LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan...

88
BADAN REGULATOR PELAYANAN AIR MINUM DKI JAKARTA Jl. Pejompongan Raya No. 57 Jakarta Pusat 10210,| Telp. 021 - 5709732 / 5704264 Fax. 021 - 5709723 | www.brpamdki.org LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016 PERJANJIAN KERJASAMA PAM JAYA DENGAN PALYJA DAN AETRA ASPEK KEUANGAN, TEKNIK DAN HUMAS

Transcript of LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan...

Page 1: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

BADAN REGULATOR PELAYANAN AIR MINUM DKI JAKARTA

Jl. Pejompongan Raya No. 57 Jakarta Pusat 10210,| Telp. 021 - 5709732 / 5704264 Fax. 021 - 5709723 | www.brpamdki.org

LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016

PERJANJIAN KERJASAMA PAM JAYA DENGAN PALYJA DAN AETRA

ASPEK KEUANGAN, TEKNIK DAN HUMAS

Page 2: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

i

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI .................................................................................................................................. i

DAFTAR TABEL .......................................................................................................................... iii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................... iv

EXECUTIVE SUMMARY .............................................................................................................v

1. ASPEK KEUANGAN .......................................................................................................... 1

1.1 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall PALYJA ...................................................... 2

1.2 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall AETRA ....................................................... 2

1.3 Analisa Affordabilitas Pelanggan .............................................................................. 3

1.4 Monitoring Realisasi Biaya Operasional (OPEX) .................................................... 4

1.5 Monitoring Realisasi Biaya Investasi (CAPEX) ....................................................... 5

2. ASPEK TEKNIK ................................................................................................................. 8

2.1 Target Teknis ............................................................................................................. 9

2.1.1 Wilayah Barat (PALYJA) ................................................................................... 9

2.1.2 Wilayah Timur (AETRA).................................................................................... 10

2.1.3 Wilayah DKI JAKARTA ..................................................................................... 11

2.2 Standar Pelayanan ................................................................................................... 13

2.2.1 Tekanan Air ....................................................................................................... 13

2.2.2 Kualitas Air......................................................................................................... 17

2.3 Evaluasi Data Pelanggan ......................................................................................... 19

2.3.1 Konsumsi Air Rata-Rata ................................................................................... 19

2.3.1.1 Wilayah Barat (PALYJA) .................................................................................. 19

2.3.1.2 Wilayah Timur (AETRA) ............................................................................... 20

2.3.1.3 Wilayah Jakarta ............................................................................................ 20

2.3.2 Pelanggan Pemakaian Nol Kubik ................................................................... 22

2.3.2.1 Wilayah Barat (PALYJA) ............................................................................. 22

2.3.2.2 Wilayah Timur (AETRA) ............................................................................... 23

2.3.3 Pelanggan dengan konsumsi tidak wajar ...................................................... 25

2.3.3.1 Wilayah Barat (PALYJA) ............................................................................. 26

2.3.3.2 Wilayah Timur (AETRA) ............................................................................... 27

3. ASPEK HUMAS ............................................................................................................... 28

3.1 Analisis Media .......................................................................................................... 29

3.1.1 Aetra ................................................................................................................. 29

3.1.2 PALYJA ............................................................................................................. 33

Page 3: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

ii

3.2 Keluhan Pelanggan .................................................................................................. 36

3.2.1 Aetra ................................................................................................................. 36

3.2.2 PALYJA ............................................................................................................. 38

LAMPIRAN ................................................................................................................................. 41

Page 4: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

iii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall PALYJA .................................................... 2 Tabel 1. 2 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall Aetra ........................................................ 3 Tabel 1. 3 Realisasi Biaya Operasional (OPEX) PALYJA ..................................................... 4 Tabel 1. 4 Realisasi Biaya Operasional (OPEX) Aetra .......................................................... 4 Tabel 1. 5 Realisasi Biaya Investasi (CAPEX) PALYJA ........................................................ 6 Tabel 1. 6 Realisasi Biaya Investasi (CAPEX) Aetra ............................................................. 6 Tabel 2. 1 Target dan Realisasi PT PALYJA .......................................................................... 9 Tabel 2. 2 Realisasi Triwulan I dan II PT. PALYJA ................................................................ 10 Tabel 2. 3 Target dan Realisasi PT AETRA .......................................................................... 11 Tabel 2. 4 Realisasi Triwulan I dan II PT. Aetra..................................................................... 11 Tabel 2. 5 Target dan Realisasi Wilayah DKI Jakarta ..........................................................12 Tabel 2. 6 Realisasi Triwulan I dan II DKI Jakarta ................................................................ 13 Tabel 2. 7 Tekanan Air Wilayah Barat ................................................................................... 14 Tabel 2. 8 Tekananan Air Wilayah Timur ...............................................................................15 Tabel 2. 9 Kualitas Air Wilayah Barat .................................................................................... 17 Tabel 2. 10 Kualitas Air Wilayah Timur ................................................................................... 17 Tabel 2. 11 Pelanggan Kelompok I, II, IIIA PALYJA dengan Pemakaian Air ≥ 50m3 per

Bulan pada Mei 2016.............................................................................................................. 26 Tabel 2. 12 Pelanggan Kelompok I, II, IIIA Aetra dengan Pemakaian Air ≥ 50m3 per

Bulan pada Mei 2016.............................................................................................................. 27

Tabel 3. 1 Summary Media Report Aetra Bulan April 2016 ................................................ 30 Tabel 3. 2 Summary Media Report Aetra Bulan Mei 2016 ................................................. 31 Tabel 3. 3 Summary Media Report Aetra Bulan Juni 2016 ................................................ 33 Tabel 3. 4 Summary Penyelesaian Keluhan Pelanggan April 2016 .................................... 36 Tabel 3. 5 Summary Pencapaian Penyelesaian Keluhan Pelanggan Mei 2016 ................ 37 Tabel 3. 6 Summary Penyelesaian Keluhan Pelanggan Juni 2016 ..................................... 37 Tabel 3. 7 Keluhan Pelanggan PALYJA Bulan Januari-Juni 2016 ....................................... 39

Page 5: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

iv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Beban Belanja Air dan Affordabilitas Pelanggan .............................................. 3 Gambar 1. 2 Realisasi OPEX PALYJA Triwulan I dan II Tahun 2016 ................................... 5 Gambar 1. 3 Realisasi OPEX Aetra Triwulan I dan II Tahun 2016 ....................................... 5 Gambar 1. 4 Realisasi CAPEX PALYJA Triwulan I dan II Tahun 2016 ................................. 7 Gambar 1. 5 Realisasi CAPEX Aetra Triwulan I dan II Tahun 2016 ..................................... 7 Gambar 2. 1 Peta Tekanan Air Sambungan Pelanggan Maret 2016 .................................. 16 Gambar 2. 2 Peta Tekanan Air Sambungan Pelanggan Juni 2016 .................................... 16 Gambar 2. 3 Peta Kualitas Air Drinking Water Area (DWA) Maret 2016 ........................... 18 Gambar 2. 4 Peta Kualitas Air Drinking Water Area (DWA) Juni 2016 .............................. 18 Gambar 2. 5 Konsumsi Rata-Rata PT PALYJA Januari - Juni 2016 .................................. 19 Gambar 2. 6 Konsumsi Rata-Rata PT. AETRA Januari - Juni 2016 ................................... 20 Gambar 2. 7 Konsumsi Rata-Rata Jakarta Januari - Juni 2016 ......................................... 20 Gambar 2. 8 Peta Konsumsi Air Minum Perpipaan di DKI Jakarta Maret 2016 ................21 Gambar 2. 9 Peta Konsumsi Air Minum Perpipaan di DKI Jakarta Juni 2016 ...................21 Gambar 2. 10 Kenaikan Pelanggan 0 m3 PALYJA Bulan Januari-Maret 2016 ................. 22 Gambar 2. 11 Kenaikan Pelanggan 0 m3 PALYJA Bulan Januari-Juni 2016 ..................... 23 Gambar 2. 12 Kenaikan Pelanggan 0 m3 Aetra Bulan Januari-Maret 2016 ..................... 24 Gambar 2. 13 Kenaikan Pelanggan 0 m3 Aetra Bulan Januari-Juni 2016 ......................... 25 Gambar 3. 1 Tone Pemberitaan Aetra Bulan April 2016 ..................................................... 29 Gambar 3. 2 Tone Pemberitaan Aetra Bulan Mei 2016....................................................... 31 Gambar 3. 3 Tone Pemberitaan Aetra Bulan Juni 2016 ..................................................... 32 Gambar 3. 4 Sentiment by Tone Bulan Mei 2016 ............................................................... 34 Gambar 3. 5 Pemberitaan PALYJA di Media Cetak ............................................................ 34 Gambar 3. 6 Pemberitaan PALYJA di Media Online ............................................................ 34 Gambar 3. 7 Sentiment by Tone Bulan Juni 2016 ............................................................... 35 Gambar 3. 8 Pemberitaan PALYJA di Media Cetak ............................................................ 35 Gambar 3. 9 Pemberitaan PALYJA di Media Online ............................................................ 36 Gambar 3. 10 Diagram Keluhan Tekanan Air Rendah Pelanggan Aetra pada Triwulan II .................................................................................................................................................. 38 Gambar 3. 11 Diagram Keluhan Kualitas Air Pelanggan Aetra pada Triwulan II ............... 38 Gambar 3. 12 Keluhan Kuantitas Air (Air Kecil) PALYJA .................................................... 39 Gambar 3. 13 Keluhan Kuantitas Air (Air Mati) PALYJA ..................................................... 40 Gambar 3. 14 Keluhan Kualitas Air PALYJA ......................................................................... 40

Page 6: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

v

EXECUTIVE SUMMARY

Dilihat dari aspek keuangan, maka selama triwulan II 2016, untuk shorfall PALYJA, terjadi penurunan shortfall sebesar Rp28.180.007.310 sehingga total penurunan shortfall semester I (Januari-Juni 2016) sebesar Rp55.931.886.277. Sementara untuk imbalan PALYJA ada potensi beban keuangan yang akan ditanggung PAM Jaya yaitu perhitungan hingga akhir 2015 sebesar Rp.1.629.844.600.832. Untuk Aetra, selama triwulan II 2016 terjadi penurunan shorfall sebesar Rp11.154.670.721 sehingga total penurunan shortfall semester I (Januari-Juni 2016) sebesar Rp24.988.494.470. dan sejak tahun 2012 sampai dengan semester I tahun 2016 penurunan shortfall Aetra sebesar Rp. 148.199.900.565. Dari segi affordabilitas pelanggan, secara umum terlihat bahwa pelanggan dalam golongan tariff K-4A dan K-4B beban belanja airnya telah melebihi standar 4% affordabilitas Permendagri. Sedangkan kelompok K-2, K-3A dan K-3B masih terdapat ruang untuk menetapkan tarif sesuai standar 4% karena beban belanja masih dibawa standar. Kenaikan Opex Palyja dari triwulan I ke triwulan II sebesar 2,8 milyar atau 1,40% dan untuk AETRA kenaikan Opex dari triwulan I ke triwulan II sebesar 17,1 milyar atau 11%. Untuk kenaikan Capex Palyja dari triwulan I ke triwulan II sebesar 9,7 milyar atau 468% dan AETRA kenaikan Capex dari triwulan I ke triwulan II sebesar 12,6 milyar atau 81%. Untuk aspek teknik, sampai dengan akhir triwulan II, realisasi PALYJA masih jauh dari target teknik yang ditetapkan untuk akhir tahun 2016. Parameter cakupan pelayanan dan jumlah sambungan tidak mengalami peningkatan tetapi terus mengalami penurunan. Tingkat kehilangan air PALYJA mengalami penurunan dibandingkan dengan triwulan I namun masih lebih tinggi dari realisasi tingkat kehilangan air di tahun 2015 dan masih jauh dari target yang ditetapkan di akhir tahun 2016. Sedangkan, realisasi Aetra di triwulan II mengalami peningkatan dibandingkan dengan realisasi di triwulan I terutama untuk parameter cakupan pelayanan dan jumlah sambungan. Tingkat kehilangan air Aetra mengalami penurunan dibandingkan dengan triwulan I namun masih lebih tinggi dari realisasi tingkat kehilangan air di tahun 2015 dan masih jauh dari target yang ditetapkan di akhir tahun 2016. Untuk DKI Jakarta secara keseluruhan, kelima target teknis yaitu cakupan pelayanan, jumlah sambungan, volume air terjual, volume air produksi, dan tingkat kehilangan air belum tercapai. Cakupan pelayanan tidak mengalami peningkatan tetapi mengalami penurunan di triwulan II. Sedangkan, untuk tingkat kehilangan air mengalami penurunan dibandingkan dengan triwulan I namun masih jauh dari target yang ditetapkan untuk akhir tahun 2016. Untuk standar pelayanan, tekanan dan kualitas air di pelanggan belum memenuhi

standar 100% tekanan air ≥0,75 atm dan kualitas air minum. Standar pelayanan untuk

tekanan air di DKI Jakarta pada triwulan II baru 45% titik sampling (29% pelanggan)

Page 7: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

vi

yang mencapai 0,75atm. Sementara untuk kualitas air, pada triwulan II, 98,85% pelanggan berada pada wilayah DWA yang memenuhi kualitas air minum. Namun masih banyak ditemukan keluhan terkait kualitas air di lapangan. Untuk pelanggan kelompok I, II, dan IIIA dengan konsumsi tidak normal, BRPAM telah melayangkan surat kepada para pihak terkait hal termaksud dan respon terhadap Peraturan Gubernur DKI Jakata nomor 10 tahun 2015 sebagaimana tersebut dalam laporan Triwulan II/2016 ini. Selanjutnya akan dilakukan monitoring terhadap segala upaya para pihak. Untuk aspek humas, rata-rata pemberitaan mengenai Aetra pada triwulan II kebanyakan tentang pemberitaan dengan tone positive. Untuk Palyja, pemberitaan dengan tone negatif meningkat pada bulan Juni dengan 5 berita negatif jika dibandingkan dengan bulan mei yang hanya berkisar 3 berita. Keluhan Pelanggan PALYJA dilihat dari aspek kualitas dan kuantitas mulai bulan Januari hingga Juni 2016 menunjukkan bahwa keluhan mengenai kuantitas air kecil dan air mati banyak dilaporkan terjadi diwilayah UPP Barat. Sedangkan untuk keluhan mengenai kualitas air pada bulan Januari 2016, keluhan pelanggan sangat tinggi dan banyak dilaporkan terjadi di daerah UPP Pusat. Tetapi pada bulan berikutnya dan seterusnya jumlah keluhannya tampak menurun dan tidak ada peningkatan yang seperti pada bulan Januari. Sementara Masalah Kuantitas Air (Air Kecil) juga dilaporkan paling banyak terjadi di aderah pelayanan UPP Barat lalu UPP Pusat, sedangkan untuk UPP selatan tidak banyak dilaporkan dan jumlah laporannya tidak mengalami peningkatan maupun penurunan yang drastis. Masalah Kuantitas Air (Air Mati) juga banyak dilaporkan terjadi di daerah pelayanan UPP Barat dan pada daerah Pelayanan UPP selatan keluhan ini sangat sedikit dan tidak mengalami peningkatan yang drastis. Keluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah 12.737 keluhan. Pada bulan Mei total keluhan meningkat sejumlah 22.582 keluhan. Keluhan Pelanggan pada bulan Juni 2016 mengalami peningkatan jika dibandingkan dengan bulan Mei, total keluhan pada bulan Juni sejumlah 22.929 keluhan.

Page 8: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

1. ASPEK KEUANGAN

Page 9: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

2

1.1 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall PALYJA

Realisasi tarif rata-rata naik dengan adanya upaya reklasifikasi tarif sehingga mampu untuk menutupi kebutuhan keuangan yaitu kebutuhan pembayaran imbalan (water charge) PALYJA dan kebutuhan pembayaran kepada pihak pertama (FPPR), sehingga bulan Juni 2016 terjadi penurunan shortfall PALYJA sebesar Rp.10.602.743.648 total penurunan shortfall PALYJA dari tahun 2015 sampai dengan Juni 2016 adalah Rp. 88.849.168.745, sehingga posisi shortfall sampai dengan Juni 2016 adalah Rp. 331.820.677.401.

Tabel 1. 1 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall PALYJA

1.2 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall AETRA

Realisasi tarif rata-rata naik dengan adanya upaya reklasifikasi tarif sehingga mampu untuk menutupi kebutuhan keuangan yaitu kebutuhan pembayaran imbalan (water charge) AETRA dan kebutuhan pembayaran kepada pihak pertama (FPPR), sehingga bulan Juni 2016 terjadi penurunan shortfall AETRA sebesar Rp.4.347.652.303 total penurunan shortfall PALYJA dari tahun 2012 sampai dengan Juni 2016 adalah Rp. 148.199.900.565, sehingga posisi shortfall sampai dengan Juni 2016 adalah Rp. 212.450.165.067.

Page 10: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

3

Tabel 1. 2 Tarif Rata-Rata, Imbalan dan Shortfall Aetra

1.3 Analisa Affordabilitas Pelanggan

Grafik Perbandingan Beban Belanja Air dan Affordabilitas 4% di bawah ini diolah dari data master cetak bulan Januari - Juni tahun 2016 setelah dipisahkan dari pelanggan zero consumption yang bertujuan untuk menunjukan beban belanja air yang riil yang ditanggung oleh masing masing golongan pelanggan. Secara umum terlihat bahwa pelanggan dalam golongan tarif yang lebih tinggi beban belanja airnya telah melebihi standar 4% dari affordabilitas Permendagri tersebut. Sedangkan kelompok K-2, K-3A, dan K-3B masih terdapat ruang untuk menaikan tarif karena beban belanja masih di bawah standar 4% affordabilitas Permendagri.

Gambar 1. 1 Beban Belanja Air dan Affordabilitas Pelanggan

Page 11: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

4

1.4 Monitoring Realisasi Biaya Operasional (OPEX)

Biaya operasional meliputi biaya yang dikeluarkan untuk pengadaan air baku

khusus untuk Palyja terdapat air curah, bahan kimia, energi, pegawai, sewa

kantor dan kendaraaan, pemeliharaan, customer service, dan lain lain untuk

menghasilkan air bersih yang akan didistribusikan kepada pelanggan.

Adapun realisasi opex sampai dengan triwulan II tahun 2016 bila dibandingkan

dengan anggarannya adalah sebagai berikut :

Tabel 1. 3 Realisasi Biaya Operasional (OPEX) PALYJA

Tabel 1. 4 Realisasi Biaya Operasional (OPEX) Aetra

Total Realisasi Opex di Aetra sampai dengan triwulan ke II tahun mencanpai 50,93% dari anggarannya. Presentase ini lebih tinggi dari PALYJA yang sampai dengan triwulan II realisasi opex sebesar 38,82%.

Page 12: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

5

Gambar 1. 2 Realisasi OPEX PALYJA Triwulan I dan II Tahun 2016

Gambar 1. 3 Realisasi OPEX Aetra Triwulan I dan II Tahun 2016

Kenaikan Opex Palyja dari triwulan I ke triwulan II sebesar 2,8 milyar atau 1,40% dan untuk AETRA kenaikan Opex dari triwulan I ke triwulan II sebesar 17,1 milyar atau 11%.

1.5 Monitoring Realisasi Biaya Investasi (CAPEX)

Secara garis besar biaya investasi (capital expenditures) meliputi pengeluaran untuk: gedung, fasilitas produksi, jaringan, meter, serta pekerjaan pendukung. Adapun realisasi sampai dengan triwulan II 2016 bila dibandingkan dengan proyeksinya adalah sebagai berikut:

Page 13: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

6

Tabel 1. 5 Realisasi Biaya Investasi (CAPEX) PALYJA

Tabel 1. 6 Realisasi Biaya Investasi (CAPEX) Aetra

Total Realisasi Capex di Aetra sampai dengan triwulan ke II tahun mencapai 26% dari anggarannya. Presentase ini lebih tinggi dari PALYJA yang sampai dengan triwulan II realisasi capex sebesar 11,27%.

Page 14: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

7

Gambar 1. 4 Realisasi CAPEX PALYJA Triwulan I dan II Tahun 2016

Gambar 1. 5 Realisasi CAPEX Aetra Triwulan I dan II Tahun 2016

Kenaikan Capex Palyja dari triwulan I ke triwulan II sebesar 9,7 milyar atau 468% dan untuk AETRA kenaikan Capex dari triwulan I ke triwulan II sebesar 12,6 milyar atau 81%.

Page 15: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

2. ASPEK TEKNIK

Page 16: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

9

2.1 Target Teknis

Target teknis dalam Perjanjian Kerjasama terdiri dari 5 parameter yaitu Jumlah Sambungan, Produksi Air, Cakupan Pelayanan, Volume Air Terjual dan Tingkat Kehilangan Air. Untuk tahun 2016, target yang digunakan mengacu pada Rebasing PAM Jaya dan PALYJA periode III dan Master Agreement PAM Jaya dan Aetra.

2.1.1 Wilayah Barat (PALYJA)

Target cakupan pelayanan wilayah barat untuk tahun 2016 adalah 73%, realisasi selama 6 bulan mencapai 58,78%. Terjadi penurunan cakupan pelayanan sebesar 0,98% selama 6 bulan pertama 2016. Target sambungan pelanggan wilayah barat untuk tahun 2016 adalah 447.584 sambungan sedangkan realisasi sampai dengan bulan Juni 2016 adalah 403.809 sambungan. Terjadi penurunan jumlah sambungan sebesar 960 selama 6 bulan pertama 2016. Target volume air terjual tahun 2016 adalah 157.829.045 m3. Realisasi selama 6 bulan pertama untuk volume air terjual adalah 80.123.322 m3 atau 50,77% dari target 2016. Target tingkat kehilangan air pada akhir tahun 2016 adalah 35,00% dengan target penurunan tingkat kehilangan air sebesar 1,25% dari tahun 2015. Realisasi selama 6 bulan pertama menghasilkan kenaikan tingkat kehilangan air sebesar 2,65% dengan tingkat kehilangan air pada Juni 2016 mencapai 43,37%.

Tabel 2. 1 Target dan Realisasi PT PALYJA

Parameter Target 2016 Realisasi Jan-

Mar 2016 Realisasi 6

Bulan

Cakupan Pelayanan 73% 59,63% 58,78%

Peningkatan Cakupan Pelayanan dari tahun 2015 1,50%

-0,13% -0,98%

Jumlah Sambungan 447.584 404.503 403.809

Pertambahan Sambungan dari tahun 2015 5.580

-266 -960

Produksi Air 156.089.915 48.825.737 97.828.609

Air Curah - 21.984.515 43.660.305

Volume Air Terjual 157.829.045 38.393.274 80.123.322

Tingkat Kehilangan Air 35,00% 45.78 43,37%

Penurunan Tingkat Kehilangan Air dari tahun 2015 1,25%

-5.06% -2,65%

Sumber: Laporan PSES, diolah

Page 17: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

10

Realisasi target teknis pada triwulan II untuk PALYJA lebih rendah dibandingkan dengan realisasi pada triwulan I pada parameter cakupan pelayanan dan jumlah sambungan. Sedangkan, realisasi parameter produksi air, volume air terjual dan penurunan tingkat kehilangan air pada triwulan II mengalami peningkatan dibandingkan dengan triwulan I seperti ditunjukkan pada tabel berikut.

Tabel 2. 2 Realisasi Triwulan I dan II PT. PALYJA

Parameter Realisasi Q1 Realisasi Q2

Cakupan Pelayanan 59,63% 58,78%

Peningkatan Cakupan Pelayanan -0,13% -0,85%

Jumlah Sambungan 404.503 403.809

Pertambahan Sambungan -266 -694

Produksi Air 48.825.737 49.002.872

Air Curah 21.984.515 21.675.790

Volume Air Terjual 38.393.274 41.730.048

Tingkat Kehilangan Air 45.78% 43,37%

Penurunan Tingkat Kehilangan Air -5.06% 2,41% Sumber: Laporan PSES, diolah

Target dan realisasi Target Teknis untuk wilayah barat secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Target dan Realisasi Pencapaian Target Teknis PALYJA 2016 pada Lampiran B.

2.1.2 Wilayah Timur (AETRA)

Target cakupan pelayanan wilayah timur untuk tahun 2016 adalah 70,37%, realisasi selama 6 bulan mencapai 59,98%. Terjadi peningkatan cakupan pelayanan sebesar 0,27% selama tahun 2016. Target sambungan pelanggan wilayah timur untuk tahun 2016 adalah 447.461 sambungan sedangkan realisasi sampai dengan bulan Juni 2016 adalah 431.493 sambungan. Terjadi penambahan sebesar 5.405 sambungan selama 6 bulan pertama tahun 2016. Target volume air terjual tahun 2016 adalah 198.880.000 m3. Realisasi selama 6 bulan pertama untuk volume air terjual adalah 86.809.019 m3 atau 43.65% dari target 2016. Target tingkat kehilangan air pada akhir tahun 2016 adalah 32,67% dengan target penurunan tingkat kehilangan air sebesar 1,42% dari tahun 2015. Realisasi selama 6 bulan pertama menghasilkan kenaikan tingkat kehilangan air sebesar 2,58% dengan tingkat kehilangan air pada Juni 2016 mencapai 43,64%.

Page 18: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

11

Tabel 2. 3 Target dan Realisasi PT AETRA

Parameter Target 2016

Realisasi Jan-Mar 2016

Realisasi 6 Bulan

Cakupan Pelayanan 70,37% 59,87% 59,98%

Peningkatan Cakupan Pelayanan dari tahun 2015 1,53%

0,16% 0,27%

Jumlah Sambungan 447.461 428.730 431.493

Pertambahan Sambungan dari tahun 2016 10.710

2.642 5.405

Produksi Air 295.390.000 75.320.810 154.019.320

Volume Air Terjual 198.880.000 41.688.798 86.809.019

Tingkat Kehilangan Air 32,67% 44,65% 43,64%

Penurunan Tingkat Kehilangan Air 1,42% -3,59% -2,58% Sumber: Laporan PSES, diolah

Realisasi target teknis pada triwulan II untuk AETRA secara umum lebih tinggi dibandingkan dengan realisasi pada triwulan I. Pertambahan sambungan pada triwulan II lebih besar dibandingkan dengan triwulan I. Penurunan kehilangan air pada triwulan II juga lebih besar dibandingkan dengan triwulan I. Sedangkan, besar peningkatan cakupan pelayanan pada triwulan II lebih rendah dibandingkan dengan besar peningkatan cakupan pelayanan pada triwulan I seperti ditunjukkan pada tabel berikut.

Tabel 2. 4 Realisasi Triwulan I dan II PT. Aetra

Parameter Realisasi Q1 Realisasi Q2

Cakupan Pelayanan 59,87% 59,98%

Peningkatan Cakupan Pelayanan 0,16% 0,11%

Jumlah Sambungan 428.730 431.493

Pertambahan Sambungan 2.642 2.763

Produksi Air 75.320.810 78.698.510

Volume Air Terjual 41.688.798 45.120.221

Tingkat Kehilangan Air 44,65% 43,64%

Penurunan Tingkat Kehilangan Air -3,59% 1,01% Sumber: Laporan PSES, diolah

Target dan realisasi Target Teknis untuk wilayah timur secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Target dan Realisasi Pencapaian Target Teknis 2016 Aetra pada Lampiran B.

2.1.3 Wilayah DKI JAKARTA

Cakupan pelayanan target tahun 2016 adalah 71,69%, realisasi selama 6 bulan mencapai 59.38%. Terjadi penurunan cakupan pelayanan sebesar 0,35% selama tahun 2016.

Page 19: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

12

Target sambungan pelanggan Wilayah DKI Jakarta untuk tahun 2016 adalah 895.045 sambungan sedangkan realisasi sampai dengan bulan Juni 2016 adalah 835.302 sambungan. Terjadi penambahan sebesar 4.445 sambungan selama 6 bulan tahun 2016. Untuk mencapai target diperlukan penambahan sambungan pelanggan sebesar 59.743 sambungan.

Target volume air terjual tahun 2016 adalah 356.709.045 m3. Realisasi selama 6 bulan pertama untuk volume air terjual adalah 166.932.341 m3 atau 43,51% dari target 2016.

Target tingkat kehilangan air pada akhir tahun 2016 adalah 33,84% dengan target penurunan tingkat kehilangan air sebesar 1,34% selama tahun 2016. Realisasi selama 6 bulan pertama menghasilkan kenaikan tingkat kehilangan air sebesar 2,62% dengan tingkat kehilangan air pada Juni 2016 mencapai 43,51%.

Tabel 2. 5 Target dan Realisasi Wilayah DKI Jakarta

Parameter Target 2016

Realisasi Jan-Mar 2016

Realisasi 6 Bulan

Cakupan Pelayanan 71,69% 59,75% 59,38%

Peningkatan Cakupan Pelayanan dari tahun 2015

1,52% 0.02% -0,35%

Jumlah Sambungan 895.045 833.233 835.302

Pertambahan Sambungan dari tahun 2015

16.290 2.376 4.445

Produksi Air 451.479.915 124.146.547 251.847.929

Air Curah - 21.984.515 43.660.305

Volume Air Terjual 356.709.045 80.082.072 166.932.341

Tingkat Kehilangan Air 33,84% 45,20% 43,51%

Penurunan Tingkat Kehilangan Air 1,34% -4,31% -2,62%

Sumber: Laporan PSES, diolah Realisasi target teknis Jakarta pada triwulan II untuk parameter cakupan pelayanan mengalami penurunan dari triwulan I, bahkan mengalami penurunan dari realisasi tahun 2015. Jumlah sambungan meningkat dari triwulan I namun jumlah pertambahan sambungan lebih rendah dari triwulan I. Tingkat kehilangan air di triwulan II mengalami penurunan dari triwulan I.

Page 20: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

13

Tabel 2. 6 Realisasi Triwulan I dan II DKI Jakarta

Parameter Realisasi Q1 Realisasi Q2

Cakupan Pelayanan 59,75% 59,38%

Peningkatan Cakupan Pelayanan 0.02% -0,37%

Jumlah Sambungan 833.233 835.302

Pertambahan Sambungan 2.376 2.069

Produksi Air 124.146.547 127.701.382

Air Curah 21.984.515 21.675.790

Volume Air Terjual 80.082.072 86.850.269

Tingkat Kehilangan Air 45,20% 43,51%

Penurunan Tingkat Kehilangan Air -4,31% 1,71%

Sumber: Laporan PSES, diolah Target dan realisasi Target Teknis untuk wilayah Jakarta secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Target dan Realisasi Pencapaian Target Teknis 2016 Jakarta pada Lampiran B.

2.2 Standar Pelayanan

Standar pelayanan yang dijadikan acuan pencapaian kinerja pelayanan adalah tekanan air dan kualitas air.

2.2.1 Tekanan Air

2.2.1.1 Wilayah Barat (PALYJA)

Berdasarkan hasil evaluasi terhadap titik sampling yang memenuhi standar

tekanan air ≥ 0,75 atmosfir pada Bulan Januari sampai dengan Juni 2016,

terdapat kenaikan titik sampling yang memenuhi standar tekanan air dari bulan Januari 31% menjadi 35% pada bulan Juni.

Berdasarkan jumlah pelanggan yang memenuhi standar tekanan air ≥ 0,75

atmosfir antara bulan Januari 2016 dan Juni 2016, terdapat kenaikan jumlah pelanggan yang memenuhi standar tekanan air dari bulan Januari 19% menjadi 21% pada bulan Juni. Namun terdapat 1 wilayah PA yang mengalami penurunan

tekanan air dari sebelumnya ≥ 0,75 atmosfir menjadi < 0,75 atmosfir yakni

wilayah P06 seperti ditunjukkan pada Tabel 2.7.

Page 21: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

14

Tabel 2. 7 Tekanan Air Wilayah Barat

Perbandingan Januari 2016 Maret 2016 Juni 2016 Ket.

Tekanan ≥ 0,75 atm

Berdasarkan Jumlah Sampel (80 sampel)

Berdasarkan Jumlah Pelanggan

31 %

19 %

34 %

21 %

35%

21%

Tekanan < 0,75 atm

Berdasarkan Jumlah Sampel (80 sampel)

Berdasarkan Jumlah Pelanggan

69 %

81 %

66 %

79 %

65%

79%

Perubahan Tekanan di beberapa PA :

B02 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm

B04 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm

B06 <0,75 atm ≥0,75 atm ≥0,75 atm

B11 <0,75 atm ≥0,75 atm <0,75 atm

P06 ≥0,75 atm <0,75 atm <0,75 atm

S01 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm

S02 <0,75 atm ≥0,75 atm <0,75 atm

S07 <0,75 atm ≥0,75 atm <0,75 atm

S11 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm

Sumber: Laporan PSES, diolah Tekanan air di titik pelanggan untuk Bulan Januari sampai dengan Juni untuk wilayah barat secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Pengukuran Tekanan Air PALYJA 2016 pada Lampiran C. Rekapitulasi ketercapaian tekanan ditunjukkan dalam Tabel Rekapitulasi Tekanan Air di Titik Pelanggan 2016 pada Lampiran C.

2.2.1.2 Wilayah Timur (Aetra)

Berdasarkan hasil evaluasi terhadap area pelayanan yang memenuhi standar

tekanan air ≥ 0,75 atmosfir antara bulan Januari 2016 dan Juni 2016, terdapat

kenaikan titik sampling yang memenuhi standar tekanan air dari bulan Januari 48% menjadi 55% pada bulan Juni. Sedangkan berdasarkan jumlah pelanggan, yang memenuhi standar tekanan air dari bulan Januari 32% menjadi 37% pada bulan Juni. Terdapat 1 lokasi sampling yang mengalami kenaikan tekanan air

dari sebelumnya ≥ 0,75 atmosfir menjadi < 0,75 atmosfir yakni PC 77 seperti

ditunjukkan pada Tabel 2.8 berikut.

Page 22: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

15

Tabel 2. 8 Tekananan Air Wilayah Timur

Perbandingan Januari 2016 Maret 2016 Juni 2016 Ket.

Tekanan ≥ 0,75 atm

Berdasarkan Jumlah Sampel (76 sampel)

Berdasarkan Jumlah Pelanggan

48 %

32 %

45 %

40 %

55%

37%

Naik

Naik

Tekanan < 0,75 atm

Berdasarkan Jumlah Sampel (76 sampel)

Berdasarkan Jumlah Pelanggan

52 %

68 %

55 %

60 %

45%

63%

Turun

Turun

Perubahan Tekanan di beberapa PC :

49 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm

50 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm

53 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm

61 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm

71 ≥0,75 atm <0,75 atm <0,75 atm

77 ≥0,75 atm <0,75 atm <0,75 atm

91 <0,75 atm ≥0,75 atm <0,75 atm

99 <0,75 atm ≥0,75 atm <0,75 atm

150 <0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm

159 ≥0,75 atm <0,75 atm ≥0,75 atm

Sumber: Laporan PSES, diolah

Tekanan air di titik pelanggan untuk Bulan Januari sampai dengan Juni untuk wilayah timur secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Pengukuran Tekanan Air Aetra 2016 pada Lampiran C. Rekapitulasi ketercapaian tekanan ditunjukkan dalam Tabel Rekapitulasi Tekanan Air di Titik Pelanggan 2016 pada Lampiran C. Gambar 2.1 dan 2.2 menunjukkan gambaran kondisi tekanan air pada sambungan pelanggan di Bulan Maret dan Juni 2016. Untuk gambaran kondisi bulan Januari sampai dengan Mei dapat dilihat pada Lampiran C.

Page 23: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

16

Gambar 2. 1 Peta Tekanan Air Sambungan Pelanggan Maret 2016

Gambar 2. 2 Peta Tekanan Air Sambungan Pelanggan Juni 2016

Page 24: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

17

2.2.2 Kualitas Air

2.2.2.1 Wilayah Barat (PALYJA)

Berdasarkan hasil evaluasi terhadap area pelayanan yang memenuhi standar kualitas air minum (drinkable) antara bulan Januari 2016 dan Juni 2016 di wilayah barat, terdapat kenaikan persentase berdasarkan jumlah pelanggan yang memenuhi kualitas air minum dari bulan Januari 97% menjadi 99,7% pada bulan Juni (Tabel 2.9). Akan tetapi kondisi di lapangan menunjukkan bahwa masih banyak ditemukan keluhan dari pelanggan terkait kualitas air.

Tabel 2. 9 Kualitas Air Wilayah Barat

Perbandingan Januari 2016 Maret 2016 Juni 2016

DWA memenuhi kualitas air minum

97% (37 PA & 1 Non

PA)

95% (36 PA & 3

Non PA)

99,7% (44 PA & 3 Non

PA)

DWA tidak memenuhi kualitas air minum

3% (8 PA & 2 Non

PA)

5% (9 PA)

0,3% (1 PA)

*Persentase berdasarkan jumlah pelanggan Sumber: Laporan PSES, diolah

Rekapitulasi hasil analisa kualitas air di wilayah barat secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Rekapitulasi Hasil Analisa Kualitas Air PALYJA 2016 pada Lampiran C.

2.2.2.2 Wilayah Timur (AETRA)

Berdasarkan hasil evaluasi terhadap area pelayanan yang memenuhi standar kualitas air minum (drinkable) antara bulan Januari 2016 dan Juni 2016 di wilayah timur, terdapat persentase berdasarkan jumlah pelanggan yang memenuhi kualitas air minum yang sama untuk bulan Januari dan Juni yaitu sebesar 98% (Tabel 2.10). Akan tetapi kondisi di lapangan menunjukkan bahwa masih banyak ditemukan keluhan dari pelanggan terkait kualitas air.

Tabel 2. 10 Kualitas Air Wilayah Timur

Perbandingan Januari 2016 Maret 2016 Juni 2016

DWA memenuhi kualitas air minum

98 % (72 PC)

98 % (71 PC)

98 % (70 PC)

DWA tidak memenuhi kualitas air minum

2 % (4 PC)

2 % (5 PC)

2 % (6 PC)

*Persentase berdasarkan jumlah pelanggan Sumber: Laporan PSES, diolah

Rekapitulasi hasil analisa kualitas air di wilayah timur secara lebih rinci ditunjukkan dalam Tabel Rekapitulasi Hasil Analisa Kualitas Air Aetra 2016 pada Lampiran C.

Page 25: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

18

Gambar 2. 3 Peta Kualitas Air Drinking Water Area (DWA) Maret 2016

Gambar 2. 4 Peta Kualitas Air Drinking Water Area (DWA) Juni 2016

Gambar 2.2 menunjukkan gambaran kondisi kualitas air pada sambungan pelanggan di Bulan Juni 2016. Untuk gambaran kondisi bulan Januari dan sampai dengan Mei dapat dilihat pada Lampiran C.

Page 26: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

19

2.3 Evaluasi Data Pelanggan

Evaluasi data pelanggan dilakukan untuk mengetahui tingkat pelayanan air kepada pelanggan. Data pelanggan yang dievaluasi mencakup konsumsi air rata-rata serta data pelanggan dengan konsumsi 0 (nol) m3 atau yang disebut juga zero consumption.

2.3.1 Konsumsi Air Rata-Rata

Konsumsi air rata-rata merupakan nilai rerata dari seluruh konsumsi pelanggan setiap bulannya yang terdiri dari pelanggan domestik dan non domestik.

2.3.1.1 Wilayah Barat (PALYJA)

Konsumsi air rata-rata pelanggan wilayah barat pada tahun 2015 adalah 32,99 m3/plg/bln sedangkan konsumsi rata-rata selama 6 bulan pertama tahun 2016 mencapai 33,03 m3/plg/bln.

Gambar 2. 5 Konsumsi Rata-Rata PT PALYJA Januari - Juni 2016

Konsumsi rata-rata 3 bulan pertama tahun 2016 berada di bawah rata-rata konsumsi tahun 2015. Konsumsi rata-rata 2 bulan berikutnya berada di atas rata-rata konsumsi tahun 2015. Dan pada bulan terakhir konsumsi rata-rata nya menyentuh angka konsumsi rata-rata tahun 2015. Lebih jauh kondisi konsumsi rata-rata per Permanen Area (PA) pada bulan Januari - Juni 2016 dapat dilihat dalam Tabel Evaluasi Data Pelanggan Wilayah PT. PALYJA pada Lampiran D.

Page 27: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

20

2.3.1.2 Wilayah Timur (AETRA)

Konsumsi air rata-rata pelanggan wilayah Timur pada tahun 2015 adalah 34,10 m3/plg/bln sedangkan konsumsi rata-rata selama 6 bulan pertama tahun 2016 mencapai 33,71 m3/plg/bln.

Gambar 2. 6 Konsumsi Rata-Rata PT. AETRA Januari - Juni 2016

Konsumsi rata-rata 4 bulan pertama tahun 2016 berada di bawah rata-rata konsumsi tahun 2015. Konsumsi rata-rata 2 bulan berikutnya berada di atas konsumsi rata-rata tahun 2015. Untuk mengetahui kondisi konsumsi rata-rata pada setiap Primary Cell (PC) pada bulan Januari - Juni 2016, tersedia dalam Tabel Evaluasi Data Pelanggan Wilayah PT. Aetra pada Lampiran D.

2.3.1.3 Wilayah Jakarta

Konsumsi air rata-rata pelanggan wilayah Jakarta pada tahun 2015 adalah 33,55 m3/plg/bln sedangkan konsumsi rata-rata selama 6 bulan pertama tahun 2016 mencapai 33,38 m3/plg/bln.

Gambar 2. 7 Konsumsi Rata-Rata Jakarta Januari - Juni 2016

Page 28: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

21

Konsumsi rata-rata 3 bulan pertama tahun 2016 berada di bawah rata-rata konsumsi tahun 2015. Sedangkan, konsumsi rata-rata 3 bulan berikutnya berada di atas rata-rata konsumsi tahun 2015

Gambar 2.8 dan 2.9 menunjukkan konsumsi air bulan Maret dan Juni berdasarkan Permanen Area (PA) dan Primary Cell (PC). Adapun gambar selengkapnya untuk bulan Januari hingga Juni 2016 terdapat di Lampiran D.

Gambar 2. 8 Peta Konsumsi Air Minum Perpipaan di DKI Jakarta Maret 2016

Gambar 2. 9 Peta Konsumsi Air Minum Perpipaan di DKI Jakarta Juni 2016

Page 29: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

22

2.3.2 Pelanggan Pemakaian Nol Kubik

Pelanggan dengan pemakaian 0 (nol) m3 mengindikasikan d7ua hal: a) Pelanggan yang memiliki substitusi sumber air lain sehingga memutuskan tidak menggunakan air perpipaannya; b) Pelanggan yang memang tidak mendapatkan pelayanan yang baik dari operator (air tidak mengalir pada pelanggan karena kecilnya tekanan). Angka pelanggan pemakaian 0 (nol) m3 berikut ini merupakan gabungan dari kedua tipe tersebut.

2.3.2.1 Wilayah Barat (PALYJA)

Jumlah total pelanggan nol kubik pada Januari 2016 adalah 91.817 pelanggan (22.7%), bulan Maret 2016 adalah 91.586 (22.64%), dan bulan Juni 2016 adalah 93.620 (23.18%) . Sepanjang 3 bulan pertama tahun 2016 di wilayah PT PALYJA persentase penambahan pelanggan nol kubik selama 3 bulan pertama tahun 2016 tertinggi yang terjadi di 5 wilayah PC seperti pada gambar berikut.

Gambar 2. 10 Kenaikan Pelanggan 0 m3 PALYJA Bulan Januari-Maret 2016

Page 30: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

23

Sedangkan persentase penambahan pelanggan nol kubik tertinggi hingga 6 bulan pertama tahun 2016 di wilayah PT PALYJA seperti pada gambar berikut :

Gambar 2. 11 Kenaikan Pelanggan 0 m3 PALYJA Bulan Januari-Juni 2016

Tabel dan gambar terkait jumlah pelanggan nol kubik wilayah Barat selengkapnya dari bulan Januari - Juni 2016, dapat dilihat pada Lampiran D.

2.3.2.2 Wilayah Timur (AETRA)

Jumlah total pelanggan nol kubik pada Januari 2016 adalah 36.560 pelanggan (8.57%), bulan Maret 2016 adalah 38.861 (9.06%), dan pada bulan Juni 2016 adalah 36.995 (8.57%). Untuk Wilayah PT AETRA persentase penambahan pelanggan nol kubik tertinggi pada 5 Primary Cell, seperti pada gambar berikut.

Page 31: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

24

Gambar 2. 12 Kenaikan Pelanggan 0 m3 Aetra Bulan Januari-Maret 2016

Sedangkan persentase penambahan pelanggan nol kubik tertinggi hingga 6 bulan pertama tahun 2016 di wilayah PT AETRA seperti pada gambar berikut:

Page 32: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

25

Gambar 2. 13 Kenaikan Pelanggan 0 m3 Aetra Bulan Januari-Juni 2016

Tabel dan gambar terkait jumlah pelanggan nol kubik wilayah Timur selengkapnya dari bulan Januari - Juni 2016, dapat dilihat pada Lampiran D.

2.3.3 Pelanggan dengan konsumsi tidak wajar

Pelanggan dengan konsumsi tidak wajar adalah pelanggan dengan kelompok yang di subsidi yakni Kelompok I, II, dan IIIA, namun mengkonsumsi air dengan volume jauh lebih tinggi dari konsumsi normal rata-rata pada kelompoknya. Pelanggan Kelompok I terdiri Asrama Badan sosial (1A), Rumah Yatim Piatu (1B), Tempat Ibadah (1C), Hidran & Ledeng dan sejenisnya (5A). Pelanggan Kelompok II terdiri dari Rumah Sakit Pemerintah (1D), RT sangat sederhana (2A1), rusun Sangat Sederhana dan sejenis (5F1).

Page 33: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

26

Pelanggan Kelompok IIIA terdiri dari RT Sederhana (2A2), Stasiun dan mobil tangki (5B), Rusun Sederhana (5F2). Di dalam Peraturan Gubernur DKI Jakarta Nomer 10 tahun 2016 tentang Perubahan Atas Peraturan Gubernur Nomer 11 Tahun 2007 tentang Penyesuaian Tarif otomatis (PTO) Air Minum Semester I tahun 2007, pada pasal 1A, disebutkan adanya pengaturan pemakaian air minum pelanggan Kelompok I dan II yakni :

Pemakaian air pada kelompok I khususnya untuk Golongan Pelanggan Hidran dan Ledeng Umum, pemakaian air minumnya ditetapkan paling banyak 10 m3.

Pemaiakan air pada kelompok II khususnya untuk Golongan Rumah Tangga Sangat sederhana pemakaian minumnya ditetapkan paling banyan 10 m3.

Adapun upaya pemantauan yang dilakukan berikut adalah dengan mendata segenap pelanggan kelompok I, II, IIIA dengan konsumsi lebih dari 50m3, (asumsi batas konsumsi air tidak wajar yang melebihi tingkat konsumsi rata-rata pelanggan setiap bulannya.)

2.3.3.1 Wilayah Barat (PALYJA)

Pelanggan di wilayah barat (PALYJA) kelompok I, II, IIIA yang memakai air lebih dari 50 m3 per bulan pada Mei 2016 ditunjukkan pada tabel 2.11.

Tabel 2. 11 Pelanggan Kelompok I, II, IIIA PALYJA dengan Pemakaian Air ≥ 50m3 per

Bulan pada Mei 2016

Gol Pelanggan Jumlah pelanggan pengguna air >

50m3/bulan

Total Pelanggan

%

Kel I 1.035 2.953 35%

1A Asrama Badan Sosial 122 396 31%

1B Rumah Yatim Piatu 30 65 46%

1C Tempat Ibadah 679 1.975 34%

5A Hidran & Ledeng dan yg sejenis

204 517 39%

Kel II 7.143 60.154 12%

1D RS Pemerintah 75 210 36%

2A1 RT sangat sederhana 7.030 59.913 12%

5F1 Rusun Sangat sederhana dan sejenis

29 31 94%

Kel IIIA

7.285 103.763 7%

2A2 RT Sederhana 7.285 103.763 7%

5B Stasiun Air & Mobil tangki

5F2 Rusun Sederhana dan sejenis

Sumber : Master Cetak, Pengolahan data

Page 34: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

27

2.3.3.2 Wilayah Timur (AETRA)

Pelanggan di wilayah timur (Aetra) kelompok I, II, IIIA yang memakai air lebih dari 50 m3 per bulan pada Mei 2016 ditunjukkan pada tabel 2.11.

Tabel 2. 12 Pelanggan Kelompok I, II, IIIA Aetra dengan Pemakaian Air ≥ 50m3 per Bulan pada Mei 2016

Gol Pelanggan Jumlah pelanggan pengguna air >

50m3/bulan

Total Pelanggan

%

Kel I 1.361 3.586 38%

1A Asrama Badan Sosial 116 328 35%

1B Rumah Yatim Piatu 51 65105 49%

1C Tempat Ibadah 934 2.431 38%

5A Hidran & Ledeng dan yg sejenis

260 722 36%

Kel II 1.888 10.629 18%

1D RS Pemerintah 62 93 67%

2A1 RT sangat sederhana 1.817 10.526 17%

5F1 Rusun Sangat sederhana dan sejenis

9 10 90%

Kel IIIA

17.086 197.197 9%

2A2 RT Sederhana 17.060 197.165 9%

5B Stasiun Air & Mobil tangki 1 5 20%

5F2 Rusun Sederhana dan sejenis

25 27 93%

Sumber : Master Cetak, Pengolahan data

Page 35: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

3. ASPEK HUMAS

Page 36: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

29

3.1 Analisis Media

Informasi yang didapat diperoleh dari laporan bulanan media yang diberikan oleh operator berupa daily Report dan rekapitulasinya dalam monthly Report.

3.1.1 Aetra

April 2016 Rata-rata pemberitaan mengenai Aetra pada bulan April ini ada di media cetak dan untuk isi berita kebanyakan tentang pemberitaan dengan Tone Positive :

Pertemuan dengan divisi utara (Ria S Putra & Mulananda) berisikan informasi terkait pencapaian SBU diantaranya adalah : turunya nrw dari 47% - 45%, penemuan jumlah bocoran 800 titik di pipa tersier dan 1.813 titik di pipa pelanggan belum bisa diketahui apa penyebabnya

Pemasangan sambungan baru diarea Cakung sebanyak 120 titik dimana pemasangan nantinya akan dilakukan dalam 3 periode. Pemasangan ini sebagai bagian dari suksesnya program BACAN di wilayah utara.

Pemasangan pipa di Rusun Rawa Bebek sebagai salah satu bukti kesiapan Aetra untuk melayani warga (dalam hal penyediaan air bersih) yang beralih ke rusun sebagai akibat adanya program pemprov DKI).

Gambar 3. 1 Tone Pemberitaan Aetra Bulan April 2016

100%

0%

Tone Positive VS Negatif

positive negative

Page 37: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

30

Tabel 3. 1 Summary Media Report Aetra Bulan April 2016

Pada bulan April tidak ada internal AETRA yang memberikan statement di media.

Mei 2016 Rata-rata pemberitaan mengenai Aetra pada bulan Mei ini ada di media cetak dan berita online (digital) dan untuk isi berita kebanyakan tentang Pemberitaan dengan Tone Positive walaupun ada juga dengan tone negative, yaitu :

Wacana pergantian fokus PAM Jaya dari pengambil alihan saham operator menjadi mengambilalih sektor distribusi hingga pelayanan ke konsumen

Hibauan dari Rublikkotanews agar Aetra selalu mengirimkan informasi terkait pelaksanaan pekerjaan infrastruktur bisa dijadikan sebagai pemberitahuan kepada pelanggan, jika ajakan Wandi tersebut akan dilaksanakan maka alur informasi yang ingin disampaikan harus jelas, apakah informasi yang diambil harus informasi yang sudah diangkat diwebsite Aetra atau diluar website Aetra.

Page 38: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

31

Gambar 3. 2 Tone Pemberitaan Aetra Bulan Mei 2016

Tabel 3. 2 Summary Media Report Aetra Bulan Mei 2016

80%

20%

Tone Positive VS Negative

positive negative

Page 39: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

32

Juni 2016 Rata-rata pemberitaan mengenai Aetra pada bulan Juni ini ada di media cetak dan berita online (digital) dan untuk isi berita kebanyakan tentang Pemberitaan dengan Tone Positive walaupun ada juga dengan tone negative, yaitu :

Informasi dari BMKG akan turunya curah hujan yang tinggi akibat kemarau basah dan naiknya air laut bisa menjadi trend pemberitaan jika banjir tersebut berakibat fatal seperti yang pernah terjadi beberapa waktu lalu (jebolnya turap Kalimalang). Informasi ini bisa menjadi acuan Aetra untuk menyiapkan jika hal yang tidak diharapkan tersebut terjadi apalagi waktu terjadinya bersamaan dengan idul fitri.

Usaha KMMSAJ menjadikan bulan Juni sebagai momen 19 tahun adanya privatisasi Jakarta sepertinya tidak mencapai tujuan karena diskusi yang mereka lakukan tidak mendapatkan respon dari media, hal ini bisa saja terjadi karena tidak adanya dukungan. informasi terkait pemasangan kembali pipa di daerah rorotan masih belum diinformasikan, padahal informasi tersebut sangat penting ditengah informasi tentang keinginan PAM Jaya membuat jaringan pipa baru dan IPA di daerah yang tidak terdistribusi air perpipaan.

Gambar 3. 3 Tone Pemberitaan Aetra Bulan Juni 2016

82%

18%

Tone Positive VS Negative

positive negative

Page 40: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

33

Tabel 3. 3 Summary Media Report Aetra Bulan Juni 2016

3.1.2 PALYJA

MEI 2016 News Sentiment by Tone

Sementara dari segi sentimen tone, Palyja memperoleh 46 berita positif, 3 berita negatif, dan 22 berita netral. Pemberitaan mengenai Mitra, terdiri atas 8 berita positif, dan 41 berita netral. Kemudian untuk pemberitaan industri, ditemukan 95 berita netral

Page 41: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

34

Gambar 3. 4 Sentiment by Tone Bulan Mei 2016

Pemberitaan PALYJA di Media

Pemberitaan mengenai Palyja terdapat pada Indopos sebanyak 7 berita, diikuti oleh Warta Kota sebanyak 4 berita, kemudian dari Jakarta Post sebanyak 3 berita, keempat oleh Kompas sebanyak 3 berita, kelima oleh Pos Kota dengan 3 berita, dan kumpulan dari berbagai media lainnya dengan 17 berita.

Gambar 3. 5 Pemberitaan PALYJA di Media Cetak

Kemudian untuk media online, republika.co.id paling banyak menuliskan berita seputar Palyja dengan 8 berita, disusul oleh beritasatu.com sebanyak 4 berita, ketiga dari bisnis.com sebanyak 3 berita, keempat oleh kompas.com sebanyak 3 berita, kemudian dari thejakartapost.com dengan 3 berita. Sisanya dari sejumlah media sebanyak 11 berita. Lalu, untuk Majalah dan TV hanya ada 1 berita dari masing-masing 1 media yakni dari Majalah Property-In dan Net TV.

Gambar 3. 6 Pemberitaan PALYJA di Media Online

Page 42: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

35

JUNI 2016 Sementara dari segi sentimen tone, Palyja memperoleh 24 berita positif, 5 berita negatif, dan 8 berita netral. Pemberitaan mengenai Mitra, terdiri atas 13 berita netral, dan 2 berita negatif. Kemudian untuk pemberitaan industri, ditemukan 96 berita netral.

Gambar 3. 7 Sentiment by Tone Bulan Juni 2016

Pemberitaan PALYJA di Media Pemberitaan mengenai Palyja terdapat pada Pos Kota sebanyak 3 berita, diikuti oleh Indopos sebanyak 2 berita, kemudian ketiga dari Jakarta Post, Kompas, dan Kontan juga masing-masing dengan 2 berita, dan sisanya kumpulan dari berbagai media lainnya sebanyak 10 berita.

Gambar 3. 8 Pemberitaan PALYJA di Media Cetak

Kemudian untuk media online, republika.co.id paling banyak menuliskan berita seputar Palyja dengan 4 berita, disusul oleh kompas.com sebanyak 2 berita, kemudian diikuti oleh beritasatu.com sebanyak 1 berita, dan keempat masing-masing oleh detik.com, dan Jakarta.bisnis.com masing-masing dengan 1 berita. Kumpulan dari berbagai media selain yang disebutkan diatas sebanyak 6 berita. Untuk pemberitaan di media TV ada satu berita yaitu pada TVRI.

Page 43: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

36

Gambar 3. 9 Pemberitaan PALYJA di Media Online

3.2 Keluhan Pelanggan

3.2.1 Aetra

April 2016 Keluhan Pelanggan pada bulan April 2016 yang mendapatkan penyelesaian dengan memenuhi target standar penyelesaian keluhan (<72 jam) sebesar 10.942 keluhan atau 89,4%. Sementara untuk penyelesaian keluhan dibawah target penyelesaian (>72 Jam) sejumlah 1,303 atau 10,6%. Untuk total keluhan terselesaikan adalah sejumlah 12.245 atau 96%. Sedangkan untuk keluhan yang tidak terselesaikan adalah sejumlah 492 atau 3,9%. Total keluhan pada bulan April adalah sejumlah 12.737 keluhan.

Tabel 3. 4 Summary Penyelesaian Keluhan Pelanggan April 2016

Mei 2016

Keluhan Pelanggan pada bulan Mei 2016 yang mendapatkan penyelesaian dengan memenuhi target standar penyelesaian keluhan (< 72 jam) sebesar 13.549 keluhan atau 60,2%. Sementara untuk penyelesaian keluhan dibawah target penyelesaian (> 72%) sejumlah 8.962 atau 39,8%. Untuk total keluhan terselesaikan adalah sejumlah 22.511 atau 99,7%. Sedangkan untuk keluhan yang tidak terselesaikan adalah sejumlah 71 atau 0,3%. Total keluhan pada bulan Mei adalah sejumlah 22.582 keluhan.

Page 44: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

37

Tabel 3. 5 Summary Pencapaian Penyelesaian Keluhan Pelanggan Mei 2016

Juni 2016 Keluhan Pelanggan pada bulan Juni 2016 yang mendapatkan penyelesaian dengan memenuhi target standar penyelesaian keluhan (< 72 jam) sebesar 16,273 keluhan atau 72,8%. Sementara untuk penyelesaian keluhan dibawah target penyelesaian (> 72%) sejumlah 6.090 atau 27,2%. Untuk total keluhan terselesaikan adalah sejumlah 22.363 atau 97,5%. Sedangkan untuk keluhan yang tidak terselesaikan adalah sejumlah 566 atau 2,5%. Total keluhan pada bulan Juni adalah sejumlah 22.929 keluhan.

Tabel 3. 6 Summary Penyelesaian Keluhan Pelanggan Juni 2016

Untuk keluhan mengenai tekanan rendah dan kualitas air mencapai jumlah tertinggi pada bulan Mei. Hal ini kemungkinan dikarenakan adanya masalah teknis pelayanan di jaringan. Berikut diagram keluhan tekanan rendah dan kualitas air untuk triwulan II.

Page 45: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

38

Gambar 3. 10 Diagram Keluhan Tekanan Air Rendah Pelanggan Aetra pada Triwulan II

Gambar 3. 11 Diagram Keluhan Kualitas Air Pelanggan Aetra pada Triwulan II

3.2.2 PALYJA

Jumlah keluhan pelanggan dilihat dari aspek kualittas dan kuantitas dari bulan Januari hingga Juni 2016 menunjukkan bahwa keluhan mengenai kuantitas air kecil dan air mati banyak dilaporkan terjadi diwilayah UPP Barat. Sedangkan untuk keluhan mengenai kualitas air pada bulan Januari 2016, keluhan pelanggan sangat tinggi dan banyak dilaporkan terjadi di daerah UPP Pusat. Tetapi pada bulan berikutnya dan seterusnya jumlah keluhannya tampak menurun dan tidak ada peningkatan yang seperti pada bulan Januari.

Page 46: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

39

Tabel 3. 7 Keluhan Pelanggan PALYJA Bulan Januari-Juni 2016

Gambar 3. 12 Keluhan Kuantitas Air (Air Kecil) PALYJA

Masalah Kuantitas Air (Air Kecil) banyak terjadi di aderah pelayanan UPP Barat lalu UPP Pusat, sedangkan untuk UPP selatan tidak banyak dilaporkan dan jumlah laporannya juga tidak terlalu ada peningkatan maupun penurunan yang drastis.

Page 47: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

40

Gambar 3. 13 Keluhan Kuantitas Air (Air Mati) PALYJA

Masalah Kuantitas Air (Air Mati) juga banyak dilaporkan terjadi di daerah pelayanan UPP Barat dan pada daerah Pelayanan UPP selatan keluhan ini sangat sedikit dan tidak mengalami peningkatan yang drastis.

Gambar 3. 14 Keluhan Kualitas Air PALYJA

Peningkatan laporan mengenai masalah keluhan Kualitas Air dilaporkan sangat tinggi pada bulan Januari di Daerah UPP Selatan.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Kuantitas Air (Air Mati)

Masalah Kuantitas Air(Air Mati) UPP Selatan

Masalah Kuantitas Air(Air Mati) UPP Pusat

Masalah Kuantitas Air(Air Mati) UPP Barat

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Kualitas Air

Masalah Kualitas Air(keruh/warna/bau) UPPPusat

Masalah Kualitas Air(keruh/warna/bau) UPPSelatan

Masalah Kualitas Air(keruh/warna/bau) UPPBarat

Page 48: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

41

LAMPIRAN

Page 49: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

42

LAMPIRAN A ASPEK KEUANGAN

Page 50: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

Tabel Beban Rata-Rata Belanja Air Pelanggan

Page 51: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

LAMPIRAN B TARGET TEKNIS

Page 52: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

No. Satuan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des TOTAL

1 Jumlah Sambungan Target (unit) 442,469 442,934 443,399 443,864 444,329 444,794 445,259 445,724 446,189 446,654 447,119 447,584 447,584

Realisasi (unit) 404,429 404,545 404,503 404,250 404,004 403,807 0 0 0 0 0 0 403,807

2a Produksi Air Target (m3) 13,256,952 11,974,021 13,256,952 12,829,308 13,256,952 12,829,308 13,256,952 13,256,952 12,829,308 13,256,952 12,829,308 13,256,952 156,089,915

Realisasi (m3) 16,556,857 15,682,986 16,585,894 16,091,642 16,629,466 16,281,764 0 0 0 0 0 0 97,828,609

2b Air Curah Realisasi (m3) 7,373,040 7,062,200 7,549,276 7,267,708 7,555,850 6,852,231 0 0 0 0 0 0 43,660,305

3 Cakupan Pelayanan Target (%) 71.63% 71.75% 71.88% 72.00% 72.13% 72.25% 72.38% 72.50% 72.63% 72.75% 72.88% 73.00% 73.00%

Realisasi (%) 59.71% 59.71% 59.63% 59.40% 59.19% 58.78% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 58.78%

4 Vol Air Terjual Target (m3) 13,404,659 12,107,434 13,404,659 12,972,250 13,404,659 12,972,250 13,404,659 13,404,659 12,972,250 13,404,659 12,972,250 13,404,659 157,829,045

Realisasi (m3) 12,258,716 13,072,075 13,062,483 13,839,734 14,571,325 13,318,989 0 0 0 0 0 0 80,123,322

5 Tingkat Kebocoran Target (%) 36.15% 36.04% 35.94% 35.83% 35.73% 35.63% 35.52% 35.42% 35.31% 35.21% 35.10% 35.00% 35.00%

Realisasi (%) 48.77% 42.53% 45.88% 40.75% 39.75% 42.43% #DIV/0! #DIV/0! 100.00% 100.00% #DIV/0! #DIV/0! 43.37%

2644

No. Satuan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des TOTAL

1 Jumlah Sambungan Target (unit) 437,644 438,536 439,429 440,321 441,214 442,106 442,999 443,891 444,784 445,676 446,569 447,461 447,461

Realisasi (unit) 426,804 427,808 428,730 429,623 430,576 431,493 - - - - - - 431,493

2 Produksi Air Target (m3) 25,019,372 23,405,219 25,019,372 24,212,295 25,019,372 24,212,295 25,019,372 25,019,372 24,212,295 25,019,372 24,212,295 25,019,372 295,390,000

Realisasi (m3) 25,446,360 24,125,710 25,749,530 25,618,010 26,875,570 26,204,140 - - - - - - 154,019,320

3 Cakupan Pelayanan Target (%) 68.97% 69.10% 69.22% 69.35% 69.48% 69.61% 69.73% 69.86% 69.99% 70.12% 70.24% 70.37% 70.37%

Realisasi (%) 59.75% 59.79% 59.87% 59.92% 59.96% 59.98% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 59.98%

4 Vol Air Terjual Target (m3) 16,845,027 15,758,251 16,845,027 16,301,639 16,845,027 16,301,639 16,845,027 16,845,027 16,301,639 16,845,027 16,301,639 16,845,027 198,880,000

Realisasi (m3) 13,661,211 13,679,704 14,347,883 14,504,807 14,945,930 15,669,484 0 0 0 0 0 0 86,809,019

5 Tingkat Kebocoran Target (%) 33.97% 33.85% 33.74% 33.62% 33.50% 33.38% 33.26% 33.14% 33.03% 32.91% 32.79% 32.67% 32.67%

Realisasi (%) 46.16% 43.20% 44.15% 43.21% 44.25% 40.07% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 43.64%

Target Teknis

TARGET DAN REALISASI PENCAPAIAN TARGET TEKNIS

2016

PALYJA

AETRA

Target Teknis

415,000

420,000

425,000

430,000

435,000

440,000

445,000

450,000

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

Unit

Jumlah Sambungan AETRA 2016

Target Realisasi

380,000

390,000

400,000

410,000

420,000

430,000

440,000

450,000

460,000

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

Unit

Jumlah Sambungan PALYJA 2016

Target Realisasi

-

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

16,000,000

18,000,000

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

m3

Vol Air Terjual AETRA 2016

Target Realisasi

-

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

16,000,000

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

m3

Vol Air Terjual PALYJA 2016

Target Realisasi

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

Tingkat Kebocoran AETRA 2016

Target Realisasi

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

Tingkat Kebocoran PALYJA 2016

Target Realisasi

Page 53: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

No. Satuan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des TOTAL

1 Jumlah Sambungan Target (unit) 880,113 881,470 882,828 884,185 885,543 886,900 888,258 889,615 890,973 892,330 893,688 895,045 895,045

Realisasi (unit) 831,233 832,353 833,233 833,873 834,580 835,300 0 0 0 0 0 0 835,300

2 Produksi Air Target (m3) 38,276,323 35,379,239 38,276,323 37,041,603 38,276,323 37,041,603 38,276,323 38,276,323 37,041,603 38,276,323 37,041,603 38,276,323 451,479,915

Realisasi (m3) 42,003,217 39,808,696 42,335,424 41,709,652 43,505,036 42,485,904 0 0 0 0 0 0 251,847,929

2b Air Curah Realisasi (m3) 7,373,040 7,062,200 7,549,276 7,267,708 7,555,850 6,852,231 0 0 0 0 0 0 43,660,305

3 Cakupan Pelayanan Target (%) 70.30% 70.42% 70.55% 70.68% 70.80% 70.93% 71.05% 71.18% 71.31% 71.43% 71.56% 71.69% 71.69%

Realisasi (%) 59.73% 59.75% 59.75% 59.67% 59.58% 59.40% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 59.40%

4 Vol Air Terjual Target (m3) 30,249,686 27,865,685 30,249,686 29,273,890 30,249,686 29,273,890 30,249,686 30,249,686 29,273,890 30,249,686 29,273,890 30,249,686 356,709,045

Realisasi (m3) 25,919,927 26,751,779 27,410,366 28,344,541 29,517,255 28,988,473 0 0 0 0 0 0 166,932,341

5 Tingkat Kebocoran Target (%) 35.06% 34.95% 34.84% 34.73% 34.61% 34.50% 34.39% 34.28% 34.17% 34.06% 33.95% 33.84% 33.84%

Realisasi (%) 47.51% 42.92% 45.05% 42.13% 42.19% 41.25% #DIV/0! #DIV/0! 100.00% 100.00% #DIV/0! #DIV/0! 43.51%

16391

TARGET DAN REALISASI PENCAPAIAN TARGET TEKNIS

2016

JAKARTA

Target Teknis

780,000

800,000

820,000

840,000

860,000

880,000

900,000

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

Unit

Jumlah Sambungan Jakarta 2016

Target Realisasi

23,000,000

24,000,000

25,000,000

26,000,000

27,000,000

28,000,000

29,000,000

30,000,000

31,000,000

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

m3

Vol Air Terjual Jakarta 2016

Target Realisasi

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

Tingkat Kebocoran Jakarta 2016

Target Realisasi

Page 54: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

KODE

TARIF GOLONGAN PELANGGAN

BARU Januari Februari Maret April Mei Juni

KI KELOMPOK I

1A Asrama Badan Sosial 400 400 401 400 398 396

1B Rumah Yatim Piatu 65 65 65 65 65 65

1C Tempat Ibadah 1,981 1,981 1,981 1,976 1,979 1,975

5A Hidran & Ledeng Umum 568 568 568 559 544 517

SUB TOTAL 3,014 3,014 3,015 3,000 2,986 2,953

0.75% 0.75% 0.75% 0.74% 0.74% 0.73%

KII KELOMPOK II

1D Rumah Sakit Pemerintah 212 212 211 210 211 210

2A1 Rumah Tangga Sangat Sederhana 60,969 60,969 60,141 59,326 58,482 57,312

2A1 (GPOBA)Rumah Tangga sangat Sederhana 2,839 2,839 2,807 2,714 2,672 2,601

5F1 Rumah Susun Sangat Sederhana 31 31 31 31 31 31

SUB TOTAL 64,051 64,051 63,190 62,281 61,396 60,154

15.84% 15.84% 15.62% 15.40% 15.19% 14.89%

KIIIA KELOMPOK IIIA

2A2 Rumah Tangga Sederhana 100,610 100,610 100,989 101,084 101,353 101,824

2A2 (GPOBA)Rumah TanggaSederhana 1,749 1,749 1,775 1,847 1,878 1,939

5B Stasiun dan Mobil Tangki 0 0 0 0 0 0

5F2 Rumah Susun Sederhana 0 0 0 0 0 0

SUB TOTAL 102,359 102,359 102,764 102,931 103,231 103,763

25.31% 25.31% 25.40% 25.45% 25.54% 25.68%

KIIIB KELOMPOK IIIB

2A3 Rumah Tangga Menengah 54,673 54,673 54,626 54,630 54,501 54,509

5F3 Rumah Susun Menengah 10 10 8 8 8 8

2E Lembaga Swasta Non Komersial 89 89 89 88 88 88

3A Kios 4,883 4,883 4,910 4,928 4,919 4,920

3B Bengkel Kecil 251 251 255 256 255 258

3C Usaha Kecil 415 415 413 411 410 409

3D Usaha Kecil Dalam Rumah Tangga / Losmen 9,604 9,604 9,721 9,893 9,986 10,127

SUB TOTAL 69,925 69,925 70,022 70,214 70,167 70,319

17.29% 17.29% 17.31% 17.36% 17.36% 17.41%

KIVA KELOMPOK IVA

2A4 Rumah Tangga Mewah 101,125 101,125 101,468 101,904 102,192 102,484

2B Kedutaan / Konsulat 15 15 15 15 15 15

2C Kantor Instansi Pemerintah 647 647 654 655 656 658

2D Kantor Perwakilan Asing 68 68 69 69 69 68

2E' Lembaga Swasta Komersial 198 198 197 197 197 197

2F Instansi Perguruan / Kursus 433 433 437 434 435 434

2G Instansi ABRI 74 74 75 76 76 76

3B' Bengkel Menengah 336 336 338 338 338 338

3C' Usaha Menengah 1,263 1,263 1,264 1,259 1,255 1,250

3D' Usaha Menengah Dalam Rumah Tangga / Losmen 11,586 11,586 11,617 11,643 11,704 11,722

3E Tempat Pangkas Rambut 251 251 251 251 250 249

3F Penjahit 4,391 4,391 4,398 4,404 4,388 4,383

3G Rumah Makan / Restoran Kecil 683 683 685 687 686 686

3H Rumah Sakit Swasta / Poliklinik / Laboratorium 270 270 272 272 272 272

3I Praktek Dokter 754 754 756 756 760 763

3J Kantor Pengacara 568 568 570 569 569 570

3K Hotel Melati / Non Bintang 64 64 64 64 63 63

4A Industri Kecil 158 158 159 160 161 161

5F4 Rumah Susun Mewah 2 2 2 2 2 2

SUB TOTAL 122,886 122,886 123,291 123,755 124,088 124,391

30.39% 30.39% 30.48% 30.59% 30.70% 30.79%

KIVB KELOMPOK IVB

3L Hotel Berbintang 1,2,3 / Motel 147 147 147 147 147 147

3M Steambath / Salon Kecantikan 279 279 278 280 281 281

3N Night Club / Kafe 70 70 70 70 70 70

3O Bank 457 457 464 464 462 463

3P Service Station, Bengkel Besar 176 176 176 178 178 178

3Q Perusahaan Perdagangan / Niaga 39,617 39,617 39,663 39,707 39,766 39,802

3R Hotel Berbintang 4,5 58 58 58 58 59 59

3S Gedung Bertingkat Tinggi, Condominium 427 427 430 432 431 430

4B Pabrik Es 15 15 15 15 15 15

4C Pabrik Makanan / Minuman 41 41 42 42 42 45

4D Pabrik Kimia / Obat / Kosmetik 9 9 9 9 9 9

4E Pabrik / Gudang Perindustrian 188 188 190 191 192 194

4F Pabrik Tekstil 12 12 12 12 12 12

4G Pergudangan / Industri Lain 697 697 708 716 717 718

5C Tongkang Air 1 1 1 1 1 1

5E PT Jaya Ancol 0 0 0 0 0 0

SUB TOTAL 42,194 42,194 42,263 42,322 42,382 42,424

10.43% 10.43% 10.45% 10.46% 10.48% 10.50%

KH KHUSUS

5D BPP Tanjung Priok 0 0 0 0 0 0

SUB TOTAL 0 0 0 0 0 0

TOTAL 404,429 404,429 404,545 404,503 404,250 404,004

2016

JUMLAH SAMBUNGAN PELANGGAN BULANAN

(NUMBER CONECTIONS)

PT. Pam Lyonnaise Jaya

Page 55: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

KODE

TARIP GOLONGAN PELANGGAN

BARU Januari Februari Maret April Mei Juni

Jan Feb Mar Apr Mei Jun

KI KELOMPOK I

1A Asrama Badan Sosial 326 327 327 327 328 328

1B Rumah Yatim Piatu 104 105 105 105 105 105

1C Tempat Ibadah 2,426 2,426 2,425 2,427 2,431 2,430

5A Hidran & Ledeng Umum 722 723 723 722 722 722

SUB TOTAL 3,578 3,581 3,580 3,581 3,586 3,585

0.84% 0.84% 0.84% 0.83% 0.83% 0.83%

KII KELOMPOK II

1D Rumah Sakit Pemerintah 95 94 93 93 93 92

2A1 Rumah Tangga Sangat Sederhana 10,723 10,716 10,712 10,631 10,526 10,511

5F1 Rumah Susun Sangat Sederhana 10 10 10 10 10 10

SUB TOTAL 10,828 10,820 10,815 10,734 10,629 10,613

2.54% 2.53% 2.52% 2.50% 2.47% 2.46%

KIIIA KELOMPOK IIIA

2A2 Rumah Tangga Sederhana 199,159 198,988 198,480 197,386 197,165 196,273

5B Stasiun dan Mobil Tangki 5 5 5 5 5 5

5F2 Rumah Susun Sederhana 26 27 27 27 27 27

SUB TOTAL 199,190 199,020 198,512 197,418 197,197 196,305

46.67% 46.52% 46.30% 45.95% 45.80% 45.49%

KIIIB KELOMPOK IIIB

2A3 Rumah Tangga Menengah 122,056 123,006 124,219 125,943 126,985 128,506

3A Kios/ warung 5,370 5,381 5,401 5,451 5,474 5,494

3B Bengkel Kecil 454 454 455 453 452 453

3C Usaha Kecil 1,543 1,561 1,588 1,604 1,638 1,660

3D Usaha Kecil Dalam Rumah Tangga / Losmen 8,951 8,965 9,057 9,097 9,123 9,135

2E Lembaga Swasta Non Komersial 214 216 216 217 219 221

5F3 Rumah Susun Menengah 18 18 18 18 18 18

SUB TOTAL 138,606 139,601 140,954 142,783 143,909 145,487

32.48% 32.63% 32.88% 33.23% 33.42% 33.72%

KIVA KELOMPOK IVA

2A4 Rumah Tangga Mewah 50,008 50,148 50,166 50,323 50,432 50,676

2B Kedutaan / Konsulat 1 1 1 1 1 1

2C Kantor Instansi Pemerintah 665 674 673 675 676 677

2D Kantor Perwakilan Asing 15 15 15 15 15 15

2E1 Lembaga Swasta Komersial 615 617 617 616 615 614

2F Instansi Perguruan / Kursus 681 683 685 683 686 684

2G Instansi ABRI 193 193 193 194 193 193

3B1 Bengkel menengah 332 331 331 331 332 332

3C1 Usaha Menengah 1,003 1,005 1,005 1,009 1,007 1,009

3D1 Usaha Menengah dalam RT/Losmen 3,953 3,947 3,970 3,966 3,959 3,953

3E Tempat Pangkas Rambut 251 251 251 251 251 249

3F Penjahit 157 158 157 157 157 157

3G Rumah Makan / Restoran Kecil 356 355 355 358 359 360

3H Rumah Sakit Swasta / Poliklinik / Laboratorium 259 259 258 258 258 258

3I Praktek Dokter 651 651 650 649 649 647

3J Kantor Pengacara 105 104 104 104 104 104

3K Hotel Melati / Non Bintang 39 39 40 41 41 42

4A Industri Kecil 115 115 115 115 115 114

5F4 Rumah Susun Mewah 6 6 6 6 6 6

SUB TOTAL 59,405 59,552 59,592 59,752 59,856 60,091

13.92% 13.92% 13.90% 13.91% 13.90% 13.93%

KIVB KELOMPOK IVB

3L Hotel Berbintang 1,2,3 / Motel 70 71 71 71 71 72

3M Steambath / Salon Kecantikan 138 138 138 139 139 140

3N Night Club / Kafe 18 20 20 20 20 20

3O Bank 114 116 116 116 116 116

3P Service Station, Bengkel Besar 144 145 145 145 146 146

3Q Perusahaan Perdagangan / Niaga 12,687 12,709 12,731 12,806 12,831 12,836

3R Hotel Berbintang 4,5 13 13 13 13 13 13

3S Gedung Bertingkat Tinggi, Condominium 54 54 55 55 55 55

3T Ruko 0 0 0 0 0 0

4B Pabrik Es 22 22 22 22 22 22

4C Pabrik Makanan / Minuman 36 36 36 36 36 36

4D Pabrik Kimia / Obat / Kosmetik 49 49 49 49 49 49

4E Pabrik / Gudang Perindustrian 301 301 302 304 304 303

4F Pabrik Tekstil 16 16 16 16 16 16

4G Pergudangan / Industri Lain 1,522 1,531 1,550 1,550 1,568 1,575

5C Tongkang Air 5 5 5 5 5 5

5E PT Jaya Ancol 3 3 3 3 3 3

SUB TOTAL 15,192 15,229 15,272 15,350 15,394 15,407

3.56% 3.56% 3.56% 3.57% 3.58% 3.57%

KH KHUSUS

5D BPP Tanjung Priok 5 5 5 5 5 5

SUB TOTAL 5 5 5 5 5 5

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

TOTAL 426,804 427,808 428,730 429,623 430,576 431,493

2016

JUMLAH SAMBUNGAN PELANGGAN BULANAN TAHUN 2016

(NUMBER CONECTIONS)

PT. AETRA

Page 56: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

LAMPIRAN C STANDAR PELAYANAN

Page 57: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

(Berdasarkan jumlah sampel)

Wilayah Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

75 74 76 76 75 76 74 74 74 74 75 74

39 35 42 40 39 34 74 74 74 74 75 74

36 39 34 36 36 42 0 0 0 0 0 0

48% 53% 45% 47% 48% 55% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

55 50 53 56 43 52 80 80 80 80 80 80

25 30 27 24 37 28 0 0 0 0 0 0

31% 38% 34% 30% 46% 35% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

155 154 156 156 155 156 154 154 154 154 155 154

94 85 95 96 82 86 154 154 154 154 155 154

61 69 61 60 73 70 0 0 0 0 0 0

39% 45% 39% 38% 47% 45% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

41% 43% 0% 0%

42% 0%

(Berdasarkan jumlah pelanggan)

Wilayah Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

426,778 427,782 420,506 429,595 430,576 431,493 - - - - - -

260,045 249,345 259,578 228,769 229,972 202,363 - - - - - -

166,733 178,437 160,928 200,826 200,604 229,130 - - - - - -

32% 32% 40% 37% 39% 37% 33% 36% 35% 33% 33% 34%

404,594 404,246 404,262 404,006 403,760 403,568 - - - - 0 0

329,196 302,927 320,568 329,276 289,233 317,436 - - - - - -

75,398 101,319 83,694 74,730 114,527 86,132 - - - - - -

19% 25% 21% 18% 28% 21% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

831,372 832,028 824,768 833,601 834,336 835,061 - - - - 0 0

589,241 552,272 580,146 558,045 519,205 519,799 - - - - 0 0

242,131 279,756 244,622 275,556 315,131 315,262 - - - - - -

29% 34% 30% 33% 38% 38% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Persen Ketercapaian

AETRA

PALYJA

Jakarta

Titik < 0,75 atm

Titik ≥ 0,75 atm

Persen Ketercapaian

Jumlah Titik Sampel

Titik < 0,75 atm

Titik ≥ 0,75 atm

REKAPITULASI TEKANAN AIR DI TITIK PELANGGAN

2016

Persen Ketercapaian

Jumlah Titik Sampel

Titik < 0,75 atm

Titik ≥ 0,75 atm

Rekapitulasi

Jumlah Titik Sampel

Rekapitulasi

AETRA Jumlah Pelanggan

Titik < 0,75 atm

Titik ≥ 0,75 atm

Persen Ketercapaian

PALYJA Jumlah Pelanggan

Titik < 0,75 atm

Titik ≥ 0,75 atm

Persen Ketercapaian

Jakarta Jumlah Pelanggan

Titik < 0,75 atm

Titik ≥ 0,75 atm

Persen Ketercapaian

Page 58: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

Rekapitulasi Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Total

Jumlah Titik Sampel 330 330 330 330 329 330 330 330 330 330 330 330 3959

Memenuhi 319 314 317 321 322 329 330 330 330 330 330 330 3902

Tidak Memenuhi 11 16 13 9 7 1 0 0 0 0 0 0 57

Persen Ketercapaian 97% 95.2% 96% 97% 98% 99.7% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99%

Rekapitulasi Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Total

Jumlah Pelanggan 404,889 404,545 404,503 404,250 404,004 403,809 - - - - - - 2,426,000

Memenuhi Kualitas Air Minum 393,560 385,629 386,123 389,380 394,397 403,271 - - - - - - 2,352,360

Tidak Memenuhi Kualitas Air Minum 11,329 18,916 18,380 14,870 9,607 538 0 0 0 0 0 0 73,640

Persen Ketercapaian 97% 95% 95% 96% 98% 99.9% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 97%

REKAPITULASI HASIL ANALISA KUALITAS AIR PALYJA TAHUN 2016

Page 59: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

Wilayah Rekapitulasi Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Total

Jumlah Titik Sampel 319 319 319 319 319 333 319 319 319 319 319 319 3842

Memenuhi 314 310 313 308 302 326 319 319 319 319 319 319 3787

Tidak Memenuhi 5 9 6 11 17 7 0 0 0 0 0 0 55

Persen Ketercapaian 98% 97% 98% 97% 95% 98% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 99%

Wilayah Rekapitulasi Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Total

Jumlah Pelanggan 426,804 427,808 428,730 429,623 430,576 431,493 - - - - - - 2,575,034

Memenuhi Kualitas Air Minum 417,648 412,897 420,851 412,741 404,143 424,117 - - - - - - 2,492,397

Tidak Memenuhi Kualitas Air Minum 9,156 14,911 7,879 16,882 26,433 7,376 - - - - - - 82,637

Persen Ketercapaian 98% 97% 98% 96% 94% 98% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 97%

REKAPITULASI HASIL ANALISA KUALITAS AIR AETRA TAHUN 2016

AETRA

AETRA

Page 60: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 61: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 62: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 63: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 64: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 65: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 66: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

LAMPIRAN D EVALUASI DATA PELANGGAN

Page 67: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 68: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 69: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 70: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 71: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 72: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 73: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 74: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 75: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 76: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 77: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 78: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah
Page 79: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

LAMPIRAN E ASPEK HUMAS

Page 80: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

1. Analisis Media

Tabel 1 Rekap Tone Positive Pemberitaan Periode April 2016

Page 81: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

Tabel 2 Opini Narasumber Aetra Bulan Mei 2016

Page 82: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

Tabel 3 Rekap Tone Positif Aetra Periode Mei 2016

Page 83: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

Tabel 4 Rekap Tone Positif Aetra Periode Juni 2016

Page 84: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

Tabel 5 Rekap Tone Negatif Aetra Periode Juni 2016

Tabel 6 Opini Nara Sumber Pemberitaan Media Aetra Periode Juni 2016

Page 85: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

2. Keluhan Pelanggan

Tabel 7 Tanggapan Keluhan Pelanggan Aetra Berdasarkan Waktu Tanggapan Pada

Bulan Mei 2016

Kantor Pelayanan

Pecahnya Pipa Utama Tidak Ada Aliran Pengaduan atas

Kualitas Air

<=2 Jam >2 Jam <= 4 Jam >4 Jam <= 6 Jam > 6 Jam

SBU Selatan

- Pulo Mas

45 11 2 1

- Salemba 1 27 16 6 2

- Cempaka Baru 41 5 10 1

- Gading Permai 26 11 8

- Tipar Cakung 32 12 2

- Kalimalang 1 60 19 14 2

- Gudang Air 73 20 2 15

- Balai Pustaka

12 6 5

SBU Utara

- Dewa Ruci 16 19 1 1

- Sindang 53 31 4 5

- Enggano

26 8 6

- Podomoro 16 4 3

- Martadinata 33 15 9 2

Total 0 2 460 177 67 14

Tabel 8Tanggapan Keluhan Pelanggan Aetra Berdasarkan Waktu Tanggapan Pada

Bulan Juni 2016

Kantor Pelayanan

Pecahnya Pipa Utama Tidak Ada Aliran Pengaduan atas

Kualitas Air

<=2 Jam >2 Jam <= 4 Jam >4 Jam <= 6 Jam > 6 Jam

SBU Selatan

- Pulo Mas

1 34 10 2 1

- Salemba 21 8 1

- Cempaka Baru 27 11 3 1

- Gading Permai 42 13 1

- Tipar Cakung 2 27 23 1

- Kalimalang 68 11 5 1

- Gudang Air 1 73 9 4 1

- Balai Pustaka

15 14

Page 86: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

Kantor Pelayanan

Pecahnya Pipa Utama Tidak Ada Aliran Pengaduan atas

Kualitas Air

<=2 Jam >2 Jam <= 4 Jam >4 Jam <= 6 Jam > 6 Jam

SBU Utara

- Dewa Ruci 22 9 2

- Sindang 68 15 16 1

- Enggano

21 12 1 1

- Podomoro 17 5 1

- Martadinata 39 30 17 5

Total 0 4 474 170 50 14

Tabel 9 Tanggapan Keluhan Pelanggan PALYJA berdasarkan waktu Tanggapan pada

April 2016

UPP – AREA Pecahnya Pipa Utama Tidak Ada Aliran

Pengaduan atas Kualitas Air

<=2 Jam >2 Jam <= 4 Jam >4 Jam <= 6 Jam > 6 Jam

Technical Center - Technical

Center

0

0

0

0

0

0

UPP Pusat - Area Semanggi

0 0 6 9 0 0

- Area Tomang 0 0 17 21 0 1

- Area MH Thamrin

0 0 8 18 1 1

- Area Harmoni 0 0 9 27 1 0

- Area Latumenten

0 0 33 134 0 8

- Area Sawah Besar

0 0 20 129 0 8

- Area Muara Karang

0 0 32 174 5 15

UPP Barat - Area

Perjuangan 0 0 5 263 0 5

- Area tanjung Duren

0 0 5 157 0 15

- Area Perdana 0 0 1 72 0 25

_ Area cengkareng

0 0 13 393 0 28

UPP Selatan - Area pondok

Indah

0

0

24 125 2 0

- Area Prapanca 0 0 10 46 1 2

- Area Casablanca

0 0 6 67 0 3

Total 0 0 189 1635 10 111

Page 87: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

Tabel 10 Tanggapan Keluhan Pelanggan PALYJA berdasarkan waktu Tanggapan pada Mei 2016

UPP – AREA Pecahnya Pipa Utama Tidak Ada Aliran

Pengaduan atas Kualitas Air

<=2 Jam >2 Jam <= 4 Jam >4 Jam <= 6 Jam > 6 Jam

Technical Center - Technical

Center

0

1

0

0

0

0

UPP Pusat - Area Semanggi

0 0 3 10 0 0

- Area Tomang 0 0 13 65 0 0

- Area MH Thamrin

0 0 10 50 1 0

- Area Harmoni 0 0 14 136 1 0

- Area Latumenten

0 0 17 141 0 7

- Area Sawah Besar

0 0 11 80 2 9

- Area Muara Karang

0 0 27 233 4 17

UPP Barat - Area

Perjuangan 0 0 16 371 0 2

- Area tanjung Duren

0 0 3 172 0 12

- Area Perdana 0 0 5 137 0 12

_ Area cengkareng

0 0 4 420 0 30

UPP Selatan - Area pondok

Indah

0

0

12 161 4 30

- Area Prapanca 0 0 6 98 2 10

- Area Casablanca

0 0 2 57 0 5

total 0 1 143 2131 14 134

Tabel 11 Tanggapan Keluhan Pelanggan PALYJA berdasarkan waktu Tanggapan pada

Juni 2016

UPP – AREA Pecahnya Pipa Utama Tidak Ada Aliran

Pengaduan atas Kualitas Air

<=2 Jam >2 Jam <= 4 Jam >4 Jam <= 6 Jam > 6 Jam

Technical Center - Technical

Center

0

0

0

0

0

0

UPP Pusat - Area Semanggi

0 0 3 27 1 0

- Area Tomang 0 0 9 51 0 3

- Area MH Thamrin

0 0 15 63 0 2

Page 88: LAPORAN EVALUASI TRIWULAN - II / 2016brpamdki.org/teknik/repo/LAP_TRIWULAN_II_2016.pdfKeluhan Pelanggan AETRA pada bulan April 2016 Untuk total keluhan pada bulan April adalah sejumlah

UPP – AREA Pecahnya Pipa Utama Tidak Ada Aliran

Pengaduan atas Kualitas Air

<=2 Jam >2 Jam <= 4 Jam >4 Jam <= 6 Jam > 6 Jam

- Area Harmoni 0 0 8 50 0 3

- Area Latumenten

0 0 11 140 2 10

- Area Sawah Besar

0 0 12 78 0 5

- Area Muara Karang

0 0 24 126 3 18

UPP Barat - Area

Perjuangan 0 0 11 223 0 1

- Area tanjung Duren

0 0 9 217 1 7

- Area Perdana 0 0 1 120 0 17

_ Area cengkareng

0 0 13 366 1 15

UPP Selatan - Area pondok

Indah

0

0

2 151 1 15

- Area Prapanca 0 0 1 67 0 10

- Area Casablanca

0 0 1 61 0 5

total 0 0 120 1740 9 106