[Type here]

LANGKAH-2. MENGANALISA PENYEBAB(Periode 22 November – 26 November 2013 )

2.1 Ishikawa Diagram

Hasil silence brain storming Ishikawa diagram untuk mempertajam akar masalah terlihat pada gambar dibawah ini,

2.2 Nominal Group Technic (NGT)Akar-akar masalah pada diagram Ishikawa dibobotkan dengan NGT untuk menentukan akar masalah yang dianggap paling berpengaruh

Hasil NGT terlihat pada table dibawah ini,

[Type here]

[Type here]

Daftar peringkat akar masalah setelahNGT

Tabel 2.2 Hasil Voting NGT Setelah Disusun Berdasarkan Peringkat

Dengan menggunakan rumus 1/2N + 1, maka akar masalah yang akan diuji berjumlah (1/2 x 12 ) + 1 = 7

1. Wakil pelanggan harus menyaksikan dan tanda tangan BAPM2. Tidak ada kode pelanggan di box meter3. Petugas dibebani dengan form BAPM yang berjumlah banyak4. Tidak mempunyai catatan petunjuk lokasi box meter5. Gembok tidak ada pelindungnya6. Dimensi anak kunci berbeda7. Petugas penyusunan kurang teliti

2.3 Ishikawa Diagram Setelah NGT

[Type here]