LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner - repository.unika.ac.idrepository.unika.ac.id/14769/8/11.30.0211...
Transcript of LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner - repository.unika.ac.idrepository.unika.ac.id/14769/8/11.30.0211...
59
LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner
KUESIONER
Responden yang terhormat,
Saya Rheza Fadel Muhammad, mahasiswa Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang. Saat ini saya
sedang melakukan penelitian untuk skripsi dan topik yang saya ambil mengenai
pengaruh Green Product, Green Promotion, Green People, Green Process, dan
Green Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen yang saya lakukan di
Starbucks Coffee Ciputra Semarang.
Saya mengharapkan bantuan Anda untuk meluangkan waktu untuk
mengisi kuesioner penelitian ini. Atas bantuan dan partisipasi Anda, saya ucapkan
terimakasih. Seluruh data hanya akan saya gunakan untuk kepentingan skripsi
saya.
Hormat Saya,
Peneliti-Rheza Fadel M
60
A. PETUNJUK PENGISIAN
a. Berikut ini adalah kuesioner seputar Analisis Pengaruh Green Product,
Green Promotion, Green People, Green Process, dan Green Physical
Evidence terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Starbucks
Coffee Ciputra Semarang)
b. Berilah jawaban anda dengan memberi tanda checklist ( ) pada kolom
jawaban yang telah disediakan.
c. Pemberian skor adalah sebagai berikut:
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
B. IDENTITAS RESPONDEN
a. Nama :
b. Jenis Kelamin :
c. Usia :
d. Alamat :
e. Pekerjaan :
f. Pendidikan Terakhir :
1. Saya baru pertama kali ke Starbucks Coffee
a. Ya b. Tidak
2. Saya mengetahui produk yang dijual di Starbucks Coffee
a. Ya b. Tidak
3. Kunjungan saya ke Starbucks Coffee kali ini sesuai dengan ekspektasi
saya
a. Ya b. Tidak
61
No Green Product STS TS N S SS
1 Starbucks menggunakan gelas plastik daur
ulang.
2. Starbucks hanya menggunakan paper bag
sebagai pembungkus.
3 Tumbler Starbucks memiliki kualitas yang
bagus sehingga awet dan tahan lama.
No Green Promotion STS TS N S SS
1 Starbucks menyisihkan Rp. 1000 untuk
membantu daerah yang kekurangan air setiap
pembelian air mineral.
2 Pada program Earth Month Starbucks setiap
bulan April, saya memperoleh 30% discount
jika membawa tempat minum sendiri.
3 Setiap tanggal 22 ada promo diskon 50% jika
membawa tumbler sendiri.
4 Promo yang diinfokan melalui media non kertas
seperti email dan media sosial.
5 Setiap hari ada potongan harga Rp. 3000
apabila membeli menggunakan tempat minum
sendiri.
No Green People STS TS N S SS
1 Barista selalu konsisten untuk menawarkan
konsumen menggunakan gelas atau mug.
2 Barista yang mempunyai kemampuan
komunikasi yang bagus dalam menjelaskan
green marketing Starbucks Ciputra, sehingga
usaha pemasaran yang dihasilkan menjadi
efektif.
No Green Process STS TS N S SS
62
1 Starbucks hanya menggunakan satu lembar
struk.
2 Ampas kopi yang dihasilkan dari proses
produksi dapat diminta oleh konsumen untuk
dijadikan pupuk.
No Green Physical Evidence STS TS N S SS
1 Suasana toko yang remang karena
menggunakan lampu hemat energi.
2 Desain yang sengaja dibuat un-finished agar
menghemat penggunaan cat.
3 Tembok toko dilapisi kayu partisi.
No Kepuasan Konsumen STS TS N S SS
1 Saya merasa puas melakukan pembelian di
Starbucks Ciputra.
2 Saya merasa puas dengan pelayanan yang saya
dapatkan di Starbucks Ciputra
3 Saya berminat untuk kembali lagi ke Starbucks
Ciputra.
63
Lampiran 2. Data Responden
Data Responden Variabel Green Product (X1)
No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Total X1
1 4 4 4 12
2 5 4 5 14
3 5 5 5 15
4 5 5 5 15
5 5 5 5 15
6 4 4 3 11
7 4 3 4 11
8 4 4 5 13
9 4 4 3 11
10 4 3 4 11
11 5 4 4 13
12 5 4 4 13
13 4 4 3 11
14 5 5 5 15
15 5 5 5 15
16 5 4 4 13
17 5 5 5 15
18 5 5 4 14
19 4 5 4 13
20 5 4 5 14
21 5 5 5 15
22 3 4 5 12
23 4 3 4 11
24 3 3 3 9
25 4 4 5 13
26 4 5 5 14
27 4 4 5 13
28 4 4 5 13
29 4 4 5 13
30 5 5 4 14
31 4 4 5 13
32 4 4 4 12
33 3 5 4 12
34 4 5 4 13
35 5 4 5 14
36 5 4 5 14
64
37 5 4 5 14
38 5 5 4 14
39 5 4 5 14
40 5 5 3 13
41 4 5 5 14
42 4 4 4 12
43 2 4 4 10
44 3 2 5 10
45 4 4 5 13
46 2 5 4 11
47 2 5 4 11
48 5 4 4 13
49 2 2 2 6
50 4 4 4 12
51 2 2 2 6
52 4 4 5 13
53 5 5 5 15
54 3 3 3 9
55 4 4 4 12
56 4 5 4 13
57 5 4 5 14
58 3 3 3 9
59 5 4 5 14
60 5 4 5 14
Data Responden Green promotion (X2)
No.
Responden
Indikator
1
Indikator
2
Indikator
3
Indikator
4
Indikator
5 Total X2
1 4 4 4 4 4 20
2 3 4 3 4 3 17
3 5 5 5 5 5 25
4 4 4 5 5 5 23
5 5 5 5 5 5 25
6 4 3 4 3 3 17
7 5 4 4 4 4 21
8 4 3 4 3 3 17
9 2 3 2 3 3 13
10 4 5 3 5 4 21
11 5 5 5 5 5 25
12 3 4 4 4 4 19
65
13 4 5 5 5 4 23
14 5 4 5 4 4 22
15 4 5 4 5 5 23
16 5 4 4 5 5 23
17 5 5 5 4 5 24
18 5 4 4 5 5 23
19 4 5 5 4 5 23
20 5 5 4 5 5 24
21 4 4 4 5 3 20
22 5 4 4 5 3 21
23 4 5 4 4 4 21
24 3 4 3 4 4 18
25 4 4 4 5 5 22
26 4 4 5 5 4 22
27 5 4 4 5 4 22
28 5 5 4 4 4 22
29 4 5 4 5 4 22
30 5 4 4 4 4 21
31 5 4 4 5 5 23
32 5 4 4 5 5 23
33 3 4 4 5 4 20
34 3 4 5 3 4 19
35 4 5 4 5 5 23
36 4 5 4 5 5 23
37 3 4 4 5 5 21
38 5 4 3 5 5 22
39 3 4 3 3 5 18
40 5 4 3 4 3 19
41 4 4 4 4 4 20
42 5 4 5 4 4 22
43 4 4 4 4 4 20
44 3 2 5 3 5 18
45 5 4 4 4 4 21
46 5 5 5 5 5 25
47 5 5 5 5 5 25
48 4 4 4 4 4 20
49 4 4 2 4 2 16
50 2 3 4 4 4 17
51 4 4 4 4 2 18
66
52 4 4 5 5 4 22
53 3 4 4 5 4 20
54 4 3 4 5 4 20
55 4 5 4 3 5 21
56 5 4 5 4 5 23
57 5 5 4 5 5 24
58 5 4 3 5 5 22
59 4 3 3 3 3 16
60 4 5 4 5 3 21
Data Responden Green people (X3)
No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Total X3
1 2 4 6
2 5 5 10
3 5 5 10
4 4 4 8
5 4 4 8
6 3 4 7
7 4 5 9
8 4 5 9
9 2 2 4
10 5 5 10
11 4 5 9
12 4 4 8
13 4 5 9
14 5 4 9
15 4 5 9
16 5 5 10
17 4 5 9
18 5 5 10
19 5 5 10
20 5 4 9
21 4 4 8
22 5 4 9
23 5 4 9
24 3 5 8
25 4 4 8
26 4 4 8
27 4 4 8
67
28 4 4 8
29 4 4 8
30 4 5 9
31 4 4 8
32 5 4 9
33 5 3 8
34 5 4 9
35 4 5 9
36 5 4 9
37 5 4 9
38 3 5 8
39 5 4 9
40 4 4 8
41 5 4 9
42 5 5 10
43 4 4 8
44 2 2 4
45 5 5 10
46 4 4 8
47 4 4 8
48 5 4 9
49 2 2 4
50 4 4 8
51 2 2 4
52 5 4 9
53 5 5 10
54 4 4 8
55 5 4 9
56 3 4 7
57 5 4 9
58 4 3 7
59 5 4 9
60 5 4 9
Data Responden Green Process (X4)
No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Total X2
1 2 2 4
2 4 4 8
3 5 5 10
68
4 5 4 9
5 5 5 10
6 4 4 8
7 4 5 9
8 4 3 7
9 2 2 4
10 4 5 9
11 4 4 8
12 4 4 8
13 5 5 10
14 5 4 9
15 5 5 10
16 4 4 8
17 5 5 10
18 4 5 9
19 4 5 9
20 5 5 10
21 5 5 10
22 5 5 10
23 3 3 6
24 4 3 7
25 4 4 8
26 4 5 9
27 5 4 9
28 4 5 9
29 5 4 9
30 4 5 9
31 5 5 10
32 4 4 8
33 5 4 9
34 5 4 9
35 5 5 10
36 5 4 9
37 3 3 6
38 5 3 8
39 4 3 7
40 4 5 9
41 4 4 8
42 5 4 9
69
43 4 4 8
44 2 2 4
45 5 4 9
46 4 5 9
47 4 5 9
48 5 4 9
49 2 2 4
50 4 2 6
51 2 2 4
52 4 4 8
53 4 4 8
54 4 3 7
55 5 4 9
56 5 5 10
57 5 5 10
58 5 4 9
59 5 4 9
60 5 4 9
Data Responden Green Physical Evidence (X5)
No. Responden Indikator 1 Indikator 2 Indikator 3 Total X5
1 4 4 4 12
2 4 4 4 12
3 5 5 5 15
4 5 5 5 15
5 2 4 4 10
6 4 4 4 12
7 4 5 4 13
8 3 3 3 9
9 3 2 3 8
10 4 5 4 13
11 5 3 4 12
12 5 5 5 15
13 4 5 5 14
14 5 5 5 15
15 4 5 4 13
16 5 4 5 14
17 4 5 5 14
18 5 5 4 14
70
19 5 5 4 14
20 5 4 5 14
21 4 5 3 12
22 3 5 4 12
23 4 4 4 12
24 5 4 5 14
25 4 4 5 13
26 2 2 2 6
27 4 2 5 11
28 4 5 3 12
29 4 5 5 14
30 5 4 4 13
31 4 4 5 13
32 5 5 5 15
33 3 5 4 12
34 5 4 5 14
35 5 4 5 14
36 5 4 5 14
37 3 4 5 12
38 5 3 4 12
39 3 3 5 11
40 5 3 5 13
41 3 4 4 11
42 4 4 4 12
43 4 4 4 12
44 2 2 4 8
45 4 4 4 12
46 4 4 4 12
47 5 5 5 15
48 4 4 4 12
49 2 1 2 5
50 2 2 2 6
51 2 2 2 6
52 4 5 4 13
53 5 5 4 14
54 4 3 4 11
55 5 4 5 14
56 4 5 5 14
57 5 4 4 13
71
58 5 4 4 13
59 5 4 5 14
60 5 5 4 14
Data Responden Kepuasan Konsumen (Y)
No.
Responden
Indikator
1
Indikator
2
indikator
3 Total Y
1 5 5 5 15
2 5 5 5 15
3 5 5 5 15
4 5 5 4 14
5 4 4 4 12
6 4 4 4 12
7 5 5 5 15
8 5 4 5 14
9 2 2 2 6
10 5 5 4 14
11 5 4 5 14
12 5 3 5 13
13 5 4 5 14
14 5 4 4 13
15 5 4 5 14
16 5 5 5 15
17 5 5 4 14
18 5 5 5 15
19 5 5 5 15
20 5 5 5 15
21 5 3 5 13
22 4 3 5 12
23 5 4 4 13
24 3 4 4 11
25 4 4 4 12
26 4 4 4 12
27 4 4 4 12
28 4 4 5 13
29 5 5 5 15
30 5 5 5 15
31 4 5 5 14
32 4 4 5 13
33 5 4 5 14
72
34 5 4 5 14
35 5 4 5 14
36 4 5 5 14
37 5 3 5 13
38 5 3 5 13
39 5 5 4 14
40 3 3 4 10
41 5 4 5 14
42 5 4 4 13
43 4 4 5 13
44 3 3 2 8
45 4 4 4 12
46 5 5 5 15
47 5 5 5 15
48 4 4 4 12
49 2 2 2 6
50 4 4 4 12
51 4 4 4 12
52 4 4 4 12
53 4 4 4 12
54 5 4 3 12
55 5 5 4 14
56 5 4 4 13
57 5 5 4 14
58 5 4 5 14
59 5 4 5 14
60 5 4 5 14
73
Lampiran 3. Hasil Olah Data SPSS
Uji Validitas dan Reliabilitas
Variabel Green Product (X1)
Correlations
X1_1 X1_2 X1_3 TotalX1
X1_1
Pearson Correlation 1 ,439** ,509** ,834**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60
X1_2
Pearson Correlation ,439** 1 ,413** ,760**
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000
N 60 60 60 60
X1_3
Pearson Correlation ,509** ,413** 1 ,797**
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000
N 60 60 60 60
totalX1
Pearson Correlation ,834** ,760** ,797** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 60 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,720 5
74
Variabel Green Promotion (X2)
Correlations
X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 TotalX2
X2_1
Pearson Correlation 1 ,400** ,292* ,373** ,275* ,692**
Sig. (2-tailed) ,002 ,024 ,003 ,034 ,000
N 60 60 60 60 60 60
X2_2
Pearson Correlation ,400** 1 ,248 ,483** ,361** ,705**
Sig. (2-tailed) ,002 ,056 ,000 ,005 ,000
N 60 60 60 60 60 60
X2_3
Pearson Correlation ,292* ,248 1 ,209 ,429** ,634**
Sig. (2-tailed) ,024 ,056 ,109 ,001 ,000
N 60 60 60 60 60 60
X2_4
Pearson Correlation ,373** ,483** ,209 1 ,359** ,693**
Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,109 ,005 ,000
N 60 60 60 60 60 60
X2_5
Pearson Correlation ,275* ,361** ,429** ,359** 1 ,718**
Sig. (2-tailed) ,034 ,005 ,001 ,005 ,000
N 60 60 60 60 60 60
totalX2
Pearson Correlation ,692** ,705** ,634** ,693** ,718** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 60 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,720 5
75
Variabel Green People (X3)
Correlations
X3_1 X3_2 TotalX3
X3_1
Pearson Correlation 1 ,490** ,884**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N 60 60 60
X3_2
Pearson Correlation ,490** 1 ,841**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N 60 60 60
totalX3
Pearson Correlation ,884** ,841** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 60 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,653 2
76
Variabel Green Process (X4)
Correlations
X4_1 X4_2 TotalX4
X4_1
Pearson Correlation 1 ,659** ,904**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N 60 60 60
X4_2
Pearson Correlation ,659** 1 ,918**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N 60 60 60
totalX4
Pearson Correlation ,904** ,918** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000
N 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 60 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,793 2
77
Variabel Green Physical Evidence (X5)
Correlations
X5_1 X5_2 X5_3 TotalX5
X5_1
Pearson Correlation 1 ,536** ,630** ,862**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60
X5_2
Pearson Correlation ,536** 1 ,492** ,824**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60
X5_3
Pearson Correlation ,630** ,492** 1 ,825**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60
totalX5
Pearson Correlation ,862** ,824** ,825** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 60 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
78
Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Correlations
Y1 Y2 Y3 Total Y
Y1
Pearson Correlation 1 ,581** ,667** ,889**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60
Y2
Pearson Correlation ,581** 1 ,442** ,800**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60
Y3
Pearson Correlation ,667** ,442** 1 ,837**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60
totalY
Pearson Correlation ,889** ,800** ,837** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 60 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 60 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,794 3
79
Gambaran Umum Responden
statistic
Jenis Kelamin Usia Pekerjaan
Valid
N
Missing
Mean
60
0
1,48
60
0
3,07
60
0
3,05
Jenis kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
laki2 31 51,7 51,7 51,7
perempuan 29 48,3 48,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
16-20 5 8,3 8,3 8,3
21-25 48 80,0 80,0 88,3
26-30 5 8,3 8,3 96,7
diatas 30 2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
pegawai 6 10,0 10,0 10,0
swasta 17 28,3 28,3 38,3
pelajar 5 8,3 8,3 46,7
mahasiswa 32 53,3 53,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
80
Tabulasi Silang Gambaran Umum Responden
Usia dan Jenis Kelamin
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
usia * jenis_kelamin 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
usia * jenis_kelamin Crosstabulation
jenis_kelamin Total
laki-laki perempuan
usia
16-20 Count 1 4 5
% within usia 20,0% 80,0% 100,0%
21-25 Count 25 23 48
% within usia 52,1% 47,9% 100,0%
26-30 Count 4 1 5
% within usia 80,0% 20,0% 100,0%
diatas 30 Count 1 1 2
% within usia 50,0% 50,0% 100,0%
Total Count 31 29 60
% within usia 51,7% 48,3% 100,0%
Pekerjaan dan Jenis Kelamin
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
pekerjaan * jenis_kelamin 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
81
pekerjaan * jenis_kelamin Crosstabulation
jenis_kelamin Total
laki-laki perempuan
pekerjaan
pegawai Count 1 5 6
% within pekerjaan 16,7% 83,3% 100,0%
swasta Count 11 6 17
% within pekerjaan 64,7% 35,3% 100,0%
pelajar Count 2 3 5
% within pekerjaan 40,0% 60,0% 100,0%
mahasiswa Count 17 15 32
% within pekerjaan 53,1% 46,9% 100,0%
Total Count 31 29 60
% within pekerjaan 51,7% 48,3% 100,0%
Pekerjaan dan Usia
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
pekerjaan * usia 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
pekerjaan * usia Crosstabulation
usia Total
16-20 21-25 26-30 diatas 30
pekerjaan
pegawai Count 0 4 1 1 6
% within pekerjaan 0,0% 66,7% 16,7% 16,7% 100,0%
swasta Count 0 12 4 1 17
% within pekerjaan 0,0% 70,6% 23,5% 5,9% 100,0%
pelajar Count 4 1 0 0 5
% within pekerjaan 80,0% 20,0% 0,0% 0,0% 100,0%
mahasiswa Count 1 31 0 0 32
% within pekerjaan 3,1% 96,9% 0,0% 0,0% 100,0%
Total Count 5 48 5 2 60
% within pekerjaan 8,3% 80,0% 8,3% 3,3% 100,0%
82
Frekuensi Tanggapan Responden
Variabel Green Product (X1)
Statistics
X1_1 X1_2 X1_3
N Valid 60 60 60
Missing 0 0 0
Mean 4,15 4,13 4,30
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 5 8,3 8,3 8,3
3 6 10,0 10,0 18,3
4 24 40,0 40,0 58,3
5 25 41,7 41,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 3 5,0 5,0 5,0
3 6 10,0 10,0 15,0
4 31 51,7 51,7 66,7
5 20 33,3 33,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 2 3,3 3,3 3,3
3 7 11,7 11,7 15,0
4 22 36,7 36,7 51,7
5 29 48,3 48,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
83
Variabel Green Promotion (X2)
Statistics
X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5
N Valid 60 60 60 60 60
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4,18 4,18 4,07 4,38 4,20
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 2 3,3 3,3 3,3
3 9 15,0 15,0 18,3
4 25 41,7 41,7 60,0
5 24 40,0 40,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 1 1,7 1,7 1,7
3 6 10,0 10,0 11,7
4 34 56,7 56,7 68,3
5 19 31,7 31,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 2 3,3 3,3 3,3
3 8 13,3 13,3 16,7
4 34 56,7 56,7 73,3
5 16 26,7 26,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
84
Indikator 4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
3 8 13,3 13,3 13,3
4 21 35,0 35,0 48,3
5 31 51,7 51,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 2 3,3 3,3 3,3
3 9 15,0 15,0 18,3
4 24 40,0 40,0 58,3
5 25 41,7 41,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Variabel Green People (X3)
Statistics
X3_1 X3_2
N Valid 60 60
Missing 0 0
Mean 4,20 4,15
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 5 8,3 8,3 8,3
3 4 6,7 6,7 15,0
4 25 41,7 41,7 56,7
5 26 43,3 43,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 2
85
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 4 6,7 6,7 6,7
3 2 3,3 3,3 10,0
4 35 58,3 58,3 68,3
5 19 31,7 31,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Variabel Green Process (X4)
Statistics
X4_1 X4_2
N Valid 60 60
Missing 0 0
Mean 4,25 4,05
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 5 8,3 8,3 8,3
3 2 3,3 3,3 11,7
4 26 43,3 43,3 55,0
5 27 45,0 45,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 6 10,0 10,0 10,0
3 7 11,7 11,7 21,7
4 25 41,7 41,7 63,3
5 22 36,7 36,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Variabel Green Physical Evidence (X5)
Statistics
86
X5_1 X5_2 X5_3
N Valid 60 60 60
Missing 0 0 0
Mean 4,08 4,02 4,20
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 6 10,0 10,0 10,0
3 7 11,7 11,7 21,7
4 23 38,3 38,3 60,0
5 24 40,0 40,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
1 1 1,7 1,7 1,7
2 6 10,0 10,0 11,7
3 6 10,0 10,0 21,7
4 25 41,7 41,7 63,3
5 22 36,7 36,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 4 6,7 6,7 6,7
3 4 6,7 6,7 13,3
4 28 46,7 46,7 60,0
5 24 40,0 40,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Statistics
87
Y1 Y2 Y3
N Valid 60 60 60
Missing 0 0 0
Mean 4,52 4,15 4,43
Indikator 1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 2 3,3 3,3 3,3
3 3 5,0 5,0 8,3
4 17 28,3 28,3 36,7
5 38 63,3 63,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 2 3,3 3,3 3,3
3 7 11,7 11,7 15,0
4 31 51,7 51,7 66,7
5 20 33,3 33,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
Indikator 3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
2 3 5,0 5,0 5,0
3 1 1,7 1,7 6,7
4 23 38,3 38,3 45,0
5 33 55,0 55,0 100,0
Total 60 100,0 100,0