Lampiran 1a : Prosedur Pelayanan Bagian Input Mahasiswa · Mengisi Form 06 Kepala IC setuju ?...

65
93 Lampiran 1a : Prosedur Pelayanan Bagian Input Mahasiswa a. Permohonan Dispensasi Ujian - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank - Mengambil surat dipensasi ujian di Unit X b. Pembayaran Denda - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank c. Pembayaran Kewajiban Keuangan bagi Mahasiswa Cuti - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank d. Pembayaran Biaya Cetak Ijazah, Transkrip, Denda Kartu Tanda Mahasiswa (KTM) - Memesan keperluan di BAAK - Melakukan pembayaran biaya adminstrasi ke Unit X - Mengambil keperluan di BAAK e. Pelunasan Kewajinan Keuangan bagi Mahasiswa yang mengundurkan diri - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank f. Pengembalian Uang Sumbangan Masuk (USM) kepada Mahasiswa Baru yang mengundurkan diri - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank

Transcript of Lampiran 1a : Prosedur Pelayanan Bagian Input Mahasiswa · Mengisi Form 06 Kepala IC setuju ?...

  • 93

    Lampiran 1a : Prosedur Pelayanan Bagian Input Mahasiswa a. Permohonan Dispensasi Ujian

    - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank - Mengambil surat dipensasi ujian di Unit X

    b. Pembayaran Denda

    - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank

    c. Pembayaran Kewajiban Keuangan bagi Mahasiswa Cuti

    - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank

    d. Pembayaran Biaya Cetak Ijazah, Transkrip, Denda Kartu Tanda

    Mahasiswa (KTM) - Memesan keperluan di BAAK - Melakukan pembayaran biaya adminstrasi ke Unit X - Mengambil keperluan di BAAK

    e. Pelunasan Kewajinan Keuangan bagi Mahasiswa yang mengundurkan diri

    - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank

    f. Pengembalian Uang Sumbangan Masuk (USM) kepada Mahasiswa Baru

    yang mengundurkan diri - Kroscek kewajiban keuangan di Unit X - Membayar kewajiban di bank

    http://www.petra.ac.id/http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classificationhttp://digilib.petra.ac.id/help.html

  • 94

    Lampiran 1b : Flowchart Prosedur Pelayanan Bagian Anggaran

    2

    Mengisi Form 06

    Kepala ICsetuju ?

    Meminta persetujuanprogram ke Unit X

    disetujui ?

    Diperiksa Unit X

    Programada di

    Anggaran?

    Unit X periksakesesuaianstandar &

    menyesuaikan

    Unit Xsetuju ?

    3

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    No

    No

    No

    No

    3

    Isi Bonsem

    Diserahkan keUnit X

    Unit Xsetuju ?

    Unit Xmenginformasikan

    IC mengambiluang

    4

    Unit Xmenginformasikan

    Yes

    No

    PPU

    Keterangan : PPU : Program Pengembangan Unit Bonsem : Bon Sementara IC : Unit/Biro/Jurusan PPKO : Program Peningkatan Kinerja Operasional WR II : Wakil Rektor II

    Start

    IC MembuatRancanganAnggaran

    Yayasansetuju ?

    2

    Yes

    No

  • 95

    Lampiran 1b : Flowchart Prosedur Pelayanan Bagian Anggaran (Sambungan)

    3

    Isi FormReimburse

    Kegiatanselesai ?

    Lampirkanevaluasi kegiatan

    Ka. IC/UPJ/Dekan/WR

    setuju?

    Diserahkan keUnit X

    MelebihiAnggaran?

    Minta persetujuanWR II

    WR IIsetuju?

    Diperiksa Unit X

    Unit Xsetuju?

    Unit Xmenginformasikan

    IC mengambiluang

    Stop

    Evaluasi Kegiatanke UPMI

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    Yes

    Reimburse

    No

    No

    No

    No

    No

    3

    Isi Bonsem

    Diserahkan keUnit X

    SesuaiAnggaran

    ?

    Unit Xmenginformasikan

    IC mengambiluang

    4

    Unit Xmenginformasikan

    Yes

    No

    PPKO

  • 96

    Lampiran 1b : Flowchart Prosedur Pelayanan Bagian Anggaran (Sambungan)

    4

    Isi FormPertanggungjawab

    an & LampirkanBukti-bukti

    Kegiatanselesai?

    Lampirkanevaluasi kegiatan

    Ka. IC/UPJ/Dekan/WR

    setuju?

    Diserahkan keUnit X

    MelebihiAnggaran?

    Minta persetujuanWR II

    WR IIsetuju?

    Diperiksa Unit X

    Pengeluaran> Bonsem

    IC mengambilselisih di Unit X

    IC mengembalikankelebihan uang ke

    Unit X

    Stop

    Evaluasi Kegiatanke UPMI

    No

    No

    Yes

    No

    Yes

    No

    Yes

    No

    Yes

    Yes

  • 97

    Lampiran 1c : Prosedur Pelayanan Bagian Gaji/Honor & Akuntansi

    • Gaji/Honor

    Unit X memprosesdata dari Unit/Biro/

    Jurusan

    Unit X mencetakslip gaji/honor

    Gaji/honor dikirimke setiap rekening

    tenaga kerja

    Unit/Biro/Jurusanmengambil slip

    gaji

    • Akuntansi

    Uint X membuat laporanrealisasi anggaran darisetiap unit/biro/jurusan

    Unit X mencetaklaporan

    Distribusi laporanke unit/biro/jurusan

  • 98

    Lampiran 2a : Kuisioner untuk Mahasiswa

    Dengan hormat,

    Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir, saya mahasiswi dari jurusan Teknik Industri

    Universitas Kristen Petra akan meneliti tingkat kualitas pelayanan di Unit X Universitas

    Y. Oleh karena itu, saya sangat membutuhkan bantuan Sdr(i) untuk mengisi kuisioner ini

    dengan sebenar-benarnya. Atas kesediaan Sdr(i), saya mengucapkan terimakasih. Tuhan

    memberkati.

    1. Identitas Responden

    Jenis kelamin: L/P Jurusan : ……………… Angkatan : …...

    2. Penjelasan Pengisian Kuisioner

    I. Tingkat Harapan (kolom sebelah kiri variabel pelayanan)

    Lingkari nilai yang menggambarkan tingkat harapan Sdr(i), Unit X

    menyediakan pelayanan seperti pada tabel kuisioner di halaman selanjutnya!

    Keterangan :

    1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan Sangat diharapkan II. Tingkat Persepsi (kolom sebelah kanan variabel pelayanan)

    Lingkari nilai yang menggambarkan tingkat kepuasan Sdr(i) terhadap pelayanan

    Unit X, dengan pelayanan seperti yang tertulis pada tabel kuisoner di halaman

    selanjutnya!

    Keterangan :

    1 2 3 4 5 6 Sangat tidak memuaskan Sangat memuaskan

    III. Tingkat Kepentingan

    Pada kolom Tingkat Kepentingan, variabel-variabel pelayanan telah

    dikelompokkan menjadi 5 kelompok. Berikan bobot nilai (dalam skala 1 – 100)

    yang menggambarkan tingkat kepentingan masing-masing kelompok

    dibandingkan dengan kelompok yang lain. Semakin besar penilaian menunjukkan

    semakin pentingnya kelompok tersebut. Total jumlah bobot Tingkat Kepentingan

    = 100.

    3. Saran dan kritik untuk :

    - Unit X :

    ……………………………………………………………………………………...

    ……………………………………………………………………………………...

    - Kuisioner :

    ………………………………………………………………………………….......

  • 99

    Lampiran 2a : Kuisioner untuk Mahasiswa (Sambungan) Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan

    1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan

    Sangat diharapkan

    Variabel Pelayanan Sangat tidak memuaskan

    Sangat memuaskan

    Tingkat

    Kepentingan (%)

    1 2 3 4 5 6 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keakuratan data laporan atau informasi dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Biaya administrasi sesuai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketepatan waktu Unit X menyampaikan laporan atau informasi 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Waktu pendebetan sesuai dengan jadwal 1 2 3 4 5 6

    1 2 3 4 5 6 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap menginformasikan jika terjadi perubahan-perubahan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6

    1 2 3 4 5 6 Ketelitian pegawai dalam pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Pengetahuan pegawai dalam menjawab kebutuhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keramahan dan kesabaran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesopanan pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Perhatian terfokus kepada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keamanan keuangan customer di Unit X, bank dan ATM 1 2 3 4 5 6

    1 2 3 4 5 6 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Antrian di Unit X relatif lancar 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ada penyampaian informasi (prosedur,waktu pendebetan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Terjadi interaksi yang baik antara pegawai Unit X dan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ada kebijakan-kebijakan dalam menangani kebutuhan mahasiswa yang mendesak 1 2 3 4 5 6

    1 2 3 4 5 6 Tersedia papan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Komputer dengan alat gesek menyediakan informasi keuangan yang jelas 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Fasilitas bank dan ATM cukup dan memadai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Media informasi yang disediakan saat ini sudah cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kerapihan ruangan Unit X dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Penerangan yang baik di Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tersedia ruang tunggu yang nyaman 1 2 3 4 5 6

    Total Bobot Tingkat Kepentingan 100

    99

  • 100

    Lampiran 2b : Kuisioner untuk Unit/Biro/Jurusan

    Unit/Biro :………………. /Jurusan :……………………… (Dosen/Pegawai TU)*

    Dengan hormat,

    Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir, saya mahasiswa dari jurusan Teknik Industri

    Universitas Kristen Petra akan meneliti tingkat kualitas pelayanan di Unit X Universitas

    Y. Oleh karena itu, saya sangat membutuhkan bantuan Bapak/Ibu/Sdr(i) untuk mengisi

    kuisioner ini dengan sebenar-benarnya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr(i), saya ucapkan

    terimakasih. Tuhan memberkati.

    4. Penjelasan Pengisian Kuisioner

    IV. Tingkat Harapan (kolom sebelah kiri variabel pelayanan)

    Lingkari nilai yang menggambarkan tingkat harapan Bapak/Ibu/Sdr(i), Unit X

    menyediakan pelayanan seperti pada tabel kuisioner di halaman selanjutnya!

    Keterangan :

    1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan Sangat diharapkan V. Tingkat Persepsi (kolom sebelah kanan variabel pelayanan)

    Lingkari nilai yang menggambarkan tingkat kepuasan Bapak/Ibu/Sdr(i)

    terhadap pelayanan Unit X, dengan pelayanan seperti yang tertulis pada tabel

    kuisoner di halaman selanjutnya!

    Keterangan :

    1 2 3 4 5 6 Sangat tidak memuaskan Sangat memuaskan

    VI. Tingkat Kepentingan

    Pada kolom Tingkat Kepentingan, variabel-variabel pelayanan telah

    dikelompokkan menjadi 5 kelompok. Berikan bobot nilai (dalam skala 1 – 100)

    yang menggambarkan tingkat kepentingan masing-masing kelompok

    dibandingkan dengan kelompok yang lain. Semakin besar penilaian menunjukkan

    semakin pentingnya kelompok tersebut. Total jumlah bobot Tingkat Kepentingan

    = 100.

    5. Saran dan kritik

    - Unit X :

    ……………………………………………………………………………...............

    - Kuisioner :

    ……………………………………………………………………………………...

    * coret yang tidak perlu

  • 101

    Lampiran 2b : Kuisioner untuk Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) Tingkat Harapan Tingkat Kepuasan

    1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan

    Sangat diharapkan

    Variabel Pelayanan Sangat tidak memuaskan

    Sangat memuaskan

    Tingkat Kepentingan

    (%)

    1 2 3 4 5 6 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketepatan waktu pemeriksaan pertanggungjawaban 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketepatan waktu pencairan uang 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketepatan waktu penerimaan gaji/honor 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keakuratan data dalam laporan atau informasi dalam bentuk apapun dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketepatan waktu Unit X mendistribusikan laporan kepada unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6

    1 2 3 4 5 6 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Pencairan uang dalam waktu singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap menginformasikan kepada unit jika terjadi perubahan prosedur 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6

    1 2 3 4 5 6 Ketelitian pegawai dalam memeriksa rencana maupun realisasi anggaran 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Ketelitian kasir dalam perhitungan keuangan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Pegawai memiliki pengetahuan yang mendukung proses pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keramahan dan kesabaran pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kesopanan pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Perhatian terfokus pada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Keamanan keuangan dalam proses pelayanan 1 2 3 4 5 6

    1 2 3 4 5 6 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Unit X selalu mensosialisasikan informasi (berupa aturan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Interaksi yang baik antara pegawai Unit X dengan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6

    1 2 3 4 5 6 Form yang diperlukan selalu tersedia 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Penggunaan sarana komunikasi telepon atau email 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Media informasi cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Kerapihan ruangan Unit X dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 Penerangan yang baik di Unit X 1 2 3 4 5 6

    Total Bobot Tingkat Kepentingan 100

    101

  • 102

    Lampiran 2c : Kuisioner untuk Manajemen Unit X Dengan hormat,

    Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir, saya mahasiswi dari jurusan Teknik

    Industri Universitas Kristen Petra akan meneliti tingkat kualitas pelayanan di Unit X

    Universitas Y. Oleh karena itu, perkenankan saya memohon bantuan Bapak/Ibu untuk

    mengisi kuisioner ini. Terimakasih. Tuhan memberkati.

    Penjelasan pengisian kuisioner : Pengisian dilakukan pada tabel di lembar 2 & 3. Setiap tabel memerlukan 3 macam penilaian dari Bapak/Ibu yaitu : I. Harapan Customer

    Kolom Harapan Customer bertujuan menggambarkan penilaian Bapak/Ibu tentang harapan mahasiswa maupun unit/biro/jurusan terhadap pelayanan Unit X. Menurut Bapak/Ibu, berapa tingkat harapan mahasiswa maupun unit/biro/jurusan terhadap variabel-variabel pelayanan yang tertulis pada tabel? Berikan penilaian Bapak/Ibu dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut:

    1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan Sangat diharapkan

    II. Standar Kualitas Layanan Standar Kualitas Layanan merupakan standar pelayanan berkualitas yang sudah ditetapkan oleh Unit X selama ini baik secara formal maupun informal. Menurut Bapak/Ibu, berapa tingkat formalitas variabel-variabel pelayanan pada tabel, berlaku sebagai standar pelayanan yang berkualitas di Unit X ? Berikan penilaian Bapak/Ibu pada kolom Standar Kualitas Layanan dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut :

    1 2 3 4 5 6 Informal Formal

    Standar Formal : tertulis dan dikomunikasikan dengan karyawan Standar Informal : tidak tertulis dan tidak dikomunikasikan karena karyawan sudah dianggap mengerti tanpa pemberitahuan

    III. Komunikasi Eksternal Komunikasi Eksternal merupakan janji-janji pelayanan berkualitas yang disampaikan Unit X kepada mahasiswa dan unit/biro/jurusan baik secara tertulis maupun lisan. Menurut Bapak/Ibu, apakah variabel-variabel pelayanan yang tertulis pada tabel pernah dijanjikan kepada mahasiswa dan unit/biro/jurusan ? Jawaban Bapak/Ibu dapat diberikan dalam bentuk penilaian pada kolom Janji kepada Customer dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut :

    1 2 3 4 5 6 Sangat tidak dijanjikan Sangat dijanjikan

    Saran & kritik untuk kuisioner : ................................................................................................................................................

  • 103

    Lampiran 2c : Kuisioner untuk Manajemen Unit X (Sambungan) – Pelayanan terhadap Mahasiswa Harapan Customer Standar Kualitas Layanan Janji kepada Customer

    1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 No Variabel Pelayanan Sangat

    tidak diharapkan

    Sangat diharapkan informal

    formal

    Sangat tidak

    dijanjikan

    Sangat dijanjikan

    1 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 2 Keakuratan data laporan atau informasi dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 3 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 4 Biaya administrasi sesuai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 Ketepatan waktu Unit X menyampaikan laporan atau informasi 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 6 Waktu pendebetan sesuai dengan jadwal 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 8 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 9 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 10 Tanggap menginformasikan jika terjadi perubahan-perubahan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 11 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 12 Ketelitian pegawai dalam pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 13 Pengetahuan pegawai dalam menjawab kebutuhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 14 Keramahan dan kesabaran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 15 Kesopanan pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 16 Perhatian terfokus kepada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 17 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 18 Keamanan keuangan customer di Unit X, bank dan ATM 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 19 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 20 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 21 Antrian di Unit X relatif lancar 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    22 Ada penyampaian informasi (prosedur,waktu pendebetan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    23 Terjadi interaksi yang baik antara pegawai Unit X dan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 24 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    25 Ada kebijakan-kebijakan dalam menangani kebutuhan mahasiswa yang mendesak 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    26 Tersedia papan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 27 Komputer dengan alat gesek menyediakan informasi keuangan yang jelas 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 28 Fasilitas bank dan ATM cukup dan memadai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 29 Media informasi yang disediakan saat ini sudah cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 30 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 31 Kerapihan ruangan Unit X dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 32 Penerangan yang baik di Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 33 Tersedia ruang tunggu yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    103

  • 104

    Lampiran 2c : Kuisioner untuk Manajemen Unit X (Sambungan)-Pelayanan terhadap Unit/Biro/Jurusan Harapan Customer Standar Kualitas Layanan Janji kepada Customer

    1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 No. Variabel Pelayanan Sangat

    tidak diharapkan

    Sangat diharapkan informal

    formal

    Sangat tidak

    dijanjikan

    Sangat dijanjikan

    1 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 2 Ketepatan waktu pemeriksaan pertanggungjawaban 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 3 Ketepatan waktu pencairan uang 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 4 Ketepatan waktu penerimaan gaji/honor 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 Keakuratan data dalam laporan atau informasi dalam bentuk apapun dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 6 Ketepatan waktu Unit X mendistribusikan laporan kepada unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 8 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 9 Pencairan uang dalam waktu singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 10 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 11 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 12 Tanggap menginformasikan kepada unit jika terjadi perubahan prosedur 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 13 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 14 Ketelitian pegawai dalam memeriksa rencana maupun realisasi anggaran 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 15 Ketelitian kasir dalam perhitungan keuangan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 16 Pegawai memiliki pengetahuan yang mendukung proses pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 17 Keramahan dan kesabaran pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 18 Kesopanan pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 19 Perhatian terfokus pada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 20 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 21 Keamanan keuangan dalam proses pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 22 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 23 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    24 Unit X selalu mensosialisasikan informasi (berupa aturan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    25 Interaksi yang baik antara pegawai Unit X dengan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 26 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 27 Form yang diperlukan selalu tersedia 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 28 Penggunaan sarana komunikasi telepon atau email 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 29 Media informasi cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 30 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 31 Kerapihan ruangan BAK dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 32 Penerangan yang baik di BAK 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    104

  • 105

    Lampiran 2d : Kuisioner untuk Pegawai Unit X Dengan hormat,

    Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir, saya mahasiswi dari Jurusan Teknik

    Industri UK Petra akan meneliti kualitas pelayanan Unit X Universitas Y. Oleh karena

    itu, saya sangat membutuhkan bantuan Bapak/Ibu untuk mengisi kuisioner ini.

    Terimakasih, Tuhan memberkati.

    Penjelasan pengisian kuisioner :

    Pengisian dilakukan pada tabel di lembar 2 & 3. Setiap tabel memerlukan 3 macam

    penilaian dari Bapak/Ibu yaitu :

    I. Penilaian terhadap Pelayanan Unit X

    Penilaian terhadap Pelayanan Unit X adalah penilaiaan Bapak/Ibu secara pribadi tentang pelayanan Unit X selama ini, baik kepada mahasiswa maupun unit/biro/jurusan. Penilaian tersebut dapat Bapak/Ibu berikan pada kolom Pelayanan Unit X dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut :

    1 2 3 4 5 6 Sangat tidak memuaskan Sangat memuaskan II. Komunikasi Eksternal

    Komunikasi Eksternal merupakan janji-janji pelayanan berkualitas yang disampaikan Unit X kepada mahasiswa dan unit/biro/jurusan baik secara tertulis maupun lisan. Menurut Bapak/Ibu, apakah variabel-variabel pelayanan yang tertulis pada tabel pernah dijanjikan kepada mahasiswa dan unit/biro/jurusan ? Jawaban Bapak/Ibu dapat diberikan dalam bentuk penilaian pada kolom Janji kepada Customer dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut :

    1 2 3 4 5 6 Sangat tidak dijanjikan Sangat dijanjikan III. Harapan Customer

    Kolom Harapan Customer bertujuan menggambarkan penilaian Bapak/Ibu tentang harapan mahasiswa maupun unit/biro/jurusan terhadap pelayanan Unit X. Menurut Bapak/Ibu, berapa tingkat harapan mahasiswa maupun unit/biro/jurusan terhadap variabel-variabel pelayanan yang tertulis pada tabel? Berikan penilaian Bapak/Ibu dalam skala 1 – 6 dengan keterangan sebagai berikut:

    1 2 3 4 5 6 Sangat tidak diharapkan Sangat diharapkan

    Saran & kritik untuk kuisioner : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

  • 106

    Lampiran 2d : Kuisioner untuk Pegawai Unit X (Sambungan)-Pelayanan terhadap Mahasiswa Pelayanan Unit X Janji kepada Customer Harapan Customer

    1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 No Variabel Pelayanan

    Sangat tidak memuaskan

    Sangat memuaskan

    Sangat tidak

    dijanjikan

    Sangat dijanjikan

    Sangat tidak

    diharapkan

    Sangat diharapkan

    1 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 2 Keakuratan data laporan atau informasi dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 3 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 4 Biaya administrasi sesuai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 Ketepatan waktu Unit X menyampaikan laporan atau informasi 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 6 Waktu pendebetan sesuai dengan jadwal 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 8 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 9 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    10 Tanggap menginformasikan jika terjadi perubahan-perubahan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 11 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 12 Ketelitian pegawai dalam pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 13 Pengetahuan pegawai dalam menjawab kebutuhan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 14 Keramahan dan kesabaran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 15 Kesopanan pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 16 Perhatian terfokus kepada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 17 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 18 Keamanan keuangan customer di Unit X, bank dan ATM 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 19 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 20 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 21 Antrian di Unit X relatif lancar 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    22 Ada penyampaian informasi (prosedur,waktu pendebetan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    23 Terjadi interaksi yang baik antara pegawai Unit X dan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 24 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan mahasiswa 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    25 Ada kebijakan-kebijakan dalam menangani kebutuhan mahasiswa yang mendesak 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    26 Tersedia papan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 27 Komputer dengan alat gesek menyediakan informasi keuangan yang jelas 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 28 Fasilitas bank dan ATM cukup dan memadai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 29 Media informasi yang disediakan saat ini sudah cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 30 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 31 Kerapihan ruangan Unit X dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 32 Penerangan yang baik di Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 33 Tersedia ruang tunggu yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    106

  • 107

    Lampiran 2d : Kuisioner untuk Pegawai Unit X(Sambungan)-Pelayanan terhadap Unit/Biro/Jurusan Pelayanan Unit X Janji kepada Customer Harapan Customer

    1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 No Variabel Pelayanan Sangat

    tidak memuaskan

    Sangat memuaskan

    Sangat tidak

    dijanjikan

    Sangat dijanjikan

    Sangat tidak

    diharapkan

    Sangat diharapkan

    1 Pelayanan Unit X selalu tersedia pada jam kerja 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 2 Ketepatan waktu pemeriksaan pertanggungjawaban 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 3 Ketepatan waktu pencairan uang 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 4 Ketepatan waktu penerimaan gaji/honor 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 Keakuratan data dalam laporan atau informasi dalam bentuk apapun dari Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 6 Ketepatan waktu Unit X mendistribusikan laporan kepada unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 Kesesuaian informasi dengan pelayanan sebenarnya 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 8 Pegawai melayani dalam waktu yang relatif singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 9 Pencairan uang dalam waktu singkat 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    10 Kesigapan menangani kebutuhan maupun keluhan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 11 Tanggap mengkonfirmasikan jika terjadi kesalahan dari pihak unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 12 Tanggap menginformasikan kepada unit jika terjadi perubahan prosedur 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 13 Tanggap menangani kesalahan dari pihak Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 14 Ketelitian pegawai dalam memeriksa rencana maupun realisasi anggaran 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 15 Ketelitian kasir dalam perhitungan keuangan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 16 Pegawai memiliki pengetahuan yang mendukung proses pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 17 Keramahan dan kesabaran pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 18 Kesopanan pegawai saat melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 19 Perhatian terfokus pada customer yang sedang dilayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 20 Kejujuran pegawai dalam melayani 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 21 Keamanan keuangan dalam proses pelayanan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 22 Lokasi Unit X mudah dijangkau 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 23 Kemudahan menghubungi Unit X 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    24 Unit X selalu mensosialisasikan informasi (berupa aturan, dll) yang jelas dan mudah dimengerti 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    25 Interaksi yang baik antara pegawai Unit X dengan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 26 Kemudahan prosedur yang harus dilakukan unit/biro/jurusan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 27 Form yang diperlukan selalu tersedia 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 28 Penggunaan sarana komunikasi telepon atau email 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 29 Media informasi cukup dan selalu diefektifkan 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 30 Kerapihan pegawai 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 31 Kerapihan ruangan BAK dan tata letak ruang yang nyaman 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 32 Penerangan yang baik di BAK 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

    107

  • 108

    Lampiran 3a : Hasil Kuisioner Harapan Mahasiswa

    108

  • 109

    Lampiran 3a : Hasil Kuisioner Harapan Mahasiswa (Sambungan)

    109

  • 110

    Lampiran 3b : Hasil Kuisioner Persepsi Mahasiswa

    110

  • 111

    Lampiran 3b : Hasil Kuisioner Persepsi Mahasiswa (Sambungan)

    111

  • 112

    Lampiran 3c : Hasil Kuisioner Harapan Unit/Biro/Jurusan

    112

  • 113

    Lampiran 3c : Hasil Kuisioner Harapan Unit/Biro/Jurusan (Sambungan)

    113

  • 114

    Lampiran 3d : Hasil Kuisioner Persepsi Unit/Biro/Jurusan

    114

  • 115

    Lampiran 3d : Hasil Kuisioner Persepsi Unit/Biro/Jurusan (Sambungan)

    115

  • 116

    Lampiran 4a : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Mahasiswa Dimensi Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 26.5100 16.7979 .8052 .8740 VAR00002 26.4900 16.3130 .8279 .8694 VAR00003 26.5400 15.8671 .7694 .8767 VAR00004 26.6400 15.5863 .7729 .8763 VAR00005 26.5200 16.6764 .7745 .8771 VAR00006 26.7000 17.4242 .4960 .9219 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 6 Alpha = .9006 Dimensi Responsiveness ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00007 21.7300 9.1284 .5797 .9039 VAR00008 21.4500 9.3409 .7409 .8628 VAR00009 21.5900 8.8706 .7892 .8509 VAR00010 21.5600 9.0570 .7847 .8528 VAR00011 21.5500 8.5530 .7891 .8500 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 5 Alpha = .8885

  • 117

    Lampiran 4a : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Mahasiswa (Sambungan) Dimensi Assurance ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00012 33.6600 14.5701 .7170 .9175 VAR00013 33.6700 14.0011 .8124 .9078 VAR00014 33.5600 14.2085 .8020 .9090 VAR00015 33.5800 13.2360 .8184 .9082 VAR00016 33.5900 14.5474 .7805 .9113 VAR00017 33.5300 15.3425 .7264 .9172 VAR00018 33.5500 15.0581 .7020 .9187 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 7 Alpha = .9245 Dimensi Empathy ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00019 32.7800 20.0521 .7363 .9200 VAR00020 32.7800 19.4057 .8354 .9107 VAR00021 32.8100 19.1656 .7601 .9181 VAR00022 32.7000 19.4242 .7883 .9150 VAR00023 32.8200 18.8966 .7560 .9191 VAR00024 32.6800 20.3410 .7444 .9195 VAR00025 32.6900 19.7514 .7928 .9148 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 7 Alpha = .9278

  • 118

    Lampiran 4a : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Mahasiswa (Sambungan) Dimensi Tangibility ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00026 38.3200 28.5228 .7827 .9439 VAR00027 38.2500 29.3005 .7274 .9472 VAR00028 38.1900 29.3676 .8127 .9433 VAR00029 38.3300 28.2031 .8399 .9405 VAR00030 38.5300 26.2516 .7946 .9449 VAR00031 38.4100 26.3454 .8888 .9366 VAR00032 38.3100 26.7817 .8547 .9391 VAR00033 38.3300 27.0516 .8468 .9396 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 8 Alpha = .9488

  • 119

    Lampiran 4b : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Mahasiswa Dimensi Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 20.6000 20.1616 .6065 .8179 VAR00002 20.3600 18.9398 .6884 .8016 VAR00003 20.4700 19.5849 .6652 .8076 VAR00004 20.9900 17.1615 .5881 .8280 VAR00005 20.6500 18.2904 .6752 .8022 VAR00006 20.2300 19.0678 .5497 .8281 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 6 Alpha = .8401 Dimensi Responsiveness ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00007 14.9300 16.5506 .6663 .8540 VAR00008 14.9900 15.9494 .7228 .8400 VAR00009 14.9900 16.1918 .7556 .8325 VAR00010 15.0200 16.6663 .6989 .8460 VAR00011 14.8700 16.7203 .6576 .8560 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 5 Alpha = .8727

  • 120

    Lampiran 4b : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Mahasiswa (Sambungan) Dimensi Assurance ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00012 25.3200 26.3410 .5578 .8300 VAR00013 25.3700 25.0233 .5683 .8290 VAR00014 25.9500 22.6540 .6991 .8077 VAR00015 25.6700 22.9910 .7553 .7982 VAR00016 25.7800 24.1329 .6381 .8179 VAR00017 24.9500 26.7551 .6068 .8253 VAR00018 24.8600 28.0004 .3995 .8504 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 7 Alpha = .8450 Dimensi Empathy ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00019 23.4000 25.8990 .3941 .8350 VAR00020 23.8200 23.4016 .7262 .7775 VAR00021 23.7600 25.4368 .5087 .8133 VAR00022 23.6600 26.1055 .5261 .8105 VAR00023 24.0400 24.4428 .6410 .7923 VAR00024 23.9900 23.7676 .6782 .7854 VAR00025 24.0100 24.2928 .5629 .8049 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 7 Alpha = .8266

  • 121

    Lampiran 4b : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Mahasiswa (Sambungan) Dimensi Tangibility ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00026 30.1400 39.3943 .5536 .8822 VAR00027 29.9100 35.6181 .6394 .8765 VAR00028 29.6700 37.9203 .5980 .8786 VAR00029 29.8700 38.5385 .7449 .8665 VAR00030 29.3700 37.9122 .7127 .8677 VAR00031 29.5500 36.7955 .7709 .8617 VAR00032 29.3800 39.4905 .5928 .8785 VAR00033 30.1100 35.2302 .7114 .8672 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 8 Alpha = .8866

  • 122

    Lampiran 4c : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Unit/ Biro/ Jurusan Revisi Dimensi Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR1 28.1250 6.5238 .7834 .9111 HAR2 28.1563 6.5466 .7701 .9130 HAR3 27.9688 7.2371 .7206 .9195 HAR4 28.0313 6.5704 .8431 .9029 HAR5 28.0938 6.4990 .8443 .9025 HAR6 28.1406 6.7259 .7470 .9158 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6 Alpha = .9247 Dimensi Responsiveness ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR7 28.1094 6.9878 .6757 .9176 HAR8 27.9688 7.1736 .6331 .9227 HAR9 27.9688 6.5704 .8666 .8926 HAR10 27.9844 6.5553 .7738 .9047 HAR11 27.9844 6.2378 .8507 .8935 HAR12 28.0313 6.4752 .8340 .8962 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6 Alpha = .9196

  • 123

    Lampiran 4c : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Unit/ Biro/ Jurusan Revisi (Sambungan) Dimensi Assurance ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR13 39.3906 9.4799 .6652 .9121 HAR14 39.3281 9.3351 .7178 .9084 HAR15 39.5313 8.5387 .7847 .9022 HAR16 39.5469 8.5375 .7403 .9067 HAR17 39.5625 8.6627 .7391 .9064 HAR18 39.5625 8.7262 .7182 .9083 HAR19 39.3438 9.3403 .7676 .9056 HAR20 39.3906 9.1307 .7386 .9064 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 8 Alpha = .9177 Dimensi Empathy ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR21 22.3438 4.9593 .6660 .9160 HAR22 22.3281 4.9224 .7738 .8955 HAR23 22.2344 4.4045 .8506 .8780 HAR24 22.2813 4.5863 .7974 .8896 HAR25 22.2500 4.5714 .8123 .8864 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 5 Alpha = .9131

  • 124

    Lampiran 4c : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Harapan Unit/ Biro/ Jurusan Revisi (Sambungan) Dimensi Tangibility ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HAR26 26.7656 8.7855 .6795 .9064 HAR27 26.8594 8.2498 .7658 .8946 HAR28 26.9375 7.9960 .7837 .8919 HAR29 27.0469 8.3946 .7695 .8945 HAR30 27.1406 7.5831 .7991 .8905 HAR31 26.9688 8.2847 .7376 .8985 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6 Alpha = .9121

  • 125

    Lampiran 4d : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Unit/ Biro/ Jurusan Revisi Dimensi Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PER1 20.0781 11.8827 .4310 .7698 PER2 20.7813 9.7927 .6616 .7123 PER3 21.1563 10.0069 .4220 .7922 PER4 20.3594 11.5990 .4821 .7596 PER5 20.6094 10.2418 .6293 .7227 PER6 20.4531 10.6644 .6272 .7266 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6 Alpha = .7808 Dimensi Responsiveness ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PER7 19.1094 17.0831 .5507 .8153 PER8 19.7500 15.6825 .5822 .8123 PER9 19.5313 15.4911 .7592 .7722 PER10 18.9531 19.1248 .3752 .8448 PER11 19.5313 16.0625 .6309 .7991 PER12 19.3750 15.9524 .7512 .7762 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6

  • 126

    Alpha = .8319 Lampiran 4d : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Unit/ Biro/ Jurusan Revisi (Sambungan) Dimensi Assurance ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PER13 33.4531 19.2359 .4918 .8077 PER14 32.9844 20.5236 .4385 .8142 PER15 33.5313 19.7133 .5273 .8040 PER16 33.9688 17.4911 .5819 .7958 PER17 33.7344 17.0871 .6465 .7850 PER18 33.8906 17.5275 .6046 .7918 PER19 33.1406 19.4244 .5572 .8003 PER20 33.2656 18.6426 .5081 .8060 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 8 Alpha = .8215 Dimensi Empathy ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PER21 16.4219 12.5017 .3685 .7853 PER22 16.4688 10.7609 .6899 .6909 PER23 17.3750 10.7778 .4710 .7617 PER24 16.9063 10.2768 .6295 .7028 PER25 17.3281 9.9382 .6082 .7099 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 5 Alpha = .7739

  • 127

    Lampiran 4d : Output SPPS Uji Validasi dan Reliabilitas Persepsi Unit/ Biro/ Jurusan Revisi (Sambungan) Dimensi Tangibility ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PER26 23.2656 9.2458 .6470 .8121 PER27 23.6094 9.1625 .6173 .8175 PER28 24.0000 9.3333 .5237 .8376 PER29 23.4219 9.7716 .6554 .8143 PER30 23.5000 8.6984 .6672 .8075 PER31 23.2969 8.9740 .6474 .8115 Reliability Coefficients N of Cases = 64.0 N of Items = 6 Alpha = .8426

  • 128

    Lampiran 5 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Test Gap 5 Mahasiswa NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsb

    -7.728a -6.704a -6.760a -6.965a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PERS_1 -HAR_1

    PERS_2 -HAR_2

    PERS_3 -HAR_3

    PERS_4 -HAR_4

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -6.974a -4.913a -6.965a -7.455a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PERS_5 -HAR_5

    PERS_6 -HAR_6

    PERS_7 -HAR_7

    PERS_8 -HAR_8

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -7.364a -7.442a -7.313a -7.253a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PERS_9 -HAR_9

    PERS_10 -HAR_10

    PERS_11 -HAR_11

    PERS_12 -HAR_12

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -6.992a -7.648a -7.476a -7.805a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PERS_13 -HAR_13

    PERS_14 -HAR_14

    PERS_15 -HAR_15

    PERS_16 -HAR_16

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -6.768a -6.322a -6.268a -7.392a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PERS_17 -HAR_17

    PERS_18 -HAR_18

    PERS_19 -HAR_19

    PERS_20 -HAR_20

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

  • 129

    Lampiran 5 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Test Gap 5 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsb

    -7.054a -7.234a -7.683a -7.836a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PERS_21 -HAR_21

    PERS_22 -HAR_22

    PERS_23 -HAR_23

    PERS_24 -HAR_24

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -7.610a -7.606a -7.298a -7.034a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PERS_25 -HAR_25

    PERS_26 -HAR_26

    PERS_27 -HAR_27

    PERS_28 -HAR_28

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -7.677a -4.902a -6.423a

    .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PERS_29 -HAR_29

    PERS_30 -HAR_30

    PERS_31 -HAR_31

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -6.187a -7.332a

    .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PERS_32 -HAR_32

    PERS_33 -HAR_33

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

  • 130

    Lampiran 6 : Output Uji Mann-Whitney Gap 1 Mahasiswa NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    17.500 18.000 15.000 11.000 14.000 15.50095.500 96.000 93.000 17.000 92.000 21.500

    -.087 .000 -.500 -1.154 -.641 -.517.931 1.000 .617 .248 .522 .605

    .945a

    1.000a

    .734a

    .365a

    .633a

    .734a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

    Test Statisticsb

    118.500 146.000 128.000 131.000 137.0005168.500 5196.000 134.000 5181.000 5187.000

    -.678 -.095 -.484 -.423 -.296.498 .924 .628 .672 .767

    .556a

    .949a

    .690a

    .732a

    .817a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

    Test Statisticsb

    140.000 51.500 140.000 139.500 55.500 142.500 142.500146.000 57.500 146.000 145.500 61.500 148.500 148.500

    -.236 -2.274 -.265 -.275 -2.264 -.191 -.191.813 .023 .791 .783 .024 .848 .848

    .861a

    .051a

    .861a

    .846a

    .063a

    .890a

    .890a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

  • 131

    Lampiran 6 : Output Uji Mann-Whitney Gap 1 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    78.000 122.000 134.500 105.000 137.000 100.500 95.50084.000 128.000 5184.500 5155.000 5187.000 5150.500 101.500-1.604 -.627 -.350 -1.104 -.297 -1.182 -1.297

    .109 .531 .726 .270 .766 .237 .194

    .170a

    .609a

    .774a

    .401a

    .817a

    .348a

    .300a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 EMP6 EMP7

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

    Test Statisticsb

    140.000 148.000 41.000 57.000 65.500 78.000 108.000 112.0005190.0 5198.0 47.000 63.000 71.500 84.000 114.000 118.000

    -.230 -.048 -2.655 -2.114 -1.837 -1.616 -.994 -.884.818 .962 .008 .035 .066 .106 .320 .377

    .861a

    .978a

    .028a

    .069a

    .101a

    .170a

    .435a

    .482a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6 TANG7 TANG8

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

  • 132

    Lampiran 7 : Output Uji Wilcoxon Sign Rank Test Gap 2 Mahasiswa NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsb

    -1.000a -1.000a -1.414a -.816a

    .317 .317 .157 .414ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STKUAL1 -PM_HM1

    STKUAL2 -PM_HM2

    STKUAL3 -PM_HM3

    STKUAL4 -PM_HM4

    Based on negative ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -1.414a -1.414a -1.414a -1.414a

    .157 .157 .157 .157ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STKUAL5 -PM_HM5

    STKUAL6 -PM_HM6

    STKUAL7 -PM_HM7

    STKUAL8 -PM_HM8

    Based on negative ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -1.000a -1.414a -1.342a -.447a

    .317 .157 .180 .655ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STKUAL9 -PM_HM9

    STKUAL10 -PM_HM10

    STKUAL11 -PM_HM11

    STKUAL12 -PM_HM12

    Based on negative ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -1.000a -1.342a -1.342a -1.000a

    .317 .180 .180 .317ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STKUAL13 -PM_HM13

    STKUAL14 -PM_HM14

    STKUAL15 -PM_HM15

    STKUAL16 -PM_HM16

    Based on negative ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsc

    -1.000a -1.000a -1.000b -.447a

    .317 .317 .317 .655ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STKUAL17 -PM_HM17

    STKUAL18 -PM_HM18

    STKUAL19 -PM_HM19

    STKUAL20 -PM_HM20

    Based on negative ranks.a.

    Based on positive ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

  • 133

    Lampiran 7 : Output Uji Wilcoxon Sign Rank Test Gap 2 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsb

    -1.342a -1.342a -.577a -1.633a

    .180 .180 .564 .102ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STKUAL21 -PM_HM21

    STKUAL22 -PM_HM22

    STKUAL23 -PM_HM23

    STKUAL24 -PM_HM24

    Based on negative ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsc

    -.816a -.816a -1.000a .000b

    .414 .414 .317 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STKUAL25 -PM_HM25

    STKUAL26 -PM_HM26

    STKUAL27 -PM_HM27

    STKUAL28 -PM_HM28

    Based on negative ranks.a.

    The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

    Test Statisticsc

    .000a -.816b -.816b

    1.000 .414 .414ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STKUAL29 -PM_HM29

    STKUAL30 -PM_HM30

    STKUAL31 -PM_HM31

    The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.a.

    Based on negative ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

    Test Statisticsb

    -1.732a -1.633a

    .083 .102ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STKUAL32 -PM_HM32

    STKUAL33 -PM_HM33

    Based on negative ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

  • 134

    Lampiran 8 : Output Uji Mann-Whitney Gap 3 Mahasiswa NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    10.000 7.500 15.000 12.000 13.500 10.00088.000 85.500 93.000 18.000 91.500 16.000-1.281 -1.658 -.559 -.933 -.783 -1.333

    .200 .097 .576 .351 .433 .182

    .295a

    .136a

    .734a

    .448a

    .536a

    .295a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

    Test Statisticsb

    15.500 14.000 15.000 16.000 14.00093.500 92.000 93.000 94.000 20.000

    -.409 -.667 -.495 -.312 -.745.682 .505 .621 .755 .456

    .734a

    .633a

    .734a

    .840a

    .633a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

    Test Statisticsb

    17.000 13.000 18.000 14.000 11.000 14.000 15.00095.000 19.000 96.000 20.000 17.000 20.000 21.000

    -.173 -.807 .000 -.745 -1.708 -.632 -.500.863 .420 1.000 .456 .088 .528 .617

    .945a

    .536a

    1.000a

    .633a

    .365a

    .633a

    .734a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

  • 135

    Lampiran 8 : Output Uji Mann-Whitney Gap 3 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    14.500 16.000 9.500 16.000 7.000 18.000 9.00092.500 22.000 15.500 22.000 85.000 96.000 15.000

    -.577 -.330 -1.402 -.330 -1.833 .000 -1.692.564 .742 .161 .742 .067 1.000 .091

    .633a

    .840a

    .233a

    .840a

    .136a

    1.000a

    .233a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 EMP6 EMP7

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

    Test Statisticsb

    14.000 4.000 17.000 17.000 .000 13.500 9.000 16.50092.000 82.000 23.000 23.000 6.000 19.500 15.000 22.500

    -.605 -2.208 -.186 -.161 -3.721 -.699 -1.403 -.238.545 .027 .852 .872 .000 .484 .161 .812

    .633a

    .048a

    .945a

    .945a

    .004a

    .536a

    .233a

    .840a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6 TANG7 TANG8

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

  • 136

    Lampiran 9 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 4 Mahasiswa NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statistics d

    .000a -1.730b .000a -.447c

    1.000 .084 1.000 .655ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    JANJI1 - PEL1 JANJI2 - PEL2 JANJI3 - PEL3 JANJI4 - PEL4

    The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.a.

    Based on negative ranks.b.

    Based on positive ranks.c.

    Wilcoxon Signed Ranks Testd.

    Test Statistics c

    -.816a .000b .000b -.447a

    .414 1.000 1.000 .655ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    JANJI5 - PEL5 JANJI6 - PEL6 JANJI7 - PEL7 JANJI8 - PEL8

    Based on negative ranks.a.

    The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

    Test Statistics c

    -1.000a -.756a -.577b -.577a

    .317 .450 .564 .564ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    JANJI9 - PEL9JANJI10 -

    PEL10JANJI11 -

    PEL11JANJI12 -

    PEL12

    Based on negative ranks.a.

    Based on positive ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc. Test Statistics c

    -1.000a -1.732a -1.732a -.447b

    .317 .083 .083 .655ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    JANJI13 -PEL13

    JANJI14 -PEL14

    JANJI15 -PEL15

    JANJI16 -PEL16

    Based on negative ranks.a.

    Based on positive ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc. Test Statistics d

    -.577a -.447b .000c -.707b

    .564 .655 1.000 .480ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    JANJI17 -PEL17

    JANJI18 -PEL18

    JANJI19 -PEL19

    JANJI20 -PEL20

    Based on negative ranks.a.

    Based on positive ranks.b.

    The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.c.

    Wilcoxon Signed Ranks Testd.

  • 137

    Lampiran 9 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 4 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsd

    -.276a -.577a -1.000b .000c

    .783 .564 .317 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    JANJI21 -PEL21

    JANJI22 -PEL22

    JANJI23 -PEL23

    JANJI24 -PEL24

    Based on positive ranks.a.

    Based on negative ranks.b.

    The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.c.

    Wilcoxon Signed Ranks Testd.

    Test Statisticsb

    -.577a -.439a -1.414a -.378a

    .564 .660 .157 .705ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    JANJI25 -PEL25

    JANJI26 -PEL26

    JANJI27 -PEL27

    JANJI28 -PEL28

    Based on negative ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsd

    -.577a -.447b .000c

    .564 .655 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    JANJI29 -PEL29

    JANJI30 -PEL30

    JANJI31 -PEL31

    Based on negative ranks.a.

    Based on positive ranks.b.

    The sum of negative ranks equals the sum of positiveranks.

    c.

    Wilcoxon Signed Ranks Testd. Test Statisticsc

    .000a -1.155b

    1.000 .248ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    JANJI32 -PEL32

    JANJI33 -PEL33

    The sum of negative ranks equals thesum of positive ranks.

    a.

    Based on negative ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

  • 138

    Lampiran 10 : Output Uji Mann-Whitney Gap 6 Mahasiswa NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsa

    529.000 532.000 585.000 510.500 564.000 407.0005579.000 5582.000 663.000 5560.500 642.000 5457.000

    -.754 -.735 -.161 -.939 -.379 -2.010.451 .462 .872 .348 .704 .044

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6

    Grouping Variable: SAMPLEa.

    Test Statisticsa

    535.500 514.000 556.000 586.500 592.0005585.500 592.000 5606.000 5636.500 5642.000

    -.667 -.967 -.467 -.144 -.087.504 .334 .641 .885 .931

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5

    Grouping Variable: SAMPLEa.

    Test Statisticsa

    531.000 574.000 550.000 511.500 501.000 583.500 537.000609.000 5624.000 628.000 589.500 579.000 5633.500 5587.000

    -.772 -.293 -.629 -1.088 -1.138 -.203 -.784.440 .770 .530 .277 .255 .839 .433

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7

    Grouping Variable: SAMPLEa.

    Test Statisticsa

    492.000 558.000 495.000 592.000 524.500 558.000 568.5005542.000 636.000 5545.000 5642.000 602.500 636.000 646.500

    -1.177 -.450 -1.149 -.093 -.816 -.473 -.360.239 .652 .251 .926 .415 .636 .719

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 EMP6 EMP7

    Grouping Variable: SAMPLEa.

    Test Statisticsa

    580.500 395.000 387.000 495.000 444.000 441.000 477.000 545.5005630.5 473.000 465.000 573.000 522.000 519.000 555.000 623.500

    -.216 -2.281 -2.442 -1.142 -1.619 -1.695 -1.377 -.608.829 .023 .015 .253 .105 .090 .168 .543

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6 TANG7 TANG8

    Grouping Variable: SAMPLEa.

  • 139

    Lampiran 11 : Output Uji Mann-Whitney Gap 7 Mahasiswa NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    17.500 18.000 15.000 11.000 14.000 15.50095.500 96.000 93.000 17.000 92.000 21.500

    -.087 .000 -.500 -1.154 -.641 -.517.931 1.000 .617 .248 .522 .605

    .945a

    1.000a

    .734a

    .365a

    .633a

    .734a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

    Test Statisticsb

    16.000 14.500 13.500 16.000 16.50094.000 92.500 19.500 94.000 94.500

    -.333 -.569 -.750 -.333 -.255.739 .569 .453 .739 .799

    .840a

    .633a

    .536a

    .840a

    .840a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

    Test Statisticsb

    18.000 4.000 17.500 16.500 9.000 16.500 15.00096.000 10.000 95.500 94.500 15.000 22.500 21.000

    .000 -2.277 -.087 -.255 -1.528 -.282 -.6241.000 .023 .931 .799 .127 .778 .533

    1.000a

    .048a

    .945a

    .840a

    .233a

    .840a

    .734a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

  • 140

    Lampiran 11 : Output Uji Mann-Whitney Gap 7 Mahasiswa (Sambungan) NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    4.500 16.000 16.500 12.000 13.500 10.500 11.00010.500 22.000 22.500 90.000 91.500 88.500 17.000-2.291 -.323 -.282 -1.128 -.750 -1.306 -1.139

    .022 .747 .778 .259 .453 .192 .255

    .048a

    .840a

    .840a

    .448a

    .536a

    .295a

    .365a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 EMP6 EMP7

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

    Test Statisticsb

    17.500 11.000 9.500 8.500 10.000 13.500 16.500 15.50095.500 89.000 15.500 14.500 16.000 19.500 22.500 21.500

    -.087 -1.105 -1.402 -1.521 -1.654 -.935 -.255 -.400.931 .269 .161 .128 .098 .350 .799 .689

    .945a

    .365a

    .233a

    .180a

    .295a

    .536a

    .840a

    .734a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6 TANG7 TANG8

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPLEb.

  • 141

    Lampiran 12 : Output Uji Mann-Whitney Gap Antara Penilaian Pegawai Unit X dengan Persepsi Mahasiswa terhadap Performance Unit X NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsa

    318.000 449.500 336.500 314.500 348.000 218.0005469.000 5600.500 5487.500 5465.500 5499.000 5369.000

    -2.449 -1.083 -2.270 -2.417 -2.104 -3.420.014 .279 .023 .016 .035 .001

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6

    Grouping Variable: SAMPELa.

    Test Statisticsa

    299.000 300.500 261.500 246.500 253.5005450.000 5451.500 5412.500 5397.500 5404.500

    -2.586 -2.573 -3.005 -3.137 -3.066.010 .010 .003 .002 .002

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5

    Grouping Variable: SAMPELa.

    Test Statisticsa

    376.000 470.500 323.500 304.000 224.500 330.000 353.0005527.000 5621.500 5474.500 5455.000 5375.500 5481.000 5504.000

    -1.857 -.865 -2.333 -2.552 -3.341 -2.316 -2.105.063 .387 .020 .011 .001 .021 .035

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7

    Grouping Variable: SAMPELa.

    Test Statisticsa

    388.500 220.500 229.500 238.500 270.500 292.000 256.5005539.500 5371.500 5380.500 5389.500 5421.500 5443.000 5407.500

    -1.690 -3.423 -3.327 -3.269 -2.923 -2.689 -3.016.091 .001 .001 .001 .003 .007 .003

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 EMP6 EMP7

    Grouping Variable: SAMPELa.

    Test Statisticsa

    323.000 554.500 494.500 421.500 445.500 497.500 450.500 529.5005474.000 5705.500 5645.500 5572.500 5596.500 5648.500 5601.500 595.500

    -2.358 -.010 -.631 -1.392 -1.132 -.598 -1.073 -.263.018 .992 .528 .164 .258 .550 .283 .793

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed

    TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6 TANG7 TANG8

    Grouping Variable: SAMPELa.

  • 142

    Lampiran 13 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 5 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsb

    -5.982a -6.626a -6.558a -6.494a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PER1 - HAR1 PER2 - HAR2 PER3 - HAR3 PER4 - HAR4

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -6.505a -6.211a -6.079a -6.486a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PER5 - HAR5 PER6 - HAR6 PER7 - HAR7 PER8 - HAR8

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -6.466a -6.020a -6.464a -6.299a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PER9 - HAR9PER10 -HAR10

    PER11 -HAR11

    PER12 -HAR12

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -5.640a -4.524a -5.902a -5.889a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PER13 -HAR13

    PER14 -HAR14

    PER15 -HAR15

    PER16 -HAR16

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -5.525a -6.004a -5.126a -4.825a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PER17 -HAR17

    PER18 -HAR18

    PER19 -HAR19

    PER20 -HAR20

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

  • 143

    Lampiran 13 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 5 Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsb

    -4.875a -5.334a -6.278a -6.301a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PER21 -HAR21

    PER22 -HAR22

    PER23 -HAR23

    PER24 -HAR24

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -6.531a -4.498a -5.122a -6.179a

    .000 .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PER25 -HAR25

    PER26 -HAR26

    PER27 -HAR27

    PER28 -HAR28

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -4.356a -3.665a -3.622a

    .000 .000 .000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PER29 -HAR29

    PER30 -HAR30

    PER31 -HAR31

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

  • 144

    Lampiran 14 : Output Uji Mann-Whitney Gap 1 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    92.500 89.500 56.500 83.000 57.000 72.0002172.500 2169.500 62.500 89.000 63.000 78.000

    -.127 -.231 -1.582 -.508 -1.416 -.848.899 .817 .114 .611 .157 .396

    .921a

    .853a

    .244a

    .720a

    .257a

    .496a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

    Test Statisticsb

    94.500 85.500 34.500 46.500 47.000 70.500100.500 91.500 40.500 52.500 53.000 76.500

    -.052 -.392 -2.244 -1.839 -1.846 -.909.959 .695 .025 .066 .065 .363

    .966a

    .764a

    .061a

    .140a

    .149a

    .459a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5 RESP6

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

    Test Statisticsb

    83.000 78.500 60.000 43.500 45.000 45.000 88.000 91.50089.000 84.500 66.000 49.500 51.000 51.000 94.000 97.500

    -.496 -.732 -1.263 -1.830 -1.766 -1.766 -.322 -.174.620 .464 .207 .067 .077 .077 .748 .862

    .720a

    .615a

    .297a

    .116a

    .132a

    .132a

    .830a

    .898a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7 ASS8

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

  • 145

    Lampiran 14 : Output Uji Mann-Whitney Gap 1 Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    76.500 85.000 85.000 39.000 56.50082.500 2165.000 91.000 45.000 62.500

    -.676 -.384 -.422 -2.022 -1.437.499 .701 .673 .043 .151

    .574a

    .764a

    .764a

    .089a

    .244a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

    Test Statisticsb

    70.500 22.500 42.000 45.000 73.500 88.50076.500 28.500 48.000 51.000 79.500 94.500

    -.909 -2.500 -1.807 -1.723 -.745 -.252.363 .012 .071 .085 .456 .801

    .459a

    .019a

    .109a

    .132a

    .515a

    .830a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

  • 146

    Lampiran 15 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 2 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsc

    .000a -1.000b -1.342b .000a

    1.000 .317 .180 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STD1 - HAR1 STD2 - HAR2 STD3 - HAR3 STD4 - HAR4

    The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.a.

    Based on positive ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

    Test Statisticsc

    .000a -1.342b -1.342b -1.342b

    1.000 .180 .180 .180ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STD5 - HAR5 STD6 - HAR6 STD7 - HAR7 STD8 - HAR8

    The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.a.

    Based on positive ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

    Test Statisticsb

    -1.342a -.447a -1.000a -1.000a

    .180 .655 .317 .317ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STD9 - HAR9STD10 -HAR10

    STD11 -HAR11

    STD12 -HAR12

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsc

    -1.414a -1.000b -.447a -1.000a

    .157 .317 .655 .317ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STD13 -HAR13

    STD14 -HAR14

    STD15 -HAR15

    STD16 -HAR16

    Based on positive ranks.a.

    Based on negative ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

  • 147

    Lampiran 15 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 2 Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsc

    .000a -1.414b -1.000b .000a

    1.000 .157 .317 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STD17 -HAR17

    STD18 -HAR18

    STD19 -HAR19

    STD20 -HAR20

    The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.a.

    Based on positive ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

    Test Statisticsb

    -.447a -1.342a -.816a -1.000a

    .655 .180 .414 .317ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STD21 -HAR21

    STD22 -HAR22

    STD23 -HAR23

    STD24 -HAR24

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsc

    -1.414a -1.000a .000b -1.000a

    .157 .317 1.000 .317ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STD25 -HAR25

    STD26 -HAR26

    STD27 -HAR27

    STD28 -HAR28

    Based on positive ranks.a.

    The sum of negative ranks equals the sum of positive ranks.b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

    Test Statisticsb

    -.816a -.816a -1.732a

    .414 .414 .083ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    STD29 -HAR29

    STD30 -HAR30

    STD31 -HAR31

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

  • 148

    Lampiran 16 : Output Uji Mann-Whitney Gap 3 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    7.000 5.000 14.000 6.500 8.000 16.00085.000 83.000 92.000 84.500 86.000 22.000-1.697 -2.020 -.745 -1.812 -1.584 -.323

    .090 .043 .456 .070 .113 .747

    .136a

    .070a

    .633a

    .101a

    .180a

    .840a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

    Test Statisticsb

    16.000 15.000 12.000 9.000 12.000 17.00022.000 21.000 18.000 15.000 18.000 23.000

    -.330 -.465 -.968 -1.692 -1.118 -.167.742 .642 .333 .091 .264 .868

    .840a

    .734a

    .448a

    .233a

    .448a

    .945a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5 RESP6

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

    Test Statisticsb

    17.500 7.000 17.000 16.000 16.000 12.000 17.500 11.00095.500 85.000 95.000 94.000 94.000 18.000 95.500 89.000

    -.081 -2.050 -.160 -.333 -.330 -1.018 -.079 -1.105.935 .040 .873 .739 .742 .309 .937 .269

    .945a

    .136a

    .945a

    .840a

    .840a

    .448a

    .945a

    .365a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7 ASS8

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

  • 149

    Lampiran 16 : Output Uji Mann-Whitney Gap 3 Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    15.000 10.500 12.000 13.000 17.50021.000 16.500 90.000 19.000 23.500

    -.466 -1.297 -1.018 -.865 -.081.641 .195 .309 .387 .935

    .734a

    .295a

    .448a

    .536a

    .945a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

    Test Statisticsb

    18.000 9.000 14.500 .000 13.500 9.00096.000 15.000 92.500 6.000 19.500 15.000

    .000 -1.692 -.577 -3.721 -.699 -1.4031.000 .091 .564 .000 .484 .161

    1.000a

    .233a

    .633a

    .004a

    .536a

    .233a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

  • 150

    Lampiran 17 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 4 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsb

    -.302a -1.730a -1.588a -2.428a

    .763 .084 .112 .015ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PEL1 - JANJI1 PEL2 - JANJI2 PEL3 - JANJI3 PEL4 - JANJI4

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -2.271a -1.633a -2.449a -2.271a

    .023 .102 .014 .023ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PEL5 - JANJI5 PEL6 - JANJI6 PEL7 - JANJI7 PEL8 - JANJI8

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -1.265a -.828a -2.449a -2.000a

    .206 .408 .014 .046ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PEL9 - JANJI9PEL10 -JANJI10

    PEL11 -JANJI11

    PEL12 -JANJI12

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -1.414a -2.449a -1.134a -2.646a

    .157 .014 .257 .008ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PEL13 -JANJI13

    PEL14 -JANJI14

    PEL15 -JANJI15

    PEL16 -JANJI16

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -1.633a -1.414a -1.890a -1.732a

    .102 .157 .059 .083ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PEL17 -JANJI17

    PEL18 -JANJI18

    PEL19 -JANJI19

    PEL20 -JANJI20

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

  • 151

    Lampiran 17 : Output Uji Wilcoxon Signed Ranks Gap 4 Unit/Biro/Jurusan (Sambungan) NPar Tests Wilcoxon Signed Ranks Test

    Test Statisticsb

    -.137a -1.000a -1.897a -1.342a

    .891 .317 .058 .180ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PEL21 -JANJI21

    PEL22 -JANJI22

    PEL23 -JANJI23

    PEL24 -JANJI24

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsb

    -2.264a -2.070a -.577a -2.460a

    .024 .038 .564 .014ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PEL25 -JANJI25

    PEL26 -JANJI26

    PEL27 -JANJI27

    PEL28 -JANJI28

    Based on positive ranks.a.

    Wilcoxon Signed Ranks Testb.

    Test Statisticsc

    -.447a .000b .000b

    .655 1.000 1.000ZAsymp. Sig. (2-tailed)

    PEL29 -JANJI29

    PEL30 -JANJI30

    PEL31 -JANJI31

    Based on negative ranks.a.

    The sum of negative ranks equals the sum ofpositive ranks.

    b.

    Wilcoxon Signed Ranks Testc.

  • 152

    Lampiran 18 : Output Uji Mann-Whitney Gap 6 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsa

    357.500 344.500 296.500 310.500 307.000 306.000435.500 422.500 374.500 388.500 385.000 384.000

    -.448 -.654 -1.620 -1.316 -1.301 -1.281.654 .513 .105 .188 .193 .200

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6

    Grouping Variable: SAMPELa.

    Test Statisticsa

    301.000 299.500 291.000 311.500 338.000 377.500379.000 377.500 369.000 389.500 416.000 2457.500

    -1.328 -1.445 -1.587 -1.251 -.812 -.110.184 .149 .112 .211 .417 .912

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    RESP1 RESP2 RESP3 RESP4 RESP5 RESP6

    Grouping Variable: SAMPELa.

    Test Statisticsa

    264.500 310.500 277.500 354.000 344.000 344.000 320.000 348.000342.500 388.500 355.500 2434.0 2424.0 2424.0 2400.0 2428.0

    -2.065 -1.393 -1.736 -.501 -.661 -.661 -1.263 -.669.039 .164 .082 .616 .508 .508 .207 .503

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 ASS7 ASS8

    Grouping Variable: SAMPELa.

    Test Statisticsa

    382.500 335.000 329.000 368.000 347.500460.500 413.000 407.000 2448.000 425.500

    -.024 -.800 -.970 -.272 -.625.980 .424 .332 .785 .532

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5

    Grouping Variable: SAMPELa.

    Test Statisticsa

    366.000 329.500 366.000 328.000 375.000 382.5002446.000 407.500 444.000 406.000 453.000 460.500

    -.306 -.876 -.285 -.907 -.141 -.024.760 .381 .776 .364 .888 .981

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)

    TANG1 TANG2 TANG3 TANG4 TANG5 TANG6

    Grouping Variable: SAMPELa.

  • 153

    Lampiran 19 : Output Uji Mann-Whitney Gap 7 Unit/Biro/Jurusan NPar Tests Mann-Whitney Test

    Test Statisticsb

    16.000 15.000 16.500 17.500 14.500 17.50094.000 93.000 22.500 95.500 20.500 23.500

    -.333 -.493 -.238 -.082 -.544 -.081.739 .622 .812 .934 .586 .935

    .840a

    .734a

    .840a

    .945a

    .633a

    .945a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RELIA1 RELIA2 RELIA3 RELIA4 RELIA5 RELIA6

    Not corrected for ties.a.

    Grouping Variable: SAMPELb.

    Test Statisticsb

    15.500 16.500 13.500 10.000 9.500 13.00093.500 94.500 19.500 16.000 15.500 19.000

    -.388 -.238 -.697 -1.247 -1.351 -.833.698 .812 .486 .212 .177 .405

    .734a

    .840a

    .536a

    .295a

    .233a

    .536a

    Mann-Whitney UWilcoxon WZAsymp. Sig. (2-tailed)Exact Sig. [2*(1-tailedSig.)]

    RESP1 RESP2 R