LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) … SKM TAHUN 2016 FINAL.pdf · Badan Komunikasi...

224
LAPORAN SKM OR LAPORA SURVEY PEMKAB TAHUN RTALA SETDA BAGIAN ORGANISASI DAN TATA SETDA KAB. PINRANG AN HASIL KEPUASAN MASYA B PINRANG 2016 2016 ALAKSANA G ARAKAT (SKM)

Transcript of LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) … SKM TAHUN 2016 FINAL.pdf · Badan Komunikasi...

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

i

BAGIAN ORGANISASI DAN TATALAKSANASETDA KAB. PINRANG

LAPORAN HASILSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)PEMKAB PINRANGTAHUN 2016

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

i

BAGIAN ORGANISASI DAN TATALAKSANASETDA KAB. PINRANG

LAPORAN HASILSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)PEMKAB PINRANGTAHUN 2016

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

i

BAGIAN ORGANISASI DAN TATALAKSANASETDA KAB. PINRANG

LAPORAN HASILSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)PEMKAB PINRANGTAHUN 2016

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

i

BUPATI PINRANGSAMBUTAN

Saya atas nama Pemerintah Kabupaten Pinrang mengucapkan

terima kasih kepada semua Pimpinan SKPD yang terkait berkat

kerjasama dan kerja kerasnya sehingga laporan Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) ini dapat terselesaikan tepat waktu. Penyusunan

laporan SKM ini merupakan salah satu hasil sumbangsih yang sangat

berharga dan juga sebagai acuan dalam pelaksanaan tugas keseharian

kita serta pedoman dalam perencanaan dan penyelenggaraan

Pemerintah di Kabupaten Pinrang.

Dinamika Pembangunan sekarang dan yang akan datang

merupakan tantangan bagi kita selaku Aparatur Pemerintahan yang

sangat diperlukan Pemikiran, kreatifitas dan kerja keras agar kita

mampu bersaing serta dapat menjadi yang terdepan dalam

pembangunan.

Terbitnya laporan SKM diharapkan dapat mewujudkan harapan

kita semua menuju penyelenggaraan Pemerintahan yang baik (Good

Governance) dan semoga dengan terbitnya laporan Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) ini memberikan manfaat yang besar demi

pembangunan Kabupaten Pinrang kedepannya.

Sekali lagi saya mengucapkan selamat atas penerbitan laporan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dan semoga Tuhan yang Maha

Esa senantiasa melimpahkan kekuatan, Rahmat serta hidayat-Nya

kepada kita semua, Amin.

BUPATI PINRANG,

ASLAM PATONANGI

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

i

BUPATI PINRANGSAMBUTAN

Saya atas nama Pemerintah Kabupaten Pinrang mengucapkan

terima kasih kepada semua Pimpinan SKPD yang terkait berkat

kerjasama dan kerja kerasnya sehingga laporan Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) ini dapat terselesaikan tepat waktu. Penyusunan

laporan SKM ini merupakan salah satu hasil sumbangsih yang sangat

berharga dan juga sebagai acuan dalam pelaksanaan tugas keseharian

kita serta pedoman dalam perencanaan dan penyelenggaraan

Pemerintah di Kabupaten Pinrang.

Dinamika Pembangunan sekarang dan yang akan datang

merupakan tantangan bagi kita selaku Aparatur Pemerintahan yang

sangat diperlukan Pemikiran, kreatifitas dan kerja keras agar kita

mampu bersaing serta dapat menjadi yang terdepan dalam

pembangunan.

Terbitnya laporan SKM diharapkan dapat mewujudkan harapan

kita semua menuju penyelenggaraan Pemerintahan yang baik (Good

Governance) dan semoga dengan terbitnya laporan Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) ini memberikan manfaat yang besar demi

pembangunan Kabupaten Pinrang kedepannya.

Sekali lagi saya mengucapkan selamat atas penerbitan laporan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dan semoga Tuhan yang Maha

Esa senantiasa melimpahkan kekuatan, Rahmat serta hidayat-Nya

kepada kita semua, Amin.

BUPATI PINRANG,

ASLAM PATONANGI

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

i

BUPATI PINRANGSAMBUTAN

Saya atas nama Pemerintah Kabupaten Pinrang mengucapkan

terima kasih kepada semua Pimpinan SKPD yang terkait berkat

kerjasama dan kerja kerasnya sehingga laporan Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) ini dapat terselesaikan tepat waktu. Penyusunan

laporan SKM ini merupakan salah satu hasil sumbangsih yang sangat

berharga dan juga sebagai acuan dalam pelaksanaan tugas keseharian

kita serta pedoman dalam perencanaan dan penyelenggaraan

Pemerintah di Kabupaten Pinrang.

Dinamika Pembangunan sekarang dan yang akan datang

merupakan tantangan bagi kita selaku Aparatur Pemerintahan yang

sangat diperlukan Pemikiran, kreatifitas dan kerja keras agar kita

mampu bersaing serta dapat menjadi yang terdepan dalam

pembangunan.

Terbitnya laporan SKM diharapkan dapat mewujudkan harapan

kita semua menuju penyelenggaraan Pemerintahan yang baik (Good

Governance) dan semoga dengan terbitnya laporan Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) ini memberikan manfaat yang besar demi

pembangunan Kabupaten Pinrang kedepannya.

Sekali lagi saya mengucapkan selamat atas penerbitan laporan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dan semoga Tuhan yang Maha

Esa senantiasa melimpahkan kekuatan, Rahmat serta hidayat-Nya

kepada kita semua, Amin.

BUPATI PINRANG,

ASLAM PATONANGI

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

ii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telahmemberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga pelaksanaan SurveiKepuasan Masyarakat ( SKM ) Kabupaten Pinrang untuk Tahun 2015dapat dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan.

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupanberbangsa dan bernegara yang baru di mana kedaulatan rakyatditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen politik tersebutdiwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undanguntuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasanberbicara, berserikat dan menyampaikan pendapat di muka umumtanpa rasa takut. Kehadiran berbagai undang-undang tersebut dapatdikatakan sebagai tonggak akan hadirnya era demokrasi di Indonesia.Konsekuensi dari itu semua kedualatan dipegang oleh rakyatsehingga suara rakyat harus didengar dan diperhatikan olehpemerintah yang diberi otoritas oleh rakyat melalui pemilihanpresiden, gubernur dan bupati secara langsung.

Penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat ini berpedomanpada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan ReformasiBirokrasi Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei KepuasanMasyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dan PeraturanBupati Pinrang Nomor 19 Tahun 2011 tentang Penyusunan IndeksKepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan di lingkup PemerintahKabupaten Pinrang. Pengukuran kepuasan masyarakat ini dimaksudkansebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja terhadap layanan yangdiberikan serta memberikan kesempatan kepada masyarakat untukmenilai layanan yang telah diterima. Hal ini dilakukan sebagai upayauntuk meningkatkan kualitas pelayanan serta mempercepat pencapaiansasaran terhadap kinerja aparatur negara dalam rangkapenyelenggaraan pelayanan publik.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidakhanya terjadi dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya seperti dibidang pelayanan publik. Hal initidak lain karena kinerja pemerintah salah satunya diukur darikemampuan menyediakan layanan publik yang efisien, efektif, danakuntabel bagi seleruh masyarakat, terutama masyarakat miskin dankurang beruntung. Salah satu wujud praktis demokrasi dalampelayanan publik adalah memberi kesempatan pada masyarakat untukmenyampaikan keluhan ( complaint ) atau pengaduan mana kala

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

iii

pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan atau tidak sesuaidengan apa yang dijanjikan oleh pemberi layanan.

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat ( SKM ) KabupatenPinrang untuk Tahun 2015 ini bisa diselesaikan berkat pembinaan dariBapak Bupati Pinrang dan Kerjasama dengan semua Instansi sertaBadan Komunikasi Pemuda Remaja Mesjid Indonesia (BKPRMI). Untukitu kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan pengukuranSurvei Kepuasan Masyarakat ini, kami sampaikan terima kasih.

Kami pun menyadari bahwa hasil survei Kepuasan Masyarakatini masih jauh dari kesempurna sehingga saran masukan yang bersifatmembangun sangat kami harapkan. Namun demikian kami tetapberharap hasil survey ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi untukmemperbaiki kinerja pelayanan bagi SKPD, khususnya pada unsur-unsur pelayanan yang masih kurang.

Demikian semoga hasil survei ini dapat bermanfaat bagipeningkatan kinerja SKPD menuju terwujudnya pelayanan prima dipemerintah Kabupaten Pinrang.

TIM PELAKSANA

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

iv

DAFTAR ISI

Kata Pengantar ........................................................................... iDaftar Isi .....................................................................................iiSambutan …………………………………………………………………….iiiBAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang .......................................................... 11.2 Dasar Hukum ........................................................... 21.3 Pengertian Umum ..................................................... 31.4 Unsur Indeks kepuasan Masyarakat ......................... 51.5 Maksud dan Tujuan .................................................. 71.6 Manfaat .................................................................. ..81.7 Hasil yang ingin dicapai ............................................. 9

BAB II METODOLOGI PENGUKURAN2.1 Ruang Lingkup ........................................................102.2 Tahapan Kegiatan Survey.............................................

2.2.1 Persiapan ......................................................112.2.2 Pengumpulan data ........................................132.2.3 Pengolahan data dan analisis data .................132.2.4 Penyusunan laporan ......................................13

BAB III HASIL PENGUKURAN3.1 Hakekat dan Asas Pelayanan Publik..........................143.2 Kelompok Pelayanan Publik .....................................15

3.2.1 Kelompok Pelayanan Administratif ..................153.2.2 Kelompok Pelayanan Barang ..........................153.2.3 Kelompok Pelayanan Jasa...............................15

3.3 Penyelenggaraan Pelayanan Publik ..........................163.4 Metode Pengukuran Indeks Kepuasan masyarakat....203.5 Analisis Hasil Survey.................................................31

BAB IV PENUTUP ....................................................................3034.1 Kesimpulan ...........................................................2034.2 Saran......................................................................2034.3 Lampiran 1 ………………………………………………….204

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

1

BAB IPENDAHULUAN

1.1 Latar BelakangSalah satu indikator yang dapat dijadikan sebagai ukuran

bahwa paradigma pelayanan publik telah berubah adalah adanya

keberanian Pemerintah Daerah untuk melakukan evaluasi

terhadap dirinya sendiri maupun terhadap kepuasan masyarakat

yang dilayaninya. Pengukuran kepuasan merupakan elemen

penting dalam proses evaluasi kinerja, dimana tujuan akhir yang

hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik,

lebih efisien, dan lebih efektif berbasis kebutuhan masyarakat.

Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut

dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan.

Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil

atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada

suatu lembaga layanan publik.

Upaya untuk menghubungkan tata-pemerintahan yang baik

dengan pelayanan publik bukan merupakan hal yang baru.

Namun keterkaitan antara konsep good-governance (tata-

pemerintahan yang baik) dengan konsep public service (pelayanan

publik) tentu sudah cukup jelas logikanya. Terdapat fakta bahwa

betapa pentingnya pelayanan publik adalah keterkaitannya

dengan tingkat kesejahteraan rakyat. Upaya peningkatan kualitas

pelayanan publik tersebut dilakukan melalui berbagai langkah

kebijakan. Kebijakan yang paling mendasar adalah mengubah

mindset para birokrat dari bermental penguasa menjadi birokrat

yang bermental pelayan masyarakat. Kebijakan lainnya adalah

penataan kelembagaan pelayanan publik, penyederhanaan

prosedur pelayanan, penerapan standar pelayanan minimal,

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

2

peningkatan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi

dalam manajemen pelayanan, serta penerapan sistem manajemen

mutu dalam pelayanan publik, termasuk manajemen penanganan

pengaduan masyarakat.

1.2 Dasar Hukum1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik.

2. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas

Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat.

3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun 2016 tentang Survei

kepuasan masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan

Publik.

4. Peraturan Bupati Pinrang Nomor 28 Tahun 2014 tentang

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit

Pelayanan di lingkup Pemerintah Kabupaten Pinrang.

Namun demikian, pada umumnya, riset tentang kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan publik masih jarang dilakukan

oleh pemerintah daerah, sehingga takaran untuk mengetahui

sejauh mana efektivitas berbagai pelayanan publik khususnya

dilihat dari kepuasan masyarakat pengguna juga belum

diketahui.

Saat ini, pelayanan publik oleh aparatur pemerintah masih

memiliki kelemahan sehingga belum memenuhi kualitas yang

diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan berbagai keluhan

masyarakat yang dapat menimbulkan citra yang kurang baik

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

3

terhadap aparatur pemerintah. Oleh karena itu pemerintah yang

berfungsi melayani masyarakat perlu terus berupaya

meningkatkan kualitas pelayanannya.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan

publik, sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang-undang

No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah

penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja

penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala. Untuk itu

disusunlah Survei Kepuasan Masyarakat ( SKM ) secara berkala

sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan

informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh

dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas

pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara

harapan dan kebutuhannya. Survei Kepuasan Masyarakat

bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara

berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka

peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Diharapkan

dengan semakin meningkatnya Survei Kepuasan Masyarakat (

SKM ) atas suatu pelayanan berarti semakin baik pula kualitas

pelayanan yang diberikan.

1.3 Pengertian UmumSesuai Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) terdapat beberapa pengertian yang perlu

dijelaskan, yaitu :

1. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan

informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang

diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

4

kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh

pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik

dengan membandingkan antara harapan dan

kebutuhannya.

2. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.

3. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusat dan

Pemerintah Daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN.

4. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang

dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai

upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun

dalam rangka pelaksanaan peraturan perundang-undangan.

5. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan

pada instansi pemerintah termasuk BUMN/BUMD dan

BHMN secara langsung maupun tidak langsung memberikan

pelayanan kepada penerima layanan.

6. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi

pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan

publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

7. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat,

lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha, yang

menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara

pelayanan.

8. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian

masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan leh

aparatur penyelenggara pelayanan publik.

9. Biaya pelayanan publik adalah segala biaya (dengan nama

atau sebutan apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian

pelayanan publik, yang besaran dan tata cara

pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang

sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

5

10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat

dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat

sebagai variabel penyusunan indeks kepuasan masyarakat

untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.

11. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada

saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan,

atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan.

1.4 Unsur Survei Kepuasan MasyarakatBerdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan

dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2016 tentang Pedoman

Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

pelayanan Publik, ada 9 sebagai unsur minimal yang harus ada

untuk dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat. unsur

pelayanan tersebut kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur

yang relevan, valid, dan reliable untuk survey kepuasan di

Kabupaten Pinrang sebagaimana berikut :

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam

pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis

maupun administratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi

pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

6

3. Waktu pelayanan

Unsur ini dikembangkan menjadi 2 unsur yaitu :

a. Jadwal waktu pelayanan adalah waktu mulai dan waktu

selesainya pelayanan unit kerja setiap hari yang

ditetapkan dalam standar pelayanan

b. Jangka waktu penyelesaian pelayanan adalah jangka

waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh

proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya / tarif

Unsur ini dikembangkan menjadi 3 unsur yaitu :

a. Ketiadaan biaya/tarif adalah ada tidaknya ongkos yang

dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

dan/atau memperoleh pelayanan ( unsur ini digunakan

oleh unit kerja yang tidak mengenakan biaya pada proses

pelayanan )

b. Kewajaran biaya/tarif adalah kesesuaian ongkos yang

dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

dengan produk / jasa layanan yang diterima ( unsur ini

digunakan oleh unit kerja yang mengenakan biaya pada

proses pelayanannya )

c. Kesesuaian Biaya/tarif adalah biaya yang dikenakan

kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau

memperoleh pelayanan dari penyelenggara besarannya

ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara

dan masyarakat ( unsur ini digunakan oleh unit kerja yang

mengenakan biaya pada proses pelayanannya )

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

7

5. Fasilitas Tambahan adalah keberadaan fasilitas tambahan

kantor misalnya mushollah, WC, fasilitas untuk masyarakat

rentan, ruang laktasi dll di unit kerja pelayanan (unsur ini

digunakan oleh unit kerja yang tidak mengenakan biaya pada

proses pelayanan)

6. Produk Spesifikasi Jenis pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan

yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang

telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari

setiap spesifikasi jenis pelayanan.

7. Kompetensi pelaksana

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus

dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,

keterampilan, dan pengalaman.

8. Perilaku pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan

pelayanan

9. Maklumat Pelayanan

Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan

kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk

melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

10. Penanganan pengaduan, sarana dan masukan

Penanganan, pengaduan dan masukan adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

11. Keadilan mendapatkan pelayanan

Dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat dengan

tidak membedakan golongan, ras maupun agama dalam

memberikan melayani masyarakat.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

8

12. Kenyamanan lingkungan unit pelayanan

Kondisi sarana dan prasarana yang bersih, rapid an teratur

sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima

layanan.

13. Keamanan pelayanan

Terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit

penyelenggara pelayananataupun sarana yang digunakan,

sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan

pelayananterhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari

pelaksanaan pelayanan.

1.5 Maksud dan Tujuan KegiatanMaksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Survei

Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah :

1. Mengetahui dan mempelajari tingkat kepuasan masyarakat

terhadap kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan

pertimbangan dalam menetapkan kebijakan untuk

meningkatkan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

2. Mengetahui harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap

pelayanan melalui data dan informasi tentang tingkat kepuasan

masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara

kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam

memperoleh pelayanan dari aparatur peyelenggara pelayanan

publik.

3. Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari unit

penyelenggara pelayanan di lingkungan Pemerintah Kabupaten

Pinrang sebagai salah satu unitpenyelenggara pelayanan

publik.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

9

4. Menjadi sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja

SKPD di lingkungan Pemerintah Kabupaten Pinrang.

5. Sebagai dasar untuk menetaapkan kebijakan dalam rangka

peningkatan kualitas pelayanan publik.

6. Untuk memacu persaingan positif antara unit penyelenggara

pelayanan di lingkup Pemerintah Kabupaten Pinrang.

1.6 ManfaatPenyusunan Survei Kepuasan Masyarakat merupakan

kegiatan yang sangat penting karena hasilnya dapat bermanfaat

sebagai berikut :

1. Diketahuinya tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan yang

telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik.

2. Adanya data perbandingan antara harapan dan kebutuhan

dengan pelayanan melalui informasi tentang tingkat kepuasan

masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara

kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam

memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

publik.

3. Diketahuinya tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil

pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan

yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.

4. Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing

unsur dalam penyelenggara pelayanan publik.

5. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja

pelayanan Unit Pemerintah Kabupaten Pinrang Tahun 2016.

6. Diketahuinya Survei kepuasan masyarakat secara menyeluruh

terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Unit Kerja

yang telah melaksanakan survey kepuasan masyarakat pada

tahun 2016.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

10

1.7 Hasil yang Ingin DicapaiHasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah

tersedianya data dan informasi tentang tingkat kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan yang dilaksanakan oleh setiap

Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) yang menangani melalui

nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), atribut layanan yang

dianggap penting oleh masyarakat serta saran-saran masyarakat

untuk perbaikan pelayanan.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

11

BAB IIMETODOLOGI PENGUKURAN

2.1 Ruang LingkupPenyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini diterapkan

pada mutu pelayanan di seluruh SKPD Pelayanan dan seluruh

SKPD non Pelayanan untuk Tahun 2016 dengan mengedarkan

150 (seratus lima puluh) kuesioner kepada responden di setiap

unit pelayanan.

2.2. Tahapan Kegiatan SurveyTahapan kegiatan survey sebagai berikut :

2.2.1 PersiapanAktifitas yang dilaksanakan pada tahap ini adalah :

A. Penyiapan Bahana. Quesioner

Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

digunakan sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan

masyarakat penerima layanan. Quesioner disusun

berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat kepuasan

masyarakat.

PERSIAPAN

PENGUMPULAN DATA

PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA

PENYUSUNAN LAPORAN

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

12

b. Bagian dari Quesioner

Quesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian, meliputi :

Bagian I : Identitas responden meliputi No Kuisoner,

Nama, Umur, Jenis kelamin, Pekerjaan,

dan alamat

Bagian II : 14 pertanyaan kuisoner

Bagian III : Saran/masukan adalah pendapat

penerima pelayanan yang memuat

kesimpulan atau pendapat responden

terhadap unsur-unsur pelayanan yang

dinilai.

c. Penilaian dari Quesioner

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur

pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas

pelayanan, yaitu dari yang sangat mudah sampai dengan

tidak mudah. Untuk kategori tidak baik akan diberi

nilaipersepsi 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik

diberi nilai persepsi 3, sangat baik diberi nilai persepsi 4.

Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan, apabila :

a. Diberi nilaipersepsi 1(tidakmudah)

: Apabila pelaksanaan prosedurpelayanan tidak sederhana,alurnya tidak mudah, loketterlalu banyak, sehingga prosestidak efektif.

b. Diberi nilaipersepsi 2(kurangmudah)

: Apabila pelaksanaan prosedurpelayanan masih belum mudah,sehingga proses belum efektif.

c. Diberi nilaipersepsi 3

: Apabila pelaksanaan prosedurpelayanan dirasa mudah,

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

13

(mudah) sederhana, tidak berbelit-belittetapi masih perlu diefektifkan.

d. Diberi nilaipersepsi 4(sangatmudah)

: Apabila pelaksanaan prosedurpelayanan dirasa sangat mudah,sangat sederhana, sehinggaprosesnya mudah dan efektif.

B. Kriteria Respondena. Kriteria untuk pemohon Survei Kepuasan Masyarakat

adalah semua pengguna pelayanan di SKPD pemerintahKabupaten Pinrang.

b. Pengguna layanan didefinisikan sebagai orang dan atausuatu instansi atau organisasi pemerintah atau swasta yangsedang atau pernah (paling lama enam bulan terakhir)mendapat pelayanan.

C. Metode Pemilihan RespondenResponden dipilih secara acak (simple random sampling) darisemua pengguna layanan yang masuk kriteria responden padalokasi penelitian.

2.2.2. Pengumpulan DataData yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data

primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden dengan

menggunakan Quesioner terstruktur. Pengumpulan data di

lapangan dengan melakukan survei kepada pelanggan dengan

jumlah responden adalah 150 (seratus lima puluh) responden.

Kegiatan pengumpulan data telah dilaksanakan pada bulan Juni

sampai bulan November(paling lama lima bulan terakhir).

2.2.3 Pengolahan dan Analisis DataKuessioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan

diolah secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi excel.

Proses dan analisis data sesuai dengan petunjuk dalam keputusan

PERMENPAN Nomor 16 Tahun 2016 tentang Pedoman survei

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

14

kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan

publik, sehingga terstandarisasi secara nasional.

2.2.4 Penyusunan LaporanHasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan

menjadi dokumen penting untu Pemerintah kabupaten Pinrang

yang menyajikan informasi dari olahan dan analisis data yang

dapat digunakan sebagai dasar penentuan kebijakan strategis

berdasarkan ketentuan yang berlaku.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

15

BAB IIIHASIL PENGUKURAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

3.1 Hakekat dan Asas Pelayanan PublikPelayanan publik pada hakekatnya adalah pemberian

pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan

perwujudan kewajiban aparatur negara sebagai abdi masyarakat,

sedangkan asas yang digunakan dalam pelayanan publik yaitu:

1. TransparansiBersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak

yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta

mudah dimengerti.

2. AkuntabilitasDapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan

peraturan perUndang-Undangan.

3. KondisionalSesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima

pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisisensi dan

efektivitas.

4. PartisipatifMendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan

pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan

dan harapan masyarakat.

5. Kesamaan HakTidak diskrimatif dalam arti tidak membedakan suku, ras,

agama, golongan, gender dan status ekonomi.

6. Keseimbangan Hak dan KewajibanPemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak

dan kewajiban masing-masing pihak.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

16

3.2 Kelompok Pelayanan PublikPada dasarnya penyelenggaraan pelayanan publik yang

diberikan oleh pemerintah terbagai dalam 3 (tiga) jenis yaitu :

1. Kelompok Pelayanan Administratif

Pengertian dari kelompok pelayanan administratif adalah

pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen

resmi yang dibutuhkan oleh publik, misalnya status

kewarganegaraan, sertifikat kompetensi, kepemilikan atau

penguasaan terhadap suatu barang dan sebagainya.

Dokumen-dokumen ini antara lain Kartu Tanda Penduduk

(KTP), Akte Pernikahan, Akte Kelahiran, Akte Kematian,

Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB), Surat Izin

Mengemudi (SIM), Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor

(STNK), Izin Mendirikan Bangunan (IMB), Paspor, Sertifikat

Kepemilikan/Penguasaan Tanah dan Sebagainya.

2. Kelompok Pelayanan Barang

Kelompok pelayanan barang adalah pelayanan yang

menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang

digunakan oleh publik, misalnya jaringan telepon,

penyediaan tenaga listrik, air bersih dan sebagainya.

3. Kelompok Pelayanan Jasa

Yang dimaksud dengan kelompok pelayanan jasa

merupakan pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk

jasa yang dibutuhkan oleh publik, misalnya pendidikan,

pemeliharaan kesehatan,penyelenggaraan transportasi, pos

dan sebagainya.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

17

3.3 Penyelenggaraan Pelayanan PublikDalam penyelenggaraan pelayanan publik terdapat beberapa

hal yang perlu mendapatkan perhatian dan perlu penerapan

antara lain sebagai berikut :

A. Prinsip-Prinsip Penyeleggaraan Pelayanan Publik

Adapun prinsip-prinsip penyelenggaraan pelayanan publik

yaitu :

a. Kesederhanaan dimana prosedur pelayanan publik tidak

berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan.

b. Kejelasan terutama dalam persyaratan teknis dan

administratif pelayanan publik, unit kerja/pejabat yang

berwenang dan bertanggung jawab dalam memberikan

pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan/sengketa

dalam pelaksnaan pelayanan publik, rincian biaya

pelayanan publik dan tata cara pembayaran.

c. Kepastian waktu penyelesaian pelayanan publik terutama

terhadap kurun waktu yang telah ditentukan.

d. Akurasi dalam hal produk pelayanan publik diterima

dengan benar, tepat dan sah.

e. Keamanan dalam hal proses dan produk pelayanan publik

memberikan rasa aman dan kepastian hukum.

f. Tanggung jawab dalam hal ini pimpinan penyelenggara

pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung

jawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian

keluhan /persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik.

g. Kelengkapan sarana dan prasarana dalam hal ini

tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja

dan pendukung lainnya yang memadai termasuk

penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan

informatika (telematika).

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

18

h. Kemudahan akses dalam hal tempat dan lokasi serta

sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau oleh

masyarakat dan dapat memanfaatkan teknologi

telekomunikasi dan informatika

i. Kedisiplinan, kesopanan dan keramahan dalam hal pemberi

pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun,

ramah serta memberikan pelayanan dengan ikhlas.

j. Kenyamanan dalam hal lingkungan pelayanan harus tertib,

teratur, disediakan ruang tunggu yang nyaman, bersih,

rapi, lingkungan yang indah dan sehat serta dilengkapi

dengan fasilitas pendukung pelayanan seperti parkir, toilet,

tempat ibadah dan lain-lain.

B. Standar Pelayanan Publik

Setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus

memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai

jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Standar

pelayanan merupakan ukuran yang dibakukandalam

penyelenggaraan pelayanan publik yang wajib ditaati oleh

pemberi dan atau penerima pelayanan. Standar pelayanan

publik sekurang-kurangnya meliputi :

a. Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan termasuk pengaduan.

b. Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan

permohonan sampai dengan penyelesaian pelayanan

termasuk pengaduan.

c. Biaya/tarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan

dalam proses pemberian pelayanan.

d. Produk pelayanan dalam hal ini hasil pelayanan yang akan

diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

19

e. Sarana dan prasarana yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik adalah sarana dan prasarana yang

memadai.

f. Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan

dengan tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian,

keterampilan, sikap dan perilaku yang dibutuhkan.

C. Pola Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik terdapat

beberapa pola/model yang dapat diterapkan, antara lain :

a. Fungsional

b. Pola pelayanan publik ini diberikan oleh penyelenggara

pelayanan sesuai dengan tugas, fungsi dan kewenangannya.

c. Terpusat

d. Pola pelayanan publik yang diberikan secara tunggal oleh

penyelenggara pelayanan berdasarkan pelimpahan

wewenang dari penyelenggara pelayanan terkait lainnya

yang bersangkutan.

e. Terpadu

1) Terpadu Satu Atap

Pola pelayanan terpadu satu atap diselenggarakan dalam

satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang

tidak mempunyai keterkaitan proses dan dilayani

melalui beberapa pintu. Terhadap jenis pelayanan yang

sudah dekat dengan masyarakat tidak perlu ditetapkan.

2) Terpadu Satu Pintu

Pola pelayanan terpadu satu pintu diselenggarakan pada

satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang

memiliki keterkaitan proses dan dilayani melalui satu

pintu.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

20

f. Gugus Tugas

Petugas pelayanan publik secara perorangan atau

dalam bentuk gugus tugas ditempatkan pada instansi

pemberi pelayanan dan alokasi pemberian pelayanan

tertentu.

Selain pola pelayanan sebagaimana tersebut, instansi

yang melakukan pelayanan publik dapat mengembangkan

pola penyelenggaraan pelayanannya sendiri dalam rangka

upaya menemukan dan menciptakan inovasi peningkatan

pelayanan publik. Namun pengembangan

polapenyelenggaraan pelayanan publik dimaksud harus

tetap memperhatikan prinsip-prinsip penyelenggaraan

pelayanan publik.

3.4 Metode Pengukuran Survei Kepuasan MasyarakatA. Obyek Survey

Pengukuran Kepuasan Masyarakat dilaksanakan melalui

kegiatan survei kepuasan penerima pelayanan terhadap

penyelenggaraan pelayanan publik dengan menggunakan

instrumen yang berbentuk kuisioner dengan alternatif jawaban

yang sudah disediakan. Kegiatan survey ini tidak dilaksanakan

terhadap semua unit kerja di lingkungan Pemerintah kabupaten

Pinrang, akan tetapi dilaksanakan hanya kepada unit pelayanan

yang volume pelayanannya relatif besar. Survey ini dilaksanakan

oleh seluruh SKPD baik yang bersentuhan langsung dengan

masyarkat maupun tidak bersentuhan langsung dengan

masyarakat meliputi :

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

21

NO

JENIS SURVEI

SURVEI MANDIRI SURVEI UNTUK PIHAK KE-3

A 8 SEKRETARIAT/ BADAN 3 BADAN

1 SEKRETARIAT DAERAH

1 BADAN KELUARGA BERENCANADAN PEMBERDAYAANPEREMPUAN

2 SEKRETARIAT DPRD

2 BADAN PELAKSANANPENYULUHPERTANIAN PERIKANAN DANKEHURTANAN

3 SEKRETARIAT KORPRI3 BADAN PELAYANAN PERIZINAN

TERPADU DAN PENANAMANMODAL

4 INSPEKTORAT

5 BADAN KEPEGAWAIANDAERAH

6 BADAN LINGKUNGANHIDUP

7BADAN PEMBERDAYAANMASYARAKAT DANPEMERINTAHAN DESA

8 BADAN PERENCANAANPEMBANGUNAN DAERAH

B 9 DINAS 7 DINAS/RSUD

1 DINAS KEHUTANAN DANPERKEBUNAN 1 DINAS KEBERSIHAN,

PERTAMANAN DAN KEBAKARAN

2 DINAS KELAUTAN DANPERIKANAN 2 DINAS KEPENDUDUKAN DAN

CATATAN SIPIL

3 DINAS KOPERASI, USAHAKECIL DAN MENENGAH 3 DINAS KESEHATAN

4 DINAS PEKERJAANUMUM 4

DINAS PERHUBUNGANKOMUNIKASI DANINFORMATIKA

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

22

5

DINAS PENDAPATANPENGELOLAANKEUANGAN DAN ASSETDAERAH

5 DINAS SOSIAL, KEBUDAYAANDAN PARIWISATA

6DINAS PENDIDIKANPEMUDA DANOLAHRAGA

6 DINAS TENAGA KERJA DANTRANSMIGRASI

7 DINAS PENGELOLAANSUMBER DAYA AIR 7 RSUD LASINRANG

8DINAS PERINDUSTRIAN,PERDAGANGAN ENERGIDAN MINERAL

9 DINAS PERTANIAN DANPETERNAKAN

C 4 KANTOR 13 KANTOR

1

KANTOR KESATUANBANGSA, POLITIK DANPERLINDUNGANMASYARAKAT

1 KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIPDAN DOKUMENTASI

2 KANTOR KETAHANANPANGAN 2 KANTOR KECAMATAN WATANG

SAWITTO

3

KANTOR PELAKSANABADANPENANGGULANGANBENCANA DAERAH

3 KANTOR KECAMATANPALETEANG

4 KANTOR SATUAN POLISIPAMONG PRAJA 4 KANTOR CAMAT TIROANG

5 KANTOR CAMAT LEMBANG

6 KANTOR CAMAT DUAMPANUA

D 2 SEKOLAH SD/SMP/SMA 7 KANTOR CAMAT PATAMPANUA

1 SDN 172 PINRANG 8 KANTOR CAMAT BATULAPPA

2 SMKN 2 PINRANG 9 KANTOR CAMAT CEMPA

10 KANTOR CAMAT LANRISANG

11 KANTOR CAMAT MATTIRO SOMPE

12 KANTOR CAMAT MATTIRO BULU

13 KANTOR CAMAT SUPPA

E 16 PUSKESMAS

1 PKM MATTIRO DECENG

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

23

2 PKM MATTOMBONG

3 PKM BUNGI

4 PKM LAMPA

5 PKM TUPPU

6 PKM BATULAPPA

7 PKM CEMPA

8 PKM TADANG PALIE

9 PKM TEPPO

10 PKM SULILI

11 PKM SALO

12 PKM LANRISANG

13 PKM MATTIRO BULU

14 PKM SUPPA

15 PKM LERO

16 PKM SALIMBONGAN

F 108 KELURAHAN/DESA

1 KELURAHAN JAYA

2 KELURAHAN SAWITTO

3 KELURAHAN SALO

4 KELURAHAN SIPATOKKONG

5 KELURAHAN SIPARAPPE

6 KELURAHAN BENTENGNGE

7 KELURAHAN PENRANG

8 KELURAHAN MACCOROWALIE

9 KELURAHANTEMASSARANGNGE

10 KELURAHAN MACINNAE

11 KELURAHAN BENTENGSAWITTO

12 KELURAHAN PACONGANG

13 KELURAHAN MAMMINASAE

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

24

14 KELURAHAN LELEANG BATA

15 KELURAHAN MARAWI

16 KELURAHAN TIROANG

17 KELURAHAN PAMMASE

18 KELURAHAN FAKKIE

19 KELURAHAN MATTIRO DECENG

20 KELURAHAN LANGNGA

21 KELURAHAN PALLAMEANG

22 KELURAHAN TADOKKONG

23 KELURAHAN BETTENG

24 KELURAHAN LANRISANG

25 KELURAHAN WATANG SUPPA

26 KELURAHAN TELLUMPANUA

27 KELURAHAN BENTENG

28 KELURAHAN TEPPO

29 KELURAHAN TONYAMANG

30 KELURAHAN MACIRINNA

31 KELURAHAN CEMPA

32 KELURAHAN MANARANG

33 KELURAHAN PADAIDI

34 KELURAHAN DATA

35 KELURAHAN PEKKABATA

36 KELURAHAN TATAE

37 KELURAHAN LAMPA

38 KELURAHAN BITTOENG

39 KELURAHAN KASSA

40 DESA MASSULOWALIE

41 DESA MATTOMBONG

42 DESA MATTONGAN-TONGAN

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

25

43 DESA PATOBONG

44 DESA SAMAENRE

45 DESA MATTIRO TASI

46 DESA SIWOLONG POLONG

47 DESA BINANGA KARAENG

48 DESA RAJANG

49 DESA LETTA

50 DESA ULU SADDANG

51 DESA SUPPIRANG

52 DESA BASSEANG

53 DESA KARIANGO

54 DESA BENTENG PAREMBA

55 DESA PAKENG

56 DESA SALI-SALI

57 DESA LEMBANG MESAKADA

58 DESA SABBANG PARU

59 DESA PANGGAPARANG

60 DESA BAKARU

61 DESA SAMAULUE

62 DESA MALLONGI-LONGI

63 DESA AMASSANGANG

64 DESA BARANG PALIE

65 DESA WAETUO

66 DESA LERANG

67 DESA LERO

68 DESA WATANG PULU

69 DESA MARITENGNGAE

70 DESA TASSIWALIE

71 DESA WIRING TASI

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

26

72 DESA LOTANG SALO

73 DESA UJUNG LABUANG

74 DESA POLEWALIE

75 DESA LEPPANGANG

76 DESA MALIMPUNG

77 DESA MATTIRO ADE

78 DESA SIPATUO

79 DESA PADANG LOANG

80 DESA PINCARA

81 DESA MASSOLO

82 DESA MANGKI

83 DESA MATUNRU-TUNRU

84 DESA SIKKUALE

85 DESA TADANG PALIE

86 DESA SALIPOLO

87 DESA TANRA TUO

88 DESA PANANRANG

89 DESA PADAKKALAWA

90 DESA MARANNU

91 DESA ALITTA

92 DESA PADAELO

93 DESA BUNGA

94 DESA MAKKAWARU

95 DESA KALIANG

96 DESA PARIA

97 DESA BUTTU SAWE

98 DESA KATOMPARANG

99 DESA BABABINANGA

100 DESA MASSEWAE

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

27

101 DESA MARONENG

102 DESA KABALLLANGANG

103 DESA BUNGI

104 DESA BARUGAE

105 DESA BATULAPPA

106 DESA WATANG KASSA

107 DESA TAPPORANG

108 DESA KASERALAU

G 4 U P T D

1 UPTD PASAR SENTRAL

2 UPTD PASAR MARAWI

3 PERMANDIAN AIR PANAS SULILI

4 TERMINAL PALETEANG

JUM. 23 151

JUMLAH KESELURUHAN UNIT KERJA YANG MENGIKUTI SURVEI KEPUASANMASYARAKAT ADALAH 174 UNIT KERJA

2. Jumlah Responden

Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum

Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi

Pemerintah, jumlah responden untuk masing-masing jenis

pelayanan adalah 150 orang. Namun mengingat terbatasnya

waktu, biaya dan sumber daya manusia yang ada serta

keterbatasan jumlah populasi jenis pelayanan tertentu, maka

sampel yang dijadikan sebagai responden ditentukan dengan

mempertimbangkan jumlah populasi yang ada serta

mempertimbangkan batas waktu survey yaitu selama lima hari

kerja.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

28

Adapun teknik pengambilan sampel dilakukan dengan

teknik proporsional random sampling dimana responden dipilih

secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah

masing-masing unit pelayanan. Sedangkan besarnya sampel

diambil secara proporsional berdasarkan jumlah populasi tiap-tiap

jenis pelayanan agar responden yang dijadikan sampel dapat

mewakili populasinya, maka jumlah responden yang ditetapkan

sebagai sampel minimal 150 orang.

3. Proses Pengumpulan Data

Adapun proses pengambilan data yang dilakukan pada

lokasi adalah :

a. Masing-masing Unit Pelayanan seperti kantor pelayanan, pasar,

terminal, puskesmas, rumah sakit dan lain-lain;

b. Lingkungan tempat tinggal responden, untuk penerima layanan

tertentu mengingat pada saat dilakukan survey kegiatan

pelayanan sudah dilaksanakan.

4. Metode Pengolahan Data

Metode pengolahan data yang digunakan untuk

mendapatkan nilai IKM adalah nilai rata-rata tertimbang masing-

masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan

masyarakat terhadap 14 (empat belas) unsur pelayanan yang

dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama

dengan rumus sebagai berikut :

Bobot Nilai Rata-Rata Tertimbang =

Jumlah Bobot=

1= 0,071

Jumlah Unsur 4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

29

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan

pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai

berikut :

IKM =Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

X Nilai PenimbangTotal Unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu

antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas

dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai

berikut :

SKM Unit Pelayanan x 25

Pengolahan data secara manual dilakukan sebagai berikut:

1. Data isian quesioner dari setiap responden dimasukkan

kedalam formulir mulai dari unsur 1 sampai dengan unsur 14;

2. Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per

unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan yaitu :

a. Nilai rata-rata per unsur pelayanan

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan

(kebawah) sesuai dengan jumlah kuisioner yang diisi oleh

responden kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per

unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur

pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.

Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur

pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan

dikalikan dengan 0,071 sebagai nilai bobot rata-rata

tertimbang.

b. Nilai indeks pelayanan

Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan dengan

cara menjumlahkan 14 unsur dari nilai rata-rata

tertimbang.

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

30

Data jawaban dari masyarakat yang telah dimasukkan

dalammasing-masing kuisioner disusun dengan

mengkomplikasikan data responden yang dihimpun berdasarkan

kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan

utama. Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil

responden dan kecenderungan jawaban yang diberikan sebagai

bahan analisis obyektivitas.

Berdasarkan hasil penghitungan SKM, jumlah nilai dari

setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap

unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan)

untuk setiap unit pelayanan merupakan jumlah nilai rata-rata

dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang

sama yaitu 0,071. Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan =

nilai indeks dikalikan nilai konversi (25). Hasil nilai indeks unit

pelayanan kemudian diklasifikasikan ke dalam empat interval

sebagai berikut :

Nilai 25,00 – 43,75 dikategorikan Tidak Baik

Nilai 43,76 – 62,50 dikategorikan Kurang Baik

Nilai 62,51 – 81,25 dikategorikan Baik

Nilai 81,26 – 100,00 dikategorikan Sangat Baik

3.5 Analisis Hasil SurveyBerdasarkan hasil survei yang telah dilakukan kepada 175

(Seratus TujuhPuluh lima) unit kerja di lingkungan Pemerintah

Kabupaten Pinrang yang didasarkan atas jawaban responden

terhadap 14 unsur pelayanan, Maka dapatlah dilaporkan hasil

survey dan analisis masing-masing unit kerja sebagai berikut :

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

31

1. SEKRETARIAT DAERAH

Pelayanan publik di sekretariat daerah Kabupaten Pinrangdilaksanakan oleh 11 bagianyang ada di sekretariat daerah. Surveykepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik tersebutuntuk tahun 2016 telah dilaksanakan dengan melibatkan 150 responden.Hasil survey kemudian diolah sehingga dihasilkan data sebagaimanaterdapat pada tabel berikut :

Tabel 1.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

SEKRETARIAT DAERAH

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,327 0,236

2 Prosedur Pelayanan 3,073 0,218

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,427 0,172

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,807 0,199

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,060 0,217

6 Fasilitas tambahan pelayanan 2,913 0,207

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,993 0,213

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,28 0,2

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,547 0,252

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,933 0,208

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,007 0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,940 0,209

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,66 0,26

Total Nilai 3,018

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,449

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

32

2. SEKRETARIAT DPRD

Survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayananpublik di Sekretariat DPRD Kab.Pinrang, untuk tahun 2016,telahdilaksanakan dengan melibatkan 150 responden. Hasil survey kemudiandiolah sehingga dihasilkan data sebagaimana terdapat pada tabel berikut :

Tabel 2.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

SEKRETARIAT DPRD

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan

2 Prosedur Pelayanan

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan

5 Ketiadaan Biaya/ tarif

6 Fasilitas tambahan pelayanan

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan

8 Kemampuan Petugas Pelayanan

9 Kesopanan Petugas Pelayanan

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan

12 Keadilan mendapatkan pelayanan

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan

Total Nilai

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

Unsur Pelayanan Tertinggi

Unsur Pelayanan Terendah

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

33

3. SEKRETARIAT DEWAN PENGURUS KORPRI

Survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayananpublik di Sekretariat Korpri Kab. Pinrang, untuk tahun 2016, telahdilaksanakan dengan melibatkan 150 responden. Hasil survey kemudiandiolah sehingga dihasilkan data sebagaimana terdapat pada tabel berikut :

Tabel 3.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

SEKRETARIAT DEWAN PENGURUS KORPRI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 21 Persyaratan pelayanan 4 0,284

2 Prosedur Pelayanan 3 0,213

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3 0,210

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,211

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 4 0,278

6 Fasilitas tambahan pelayanan 4 0,284

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3 0,213

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 4 0,282

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3 0,213

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3 0,213

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3 0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213

Total Nilai 3,252

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,300

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

34

4. INSPEKTORAT

Survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayananpublik di Inspektorat Kab. Pinrang, untuk tahun 2016, telah dilaksanakandengan melibatkan 150 responden. Hasil survey kemudian diolah sehinggadihasilkan data sebagaimana terdapat pada tabel berikut :

Tabel 4.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

INSPEKTORAT

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,067 0,218

2 Prosedur Pelayanan 3,153 0,224

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,247 0,231

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,16 0,224

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,187 0,226

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,307 0,235

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,193 0,227

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,267 0,232

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,293 0,234

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,260 0,231

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,233 O,23

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,3 O,234

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,233 0,23

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,2 0,227

Total Nilai 3,202Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah diKonversi 80,05

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U6, U9

Unsur Pelayanan Terendah U1, U2

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

35

5. BADAN KELUARGA BERENCANA DAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada di Dinas KeluargaBerencana dan pemberdayaan Perempuan adalah pelayanan KB antara lainpemberian alat kontrasepsi seperti pil KB, Implan, Kondom, suntikan KB,spiral dan susuk. Survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraanpelayanan publik tersebut, untuk tahun 2016, telah dilaksanakan denganmelibatkan 150 responden. Hasil survey kemudian diolah sehinggadihasilkan data sebagaimana terdapat pada tabel berikut :

Tabel 5.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

BADAN KB DAN PP

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,193 0,155

2 Prosedur Pelayanan 2,473 0,175

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,66 0,188

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,993 0,212

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 2,426 0,172

6 Fasilitas tambahan pelayanan 2,586 0,183

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,653 0,188

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,706 0,192

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,32 0,164

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,673 0,189

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,68 0,19

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,94 0,208

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,44 0,173

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,806 0,199

Total Nilai 2,595

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 64,882

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4

Unsur Pelayanan Terendah U1, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

36

6. BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH

Survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayananpublik di Badan Kepegawaian Kab. Pinrang, untuk tahun 2016, telahdilaksanakan dengan melibatkan 150 responden. Hasil survey kemudiandiolah sehingga dihasilkan data sebagaimana terdapat pada tabel berikut :

Tabel 6.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Prosedur Pelayanan 3,22 0,2282 Persyaratan Pelayanan 3,206 0,227

3 Kejelasan dan kepastian PetugasPelayanan 3 0,213

4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,04 0,215

5 Penanganan pengaduan masukan dantindak lanjut 3,58 0,254

6 Penguasan materi oleh petugaspelayanan 3,246 0,23

7 Kecepatan Pelayanan 3,173 0,2258 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,213 0,228

9 Daya tanggap (responsif) dalampelayanan 3,32 0,235

10 Daya tanggap (responsif) dalampelayanan 3,186 0,226

11 Kepastian/kewajaran Biayapelayanan 3,213 0,228

12 Hasil yang diberikan dalam pelayanan 3,18 0,25513 Kenyamanan Lingkungan 3,34 0,23714 Maklumat Pelayanan 3,32 0,235

Total Nilai 3,211

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Setelah Di Konversi 80,292

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

37

7. BADAN LINGKUNGAN HIDUP

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Badan LingkunganHidupuntuk tahun 2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden, dari data yangtelah terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, maka diperolehhasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 7.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

BADAN LINGKUNGAN HIDUP

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,053 0,2162 Prosedur Pelayanan 3,093 0,2193 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal

waktu Pelayanan 3,42 0,242

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,053 0,216

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,706 0,2636 Fasilitas tambahan pelayanan 3,233 0,2297 Kesesuaian hasil pelayanan dengan

standar pelayanan 3,646 0,258

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,04 0,2159 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,193 0,22610 Kesesuaian pelayanan dengan

maklumat pelayanan 3,566 0,253

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,086 0,219

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,23113 Kenyamanan lingkungan di unit

pelayanan 3,686 0,261

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 3,292

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 82,324

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U1, U4, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

38

8. BADAN PELAKSANA PENYULUH PERTANIAN PERIKANAN DANKEHUTANAN A

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada Badan Pelaksana PenyuluhPertanian, Perikanan dan Perkebunan Kabupaten Pinrang untuktahun2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden. dari data yang telahterkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasilseperti pada tabel berikut :

Tabel 8.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

BP4K

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,893 0,134

2 Prosedur Pelayanan 1,6 0,113

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,96 0,139

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,486 0,176

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,306 0,163

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,426 0,172

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,373 0,168

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,033 0,144

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 1,986 0,141

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,46 0,174

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,053 0,145

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,186 0,155

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,06 0,146

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,36 0,167

Total Nilai 2,143

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 53,581

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U6

Unsur Pelayanan Terendah U1, U2

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

39

9. BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada BP2TPM KabupatenPinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden. daridata yang telah terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, makadiperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 9.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

BP2TPM

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,58 0,112

2 Prosedur Pelayanan 2,1 0,149

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,013 0,142

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,46 0,174

5 Kewajaran Biaya/ tarif 1,813 0,128

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,186 0,155

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,273 0,161

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 1,86 0,132

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 1,973 0,14

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,346 0,166

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,086 0,148

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 1,96 0,139

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,22 0,157

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,26 0,16

Total Nilai 2,068

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 51,711

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10

Unsur Pelayanan Terendah U1, U5, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

40

10. BADAN PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN PEMERINTAHAN DESA

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada BPM – PD KabupatenPinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden daridata yang telah terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, makadiperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 10.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

BPM & PD

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,12 0,222

2 Prosedur Pelayanan 3,14 0,223

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan

2,95 0,209

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan

2,89 0,205

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,51 0,249

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,167 0,225

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan

3,333 0,237

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,18 0,226

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,21 0,228

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan

3,39 0,241

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan

3,21 0,228

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,17 0,225

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan

3,17 0,225

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,21 0,228

Total Nilai 3,17

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Setelah Di Konversi 79,27

Mutu Pelayanan BKinerja Unit Pelayanan BAIKUnsur Pelayanan tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

41

11. BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Bapeda KabupatenPinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden. Daridata yang telah terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, makadiperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

BAPPEDA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

NilaiIndeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,34 0,237

2 Prosedur Pelayanan 3,140 0,223

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,673 0,19

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,027 0,215

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,233 0,23

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,16 0,224

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 3,287 0,233

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,12 0,222

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,06 0,217

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,540 0,251

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,067 0,218

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,08 0,219

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,107 0,221

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,747 0,266

Total Nilai 3,165

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 79,129

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U10

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

42

12. DINAS KEBERSIHAN, PERTAMANAN DAN KEBAKARAN

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas KPKKabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150responden. Dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 12Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS KPK

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,02 0,143

2 Prosedur Pelayanan 2,326 0,165

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,546 0,18

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,86 0,203

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,42 0,171

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,466 0,175

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,36 0,167

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,3 0,163

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,526 0,179

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,68 0,19

Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,3 0,163

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,486 0,176

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,593 0,184

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,54 0,18

Total Nilai 2,277

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 56,925

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10

Unsur Pelayanan Terendah U1, U11

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

43

13. DINAS KEHUTANAN DAN PERKEBUNAN

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada dinas Kehutanan danPerkebunan Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016 telah dilaksanakanoleh 150 respondeng. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 13Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)DINAS KEHUTANAN DAN PERKEBUNAN

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,193 0,227

2 Prosedur Pelayanan 3,067 0,218

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,787 0,198

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,980 0,212

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,667 0,260

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,047 0,216

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,213 0,228

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,147 0,223

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,207 0,228

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,293 0,234

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,200 0,227

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,073 0,218

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,247 0,231

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,367 0,239

Total Nilai 3,159

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,964

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

44

14. DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada Dinas Kelautan danPerikanan Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016 telah dilaksanakan oleh150 responden. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 14Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,2 0,228

2 Prosedur Pelayanan 3,1 0,222

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,3 0,234

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,1 0,222

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,7 0,265

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,3 0,234

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,5 0,245

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,2 0,229

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,5 0,246

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,5 0,251

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,3 0,233

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,2 0,228

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,3 0,238

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,3 0,234

Total Nilai 3,308

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 82,691

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U2, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

45

15. DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada Dinas Kependudukan dancatatan Sipil nantinya akan memberikan gambaran bagaimana pelayananterhadap masyarakat dalam pembuatan penerbitan kartu keluarga, kartutanda penduduk dan akta-akta catatan sipil Kabupaten Pinrang, darijumlah responden yang telah dikumpulkan sebanyak 150 responden dantelah dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabelberikut :

Tabel 15. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,28 0,161

2 Prosedur Pelayanan 2,606 0,185

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,66 0,188

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,886 0,204

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,366 0,168

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,513 0,178

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,686 0,19

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,733 0,194

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,46 0,174

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,56 0,181

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,653 0,188

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,866 0,203

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,293 0,162

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,58 0,183

Total Nilai 2,566

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 64,16

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4

Unsur Pelayanan Terendah U1, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

46

16. DINAS KESEHATAN

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas KesehatanKabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 16 (enambelas) Puskesmas dan Puskesmas pembantu yang ada di 12 Kecamatan diKabupaten Pinrang.dari data-data yang telah dikumpulkan kemudiandilakukan pengolah data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikkutini :

Tabel 16. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)DINAS KESEHATAN

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

NilaiIndeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,686 0,1192 Prosedur Pelayanan 2 0,1423 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal

waktu Pelayanan 2,273 0,1614 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaian

pelayanan dengan standar pelayanan 2,193 0,1555 Kewajaran Biaya/ tarif 2.,2 0,1566 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standar

yang ditetapkan 2,24 0,1597 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standar

pelayanan 2,08 0,1478 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,053 0,1459 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,36 0,16710 Kesesuaian pelayanan dengan maklumat

pelayanan 2,273 0,16111 Mekanisme dan respon penangangan

pengaduan 2,353 0,16712 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,453 0,17413 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 2,166 0,15314 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,44 0,173

Total Nilai 2,184

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 54,622

Mutu Pelayanan CKinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U12, U14

Unsur Pelayanan Terendah U1, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

47

Tabel 16.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

16 PUSKESMAS SE-KABUPATEN PINRANG TAHUN 2016

NO PUSKESMASNILAI

INTERVALSKM

NILAIINTERVALKONVERSI

MUTUPELAYANAN

KINERJAUNIT

PELAYANAN

1 2 3 4 5 6

1 MATTIRO DECENG 3,06 76,56 B BAIK

2 MATTOMBONG 3,14 78,5 B BAIK

3 BUNGI 2,68 67,025 B BAIK

4 LAMPA 2,974 74,35 B BAIK

5 TUPPU 2,968 74,2 B BAIK

6 BATULAPPA 3,129 78,243 B BAIK

7 CEMPA 3,537 88,42 A SANGAT BAIK

8 TADANG PALIE 3,393 84,825 A SANGAT BAIK

9 TEPPO 3,531 88,275 A SANGAT BAIK

10 SULILI 3,672 91,81 A SANGAT BAIK

11 SALO 2,736 69,84 B BAIK

12 LANRISANG 3,399 84,975 A SANGAT BAIK

13 MATTIRO BULU 3,251 81,278 A SANGAT BAIK

14 SUPPA 3,226 80,65 B BAIK

15 LERO 2,918 72,95 B BAIK

16 SALIMBONGAN

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

48

Tabel 16.2.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS MATTIRO DECENG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,106 0,22

2 Prosedur Pelayanan 3,366 0,239

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,766 0,196

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,553 0,181

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,393 0,24

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,706 0,192

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,566 0,182

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,14 0,222

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,753 0,266

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 2,66 0,188

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,093 0,219

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,28 0,232

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,38 0,239

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 3,06

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,56

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U13

Unsur Pelayanan Terendah U4,U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

49

Tabel 16.3.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS MATTOMBONG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,426 0,243

2 Prosedur Pelayanan 3,053 0,216

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,066 0,217

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,553 0,252

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,1 0,22

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,3 0,243

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,146 0,223

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,993 0,212

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,033 0,215

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,38 0,239

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,013 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,113 0,221

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,066 0,217

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,073 0,218

Total Nilai 3,14

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,5

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U4

Unsur Pelayanan Terendah U8, U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

50

Tabel 16.4.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMASBUNGI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,933 0,208

2 Prosedur Pelayanan 2,78 0,197

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,353 0,167

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,446 0,173

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,013 0,284

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,64 0,187

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,353 0,167

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,04 0,215

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,106 0,22

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 2,273 0,161

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,886 0,204

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,4 0,241

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,28 0,232

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,393 0,24

Total Nilai 2,68

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 67,025

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U7, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

51

Tabel 16.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS LAMPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,053 0,216

2 Prosedur Pelayanan 3,353 0,238

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,833 0,201

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,86 0,203

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,76 0,266

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,926 0,207

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,726 0,193

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,36 0,238

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,693 0,262

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,766 0,196

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,233 0,229

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,606 0,256

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,46 0,245

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,706 0,263

Total Nilai 2,974

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,35

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

52

Tabel 16.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS TUPPU

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,3 0,234

2 Prosedur Pelayanan 2,973 0,211

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,786 0,197

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,06 0,217

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,986 0,212

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,813 0,199

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,886 0,204

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,753 0,195

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,986 0,212

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,993 0,212

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,986 0,212

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,106 0,22

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,126 0,221

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,14 0,222

Total Nilai 2,968

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,2

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U3, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

53

Tabel 16.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS BATULAPPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,214

2 Prosedur Pelayanan 3,033 0,215

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,966 0,21

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,218

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,92 0,277

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,04 0,23

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,52 0,254

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,993 0,212

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,006 0,215

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,14 0,225

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,986 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3 0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,953 0,212

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,033 0,215

Total Nilai 3,129

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,283

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

54

Tabel Tabel 16.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS CEMPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,606 0,2562 Prosedur Pelayanan 3,68 0,261

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,64 0,258

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,6 0,255

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,606 0,256

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,6 0,255

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,646 0,258

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,406 0,2419 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,32 0,235

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,413 0,242

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,7 0,262

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,686 0,261

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,48 0,247

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,533 0,25

Total Nilai 3,537

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 88,42

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U11, U12

Unsur Pelayanan Terendah U9, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

55

Tabel 16.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS TADANG PALIE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,52 0,249

2 Prosedur Pelayanan 3,586 0,254

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,553 0,252

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,52 0,249

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,133 0,222

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,493 0,248

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,526 0,25

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,353 0,38

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3 0,213

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,313 0,235

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,506 0,248

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,486 0,247

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,42 2,428

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,466 2,461

Total Nilai 3,393

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 84,825

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U2, U3

Unsur Pelayanan Terendah U5, U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

56

Tabel 16.10Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS TEPPO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,606 0,256

2 Prosedur Pelayanan 3,68 0,261

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,64 0,258

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,6 0,255

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,46 0,245

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,6 0,255

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,646 0,258

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,406 0,241

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,366 0,239

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,433 0,243

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,7 0,262

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,686 0,261

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,48 0,247

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,533 0,25

Total Nilai 3,531

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 88,275

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit PelayananSANGAT

BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U11, U12

Unsur Pelayanan Terendah U8, U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

57

Tabel 16.11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS SULILI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,66 0,259

2 Prosedur Pelayanan 3,633 0,257

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 4 0,284

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,58 0,254

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,58 0,254

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 4 0,284

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,593 0,255

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,606 0,256

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,566 0,253

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 4 0,284

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,58 0,254

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,673 0,26

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,666 0,26

Total Nilai 3,672

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 91,81

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U3, U6, U10

KEUnsur Pelayanan Terendah U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

58

Tabel 16.12Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS SALO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,58 0,183

2 Prosedur Pelayanan 2,733 0,194

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,853 0,202

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,133 0,222

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,073 0,218

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,786 0,197

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,553 0,181

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,42 0,171

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,72 0,193

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,04 0,215

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,913 0,206

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,833 0,201

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,846 0,202

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,86 0,203

Total Nilai 2,736

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,84

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10

Unsur Pelayanan Terendah U7, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

59

Tabel 16.13Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS LANRISANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,52 0,249

2 Prosedur Pelayanan 3,586 0,254

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,553 0,252

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,52 0,249

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,133 0,222

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,493 0,248

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,526 0,25

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,353 0,238

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,093 0,219

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,313 0,235

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,506 0,248

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,486 0,247

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,42 0,242

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,466 0,246

Total Nilai 3,399

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 84,975

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U2, U3

Unsur Pelayanan Terendah U5, U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

60

Tabel 16.14Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS MATTIRO BULU

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,08 0,218

2 Prosedur Pelayanan 3,5 0,248

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,46 0,245

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,006 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,02 0,214

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,753 0,266

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,6 0,225

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,006 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,12 0,221

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,606 0,256

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,193 0,226

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,38 0,239

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,166 0,224

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213

Total Nilai 3,251

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,278

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U6, U10

Unsur Pelayanan Terendah U7, U14

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

61

Tabel 16.15Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS SUPPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,266 0,231

2 Prosedur Pelayanan 3,267 0,232

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,22 0,229

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,207 0,228

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,387 0,24

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,207 0,228

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,147 0,223

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,127 0,222

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,427 0,243

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,28 0,233

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,093 0,22

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,2 0,227

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,36 0,239

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,253 0,231

Total Nilai 3,226

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 80,65

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U9

Unsur Pelayanan Terendah U8, U11

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

62

Tabel 16.16Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS LERO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,99 0,212

2 Prosedur Pelayanan 3 0,213

3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,61 0,19

4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan

2,6 0,185

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,267 0,232

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,987 0,212

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,95 0,21

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,986 0,212

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,94 0,208

11 Mekanisme dan responpenangangan pengaduan 2,8 0,199

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,98 0,212

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,92 0,21

14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 3 0,213

Total Nilai 2,918

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72,95

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

63

Tabel 16.17Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PUSKESMAS SALIMBONGAN

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,4 0,241

2 Prosedur Pelayanan 3,106 0,22

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,88 0,204

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,006 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,946 0,209

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,813 0,199

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,806 0,199

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,686 0,19

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,793 0,198

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,14 0,222

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,086 0,219

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,38 0,239

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,54 0,251

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,546 0,251

Total Nilai 3,055

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,375

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U8, U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

64

17. DINAS KOPERASI, USAHA KECIL DAN MENENGAH

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang telah dilaksanakan oleh dinasKoperasi dan Usaha kecil menengah untuk menguji kualitas pelayananpublik dalam kurun waktu 1 tahun kedepan Januari sampai Desember2016. Dari jumlah responden yang telah dikumpulkan sebanyak 150responden telah dilakukan pengolah data, maka hasil yang telah diperolehseperti pada tabel berikut :

Tabel 17.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS KOPERASI DAN USAHA KECIL MENENGAH

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,213 0,228

2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,227

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,260 0,231

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,247 0,231

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,593 0,255

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,313 0,235

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,527 0,250

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,173 0,225

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,287 0,233

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,493 0,248

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,248 0,231

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,247 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,367 0,239

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,387 0,240

Total Nilai 3,305

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 82,623

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U2, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

65

18. DINAS PEKERJAAN UMUM

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas PekerjaanUmum Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016 telah dilaksanakan oleh 150responden, dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 18.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS PEKERJAAN UMUM

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,086 0,2192 Prosedur Pelayanan 3,093 0,219

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,24 0,230

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,253 0,230

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,7 0,2626 Fasilitas tambahan pelayanan 3,173 0,225

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,286 0,233

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,32 0,2359 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,393 0,240

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,313 0,235

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,3 0,234

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,326 0,236

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,613 0,256

Total Nilai 3,294

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 82,36

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U1, U2, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

66

19. DINAS PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASSET DAERAH

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada di Dinas Pendapatanpengelolaan dan Asset Daerah kabupaten Pinrang dalam hal pelayananyang berkaitan dengan pengurusan keuangan daerah, dari jumlahresponden sebanyak 150 orang yang datanya telah diolah dapat dilihatpada tabel berikut :

Tabel 19.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS PPKAD

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,138 0,2232 Prosedur Pelayanan 3,186 0,226

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,186 0,226

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,147 0,223

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,829 0,2726 Fasilitas tambahan pelayanan 3,302 0,234

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,403 0,242

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,256 0,2319 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,411 0,242

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,481 0,247

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,279 0,233

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,256 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,38 0,24

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,38 0,24Total Nilai 3,311Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Setelah Di Konversi 82,775Mutu Pelayanan AKinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5Unsur Pelayanan Terendah U1, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

67

20. DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA

Penyelenggaraan pelayanan publik Survei Kepuasan Masyarakat telahdilakukan di Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga dan dibeberapasekolah dimulai dari tingkat SD, SMP, dan SMU. Dari jumlah respondenmasing-masing sebanyak 150 responden di setiap sekolah dan telahdilakukan pengolah data untuk masing-masin sekolah seperti pada tabeldibawah ini :

Tabel 20Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

NilaiIndeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,2 0,277

2 Prosedur Pelayanan 3,178 0,226

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,279 0,233

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,054 0,217

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,566 0,253

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,209 0,228

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,403 0,242

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,287 0,233

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,442, 0,244

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,403 0,242

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,233 0,230

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,209 0,228

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,326 0,236

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,318 0,236

Total Nilai 3,274

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,85

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit PelayananSANGAT

BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1

Unsur Pelayanan Terendah U6, U12

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

68

Tabel 20.1. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)SEKOLAH SD DAN SMK

NO NAMA SEKOLAHNILAI

INTERVALSKM

NILAIINTERVALKONVERSI

MUTUPELAYANAN

KINERJAUNIT

PELAYANAN

1 2 3 4 5 6

1

2

Tabel 20.2. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)SD NEGERI 172 PINRANG

No. Unsur PelayananNilaiUnsur

Pelayanan

NilaiIndeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan

2 Prosedur Pelayanan

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan

5 Ketiadaan Biaya/ tarif

6 Fasilitas tambahan pelayanan

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan

8 Kemampuan Petugas Pelayanan

9 Kesopanan Petugas Pelayanan

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan

12 Keadilan mendapatkan pelayanan

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan

Total Nilai

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

Unsur Pelayanan Tertinggi

Unsur Pelayanan Terendah

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

69

Tabel 20.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2 PINRANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan

2 Prosedur Pelayanan

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan

5 Ketiadaan Biaya/ tarif

6 Fasilitas tambahan pelayanan

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan

8 Kemampuan Petugas Pelayanan

9 Kesopanan Petugas Pelayanan

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan

12 Keadilan mendapatkan pelayanan

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan

Total Nilai

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

Unsur Pelayanan Tertinggi

Unsur Pelayanan Terendah

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

70

21. DINAS PENGELOLAANSUMBER DAYA

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas PengelolaanSumber daya Air Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakanoleh 150 responden, dan dari data yang telah terkumpul kemudiandilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut:

Tabel 21.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS PENGELOLAAN SUMBER DAYA AIR

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,177 0,226

2 Prosedur Pelayanan 3,318 0,236

3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 3,605 0,256

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,209 0,228

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,543 0,252

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,202 0,227

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,628 0,258

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,233 0,230

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,240 0,230

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,527 0,250

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,140 0,223

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,217 0,228

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,209 0,228

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,535 0,251

Total Nilai 3,321

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 83,037

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U3

Unsur Pelayanan Terendah U11

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

71

22. DINAS PERHUBUNGAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas PerhubunganKomunikasi dan Informatika Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telahdilaksanakan oleh 150 responden. dari data yang telah terkumpulkemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti padatabel berikut :

Tabel 22.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS PERHUBUNGAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,806 0,199

2 Prosedur Pelayanan 3,046 0,216

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,62 0,257

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,653 0,259

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,953 0,209

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,773 0,196

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,23 0,168

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,18 0,154

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,593 0,184

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,36 0,238

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,826 0,2

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,213 0,228

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,493 0,248

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,486 0,247

Total Nilai 3,003

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,075

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U7, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

72

23. DINAS PERINDUSTRIAN, PERDAGANGAN ENERGI DAN MINERAL

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas PerindustrianPerdagangan Energi dan Mineral Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016telah dilaksanakan oleh 150 responden. dari data yang telah terkumpulkemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti padatabel berikut :

Tabel 23.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS PERINDUSTRIAN, PERDAGANGAN ENERGI DAN MINERAL

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,12 0,221

2 Prosedur Pelayanan 3,246 0,230

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,133 0,222

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,986 0,212

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,653 0,259

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,006 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,073 0,218

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,16 0,224

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,04 0,215

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,12 0,221

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,193 0,226

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,073 0,218

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,06 0,217

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,02 0,214

Total Nilai 3,12

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,90

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U4, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

73

24. DINAS PERTANIAN DAN PETERNAKAN

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas Pertanian danPeternakan Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016 telah dilaksanakan oleh150 responden, dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 24.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)DINAS PERTANIAN DAN PETERNAKAN

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,133 0,222

2 Prosedur Pelayanan 3,360 0,239

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,167 0,225

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,080 0,219

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,627 0,257

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,280 0,233

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,367 0,239

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,253 0,231

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,327 0,236

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,280 0,233

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,180 0,226

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,200 0,227

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,420 0,243

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,300 0,234

Total Nilai 3,264

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,603

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U1, U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

74

25. DINAS SOSIAL, KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas Sosial,Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telahdilaksanakan oleh 150 responden, dari data yang telah terkumpulkemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti padatabel berikut :

Tabel 25Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS SOSIAL, KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,66 0,188

2 Prosedur Pelayanan 2,893 0,205

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,086 0,219

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,366 0,239

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,14 0,222

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,76 0,195

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,433 0,172

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,193 0,155

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,546 0,18

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,073 0,218

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,76 0,195

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,76 0,195

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,813 0,199

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,833 0,201

Total Nilai 2,791

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,793

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U7, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

75

26. DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas Tenaga Kerjadan Transmigrasi Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakanoleh 150 responden. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 26Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,226 0,158

2 Prosedur Pelayanan 2,433 0,172

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,28 0,161

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,8 0,198

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,733 0,194

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,666 0,189

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,673 0,189

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,313 0,164

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,613 0,185

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,806 0,199

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,633 0,186

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,686 0,19

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,64 0,187

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,546 0,18

Total Nilai 2,559

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 63,994

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4

Unsur Pelayanan Terendah U1, U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

76

27. KANTOR KESATUAN BANGSA, POLITIK DAN PERLINDUNGANMASYARAKAT

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Kantor KesatuanBangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Pinrang untuktahun 2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden, dari data yang telahterkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasilseperti pada tabel berikut :

Tabel 27.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KESBANGPOL DAN LINMAS

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,766 0,267

2 Prosedur Pelayanan 3,660 0,259

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,780 0,268

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,540 0,251

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,993 0,283

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,440 0,244

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,833 0,059

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,340 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,500 0,248

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,826 0,271

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,493 0,217

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,473 0,246

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,373 0,239

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,800 0,269

Total Nilai 3,364

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 84,1

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U6, U8, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

77

28. KANTOR KETAHANAN PANGAN

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada kantor KetahananPangan Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150responden. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 28.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KETAHANAN PANGAN

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

NilaiIndeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,160 0,224

2 Prosedur Pelayanan 3,067 0,218

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,140 0,223

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,113 0,221

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 2,987 0,212

6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,107 0,221

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,240 0,230

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,167 0,225

9 Kesopanan Petugas Pelayanan

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,227 0,229

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,147 0,223

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,047 0,216

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,973 0,211

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,133 0,222

Total Nilai 3,114

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,840

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi

Unsur Pelayanan Terendah U5,U12,U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

78

29. KANTOR PELAKSANA BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada kantor PelaksanaPenanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016telah dilaksanakan oleh 12 bagian yang ada pada kantor daerah KabupatenPinrang. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukan pengolahandata, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 29.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR PELAKSANA BPBD

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

NilaiIndeks

(3)*0,0711 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3 0,213

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan

3 0,213

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan

3 0,213

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3 0,2136 Fasilitas tambahan pelayanan 3 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan

3 0,213

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,2139 Kesopanan Petugas Pelayanan 3 0,213

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan

3 0,213

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan

3 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3 0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan

3 0,213

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213

Total Nilai 2,982

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Setelah Di Konversi 74,55Mutu Pelayanan BKinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan TertinggiUnsur Pelayanan Terendah

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

79

30. KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIP DAN DOKUMENTASI

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada kantor PerpustakaanArsip dan Dokumentasi Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telahdilaksanakan oleh 150. dari data yang telah terkumpul kemudiandilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut:

Tabel 30Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIP DAN DOKUMENTASI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,973 0,211

2 Prosedur Pelayanan 3,16 0,224

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,273 0,232

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,166 0,245

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,006 0,213

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,946 0,209

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,906 0,206

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,82 0,2

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,033 0,215

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,273 0,232

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,006 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,1 0,22

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,133 0,222

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,24 0,23

Total Nilai 3,076

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,907

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U3, U10

Unsur Pelayanan Terendah U6, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

80

31. KANTOR SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Kantor Satuan PolisiPamong Praja Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakanoleh 150. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukan pengolahandata, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 31.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR SATPOL PP

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

NilaiIndeks

(3)*0,0711 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,946 0,21

2 Prosedur Pelayanan 2,893 0,206

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan

2,633 0,188

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan

2,62 0,187

5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,42 0,244

6 Fasilitas tambahan pelayanan 2,973 0,212

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan

3,167 0,226

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,02 0,216

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,16 0,225

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan

3,227 0,23

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan

3,413 0,243

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,293 0,235

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan

3,08 0,22

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,3 0,235

Total Nilai 3,082

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Setelah Di Konversi 77,05Mutu Pelayanan BKinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U11

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

81

32. RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LASINRANG

Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Rumah sakit UmumDaerah Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150bagian yang ada pada kantor daerah Kabupaten Pinrang. dari data yangtelah terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, maka diperolehhasil seperti pada tabel berikut :

Tabel 32.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LASINRANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,48 0,716

2 Prosedur Pelayanan 2,673 0,189

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,793 0,198

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,993 0,212

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,853 0,202

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,566 0,182

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,493 0,177

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,353 0,167

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,58 0,183

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,766 0,196

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,56 0,181

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,613 0,185

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,78 0,197

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,893 0,205

Total Nilai 2,655

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 66,385

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U14

Unsur Pelayanan Terendah U1, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

82

33. KECAMATAN WATANG SAWITTO

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan WatangSawitto, 8 kelurahan dan 1 UPTD Pasar Sentral, adapun jenis pelayananyang diberikan kepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai suratpengantar KTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, suratkepemilikan, keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain.Dari jumlah responden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yang datanya telah diolah pada tabelberikut :

Tabel 33.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT WATANG SAWITTO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,833 0,201

2 Prosedur Pelayanan 2,966 0,21

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,16 0,224

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,28 0,232

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,02 0,214

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,5 0,177

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,393 0,169

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,413 0,171

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,76 0,195

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,32 0,235

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,906 0,206

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,213 0,228

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,386 0,24

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,346 0,237

Total Nilai 2,946

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,662

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U7, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

83

Tabel 33.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN SALO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,3 0,234

2 Prosedur Pelayanan 3,28 0,232

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,366 0,239

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,173 0,225

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,713 0,263

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,153 0,223

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,46 0,245

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,3 0,234

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,44 0,244

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,526 0,25

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,266 0,231

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,313 0,235

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,253 0,23

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,26 0,231

Total Nilai 3,323

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 83,081

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U10

Unsur Pelayanan Terendah U4, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

84

Tabel 33.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN SAWITTO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,773 0,125

2 Prosedur Pelayanan 1,966 0,139

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,8 0,127

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,286 0,162

5 Kewajaran Biaya/ tarif 1,23 0,947

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,186 0,155

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,073 0,147

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 1,86 0,132

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2 0,142

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,22 0,157

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 1,986 0,141

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 1,973 0,14

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,033 0,144

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,26 0,16

Total Nilai 2,013

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 50,325

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U1, U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

85

Tabel 33.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN JAYA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,86 0,132

2 Prosedur Pelayanan 1,886 0,133

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,753 0,124

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,2 0,156

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,12 0,15

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,06 0,146

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,113 0,15

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 1,96 0,139

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 1,933 0,137

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,266 0,16

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,073 0,147

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,006 0,142

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 1,9 0,134

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,306 0,163

Total Nilai 2,019

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 50,481

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14

Unsur Pelayanan Terendah U1, U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

86

Tabel 33.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR KELURAHAN SIPATOKKONG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,926 0,207

2 Prosedur Pelayanan 3,033 0,215

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,313 0,235

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,453 0,245

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,226 0,229

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,706 0,192

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,533 0,179

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,48 0,176

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,806 0,199

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,1 0,22

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,846 0,202

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,033 0,215

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,306 0,234

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,353 0,238

Total Nilai 2,99

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,763

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U14

Unsur Pelayanan Terendah U6, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

87

Tabel 33.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN SIPARAPPE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,973 0,14

2 Prosedur Pelayanan 1,813 0,128

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,9 0,134

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,353 0,167

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,293 0,162

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,08 0,147

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,18 0,154

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,12 0,15

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 1,92 0,136

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,486 0,176

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,04 0,144

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2 0,142

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,086 0,148

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 1,966 0,139

Total Nilai 2,074

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 51,853

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10

Unsur Pelayanan Terendah U2, U91

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

88

Tabel 33.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN BENTENGNGE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,606 0,114

2 Prosedur Pelayanan 1,906 0,135

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,7 0,12

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,126 0,15

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,053 0,145

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,126 0,15

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 1,826 0,129

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,08 0,147

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 1,913 0,135

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,113 0,15

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 1,813 0,128

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 1,633 0,115

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 1,753 0,124

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 1,866 0,132

Total Nilai 1,882

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 47,073

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U6

Unsur Pelayanan Terendah U1, U12

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

89

Tabel 33.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN PENRANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,6 0,113

2 Prosedur Pelayanan 2,046 0,145

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,84 0,13

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,5 0,177

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,7 0,191

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,313 0,164

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,366 0,168

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,013 0,142

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,1 0,149

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,3 0,163

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 1,966 0,139

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,24 0,159

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 1,886 0,133

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,126 0,15

Total Nilai 2,123

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 53,076

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U7

Unsur Pelayanan Terendah U1, U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

90

Tabel 33.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR KELURAHAN MACCOROWALIE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,,36 0,167

2 Prosedur Pelayanan 2,7 0,191

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,992 0,212

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,52 0,249

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,053 0,216

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,446 0,173

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,46 0,174

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,173 0,154

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,446 0,173

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,22 0,228

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,886 0,204

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,02 0,214

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,42 0,214

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,546 0,251

Total Nilai 2,857

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,437

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U14

Unsur Pelayanan Terendah U1, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

91

Tabel 33.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

UPTD PASAR SENTRAL

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,02 0,143

2 Prosedur Pelayanan 2,326 0,165

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,546 0,18

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,86 0,203

5 Kewajaran Biaya/ tarif 22,42 0,171

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,466 0,175

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,36 0,167

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,3 0,163

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,526 0,179

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,68 0,19

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,3 0,163

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,486 0,176

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,593 0,184

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,54 0,18

Total Nilai 2,444

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 61,107

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10

Unsur Pelayanan Terendah U1, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

92

34. KECAMATAN PALETEANG

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan , 6Kelurahan adapun jenis pelayanan yang diberikan kepada masyarakatadalah jenis pelayanan mengenai surat pengantar KTP,KK, Akte kelahiran,pengantar akta nikah, surat kepemilikan, keterangan kematian, membuatakta jual beli dan lain-lain. Dari jumlah responden di kecamatan dan disetiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yang datanyatelah diolah pada tabel berikut :

Tabel 34.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT PALETEANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,266 0,231

2 Prosedur Pelayanan 3,133 0,222

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,833 0,272

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,566 0,253

5 Kewajaran Biaya/ tarif 7,666 0,544

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,9 0,276

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 4 0,284

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,66 0,259

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,966 0,281

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,713 0,263

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,266 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,026 0,001

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,293 0,233

Total Nilai 3,9

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 97,5

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U2, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

93

Tabel 34.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN TEMMASSARANGNGE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,046 0,216

2 Prosedur Pelayanan 2,97 0,21

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,973 0,211

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,066 0,217

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,053 0,216

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,1 0,22

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,186 0,226

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,033 0,215

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3.06 0,217

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,04 0,215

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,026 0,214

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,986 0,212

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,02 0,214

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,113 0,221

Total Nilai 3,029

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,73

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U7

Unsur Pelayanan Terendah U2,U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

94

Tabel 34.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN LALENG BATA

No. Unsur PelayananNilaiUnsur

PelayananNilai Indeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,153 0,223

2 Prosedur Pelayanan 3,1 0,22

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,186 0,226

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,146 0,223

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,226 0,229

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,293 0,233

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,153 0,223

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,206 0,227

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,18 0,225

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,24 0,23

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,213 0,228

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,153 0,223

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,113 0,221

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,12 0,221

Total Nilai 3,158

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,96

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U6

Unsur Pelayanan Terendah U2, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

95

Tabel 34.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN BENTENG SAWITTO

No. Unsur PelayananNilaiUnsur

PelayananNilai Indeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,08 0,218

2 Prosedur Pelayanan 3,086 0,219

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,06 0,217

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,013 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,273 0,232

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,173 0,225

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,206 0,227

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,126 0,221

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,1 0,22

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,186 0,226

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,113 0,221

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,06 0,217

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,106 0,22

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,0,73 0,218

Total Nilai 3,099

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,479

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4, U12

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

96

Tabel 34.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN MACINNAE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,086 0,219

2 Prosedur Pelayanan 3,066 0,217

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,046 0,216

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,02 0,214

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,273 0,232

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,166 0,224

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,213 0,228

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,046 0,216

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,046 0,216

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,213 0,228

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,086 0,219

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,066 0,217

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,06 0,217

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,04 0,215

Total Nilai 3,083

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,094

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U4, U14

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

97

Tabel 34.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN PACONGANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,16 0,224

2 Prosedur Pelayanan 3,12 0,221

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,133 0,222

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,073 0,218

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,286 0,233

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,213 0,228

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,2 0,227

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,166 0,224

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3.113 0,221

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,233 0,229

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,16 0,224

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,126 0,221

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,146 0,223

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,133 0,222

Total Nilai 3,142

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,573

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U4, U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

98

Tabel 34.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN MAMMINASAE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,133 0,222

2 Prosedur Pelayanan 3,16 0,224

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,153 0,223

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,106 0,22

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,32 0,235

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,226 0,229

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,246 0,23

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,186 0,226

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,166 0,224

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,26 0,231

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,213 0,228

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,153 0,223

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,113 0,221

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,12 0,221

Total Nilai 3,163

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 79,09

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U4, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

99

Tabel 34.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR TERMINAL PALETEANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,493 0,177

2 Prosedur Pelayanan 2,88 0,204

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,086 0,219

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,366 0,239

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,96 0,21

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,486 0,176

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,46 0,174

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,266 0,16

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,6 0,184

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,06 0,217

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,7 0,191

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,84 0,201

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,846 0,202

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,986 0,212

Total Nilai 2,771

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,284

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4

Unsur Pelayanan Terendah U6, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

100

Tabel 34.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

PERMANDIAN AIR PANAS SULILI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,506 0,177

2 Prosedur Pelayanan 2,68 0,19

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,806 0,199

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,586 0,183

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,72 0,193

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,673 0,189

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,5 0,177

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,773 0,196

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,92 0,207

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,633 0,186

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,88 0,204

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,846 0,202

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,793 0,198

Total Nilai 2,72

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 68,018

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4

Unsur Pelayanan Terendah U1,U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

101

35. KECAMATAN SUPPA

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Suppa, 2Kelurahan dan 8 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikan kepadamasyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantar KTP,KK, Aktekelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan, keterangan kematian,membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlah responden di kecamatandan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yangdatanya telah diolah pada tabel berikut :

Tabel 35.Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT SUPPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,206 0,227

2 Prosedur Pelayanan 3,153 0,224

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,16 0,224

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,127 0,222

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,4 0,241

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,18 0,226

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,207 0,228

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,087 0,219

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,33 0,24

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,17 0,22

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,033 0,215

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,113 0,221

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,17 0,23

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,32 0,236

Total Nilai 3,173

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 79,325

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U9

Unsur Pelayanan Terendah U4, U1

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

102

Tabel 35.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR KELURAHAN WATANG SUPPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,006 0,213

2 Prosedur Pelayanan 2,993 0,213

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,873 0,204

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,927 0,208

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,993 0,213

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,967 0,211

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,007 0,213

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,02 0,214

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,91 0,21

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,027 0,215

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,033 0,215

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,033 0,215

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,033 0,215

Total Nilai 2,972

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,3

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U12, U13

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

103

Tabel 35.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR KELURAHAN TELLUMPANUA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 21 Persyaratan pelayanan 3,12 0,2214

2 Prosedur Pelayanan 3,09 0,22

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,013 0,214

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,01 0,21

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,54 0,18

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,133 0,222

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,98 0,212

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,253 0,231

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,48 0,247

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,033 0,215

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,327 0,236

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,227 0,229

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,273 0,232

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,6 0,256

Total Nilai 3,125

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,125

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U9, U14

Unsur Pelayanan Terendah U5, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

104

Tabel 35.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA LERO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3 0,213

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3 0,213

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,367 0,167

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3 0,213

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,04 0,145

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3 0,21

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,993 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,247 0,231

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3 0,21

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,41 0,17

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,7 0,19

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,97 0,21

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,35 0,24

Total Nilai 2,839

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,97

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U14

Unsur Pelayanan Terendah U4, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

105

Tabel 35.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA WATANG PULU

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,4 0,241

2 Prosedur Pelayanan 3,38 0,24

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,627 0,257

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,413 0,242

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,87 0,28

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,493 0,248

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,75 0,27

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,367 0,239

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,453 0,245

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,75 0,27

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,43 0,24

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,29 0,23

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,17 0,22

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,62 0,26

Total Nilai 3,482

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 87,05

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U10

Unsur Pelayanan Terendah U2, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

106

Tabel 35.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MARITENGNGAE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,42 0,242

2 Prosedur Pelayanan 3,307 0,235

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,373 0,24

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,553 0,252

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,84 0,27

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,51 0,25

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,6 0,256

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,18 0,23

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,24 0,23

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,513 0,249

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,33 0,24

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,34 0,237

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,47 0,25

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,53 0,25

Total Nilai 3,431

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 85,775

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U7

Unsur Pelayanan Terendah U8, U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

107

Tabel 35.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA TASIWALIE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,493 0,248

2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,227

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,04 0,216

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,613 0,257

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,833 0,272

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,527 0,25

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 3,37 0,24

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,227 0,229

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,28 0,233

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,37 0,24

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,34 0,24

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,37 0,24

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,493 0,248

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,59 0,25

Total Nilai 3,39

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 84,75

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi

Unsur Pelayanan Terendah

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

108

Tabel 35.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA WIRING TASI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213

2 Prosedur Pelayanan 2,987 0,212

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,367 0,168

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,66 0,189

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,99 0,21

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,687 0,191

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,987 0,212

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,987 0,212

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3 0,213

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,907 0,206

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,66 0,19

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,68 0,19

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 2,97 0,21

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,99 0,21

Total Nilai 2,826

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,65

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U9

Unsur Pelayanan Terendah U6, U12

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

109

Tabel 35.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA LOTANG SALO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,1 0,22

2 Prosedur Pelayanan 3,133 0,222

3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,86 0,203

4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan

2,933 0,208

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,81 0,27

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,087 0,219

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,99 0,21

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,21

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,15 0,223

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,04 0,216

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,047 0,216

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,05 0,216

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,09 0,219

14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 3,09 0,219

Total Nilai 3,086

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,15

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U2, U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

110

Tabel 35.10Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA UJUNG LABUANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3 0,213

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,24 0,159

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,533 0,18

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,97 0,21

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,92 0,207

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,993 0,213

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,993 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,987 0,212

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,9 0,21

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,427 0,172

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,52 0,18

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,99 0,21

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,21

Total Nilai 2,802

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,05

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U2

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

111

Tabel 35.11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA POLEWALI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,326 0,236

2 Prosedur Pelayanan 3,4 0,241

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,913 0,207

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,007 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,707 0,263

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,9 0,206

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,02 0,214

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,707 0,263

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,97 0,21

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,01 0,21

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,02 0,21

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,58 0,25

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,06 0,22

Total Nilai 3,156

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,9

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U9, U14

Unsur Pelayanan Terendah U7, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

112

36. KANTOR KECAMATAN DUAMPANUA

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanDuampanua, 5 Kelurahan dan 8 Desa, adapun jenis pelayanan yangdiberikan kepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai suratpengantar KTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, suratkepemilikan, keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain.Dari jumlah responden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yang datanya telah diolah pada tabelberikut :

Tabel 36.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT DUAMPANUA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,886 0,204

2 Prosedur Pelayanan 2,586 0,183

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,54 0,18

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,533 0,179

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,006 0,284

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,733 0,194

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,413 0,171

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,033 0,215

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,126 0,221

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,46 0,174

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,053 0,216

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,62 0,257

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,446 0,244

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,693 0,262

Total Nilai 2,747

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,7

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U7, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

113

Tabel 36.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN LAMPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,02 0,214

2 Prosedur Pelayanan 3,386 0,24

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,52 0,178

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,033 0,216

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,033 0,286

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,046 0,216

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,646 0,187

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,06 0,217

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,306 0,234

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,526 0,179

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,213 0,228

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,286 0,233

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,366 0,239

Total Nilai 2,866

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,71

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

114

Tabel 36.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN PEKKABATA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,04 0,251

2 Prosedur Pelayanan 3,32 0,235

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,593 0,184

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,873 0,204

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,04 0,286

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,76 0,195

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,606 0,185

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,217

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,686 0,261

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,546 0,18

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,466 0,246

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,293 0,233

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,293 0,233

Total Nilai 2,882

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72,05

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

115

Tabel 36.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN TATAE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,066 0,217

2 Prosedur Pelayanan 3,286 0,233

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,526 0,179

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,04 0,286

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,02 0,214

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,62 0,186

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,1 0,22

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,286 0,233

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,626 0,186

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,273 0,232

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,406 0,241

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,226 0,229

Total Nilai 2,88

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U12

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

116

Tabel 36.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN BITTOENG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,893 0,205

2 Prosedur Pelayanan 2,753 0,195

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,46 0,174

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,366 0,168

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,793 0,269

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,5 0,177

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,42 0,171

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,99 0,212

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,053 0,216

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,426 0,172

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,673 0,189

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,066 0,217

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,02 0,214

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,086 0,219

Total Nilai 2,601

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 65,035

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

117

Tabel 36.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN DATA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,02 0,214

2 Prosedur Pelayanan 3,373 0,239

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,54 0,18

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,033 0,215

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,04 0,286

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,04 0,215

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,673 0,189

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,06 0,217

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,433 0,243

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,626 0,186

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,313 0,235

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,186 0,226

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,32 0,235

Total Nilai 2,871

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,775

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

118

Tabel 36.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA PARIA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,833 0,201

2 Prosedur Pelayanan 2,633 0,186

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,32 0,164

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,386 0,169

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,92 0,278

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,626 0,186

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,26 0,16

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,053 0,216

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,246 0,159

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,046 0,216

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,506 0,248

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,093 0,219

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,12 0,221

Total Nilai 2,638

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 65,95

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

119

Tabel 36.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA KATOMPORANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,973 0,211

2 Prosedur Pelayanan 2,693 0,191

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,193 0,155

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,253 0,159

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,946 0,28

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,313 0,164

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,406 0,17

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,993 0,212

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,16 0,224

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,253 0,159

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,546 0,18

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,18 0,225

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,026 0,214

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,14 0,222

Total Nilai 2,567

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 64,19

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

120

Tabel 36.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MARONENG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,073 0,218

2 Prosedur Pelayanan 3,413 0,242

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,573 0,182

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,9 0,205

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,04 0,286

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,68 0,19

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,593 0,184

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,06 0,217

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,653 0,259

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,473 0,175

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,366 0,239

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,366 0,239

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,42 0,242

Total Nilai 2,876

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,94

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

121

Tabel 36.10Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BUNGI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,073 0,218

2 Prosedur Pelayanan 2,826 0,2

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,126 0,15

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,404 0,17

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,013 0,284

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,46 0,174

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,193 0,155

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,866 0,203

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,153 0,223

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,193 0,155

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,46 0,174

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,24 0,23

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,053 0,216

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,333 0,236

Total Nilai 2,577

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 64,425

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

122

Tabel 36.11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BUTTU SAWE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,786 0,197

2 Prosedur Pelayanan 2,673 0,189

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,446 0,173

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,373 0,168

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,906 0,277

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,533 0,179

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,46 0,174

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,14 0,222

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,413 0,171

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,926 0,207

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,433 0,243

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,106 0,22

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,24 0,23

Total Nilai 2,658

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 66,462

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U4, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

123

Tabel 36.12Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA KALIANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,94 0,208

2 Prosedur Pelayanan 2,44 0,173

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,773 0,196

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,793 0,198

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,02 0,285

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,06 0,217

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,74 0,194

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,12 0,221

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,693 0,262

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,733 0,194

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,113 0,221

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,76 0,266

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,286 0,233

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,74 0,265

Total Nilai 2,892

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72,3

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U2, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

124

Tabel 36.13Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BABABINANGA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,046 0,216

2 Prosedur Pelayanan 3,213 0,228

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,46 0,174

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,633 0,186

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,033 0,286

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,446 0,173

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,486 0,176

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,053 0,216

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,626 0,257

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,533 0,179

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,073 0,218

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,34 0,237

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,193 0,226

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,333 0,236

Total Nilai 2,795

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,875

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

125

Tabel 36.14Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MASSEWAE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,846 0,202

2 Prosedur Pelayanan 2,7 0,191

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,6 0,184

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,84 0,201

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,946 0,28

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,78 0,197

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,39 0,168

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,02 0,214

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,086 0,219

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,713 0,192

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,7 0,191

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,133 0,222

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,146 0,223

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,206 0,227

Total Nilai 2,706

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 67,665

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

126

Tabel 36.15Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA KABALLANGANG

No. Unsur PelayananNilaiUnsur

PelayananNilai Indeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,113 0,221

2 Prosedur Pelayanan 3,373 0,239

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,46 0,174

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,746 0,195

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,04 0,286

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,533 0,179

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,653 0,188

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,06 0,217

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,613 0,256

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,513 0,178

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,073 0,218

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,24 0,23

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,433 0,243

Total Nilai 2,84

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,075

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

127

Tabel 36.16Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BARUGAE

No. Unsur PelayananNilaiUnsur

PelayananNilai Indeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,813 0,199

2 Prosedur Pelayanan 2,7 0,191

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,166 0,153

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,146 0,152

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,806 0,27

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,286 0,162

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,2 0,156

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,92 0,207

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,12 0,221

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,213 0,157

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,693 0,191

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,093 0,219

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,073 0,218

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,086 0,219

Total Nilai 2,517

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 62,93

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

128

37. KECAMATAN LEMBANG

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLembang, 2 Kelurahan dan 12 Desa, adapun jenis pelayanan yangdiberikan kepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai suratpengantar KTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, suratkepemilikan, keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain.Dari jumlah responden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yang datanya telah diolah pada tabelberikut :

Tabel 37.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT LEMBANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,493 0,248

2 Prosedur Pelayanan 3,006 0,213

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,246 0,23

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,346 0,237

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,366 0,239

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,973 0,211

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,9 0,205

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,826 0,2

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,006 0,213

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,373 0,239

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,966 0,21

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,14 0,222

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,2 0,227

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,286 0,233

Total Nilai 3,127

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,175

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U4, U10

Unsur Pelayanan Terendah U7, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

129

Tabel 37.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN TADOKKONG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,073 0,218

2 Prosedur Pelayanan 3 0,213

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,473 0,175

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,266 0,231

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,66 0,259

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,326 0,236

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,8 0,198

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,04 0,215

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,053 0,216

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,853 0,202

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,133 0,222

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,2 0,227

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,22 0,228

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,513 0,247

Total Nilai 3,089

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,225

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U14

Unsur Pelayanan Terendah U3, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

130

Tabel 37.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN BETTENG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,813 0,199

2 Prosedur Pelayanan 2,633 0,186

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,78 0,197

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,04 0,217

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3 0,213

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,866 0,203

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,833 0,201

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,74 0,194

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,853 0,202

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,06 0,217

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,726 0,193

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,766 0,196

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,88 0,204

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,846 0,202

Total Nilai 2,824

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,6

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10

Unsur Pelayanan Terendah U2, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

131

Tabel 37.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA LETTA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,886 0,204

2 Prosedur Pelayanan 2,56 0,181

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,713 0,192

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,053 0,216

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,686 0,19

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,82 0,2

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,646 0,187

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,76 0,195

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,826 0,2

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,113 0,221

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,693 0,191

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,986 0,212

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,846 0,202

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,066 0,217

Total Nilai 2,808

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,2

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14

Unsur Pelayanan Terendah U2, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

132

Tabel 37.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA SALI-SALI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,893 0,205

2 Prosedur Pelayanan 2,526 0,179

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,633 0,186

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,846 0,202

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,906 0,206

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,773 0,196

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,66 0,188

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,706 0,192

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,826 0,2

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,08 0,218

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,673 0,189

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,946 0,209

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,926 0,207

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,106 0,22

Total Nilai 2,797

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,925

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14

Unsur Pelayanan Terendah U2, U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

133

Tabel 37.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BASSEANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,1 0,22

2 Prosedur Pelayanan 2,646 0,187

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,766 0,196

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,946 0,209

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,806 0,199

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,8 0,198

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,733 0,194

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,626 0,186

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,746 0,195

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,006 0,213

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,606 0,186

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,9 0,205

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,9 0,205

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,046 0,216

Total Nilai 2,.8

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,2

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U12

Unsur Pelayanan Terendah U3,U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

134

Tabel 37.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA RAJANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,646 0,187

2 Prosedur Pelayanan 2,68 0,19

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,606 0,185

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,58 0,183

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,753 0,195

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,786 0,197

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,7 0,191

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,613 0,185

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,786 0,197

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,813 0,199

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,633 0,186

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,786 0,197

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 2,966 0,21

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213

Total Nilai 2,715

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 67,875

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

135

Tabel 37.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MESAKADA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,893 0,205

2 Prosedur Pelayanan 2,526 0,179

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,646 0,187

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,866 0,203

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,993 0,212

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,78 0,197

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,76 0,195

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,74 0,194

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,746 0,195

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,873 0,204

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,793 0,198

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,853 0,202

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,993 0,212

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,78 0,197

Total Nilai 2,78

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,5

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U13

Unsur Pelayanan Terendah U2, U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

136

Tabel 37.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA SABBANG PARU

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,673 0,189

2 Prosedur Pelayanan 2,68 0,19

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,706 0,192

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,98 0,211

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,96 0,21

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,84 0,201

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,9 0,205

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,82 0,2

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,82 0,2

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,986 0,212

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,946 0,209

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,873 0,204

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,913 0,206

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,066 0,217

Total Nilai 2,846

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,15

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14

Unsur Pelayanan Terendah U1, U2

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

137

Tabel 37.10Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BINANGA KARAENG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,506 0,177

2 Prosedur Pelayanan 2,526 0,179

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,7 0,191

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,986 0,212

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,966 0,21

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,906 0,206

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,88 0,204

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,786 0,197

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,8 0,198

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,9 0,205

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,826 0,2

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,826 0,2

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,793 0,198

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,773 0,196

Total Nilai 2,773

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,325

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U1, U2

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

138

Tabel 37.11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA ULU SADDANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,953 0,209

2 Prosedur Pelayanan 2,56 0,181

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,82 0,2

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,646 0,187

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,946 0,209

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,726 0,193

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,66 0,188

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,62 0,186

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,706 0,192

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,953 0,209

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,66 0,188

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,906 0,206

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,926 0,207

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,06 0,217

Total Nilai 2,772

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,3

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14

Unsur Pelayanan Terendah U2, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

139

Tabel 37.12Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA SUPPIRANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,113 0,221

2 Prosedur Pelayanan 2,993 0,212

3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,92 0,207

4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan

2,62 0,186

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,673 0,189

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,88 0,204

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,78 0,197

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,113 0,221

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,08 0,218

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,853 0,202

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,186 0,226

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,18 0,225

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,046 0,216

14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 3,106 0,22

Total Nilai 2,944

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,6

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U11, U12

Unsur Pelayanan Terendah U4, U5

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

140

Tabel 37.13Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA KARIANGO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,96 0,21

2 Prosedur Pelayanan 2,766 0,196

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,58 0,183

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,553 0,181

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,46 0,174

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,88 0,204

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,26 0,2

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,893 0,205

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,033 0,215

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,76 0,195

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,986 0,212

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,046 0,216

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,78 0,197

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,913 0,206

Total Nilai 2,794

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,85

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U9, U12

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

141

Tabel 37.14Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BETTENG PAREMBA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,686 0,192 Prosedur Pelayanan 2,653 0,188

3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,74 0,194

4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan 2,966 0,21

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,82 0,2

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,833 0,201

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,92 0,207

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,7 0,1919 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,813 0,199

10 Kesesuaian standar pelayanandengan maklumat pelayanan 3,06 0,217

11 Mekanisme dan responpenangangan pengaduan 2,726 0,193

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,8 0,198

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,853 0,202

14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 2,78 0,197

Total Nilai 2,787

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,675

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10

Unsur Pelayanan Terendah U1, U2

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

142

Tabel 37.15Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA PAKENG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,04 0,215

2 Prosedur Pelayanan 3,06 0,217

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,893 0,205

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,633 0,186

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,766 0,196

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,926 0,207

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,013 0,213

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,966 0,21

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,1 0,22

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,86 0,203

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,04 0,215

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,086 0,219

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,04 0,215

Total Nilai 2,934

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,35

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U9, U12

Unsur Pelayanan Terendah U4, U5

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

143

Tabel 37.16Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BAKARU

No. Unsur PelayananNilaiUnsur

PelayananNilai Indeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,253 0,23

2 Prosedur Pelayanan 2,92 0,207

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,966 0,21

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,186 0,226

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,133 0,222

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,986 0,212

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,673 0,189

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,653 0,188

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,78 0,197

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,22 0,228

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,706 0,192

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,046 0,216

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,126 0,221

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,226 0,229

Total Nilai 2,967

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,175

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U14

Unsur Pelayanan Terendah U8, U11

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

144

Tabel 37.17Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA PANGGAPARANG

No. Unsur PelayananNilaiUnsur

PelayananNilai Indeks

(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,593 0,184

2 Prosedur Pelayanan 2,54 0,18

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,786 0,197

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,973 0,211

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,906 0,206

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,853 0,202

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,726 0,193

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,706 0,192

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,753 0,195

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,846 0,202

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,72 0,193

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,7 0,191

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,806 0,199

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,806 0,199

Total Nilai 2,744

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 68,6

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U1, U2

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

145

38. KECAMATAN CEMPA

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Cempa, 1Kelurahan dan 6 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikan kepadamasyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantar KTP,KK, Aktekelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan, keterangan kematian,membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlah responden di kecamatandan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yangdatanya telah diolah pada tabel berikut :

Tabel 38.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT CEMPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,22 0,228

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,093 0,219

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,973 0,211

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,78 0,197

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,86 0,203

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,88 0,204

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,346 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,06 0,217

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 2,942

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,552

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U5, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

146

Tabel 38.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN CEMPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,34 0,23

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,093 0,219

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,073 0,218

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,046 0,216

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,886 0,204

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,006 0,213

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,993 0,212

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,346 0,237

Total Nilai 2,975

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,382

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U6, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

147

Tabel 38.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MANGKI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,06 0,217

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,953 0,209

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,766 0,196

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,826 0,2

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,826 0,2

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,993 0,212

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,513 0,249

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 2,919

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72,985

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Terendah U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U5, U6, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

148

Tabel 38.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA TADDANG PALIE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,093 0,219

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,953 0,209

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,766 0,196

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,826 0,2

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,833 0,201

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,993 0,212

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,513 0,249

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 2,922

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,05

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U5, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

149

Tabel 38.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA SALIPOLO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,06 0,217

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,986 0,212

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,733 0,194

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,833 0,201

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,913 0,206

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,993 0,212

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 2,931

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,28

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U5, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

150

Tabel 38.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MATTUNRU-TUNRUE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,24 0,23

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,12 0,221

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,033 0,215

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,053 0,216

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,893 0,205

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,986 0,212

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,013 0,213

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 2,975

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,38

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U6, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

151

Tabel 38.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA SIKKUALE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3 0,213

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,846 0,202

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,666 0,189

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,866 0,203

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,866 0,203

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,906 0,206

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 2,905

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72,63

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U4, U5

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

152

Tabel 38.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA TANRA TUO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,073 0,218

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,953 0,209

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,733 0,194

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,826 0,2

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,853 0,202

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3 0,213

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,513 0,249

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 2,92

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,007

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U5, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

153

39. KECAMATAN TIROANG

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Tiroang,5 Kelurahan dan 1 UPTD Pasar, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :

Tabel 39.1.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT TIROANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,12 0,221

2 Prosedur Pelayanan 3,286 0,233

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,586 0,183

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,64 0,187

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,073 0,218

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,52 0,178

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,6 0,184

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,106 0,22

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,72 0,264

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,52 0,178

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,146 0,223

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,22 0,228

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,393 0,24

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,293 0,233

Total Nilai 2,998

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,95

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U9, U13

Unsur Pelayanan Terendah U6, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

154

Tabel 39.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KEURAHAN MARAWI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,166 0,224

2 Prosedur Pelayanan 3,14 0,222

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,646 0,187

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,793 0,198

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4 0,284

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,086 0,219

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,78 0,197

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,12 0,221

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,693 0,262

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,8 0,198

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,546 0,251

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,273 0,232

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,333 0,236

Total Nilai 3,156

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,915

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U9

Unsur Pelayanan Terendah U3, U4

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

155

Tabel 39.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN TIROANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,266 0,231

2 Prosedur Pelayanan 3,4 0,241

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,52 0,178

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,686 0,19

5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,006 0,284

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,6 0,184

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,78 0,197

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,286 0,233

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,773 0,267

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,78 0,197

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,78 0,197

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,36 0,238

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,22 0,228

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,353 0,238

Total Nilai 3,11

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,767

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U9

Unsur Pelayanan Terendah U3, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

156

Tabel 39.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KEURAHAN PAMMASE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,76 0,266

2 Prosedur Pelayanan 3,22 0,228

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,1 0,22

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,853 0,273

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,913 0,277

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,046 0,216

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,073 0,218

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,033 0,215

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,026 0,214

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,1 0,22

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,406 0,241

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,666 0,26

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,57 0,254

Total Nilai 3,086

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,15

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U6, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

157

Tabel 39.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN FAKKIE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,246 0,23

2 Prosedur Pelayanan 3,12 0,221

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,02 0,214

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,673 0,26

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,826 0,271

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,146 0,223

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,906 0,206

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,026 0,214

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,113 0,221

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,92 0,207

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,14 0,222

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,286 0,233

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,446 0,244

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,413 0,242

Total Nilai 2,99

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,825

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U7, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

158

Tabel 39.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN MATTIRO DECENG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,613 0,256

2 Prosedur Pelayanan 3,22 0,228

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,113 0,221

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,946 0,28

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,98 0,282

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,113 0,221

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,106 0,22

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,033 0,215

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,1 0,22

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,193 0,226

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,066 0,217

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,38 0,239

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,553 0,252

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,46 0,245

Total Nilai 3,1

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,575

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U4

Unsur Pelayanan Terendah U8, U11

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

159

Tabel 39.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

UPTD PASAR MARAWI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,106 0,22

2 Prosedur Pelayanan 3,266 0,231

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,253 0,23

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,44 0,244

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,02 0,214

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,253 0,23

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,96 0,21

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,053 0,216

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,126 0,221

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,06 0,217

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,126 0,221

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,673 0,26

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,94 0,276

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,8 0,269

Total Nilai 3,271

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,79

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U5, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

160

40. KECAMATAN LANRISANG

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLanrisang, 1 Kelurahan dan 6 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :

Tabel 40.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT LANRISANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,106 0,22

2 Prosedur Pelayanan 3,093 0,219

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,066 0,217

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,093 0,219

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,553 0,252

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,053 0,216

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,74 0,194

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,113 0,221

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,013 0,213

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,866 0,203

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,88 0,204

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,08 0,218

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,046 0,216

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,026 0,214

Total Nilai 3,026

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,65

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U8

Unsur Pelayanan Terendah U7, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

161

Tabel 40.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN LANRISANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,48 0,2472 Prosedur Pelayanan 3,193 0,226

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,046 0,216

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,1 0,22

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,973 0,211

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,82 0,2

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,813 0,199

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,2399 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 3,156

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,9

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U6, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

162

Tabel 40.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA SAMAULUE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,48 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,226

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,993 0,212

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,873 0,204

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,886 0,204

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,833 0,201

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,706 0,191

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,239

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 3,123

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,075

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U6, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

163

Tabel 40.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MALLONGI-LONGI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,42 0,242

2 Prosedur Pelayanan 3,18 0,225

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,046 0,216

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,02 0,214

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,94 0,208

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,82 0,2

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,82 0,2

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,239

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,286 0,233

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,88 0,204

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 3,14

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,5

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U6, U73

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

164

Tabel 40.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA AMMASSANGANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,34 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,226

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,006 0,213

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,853 0,202

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,886 0,204

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,82 0,2

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,706 0,191

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,239

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 3,121

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,025

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U6, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

165

Tabel 40.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BARANG PALIE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,48 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,1`93 0,226

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,993 0,212

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,866 0,203

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,786 0,197

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,786 0,197

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,68 0,19

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 3,107

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,675

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U5, U6, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

166

Tabel 40.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA WAETUOE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,42 0,242

2 Prosedur Pelayanan 3,206 0,227

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,046 0,216

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,1 0,22

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,973 0,211

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,82 0,2

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,813 0,199

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,239

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 2,893 0,205

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 3,152

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,8

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U6, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

167

Tabel 40.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA LERANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,48 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,226

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,993 0,212

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,873 0,204

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,886 0,204

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,833 0,201

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,706 0,192

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,239

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 3,123

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,075

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U6, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

168

41. KECAMATAN PATAMPANUA

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLanrisang, 1 Kelurahan dan 6 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :

Tabel 41.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT PATAMPANUA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,986 0,212

2 Prosedur Pelayanan 3,053 0,216

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,906 0,206

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,026 0,214

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,886 0,275

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,833 0,201

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,086 0,148

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,033 0,215

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,013 0,213

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 2,813 0,199

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,88 0,204

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,08 0,218

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,046 0,216

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,026 0,214

Total Nilai 2,951

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,77

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U12

Unsur Pelayanan Terendah U7, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

169

Tabel 41.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN BENTENG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,726 0,264

2 Prosedur Pelayanan 3,813 0,27

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,88 0,275

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,953 0,28

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,983 0,276

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,666 0,26

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,393 0,24

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,173 0,225

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,833 0,272

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,32 0,235

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,68 0,261

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,54 0,251

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,506 0,248

Total Nilai 3,813

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 83,65

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

170

Tabel 41.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN TEPPO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,073 0,218

2 Prosedur Pelayanan 3,173 0,225

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,646 0,258

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 4,08 0,289

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,826 0,271

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,3 0,234

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,2 0,227

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,72 0,193

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,94 0,208

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,54 0,251

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,92 0,207

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,3 0,234

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,3 0,234

Total Nilai 3,073

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,8

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U11, U1

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

171

Tabel 41.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN TONYAMANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,413 0,242

2 Prosedur Pelayanan 3,38 0,239

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,44 0,244

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,68 0,261

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,78 0,268

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,46 0,245

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,32 0,235

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,218

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,086 0,219

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,566 0,253

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,126 0,221

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,833 0,201

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,4 0,241

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,353 0,238

Total Nilai 3,11

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,755

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U12

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

172

Tabel 41.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN MACIRINNA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,4 0,241

2 Prosedur Pelayanan 3,406 0,241

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,446 0,244

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,8 0,268

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,9 0,276

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,52 0,249

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,366 0,239

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,84 0,201

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,04 0,215

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,573 0,253

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,126 0,221

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,346 0,237

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,486 0,247

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,44 0,244

Total Nilai 3,159

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,985

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

173

Tabel 41.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA LEPPANGANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,54 0,251

2 Prosedur Pelayanan 3,546 0,251

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,64 0,258

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,786 0,268

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,786 0,268

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,266 0,231

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,213 0,228

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,853 0,202

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,933 0,208

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,806 0,27

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,98 0,211

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,233 0,229

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,413 0,242

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,433 0,243

Total Nilai 3,141

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,535

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5, U10

Unsur Pelayanan Terendah U8, U11

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

174

Tabel 41.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MALIMPUNG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,266 0,2312 Prosedur Pelayanan 3,173 0,2253 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal

waktu Pelayanan 3,186 0,226

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,006 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,033 0,2156 Kesesuaian Biaya / tarif dengan

standar yang ditetapkan 3,14 0,222

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,046 0,216

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,8 0,1989 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,933 0,20810 Kesesuaian standar pelayanan dengan

maklumat pelayanan 2,913 0,206

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,033 0,215

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,22 0,15713 Kenyamanan lingkungan di unit

pelayanan 3,306 0,234

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,313 0,235

Total Nilai 2,79

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,75

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, 13

Unsur Pelayanan Terendah U8, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

175

Tabel 41.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MATTIRO ADE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,48 0,247

2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,225

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,993 0,212

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,773 0,196

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,446 0,173

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,786 0,197

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,613 0,185

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237

Total Nilai 2,857

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,425

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11

Unsur Pelayanan Terendah U5, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

176

Tabel 41.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA SIPATUO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,026 0,214

2 Prosedur Pelayanan 3,153 0,223

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,806 0,199

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,68 0,19

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,286 0,233

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,7 0,191

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,706 0,192

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,386 0,24

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,113 0,221

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,88 0,204

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,56 0,252

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,12 0,221

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,246 0,23

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,3 0,234

Total Nilai 2,833

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,825

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U14

Unsur Pelayanan Terendah U4, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

177

Tabel 41.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA PADANG LOANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,413 0,242

2 Prosedur Pelayanan 3,35 0,239

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,44 0,244

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,68 0,261

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,78 0,268

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,46 0,245

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,32 0,235

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,218

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,086 0,219

10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,566 0,253

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,126 0,221

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,833 0,201

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,453 0,245

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,386 0,24

Total Nilai 3,114

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,852

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U12

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

178

Tabel 41.10.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA PINCARA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,3 0,234

2 Prosedur Pelayanan 3,293 0,233

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,513 0,249

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,853 0,273

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,873 0,275

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,54 0,251

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,393 0,24

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,973 0,211

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,08 0,218

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,72 0,264

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,453 0,245

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,306 0,234

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,2 0,227

Total Nilai 3,15

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,772

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U9, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

179

Tabel 41.11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MASSOLO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,4 0,241

2 Prosedur Pelayanan 3,413 0,242

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,446 0,244

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,8 0,269

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,9 0,276

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,5 0,248

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,333 0,236

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,826 0,2

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,026 0,214

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,56 0,252

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,106 0,22

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,34 0,237

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,473 0,246

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,426 0,243

Total Nilai 3,15

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,757

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U9

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

180

42. KECAMATAN MATTIRO SOMPE

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLanrisang, 2 Kelurahan dan 7 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :

Tabel 42.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT MATTIRO SOMPE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,746 0,195

2 Prosedur Pelayanan 2,566 0,182

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,373 0,168

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,493 0,177

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,84 0,201

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,4 0,17

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,373 0,168

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,506 0,177

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,66 0,188

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,546 0,18

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,666 0,186

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,726 0,193

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,76 0,195

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,84 0,201

Total Nilai 2,404

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 60,1

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U14

Unsur Pelayanan Terendah U3, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

181

Tabel 42.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN LANGNGA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,7 0,191

2 Prosedur Pelayanan 2,706 0,192

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,666 0,187

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,973 0,211

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,893 0,205

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,986 0,212

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,053 0,216

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2, 913 0,206

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,073 0,218

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,08 0,218

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,033 0,215

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,133 0,222

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,36 0,238

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,393 0,24

Total Nilai 2,755

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 68,875

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U1, U2, U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

182

Tabel 42.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN PALLAMEANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,193 0,226

2 Prosedur Pelayanan 3,233 0,229

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,186 0,226

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,12 0,221

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,18 0,225

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,173 0,225

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,08 0,218

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,093 0,219

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,186 0,226

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,053 0,216

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,166 0,224

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,42 0,242

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,806 0,27

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,926 0,278

Total Nilai 2,994

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,85

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U10, U12

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

183

Tabel 42.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA PATOBONG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,253 0,23

2 Prosedur Pelayanan 3,126 0,221

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,166 0,224

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,04 0,215

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,953 0,209

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,993 0,212

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,06 0,217

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,886 0,204

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,06 0,217

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,24 0,23

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,046 0,216

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,226 0,229

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,24 0,23

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,346 0,237

Total Nilai 2,877

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,925

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U14

Unsur Pelayanan Terendah U5, U8S

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

184

Tabel 42.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MASSULOWALIE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,726 0,193

2 Prosedur Pelayanan 2,493 0,177

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,4 0,17

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,66 0,188

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,013 0,213

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,633 0,186

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,606 0,185

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,58 0,183

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,76 0,195

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,833 0,201

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,593 0,184

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,786 0,197

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,88 0,204

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,906 0,206

Total Nilai 2,497

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 62,425

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U2, U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

185

Tabel 42.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MATTOMBONG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,966 0,21

2 Prosedur Pelayanan 2,54 0,18

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,72 0,193

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,76 0,195

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,846 0,202

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,713 0,192

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,82 0,2

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,806 0,199

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,913 0,206

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,886 0,204

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,96 0,21

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,006 0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,02 0,214

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,04 0,215

Total Nilai 2,639

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 65,975

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U2, U6

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

186

Tabel 42.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MATTONGANG-TONGANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,046 0,216

2 Prosedur Pelayanan 2,226 0,158

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,94 0,208

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,953 0,209

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,993 0,212

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,313 0,164

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,32 0,164

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,9 0,209

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,966 0,21

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,986 0,212

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,966 0,21

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,013 0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,046 0,216

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,073 0,218

Total Nilai 2,619

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 65,475

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U2,U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

187

Tabel 42.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA SAMAENRE

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,64 0,187

2 Prosedur Pelayanan 2,306 0,163

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,193 0,1557

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,34 0,166

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,866 0,203

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,253 0,159

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,273 0,161

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,426 0,172

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,473 0,175

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,286 0,162

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,5 0,177

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,513 0,178

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,653 0,188

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,7 0,191

Total Nilai 2,252

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 56,3

Mutu Pelayanan C

Kinerja Unit Pelayanan KURANG BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U14

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

188

Tabel 42.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MATTIRO TASI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,713 0,192

2 Prosedur Pelayanan 2,446 0,173

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,52 0,178

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,806 0,199

5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,92 0,207

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,586 0,183

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,726 0,193

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,8 0,198

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,88 0,204

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,746 0,195

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,826 0,2

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,906 0,206

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,98 0,211

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,006 0,213

Total Nilai 2,561

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 64,025

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14

Unsur Pelayanan Terendah U2, U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

189

Tabel 42.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA SIWOLONG POLONG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,96 0,21

2 Prosedur Pelayanan 3,733 0,265

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,933 0,208

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,966 0,21

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,366 0,239

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,953 0,209

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,28 0,161

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,533 0,25

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,006 0,213

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,426 0,172

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,98 0,211

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,266 0,231

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,046 0,216

Total Nilai 2,814

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,35

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U2, U9

Unsur Pelayanan Terendah U7, U11

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

190

43. KECAMATAN MATTIRO BULU

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLanrisang, 2 Kelurahan dan 7 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :

Tabel 43.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR CAMAT MATTIRO BULU

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,013 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3,206 0,227

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,513 0,249

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,986 0,283

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,033 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,753 0,266

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,366 0,239

10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,64 0,258

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,033 0,215

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,393 0,24

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,893 0,205

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,006 0,213

Total Nilai 3,255

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,389

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U10, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

191

Tabel 43.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN MANARANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,386 0,24

2 Prosedur Pelayanan 3,753 0,266

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,826 0,271

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3.14 0,222

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,993 0,283

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,206 0,227

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,893 0,274

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,04 0,215

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,846 0,273

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,88 0,275

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,053 0,216

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,813 0,27

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,153 0,223

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,22 0,228

Total Nilai 3,493

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 87,341

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U11

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

192

Tabel 43.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN PADAIDI

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3 0,213

3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,686 0,19

4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan

2,98 0,211

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,52 0,249

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,666 0,189

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,006 0,213

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,693 0,191

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,013 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3 0,0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213

14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 3 0,213

Total Nilai 2,951

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,78

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

193

Tabel 43.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA PANANRANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,006 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3,146 0,223

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,96 0,21

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,006 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,98 0,282

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,1 0,22

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,193 0,226

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,046 0,216

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,066 0,217

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,266 0,231

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213

Total Nilai 3,107

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,697

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U6,U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

194

Tabel 43.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA PADAKKALAWA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,013 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3,22 0,22

3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,7 0,191

4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan

2,993 0,212

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,966 0,281

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,006 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,873 0,204

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,006 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,046 0,216

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,88 0,204

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,113 0,221

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,1 0,22

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,006 0,213

14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 3,006 0,213

Total Nilai 3,048

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,206

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U7

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

195

Tabel 43.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MARANNU

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3,406 0,241

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,7 0,191

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,966 0,281

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,026 0,214

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,02 0,214

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3 0,213

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,006 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,013 0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213

Total Nilai 3,062

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,573

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U2, U3

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

196

Tabel 43.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA ALITTA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,013 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,386 0,24

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,993 0,283

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,013 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,306 0,234

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,34 0,237

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,306 0,234

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,14 0,222

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,386 0,24

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,02 0,214

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,12 0,221

Total Nilai 3,211

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 80,289

Mutu Pelayanan A

Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U4,U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

197

Tabel 43.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA PADAELO

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,006 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3,12 0,221

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,78 0,197

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,013 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,94 0,279

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,006 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,726 0,193

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,18 0,225

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,72 0,193

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,993 0,212

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,02 0,214

13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3 0,213

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213

Total Nilai 3,017

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,449

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U7, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

198

Tabel 43.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BUNGA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,986 0,212

2 Prosedur Pelayanan 3,18 0,225

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,826 0,2

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,926 0,278

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,026 0,214

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,96 0,21

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,106 0,22

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,96 0,21

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,113 0,221

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,113 0,221

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,013 0,213

Total Nilai 3,07

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,751

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U7, U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

199

Tabel 43.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA MAKKAWARU

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,013 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,226

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,76 0,195

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,98 0,282

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3 0,213

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,02 0,214

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,333 0,236

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,853 0,202

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,32 0,235

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213

Total Nilai 3,086

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,165

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3,U10

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

200

44. KECAMATAN BATULAPPA

Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLanrisang, 1 Kelurahan dan 4 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :

Tabel 44. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR CAMAT BATULAPPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,92 0,214

2 Prosedur Pelayanan 2,926 0,207

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,92 0,207

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,1 0,218

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,853 0,277

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,093 0,230

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,42 0,254

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,92 0,212

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,98 0,215

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,126 0,225

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,926 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,98 0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,933 0,212

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,973 0,211

Total Nilai 3,114

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,864

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U1, U3, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

201

Tabel 44.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR KELURAHAN KASSA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,033 0,215

2 Prosedur Pelayanan 3,046 0,216

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,986 0,212

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,706 0,218

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,973 0,277

6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,54 0,230

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,586 0,254

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,906 0,212

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3 0,215

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,413 0,225

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,98 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3 0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,826 0,212

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,006 0,213

Total Nilai 3,130

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,267

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

202

Tabel 44.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA BATULAPPA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,98 0,211

2 Prosedur Pelayanan 2,94 0,208

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,846 0,202

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,96 0,210

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,826 0,271

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,953 0,209

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,066 0,217

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,793 0,198

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,98 0,211

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,013 0,213

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,926 0,207

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,02 0,214

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,826 0,2

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,133 0,222

Total Nilai 3,009

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,02

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U3, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

203

Tabel 44.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA WATANG KASSA

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213

2 Prosedur Pelayanan 3,146 0,223

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3 0,213

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,86 0,218

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,96 0,277

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,973 0,23

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,52 0,254

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,713 0,212

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,026 0,215

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,633 0,225

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,966 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,2 0, 213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,22 0,229

Total Nilai 3,151

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,799

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U7, U8

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

204

Tabel 44.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA TAPPORANG

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,026 0,214

2 Prosedur Pelayanan 3,006 0,213

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3 0,213

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,08 0,218

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,913 0,277

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,246 0,23

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,58 0,254

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,986 0,212

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,033 0,215

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,173 0,225

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,006 0,213

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,006 0,213

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,993 0,212

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,02 0,214

Total Nilai 3,129

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,231

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U13

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

205

Tabel 44.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

KANTOR DESA KASERALAU

No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan

Nilai Indeks(3)*0,071

1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,28 0,232

2 Prosedur Pelayanan 3,213 0,228

3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,273 0,232

4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,253 0,210

5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,966 0,271

6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,3 0,209

7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,513 0,217

8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,198

9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,286 0,211

10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,673 0,213

11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,193 0,207

12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,166 0,214

13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,226 0,2

14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,223 0,22

Total Nilai 3,079

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,975

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Unsur Pelayanan Tertinggi U5

Unsur Pelayanan Terendah U8, U12

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

206

BAB IVKESIMPULAN DAN SARAN

4.1. Kesimpulan1. Berdasarkan hasil yang telah diuraikan pada bab-

babsebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa Nomor

16 tahun 2016 tentang survei kepuasan masyarakat

terhadap penyelenggara pelayanan publik, Survei

Kepuasan Masyarakat (SKM) Kabupaten Pinrangterhadap

kinerja 172 unit kerja di Kabupaten Pinrang pada tahun

2016 adalah 77,29 yang berartimasuk dalam kategorimutu

pelayanan B ( baik ) dan terjadi peningkatan unit

pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat.

2. Pelibatan pihak ketiga yang untuk Ke Empat kalinya

dilakukan pada tahun 2016 ( bekerjasama dengan Badan

Komunikasi Pemuda Remaja Mesjid Indonesia ( BKPRMI )

berdasarkan Perjanjian Nomor 75/SKM-ORTALA-

SETDA/2016 untuk menjadikan hasil survey Kepuasan

Masyarakat Kabupaten Pinrang lebih Objektif.

4.2. SaranPelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang

dilakukan secara rutin dan berkesinambungan pada Instansi

di Kabupaten Pinrang, diharapkan hasilnya dapat dijadikan

sebagai bahan evaluasi terhadap kinerja pelayanan

Pemerintah. Oleh karena ituperlu adanya peningkatan

kualitas survey agar hasilnya lebih baik.

Untuk mewujudkan hal tersebut disarankan hal-hal

sebagai berikut:

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

207

1. Untuk pelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat yang

akan datang sebaiknya perlu diberikan pembekalan yang

lebih mendalam dalam melakukan survey, baik dari segi

teknis maupun non teknis. Dengan demikian diharapkan

surveyor dapat memberikan gambaran yang tepat kepada

responden menyangkut pertanyaan-pertanyaan di lembar

quesioner yang diberikan, sehingga tidak menimbulkan

bias persepsi pada responden.

2. Untuk memberikan motivasi pada unit kerja yang

memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat tertinggi

disarankan agar diberikan suatu penghargaan sedangkan

bagi unit kerja yang memperoleh nilai Indeks Kepuasan

Masyarakatnya rendah, perlu dilakukan pembinaan dan

teguran, sehingga akan dapat memacu unit kerja dalam

meningkatkan pelayanan kepada publik.

3. Dan untuk unit kerja yang memiliki nilai survei kepuasan

yang masih kurang baik lebih ditingkatkan lagi

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

208

LAMPIRAN 1.

REKAPITULASI HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PEMERINTAH KABUPATEN PINRANG TAHUN 2016

NO SKPD NILAI SKM MUTUPELAYANAN

SEKRETARIAT

1 SEKRETARIAT DAERAH 75,44 B2 SEKRETARIAT DPRD3 SEKRETARIAT KORPRI 81,3 A4 INSPEKTORAT 80,0 B

BADAN

5 BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH 80,292 B6 BADAN LINGKUNGAN HIDUP 82,324 A7 BADAN PEMBERDAYAAN MASYARAKATDAN PEMERINTAHAN DESA 79,27 B8 BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNANDAERAH 79,129 B9 BADAN KELUARGA BERENCANA DANPEMBERDAYAAN PEREMPUAN 64,882 B

10 BADAN PELAKSANA PENYULUHPERTANIAN PERIKANAN DANKEHURTANAN 53,581 C11 BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADUDAN PENANAMAN MODAL 51,711 C

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

209

DINAS

12 DINAS KEHUTANAN DAN PERKEBUNAN 78,964 B13 DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN 82,691 A14 DINAS KOPERASI DAN USAHA KECILMENENGAH 82,625 A15 DINAS PEKERJAAN UMUM 82,36 A16 DINAS PENDAPATAN PENGELOLAANKEUANGAN DAN ASSET DAERAH 82,775 A17 DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DANOLAHRAGA 81,85 A18 DINAS PENGELOLAAN SUMBER DAYA AIR 83,037 A19 DINAS PERINDUSTRIAN, PERDAGANGANENERGI DAN MINERAL 77,90 B20 DINAS PERTANIAN DAN PETERNAKAN 81,603 A21 DINAS KEBERSIHAN, PERTAMANAN DANKEBAKARAN 56,925 C22 DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATANSIPIL 64,16 B23 DINAS KESEHATAN 54,622 C24 DINAS PERHUBUNGAN KOMUNIKASI DANINFORMATIKA 75,075 B25 DINAS SOSIAL, KEBUDAYAAN DANPARIWISATA 69,793 B26 DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI 63,994 B

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

210

KANTOR

27 KANTOR KESATUAN BANGSA, POLITIK DANPERLINDUNGAN MASYARAKAT 84,1 A28 KANTOR KETAHANAN PANGAN 77,84 B29 KANTOR PELAKSANA BADANPENANGGULANGAN BENCANA DAERAH 74,55 B30 KANTOR SATUAN POLISI PAMONG PRAJA 77,05 B31 RSUD LASINRANG 66,385 B32 KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIP DANDOKUMENTASI 76,907 B33 KANTOR KECAMATAN WATANG SAWITTO 73,662 B34 KANTOR KECAMATAN PALETEANG 97,5 A35 KANTOR CAMAT TIROANG 74,95 B36 KANTOR CAMAT LEMBANG 78,175 B37 KANTOR CAMAT DUAMPANUA 69,7 B38 KANTOR CAMAT PATAMPANUA 73,77 B39 KANTOR CAMAT BATULAPPA 77,864 B40 KANTOR CAMAT CEMPA 73,552 B41 KANTOR CAMAT LANRISANG 75,65 B42 KANTOR CAMAT MATTIRO SOMPE 60,1 B

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

211

43 KANTOR CAMAT MATTIRO BULU 81,389 A44 KANTOR CAMAT SUPPA 79,325 B

KELURAHAN/DESA

45 KELURAHAN JAYA 50,481 C46 KELURAHAN SAWITTO 50,325 C47 KELURAHAN SALO 83,081 A48 KELURAHAN SIPATOKKONG 74,763 B49 KELURAHAN SIPARAPPE 51,853 C50 KELURAHAN BENTENGNGE 47,073 C51 KELURAHAN PENRANG 58,076 C52 KELURAHAN MACCORAWALIE 71,437 B53 KELURAHAN TEMASSARANGNGE 75,73 B54 KELURAHAN MACINNAE 77,094 B55 KELURAHAN BENTENG SAWITTO 77,479 B56 KELURAHAN PACONGANG 78,573 B57 KELURAHAN MAMMINASAE 79,09 B58 KELURAHAN LALENG BATA 78,96 B

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

212

59 KELURAHAN MARAWI 78,915 B60 KELURAHAN TIROANG 77,767 B61 KELURAHAN PAMMASE 77,15 B62 KELURAHAN FAKKIE 74,825 B63 KELURAHAN MATTIRO DECENG 77,575 B64 KELURAHAN LANGNGA 68,875 B65 KELURAHAN PALLAMEANG 74,85 B66 KELURAHAN TADOKKONG 77,225 B67 KELURAHAN BETTENG 70,6 B68 KELURAHAN LANRISANG 78,9 B69 KELURAHAN WATANG SUPPA 74,3 B70 KELURAHAN TELLUMPANUA 78,125 B71 KELURAHAN BENHTENG 83,65 A72 KELURAHAN TEPPO 76,8 B73 KELURAHAN TONYAMANG 77,75 B74 KELURAHAN MACIRINNA 78,985 B75 KELURAHAN CEMPA 74,382 B

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

213

76 KELURAHAN MANARANG 87,341 A77 KELURAHAN PADAIDI 73,78 B78 KELURAHAN DATA 71,775 B79 KELURAHAN PEKKABATA 72,05 B80 KELURAHAN TATAE 72 B81 KELURAHAN LAMPA 71,71 B82 KELURAHAN BITTOENG 65,035 B83 KELURAHAN KASSA 78,267 B84 DESA MASSULOWALIE 62,425 C85 DESA MATTOMBONG 65,975 B86 DESA MATTONGAN-TONGANG 65,475 B87 DESA PATOBONG 71,925 B88 DESA SAMAENRE 56,3 C89 DESA MATTIRO TASI 64,025 B90 DESA SIWOLONG POLONG 70,35 B91 DESA BINANGA KARAENG 69,325 B92 DESA RAJANG 67,875 B

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

214

93 DESA LETTA 70,2 B94 DESA ULU SADDANG 69,3 B95 DESA SUPPIRANG 73,6 B96 DESA BASSEANG 70,2 B97 DESA KARIANGO 69 B98 DESA BENTENG PAREMBA 69,675 B99 DESA PAKENG 73,35 B

100 DESA SALI-SALI 69,925 B101 DESA LEMBANG MESAKADA 69,5 B102 DESA SABBANG PARU 71,15 B103 DESA SAMAULUE 78,075 B104 DESA MALLONGI-LONGI 78,5 B105 DESA AMASSANGANG 78,025 B106 DESA BARANG PALIE 77,675 B107 DESA WAETUO 78,8 B108 DESA LERANG 78,075 B109 DESA LERO 70,97 B

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

215

110 DESA WATANG PULU 87,05 B111 DESA MARITENGNGAE 85,775 B112 DESA TASSIWALIE 84,75 B113 DESA WIRING TASI 70,65 B114 DESA LOTANG SALO 77,15 B115 DESA UJUNG LABUANG 70,05 B116 DESA POLEWALIE 78,9 B117 DESA LEPPANGANG 78,535 B118 DESA MALIMPUNG 69,75 B119 DESA MATTIRO ADE 71,425 B120 DESA SIPATUO 70,825 B121 DESA PADANG LOANG 77,852 B122 DESA PINCARA 78,772 B123 DESA MANGKI 72,985 B124 DESA MATUNRU-TUNRUE 74,38 B125 DESA SIKKUALE 72,63 B126 DESA TADANG PALIE 73,05 B

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

216

127 DESA SALIPOLO 73,28 B128 DESA TANRA TUO 73,007 B129 DESA PANANRANG 77,697 B130 DESA PADAKKALAWA 76,206 B131 DESA MARANNU 76,573 B132 DESA ALITTA 80,289 A133 DESA PADAELO 75,449 B134 DESA BUNGA 76,751 B135 DESA MAKKAWARU 77,165 B136 DESA KALIANG 72,3 B137 DESA PARIA 65,95 B138 DESA BUTTU SAWE 66,462 B139 DESA KATOMPORANG 645,19 B140 DESA BABABINANGA 69,875 B141 DESA MASSEWAE 67,665 B142 DESA MARONENG 71,94 B143 DESA KABALLLANGANG 71,075 B

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

217

144 DESA BUNGI 64,425 B145 DESA BATULAPPA 75,02 B146 DESA WATANG KASSA 78,799 B147 DESA TAPPORANG 78,231 B148 DESA KASERALAU 76,975 B149 DESA PANGGAPARANG 68,6 B150 DESA BAKARU 74,175 B151 DESA BARUGAE 62,93 B152 DESA MASSOLO 78,75 B

UPTD

153 UPTD PASAR SENTRAL 61,107 B154 UPTD PASAR MARAWI 81,79 A155 TERMINAL PALETEANG 69,284 B156 PERMANDIAN AIR PANAS SULILI 68,018 B

PUSKESMAS

157 PUSKESMAS MATTIRO DECENG 76,56 B158 PUSKESMAS MATTOMBONG 78,5 B

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

218

159 PUSKESMAS BUNGI 67,025 B160 PUSKESMAS LAMPA 74,36 B161 PUSKESMAS TUPPU 74,2 B162 PUSKESMAS BATULAPPA 78,243 B163 PUSKESMAS CEMPA 88,42 A164 PUSKESMAS TADANG PALIE 84,825 A165 PUSKESMASTEPPO 88,275 A166 PUSKESMAS SULILI 91,81 A167 PUSKESMAS SALO 69,84 B168 PUSKESMAS LANRISANG 84,975 A169 MATTIRO BULU 81,278 A170 PUSKESMAS SUPPA 80,65 B171 PUSKESMAS LERO 72,95 B172 PUSKESMAS SALIMBONGAN 76,375 B

SKM KABUPATEN 76,877 B

LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016

219