prosedur pengaduan/keluhan jelas 31 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/

keluhan pelayanan publik jelas



33 Petugas pelayanan BOS sigap dan cekatan 34 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian,

ketrampilan, dan pengalaman teknis yang memadai



36 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik 37 Petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan 38 Petugas bertanggung jawab dalam memberikan

pelayanan



40 Maklumat/ janji pelayanan BOS jelas 41 Pelaksanaan pelayanan BOS sesuai dengan

maklumat/ janji pelayanan BOS

V. Catatan



Telepon. (0272) 321154



Identitas Dokumen : / K k. 1 1. 1 0. / / / 2 0 1 6







(1) (2) (3) (4)

1. Nama


3. Tanda tangan

II. Keterangan Responden ( identitas kami rahasiakan )



2. Umur :



Pegawai BUMN/D - 4




D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4


1. Jenis pelayanan yang diterima : Pelayanan Pengukuran Arah Kiblat

IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara)



Sangat setuju

Setuju Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Sangat Penting

Penting Tidak

Penting

Sangat Tidak

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)


1 Persyaratan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat terbuka dan jelas

2 Persyaratan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat mudah dipenuhi


3 Informasi prosedur pelayanan Pengukuran Arah Kiblat terbuka

4 Alur prosedur pelayanan Pengukuran Arah Kiblat jelas

5 Prosedur pelayanan Pengukuran Arah Kiblat sederhana

6 Sistem dan prosedur pelayanan Pengukuran Arah Kiblat masih berpeluang menimbulkan KKN

7 Petugas menawarkan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat untuk mempercepat proses di luar prosedur

8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat di luar prosedur

9 Petugas memberikan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat di luar prosedur



11 Informasi waktu pelayanan Pengukuran Arah Kiblat jelas

12 Pelaksanaan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat tepat waktu

13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan Pengukuran Arah Kiblat jelas

14 Penyelesaian pelayanan Pengukuran Arah Kiblat sesuai dengan target waktu


15 Biaya pelayanan Pengukuran Arah Kiblat yaitu sebesar Rp.0,- jelas dan terbuka

16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan. ( Biaya yang ditetapkan Rp.0,- )

17 Biaya pelayanan Pengukuran Arah Kiblat yaitu sebesar Rp. 0,- terjangkau

18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat yaitu sebesar Rp.0,- wajar

19 Petugas menawarkan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat untuk mempercepat proses di luar tarif resmi ( Tarif Resmi Rp. 0,-)

20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi ( Tarif Resmi Rp. 0,-)

21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi ( Tarif Resmi Rp.0,-)

22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi). Tarif Resmi Rp.0,-




Sangat setuju

Setuju Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Sangat Penting

Penting Tidak

Penting

Sangat Tidak

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)


24 Informasi daftar produk/jasa layanan pengukuran arah kiblat terbuka dan jelas

25 Semua jenis pelayanan fungsi

26 Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan kecurangan









33 Petugas pelayanan Pengukuran Arah Kiblat sigap dan cekatan









40 Maklumat/ janji pelayanan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat jelas

41 Pelaksanaan pelayanan pelayanan Pengukuran Arah Kiblat sesuai dengan maklumat/ janji pelayanan

V. Catatan/Masukan/Saran

LAPORAN HASIL SURVEY MANDIRI SURVEY KEPUASAN …klaten.kemenag.go.id/pict/36810681LAPORAN SURVEY...

Documents

Transcript of LAPORAN HASIL SURVEY MANDIRI SURVEY KEPUASAN …klaten.kemenag.go.id/pict/36810681LAPORAN SURVEY...