LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN...

2018

PEMERINTAH KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA

SEKRETARIAT DAERAH

BAGIAN ORGANISASI DAN TATA LAKSANA

Jl. Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi, Kecamatan Kota Kefamennanu

LAPORAN HASIL SURVEI

KEPUASAN MASYARAKAT

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa yang

telah melimpahkan segala berkat dan karunia-Nya sehingga Laporan Hasil Survei

Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2018 pada Dinas

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi, Badan

Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan, Puskesmas Tamis, Puskesmas Bitefa dan

Puskesmas Nimasi, Puskesmas Nunpene, Puskesmas Oeolo, Puskesmas Eban,

Puskesmas Noemuti, Puskesmas Oelolok, Puskesmas Sasi, Puskesmas Mamsena,

Puskesmas Oemeu, Puskesmas Tublopo, Puskesmas Maubesi, Puskesmas Oenopu

dapat terselesaikan dengan baik.

Laporan ini disusun sebagai bentuk pertanggungjawaban Tim

Pelaksana survei kepuasan masyarakat pada 17 (tujuh belas) unit layanan di

Kabupaten Timor Tengah Utara yang dilakukan pada Bulan Mei sampai dengan

Bulan Juni 2018.

Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2018

ini, mulai dari pelaksanaan survei sampai dengan penyusunan laporan. Untuk itu,

pada kesempatan ini kami mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya

kepada :

1. Bapak Bupati Timor Tengah Utara, Bapak Raymundus Sau Fernandes,

S.Pt

2. Bapak Wakil Bupati Timor Tengah Utara, Bapak Aloysius Kobes, S.Sos



iii

3. Bapak Kepala Organisasi Perangkat Daerah beserta staf yang

melaksanakan Survey Kepuasan Masyarkat

4. Masyarakat pengguna jasa layanan pada Organisasi Perangkat Daerah

yang melaksanakan Survey Kepuasan Masyarkat

5. Semua pihak yang turut mendukung kelancaran pelaksanaan kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 yang tidak dapat kami

sebutkan satu persatu.

Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan

saran yang sifatnya membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi

perbaikan dan peningkatan kualitas laporan kedepannya. Akhir kata, semoga

laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bagi peningkatan kinerja

dan mutu pelayanan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, Dinas Tenaga

Kerja dan Transmigrasi, Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan,

Puskesmas Tamis, Puskesmas Bitefa dan Puskesmas Nimasi, Puskesmas

Nunpene, Puskesmas Oeolo, Puskesmas Eban, Puskesmas Noemuti, Puskesmas

Oelolok, Puskesmas Sasi, Puskesmas Mamsena, Puskesmas Oemeu,

Puskesmas Tublopo, Puskesmas Maubesi, Puskesmas Oenopu pada khususnya,

serta bagi Pemerintah Daerah Kabupaten Timor Tengah Utara pada umumnya.

Sekretaris Daerah

Kabupaten Timor Tengah Utara,

Drs. YAKOBUS TAEK, M.Si

Pembina UtamaMadya

NIP. 19581107 198503 1 021



iv

DAFTAR ISI

Halaman Judul .................................................................................................. i

Kata Pengantar ................................................................................................. ii

Daftar Isi ........................................................................................................... iv

Daftar Tabel ...................................................................................................... vi

Daftar Lampiran ................................................................................................ vii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1

1.2. Tujuan ............................................................................................ 2

1.3. Metode Pelaksanaan Survei .......................................................... 3

1.4. Tim Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat ............................... 3

1.5. Jadwal Pelaksanaan Survei ........................................................... 4

BAB IIANALISIS ............................................................................................... 7

PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI ..................................... 7

2.1. Profil Dinas Perpustakaan dan Kearsipan ..................................... 7

2.2. Profil Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi ................................. 7

2.3. Profil Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan .................. 8

2.4. Profil Puskesmas Tamis ................................................................ 9

2.5. Profil Puskesmas Bitefa ................................................................. 9

2.6. Profil Puskesmas Nimasi ............................................................... 10

2.7. Profil Puskemas Nunpene ............................................................. 10

2.8. Profil Puskesmas Oelolo ................................................................ 10

2.9. Profil Puskesmas Eban .................................................................. 10



v

2.10. Profil Puskesmas Neomuti ............................................................. 10

2.11. Profil Puskesmas Oelolok .............................................................. 11

2.12. Profil Puskesmas Sasi ................................................................... 11

2.13. Profil Puskesmas Mamsena .......................................................... 11

2.14. Profil Puskesmas Oemeu .............................................................. 11

2.15. Profil Puskesmas Tublopo ............................................................. 12

2.16. Profil Puskesmas Maubesi ............................................................. 12

2.17. Profil Puskesmas Oenopu ............................................................. 12

PELAKSANAAN KEGIATAN ................................................................. 13

NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN ............................................ 14

NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT .......................................... 32

ANALISIS MASALAH DAN PEMECAHANNYA ..................................... 34

BAB III PENUTUP ............................................................................................ 36

3.1. Kesimpulan .................................................................................... 36

3.2. Saran/Rekomendasi ....................................................................... 54



vi

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 ........ 4

Tabel 2 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelaynan Dinas Perpustakan dan Kearsipan

............................................................................................................ 15

Tabel 3 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas Tenaga Kerja dan

Transmigrasi ...................................................................................... 16

Tabel 4 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Badan Kepegawaian Pendidikan

dan Pelatihan ...................................................................................... 17

Tabel 5 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tamis ................... 18

Tabel 6 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Bitefa ................... 19

Tabel 7 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Nimasi .................. 20

Tabel 8 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Nunpene ............... 21

Tabel 9 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Oeolo .................... 22

Tabel 10 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Eban ................... 23

Tabel 11 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Neomuti .............. 24

Tabel 12 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Oelolok ............... 25

Tabel 13 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Sasi .................... 26

Tabel 14 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Mamsena ............ 27

Tabel 15 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Oemeu ................ 28

Tabel 16 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tublopo .............. 29

Tabel 17 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Maubesi .............. 31

Tabel 18 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Oenopu ............... 32

Tabel 14 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu

Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ............................................. 33

Tebel 20 Nilai IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan .................... 34



vii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Bentuk Kuesioner ........................................................................... 68

Lampiran II Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan .................................... 70

Lampiran III Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Dinas Nakertrans ................................................................ 73

Lampiran IV Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Bapegdiklat ......................................................................... 76

Lampiran V Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Tamis ................................................................ 79

Lampiran VI Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Bitefa ................................................................................... 82

Lampiran VII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Nimasi .................................................................................. 85

Lampiran VIII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Nunpene .............................................................................. 88

Lampiran IX Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Oeolo ................................................................................... 91

Lampiran X Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Eban .................................................................................... 94

Lampiran XI Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Neomuti ..................................................................................... 97

Lampiran XII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Oelolok ................................................................................ 100



viii

Lampiran XIII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Sasi ...................................................................................... 103

Lampiran XIV Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Mamsena ............................................................................. 106

Lampiran XV Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Oemeu ................................................................................. 109

Lampiran XVI Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Tublopo ................................................................................ 112

Lampiran XVII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Maubesi ............................................................................... 115

Lampiran XVIII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Oenopu ................................................................................ 118

Lampiran XIX Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per

Lampiran XX Pengolahan Indeks Masyarakat Per Responden Dan Per Unsur

Pelayanan ........................................................................................................ 121

1

L a p o r a n H a s i l S u r v e i K e p u a s a n M a s y a r a k a t

P e m e r i n t a h K a b u p a t e n T i m o r T e n g a h U t a r a –

PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG

Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi serta

tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara

pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyakat dalam

melakukan pelayanan.Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur

pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat,

yang ditandai dengan masih banyaknya keluhan dari masyarakat baik

yang disampaikan secara lisan, melalui media massa maupun melalui

jejaring sosial. Apabila keluhan yang disampaikan masyarakat tersebut

tidak ditangani dengan baik dan cepat, maka akan berdampak buruk

terhadap pemerintah sebagai pemberi layanan kepada masyarakat dan

lebih jauh lagi dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat

sebagai penerima layanan terhadap kinerja pemerintah. Kesejahteraan

masyarakat pun akan turut berpengaruh.

Sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25

Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik

wajib melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan

organisasi secara berkala dan berkelanjutan. Dan salah satu upaya yang

harus dilakukan sebagai bentuk evaluasi terhadap kinerja pelayanan

publikyakni dengan melakukan survei kepuasan masyarakat untuk

mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan

dengan berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelengara Pelayanan

Publik.

Dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan publik di

lingkungan Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara dalam

memberikan pelayanan publik kepada masyarakat, maka Pemerintah

BAB I

2



Kabupaten Timor Tengah Utara melalui Bagian Organisasi dan Tata

Laksana Setda Timor Tengah Utara telah melaksanakan kegiatan

pengukuran “kepuasan masyarakat” pada 17 (tujuh) unit pelayanan publik

yakni Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, Dinas Tenaga Kerja dan

Transmigrasi, Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan,

Puskesmas Tamis, Puskesmas Bitefa dan Puskesmas Nimasi,

Puskesmas Nunpene, Puskesmas Oeolo, Puskesmas Eban, Puskesmas

Noemuti, Puskesmas Oelolok, Puskesmas Sasi, Puskesmas Mamsena,

Puskesmas Oemeu, Puskesmas Tublopo, Puskesmas Maubesi,

Puskesmas Oenopu.

Survei kepuasan masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk

mendapatkan feed back/umpan balik atas kinerja/kualitas pelayanan

yang diberikan kepada masyarakat oleh unit pelayanan publik guna

perbaikan/peningkatan kinerja/kualitas pelayanan secara

berkesinambungan. Selain itu, kegiatan ini merupakan salah satu upaya

pemerintah kabupaten untuk mewujudkan pemerintahan yang baik (good

governance).

1.2. TUJUAN

Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten

Timor Tengah Utara Tahun 2018 adalah :

a) untuk mengetahui kelemahan/kekurangan unit pelayanan publik dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat yang dilihat dari masing-

masing unsur pelayanan.

b) Untuk mengetahui sejauh mana kinerja pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit pelayanan publik khususnya unit pelayanan

yang menjadi sasaran survei.

c) untuk menetapkan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak

lanjut yang perlu dilakukan atas hasil survei kepuasan masyarakat.

d) menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai hasil dari

survei kepuasan masyarakat.

3



1.3. METODE PELAKSANAAN SURVEI

Metode pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten

Timor Tengah Utara Tahun 2018 terdiri dari :

1) Periode Survei

Survei kepuasan masyarakat pada 17 (tujuhbelas) unit

pelayanan publik oleh Bagian Organisasi dan Tata Laksana Setda

Timor Tengah Utara tahun 2018 dilakukan 1 (satu) kali dalam 1

(satu) tahun. Survei ini bersifat komprehensif dan hasil analisa survei

digunakan untuk mengevaluasi kepuasan masyarakat terhadap

layanan yang diberikan. Selain itu, hasil survei dipergunakan sebagai

bahan kebijakan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dan

melihat kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan

penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara

pelayanan publik itu sendiri.

2) Metode Penelitian

Survei kepuasan masyarakat ini menggunakan pendekatan

metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan skala Likert.

Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan

dalam kuesioner (angket) dan merupakan skala yang paling banyak

digunakan dalam riset berupa survei. Skala Likert merupakan skala

yang dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan

publik. Dalam pelaksanaan survei dengan skala Likert, responden

diminta untuk menentukan tingkat persetujuan masyarakat terhadap

suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan jawaban

yang tersedia. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai

dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan.

1.4. TIM PELAKSANA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah

Utara Tahun 2018 dilaksanakan oleh Tim Pelaksana Survei Kepuasan

Masyarakat dan Tim Pengarah yang dibentuk dengan Keputusan Bupati

4



Timor Tengah Utara Nomor 68/KEP/HK/II/2018 tanggal 2 Februari 2018.

Penanggung jawab utama kegiatan ini adalah Bupati Timor Tengah Utara.

1.5. JADWAL PELAKSANAAN SURVEI

Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara

Tahun 2018 yang dilaksanakan pada 17 (tujuh belas) unit pelayanan

publik, yang dilakukan pada jam kerja dimana masyarakat/responden

datang ke unit pelayanan untuk memperoleh layanan, kecuali pada unit

layanan Puskesmas selain pada Puskesmas yang bersangkutan, kegiatan

survei dalam hal ini penyebaran kuesioner juga dilakukan di beberapa

Puskesmas Pembantu yang ada di wilayah masing-masing.

Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan selama 2 (dua) bulan

yakni Bulan Mei 2018 sampai dengan Bulan Juni 2018 dengan jadwal

sebagaimana dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 1

Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018

NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET

1. Persiapan

a. Pembentukan SK Tim

Survei Kepuasan

Masyarakat

Minggu I

Mei

Kasubag

Ketatalaksanaan

dan Kepustakaan

Sudah

b. Rapat Koordinasi

dengan Perangkat

Daerah/UPTD sasaran

untuk menetapkan jenis

penyelenggaraan

pelayanan publik yang

akan disurvei

Minggu II

Mei

Sekda, Asisten

III, Kabag,

Kasubag dan

Pelaksana

Bagian

Organisasi dan

Tata Laksana

Setda TTU

Sudah

5




c. Penyusunan dan

penggandaan Kuisioner

Survei

Minggu II

Mei

Pelaksana Subag

Ketatalaksanaan

dan Kepustakaan

Sudah

d. Pemberitahuan tertulis

kepada Pimpinan

OPD/UPTD tentang

rencana pelaksanaan

SKM

Minggu III

Mei

Bupati Timor

Tengah Utara

dilakukan oleh

Bagian

Organisasi dan

Tata Laksana

Sudah

2. Pelaksanaaan

a. Turun lapangan I

(Penyebaran dan

pengumpulan

Kuesioner)

Minggu IV

Mei

Petugas Survey

(Staf Bagian

Organisasi dan

Tata Laksana).

Sudah

b. Turun lapangan II

(Pengumpulan dan

penjemputan

Kuesioner)

Minggu II

dan III

Juni

Petugas Survey

(Staf Bagian

Organisasi dan

Tata Laksana).

Sudah

c. Analisis data dan

Pengukuran IKM

Minggu III

Juni

Subag TL

bersama staf

Sudah

d. Rapat pembahasan

hasil pengolahan dan

analisa data

sertaperumusan

rekomendasi

tindaklanjut

Minggu III

Juni

Kabag

Organisasi,

Kasubag TL,

Yanlik dan staf

Bag. Organisasi

6




e. Penyampaian tertulis

hasil survey dan

rekomendasi

tindaklanjut kepada

Organisasi

Penyelenggara

Pelayanan Publik.

Minggu IV

Juni

Bupati TTU

(dilakukan oleh

Bagian

Organisasi dan

Tata Laksana)

3. Pelaporan

a. Penyusunan Laporan

Pelaksanaan Survei

IKM

Minggu IV

Juni

Kabag, Kasubag

Tapus dan Staf

b. Penyampaian Laporan

Pelaksanaan SKM

Kepada Bupati

Minggu I

Juli

Kabag Ortala

Kepada Bupati

TTU

7



ANALISIS

PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI

2.1. PROFIL DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan merupakan salah satu

instansi Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara yang memberikan

pelayanan dalam bidang Perpustakaan dan Kearsipan sehingga harus

memperhatikan setiap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat

dengan tingkat kualitas yang baik dan memuaskan. Berikut ini adalah

profil dari Dinas Perpustakaan dan Kearsipan.

Nama Instasi : Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Alamat : Jalan Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi,

Kecamatan Kota Kefamenanu

Waktu Pelayanan : Senin - Kamis, Jam 07.30 - 15.00

Jumat 07.30-12.30

Berdasarkan Peraturan Bupati Timor Tengah Utara Nomor 62

Tahun 2016, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan mempunyai tugas

membantu Bupati dalam melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang

Perpustakaan dan Kearsipan yang menjadi kewenangan daerah, dan

menjalankan fungsi yakni :

a. Perumusan kebijakan bidang Perpustakaan dan Kearsipan;

b. Pelaksanaan kebijakan bidang Perpustakaan dan Kearsipan;

c. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan bidang Perpustakaan dan

Kearsipan;

d. Pelaksanaan administrasi dinas;

e. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati terkait dengan

tugas dan fungsinya.

2.2. Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan merupakan salah satu

instansi Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara yang memberikan

BAB II

8



pelayanan dalam bidang bidang Tenaga Kerja dan Urusan Pemerintahan

di bidang transmigrasi yang menjadi kewenangan daerah. Berikut ini

adalah profil dari Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi.

Nama Instasi : Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Alamat : Jalan Eltari Km 6

Waktu Pelayanan : Senin - Kamis, Jam 07.30 - 15.00

Jumat 07.30-12.30


Tahun 2016, Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi mempunyai tugas

membantu Bupati dalam melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang

Perpustakaan dan Kearsipan yang menjadi kewenangan daerah, dan

menjalankan fungsi yakni :

a. Perumusan kebijakan bidang Tenaga Kerja dan Urusan

Pemerintahan bidang transmigrasi;

b. Pelaksanaan kebijakan bidang Tenaga Kerja dan Urusan

Pemerintahan bidang transmigrasi;

c. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan bidang Tenaga Kerja dan

Urusan Pemerintahan bidang transmigrasi;

d. Pelaksanaan administrasi dinas;

e. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati terkait dengan


2.3. Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan

Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan (Bapegdiklat)

merupakan unit pelayanan publik yang memberikan layanan dalam bidang

kepegawaian. Profil Bapegdiklat adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan

Alamat : Jalan Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi,

Kecamatan Kota Kefamenanu

Waktu Pelayanan : Senin- Kamis, Jam 07.30 - 15.00

Jum'at, Jam 07.30 - 12.30


9



Tahun 2016, Bapegdiklat mempunyai tugas yakni membantu Bupati

dalam melaksanakan fungsi penunjang urusan pemerintahan bidang

kepegawaian serta pendidikan dan pelatihan yang menjadi kewenangan

daerah. Sedangkan fungsinya yakni :

a. penyusunan kebijakan teknis bidang kepegawaian serta pendidikan

dan pelatihan;

b. pelaksanaan tugas dukungan teknis bidang kepegawaian serta

pendidikan dan pelatihan;

c. pemantauan, evaluasi, dan pelaporan pelaksanaan tugas dukungan

teknis bidang kepegawaian serta pendidikan dan pelatihan;

d. pembinaan teknis penyelenggaraan fungsi-fungsi penunjang urusan

pemerintahan daerah bidang kepegawaian serta pendidikan dan

pelatihan; dan

e. pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati sesuai dengan


2.4. PROFIL PUSKESMAS TAMIS

Puskesmas Tamis merupakan salah satu Unit Pelayanan Teknis

Daerah (UPTD) dari Dinas Kesehatan Kabupaten TTU yang memberikan

pelayanan kesehatan kepada masyarakat di tingkat Kecamatan Insana

Fafinesu. Profil Puskesmas Tamis Fafinesu yakni :

Nama Instasi : Puskesmas Tamis

Alamat : Desa Fafinesu, Kecamatan Insana Fafinesu

Waktu Pelayanan : Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00

2.5. PROFIL PUSKESMAS BITEFA

Profil Puskesmas Manufui sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Miomaffo Timur adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Bitefa

Alamat : Keluarahan Bitefa, Kecamatan Miomaffo Timur


10



2.6. PROFIL PUSKESMAS NIMASI

Profil Puskesmas Nimasi sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Bikomi Tengah adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Nimasi

Alamat : Desa Oenenu, Kecamatan Bikomi Tengah


2.7. PROFIL PUSKESMAS NUNPENE

Profil Puskesmas Nunpene sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Miomaffo Timur adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Nunpene

Alamat : Kelurahan Oesena, Kecamatan Miomaffo Timur


2.8. PROFIL PUSKESMAS OEOLO

Profil Puskesmas Miomaffo Barat sebagai unit pelayanan kesehatan di

wilayah Kecamatan Insana Barat adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Oeolo

Alamat : Desa Oeolo, Kecamata Miomaffo Barat


2.9. PROFIL PUSKESMAS EBAN

Profil Puskesmas Eban sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Miomaffo Barat adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Eban

Alamat : Kelurahan Eban, Kecamatan Miomaffo Barat


2.10. PROFIL PUSKESMAS NEOMUTI

Profil Puskesmas Neomuti sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Neomuti adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Neomuti

11



Alamat : Kelurahan Neomuti, Kecamatan Neomuti


2.11. PROFIL PUSKESMAS OELOLOK

Profil Puskesmas Oelolok sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Insana adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Oelolok

Alamat : Kelurahan Ainunut, Kecamatan Insana


2.12. PROFIL PUSKESMAS SASI

Profil Puskesmas Sasi sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Kota Kefamenanu adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Sasi

Alamat : Kelurahan Sasi, Kecamatan Kota Kefamenanu


2.13. PROFIL PUSKESMAS MAMSENA

Profil Puskesmas Mamsena sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Insana Barat adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Mamsena

Alamat : Kelurahan Atmen, Kecamatan Insana Barat


2.14. PROFIL PUSKESMAS OEMEU

Profil Puskesmas Oemeu sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Neomuti Timur adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Oemeu

Alamat : Desa Popnam, Kecamatan Neomutis


12



8

2.15. PROFIL PUSKESMAS TUBLOPO

Profil Puskesmas Tublopo sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Bikomi Selatan adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Tublopo

Alamat : Desa Tublopo, Kecamatan Bikomi Selatan


2.16. PROFIL PUSKESMAS MAUBESI

Profil Puskesmas Maubesi sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Insana Tengah adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Maubesi

Alamat : Kel. Maubesi, Kecamatan Insana Tengah


2.17. PROFIL PUSKESMAS OENOPU

Profil Puskesmas Oenopu sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Biboki Tanpah adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Oenopu

Alamat : Desa Oekupa, Kecamatan Biboki Tanpah


13



Pelaksanaan Kegiatan

A. Pengolahan Data

Kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali pada masing-masing unit

layanan yang disurvei selanjutnya dimasukkan dalam data entry

komputer.Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai.Nilai

dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing

unsur layanan. Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap

unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki

penimbang yang sama yang ditetapkan dengan rumus :

Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot

= 1

= 0,11 Jumlah Unsur 9

Untuk memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan,

digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai

berikut :

SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

x Nilai Penimbang Total Unsur Yang Terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian survei kepuasan

masyarakat yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut di atas

dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

SKM Unit Pelayanan x 25

Pengolahan data survei kepuasan masyarakat tahun 2018 dilakukan secara

manual dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel.

14



B. Pelaporan

Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari setiap

unit pelayanan, disusun dengan materi utama sebagai berikut :

1) Indeks setiap unsur pelayanan

Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah

nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap

unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk

setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur

pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11.

Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai

dasar 25. Sehingga nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai

Dasar = X x 25 = y.

2) Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan diprioritaskan kepada unsur yang

mempunyai nilai paling rendah untuk lebih dahulu diperbaiki, sedangkan

unsur yang mempunyai nilai yang tinggi, minimal harus tetap

dipertahankan atau lebih ditingkatkan lagi kedepannya.

NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN

Indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten TTU,

Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten TTU, Badan Kepegawaian,

Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten TTU, Puskesmas Tamis Fafinesu,

Puskesmas Bitefa dan Puskesmas Nimasi, Puskemas Nunpene, Puskesmas

Oeolo, Puskesmas Eban, Puskesmas Neomuti, Puskesmas Oelolok,

Puskesmas Sasi, Puskesmas Mamsena, Puskesmas Oemeu, Puskesmas

Tublopo, Puskesmas Maubesi, Puskesmas Oenopu diperoleh dari survei

terhadap 100 responden yang telah dimintai pendapat mengenai

pengalamannya dalam memperoleh pelayanan di 17 (enam) unit layanan

tersebut. Responden diminta memberikan penilaian terhadap 9 (Sembilan)

unsur pelayanan yang hasilnya kemudian direkap untuk mendapatkan nilai

rata-rata per unsur pelayanan.

15



1. Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Timor Tengah Utara

Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner hasil survey dan

juga hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagaimana

termuat dalam Lampiran II, maka diperoleh nilai rata-rata per unsur

pelayanan dan tingkat kinerja unit pelayanan di Dinas Perpustakaan dan

Kearsipan sebagai berikut.

Tabel 2

Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori

U1 Persyaratan pelayanan 3,186 Baik

U2 Prosedur Pelayanan 3,233 Baik

U3 Waktu Pelayanan 2,907 Kurang Baik

U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,826 Sangat Baik

U5 Produk Jenis Pelayanan 3,105 Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 3,244 Baik

U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,163 Baik

U8 Sarana dan Prasarana 3,105 Baik

U9 Penanganan Pengaduan Pengguna

Layanan 2,860 Kurang Baik

Berdasarkan tabel di atas,terlihat bahwa nilai rata-rata unsur yang

paling rendah adalah U3 atau unsur Waktu Pelayanan serta U9 atau unsur

penanganan pengaduan pengguna layanan. Hal ini menunjukkan bahwa

waktu pelayanan, sarana prasarana pelayanan dan penanganan

pengaduan pengguna layanan merupakan kelemahan/kekurangan Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat. Sedangkan yang menjadi nilai rata-rata tertinggi yakni U4 atau

unsur biaya/tarif pelayanan dengan kategori sangat baik.

16



2. Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Timor Tengah Utara

Dari 31 responden yang memberikan pendapat terkait

pengalamannya memperoleh pelayanan di Disnakertrans, diperoleh hasil

perhitungan nilai rata-rata per unsur sebagaimana termuat dalam Lampiran

III. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, diperoleh kinerja unit pelayanan

Disnakertrans sebagai berikut :

Tabel 3

Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Disnakertrans




U3 Waktu Pelayanan 3,226 Baik




U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,548 Sangat Baik

U8 Sarana danPrasarana 3,387 Baik

U9 Penanganan Pengaduan

Pengguna Layanan 3,290 Baik

Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata per unsur pelayanan yang

terendah yakni U3 atau unsur waktu pelayanan dengan kategori layanan

baik. Sedangkan nilai rata-rata unsur tertinggi terletak pada U4 (unsur

biaya/tarif pelayanan). Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam

pengurusan ketenagakerjaan dan transmigrasi di Disnakertrans, biaya yang

dikenakan dapat dijangkau oleh masyarakat.

3. Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Timor Tengah

Utara

Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan berdasarkan

hasil survei pada Bapegdiklat dapat dilihat pada Lampiran IV. Berdasarkan

17



hasil perhitungan tersebut, diperoleh kinerja unit pelayanan sebagai

berikut :

Tabel 4

Nilai Rata-Rata Per Unsur Bapegdiklat

Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori








U8 Sarana dan Prasarana 3,028 Kurang Baik



Dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa U8 atau unsur Sarana dan

Prasarana dan U9 atau unsur penanganan pengaduan pengguna layanan

merupakan nilai rata-rata unsur terendah dan merupakan penyebab

kekurangan/kelemahan Bapegdiklat dalam memberikan pelayanan kepada

masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa sarana dan prasarana yang

dimiliki Bapegdiklat belum memadai dalam mendukung pemberian

pelayanan kepada masyarakat termasuk penanganan pengaduan

pengguna layanan belum ditangani dengan baik. Sedangkan yang menjadi

unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah U4 (Biaya/Tarif Layanan. Hal

ini dikarenakan pelayanan yang diberikan tidak dituntut biaya atau gratis.

4. Puskesmas Tamis

Berdasarkan Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan

pada Puskesmas Tamis sebagaimana termuat dalam Lampiran V, diperoleh

nilai rata-rata per unsur pelayanan dengan kualitas kinerja unit pelayanan

18



sebagaimana dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 5

Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Puskesmas Tamis


U1 Persyaratan pelayanan 2,929 Kurang Baik

U2 Prosedur Pelayanan 2,838 Kurang Baik


U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,303 Baik

U5 Produk Jenis Pelayanan 2,929 Kurang Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 2,990 Kurang Baik

U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,010 Kurang Baik

U8 Sarana dan Prasarana 2,293 Tidak Baik


Layanan

2,384 Tidak Baik

Memperhatikan tabel di atas, nilai rata-rata terendah berdasarkan

hasil survei yakni U8 (Sarana dan Prasarana), U9 (Penanganan Pengaduan

Pengguna Layanan) yang kemudian menjadi kelemahan/kekurangan

Puskesmas Tamis dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada

masyarakat dengan kategori layanan tidak baik. Pada U1 (Prosedur

Pelayanan, U3 (Waktu Pelayanan), U5 (Produk Jenis Layanan), U6

(Kompetensi Pelaksana), U7 (Perilaku Pelaksana Pelayanan) mendapatkan

kategori kurang baik. Hal ini menunjukan pelayanan yang diberikan kepada

masyarakat masih jauh dari yang diharapkan.

Dari semua unsur yang ada nilai rata-rata tertinggi terdapat pada

U4 (Biaya/ Tarif Pelayanan) yang disebabkan karena

pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih banyak yang

menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang dikenakan

gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh masyarakat

(murah).

19



5. Puskesmas Bitefa

Berdasarkan Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan

pada Puskesmas Bitefa sebagaimana termuat dalam Lampiran VI,

diperoleh nilai rata-rata per unsur pelayanan dengan kualitas kinerja unit

pelayanan sebagaimana dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 6

Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Puskesmas Bitefa







U6 Kompetensi Pelaksana 3,780 Sangat Baik

U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,880 Sangat Baik



Layanan

3,060 Kurang Baik

Memperhatikan tabel di atas, nilai rata-rata terendah berdasarkan

hasil survei ada pada U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan)

yang kemudian menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Bitefa dalam

memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan kategori

layanan kurang baik. Nilai rata-rata tertinggi terdapat pada U6 (Kompetensi

Pelaksana), dan pada U7 (Perilaku Pelaksana Pelayanan). Hal ini

menunjukkan bahwa aparatur Puskesmas Bitefa memiliki kompetensi yang

baik dan telah berusaha memberikan pelayanan yang ramah dan sopan

kepada masyarakat sebagai pelanggan.

20



6. Puskesmas Nimasi

Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan

pada survei di Puskesmas Nimasi sebagaimana termuat dalam Lampiran

VII, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan

pada Puskesmas Nimasi sebagai berikut :

Tabel 7

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Nimasi








U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,027 Kurang Baik



Layanan 2, 45 Kurang Baik

Memperhatikan tabel di atas, dari 73 responden yang mengisi

kuesioner, hampir disemua unsur penilaian mendapatkan nilai rata-rata

rendah kecuali pada U4 (Biaya/Tarif Pelayanan), yang kemudian menjadi

kelemahan/kekurangan Puskesmas Nimasi dalam memberikan pelayanan

kesehatan kepada masyarakat dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini

menunjukkan belum jelasnya mekanisme persyaratan pelayanan yang

diberikan, waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan dirasakan

terlalu lama oleh masyarakat, belum maksimalnya kompetensi pelaksana,

perilaku pelaksana pelayanan juga belum memuaskan, sarana dan

prasarana yang ada juga belum memadai serta penanganan pengaduan

masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh aparatur Puskesmas

Nimasi. Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U4 (biaya/tarif) yang

21



disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih

banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya

yang dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau

oleh masyarakat (murah).

7. Puskesmas Nunpene

Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan pada

Puskesmas Nunpene dapat dilihat pada Lampiran VIII, sedangkan nilai

rata-rata per unsur dan kinerja unit pelayanan pada Puskesmas Nunpene

sebagaimana dijelaskan di atas dapat dilihat pada tabel 8.

Tabel 8

Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Nunpene












Dari 100 responden yang mengisi kuesioner survei pada

Puskesmas Nunpene, setelah dilakukan perhitungan nilai rata-rata per

unsur pelayanan, diperoleh nilai rata-rata unsur yang terendah yakni U3

(Waktu pelayanan), U8 (Sarana dan Prasarana), dan U9 (Penanganan

Pengaduan Pengguna Layanan) dengan kategori layanan kurang baik. Hal

ini menjadi penyebab kekurangan/kelemahan Puskesmas Nunpene dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan nilai tertinggi ada

pada U4 (biaya/tarif) yang disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang

22



datang ke puskesmas lebih banyak yang menggunakan kartu

Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang dikenakan gratis, kalaupun

dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh masyarakat (murah).

8. Puskesmas Oeolo

Dari 99 responden yang mengisi kuesioner survei pada

Puskesmas Oeolo, setelah dilakukan perhitungan nilai rata-rata per unsur

pelayanan, diperoleh nilai rata-rata unsur yang terendah yakni U3 (Waktu

pelayanan), U8 (Sarana dan Prasarana), dan U9 (Penanganan Pengaduan

Pengguna Layanan) dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini menjadi

penyebab kekurangan/kelemahan Puskesmas Oeolo dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan nilai tertinggi ada pada U2

(Prosedur Pelayanan) yang disebabkan oleh jelasnya mekanisme prosedur

pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat.

Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan pada

Puskesmas Oeolo dapat dilihat pada Lampiran IX, sedangkan nilai rata-rata

per unsur dan kinerja unit pelayanan pada Puskesmas Oeolo sebagaimana

dijelaskan di atas dapat dilihat pada table 9.

Tabel 9

Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Oeolo












23



9. Puskesmas Eban


pada survei di Puskesmas Eban sebagaimana termuat dalam Lampiran X,

diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan pada

Puskesmas Eban sebagai berikut :

Tabel 10

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Eban













kuesioner, yang mendapatkan nilai rata-rata terendah yakni pada U3

(Waktu Pelayanan), U8 (Sarana dan Prasana) dan U9 (Penanganan

Pengaduan Pengguna Layanan), yang menjadi kelemahan/kekurangan

Puskesmas Eban dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada

masyarakat dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini menunjukkan

waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan dirasakan terlalu

lama oleh masyarakat, sarana dan prasarana yang ada juga belum

memadai serta penanganan pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti

dengan baik oleh aparatur Puskesmas Eban.

Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U4 (biaya/tarif) yang

disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih

24



banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya

yang dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau

oleh masyarakat (murah).

10. Puskesmas Neomuti


pada survei di Puskesmas Neomuti sebagaimana termuat dalam Lampiran

XI, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan

pada Puskesmas Neomuti sebagai berikut :

Tabel 11

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Neomuti













kuesioner, yang mendapatkan nilai rata-rata rendah yakni pada U3 (Waktu

Pelayanandan U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan), yang

menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Neomuti dalam memberikan

pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan kategori layanan kurang

baik. Hal ini menunjukkan waktu yang diperlukan untuk mendapatkan

pelayanan dirasakan terlalu lama oleh masyarakat serta penanganan

pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh aparatur

25



Puskesmas Neomuti. Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U2 (prosedur

pelayanan) yang dikarenakan pelanggan/masyarakat yang datang ke

puskesmas Neomuti mendapatkan mekanisme prosedur yang jelas terkait

jenis layanan yang akan didapatkan.

11. Puskesmas Oelolok


pada survei di Puskesmas Oelolok sebagaimana termuat dalam Lampiran

XII, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan

pada Puskesmas Oelolok sebagai berikut :

Tabel 12

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Oelolok











Layanan

2,837 Kurang Baik

Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden yang mengisi

kuesioner, yang mendapatkan nilai rata-rata rendah yakni pada U3 (Waktu

Pelayanandan U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan), yang

menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Oelolok dalam memberikan

pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan kategori layanan kurang

baik. Hal ini menunjukkan waktu yang diperlukan untuk mendapatkan

pelayanan dirasakan terlalu lama oleh masyarakat serta penanganan

26




Puskesmas Oelolok. Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U4 (Biaya/Tarif

Pelayanan) hal ini dikarenakan pelanggan/masyarakat yang datang ke

puskesmas lebih banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS

sehingga biaya yang dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka

dapat dijangkau oleh masyarakat (murah).

12. Puskesmas Sasi


pada survei di Puskesmas Sasi sebagaimana termuat dalam Lampiran XIII,

diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan pada

Puskesmas Sasi sebagai berikut :

Tabel 13

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Sasi












Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden yang mengisi kuesioner,

yang mendapatkan nilai rata-rata rendah pada U9 (Penanganan Pengaduan

Pengguna Layanan), yang menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Sasi

dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini disebabkan penanganan


27



Puskesmas Sasi. Nilai rata-rata tertinggi pada U7 (Perilaku Pelaksana

Pelayanan), yang berarti Aparatur Puskesmas Sasi telah berusaha

memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada masyarakat sebagai

pelanggan.

13. Puskesmas Mamsena


pada survei di Puskesmas Mamsena sebagaimana termuat dalam

Lampiran XIV, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit

pelayanan pada Puskesmas Mamsena sebagai berikut :

Tabel 14

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Mamsena











Layanan

2,990 Kurang Baik


yang mendapatkan nilai rata-rata rendah pada U1 (Persyaratan Pelayanan),

U3 (Waktu Pelayanan), U8 ( Sarana dan Prasarana) U9 (Penanganan


Puskesmas Mamsena dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini

disebabkan kurang jelasnya persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat

untuk mendapatkan pelayanan, lamanya waktu pelayanan yang diberikan,

sarana dan prasarana yang belum memadai serta penanganan pengaduan

28



masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh aparatur Puskesmas

Mamsena. Nilai rata-rata tertinggi pada U4 (Biaya/Tarif Pelayanan), hal ini

dikarenakan pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih banyak

yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang

dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh

masyarakat (murah).

14. Puskesmas Oemeu


pada survei di Puskesmas Oemue sebagaimana termuat dalam Lampiran

XV, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan

pada Puskesmas Oemeu sebagai berikut :

Tabel 15

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Oemeu












Berdasarkan tabel di atas, dari 78 responden yang mengisi kuesioner, , yang

mendapatkan nilai rata-rata rendah pada U1 (Persyaratan Pelayanan), U2

(Prosedur Pelayanan), U3 (Waktu Pelayanan), U5 (Produk Jenis Pelayanan),

U6 (Kompetensi Pelaksana), U8 ( Sarana dan Prasarana) U9 (Penanganan


29



Puskesmas dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini disebabkan kurang

jelasnya persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat untuk mendapatkan

pelayanan, mekanisme prosedur yang kurang dipahami masyarakat, lamanya

waktu pelayanan yang diberikan, jenis produk layanan, kurangnya kompetensi

pelaksana, sarana dan prasarana yang belum memadai serta penanganan


Puskesmas Oemeu. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh

Puskesmas Oemeu masih jauh dari harapan. Nilai rata-rata tertinggi pada U4

(Biaya/Tarif Pelayanan), hal ini dikarenakan pelanggan/masyarakat yang

datang ke puskesmas lebih banyak yang menggunakan kartu

Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang dikenakan gratis, kalaupun

dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh masyarakat (murah).

15. Puskesmas Tublopo


pada survei di Puskesmas Tublopo sebagaimana termuat dalam Lampiran

XVI, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan

pada Puskesmas Tublopo sebagai berikut :

Tabel 16

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Tublopo











Layanan

2,697 Kurang Baik

30



Berdasarkan tabel di atas, dari 77 responden yang mengisi kuesioner, yang

mendapatkan nilai rata-rata rendah pada U1 (Persyaratan Pelayanan), U2

(Prosedur Pelayanan), U3 (Waktu Pelayanan), U5 (Produk Jenis Pelayanan),

U6 (Kompetensi Pelaksana), U8 ( Sarana dan Prasarana) U9 (Penanganan


Puskesmas Tublopo dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini disebabkan

kurang jelasnya persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat untuk

mendapatkan pelayanan, mekanisme prosedur yang kurang dipahami

masyarakat, lamanya waktu pelayanan yang diberikan, jenis produk layanan,

kurangnya kompetensi pelaksana, sarana dan prasarana yang belum memadai

serta penanganan pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik

oleh aparatur Puskesmas Tublopo. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang

diberikan oleh Puskesmas Tublopo masih jauh dari harapan. Nilai rata-rata

tertinggi pada U4 (Biaya/Tarif Pelayanan), hal ini dikarenakan

pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih banyak yang

menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang dikenakan

gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh masyarakat

(murah).

16. Puskesmas Maubesi


pada survei di Puskesmas Maubesi sebagaimana termuat dalam Lampiran

XVII, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan

pada Puskesmas Maubesi sebagai berikut :

31



Tabel 17

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Maubesi











Layanan

3,137 Baik

Berdasarkan tabel di atas, dari 95 responden yang mengisi kuesioner, semua

unsur penilaian mendapatkan kategori layanan baik. Hal ini menggambarkan

pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Maubesi telah sesuai dengan

harapan masyarakat. Dan Nilai rata-rata tertinggi pada U4 (Biaya/Tarif

Pelayanan), hal ini dikarenakan pelanggan/masyarakat yang datang ke

puskesmas lebih banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS

sehingga biaya yang dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat

dijangkau oleh masyarakat (murah).

17. Puskesmas Oenopu


pada survei di Puskesmas Oenopu sebagaimana termuat dalam Lampiran

XVIII, diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan

pada Puskesmas Oenopu sebagai berikut :

32



Tabel 18

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Oenopu











Layanan

2,970 Kurang Baik


yang mendapatkan nilai rata-rata terendah pada U3 (Waktu Pelayanan), U8

( Sarana dan Prasarana) U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan),

yang menjadi kelemahan/kekurangan Puskesmas Oenopu dengan kategori

layanan kurang baik. Hal ini disebabkan lamanya waktu pelayanan yang

diberikan, sarana dan prasarana yang belum memadai serta penanganan


Puskesmas Oenopu. Nilai rata-rata tertinggi pada U6 (Kompetensi Pelaksana),

hal ini dikarenakan kompetensi pelaksana pada Puskesmas Oenopu telah

sesuai dengan bidang dan jenis layanan yang diberikan.

NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui

kuesioner yang telah disebar kepada 100 responden pada 17 (enam)unit

pelayanan yang disurvei tahun 2018, menunjukkan nilai indeks kepuasan

masyarakat (IKM) berdasarkan nilai mutu pelayanan masing-masing unit

sebagai berikut :

33



Nilai persepsi, nilai interval, nilai interval konversi, mutu pelayanan dan

kinerja unit pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 19

Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan

Kinerja Unit Pelayanan

Nilai

Persepsi

Nilai Interval

(NI)

Nilai Interval

Konversi (NIK)

Mutu

Pelayanan (x)

Kinerja Unit

Pelayanan (y)

1 1,00-2,5996 25,00-64,99 D Tidak Baik

2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang Baik

3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik

4 3,5323-4,00 88,31-100,00 A Sangat Baik

Dengan melihat nilai interval konversi (NIK) pada tabel di atas, dapat

disimpulan bahwa kinerja unit pelayanan yang diperoleh berdasarkan

pengolahan data dari hasil survey ada pada tabel dibawah ini:

Tabel 20

Nilai IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NO Dinas Nilai

IKM

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 Dinas Perpustakaan dan

Kearsipan

78,73 B Baik

2 Dinas Tenaga Kerja dan

Transmigrasi

84,54 B Baik

3 Badan Kepegawaian,

Pendidikan dan Pelatihan

79,75 B Baik

4 Puskesmas Tamis 69,89 C Kurang Baik

5 Puskesmas Bitefa 83,99 B Baik

6 Puskesmas Nimasi 74,85 C Kurang Baik

7 Puskesmas Nunpene 76,07 C Kurang Baik

8 Puskesmas Oeolo 75,73 C Kurang Baik

9 Puskesmas Eban 77,86 B Baik

10 Puskesmas Noemuti 78,37 B Baik

34



NO Dinas Nilai

IKM

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

11 Puskesmas Oelolok 77,63 B Baik

12 Puskesmas Sasi 79,34 B Baik

13 Puskesmas Mamsena 75,55 C Kurang Baik

14 Puskesmas Oemeu 75,80 C Kurang Baik

15 Puskesmas Tublopo 74,17 C Kurang Baik

16 Puskesmas Maubesi 82,93 B Baik

17 Puskesmas Oenopu 76,19 C Kurang Baik

NILAI IKM KABUPATEN 77,73 B Baik

ANALISIS MASALAH DAN PEMECAHANNYA

Memperhatikan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang berbeda-beda

dari 17 (tujuh belas) unit layanan yang dijadikan sasaran survei, tentunya tidak

terlepas dari beberapa permasalahan yang timbul di lapangan pada saat

kegiatan survei kepuasan masyarakat dilaksanakan. Namun berdasarkan hasil

evaluasi pelaksanaan survei, penyebab yang dianggap paling dominan

terhadap timbulnya masalah tersebut yakni :

1) masyarakat/responden kurang respek/tidak bersungguh-sungguh dalam

mengisi data profil maupun menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada

dalam kuesioner (tidak obyektif). Hal ini kemungkinan disebabkan karena

kurangnya pemahaman respondenakan pentingnya hasil survei guna

penyusunan indeks kepuasan masyarakat serta adanya pandangan bahwa

jawaban survei dapat mempengaruhi pelayanan yang akan diperoleh.

2) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh masyarakat kemudian

dikembalikan kepada petugas tanpa kontrol terhadap pengisian kuesioner

sehingga masih terdapat responden yang tidak lengkap mengisi data profil

maupun pertanyaan terhadap unsur-unsur pelayanan yang disurvei.Data

profil responden yang tidak lengkap tidak dapat digunakan sebagai sumber

informasi dalam kegiatan survei. Sementara itu, banyak sedikitnya

responden yang memberikan pendapatnya turut mempengaruhi kualitas

35



hasil survei dan penyusunan indeks kepuasan masyarakat.

Berdasarkananalisa permasalahan tersebut di atas, maka alternatif

pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:

1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya

Survei Kepuasan Masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas

pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam arti

memenuhi harapan dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima

layanan.

2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik untuk

terus menerus meningkatkan kemampuan, keterampilan, kenyamanan,

keamanan, dan kelengkapan sarana prasarana pendukung serta mau dan

mampu melaksanakan pelayanan publik secara transparan dan akuntabel.

3. Perlunya peningkatan sumber daya aparatur melalui seminar-seminar,

pelatihan, dan diklat teknis tentang pelayanan publik khususnya terkait

pelaksanaan survei dalam upaya mendukung pelaksanaan surveikepuasan

masyarakat yang lebih baik.

36



PENUTUP

3.1. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada 17 (tujuh

belas) unit pelayanan publik yakni Dinas Perpustakaan dan Kearsipan,

Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi, Badan Kepegawaian, Pendidikan

dan Pelatihan, Puskesmas Tamis, Puskesmas Bitefa dan Puskesmas

Nimasi, Puskesmas Nunpene, Oeolo, Eban, Noemuti, Puskesmas Oelolok,

Puskesmas Sasi, Puskesmas Mamsena, Puskesmas Oemeu, Puskesmas

Tublopo, Puskesmas Maubesi, Puskesmas Oenopu Tahun 2018, dapat

disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :

1) Kesimpulan Hasil Survei Di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Kabupaten Timor Tengah Utara

1. Survei dilakukan terhadap 86 responden yang telah mendapatkan

pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Timor

Tengah Utara, yang terdiri dari 20% responden laki-laki dan 80%

responden perempuan. Pengguna jasa layanan di Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan didominasi oleh responden dengan

pendidikan akhir SLTA (55%) dan sebanyak 93% responden survei

lebih banyak bekerja sebagai pelajar dari total responden.

2. Pelaksanaan pelayanan publik (Public Service) pada Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Timor Tengah Utara

secara umum menunjukkan tingkat kualitas yang baik. Nilai Indeks

Kepuasan Masyarakat pengguna jasa layanan pada unit ini setelah

dikonversikan yaitu 78,73 berada pada interval 76,61-88,30.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Timor Tengah Utara

adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”. 3. Unsur biaya/tarif pelayanan merupakan komponen yang menjadi

keunggulan dari pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kerasipan

BAB III

37



menurut masyarakat yang telah disurvei, dengan nilai rata-rata

unsur 3,826 dan kinerja unit pelayanan “sangat baik”. Unsur ini

merupakan kekuatan atau keunggulan pelayanan publik di Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan sehingga sangat penting untuk

dipertahankan. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan karena

memiliki tingkat pelayanan yang baik/persepsi tinggi menurut

masyarakat yang kemudian harus tetap dipertahankan juga bahkan

ditingkatkan lagi yakni :

1. U1 : Persyaratan Pelayanan

2. U2 : Prosedur Pelayanan

3. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan

4. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan

5. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan

6. U8 : Sarana dan Prasarana

4. Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam

rangka peningkatan kualitas layanan dikarenakan tingkat

pelayanan/persepsi masih rendah menurut masyarakat adalah :

1. U3 : Waktu Pelayanan

2. U9 : Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

2) Kesimpulan Hasil Survei Di Dinas Tenaga Kerja dan Tranmigrasi

Kabupaten Timor Tengah Utara

1. Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 pada Disnakertrans

ditujukan kepada100 responden tetapi yang berhasil diolah datanya

sebanyak 31 responden yang telah menerima pelayanan di unit ini,

yang terdiri dari 23% responden laki-laki dan 77% responden

perempuan, dengan pendidikan terakhir didominasi oleh responden

dari kelompok pendidikan S1 (81%) dan bekerja sebagai Pegawai

Swasta (55%) dari total responden yang disurvei.

2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei

pada Disnakertrans adalah 84,54 berada pada interval 76,61-88,30.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada

38



Disnakertrans Kabupaten Timor Tengah Utara adalah B dengan

kinerja unit pelayanan “Baik”. 3. Berdasarkan hasil perhitungan unsur pelayanan, Unsur biaya/tarif

merupakan komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan

Disnakertrans dengan nilai rata-rata unsur 3,399. dan Unsur

perilaku dan pelaksana pelayanan dengan nilai rata-rata unsur

3,548. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan Disnakertrans

yakni :




4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan


6. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan


Unsur-unsur yang menjadi kekuatan/keunggulan pada

Disnakertrans ini perlu tetap dipertahankan guna kepuasan

masyarakat sebagai pengguna layanan.

4. Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam

rangka peningkatan kualitas pelayanan pada Disnakertrans tidak

ada dikarenakan pada setiap unsur mendapatkan kategori layanan

dengan baik. Sehingga Disnakertrans harus menjaga dan

meningkatkan tingkat pelayanan.

3) Kesimpulan Hasil Survei Di Badan Kepegawaian, Pendidikan dan

Pelatihan Kabupaten Timor Tengah Utara

a. Survei dilakukan terhadap 100 responden yang telah mendapatkan

pelayanan di Bapegdiklat dengan prosentase 42% responden laki-

laki dan 58% responden perempuan. Sebagian responden yang

mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan pendidikan terakhir

S1 dengan prosentase 46% dari total responden, dan sebanyak

100% dari total responden yang disurvei adalah masyarakat

39



dengan pekerjaan sebagai Pegawai Negeri Sipil (PNS) hal ini

dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh Bapegdiklat adalah

pelayanan di bidang kepegawaian daerah.

b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei

pada Bapegdiklat adalah 79.75 berada pada interval 76,61-88,30.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada

Bapegdiklat adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada

Bapegdiklat diperoleh bahwa unsur yang menjadi keunggulan dari

pelayanan pada unit ini adalah U4 (unsur biaya/tarif) dengan nilai

unsur sebesar 3,761. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit

layanan ini dan harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan

kualitasnya yakni :







d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh

Bapegdiklat karena memiliki kualitas layanan yang rendah dan

perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :

1. U8 : sarana dan prasarana pelayanan; dan

2. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.

4) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Tamis

a) Survei dilakukan terhadap 100 responden dengan prosentase 39%

merupakan responden laki-laki dan 61% merupakan responden

perempuan. Sebagian besar responden yang mengisi kuesioner

merupakan masyarakat dengan pendidikan akhir SD (37%) dan

(68%) dari total responden serta didominasi oleh responden

dengan pekerjaan sebagai petani, ibu rumah tangga, tenaga

40



honorer dan pensiunan (97% dari total responden).

b) Nilai Indeks Kepuasan Masyakat pada Puskesmas Tamis yakni

69,70 berada pada interval 65,00-76,60, sehingga mutu layanan

unit ini adalah C dengan kinerja unit pelayanan adalah “Kurang

Baik”. c) Unsur biaya/tarif pelayanan dengan nilai 3,303 merupakan

komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas

Tamis. Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan pada

Puskesmas Tamis ini harus terus dipertahankan.

d) Berdasarkan hasil survei, unsur kepuasan yang harus menjadi

fokus perubahan/perbaikan seluruh aparatur pada Puskesmas

Tamis dikarenakan tingkat pelayanan yang masih rendah dari

harapan masyarakat yakni :






6. U7 : Perilaku Pelaksana

7. U8 : sarana dan prasarana pelayanan

8. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan

5) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Bitefa

a) Survei dilakukan terhadap 100 dengan prosentase 31% merupakan

responden laki-laki dan 69% merupakan responden perempuan.

Sebagian responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat

dengan pendidikan terakhir SD dengan prosentase 53% dari total

responden. Dan sebanyak 85% dari total responden yang disurvei

adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu

rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.

b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik

Puskesmas Bitefa sebesar 83,99 berada pada interval 76,61-88,30.

41



Sehingga mutu layanan unit ini yakni B dengan kinerja unit

pelayanan yakni “Baik”. e) Unsur yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas

Bitefa yakni unsur komptensi pelaksana pelayanan dengan nilai

3,780 dan unsur perilaku pelaksana pelayanan dengan nilai 3,880

(kategori Sangat Baik). Unsur pelayanan lain yang juga merupakan

keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Bitefa yakni :






f) Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus

perubahan/perbaikan pada Puskesmas Bitefa dikarenakan tingkat

pelayanan/persepsi masih rendah dan harapan yang tinggi menurut

masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan adalah :

1. U9 : Penanganan pengaduan pengguna layanan

6) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Nimasi

a) Survei dilakukan terhadap 100 responden tetapi yang berhasil

diolah datanya sebanyak 76 responden, dimana 68% responden


perempuan. 50% dari total responden merupakan masyarakat

dengan pendidikan akhir SLTA, sedangkan dari segi pekerjaan

sebanyak 49% merupakan kelompok pekerja pegawai swasta.

b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik di

Puskesmas Nimasi sebesar 74,85 berada pada interval 65,00-

76,60, sehingga mutu layanan unit ini adalah C dengan kinerja unit

pelayanan “Kurang Baik”. c) Unsur biaya/tarif pelayanan merupakan komponen yang menjadi

keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Nimasi, dengan nilai

rata-rata unsur 3,274 (kategori Baik). Unsur yang menjadi

42



keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Bitefa ini perlu

dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan

yang lebih baik lagi.

d) Unsur/atribut kepuasan masyarakat yang harus menjadi fokus

perubahan/perbaikan pada Puskesmas Nimasi karena tingkat

pelayanan/persepsi yang masih rendah serta menjadi harapan

yang tinggi menurut masyarakat untuk peningkatan kualitas

layanan kedepannya yakni :






6. U7 : Perilaku Pelaksana



7) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Nunpene


pelayanan di Puskesmas Nunpene dengan prosentase 42%

responden laki-laki dan 58% responden perempuan. Sebagian

responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan

pendidikan terakhir SLTA dengan prosentase 35% dari total

responden, dan sebanyak 65% dari total responden yang disurvei




pada Puskesmas Nunpene adalah 76.07 berada pada interval

65.00-76,00. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan

pada Puskesmas Nunpene adalah C dengan kinerja unit pelayanan

“Kurang Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada

43



Puskesmas Nunpene diperoleh bahwa unsur yang menjadi

keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U4 (unsur

biaya/tarif) dengan nilai unsur sebesar 3,350. Unsur yang menjadi

keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Nunpene ini perlu


yang lebih baik lagi. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit


kualitasnya yakni :







Puskesmas Nunpene karena memiliki kualitas layanan yang

rendah dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat

yakni :




8) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Oeolo


pelayanan di Puskesmas Oeolo dengan prosentase 19%



pendidikan terakhir SD dengan prosentase 54% dari total





pada Puskesmas Oeolo adalah 75.03 berada pada interval 65.00 -

44



76,00 Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada

Puskesmas Oeolo adalah C dengan kinerja unit pelayanan “Kurang

Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada

Puskesmas Oeolo diperoleh bahwa unsur yang menjadi

keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U2 (prosedur

pelayanan) dengan nilai unsur sebesar 3,202. Unsur yang menjadi

keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Oeolo ini perlu




kualitasnya yakni :



3. U4 : Biaya/ Tarif Pelayanan





Puskesmas Oeolo karena memiliki kualitas layanan yang rendah

dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :




9) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Eban


pelayanan di Puskesmas Eban dengan prosentase 24% responden

laki-laki dan 76% responden perempuan. Sebagian responden

yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan pendidikan

terakhir SLTA dengan prosentase 32% dari total responden, dan

sebanyak 49% dari total responden yang disurvei adalah

45



masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni petani, ibu rumah

tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja lainnya.


pada Puskesmas Eban adalah 77.86 berada pada interval 76,61-

88,30. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada

Puskesmas Eban adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada

Puskesmas Eban diperoleh bahwa unsur yang menjadi keunggulan

dari pelayanan pada unit ini adalah U4 (biaya/tarif) dengan nilai

unsur sebesar 3,364. Unsur yang menjadi keunggulan dari

pelayanan di Puskesmas Eban ini perlu dipertahankan bahkan

ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan yang lebih baik lagi.

Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan

harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan kualitasnya yakni :








Puskesmas Eban karena memiliki kualitas layanan yang rendah





10) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Neomuti


pelayanan di Puskesmas Neomuti dengan prosentase 22%



46



pendidikan terakhir SLTA dengan prosentase 51% dari total





pada Puskesmas Neomuti adalah 78.37 berada pada interval

76,61-88,30. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan

pada Puskesmas Neomuti adalah B dengan kinerja unit pelayanan

“Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada

Puskesmas Neomuti diperoleh bahwa unsur yang menjadi

keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U2 (prosedur


keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Neomuti ini perlu




kualitasnya yakni :









Puskesmas Neomuti karena memiliki kualitas layanan yang rendah




47



11) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Oelolok


pelayanan di Puskesmas Oelolok dengan prosentase 37%








pada Puskesmas Oelolok adalah 77.63 berada pada interval 76,61-


Puskesmas Oelolok adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada

Puskesmas Oelolok diperoleh bahwa unsur yang menjadi

keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U4 (biaya/tarif)

dengan nilai unsur sebesar 3,485. Unsur yang menjadi keunggulan

dari pelayanan di Puskesmas Oelolok ini perlu dipertahankan

bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan yang lebih baik

lagi. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan









Puskesmas Oelolok karena memiliki kualitas layanan yang rendah




48



12) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Sasi


pelayanan di Puskesmas Sasi dengan prosentase 37% responden

laki-laki dan 63% responden perempuan. Sebagian responden

yang mengisi kuesioner adalah masyarakat dengan pendidikan

terakhir SD dengan prosentase 39% dari total responden.


pada Puskesmas Sasi adalah 79.34 berada pada interval 76,61-


Puskesmas Sasi adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada

Puskesmas Sasi diperoleh bahwa unsur yang menjadi keunggulan

dari pelayanan pada unit ini adalah U7 (perilaku pelaksana


keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Sasi ini perlu




kualitasnya yakni :









Puskesmas Oelolok karena memiliki kualitas layanan yang rendah



49



13) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Mamsena


pelayanan di Puskesmas Mamsena dengan prosentase 25%








pada Puskesmas Mamsena adalah 75.55 berada pada interval

65.00 - 76,00 Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan

pada Puskesmas Mamsena adalah C dengan kinerja unit

pelayanan “Kurang Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada

Puskesmas Mamsena diperoleh bahwa unsur yang menjadi

keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U4 (biaya/tarif)

dengan nilai unsur sebesar 3,100. Unsur yang menjadi keunggulan

dari pelayanan di Puskesmas Mamsena ini perlu dipertahankan

bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas pelayanan yang lebih baik

lagi. Unsur lain yang juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan







Puskesmas Mamsena karena memiliki kualitas layanan yang

rendah dan perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat

yakni :



50





14) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Oemeu




merupakan masyarakat dengan pendidikan akhir SLTA (44%) serta

didominasi oleh responden dengan pekerjaan sebagai petani, ibu

rumah tangga, tenaga honorer dan pensiunan (83% dari total

responden).

b) Nilai Indeks Kepuasan Masyakat pada Puskesmas Oemeu yakni





Oemeu. Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan pada

Puskesmas Oemeu ini harus terus dipertahankan. Unsur lain yang

juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan harus terus

dipertahankan bahkan ditingkatkan kualitasnya yakni :




Oemeu dikarenakan tingkat pelayanan yang masih rendah dari








51




15) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Tublopo




merupakan masyarakat dengan pendidikan akhir SLTA (44%) serta

didominasi oleh responden dengan pekerjaan sebagai petani, ibu

rumah tangga, tenaga honorer dan pensiunan (68% dari total

responden).

b) Nilai Indeks Kepuasan Masyakat pada Puskesmas Tublopo yakni





Tublopo. Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan pada

Puskesmas Tublopo ini harus terus dipertahankan. Unsur lain yang

juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan harus terus

dipertahankan bahkan ditingkatkan kualitasnya yakni :




Tublopo dikarenakan tingkat pelayanan yang masih rendah dari









52



16) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Maubesi

a) Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 pada Puskesmas

Maubesi ditujukan kepada 95 responden, yang terdiri dari 29%

responden laki-laki dan 71% responden perempuan, dengan

pendidikan terakhir didominasi oleh responden dari kelompok

pendidikan SLTA (39%) serta didominasi oleh responden dengan

pekerjaan sebagai petani, ibu rumah tangga, tenaga honorer dan

pensiunan (68% dari total responden).

b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei

pada Puskesmas Maubesi adalah 82,93 berada pada interval


pada Puskesmas Maubesi adalah B dengan kinerja unit pelayanan

“Baik”. c) Berdasarkan hasil perhitungan unsur pelayanan, Unsur biaya/tarif

merupakan komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan

Puskesmas Maubesi dengan nilai rata-rata unsur 3,495. Unsur lain

yang juga menjadi keunggulan Disnakertrans yakni :




4. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan





Unsur-unsur yang menjadi kekuatan/keunggulan pada Maubesi ini

perlu tetap dipertahankan guna kepuasan masyarakat sebagai

pengguna layanan.

d) Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam

rangka peningkatan kualitas pelayanan pada Puskesmas Maubesi

tidak ada dikarenakan pada setiap unsur mendapatkan kategori

layanan dengan baik. Sehingga Puskesmas Maubesi harus

53



menjaga dan meningkatkan tingkat pelayanan.

17) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Oenopu


pelayanan di Puskesmas Oenopu dengan prosentase 28%








pada Puskesmas Oenopu adalah 76.19 berada pada interval


pada Puskesmas Oenopu adalah C dengan kinerja unit pelayanan

“Kurang Baik”. c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada

Puskesmas Oenopu diperoleh bahwa unsur yang menjadi

keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U6 (kompetensi

pelaksana pelayanan) dengan nilai unsur sebesar 3,182. Unsur

yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Oenopu ini

perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna kualitas

pelayanan yang lebih baik lagi. Unsur lain yang juga menjadi

keunggulan unit layanan ini dan harus terus dipertahankan bahkan

ditingkatkan kualitasnya yakni :







Puskesmas Oenopu karena memiliki kualitas layanan yang rendah

54







3.2. SARAN/REKOMENDASI

1) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Dinas Perpustakaan dan

Kearsipan

Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan harus terus memberikan perhatian

pada hal-hal yang menjadi prioritas perbaikan/pembenahan, yang

didasarkan pada keluhan pelanggan.

a) Menghimbau kepada para pembaca agar menjaga ketenangan dan

kerapian pada saat menggunakan sarana yang ada. Serta

mengembalikan buku yang telah dibaca ke tempat semula,

sehingga memudahkan para pembaca lain ketika hendak mencari

buku tersebut.

b) Memperbaiki penataan buku sesuai dengan klasifikasi buku.

Khususnya dalam hal penyajian, sangat perlu diperhatikan dengan

baik bagaimana menata serta mengelompokkan koleksi

perpustakaan. Hal ini bertujuan untuk mempermudah dalam

pengelolaan, memberikan kenyamanan juga kemudahan bagi

pengguna perpustakaan agar dapat mencari atau menemukan apa

yang dicari.

c) Penambahan koleksi buku yang di identifikasi sesuai dengan

kebutuhan pengguna perpustakaan. Adapun pengindentifikasian

tersebut mencari kebutuhan akan informasi yang dibutuhkan dari

semua anggota pengguna perpustakaan yang dilayani.

d) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap

keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan

apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur

yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.

55



e) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat

dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan

kualitas pelayanan.

f) Pada kolom saran yang ada pada kuisioner pengguna layanan

memberikan saran agar para aparatur di Dinas Perpustakaan dan

Kearsipan hendaknya melayani dengan sopan dan ramah.

g) Peningkatan sarana dan prasarana seperti mewujudkan

perpustakaan berbasis digital, penambahan jumlah unit komputer,

kabel terminal, perluasan jaringan Wi-Fi, dan menjaga kebersihan

kamar mandi.

2) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Dinas Ketenagakerjaan dan

Transmigrasi


Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi harus memberikan perhatian

pada saat pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat , karena pada

saat pelaksanaan jumlah responden yang mengisi kuisioner tersebut

hanya sejumlah 31 sedangkan yang tersedia ada 100 jumlah kuisoner.

Pelaksanaan survei ini dilaksanakan agar dapat mengetahui

kelemahan pada unit pelayanan pada tahun berjalan, sehingga pada

tahun berikutnya dapat meningkat kualitas pelayanan berdasarkan

kebutuhan masyarkat dari hasil pengolahan data hasil pelaksanaan

survei.

3) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Badan Kepegawaian,

Pendidikan dan Pelatihan


Bapegdiklat harus terus memberikan perhatian pada unsur yang

menjadi prioritas perbaikan dengan memperhatikan kritik dan saran

dari masyarakat atau responden sebagai pengguna layanan.

a) Peningkatan sarana dan prasarana yakni ruang tunggu yang

kondusif bagi para tamu/ pengguna layanan sehingga dapat

56



memberikan kenyamanan.

b) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap




c) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat


kualitas pelayanan.

4) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Tamis


Puskesmas Tamis harus terus memberikan perhatian pada unsur yang

menjadi prioritas perbaikan dengan memperhatikan kritik dan saran

dari masyarakat atau responden sebagai pengguna layanan.

a) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan

pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan

pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll.

Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat

lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat.

b) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar

Puskesmas seperti kebersihan kamar mandi pada ruang inap,

kebersihan pekarangan

c) Meningkatkan ketersediaan air bersih.

d) Memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat terkait

persyaratan – persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah

jumlah papan informasi yang jelas tentang waktu pelayanan atau

banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk

tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga

informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.

e) Meningkatkan perilaku dan kompetensi pelaksana layanan

sehingga layanan yang diberikan sesuai dengan harapan

57



masyarakat dengan prosedur dan waktu pelayanan yang efektif.

f) Meningkatkan sistem pelayanan di loket dan poli sehingga tidak

terkesan lama masyarakat mendapatkan pelayanan.

g) Meningkatkan ketersedian sarana dan prasarana seperti perluasan

gedung kantor (ruang bersalin yang sempit), perlengkapan medis,

penyediaan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat


kualitas pelayanan.

h) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat. Misalnya selalu datang tepat waktu

dan lain-lain.

5) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Bitefa

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Bitefa

dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan

perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :

a) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap




b) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat


kualitas pelayanan.

6) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Nimasi

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Nimasi



a) Memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat terkait




58





b) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan






c) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang menunjang

kegiatan pelayanan.

d) Meningkatkan ketersediaan air bersih.

e) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap




f) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat


kualitas pelayanan.

7) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Nunpene

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Nunpene



a) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar

Puskesmas seperti kebersihan kamar mandi, kebersihan

pekarangan .

b) Penambahan jumlah tenaga/ petugas kesehatan agar menunjang

kegiatan pelayanan, sehingga ketika ada laporan gawat darurat

dapat ditanggapi secara cepat dan tepat.


kegiatan pelayanan seperti alat-alat kesehatan di Poli Gigi dan

penyakit dalam.

59



d) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap






kualitas pelayanan.

f) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan


dan lain-lain.

8) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Oeolo

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Oeolo









b) Meningkatkan ketersediaan obat-obat di Puskesmas sehingga

memudahkan pelayanan dan mempercepat penyembuhan pasien.


kegiatan pelayanan seperti alat-alat kesehatan di Poli gigi, Mobil

Puskesmas Keliling selalu Stand By.

d) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat. Misalnya selalu datang tepat waktu.

e) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar


pekarangan .

60



9) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Eban

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Neomuti





pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi,

dll. Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat



b) Meningkatkan sistem pelayanan di loket dan poli sehingga tidak

terkesan lama masyarakat mendapatkan pelayanan.

c) Meningkatkan ketersediaan obat-obat di Puskesmas sehingga


c. Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan


d. Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap




e. Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat


kualitas pelayanan.

f. Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana, seperti gedung

baru yang belum selesai dibangun, dan memperbanyak jumlah

ruang rawat inap.

10) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Neomuti

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Neomuti




61








b) Meningkatkan sistem pelayanan di dengan menambah petugas

loket dan memberi nomor antri agar sehingga tidak membuat lama

masyarakat mendapatkan pelayanan.

c) Meningkatkan ketersediaan obat-obat di Puskesmas sehingga


d) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan






f) Menempatkan petugas sesuai dengan kompetensi pelaksana

sehingga dan penambahan jumlah tenaga/petugas kesehatan.

g) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat


kualitas pelayanan.

11) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Oelolok

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Oelolok









62





masyarakat mendapatkan pelayanan.



kualitas pelayanan.

12) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Sasi

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Sasi dalam

peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan perhatian

pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni:

a) Pelayanan ke Rutan agar dapat lebih intens yakni 2 kali seminggu.

b) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang

menunjang kegiatan pelayanan kepada masyarakat seperti jumlah

kursi yang memadai pada ruang tunggu.



kualitas pelayanan.

13) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Mamsena

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Mamsena


perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni:









masyarakat mendapatkan pelayanan

63



c) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang

menunjang kegiatan pelayanan.

d) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat


kualitas pelayanan.

14) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Oemeu

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Mamsena












c) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap




d) Menempatkan petugas sesuai dengan kompetensi pelaksana




kualitas pelayanan.

f) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang


g) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan


64



15) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Tublopo

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Tublopo



a) Aktif dalam pelayanan di PUSTU terutama pelayanan kepada Ibu

Hamil dan Ibu Menyusui.

b) Meningkatkan ketersediaan air bersih.

c) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan


dan lain-lain.

d) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang


e) Meningkatkan kebersihan lingkungan puskesmas, ruangan

terutama WC dan kamar mandi.

d) Memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat terkait










f) Menempatkan petugas sesuai dengan kompetensi pelaksana




kualitas pelayanan.

16) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Maubesi

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Maubesi


65




a) Meningkatkan semangat dan kerja sama yang baik antara petugas

kesehatan sehingga pelayanan yang diberikan dapat memuaskan

masyarakat sebagai pengguna jasa layanan.

b) Memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat terkait






c) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar


pekarangan.

d) Menjaga situasi kondusif agar para pasien yang berobat ataupun

yang dirawat inap tidak terganggu.







kualitas pelayanan.

g) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang


17) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Oenopu

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Oenopu



a) Meningkatkan sistem pelayanan di dengan menambah petugas



66



b) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan






c) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap




d) Meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana yang




kualitas pelayanan.

Sekretaris Daerah Kabupaten Timor Tengah Utara,

Drs. YAKOBUS TAEK, M.Si

Pembina Utama Madya

NIP. 19581107 198503 1 02

68

LAMPIRAN 1

INSTANSI PENYELENGGARA PELAYANAN PEMERINTAH DINAS……………………………………………………

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA

TanggalSurvei

:

Jam Survei :

08.00 – 12.00*

13.00 – 17.00*

NO. RESPONDEN :

PROFIL

JenisKelamin : L P Usia : .......tahun

Pendidikan : SD SMP SMA S1 S2 S3

Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA

LAINNYA................. (sebutkan)

JenisLayanan yang diterima : ........................ (misal : KTP, Akta, Sertifikat,PoliUmum, dll)

II. DATA PENCACAH/PENGUMPUL DATA

Nama

PETUNJUK :Mohondiisisesuaidengankeadaanbapak/ibu yang sebenarnyacaramemberisatutandasilang (x) padapilihanyang tersedia.

No Ruang

Lingkup Pertanyaan Jawaban

AlasanMemili

hJawaban

1 Persyaratan Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuain Persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan ?

a. Tidak Sesuai

b. Kurang Sesuai

c. Sesuai

d. Sangat Sesuai

2 Prosedur Bagaimana pendapat saudara tentang

kemudahan prosedur pelayanan di unit

ini?

a. Tidak Mudah

b. Kurang Mudah

c. Mudah

d. Sangat Mudah

3 Waktu Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?

a.Tidak Cepat

b. Kurang Cepat

c. Cepat

d. Sangat Cepat

4 Biaya/Tarif Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/ tarif dalam memperoleh pelayanan?

a. Sangat Mahal

b. Cukup Mahal

c. Murah

d. Gratis

69

5 Produk Bagaimana pendapat Saudara tentang

kesesuaian produk layanan antara yang tercantum pada standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?

a. Tidak sesuai

b. Kurang sesuai

c. Sesuai

d. Sangat sesuai

6 Kompetensi

Bagaimana pendapat Saudara tentang

kemampuan (pengetahuan, keahlian, keterampilan, danpengalaman) para pegawai/petugas di unit layanan ini?

a. Tidak

Kompeten

Pelaksana b. KurangKompeten

c. Kompeten

d. SangatKompeten

7 Perilaku

Bagaimanasikappetugas/pegawai di Dinas Penanaman Modal

Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu

Pintudalammemberikanpelayanan?

a. Tidak sopan

dan ramah

Pelaksana b. Kurang Sopan

dan Ramah

c. Sopan dan

Ramah

d. Sangat Sopan

dan Ramah

8 Sarana dan Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana yang digunakan dalam memberikan pelayanan?

a. Buruk

b. Cukup

c. Baik

d. Sangat Baik

9 Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu?

a.SangatBaik

b.Baik

c.CukupBaik

d.TidakBaik

Selanjutnya, mohonBpk/Ibu/Sdrdapatmemberikan KRITIK dan SARAN PERBAIKAN, agar unit layananinidapatmeningkatkankualitasPelayanannya.

KRITIK :

SARAN :

70

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei Pada Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan

1 4 3 3 3 4 4 3 3 2

2 2 3 1 4 3 2 3 4 2

3 3 3 3 4 3 4 4 2 4

4 3 3 2 4 2 2 3 2 3

5 3 3 2 4 3 3 3 3 2

6 3 4 3 4 3 4 4 3 3

7 3 4 3 4 4 3 2 2 3

8 3 3 4 4 3 3 3 3 2

9 3 4 3 4 4 3 2 2 3

10 3 3 4 4 3 3 3 3 2

11 3 3 3 4 3 2 4 3 2

12 3 2 1 4 3 3 2 4 4

13 3 3 1 4 3 3 2 4 4

14 3 3 2 4 2 3 3 2 3

15 3 3 3 4 3 3 3 3 3

16 3 3 3 4 3 3 3 3 3

17 3 3 3 4 4 4 4 4 0

18 3 2 3 3 2 2 3 2 2

19 4 3 3 4 4 4 3 4 0

20 4 4 3 4 3 3 2 3 3

21 3 3 3 4 3 4 3 4 3

22 3 3 3 4 2 3 3 4 3

23 3 3 3 4 4 3 3 3 3

24 3 3 3 4 3 3 3 3 4

25 4 3 3 4 3 4 3 3 2

26 3 1 1 4 3 4 3 3 3

27 4 4 4 4 4 4 4 4 3

28 3 4 3 4 0 3 3 4 0

29 3 3 3 4 3 3 3 3 0

30 3 3 3 4 3 3 3 3 0

31 3 4 3 4 3 3 3 3 3

32 3 4 4 4 4 4 3 3 3

33 4 4 3 4 4 4 3 3 3

34

35 3 3 3 4 3 4 4 3 4

36 3 4 3 4 3 3 3 3 3

37 3 3 3 4 3 4 4 3 4

38 3 3 3 4 3 4 4 3 3

39 3 4 3 4 3 4 4 3 3

40 3 4 4 4 3 4 4 4 4

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 3 4 4 4 4 4 4 4 4

43 3 4 4 4 4 4 4 4 4

44 3 4 4 4 4 4 4 4 4

71

45 3 3 3 4 3 3 3 2 2

46 3 3 1 2 3 4 3 3 3

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 3 4 2 4 3 3 3 3 2

49 3 2 1 2 1 3 2 3 2

50 3 3 3 4 3 3 3 2 2

51 3 3 3 3 3 3 3 3 4

52 3 3 3 3 3 4 3 4 4

53

54 3 3 3 3 3 3 3 3 4

55

56 3 4 3 4 3 3 3 3 3

57 4 4 4 4 4 4 3 3 3

58 3 4 3 4 3 3 3 3 3

59 4 4 0 4 3 3 4 4 4

60

61 4 3 3 4 3 3 3 4 3

62 4 4 3 4 1 2 1 4 2

63 4 3 3 3 3 3 3 3 3

64 3 0 2 4 4 0 3 3 3

65 3 3 3 4 3 3 3 3 3

66 3 3 2 4 3 3 4 4 3

67 3 3 3 4 3 4 3 3 3

68 3 3 4 2 3 4 2 3 3

69 3 3 3 4 3 3 4 4 3

70 3 3 2 4 4 3 3 3 3

71 4 4 4 4 4 4 3 3 3

72 3 4 4 4 4 3 3 4 3

73 4 4 4 4 4 3 3 4 3

74

75

76

77 3 4 4 4 4 4 3 3 3

78

79 3 3 4 3 3 4 3 2 3

80 3 3 3 4 3 3 3 3 3

81 3 3 3 4 4 3 4 4 2

82 3 4 1 4 3 3 4 3 3

83

84 3 3 1 4 3 3 3 3 3

85 3 3 3 4 3 3 3 3 3

86 3 3 4 4 3 3 3 2 3

87 3 3 3 4 3 3 3 2 3

88 3 3 3 4 3 3 4 3 4

89 3 3 3 4 0 3 4 3 4

90

91

92 3 3 3 4 3 3 3 2 3

93 4 4 4 4 4 3 4 3 3

94 4 4 4 4 4 3 4 0 3

72

95 3 4 2 4 3 3 3 3 3

96

97

98

99 4 1 3 4 3 4 3 3 4

100 3 3 3 3 3 3 3 4 2

Nilai274

278 250 329 267 279 272 267 246

/Unsur

NRR / 3,186 3,233 2,907 3,826 3,105 3,244 3,163 3,105 2,860

Unsur

NRR 0,350 0,356 0,320 0,421 0,342 0,357 0,348 0,342

0,315 tertbg/

unsur

*) **)

IKM Unit pelayanan 3,149 78,727

Keterangan :

No. Unsur Pelayanan

Rata-rata

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan

3,186

- NRR = Nilai rata-rata

U2 Prosedur Pelayanan 3,233

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan

2,907

- *)

= Jumlah NRR IKM tertimbang U4

Biaya/Tarif Pelayanan

3,826

-**)

= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5

Produk Jenis Pelayanan

3,105

NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6

Kompetensi Pelaksana

3,244

Jumlah kuesioner yang terisi U7

Perilaku Pelaksana Pelayanan

3,163

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana

3,105

U9

Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

2,860

IKM UNIT PELAYANAN : 78,73

Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.

73

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur Berdasarkan Hasil Survei Pada

Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi

NO. RES

NILAI UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 4 3 4 3 3 3

2 3 4 4 3 3 3 4 3 3

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 3 3 3 4 3 3

5 3 3 3 4 3 3 3 3 3

6 3 3 3 4 3 3 4 4 3

7 3 3 3 3 3 3 3 3 2

8 3 3 3 4 3 3 3 3 3

9 4 3 3 4 3 3 4 3 3

10

11

12

13

14

15 3 3 3 4 3 3 3 3 3

16 4 3 3 4 3 3 4 3 3

17

18

19 4 4 3 4 4 4 4 4 4

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 4 4 4 4 3 4 4 4 3

22 3 3 3 4 3 4 3 3 3

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 4 4 3 4 4 3 3 4 3

28 3 4 3 4 3 3 4 4 3

29 3 4 3 4 3 3 4 3 4

30 4 3 3 4 3 4 4 4 4

31 3 3 3 4 3 3 3 3 3

32 3 4 4 4 4 4 4 4 4

33 3 3 3 4 3 3 3 3 3

34 4 4 3 4 4 4 4 4 4

35 3 3 3 4 3 3 3 3 3

36 3 3 3 4 3 4 4 4 4

37 3 3 3 4 3 3 3 3 3

38 3 3 3 4 3 3 3 2 3

39

40

41

42

43

74

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

75

97

98

99

100

105

106

100 119 101 105 110 105 102 /Unsur

NRR /

3,387 3,419 3,226 3,839 3,258 3,387 3,548 3,387 3,290 Unsur

NRR

0,373 0,376 0,355 0,422 0,358 0,373 0,390 0,373

0,362 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.

Unsur Pelayanan Rata-rata


3,387


U2 Prosedur Pelayanan

3,419


3,226

- *)

= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan

3,839

-**)

= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan

3,258

NRR Per Unsur

= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana

3,387

Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan

3,548

NRR tertimbang

= NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana

3,387

U9


3,290


Mutu Pelayanan : A (Sangat

Baik) : 88,31 -

100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

B (Baik) : 76,61 - 88,30

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.

76

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur Berdasarkan Hasil Survei Pada

Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 4 3 4 3 3 3 3 4

2 4 4 3 4 4 4 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 2 3

4 3 3 3 4 3 3 4 4 3

5 3 3 2 4 3 3 3 3 3

6 3 3 3 4 0 3 3 0 3

7 3 4 3 4 3 3 3 3 3

8 3 3 3 4 3 3 3 3 3

9 3 4 4 4 3 3 3 3 3

10 3 3 3 4 3 3 3 3 3

11 3 3 3 4 3 3 3 3 3

12 3 4 3 4 3 3 4 3 3

13 3 4 3 4 3 3 3 3 2

14 4 4 3 4 3 3 3 3 4

15 3 3 3 4 3 3 3 3 3

16 3 3 3 4 3 3 3 3 3

17 4 3 3 4 3 4 3 3 2

18

19

20 4 4 4 4 4 4 3 3 3

21

22 3 3 3 4 3 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 2 3

24 4 3 3 4 4 4 4 4 0

25 3 4 4 4 3 3 3 3 3

26 3 3 3 4 3 3 3 3 3

27

28 3 4 3 4 3 3 3 3 3

29 3 3 3 4 3 3 3 3 3

30 3 3 3 4 3 3 4 3

31

32

33 4 4 3 4 4 3 4 3 4

34 3 3 3 4 4 4 3 3 3

35 4 4 3 4 0 4 4 4 4

36 4 4 3 4 0 4 4 3 3

37

38

39 3 3 3 4 3 3 3 3 3

40 4 4 3 4 3 3 3 3 2

41 4 3 3 4 3 3 3 3 3

42 3 3 3 4 3 3 3 3 3

43 3 3 3 4 3 3 3 3 3

44 3 3 3 4 3 3 4 3 3

77

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 3 4 4 4 2

47 3 4 3 4 3 4 3 4 2

48 3 3 3 4 4 3 3 3 3

49 3 3 4 1 4 3 3 3 3

50 3 3 3 4 3 3 3 3 3

51 3 3 3 4 3 3 3 3 3

52 3 4 4 1 3 4 3 3 3

53 3 4 4 1 3 4 3 3 3

54 4 4 3 4 4 4 4 0 3

55 3 4 3 4 3 3 3 4 2

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 3 3 4 4 3 4 3 3 3

58

59 4 4 4 4 4 3 3 3 4

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76 3 3 3 4 3 3 3 2 3

77 3 3 3 3 3 3 3 3 2

78 3 3 3 4 3 3 3 3 3

79

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 3 3 3 4 3 3 3 3 2

82 3 3 3 4 3 4 3 3 2

83 3 3 3 4 3 3 3 4 3

84 3 3 0 4 3 3 3 3 2

85

86 4 4 3 4 4 3 4 3 2

87 4 4 4 4 4 4 3 3 4

88 3 3 3 4 3 3 3 2 2

89 3 4 4 4 4 4 4 4 4

90

91 3 3 3 4 3 3 4 3 3

92 3 3 4 4 3 4 3 3 4

93

94 3 3 3 2 3 3 3 3 3

95 3 3 3 2 3 3 3 3 3

96 3 4 3 4 3 3 3 3 3

97 3 3 3 4 3 3 3 3 3

98 3 4 3 4 3 3 4 4 3

78

99 3 3 3 4 3 3 3 3 3

100 3 3 3 4 3 3 3 3 3

Nilai229

240 222 267 215 232 228 215 208

/Unsur

NRR / 3,225 3,380 3,127 3,761 3,071 3,268 3,211 3,028 2,930

Unsur

NRR 0,355 0,372 0,344 0,414 0,338 0,359 0,353 0,333

0,322 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No. Unsur Pelayanan

Rata-rata


3,225



3,380


3,127

- *)


3,761

-**)


3,071

NRR Per Unsur


3,268



3,211

NRR tertimbang


3,028

U9


2,930



Baik) : 88,31 -

100,00 C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

B (Baik) : 76,61 - 88,30

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Keterangan : Kolom yang berwarna hijau adalah kolom unsur yang tidak diisi oleh responden.

79

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan Pada Puskesmas Tamis

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 3 3 3 3 2 3

2 3 3 3 3 3 3 3 2 3

3 3 3 3 3 3 3 3 2 2

4 3 3 2 3 3 3 3 2 2

5 3 3 3 3 3 3 3 2 2

6 3 3 3 3 3 3 3 2 2

7 3 3 3 3 3 3 3 2 2

8 3 3 3 4 3 3 3 3 3

9 3 3 3 3 3 3 3 2 3

10

11 2 3 2 2 3 3 2 2 2

12 2 3 2 2 2 3 2 2 2

13 3 3 3 3 3 3 3 2 2

14 3 3 3 3 3 3 3 3 2

15 3 3 3 3 3 3 3 2 2

16 3 3 2 3 3 3 3 2 2

17 3 3 3 3 3 3 3 2 2

18 3 3 2 2 3 3 3 2 2

19 3 2 4 3 3 3 3 3 3

20 4 3 1 3 4 3 3 2 2

21 3 4 3 3 4 4 4 3 4

22 4 4 3 4 3 4 4 2 3

23 3 3 3 4 3 3 4 4 3

24 3 3 3 4 3 4 4 4 3

25 3 3 3 4 3 4 4 4 3

26 3 3 3 3 4 4 4 3 4

27 2 3 3 4 3 2 3 1 2

28 3 3 3 4 3 3 4 4 3

29 3 3 4 4 2 3 3 2 4

30 3 3 3 4 3 3 4 1 4

31 3 3 3 4 3 3 3 3 3

32 3 2 3 3 3 3 3 2 3

33 4 2 3 3 3 3 3 3 2

34 4 3 3 3 4 3 3 3 2

35 3 3 3 3 4 4 3 3 2

36 4 3 2 3 3 3 3 2 3

37 3 2 3 3 3 3 3 2 3

38 3 3 3 3 3 3 3 2 3

39 4 3 3 3 3 3 4 3 2

40 3 3 2 3 3 3 3 2 2

41 3 3 3 4 2 2 3 2 2

42 3 3 3 4 3 3 3 3 3

43 3 2 2 4 3 3 3 3 2

44 3 3 2 4 3 3 3 3 2

80

45 3 2 2 4 2 3 3 2 2

46 3 2 2 2 3 3 3 2 2

47 3 2 2 2 3 4 3 3 4

48 3 3 2 4 3 3 3 3 2

49 3 2 2 4 3 3 3 2 2

50 3 2 2 4 3 3 3 3 2

51 4 4 3 3 3 3 3 2 3

52 3 3 2 3 3 3 3 2 3

53 3 3 2 3 3 3 3 2 3

54 3 3 3 3 3 3 3 2 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3

60 3 3 3 3 3 3 3 3 3

61 3 3 3 3 3 3 3 2 2

62 3 3 2 3 3 3 3 2 2

63 3 3 3 4 2 3 3 2 2

64 3 3 3 3 3 3 2 2 2

65 3 3 3 3 3 3 2 2 2

66 3 3 2 3 3 3 3 2 2

67 3 3 3 3 3 3 3 2 2

68 2 2 3 3 2 3 3 2 2

69 3 3 3 2 3 3 3 2 2

70 3 3 3 4 3 3 3 3 3

71 3 3 3 3 3 3 3 2 2

72 3 3 3 3 3 3 3 2 2

73 3 3 3 2 3 3 3 2 2

74 3 3 3 2 3 3 2 2 2

75 3 3 3 3 3 3 2 2 2

76 3 3 3 2 3 3 2 2 2

77 3 3 3 2 3 3 3 2 2

78 3 3 3 3 3 3 3 2 2

79 2 3 3 3 3 3 3 2 2

80 2 2 2 3 2 3 2 2 2

81 2 2 2 4 2 3 3 2 2

82 2 2 3 4 2 2 3 2 2

83 2 2 2 4 2 2 3 2 2

84 2 2 3 4 3 2 3 2 3

85 3 2 2 4 3 3 3 2 2

86 3 3 3 4 3 3 3 2 2

87 2 2 3 4 2 2 3 2 2

88 3 3 3 4 3 3 3 2 2

89 3 3 2 4 3 3 3 2 2

90 3 3 2 4 3 2 3 2 2

91 2 3 3 4 3 3 3 2 2

92 3 3 3 4 3 3 3 2 2

93 3 3 3 4 3 3 3 2 2

94 3 3 3 4 3 3 3 2 2

95 3 3 3 4 3 3 3 2 2

96 3 3 3 4 3 3 3 2 2

81

97 2 2 3 4 2 2 3 2 2

98 3 3 3 4 3 3 3 2 2

99 3 3 3 4 3 3 3 2 2

100 2 3 2 4 3 3 3 2 2

Nilai290

281 271 327 290 296 298 227 236

/Unsur

NRR / 2,929 2,838 2,737 3,303 2,929 2,990 3,010 2,293 2,384

Unsur

NRR 0,322 0,312 0,301 0,363 0,322 0,329 0,331 0,252

0,262 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.



2,929



2,838

- IKM

= Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan

2,737

- *)


3,303

-**)


2,929

NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana

2,990



3,010


2,293

U9


2,384


Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60



82

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei

Pada Puskesmas Bitefa

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 4 4 3 0 3 3 3

2 3 3 3 4 3 3 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 4 3 2

4 4 3 3 4 3 4 4 3 4

5 3 4 4 3 3 4 4 3 3

6 3 4 4 3 4 3 4 4 3

7 3 3 3 4 3 4 3 3 3

8 3 3 4 3 4 4 4 3 2

9 3 3 3 3 4 4 4 4 3

10 4 4 4 4 3 4 4 3 3

11 3 3 4 3 4 4 4 3 3

12 3 3 4 4 3 4 3 3 3

13 3 3 3 4 3 4 3 3 3

14 3 4 3 4 3 3 3 3 4

15 3 3 3 3 3 4 4 3 3

16 3 3 3 3 4 4 4 3 3

17 3 3 3 3 4 4 4 3 3

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 4 3 3 4 4 4 3 3

20 4 3 3 3 4 3 3 3 4

21 3 3 3 3 3 4 3 3 3

22 3 3 3 3 3 4 4 3 3

23 3 3 3 3 3 4 4 4 3

24 3 4 1 3 3 3 4 3 2

25 4 4 4 3 4 4 4 4 4

26 3 3 3 3 3 3 4 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 4 3

28 3 3 3 3 4 3 4 3 4

29 3 3 3 3 3 4 4 3 3

30 4 4 3 3 3 3 3 3 3

31 3 3 3 3 3 4 4 3 3

32 3 3 3 3 3 4 4 3 3

33 3 3 3 3 3 4 4 3 3

34 3 4 4 3 4 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 3 4 3 2

36 3 3 3 4 3 3 4 3 2

37 3 3 3 4 3 3 4 3 2

38 3 3 3 4 3 3 3 3 2

39 3 3 4 4 3 4 4 3 3

40 4 3 4 4 3 4 4 3 3

41 3 3 4 4 3 4 4 3 3

83

42 4 4 4 4 4 4 4 4 3

43 4 4 4 4 4 4 4 4 3

44 4 4 4 4 4 4 4 3 3

45 4 4 4 4 4 4 4 4 3

46 4 4 4 4 4 4 4 4 3

47 4 4 4 4 4 4 4 4 3

48 4 4 4 4 4 4 4 4 3

49 4 4 4 4 4 4 4 4 3

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4

51 4 4 4 4 4 4 4 4 3

52 4 4 4 4 4 4 4 3 4

53 4 4 4 4 4 4 4 4 3

54 4 4 4 4 4 4 4 3 3

55 4 4 4 4 4 4 4 4 3

56 4 4 4 4 4 4 4 4 3

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4

60 4 4 4 3 4 4 4 4 4

61 3 3 3 3 4 4 4 4 3

62 3 3 3 3 4 4 4 3 3

63 3 3 3 4 4 4 4 3 3

64 3 3 3 3 3 4 4 3 3

65 3 3 3 2 4 4 4 3 3

66 3 3 3 3 4 4 4 3 3

67 3 3 3 3 3 4 4 3 3

68 3 3 3 3 3 4 4 3 3

69 3 3 3 3 3 4 4 3 3

70 3 3 3 3 3 4 4 3 3

71 3 3 3 3 3 4 4 3 3

72 3 3 3 3 3 4 4 3 3

73 3 3 3 3 3 4 4 3 3

74 3 3 4 3 3 4 4 3 3

75 3 3 4 4 3 4 4 3 3

76 3 3 3 4 3 4 4 3 3

77 3 3 4 4 3 4 4 3 3

78 3 3 3 4 3 4 4 3 3

79 3 3 3 3 4 4 4 3 3

80 3 3 3 3 3 3 4 3 3

81 3 0 3 3 3 4 4 3 3

82 3 3 3 3 3 4 4 3 3

83 3 3 3 4 3 4 4 3 3

84 3 3 3 4 3 3 4 3 3

85 3 3 3 3 3 4 4 3 3

86 3 3 3 3 3 4 4 3 3

87 3 3 3 3 3 4 4 3 3

88 3 3 3 3 3 4 4 3 3

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90 3 3 3 3 3 4 4 3 3

91 3 3 3 3 3 4 4 3 3

92 3 3 3 3 3 4 4 0 3

93 3 3 3 3 3 4 4 3 3

84

94 3 3 3 3 3 4 4 3 3

95 3 3 3 3 3 4 4 3 3

96 3 3 3 3 3 4 4 3 3

97 3 3 3 3 3 4 4 3 3

98 3 3 3 3 3 4 4 3 3

99 3 3 3 3 3 4 4 3 3

100 3 3 3 3 3 4 4 3 3

326

326 333 339 337 378 388 321 306

/Unsur

NRR / 3,260 3,260 3,330 3,390 3,370 3,780 3,880 3,210 3,060

Unsur

NRR 0,359 0,359 0,366 0,373 0,371 0,416 0,427 0,353

0,337 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No. Unsur Pelayanan Rata-rata


3,260



3,260


3,330

- *)


3,390

-**)


3,370

NRR Per Unsur


3,780



3,880

NRR tertimbang


3,210

U9


3,060



Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang

Baik) : 65,00 - 76,60

B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik)

: 25,00 - 64,99

Keterangan : Kolom yang berwarnahijaumerupakankolomunsur yang tidakdijawabolehresponden.

85

LAMPIRAN VII

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur

Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Nimasi

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 3 3 4 3 3 3 3 3

17 4 3 3 4 3 3 3 3 3

18 4 3 4 4 3 3 3 3 3

19 3 4 3 4 3 3 3 3 4

20 3 3 4 3 3 3 4 3 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 3 3 4 3 3 3 3 3

24 3 3 3 4 3 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 3 3 3 4 3 3 3 3 3

48 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 3 3 3 3 3 3 3 3 2

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 3 3 3 3 3 3 2 2

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 3 3 3 3 3 3 2 3

60 3 3 3 3 3 3 3 3 3

61 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 3 3 3 3 3 3 3 3 3

63 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64 3 3 3 3 3 3 3 3 2

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 3 3 4 3 3 3 3 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73 3 3 3 4 3 3 3 3 2

74 3 3 3 3 3 3 3 2 2

75 3 3 3 4 3 3 3 3 2

76 3 3 3 4 3 3 3 2 2

77 3 3 3 4 3 3 3 2 3

78 3 3 3 4 3 3 3 2 2

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 3 3 3 4 3 3 3 2 2

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3

83 3 3 3 3 3 3 3 3 3

84 3 3 3 3 3 3 3 3 3

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3

88 3 3 3 4 3 3 3 3 4

89 3 3 3 4 3 3 3 3 3

90 3 3 4 4 3 3 3 3 3

87

91 3 3 3 4 3 3 4 2 4

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93 3 2 2 3 3 3 3 3 4

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95 3 3 3 4 3 3 3 3 4

96 3 3 3 4 4 4 3 3 3

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3

98 3 3 3 3 3 3 3 3 3

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Nilai Unsur

221 219 221 239 220 220 221 211 215

NRR / 3,027 3,000 3,027 3,274 3,014 3,014 3,027 2,890 2,945

Unsur

NRR 0,333 0,330 0,333 0,360 0,332 0,332 0,333 0,318

0,324 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No. Unsur Pelayanan

Rata-rata


3,027


U2 Prosedur Pelayanan 3,000


3,027

- *)



3,274

-**)



3,014

NRR Per Unsur

= Jumlah nilai per unsur dibagi U6


3,014



3,027

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8

Sarana danPrasarana

2,890

U9


2,945



Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang

Baik) : 65,00 - 76,60


: 25,00 - 64,99

Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.

88

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata

Unsur Pelayanan Pada Puskesmas Nunpene

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 4 3 2 3 2 2

2 4 4 4 4 3 4 4 4 4

3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

5 3 3 3 4 3 3 3 3 3

6 3 3 3 4 3 3 3 3 3

7 4 3 4 3 3 3 3 3 3

8 3 3 3 3 4 3 3 2 3

9 4 4 3 4 4 4 4 4 2

10 3 4 3 3 3 4 3 4 4

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 4 3 3 3 3 3 2 2 3

13 3 3 3 3 3 3 4 3 3

14 4 4 3 3 3 3 3 3 3

15 3 4 4 3 3 3 4 3 4

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 2 3 2 3 3 3 3 2 3

18 4 4 3 4 3 4 3 3 2

19 4 3 3 4 4 3 3 3 4

20 3 3 4 3 3 4 4 3 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 2

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 3 1 4 3 3 3 2 3

24 3 3 1 4 3 3 3 2 3

25 3 3 2 4 3 3 3 2 2

26 3 3 2 3 3 3 3 1 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 3 3 2 4 3 3 3 3 3

30 3 3 2 4 3 3 3 3 3

31 3 3 1 3 3 3 3 2 3

32 3 3 2 1 3 3 3 3 3

33 3 3 2 3 3 3 3 3 3

34 3 3 4 3 3 3 3 2 2

35 3 3 4 3 4 4 3 3 3

36 4 4 2 3 4 3 4 4 2

37 4 3 3 3 3 3 3 3 3

38 3 4 4 4 3 4 3 2 3

39 3 3 3 3 3 3 4 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 2 3

41 4 3 3 4 2 2 2 2 0

42 3 4 3 4 4 4 3 3 3

89

43 4 4 3 3 4 4 3 4 2

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 3 3 3 4 3 3 3 3 2

46 3 3 3 3 3 3 3 2 3

47 3 4 3 4 4 3 4 3 3

48 4 3 3 4 4 4 4 3 3

49 4 3 3 4 3 4 3 3 4

50 3 3 3 4 3 3 3 3 3

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 3 4 3 4 4 3 4 4 3

54 4 3 4 4 4 4 4 4 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 3 3 4 3 3 3 3 3

57 3 3 3 4 3 3 3 3 3

58 3 3 3 4 3 3 3 3 3

59 3 1 3 3 3 3 3 3 3

60 3 4 3 4 3 3 3 3 2

61 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 3 4 4 3 3 3 4 3 3

63 3 3 3 4 4 3 3 3 3

64 4 3 3 4 3 3 3 3 3

65 3 3 3 4 4 3 3 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 0

67 4 3 3 4 3 3 3 3 3

68 3 3 2 3 3 3 3 3 3

69 3 4 3 2 3 3 3 2 3

70 3 3 3 3 3 4 3 3 3

71 3 3 2 4 3 3 4 2 2

72 3 3 3 3 3 4 3 3 3

73 3 4 3 3 2 4 3 3 2

74 3 3 3 3 3 3 3 3 2

75 3 3 3 4 3 3 3 2 2

76 3 3 3 3 3 3 3 3 2

77 3 3 3 4 3 3 3 3 3

78 2 2 2 2 3 2 3 2 2

79 3 4 2 4 3 4 3 4 4

80 2 3 1 3 3 3 3 2 3

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 3 3 3 3 3 3 3 3 2

83 3 4 3 3 3 3 3 2 2

84 3 3 3 3 3 4 3 3 2

85 3 3 3 4 3 3 3 3 3

86 4 4 4 4 4 4 4 2 2

87 4 4 4 4 4 4 4 2 2

88 3 3 3 4 3 3 3 3 3

89 3 3 3 2 3 3 3 3 3

90 3 3 3 4 3 3 3 3 3

91 3 3 3 3 3 3 2 3 3

92 3 3 3 3 3 3 3 2 3

93 3 3 3 3 3 3 3 3 3

94 3 3 3 3 3 3 3 2 2

90

95 3 3 3 3 3 3 3 2 2

96 3 4 3 3 4 3 3 4 3

97 3 3 3 3 3 4 3 3 3

98 3 4 3 3 3 3 3 4 3

99 3 4 3 3 4 4 3 3 4

100 3 3 3 4 3 3 3 3 2

315

320 290 335 315 318 312 284 277

/Unsur

NRR / 3,150 3,200 2,900 3,350 3,150 3,180 3,120 2,840 2,770

Unsur

NRR 0,347 0,352 0,319 0,369 0,347 0,350 0,343 0,312

0,305 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No. Unsur Pelayanan

Rata-rata

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3,150

- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan 3,200


2,900

- *)


3,350

-**)



3,150

NRR Per Unsur


3,180



3,120


2,840

U9


2,770





91

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei

Pada Puskesmas Oeolo

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 4 4 4 3 3 3 3 3 3

2 3 3 1 4 3 3 2 3 3

3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

4 3 2 3 4 3 3 3 2 3

5 2 3 2 1 3 4 4 2 4

6 3 3 4 3 3 3 3 3 3

7 3 4 2 3 3 3 3 3 3

8 2 2 2 3 2 2 3 3 2

9 4 4 4 3 3 3 3 3 3

10 2 1 2 2 2 2 1 3 2

11 3 3 3 2 3 3 3 3 3

12 3 4 3 4 3 2 3 2 2

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 3 3 3 2 2 2 3 2 3

15 3 3 3 3 4 4 3 3 2

16 4 4 4 3 3 4 3 3 3

17 3 4 2 4 3 2 3 2 2

18 4 4 4 3 3 3 3 3 3

19 4 4 4 3 3 3 3 3 3

20 3 1 2 3 3 4 3 4 3

21 3 3 2 3 3 3 3 2 3

22 4 4 4 3 3 3 3 3 3

23 2 3 3 1 3 4 3 3 4

24 3 3 2 3 3 3 3 3 3

25 3 1 2 3 3 4 3 4 2

26 4 3 4 3 3 3 3 3 3

27 3 2 1 2 3 3 3 2 2

28 3 3 2 2 3 3 3 2 2

29 4 4 4 3 3 3 3 3 3

30 3 3 2 3 3 3 3 2 2

31 4 4 4 3 3 3 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 3 2 2

33 3 3 2 4 3 4 3 2 2

34 4 4 4 3 3 3 3 3 3

35 4 4 4 3 3 3 3 3 3

36 4 4 4 3 3 3 3 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 2 3

38 4 4 4 4 4 4 4 4 2

39 4 4 3 4 3 3 3 4 3

40 4 4 4 3 3 3 3 3 3

41 3 3 4 3 3 3 3 3 3

92

42 2 3 1 3 2 3 2 3 2

43 3 4 2 4 3 2 3 2 2

44 4 4 4 3 3 3 3 3 3

45 3 3 2 2 3 3 3 3 3

46 4 3 3 3 3 4 3 3 2

47 3 3 2 2 3 3 3 2 2

48 3 3 3 4 3 3 3 3 3

49 3 3 2 3 2 1 3 2 2

50 3 4 3 3 3 4 4 3 3

51 3 3 3 3 4 3 3 3 2

52

53 3 3 3 3 3 3 3 2 2

54 2 2 3 4 3 2 3 3 2

55 3 2 4 4 3 3 3 3 2

56 3 3 3 4 3 3 3 3 2

57 3 3 3 3 3 3 3 3 2

58 3 3 3 4 3 3 3 3 3

59 3 3 4 3 3 3 3 3 3

60 2 3 3 3 3 3 3 3 3

61 3 4 3 4 3 4 3 2 2

62 3 3 3 3 3 3 3 3 2

63 2 1 2 3 3 3 3 2 3

64 3 2 2 4 4 3 3 2 2

65 3 3 3 4 4 4 3 2 2

66 4 3 2 4 3 3 4 2 4

67 4 3 4 4 3 3 3 2 4

68 4 4 2 4 4 4 3 2 4

69 4 4 4 3 4 4 3 2 4

70 3 4 4 4 4 4 4 2 4

71 4 4 4 3 4 4 4 2 4

72 3 3 4 4 4 4 3 3 4

73 2 4 2 3 4 4 3 4 2

74 3 4 4 3 4 4 4 4 4

75 4 4 4 4 4 4 4 4 2

76 3 4 2 4 2 4 4 4 4

77 4 4 4 3 4 4 4 2 4

78 4 4 4 3 4 4 4 4 2

79 3 4 4 3 4 4 3 2 4

80 4 4 4 4 4 4 4 2 4

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 3 3 2 1 2 3 2 3 2

83 3 3 1 3 3 3 3 3 2

84 3 3 3 3 3 3 3 3 3

85 3 3 4 3 3 3 3 3 3

86 3 3 2 3 3 3 3 2 2

87 3 3 2 3 3 3 3 3 2

88 3 3 2 3 3 2 3 2 2

89 3 3 2 3 3 3 3 2 2

90 3 3 2 1 3 3 3 3 3

91 3 3 3 3 3 3 4 3 2

92 3 3 1 3 3 3 4 3 3

93 3 3 3 3 3 3 3 3 2

93

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95 4 3 3 3 3 3 4 3 2

96 4 4 4 2 3 4 3 3 3

97 3 3 2 3 3 3 3 3 3

98 3 3 3 3 4 3 4 3 2

99 3 3 1 3 3 3 3 3 2

100 3 3 4 3 3 4 4 2 4

316

317 288 305 308 314 309 273 271

/Unsur

NRR / 3,192 3,202 2,909 3,081 3,111 3,172 3,121 2,758 2,737

Unsur

NRR 0,351 0,352 0,320 0,339 0,342 0,349 0,343 0,303

0,301 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No. Unsur Pelayanan

Rata-rata

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1

Persyaratan pelayanan

3,192



2,909

- *)


3,081

-**)



3,111

NRR Per Unsur



3,172



3,121


2,758

U9


2,737




: 25,00 - 64,99

Keterangan : Kolom yang berwarnahijaumerupakankolomunsur yang tidakdijawabolehresponden.

94


Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Eban

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 3 3 4 3 3 3

2 3 3 4 4 3 4 3 3 2

3 3 3 4 3 3 3 3 4 2

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 4

6 4 4 4 4 3 4 4 3 4

7 3 3 3 2 3 3 3 3 3

8 4 4 3 4 3 4 3 4 3

9 3 3 3 4 3 3 3 2 2

10 3 3 3 4 3 3 3 2 2

11 3 3 3 4 3 3 4 4 4

12 3 3 3 3 3 4 3 3 3

13 3 3 3 4 3 4 4 4 3

14 4 3 3 4 3 3 3 3 3

15 4 3 2 3 3 4 3 3 3

16 3 4 3 4 4 4 3 2 2

17 3 3 2 3 3 3 4 3 2

18 3 3 3 4 3 3 3 3 3

19 3 4 4 2 3 4 3 3 3

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 4 4 3 3 3 4 3 3 2

22 3 3 3 4 3 3 3 3 3

23 3 3 3 4 3 4 3 3 3

24 4 3 3 4 3 4 3 3 3

25 3 3 2 3 3 3 3 2 2

26 3 4 4 3 3 3 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 4 3 4 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 4

30 3 3 3 4 3 3 3 2 3

31 4 3 3 3 3 3 3 3 3

32 3 3 3 4 3 3 3 3 3

33 4 4 3 4 3 4 3 3 3

34 3 4 3 3 4 4 3 3 3

35 3 3 3 3 3 4 3 3 3

36 3 3 3 4 3 3 3 3 3

37 3 4 4 3 3 3 3 3 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 4 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 3 3 3 3 3 2

95

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 3 3 3 3 3 3 3 2 3

44 4 4 3 4 4 4 3 4 4

45 4 4 3 4 3 3 3 3 3

46 4 4 3 3 4 3 4 4 4

47 3 3 3 3 3 4 3 3 2

48 3 3 3 4 3 3 3 3 3

49 3 3 3 4 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 2 3

51 3 3 3 3 2 2 3 2 2

52 4 4 3 4 3 3 3 3 3

53 4 3 3 4 3 4 3 3 3

54 3 4 3 3 3 4 3 3 4

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 3 3 4 3 3 3

58 4 3 3 3 3 3 4 4 4

59 4 3 3 4 3 4 3 4 3

60 4 1 4 3 4 4 3 4 2

61 4 2 3 3 3 4 3 3 3

62 4 3 3 3 3 3 3 3 3

63 3 3 3 2 3 3 3 2 2

64 4 3 3 4 3 4 4 4 4

65 4 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 3 4 3 3 3 3 2 2

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 2 3 3 3 3 2 3

69 4 4 3 3 3 3 4 3 3

70 2 4 3 4 2 1 2 2 2

71 4 4 4 3 4 3 4 3 4

72 3 2 3 4 3 3 4 3 2

73 4 3 2 4 4 3 3 3 3

74 3 4 3 4 3 3 4 3 3

75 2 1 2 2 3 3 3 2 2

76 3 3 2 2 3 2 3 3 2

77 3 3 3 4 3 3 3 3 3

78 3 3 3 4 3 3 4 4 4

79 3 3 3 4 3 4 3 4 3

80 3 4 4 3 4 4 4 2 3

81 3 4 2 4 3 3 4 4 4

82 3 4 3 4 4 3 3 3 4

83 3 4 3 3 3 3 3 3 3

84 2 2 3 4 3 2 2 4 4

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 4 4 4 4 3 4 4 4 4

87 3 3 3 4 3 3 3 3 3

88 3 3 2 3 3 3 3 2 3

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3

96

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3

92 3 3 3 4 3 3 3 3 2

93 3 4 3 3 3 3 3 3 3

94 3 3 3 3 3 3 3 2 2

95

96 3 3 3 4 3 3 3 2 4

97 3 3 3 4 3 4 4 2 2

98 3 3 3 3 3 3 3 2 3

99 4 4 3 3 4 4 3 2 4

100 3 4 3 3 4 4 4 3 3

320

317 301 333 307 324 313 294 294

/Unsur

NRR / 3,232 3,202 3,040 3,364 3,101 3,273 3,162 2,970 2,970

Unsur

NRR 0,356 0,352 0,334 0,370 0,341 0,360 0,348 0,327

0,327 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.


- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3,232



3,040

- *)


3,364

-**)


3,101

NRR Per Unsur


3,273



3,162


2,970

U9


2,970





97


Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Neomuti

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 4 2 3 3 2 3 2 3

2 3 4 3 4 4 4 4 4

3

4

5 4 4 4 4 4 3 3 4 4

6 3 2 2 3 3 3 2 2 3

7 4 3 3 3 3 3 3 3 3

8 4 4 3 3 3 3 2 4 3

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3

11

12 4 4 3 3 4 4 3 3 2

13

14 4 3 3 2 3 3 3 4 2

15 3 4 3 3 3 3 3 3 4

16 4 4 3 4 4 4 4 3 2

17 3 3 2 4 3 3 3 2 3

18 4 3 3 3 4 4 4 4 4

19 4 4 3 3 3 3 4 2 3

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 4 4 2 4 3 3 3 3 2

22 3 3 3 3 4 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 3 4 4 4

24 3 4 4 3 3 4 3 3 3

25 3 4 2 4 3 3 3 2 4

26 3 3 2 3 3 2 3 2 3

27 3 3 2 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 3 3 2 3

29 3 3 2 3 3 3 2 3 3

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 3 4 3 4 3 4 3 4 2

32 3 3 3 3 3 3 3 3 2

33 3 3 3 4 3 3 3 3 3

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 4 3 3 3 4 3

36 3 3 3 4 3 3 4 3 2

37 3 3 2 3 3 3 3 2 3

38 3 3 3 3 3 3 2 2 3

39 3 4 3 3 3 4 4 4 2

40 4 3 2 3 4 3 4 3 4

41 3 2 2 3 3 3 2 3 3

98

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 4 4 3 3 3 3 3 2 3

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 4 3 3 4 3 3 2

47 3 3 3 3 4 3 3 3 2

48 3 3 3 4 3 3 3 3 3

49 3 3 2 4 3 3 3 3 3

50 3 4 3 4 3 3 3 3 3

51 4 4 2 4 3 3 3 3 2

52 4 4 2 2 4 2 3 4 4

53 4 3 3 3 3 3 3 3 3

54 3 3 3 4 4 4 4 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 3 3 3 3 3 3 4 3

57 4 3 3 3 4 4 3 4 4

58 3 3 2 3 4 3 3 4 4

59 2 4 2 3 3 4 4 3 4

60 2 4 2 2 3 2 3 3 2

61 4 3 3 3 3 4 3 3 4

62 3 4 4 4 4 4 4 4 4

63 4 4 4 4 4 3 3 3 3

64 3 2 2 3 2 2 3 2 3

65 3 3 3 3 3 2 2 3 3

66 3 4 4 3 3 3 3 4 4

67 4 4 3 3 4 4 3 4 3

68 3 4 3 4 3 4 3 3 4

69 4 4 4 4 4 4 4 4 3

70 4 4 4 4 3 3

71 3 3 3 3 3 4 3 3 2

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 3 4 2 4 3 4 4 4 4

74 4 4 4 3 4 4 4 4 4

75 3 3 4 3 4 4 4 4 3

76 3 2 2 3 2 3 2 3 2

77 3 3 2 3 3 3 3 2 2

78 3 4 3 4 3 4 3 3 3

79 3 3 3 4 3 3 3 3 3

80 4 4 4 3 3 4 4 2 3

81 3 3 3 3 3 3 3 3 2

82 4 4 2 4 3 4 4 2 4

83 4 4 3 4 3 3 4 3 4

84 3 4 3 4 3 3 3 2 3

85 3 4 3 4 3 3 3 3 3

86 4 4 4 3 4 4 3 4 2

87 4 4 3 3 4 4 4 4 4

88 3 3 2 3 3 3 3 3 3

89 3 3 3 2 2

90 3 3 2 3 3 3 3 3 3

99

91 3 3 4 3 3 3 3 3

92 2 2 2 2 2 2 2 2 2

93 3 4 4 3 4 3 4 3 3

94 4 4 2 4 4 4 3 3 4

95 4 3 4 3 3 4 3 4 2

96 3 3 2 3 3 3 3 3 3

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3

98 3 3 3 3 3 3 4 4 3

99

100 3 3 3 4 3 4 4 3 3

308

316 267 309 298 304 300 293 284

/Unsur

NRR / 3,277 3,362 2,871 3,287 3,204 3,234 3,158 3,084 3,021

Unsur

NRR 0,360 0,370 0,316 0,362 0,352 0,356 0,347 0,339

0,332 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.



3,277



2,871

- *)



3,287

-**)



3,204

NRR Per Unsur



3,234



3,158


Sarana danPrasarana

3,084

U9


3,021





100


Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Oelolok

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 1 1 1 4 3 1 2 3 3

2 3 3 3 4 3 3 3 3 2

3 3 4 3 4 3 3 3 3 2

4 3 2 3 3 3 3 3 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 4 3 3 4 3 3 3 3

8 4 4 3 3 4 3 4 3 3

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3

10 3 3 3 3 3 3 3 4 3

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 3 3 3 4 4 4 3 3 4

13 3 3 3 4 3 3 3 4 4

14 3 3 3 4 3 3 3 3 3

15 3 3 2 3 3 3 3 3 3

16 3 3 3 4 3 3 3 3 3

17 3 3 2 3 3 3 3 3 2

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 2 2 2 4 3 3 3 2 3

21 3 3 3 4 3 3 3 2 3

22 3 3 3 4 3 3 3 2 3

23 3 3 3 4 3 3 3 2 3

24 3 4 4 4 4 4 4 4 4

25 3 3 3 4 3 3 4 3 3

26 2 2 1 4 2 4 3 3

27 3 3 2 4 3 3 3 3 3

28 4 4 4 4 4 4 4 4 3

29 3 3 1 4 3 3 3 3 3

30 3 3 3 4 3 3 3 3 2

31 4 3 3 3 3 3 3 3 2

32 3 3 3 3 3 3 4 4 3

33 3 3 3 4 3 3 3 3 3

34 3 3 3 4 3 3 3 3 3

35 4 4 4 4 4 4 3 4 3

36 2 3 3 3 2 3 3 2 2

37 3 3 1 4 3 3 3 2 3

38 2 3 1 3 3 1 3 2 3

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 4 3 3 3 3 2

101

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 3 3 3 3 3 3 3 3 2

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 3 3 3 3 3 3 3 2 3

48 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 2

50 3 3 3 3 3 3 3 3 2

51 3 3 3 3 3 3 2 3

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 3 3 3 4

55 3 3 3 4 3 3 4 3 3

56 3 3 4 3 3 4 3

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 3 3 3 4 3 3 3 3 3

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4

60 3 3 3 3 3 3 3 3 2

61 3 3 3 3 3 3 3 3

62 3 3 3 3 3 3 3 3 3

63 3 3 3 3 3 3 3 3 2

64 3 3 3 3 3 3 3 3 2

65 3 3 3 3 3 3 3 3 2

66 3 3 3 3 3 3 3 3 2

67 3 3 3 3 3 3 3 2

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 3 3 3 4 3 3 3 3 2

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 3 3 3 3 3 3 3 3 2

72 3 3 3 3 3 3

73 3 4 4 4 3 3 3 3 3

74 3 3 3 3 3 3 3 3 2

75 3 3 3 4 3 3 3 3 2

76 3 3 3 4 3 3 4 3 3

77 3 3 3 4 3 4 4 3 3

78 3 3 3 4 3 3 3 3 2

79 3 3 3 4 3 3 3 3 2

80 3 3 3 4 3 3 3 3 3

81 4 4 3 4 4 4 3 4 3

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4

83 4 4 4 3 3 3 3 3 3

84 4 4 4 4 4 4 3 4 3

85 3 3 3 4 3 3 3 3 2

86 3 3 4 3 3 3 3 3 3

87 4 4 3 4 4 4 4 3 4

88 4 4 3 3 4 4 3 4 3

89 3 3 3 3 4 4 3 4 4

90 4 4 4 4 4 4 3 4 3

102

91 3 3 3 3 3 3 4 3 3

92 4 4 4 4 4 4 3 4 3

93 3 3 3 4 3 3 3 3 2

94 4 4 4 4 4 4 3 4 3

95 3 3 3 3 3 4 3 3 3

96 3 3 1 3 3 4 3 3 3

97 4 4 3 4 4 4 4 4 4

98 3 4 3 3 3 4 3 3 3

99 4 4 4 4 4 4 4 4 2

100 2 4 1 3 2 3 3 2 2

312

318 298 345 311 303 311 303 278

/Unsur

NRR / 3,120 3,180 2,980 3,485 3,173 3,189 3,173 3,092 2,837

Unsur

NRR 0,343 0,350 0,328 0,383 0,349 0,351 0,349 0,340

0,312 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.



3,120



2,980

- *)


3,485

-**)



3,173

NRR Per Unsur


3,189



3,173

NRR tertimbang


3,092

U9


2,837



C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

B (Baik) : 76,61 - 88,30

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99


103


Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Sasi

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 4 4 3 4 3 4 3 4 4

4 3 1 3 3 3 3 3 3 2

5 4 3 3 3 3 4 3 3 3

6 3 4 3 4 3 3 3 3 3

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 3 4 3 3 3 3 3 3 3

9 3 4 3 4 3 3 4 4 3

10 4 3 3 3 4 4 4 2 3

11 3 3 3 4 3 3 3 3 3

12 3 3 3 4 3 3 3 3 2

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 3 3 3 4 3 3 4 3 3

16 3 3 2 3 3 4 4 2 3

17 3 4 3 3 4 4 4 3 3

18 4 4 4 3 3 3 4 4 4

19 4 4 3 3 4 4 4 4 3

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 4 3 3 3 3 3 4 3 3

22 4 4 4 3 4 4 4 4 2

23 4 4 3 4 3 3 4 4 4

24 1 1 3 2 4 4 3 4 3

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 3 3 3 3 3 3 4 3 3

27 3 4 4 4 4 4 3 4 4

28 4 4 3 3 3 3 3 3 2

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 4 4 4 3 4 4 4 4 4

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 3 2 3

33 3 3 3 3 3 3 3 3 3

34 4 4 4 3 4 4 4 4 4

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 3 3 4 3 3 4 3 4 4

37 3 4 3 3 3 3 3 3 3

38 3 4 3 3 3 3 3 3 3

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 4 4 3 3 4 3 2

104

42 3 3 3 4 3 3 4 3 2

43 3 4 4 4 3 3 4 3 2

44 4 4 3 4 4 4 4 4 2

45 3 3 4 3 3 3 4 3 4

46 4 4 3 4 3 3 4 4 2

47 3 4 3 3 3 3 4 3 3

48 3 3 3 3 3 3 3 2 3

49 3 3 3 4 3 3 4 3 3

50 3 3 3 3 3 3 4 3 3

51 3 3 3 3 3 3 4 3 3

52 4 4 3 3 3 3 3 3 3

53 4 4 4 4 3 3 3 4 2

54 3 3 4 4 3 3 4 3 2

55 3 4 3 4 3 3 4 3 3

56 3 3 3 3 3 3 4 3 2

57 3 3 3 3 3 3 3 3 2

58 3 3 3 3 3 3 3 2 4

59 3 3 2 4 3 3 3 3 2

60 3 3 3 3 3 3 3 3 2

61 3 3 3 4 3 3 3 3 3

62 3 4 3 3 3 3 3 3 3

63 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64 3 3 3 3 3 3 3 3 2

65 3 3 3 2 3 3 3 2 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 2

67 3 3 4 3 3 3 4 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 2 2

69 3 3 3 3 3 3 3 2 3

70 3 4 4 3 3 4 3 4 4

71 3 3 3 3 3 3 3 3 2

72 3 4 3 3 3 4 4 3 4

73 4 3 3 3 3 4 3 3 3

74 3 3 3 3 3 3 3 2 2

75 3 3 3 3 3 3 3 2 2

76 4 4 3 3 4 4 4 4 3

77 3 4 3 3 3 3 4 4 3

78 3 3 4 3 3 3 3 3 3

79 4 4 4 3 3 3 3 2 3

80 3 4 3 3 3 4 3 3 3

81 3 4 4 4 3 4 3 4 4

82 3 3 2 3 3 3 3 3 3

83 3 4 3 3 3 3 3 3 3

84 4 4 4 3 4 4 4 4 4

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 2

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 3 3 2 3 3 3 3 2 2

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3

105

91 3 3 3 3 3 3 3 2 3

92 3 3 3 3 3 3 4 3 3

93 3 3 3 4 3 3 3 3 3

94 4 4 3 3 4 4 4 3 4

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97 3 3 3 3 3 3 3 3 2

98 3 3 3 3 3 3 3 3 3

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 2

323

334 318 324 317 326 338 311 294

/Unsur

NRR / 3,230 3,340 3,180 3,240 3,170 3,260 3,380 3,110 2,940

Unsur

NRR 0,355 0,367 0,350 0,356 0,349 0,359 0,372 0,342

0,323 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.



3,230



3,180

- *)



3,240

-**)



3,170

NRR Per Unsur



3,260



3,380


Sarana danPrasarana

3,110

U9


2,940




: 25,00 - 64,99


106


Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Mamsena

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 3 3 3 3 3 3 3 2 3

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 2 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 3 3 3 3 3 3 3 2

17 3 3 3 3 3 3 3 3 2

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 3 3 2 3 3 3 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 3 3 3 3 3 3 3 3 3

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 4 4 4 3 3 3 4 4 4

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3

107

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 2 3 2 2 3

47 2 3 2 3 3 3 3 3 3

48 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 1 1 4 3 3 3 3 3

52 3 4 3 3 4 3 3 3 4

53 3 4 3 3 2 3 3 2 3

54 4 4 4 4 4 4 4 4 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 3 3 4 3 4 3 3 3

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 4 3 3 4 4 4 3 3 3

60 3 3 3 3 3 3 3 3 3

61 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 3 3 3 3 3 3 3 3 3

63 4 4 3 3 4 4 4 4 4

64 3 3 3 4 3 3 3 3 3

65 3 3 3 3 3 3 2

66 3 3 3 3 3 3 2

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 4 3 4 4 3 4 4 3

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 3 3 3 4 3 3 3 3 3

72 3 3 3 4 3 3 3 3 3

73 3 3 3 3 3 3 4 4 3

74 4 3 4 4 3 3 4 4 3

75 3 3 3 4 4 4 3 3 3

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 4 3 3 3 3 3 3 2

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 3 3 3 3 3 3 4 3 3

83 4 4 3 3 4 3 4 4 4

84 3 3 2 2 3 4 3 4 3

85 4 4 4 3 4 4 4 3 2

86 3 3 3 2 3 3 3 3 3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3

88 3 3 3 3 3 3 3 3 3

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93 3 3 3 3 3 3 4 3 3

94 3 3 3 4 3 3 3 3 3

95 3 3 3 4 3 3 3 3 3

96 3 3 3 3 3 3 3 3 3

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3

98 3 4 3 3 4 3 3 3 3

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Nilai300

308 299 310 307 307 309 302 293

/Unsur

NRR / 3,061 3,080 2,990 3,100 3,070 3,070 3,090 3,020 2,990

Unsur

NRR 0,337 0,339 0,329 0,341 0,338 0,338 0,340 0,332

0,329 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.




3,061



2,990

- *)


3,100

-**)



3,070

NRR Per Unsur



3,070



3,090

NRR tertimbang


3,020

U9


2,990



C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

B (Baik) : 76,61 - 88,30

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99


109


Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Oemeu

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 3 3 3 4 3 3

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 4 3 4 3 3 4 4 3

4 3 4 3 4 4 4 4 3 3

5 3 4 3 4 3 3 4 3 3

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 3 3 3 3 3 3 4 3 3

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3

11 3 3 3 4 3 3 3 3 3

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 3 3 4 3 3 3 3 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 3 3 3 3 3 3 3 3

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 4 4 3 4 3 3 3 3 3

38 2 2 3 3 3 3 3 3 3

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 4 3 4 4 3 3 4 4 3

110

42

43 3 3 3 4 3 3 3 3 3

44 3 3 3 4 3 3 3 3 3

45 3 3 3 4 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 3 3 4 3 3

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 3 3 3 4 3 3 3 3 3

49 3 3 3 4 3 3 3 3 3

50 3 3 3 4 3 3 3 3 3

51 3 3 3 4 3 3 3 3 3

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 3 3 3 4 3 3 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 3 3 3 4 3 3 3 3 3

59 3 3 3 4 3 3 3 3 3

60 3 3 3 4 3 3 3 3 3

61 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 3 3 3 3 3 3 3 3 3

63 3 3 3 4 3 3 3 3 3

64 3 3 3 4 3 3 3 3 3

65 3 3 3 4 3 3 3 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 3 3 3 4 3 3 3 3 3

68 3 3 3 4 3 3 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 4 3 3 3 3 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 3 3 3 4 3 3 3 3 3

73 3 3 3 3 3 3 3 3 3

74 3 3 3 4 3 3 3 3 3

75 3 3 3 4 3 3 3 3 3

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 3 3 4 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

111

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

Nilai235

237 235 262 235 232 241 236 234

/Unsur

NRR / 3,013 3,038 3,013 3,359 3,013 3,013 3,090 3,026 3,000

Unsur

NRR 0,331 0,334 0,331 0,369 0,331 0,331 0,340 0,333

0,330 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.




3,013



3,013

- *)


3,359

-**)



3,013

NRR Per Unsur



3,013



3,090


3,026

U9


3,000



C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60



112


Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Tublopo

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 2 2 3 3 2 2 3 2 1

2 2 2 3 3 2 2 3 2 1

3 2 2 3 3 2 2 3 2 1

4 2 1 3 3 2 2 3 2 1

5 2 1 3 3 2 2 3 2 1

6 2 1 3 3 2 2 3 2 1

7 2 2 3 3 2 2 3 2 1

8 2 2 3 3 2 2 3 2 1

9 3 3 3 4 3 3 3 3 4

10 3 3 1 4 3 3 3 3 4

11 3 3 3 3 3 3 3 2 3

12 3 3 3 4 3 3 3 3 3

13 3 3 4 4 3 4 3 4 4

14 3 3 3 3 4 3 4 3 3

15 3 4 3 4 3 3 3 4 3

16 3 4 1 4 3 4 3 4 4

17 3 4 4 3 3 4 4 4 2

18 3 4 3 4 3 3 3 3 2

19 3 3 3 4 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 4 3 3 4 3 3 3 3 3

22 3 4 3 3 3

23 3 3 4 3 3 3 3 3 3

24 4 3 3 4 3 4 3 3 4

25 3 3 3 4 3 3 3 3 3

26 3 3 3 4 3 3 3 3 3

27 3 3 3 4 3 3 3 3 3

28 3 3 3 4 4 4 4 2 3

29 3 3 3 4 3 3 3 3 3

30 4 4 3 4 4 4 3 4 4

31 3 3 3 3 3 3 3 3 2

32 4 3 4 4 3 3 3 4 3

33 3 3 3 3 3 3 3 2 3

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 3 4 4 3

36 3 3 3 3 4 4 4 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 3 1

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 4 4 3 3 3 4 4 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 4

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3

113

42 3 4 3 3 4 4 3 4 2

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54 3 4 4 3 3 3 3 3 3

55 3 3 3 3 3 4 4 3 3

56 3 3 3 4 3 3 3 3 2

57

58

59 4 4 4 4 3 4 4 4 4

60

61

62 3 3 3 3 3 3 3 2 3

63 4 4 3 4 3 3 4 3 3

64 3 3 3 3 3 3 3 2 2

65 3 3 3 3 3 3 3 2 3

66 3 3 3 3 3 3 3 2 3

67 3 3 3 3 3 3 3 2 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71

72 3 4 4 4 4 4 4 4 4

73 3 3 3 4 3 3 4 3 3

74 3 3 3 4 3 3 4 3 3

75 3 3 3 4 3 3 3 3 3

76 1 1 2 3 1 2 2 1 2

77 3 3 3 3 3 3 3 2 3

78 3 3 3 3 3 3 3 2 2

79 3 2 3 4 2 3 3 2 3

80 3 3 3 3 3 3 3 2 3

81 3 3 3 3 3 3 4 3 3

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3

83 3 3 3 4 3 3 3 3 3

84 3 3 3 3 3 3 3 2 3

85

86 3 3 3 4 3 3 4 3 2

87 3 3 3 3 3 3 3 2 3

88 2 1 1 3 2 2 2 2 1

89 3 4 4 3 3 4 4 4 2

90 3 4 3 4 3 3 3 3 2

114

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93

94

95

96

97

98 3 3 3 3 3 3 4 3 3

99

100 2 2 4 3 4 2 4 4 2

Nilai226

228 233 259 226 230 243 215 205

/Unsur

NRR / 2,935 2,961 3,026 3,364 2,935 3,026 3,197 2,829 2,697

Unsur

NRR 0,323 0,326 0,333 0,370 0,323 0,333 0,352 0,311

0,297 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.



2,935



3,026

- *)



3,364

-**)



2,935

NRR Per Unsur



3,026



3,197


Sarana danPrasarana

2,829

U9


2,697




: 25,00 - 64,99


115


Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Maubesi

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 4 4 3 3 3 3 4 4 4

2 4 3 3 3 3 4 4 4 2

3 4 3 4 3 3 1 3 4 3

4 3 3 3 4 3 3 3 3 2

5 3 4 4 3 3 4 4 4 4

6 3 4 3 3 3 4 3 4 4

7 3 3 3 3 3 3 3 3 2

8 3 4 3 3 3 3 3 3 3

9 4 4 4 4 4 4 4 4 3

10 4 3 4 4 4 4 4 4 4

11 3 3 3 3 3 3 4 3 4

12 3 4 3 4 3 4 4 3 3

13 4 4 3 3 4 4 4 4 4

14 4 3 3 4 3 3 4 3 3

15 4 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 4 3 4 3 3 4 3 3

17 4 4 4 3 3 3 3 3 4

18 3 4 2 2 3 3 3 2 2

19 1 3 2 3 3 3 3 3 4

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 4 3 3 3 3 3 3 3 3

22 4 4 4 4 4 4 4 3 4

23 3 4 3 3 3 4 4 4 2

24 3 3 3 4 3 3 3 2 3

25 3 3 3 4 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 4 4 4 4 4 4

29 3 4 4 4 3 4 4 2 3

30 4 4 3 4 4 3 4 4 3

31 3 3 3 3 3 4 4 4 4

32 3 2 3 2 3 3 3 3 3

33 3 4 3 3 3 4 4 3 3

34 4 3 3 4 4 4 3 4 3

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38 3 4 3 4 4 4 3 3 3

39 3 3 4 4 3 4 3 3 3

40 3 4 4 4 4 3 3 3 3

41 4 4 3 4 3 3 4 4 3

116

42 3 4 4 4 4 3 3 3 3

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 3 4 3 3 3 3 3 2 3

45 3 3 3 3 3 3 4 3 3

46 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 3 3 3 3 2 3 3 3 2

48 3 4 3 3 3 4 4 3 2

49 3 4 3 4 3 4 3 2 3

50 3 3 3 3 4 4 4 3 2

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52

53 3 4 3 4 4 3 4 3 3

54 3 3 4 4 4 4 3 3 3

55 4 3 3 4 3 4 3 4 3

56 4 3 3 4 3 3 4 3 2

57 4 4 4 4 3 4 4 3 4

58 3 3 3 4 3 2 3 3 2

59 4 1 4 4 4 4 3 4 4

60 3 3 3 3 3 3 4 4 3

61 4 4 4 3 3 3 3 3 3

62 4 4 3 3 3 3 3 3 3

63 3 3 3 3 3 3 4 3 3

64 4 4 4 4 4 4 4 4 3

65 3 4 3 3 3 3 3 3 3

66 4 4 3 4 3 4 4 3 3

67 3 4 4 3 3 4 3 4 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 3 4 3 4 4 4

71 4 3 3 3 3 3 3 4 4

72 4 3 3 3 4 3 3 3 3

73

74

75 3 4 3 4 4 4 3 3 4

76 3 3 4 4 3 3 4 3 4

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 3 3 3 4 4 3 3

80 3 4 4 4 3 3 3 4 4

81 3 4 4 4 4 4 4 4 4

82 4 3 3 3 3 3 3 3 3

83

84 4 3 2 3 2 3 4 2 2

85 4 4 3 4 4 3 4 4 4

86 3 4 3 4 3 3 4 3 3

87

88 3 3 3 4 3 3 3 3 3

89 4 3 4 4 3 4 4 3 3

90 4 3 4 4 3 4 4 3 3

117

91 4 3 3 4 3 4 3 3 3

92 3 4 4 4 3 3 4 3 3

93 3 3 3 3 3 3 3 3 2

94 3 3 4 4 3 4 3 3 3

95 3 4 4 4 3 4 3 3 3

96 4 4 4 4 4 4 4 3 3

97 4 3 4 3 4 4 3 3 3

98 3 3 3 3 3 3 3 3 3

99 4 3 3 4 4 4 3 3 3

100 3 3 4 4 3 4 3 3 3

322

326 314 332 311 325 329 308 298

/Unsur

NRR / 3,389 3,432 3,305 3,495 3,274 3,421 3,463 3,242 3,137

Unsur

NRR 0,373 0,377 0,364 0,384 0,360 0,376 0,381 0,357

0,345 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.



3,389



3,305

- *)



3,495

-**)



3,274

NRR Per Unsur



3,421



3,463


Sarana danPrasarana

3,242

U9


3,137





118


Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Oenopu

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 4 3 3 3 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 3 3 3 3 3 3 3 2 3

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3

11 4 3 3 3 3 3 3 3 3

12 3 4 2 3 3 3 3 3 4

13 3 3 3 3 3 3 3 2 2

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 4 3 3 1 4 2 4 3 4

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 2 3 3 3 4 3 3 3

18 3 3 3 4 4 3 3 3 2

19 4 4 3 4 3 3 3 2 2

20 3 4 3 4 3 3 3 2 2

21 4 4 4 3 4 4 4 4 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 3 3 4 3 3 3 2 3

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 2 2 4 3 4 4 3 3

26 1 2 2 1 2 4 3 4 3

27 4 4 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 4 3 3 4 3 3 3 4 3

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 3 2 3

33 3 4 3 3 4 3 4 4 2

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 3 4 3 3 3 3 4 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 4

39 3 3 3 4 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3

119

42 3 3 3 3 3 3 3 3 2

43 4 4 4 3 3 3 3 3 3

44 3 4 3 4 3 4 3 3 2

45 3 3 2 3 3 3 3 2 2

46 4 3 1 3 2 4 3 2 2

47 3 4 3 3 4 4 3 3 3

48 3 1 3 3 3 4 3 2 3

49 4 3 3 3 3 4 4 4 3

50 3 3 3 4 3 3 3 3 3

51 4 3 3 3 3 4 3 3 3

52 3 3 3 4 3 3 3 3 2

53 3 3 1 3 3 4 3 2 3

54 3 3 3 4 3 3 3 2 3

55 3 3 3 4 3 3 3 2 3

56 3 4 3 3 3 3 4 3 3

57 3 2 2 4 3 3 3 2 3

58 4 4 3 3 4 4 3 3 3

59 4 4 4 4 3 3 3 3 3

60 3 3 3 3 3 3 3 3 3

61 4 4 4 3 4 4 4 4 3

62 3 4 3 3 4 4 4 3 4

63 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64 3 4 2 3 3 3 3 3 3

65 3 3 3 4 3 4 3 4 4

66 4 3 3 3 2 3 3 2 2

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 2 3

69 4 3 4 3 3 3 4 3 4

70 3 3 3 3 3 3 4 3 3

71 3 3 3 4 3 3 3 3 3

72 3 3 4 3 3 3 3 3 3

73 3 3 4 3 4 3 3 3 3

74 3 2 3 3 3 3 3 2 3

75 3 4 3 3 4 3 4 3 2

76 3 3 2 3 3 3 3 3 3

77 3 3 3 4 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 3 3 4 3 3 3 3 2 3

82 2 3 3 3 3 3 3 3 3

83 3 3 3 3 3 3 3 3 3

84 3 3 3 3 3 3 3 2 3

85 3 3 2 3 2 3 3 3 3

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 4 3 3 3 4 4 4 4 4

88 3 4 3 3 3 4 4 4 4

89 4 4 3 3 3 4 4 2 4

90

120

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3

92 4 3 3 3 3 3 4 3 3

93 2 3 3 3 3 3 3 3 3

94 3 4 3 4 3 3 3 3 3

95 3 3 3 3 3 3 3 3 3

96 3 3 3 3 3 3 3 3 3

97 3 3 3 3 3 3 3 2 3

98 3 3 3 4 3 3 3 3 3

99 3 3 3 4 3 3 3 3 2

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3

312

310 293 313 305 315 314 287 294

/Unsur

NRR / 3,152 3,131 2,960 3,162 3,081 3,182 3,172 2,899 2,970

Unsur

NRR 0,347 0,344 0,326 0,348 0,339 0,350 0,349 0,319

0,327 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :

No.




3,152



2,960

- *)



3,162

-**)



3,081

NRR Per Unsur



3,182



3,172

NRR tertimbang

= NRR per unsur x 0,11 U8

Sarana danPrasarana

2,899

U9


2,970



C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

B (Baik) : 76,61 - 88,30

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99


121

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN

PER UNSUR PELAYANAN

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN...

Documents

Transcript of LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN...