LAMPIRAN PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN

EKONOMI KREATIF REPUBLIK INDONESIA NOMOR 19 TAHUN 2014 TENTANG

STANDAR USAHA JASA KONSULTAN PARIWISATA

STANDAR USAHA JASA KONSULTAN PARIWISATA

NO ASPEK UNSUR NO SUB UNSUR

I. PRODUK Opini dan Saran /

Rekomendasi

1. Paling sedikit salah satu dari Bidang

Kepariwisataan sebagai berikut: a. Bidang Industri Pariwisata; b. Bidang Destinasi Pariwisata;

c. Bidang Pemasaran Pariwisata; atau

d. Bidang Kelembagaan

Kepariwisataan.

2. Paling sedikit 2 (dua) jenis layanan

konsultasi sebagai berikut: a. Studi kelayakan;

b. Perencanaan; c. Pengelolaan usaha; d. Penelitian; atau

e. Pemasaran.

II. PELAYANAN Prosedur

Operasional Standar (Standard Operating Procedure)

1. Penyambutan dan penerimaan tamu

di kantor.

2. Penerimaan dan pemberian informasi

melalui telepon, faksimili dan/atau email, mengenai produk usaha jasa konsultan.

3. Pembuatan proposal.

4. Penyiapan dan pembuatan perjanjian

kerjasama.

5. Pelaksanaan penyediaan jasa

konsultasi.

6. Presentasi dan pelaporan.

7. Pelayanan penanganan keluhan

pelanggan.

III. PENGELOLAAN A. Organisasi 1. Profil perusahaan yang terdiri atas:

a. visi dan misi; b. struktur organisasi yang lengkap

dan terdokumentasi; dan

-2-

NO ASPEK UNSUR NO SUB UNSUR

c. uraian tugas dan fungsi yang

lengkap untuk setiap jabatan dan

terdokumentasi.

2. Dokumen Prosedur Operasional

Standar (Standard Operating Procedure) dan/atau petunjuk

pelaksanaan kerja.

3. Rencana usaha yang lengkap,

terukur dan terdokumentasi.

4. Perjanjian Kerja Bersama (PKB) atau

Peraturan Perusahaan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan dan terdokumentasi.

B. Manajemen 5. Pelaksanaan program Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) yang

terdokumentasi.

6. Pelaksanaan evaluasi kinerja

manajemen yang terdokumentasi.

7. Penerapan program pengembangan

inovasi produk.

C. Sumber Daya

Manusia

8. Ketersediaan konsultan yang

memiliki kompetensi paling sedikit tentang 1 (satu) bidang kepariwisataan dan paling sedikit 2

(dua) jenis layanan konsultasi.

10. Memiliki perencanaan dan

pengembangan karir.

11. Memiliki program pelatihan

peningkatan kompetensi.

D. Sarana dan Prasarana

12. Ruang kantor yang dilengkapi peralatan dan perlengkapan dengan

sistem pencahayaan dan sirkulasi udara sesuai dengan ketentuan

peraturan perundang-undangan.

13. Ruang rapat atau pertemuan yang

dilengkapi dengan peralatan dan perlengkapan serta memenuhi pencahayaan dan sirkulasi yang

sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

14. Papan nama dengan tulisan yang terbaca dan dipasang pada tempat yang terlihat dengan jelas.

-3-

NO ASPEK UNSUR NO SUB UNSUR

15. Toilet yang bersih, terawat dan terpisah untuk pria dan wanita dengan sirkulasi dan pencahayaan

udara yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

16. Peralatan komunikasi yang terdiri dari telepon, faksimili, dan/atau

fasilitas internet.

17. Instalasi listrik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-

undangan.

18. Ruang atau tempat ibadah dengan

kelengkapannya, bagi karyawan.

MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF

REPUBLIK INDONESIA,

ttd.

MARI ELKA PANGESTU