L1

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Tabel 3.46 Kuisioner Materi

No Pertanyaan Sangat Kurang

Kurang Baik

Baik Sangat Baik

1. Bagaimana format dan penampilan materi pelatihan (handout / buku) ?

2. Bagaimana peran handout / buku materi pelatihan dalam mendukung kegiatan belajar mengajar dalam kelas ?

3. Bagaimana contoh-contoh dan ilustrasi (dalam bentuk script / gambar / table / code, dsb) dalam handout / buku materi pelatihan dapat mendukung pemahaman Anda ?

4. Bagaimana susunan materi paltihan yang diberikan untuk mencapai tujuan modul pelatihan?

5. Bagaimana jumlah waktu pelatihan yang diberikan untuk mencapai tujuan modul pelatihan ?

6. Bagaimana manfaat modul pelatihan ini dalam rangka mengingkatkan kemampuan dan keahlian Anda ?

Tabel 3.47 Kuesioner Operasional

No Pertanyaan Sangat Kurang

Kurang Baik

Baik Sangat Baik

1. Bagaimana pelayanan Customer Service pada saat Anda melakukan pendaftaran ?

2. Bagaimana cara Customer Service menyampaikan informasi pada Anda, dinilai dari segi ketepatan dan kejelasan informasi yang disampaikan ?

3.

Bagaimana pelayanan Staff Operasional selama Anda mengikuti pelatihan?

4. Bagaimana kenyamanan lingkungan belajar semalam pelatihan berlangsung ?

5. Bagaimana fasilitas kelas yang tersedia untuk menunjang proses pelatihan ?

6. Bagaimana kesiapan login, software dan

L2

home directory yang digunakan untuk pelatihan ?

7. Bagaimana penanganan kerusakan / masalah pada komputer yang terjadi selama pelatihan berlangsung ?

Perhitungan Evaluasi Kelas :

Total Penilaian = (a x 1) + (b x 2) + (c x 3) + (d x 4) untuk:

a = jumlah responden yang menjawab “Sangat Kurang”

b = jumlah responden yang menjawab “Kurang Baik”

c = jumlah responden yang menjawab “Baik”

d = jumlah responden yang menjawab “Sangat Baik”

Tabel 3.48 Kuesioner Evaluasi Kelas Untuk Instruktur

No Pertanyaan Sangat Kurang

Kurang Baik

Baik Sangat Baik

1. Bagaimana kemampuan Instruktur dalam memotivasi perserta untuk belajar lebih giat ?

2. Bagaimana kemampuan Instruktur dalam menciptakan suasana kelas yang mendukung terjadinya proses belajar mengajar yang kondusif

3. Bagaimana ketepatan waktu Instruktur dalam memulai dan mengakhiri setiap pertemuan pelatihan ?

4. Bagaimana kemampuan Instruktur dalam menggunakan waktu yang tersedia secara optimal untuk mengajarkan materi pelatihan dan mencapai tujuan modul pelatihan ?

5. Bagaimana penguasaan Instruktur terhadap materi yang diajarkan ?

6. Bagaimana kemampuan Instruktur dalam menerangkan dan memberikan contoh-contoh sehingga materi yang diajarkan dapat dengan mudah dimengerti ?

7. Bagaimana kemampuan Instruktur dalam

L3

menjawab pertanyaan yang berhubungan dengan materi yang telah disampaikan ?

8. Bagaimana penampilan Instruktur dalam setiap pelatihan?

Perhitungan Indeks Kegiatan Aktivitas Instruktur :

Total Penilaian = (a x 1) + (b x 2) + (c x 3) + (d x 4) untuk:

a = jumlah responden yang menjawab “Sangat Kurang”

b = jumlah responden yang menjawab “Kurang Baik”

c = jumlah responden yang menjawab “Baik”

d = jumlah responden yang menjawab “Sangat Baik”

L4

Tabel 3.49 Matriks SWOT

FAKTO R-FAKTO R

INTERNAL

FAKTO R- FAKTO R EKSTERNAL

Strength

• Memiliki keunggulan dalam brand “BINUS”

• Instruktur yang memiliki sertifikasi Binus Certified Instructor (BCI)

• Binus Center mempunyai akses marketing ke seluruh anak cabang Bina Nusantara

• Produk dan harga yang bervariasi

Weakness

• Jadwal pelatihan terlalu sering berubah

• Persepsi brand “BINUS” yang salah

• Banyaknya kelas yang sering dijadwal ulang karena kurangnya jumlah peserta

Opportunity

• Mempunyai beberapa mitra bisnis (industri) dalam pemenuhan kurikulum

• Kebutuhan akan pembelajaran teknologi meningkat seiring perkembangan

• Banyaknya calon peserta yang berasal dari alumni dan mahasiswa binus

• Para pesaing belum memiliki infrastruktur IT yang baik

Strategi SO

• Menyesuaikan kurikulum dengan kebutuhan industri yang sedang berjalan

• Melakukan seleksi pada instruktur dan meningkatkan standar akademik untuk mencapai Academic Excellence

• Membuat promosi pada sekolah dan inhouse training untuk meraih pelanggan baru dan meningkatkan retensi pelanggan

Strategi WO

• Mengadakan pelatihan untuk mengembangkan kompetensi karyawan

• Meningkatkan keunggulan operasional dalam perencanaan kelas, dan kecepatan merespon dalam permintaan kelas

• Meningkatkan kehandalan infrastruktur IT untuk membuat nama perusahaan lebih baik di mata pelanggan

Threat

• Munculnya para pesaing baru yang memiliki kualitas yang lebih unggul dengan biaya yang lebih murah

• Kondisi ekonomi yang tidak menentu

Strategi ST

• Melakukan diversifikasi produk yang memungkinkan adanya variasi produk dan harga, untuk meningkatkan persaingan pada pesaing sejenis

Strategi WT

• Memperbaiki t ingkat kepuasan pelanggan dengan meningkatkan kualitas pelayanan

• Meningkatkan kepuasan karyawan untuk menjamin pelayanan yang baik terhadap konsumen

• Menumbuhkan outlet baru yang menyesuaikan dengan kondisi ekonomi

L5

Tabel 3.50 Tabel Contoh Primary Key Sumber Binus Center Grogol

Atribut Contoh Keterangan Binusian ID 0480002281 Package_Category_Id 1 Category_Id (Course_Category_Id)

1

Country_Id 1 Province_Id 01 autogenerate, kode 00

digunakan untuk provisi lain-lain

City_Id 01 autogenerate, kode 00 digunakan untuk kota lain-lain

BC_Id BC001 Room_Id K3A diinput oleh user Instructor_Id I0001 BCI_Id BCI.134 BCI_Exam_Id BCI006BC0012005618

160

Level_Id 1 Class_Id 20020000004 Question_Id 1 CE_CAT_Id 1 Registration_Id CAACAFAH30001 formulasi alphabet

menggunakan formulasi pengganti tahun, bulan dan tanggal

Receipt_Id BC0012002050004 Pay_Type_Id 1 Pay_For_Id 1 Package_Real_Id 2010000004 No_Form_Refund RF0003/BC001/08/200

3

Refund_Id RF0012003090001 Partner_ID P0001

L6

Layar Aplikasi

Halaman Login

Gambar 4.59 Halaman Login

L7

Halaman Summary

Gambar 4.60 Halaman Summary

L8

Halaman Financial

1. Halaman KPI Sales Increase

Gambar 4.61 Halaman KPI Sales Increase Gauge

L9

2. Halaman KPI Budget Variance

Gambar 4.62 Halaman KPI Budget Variance

L10

Halaman Customer

1. Halaman KPI Class Evaluation Index

Gambar 4.63 Halaman KPI Class Evaluation Index

L11

2. Halaman KPI Student Reintake (Customer Retention)

Gambar 4.64 Halaman KPI Student Reintake

L12

Halaman Internal Business Process

1. Halaman KPI Package Reschedule

Gambar 4.65 Halaman KPI Package Reschedule

L13

2. Halaman Detil KPI Package Reschedule

Gambar 4.66 Halaman Detil KPI Package Reschedule

L14

3. Halaman KPI Package Cancelation

Gambar 4.67 Halaman KPI Package Cancelation

L15

4. Halaman Detil KPI Package Cancelation

Gambar 4.68 Halaman Detil KPI Package Cancelation

L16

5. Halaman KPI Pertumbuhan Jumlah Outlet Baru

Gambar 4.69 Halaman KPI Pertumbuhan Jumlah Outlet Baru

6. Halaman KPI Industry Acceptance

Gambar 4.70 Halaman KPI Industry Acceptance

L17

Halaman Learning and Growth

1. Halaman KPI BCI Score

Gambar 4.71 Halaman KPI BCI Score

L18

2. Halaman KPI IKAI

Gambar 4.72 Halaman KPI IKAI

L19

3. Halaman KPI Employee Evaluation

Gambar 4.73 Halaman KPI Employee Evaluation

L20

4. Halaman KPI Hours of Training

Gambar 4.74 Halaman KPI Hours of Training

L21

Gambar 4.75 Halaman Target

Gambar 4.76 Halaman Add & Edit Target

L22

Gambar 4.77 Halaman Plan

Gambar 4.78 Halaman Add & Edit Plan