Lampiran 1a : Prosedur Pelayanan Bagian Input Mahasiswa · Mengisi Form 06 Kepala IC setuju ?...
Transcript of Lampiran 1a : Prosedur Pelayanan Bagian Input Mahasiswa · Mengisi Form 06 Kepala IC setuju ?...
-
93
Lampiran 1a : Prosedur Pelayanan Bagian Input Mahasiswa a. Permohonan Dispensasi Ujian
- Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank - Mengambil surat dipensasi ujian di Unit X
b. Pembayaran Denda
- Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank
c. Pembayaran Kewajiban Keuangan bagi Mahasiswa Cuti
- Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank
d. Pembayaran Biaya Cetak Ijazah, Transkrip, Denda Kartu Tanda
Mahasiswa (KTM) - Memesan keperluan di BAAK - Melakukan pembayaran biaya adminstrasi ke Unit X - Mengambil keperluan di BAAK
e. Pelunasan Kewajinan Keuangan bagi Mahasiswa yang mengundurkan diri
- Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank
f. Pengembalian Uang Sumbangan Masuk (USM) kepada Mahasiswa Baru
yang mengundurkan diri - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank
http://www.petra.ac.id/http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classificationhttp://digilib.petra.ac.id/help.html
-
94
Lampiran 1b : Flowchart Prosedur Pelayanan Bagian Anggaran
2
Mengisi Form 06
Kepala ICsetuju ?
Meminta persetujuanprogram ke Unit X
disetujui ?
Diperiksa Unit X
Programada di
Anggaran?
Unit X periksakesesuaianstandar &
menyesuaikan
Unit Xsetuju ?
3
Yes
Yes
Yes
Yes
No
No
No
No
3
Isi Bonsem
Diserahkan keUnit X
Unit Xsetuju ?
Unit Xmenginformasikan
IC mengambiluang
4
Unit Xmenginformasikan
Yes
No
PPU
Keterangan : PPU : Program Pengembangan Unit Bonsem : Bon Sementara IC : Unit/Biro/Jurusan PPKO : Program Peningkatan Kinerja Operasional WR II : Wakil Rektor II
Start
IC MembuatRancanganAnggaran
Yayasansetuju ?
2
Yes
No
-
95
Lampiran 1b : Flowchart Prosedur Pelayanan Bagian Anggaran (Sambungan)
3
Isi FormReimburse
Kegiatanselesai ?
Lampirkanevaluasi kegiatan
Ka. IC/UPJ/Dekan/WR
setuju?
Diserahkan keUnit X
MelebihiAnggaran?
Minta persetujuanWR II
WR IIsetuju?
Diperiksa Unit X
Unit Xsetuju?
Unit Xmenginformasikan
IC mengambiluang
Stop
Evaluasi Kegiatanke UPMI
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Reimburse
No
No
No
No
No
3
Isi Bonsem
Diserahkan keUnit X
SesuaiAnggaran
?
Unit Xmenginformasikan
IC mengambiluang
4
Unit Xmenginformasikan
Yes
No
PPKO
-
96
Lampiran 1b : Flowchart Prosedur Pelayanan Bagian Anggaran (Sambungan)
4
Isi FormPertanggungjawab
an & LampirkanBukti-bukti
Kegiatanselesai?
Lampirkanevaluasi kegiatan
Ka. IC/UPJ/Dekan/WR
setuju?
Diserahkan keUnit X
MelebihiAnggaran?
Minta persetujuanWR II
WR IIsetuju?
Diperiksa Unit X
Pengeluaran> Bonsem
IC mengambilselisih di Unit X
IC mengembalikankelebihan uang ke
Unit X
Stop
Evaluasi Kegiatanke UPMI
No
No
Yes
No
Yes
No
Yes
No
Yes
Yes
-
97
Lampiran 1c : Prosedur Pelayanan Bagian Gaji/Honor & Akuntansi
• Gaji/Honor
Unit X memprosesdata dari Unit/Biro/
Jurusan
Unit X mencetakslip gaji/honor
Gaji/honor dikirimke setiap rekening
tenaga kerja
Unit/Biro/Jurusanmengambil slip
gaji
• Akuntansi
Uint X membuat laporanrealisasi anggaran darisetiap unit/biro/jurusan
Unit X mencetaklaporan
Distribusi laporanke unit/biro/jurusan
-
98
Lampiran 2a : Kuisioner untuk Mahasiswa
Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir, saya mahasiswi dari jurusan Teknik Industri
Universitas Kristen Petra akan meneliti tingkat kualitas pelayanan di Unit X Universitas
Y. Oleh karena itu, saya sangat membutuhkan bantuan Sdr(i) untuk mengisi kuisioner ini
dengan sebenar-benarnya. Atas kesediaan Sdr(i), saya mengucapkan terimakasih. Tuhan
memberkati.
1. Identitas Responden
Jenis kelamin: L/P Jurusan : ……………… Angkatan : …...
2. Penjelasan Pengisian Kuisioner
I. Tingkat Harapan (kolom sebelah kiri variabel pelayanan)
Lingkari nilai yang menggambarkan tingkat harapan Sdr(i), Unit X
menyediakan pelayanan seperti pada tabel kuisioner di halaman selanjutnya!
Keterangan :
1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan Sangat diharapkan II. Tingkat Persepsi (kolom sebelah kanan variabel pelayanan)
Lingkari nilai yang menggambarkan tingkat kepuasan Sdr(i) terhadap pelayanan
Unit X, dengan pelayanan seperti yang tertulis pada tabel kuisoner di halaman
selanjutnya!
Keterangan :
1 2 3 4 5 6 Sangat tidak memuaskan Sangat memuaskan
III. Tingkat Kepentingan
Pada kolom Tingkat Kepentingan, variabel-variabel pelayanan telah
dikelompokkan menjadi 5 kelompok. Berikan bobot nilai (dalam skala 1 – 100)
yang menggambarkan tingkat kepentingan masing-masing kelompok
dibandingkan dengan kelompok yang lain. Semakin besar penilaian menunjukkan
semakin pentingnya kelompok tersebut. Total jumlah bobot Tingkat Kepentingan
= 100.
3. Saran dan kritik untuk :
- Unit X :
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
- Kuisioner :
………………………………………………………………………………….......
-
99
Lampiran 2a : Kuisioner untuk Mahasiswa (Sambungan) Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan
Sangat diharapkan
Variabel Pelayanan Sangat tidak memuaskan
Sangat memuaskan
Tingkat
Kepentingan (%)
1 2 3 4 5 6 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keakuratan data laporan atau informasi dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Biaya administrasi sesuai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketepatan waktu Unit X menyampaikan laporan atau informasi 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Waktu pendebetan sesuai dengan jadwal 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap menginformasikan jika terjadi perubahan-perubahan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 Ketelitian pegawai dalam pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Pengetahuan pegawai dalam menjawab kebutuhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keramahan dan kesabaran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesopanan pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Perhatian terfokus kepada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keamanan keuangan customer di Unit X, bank dan ATM 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Antrian di Unit X relatif lancar 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ada penyampaian informasi (prosedur,waktu pendebetan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Terjadi interaksi yang baik antara pegawai Unit X dan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ada kebijakan-kebijakan dalam menangani kebutuhan mahasiswa yang mendesak 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 Tersedia papan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Komputer dengan alat gesek menyediakan informasi keuangan yang jelas 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Fasilitas bank dan ATM cukup dan memadai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Media informasi yang disediakan saat ini sudah cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kerapihan ruangan Unit X dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Penerangan yang baik di Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tersedia ruang tunggu yang nyaman 1 2 3 4 5 6
Total Bobot Tingkat Kepentingan 100
99
-
100
Lampiran 2b : Kuisioner untuk Unit/Biro/Jurusan
Unit/Biro :………………. /Jurusan :……………………… (Dosen/Pegawai TU)*
Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir, saya mahasiswa dari jurusan Teknik Industri
Universitas Kristen Petra akan meneliti tingkat kualitas pelayanan di Unit X Universitas
Y. Oleh karena itu, saya sangat membutuhkan bantuan Bapak/Ibu/Sdr(i) untuk mengisi
kuisioner ini dengan sebenar-benarnya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr(i), saya ucapkan
terimakasih. Tuhan memberkati.
4. Penjelasan Pengisian Kuisioner
IV. Tingkat Harapan (kolom sebelah kiri variabel pelayanan)
Lingkari nilai yang menggambarkan tingkat harapan Bapak/Ibu/Sdr(i), Unit X
menyediakan pelayanan seperti pada tabel kuisioner di halaman selanjutnya!
Keterangan :
1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan Sangat diharapkan V. Tingkat Persepsi (kolom sebelah kanan variabel pelayanan)
Lingkari nilai yang menggambarkan tingkat kepuasan Bapak/Ibu/Sdr(i)
terhadap pelayanan Unit X, dengan pelayanan seperti yang tertulis pada tabel
kuisoner di halaman selanjutnya!
Keterangan :
1 2 3 4 5 6 Sangat tidak memuaskan Sangat memuaskan
VI. Tingkat Kepentingan
Pada kolom Tingkat Kepentingan, variabel-variabel pelayanan telah
dikelompokkan menjadi 5 kelompok. Berikan bobot nilai (dalam skala 1 – 100)
yang menggambarkan tingkat kepentingan masing-masing kelompok
dibandingkan dengan kelompok yang lain. Semakin besar penilaian menunjukkan
semakin pentingnya kelompok tersebut. Total jumlah bobot Tingkat Kepentingan
= 100.
5. Saran dan kritik
- Unit X :
……………………………………………………………………………...............
- Kuisioner :
……………………………………………………………………………………...
* coret yang tidak perlu
-
101
Lampiran 2b : Kuisioner untuk Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan
Sangat diharapkan
Variabel Pelayanan Sangat tidak memuaskan
Sangat memuaskan
Tingkat Kepentingan
(%)
1 2 3 4 5 6 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketepatan waktu pemeriksaan pertanggungjawaban 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketepatan waktu pencairan uang 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketepatan waktu penerimaan gaji/honor 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keakuratan data dalam laporan atau informasi dalam bentuk apapun dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketepatan waktu Unit X mendistribusikan laporan kepada unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Pencairan uang dalam waktu singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap menginformasikan kepada unit jika terjadi perubahan prosedur 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 Ketelitian pegawai dalam memeriksa rencana maupun realisasi anggaran 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketelitian kasir dalam perhitungan keuangan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Pegawai memiliki pengetahuan yang mendukung proses pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keramahan dan kesabaran pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesopanan pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Perhatian terfokus pada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keamanan keuangan dalam proses pelayanan 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Unit X selalu mensosialisasikan informasi (berupa aturan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Interaksi yang baik antara pegawai Unit X dengan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6 Form yang diperlukan selalu tersedia 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Penggunaan sarana komunikasi telepon atau email 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Media informasi cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kerapihan ruangan Unit X dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Penerangan yang baik di Unit X 1 2 3 4 5 6
Total Bobot Tingkat Kepentingan 100
101
-
102
Lampiran 2c : Kuisioner untuk Manajemen Unit X Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir, saya mahasiswi dari jurusan Teknik
Industri Universitas Kristen Petra akan meneliti tingkat kualitas pelayanan di Unit X
Universitas Y. Oleh karena itu, perkenankan saya memohon bantuan Bapak/Ibu untuk
mengisi kuisioner ini. Terimakasih. Tuhan memberkati.
Penjelasan pengisian kuisioner : Pengisian dilakukan pada tabel di lembar 2 & 3. Setiap tabel memerlukan 3 macam penilaian dari Bapak/Ibu yaitu : I. Harapan Customer
Kolom Harapan Customer bertujuan menggambarkan penilaian Bapak/Ibu tentang harapan mahasiswa maupun unit/biro/jurusan terhadap pelayanan Unit X. Menurut Bapak/Ibu, berapa tingkat harapan mahasiswa maupun unit/biro/jurusan terhadap variabel-variabel pelayanan yang tertulis pada tabel? Berikan penilaian Bapak/Ibu dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut:
1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan Sangat diharapkan
II. Standar Kualitas Layanan Standar Kualitas Layanan merupakan standar pelayanan berkualitas yang sudah ditetapkan oleh Unit X selama ini baik secara formal maupun informal. Menurut Bapak/Ibu, berapa tingkat formalitas variabel-variabel pelayanan pada tabel, berlaku sebagai standar pelayanan yang berkualitas di Unit X ? Berikan penilaian Bapak/Ibu pada kolom Standar Kualitas Layanan dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut :
1 2 3 4 5 6 Informal Formal
Standar Formal : tertulis dan dikomunikasikan dengan karyawan Standar Informal : tidak tertulis dan tidak dikomunikasikan karena karyawan sudah dianggap mengerti tanpa pemberitahuan
III. Komunikasi Eksternal Komunikasi Eksternal merupakan janji-janji pelayanan berkualitas yang disampaikan Unit X kepada mahasiswa dan unit/biro/jurusan baik secara tertulis maupun lisan. Menurut Bapak/Ibu, apakah variabel-variabel pelayanan yang tertulis pada tabel pernah dijanjikan kepada mahasiswa dan unit/biro/jurusan ? Jawaban Bapak/Ibu dapat diberikan dalam bentuk penilaian pada kolom Janji kepada Customer dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut :
1 2 3 4 5 6 Sangat tidak dijanjikan Sangat dijanjikan
Saran & kritik untuk kuisioner : ................................................................................................................................................
-
103
Lampiran 2c : Kuisioner untuk Manajemen Unit X (Sambungan) – Pelayanan terhadap Mahasiswa Harapan Customer Standar Kualitas Layanan Janji kepada Customer
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 No Variabel Pelayanan Sangat
tidak diharapkan
Sangat diharapkan informal
formal
Sangat tidak
dijanjikan
Sangat dijanjikan
1 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 2 Keakuratan data laporan atau informasi dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 3 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 4 Biaya administrasi sesuai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 Ketepatan waktu Unit X menyampaikan laporan atau informasi 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 6 Waktu pendebetan sesuai dengan jadwal 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 8 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 9 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 10 Tanggap menginformasikan jika terjadi perubahan-perubahan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 11 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 12 Ketelitian pegawai dalam pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 13 Pengetahuan pegawai dalam menjawab kebutuhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 14 Keramahan dan kesabaran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 15 Kesopanan pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 16 Perhatian terfokus kepada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 17 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 18 Keamanan keuangan customer di Unit X, bank dan ATM 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 19 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 20 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 21 Antrian di Unit X relatif lancar 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
22 Ada penyampaian informasi (prosedur,waktu pendebetan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
23 Terjadi interaksi yang baik antara pegawai Unit X dan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 24 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
25 Ada kebijakan-kebijakan dalam menangani kebutuhan mahasiswa yang mendesak 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
26 Tersedia papan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 27 Komputer dengan alat gesek menyediakan informasi keuangan yang jelas 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 28 Fasilitas bank dan ATM cukup dan memadai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 29 Media informasi yang disediakan saat ini sudah cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 30 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 31 Kerapihan ruangan Unit X dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 32 Penerangan yang baik di Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 33 Tersedia ruang tunggu yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
103
-
104
Lampiran 2c : Kuisioner untuk Manajemen Unit X (Sambungan)-Pelayanan terhadap Unit/Biro/Jurusan Harapan Customer Standar Kualitas Layanan Janji kepada Customer
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 No. Variabel Pelayanan Sangat
tidak diharapkan
Sangat diharapkan informal
formal
Sangat tidak
dijanjikan
Sangat dijanjikan
1 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 2 Ketepatan waktu pemeriksaan pertanggungjawaban 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 3 Ketepatan waktu pencairan uang 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 4 Ketepatan waktu penerimaan gaji/honor 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 Keakuratan data dalam laporan atau informasi dalam bentuk apapun dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 6 Ketepatan waktu Unit X mendistribusikan laporan kepada unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 8 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 9 Pencairan uang dalam waktu singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 10 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 11 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 12 Tanggap menginformasikan kepada unit jika terjadi perubahan prosedur 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 13 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 14 Ketelitian pegawai dalam memeriksa rencana maupun realisasi anggaran 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 15 Ketelitian kasir dalam perhitungan keuangan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 16 Pegawai memiliki pengetahuan yang mendukung proses pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 17 Keramahan dan kesabaran pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 18 Kesopanan pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 19 Perhatian terfokus pada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 20 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 21 Keamanan keuangan dalam proses pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 22 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 23 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
24 Unit X selalu mensosialisasikan informasi (berupa aturan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
25 Interaksi yang baik antara pegawai Unit X dengan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 26 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 27 Form yang diperlukan selalu tersedia 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 28 Penggunaan sarana komunikasi telepon atau email 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 29 Media informasi cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 30 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 31 Kerapihan ruangan BAK dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 32 Penerangan yang baik di BAK 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
104
-
105
Lampiran 2d : Kuisioner untuk Pegawai Unit X Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir, saya mahasiswi dari Jurusan Teknik
Industri UK Petra akan meneliti kualitas pelayanan Unit X Universitas Y. Oleh karena
itu, saya sangat membutuhkan bantuan Bapak/Ibu untuk mengisi kuisioner ini.
Terimakasih, Tuhan memberkati.
Penjelasan pengisian kuisioner :
Pengisian dilakukan pada tabel di lembar 2 & 3. Setiap tabel memerlukan 3 macam
penilaian dari Bapak/Ibu yaitu :
I. Penilaian terhadap Pelayanan Unit X
Penilaian terhadap Pelayanan Unit X adalah penilaiaan Bapak/Ibu secara pribadi tentang pelayanan Unit X selama ini, baik kepada mahasiswa maupun unit/biro/jurusan. Penilaian tersebut dapat Bapak/Ibu berikan pada kolom Pelayanan Unit X dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut :
1 2 3 4 5 6 Sangat tidak memuaskan Sangat memuaskan II. Komunikasi Eksternal
Komunikasi Eksternal merupakan janji-janji pelayanan berkualitas yang disampaikan Unit X kepada mahasiswa dan unit/biro/jurusan baik secara tertulis maupun lisan. Menurut Bapak/Ibu, apakah variabel-variabel pelayanan yang tertulis pada tabel pernah dijanjikan kepada mahasiswa dan unit/biro/jurusan ? Jawaban Bapak/Ibu dapat diberikan dalam bentuk penilaian pada kolom Janji kepada Customer dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut :
1 2 3 4 5 6 Sangat tidak dijanjikan Sangat dijanjikan III. Harapan Customer
Kolom Harapan Customer bertujuan menggambarkan penilaian Bapak/Ibu tentang harapan mahasiswa maupun unit/biro/jurusan terhadap pelayanan Unit X. Menurut Bapak/Ibu, berapa tingkat harapan mahasiswa maupun unit/biro/jurusan terhadap variabel-variabel pelayanan yang tertulis pada tabel? Berikan penilaian Bapak/Ibu dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut:
1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan Sangat diharapkan
Saran & kritik untuk kuisioner : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
-
106
Lampiran 2d : Kuisioner untuk Pegawai Unit X (Sambungan)-Pelayanan terhadap Mahasiswa Pelayanan Unit X Janji kepada Customer Harapan Customer
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 No Variabel Pelayanan
Sangat tidak memuaskan
Sangat memuaskan
Sangat tidak
dijanjikan
Sangat dijanjikan
Sangat tidak
diharapkan
Sangat diharapkan
1 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 2 Keakuratan data laporan atau informasi dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 3 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 4 Biaya administrasi sesuai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 Ketepatan waktu Unit X menyampaikan laporan atau informasi 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 6 Waktu pendebetan sesuai dengan jadwal 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 8 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 9 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
10 Tanggap menginformasikan jika terjadi perubahan-perubahan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 11 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 12 Ketelitian pegawai dalam pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 13 Pengetahuan pegawai dalam menjawab kebutuhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 14 Keramahan dan kesabaran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 15 Kesopanan pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 16 Perhatian terfokus kepada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 17 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 18 Keamanan keuangan customer di Unit X, bank dan ATM 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 19 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 20 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 21 Antrian di Unit X relatif lancar 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
22 Ada penyampaian informasi (prosedur,waktu pendebetan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
23 Terjadi interaksi yang baik antara pegawai Unit X dan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 24 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
25 Ada kebijakan-kebijakan dalam menangani kebutuhan mahasiswa yang mendesak 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
26 Tersedia papan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 27 Komputer dengan alat gesek menyediakan informasi keuangan yang jelas 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 28 Fasilitas bank dan ATM cukup dan memadai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 29 Media informasi yang disediakan saat ini sudah cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 30 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 31 Kerapihan ruangan Unit X dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 32 Penerangan yang baik di Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 33 Tersedia ruang tunggu yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
106
-
107
Lampiran 2d : Kuisioner untuk Pegawai Unit X(Sambungan)-Pelayanan terhadap Unit/Biro/Jurusan Pelayanan Unit X Janji kepada Customer Harapan Customer
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 No Variabel Pelayanan Sangat
tidak memuaskan
Sangat memuaskan
Sangat tidak
dijanjikan
Sangat dijanjikan
Sangat tidak
diharapkan
Sangat diharapkan
1 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 2 Ketepatan waktu pemeriksaan pertanggungjawaban 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 3 Ketepatan waktu pencairan uang 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 4 Ketepatan waktu penerimaan gaji/honor 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 Keakuratan data dalam laporan atau informasi dalam bentuk apapun dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 6 Ketepatan waktu Unit X mendistribusikan laporan kepada unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 8 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 9 Pencairan uang dalam waktu singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
10 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 11 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 12 Tanggap menginformasikan kepada unit jika terjadi perubahan prosedur 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 13 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 14 Ketelitian pegawai dalam memeriksa rencana maupun realisasi anggaran 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 15 Ketelitian kasir dalam perhitungan keuangan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 16 Pegawai memiliki pengetahuan yang mendukung proses pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 17 Keramahan dan kesabaran pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 18 Kesopanan pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 19 Perhatian terfokus pada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 20 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 21 Keamanan keuangan dalam proses pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 22 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 23 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
24 Unit X selalu mensosialisasikan informasi (berupa aturan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
25 Interaksi yang baik antara pegawai Unit X dengan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 26 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 27 Form yang diperlukan selalu tersedia 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 28 Penggunaan sarana komunikasi telepon atau email 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 29 Media informasi cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 30 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 31 Kerapihan ruangan BAK dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 32 Penerangan yang baik di BAK 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
107
-
108
Lampiran 3a : Hasil Kuisioner Harapan Mahasiswa
108
-
109
Lampiran 3a : Hasil Kuisioner Harapan Mahasiswa (Sambungan)
109
-
110
Lampiran 3b : Hasil Kuisioner Persepsi Mahasiswa
110
-
111
Lampiran 3b : Hasil Kuisioner Persepsi Mahasiswa (Sambungan)
111
-
112
Lampiran 3c : Hasil Kuisioner Harapan Unit/Biro/Jurusan
112
-
113
Lampiran 3c : Hasil Kuisioner Harapan Unit/Biro/Jurusan (Sambungan)
113
-
114
Lampiran 3d : Hasil Kuisioner Persepsi Unit/Biro/Jurusan
114
-
115
Lampiran 3d : Hasil Kuisioner Persepsi Unit/Biro/Jurusan (Sambungan)
115
-
116
Lampiran 4a : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Mahasiswa Dimensi Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 26.5100 16.7979 .8052 .8740 VAR00002 26.4900 16.3130 .8279 .8694 VAR00003 26.5400 15.8671 .7694 .8767 VAR00004 26.6400 15.5863 .7729 .8763 VAR00005 26.5200 16.6764 .7745 .8771 VAR00006 26.7000 17.4242 .4960 .9219 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 6 Alpha = .9006 Dimensi Responsiveness ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00007 21.7300 9.1284 .5797 .9039 VAR00008 21.4500 9.3409 .7409 .8628 VAR00009 21.5900 8.8706 .7892 .8509 VAR00010 21.5600 9.0570 .7847 .8528 VAR00011 21.5500 8.5530 .7891 .8500 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 5 Alpha = .8885
-
117
Lampiran 4a : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Mahasiswa (Sambungan) Dimensi Assurance ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00012 33.6600 14.5701 .7170 .9175 VAR00013 33.6700 14.0011 .8124 .9078 VAR00014 33.5600 14.2085 .8020 .9090 VAR00015 33.5800 13.2360 .8184 .9082 VAR00016 33.5900 14.5474 .7805 .9113 VAR00017 33.5300 15.3425 .7264 .9172 VAR00018 33.5500 15.0581 .7020 .9187 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 7 Alpha = .9245 Dimensi Empathy ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00019 32.7800 20.0521 .7363 .9200 VAR00020 32.7800 19.4057 .8354 .9107 VAR00021 32.8100 19.1656 .7601 .9181 VAR00022 32.7000 19.4242 .7883 .9150 VAR00023 32.8200 18.8966 .7560 .9191 VAR00024 32.6800 20.3410 .7444 .9195 VAR00025 32.6900 19.7514 .7928 .9148 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 7 Alpha = .9278
-
118
Lampiran 4a : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Mahasiswa (Sambungan) Dimensi Tangibility ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00026 38.3200 28.5228 .7827 .9439 VAR00027 38.2500 29.3005 .7274 .9472 VAR00028 38.1900 29.3676 .8127 .9433 VAR00029 38.3300 28.2031 .8399 .9405 VAR00030 38.5300 26.2516 .7946 .9449 VAR00031 38.4100 26.3454 .8888 .9366 VAR00032 38.3100 26.7817 .8547 .9391 VAR00033 38.3300 27.0516 .8468 .9396 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 8 Alpha = .9488
-
119
Lampiran 4b : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Mahasiswa Dimensi Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 20.6000 20.1616 .6065 .8179 VAR00002 20.3600 18.9398 .6884 .8016 VAR00003 20.4700 19.5849 .6652 .8076 VAR00004 20.9900 17.1615 .5881 .8280 VAR00005 20.6500 18.2904 .6752 .8022 VAR00006 20.2300 19.0678 .5497 .8281 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 6 Alpha = .8401 Dimensi Responsiveness ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00007 14.9300 16.5506 .6663 .8540 VAR00008 14.9900 15.9494 .7228 .8400 VAR00009 14.9900 16.1918 .7556 .8325 VAR00010 15.0200 16.6663 .6989 .8460 VAR00011 14.8700 16.7203 .6576 .8560 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 5 Alpha = .8727
-
120
Lampiran 4b : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Mahasiswa (Sambungan) Dimensi Assurance ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00012 25.3200 26.3410 .5578 .8300 VAR00013 25.3700 25.0233 .5683 .8290 VAR00014 25.9500 22.6540 .6991 .8077 VAR00015 25.6700 22.9910 .7553 .7982 VAR00016 25.7800 24.1329 .6381 .8179 VAR00017 24.9500 26.7551 .6068 .8253 VAR00018 24.8600 28.0004 .3995 .8504 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 7 Alpha = .8450 Dimensi Empathy ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00019 23.4000 25.8990 .3941 .8350 VAR00020 23.8200 23.4016 .7262 .7775 VAR00021 23.7600 25.4368 .5087 .8133 VAR00022 23.6600 26.1055 .5261 .8105 VAR00023 24.0400 24.4428 .6410 .7923 VAR00024 23.9900 23.7676 .6782 .7854 VAR00025 24.0100 24.2928 .5629 .8049 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 7 Alpha = .8266
-
121
Lampiran 4b : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Mahasiswa (Sambungan) Dimensi Tangibility ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00026 30.1400 39.3943 .5536 .8822 VAR00027 29.9100 35.6181 .6394 .8765 VAR00028 29.6700 37.9203 .5980 .8786 VAR00029 29.8700 38.5385 .7449 .8665 VAR00030 29.3700 37.9122 .7127 .8677 VAR00031 29.5500 36.7955 .7709 .8617 VAR00032 29.3800 39.4905 .5928 .8785 VAR00033 30.1100 35.2302 .7114 .8672 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 8 Alpha = .8866
-
122
Lampiran 4c : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Unit/ Biro/ Jurusan Revisi Dimensi Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR1 28.1250 6.5238 .7834 .9111 HAR2 28.1563 6.5466 .7701 .9130 HAR3 27.9688 7.2371 .7206 .9195 HAR4 28.0313 6.5704 .8431 .9029 HAR5 28.0938 6.4990 .8443 .9025 HAR6 28.1406 6.7259 .7470 .9158 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6 Alpha = .9247 Dimensi Responsiveness ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR7 28.1094 6.9878 .6757 .9176 HAR8 27.9688 7.1736 .6331 .9227 HAR9 27.9688 6.5704 .8666 .8926 HAR10 27.9844 6.5553 .7738 .9047 HAR11 27.9844 6.2378 .8507 .8935 HAR12 28.0313 6.4752 .8340 .8962 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6 Alpha = .9196
-
123
Lampiran 4c : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Unit/ Biro/ Jurusan Revisi (Sambungan) Dimensi Assurance ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR13 39.3906 9.4799 .6652 .9121 HAR14 39.3281 9.3351 .7178 .9084 HAR15 39.5313 8.5387 .7847 .9022 HAR16 39.5469 8.5375 .7403 .9067 HAR17 39.5625 8.6627 .7391 .9064 HAR18 39.5625 8.7262 .7182 .9083 HAR19 39.3438 9.3403 .7676 .9056 HAR20 39.3906 9.1307 .7386 .9064 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 8 Alpha = .9177 Dimensi Empathy ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR21 22.3438 4.9593 .6660 .9160 HAR22 22.3281 4.9224 .7738 .8955 HAR23 22.2344 4.4045 .8506 .8780 HAR24 22.2813 4.5863 .7974 .8896 HAR25 22.2500 4.5714 .8123 .8864 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 5 Alpha = .9131
-
124
Lampiran 4c : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Unit/ Biro/ Jurusan Revisi (Sambungan) Dimensi Tangibility ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR26 26.7656 8.7855 .6795 .9064 HAR27 26.8594 8.2498 .7658 .8946 HAR28 26.9375 7.9960 .7837 .8919 HAR29 27.0469 8.3946 .7695 .8945 HAR30 27.1406 7.5831 .7991 .8905 HAR31 26.9688 8.2847 .7376 .8985 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6 Alpha = .9121
-
125
Lampiran 4d : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Unit/ Biro/ Jurusan Revisi Dimensi Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PER1 20.0781 11.8827 .4310 .7698 PER2 20.7813 9.7927 .6616 .7123 PER3 21.1563 10.0069 .4220 .7922 PER4 20.3594 11.5990 .4821 .7596 PER5 20.6094 10.2418 .6293 .7227 PER6 20.4531 10.6644 .6272 .7266 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6 Alpha = .7808 Dimensi Responsiveness ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PER7 19.1094 17.0831 .5507 .8153 PER8 19.7500 15.6825 .5822 .8123 PER9 19.5313 15.4911 .7592 .7722 PER10 18.9531 19.1248 .3752 .8448 PER11 19.5313 16.0625 .6309 .7991 PER12 19.3750 15.9524 .7512 .7762 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6
-
126
Alpha = .8319 Lampiran 4d : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Unit/ Biro/ Jurusan Revisi (Sambungan) Dimensi Assurance ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PER13 33.4531 19.2359 .4918 .8077 PER14 32.9844 20.5236 .4385 .8142 PER15 33.5313 19.7133 .5273 .8040 PER16 33.9688 17.4911 .5819 .7958 PER17 33.7344 17.0871 .6465 .7850 PER18 33.8906 17.5275 .6046 .7918 PER19 33.1406 19.4244 .5572 .8003 PER20 33.2656 18.6426 .5081 .8060 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 8 Alpha = .8215 Dimensi Empathy ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PER21 16.4219 12.5017 .3685 .7853 PER22 16.4688 10.7609 .6899 .6909 PER23 17.3750 10.7778 .4710 .7617 PER24 16.9063 10.2768 .6295 .7028 PER25 17.3281 9.9382 .6082 .7099 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 5 Alpha = .7739
-
127
Lampiran 4d : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Unit/ Biro/ Jurusan Revisi (Sambungan) Dimensi Tangibility ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PER26 23.2656 9.2458 .6470 .8121 PER27 23.6094 9.1625 .6173 .8175 PER28 24.0000 9.3333 .5237 .8376 PER29 23.4219 9.7716 .6554 .8143 PER30 23.5000 8.6984 .6672 .8075 PER31 23.2969 8.9740 .6474 .8115 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6 Alpha = .8426
-
128
Lampiran 5 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Test Gap 5 Mahasiswa NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsb
-7.728a -6.704a -6.760a -6.965a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PERS_1 -HAR_1
PERS_2 -HAR_2
PERS_3 -HAR_3
PERS_4 -HAR_4
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-6.974a -4.913a -6.965a -7.455a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PERS_5 -HAR_5
PERS_6 -HAR_6
PERS_7 -HAR_7
PERS_8 -HAR_8
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-7.364a -7.442a -7.313a -7.253a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PERS_9 -HAR_9
PERS_10 -HAR_10
PERS_11 -HAR_11
PERS_12 -HAR_12
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-6.992a -7.648a -7.476a -7.805a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PERS_13 -HAR_13
PERS_14 -HAR_14
PERS_15 -HAR_15
PERS_16 -HAR_16
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-6.768a -6.322a -6.268a -7.392a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PERS_17 -HAR_17
PERS_18 -HAR_18
PERS_19 -HAR_19
PERS_20 -HAR_20
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
-
129
Lampiran 5 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Test Gap 5 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsb
-7.054a -7.234a -7.683a -7.836a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PERS_21 -HAR_21
PERS_22 -HAR_22
PERS_23 -HAR_23
PERS_24 -HAR_24
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-7.610a -7.606a -7.298a -7.034a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PERS_25 -HAR_25
PERS_26 -HAR_26
PERS_27 -HAR_27
PERS_28 -HAR_28
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-7.677a -4.902a -6.423a
.000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PERS_29 -HAR_29
PERS_30 -HAR_30
PERS_31 -HAR_31
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-6.187a -7.332a
.000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PERS_32 -HAR_32
PERS_33 -HAR_33
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
-
130
Lampiran 6 : Output Uji Mann-Whitney Gap 1 Mahasiswa NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
17.500 18.000 15.000 11.000 14.000 15.50095.500 96.000 93.000 17.000 92.000 21.500
-.087 .000 -.500 -1.154 -.641 -.517.931 1.000 .617 .248 .522 .605
.945a
1.000a
.734a
.365a
.633a
.734a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
Test Statisticsb
118.500 146.000 128.000 131.000 137.0005168.500 5196.000 134.000 5181.000 5187.000
-.678 -.095 -.484 -.423 -.296.498 .924 .628 .672 .767
.556a
.949a
.690a
.732a
.817a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
Test Statisticsb
140.000 51.500 140.000 139.500 55.500 142.500 142.500146.000 57.500 146.000 145.500 61.500 148.500 148.500
-.236 -2.274 -.265 -.275 -2.264 -.191 -.191.813 .023 .791 .783 .024 .848 .848
.861a
.051a
.861a
.846a
.063a
.890a
.890a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
-
131
Lampiran 6 : Output Uji Mann-Whitney Gap 1 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
78.000 122.000 134.500 105.000 137.000 100.500 95.50084.000 128.000 5184.500 5155.000 5187.000 5150.500 101.500-1.604 -.627 -.350 -1.104 -.297 -1.182 -1.297
.109 .531 .726 .270 .766 .237 .194
.170a
.609a
.774a
.401a
.817a
.348a
.300a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 EMP6 EMP7
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
Test Statisticsb
140.000 148.000 41.000 57.000 65.500 78.000 108.000 112.0005190.0 5198.0 47.000 63.000 71.500 84.000 114.000 118.000
-.230 -.048 -2.655 -2.114 -1.837 -1.616 -.994 -.884.818 .962 .008 .035 .066 .106 .320 .377
.861a
.978a
.028a
.069a
.101a
.170a
.435a
.482a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6 TANG7 TANG8
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
-
132
Lampiran 7 : Output Uji Wilcoxon Sign Rank Test Gap 2 Mahasiswa NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsb
-1.000a -1.000a -1.414a -.816a
.317 .317 .157 .414ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STKUAL1 -PM_HM1
STKUAL2 -PM_HM2
STKUAL3 -PM_HM3
STKUAL4 -PM_HM4
Based on negative ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-1.414a -1.414a -1.414a -1.414a
.157 .157 .157 .157ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STKUAL5 -PM_HM5
STKUAL6 -PM_HM6
STKUAL7 -PM_HM7
STKUAL8 -PM_HM8
Based on negative ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-1.000a -1.414a -1.342a -.447a
.317 .157 .180 .655ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STKUAL9 -PM_HM9
STKUAL10 -PM_HM10
STKUAL11 -PM_HM11
STKUAL12 -PM_HM12
Based on negative ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-1.000a -1.342a -1.342a -1.000a
.317 .180 .180 .317ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STKUAL13 -PM_HM13
STKUAL14 -PM_HM14
STKUAL15 -PM_HM15
STKUAL16 -PM_HM16
Based on negative ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsc
-1.000a -1.000a -1.000b -.447a
.317 .317 .317 .655ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STKUAL17 -PM_HM17
STKUAL18 -PM_HM18
STKUAL19 -PM_HM19
STKUAL20 -PM_HM20
Based on negative ranks.a.
Based on positive ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
-
133
Lampiran 7 : Output Uji Wilcoxon Sign Rank Test Gap 2 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsb
-1.342a -1.342a -.577a -1.633a
.180 .180 .564 .102ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STKUAL21 -PM_HM21
STKUAL22 -PM_HM22
STKUAL23 -PM_HM23
STKUAL24 -PM_HM24
Based on negative ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsc
-.816a -.816a -1.000a .000b
.414 .414 .317 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STKUAL25 -PM_HM25
STKUAL26 -PM_HM26
STKUAL27 -PM_HM27
STKUAL28 -PM_HM28
Based on negative ranks.a.
The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
Test Statisticsc
.000a -.816b -.816b
1.000 .414 .414ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STKUAL29 -PM_HM29
STKUAL30 -PM_HM30
STKUAL31 -PM_HM31
The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.a.
Based on negative ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
Test Statisticsb
-1.732a -1.633a
.083 .102ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STKUAL32 -PM_HM32
STKUAL33 -PM_HM33
Based on negative ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
-
134
Lampiran 8 : Output Uji Mann-Whitney Gap 3 Mahasiswa NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
10.000 7.500 15.000 12.000 13.500 10.00088.000 85.500 93.000 18.000 91.500 16.000-1.281 -1.658 -.559 -.933 -.783 -1.333
.200 .097 .576 .351 .433 .182
.295a
.136a
.734a
.448a
.536a
.295a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
Test Statisticsb
15.500 14.000 15.000 16.000 14.00093.500 92.000 93.000 94.000 20.000
-.409 -.667 -.495 -.312 -.745.682 .505 .621 .755 .456
.734a
.633a
.734a
.840a
.633a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
Test Statisticsb
17.000 13.000 18.000 14.000 11.000 14.000 15.00095.000 19.000 96.000 20.000 17.000 20.000 21.000
-.173 -.807 .000 -.745 -1.708 -.632 -.500.863 .420 1.000 .456 .088 .528 .617
.945a
.536a
1.000a
.633a
.365a
.633a
.734a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
-
135
Lampiran 8 : Output Uji Mann-Whitney Gap 3 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
14.500 16.000 9.500 16.000 7.000 18.000 9.00092.500 22.000 15.500 22.000 85.000 96.000 15.000
-.577 -.330 -1.402 -.330 -1.833 .000 -1.692.564 .742 .161 .742 .067 1.000 .091
.633a
.840a
.233a
.840a
.136a
1.000a
.233a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 EMP6 EMP7
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
Test Statisticsb
14.000 4.000 17.000 17.000 .000 13.500 9.000 16.50092.000 82.000 23.000 23.000 6.000 19.500 15.000 22.500
-.605 -2.208 -.186 -.161 -3.721 -.699 -1.403 -.238.545 .027 .852 .872 .000 .484 .161 .812
.633a
.048a
.945a
.945a
.004a
.536a
.233a
.840a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6 TANG7 TANG8
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
-
136
Lampiran 9 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 4 Mahasiswa NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statistics d
.000a -1.730b .000a -.447c
1.000 .084 1.000 .655ZAsymp. Sig. (2-tailed)
JANJI1 - PEL1 JANJI2 - PEL2 JANJI3 - PEL3 JANJI4 - PEL4
The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.a.
Based on negative ranks.b.
Based on positive ranks.c.
Wilcoxon Signed Ranks Testd.
Test Statistics c
-.816a .000b .000b -.447a
.414 1.000 1.000 .655ZAsymp. Sig. (2-tailed)
JANJI5 - PEL5 JANJI6 - PEL6 JANJI7 - PEL7 JANJI8 - PEL8
Based on negative ranks.a.
The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
Test Statistics c
-1.000a -.756a -.577b -.577a
.317 .450 .564 .564ZAsymp. Sig. (2-tailed)
JANJI9 - PEL9JANJI10 -
PEL10JANJI11 -
PEL11JANJI12 -
PEL12
Based on negative ranks.a.
Based on positive ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc. Test Statistics c
-1.000a -1.732a -1.732a -.447b
.317 .083 .083 .655ZAsymp. Sig. (2-tailed)
JANJI13 -PEL13
JANJI14 -PEL14
JANJI15 -PEL15
JANJI16 -PEL16
Based on negative ranks.a.
Based on positive ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc. Test Statistics d
-.577a -.447b .000c -.707b
.564 .655 1.000 .480ZAsymp. Sig. (2-tailed)
JANJI17 -PEL17
JANJI18 -PEL18
JANJI19 -PEL19
JANJI20 -PEL20
Based on negative ranks.a.
Based on positive ranks.b.
The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.c.
Wilcoxon Signed Ranks Testd.
-
137
Lampiran 9 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 4 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsd
-.276a -.577a -1.000b .000c
.783 .564 .317 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
JANJI21 -PEL21
JANJI22 -PEL22
JANJI23 -PEL23
JANJI24 -PEL24
Based on positive ranks.a.
Based on negative ranks.b.
The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.c.
Wilcoxon Signed Ranks Testd.
Test Statisticsb
-.577a -.439a -1.414a -.378a
.564 .660 .157 .705ZAsymp. Sig. (2-tailed)
JANJI25 -PEL25
JANJI26 -PEL26
JANJI27 -PEL27
JANJI28 -PEL28
Based on negative ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsd
-.577a -.447b .000c
.564 .655 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
JANJI29 -PEL29
JANJI30 -PEL30
JANJI31 -PEL31
Based on negative ranks.a.
Based on positive ranks.b.
The sum of negative ranks equals the sum of positiveranks.
c.
Wilcoxon Signed Ranks Testd. Test Statisticsc
.000a -1.155b
1.000 .248ZAsymp. Sig. (2-tailed)
JANJI32 -PEL32
JANJI33 -PEL33
The sum of negative ranks equals thesum of positive ranks.
a.
Based on negative ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
-
138
Lampiran 10 : Output Uji Mann-Whitney Gap 6 Mahasiswa NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsa
529.000 532.000 585.000 510.500 564.000 407.0005579.000 5582.000 663.000 5560.500 642.000 5457.000
-.754 -.735 -.161 -.939 -.379 -2.010.451 .462 .872 .348 .704 .044
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6
Grouping Variable: SAMPLEa.
Test Statisticsa
535.500 514.000 556.000 586.500 592.0005585.500 592.000 5606.000 5636.500 5642.000
-.667 -.967 -.467 -.144 -.087.504 .334 .641 .885 .931
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5
Grouping Variable: SAMPLEa.
Test Statisticsa
531.000 574.000 550.000 511.500 501.000 583.500 537.000609.000 5624.000 628.000 589.500 579.000 5633.500 5587.000
-.772 -.293 -.629 -1.088 -1.138 -.203 -.784.440 .770 .530 .277 .255 .839 .433
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7
Grouping Variable: SAMPLEa.
Test Statisticsa
492.000 558.000 495.000 592.000 524.500 558.000 568.5005542.000 636.000 5545.000 5642.000 602.500 636.000 646.500
-1.177 -.450 -1.149 -.093 -.816 -.473 -.360.239 .652 .251 .926 .415 .636 .719
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 EMP6 EMP7
Grouping Variable: SAMPLEa.
Test Statisticsa
580.500 395.000 387.000 495.000 444.000 441.000 477.000 545.5005630.5 473.000 465.000 573.000 522.000 519.000 555.000 623.500
-.216 -2.281 -2.442 -1.142 -1.619 -1.695 -1.377 -.608.829 .023 .015 .253 .105 .090 .168 .543
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6 TANG7 TANG8
Grouping Variable: SAMPLEa.
-
139
Lampiran 11 : Output Uji Mann-Whitney Gap 7 Mahasiswa NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
17.500 18.000 15.000 11.000 14.000 15.50095.500 96.000 93.000 17.000 92.000 21.500
-.087 .000 -.500 -1.154 -.641 -.517.931 1.000 .617 .248 .522 .605
.945a
1.000a
.734a
.365a
.633a
.734a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
Test Statisticsb
16.000 14.500 13.500 16.000 16.50094.000 92.500 19.500 94.000 94.500
-.333 -.569 -.750 -.333 -.255.739 .569 .453 .739 .799
.840a
.633a
.536a
.840a
.840a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
Test Statisticsb
18.000 4.000 17.500 16.500 9.000 16.500 15.00096.000 10.000 95.500 94.500 15.000 22.500 21.000
.000 -2.277 -.087 -.255 -1.528 -.282 -.6241.000 .023 .931 .799 .127 .778 .533
1.000a
.048a
.945a
.840a
.233a
.840a
.734a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
-
140
Lampiran 11 : Output Uji Mann-Whitney Gap 7 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
4.500 16.000 16.500 12.000 13.500 10.500 11.00010.500 22.000 22.500 90.000 91.500 88.500 17.000-2.291 -.323 -.282 -1.128 -.750 -1.306 -1.139
.022 .747 .778 .259 .453 .192 .255
.048a
.840a
.840a
.448a
.536a
.295a
.365a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 EMP6 EMP7
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
Test Statisticsb
17.500 11.000 9.500 8.500 10.000 13.500 16.500 15.50095.500 89.000 15.500 14.500 16.000 19.500 22.500 21.500
-.087 -1.105 -1.402 -1.521 -1.654 -.935 -.255 -.400.931 .269 .161 .128 .098 .350 .799 .689
.945a
.365a
.233a
.180a
.295a
.536a
.840a
.734a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6 TANG7 TANG8
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPLEb.
-
141
Lampiran 12 : Output Uji Mann-Whitney Gap Antara Penilaian Pegawai Unit X dengan Persepsi Mahasiswa terhadap Performance Unit X NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsa
318.000 449.500 336.500 314.500 348.000 218.0005469.000 5600.500 5487.500 5465.500 5499.000 5369.000
-2.449 -1.083 -2.270 -2.417 -2.104 -3.420.014 .279 .023 .016 .035 .001
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6
Grouping Variable: SAMPELa.
Test Statisticsa
299.000 300.500 261.500 246.500 253.5005450.000 5451.500 5412.500 5397.500 5404.500
-2.586 -2.573 -3.005 -3.137 -3.066.010 .010 .003 .002 .002
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5
Grouping Variable: SAMPELa.
Test Statisticsa
376.000 470.500 323.500 304.000 224.500 330.000 353.0005527.000 5621.500 5474.500 5455.000 5375.500 5481.000 5504.000
-1.857 -.865 -2.333 -2.552 -3.341 -2.316 -2.105.063 .387 .020 .011 .001 .021 .035
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7
Grouping Variable: SAMPELa.
Test Statisticsa
388.500 220.500 229.500 238.500 270.500 292.000 256.5005539.500 5371.500 5380.500 5389.500 5421.500 5443.000 5407.500
-1.690 -3.423 -3.327 -3.269 -2.923 -2.689 -3.016.091 .001 .001 .001 .003 .007 .003
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 EMP6 EMP7
Grouping Variable: SAMPELa.
Test Statisticsa
323.000 554.500 494.500 421.500 445.500 497.500 450.500 529.5005474.000 5705.500 5645.500 5572.500 5596.500 5648.500 5601.500 595.500
-2.358 -.010 -.631 -1.392 -1.132 -.598 -1.073 -.263.018 .992 .528 .164 .258 .550 .283 .793
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed
TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6 TANG7 TANG8
Grouping Variable: SAMPELa.
-
142
Lampiran 13 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 5 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsb
-5.982a -6.626a -6.558a -6.494a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PER1 - HAR1 PER2 - HAR2 PER3 - HAR3 PER4 - HAR4
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-6.505a -6.211a -6.079a -6.486a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PER5 - HAR5 PER6 - HAR6 PER7 - HAR7 PER8 - HAR8
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-6.466a -6.020a -6.464a -6.299a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PER9 - HAR9PER10 -HAR10
PER11 -HAR11
PER12 -HAR12
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-5.640a -4.524a -5.902a -5.889a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PER13 -HAR13
PER14 -HAR14
PER15 -HAR15
PER16 -HAR16
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-5.525a -6.004a -5.126a -4.825a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PER17 -HAR17
PER18 -HAR18
PER19 -HAR19
PER20 -HAR20
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
-
143
Lampiran 13 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 5 Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsb
-4.875a -5.334a -6.278a -6.301a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PER21 -HAR21
PER22 -HAR22
PER23 -HAR23
PER24 -HAR24
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-6.531a -4.498a -5.122a -6.179a
.000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PER25 -HAR25
PER26 -HAR26
PER27 -HAR27
PER28 -HAR28
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-4.356a -3.665a -3.622a
.000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PER29 -HAR29
PER30 -HAR30
PER31 -HAR31
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
-
144
Lampiran 14 : Output Uji Mann-Whitney Gap 1 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
92.500 89.500 56.500 83.000 57.000 72.0002172.500 2169.500 62.500 89.000 63.000 78.000
-.127 -.231 -1.582 -.508 -1.416 -.848.899 .817 .114 .611 .157 .396
.921a
.853a
.244a
.720a
.257a
.496a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
Test Statisticsb
94.500 85.500 34.500 46.500 47.000 70.500100.500 91.500 40.500 52.500 53.000 76.500
-.052 -.392 -2.244 -1.839 -1.846 -.909.959 .695 .025 .066 .065 .363
.966a
.764a
.061a
.140a
.149a
.459a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5 RESP6
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
Test Statisticsb
83.000 78.500 60.000 43.500 45.000 45.000 88.000 91.50089.000 84.500 66.000 49.500 51.000 51.000 94.000 97.500
-.496 -.732 -1.263 -1.830 -1.766 -1.766 -.322 -.174.620 .464 .207 .067 .077 .077 .748 .862
.720a
.615a
.297a
.116a
.132a
.132a
.830a
.898a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7 ASS8
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
-
145
Lampiran 14 : Output Uji Mann-Whitney Gap 1 Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
76.500 85.000 85.000 39.000 56.50082.500 2165.000 91.000 45.000 62.500
-.676 -.384 -.422 -2.022 -1.437.499 .701 .673 .043 .151
.574a
.764a
.764a
.089a
.244a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
Test Statisticsb
70.500 22.500 42.000 45.000 73.500 88.50076.500 28.500 48.000 51.000 79.500 94.500
-.909 -2.500 -1.807 -1.723 -.745 -.252.363 .012 .071 .085 .456 .801
.459a
.019a
.109a
.132a
.515a
.830a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
-
146
Lampiran 15 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 2 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsc
.000a -1.000b -1.342b .000a
1.000 .317 .180 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STD1 - HAR1 STD2 - HAR2 STD3 - HAR3 STD4 - HAR4
The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.a.
Based on positive ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
Test Statisticsc
.000a -1.342b -1.342b -1.342b
1.000 .180 .180 .180ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STD5 - HAR5 STD6 - HAR6 STD7 - HAR7 STD8 - HAR8
The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.a.
Based on positive ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
Test Statisticsb
-1.342a -.447a -1.000a -1.000a
.180 .655 .317 .317ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STD9 - HAR9STD10 -HAR10
STD11 -HAR11
STD12 -HAR12
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsc
-1.414a -1.000b -.447a -1.000a
.157 .317 .655 .317ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STD13 -HAR13
STD14 -HAR14
STD15 -HAR15
STD16 -HAR16
Based on positive ranks.a.
Based on negative ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
-
147
Lampiran 15 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 2 Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsc
.000a -1.414b -1.000b .000a
1.000 .157 .317 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STD17 -HAR17
STD18 -HAR18
STD19 -HAR19
STD20 -HAR20
The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.a.
Based on positive ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
Test Statisticsb
-.447a -1.342a -.816a -1.000a
.655 .180 .414 .317ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STD21 -HAR21
STD22 -HAR22
STD23 -HAR23
STD24 -HAR24
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsc
-1.414a -1.000a .000b -1.000a
.157 .317 1.000 .317ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STD25 -HAR25
STD26 -HAR26
STD27 -HAR27
STD28 -HAR28
Based on positive ranks.a.
The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
Test Statisticsb
-.816a -.816a -1.732a
.414 .414 .083ZAsymp. Sig. (2-tailed)
STD29 -HAR29
STD30 -HAR30
STD31 -HAR31
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
-
148
Lampiran 16 : Output Uji Mann-Whitney Gap 3 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
7.000 5.000 14.000 6.500 8.000 16.00085.000 83.000 92.000 84.500 86.000 22.000-1.697 -2.020 -.745 -1.812 -1.584 -.323
.090 .043 .456 .070 .113 .747
.136a
.070a
.633a
.101a
.180a
.840a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
Test Statisticsb
16.000 15.000 12.000 9.000 12.000 17.00022.000 21.000 18.000 15.000 18.000 23.000
-.330 -.465 -.968 -1.692 -1.118 -.167.742 .642 .333 .091 .264 .868
.840a
.734a
.448a
.233a
.448a
.945a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5 RESP6
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
Test Statisticsb
17.500 7.000 17.000 16.000 16.000 12.000 17.500 11.00095.500 85.000 95.000 94.000 94.000 18.000 95.500 89.000
-.081 -2.050 -.160 -.333 -.330 -1.018 -.079 -1.105.935 .040 .873 .739 .742 .309 .937 .269
.945a
.136a
.945a
.840a
.840a
.448a
.945a
.365a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7 ASS8
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
-
149
Lampiran 16 : Output Uji Mann-Whitney Gap 3 Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
15.000 10.500 12.000 13.000 17.50021.000 16.500 90.000 19.000 23.500
-.466 -1.297 -1.018 -.865 -.081.641 .195 .309 .387 .935
.734a
.295a
.448a
.536a
.945a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
Test Statisticsb
18.000 9.000 14.500 .000 13.500 9.00096.000 15.000 92.500 6.000 19.500 15.000
.000 -1.692 -.577 -3.721 -.699 -1.4031.000 .091 .564 .000 .484 .161
1.000a
.233a
.633a
.004a
.536a
.233a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
-
150
Lampiran 17 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 4 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsb
-.302a -1.730a -1.588a -2.428a
.763 .084 .112 .015ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PEL1 - JANJI1 PEL2 - JANJI2 PEL3 - JANJI3 PEL4 - JANJI4
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-2.271a -1.633a -2.449a -2.271a
.023 .102 .014 .023ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PEL5 - JANJI5 PEL6 - JANJI6 PEL7 - JANJI7 PEL8 - JANJI8
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-1.265a -.828a -2.449a -2.000a
.206 .408 .014 .046ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PEL9 - JANJI9PEL10 -JANJI10
PEL11 -JANJI11
PEL12 -JANJI12
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-1.414a -2.449a -1.134a -2.646a
.157 .014 .257 .008ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PEL13 -JANJI13
PEL14 -JANJI14
PEL15 -JANJI15
PEL16 -JANJI16
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-1.633a -1.414a -1.890a -1.732a
.102 .157 .059 .083ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PEL17 -JANJI17
PEL18 -JANJI18
PEL19 -JANJI19
PEL20 -JANJI20
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
-
151
Lampiran 17 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 4 Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test
Test Statisticsb
-.137a -1.000a -1.897a -1.342a
.891 .317 .058 .180ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PEL21 -JANJI21
PEL22 -JANJI22
PEL23 -JANJI23
PEL24 -JANJI24
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsb
-2.264a -2.070a -.577a -2.460a
.024 .038 .564 .014ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PEL25 -JANJI25
PEL26 -JANJI26
PEL27 -JANJI27
PEL28 -JANJI28
Based on positive ranks.a.
Wilcoxon Signed Ranks Testb.
Test Statisticsc
-.447a .000b .000b
.655 1.000 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)
PEL29 -JANJI29
PEL30 -JANJI30
PEL31 -JANJI31
Based on negative ranks.a.
The sum of negative ranks equals the sum ofpositive ranks.
b.
Wilcoxon Signed Ranks Testc.
-
152
Lampiran 18 : Output Uji Mann-Whitney Gap 6 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsa
357.500 344.500 296.500 310.500 307.000 306.000435.500 422.500 374.500 388.500 385.000 384.000
-.448 -.654 -1.620 -1.316 -1.301 -1.281.654 .513 .105 .188 .193 .200
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6
Grouping Variable: SAMPELa.
Test Statisticsa
301.000 299.500 291.000 311.500 338.000 377.500379.000 377.500 369.000 389.500 416.000 2457.500
-1.328 -1.445 -1.587 -1.251 -.812 -.110.184 .149 .112 .211 .417 .912
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5 RESP6
Grouping Variable: SAMPELa.
Test Statisticsa
264.500 310.500 277.500 354.000 344.000 344.000 320.000 348.000342.500 388.500 355.500 2434.0 2424.0 2424.0 2400.0 2428.0
-2.065 -1.393 -1.736 -.501 -.661 -.661 -1.263 -.669.039 .164 .082 .616 .508 .508 .207 .503
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7 ASS8
Grouping Variable: SAMPELa.
Test Statisticsa
382.500 335.000 329.000 368.000 347.500460.500 413.000 407.000 2448.000 425.500
-.024 -.800 -.970 -.272 -.625.980 .424 .332 .785 .532
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5
Grouping Variable: SAMPELa.
Test Statisticsa
366.000 329.500 366.000 328.000 375.000 382.5002446.000 407.500 444.000 406.000 453.000 460.500
-.306 -.876 -.285 -.907 -.141 -.024.760 .381 .776 .364 .888 .981
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)
TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6
Grouping Variable: SAMPELa.
-
153
Lampiran 19 : Output Uji Mann-Whitney Gap 7 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Mann-Whitney Test
Test Statisticsb
16.000 15.000 16.500 17.500 14.500 17.50094.000 93.000 22.500 95.500 20.500 23.500
-.333 -.493 -.238 -.082 -.544 -.081.739 .622 .812 .934 .586 .935
.840a
.734a
.840a
.945a
.633a
.945a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6
Not corrected for ties.a.
Grouping Variable: SAMPELb.
Test Statisticsb
15.500 16.500 13.500 10.000 9.500 13.00093.500 94.500 19.500 16.000 15.500 19.000
-.388 -.238 -.697 -1.247 -1.351 -.833.698 .812 .486 .212 .177 .405
.734a
.840a
.536a
.295a
.233a
.536a
Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]
RESP1 RESP2 R